TQM“Total Quality Management”

Administração da Qualidade Total

Grupo:Rafaela AlvesElaine CarolinaGislane SantosCibele Leal

Kessiana BelfortMaycon ResendeMurilo Castro

TQM

ObjetivoO enfoque da qualidade nasceu para

resolver, em primeiro lugar, o problemada uniformidade, com o propósito de desenvolver uma metodologia clara para a conquista da Qualidade Total.

IntroduçãoArgumenta-se que a Administração da Qualidade

Total –TQM, seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no cenário da administração da

produção nos últimos anos.

Ela envolve muito mais do que qualidade, envolve melhoria de todos os aspectos de desempenho da produção e, particularmente, como esta melhoria deve ser administrada.

Inspeção

TQM - �Envolve toda a operação�Estratégia da qualidade�Trabalho em equipe�Empowerment dos funcionários�Envolve consumidores e fornecedores

� Sistemas de qualidade

�Custo de qualidade

�Solução de problema

�Planejamento da qualidade�Métodos estatísticos�Desempenho do processo�Padrões de qualidade

�Eliminação de erros�Retificação

É extensão do controle de qualidade

Controle de Qualidade

Garantia de Qualidade

Administração da Qualidade Total

 

A noção de TQM foi introduzida por Feigenbaum em 1957.Mais recentemente, tem sido desenvolvida através de várias abordagens amplamente conhecidas e introduzidas por vários “gurus da qualidade”.DemingJuranIshikawaTaguchiCrosbyForam os japoneses que primeiro colocaram o conceito em prática em escala ampla e popularizaram a abordagem e a sigla TQM.

 

Principais Abordagens e suas aplicações

Recursos e

Competências

NegócioEstratégia

Estratégia de Produção e Operações

•Estratégia de operações•Medidas de desempenhoQualidade total•Ética, sustentabilidadee segurança•Planejamento e controlede operações•Controle estatístico doProcesso e confiabilidade

Gestão Estratégicade Operações

Resultados•VisãoNegócio

•VisãoAmbiente

•VisãoAprendizado

•VisãoMercado

• Na abordagem TQM, atender as expectativas dos consumidores significa ver as coisas partindo-se do ponto de vista do consumidor.

• Os consumidores não são vistos como externos à organização, mas como parte dela.

• TQM coloca o consumidor na linha de frente da tomada de decisão.

TQM atende às necessidades e às expectativas dos consumidores

Fornecedor externo

Exigências do consumidor e

fornecedor

Microoperação

Consumidor externoMicro

operação

TQM cobre todas as partes da organização:

• Qualquer pessoa da organização contribui para a qualidade. •Qualquer pessoa em uma operação tem o potencial de prejudicar a qualidade dos produtos ou serviços recebidos pelos consumidores.

•Porém, se todos têm condições de prejudicar a qualidade, todos também podem melhorá-la, apenas “não cometendo erros”.

TQM

Conclusão Na administração da qualidade total , percebemos

que a ênfase japonesa está na prática gerencial baseada em:• Incentivo à contribuição das pessoas para a busca e implementação de melhorias através dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ).• Programas de treinamento e educação.• Informações e dados estatísticos utilizados como ferramentas gerenciais.• Técnicas gerenciais tipo Kanban e just in time.

Podemos definir então TQM como um sistema eficaz para integrar esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar à produção e o serviço, aos níveis mais econômicos para a operação e que atendam plenamente a satisfação do consumidor.

Referências Bibliográficas

Revista Brasileira de Gestão e Desenvolvimento Regional G&DR • v. 3, n. 2, p. 95-106, mai-ago/2007;

Este resumo contem parte de algumas unidades abordadas no livro LAUGENI, F. P. & MARTIN, P. G. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva, 2005,(www.administradores.com.br) <disponivél: em 28.08.2008>;

Administração da Produção II – 2007 Prof. Luis Peroba, ,(www.administradores.com.br) <disponivél: em 28.08.2008>;www.wikipedia.com.br.

Nota: Para melhor detalhamento, pesquise: CURY,Antonio. Organização e Métodos:uma visão holística.7ºed.rev.e ampl.São Paulo:Atlas,2000.p.300 e 514.

Nota: Pesquisar formas de confecção de organograma em:   CURY,Antonio. Organização e Métodos uma visão holística.7ªed. ver. Ampl. São Paulo:Atlas. 2000. p.216.   VIANA, João José. Administração de materiais: um enfoque prático.São Paulo: Atlas.2002.p.44

Obrigado !!!