Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

Tomada de Decisão: quais são Tomada de Decisão: quais são os elementos que interferemos elementos que interferem

Prof. EduardoProf. Eduardo

Nas unidades anteriores conceituamos dados, Nas unidades anteriores conceituamos dados, informação, conhecimento e descrevemos as informação, conhecimento e descrevemos as características das informações de qualidade. características das informações de qualidade. No entanto, precisamos entender como estes No entanto, precisamos entender como estes elementos interferem na tomada de decisão. elementos interferem na tomada de decisão.

Segundo Angeloni (2003), o decisor deve ter a Segundo Angeloni (2003), o decisor deve ter a consciência de que o maior desafio não [e o de consciência de que o maior desafio não [e o de obter os dados, as informações e os obter os dados, as informações e os conhecimentos, mas sim a aceitação de que, conhecimentos, mas sim a aceitação de que, no processo de codificação/decodificação há no processo de codificação/decodificação há distorções. Isto ocorre devido às distorções. Isto ocorre devido às características individuais, que formam o características individuais, que formam o modelo mental de cada pessoa, acarretando modelo mental de cada pessoa, acarretando muitas vezes distorções individuais que muitas vezes distorções individuais que poderão ocasionar problemas no processo de poderão ocasionar problemas no processo de comunicação. comunicação.

Para amenizar essas distorções, devemos Para amenizar essas distorções, devemos ter consciência de que:ter consciência de que:

Existem diferenças entre o que Existem diferenças entre o que queremos dizer e o que realmente queremos dizer e o que realmente dizemos; entre o que dizemos e o que os dizemos; entre o que dizemos e o que os outros ouvem; entre o que ouvem e o outros ouvem; entre o que ouvem e o que escutam; entre o que entendem e que escutam; entre o que entendem e lembram; entre o que lembram e lembram; entre o que lembram e retransmitem;retransmitem;

As pessoas só escutam aquilo que As pessoas só escutam aquilo que querem e como querem, de acordo com querem e como querem, de acordo com suas próprias experiências, paradigmas suas próprias experiências, paradigmas e pré-julgamentos;e pré-julgamentos;

Para amenizar essas distorções, devemos Para amenizar essas distorções, devemos ter consciência de que:ter consciência de que:

Existem informações que os indivíduos Existem informações que os indivíduos não percebem e não vêem; informações não percebem e não vêem; informações que vêem, e não ligam; informações que que vêem, e não ligam; informações que vêem e não entendem ou não codificam; vêem e não entendem ou não codificam; informações que vêem e usam; informações que vêem e usam; informações que procuram; informações que procuram; informações que advinham;informações que advinham;

Nosso estado de espírito e humor pode Nosso estado de espírito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a afetar a maneira como lidamos com a informação;informação;

Como exemplo, podemos destacar a Como exemplo, podemos destacar a interferência das pessoas na interferência das pessoas na codificação, decodificação e distorção codificação, decodificação e distorção na transformação do dado em na transformação do dado em informação e da informação em informação e da informação em conhecimento pelo fato a seguir. conhecimento pelo fato a seguir. Diferentes pessoas diante de um mesmo Diferentes pessoas diante de um mesmo fato tendem a interpreta-lo de acordo fato tendem a interpreta-lo de acordo com seus modelos mentais, que as com seus modelos mentais, que as levam a percebê-lo de forma diferente.levam a percebê-lo de forma diferente.

Por exemplo: um carro BMW, último tipo, Por exemplo: um carro BMW, último tipo, conversível, zero quilometro, totalmente destruído conversível, zero quilometro, totalmente destruído em um acidente no qual o motorista bateu em uma em um acidente no qual o motorista bateu em uma arvore centenária derrubando-a pode ser codificado, arvore centenária derrubando-a pode ser codificado, decodificado e distorcido das seguintes maneiras: decodificado e distorcido das seguintes maneiras: Algumas pessoas são levadas a decodificar as Algumas pessoas são levadas a decodificar as informações baseadas em seus valores materiais: informações baseadas em seus valores materiais: “Logo um carro tão caro! Será que ele está “Logo um carro tão caro! Será que ele está segurado?” Enquanto outras pessoas, com valores segurado?” Enquanto outras pessoas, com valores humanos mais aguçados, terão seu foco no ser humanos mais aguçados, terão seu foco no ser humano: “Será que o acidente restou em feridos?” humano: “Será que o acidente restou em feridos?” Outras pessoas com interesses ecológicos ainda Outras pessoas com interesses ecológicos ainda terão suas atenções voltadas ao destino da arvore terão suas atenções voltadas ao destino da arvore centenária: “Logo nesta árvore! Não poderia ter sido centenária: “Logo nesta árvore! Não poderia ter sido em uma outra BMW?” Estar consciente dessas e de em uma outra BMW?” Estar consciente dessas e de muitas outras interferências nas lides com os dados, muitas outras interferências nas lides com os dados, as informações e os conhecimentos no processo de as informações e os conhecimentos no processo de tomada de decisões consistem no primeiro passo tomada de decisões consistem no primeiro passo para ameniza-las.para ameniza-las.

Representando os Elementos que Representando os Elementos que intervém na tomada de decisão em intervém na tomada de decisão em uma organizaçãouma organização

No processo de tomada de decisão, é importante ter No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, mas esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. Nesse momento, o processo de mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham comunicação e o trabalho em equipe desempenham papeis relevantes para resolver algumas das papeis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão.decisão.

Pelo processo de comunicação, pode-se buscar o Pelo processo de comunicação, pode-se buscar o consenso que permitirá prever a adequação dos consenso que permitirá prever a adequação dos planos individuais de ação em função do planos individuais de ação em função do convencimento, e não da imposição ou manipulação.convencimento, e não da imposição ou manipulação.

Representando os Elementos que Representando os Elementos que intervém na tomada de decisão em intervém na tomada de decisão em uma organizaçãouma organização

Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior numero de informações e perspectivas de maior numero de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validade a proposta mais análise distintas, sendo validade a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos convincente no confronto argumentativo dos demais (Gutierrez). demais (Gutierrez).

A tomada de decisão nas organizações vai exigir A tomada de decisão nas organizações vai exigir cada vez mais trabalhos em equipe e maior cada vez mais trabalhos em equipe e maior participação das pessoas.participação das pessoas.

O trabalho em equipe coloca em evidencia os O trabalho em equipe coloca em evidencia os procedimentos de diálogo baseados na idéia de que, procedimentos de diálogo baseados na idéia de que, em uma organização, a comunicação deve ser em uma organização, a comunicação deve ser estimulada visando ao estabelecimento de um estimulada visando ao estabelecimento de um processo comum (Angeloni). processo comum (Angeloni).

Representando os Elementos que Representando os Elementos que intervém na tomada de decisão em intervém na tomada de decisão em uma organizaçãouma organização

O estabelecimento de um pensamento comum consiste O estabelecimento de um pensamento comum consiste em considerar o ponto de vista de cada um, para que em considerar o ponto de vista de cada um, para que as decisões tomadas nas organizações tenham um nível as decisões tomadas nas organizações tenham um nível de qualidade superior. O processo decisório passa de qualidade superior. O processo decisório passa então do nível individual para o nível de equipe.então do nível individual para o nível de equipe.

Para alavancar a qualidade das decisões Para alavancar a qualidade das decisões organizacionais, sugerimos uma reflexão na melhoria organizacionais, sugerimos uma reflexão na melhoria da comunicação e no envolvimento das pessoas na da comunicação e no envolvimento das pessoas na tomada da decisão.tomada da decisão.

Quando falamos em tomadas de decisões e Quando falamos em tomadas de decisões e principalmente de tomada de decisão em equipe, não principalmente de tomada de decisão em equipe, não podemos deixar de considerar o papel que exerce a podemos deixar de considerar o papel que exerce a tecnologia.tecnologia.

Representando os Elementos que Representando os Elementos que intervém na tomada de decisão em intervém na tomada de decisão em uma organizaçãouma organização

A tecnologia exerce um papel essencial tanto na A tecnologia exerce um papel essencial tanto na comunicação e armazenamento de dados, das comunicação e armazenamento de dados, das informações e dos conhecimentos como na informações e dos conhecimentos como na integração dos tomadores de decisão. Exerce integração dos tomadores de decisão. Exerce também enorme potencial para o compartilhamento também enorme potencial para o compartilhamento do mundo do conhecimento.do mundo do conhecimento.

De qualquer parte do mundo, o tomador de decisão De qualquer parte do mundo, o tomador de decisão pode acessar a experiência passada de outras pode acessar a experiência passada de outras pessoas e aprender com elas. pessoas e aprender com elas.

A troca de informações e de conhecimento e sua A troca de informações e de conhecimento e sua qualidade e rapidez estão no coração do sucesso das qualidade e rapidez estão no coração do sucesso das organizações. Quanto maior a capacidade das organizações. Quanto maior a capacidade das tecnologias da informação e da comunicação, maior tecnologias da informação e da comunicação, maior a capacidade de inter-relacionamentos e a a capacidade de inter-relacionamentos e a capacidade de aprender e lucrar com o capacidade de aprender e lucrar com o compartilhamento da informação e do conhecimento.compartilhamento da informação e do conhecimento.

Representando os Elementos que Representando os Elementos que intervém na tomada de decisão em intervém na tomada de decisão em uma organizaçãouma organização

O aumento constante do volume de informações O aumento constante do volume de informações e conhecimentos tem constituído crescente e conhecimentos tem constituído crescente dificuldade em momentos de decisão. dificuldade em momentos de decisão.

O executivo do inicio do século tomava decisões O executivo do inicio do século tomava decisões baseado na escassez de informações.baseado na escassez de informações.

Nos dias de hoje, o executivo se depara com uma Nos dias de hoje, o executivo se depara com uma quantidade crescente de informações quantidade crescente de informações disponíveis. disponíveis.

Soterrados em um mar de dados, informações e Soterrados em um mar de dados, informações e conhecimentos, devem desenvolver habilidades e conhecimentos, devem desenvolver habilidades e competências para separar o “joio do trigo”, competências para separar o “joio do trigo”, pois, para a informação e o conhecimento serem pois, para a informação e o conhecimento serem considerados úteis, devem ser compreendidos e considerados úteis, devem ser compreendidos e utilizados pelo tomador de decisão.utilizados pelo tomador de decisão.

Representando os Elementos que Representando os Elementos que intervém na tomada de decisão em intervém na tomada de decisão em uma organizaçãouma organização

Após a compreensão do que é dado, informação e Após a compreensão do que é dado, informação e conhecimento e suas inter-relações com os conhecimento e suas inter-relações com os processos de comunicação e decisãoprocessos de comunicação e decisão

A próxima figura, os elementos intervenientes na A próxima figura, os elementos intervenientes na tomada de decisão, que busca incitar a discussão tomada de decisão, que busca incitar a discussão de que o dado, a informação e o conhecimento de que o dado, a informação e o conhecimento devem ser vistos como uma cadeia de agregação devem ser vistos como uma cadeia de agregação de valor e que os mesmos são elementos essenciais de valor e que os mesmos são elementos essenciais à tomada de decisão e que, portanto, não devem à tomada de decisão e que, portanto, não devem ser confinados na cabeça dos indivíduos ser confinados na cabeça dos indivíduos organizacionais, mas compartilhados mediante um organizacionais, mas compartilhados mediante um sistema de comunicação bem estabelecido.sistema de comunicação bem estabelecido.

Representando os Elementos que Representando os Elementos que intervém na tomada de decisão em intervém na tomada de decisão em uma organizaçãouma organização

Ao se considerar o dado como matéria-prima da Ao se considerar o dado como matéria-prima da informação e a informação, por sua vez, como informação e a informação, por sua vez, como matéria-prima do conhecimento, de nada adianta a matéria-prima do conhecimento, de nada adianta a organização dispor de dados, informações e organização dispor de dados, informações e conhecimentos, se nela persistir a cultura de que conhecimentos, se nela persistir a cultura de que dados, informações e conhecimentos constituem dados, informações e conhecimentos constituem poder. poder.

As informações e os conhecimentos devem As informações e os conhecimentos devem circular interna e externamente na organização circular interna e externamente na organização por meio de um eficiente sistema de comunicação, por meio de um eficiente sistema de comunicação, envolvendo a instalação de uma infraestrutura envolvendo a instalação de uma infraestrutura tecnológica adequada.tecnológica adequada.

Só assim a organização disporá de dados, Só assim a organização disporá de dados, informações e conhecimentos de qualidade e em informações e conhecimentos de qualidade e em tempo hábil para dar suporte à tomada de decisão.tempo hábil para dar suporte à tomada de decisão.