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Marketing
ClaudioJorge
• Como é a nova economia ?• Quais são as tarefas de marketing ?• Quais são os principais conceitos e
ferramentas de marketing ?• Quais são as orientações que as
empresas assumem no mercado ?• Como as empresas e os profissionais
estão reagindo aos novos desafios ?
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A nova economia• Aumento substancial do poder de compra• Maior variedade de bens e serviços
disponíveis• Grande quantidade de informações sobre
praticamente tudo• Maior facilidade em interagir, fazer e receber
pedidos• Capacidade de comparar impressões sobre
produtos e serviços
Tarefas de Marketing
Características da DemandaCaracterísticas da Demanda
INEXISTENTENEGATIVALATENTE
DECLINANTEIRREGULAR
PLENAEXCESSIVA
INDESEJADA
Demandas Demandas AtividadesAtividadesINEXISTENTE - Geração/Estímulo
NEGATIVA - ConversãoLATENTE - DesenvolvimentoDECLINANTE - RevitalizaçãoIRREGULAR - Sincronização
PLENA - ManutençãoEXCESSIVA- Redução
INDESEJADA - Doutrinação/Eliminação
Tarefas de Marketing
EvoluçãoEvolução((LasLas Casas)Casas)
ERA DA PRODUÇÃOA filosofia dos negócios concentra na eficiência da fabricação
ERA DE VENDASA filosofia dos negócios concentra na venda dos produtos existentes
ERA DO MARKETINGA filosofia dos negócios concentra nas necessidades e desejos do cliente
ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTOA filosofia dos negócios concentra nos fornecedores e clientes existentes
Orientações da Empresa
• De produção• De produto• De venda• De consumidor• De marketing• De marketing societal
Conceitos e Ferramentas• Mercados-alvo e segmentação• Necessidades, desejos e demandas• Produto, oferta e marca• Valor e satisfação• Troca e transações• Relacionamentos e redes• Canais de marketing• Concorrência• Ambiente• Programa de marketing
Conceitos BásicosConceitos Básicos
NECESSIDADESEstado de privação de alguma satisfação básica(Alimento, roupa, abrigo, segurança, posse e auto-estima)
DESEJOSCarência por uma satisfação específica para atender a uma necessidade
DEMANDADesejos respaldados pela habilidade e disposição em fazer a compra
Conceitos BásicosConceitos Básicos
NECESSIDADES (POUCAS E NÃO SÃO CRIADAS)Não são criados
DESEJOS (MUITOS E MOLDADOS PELA SOCIEDADE)Carência por uma satisfação específica para atender a uma necessidade
DEMANDA (DEPENDE DO PODER DE COMPRA)Desejos respaldados pela habilidade e disposição em fazer a compra
Conceitos BásicosConceitos Básicos
PRODUTOS(Bens, serviços e idéias)Instrumentos da satisfação de necessidades e desejos
Destaque do produto é o SERVIÇO que se presta (“Miopia de Marketing”)
Escopo de Marketing• Bens• Serviços• Experiências• Eventos• Pessoas• Lugares• Propriedades• Organizações• Informações
• Idéias
Conceitos BásicosConceitos Básicos
VALORBenefício percebido pelo usuário/consumidor“Satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de
aquisição, propriedade e uso” (Louis DeRose)
SATISFAÇÃOSentimento de prazer ou desapontamento que resulta da comparaçãoentre o desempenho percebido e as expectativas
Conceitos BásicosConceitos Básicos
MERCADO
Todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo
específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo
Uma definição …
Toda atividade voltada para
a satisfação de necessidades e desejosatravés de processos de troca
Mais Conceitos BásicosMais Conceitos Básicos
TROCAAto de obter um produto desejado, oferecendo algo em contrapartida
CONDIÇÕES PARA TROCAPelo menos duas partes envolvidasCada parte tem algo de valor para a outraCada parte é capaz de comunicar-se e fazer a entregaCada parte é livre para aceitar ou rejeitar a ofertaCada parte acredita estar em condições de lidar com a outra
Conceito VisualConceito Visual
EMPRESAS MERCADO
BENS E SERVIÇOS
DINHEIRO
IDENTIDADE
IMAGEM
Idéia de MARCA
Identidade & Imagem
IIddééiiaass Associadas ao Associadas ao MarketingMarketing
Atender as necessidades de forma rentávelEncontrar desejos e satisfazê-los
Amar o consumidor, não o produtoFaça ao gosto do consumidor (Burger King)
Você é o chefe (United Airlines)As pessoas em primeiro lugar (British Airways)
Percepção é tudo!
Planejamento Estratégico
MissãoAnálise do Ambiente
Formulação de MetasFormulação da Estratégia
Formulação do ProgramaImplementação e
Controle
Pensamento Atual do Pensamento Atual do MarketingMarketingQualidade, Valor e Satisfação dos consumidores
Desenvolvimento de relacionamento e na retenção de clientesAdministrar processos gerenciais e integrar funçõesPensamento global e planejamento de mercado local
Construção de alianças estratégicas Marketing direto e on-line Rede de Relacionamentos
Ética do comportamento de Marketing
MARKETING PESSOAL MARKETING PESSOAL é um diferencial é um diferencial
dimensão técnicadimensão técnica,, socialsocial, , cultural cultural e e humanahumana
• Como é a nova economia ? Concorrência• Quais são as tarefas de marketing ? Gerenciar Demanda• Quais são os principais conceitos e ferramentas de marketing ?
Desejo – troca – foco – diversificação• Quais são as orientações que as empresas assumem no mercado ?
Produção – venda - mkt• Como as empresas e os profissionais estão reagindo aos novos
desafios ? Planejamento Estratégico
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Marketing
ClaudioJorge