Embed Size (px)
Citation preview
Tipos de Filtros – Pré Venda – Harpia F1 - Sem análiseF2 – Ligação e documentosF3 - Apenas ligaçãoF4 - Apenas Documentos F1 - CORRETORES LIBERADOS Nenhuma operação destes corretores será feita análise através do Antifraude, todos os ctts estarão liberados para digitação automaticamente; ( Não entrará em contato e não irá analisar os documentos, não é necessário anexar nada na FF); F2 - CORRETORES QUE SERÁ NECESSÁRIO ANEXAR DOCUMENTOS NA PROPOSTA PARA VERIFICAÇÃO Todas as operações destes corretores, será necessário anexar documentação no sistema e inserir um número de telefone válido, para o Antifraude verificar os documentos, ligar e confirmar os dados; ( Irão entrar em contato e analisar os documentos, é necessário anexar os docs legíveis na FF); F3 – FILTRO EM QUE O ANTIFRAUDE IRÁ APENAS LIGAR Todas as operações destes corretores, o Antifraude irá entrar em contato por telefone para confirmar os dados da operação; (Irão apenas ligar, não é necessário anexar documentos).
F4 – FILTRO QUE O ANTIFRAUDE IRÁ APENAS ANALISAR OS DOCUMENTOS
Todas as operações destes corretores, o Antifraude irá apenas analisar os documentos (é necessário anexar os docs legíveis na FF).
OBS: Todo Comercial tem acesso a listagem de filtros dos seus corretores, no próprio sistema da Fontes.
DICAS ANTIFRAUDE - COMERCIAL
Informação ao corretor sobre o tipo de filtro: É imprescindível que todo parceiro saiba a qual filtro ele pertence, evitando assim, contratos que não são analisados devido a falta de documentação
Prazo das Análises: O Prazo é de acordo com o fluxo, estabelecendo como regra 24hrs para propostas novas e até 48hrs para reanálise;
Análises da Pré Venda:
Importante lembrar que tratamos de propostas de PRÉ VENDA, ainda NÃO DIGITADAS no Banco, todos os corretores que digitam direto no Banco através de suas senhas, os contratos não migram para o sistema de análise do ANTIFRAUDE. Esses corretores devem obrigatoriamente estar no FILTRO 1.
Alteração de tipo de filtro do corretor: O Comercial pode solicitar alteração do filtro do corretor quando quiser, enviando por e-mail para [email protected] , porém, após a alteração, os contratos que já estiverem em analise, irão permanecer parados aguardando a regularização de acordo com o filtro anterior, se a alteração for do filtro 2 3 ou 4 para o filtro 1, no caso liberado, as propostas que estiverem incompletas no sistema, só poderão ser liberadas pelo usuário do Comercial, aprovando a proposta, aquelas que ainda não foram analisadas pelo Antifraude passarão no novo filtro, e a partir do horário de alteração, as propostas cadastradas em seguida já estarão no filtro solicitado também, sendo assim, irão direto para liberação.
ALERTA de Fraudes Evitadas pela HARPIA:
Comercial deve fazer um acompanhamento da produção dos parceiros que foram sinalizadas Fraudes Evitadas e responder aos e-mails com os esclarecimentos do ocorrido;Sinalizar por e-mail caso deva ser feito o bloqueio do parceiro ou alteração de filtro;
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Prazos de Retorno aos Bancos:
ITAU BMG Contestação de Contrato e Cópia - Prazo de 24hrs
BANCO PAN Contestação de Contrato e Cópia - Prazo de 48hrs
BANCO BONSUCESSOContestação de Contrato e Cópia - Prazo de 48hrs
BANCO DAYCOVALContestação de Contrato e Cópia - Prazo de 48hrs
BANCO SABEMIContestação de Contrato e Cópia - Prazo de 48hrs
BANCO SAFRAContestação de Contrato e Cópia - Prazo de 48hrs
BV FINANCEIRAContestação de Contrato e Cópia - Prazo de 48hrs
MATONE - BANRISULContestação de Contrato e Cópia - Prazo de 48hrs
A ausência de esclarecimentos e/ou da CÓPIA DO CONTRATO digitalizado e recepcionado, dentro dos prazos estabelecidos pelos Bancos, nos gera na maioria
das vezes o estorno do valor total do contrato + comissão.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Deixar bem claro ao cliente as condições da contratação (tipo de operação, prazo, parcela, valor liberado);
Possuir gravações telefônicas e/ou e-mail da negociação com o cliente, para se resguardar no caso de futura contestação por parte do cliente;
Antes de efetivar a proposta sempre valide os documentos apresentados. Verifique se são originais, se estão legíveis e, preferencialmente, tire uma cópia colorida e o digitalize tentando garantir a melhor qualidade possível da imagem;
Confira se as assinaturas no contrato estão de acordo com o documento de identificação encaminhado pelo cliente;
Negociar a contratação sempre com o cliente e evitar passar informações a terceiros ou pessoas que se dizem responsáveis;
Garantir a segurança da operação e dar suporte ao cliente, desde o início da contratação até o pagamento ao cliente, esclarecendo quaisquer dúvidas que o mesmo tenha, inclusive após o pagamento da proposta;
Finalizar o atendimento com todo o esclarecimento e de forma clara e correta, evitando que futuramente, o cliente possa questionar algum mal atendimento ou desacordo comercial;
Entrar em contato com o cliente imediatamente para esclarecer toda situação que ficou pendente e em seguida solicitar ao mesmo que retire a reclamação feita no Órgão/Banco ou outro local em que a reclamação foi recebida;
Encaminhar todas as provas da contratação (gravações, e-mails, contrato assinado e preenchido com valores/carta de próprio punho do cliente reconhecendo os empréstimos/ ligação ao Banco retirando a reclamação com o numero de protocolo)
Quanto mais provas tivermos, mais rápida e concreta será a nossa defesa, para isto, é importante cumprirmos com os prazos solicitados pelos Bancos, para que não ocasione em estornos futuros
Informar ao cliente que o Banco possivelmente entrará em contato para confirmar a retirada da reclamação e o mesmo precisa esclarecer a situação ao Banco;
Como evitar futuras contestações de contratos?
Como tratar as contestações feitaspelos clientes?
Qualquer dúvida ou sugestão, gentileza entrar em contato!
Suellen – Gerente Antifraude E-mail: [email protected] : 30315220 – 99022122Skype: [email protected]
Ana Flávia – Analista Antifraude - PRÉ VENDA HARPIAE-mail: [email protected]: 30315217 - 44 98305480Skype: [email protected]
Sabrina – Analista Antifraude - CONTESTAÇÕES E ESTORNOS DE FRAUDEE-mail: [email protected]: 30315291 - 84571088Skype: [email protected]
CONTATOS ANTIFRAUDE
