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Escola Básica e Secundária Dr. Luís Maurílio da Silva Dantas

2.º SEMESTRE 2012

EQUIPA DE AVALIAÇÃO INTERNA

Estudo Estatístico: - Qualidade dos diferentes serviços prestados na escola

CÂMARA DE LOBOS, 18 DE ABRIL DE 2013

Avaliação Interna Página | 2

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Inqueritos pessoal docente julho - dezembro 2012


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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

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Inquéritos alunos julho - dezembro 2012


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Inquéritos pessoal não docente julho - dezembro 2012


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3,9

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

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Inquéritos encarregados de educação julho - dezembro 2012


Média por setor/média por item

Alunos Pessoal não

docente Pessoal docente

Encarregados de Educação

Serviços de andares – piso 0 espaços desportivos 3.55 4.13 4.08 ------------------------

Como considera a limpeza das salas neste piso e outros espaços que utiliza 3.49 4.10 3.83 ------------------------

É colocado na sala o material de uso corrente necessário, (tal como giz apagador, nº suficiente de mesas e cadeiras).

3.57 4.30 4.29 ------------------------

Como considera a limpeza dos corredores 3.88 3.90 4.59 ------------------------

Sempre que necessário encontra um/a funcionário disponível 3.41 4.20 3.31 ------------------------

O atendimento é prestado de modo cordial e profissional 3.42 ------------------------ 4.31 ------------------------


Alunos Pessoal não



Serviços de andares/espaços interiores ---------------- --------------------- --------------- 4.06 Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível. ---------------- --------------------- --------------- 4.06 Como considera a limpeza dos corredores ---------------- --------------------- --------------- 4.01 O atendimento é prestado de modo cordial e profissional. ---------------- --------------------- --------------- 3.87 Como considera o ambiente de trabalho no(s) espaço(s) em questão. ---------------- --------------------- --------------- 3.73


Alunos Pessoal não



Serviços de andares – 1.º piso 3.56 4.18 4.20 ------------------------

Como considera a limpeza das salas neste piso 3.47 4.20 3.95 ------------------------


3.47 4.33 4.17 ------------------------






Alunos Pessoal não



Serviços de andares 2.º piso 3.66 4.46 4.35 ------------------------



3.63 4.56 4.30 ------------------------





Alunos Pessoal não




Como considera a limpeza das salas neste piso 3.19 4.44 3.92 ------------------------ É colocado na sala o material de uso corrente necessário, (tal como giz apagador, nº suficiente de mesas e cadeiras).

3.30 4.22 4.04 ------------------------

Como considera a limpeza dos corredores 3.69 4.13 4.32 ------------------------ Sempre que necessário encontra um/a funcionário disponível 3.28 4.22 3.72 ------------------------ O atendimento é prestado de modo cordial e profissional 3.46 ------------------------ 4.20 ------------------------


Alunos

Pessoal não docente

Pessoal docente





3.34 4.11 4.13 ------------------------






Alunos Pessoal não



Jardins e espaços exteriores 3.55 3.69 3.92 3.77 Como considera o estado de manutenção dos jardins da escola e o seu aspeto estético (beleza) 3.51 3.70 3.96 3.77 Como considera a limpeza dos espaços exteriores (pátios) da escola. 3.24 3.78 4.12 3.79 Como considera a segurança e vigilância dos alunos nos espaços referidos. 3.19 3.50 3.33 3.75 O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional. 3.45 3.80 4.26 3.94


Alunos Pessoal não



7. Serviço de bar piso 1 (alunos) 3.64 4.04 --------------- 3.96 Como considera a limpeza da sala de convívio/bar dos alunos 3.79 3.90 --------------- 3.89 Considera que o manuseamento dos alimentos é feito de forma higiénica 3.38 4.00 --------------- 3.81 Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível 3.78 4.00 --------------- 3.98 Como considera o tempo de espera para ser atendido/a 3.08 4.00 --------------- 3.97 O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional 3.97 4.22 --------------- 3.98 Os /as funcionários/as apresentam-se devidamente equipadas para proceder ao atendimento. (uso de farda, pala, luvas devidamente limpos)

3.86 4.11 --------------- 3.86


Alunos Pessoal não



8. Serviço de bar piso 2 ----------------

4.40 4.31 ------------------------

Como considera a limpeza da sala de convívio/bar do 2º piso ---------------- 4.56 4.32 ------------------------ Considera que o manuseamento dos alimentos é feito de forma higiénica ---------------- 4.11 3.81 ------------------------ Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível ---------------- 4.33 4.50 ------------------------ Como considera o tempo de espera para ser atendido/a ---------------- 4.50 4.21 ------------------------ O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional ---------------- 4.67 4.57 ------------------------ Os /as funcionários/as apresentam-se devidamente equipadas para proceder ao atendimento. (uso de farda, pala, luvas devidamente limpos)

---------------- 4.22 4.43 ------------------------



Alunos Pessoal não



Serviço de cozinha 3.49 4.07 4.18 3.73 Como considera a apresentação e limpeza dos espaços 3.80 4.10 4.27 3.63 Como considera a qualidade da confeção dos alimentos 3.29 4.10 4.00 3.51 Considera as quantidades servidas adequadas às suas necessidades alimentares 3.22 3.63 4.00 3.67 Como considera o tempo de espera para ser atendido/a 3.24 3.88 4.08 3.85 O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional 3.41 4.22 4.40 3.97 Os /as funcionários/as apresentam-se devidamente equipadas para proceder ao atendimento. (uso de farda, pala, luvas devidamente limpos)

3.99 4.40 4.36 4.01


Alunos Pessoal não



Serviços de papelaria e reprografia piso 1 3.45 4.39 --------------- 3.87 Como considera a apresentação e os produtos expostos na papelaria 3.65 4.33 --------------- 3.87 Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível 3.48 4.33 --------------- 3.84 Como considera o tempo de espera para ser atendido/a 2.98 4.60 --------------- 3.82 O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional 3.59 4.44 --------------- 3.85 Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas 3.45 4.22 --------------- 3.74 Como considera a eficiência do serviço de reprografia 3.57 --------------- --------------- ---------------


Alunos Pessoal não



Serviços de papelaria --------------- --------------- 4.24 ------------------------

Como considera a apresentação e os produtos expostos na papelaria --------------- --------------- 4.00 ------------------------ Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível --------------- --------------- 4.26 ------------------------ Como considera o tempo de espera para ser atendido/a --------------- --------------- 4.21 ------------------------ O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional --------------- --------------- 4.46 ------------------------ Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas --------------- --------------- 4.26 ------------------------



Alunos Pessoal não



Serviços de reprografia piso 2 3.62 4.42 4.11 ------------------------

Como considera a eficiência do serviço de reprografia 3.60 4.40 4.59 ------------------------ Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível 3.53 4.38 4.62 ------------------------ Como considera o tempo de espera para ser atendido/a 3.76 4.50 4.82 ------------------------ O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional 3.60 4.33 3.67 ------------------------ Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas 3.64 4.44 4.75 ------------------------


Alunos Pessoal não



Serviços de ação social escolar 3.60 4.23 4.69 3.91 Como considera a apresentação e os espaços de atendimento dos serviços 3.64 3.88 4.59 3.72 Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível 3.44 4.22 4.62 3.67 Como considera o tempo de espera para ser atendido/a 3.48 4.22 4.82 3.71 O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional 3.68 4.33 4.67 3.83 Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas ------------------- 4.44 ------------------- 3.82 Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas 3.76 ------------------ 4.75 ----------------------


Alunos Pessoal não



Serviços administrativos 3.73 4.11 4.35 3.88 Como considera a apresentação do espaço dos Serviços 3.66 4.00 4.00 3.88 Sempre que necessário encontra um/a funcionária/a disponível 3.71 4.11 4.25 3.86 Como considera o tempo de espera para ser atendido/a 3.62 4.22 4.53 3.85 O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional 3.82 4.11 4.50 3.91 Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas 3.84 4.11 4.44 3.88



Alunos Pessoal não



Serviços de biblioteca 3.77 4.02 4.40 3.88 Como considera a apresentação e organização do espaço dos serviços e acesso aos livros. 3.88 4.11 4.39 3.88 Sempre que necessário encontra um/a funcionária/a disponível 3.83 4.22 4.19 3.88 Como considera o tempo de espera para ser atendido/a 3.88 3.88 4.29 3.84 Como considera as atividades dinamizadas pela biblioteca e respetiva divulgação à comunidade escolar 3.65 4.00 3.86 3.78 Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas 3.68 3.89 3.95 3.74 Como considera o ambiente geral de trabalho da biblioteca 3.72 4.00 3.95 ------------------------


Alunos Pessoal não



Serviços de laboratório 3.75 3.94 4.90 ------------------------

Como considera a apresentação organização e limpeza dos laboratórios 3.89 3.75 4.50 ------------------------ Sempre que necessário encontra um/a funcionária/a disponível 3.76 4.00 5.00 ------------------------ O material requisitado encontra-se devidamente colocado e instalado nos minutos iniciais das aulas 3.70 ------------------------ 5.00 ------------------------ O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional 3.65 3.89 5.00 ------------------------ Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas ----------------- 4.13 5.00 ------------------------


Alunos Pessoal não



Serviços de audiovisuais 3.55 3.86 4.13 ------------------------

Sempre que necessário encontra um/a funcionária/a disponível 3.56 3.78 4.00 ------------------------ Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas 3.62 4.00 4.33 ------------------------ O material requisitado encontra-se devidamente colocado e instalado nos minutos iniciais das aulas 3.32 ------------------------ 3.81 ------------------------ Como considera o tempo de espera relativamente às solicitações apresentadas ----------------- ------------------------ 4.44 ------------------------ O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional. 3.68 3.89 4.04 ------------------------ Como considera a eficiência dos serviços audiovisuais da escola na sua generalidade 3.56 3.78 4.15 ------------------------



Alunos Pessoal não



Serviços informáticos 3.59 3.98 3.60 ------------------------

Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível 3.50 3.75 3.28 ------------------------ Como considera o tempo de espera para obter resposta às suas solicitações 3.57 4.25 3.32 ------------------------ Como considera o grau de adequação das respostas obtidas em relação aos problemas apresentados 3.61 4.00 3.72 ------------------------ O material requisitado encontra-se devidamente colocado e instalado nos minutos iniciais das aulas 3.53 ------------------------ 3.69 ------------------------ Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas 3.78 3.88 3.84 ------------------------ Como considera a eficiência dos serviços informáticos da escola na sua generalidade 3.57 4.00 3.75 ------------------------


Alunos Pessoal não



Serviços de psicologia e orientação profissional 3.53 3.81 3.99 3.76 Como considera a disponibilidade do serviço no atendimento às necessidades dos alunos 3.45 ----------------- 4.08 ------------------------ Como considera a disponibilidade do serviço no atendimento às suas solicitações. ----------------- ----------------- ----------------- ------------------------ Como considera a disponibilidade do serviço no atendimento às necessidades da comunidade educativa ----------------- 3.83 ----------------- 3.71 Como considera o grau de melhoria proporcionado tendo em conta os problemas apresentados 3.68 ----------------- 3.73 ------------------------ Qual considera ser o grau de melhoria proporcionado pelas respostas obtidas tendo em conta os problemas apresentados

----------------- ----------------- ----------------- ------------------------

Qual a importância deste serviço no combate ao absentismo e indisciplina na escola 3.48 ----------------- 4.00 ------------------------ Como considera a promoção e participação realizada por parte deste serviço em atividades de combate ao absentismo e indisciplina na escola

----------------- 3.71 ----------------- 3.70

Como considera o serviço prestado no âmbito da orientação profissional aos alunos 3.45 3.88 4.10 3.80 Como considera as ações de formação para pais/encarregados de educação e professores promovidas por este serviço atendendo à pertinência dos temas e qualidade das mesmas

----------------- ----------------- ----------------- ------------------------

Como considera a divulgação das atividades promovidas pelo Serviço de Psicologia e Orientação Profissional

3.55 ----------------- 4.00 ------------------------

Como considera a eficácia na divulgação das atividades promovidas pelo Serviço de Psicologia e Orientação Profissional

----------------- 3.88 ----------------- 3.81

Qual considera ser a avaliação geral deste serviço 3.58 3.75 4.00 3.78



Alunos Pessoal não



Serviços de PBX (central telefónica) 3.55 4.18 4.39 3.82 Como considera a apresentação e limpeza do espaço 3.81 4.22 4.35 3.81 Sempre que necessário encontra um/a funcionário/a disponível 3.35 4.22 4.17 3.79 Como considera o tempo de espera para ser atendido/a 3.38 4.11 4.22 3.90 O atendimento prestado é feito de modo cordial e profissional 3.60 4.11 4.63 3.98 Como considera o apoio prestado no esclarecimento de dúvidas 3.60 4.25 4.56 3.97


Alunos Pessoal não



Conselho Executivo 3.78 4.19 4.30 3.91 Sempre que necessário encontra um elemento do Conselho Executivo disponível 3.95 4.44 4.64 3.94 Como considera a resposta/intervenção às questões por si colocadas 3.78 4.22 4.52 3.84 Como considera a intervenção ao nível disciplinar 3.73 4.22 4.00 3.79 Como considera a intervenção ao nível do combate ao absentismo/abandono escolar 3.72 4.00 4.12 3.76 Como considera a gestão dos recursos materiais e humanos 3.72 4.33 4.19 3.80 Como considera o incentivo à participação em ações de formação que visem o melhoramento profissional ---------------- 3.89 ----------------- -----------------


Observações:

A vermelho encontra-se a média mais baixa por item.

A verde encontra-se a média mais alta por item.

Os alunos atribuíram as avaliações mais baixas.

Os serviços que aumentaram as avaliações por todos os grupos de avaliadores foram:

Bar dos alunos (piso 1);

Serviços de ação social escolar;

Serviços de Biblioteca;

Serviços de Laboratórios.

Alunos:

Setor mais alto: Conselho Executivo (3.78)

Setor mais baixo: Jardins e espaços exteriores (3.35)

Dos 19 serviços avaliados, aumentaram a avaliação em 12 serviços.

Pessoal Docente:

Setor mais alto: Serviços de laboratório (4.90)

Setor mais baixo: Serviços Informáticos (3.60)

Dos 19 serviços avaliados, baixaram a avaliação em 16 serviços.

A avaliação da biblioteca aumentou de 3.71 para 4.40.


Pessoal não docente:

Setor mais alto: Serviços de andares – 2.ºpiso (4.46)

Setor mais baixo: Jardins e espaços exteriores (3.69)


Dos 20 serviços avaliados, 14 passaram do nível 3 para o nível 4.

Encarregados de educação:

Setor mais alto: Serviço de andares / espaços interiores (4.06)

Setor mais baixo: Serviços de Cozinha (3.73)


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