Embed Size (px)
Citation preview
1
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ Centro de Ciências Sociais Aplicadas – CECIESA – Gestão
Curso de Administração
Estágio Supervisionado
Ana Carolina Souza Santos
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO
PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE
BRINQUEDOS NA CIDADE DE NAVEGANTES/SC
Administração Geral
ITAJAÍ-SC-2011
2
ANA CAROLINA SOUZA SANTOS
Trabalho de Conclusão de Estágio
PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE
BRINQUEDOS NA CIDADE DE NAVEGANTES/SC
Trabalho de Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas - Gestão da Universidade do Vale do Itajaí.
ITAJAÍ - SC, 2011
3
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Deus por estar sempre
iluminando meus passos, agradeço aos meus pais Sueli
e Realcí por me proporcionarem os estudos, aos meus
irmãos Ricardo e Pedro por estarem sempre ao meu lado
dispostos a ajudar, ao meu namorado Juliano pelo
incentivo e apoio diário. Muito obrigada, eu os amo
muito. Ao meu orientador Professor Luiz Carlos da Silva
Flores pela colaboração na elaboração do trabalho e a
Uni Junior, pelo espaço e matérias disponíveis para o
auxilio no trabalho. Agradeço também aos meus amigos
e familiares que juntamente com todos os outros fizeram
parte desta difícil, mas gratificante caminhada.
4
AGRADECIMENTOS
Só existem dois dias no ano que nada pode
ser feito. Um se chama ontem e o outro se
chama amanhã, portanto hoje é o dia certo
para amar, acreditar, fazer e principalmente
viver.
Dalai Lama.
5
EQUIPE TÉCNICA
a) Nome do estagiário
Ana Carolina Souza Santos
b) Área de estágio
Administração Geral
c) Supervisor de campo
Germano José de Souza
d) Orientador de estágio
Prof. Luiz Carlos da Silva Flores, Dr.Eng.Produção
e) Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração
Prof. Eduardo Krieger da Silva, Msc
6
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
a) Razão Social
Uni Junior - UNIVALI
b) Endereço
Rua Uruguai, 584. Centro – Itajaí – SC
c) Setor de desenvolvimento do estágio
Gestão de Projetos
d) Duração do estágio
240 horas
e) Nome e cargo do supervisor de campo
Germano José de Souza
f) Carimbo e visto da empresa
7
AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA
Itajaí, 06 de junho de 2011.
A Empresa Uni Júnior Orientação Empresarial, pelo presente instrumento,
autoriza a Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o
Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado,
pela acadêmica Ana Carolina Souza Santos.
________________________
Caio Cesar Ferrari Santangelo
8
RESUMO
O início de uma empresa na área de locação de brinquedos é mais fácil devido à possibilidade de trabalho informal, por não haver necessidade de outros tipos de compromissos financeiros, como por exemplo, aluguel, reformas, construções e contratação de funcionários. Logo esse trabalho tratou-se de um estudo para a elaboração de um plano de negócios que visou a implantação de um empresa de locação de brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes-SC. A pesquisa do estudo teve como objetivo principal verificar as variáveis que influenciam na tomada de decisão na abertura de uma empresa de locação de brinquedos e como objetivos específicos: definir o escopo do negócio elaborar: missão, visão, objetivos e estrutura do negócio, desenvolver planejamento mercadológico e determinar a viabilidade financeira. O método utilizado para a aplicação da pesquisa foi a proposição de planos, onde foram levantados os dados quantitativos como a definição dos principais clientes, e dados qualitativos que foram obtidos por entrevistas com os concorrentes e com a empreendera. Tento o auxílio do software para elaboração de plano de negócio do SEBRAE-MG. Os resultados apresentados atenderam a expectativa da acadêmica, pois se obteve uma resposta clara da viabilidade do negócio, tanto no aspecto financeiro bem como o curto tempo para o retorno dos investimentos aumentando assim as possibilidades de sucesso do empreendimento. Deste modo, o sucesso da empresa depende tanto das ações futuras que deverão ser executadas pela empreendedora, quanto da dedicação e empenho do negócio. Palavras-chave: Empreendedorismo; Plano de Negócio; Novos negócios.
9
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Gráfico 1: Fluxograma das etapas do plano de negócios ................................... 20 Figura 1: Triângulo dos serviços ........................................................................... 27 Figura 2: Ciclo do Serviço ...................................................................................... 28 Quadro 1: Esquema de classificação de serviço ................................................. 30 Quadro 2: Estrutura do Plano de Negócios .......................................................... 35 Figura 3: Variáveis que influenciam o ambiente organizacional ........................ 37 Figura 4: Componentes do microambiente ........................................................... 38 Quadro 3: Software Plano de Negócios – SEBRAE-MG....................................... 45 Figura 5: Organograma Uni Júnior ........................................................................ 49 Quadro 4: Portfólio de Serviços – Uni Júnior – Orientação Empresarial ........... 51 Figura 6: Como elaborar um plano de negócios .................................................. 52 Gráfico 2: Qual a faixa etária dos questionados .................................................. 57 Gráfico 3:Qual estado civil dos questionados ...................................................... 58 Gráfico 4: Profissão dos respondentes ................................................................ 59 Gráfico 5: Qual a renda familiar dos questionados .............................................. 60 Gráfico 6: Onde os questionados residem ........................................................... 60 Gráfico 7: Já utilizaram o serviço de locação de brinquedos ............................. 61 Gráfico 8: Quantas vezes por ano os questionados costumam utilizar o serviço
........................................................................................................................... 62 Gráfico 9: De quem compraram o serviço ............................................................ 62 Gráfico 10: Como ficaram sabendo sobre a locação de brinquedos ................. 63 Gráfico 11: Quais fatores influenciam na compra do serviço ............................. 64 Gráfico 12: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica ..................................... 64 Gráfico 13: Quais brinquedos gostariam de locar ............................................... 65 Gráfico 14: Qual motivo de não utilizar esse serviço .......................................... 66 Gráfico 15: Qual evento utilizaria esse tipo de serviço ....................................... 67 Gráfico 16: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica ..................................... 67 Gráfico 17: Quais fatores influenciam ao contratar esse tipo de serviço .......... 68 Gráfico 18: Quais brinquedos gostariam de locar ............................................... 69 Gráfico 19: Qual a percepção sobre o serviço da SB Brinquedos ..................... 70
10
Gráfico 20: Qual a opinião das pessoas que já contrataram ou participaram de um evento com a SB Brinquedos ................................................................... 71
Quadro 5: Estudo dos concorrentes ..................................................................... 72 Quadro 6: Estudo dos fornecedores ..................................................................... 73 Quadro 7: Serviços oferecidos pela empresa ....................................................... 74 Figura 7: Modelo de plotagem do veículo ............................................................. 75 Figura 8: Panfleto SB Brinquedos (Frente) ........................................................... 76 Figura 9: Panfleto SB Brinquedos (Verso) ............................................................ 76 Gráfico 21: Fluxograma de agenda do serviço ..................................................... 78 Gráfico 22: Fluxograma da execução .................................................................... 79 Gráfico 23: Estimativa de faturamento .................................................................. 82 Quadro 8: Matriz F.O.F.A. ....................................................................................... 87
11
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Partilha do Simples Nacional – serviços e locação de bens (Anexo III) ........................................................................................................................... 56
Tabela 2: Qual o gênero dos questionados .......................................................... 58 Tabela 3: Possuem filhos e/ou crianças na família .............................................. 59 Tabela 4: Indicaria a locação de brinquedos ........................................................ 66 Tabela 5: Conhece ou já ouviu falar da SB Brinquedos ...................................... 69 Tabela 6: Como os questionados ficaram sabendo da SB Brinquedos ............. 70 Tabela 7: Indicaria os serviços da SB Brinquedos .............................................. 71 Tabela 8: Investimentos fixos ................................................................................ 80 Tabela 9: Investimentos Pré-Operacionais ........................................................... 81 Tabela 10: Estimativa faturamento mensal .......................................................... 82 Tabela 11: Custos mensais diretos ....................................................................... 83 Tabela 12: Custo com depreciação ....................................................................... 84 Tabela 13: Custos fixos operacionais mensais .................................................... 84 Tabela 14: Demonstrativo dos resultados ............................................................ 85 Tabela 15: Indicadores de viabilidade ................................................................... 86
12
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................... 14
1.1 Problema de pesquisa ............................................................... 15
1.2 Objetivos geral e específicos .................................................... 16
1.3 Aspectos metodológicos ........................................................... 16 1.3.1 Caracterização do trabalho de estágio ................................................................................ 17 1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa .................................................................................. 18 1.3.3 Instrumentos e procedimentos para a coleta de dados ....................................................... 19 1.3.4 Tratamento e análise dos dados .......................................................................................... 19
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...................................................... 22
2.1 Administração: conceitos gerais .............................................. 22 2.1.1 Áreas de suporte da gestão de empresas ........................................................................... 24
2.2 Serviços ...................................................................................... 26
2.3 Empreendedorismo .................................................................... 30 2.3.1 Características e perfil do empreendedor ............................................................................ 32
2.4 Plano de Negócios ..................................................................... 33 2.4.1 Estrutura do Plano de Negócios .......................................................................................... 35 2.4.1.1 Sumário Executivo ........................................................................................................... 36 2.4.1.2 Análise de Mercado ......................................................................................................... 37 2.4.1.4 Plano Operacional ........................................................................................................... 40 2.4.1.5 Plano Financeiro .............................................................................................................. 41
2.5 Softwares Plano de Negócios ................................................... 42 2.5.1 Sebrae-MG ........................................................................................................................... 43
3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO ...................... 47
3.1 Características da Organização – Uni Júnior .......................... 47 3.1.2 Portfólio de Serviços ............................................................................................................ 51
3.2 Plano de Negócio ....................................................................... 52 3.2.1 Sumário Executivo ............................................................................................................... 53 3.2.2 Análise de Mercado ............................................................................................................. 57 3.2.2.1 Estudo dos Clientes ......................................................................................................... 57 3.2.2.2 Estudo dos Concorrentes ................................................................................................ 72 3.2.2.3 Estudo dos Fornecedores ............................................................................................... 73 3.2.3 Plano de Marketing .............................................................................................................. 74 3.2.4 Plano Operacional ............................................................................................................... 77 3.2.5 Plano Financeiro .................................................................................................................. 80 3.2.6 Avaliação Estratégica .......................................................................................................... 86
13
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................ 88
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................... 90
14
1 INTRODUÇÃO
O Brasil é um dos países que detém os maiores índices de carga tributária e
encargos sociais, mesmo assim tem sido palco de atuação de muitos
empreendedores. O número crescente de empresas que vem surgindo no mercado,
são Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP), que juntas
constituem a principal fonte de emprego e renda, contribuindo para a formação da
riqueza do país.
Porém, a decisão de abrir uma empresa deve levar em consideração diversos
aspectos do macro e micro ambiente. No macro ambiente fatores como economia, a
inflação, taxas de juros, desemprego e padrão de vida entre outros, e no micro
ambiente, potenciais clientes, a concorrência no mercado, fornecedores, facilidade
de entrada de novos players, exigem que o empreendedor faça estudos mais
aprofundados para auxiliar na tomada de decisão do escopo do negócio.
O plano de negócios oferece um estudo prévio que avalia as vantagens e
desvantagens de abrir um negócio e sua viabilidade. Além disso, serve para
antecipar dificuldades que só seriam vistas na prática, minimizando os riscos e
maximizando as possibilidades de sucesso. Na elaboração do plano de negócio o
empreendedor é forçado a descrever o negócio, reunir e ordenar as idéias, delinear
as ações e ainda realizar simulações financeiras, tornando assim, um instrumento de
importância significativa para quem deseja abrir um negócio. Diante disso é necessário saber em qual mercado apostar fazer uma
pesquisa para saber quais serão as chances do negócio dar certo. Uma boa idéia de
negócios é investir no lazer e entretenimento das crianças e pré-adolescentes, o
sonho de todo empreendedor pode ser encontrado nesse segmento, ou seja, baixo
investimento e lucro alto de curto a médico prazo (COSTA, 2010).
O inicia da atividade de locação de brinquedos é mais fácil devido à
possibilidade de trabalho informal e por não haver necessidade de outros tipos de
compromissos financeiros, como por exemplo, aluguel, reformas e construções e
contratação de funcionários. Em muitos casos o trabalho de monitoria é feito por
jovens da família ou mesmo pelos donos dos brinquedos. Sendo assim surge a
15
oportunidade da elaboração do plano de negócios para a abertura de uma empresa
de locação de brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes/SC.
1.1 Problema de pesquisa
O problema de pesquisa permite estabelecer o foco do estudo e apresentar
os motivos da sua realização, como enfatiza Gil (1999, p. 24), “um problema é de
natureza científica quando envolve variáveis que podem ser tidas como testáveis”.
Quais as variáveis que influenciam na tomada de decisões da abertura de
uma empresa de locação de brinquedos para festas infantis na cidade de
Navegantes?
A mortalidade de micro e pequenas empresas no Brasil tem sido alvo de
discussões no meio acadêmico e empresarial. Diante dessas discussões, percebe-
se a necessidade de um plano de negócios para iniciar um empreendimento.
O plano de negócios é o mapa da implantação do empreendimento para que
o empreendedor possa acompanhar o crescimento e desenvolvimento do seu
negócio.
A acadêmica julgou necessária a elaboração de um plano de negócios para
descrever os objetivos e os respectivos passos para a formalização da empresa,
justificando desta forma, a viabilidade do negócio escolhido.
Além da importância para a acadêmica vivenciar na prática os conhecimentos
desenvolvidos durante o curso de Administração, é importante a viabilidade do
negócio para que a empreendedora possa formalizar a empresa, com isso
contribuindo para a sociedade, na oferta de empregos e também na arrecadação de
impostos, bem como este trabalho contribuirá para o conhecimento dos futuros
empreendedores da universidade.
Este trabalho de estágio tem sua originalidade reconhecida no tema do
projeto do plano de negócios de locação de brinquedos para festas infantis. Não foi
encontrado trabalhos de estágio com este objetivo.
Quanto a viabilidade do trabalho, foi possível porque a empresária já dispõem
de alguns brinquedos para locação, está em atividade de forma informal, atendendo
16
clientes na cidade de Navegantes e cidades circunvizinhas. O tempo para a
elaboração e desenvolvimento do plano de negócios é suficiente, atendendo as
políticas do Estágio do Curso de Administração, bem como a acadêmica teve
acesso às informações necessárias para realizar do plano estabelecido.
1.2 Objetivos geral e específicos
O objetivo do trabalho indica a intenção da pesquisa, o que pretende
desenvolver e quais os resultados que se procura alcançar. De acordo com Roesch
(2005), “objetivo geral define o propósito do trabalho” e os objetivos específicos
apontam o modo como será atingido o objetivo geral.
O presente trabalho de conclusão de estágio tem como objetivo geral elaborar
um plano de negócio para abertura de uma empresa de locação de brinquedos para
festas infantis na cidade de Navegantes.
Para atender o objetivo geral, define-se os objetivos específicos abaixo:
• Definir o escopo do negócio, incluindo missão, visão, objetivos e
estrutura de recursos;
• Desenvolver um planejamento mercadológico;
• Determinar a viabilidade econômico-financeira;
1.3 Aspectos metodológicos
Aborda a metodologia referente ao estudo, caracterização do trabalho de
estágio, descrição do contexto e participantes da pesquisa, procedimentos e
instrumentos de coleta de dados e seu tratamento e análise.
17
1.3.1 Caracterização do trabalho de estágio
A tipologia que utilizada no presente trabalho é a proposição de planos. Foi
elaborado um plano de negócios para realizar um diagnóstico do ambiente e
mercado para a implantação de uma empresa de locação de brinquedos infantis na
cidade de Navegantes definindo assim seu público alvo.
Roesch (2005) comenta que a proposição de plano é uma consultoria em
serviços especializados que tem como enfoque a solução de problemas que são
previamente identificados, com uma apresentação de proposta de planos ou
sistema.
O desenvolvimento desse Trabalho de Estágio foi construído
predominantemente com os métodos qualitativo com aporte quantitativo na pesquisa
com potenciais clientes e nas análises financeiras.
Malhotra (2001, p.155) define pesquisa qualitativa como “metodologia de
pesquisa não-estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras, que
proporciona insights e compreensão do contexto do problema”. Conforme
complementa o mesmo autor a pesquisa qualitativa visa alcançar uma compreensão
das razões e motivações subjacentes que envolvem um número mínimo de casos, a
coleta de dados não estruturada e a análise dos dados é realizada por meio da
avaliação de conteúdo.
O enfoque qualitativo foi observado no processo de elaboração do plano de
negócios e na interpretação de dados informais e documentais.
Utiliza-se a abordagem quantitativa para análise dos clientes, fornecedores e
pesquisa de mercado sendo dados de natureza descritiva. Conforme aborda
Malhotra (2001), procura quantificar os dados e generalizar os resultados da
amostra proposta para a população alvo, que são representativos, pois envolvem um
grande número de casos que na sua maioria são representativos.
Em resumo, o estudo é uma pesquisa qualitativa com contribuição
quantitativa, que se concretizou por meio de uma proposição de plano para uma
empresa de locação de brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes-
SC.
18
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa
Este item requer a definição dos informantes da pesquisa e o contexto que foi
realizado o trabalho inclui o empreendedor, potenciais clientes, fornecedores e
outros elementos influenciadores, o que caracterizará a população e amostra.
Para Malhotra (2001), a população é conhecida como a soma de todos os
elementos que compartilham alguma característica em comum, em que os
parâmetros populacionais são tipicamente numerados, confrontando assim o
universo com o propósito do problema da pesquisa.
De acordo com Barbetta (1994, p. 57), “o tamanho da amostra extraído da
população a ser pesquisada, pode ser calculado de duas formas: quando se conhece
o tamanho da população ou quando não se conhece o tamanho da população”. Para
o mesmo autor o tamanho mínimo da amostra aleatória simples pode ser
determinado através de uma primeira aproximação amostral (no).
A definição da amostra para este estudo, por não se conhecer a população,
foi utilizado o cálculo da aproximação da amostra, com um erro amostral de 8%, é
demonstrada abaixo, segundo Barbetta (1994, p. 23):
no = 1 = 1 = 156,25 Eo 0,08²
Onde:
no: aproximação do tamanho da amostra Eo: erro amostral tolerável
Na pesquisa são considerados os clientes potenciais, ou seja, qualquer
pessoa que esteja interessada em locar brinquedos para festa infantis, num total de
157 informantes, pessoas com crianças e escolas de educação infantil e
fundamental. Atualmente a empresa mesmo informalmente tem aproximadamente
16 clientes fixos.
19
1.3.3 Instrumentos e procedimentos para a coleta de dados
No decorrer deste projeto foram coletados dados primários e dados
secundários. Roesch (2005) ressalta que a coleta de dados primários se adquire
através de entrevistas, questionários, observações ou até mesmo testes. Já os
dados secundários a mesma autora comenta que não são dados criados pelo
pesquisador e sim informações retiradas de banco de dados, índices e relatórios.
De acordo com Gil (1999) questionário é o método de investigação composto
por um número elevado de questões dadas por escrito às pessoas, e é como uma
técnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e formula
perguntas com objetivo de obtenção dos dados que interessam a investigação. É
uma fórmula de diálogo assimétrico em que uma das partes busca coletar dados.
Para Mattar (1999) análise documental se dá por meio de dados que já foram
coletados, tabulados, ordenados e às vezes até analisados os quais já estão
catalogados à disposição dos que demonstrem interesse.
Para o propósito do trabalho, foram utilizados como dados primários
questionários com os potenciais clientes e entrevista com a empresária. Como fonte
secundária foi utilizada a analise de documentos como as informações de sites e
revistas do ramo da locação de brinquedos de festas infantis.
1.3.4 Tratamento e análise dos dados
Esta etapa explica de qual forma ocorrerá à análise dos dados coletados
durante a pesquisa; de acordo com Vergara (2003) tratamento dos dados refere-se
àquela subdivisão nas quais pretende tratar os dados a serem coletados, justificando
por que tal tratamento é certo ao alvo do projeto.
De acordo com Gil (1999), pesquisa quantitativa é tudo que pode ser
quantificável, o que significa demonstrar em números opiniões e informações para
classificá-los e analisá-los. Os dados quantitativos foram jugulados por análise
20
estatística, utilizando-se de planilhas para a codificação dos dados, e assim gerados
gráficos que catalogam as respostas obtidas nas perguntas, levando em
consideração que os tipos de pergunta utilizadas foram “fechadas”.
Em relação à análise estatística, significa a extração de informações a partir
de dados coletados e reunidos em tabelas e gráficos, esta pode ser usada para
resolução de problemas específicos, geralmente baseados em hipóteses
(BARBETTA, 1994).
Dados qualitativos passaram por um processo minucioso de interpretação e
coerência das informações obtidas em entrevistas, com perguntas abertas. A análise
de conteúdo busca classificar frases ou palavras em um texto e codificá-las de modo
que se possam interpretar os dados, este método é utilizado em questões abertas
de questionários ou em entrevistas em profundidade (ROESCH, 2005).
O Gráfico 1 representa a estrutura do desenvolvimento do trabalho de campo:
Gráfico 1: Fluxograma das etapas do plano de negócios Fonte: Elaboração própria
O Gráfico 1 representa a parte do objetivo, a etapas necessárias, contemplado
pelos aspectos metodológicos e as referências bibliográficas, sendo assim para
21
desenvolvimento do plano de negócios caracterizando o negócio, o mercado e para
completar, foi feita toda a projeção financeira para o empreendimento; com toda a
estrutura formada foi possível ter um bom resultado final.
22
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A abordagem deste capítulo apresenta uma revisão da literatura sobre temas
para o desenvolvimento do estudo destacando as bases históricas da
Administração, ressaltando o Empreendedorismo.
2.1 Administração: conceitos gerais
A Administração sempre esteve presente no cotidiano humano, frente a
diversas divergências, complexidades e deficiências que o sistema vem sofrendo, a
sua função está cada vez mais importante para a resolução dos problemas
encontrados.
De acordo com Certo (2005, p.5) “administração é o processo que permite
alcançar as metas de uma empresa, fazendo uso do trabalho com e por meio de
pessoas e outros recursos da empresa”.
Sendo assim, ao administrador, atribui-se a elaboração de planos, relatórios,
projetos etc, que exige a aplicação de conhecimentos de acordo com as técnicas de
administração, e a empresa tem a responsabilidade de oferecer os recursos
necessários para a realização do mesmo.
Segundo Stoner e Freeman (1999, p.5) “administração é o processo de
planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da
organização e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os
objetivos”. Contudo administrar é o processo de dirigir ações que utilizam recursos
para atingir objetivos.
Para Megginson (1998, p.18) ”a administração pode ser definida como
trabalho com recursos humanos, financeiros e materiais, para atingir os objetivos
organizacionais através do desempenho das funções de planejar, organizar, liderar e
controlar.
23
Administração, para Chiavenato (2000), é decifrar os objetivos propostos pela
empresa e transformá-los em ação empresarial por meio de proposição de planos,
organização, direção e controle dos esforços realizados em todas as áreas e níveis
da empresa, a fim de atingir tais objetivos. Sendo assim, a Administração é o
processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos
organizacionais para alcançar determinados objetivos.
Na organização existem vários aspectos comuns, mais é essencial que em
toda e qualquer organização seja formada de pessoas que administram. Para Stoner
e Freeman (1999, p.5) “a administração já foi chamada como arte de fazer coisas
através de pessoas” e, Chiavenato (2008, p.6) ressalta que “a administração não é
uma ciência exata. Ela não pode se basear em leis rígidas”, em resumo, constata-se
que a administração depende das pessoas para a eficiência na execução dos
processos.
Enfim, a administração é o processo ou atividade dinâmica, que consiste em
tomar decisões sobre objetivos e recursos. O processo administrativo é inerente a
qualquer situação em que haja pessoas utilizando recursos para atingir algum tipo
de objetivo.
O processo de administração adequadamente executado envolve ampla
variedade de atividades que incluem planejar, organizar, dirigir e controlar. A seguir
cada um dos seus conceitos. Alguns autores definem como sendo cinco as funções
do administrador, outros afirmam ser quatro funções básicas. Contudo administração
é um processo ou atividade dinâmica, que consiste em tomar decisões sobre
objetivos ou recursos.
As primeiras funções do administrador foram indicadas através de estudos
realizados por Fayol (1950); prever, organizar, comandar e controlar. De acordo com
Stoner e Freeman (1999), o planejar significa pensar antes de agir, ou seja prever
seus objetivos e ações, e que seus atos devem ser baseados em algum método
para alcançar melhores objetivos para si e para organização. Já para os autores
Koontz e O’Donnell (1989, p. 57), “planejar é decidir antecipadamente o que fazer,
de que maneira fazer, quando fazer e quem deve fazer”.
Organizar é a função administrativa definida como o modo de estruturar e
coordenar as equipes para atingir os objetivos. Conforme Chiavenato (1994), a
24
organização consiste em um agrupamento de atividades necessárias para a
realização dos objetivos e planos, a pertinência dessas atividades a departamentos
adequados e os passos imprescindíveis para a incumbência e coordenação de
autoridade.
Dirigir ou direção é como alguns autores chamam Liderança: é o gerenciar, e
estar unido às pessoas que estão inseridas na organização, dando a eles um
caminho a ser seguido, estimulando e direcionando as atividades para chegar aos
objetivos. Já para Chiavenato (1994, p. 147), “dirigir significa interpretar os planos
para os outros e dar instruções sobre como executá-los em direção aos objetivos a
atingir”.
Controlar é aconselhar as atividades da organização, buscando a ajustar e
identificar variáveis que interfiram no alcance dos objetivos. Para Chiavenato (1994,
p. 262), “a finalidade do controle é assegurar que os resultados daquilo que foi
planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos
previamente estabelecidos”, Para Dornelas (2001, p. 29), “a função controlar
assegura que os objetivos sejam atingidos. Ela pergunta e responde a questão:
Nossos resultados estão consistentes com nossos objetivos? E faz ajustes quando
são necessários”.
2.1.1 Áreas de suporte da gestão de empresas
Na gestão de empresas de qualquer porte, publica ou privada, são
necessárias atividades de: Recursos humanos; Financeira; Marketing; Produção;
Organização de Sistemas e Métodos, Logística descritas a seguir.
A administração de recursos humanos tem como foco os trabalhadores da
empresa a qual deve conciliar seus interesses e necessidades com os dos seus
funcionários, para que seu crescimento reflita positivamente na sociedade.
Conforme Maximiano (2005), a função da área de gestão de pessoas envolve
também o planejamento de mão-de-obra; recrutamento e seleção; treinamento e
25
desenvolvimento; avaliação de desempenho; remuneração ou compensação;
higiene, saúde e segurança; administração de pessoal e funções pós-emprego.
A área financeira compreende o projeto financeiro, estimativa da entrada e
saída de caixa, levantamento dos fundos e distribuição dos mesmos e o controle
financeiro. Na visão de Jordan; Ross; Westerfield (1998) a Administração financeira
é o estudo de maneiras pelas quais três perguntas devem ser respondidas: (a) Que
investimentos em longo prazo deveriam ser feitos? (b) Onde seria obtido o
financiamento de longo prazo para custear tais investimentos? (3) Como gerir as
atividades do dia-a-dia?
O marketing pode ser definido de várias maneiras, a maioria das definições
remete o marketing a sistemas de troca, processos sociais e gerenciais. Para
Dolabela (1999, p.147) “marketing é um processo de planejamento de uma
organização que busca realizar trocas com o cliente, cada um com interesses
específicos: o cliente quer satisfazer suas necessidades; uma empresa quer gerar
receita”.
Administração da produção ou de operações é a função administrativa
responsável pela produção de bens e serviços. Segundo Slack; Chambers; Johnston
(2002) todas as funções de produção nas organizações representa a reunião de
recursos destinados à produção de seus bens e serviços. Qualquer organização
possui uma função de produção porque produz algum tipo de bem e/ou serviço e
que são os gerentes de produção que exercem responsabilidades em administrar os
recursos envolvidos pela função da produção denominando-se esta atividade
administração de produção.
A organização de sistemas e métodos (OSM) é um conjunto de técnicas
administrativas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das
organizações. Para Oliveira (2005), o encargo básico de Sistemas, Organização e
Métodos é a de efetuar as atividades de levantamento, análise, elaboração e
implementação de sistemas administrativos na empresa. Dessa forma OSM tem
como objetivo harmonizar os recursos, processo e pessoas, considerando as
mudanças no funcionamento da organização.
26
A logística diz respeito a organização dos processos dentro da empresa de
acordo com Ballou (2001) o objetivo da logística é distribuir o serviço certo, no lugar
certo no tempo certo e nas condições desejadas pelo consumidor.
Por se tratar da elaboração de um plano de negócios o presente trabalho
apóia-se em todas as áreas da administração; conforme os objetivos deve ser dado
maior enfoque na área de OSM onde foi definido o escopo do negócio, e marketing,
pois foi elaborado um planejamento mercadológico e determinado a viabilidade
financeira do negócio.
2.2 Serviços
O setor de serviços apresenta algumas características típicas que conferem a
ele aspectos concorrenciais diferentes de empresas de produtos.
Serviço pode ser definido como sendo uma transação realizada por empresas
ou empresários cujo objetivo não esteja associado à transferência de um bem (LAS
CASAS, 1991, p.15).
De acordo com Cobra (1992, p.403): Serviço uma é mercadoria comercializável isoladamente, ou seja, um produto intangível que não se pega, não se cheira, não se apalpa, geralmente não se experimenta antes da compra, mas permite satisfações que compensam o dinheiro gasto na realização de desejos e necessidades dos clientes.
Os serviços têm sido conceituados como produtos que satisfazem as
necessidades e desejos das pessoas (Kotler, 1998). Portanto, serviços, assim como
seus bens, são formas de satisfazer as necessidades das pessoas sejam essas
necessidades por entretenimento, locomoção, informação ou mesmo segurança.
Entretanto, e como uma das suas características, os serviços são intangíveis
conforme Fitzsimmons e Fitzsimmons, (2004). Ou seja, eles não são materializados,
muitas vezes existindo apenas os seus benefícios. Por exemplo, um corte de cabelo
que não existe senão na cabeça do próprio cliente depois de executado.
Berry e Parasuraman (1995, p. 113) colocam que “os clientes não podem ver
um serviço, mas podem ver diversos tangíveis associados ao serviço”, entre eles as
27
instalações, os equipamentos, os empregados, os materiais de comunicação, outros
clientes e as listas de preços de serviços. Esses aspectos tangíveis servem de pistas
para informar aos clientes as características sobre o serviços invisível. Se essas
pistas estiverem fora de controle, podem transmitir mensagens equivocadas sobre o
serviço, abalando seriamente a estratégia de marketing; se bem administrada
podem trazer vitalidade e reforço à estratégia de marketing.
Segundo Ballou (2001) Serviço ao cliente, se utilizado de forma eficaz, se
torna uma variável primária que pode impactar significativamente na criação da
demanda de posse da lealdade do cliente.
Para Albrecht e Brandford (1992) administração de serviços é um conceito
organizacional de visão global que se empenha em fornecer um serviço superior que
será a força motriz dos negócios. O motivo mais importante para querer conhecer o
cliente profundamente e tornar o serviço a força motora da empresa é criar dentre os
concorrentes um fator de diferencial. Para o mesmo autor a administração de
serviços cria uma organização centrada no cliente com foco nas suas necessidades
e expectativas. Albrecht e Brandford (1992) apresentam “O Triângulo de
Serviços” a seguir:
Figura 1: Triângulo dos serviços Fonte: Albrecht e Brandford (1992)
No centro do triângulo está o cliente e nas três pontas, a estratégia, os
sistemas e as pessoas, demonstrando que em serviços o cliente é visto diretamente
28
com a estratégia, e em seguida na base do triângulo pessoas e sistemas, da
empresa
Conforme Albrecht e Brandford (1992) a estratégia do serviço é desenvolvida
com base nas informações demográficas e psicográficas alcançadas na busca do
profundo conhecimento dos seus clientes. Já as pessoas incluem todos os
executivos gerentes e funcionários da organização para administração de serviços.
E os sistemas referem-se ao processo que a organização utiliza para a realização
dos trabalhos do presidente aos funcionários da linha de frente todos devem
trabalhar de acordo.
O Ciclo do Serviço que segundo o mesmo autor, o cliente tem um contato
com a empresa e a partir desta experiência toma uma decisão sobre a qualidade do
serviço e a qualidade do produto oferecido. O ciclo de serviços é desenvolvido a
partir da seqüência lógica de todos os momentos da verdade identificados. Desta
forma, identificar os momentos da verdade e ordená-los no ciclo de serviços
contribui para conhecer a opinião dos clientes e, principalmente, avaliar os pontos
fortes e fracos da gestão de uma empresa.
Figura 2: Ciclo do Serviço Fonte: Adaptado de Albrecht e Brandford (1992)
29
Analisando a Figura 2 pode ser percebido que o cliente não vê a situação
como uma série de fotografias, mas como um filme onde cada cena esta interligada
com as demais.
Contudo para Albrecht e Brandford (1992; p. 33) “Algumas pessoas querem
ter um ambiente agradável para fazer compras, e outros ainda preferem que os
funcionários da firma sejam corteses e tenham boa vontade.” Por essa razão é
necessários que todos da empresa participem da elaboração do ciclo.
Conforme Fitzsimons e Fitzsimons (2004) a estratégia em serviços deve
iniciar com uma visão do local e alvo do empreendimento. Uma visão estratégica de
serviços é formulada abordando questões a respeito do mercado-alvo, do conceito
em serviços, da estratégia operacional e do sistema de prestação de serviços.
A classificação de serviços tem sido bastante utilizada, conforme pode ser
observado no quadro a seguir:
Autor Aspectos fundamentais dos esquemas de classificação de serviços
Judd (1964) Serviços ligados a locação de produtos Serviços ligados a possessão de produtos Serviços não ligados a produtos
Rathmeel (1974)
Tipo de vendedor Tipo de comprador Razões de compra Práticas de compra Grau de regulação
Hill (1977)
Serviços ligados a pessoas x serviços ligados a produtos Efeitos permanentes x efeitos temporários do serviço Efeitos reversíveis x efeitos não reversíveis do serviço Efeitos físicos x efeitos mentais Serviços individuais x serviços coletivos
Thomas (1978) Serviços baseados em equipamentos Serviços baseados em pessoas
Chase (1978) Intensidade do contato com o cliente quando da prestação de serviço (elevado x baixa)
Kotler (1980)
Serviços baseados em equipamentos x serviços baseados em pessoas Intensidade da presença do cliente na prestação do serviço Necessidades pessoais x necessidades organizacionais Serviços públicos x serviços privados
Lovelock (1980)
Características básicas de demanda Conteúdo do serviço e benefícios Processos de prestação de serviço
30
Lovelock (1983)
Natureza da prestação de serviços (ações tangíveis x ações intangíveis) e objeto da prestação (pessoas x coisas)
Tipo de transação (contínua x discreta) e tipo de relação cliente – organização
Intensidade do papel do pessoal de contato (elevada x baixa) e da personalização da prestação de serviço (elevada x baixa)
Comportamento da demanda
Métodos de prestação do serviço (tipo de interação cliente - organização) e local de prestação do serviço (local único ou locais múltiplos)
Schmenner (1986)
Intensidade de trabalho (tempo, esforço, mão-de-obra)
Grau de interação do cliente com o serviço e grau de personalização do serviço
Lejeune (1989)
Intensidade de participação do cliente na prestação do serviço e papel dos elementos tangíveis
Grau de personalização do serviço Grau de associação de equipamentos à prestação do serviço Nível de associação entre venda/compra, produção e consumo
Quadro 1: Esquema de classificação de serviço Fonte: Adaptado de Evrard e Rodrigues (2010)
Muito embora possa haver discordância quanto aos esquemas
classificatórios, eles ajudam a compreender os serviços, além de demonstrarem sua
diversidade.
2.3 Empreendedorismo
O processo pelo qual as pessoas iniciam e desenvolvem um negócio é
conhecido como empreendedorismo. Esse conceito é muito mais amplo e aborda
vários aspectos, tendo como base a antecipação dos fatos e a visão futura do
negócio.
O empreendedorismo é conhecido desde os primórdios da civilização, no
entanto somente agora é difundido na ciência da Administração para fins
educacionais. A palavra empreendedor teve sua origem na França e significa aquele
que assume riscos e inicia algo novo (DORNELAS, 2005).
31
Na visão de Dolabela (1999, p. 40), “o empreendedorismo trata-se de um
fenômeno cultural, ou seja, ele é o resultado dos hábitos, práticas e valores das
pessoas.” Pode ser dito que existem pessoas com maior espírito empreendedor do
que outras. Podendo assim afirmar que é possível aprender a ser empreendedor a
partir da convivência com outros empreendedores, ou seja, através de uma rede de
relacionamentos.
Empreendedorismo está ligado com fazer diferente, gerar idéias e procurar
algo novo. Assim, desse fazer diferente e gerar algo novo, defini-se o
empreendedorismo pela necessidade ou pela oportunidade. No primeiro caso, para
Dornelas (2005) os negócios costumam ser criados informalmente, não são
planejados e muitos fracassam bastante rápido, não gerando desenvolvimento
econômico e agravando as estatísticas de criação e mortalidade dos negócios. De
acordo com o mesmo autor, no empreendedorismo gerado pela oportunidade, o
individuo tem a visão, sabe aonde quer chegar e cria uma empresa com
planejamento prévio, objetivando a geração de lucros, empregos e riqueza.
Schumpeter (1988) faz menção também, ao empreendedorismo que nasce
por oportunidade, quando afirma que a essência de empreender é referente à
recepção e a exploração de novas oportunidades no âmbito dos negócios, utilizando
recursos disponíveis de maneira inovadora.
O novo negócio deve estar centrado não só em idéias inovadoras, deve haver
ponderação e criação de estratégias para o sucesso, pois, segundo Bernardi (2003,
p. 68), “a característica da personalidade empreendedora, uma correta modelagem
do negócio e um planejamento bem elaborado aumentam as chances de sucesso de
um empreendimento;”.
Então, tanto o empreendedorismo por necessidade como por oportunidade,
são aliados dos idealizadores de novos negócios, e estes devem unir suas
características pessoais mais notórias com as ferramentas essenciais para o
sucesso do empreendimento e para que a região escolhida para atuação da
empresa possa também receber os benefícios do empreendimento.
A abertura de uma empresa de locações infantis de brinquedos na cidade de
Navegantes nasceu por meio da oportunidade que a empresária teve, pois quando a
empresa começou a operar de forma informal a cidade era carente desse tipo de
serviço.
32
2.3.1 Características e perfil do empreendedor
O perfil do empreendedor está relacionado com “pessoas que conseguem
fazer as coisas acontecerem, pois é dotado de sensibilidade para os negócios, tino
financeiro e capacidade de identificar oportunidades” (CHIAVENATO, 2004, P.5). Já
para Dornelas (2001), o empreendedor é dono de uma percepção apurada, direção.
Na visão de Chiavenato (2004; p.5) o empreendedor é: A pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois é dotado de sensibilidade para os negócios, tino financeiro e capacidade de identificar oportunidades. Transforma idéias em realidade, para beneficio próprio e para beneficio da comunidade. Por ter criatividade e um alto nível de energia, o empreendedor demonstra imaginação e perseverança, aspectos que, combinados adequadamente o habilitam a transformar uma idéia simples e mal estruturada em algo concreto e bem sucedido no mercado.
De acordo com Dolabela (1999) os empreendedores são pessoas motivadas
capazes de transformarem um sonho, uma dificuldade ou uma oportunidade de
negócio em um empreendimento viável.
As características de um empreendedor são muitas. O SEBRAE (2010)
(Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) descreve as
características do empreendedor da seguinte maneira:
• Busca oportunidades e iniciativas;
• Corre riscos calculados;
• Exige qualidade e eficiência;
• Persistência;
• Comprometimento;
• Conjunto de planejamento;
• Busca informações;
• Estabelecimento de metas;
• Planejamento e monitoramento sistemático;
• Conjunto de poder;
• Persuasão e rede de contatos;
• Independência e autoconfiança.
33
Segundo Dornelas (2001) as habilidades requeridas de um empreendedor
podem ser classificadas em três áreas; técnicas, gerenciais e características
pessoais. As habilidades técnicas envolvem saber escrever, saber ouvir as pessoas,
captar informações, saber liderar, trabalhar em equipe e possuir um Know-how
técnico em sua área de atuação. Tendo como habilidades gerenciais as áreas de
marketing, administração, finanças, operacional e tomada de decisões. As
características pessoais de um empreendedor constituem como: “ser disciplinado,
assumir riscos, ser inovador, ser orientado a mudanças, ser persistente e ser um
líder excêntrico” (DORNELAS, 2001, p. 40).
O empreendedor é uma pessoa que tem um sonho ou desejo e o transforma
em realidade. As causas fundamentais do empreendedorismo é a natureza humana
em busca da auto-realização econômica.
Apesar da maioria dos estudos e pesquisas sobre empreendedores refira-se a
área de negócios porem é importante frisar que este dever ser vislumbrado em todos
os ramos de atividades humana como as artes, os esportes, a política a música
entre outros.
2.4 Plano de Negócios
O Plano de Negócios é um instrumento de orientação e consulta que permite
a análise e o acompanhamento de um negócio. É uma linguagem de comunicação
com o próprio empresário e com agentes externos. Ele mostra em detalhes quem
são os empreendedores, qual é o produto, quais e quantos são os clientes, qual é o
processo tecnológico de produção e vendas, qual é a estrutura de gerenciamento,
quais são as projeções financeiras para fluxo de caixa, receitas, despesas, custos e
lucros.
A elaboração de um plano de negócios traz ao empreendedor maior
conscientização das suas necessidades empresariais, pois o ajuda a explorar
melhor a atividade em que deseja atuar e também, para prestar auxilio na melhor
forma de utilização dos recursos disponíveis da empresa. Torna-se cada vez mais
34
difícil iniciar as atividades de uma empresa e mantê-la no mercado sem
planejamento algum de como serão executadas as ações da empresa. Um plano de negócios é um documento que descreve quais os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negócios permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado. (ROSA, 2007, p. 10).
Complementando a idéia acima, Dornelas (2005, p. 98) comenta que “O plano
de negócios é um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo
de negócios que sustenta a empresa”. Plano de negócios para Chiavenato (2004, p.
128) “é uma espécie de visualização de uma idéia, um pequeno check list para não
deixar passar nada despercebido”.
O plano de negócios deve ajudar a responder questões importantes relativas
ao negócio antes da abertura do negócio.
Segundo Dornelas (2001) o propósito de um plano de negócios fica bastante
claro quando se verifica a quantidade de benefícios que ele pode trazer para a
empresa. Através desta ferramenta de gestão, consegue planejar e decidir a
respeito do futuro da empresa, tendo como base o passado, a situação atual em
relação ao mercado, aos clientes e a concorrência. O mesmo autor complementa
que é possível identificar seus pontos fortes e fracos em relação à concorrência e o
ambiente de negócio em que atua; conhecer o mercado e definir estratégias de
marketing para seus produtos e serviços; analisar o desempenho financeiro de seu
negócio, avaliar investimentos, retorno sobre o capital investido, ou seja, terá posse
de um importante guia que orientará todas as ações da empresa.
O plano de negócios está, cada vez mais, se tornando a principal arma de
gestão que um empresário pode utilizar visando o sucesso de seu empreendimento.
Por essa razão, é necessário que se entenda o que significa escrever um plano de
negócios, como procede, o que escrever e como utilizá-lo para as diversas
finalidades que se propõe.
35
2.4.1 Estrutura do Plano de Negócios
Para elaboração de um plano de negócios é necessário seguir uma estrutura
básica (Quadro 02), para facilitar a sua construção, para que se torne assim de fácil
compreensão dos leitores.
Existem à disposição do empreendedor vários tipos de estruturas de plano de
negócios, porém explica Dornelas (2005, p.107), “não existe um tamanho ideal ou
quantidade exata de páginas, o que se recomenda é escrever o plano de negócios
de acordo com as necessidades do público-alvo”.
No mesmo sentido Siegel (1996) afirma que todo plano de negócios deve ter
um índice do conteúdo, não precisa ser detalhado, nem mostrar exatamente a
página onde começa cada seção do plano, porém, deve ser dividido em seções.
O quadro a seguir permite uma comparação de três autores sobre quais
elementos devem conter e um plano de negócios:
Dornelas (2001) Rosa (2007) Dolabela (2006)
Sumário Executivo x x x
Produtos e Serviços x
Análise de Mercado x x x
Plano de Marketing x x x
Plano Operacional x x x
Estrutura da Empresa x x
Cronograma x
Plano Financeiro x x x
Anexos x x Quadro 2: Estrutura do Plano de Negócios Fonte: Elaboração própria
36
Foram observadas, a estrutura proposta por Dornelas (2001), Rosa (2007) e
Dolabela (2006), percebendo assim que em termos dos componentes de um plano
de negócios, dos autores analisados, pode ser percebido um consenso na
apresentação das etapas necessárias, que são: (1) Sumário Executivo, (3) Análise
de Mercado, (4) Plano de Marketing, (5) Plano Operacional e (6) Plano Financeiro.
A seguir observam-se as características principais dessas etapas:
2.4.1.1 Sumário Executivo
O sumário executivo é a condensação do plano de negócio. De forma sucinta,
o autor do plano de negócio deve apresentar um sumário das definições principais
do plano.
De acordo com Dolabela (1999) o sumário executivo é o enunciado do
projeto; alçada dos responsáveis; o possível mercado; dados de diferenciação;
previsão de vendas; lucro e projeções financeiras; e necessidades de
financiamentos.
Hisrich e Peters (2004), usam outra nomenclatura para o sumário executivo
chamando-o de resumo executivo, de acordo com os autores é a principal seção do
plano de negócios, é através dele que o investidor usa o resumo para tomar
decisões se vale a pena continuar com o plano de negócios.
Conforme ensina Dornelas (2001, p.121):
O sumário executivo é a principal seção de seu plano de negócios e deve expressar uma síntese do que será apresentado na seqüência, preparando o leitor e atraindo o mesmo para uma leitura com mais atenção e interesse. Embora o Sumário Executivo apareça no início do plano de negócios deve ser a última parte a ser escrita durante a elaboração do plano.
37
2.4.1.2 Análise de Mercado
As empresas estão inseridas em um mercado competitivo, onde várias
empresas atuam no mesmo ramo, por isso, é de fundamental importância a análise
do ambiente (OLIVEIRA. 2007).
As empresas não estão sozinhas elas operam em um ambiente o qual deve
ser analisado ao investir em um novo negócio. A análise de mercado pode ser
dividida em macroambiente e microambiente os quais influenciam direta ou
indiretamente na empresa.
A análise do macroambiente é a mais ampla e difícil análise, pois tem como
objetivo detectar, monitorar e analisar os eventos correntes e as tendências futuras,
que possam criar oportunidades ou representar ameaças ao empreendimento.
(TAVARES, 2005).
De acordo com Chiavenato (2008) o macroambiente é composto de variáveis
que interagem entre si como as variáveis econômicas, tecnológicas, sociais,
culturais, legais, demográficas e ecológicas, conforme mostra a figura abaixo. Todas
essas variáveis causam impactos em todas as empresas, por isso também pode ser
definido como ambiente geral.
Figura 3: Variáveis que influenciam o ambiente organizacional Fonte: Adaptado de Chiavenato (2008)
38
Para Chiavenato (2008), o microambiente é composto por concorrentes,
fornecedores, consumidores e agências reguladoras, conforme mostra a figura a
seguir.
Figura 4: Componentes do microambiente Fonte: Adaptado Chiavenato (2008)
As variáveis de microambiente operam em um ambiente especifico, pode ser
denominado ambiente de operação da empresa, é um nicho em que a empresa se
encontra e procura estabelecer domínio. É onde ocorrem as entradas de recursos e
saídas de produtos e serviços.
2.4.1.3 Plano de Marketing
É perceptível o número de empresas que oferecem os mesmos produtos ou
serviços, e a particularidade de cada uma é que vai definir o seu sucesso ou
fracasso. De acordo com Kotler e Keller (2006) o marketing trata de uma atividade
39
comercial voltada especificamente para orientação do fluxo de produtos ou serviços
para consumidor
O plano de marketing é fundamental para o desenvolvimento da organização,
pois, de acordo com Cabral (1998) o marketing está presente antes de a empresa
começar a operar, tal plano acompanha o ciclo de vida da empresa: nascimento,
crescimento, e amadurecimento. Por este motivo uma estratégia de marketing
errada pode destruir uma empresa/produto antes de ser implementada.
Para o desenvolvimento de um plano de marketing segundo Skacel (1992),
existem seis passos básicos: informações básicas da organização, elaborar uma
lista de ameaças e oportunidades, fixar os objetivos específicos, desenvolver
estratégias, estabelecer orçamentos, fazer projeções de vendas, lucros e resultados
da atividade de marketing. Com a mesma linha de raciocínio Dolabela (1999, p.
144), ”Plano de Marketing é a análise de mercado contendo, ameaças e
oportunidades; a clientela; a segmentação; e a concorrência. As estratégias de
marketing (4 P’s), plano de pesquisa; e relacionamento com os clientes.”
O composto de marketing (4p’s) formado por produto, preço, praça e
promoção é a estratégia de vendas que será utilizada pela empresa de maneira com
a qual irá implantar produtos/serviço no mercado, com a finalidade de estabelecer
ações estratégicas de marketing em vendas.
O primeiro (P) refere-se ao produto que de acordo com Dolabela (1999), é a
percepção ou interesse do cliente em relação ao produto/serviço oferecido. Quais
são seus diferenciais competitivos, é fundamental que seja evidenciado o valor que
o serviço agrega ao cliente. Kotler e Keller (2006) afirmam que produtos ou serviço
são algumas coisas que podem ser ofertados ao mercado para sanar um desejo ou
necessidade do seu público alvo.
O segundo (P) diz respeito ao preço que segundo Dornelas (2001), é uma
ferramenta efetiva de marketing, pois afeta a demanda, influencia a imagem do
serviço e pode auxiliar a atingir o público alvo. Já para Kotler e Keller (2006) o preço
é descrito como sendo um atributo de valor monetário ao serviço que estará sendo
disponibilizado ao mercado. Quando a empresa utiliza a estratégia de preço ela
deve ser bastante eficiente para colocar o produto com preço mais competitivo
possível nesse mercado.
40
O terceiro (P) é a praça que para Kotler e Keller (2006), é a localidade onde
será inserido o serviço. Podendo assim identificar também os principais canais de
distribuição do serviço onde há diferentes maneiras que a empresa adota para levar
o serviço ao consumidor, Dornelas (2001) diz que a empresa pode vender seus
serviços diretamente ao consumidor final ou utilizar terceiros para fazer esses
serviços.
O quarto (P) trata de outra forma de estimular as vendas que são as
promoções as quais são muito utilizadas nos lançamentos de novos serviços no
mercado, para se estimular a repetição da compra, aumentar o volume de vendas
em curto prazo e desfazer de modelos antigos. Para Dornelas (2001) as palavras
mais utilizadas nas campanhas são: ganhe, economise grátis, imperdível, uma forma
de chamar a atenção dos clientes, pois a promoção deve oferecer vantagens
adicionais aos clientes como um desconto ou brinde.
Diante dos aspectos citados acima, o plano de marketing é ideal para
aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mercado, o plano de marketing é um
grande diferencial competitivo.
2.4.1.4 Plano Operacional
Para possibilitar a realização ou cumprimento das metas operacionais, as
organizações desenvolvem planos operacionais.
De forma um pouco sucinta dizem Biagio e Batocchio (2003), que é no plano
operacional que será definido a forma como a empresa irá realizar o seu trabalho,
como cuidará dos seus produtos e serviços, como utilizará seus equipamentos e
recursos, como se relacionará com seus funcionários.
No plano operacional segundo Dornelas (2005), são definidos os rumos da
empresa, sua visão e missão, sua situação atual, as potencialidades e ameaças
externas, forças e fraquezas, seus objetivos e metas do negócio. Seguindo da
mesma opinião Dolabela (1999, p. 144) enfatiza que o “Plano Operacional: contempla: missão, objetivos, foco da empresa, estrutura organizacional; plano de
41
operações administrativas; controle de qualidade; terceirização; e sistemas de
gestão.”
Para a operacionalização da empresa é importante a criação de um layout,
que segundo Cury (1995) é o desenho dos vários postos de trabalho nos espaços
existentes na empresa, atingindo, além da preocupação de melhor acomodar o
funcionário em seu ambiente de trabalho de acordo com a atividade desempenhada,
a arrumação dos móveis, máquinas, equipamentos e matéria-prima.
Porém, não se deve esquecer que para ter um bom layout deve-se possuir
flexibilidade, permitindo alterações que sejam necessárias, para o crescimento da
empresa.
2.4.1.5 Plano Financeiro
O plano financeiro é como a empresa se comportará ao longo do tempo do
ponto de vista financeiro, descrições e cenários, pressupostos críticos, situação
histórica, fluxo de caixa, análise do investimento, demonstrativo de resultados,
projeções de balanços e outros indicadores.
Para Dornelas (2005) o plano financeiro deve apresentar em números todas
as ações planejadas de sua empresa e as comprovações, através de projeções
futuras (quanto é necessário para o capital), o sucesso do negócio, para tanto, deve
conter itens como fluxo de caixa com horizonte de 3 anos, balanço, ponto de
equilíbrio, necessidades de investimentos, lucratividade prevista, prazo de retorno
sobre investimentos entre outros.
Conforme Hisrich e Peters (2004) o plano financeiro fornece ao
empreendedor um panorama completo da quantidade de recursos financeiros que
estão entrando na empresa, quando e onde está indo, quanto está disponível e a
posição financeira projetada da empresa.
Dolabela (1999) contempla que a análise financeira deve ser sintética
evitando planilhas extensas e detalhadas.
42
Alguns termos são bastante utilizados na análise financeira como: custo,
despesa, desembolso, gasto e investimentos, por isso se faz necessário o
entendimento destes termos. Diante dessa constatação Ribeiro (1999), apresenta
alguns dos conceitos básicos muito utilizados na contabilidade de custos, como
segue:
• Custos são os gastos com aquisição de bens ou serviços utilizados na
produção;
• Despesas são os gastos decorrentes do consumo de bens na utilização
de serviços na área administrativa;
• Desembolso é a entrega numerária antecipada, no momento ou depois
da ocorrência dos gastos;
• Gastos são os depósitos, a vista ou a prazo para obter bens ou
serviços, independente de sua destinação;
• Investimentos são na sua maioria os gastos com a obtenção de bens
de uso da empresa.
O empreendedor precisa ter conhecimento do investimento inicial e capital
necessário para a abertura e manutenção do novo negócio. O futuro da organização
depende do gerenciamento, do acompanhamento e registro da movimentação dos
recursos financeiros.
2.5 Softwares Plano de Negócios
Os softwares para elaboração de um plano de negócios são importantes
ferramentas para empreendedores e futuros empreendedores que desejam
formalizar sua atividade empresarial e também para aqueles que desejam constituir
uma nova empresa. A maioria dos softwares de plano de negócios é de fácil
entendimento, dessa forma, esses sistemas são auxiliadores no planejamento do
empreendedor para o seu novo negócio e também ajuda em um novo projeto para
uma empresa já existente.
43
Dentre os softwares disponíveis no mercado, estão o Make Money,
Empreenda!, ssplan, dentre outros.
Os softwares para plano de negócios descrevem, de maneira metódica, quais
os objetivos do empreendimento e quais passos devem ser dados para que eles
sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. (SEBRAE – MG 2009)
É de interesse deste trabalho de estágio desenvolver sua estimativa com
base no software Sebrae-MG, a seguir o modelo referencial.
2.5.1 Sebrae-MG
O Software de Elaboração de Plano de Negócios do SEBRAE-MG versão 2.0,
utilizado na elaboração deste trabalho, serve para avaliar a viabilidade de um futuro
empreendimento. De acordo com o SEBRAE-MG, o software é utilizado para:
• Planejar o sucesso do empreendimento;
• Realizar análise sobre a viabilidade de um negócio;
• Desenvolver um planejamento de marketing e financeiro;
• Identificar oportunidades e ameaças.
Para uma forma de utilização mais fácil do software, suas principais
características são:
• Utilização fácil e eficiente;
• Sem necessidade de configurações especiais ou trabalho com muitas
telas;
• Voltado para o empreendedor, seja ele leigo ou especialista em
finanças.
No software do SEBRAE-MG, o usuário conta com um roteiro básico para o
preenchimento do tópico e uma orientação mais detalhada com um manual sobre
plano de negócios. Esta orientação contempla os seguintes aspectos:
44
• Financeiro;
• Marketing;
• Operacional;
• Noções que irão direcionar o empreendedor.
O software também tem a capacidade de exportar as informações em arquivo
PDF para posterior utilização.
O software é disposto em forma de itens, para facilitar a compreensão do
usuário e proporcionar uma interface mais amigável, descomplicada e de fácil
compreensão, para o usuário leigo ou experiente em plano de negócios.
O quadro a seguir, apresenta os principais itens do plano de negócios
pesquisados no software SEBRAE/MG.
Elementos Sub Divisões Características
Sumário Executivo Resumo dos Principais Pontos Ao descrever o plano, breve relato com as principais características
Dados dos empreendedores Dados dos responsáveis pela administração do negócio
Dados do empreendimento Nome da empresa e o número de inscrição no CNPJ
Missão da empresa Missão da empresa é o papel que ela desempenha em sua área de atuação
Setores de atividades Qual é o negócio da empresa
Forma jurídica A forma jurídica determina a maneira pela qual ela será tratada pela lei, assim como o seu relacionamento jurídico com terceiros.
Enquadramento Tributário
Basicamente, a pequena empresa pode adotar três formas diferentes para o cálculo e o recolhimento dos impostos junto ao Governo Federal: o EMPREENDEDOR INDIVIDUAL, o REGIME NORMAL ou o SIMPLES NACIONAL
Capital Social O capital social é representado por todos os recursos (dinheiro, equipamentos, ferramentas etc) colocado(s) pelo(s) proprietário(s) para a montagem do negócio
Fonte de recursos Determinar de que maneira serão obtidos os recursos para a implantação da empresa
Análise de Mercado Estudo dos clientes Etapa mais importante da elaboração do plano. Estudo dos concorrentes Procure identificar quem são seus principais concorrentes
Estudo dos fornecedores Compreende todas as pessoas e empresas que irão fornecer as matérias‐primas e equipamentos utilizados para a fabricação ou venda de bens e serviços.
Plano de Marketing Descrição dos principais produtos/serviços
Descrever os principais itens que serão fabricados, vendidos ou os serviços que serão prestados
Preço Preço é o que consumidor está disposto a pagar pelo que você irá oferecer
45
Estratégias promocionais Promoção é toda ação que tem como objetivo apresentar, informar, convencer ou lembrar os clientes de comprar os seus produtos ou serviços e não os dos concorrentes.
Estrutura de comercialização
A estrutura de comercialização diz respeito aos canais de distribuição, isto é, como os produtos e/ou serviços chegarão até os clientes.
Localização do negócio Identificar a melhor localização para a instalação do negócio e justificar os motivos da escolha desse local
Plano Operacional Layout Por meio do layout ou arranjo físico, definir como será a distribuição dos
diversos setores da empresa
Capacidade produtiva/comercial/ serviços
É importante estimar a capacidade instalada da empresa, isto é, o quanto pode ser produzido ou quantos clientes podem ser atendidos com a estrutura existente.
Processos operacionais É o momento de registrar como a empresa irá funcionar.
Necessidade de pessoal Projeção do pessoal necessário para o funcionamento do negócio
Plano Financeiro Estimativa de investimentos fixos
O investimento fixo corresponde a todos os bens que deve comprar para que o negócio possa funcionar de maneira apropriada.
Capital de giro
O capital de giro é o montante de recursos necessário para o funcionamento normal da empresa, compreendendo a compra de matérias‐primas ou mercadorias, financiamento das vendas e o pagamento das despesas.
Investimentos pré‐operacionais
Compreendem os gastos realizados antes do início das atividades da empresa
Investimento total Valores para investimentos fixos, financeiros e pré‐operacionais, é o momento de conhecer o total a ser investido no negócio.
Estimativa do faturamento mensal
Uma forma de estimar o quanto a empresa irá faturar por mês é multiplicar a quantidade de produtos a serem oferecidos pelo seu preço de venda, que deve ser baseado em informações de mercado.
Estimativa do custo unitário
Será calculado o custo com materiais (matéria‐ prima + embalagem) para cada unidade fabricada.
Estimativa do custo de comercialização
Registrados os gastos com impostos e comissões de vendedores ou representantes
Apuração do custo dos materiais diretos
Apurar o CMD – Custos com Materiais Diretos (para a indústria) – ou o CMV – Custo das Mercadorias Vendidas (para o comércio)
Estimativas dos custos com mão‐de‐obra
Definir quantas pessoas serão contratadas (se necessário) e quanto irão ganhar
Estimativas dos custos de depreciação O reconhecimento da perda do valor dos bens pelo uso
Estimativas dos custos fixos operacionais mensais
São todos os gastos que não se alteram em função do volume de produção ou da quantidade vendida em um determinado período.
Demonstrativos dos resultados
Após reunir as informações sobre as estimativas de faturamento e os custos totais (fixos e variáveis), é possível prever o resultado da empresa
Indicadores de Viabilidade
Ponto de Equilíbrio ‐ Lucratividade ‐ Rentabilidade ‐ Prazo para retorno de investimentos
Construção do Cenário Ações preventivas e
Corretivas
Prepare cenários onde o negócio obtenha resultados pessimistas (queda nas vendas e/ou aumento dos custos) ou otimistas (crescimento do faturamento e diminuição das despesas)
Avaliação Estratégica Análise de Matriz F.O.F.A.
A matriz F.O.F.A. é um instrumento de análise simples e valioso. Seu objetivo é detectar pontos fortes e fracos, com a finalidade de tornar a empresa mais eficiente e competitiva, corrigindo assim suas deficiências
Avaliação do Plano de Negócio Avaliação
Avaliar cada uma das informações e lembrar de que o plano de negócio tem por objetivo ajudar a responder a pergunta: “Vale a pena abrir, manter ou ampliar o meu negócio?
Quadro 3: Software Plano de Negócios – SEBRAE-MG Fonte: Elaboração própria
46
Com base nas informações do quadro 3, a acadêmica julga importante a
formalização do empreendimento, para isso utiliza o software como ferramenta
auxiliadora, para obter resultados relevantes e concretos do negócio escolhido, que
é formalização da empresa SB Brinquedos na cidade de Navegantes-SC.
47
3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO
Nesta seção forão descritas a caracterização da empresa Uni Júnior
Orientação Empresarial bem como a os resultados e conclusões da pesquisa de
campo para viabilizar a implantação de uma empresa de locação de brinquedos
para festas infantis na cidade de Navegantes.
3.1 Características da Organização – Uni Júnior
A Uni Júnior Orientação Empresarial, empresa cedente do estágio
completou 15 anos de vida ano de 2010, é uma organização composta por
estagiários com assessoria dos professores, atuando como empresa júnior, a qual
a equipe agrupa qualidades para desenvolver parcerias que tragam alternativas
para aumentar a eficiência, eficácia e efetividade de empresa em sua área de
atuação (UNIVALI, 2010).
Para Oliveira (1999) consultoria é um método dinâmico de um agente de fora
da empresa, o qual admite a responsabilidade de ajudar os executivos e
profissionais da empresa na difícil responsabilidade que é a tomada de decisões,
não tendo em mãos o controle de decisão.
Em agosto de 1994, movidos pela oportunidade de desenvolver um trabalho
acadêmico para disciplina de Técnicas de Pesquisa em Administração, juntamente
com o interesse despertado pela leitura de um artigo na revista Pequenas
Empresas Grandes Negócios, quatro alunos do curso de Administração da
Universidade do Vale do Itajaí decidiram desenvolver uma pesquisa acadêmica,
intitulada “Razões que Justificam a Ausência de um Escritório Modelo no Curso de
Administração da UNIVALI”
No ano de 1995, contando com o apoio da Direção da Faculdade –
Professor Ciro Renato Rebelo, que meses antes já havia incentivado a criação da
TRADE JÚNIOR, empresa júnior do curso de Comércio Exterior, os acadêmicos
iniciaram a elaboração de um projeto para a criação da Uni Júnior na
48
FACIESA/UNIVALI. Em julho de 1995 foi fundada a Uni Júnior Consultoria
Empresarial e Novos Empreendimentos, e eleita a primeira diretoria Executiva,
composta por seis Diretores abaixo:
Diretor Presidente – Alexandre Epifanio de Souza
Diretor Vice-Presidente – Pedro Manoel de Souza Jr.
Diretor Financeiro – Carlos Antonio Vinotti
Diretor de Marketing – Emerson Vanderley Veneri
Diretor de Qualidade – Jaldir Geraldo Cordeiro
Diretor de Projetos – Marcelo Augusto Wihem Dubbers
No ano 1999, a Uni Júnior sofre sua primeira alteração estatutária e
regimental, assumindo a formatação de Laboratório Acadêmico, servindo de
estrutura pedagógica para os cursos de Administração, Ciências Contábeis e
Ciências Econômicas. Na mesma ocasião, alterou seu organograma e sua
estrutura funcional, passando a ser composta por um professor coordenador e três
professores orientadores de projetos, além da composição na parte acadêmica por
alunos: como membros honorários, membros associados e membros efetivos.
Nesta reformulação foi criada a Gerência Operacional, Gerência de Marketing e
Gerencia Administrativa/Financeira, ficando sua denominação como: Uni Júnior –
Consultoria Empresarial.
Em 2003, com nova reformulação nos estatutos da Uni Júnior – Consultoria
Empresarial, que mudou seu nome para Uni Júnior – Orientação Empresarial, deixa
de existir a figura do Coordenador, passando a existir o Responsável pela Empresa
Júnior.
Em maio de 2005, houve a terceira reformulação da estrutura organizacional
da Uni Júnior, tendo como principal modificação a extinção das diretorias e o
aparecimento da figura da Gerência Geral Executiva, cargo ocupado por um
estagiário que passa a ser um prestador de serviço da UNIVALI. Para oficialização
das mudanças, foram reformulados tanto os estatutos da Uni Júnior, como o
regulamento interno da mesma, aprovados em reunião do Conselho Administrativo
em 25 de maio de 2006.
49
A estrutura organizacional da Uni Júnior – Orientação Empresarial está
representada pelo organograma abaixo (Figura 5) por projetos, implantado na
gestão 2008-2010 pelo Professor Luiz Carlos da Silva Flores.
Figura 5: Organograma Uni Júnior Fonte: Uni Júnior Orientação Empresarial
De acordo com o organograma, a Uni Júnior é composta por quatro áreas da
administração: finanças, marketing, RH e eventos. Paralelamente, é formada a
estrutura de professores de acordo com a necessidade, ou seja, com a demanda
de projetos são convidados professores do CECIESA - Gestão, para a
coordenação e orientação de um projeto específico nas áreas de Administração,
Ciências Contábeis e Logística.
50
3.1.1 Missão, Visão, Princípios e Valores
A missão, visão, princípios e valores, foram revistos nesta gestão (2008 –
2010), com a participação efetiva do coordenador do curso de Administração
Professor Marcos Antonio Harms Dias e o diretor do Centro Professor Valério
Cristofolini, sendo assim definidas:
Missão
Promover o desenvolvimento pessoal e profissional do acadêmico do Centro
de Ciências Sociais Aplicadas - Gestão por meio da prestação de serviços às
organizações e empreendedores da região, bem como fomentar a transferência do
conhecimento entre universidade e empresa.
Visão
A Uni Júnior quer ser lembrada como sinônimo de qualidade no
desenvolvimento de projetos de consultoria na área da gestão para organizações e
empreendedores, pesquisa e eventos para acadêmicos.
Princípios e Valores
• Aperfeiçoar o consultor júnior, a fim de torná-lo um profissional
capacitado e competitivo;
• Desenvolver o espírito crítico, analítico e empreendedor;
• Abrir espaços às novas lideranças possibilitando o contato entre
empresários e futuros profissionais;
• Proporcionar ao estudante aplicação prática de conhecimentos
teóricos relativos à área de atuação profissional;
• Facilitar o ingresso e o contato direto de futuros profissionais com o
seu mercado de trabalho;
• Oferecer ao mercado um serviço de qualidade com preço adequado;
51
• Contribuir para o desenvolvimento das organizações e comunidade.
Pode-se citar que em Maio/2010 ocorreu a troca de gestão da universidade,
assumindo assim a coordenação do curso de Administração o Professor Ivanir
Schroeder e a Professora Luciana Merlin Bervian como diretora do CECIESA –
Gestão. Em fevereiro de 2011, assumiu a coordenação da Uni Júnior o Professor
Caio César Ferrari Santângelo.
3.1.2 Portfólio de Serviços
O Portfólio de Serviços da Uni Junior está focado na consultoria empresarial,
nas áreas de gestão, apoio ao micro e pequeno empresário, pesquisas e promoção
de eventos para os acadêmicos do CECIESA. No quadro a seguir estão
relacionados os serviços ofertados.
Portfólio de Serviços ‐ Uni Júnior ‐ Orientação Empresarial
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
Controle de documentos;Descrição de normas e procedimentos;Estruturação Organizacional;Indicadores de desempenho;Mapeamento de Processos;PDCA; Planejamento Estratégico;Plano de Negócios;Sistemas de Qualidade.
CONSULTORIA MERCADOLÓGICA
Análise da concorrência; Estratégias de comunicação; Estudo de viabilidade econômica; Mapeamento de mercado; Pesquisa de Mercado e Análise de Segmentos; Pesquisa de Satisfação; Planejamento de Vendas; Plano de Marketing.
CONSULTORIA LOGÍSTICA Análise e operações de CD;Gerenciamento e controle de frota;Gestão de armazém.
CONSULTORIA FINANCEIRA Análise de Custos e Precificação de Produtos;Estrutura e Análise de Custos;Viabilidade econômica.
PESQUISA DE INDICADORES Índice Estadual de Variação dos Custos do Transporte Rodoviário de Carga ‐ IEVCT. EVENTOS Cursos / Palestras;
Gestão de Eventos; / Visita Técnica
Quadro 4: Portfólio de Serviços – Uni Júnior – Orientação Empresarial Fonte: Univali (2010)
52
Estes serviços são realizados com o apoio dos professores do CECIESA –
Gestão, que empresam seus conhecimentos técnicos e científicos e são
remunerados pelo projeto.
3.2 Plano de Negócio
Nesta etapa do trabalho estão dispostos os principais passos e decisões
tomadas para o desenvolvimento do plano de negócios da SB Brinquedos. O plano
foi desenvolvido com o auxílio do software de plano de negócios do SEBRAE-MG,
disponibilizado de forma gratuita no site do SEBRAE para qualquer pessoa que
queira elaborar um plano de negócios para empreender.
Conforme o SEBRAE-MG, o caminho a ser trilhado pelo empreendedor na
concretização de sua empresa é apresentado na Figura 6 a qual é a tela inicial do
software utilizado do desenvolvimento do projeto.
Figura 6: Como elaborar um plano de negócios Fonte: Software SEBRAE-MG 2009
53
A partir da coleta de dados com pesquisas por meio de entrevistas,
questionários e documentos referentes ao novo empreendimento, tem-se dados e
informações relevantes suficientes para realizar o plano de negócios e viabilizar o
empreendimento.
3.2.1 Sumário Executivo
A SB Brinquedos é uma empresa de locação de brinquedos já existente de
modo informal, que está localizada na cidade de Navegantes-SC, o foco da
empresa é a venda de serviços como: locação de brinquedos e diversão para
crianças.
Empreendedor
A empresa tem como empreendedora a senhora Sueli Beatriz Souza dos
Santos, que atualmente trabalha como secretária de dentista e concilia seu
trabalho com a SB Brinquedos. Suas características de empreendedora são a
buscar oportunidades e iniciativa de abrir seu próprio negócio,corre riscos
calculados e exige qualidade e eficiência da sua equipe de produção.
Dados do Empreendimento
A empresa ainda não possui Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas –
CNPJ, sendo utilizado o CPF (Cadastro de Pessoa Física) para o preenchimento
do software.
Assim, após a conclusão da viabilidade do plano de negócios, será feita a
posterior formalização da empresa nos órgãos pertinentes.
54
Histórico
A SB Brinquedos nasceu a partir da oportunidade que a empreendedora
Sueli Beatriz Souza dos Santos observou da carência de empresa de locação de
brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes. Então no ano de 2008,
iniciou seu empreendimento com apenas uma cama elástica, uma piscina de
bolinhas e usando seu próprio carro para fazer o transporte dos brinquedos até o
local. Hoje, a empresa conta com uma variedade maior de brinquedos a oferecer
aos seus clientes e com um meio de transporte mais seguro para o deslocamento
dos mesmos.
Missão
A SB Brinquedos atua no ramo de locação de brinquedos para Festas
Infantis, visando a satisfação do cliente, fornecendo qualidade no atendimento,
pontualidade, profissionalismo, brinquedos seguros e em ótimo estado e em preços
acessíveis.
Visão
Ser reconhecida em Navegantes e cidades vizinhas como uma empresa do
ramo de Locação de Brinquedos que tem mais variedades/inovação e segurança
de serviços na recreação de eventos infantis.
55
Setor de Atividade
A SB Brinquedos está enquadrada na atividade de serviços, pois não resulta
na entrega da mercadoria e, sim, na oferta do próprio serviço.
Forma Jurídica
O SEBRAE-MG (2009) assegura que a forma jurídica determina a maneira
pela qual a empresa será tratada pela lei, assim como seu relacionamento jurídico
com terceiros. No caso da SB Brinquedos, será adotado como medida de
tributação o empresário onde exerce individualmente a produção ou
comercialização de bens e serviços. O proprietário assume integralmente os
resultados e riscos. Sua responsabilidade é restrita e seu patrimônio pode ser
decretado para quitar algumas dividas.
Enquadramento Tributário
A pequena empresa pode adotar duas formas de cálculo para o
recolhimento dos impostos junto ao Governo Federal: Regime Normal ou Regime
Simples. A alíquota de regime simples aumenta de acordo com a Receita Bruta,
conforme Tabela 1.
56
Tabela 1: Partilha do Simples Nacional – serviços e locação de bens (Anexo III) Fonte: Pinto (2011)
A SB Brinquedos está inserida no Regime Simples, com a alíquota de 6% ao
mês para 12 meses.
Capital Social
O capital social é representado por todos os recursos (dinheiro,
equipamento, ferramentas etc) colocado pelo proprietário para a montagem do
negócio SEBRAE-MG (2009).
Desta forma a SB Brinquedos aplica recursos próprios de sua proprietária
para a abertura da empresa. O montante do capital social a ser investido, no total,
foi de R$ 23.235,57.
57
Fonte de Recursos
Os recursos para o empreendimento vêm através de uma indenização de
fundo de garantia que a empreendedora recebeu ao sair da empresa onde
trabalhou durante 18 anos.
3.2.2 Análise de Mercado
A seguir serão identificados e analisados os clientes, concorrentes e
fornecedores.
3.2.2.1 Estudo dos Clientes
Para identificar os clientes foram aplicados questionários conforme
demonstrado no item 1.3.3, foram selecionados 160 pessoas nas escolas de
Navegantes por serem os principais locadores de brinquedos atualmente, além
daqueles clientes já cadastrados informalmente na agenda da empreendedora,
com o qual obteve os resultados a seguir:
No Gráfico 02 esta representando a faixa etária dos respondentes da
pesquisa.
Gráfico 2: Qual a faixa etária dos questionados Fonte: Elaboração própria
58
O Gráfico 02 demonstra qual a idade dos clientes e potenciais clientes para
a empresa que são pessoas de idade entre 26 anos a 45 anos de idade sendo que
conforme o gráfico a sua maioria (38%) está entre 26 a 35 anos e 27% está entre
36 a 45 anos.
Sendo assim, o resultado da pesquisa demonstra que os clientes esta entre
26 a 45 anos de idade.
A Tabela 02 esta apresentando o gênero dos pesquisado.
Gênero Qtd PercentualMasculino 32 20,38 Feminino 125 79,62 Total 157 100,00 Tabela 2: Qual o gênero dos questionados Fonte: Elaboração própria
Conforme observa-se na Tabela 2, a maioria dos respondentes da pesquisa
é do sexo feminino com 80% dos pesquisados e os outros 20% são do sexo
masculino, assim pode se afirmar que a maioria dos clientes e potenciais clientes
de locação de brinquedos são mulheres.
O Gráfico 03 representa o estado civil dos respondentes da pesquisa.
Gráfico 3:Qual estado civil dos questionados Fonte: Elaboração própria
59
O Gráfico 03 aponta que mais da metade, 55% dos respondentes são
casados e 27% da amostra é solteiro, 15% vive em união estável e 3% são viúvos.
Na Tabela 03 a seguir está representando se os respondentes possuem
filhos ou crianças na família.
Filhos / Crianças Qtd Percentual
Sim 130 82,80 Não 27 17,20 Total 157 100,00
Tabela 3: Possuem filhos e/ou crianças na família Fonte: Elaboração própria
Na Tabela 03, pode ser observado que uma parte considerável (82%) dos
participantes tem filhos e/ou crianças na família.
O Gráfico 04 representa a profissão dos respondentes da pesquisa.
Gráfico 4: Profissão dos respondentes Fonte: Elaboração própria
Conforme Gráfico 04, 59% dos questionados são funcionários públicos,
representados por professoras e monitoras, 38% são funcionários de empresas
privadas e 3% são do lar.
60
O Gráfico 05, abaixo representa a renda familiar dos respondentes da
pesquisa.
Gráfico 5: Qual a renda familiar dos questionados Fonte: Elaboração própria
Verifica-se no Gráfico 5 que a renda familiar dos participantes pode ser vista
que com uma margem pequena de diferença que 27% dos pesquisados tem uma
renda R$ 2.001,00 a R$ R$ 3.500,00, renda entre R$ 730,00 a R$ 1.200,00 e entre
R$ 1.201,00 a R$ 2.000,00 com 25% cada uma das categorias, 11% dos
pesquisados tem a renda menor que R$ 730,00, 10% tem a renda de R$ 3.502,00
a R$ 6.500,00 e apenas 2% tem a renda familiar superior a R$ 6.501,00.
Sendo assim pode ser afirmado que a renda dos clientes e potenciais
clientes está entre R$ 730,00 a R$ 3.500,00.
O Gráfico 06 representa onde moram os respondentes da pesquisa.
Gráfico 6: Onde os questionados residem Fonte: Elaboração própria
61
Conforme Gráfico 06 a maioria dos respondentes da pesquisa (74%)
residem em Navegantes e 20% residem em Itajaí, 3% em Piçarras, 2% em outras
cidades como Balneário Camboriú e Ilhota e 1% residem em Penha.
Sendo assim já se obtém o perfil dos clientes e potenciais clientes que são:
mulheres de 26 a 45 anos de idade que são casadas e possuem filhos e/ou
crianças na família e residem na idade de Navegantes.
O Gráfico 07 representa se os respondentes já utilizaram o serviço de
locação de brinquedos.
Gráfico 7: Já utilizaram o serviço de locação de brinquedos Fonte: Elaboração própria
O Gráfico 07 considera quantos dos participantes da pesquisa já utilizaram
um serviço de locação de brinquedos para festas infantis e 59% dos questionados
já contrataram o serviço de locação de brinquedos; os outros 41% ainda não
utilizaram esse tipos de serviço.
As análises abaixo serão direcionadas às pessoas que já utilizaram o serviço
de locação de brinquedos.
O Gráfico 08 apresenta quantas vezes no ano os respondentes costumam
utilizar o serviço de locação de brinquedos.
62
Gráfico 8: Quantas vezes por ano os questionados costumam utilizar o serviço Fonte: Elaboração própria
Conforme Gráfico 08 essas pessoas costumam utilizar o serviço de locação
de brinquedo na sua maioria 1 vez durante o ano (71%), 2 vezes por ano são 27%
dos respondentes e totalizando 2% estão as pessoas que alugam de 3 ou mais
vezes durante o ano.
O Gráfico 09 representa de qual empresa de locação de brinquedos os
respondentes costumam contratar esse tipo de serviço.
Gráfico 9: De quem compraram o serviço Fonte: Elaboração própria
O Gráfico 09 representa de quem os respondentes contrataram o serviço,
onde, 53% locaram da SB Brinquedos (empresa que está sendo elaborado o plano
63
de negócio), 27% responderam que locaram de outras empresas, ou seja, de
nenhuma empresa que estava descrita no questionário, 10% locaram do Mundo
dos Brinquedos uma empresa localizada em Itajaí, 7% do Mundo Mágico da
Carlota que também é uma empresa de Itajaí e 3% locaram da empresa Lele
Festas que está localizada em Navegantes, já a empresa Kamylla Festas que está
localizada em Penha nenhum entrevistado contratou seus serviços. Já o item
outros obteve 27% de resposta sendo que os questionados não descreveram qual
a empresa contrataram o serviço.
O Gráfico 10 representa como os respondentes da pesquisa ficaram
sabendo sobre a locação de brinquedos.
Gráfico 10: Como ficaram sabendo sobre a locação de brinquedos Fonte: Elaboração própria
Como as pessoas que responderam a pesquisa ficaram sabendo sobre a
locação de brinquedos: No Gráfico 10 pode ser observado que 54% dessas
pessoas souberam através de amigos, 33% através de familiares, 6% souberam
pela internet e uma parcela pequena (totalizando 6%) ficou sabendo através de TV,
jornal e outros meios de comunicação. Com isso pode ser afirmado que a
propagando pelo boca a boca é mais eficiente.
O Gráfico 11 representa o fator que mais influencia os respondentes da
pesquisa na escolha da compra do serviço de locação de brinquedos, sendo que
poderia ter mais de uma opção de resposta.
64
Gráfico 11: Quais fatores influenciam na compra do serviço Fonte: Elaboração própria
Verifica-se no Gráfico 11 que o fator que mais influencia os consumidores na
escolha da compra do serviço de locação de brinquedos sendo que eles poderiam
escolher mais de uma alternativa, sendo assim tem as seguintes considerações: os
fatores mais importantes são preço (29%) e bom atendimento (24%), brinquedos
seguros (18%), bons equipamentos (11%), indicação de um amigo (8%),
variedades de serviços (6%), localização e outros fatores com 2% cada item.
Sendo assim a variável preço é a que mais interfere porém ela tem que vir
aliada a um bom atendimento, brinquedos seguros e em bom estado.
O Gráfico 12 representa qual valor os respondentes estão dispostos a pagar
por esse tipo de serviço.
Gráfico 12: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica Fonte: Elaboração própria
65
Conforme se observa no Gráfico 12 os respondentes estão dispostos a
pagar pela locação de 01 cama elástica os seguintes valores: 48% responderam
que pagariam de R$ 70 a R$ 99,00, 44% pagariam de R$ 100,00 a R$ 130,00, 7%
pagariam R$ 131,00 a R$ 150,00 e 1% pagaria mais de R$151,00. Com isso os
preços a serem praticados podem variar de R$ 70,00 até R$ 130,00.
O Gráfico 13 representa quais brinquedos as pessoas gostariam de locar,
sendo que poderiam escolher mais de uma alternativa.
Gráfico 13: Quais brinquedos gostariam de locar Fonte: Elaboração própria
O item cama elástica recebeu mais votos com 24% em seguida a piscina de
bolinhas com 14%, barra de algodão doce e pintura fácil com 11% cada uma, 10%
para animação (teatro, brincadeira, recreação infantil), barraca de pipoca e tobogã
inflável com 9% cada um, escultura em balões com 7%, 5% barraca de cachorro
quente. As pessoas tinham também a opção de colocar outros brinquedos e
descrever quais brinquedos seriam esses, porém não se obteve nenhuma
resposta.
A Tabela 04 representa se os respondentes indicariam a locação de
brinquedo.
66
Indicaria Locação Qtd Percentual
Sim 93 100,00 Total 93 100,00
Tabela 4: Indicaria a locação de brinquedos Fonte: Elaboração própria
Todos os respondentes indicariam a locação de brinquedos, ou seja, 100%
assinaram a alternativa sim.
De acordo com as informações sobre a locação de brinquedos pode ser
considerado que os clientes e potenciais clientes utilizam do serviço de locação de
brinquedos de 01 a 02 vezes durante um ano, os fatores que mais influenciam na
escolha da compra do serviço é o preço, bom atendimento e brinquedos seguros e
em bom estado, pagariam o valor de R$ 70,00 a R$ 130,00 e os brinquedos que
mais os interessa a locar é a cama elástica e piscina de bolinhas.
As análises a seguir são com base nas pessoas que nunca utilizaram o
serviço de locação de brinquedos.
O Gráfico 14 representa por que as pessoas nunca utilizaram o serviço de
locação de brinquedos.
Gráfico 14: Qual motivo de não utilizar esse serviço Fonte: Elaboração própria
As pessoas foram questionadas por qual motivo ainda não utilizaram o
serviço de locação de brinquedos; conforme o gráfico 13, 41% dessas pessoas não
tem interesse de contratar esse tipo de serviço, 28% não possuem espaço físico
67
suficiente, 19% outros motivos entre eles por não possuir filhos e por não ter tido
necessidade até o momento e 12% não contratam esse tipo de serviço por
acharem o serviço muito caro.
O Gráfico 15 representa em quais datas comemorativas essas pessoas
utilizariam o serviço de locação de brinquedos.
Gráfico 15: Qual evento utilizaria esse tipo de serviço Fonte: Elaboração própria
As datas comemorativas que os questionados utilizariam esse tipo de
serviço são: 89% responderam que utilizariam esse tipo de serviço em aniversários
de crianças (filhos/parentes), 8% em eventos escolares, 2% em outros eventos e
1% em comunhão e nenhum dos questionados responderam que utilizariam em
festas na comunidade.
O Gráfico 16 representa o valor que os respondentes estão dispostos a
pagar para locar 01 cama elástica.
Gráfico 16: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica Fonte: Elaboração própria
68
Verifica-se no Gráfico 16 que o valor que os questionados estão dispostos a
pagar pela locação de 01 brinquedos/cama elástica: 72% estão dispostas a pagar
de R$ 70,00 a R$ 99,00, 26% estão dispostas a pagar R$ 100,00 a R$ 130,00, 2%
de R$ 131,00 a R$ 150,00 e nenhuma das pessoas pagariam mais de R$ 151,00
para contratar esse tipo de serviço.
O Gráfico 17 representa quais fatores influenciam na hora de contratar o
serviço de locação de brinquedos, sendo que os questionados poderiam escolher
mais de uma opção de resposta.
Gráfico 17: Quais fatores influenciam ao contratar esse tipo de serviço Fonte: Elaboração própria
Verificou-se no Gráfico 17 que os fatores que mais influencia ao contratar o
serviços de locação de brinquedos é: brinquedos seguros com 35%, bom
atendimento 25%, bons equipamentos 20%, variedade de serviço 9%, indicação de
um amigo com 4%, preço e localização com 3% cada fator e outros1%.
O Gráfico 18 representa quais brinquedos os questionados gostaria de locar,
sendo que poderia escolher mais de uma opção de respostas.
69
Gráfico 18: Quais brinquedos gostariam de locar Fonte: Elaboração própria
Como pode ser observado no gráfico apenas dois itens tiveram maor
percentual; cama elástica 22% e piscinas de bolinhas 17%, e os demais itens:
pintura fácil 13%, animação 11%, tobogã inflável 9%, barraca de algodão doce e
escultura em balões com 8% cada, barraca de pipoca 7% e barraca de cachorro
quente 5%.
A Tabela 05 representa quantos questionados conhecem ou já ouviram falar
da empresa SB Brinquedos. (Questionamento feito a todos os respondentes).
Conhece SB Brinquedos Qtd Percentual
Sim 105 64,97 Não 55 35,03 Total 160 100,00 Tabela 5: Conhece ou já ouviu falar da SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria
A SB Brinquedos é conhecida por 65% dos questionados, sobrando assim
35% que não conhecem nem nunca ouviram falar da empresa.
70
A Tabela 06 representa como os questionados que conhecem a SB
Brinquedos ficaram sabendo da empresa.
Como você ficou sabendo da SB Brinquedos? Qtd Percentual
Amigos 73 72,00 Familiares 28 27,00 Outros 1 1,00 Total 102 100,00 Tabela 6: Como os questionados ficaram sabendo da SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria
Conforme Tabela, 72% ficaram sabendo através de amigos, 27% através
dos familiares e 1% através de outros meios.
O Gráfico 19 representa qual foi a percepção dos questionados sobre o
serviço oferecido pela SB Brinquedos.
Gráfico 19: Qual a percepção sobre o serviço da SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria
A opinião dos respondentes sobre a SB Brinquedos foi, 64% responderam
que o serviço é muito bom e 36% responderam que o serviço é bom.
O Gráfico 20 representa como os respondentes vêem, qual a percepção das
pessoas que já contrataram o serviço da SB Brinquedos.
71
Gráfico 20: Qual a opinião das pessoas que já contrataram ou participaram de um
evento com a SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria
De acordo com o gráfico 20, 50% dos questionados perceberam que os
serviços oferecidos pela SB Brinquedos é bom e 50% responderam que o serviço é
muito bom.
A Tabela 07 representa se os questionados indicariam ou não a SB
Brinquedos.
Indicaria SB Brinquedos Qtd Percentual
Sim 102 100,00 Total 102 100,00 Tabela 7: Indicaria os serviços da SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria
De acordo com a Tabela 07 100% dos questionados indicariam a SB
Brinquedos a amigos familiares.
72
3.2.2.2 Estudo dos Concorrentes
Os concorrentes são aquelas empresas que atuam no mesmo ramo de
atividade e que buscam satisfazer as necessidades dos clientes com os mesmo
serviços. A seguir serão apresentadas as diferenças de serviços, variedade e
preços entre outros fatores da SB Brinquedos e seus concorrentes.
As informações a seguir foram obtidas através de contato telefônico com os
concorrentes e observação pela participação em eventos em que estavam
prestando serviços.
Empresa SB
Brinquedos Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Variáveis Preço R$ 80,00 R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 130,00 R$ 130,00 Atendimento Bom Bom Razoável Bom Ótimo Equipamentos Seguros/Bons Sim Sim Tolerável Tolerável Sim
Variedades Pouca Pouca Pouca Sim Sim Quadro 5: Estudo dos concorrentes Fonte: Elaboração própria
Para a variável preço os concorrentes foram questionados sobre os valores
para a locação de 01 cama elástica na cidade de Navegantes.
Por fim, as conclusões encontradas por meio do estudo dos concorrentes
foram que:
A SB Brinquedos está com o menor preço do mercado, comparado a
Empresa A e Empresa B que são empresas também localizadas na cidade de
Navegantes. Já a Empresa C e Empresa D estão localizadas na cidade de Itajaí, o
que justifica a diferença de valor.
O atendimento da Empresa D foi o mais personalizado o qual já no primeiro
contato com o cliente buscou informações sobre a quantidade de crianças na festa
e idade das crianças.
Os equipamentos da Empresa B e Empresa C apresentam aparência com
desgastes físicos pelo uso como: rasgos e cor da lona dos equipamentos e pontos
de ferrugem.
73
A Empresa C e Empresa D são empresas maiores e já consolidadas no
mercado, o que explica a maior variedade de serviços oferecidos.
3.2.2.3 Estudo dos Fornecedores
Os fornecedores de equipamento para a SB Brinquedos estão previamente
selecionados. O Quadro 6 apresentam os produtos, preços e condições de
pagamento de alguns fornecedores:
Mania Brinquedos Item Preço
Cama Elástica oitavada 2,80 m R$ 1.700,00 Piscina de Bolinhas 2,00 x 2,00 m R$ 1.115,00
Condições de pagamento 1+11 sem juros Prazo Entrega 10 dias úteis Localização ‐ Curitiba ‐ PR
Guadaim
Item Preço Maquina de Algodão‐Doce Semi‐Profissional R$ 560,00 Barraca de Algodão‐Doce R$ 678,70 Barraca de Pipoca R$ 806,37
Condições de Pagamento 6 x sem juros Prazo de entrega 8 dias úteis Localização ‐ Londrina ‐ PR
Quadro 6: Estudo dos fornecedores Fonte: Elaboração própria
O contato e compras são feitos via internet, ambos fornecedores possuem
site para melhor atende seus clientes.
74
3.2.3 Plano de Marketing
O plano de marketing tem como objetivo apresentar, informar, convencer ou
lembrar os clientes de comprarem os seus serviços e o dos concorrentes.
Descrição do Serviço
Os serviços oferecidos pela SB Brinquedos são: locação de brinquedos e
recreação para festas infantis. No Quadro 7 estão descritos os principais serviços
oferecidos pela empresa.
Produto/Serviço
1 Locação Cama Elástica 7 Monitora para Brinquedos 2 Locação Piscina de Bolinhas 8 Algodão‐Doce3 Locação Tobogã / Jacaré Inflável 9 Locação Castelo Inflável 4 Locação Barraca de Algodão‐Doce 10 Locação Touro Mecânico 5 Locação Barraca de Pipoca 11 Locação Guerra de Cotonete 6 Recreação Infantil
Quadro 7: Serviços oferecidos pela empresa Fonte: Elaboração própria
Preço
O preço praticado pela SB Brinquedos tem como base os preços praticados
pelo mercado e a variável distância do local que irá ser montado o brinquedo,
levando em consideração também a quantidade de brinquedos locados ex: locar
mais de um brinquedo ganha desconto 10%.
Para barraca de algodão-doce e pipoca, os preços dependem da quantidade
de produtos que iram ser fabricados. Ex: média de crianças que terá na festa.
Monitora para brinquedos o preço depende do tempo da duração do
evento,ex: R$ 25,00 / 4 horas.
75
Pintura facial, escultura de balões e recreação infantil é cobrado de acordo
com a quantidade de crianças na festa ex; até 30 crianças durante 4 horas R$
100,00.
Estratégias Promocionais
Promoção é toda ação que tem como objetivo apresentar, informar,
convencer ou lembrar os clientes de comprar os seus serviços e não o dos
concorrentes. Para atingir esse objetivo a SB Brinquedos utilizará inicialmente dos
recursos abaixo:
Divulgação em rádios, Jornais do Município, internet (Orkut, Twitter,
facebook), folhetos entregue em escolas e pontos de maior circulação.
Catálogo com fotos dos equipamentos e serviços prestados, carro da
empresa com adesivos para maior divulgação,conforme Figura 7.
Figura 7: Modelo de plotagem do veículo Fonte: Arquivo da empresa
76
A seguir folhetos que a SB Brinquedos distribui atualmente.
Figura 8: Panfleto SB Brinquedos (Frente) Fonte: Arquivo da empresa
Figura 9: Panfleto SB Brinquedos (Verso) Fonte: Arquivo da empresa
77
Estrutura de Comercialização
As estruturas de comercialização adotadas pela SB Brinquedos são:
• Vendas efetuadas pela própria empreendedora;
• Entrega de folhetos;
• Atualização do site;
• Vendas telefone, e-mail, sites de relacionamentos e na própria
empresa.
Localização do Negócio
A SB Brinquedos está localizada na Rua Florzina Rocha Couto, 326 na
cidade de Navegantes – SC. Porém a localização da empresa não é de total
influencia para seus clientes que na sua maioria entram em contato via telefone
para fazer o agendamento do seu serviço, a localização influencia apenas quando
o local que deve ser montado o brinquedo fica em outra cidade aumentando assim
o valor a ser cobrado.
3.2.4 Plano Operacional
A empresa terá uma estrutura hierárquica simples, composta pela
empresária e pela produção. No início das operações a empresária ficará com as
principais funções de contas a pagar e a receber, e o operacional ficará com a
montagem e desmontagem dos brinquedos nos locais. Essa centralização de
funções, além de visar a redução do custo operacional, permitirá que a empresária
adquira experiência de gestão e se prepare para o crescimento da empresa.
O Gráfico 21 representa o fluxograma de agendamento dos serviços.
78
Gráfico 21: Fluxograma de agenda do serviço Fonte: Elaboração própria
Conforme o fluxograma apresentado anteriormente o primeiro contato se dá
através da ligação do cliente com a SB Brinquedos, que verifica a disponibilidade
dos brinquedos para data e horário desejado, preenche o formulário de locação
conforme apêndice II.
O Gráfico 22 está mostrando o passo a passo da montagem dos brinquedos.
79
Gráfico 22: Fluxograma da execução Fonte: Elaboração própria
De acordo com o fluxograma apresentado anteriormente, no dia da
montagem dos brinquedos é verificado na agenda, quais locais e brinquedos serão
montados naquele dia, o veículo é abastecido com os materiais e equipamentos
necessários, é feito um cronograma para montagem, após montado é agendado a
hora de desmontagem e após a desmontagem é feito um pós venda,ou seja saber
a opinião do cliente sobre o serviço prestado.
Atualmente o maior fluxo de montagem é desmontagem de brinquedos é nos
finais de semanas e feriados.
80
3.2.5 Plano Financeiro
O plano financeiro determina o total de recursos a ser investido para que a
empresa comece a funcionar. A seguir, são descritos os itens que compõe o plano
financeiro, para visualizar a viabilidade ou não do empreendimento.
Estimativa de Investimentos Fixos
Na Tabela 8 estão descritos todos os investimentos fixos da SB Brinquedos.
Equipamentos Descrição Qtd Vlr Uni Vlr Total
Cama Elástica 3 R$ 1.700,00 R$ 5.100,00 Piscina de Bolinhas 2 R$ 1.115,00 R$ 2.230,00 Barraca de Pipoca 1 R$ 806,37 R$ 806,37 Barraca de Algodão‐Doce 1 R$ 1.238,70 R$ 1.238,70 Fogão 1 R$ 100,00 R$ 100,00
Total R$ 9.475,07 Móveis e Utensílios
Descrição Qtd Vlr Uni Vlr Total Mesa Escritório 1 R$ 100,00 R$ 100,00 Cadeira 3 R$ 50,00 R$ 150,00
Total R$ 250,00 Veículos
Descrição Qtd Vlr Uni Vlr Total Kombi 1 R$ 10.000,00 R$ 10.000,00
Total R$ 10.000,00 Computadores
Descrição Qtd Vlr Uni Vlr Total Notebook 1 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 Impressora 1 R$ 200,00 R$ 200,00
Total R$ 2.200,00 Total dos Investimentos Fixos R$ 21.925,07
Tabela 8: Investimentos fixos Fonte: Elaboração própria
81
Os investimentos fixos totais, no valor de R$ 21.925,07 compreende os
equipamentos os quais sãos locados e vendidos como forma de serviço, móveis
escritório, veículos para o transporte dos equipamentos até um notebook e uma
impressora.
Investimentos Pré-Operacionais
O investimento financeiro para a abertura da empresa são os gastos
realizados antes do inicio das atividades. Para a SB Brinquedos esses custos
foram: Despesas de Legalização R$ 500,00, Divulgação R$ 300,00 e Outras
Despesas R$ 300,00 totalizando assim um valor total de R$ 1.100,00.
Sendo assim com a soma dos investimentos fixos, financeiros e pré-
operacionais se obtêm o investimento total conforme Tabela 9.
Tabela 9: Investimentos Pré-Operacionais Fonte: Elaboração própria
Estimativa de Faturamento Mensal
Na Tabela 10 estão descritos os serviços oferecidos pela SB Brinquedos e
uma estimativa de quanto a empresa irá faturar, multiplicando a quantidade pelo
preço de venda.
82
Preço de venda calculado com base no preço praticado pelo mercado
juntamente com o valor que o cliente está disposto a pagar pelo serviço conforme
pesquisa.
Nº Produto/Serviço Qtd Preço Unitário Faturamento Total 1 Locação Cama Elástica 22 R$ 90,00 R$ 1.980,00 2 Locação Piscina de Bolinhas 15 R$ 80,00 R$ 1.200,00 3 Locação Tobogã / Jacaré Inflável 5 R$ 350,00 R$ 1.750,00 4 Locação Barraca de Algodão‐Doce 3 R$ 150,00 R$ 450,00 5 Locação Barraca de Pipoca 3 R$ 150,00 R$ 450,00 6 Recreação Infantil 3 R$ 100,00 R$ 300,00 7 Monitora para Brinquedos 10 R$ 30,00 R$ 300,00 8 Algodão‐Doce 300 R$ 0,80 R$ 240,00 9 Locação Castelo Inflável 2 R$ 230,00 R$ 460,00 10 Locação Touro Mecânico 1 R$ 700,00 R$ 700,00 11 Locação Guerra de Cotonete 1 R$ 350,00 R$ 350,00
Total R$ 8.180,00 Tabela 10: Estimativa faturamento mensal Fonte: Elaboração própria
Com base nas estimativas apresentadas anteriormente, o faturamento
mensal será de R$ 8.180,00 e com crescimento em média de 3% ao mês, a seguir
o gráfico de faturamento para os próximos 12 meses e mais 4 anos.
Gráfico 23: Estimativa de faturamento Fonte: Elaboração própria
83
Estimativa dos Custos de Comercialização
A empresa esta enquadrada no Regime SIMPLES e terá a receita estimada
em R$ 8.810,00, exercendo uma taxa de imposto de 6% sobre as vendas conforme
tabela apresentada no capitulo 3.2.1, com isso o valor a ser pago de imposto é de
R$ 490,80.
Apuração dos Custos Materiais Diretos
Como a SB Brinquedos é uma empresa prestadora de serviços os custos
com mão-de-obra estão alocados no custo unitário de cada serviço. Sendo assim a
empresa não possui custos mensais com funcionários.
A Tabela 11 mostra os custos estimados com cada equipamento locado.
Utilizando como base de cálculo a média da variável distância do local do evento
(bairros da cidade de Navegantes), pois quanto mais longe o local maior o custo
unitário.
Nº Produto/Serviço Estimativa de Vendas Custo Unitário CMD/CMV 1 Locação Cama Elástica 22 R$ 26,21 R$ 576,62 2 Locação Piscina de Bolinhas 15 R$ 26,21 R$ 393,15 3 Locação Tobogã / Jacaré Inflável 5 R$ 250,00 R$ 1.250,00 4 Locação Barraca de Algodão‐Doce 3 R$ 25,00 R$ 75,00 5 Locação Barraca de Pipoca 3 R$ 25,00 R$ 75,00 6 Recreação Infantil 3 R$ 70,00 R$ 210,00 7 Monitora para Brinquedos 10 R$ 25,00 R$ 250,00 8 Algodão‐Doce 300 R$ 0,10 R$ 30,00 9 Locação Castelo Inflável 2 R$ 150,00 R$ 300,00 10 Locação Touro Mecânico 1 R$ 500,00 R$ 500,00 11 Locação Guerra de Cotonete 1 R$ 250,00 R$ 250,00
Total R$ 3.909,77 Tabela 11: Custos mensais diretos Fonte: Elaboração própria
84
De acordo com o cálculo apresentado na tabela 10 os custos diretos
utilizando a estimativa de venda descrita será de R$ 3.909,77.
Estimativas do Custo com Depreciação
Os custos com depreciação foram previamente calculados e quantificados
pelo Software para Elaboração do Plano de Negócios.
Tabela 12: Custo com depreciação Fonte: Elaboração própria
Estimativa dos Custos Fixos Operacionais Mensais
Os custos fixos são gastos que não se alteram em função da produção ou
vendas, a Tabela 13 demonstra os custos fixos da SB Brinquedos.
Descrição Valor Honorário Contador R$ 180,00 Pró Labore R$ 1.000,00 Manutenção dos Equipamentos R$ 15,00 Depreciação R$ 221,88
Total R$ 1.416,88 Tabela 13: Custos fixos operacionais mensais Fonte: Elaboração própria
85
Conforme a tabela a SB Brinquedos têm custos fixos apenas com honorário
do contador, pró-labore a empreendedora, pouca manutenção dos equipamentos e
depreciação totalizando assim R$ 1.416,88.
A SB Brinquedos por ser uma empresa de locação de brinquedos, necessita
apenas de um local para guardar os equipamentos, local esse que a empresária
utiliza parte da garagem de sua residência para guardá-los, sendo assim não
possui gasto com, aluguel, energia elétrica entre outros.
Demonstrativo de Resultados e Indicadores de Viabilidade
Tabela 14: Demonstrativo dos resultados Fonte: Elaboração própria
O demonstrativo de resultado apresenta o resumo das receitas mensais com
vendas, os custos dos equipamentos locados, juntamente com os impostos e
demais gastos, apurando a margem de contribuição e o lucro do empreendimento.
No lucro de 28,88% já está incluso o pró-labore da empresária, no entanto o que
muitos empreendedores fazem é retirar todo o lucro da empresa, o que pode
acarretar futuros problemas no caso de haver a necessidade de um investimento
ou até mesmo cobrir possíveis imprevistos.
86
A Tabela 15 mostra os indicadores de viabilidade do empreendimento.
Tabela 15: Indicadores de viabilidade Fonte: Elaboração própria
Conforme demonstrado na tabela 14 o empreendimento precisa apenas de
10 meses para obter retorno do investimento utilizando como base o faturamento já
apresentado. Com isso o Ponto de Equilíbrio que representa quanto a empresa
precisa faturar para pagar os custos, no primeiro ano é de R$ 43.521,57, com uma
lucratividade de 27,87% a qual mede o lucro líquido em relação às vendas, e
rentabilidade que é um indicador de atratividade de 131,71%.
Como a empresa possui um indicador de lucratividade alto, isso está
relacionado com a competitividade, pois a empresa poderá investir em divulgação,
diversificação entre outros atrativos diferenciais.
3.2.6 Avaliação Estratégica
Na avaliação estratégica será feito a analise da Matriz F.O.F.A. (Forças,
Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) a qual é um instrumento simples e valioso,
que tem como objetivo detectar pontos fortes e fracos, com a finalidade de tornar a
empresa mais eficiente e competitiva, corrigindo assim duas deficiências.
87
Fatores Internos Fatores Externos
Pontos Fortes
Forças Oportunidades Preço diferenciado, mais barato do mercado, horários de montagem e desmontagem flexíveis
Formalização para poder atender as empresas de região.
Pontos Fracos
Fraquezas Ameaças Pouca propaganda, a propaganda mais utiliza no momento é no boca a boca
Pouca diversidade de brinquedos comparada ao concorrente direto da cidade.
Quadro 8: Matriz F.O.F.A. Fonte: Elaboração própria
Com a análise da matriz F.O.F.A. pode ser observar uma grande
oportunidade para empresa, a qual atualmente trabalha informalmente, com a
formalização da empresa pode se atender as empresas da cidade as quais
atualmente buscam esse tipo de serviço fora da cidade por não ter conhecimento
desse tipo de empresa formalizada em Navegantes.
88
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A elaboração de um plano de negócios é uma alternativa muito importante
que permite ao empreendedor definir a viabilidade, diminuindo os erros no
processo de planejamento, para não cometê-los futuramente no mercado.
Conforme abordado no problema de pesquisa por meio do plano de
negócios, foi possível identificar as variáveis que determinam a viabilidade para a
abertura de uma locadora de brinquedos infantis na cidade de Navegantes entre
elas os investimentos financeiros, plano de marketing e operacional, e concluir, por
meio da análise financeira, a viabilidade do negócio.
O estudo teve como objetivos definir todo o escopo do negócio, ou seja,
elaborar missão, visão, objetivos e estrutura do negócio, desenvolver um
planejamento mercadológico, os quais foram alcançados com o auxílio do software
para elaboração de plano de negócios do SEBRAE-MG e do professor orientador,
e determinar a viabilidade financeira que também foi atingido com o auxílio do
software.
A metodologia utilizada foi a proposição de planos, onde foram levantados
os dados quantitativos como a definição dos principais clientes, e dados
qualitativos que foram obtidos por entrevistas com os concorrentes e com a própria
empreendera.
A bibliográfica utilizada foi com foco na elaboração do plano de negócios,
iniciando pela administração geral, empreendedorismo, proposição de planos como
foco principal do estudo, pesquisa de mercado e para auxiliar o software do
SEBRAE-MG como elaborar um plano de negócios.
As dificuldades encontradas para a realização do estudo foram pela
dificuldade se conseguir questionários respondidos adequadamente para a
elaboração do perfil dos clientes, no entanto foi possível identificar facilmente os
concorrentes e os fornecedores, pois o negócio já existe de forma informal no
mercado a 3 anos.
Os resultados apresentados atenderam a expectativa da acadêmica, pois se
obteve uma resposta clara da viabilidade do negócio, tanto no aspecto financeiro
como o empreendimento na cidade de Navegantes, bem como o curto tempo para
89
o retorno dos investimentos aumentando assim as possibilidades de sucesso do
empreendimento.
O ponto de destaque do estudo foi referente a empresa já existir no mercado
a 3 anos o que facilitou a identificação de clientes, concorrentes e os fornecedores
da SB Brinquedos. A sugestão final, após a experiência vivida pela acadêmica
durante a elaboração das etapas do plano de negócios e do conhecimento
adquirido, é de que é possível sim a formalização do negócio por mais que seja um
pequeno empreendimento, deixando como sugestão a empreendedora à
formalização do negócio e maiores investimentos em propaganda da empresa,
como a plotagem do veículo, criação de perfis na internet, catálogo de serviços
oferecidos, maior divulgação nas escolas e pontos de circulação de pessoas na
cidade. Este plano de negócio proporcionou a acadêmica uma visão sistemática
dos processos de implantação de uma empresa e trouxe a possibilidade de aliar os
conhecimentos teóricos à prática desenvolvida com o empreendimento.
Como sugestão fica aberta a empreendedora que ela faça cursos de
atualizações de gestão e realize mais pesquisa dentro da sua empresa.
90
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALBRECHT, Karl; BRANDFORD, Lawrence. Serviços com qualidade: vantagem competitiva. São Paulo: Makron Books, 1992. BALLOU, Ronald H.. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. BARBETTA, P. A. Estatística aplicada às Ciências Sociais. Santa Catarina: UFSC, 1994. BERNARDI, Luiz Antônio. Manual de Empreendedorismo e Gestão: fundamentos, estratégias e dinâmicas. São Paulo: Atlas,2003. BERRY, Leonard L.: PARASURAMAN A. Serviços de marketing, competindo através da qualidade. São Paulo: Maltese, 1995. BIAGIO, Luiz Arnaldo; BATOCCHIO, Antônio. Plano de negócios: estratégia de micro e pequenas empresas. Barueri: Manole, 2003. CABRAL, Ethel Scliar. Conquistando a liberdade. Florianópolis, SENAI/SC, 1998.89 p.il. CERTO, Samuel C. Administração moderna. 9ed. São Paulo: Pearson Education, 2005. CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreededor. São Paulo. Saraiva, 2008. ______. Administração de empresas: uma abordagem contingencial. São Paulo: Makrow Books, 1994. ______. Administração de empresas: uma abordagem contingencial. São Paulo: Makron Books, 2000. ______. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Campus, 2000. ______. Administração de novos tempos. 2ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. COBRA, Marcos. Administração de Marketing. 2 ed.São Paulo:Atlas, 1992. COSTA, Jocimar Oliveira da. Dicas para montar uma empresa de locação de brinquedos. Disponível em http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/dicas-para-montar-uma-empresa-de-locacao-de-brinquedos/27534/ Acesso em 21 de outubro de 2010.
91
CURY, Antônio. Organizações de Métodos: uma visão holística. São Paulo: Editora Atlas, 1995. DOLABELA, Fernando. Oficina do empreendedor: a metodologia do ensino que ajuda a transformar conhecimento em riqueza. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. ______. O segredo de Luísa: uma idéia, uma paixão e um plano de negócios: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. São Paulo: Cultura e Editores Associados, 2006. DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001. ______, Empreendedorismo: transformando idéias em negócios. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. DRUCKER, Peter. Administração, tarefas, responsabilidades, práticas. São Paulo: Pioneira, 1975. EVRARD, Yves; RODRIGUES, Alziro. Uma classificação de serviços baseada na teoria microeconômica da informação. Disponível em http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/19400/000300519.pdf?sequence=1 Acesso em 29 de outubro de 2010. FAYOL, H. Administração Industrial e Geral. São Paulo: Atlas,1950. FITZSIMONS, James A.; FITZSIMONS, Mona J.. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 4º São Paulo: Artmed Editora S.a., 2004. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5ed. São Paulo: Atlas, 1999. HISRICH, Robert D.; PETERS, Michael P. Empreendedorismo. 5ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. JORDAN, Bradford P.; ROSS, Stephen A.; WESTERFIELD, Rondolph W. Princípios de administração financeira. São Paulo: Atlas, 1998. KOONTZ, Harold; O`DONNELL, Cyril. Fundamentos da administração. 2ed. São Paulo: Pioneira, 1989. KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. ______, Princípios de Marketing. 5ed. Rio de Janeiro: Pretice/Hall do Brasil, 1998.
92
KWASNICKA, Eunice Lacava. Introdução à administração. 3ed. São Paulo: Atlas, 1998. LAS CASAS, Alexandre L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 1991. MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Trad. Nivaldo Montingelli Jr. E Alfredo Alves Farias. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. MASIERO, G. Introdução à administração de empresas. São Paulo: Atlas, 1996. MATTAR, Frause Najib. Pesquisa de Marketing: metodologia, planejamento. São Paulo: Editora Atlas, 1999. MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaro. Teoria geral da administração: da revolução urbana a revolução digital. 5ed. São Paulo: Atlas, 2005. MEGGINSON, L. C. Administração: conceitos e aplicações. 4ª ed. São Paulo: Harbra, 1998. OLIVEIRA, Djalma. P.R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2005. ______. Djalma. P.R. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 1999. ______. Djalma. P.R. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologias e práticas. 23ed. São Paulo: Atlas, 2007. RICHARDSON, Roberto Jarry. Pesquisa social. 3ed. São Paulo: Saraiva 1999. ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de caso. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2005. ROSA, Cládio Afrânio. Como elaborar um plano de negócios. Brasília: SEBRAE-MG, 2007. RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade de custos. 6 ed. São Paulo: Saraiva, 1999. SLACK, N. CHAMBERS, S., JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo, Atlas, 2002. SCHUMPETER, Joseph Alois. Teoria do desenvolvimento econômico: uma investigação sobre lucros, capital, credito juro e o ciclo econômico. 3 ed. São Paulo: Nova cultura, 1988. SEBRAE-MG, Software como elaborar um plano de negócios. 2009. Versão 2.0. Belo Horizonte: 2009. SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. 2010: Percepção de novas oportunidades aumenta empreendedorismos no Brasil.
93
Disponível em: http://www.sebrae.com.br/br/ued/download/MPMeExport1990a2000Funcex_outras.PDF. Acesso em 29 de outubro de 2010. SIEGEL, E. S. Guia da Ernst & Young para desenvolver o seu plano de negócios. 3 ed. Rio de Janeiro: Record, 1996. SKACEL, Robert L. Plano de marketing: como preprará-lo: o que deve conter. Tradução Cacilda Rainho Ferrante. – São Paulo: Nobel, 1992. STONER, James A.F.; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5ed. Rio de Janeiro: PHB, 1999. TAVARES, Mauro Calixta. Gestão estratégica. 2ed. São Paulo: Atlas, 2005. VERGARA Sylvia Constant. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. São Paulo: Editora Atlas S. A., 2003. UNIVALI- Universidade do Vale do Itajaí. Uni Júnior Consultoria empresarial. http://www.univali.br/unijunior acesso em 8 de outubro de 2010.
94
APÊNDICES
APÊNCICE I
Questionários
Este Questionário é parte integrante do trabalho de conclusão de estágio da acadêmica Ana Carolina Souza Santos, e tem como objetivo verificar o interesse sobre a locação de brinquedos e/ou se já utilizou este tipo de serviço, qual satisfação. As informações são sigilosas e de uso exclusivo da pesquisa acadêmica Perfil 1 Idade: ( ) 18 a 25 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) 46 a 55 anos ( ) Mais de 56 anos 2 Gênero: ( ) Masculino ( ) Feminino
3 Estado Civil: ( ) Casado ( ) Solteiro ( ) União Estável ( ) Viúvo 4 Tem filhos, ou crianças na família: ( ) Sim ( ) Não
5 Profissão: ( ) Funcionário Publico ( ) Funcionário empresa Privada ( ) Do lar 6 Renda Familiar: ( ) Menos de R$ 730,00 ( ) R$ 730 a R$ 1.200,00 ( ) R$ 1.201,00 a R$ 2.000,00 ( ) R$ 2.001,00 a R$ R$ 3.500,00 ( ) R$ 3.501,00 a R$ 6.500,00 ( ) Acima de R$ 6.501,00 7 Residência: ( ) Navegantes ( ) Itajaí ( ) Piçarras ( ) Outros:____________ Locação de Brinquedos 8 Você já contratou algum serviço de locação de brinquedos? ( ) Sim ( ) Não- “Vá para a questão 16” 9 Se sim, quantas vezes por ano você costuma utilizar esse tipo de serviço? ( ) 1 vez ( ) 2 vezes ( ) 3 vezes ( ) 4 vezes ou mais 10 De quem você locou os brinquedos? ( ) Mundo Mágico da Carlota ( ) Mundos dos Brinquedos ( ) SB Brinquedos ( ) Lele Festas ( ) Kamylla Festas ( ) Outros:___________ 11 Como você ficou sabendo da locação de brinquedos? ( ) Amigos ( ) Familiares ( ) Rádio ( ) TV ( ) Jornal ( ) Internet ( ) Outros:_________ 12 O que mais influencia na escolha da compra desse serviço? ( )Preço ( ) Localização ( ) Bom atendimento ( ) Indicação de um amigo ( ) Bons Equipamentos ( ) Variedades de serviços oferecidos ( ) Brinquedos seguros ( ) Outros:____________ 13 Quanto você pagaria para locar 1 brinquedos/Cama Elástica? ( ) R$ R$ 70,00 a R$ 99,00 ( ) R$ 100,00 a R$ 130,00 ( ) R$ 131,00 a R$ 150,00 ( ) Mais de R$ 151,00
95
14 Quais serviços e/ou brinquedos você gostaria de contratar? ( ) Cama Elástica ( ) Piscina de Bolinhas ( ) Tobogã Inflável ( ) Barraca de Algodão-Doce ( ) Barraca de Pipoca ( ) Barraca de Cachorro-Quente ( ) Pintura Facial ( ) Escultura em Balões ( ) Animação (teatro, brincadeiras) ( ) Outros:_______ 15 Você indicaria a locação de brinquedos para um amigo? ( ) Sim ( ) Não Somente quem respondeu NÃO na questão 8 16 Se não, por que você nunca utilizou esse tipo de serviços? ( ) Por ser muito caro ( ) Por não ter interesse ( ) Não possuir espaço físico suficiente ( ) Outros:________ 17 O que levaria você a utilizar esse tipo de serviço? ( ) Aniversario de filhos/parentes ( ) Comunhão ( ) Eventos da Escola ( ) Festas da Comunidade ( ) Outros:_________ 18 Quanto você pagaria para locar 1 brinquedos/Cama Elástica? ( ) R$ R$ 70,00 a R$ 99,00 ( ) R$ 100,00 a R$ 130,00 ( ) R$ 131,00 a R$ 150,00 ( ) Mais de R$ 151,00 19 O que mais influencia na escolha da compra desse serviço? ( )Preço ( ) Localização ( ) Bom atendimento ( ) Indicação de um amigo ( ) Bons Equipamentos ( ) Variedades de serviços oferecidos ( ) Brinquedos seguros ( ) Outros:____________ 20 Quais serviços e/ou brinquedos você gostaria de contratar? ( ) Cama Elástica ( ) Piscina de Bolinhas ( ) Tobogã Inflável ( ) Barraca de Algodão-Doce ( ) Barraca de Pipoca ( ) Barraca de Cachorro-Quente ( ) Pintura Facial ( ) Escultura em Balões ( ) Animação (teatro, brincadeiras) ( ) Outros:_______ Sobre a SB Brinquedos 21 Você conhece ou já ouviu falar da SB Brinquedos? ( ) Sim ( ) Não 22 Como você ficou sabendo da SB Brinquedos? ( ) Amigos ( ) Familiares ( ) Rádio ( ) TV ( ) Jornal ( ) Internet ( ) Outros:_________ 23 Qual a sua percepção sobre o serviço? ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom 24 Qual a opinião das pessoas que já contrataram ou participaram de um evento com a SB Brinquedos? ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom 25 Você indicaria a SB Brinquedos a um amigo? ( ) Sim ( ) Não
96
APÊNDICE II
Formulário de Locação
Nome:_____________________________________________________________
Endereço:__________________________________________________________
Cidade:____________________________________________________________
Bairro:_____________________________________________________________
CEP:______________________________
Telefone Contato:____________________________________________________
E-mail:_____________________________________________________________
Dados do Evento Qual Brinquedos:_____________________________________________________
Qual Evento:________________________________________________________
Data:_______________________
Horário Inicio: ___________________Horário Termino:______________________
Local:______________________________________________________________
Ponto de Referência:__________________________________________________
Observações:_______________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
