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TipificaçãodeProcessos
Anexo
2
Ecossistema
Fonte:ManualdodeMelhoriadeProcessos,página5
Insumos Produtos
Processos
ORGANIZAÇÃO
Figura01–OsprocessosOrganizacionais
3
Missão
3
Ecossistema
Insumos Produtos
Processos
ORGANIZAÇÃO
Missão
4
VariáveisExternasouExógenas
VariáveisExternasouExógenas
• AmbientesCultural,Social,PolíJco,Legal,Regulatório,Financeiro,Tecnológico,Econômico,quersejainternacional,nacional,regionaloulocal;
• Fatores-chaveetendênciasquetenhamimpactosobreosobje3vosdaorganização;
• relaçõescomaspartesinteressadasexternasesuaspercepçõesevalores.
5
Ecossistema
Insumos Produtos
Processos
ORGANIZAÇÃO
Missão
6
VariáveisInternasouEndógenas
VariáveisInternasouEndógenas• Governança,EstruturaOrganizacional,Funçõese
responsabilidades;• PolíJcas,objeJvoseestratégiasimplementadaspara
aJngi-los;• Capacidadescompreendidasemtermosderecursose
conhecimento(capital,tempo,pessoas,processos,sistemasetecnologias);
• SistemasdeInformação,FluxosdeInformaçãoeProcessosdeTomadadeDecisão(tantoformaiscomoinformais);
• Normas,Diretrizesemodelosadotadospelaorganização• RelaçõesContratuais
7
Ecossistema
Insumos Produtos
Processos
ORGANIZAÇÃO
Figura01–OsprocessosOrganizacionais
8
Missão
8
PerguntaESSENCIAL?
Ecossistema
Fonte:ManualdeMelhoriadeProcessos,página5
Insumos Produtos
Processos
ORGANIZAÇÃO
Figura01–OsprocessosOrganizacionais
9
Missão
9
Processos
TipificaçãodeProcessos
1010
ORGANIZAÇÃO
Missão
Apoio
Finalístico
Gerencial
ProcessoFinalísJco
1111
CUMPRIMENTOdaMISSÃOdaOrganização
ProcessoFinalísJco• Arrecadação
• Controle
• Fiscalização
• Auditoria
• Planejamento
• Compras
• Atendimento
• GestãodePessoas
• GestãodeDocumentos 1212
ProcessodeApoio
1313
APOIAocumprimentodaMISSÃO
ProcessodeApoio• Arrecadação
• Controle
• Fiscalização
• Auditoria
• Planejamento
• Compras
• Atendimento
• GestãodePessoas
• GestãodeDocumentos 1414
ProcessoGerencial
1515
COORDENARAÇÕESparaocumprimentodaMISSÃO
ProcessoGerencial• Arrecadação
• Controle
• Fiscalização
• Auditoria
• Planejamento
• Compras
• Atendimento
• GestãodePessoas
• GestãodeDocumentos 1616
Ecossistema
Finalístico Crítico Normal
Apoio Crítico Normal
Gerencial Crítico Normal
Insumos Produtos
Processos
ORGANIZAÇÃO
Figura01–OsprocessosOrganizacionais
17
Missão
17