Trabalho final de conclusão do curso2

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GenesisSenac Rio –Técnico em Administração Grupo 20

6/6/20132013

Trabalho final de conclusão do curso (TCC)Técnico em Administração

Instituição: Centro politécnico SENAC RIO Empresa Fictícia: Genesis LTDA. Empresa de médio porte. Ramo: Comércio Varejista.

Componentes: Ewerton de Souza, Leila Rodrigues, Filippe Goulart, Fernanda Grazielle, Thaís Barros, Vinicius Azevedo e Ugo Mattoso.

TCC do curso técnico em administração

O trabalho final do curso submetido pelo Centro Politécnico SENAC RIO como parte dos requisitos

necessários para a obtenção do Grau de Técnico em Administração Nível Médio sob a orientação do

Prof. João Luiz.

Dedicamos este trabalho a todos que contribuíram direta ou indiretamente em nossa formação

acadêmica.

Em especial:

(Nome do coordenador).(Função)

(Nome do professor orientador).(Função)

(Outro nome que pode ser colocado).(Função)

Rio de Janeiro, 06 de Junho de 2013.

Centro Politécnico SENAC RIO

Ewerton de Souza

Leila Rodrigues

Vinicius Azevedo

Thaís Barros

Fernanda Grazielle

Filippe Goulart

Ugo Mattoso

FOLHA DE APROVAÇÃOTrabalho de conclusão de curso (TCC) apresentado ao Centro Politécnico SENAC RIO tendo por objetivo a obtenção do grau de Técnico em Administração - Nível Médio.

Data: __/__/___

Nome Assinatura:

Professor: _______________________ _______________________

Professor: _______________________ _______________________

Professor: _______________________ _______________________

Aprovados ( ) Reprovados ( )

Rio de Janeiro, 06 de Junho de 2013.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos que contribuíram no decorrer

dessa jornada, em especialmente:

A Deus, a quem devemos nossas vidas.

A nossa família que sempre nos apoiou nos

estudos e nas escolhas tomadas.

Nossos professores por sempre nos incentivar e

nos ajudar nos momentos difíceis.

Ao orientador Prof. João Luiz, de Logística

que teve papel fundamental na

elaboração deste trabalho.

Aos nossos colegas pelo companheirismo e

Disponibilidade para ajudar em tudo.

Justificativa do trabalho

Este trabalho foi elaborado para que nossos avaliadores possam medir nossa capacidade profissional, criativa e também concedam aos membros do grupo o mérito de sermos graduados Técnicos em Administração pela melhor instituição de ensino técnico no Brasil, o SENAC.

O objetivo principal de termos criado este trabalho é exceder as expectativas e termos o melhor trabalho já feito em todo Centro Politécnico, assim, garantindo a melhor nota e reconhecimento para que possamos nos destacar no mercado de trabalho, consequentemente, alcançarmos a sonhada estabilidade financeira usando de todo nosso conhecimento obtido no decorrer do nosso curso.

Sumário

1. Resumo........................................................................................................01

2. Organização de uma empresa – Introdução da oficina..............................022.1 Planejamento da estrutura.....................................................................032.2 Histórico da empresa..............................................................................042.3 Pesquisa de mercado..............................................................................052.4 Legalização.............................................................................................06

2.4.1 CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica............................082.4.2 Alvará de licença para estabelecimento comercial...................092.4.3 Inscrição da Previdência Social (CEI)..........................................122.4.4

1. Resumo

A Administração é uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.

Como elo entre os recursos e os objetivos de uma organização, cabe ao profissional da Administração combinar os meios na proporção adequada, sendo, para isso, necessário tomar decisões constantemente num contexto de restrições, pois, nenhuma organização dispõe de todos os recursos e a capacidade de processamento de informações do ser humano é limitada. Administrar envolve a elaboração de planos, pareceres, relatórios, projetos, arbitragens e laudos, em que é exigida a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de Administração, conclui-se que o trabalho de um Técnico em Administração é fundamental nessa área e onde demonstraremos isso nas seguintes unidades curriculares de nosso trabalho.

Unidade curricularOrganização de uma empresa

2. Organização de uma empresa – Introdução da oficinaUma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital, um formigueiro, um time de futebol ou uma escola são todos exemplos de organizações.

Uma organização é formada pela soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros. Portanto, a organização é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo comum. E a qualidade é o resultado de um trabalho de organização.

Na visão estática da organização existem:

• Ordem de indivíduos formando uma rede de relações com posições distribuídas dentro deste quadro.

• É vista e organizada através de Organogramas.

• A organização compõe-se de camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma.

• Os níveis diferenciam o grau de autoridade delegada, comando e salários.

A legalização da empresa também é fundamental para uma boa organização, a empresa deve estar em dia com suas obrigações legais e manter toda sua documentação em ordem.

Portanto, no processo de organização define-se a autoridade de cada pessoa, criando-se assim a hierarquia. Na hierarquia definem-se os executivos que são os diretores e o presidente, os gerentes, os supervisores e/ou a equipes de autogestão. Nas empresas de hoje os supervisores estão sendo substituídos pelas equipes de autogestão. Os supervisores têm como principal função garantir que as tarefas sejam cumpridas. Esse modelo foi aos poucos sendo substituído quando as empresas começaram a incluir as equipes na participação das atividades da empresa de um modo mais amplo. Assim estas equipes começaram a se autogerir, ou seja, elas mesmas se organizam e assumem a responsabilidade das atividades. Isto cria uma competição saudável entre equipes, retornando como uma maior produtividade para a empresa. Uma decisão importante a ser tomada no processo de organização de uma empresa.

2.1 Planejamento da estrutura

Descrição do negócio

Tipo de empresa: Loja de roupas masculina e feminina

Porte: Pequeno porte

Principal atividade: Comércio Varejista

Local: Barra Shopping

Ficha Técnica

Nome fantasia: Genesis

Razão social: Projeto Genesis de moda e varejo

CNPJ: 10.467.221/0001-28

Endereço: Av. das Américas, nº4666 Loja 5 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro CEP: 22640-102, Brasil.

Enquadramento tributário: Simples Nacional

Telefones: (21) 3355-5533 e (21) 2590-3432

Site: www.modagenesis.com.br

Os oito passos a serem seguidos para criação de uma empresa:

2.2 Histórico da empresaO ano de 2012 marca o início da história da loja Genesis, uma empresa verdadeiramente independente.

A empresa foi fundada por um grupo de sete alunos que se formou no curso técnico em administração pelo SENAC RIO e estava querendo aplicar todo seu conhecimento adquirido no decorrer do curso em um negócio lucrativo e de alta rentabilidade, então, o grupo fundou a empresa Genesis.

Foi um desafio enorme criar uma empresa sem qualquer tipo de experiência anterior, mas felizmente tudo saiu como planejado e hoje a Genesis está em fase de adaptação ao mercado, que anda muito competitivo, mas em relação à data de criação da empresa aos dias atuais de 2013, a Genesis superou as expectativas dos sócios e provou ser uma empresa de altíssimo nível competitivo.

A empresa possui um quadro de pessoal altamente especializado e em constante atualização, proporcionando aos seus clientes a confiança e a tranquilidade nas compras.

A Genesis começou comercializando apenas roupas femininas, mas no decorrer dos meses e com a boa lucratividade que estava tendo pôde aumentar sua clientela e passou a comercializar também para o público masculino.

Após a criação da empresa os sócios estabeleceram um objetivo, que seria a criação e expansão de outras filiais pelo Brasil e com certeza isso será alcançado devido à grande demanda que a única filial possui.

A Expectativa é de que até o ano de 2019 todos os estados do Brasil já possuam uma filial Genesis e futuramente, não tão distante disso, filiais pela América Latina.

2.3 Legalização

2.3.1 Consulta Prévia de Local

Esta consulta pode ser feita através do site da prefeitura do município em questão.

2.4 Pesquisa de mercadoO setor de varejo no Brasil apresenta profundas transformações nos últimos 10 anos em decorrência do desenvolvimento de um leque de estratégias competitivas e do aumento de sua abrangência em nível nacional. O grande potencial de expansão da atividade atraiu a entrada de participantes externos o que gerou e propiciou a adoção de conceitos mais modernos de operacionalidade. Simultaneamente ao processo de internacionalização, o segmento apresenta um movimento de consolidação liderado pelos médios e grandes varejistas, principalmente da área de alimentos, dado que o varejo brasileiro é continental e ainda fragmentado. Atualmente, a atividade vem se beneficiando diretamente dos avanços experimentados nos níveis de renda e emprego da população e da inserção econômica de novos e potenciais consumidores que ampliam e ao mesmo tempo sofisticam os diversos segmentos. As recentes alterações no cenário internacional suscitaram novas questões que envolvem desde a superação do momento atual, apoiada nos ajustes efetuados por governos locais com abrangência global, até a restauração dos mercados de crédito e de consumo. Em nível mundial, o processo de ajuste à nova configuração envolve todas as atividades produtivas, alcançando os níveis de emprego e renda dos consumidores finais. A gradual retomada do crescimento depende da eficácia das medidas adotadas, o que acaba por levar a uma reavaliação da rentabilidade das corporações como um todo.

O Produto Interno Bruto (PIB) atingiu R$2,6 trilhões em 2007 ou crescimento de 5,4% com relação ao ano de 2003. A demanda interna foi impulsionada tanto pelo consumo das famílias quanto pelos investimentos que cresceram 6,5% e 13,4%, respectivamente. O forte avanço do consumo das famílias em 2007 decorreu da elevação de 3,6% na massa salarial, em termos reais, do crescimento de 28,8% no crédito à pessoa física e de 20,3% nas importações. A receita nominal do comércio varejista acompanhou essa evolução, registrando crescimento de 14,1% nas receitas nominais e 9,6% nas vendas reais.

Consumo e varejo:

• Emprego, renda e salários:

O crescimento do segmento de supermercados depende diretamente dos níveis de emprego e renda dos salários. Os constantes investimentos na atividade, a ampliação das grandes redes e dos pontos-de-venda tornam o mercado mais competitivo.

• Movimento de desconcentração de renda:

Quanto maior a relação transferências governamentais/receita de revenda maior o crescimento do comércio varejista. O movimento contribui para a expansão generalizada e homogênea entre as diversas regiões do País, além de ter incentivado o movimento de fusões e aquisições e projetos de investimentos.

• Expansão do crédito e dos meios de pagamento:

– O comércio não especializado, que inclui o segmento de supermercados, recebe aproximadamente 3% dos recursos concedidos às pessoas jurídicas pelas instituições financeiras.

– Nos últimos anos, os cartões de pagamento têm apresentado uma taxa de crescimento mais rápida que a das demais formas de pagamento. Os supermercados respondem por aproximadamente 20% das transações com cartões de crédito.

– Os segmentos mais sensíveis a crédito apresentam um crescimento expressivo em 2009, tais como veículos e eletrodomésticos.

• Nível de confiança do consumidor:

As expectativas do consumidor têm impacto direto sobre as atividades do setor. O indicador reflete as expectativas e o desconforto com os níveis de juros e de inflação.

• Valorização cambial:

Câmbio favorável às importações barateia os bens estrangeiros e conduz a maior competição e especialização.

• Movimento de desconcentração de renda:

O desempenho em 2013 ainda se apresenta forte.

Fatores de expansão: programas sociais do governo federal, expansão do consumo e do crédito.

Estudo do nosso público alvo:

Homens e mulheres com idades entre 18 e 45 anos

Classes A, B, C, D

Busca por estilos casuais e formais

Poder aquisitivo entre R$ 100,00 e R$ 800,00

Estudo da região sudeste:

As vendas aumentaram com o dinamismo nos segmentos de roupas e tecidos, vestuário e calçados. Essa evolução reflete a importância da evolução do crédito e da massa salarial para o dinamismo da atividade varejista na região.

Perspectivas de crescimento e impactos sobre consumo e varejo:

O resultado da melhora do rendimento da população pode ser observado por duas óticas: como resultado do crescimento econômico e como “propulsor” do crescimento econômico. O aumento da renda envolve não apenas a elevação do consumo, mas um universo de oportunidades, pois há impactos em praticamente todos os setores, desde o varejo, o primeiro a sentir seus efeitos, até as indústrias financeira, manufatureira, de energia, tecnologia, telecomunicações, mídia, saúde, turismo e assim por diante.

Analisando a concorrência podemos afirmar que 73% das lojas do mesmo porte da nossa está no mercado a pelo menos 5 anos com uma boa estabilidade financeira, então, conclui-se que é viável sim o investimento que será feito desde que possamos nos adaptar as condições atuais do mercado e consigamos atender a demanda necessária com qualidade, bom atendimento ao cliente e os seguintes objetivos abaixo sejam alcançados:

• Foco na eficiência operacional e financeira:

- Busca por maior rentabilidade operacional

• Foco em clientes:

- Expansão e disseminação de marcas próprias.

• Foco na concorrência:

- Atendimento diferenciado

- Expansão da base e novos formatos de lojas

• Foco na gestão:

- Aprimoramento da governança através da utilização de tecnologias de informação (TI).

A experiência dentro do mercado será fundamental para consolidar esses fatores e melhorar nossas táticas para superar os concorrentes.

2.4.1 CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica

Passos para obter um CNPJ:

Documentação Necessária

a) DBE/Protocolo de transmissão original, impresso na Internet.

b) procuração, se o DBE for assinado por procurador.

Procedimentos do contribuinte para obter a inscrição no CNPJ através dos Cartórios de Registro Civil de Pessoa Jurídica:

1) Preencher a FCPJ (Ficha Cadastral da Pessoa Jurídica) e/ou QSA (Quadro de Sócios e Administradores) de acordo com os dados que constarão da minuta do ato constitutivo;

2) Gravar a FCPJ/QSA;

3) Transmitir a FCPJ/QSA, pelo Receitanet ou pelo Aplicativo de Coleta WEB;

4) Imprimir o Recibo de Entrega;

5) Imprimir, na página da RFB na Internet, o DBE (Documento Básico de Entrada) ou o Protocolo de Transmissão, se for o caso;

Obs 1: O DBE/Protocolo de Transmissão será disponibilizado na Internet para impressão se não houver pendências junto a RFB ou conveniados, se o Estado e/ou Município for participante do Cadastro Sincronizado Nacional.

Obs 2: Quando se tratar de eventos praticados no âmbito de convênios celebrados com o Cartório de Registro Civil de Pessoa Jurídica, o DBE poderá ser apresentado sem o reconhecimento de firma do responsável, preposto ou procurador.

Obs 3: O DBE/Protocolo de Transmissão conterá o código de acesso para acompanhamento do pedido transmitido pela Internet, na opção "Consulta da Situação do Pedido de CNPJ Enviado pela Internet".

6) Anexar o DBE/Protocolo de Transmissão (identificado com o nome empresarial) ao processo de constituição da pessoa jurídica encaminhado para ao Cartório de Registro Civil de Pessoa Jurídica conveniada;

* Após o deferimento do processo de constituição pelo Cartório de Registro Civil de Pessoa Jurídica, será disponibilizado na página da RFB, na Internet, o "Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral" que é o documento hábil para o contribuinte comprovar a condição de inscrito no CNPJ.

* Os Cartórios de Registro Civil de Pessoa Jurídica não estão habilitados a fazerem correções na solicitação preenchida pelo contribuinte. Em caso de indeferimento no ato cadastral (inscrição) o contribuinte deverá solicitar novamente a realização de Ato Cadastral na RFB. Esta correção do Ato Cadastral corresponderá a uma nova solicitação.

Obs: os eventos de alteração e baixa de inscrição não poderão ser praticados nos Cartório de Registro Civil de Pessoa Jurídica, somente na RFB.

Fonte: Receita Federal

2.4.2 Alvará de funcionamento para estabelecimento comercial

Como obter este documento?Qualquer pessoa física ou jurídica, para quaisquer atividades, com exceção das hipóteses relacionadas no art. 8º § 5º do Decreto 30568/09.

Uma vez definidos endereço e atividades pretendidas, deverá ser preenchido o formulário denominado Consulta Prévia de Local, via internet. Este procedimento elimina todas as barreiras de distância e locomoção dos que se interessar em abrir um estabelecimento na Cidade do Rio de Janeiro. Acessando o link, pode-se consultar se a atividade econômica pretendida poderá ser exercida no local escolhido. Preenchendo corretamente o formulário eletrônico - e confirmando - a resposta virá em curto espaço de tempo por e-mail.

Em caso de aprovação da Consulta Prévia, será disponibilizada a relação de documentos necessários para obtenção do alvará.

Caso o requerente pretenda prosseguir com o licenciamento do estabelecimento, será disponibilizado o RUCCA-e, que permitirá a apresentação dos dados de registro na JUCERJA, no CNPJ ou CPF, bem como a inscrição estadual no ICMS, dispensando sua apresentação em papel. Não havendo qualquer erro de preenchimento, o DARM será disponibilizado

via internet para pagamento. Uma vez paga a taxa, o alvará estará disponível para retirada na Inspetoria Regional de Licenciamento e Fiscalização (IRLF).

Se houver outras exigências documentais para o licenciamento assinaladas na resposta da consulta, o alvará concedido terá caráter provisório. O requerente deverá providenciar a documentação junto aos órgãos competentes, para apresentação na IRLF em um prazo de 180 dias. As instruções para obtenção dos documentos encontram-se disponíveis no portal do Alvará Já.

Fonte: Prefeitura do Rio de Janeiro

2.4.3 Alvará de vistoria do corpo de bombeiros

Documento que pode ser obtido através de uma verificação feita no local pelos bombeiros.

2.4.4 Inscrição da Previdência Social (CEI)

Modelo de GPS da empresa

Como realizar o cadastro?Uma transação na Internet permite que você cadastre sua própria matrícula CEI sem a necessidade de ir a uma Unidade de Atendimento da Receita Federal do Brasil (CAC ou ARF). Para isto, inicialmente será necessário que você se identifique e forneça uma senha numérica de uso pessoal, que será obtida ao selecionar a opção abaixo. O cadastramento de identificação e senha só precisa ser efetuado uma única vez.

Para o cadastramento de uma matrícula CEI (na WEB ou em uma Unidade de Atendimento da RFB) deverão ser fornecidos dados pessoais do responsável tais como nome, endereço, CPF.

Documentos necessários:

- Dados cadastrais da empresa (razão social, endereço, CNPJ, etc.);

- Dados do representante legal da empresa (nome, endereço, CPF, etc.);

- Dados da obra (tipo, características, área, endereço, etc.) e cópia do instrumento de constituição, respectivas alterações, comprovante de inscrição no CNPJ, projeto devidamente aprovado pelo CREA, anotações de responsabilidade técnica - ART, alvará de concessão de licença para construção e outros que se fizerem necessários.

2.5 Missão, Visão, Valores e Estilo de gestão.Missão: Comercializar produtos de moda com qualidade a preços competitivos e excelência na prestação de serviços, conquistando a liderança, sempre orientado pelo mercado.

Visão: Encantar a todos é a nossa realização.

Valores: Respeito, Qualidade, Ética, Harmonia, Honestidade, e Lealdade.

Estilo de gestão: A gestão da empresa é participativa e descentralizada em forma de unidades de negócio,

feita por profissionais empreendedores, visando de forma franca e aberta o comprometimento de todos

com os objetivos e resultados da empresa.

2.6 Organograma hierárquico da empresa

Gerente Geral

Contador Assistente de DP

Assistente de RH

Operador de Caixa

Supervisor de Vendas

Vendedor

Motorista

Ajudante de motorista

Fiscal de loja Repositor ASG

Breve descrição dos cargos:

Gerente Geral: Coordena toda a loja, dá ordens a todos os funcionários e cuida de um pouco de cada setor.

Contador: Cuida das finanças da empresa, realiza levantamento de custos, cálculos trabalhistas e etc.

Assistente de DP: Trabalha na parte administrativa elaborando folha de pagamento, somatório de horas

extras e também auxiliando o Gerente Geral.

Assistente de RH: Faz recrutamento e seleção, administra carteira de benefícios, elabora pequenas formas

de motivação para os funcionários.

Operador de Caixa: Finaliza a compra do cliente, recebe o pagamento da compra, entrega nota fiscal do

produto, etc.

Supervisor de Vendas: Coordena uma determinada equipe de vendedores, estipula metas para os

vendedores, distribui tarefas e comissões.

Motorista: Dirige o furgão que faz as entregas de produtos para os clientes.

Ajudante de motorista (Carga e descarga): Auxilia o motorista no carregamento e descarregamento de

material para entrega.

Fiscal de loja: Monitora o interior da loja e fiscaliza toda e qualquer irregularidade, presta apoio e

informações aos demais funcionários e clientes.

Repositor: Repõe e retira mercadorias do estoque sempre que necessário.

ASG (Auxiliar de Serviços Gerais): Faz a limpeza do interior da loja além de servir café.

Vendedor: Inicia o processo de venda dos produtos, aborda o cliente, demonstra os produtos, presta

informações dos produtos e usa suas técnicas de venda para realizar a finalização de venda no caixa.

2.7 Contrato Social

CONTRATO SOCIAL - SOCIEDADE LIMITADA

1. Ewerton de Souza, brasileiro, Rio de Janeiro, solteiro, 22/08/1993, gerente geral, RG 9999999999-99, Detran RJ, Rua Cristovão Colombo, 244, Cachambi, Rio de Janeiro – RJ 20780-300.

2. Filippe Goulart, brasileiro, Rio de Janeiro, solteiro, 21/07/1993, assistente de rh, RG 9999999999-99, Detran RJ, Av. Marechal Rondon, 115, Rocha, Rio de Janeiro - RJ 20950.000.

3. Leila Rodrigues de Souza, brasileira, Rio de Janeiro, solteira, 25/09/1993, contadora, RG 152040555-99, Detran RJ, Rua Ferreira Pontes 900, Grajaú, Rio de Janeiro- RJ 20541.280.

4. Fernanda Grazielle, brasileira, Rio de Janeiro, solteira, 04/02/1995, assistente de dp, RG 152040555-99, Detran RJ, Carolina Méier 90, Méier, Rio de Janeiro- RJ 20781-280.

5. Thaís Barros, brasileira, Rio de Janeiro, solteira, 06/05/1994, assistente de rh, RG 152040555-99, Detran RJ, Rua Torres Homem 320, Vila Isabel, Rio de Janeiro- RJ 20849-324.

6. Ugo Mattoso, brasileiro, Rio de Janeiro, solteira, 25/09/1993, supervisor de vendas, RG 152040555-99, Detran RJ, Rua Lins de Vasconcellos, 100, Lins, Rio de Janeiro- RJ 20900-430.

7. Vinicius dos Santos Azevedo, brasileiro, Rio de Janeiro, assistente de dp, 10/10/1995, Gestor de Recursos Humanos, 152.049.458.99, 12575895-1, IFP, RJ, Rua 24 de Maio 80, Riachuelo, Rio de Janeiro, RJ, 20950.995. (art. 997, l , CC/2002) constituem uma sociedade limitada, mediante as seguintes cláusulas:

1ª A sociedade girará sob o nome empresarial GENESIS LTDA, e terá sede e domicílio na Av. das Américas, 4666 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, CEP 22640-102, Brasil. (art. 997, II, CC/2002)

2ª O capital social será R$ 700.000,00 reais (setecentos mil reais) dividido em 7 (sete) quotas de valor nominal R$ 100.000,00(cem mil reais) cada ,integralizadas, neste ato em moeda corrente do País, pelos sócios:

Ewerton de Souza, nº de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais).

Filippe Goulart, nº de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais).

Leila Rodrigues, nº de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais).

Fernanda Grazielle, nº de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais).

Thaís Barros, nº de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais).

Ugo Mattoso, nº de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais).

Vinicius dos Santos Azevedo, nº de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais).

(art. 997, III, CC/2002) (art. 1.055, CC/2002)

3ª O objeto será a exploração do ramo comercial varejista de tecidos.

4ª A sociedade iniciará suas atividades em 25/09/2012 de Janeiro de 2013 e seu prazo de duração é indeterminado. (art. 997, II, CC/2002)

5ª As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a terceiros sem o consentimento do outro sócio, a quem fica assegurado, em igualdade de condições e preço direito de preferência para a sua aquisição se postas à venda, formalizando, se realizada a cessão delas, a alteração contratual pertinente. (art. 1.056, art. 1.057, CC/2002)

6ª A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social. (art. 1.052, CC/2002)

7ª A administração da sociedade caberá Ewerton de Souza, Filippe Goulart, Leila Rodrigues, Fernanda Grazielle, Thaís Barros, Ugo Mattoso e Vinicius dos Santos Azevedo com os poderes e atribuições de responsabilidade ou representação ativa e passiva da sociedade, em juízo ou fora dele, podendo praticar todos os atos compreendidos no objeto social autorizado o uso do nome empresarial, vedado, no entanto, em atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigações seja em favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade, sem autorização do outro sócio. (artigos 997, Vl; 1.013. 1.015, 1064, CC/2002)

8ª Ao término da cada exercício social, em 31 de dezembro, o administrador prestará contas justificadas de sua administração, procedendo à elaboração do inventário, do balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico, cabendo aos sócios, na proporção de suas quotas, os lucros ou perdas apurados. (art. 1.065, CC/2002)

9ª Nos quatro meses seguintes ao término do exercício social, os sócios deliberarão sobre as contas e designarão administrador(es) quando for o caso. (arts. 1.071 e 1.072, § 2o e art. 1.078, CC/2002).

10 A sociedade poderá a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra dependência, mediante alteração contratual assinada por todos os sócios.

11 Os sócios poderão, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a título de “pró labore”, observadas as disposições regulamentares pertinentes.

12 Falecendo ou interditado qualquer sócio, a sociedade continuará suas atividades com os herdeiros, sucessores e o incapaz. Não sendo possível ou inexistindo interesse destes ou do(s) sócio(s) remanescente(s), o valor de seus haveres será apurado e liquidado com base na situação patrimonial da sociedade, à data da resolução, verificada em balanço especialmente levantado.

Parágrafo único - O mesmo procedimento será adotado em outros casos em que a sociedade se resolva em relação a seu sócio. (art. 1.028 e art. 1.031, CC/2002).

13 O(s) Administrador(es) declara(m), sob as penas da lei, de que não está(ão) impedidos de exercer a administração da sociedade, por lei especial, ou em virtude de condenação criminal, ou por se encontrar(em) sob os efeitos dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos públicos; ou por crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão,

peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrência, contra as relações de consumo, fé pública, ou a propriedade. (art. 1.011, § 1º, CC/2002)

14 Fica eleito o foro do Rio de Janeiro, para o exercício e o cumprimento dos direitos e obrigações resultantes deste contrato.

E por estarem assim justos e contratados assinam o presente instrumento em 07 vias.

Rio de Janeiro, 25 de outubro de 2012

_____________________ ___________________

Ewerton de Souza Filippe Goulart

_____________________ _____________________

Leila Rodrigues Fernanda Grazielle

_____________________ ______________________

Thaís Barros Ugo Mattoso

_____________________ _______________________

Vinicius dos Santos Azevedo Visto: ______________ (OAB/RJ 0021)

______________________

2.8 Regimento Interno

1. Os funcionários deverão usar o uniforme da empresa salvando os funcionários interno dos departamentos e diretoria.

2. É proibido fumar nas dependências da loja.3. É proibida a música alta no interior da loja.4. É Proibida prática de Nepotismo, Racismo ou qualquer outro tipo de discriminação social ou racial.5. É proibido uso de maquiagem pesada.

6. É proibido manter relacionamentos amorosos dentro do estabelecimento.7. É proibido uso de bebida alcoólica ou qualquer tipo de drogas e entorpecentes.8. É proibido utilizar os produtos da loja.9. Nenhum funcionário deve se retirar da loja em horário de trabalho sem uma autorização do gerente

geral, salvo o horário de almoço.10. É Proibido usar gírias com os clientes.11. É terminantemente proibido o uso de palavras de baixo calão.12. Os funcionários devem tratar uns aos outros e seus clientes com o devido respeito.13. É proibido comer ou beber no interior da loja.14. O funcionário não deve usar celular ou qualquer tipo de aparelho em lugar inapropriado.15. Não deve haver conflitos entre funcionários, luta corporal ou qualquer tipo de agressão física ou

psicológica.

2.9 Ficha de funcionários (modelo)

FICHA DE IDENTIFICAÇÃO DE FUNCIONÁRIO

DADOS PESSOAIS

Nome:________________________________________________________________

Endereço:_____________________________________________________________

Bairro:________________________________________________________________

CEP:__________________ Cidade:________________________________ UF:_____

Fone fixo:______________ Celular:________________ Recados: ________________

Email:________________________________________________________________

Nascimento: ___/___/______ Cidade:_______________________________UF:_____

Estado Civil:__________________ Cor:_____________ Religião:_________________

DOCUMENTAÇÃO:

RG:____________________ UF: _______________ Data Expedição: ___/___/______

CPF:___________________________ Cart. Reservista: ________________________

PIS/Pasep: ________________________________Data de cadastro: ___/___/______

Banco: __________ Agência:_________ Cidade:___________________ UF:_____

Titulo eleitor:_____________________ Zona: ____________ Seção: ______________

Habilitação:____________________ Categoria: __________Validade:___/___/______

ANOTAÇÕES:

Dependentes menores de 14 anos:_________ (anexar fotocópia registro nascimento).

1. _______________________________ Data Nascimento:___/___/______

2. _______________________________ Data Nascimento:___/___/______

Inserir mais dependentes ou anotações nos espaços abaixo:

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Funcionário e/ou dependentes portadores de necessidades especiais? Sim ( ) Não ( )

Dependentes com algum tipo de doença crônica? Sim ( ) Não ( )

Descreva: ____________________________________________________________________

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3. Layout da empresa3.1 Primeiro andar (Piso)

3.2 Segundo andar

4.Fachada da empresa

5. Análise dos 4 P’s

Esses Ps são conhecidos como composto de marketing, mix de marketing, composto mercadológico, entre

outras denominações.

O fato é que esse Mix de Marketing, é a melhor representação dos elementos que uma empresa pode, e

deve, controlar. Isso significa que para uma empresa ter sucesso no mercado, esses Ps devem ser

continuamente analisados e controlados.

São eles: Produto, Preço, Praça e Promoção. Logo abaixo, uma descrição simplificada de cada um deles.

Produto: É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo,

sejam bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações,

informações ou ideias.

Promoção: Não basta criar bons produtos e disponibilizá-los ao mercado consumidor, é fundamental que

exista o processo de comunicação com os clientes. Como ferramenta de promoção, podemos citar:

propaganda, relações públicas, concursos culturais, ações na web, entre outras.

Preço: O preço é o elemento do composto de marketing que produz receita, os demais, apesar de terem o

objetivo de produzir receita, só produzem custos. Ao determinar o preço, a empresa pode buscar seus

objetivos, sobreviver, maximizar o lucro ou maximizar sua participação no mercado.

Praça (Ponto de Venda): O Ponto de Vendas ou Praça pode é a combinação de agentes que permitem que o

produto/serviço flua, vai dos produtores aos consumidores. Ele pode ser uma gôndola de supermercado, um

site na internet, vendas diretas, entre outros.

Nosso exemplo de análise dos 4 P’s:

Produto: Camisa Social – Feminina (com detalhes em prata)

Promoção: Compra de 2 camisas sociais + R$ 20,00 = Brinde 1 Calça Social – Feminina

Preço do concorrente: R$ 80,00

Preço da Genesis: R$ 75,00

Praça: Barra Shopping, local de concentração da classe média alta, ideal para venda de nossos produtos mais

sofisticados.

6. Análise SWOTÉ uma matriz em que se identificam as forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Permite distinguir o ambiente interno - (fatores e realidades internas - forças e fraquezas) e o ambiente externo (fatores e aspectos futuros - oportunidades e ameaças) da organização.As forças e as fraquezas são aquilo que a organização representa "hoje". Por outro lado, as oportunidades e as ameaças representam o futuro do(s) mercado(s). Assim, o objetivo da organização deve ser procurar retirar o máximo proveito das suas forças perante as oportunidades emergentes no mercado em que atua, ou até mesmo noutros mercados, tendo sempre em mira potenciais ameaças tal como o aparecimento de um produto/serviço substituto ou de um novo concorrente. As fraquezas devem ser revistas e analisadas em pormenor procurando a sua minimização ou até mesmo eliminação.

Análise SWOT – Empresa Genesis

7. Diferencial competitivoO grande diferencial da Genesis é sem dúvida o atendimento ao cliente. Temos produtos similares, estruturas físicas similares, preços similares, então, precisamos mudar em alguma coisa e esse “plus” é o atendimento. É simples: tomemos como exemplo uma barbearia ou um salão de beleza. O que difere os da nossa escolha dos demais? O atendimento, o artesanal, a personalização, então, o que nos faz permanecer por anos escolhendo aquele determinado barbeiro ou salão? A relação humana existente por dentro da relação comercial.

O atendimento ao público é um serviço complexo; sua simplicidade é apenas aparente. Trata-se de uma atividade social mediadora que coloca em cena a interação de diferentes sujeitos em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades. A "tarefa de atendimento" é, frequentemente, uma "etapa terminal", resultante de um processo de múltiplas facetas que se desenrola em um contexto institucional, envolvendo dois tipos de personagens principais: o funcionário (atendente) e o usuário.

Preocupamos-nos bastante com essa questão do atendimento. As pessoas definitivamente não estão preparadas para atender bem. Sempre pensamos dessa forma: atender, não é resolver um problema. Vai além disso, pois é uma questão de respeito, cuidado e atenção de um ser humano para com o outro.

O mercado consumidor mudou e muito. Hoje em dia não adianta ter um bom produto nem uma boa institucionalidade criada em volta disso: é necessário oferecer também um serviço de qualidade, um atendimento show – a ponto de deixar os clientes encantados e apaixonados pela nossa empresa.

8. Projeto de atendimento ao cliente

Eis os aspectos considerados essenciais em atendimento a clientes na Genesis:

- A compreensão das necessidades dos clientes

Compreender o cliente significa entender suas necessidades e as formas como ele se relaciona com o mundo.

Para isso, a Genesis irá obter informações preciosas de diversos tipos, como vontades, hábitos, possibilidades e, principalmente, expectativas do cliente em relação ao produto/serviço oferecido. Essas informações podem ser conseguidas de diversas maneiras: através de pesquisas formais, do contato diário, de literatura e também de informações disponíveis em entidades relacionadas ao setor, como associações, sindicatos etc., assim como na internet.

Dessa maneira, conhecer o cliente é a base de tudo, pois é a partir desse conhecimento que a percepção de oportunidade se consolida e estratégias do negócio podem ser desenvolvidas. Ou seja, essas informações são tão importantes que influenciam a escolha de fornecedores, os tipos e as quantidades de produtos e serviços oferecidos, os canais de comunicação com o mercado, a formação do preço, as instalações da loja e muitos outros fatores.

Portanto, esta deve ser uma atividade incessante da Genesis, envolvendo todos os empregados, especialmente a equipe de vendas. Mas não basta somente obter informações, é preciso refletir sobre elas para tomar decisões conscientes e coerentes com os aspectos percebidos.

Em suma, deve procurar caminhos para compreender cada vez mais os clientes. Os desejos deles mudam muito rapidamente, o que faz com que essa atividade seja constante.

· A comunicação no atendimento a clientes

A comunicação é um processo inerente ao ser humano. É através dela que o indivíduo ou grupo interage com outros indivíduos ou grupos, recebendo suas impressões sobre o que foi comunicado. É algo como um professor perguntar para sua sala se a matéria que acabou de ensinar foi compreendida.

Portanto, o processo de comunicação é composto de quatro elementos: emissor, receptor, mensagem e retorno, também conhecido como feed-back. Além disso, o processo de comunicação realiza-se por vários meios, principalmente através da fala, da escrita e da expressão corporal. Através desses meios os seres humanos interagem com o mundo.

É importante perceber que os meios de comunicação influenciam uns aos outros. Assim, não basta simplesmente a comunicação verbal ocorrer, pois outros meios podem fazer com que a mensagem seja compreendida de forma diferente daquela que se deseja transmitir.

Dessa forma, para que o processo de comunicação ocorra de forma perfeita, é preciso completa integração entre os vários meios de comunicação. Nossa equipe de vendas deve saber muito bem esses princípios, no sentido de adotar os melhores meios para cada situação e assim poder se comunicar bem com seus clientes.

Outro fator importante é a maneira como o ser humano se apresenta ao mundo. Assim, uma impecável apresentação, traduzida pela utilização de uniformes, crachás, cabelos penteados e barba aparada para os homens e maquiagem para mulheres, também influencia o processo de comunicação.

Portanto, comunicação é um assunto a ser tratado frequentemente com a equipe de vendas e também com todos os empregados, ressaltando sempre que um bom negócio começa com uma boa comunicação.

· A percepção e a empatia

Outros dois aspectos muito importantes na questão do atendimento ao cliente são a percepção e a empatia. De forma bastante simples podemos dizer que a percepção é a maneira como avaliamos uma pessoa, e a maneira adequada de tratar os clientes é deixar de lado as impressões pessoais e os preconceitos.

Caso isso não ocorra, é provável que uma pessoa seja julgada pela maneira como está vestida e assim caracterizada pelo atendente que a julgou, que decide que ela não é cliente para os produtos da loja. Com certeza esse julgamento inicial irá influenciar na comunicação que será realizada, muitas vezes prejudicando um excelente negócio.

Já a empatia é a capacidade de colocar-se no lugar da outra pessoa e de ver o mundo sob seu ponto de vista. Ao colocar-se nessa posição, passa a ser possível identificar vários fatores que podem ser considerados na realização de uma negociação positiva.

Outro aspecto importante nessa questão da empatia é a capacidade de escutar. Escutar significa prestar atenção ao que o outro diz, e não simplesmente ouvir. Se o atendente da loja não escuta o que o cliente diz, como poderá então captar as informações necessárias ao atendimento de suas necessidades? Esse fator é fundamental, principalmente nos atendimentos feitos pelo telefone.

· O treinamento

Uma pessoa só se torna excelente profissional de vendas se conseguir combinar experiência e capacitação. Dessa maneira, é preciso debater a questão “atendimento” com muita frequência, pois muitas vezes, mesmo inconscientemente, nos acostumamos com procedimentos que não são os mais adequados para atender aos clientes.

Falhas não podem ocorrer. Pode até ser o décimo cliente do dia para um atendente, mas para o cliente é a primeira experiência na loja e ela tem que ser perfeita. Isso significa preparo em vários fatores.

Assim, o treinamento para atendimento a clientes deve abordar aspectos de comunicação e também de produtos e serviços. Se a loja apresenta uma variedade de produtos que mudam com o passar do ano, como, por exemplo, uma loja de confecções, sempre que um novo produto estiver sendo incorporado ao estoque, essa informação deverá ser passada para toda a equipe de vendas. Isso pode ser realizado de forma oral ou

por escrito, mas tem que ser feito. É inconcebível que nos dias competitivos de hoje alguém tente vender algo sem conhecer o que está comercializando. Pode parecer óbvio, mas essa é uma dificuldade presente em muitas empresas.

O importante é prestar ao cliente todas as informações necessárias para que a sua decisão de compra seja feita de forma consciente. Além de conhecer os produtos e serviços oferecidos, a equipe de vendas deve inteirar-se também das promoções existentes, das formas de divulgação adotadas pela empresa e das opções de negociação, sempre no sentido de oferecer o melhor negócio ao cliente que está sendo atendido naquele momento.

O profissional de vendas contemporâneo não é um tirador de pedidos, não é alguém que está ali somente para pegar o produto na prateleira, mas sim uma pessoa importantíssima para auxiliar o cliente em sua decisão de compra e contribuir para sua satisfação.

Mas para que isso ocorra, a Genesis deve também desenvolver maneiras de estimular e motivar seus empregados. Assim, fatores como remuneração, premiação, incentivos, benefícios, reconhecimento e um ambiente de satisfação devem ser tratados com muita atenção e zelo, pois contribuem muito para o desempenho de todos, especialmente daqueles que têm contato com os clientes, assim, podendo alcançar a excelência em atendimento diferenciado.

9. Avaliação de desempenho de atendimento

Nosso questionário procura identificar os pontos fracos para melhorá-los e os pontos fortes para mantê-los, assim estabelecer um equilíbrio dentro desse fator tão importante e que nos destaca no mercado.

10. Investimento inicial

Abaixo segue a tabela com nosso investimento inicial da empresa em Janeiro/2013.

DEMONSTRATIVO DO INVESTIMENTO INICIALITEM DISCRIMINAÇÃO VALOR %1 INVESTIMENTO INICIAL R$ 700.000,00 100%2 CAPITAL DE GIRO R$ 100.000,00 14,29%

2.1 Estoque inicial R$ 200.000,00 28,57%2.2 Despesas fixas R$ 202.610,67 28,94%2.3 Mão de Obra R$ 22.542,47 3,22%3 TOTAL R$ 525.153,14 75,02%4 DIVERSOS R$ 121,00 0,02%

4.1 Registro/Regularização R$ 5.000,00 0,71%4.2 Divulgação e Marketing R$ 3.000,00 0,43%5 TOTAL R$ 8.121,00 1,16%6 SUBTOTAL R$ 533.274,14 76,18%7 RESERVA TÉCNICA (10%) R$ 70.000,00 10%8 TOTAL R$ 603.274,14 86,18%

11. Bens patrimoniaisPatrimônio da empresa (Empresa Genesis)

Mobiliário para a área administrativa:4 microcomputadores completos - R$ 6.000,00 (N/F 001)4 Multifuncionais – R$ 1170,00; (N/F 001)5 Telefones – R$ 500,00; (N/F 001)4 Mesas– R$ 800,00 (N/F 001)4 Cadeiras – R$ 900,00 (N/F 001)4 Armários de escritório – R$ 2400,00 (N/F 001)Total mobiliário: R$ 11.770,00

Equipamentos:5 Computadores de caixa R$ 4.000,00 (N/F 002)Grande balcão – R$ 1.000,00 (N/F 002)2 Vitrines – R$ 500,00 (N/F 002)5 mini-Impressoras de cupom fiscal – R$ 390,00 (N/F 002)1 Estante expositora – R$ 2.500,00 (N/F 002)Prateleiras – R$ 1.610,00 (N/F 002)Total dos equipamentos: R$ 10.000,00

Veículos:1 FIAT Fiorino Furgão 1.3 Flex 2013 2P (N/F 003) R$ 20.200,00

12. Inventário com localização- Microcomputadores: 2º andar, 01 em cada sala administrativa. (2º andar)- Multifuncionais: 2º andar, 01 em cada sala administrativa. (2º andar)- Telefones: 01 em cada das 04 salas administrativas (2º andar) e 01 no SAC (1º andar).- Mesas: 01 em cada sala administrativa. (2º andar)- Cadeiras: 01 em cada sala administrativa. (2º andar)- Armários de escritório: 01 em cada sala administrativa. (2º andar)- Computadores de caixa: 01 em cada balcão caixa. (1º andar)- Vitrines: 01 fixada na frente da loja do lado de dentro ao lado esquerdo, e 01 outra ao lado direito. (1º andar)- Mini-impressoras de cupom fiscal: 01 em cada balcão caixa. (1º andar)- Estante expositora: Localizada no centro da loja. (1º andar)- Prateleiras: Divididas igualmente entre o lado direito e o lado esquerdo da loja. (1º andar)- Sofás: 02 sofás localizados na área de espera. (1º andar)

13. Ata de abertura da empresa

No dia dez do mês de Setembro de dois mil e dez às treze horas da tarde, no Centro Politécnico, na cidade do Rio de Janeiro, RJ, os estudantes do curso técnico em administração do Senac Rio unidade Riachuelo, reunidos em Assembléia geral, sob a presidência de João Luiz e secretariada por Humberto Carneiro, escolhido dentre os presentes na Assembléia, dão por abertos os trabalhos da Assembléia dos alunos do curso de administração e colocam em discussão a pauta única da Assembléia: Fundação da empresa representativa dos estudantes do curso, a Genesis LTDA. Após intenso debate, aprovou-se o nome de Genesis Ltda, localizada na Av. das Américas nº 4666, passando a ser designado pelo Senac Rio. E ficou convencionado que, todo ano, as próximas Diretorias do Centro Politécnico comemorarão o presente dia como data de fundação. Aprovadas as resoluções mencionadas anteriormente, passou-se à aprovação do Estatuto que rege a entidade em Ata anexa.

A seguir, iniciou-se a discussão para a eleição da primeira Diretoria da empresa que será eleita no (a) Assembléia ou disputa de chapa(s) em urna. Por fim, declarou-se fundado a Genesis Ltda, órgão representativo dos estudantes do curso de administração do Centro Politécnico. Nada mais havendo a tratar, encerrou-se a Assembléia Geral e a presente Ata. Para fins de direito vai a presente Ata devidamente assinada.

Presidente Geral: ______________________

Secretariado: ______________________

Sócios da empresa:

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14. Modelo de nota fiscal da empresa

15. Modelo de Duplicata

16. Cotação de preçosComo o nome já diz, é uma pesquisa de preços feita pela empresa para descobrir quais são os melhores preços, condições de pagamento, condições de entrega, etc.Abaixo segue a tabela com a pesquisa feita pela empresa Genesis:

Qtde UNID Preço Unit Total Preço Unit Total Preço Unit Total Valor Mínimo50 PC 20,00 1.000,00 35,00 1.750,00 35,00 1.750,00 1.000,00 30 PC 25,00 750,00 45,00 1.350,00 30,00 900,00 750,00 10 PC 45,00 450,00 45,00 450,00 50,00 500,00 450,00

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

R$ 1.760,00

Diferença

0% Menor Valor92%79%

5%R$ 3.372,50

0%R$ 3.150,00

Valor Total

Fornecedor 1 Fornecedor 2 Fornecedor 3

Descrição do ProdutoCasacoBlazer

Moda Chique Ltda. Roupas boas Ltda. TACO Ltda.Contatos

Terno

R$ 1.760,00R$ 3.372,50R$ 3.150,00

R$ 2.200,00

TACO

20%R$ 1.760,00

Moda ChiqueRoupas boas

Fornecedores

DescontoValor Líquido

Comprador

Genesis Ltda.

Aprovado por:

Ewerton de Souza

Cotação de Preços

R$ 3.550,00 R$ 3.150,00

Condição de PagamentoPrazo de Entrega

30/60/9015

30/60/90 30/6018 15

Valor Total

17. Fluxograma de compras

Documento Tempo em dias1 2 3 4 5 6 7 8 9

CNPJContrato SocialInscrição INSS

Certificado FGTSInscrição Estadual

Alvará de funcionamento

Inscrição Municipal

18. Cronograma de abertura da empresa Genesis

19. Planejamento financeiro19.1 Estoque

Estoque Inicial - Empresa GenesisProduto Custo Unitário Quantidade Valor Total

Terno R$ 200,00 150 R$ 30.000,00Camisa social R$ 75,00 210 R$ 15.750,00

Blazer R$ 70,00 150 R$ 10.500,00Casaco R$ 65,00 190 R$ 12.350,00

Calça social R$ 60,00 150 R$ 9.000,00Moletom R$ 60,00 200 R$ 12.000,00Vestido R$ 50,00 200 R$ 10.000,00

Saia R$ 45,00 300 R$ 13.500,00Calça R$ 40,00 200 R$ 8.000,00

Jaqueta R$ 40,00 300 R$ 12.000,00Bermuda R$ 35,00 700 R$ 24.500,00

Luva R$ 20,00 300 R$ 6.000,00Camisa R$ 15,00 500 R$ 7.500,00Chapéu R$ 15,00 600 R$ 9.000,00

Calça fina R$ 10,00 500 R$ 5.000,00Gravata R$ 8,00 800 R$ 6.400,00T-shirt R$ 7,00 500 R$ 3.500,00Meia R$ 5,00 1000 R$ 5.000,00

Totais R$ 820,00 6950 R$ 200.000,00

19.2 Fluxo de CaixaFluxo de caixa

Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado1 - EntradasVendas á vista 180.000,00R$ 200.000,00R$ 250.000,00R$ 240.000,00R$ 190.000,00R$ 215.000,00R$ Vendas á prazo 140.000,00R$ 150.000,00R$ 130.000,00R$ 145.000,00R$ 120.000,00R$ 142.000,00R$ Total Entradas 320.000,00R$ 350.000,00R$ 380.000,00R$ 385.000,00R$ 310.000,00R$ 357.000,00R$ 2 - SaídasCompras á vista 250.000,00R$ 231.970,00R$ 200.000,00R$ 200.000,00R$ 210.000,00R$ 200.000,00R$ Compras á prazo 12.570,00R$ 10.000,00R$ - - - -Impostos 20.100,00R$ 18.979,00R$ 24.520,00R$ 22.379,00R$ 22.379,00R$ 22.379,00R$ Salários 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ Pagtos. 12.900,00R$ 13.630,00R$ 16.020,00R$ 14.700,00R$ 18.505,00R$ 16.675,00R$ Total de saídas 318.112,47R$ 297.121,47R$ 63.082,47R$ 59.621,47R$ 63.426,47R$ 61.596,47R$ (+) Total entradas 320.000,00R$ 350.000,00R$ 380.000,00R$ 385.000,00R$ 310.000,00R$ 357.000,00R$ (-) Total saídas 318.112,47R$ 297.121,47R$ 63.082,47R$ 59.621,47R$ 63.426,47R$ 61.596,47R$ (=) Saldo 1.887,53R$ 52.878,53R$ 316.917,53R$ 325.378,53R$ 246.573,53R$ 295.403,53R$

ContasJaneiro Fevereiro Março

Período

Continuação...

1 - Entradas Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto RealizadoVendas á vistaVendas á prazo 190.000,00R$ 215.000,00R$ 180.000,00R$ 200.000,00R$ 250.000,00R$ 240.000,00R$ Total Entradas 120.000,00R$ 142.000,00R$ 140.000,00R$ 150.000,00R$ 130.000,00R$ 145.000,00R$ 2 - Saídas 310.000,00R$ 357.000,00R$ 320.000,00R$ 350.000,00R$ 380.000,00R$ 385.000,00R$ Compras á vistaCompras á prazo 210.000,00R$ 200.000,00R$ 250.000,00R$ 231.970,00R$ 200.000,00R$ 200.000,00R$ Impostos - - 12.570,00R$ 10.000,00R$ - -Salários 22.379,00R$ 22.379,00R$ 20.100,00R$ 18.979,00R$ 24.520,00R$ 22.379,00R$ Pagtos. 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ Total de saídas 18.505,00R$ 16.675,00R$ 12.900,00R$ 13.630,00R$ 16.020,00R$ 14.700,00R$ (+) Total entradas 63.426,47R$ 61.596,47R$ 318.112,47R$ 297.121,47R$ 63.082,47R$ 59.621,47R$ (-) Total saídas 310.000,00R$ 357.000,00R$ 320.000,00R$ 350.000,00R$ 380.000,00R$ 385.000,00R$ (=) Saldo 63.426,47R$ 61.596,47R$ 318.112,47R$ 297.121,47R$ 63.082,47R$ 59.621,47R$

246.573,53R$ 295.403,53R$ 1.887,53R$ 52.878,53R$ 316.917,53R$ 325.378,53R$

ContasPeríodo

Abril Maio Junho

Unidade Curricular

Contabilidade

20. Contabilidade – Introdução da oficina

Contabilidade é a ciência que tem como objeto de estudo o patrimônio das entidades, seus fenômenos e variações, tanto no aspecto quantitativo quanto no qualitativo, registrando os fatos e atos de natureza econômico-financeira que o afetam e estudando suas consequências na dinâmica financeira. O nome deriva do uso das contas contábeis. De acordo com a doutrina oficial brasileira (organizada pelo Conselho Federal de Contabilidade), a contabilidade é uma ciência social, da mesma forma que a economia e a administração. No Brasil, os profissionais de contabilidade são chamados de contabilistas. Aqueles que concluem os cursos de nível superior de Ciências Contábeis recebem o diploma de bacharel em ciências contábeis. A fim de receberem a titulação de Contador, devem se submeter ao Exame de Suficiência do Conselho Federal de Contabilidade. Existe também o título técnico de contabilidade aos que têm formação de nível médio/técnico.

Os princípios da Contabilidade são:

1. Entidade2. Continuidade3. Oportunidade4. Registro pelo valor original5. Competência6. Prudência

Nessa unidade iremos demonstrar como funciona a contabilidade dentro da nossa empresa, a Genesis.

21. Livro diário (Janeiro, Fevereiro e Março).

Rio de Janeiro 1 de Janeiro de 20 131 Capital Social 700 000 00

a Caixa 700 000 00Valor referente a subscrição doCapital social conforme contratoregistrado na JUCERJA sob onº0050/2013

2 Banco 350 000 00a Caixa 350 000 00

Valor referente a abertura de contabancária para a empresa.Rio de Janeiro 2 de Janeiro de 20 13

3 Imóvel 11 770 00a Caixa 11 770 00

Valor referente a compra deimobiliário para a empresa conformeN/F nº001

4 Equipamentos 10 000 00a Contas a pagar 10 000 00

Valor referente a compra à prazode máquinas e equipamentosconforme N/F nº002Rio de Janeiro 3 de Janeiro de 20 13

5 Veículos 20 200 00a Caixa 20 200 00

Valor referente a compra à vista deum Fiorino Furgão conforme N/Fnº 003Rio de Janeiro 4 de Janeiro de 20 13

6 Estoque 200 000 00a Caixa 200 000 00

Valor referente à compra de estoquepara o mês de Janeiro referente aN/F nº004

7 Despesa de luz 550 00a Caixa 550 00

Valor referente a contabilização daconta de luz do mês Janeiro.

8 Despesa de internet 700 00a Caixa 700 00

Valor referente a contabilização daconta de internet do mês Janeiro.

9 Despesa de Água 600 00a Caixa 600 00

Valor referente a contabilização daconta de água do mês Janeiro.

10 Despesa de Telefone 500 00a Caixa 500 00

Valor referente a contabilização daconta de telefone do mês Janeiro.

11 Despesa de Aluguel 5 000 00a Caixa 5 000 00

Valor referente ao pagando mensaldo aluguel do prédio.

12 INSS 2 685 00a Contas a pagar 2 685 00

Valor referente ao recolhimento doINSS dos funcionários da empresa.

Livro diário: Empresa - Gênesis Ltda. (Janeiro/2013)

Rio de Janeiro 15 de Janeiro de 20 1313 Despesa de Reforma 2 000 00

a Caixa 2 000 00Valor referente à taxas e encargosde funcionamento diversos.Rio de Janeiro 17 de Janeiro de 20 13

14 Despesa de Esgoto 80 00a Caixa 80 00

Valor referente a contabilização daconta de esgoto da empresa.Rio de Janeiro 18 de Janeiro de 20 13

15 Despesa com Divulgação 3 000 00a Caixa 3 000 00

Rio de Janeiro 19 de Janeiro de 20 1316 Despesa com Seguro 1 000 00

a Caixa 1 000 00Valor referente ao seguro do prédio.Rio de Janeiro 21 de Janeiro de 20 13

17 Despesa de IPTU 4 600 00a Caixa 4 600 00

Rio de Janeiro 23 de Janeiro de 20 1318 Material de expediente 200 00

a Caixa 200 00Rio de Janeiro 25 de Janeiro de 20 13

19 Aplicações financeiras 20 000 00a Banco 20 000 00

Valor referente ao efetuamento deaplicação financeira.Rio de Janeiro 26 de Janeiro de 20 13

20 CMV 50 000 00a Estoque 50 000 00

Valor referente à venda demercadoria à vista.

21 Banco 100 000 00a Receita de Vendas 100 000 00

22 CMV 35 000 00a Estoque 35 000 00

Valor referente a venda demercadoria à prazo.

23 Contas a receber 70 000 00a Receita de Vendas 70 000 00

24 CMV 40 000 00a Estoque 40 000 00


Valor referente a venda demercadoria à prazo.Rio de Janeiro 28 de Janeiro de 20 13

26 CMV 50 000 00a Estoque 50 000 00



28 Despesa com ICMS 12 000 00a Caixa 12 000 00

Valor referente ao valor do ICMSrecolhido nas vendas de mercadoriaRio de Janeiro 31 de Janeiro de 20 13

29 Salários a pagar 25 592 97a Caixa 25 592 97

Valor referente ao pagamento desalários aos funcionários da loja.

Rio de Janeiro 1 de Fevereiro de 20 131 Estoque 200 000 00

a Caixa 200 000 00Valor referente à compra deestoque para o mês Fevereiro.

2 Material de expediente 350 00a Caixa 350 00

Rio de Janeiro 2 de Fevereiro de 20 133 Contas a pagar 5 000 00

a Caixa 5 000 00Valor da primeira parcela dacompra de equipamentos.Rio de Janeiro 3 de Fevereiro de 20 13


Valor referente a contabilização daconta de luz do mês Fevereiro.Rio de Janeiro 4 de Fevereiro de 20 13


Valor referente a contabilização daconta de internet do mês FevereiroRio de Janeiro 5 de Fevereiro de 20 13


Valor referente a contabilização daconta de água do mês Fevereiro.Rio de Janeiro 6 de Fevereiro de 20 13


Valor referente a contabilização daconta de telefone do mês Fevereiro.


Valor referente ao pagando mensaldo aluguel do prédio.Rio de Janeiro 13 de Fevereiro de 20 13

9 Despesa de INSS 2 685 00a Caixa 2 685 00



Valor referente a contabilização daconta de esgoto da empresa.Rio de Janeiro 16 de Fevereiro de 20 13


Rio de Janeiro 19 de Fevereiro de 20 1312 CMV 25 000 00

a Estoque 25 000 00

Livro diário: Empresa - Gênesis Ltda. (Fevereiro/2013)


Valor referente a venda demercadoria à prazo.Rio de Janeiro 20 de Fevereiro de 20 13

14 CMV 50 000 00a Estoque 50 000 00



Rio de Janeiro 21 de Fevereiro de 20 1316 CMV 50 000 00

a Estoque 50 000 00Valor referente à venda demercadoria à vista.


18 CMV 45 000 00a Estoque 45 000 00




Valor referente ao valor do ICMSrecolhido nas vendas de mercadoriaRio de Janeiro 31 de Fevereiro de 20 13



Rio de Janeiro 1 de Março de 20 131 Estoque 200 000 00

a Caixa 200 000 00Valor referente à compra deestoque para o mês Março

2 Material de expediente 250 00a Caixa 250 00

Rio de Janeiro 3 de Março de 20 133 Contas a pagar 5 000 00

a Caixa 5 000 00Valor da útlima parcela dacompra de equipamentos.Rio de Janeiro 4 de Março de 20 13


Valor referente a contabilização daconta de luz do mês MarçoRio de Janeiro 6 de Março de 20 13


Valor referente a contabilização daconta de internet do mês Março.Rio de Janeiro 7 de Março de 20 13


Valor referente a contabilização daconta de água do mês Março.Rio de Janeiro 8 de Março de 20 13


Valor referente a contabilização daconta de telefone do mês Março


Valor referente ao pagando mensaldo aluguel do prédio.Rio de Janeiro 13 de Março de 20 13

9 Despesa de INSS 2 685 00a Caixa 2 685 00



Valor referente a contabilização daconta de esgoto da empresa.Rio de Janeiro 16 de Março de 20 13


Rio de Janeiro 19 de Março de 20 1312 CMV 30 000 00

a Estoque 30 000 00

Livro diário: Empresa - Gênesis. (Março/2013)


Valor referente a venda demercadoria à prazo.Rio de Janeiro 21 de Março de 20 13

14 CMV 60 000 00a Estoque 60 000 00



Rio de Janeiro 23 de Março de 20 1316 CMV 40 000 00

a Estoque 40 000 00Valor referente à venda demercadoria à vista.


18 CMV 43 000 00a Estoque 43 000 00




Valor referente ao valor do ICMSrecolhido nas vendas de mercadoriaRio de Janeiro 31 de Março de 20 13



22. Razonetes

Débito Crédito1.000.000,00R$

Débito Crédito1.000.000,00R$ 150.000,00R$

11.770,00R$ 20.200,00R$

200.000,00R$ 550,00R$ 700,00R$ 600,00R$ 500,00R$

5.000,00R$ 2.685,00R$ 2.000,00R$

80,00R$ 3.000,00R$ 1.000,00R$ 4.600,00R$

200,00R$ 12.000,00R$ 25.592,97R$

200.000,00R$ 350,00R$

5.000,00R$ 450,00R$ 700,00R$ 500,00R$ 700,00R$

5.000,00R$ 2.685,00R$

90,00R$ 2.000,00R$

20.000,00R$ 25.592,97R$

200.000,00R$ 250,00R$

5.000,00R$ 380,00R$ 700,00R$ 560,00R$ 700,00R$

5.000,00R$ 2.685,00R$

85,00R$ 4.000,00R$

20.000,00R$ 25.592,97R$

Caixa

Capital Social

Débito Crédito25.592,97R$ 25.592,97R$ 25.592,97R$

Débito Crédito10.000,00R$



Débito Crédito550,00R$ 450,00R$ 380,00R$





Despesa de Esgoto

Despesa de INSS

Despesa de Aluguel

Salários a pagar

Equipamentos

Despesa de Luz

Imóvel

Contas a pagar

Despesa de Água






70.000,00R$ 80.000,00R$

100.000,00R$ 50.000,00R$

120.000,00R$ 120.000,00R$

95.000,00R$ 60.000,00R$

130.000,00R$ 85.000,00R$ 82.000,00R$

Despesa com ICMS

Material de Expediente

Aplicações Financeiras

Despesa com Seguro

Receita de Vendas


Débito Crédito50.000,00R$ 35.000,00R$ 40.000,00R$ 50.000,00R$ 25.000,00R$ 50.000,00R$ 50.000,00R$ 45.000,00R$ 30.000,00R$ 60.000,00R$ 40.000,00R$ 43.000,00R$



CMV- CUSTO DE MERCADORIA VENDIDA

Resultado do Exercício

Despesa com Divulgação

Lucro

Débito Crédito200.000,00R$ 50.000,00R$ 200.000,00R$ 35.000,00R$ 200.000,00R$ 40.000,00R$

50.000,00R$ 25.000,00R$ 50.000,00R$ 50.000,00R$ 45.000,00R$ 30.000,00R$ 60.000,00R$ 40.000,00R$ 43.000,00R$

Estoque

Débito Crédito70.000,00R$ 80.000,00R$ 50.000,00R$ 95.000,00R$ 60.000,00R$ 82.000,00R$

Contas a Receber


Débito Crédito150.000,00R$ 20.000,00R$ 100.000,00R$ 100.000,00R$ 120.000,00R$ 120.000,00R$ 130.000,00R$

85.000,00R$

Veículos

Banco





Despesa de Telefone

Despesa de Reforma

Despesa com IPTU

Despesa de Internet

23. Balancete de Verificação

Balancete de Verificação (Empresa Genesis)

ContasMovimento Saldo

Débito Crédito Devedor CredorCapital Social - R$ 1.000.000,00 - R$ 1.000.000,00

Caixa R$ 1.000.000,00 R$ 968.498,91 R$ 31.501,09 -Banco R$ 805.000,00 R$ 20.000,00 R$ 785.000,00 -

Estoque R$ 600.000,00 R$ 518.000,00 R$ 82.000,00Veículo R$ 20.200,00 - R$ 20.200,00 -

Equipamentos R$ 10.000,00 - R$ 10.000,00 -Imóvel R$ 11.770,00 - R$ 11.770,00

Contas a pagar R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 - -Aplicações Financeiras R$ 20.000,00 - R$ 20.000,00 -

Contas a receber R$ 437.000,00 - R$ 437.000,00 -Receita de Vendas R$ 1.092.000,00 - R$ 1.092.000,00

CMV R$ 518.000,00 - R$ 518.000,00 -Material de expediente R$ 800,00 - R$ 800,00 -

Despesa de luz R$ 1.380,00 - R$ 1.380,00 -Despesa de internet R$ 2.100,00 - R$ 2.100,00 -

Despesa de água R$ 1.660,00 - R$ 1.660,00 -Despesa de telefone R$ 1.900,00 - R$ 1.900,00 -Despesa de aluguel R$ 15.000,00 - R$ 15.000,00 -

Despesa com seguro R$ 1.000,00 - R$ 1.000,00 -Despesa com INSS R$ 8.055,00 - R$ 8.055,00 -Despesa com ICMS R$ 52.000,00 - R$ 52.000,00 -

Despesa com reforma R$ 2.000,00 - R$ 2.000,00 -Despesa com IPTU R$ 4.600,00 - R$ 4.600,00 -

Despesa com divulgação R$ 9.000,00 - R$ 9.000,00 -Despesa de esgoto R$ 255,00 - R$ 255,00 -

Salários a pagar R$ 76.778,91 - R$ 76.778,91 -TOTAIS R$ 3.608.498,91 R$ 3.608.498,91 R$ 2.092.000,00 R$ 2.092.000,00

24. Resultado do Exercício (DRE)

Resultado do exercício (Empresa Genesis)(+) Receitas (-) Despesas

Receita de Vendas R$ 1.092.000,00 CMV R$ 518.000,00- - Despesa de luz R$ 800,00

Material de expediente R$ 1.380,00- - Despesa de internet R$ 2.100,00- - Despesa de água R$ 1.660,00- - Despesa de telefone R$ 1.900,00- - Despesa de aluguel R$ 15.000,00- - Despesa com seguro R$ 1.000,00- - Despesa com INSS R$ 8.055,00- - Despesa com ICMS R$ 52.000,00- - Despesa com reforma R$ 2.000,00- - Despesa com IPTU R$ 4.600,00- - Despesa com divulgação R$ 9.000,00- - Despesa de esgoto R$ 255,00- - Salários a pagar R$ 76.778,91

Totais R$ 1.092.000,00 R$ 694.528,91

Resultado do exercício R$ 397.471,09

25. Balanço Patrimonial

Balanço Patrimonial (Empresa Genesis)Ativo Passivo

Conta Valor Conta Valor*Circulante R$ 1.273.501,09 *Patrimônio Líquido R$ 1.397.471,09Caixa R$ 31.501,09 Capital Social R$ 1.000.000,00Banco R$ 785.000,00 Lucro R$ 397.471,09Aplicações Financeiras R$ 20.000,00 *Circulante -Contas a receber R$ 437.000,00 - -*Permanente R$ 123.970,00 - -Estoque R$ 82.000,00 - -Veículo R$ 20.200,00 - -Equipamentos R$ 10.000,00 - -Imóvel R$ 11.770,00 - -Total do Ativo R$ 1.397.471,09 Total do Passivo R$ 1.397.471,09

26. Plano de Contas

*Circulante *Patrimônio LíquidoCaixa Capital SocialBanco LucroAplicações Financeiras *CirculanteContas a receber -

*PermanenteEstoqueVeículoEquipamentosImóvel

Contas usadas no Balancete de Verificação

Capital SocialCaixaBanco

EstoqueVeículo

EquipamentosImóvel

Contas a pagarAplicações Financeiras

Contas a receberReceita de Vendas

CMVMaterial de expediente

Despesa de luzDespesa de internet

Despesa de águaDespesa de telefoneDespesa de aluguel

Despesa com seguroDespesa com INSSDespesa com ICMS

Despesa com reformaDespesa com IPTU

Despesa com divulgaçãoDespesa de esgoto

Salários a pagar

27. Fluxo de Caixa

Fluxo de caixa

Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado1 - EntradasVendas á vista 180.000,00R$ 200.000,00R$ 250.000,00R$ 240.000,00R$ 190.000,00R$ 215.000,00R$ Vendas á prazo 140.000,00R$ 150.000,00R$ 130.000,00R$ 145.000,00R$ 120.000,00R$ 142.000,00R$ Total Entradas 320.000,00R$ 350.000,00R$ 380.000,00R$ 385.000,00R$ 310.000,00R$ 357.000,00R$ 2 - SaídasCompras á vista 250.000,00R$ 231.970,00R$ 200.000,00R$ 200.000,00R$ 210.000,00R$ 200.000,00R$ Compras á prazo 12.570,00R$ 10.000,00R$ - - - -Impostos 20.100,00R$ 18.979,00R$ 24.520,00R$ 22.379,00R$ 22.379,00R$ 22.379,00R$ Salários 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ Pagtos. 12.900,00R$ 13.630,00R$ 16.020,00R$ 14.700,00R$ 18.505,00R$ 16.675,00R$ Total de saídas 318.112,47R$ 297.121,47R$ 63.082,47R$ 59.621,47R$ 63.426,47R$ 61.596,47R$ (+) Total entradas 320.000,00R$ 350.000,00R$ 380.000,00R$ 385.000,00R$ 310.000,00R$ 357.000,00R$ (-) Total saídas 318.112,47R$ 297.121,47R$ 63.082,47R$ 59.621,47R$ 63.426,47R$ 61.596,47R$ (=) Saldo 1.887,53R$ 52.878,53R$ 316.917,53R$ 325.378,53R$ 246.573,53R$ 295.403,53R$

ContasJaneiro Fevereiro Março

Período

1 - Entradas Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto RealizadoVendas á vistaVendas á prazo 190.000,00R$ 215.000,00R$ 180.000,00R$ 200.000,00R$ 250.000,00R$ 240.000,00R$ Total Entradas 120.000,00R$ 142.000,00R$ 140.000,00R$ 150.000,00R$ 130.000,00R$ 145.000,00R$ 2 - Saídas 310.000,00R$ 357.000,00R$ 320.000,00R$ 350.000,00R$ 380.000,00R$ 385.000,00R$ Compras á vistaCompras á prazo 210.000,00R$ 200.000,00R$ 250.000,00R$ 231.970,00R$ 200.000,00R$ 200.000,00R$ Impostos - - 12.570,00R$ 10.000,00R$ - -Salários 22.379,00R$ 22.379,00R$ 20.100,00R$ 18.979,00R$ 24.520,00R$ 22.379,00R$ Pagtos. 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ 22.542,47R$ Total de saídas 18.505,00R$ 16.675,00R$ 12.900,00R$ 13.630,00R$ 16.020,00R$ 14.700,00R$ (+) Total entradas 63.426,47R$ 61.596,47R$ 318.112,47R$ 297.121,47R$ 63.082,47R$ 59.621,47R$ (-) Total saídas 310.000,00R$ 357.000,00R$ 320.000,00R$ 350.000,00R$ 380.000,00R$ 385.000,00R$ (=) Saldo 63.426,47R$ 61.596,47R$ 318.112,47R$ 297.121,47R$ 63.082,47R$ 59.621,47R$

246.573,53R$ 295.403,53R$ 1.887,53R$ 52.878,53R$ 316.917,53R$ 325.378,53R$

ContasPeríodo

Abril Maio Junho

28. Custos Diretos/Indiretos

Custo Indireto Custo DiretoMaterial de expediente R$ 800,00 Receita de Vendas R$ 1.092.000.000,00

Despesa de luz R$ 1.380,00 CMV R$ 518.000,00Despesa de internet R$ 2.100,00 TOTAL R$ 1.092.518.000,00

Despesa de água R$ 1.660,00Despesa de telefone R$ 1.900,00Despesa de aluguel R$ 15.000,00

Despesa com seguro R$ 1.000,00Despesa com INSS R$ 4.944,00Despesa com ICMS R$ 52.000,00

Despesa com reforma R$ 2.000,00Despesa com IPTU R$ 4.600,00

Despesa com divulgação R$ 9.000,00Despesa de esgoto R$ 255,00

Salários a pagar R$ 56.856,00TOTAL R$ 153.495,00

CUSTO DIRETOITEM Produtos QTD Valor Unit. Valor TOTAL % Indireto

1 Terno 150 R$ 200,00 R$ 30.000,00 22,54 R$ 8.725,902 Camisa Social 210 R$ 75,00 R$ 15.750,00 11,83 R$ 4.579,743 Blazer 150 R$ 70,00 R$ 10.500,00 7,89 R$ 3.054,454 Casaco 190 R$ 65,00 R$ 12.350,00 9,28 R$ 3.592,565 Calça Social 150 R$ 60,00 R$ 9.000,00 6,76 R$ 2.617,006 Moletom 200 R$ 60,00 R$ 12.000,00 9,02 R$ 3.491,917 Vestido 200 R$ 50,00 R$ 10.000,00 7,51 R$ 2.907,348 Saia 300 R$ 45,00 R$ 13.500,00 10,14 R$ 3.925,509 Calça 200 R$ 40,00 R$ 8.000,00 6,01 R$ 2.326,65

10 Jaqueta 300 R$ 40,00 R$ 12.000,00 9,02 R$ 3.491,91TOTAL DO DIRETO R$ 133.100,00 100% R$ 38.712,97

Custos IndiretosDespesa de luz R$ 800,00

Despesa de água R$ 1.660,00

Despesa com divulgação R$ 9.000,00Despesa de água R$ 1.660,00Salários a pagar R$ 25.592,97

TOTAL R$ 38.712,97

Custo Total Custo Unitário38.725,90R$ 258,17R$ 20.329,74R$ 96,81R$ 13.554,45R$ 90,36R$ 15.942,56R$ 83,91R$ 11.617,00R$ 77,45R$ 15.491,91R$ 77,46R$ 12.907,34R$ 64,54R$ 17.425,50R$ 58,08R$ 10.326,65R$ 51,63R$ 15.491,91R$ 51,64R$

171.812,97R$

Taxa Comercial MARK-UP5,24 0,65

79,44R$ 79,45R$

139,02R$ 129,09R$ 119,15R$ 119,17R$

99,29R$ 89,36R$

Preço de Venda397,19R$ 148,94R$

Fórmulas:Preço de venda= Custo Unitário*MARK-UPMARK UP= 100-(%Taxa Comercial+Margem de Lucro)/100Custo Unitário= Direto+Indireto/QTDTaxa Comercial= Divulgação/Custo Total*100

Custo direto= M.O+MPCusto indireto +______________________Custo Total/Unidades = Custo Unit

29. Formas de pagamento e parcelamento

Aceitamos pagamentos em dinheiro à vista e todos os meios abaixo:

*Compras parceladas terão juros de 0,5% ao mês.

*Compras acima de de R$ 1.500,00 receberão descontos de 10% no valor da compra.

Unidade Curricular

Recursos Humanos

30. Recursos Humanos – Introdução da oficina

A sigla RH significa Recursos Humanos. Dentro de uma empresa, RH é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização.

RH também pode se referir à totalidade de empregados e colaboradores que compõem a organização, normalmente referidos como os recursos humanos da empresa.

RH é ainda conjunto de práticas de recursos humanos, constituído por todas as decisões tomadas pela empresa para realizar as atividades inerentes ao setor de RH.

A Gestão de RH é uma área de estudo que forma profissionais capacitados para gerenciar pessoas e lidar com todos os processos relacionados à gestão do quadro de funcionários de uma empresa.

O profissional de RH é encarregado de gerenciar planos de carreira; determinar a política salarial, remunerações, incentivos e benefícios; avaliar a necessidade de contratação de novos colaboradores; elaborar estratégias e planos operacionais para recrutamento e proporcionar a integração de novos funcionários dentro da organização.

Nessa parte do TCC iremos demonstrar como aplicamos estes conceitos em nossa empresa, a Genesis.

Iremos demonstrar como é um processo seletivo na nossa empresa, o treinamento, plano de benefícios, plano de cargos e salários, projeto de avaliação de desempenho e custos.

31. Processo seletivo para Vendedor (a)

Perfil do cargo: Requisitos:

- Pró-ativo - Ensino médio completo

- Boa fluência verbal - Maior de 18 anos

- Dinâmico - Experiência comprovada em CTPS

- Pontual

- Comprometido

Competências desejadas:

- Auto Confiança (Ser positivo; trabalhar com entusiasmo; acreditar em si).

- Comprometimento (Vestir a camisa da empresa).

- Flexibilidade (Aceitar críticas; ter jogo de cintura; adaptar-se ao novo).

- Persuasão (Saber argumentar; persistir; passar por cima dos obstáculos).

- Iniciativa (Antecipar serviços; aproveitar oportunidades; surpreender).

- Realização (Colocar metas para si mesmo; superar seus limites; vencer).

- Encantar e Fidelizar os Clientes (Atender bem os clientes, surpreendendo).

- Sensibilidade (Ouvir o cliente; perceber reações do cliente; estar atento).

31.1 Formulário de requisição de vaga

31.2 Recrutamento

Tipo de recrutamento: Recrutamento Externo.

A empresa optou por esse tipo, pois está aumentando seu quadro de funcionários e busca novos talentos fora da empresa.

Fonte de recrutamento: Anúncio via Internet.

A empresa publicou um anúncio em um site.

Divulgação da vaga:

RH Consultoria contrata, para seu cliente, empresa de médio porte no seguimento de artigos esportivos, os seguintes profissionais:

Vendedor(a): 1 Vaga

Requisitos da vaga:

Ensino médio completo.

Experiência comprovada em CTPS.

Boa fluência verbal, pró-ativo, dinâmico, pontual.

A Empresa oferece:

Salário+Comissão+Premiações+VT+VR+Auxílio Creche+Oportunidade de crescimento, entre outros!

(Salário Inicial de R$ 800,00+Comissões, após o período de experiência R$1200,00+Comissão)

Venha fazer parte da nossa equipe e seja também um vencedor!

Não perca essa oportunidade!!!

Envie currículo no corpo do e-mail para [email protected] e boa sorte!

32. Seleção

Triagem curricular:

Número de Candidatos: 10

Legenda:

Favoráveis / Não Favoráveis

Nome dos Candidatos:

Pedro Fonseca Azevedo

Gustavo Duarte Mendes

Mariana Nascimento

José Pereira Silva

Manoela Gonçalves Porto

Felipe da Silva Conceição

Suzana Barbosa da Silva

Luiz Azevedo de Nazaré

Patrícia Miranda

Isabela Carvalho

32.1 Modelo de currículo Não favorável

CURRÍCULO

RIO DE JANEIRO, 24 de Março de 2013.

INFORMAÇÕES PESSOAIS:Nome: FELIPE DA SILVA CONCEIÇÃOEndereço: RUA SOARES CALDEIRA 56 E-mail: [email protected]: MADUREIRA CEP: 22152-100Cidade: RIO DE JANEIRO Estado: RJTelefone: 2245-1293 Celular: 9942-2194Data de Nascimento: 05/01/1996Estado Civil: Solteiro (a)

CARGO PRETENDIDO:VENDEDOR

CARGO ATUAL/EMPREGADOR ATUAL:NÃO TRABALHO NO MOMENTO

HABILIDADES DESENVOLVIDAS:COMUNICATIVO, INDEPENDENTE, LIDER.

INFORMAÇÕES ACADÊMICAS:Escolaridade: ENSINO MÉDIO (CURSANDO)

PERFIL PROFISSIONAL:COMUNICATIVO, PRESENTE, PONTUAL, CONFIÁVEL.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Conhecimentos: INFORMÁTICA, EXCEL.

OBJETIVO:PROCURO PRIMEIRO EMPREGO PARA INICIAR CARREIRA PROFISSIONAL.

32.2 Modelo de currículo favorável

CURRÍCULO

RIO DE JANEIRO, 14 de Março de 2013.

INFORMAÇÕES PESSOAIS:Nome: MARIANA NASCIMENTOEndereço: RUA ARISTIDES CAIRE 205 E-mail: [email protected]: MÉIER CEP: 21381-000Cidade: RIO DE JANEIRO Estado: RJTelefone: 3234-1191 Celular: 9157-5194Data de Nascimento: 11/11/1991Estado Civil: Solteiro (a)

CARGO PRETENDIDO:VENDEDORA

CARGO ATUAL/EMPREGADOR ATUAL:VENDEDORA / TACO JEANSINÍCIO: 05/2011

HABILIDADES DESENVOLVIDAS:BOA FLUÊNCIA VERBAL, BOM RELACIONAMENTO COM FUNCIONÁRIOS, ATENDIMENTO EFICIENTE, ENTRE OUTRAS COMPETÊNCIAS.

INFORMAÇÕES ACADÊMICAS:Escolaridade: ENSINO MÉDIO COMPLETO

PERFIL PROFISSIONAL:COMPROMETIDA, PONTUAL, MOTIVADA, PERSISTENTE, DETERMINADA, DINÂMICA, ORGANIZADA, RÁPIDO APRENDIZADO.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Conhecimentos: INFORMÁTICA, EXCEL, WORD, POWER POINT,

OBJETIVO:EXERCER A FUNÇÃO ATRIBUÍDA COM ÓTIMOS RESULTADOS, APRIMORAR MEUS CONHECIMENTOS E FIRMAR RELAÇÕES DE TRABALHO COM BENEFÍCIOS MÚTUOS.

32.3 Roteiro de Entrevista

1. O que você sabe sobre a nossa empresa?

2. Quais são os seus hobbies fora do trabalho?3. Como você mede o seu sucesso?4. Por que você saiu da antiga empresa?5. Como você fez o cliente se abrir para você?6. Quando você para de perseguir um cliente?7. Com quem você mora?8. Você costuma sair a noite? Se sim, para onde?9. Como é sua abordagem?10. Você se considera uma pessoa feliz?11. Por que escolheu essa carreira?12. Como era seu relacionamento com seus colegas de empresa?13. Quais são seus planos para o futuro?

32.4 Dinâmicas de grupo

DINÂMICA DE QUEBRA-GELO “NOME E FRUTA”

Objetivo: Ajudar na Apresentação Pessoal

O examinador pede para que cada pessoa do grupo se apresente. Cada pessoa deve se apresentar dizendo o seu nome e o nome de uma fruta que tenha alguma ligação com a sua vida.

Exemplo: Ricardo goiaba. (Em seguida, e se houver tempo, explica o porquê goiaba). Porque a goiaba é uma fruta que desperta o interesse nas pessoas.

DINÂMICA DE GRUPO

Abrigo Subterrâneo

Objetivos: Refletir sobre a influência de nossos conceitos, valores e como agimos diante de uma decisão de muitos riscos. Avaliar o grau de liderança, a forma de negociar, persuadir ou intervir no grupo, bem como a flexibilidade, a capacidade criativa e o saber ouvir.

Nº de Participantes: até 25 participantes

Material:Cópia do texto Abrigo Subterrâneo para cada participante.

Desenrolar:Peça ao grupo que se divida (em até cinco pessoas), distribua o texto e solicite que as pessoas façam a escolha o mais acertadamente possível. Lembre que é consenso grupal. Portanto, terão um tempo de aproximadamente 15 minutos para a escolha.Durante o trabalho, observe as colocações, preconceitos, valores e a forma com que os participantes defendem seu ponto de vista.

FechamentoAo término, pergunte ao grupo como se sentiram e quais as coisas de que tiveram de abrir mão.Se esta dinâmica tiver o objetivo de seleção, poderá ver as características de liderança, comunicação, flexibilidade, valores pessoais e outros aspectos relevantes à característica da possível chefia. Caso seja aplicada em treinamento, observar também como conduzir e influenciar o grupo.

ABRIGO SUBTERRÂNEOImaginem que nossa cidade está sob ameaça de um bombardeio. Aproxima-se um homem e lhes solicita uma decisão imediata. Existe um abrigo subterrâneo que só pode acomodar seis pessoas. Mas 12 pretendem entrar. Abaixo, há uma relação das 12 pessoas interessadas a entrar no abrigo. Faça sua escolha, destacando apenas seis delas:

( ) Um violinista, com 40 anos, narcótico viciado

( ) Um advogado, com 25 anos, HIV +.

( ) a mulher do advogado, com 24 anos, que acaba de sair do manicômio. Ambos preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele.

( ) Um sacerdote com 75 anos

( ) Uma prostituta, com 34 anos.

( ) Um ateu com 20 anos, autor de vários assassinatos.

( ) Uma universitária que fez voto de castidade

( ) Um físico, 28 anos, que só aceita entrar no abrigo se puder levar consigo uma arma.

( ) Um declamador fanático, com 21 anos.

( ) Uma menina de 12 anos, e baixo Q.I.

( ) Um homossexual, com 47 anos.

( ) Um excepcional, com 32 anos, que sofre de ataques epilépticos.

33. Testes

33.1 Teste situacional

Quarta-feira à tarde, horário e dia de pouco movimento na loja Genesis, um cliente entra na loja e caminha calmamente observando os produtos quando nesse momento dois dos vendedores da loja o abordam

simultaneamente e começam a discutir dentro da loja onde alguns clientes e funcionários ficam chocados com o que ocorre.

1. Que atitude você tomaria para resolver o problema se você fosse um colega de trabalho?2. Como poderia ter sido evitada essa situação?3. Que tipo de palavras você usaria para acalmar as pessoas da loja e manter os clientes?

33.2 Teste de conhecimentos gerais

1) Qual é a capital dos EUA?

2) Quantos ossos tem o corpo humano?

3) Que cidade é conhecida como "cidade da luz“?

4) Qual é o maior continente do mundo?

5) Qual é o maior animal vivo?

Respostas:

1) Washington. 2) 206. 3) Paris. 4) Ásia. 5) Baleia Azul.

33.3 Teste de matemática

1) Quanto é 50% de R$ 350,00?

Resposta: R$ 175,00

2) Quanto é 10% de R$ 1010,00?

Resposta: R$ 101,00

3) Um cliente faz uma compra de uma peça por R$ 350,00 e no mesmo dia volta para comprar uma camisa que custa R$ 90,00. Quanto a empresa recebeu desse cliente sabendo-se que ele obteve um desconto de 10% na primeira compra e de 50% na segunda?

4) Dê os resultado da raiz quadrada de:

a)81 (Resposta: 9)

b) 9 (Resposta: 3)

c) 64 (Resposta: 8)

33.4 Teste de português

1) Qual frase está correta?

a) Agente sabe o que vai vender?

b) Olá senhor, posso ajudar tu?

c) Estamos vendendo muito.

R: Letra C.

2) Qual o plural de Cartão, Colchão e Lençol? (Resposta: Cartões, Colchões e Lençóis.)

3) Quantas sílabas existem na palavra Paralelepípedo? (Resposta: 7 Sílabas).

4) Preencha a frase: Eu vendo, tu vendes ele vende, nós ________. (Resposta: Vendemos).

5) Qual o coletivo de ônibus? (Resposta: Frota).

33.5 Teste de raciocínio lógico

1) Quantos animais de cada espécie Moisés colocou em sua arca?

R: Nenhum. Quem construiu a arca foi Noé.

2) Qual é a metade de dois mais dois?

R: Três.

3) Quanta terra há em buraco que mede 0,6m por 0,90m por 1,20m?

R: Não há terra em um buraco.

4) Seu irmão está participando de uma corrida e ultrapassa o segundo colocado. Em que posição ele?

R: Segundo.

5) No dia 7 de setembro comemoramos o dia da Independência. Em Portugal existe 7 de Setembro?

R: Sim, como em todo lugar.

33.6 Planilha de acompanhamento dos candidatos

Por meio desta planilha é possível acompanhar os candidatos durante todo o processo de seleção da empresa em cada etapa do processo.

Candidato Triagem Entrevista Teste Situacional Dinâmica de Grupo Teste de Conhec. Gerais Teste de Raciocínio Lógico Teste PráticoPedro Fonseca AzevedoGustavo Duarte Mendes Gustavo Duarte Mendes Gustavo Duarte Mendes Gustavo Duarte Mendes

Mariana Nascimento Mariana Nascimento Mariana Nascimento Mariana Nascimento Mariana Nascimento Mariana Nascimento Mariana Nascimento Mariana NascimentoJosé Pereira Silva

Manoela Gonçalves Porto Manoela Gonçalves Porto Manoela Gonçalves Porto Manoela Gonçalves Porto Manoela Gonçalves PortoFelipe da Silva ConceiçãoSuzana Barbosa da SilvaLuiz Azevedo de Nazaré Luiz Azevedo de Nazaré Luiz Azevedo de Nazaré Luiz Azevedo de Nazaré Luiz Azevedo de Nazaré

Patricia Miranda Patricia Miranda Patricia Miranda Patricia Miranda Patricia Miranda Patricia Miranda Patricia Miranda Patricia Miranda Isabela Carvalho

Nº de vagas: 01Nº de Etapas: 07

Examinador: Ewerton de Souza

PROCESSO SELETIVO PARA CARGO DE VENDEDOR(A)

34. Relatório final

Custo com Recrutamento e SeleçãoAnúncio via internet 1ª semana R$ 35,00Anúncio via internet 2ª semana R$ 35,00

Formulários,papéis, canetas R$ 59,00Ligações Telefônicas R$ 145,00

Custo Total R$ 274,00

Foram aplicadas as técnicas do processo seletivo e ao final do mesmo restaram dois candidatos (Patrícia Miranda e Mariana Nascimento) que foram encaminhados ao Gestor para uma entrevista na qual o gestor optou pela candidata Mariana Nascimento, que logo foi encaminhada para realizar os devidos exames médicos de admissão e uma semana após, participou da Socialização na empresa dando fim do processo seletivo para vendedor na empresa.

35. Treinamento (Treinamento e aperfeiçoamento em técnicas de venda)

Folder informativo da empresa:

Venha participar do nosso treinamento de conhecimentos específicos, com vídeos, dinâmicas, textos, profissionais treinados e um delicioso coffee break!

Aproveite a chance para aperfeiçoar seu conhecimento em vendas e crescer cada vez mais!

Lista de convocados:

José Mariano

Mariana Nascimento

Mariana Castro

Nelson Rodrigues

Mário da Silva

Yuri Mendonça

William Gomes

Wallace Guimarães

Contamos com a sua presença!

Para mais informações procure o RH da loja.

35.1 Especificações

Instrutores: Ewerton de Souza, Filippe Goulart e Fernanda Grazielle

Observador: Vinícius Azevedo

Entrevistador: Leila Rodrigues

Início do treinamento: Março/2013

Classificação: Operacional

Tipo de treinamento: Conhecimentos específicos nas marcas da loja.

Carga horária total: 3 horas dividas em 3 dias

Local: Rua do Passeio 520, Sala 303 Centro RJ

Horário: Segunda, Quarta e Sexta das 17:30 ás 18:30 com 15 minutos de Coffee Break por dia

Objetivo do treinamento: Melhorar a técnica de venda dos treinandos e com isso melhorar o atendimento ao cliente, faturamento e desempenho da loja.

Indicador de necessidade:

Após a observação que será citada posteriormente foi constatado que os funcionários necessitam de técnicas mais modernas em vendas e aperfeiçoamento das mesmas, pois foi verificado um baixo número de vendas realizadas e convencimento dos clientes no momento da busca pelo produto.

Métodos de levantamento de necessidades:

Entrevista Observação

35.2 Roteiro de entrevista de treinamento

2) Você já fez algum curso baseado em vendas?

3) Você está satisfeito com seu emprego?4) Considera seu salário baixo?5) O que faria melhorar seu desempenho na empresa?6) Você é uma pessoa feliz?7) Algo ou alguém te incomoda na empresa?8) Os benefícios oferecidos te agradam?9) Você gosta do seu trabalho?

35.3 Relatório de observação

O observador Vinícius permaneceu 7 dias, 8 horas por dia no ambiente de trabalho dos vendedores observando o dia a dia dos vendedores e decorrente nisso ele:

Constatou que os vendedores não possuem total disposição no momento da venda. Constatou que muitos clientes deixam de comprar o produto por falta de informação passada pelo vendedor. Constatou que 60% dos vendedores não fazem questão de tentar fidelizar o cliente ou usar algum método de convencimento para a compra. Constatou que em Março o faturamento mensal foi 35% mais baixo do que em Janeiro.

Nº de colaboradores entrevistados e observados: 10

Período: Março/2013

Diagnóstico:

Feito o levantamento das necessidades dos colaboradores usando as técnicas para encontra-las, pode-se concluir que os mesmos estão com falta de técnica de venda e convencimento na venda acarretando um baixo número de vendas, pois não passam informações suficientes para o convencimento do cliente na hora da busca pelo produto.

Podemos concluir que esses 10 colaboradores precisam de um treinamento de “TREINAMENTO E APERFEIÇOAMENTO EM NOVAS TÉCNICAS DE VENDAS”

35.4 Planejamento

Nome dos treinandos: José Mariano, Mariana Nascimento, Mariana Castro, Nelson Rodrigues, Mário da Silva, Yuri Mendonça, William Gomes e Wallace Guimarães.

Após o término do expediente de trabalho o grupo será encaminhado ao local do treinamento e realizaremos as atividades com os instrutores, onde as atividades serão divididas em 3 dias.

Recursos necessários:

Aluguel de micro ônibus para o transporte dos treinandos. Sala com espaços para até 21 pessoas, equipada com datashow, ar-condicionado, toalete interno, flipchart, cadeiras confortáveis e ideais para uso com notebook, espaço para coffee-break. Profissionais instrutores de consultoria de RH Fornecimento de serviço buffet básico para um Cofee Break

Métodos: Vídeo aula sobre técnicas, métodos de aplicação e vídeo motivacional no final das atividades. Dinâmica de grupo com objetivo de fortalecer o trabalho em equipe. Textos reflexivos Testes de conhecimento do conteúdo ensinado

Nome/Empresa Função Telefone Contato E-mail Endereço CNPJ/CPFTraining Stars Ltda. Aluguel de salas e equipamentos (21) 2643-2183 Luiza [email protected] Rua do Passeio 329, Centro RJ 043843843-213Micro Bus Rio Ltda. Aluguel de micro-ônibus (21) 3294-2321 Marcelo [email protected] Rua da Ajuda, 32 Centro RJ 032932137-123

Ferreira Gráfica Ltda. Cartazes e impressos (21) 2133-4232 Pedro [email protected] Rua da Alfândega, 21 Centro RJ 032453423-542Filippe Goulart Instrutora de RH (21) 3243-7543 Rayane [email protected] Rua Carolina Mac., 21 Turiaçu 072861398-20

Ewerton de Souza Instrutor de RH (21) 2261-2690 Ewerton [email protected] Rua Crist. Colombo, 244 Méier 166815107-36Fernanda Grazielle Instrutor de RH (21) 2132-3241 Caio [email protected] Rua 8 de Outubro, 253 Lins 174342342-32

Cadastro de Fornecedores - Treinamento

Custos do treinamento

Micro ônibus (Imagem meramente Ilustrativa)

Custo Total R$ 1861,49Custos Diretos R$ 1294,89Custos Indiretos R$ 566,60Custo Homem Hora R$ 30,02Custo per capita R$ 186,15

Sala de treinamento (Imagem meramente ilustrativa)

Sala para cofee break (Imagem meramente ilustrativa)

36. Execução do treinamento

Programação:

1º Dia

17:30 – 17:45 Recepção

17:45 – 18:15 Dinâmica de grupo

18:15 – 19:15 Conteúdo parte 1 (Dialogada)

19:15 – 19:30 Textos reflexivos

2º Dia

17:30 – 17:45 Recepção



19:00 – 19:30 Vídeos

3º Dia

17:30 – 17:45 Recepção



19:00 – 19:15 Vídeos

19:15 – 19:30 Preenchimento de formulários avaliadores

*Recepção dos treinandos:

São 15 minutos de entrada para que os participantes possam assinar seus nomes na lista de presença para confirmar que compareceram no dia do treinamento agendado, acomodarem-se e iniciarmos o processo.

36.1 Dinâmica de grupo

O principal objetivo dessa dinâmica engraçada para equipes de venda é estimular a confiança que temos que ter no amigo do trabalho, espírito de equipe e valorização de pessoas.

Material: Espaço físico, ambiente do trabalho, sala de treinamento.

Procedimento: Pedir para o grupo de posicionarem um de costas para o outro, mas devem encostar mesmo, ombro a ombro.

Em seguida pedir para que cada dupla se abaixe até o chão sem colocar as mãos no chão. Alguns vão cair, outros vão conseguir, esta dinâmica é muito engraçada e é recomendada a aplicação para um dia em que se espera um maravilhoso faturamento.

Mostrar que quando todos estão juntos o equilíbrio é maior e com apoio uns dos outros conseguimos atingir um objetivo específico.

Fechar falando da confiança que temos que ter no amigo do trabalho, espírito de equipe e valorização de pessoas.

- Tempo de aplicação: 30 minutos- Número máximo de pessoas: 30- Número mínimo de pessoas: 4

36.2 Texto reflexivo nº01

Um granjeiro pediu certa vez a um sábio que o ajudasse a melhorar sua granja, que tinha baixo rendimento. O sábio escreveu algo em um pedaço de papel, o qual foi colocado numa caixa. Ao entregá-la ao granjeiro, disse:

- Leva esta caixa por todos os lados de sua granja, três vezes ao dia, durante um ano.

Assim fez o granjeiro. Pela manhã, ao ir ao campo, levando a caixa consigo, encontrou um empregado dormindo, quando este deveria estar trabalhando. Acordou-o e chamou sua atenção. Ao meio-dia, quando foi ao estábulo, encontrou o gado sujo e os cavalos ainda sem sua alimentação.

E à noite, indo à cozinha com a caixa, deu-se conta de que o cozinheiro estava desperdiçando os alimentos. A partir daí, todos os dias, ao percorrer sua granja de um lado para outro com seu amuleto, encontrava coisas que deveriam ser corrigidas.

Ao final do ano voltou a encontrar o sábio e lhe disse:

- Deixe esta caixa comigo por mais um ano. Minha granja melhorou o rendimento desde que estou com o amuleto.

O sábio riu e, abrindo a caixa, disse:

- Podes ter este amuleto pelo resto da sua vida.

No papel havia escrito a seguinte frase:

“Se queres que as coisas melhorem, deves acompanhá-las de perto constantemente”.

36.3 Texto reflexivo nº02Um mineirinho inteligente vindo da roça se candidatou a um emprego numa grande loja de departamentos

da cidade. Na verdade era a maior loja de departamentos do mundo, tudo podia ser comprado nessa loja. O gerente perguntou ao rapaz:- Você já trabalhou alguma vez na vida?- Sim, eu fazia negócios na roça.O gerente gostou do jeito simpático do mineiro e disse:- Pode começar amanhã, e no final da tarde venho verificar como você se saiu.O dia foi longo e árduo para o rapaz. Às 17:30 o gerente se acercou do novo empregado para verificar sua produtividade e perguntou:- Quantas vendas você fez hoje?- Uma!- Só uma? A maioria dos meus vendedores faz de 30 a 40 vendas por dia.De quanto foi a venda que você fez? - Dois milhões e meio de Reais!- Como você conseguiu isso- Bem, o cliente entrou na loja e eu lhe vendi um anzol pequeno, depois um anzol médio e finalmente um anzol bem grande. Daí eu lhe vendi uma linha fina de pescar, uma de resistência media e uma bem grossa, para pescaria pesada. Eu lhe perguntei onde ele ia pescar e ele me disse que ia fazer pesca oceânica. Eu sugeri que talvez fosse precisar de um barco, então eu o acompanhei até seção de náutica e lhe vendi uma lancha importada, deprimeira linha. Aí eu disse a ele que talvez um carro pequeno não fosse capaz de puxar a lancha, levei-o a seção de carros e lhe vendi uma caminhonete com tração nas quatro rodas.O gerente levou um susto e perguntou:- Você vendeu tudo isso a um cliente que veio aqui para comprar um pequeno anzol?- Não senhor, ele entrou aqui, de fato, para comprar um pacote de absorvente para a esposa, e eu disse a ele:Me parece um final de semana perdido, porque o senhor não vai pescar?

37. Conteúdo de ensino do treinamento

Definição dos 5 passos para uma boa venda:

Pré-abordagem: Os clientes devem ser estudados o máximo possível (quais as suas necessidades, quem está envolvido na decisão da compra) para se decidir a melhor abordagem a ser empregada. Deve-se também considerar o melhor momento para a abordagem, pois muitos clientes estão ocupados em certas ocasiões.

Abordagem: Inicialmente, o vendedor deve saber como saudar o comprador para obter um bom começo de relacionamento. Deve-se mostrar cortesia e evitar distração, como, por exemplo, não interrompê-los e olhar diretamente em seus olhos. A apresentação ao cliente deve ser agradável e positiva.

Apresentação e Demonstração: O vendedor, nesta fase, deve apresentar o produto ao comprador de forma que atraia sua atenção e desperte o desejo de efetuar a compra. Na apresentação o vendedor deve realçar os benefícios do produto e mostrar suas principais características que sejam evidentes para a Obtenção desses benefícios.

Superação de Objeções: Os clientes, quase sempre, colocam objeções durante a apresentação de vendas ou quando solicitados a assinar o pedido. A resistência pode ser psicológica ou lógica.

Fechamento: Neste estágio, o vendedor tenta fechar a venda. Alguns não chegam ou não obtêm êxito nesse estágio. Por vezes, se sentem sem confiança ou até desconfortáveis em pedir ao cliente que assine o pedido. Os vendedores precisam saber como identificar ações físicas, declarações ou comentários e perguntas dos compradores que sinalizem a hora do fechamento.

10 dicas para um vendedor fazer uma boa venda:

1. Mantenha sua boca fechada e seus ouvidos abertos.

2. Venda com perguntas, não com respostas.

3. Demonstre curiosidade pelo seu cliente.

4. Fale com seu cliente como se estivesse com amigos ou família.

5. Preste bastante atenção no que o seu cliente NÃO está dizendo, procure ler nas entrelinhas.

6. Se lhe for perguntada alguma coisa, responda rápida e objetivamente.

7. Somente depois de ter descoberto as reais necessidades de seu cliente mencione o que você está oferecendo.

8. Evite fazer longas apresentações de seu produto

9. Pergunte ao seu cliente se existe alguma barreira que o impeça de prosseguir com a negociação

10. Convide seu cliente a tomar algum tipo de ação, não deixe a venda só pra você.

Aula comportamental:

1º Passo: Não embosque o cliente

É muito desagradável entrar numa loja e se sentir acuado pelo vendedor. Não repita este erro, deixe o cliente se sentir confortável em sua loja.

2º Passo: Procure conhecer o produto

Conhecer bem o produto é uma forma de assegurar ao cliente da qualidade e do que ele pode oferecer.

3º Passo: Como conhecer os clientes

Os clientes são cada vez mais exigentes, com menos tempo e dinheiro. Tentar empurrar o produto mais caro ou que não atende completamente as necessidades do comprador é perda de tempo e de cliente. Você deve se portar como um consultor. O cliente diz o que precisa e você apresenta as melhores opções para atender os desejos do comprador. Só ganhando a confiança você terá uma venda satisfatória e garantirá vendas futuras.

4º Passo: Como lidar com a indecisão do cliente

Identifique e se dirija às pessoas certas, que precisam ser envolvidas no processo de decisão que estão em duvidas em relação aos produtos. Isso ajudará você a evitar um grande erro em vendas: desperdiçar seu próprio tempo e dos seus clientes fazendo a apresentação perfeita para a pessoa errada, no lugar errado ou no momento errado.

5º Passo: Lidando com clientes difíceis

É claro que você vai se deparar com clientes difíceis de agradar, exigentes, pouco corteses. Mas tenha sempre em mente que eles são uma exceção à regra. "O cliente cricri é um caso único. O jeito é respirar fundo, manter a calma e ir em frente, sem perder a paciência".

6º Passo: Confie no seu taco

Confiança é fundamental. "Acredite em você e na sua capacidade de vender", aconselhou Abdalla Neto. Só tenha cuidado para não deixar que muita confiança o torne arrogante.

38. Formulário de avaliação de reação e aperfeiçoamento de conhecimentos

Empresa: Genesis LTDA Data: 03/03/2013

Tipo de treinamento: Operacional

Nome do treinamento: Capacitação de vendas.

Instrutores: Ewerton de Souza, Filippe Goulart, Fernanda Grazielle

Nome do Treinando: ___________________________

Caro colaborador, pedimos que você preencha esse formulário numerando de 1 a 10 de acordo com a sua satisfação em nosso treinamento, por favor, seja sincero, pois, isso nos ajudará a melhorar cada vez mais!

Obs: Não é obrigatório identificar-se.

Instalações: ________

Conteúdo: ________

Coffee Break: _______

Instrutores: ________

Duração: ________

Transporte: ________

Satisfação: ________

Comentários adicionais (Não obrigatório): _________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

Agradecemos a sua avaliação! Esperamos que seus resultados sejam satisfatórios e gerem benefícios mútuos!

39. Teste de aprendizagem

Empresa: Genesis LTDA Data: 03/03/2013

Tipo de treinamento: Operacional

Nome do treinamento: Capacitação de vendas.

Instrutores: Ewerton de Souza, Filippe Goulart, Fernanda Grazielle

Nome do Treinando: ___________________________

Questões:

1 - Um cliente entra na loja buscando uma roupa para um amigo o que você faria?

A) Você aconselharia uma roupa ( )

B) Pergunta o perfil do comprador ( )

C) Pergunta o perfil da pessoa que gostaria de presentear ( )

D) Perguntaria o tipo de roupa que o cliente gostaria de presentear (x)

2 - Um cliente compra uma blusa no valor de R$ 50,00 reais, e pede desconto. O que você faria? Daria o desconto?

SIM ( ) NÃO ( ) VERIFICARIA POSSIBILIDADE (x)

3- Um cliente entra numa loja e compra apenas uma blusa. O que você faria? Tentaria vender mais?

SIM (x) Não ( )

4 – Como você abordaria um cliente?

________________________________________________________________________

5- Uma pessoa entra na loja e pergunta: - Tem um casaco da moda? O que você faria? Induzia ele tentar comprar o mais caro?

________________________________________________________________________

Método de avaliação pós treinamento - CLIENTE OCULTO

O cliente oculto realizou uma compra na empresa com um vendedor 2 meses após a execução do treinamento, feito isso ele respondeu o seguinte questionário:

1- O funcionário foi simpático?

2- O funcionário se apresentou?

3- O funcionário ofereceu o produto X?

4- O funcionário perguntou seu nome?

5- Quais produtos adicionais o funcionário ofereceu?

6- O processo foi rápido?

7- O funcionário atendeu suas expectativas na procura pelo produto?

8- O funcionário perguntou quais são suas preferências?

9- O funcionário demonstrou conhecimento sobre os produtos?

40. Avaliação de comportamento e resultados

Utilizando o método "CLIENTE OCULTO", foram observados os seguintes itens de melhoria na empresa:

Aumento de 40% nas vendas em relação ao mês anterior ao treinamento. Aumento de 25% na motivação dos vendedores. Melhoria de 30% no atendimento ao cliente e fornecimento de informações precisas sobre produtos. Fidelização: 20% dos clientes que compraram na loja retornaram duas ou mais vezes. Diminuição de 50% nas ausências e faltas dos colaboradores.

Feve

reiro

Março Abril

Maio

0123456

CalçasAgasalhosOutros

41. Plano de cargos e salários

O plano de cargos e salários é um instrumento que serve para regular a relação entre o capital de trabalho.

É essencial para o processo de atração e retenção de funcionários qualificados, além se servir também como um plano motivacional através da remuneração paga.

Principais objetivos:

• Manter equilíbrio interno e externo dos cargos e salários da empresa.• Estruturar uma política salarial que possa contribuir para a atração, a retenção e a motivação das pessoas. Além de prevenir questões trabalhistas.

Nossa visão:

O plano de cargos e salários estimula e motiva pessoas, é direito de todos os servidores e gera equilíbrio e justiça. Nossa empresa está criando esse plano para que todos esses objetivos sejam alcançados e esperamos total satisfação de nossos colaboradores.

Exemplos:

• Ampliar o número de funcionários competentes (para abrir filiais);

• Melhorar a produtividade dos funcionários (mantendo os produtivos e atraindo mais);

• Motivar os funcionários através da ótima remuneração;

• Manter nosso equilíbrio interno.

Planejamento e divulgação do plano de cargos e salários:

Fase A – Planejamento:Nesta fase inicial deverão ser coletadas todas as informações que permitam um conhecimento genérico de cunho organizacional, funcional e hierárquico; políticas, procedimentos e níveis de remuneração atualmente praticados; aspectos estratégicos, administrativos, objetivo negociar, mercado concorrente, sindical, etc. e tudo mais que cerca a empresa no que tange ao relacionamento com sua mão de obra. Todas estas informações têm um caráter de extrema importância para o melhor entendimento da cultura da empresa, fundamentais para o sucesso do projeto. O legítimo envolvimento e interesse do corpo executivo com relação ao projeto são definitivos para o sucesso do trabalho.

Fase B – Divulgação:A divulgação do projeto é extremamente importante para dar conhecimento a todos os níveis e colaboradores da organização acerca dos objetivos e metodologia a serem empregados, bem como o de buscar uma postura participativa e o comprometimento de todos, estabelecendo um canal de comunicação único e transparente, minimizando expectativas geralmente criadas por falta ou omissão de informações.

O plano de cargos e salários da Genesis que será apresentado a seguir foi conversado com toda a chefia responsável da empresa e sendo então aprovado, será implantado na empresa. Ewerton de Souza (Gerente Geral).

A divulgação será feira por meio de uma reunião com todos os funcionários na qual será detalhado e explicado tudo sobre o plano.

Análise dos cargos:

A análise dos cargos é composta por um estudo de informações sobre as tarefas que constituem um cargo e as especificações exigidas do seu ocupante, resultando na descrição, na especificação e em todas as características do cargo.

Fase C – Coleta de dados:É a fase onde se deve identificar e levantar todas as funções e tarefas existentes na empresa em todos os níveis através, de processos de entrevistas e/ou questionários para a elaboração das Descrições de Cargo. O processo de levantamento também deve servir para análise, uniformização e padronização dos cargos.

Fase D – Descrições e Especificação de cargos:O levantamento e análise de todos os postos de trabalho da empresa é que serão o subsidio para a elaboração das Descrições de Cargo. Ela é a narrativa que contém os aspectos intrínsecos do cargo, seu conteúdo, ou seja, o que o cargo FAZ, COMO FAZ e PARA QUÊ FAZ, bem como com as Especificações, Competências e Habilidades para o pleno desempenho do ocupante da posição.

Grupos de cargosOperacional: Técnico e Especializado:Vendedor Assistente de RHFiscal de loja ContadorMotoristaSupervisor de vendas Administrativo:

Operador de caixaAuxiliar de Departamento Pessoal

Auxiliar de serviços geraisAjudante de carga/descarga Gerencial:Repositor Gerente Geral

Na empresa os cargos foram separados em 4 grupos: Operacional, Técnicos e especializados, Administrativo e Gerencial.

OBS: Este documento contém 4 descrições de cargo exemplificadoras.

QUESTIONÁRIO DE VENDAS:

1 - Descreva o que você faz ao cargo que atua?

2 - O que você utiliza no seu local de trabalho?

3 - Qual função mais árdua no seu trabalho?

4 – Qual função você mais exerce no seu local de trabalho?

5 – Quais as condições do seu local de trabalho?

6 - Quais são suas responsabilidades no local de trabalho?

7 – Quais são os requisitos necessários para tais funções?

OBESERVAÇÃO DE VENDAS:

Foi observado que o vendedor de loja atua no atendimento aos clientes e traduzindo o que deseja, vendendo tais produtos que lhe seria pedido. Sendo utilizado ao seu trabalho pranchetas e computadores, tendo como sua ferramenta principal o estoque uma tarefa árdua que exige paciência, agilidade e boa memória e por fim organiza-los com boas condições no seu local de trabalho porém cansativo com a responsabilidade de ter um conhecimento do material vendido e responsabilidade pelo dito.

Observação feita no período de duas semanas.

Avaliação dos cargos:

É o momento de adequar o valor relativo de cada cargo (equilíbrio interno), ou seja, dimensionar e hierarquizar por ordem de importância todos os cargos da organização. Existem diversas técnicas e metodologias de avaliação de cargos e a empresa escolheu também um catálogo com os cargos (manual).

Cargos-chave: Vendedor, Fiscal de loja,Supervisor de vendas,Motorista,Operador de caixa,Repositor,Contador,Auxiliar de DP,Auxiliar de RH.Ajudante de carga/descarga,Auxiliar de serviços gerais e Gerente Geral.

Comitê de avaliação: Formado por 1 vendedor, 1 Auxiliar de RH e 1 Supervisor de vendas, o comitê irá ajudar a descrever exatamente como a empresa e seus cargos atuam diariamente, são pessoas de confiança e que já trabalham há muito tempo na empresa.

Método de Avaliação : O método escolhido foi o Escalonamento. É uma técnica de avaliação de cargos no qual esses são comparados internamente uns aos outros a fim de se buscar hierarquizar o rol analisado. Normalmente têm-se como parâmetros as dificuldades, as responsabilidades, e os requisitos, embora possam ser levados em conta outros parâmetros.

Abaixo, o consenso do comitê:

EscalonamentoCargos comparados Fisc. Loja Sup. Vendas Motor. Vendedor ASG Ajud. C/D Repos. Op. Caixa ADD +1

Fiscal de loja - - - - - - - +1Supervisor de vendas + + - + + + - +1

Motorista + - - - + - - +1Vendedor + + + + + + + +1

ASG + - + - + - - +1Ajudante C/D - - - - - - - +1

Repositor + - + - - + - +1Operador de caixa + + + - + + + +1

Pesquisa salarial:

Os níveis salariais podem ser definidos a partir de parâmetros internos, da própria empresa. Contudo, dentro do sistema de remuneração, um dado insubstituível é a informação sobre o mercado. É a preocupação constante das organizações modernas saber se seus salários condizem com aqueles praticados no mercado. Dessa forma, a pesquisa salarial adquire importância fundamental para que a empresa atraia, motive e retenha a sua força de trabalho.

Nesse processo da empresa Genesis, será feita da seguinte maneira:

Cargos participantes: Vendedor, Operador de caixa e Gerente geral. Empresas participantes: Marcos Roupas e Acessórios (Av.das Américas, 4900 Barra da Tijuca RJ) ,Kitty Moda

e Varejo (Av. das Américas, 4500 Barra da Tijuca RJ) e Riachuelo (Av. das Américas, 4666 Barra da Tijuca RJ) Convites: Os convites foram enviados nos respectivos endereços. Caderno de coleta de dados: O formulário foi enviado após o aceite das empresas. Análise dos dados coletados: Foram analisados todos os dados e comparados para que fosse feita a

tabulação dos mesmos. Elaboração do relatório com resultados e compartilhamento: O relatório foi elaborado e também será

enviado nas empresas que participaram do processo.

O convite é enviado e após o aceite é dado o formulário da pesquisa para as empresas.

Empresa: Genesis LTDA. CNPJ: 10.467.221/0001-28Endereço: Av. das Américas, nº 4666 CEP: 22640-102

Atividade: Comércio varejista

Rio de Janeiro, 23 de abril de 2013.

Convite para pesquisa salarialCaros representantes da empresa Riachuelo, viemos por meio

desse convite comunicar que a empresa Genesis estará realizando uma pesquisa salarial e pedimos sua ajuda para que

esse procedimento seja realizado com sucesso e possamos elaborar nosso plano de cargos e salários com perfeição.

Por favor, marque a sua opção de escolha e nos envie de volta esse convite.

Sim ( ) ou Não ( )

Ao final do processo enviaremos o resultado da pesquisa salarial para a sua empresa. Contamos com a sua participação!

Desde já, grato. Ewerton de Souza (Gerente Geral)

Empresa: Genesis LTDA. CNPJ: 10.467.221/0001-28Endereço: Av. das Américas, nº 4666 CEP: 22640-102

Atividade: Comércio varejista

Rio de Janeiro, 23 de abril de 2013.

Formulário de pesquisa salarialCargo: Vendedor (a) Empresa requerente: Genesis.Setor: Administração Empresa convidada: Riachuelo.

Favor, preencher os campos abaixo com as informações importantes referentes ao cargo citado na sua empresa atualmente:

Salário: ___________________Benefícios (liste aqui os benefícios que este cargo possui):_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Tarefas (descreva aqui de forma sumária as tarefas realizadas por este cargo):_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Adicionais/Premiações (liste aqui os adicionais, premiações, tipos etc.):_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Política salarial (descreva sumariamente sua política salarial envolvendo este cargo):______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Obrigado pela sua cooperação!

Formulário de descrição de cargo

Nome: Vendedor(a) CBO: 5211-10Setor: Administração Grupo: Operacional

Descrição sumária:Venderá mercadorias em estabelecimento do comércio

varejista ou atacadista, auxiliando os clientes na escolha.

Descrição de tarefas* Vender o produto certo ao cliente certo e no tempo certo utilizando o material promocional apropriado;* Promover seu produto demonstrando benefícios diferentes da concorrência;* Praticar sua estratégia de preços demonstrando dados que justifiquem custos, lucros e segurança;* Demonstrar o mecanismo de ação do produto, a fim de aumentar a confiança do cliente;* Prestar serviços aos seus clientes, orientando-os na venda e auxiliando-os na pós-venda;* Explorar detalhadamente cada ponto dos seus recursos promocionais;* Sugerir promoções, merchandising ou campanhas que atinjam os consumidores dos seus produtos naloja varejista visitada;* Ajudar seus clientes a vender, ajudando-o a demonstrar melhor o produto nos argumentos com osconsumidores;* Analisar o desempenho dos atuais e novos produtos junto ao cliente e checar também o ponto de vendaa fim de verificar se estão sendo atendidos com eficácia;* Avaliar seu próprio desempenho e propor-se um plano de melhoria da eficácia operacional.

Fatores1) Fator Instrução: 2º Grau Completo.2) Fator Conhecimento: Pacote Office, Informática.3) Fator Experiência: Mínimo de 6 meses.4) Fator Condição de trabalho: Ambiente fechado mas com boa circulação de ar.5) Fator Responsabilidade por erros: Mal atendimento aos clientes em aspecto geral.6) Fator Responsabilidade por valores numéricos: Uso de calculadores ou computadores para trabalhar.7) Fator Responsabilidade por clientes: Atendimento, Abordagem, Dúvidas, etc.

Após serem devolvidos, os dados são postos em tabelas e podemos concluir a pesquisa salarial da seguinte maneira:

Tabulação dos dadosCargo Marcos Roupas Riachuelo Kitty

Vendedor R$ 850,00 R$ 910,00 R$ 830,00Operador de Caixa R$ 770,00 R$ 820,00 R$ 800,00

Gerente Geral R$ 2.100,00 R$ 1.850,00 R$ 1.910,00

Assim podemos concluir a pesquisa salarial com base nesses dados termos uma boa base para formamos nosso plano de cargos e salários.

Devemos repassá-los nas empresas participantes para que também tenham uma cópia do documento e darmos início á próxima fase do processo.

Menor Salário Empresa ValorVendedor Kitty R$ 830,00

Operador de Caixa Marcos Roupas R$ 770,00Gerente Geral Riachuelo R$ 1.850,00

Maior Salário Empresa ValorVendedor Riachuelo R$ 910,00

Operador de Caixa Riachuelo R$ 820,00Gerente Geral Marcos Roupas R$ 2.100,00

Salário Médio ValorVendedor R$ 863,33

Operador de Caixa R$ 796,67Gerente Geral R$ 1.953,33

Estrutura salarial:

Essa é a última etapa e seus objetivos principais são:1- Garantir o equilíbrio interno: Garantir uma adequada harmonia interna dos cargos e salários dentro da organização.2- Estabelecer os critérios e os métodos para a construção da Estrutura de Cargos e Salários, normas e procedimentos para a administração salarial.3- Política de Cargos e Salários: Estabelecer os critérios, normas e procedimentos para a administração salarial.

Política salarial da Genesis:

Salários de Admissão:O salário de admissão é definido conforme o tipo de cargo e qualificações do novo profissional contratado. Para os cargos que exigirem um aprendizado inicial interno até que o profissional consiga apresentar o desempenho esperado.

1. Vendedor R$ 800,002. Fiscal de loja R$ 800,003. Supervisor de vendas R$ 850,004. Gerente Geral R$ 1800,005. Auxiliar de serviços gerais R$ 800,006. Ajudante de carga/descarga R$ 800,007. Repositor R$ 800,008. Assistente de Recursos Humanos R$ 1100,009. Auxiliar de departamento pessoal R$ 1100,0010. Contador R$ 1000,0011. Operador de Caixa R$ 800,0012. Motorista R$ 800,00

Reajuste salarial:1. Após 3 meses de empresa todos os funcionários terão um reajuste de 20% sobre seu salário

equiparando-se ao salário dos funcionários mais antigos.2. A cada 1 ano de empresa o funcionário receberá um acréscimo definitivo de 2% em seu salário.

Promoções:Promoção Horizontal: Para que o funcionário receba esse tipo de promoção dentro da empresa, ele deverá possuir os seguintes requisitos:

- Mínimo de 1 ano de permanência dentro da empresa.- Ter frequência acima de 80%.- Se destacar entre os demais funcionários.- Cumprir com as metas estabelecidas do seu cargo.- Não ultrapassar o limite mínimo de 2 reclamações de clientes por mês.

Transferências de setor

Requisitos:- Permanecer no mínimo seis meses dentro da empresa;- Cumprir regras e mínimo de metas estabelecidas durante o período em que estiver exercendo sua função;- Ter vaga no setor de destino;- Não possuir reclamações;- Exercer a mesma função no setor de destino;- Ao obter uma transferência, o funcionário não saberá realizar outra transferência, e voltar para o mesmo em menos de 10 meses.

Política de Remuneração:

Objetivos: Há quatro objetivos básicos a atingir com nosso sistema de recompensas. São eles:

• Atração e retenção dos melhores empregados: Um bom sistema de recompensas atrai os melhores talentos e permite que os que já estão na empresa tenham vontade de permanecer nos seus cargos, o que atualmente é cada vez mais, difícil dado a grande rotatividade de pessoal nas empresas.• Motivação e produtividade: Os indivíduos valorizam as recompensas pelo trabalho que desempenham, o que os motiva para o desempenho de novas tarefas e para o cumprimento dos objetivos da empresa.• Definição da hierarquia: O plano de remunerações define e reforça cada um dos níveis da hierarquia de uma empresa.• Cultura organizacional: A forma como os profissionais são remunerados e as características que são valorizadas ajudam a construir a cultura de uma empresa. As recompensas podem valorizar mais a criatividade, a inovação ou determinadas competências em cada empregado.

Tipos de remuneração e requisitosVendedores1. Comissão: Receberá 20% sobre qualquer produto que vender.2. Bônus de meta anual: Receberá 100% a mais no salário se atingir a sua meta de 2640 produtos vendidos durante todo o ano comercial da loja.3. Bônus de meta mensal: Receberá 25% a mais no salário e o título de funcionário do mês, que inclui um uniforme mais sofisticado e diferenciado dos demais vendedores e o direito a sair ter 30 minutos antes do expediente em um dia á escolha do mesmo a cada 220 itens que vender durante um período mínimo de 30 dias.4. Bônus por meta semanal: Receberá 5% a mais no salário a cada 44 itens que vender durante um período mínimo de 06 dias.5. Bônus por meta diária: Receberá 1% a mais no salário se atingir a meta diária de 8 vendas realizadas6. Bônus por excelência em atendimento: Receberá 20% a mais no salário por realizar suas tarefas com o máximo de satisfação dos superiores e clientes, não podendo haver reclamações de funcionários e/ou clientes.Supervisores de venda:1. Comissão: Receberá 2% sobre qualquer produto que membros de sua equipe vender.2. Bônus por excelência em atendimento: Receberá 20% a mais no salário por realizar suas tarefas com o máximo de satisfação dos superiores e clientes, não podendo haver reclamações de funcionários e/ou clientes.3. Bônus de meta anual: Receberá 100% a mais no salário se sua equipe atingir a sua meta de 10000 produtos vendidos durante todo o ano comercial da loja.4. Bônus de meta mensal: Receberá 25% a mais no salário a cada 1000 itens que sua equipe vender durante um período mínimo de 30 dias.5. Bônus por meta semanal: Receberá 5% a mais no salário a cada 250 itens que sua equipe vender durante um período mínimo de 06 dias.6. Bônus por meta diária: Receberá 1% a mais no salário se sua equipe atingir a meta diária de 45 vendas realizadas.

Demais cargos da empresa:

1. Premiação por satisfação e competência: Receberá 50% de bônus em seu salário caso atinja excelência em seus serviços, tarefas e atendimentos juntamente com a satisfação dos colaboradores.

Cargos e promoçõesVendedor I R$ 700,00 Assistente de RH I R$ 1.100,00Vendedor II R$ 805,00 Assistente de RH III R$ 1.265,00Vendedor III R$ 925,75 Assistente de RH III R$ 1.454,75Fiscal de loja I R$ 700,00 Contador I R$ 1.000,00Fiscal de loja II R$ 875,00 Contador II R$ 1.150,00Motorista I R$ 700,00 Contador III R$ 1.322,50Motorista II R$ 840,00 Repositor I R$ 700,00Superv. de vendas I R$ 750,00 Repositor II R$ 840,00Superv. de vendas II R$ 975,00 Ajudante de C/D I R$ 700,00Operador de caixa I R$ 700,00 Ajudante de C/D II R$ 805,00Operador de caixa II R$ 840,00 Gerente geral I R$ 1.800,00ASG I R$ 700,00 Gerente geral II R$ 2.070,00ASG II R$ 805,00 Gerente geral III R$ 2.380,50Auxiliar de DP I R$ 1.100,00Auxiliar de DP II R$ 1.265,00Auxiliar de DP III R$ 1.454,75

Os percentuais irão definir quanto cada cargo receberá após a promoção:

Percentuais de aumentoVendedor II +15% Aux. DP III +15%Vendedor II +15% Aux. RH II +15%Fiscal de Loja II +25% Aux. RH III +15%Motorista II +20% Contador II +15%Superv. De vendas II +25% Contador III +15%Operador de caixa II +20% Repositor II +20%ASG II +15% Ajudante II +15%Aux. DP II +15%

Classe OperacionalVendedor I R$ 700,00 Repositor I R$ 700,00Vendedor II R$ 805,00 Repositor II R$ 840,00Vendedor III R$ 925,75 Ajudante de C/D I R$ 700,00Fiscal de loja I R$ 700,00 Ajudante de C/D II R$ 805,00Fiscal de loja II R$ 875,00Motorista I R$ 700,00 Maior Salário R$ 975,00Motorista II R$ 840,00 Menor Salário R$ 700,00Superv. de vendas I R$ 750,00 Salário Médio R$ 785,93Superv. de vendas II R$ 975,00 Faixa Salarial R$ 275,00Operador de caixa I R$ 700,00 Amplitude da Faixa 39%Operador de caixa II R$ 840,00ASG I R$ 700,00ASG II R$ 805,00

Essa reavaliação abaixo é feita após o acréscimo dos percentuais.

Salário Indireto:

1- Os benefícios existentes atualmente são:• Plano de saúde;• Iate Clube Jardim Guanabara;• SPA;• Vale-Transporte;• Academia;• Pousada; Vale Refeição; Vale Alimentação; Auxílio Faculdade;

2- Todos os cargos de nível hierárquico menor a gerente receberá de benefício somente plano de saúde, vale-refeição, vale alimentação e vale transporte.4- Os cargos de comando terão direito de escolha em todos os benefícios existentes na empresa.5- Os descontos serão feitos de forma igualitária, usando uma taxa percentual única.

Remuneração por habilidade A Remuneração por Habilidades tem por finalidade enfatizar o nível operacional, pois, estão ligados a processos estáveis e bem definidos, tais como aqueles que se encontram tipicamente no atendimento a clientes. Os funcionários que tiverem habilidades que favoreçam a empresa irão obter remuneração de acordo com o seu cargo e sua habilidade. As seguintes habilidades que podem obter essa remuneração serão:• Vender em grandes quantidades;• Bom desempenho na função;• Solucionar breves problemas, entre outras habilidades.

IMPORTANTE: Se caso na folha de pagamento haja valores acima dos citados no salário bruto dos funcionários significa que o mesmo recebeu alguma bonificação ou premiação.

Custos com elaboração do planoFormulários/Divulgação R$ 242,00

Material de pesquisa R$ 150,00Custo Total R$ 392,00

ConclusãoFica concluído assim o plano de cargos e salários da empresa Genesis com todas as informações necessárias para remunerar e nivelar os cargos dos funcionários que nela trabalham.Agradecimentos:Comitê de avaliação: Leila Rodrigues, Filippe Goulart e Vinícius Azevedo.Aprovações do plano: Ewerton de Souza.Empresas participantes da pesquisa salarial: Riachuelo, Marcos Roupas e Acessórios e Kitty ModasAnálise e desenvolvimento do plano: Cintia de Meneses.

42. Avaliação de desempenho de funcionários

A avaliação de desempenho pode ser definida como a identificação e mensuração das ações que os colaboradores de uma organização realizaram durante determinado período. A avaliação de desempenho tem como objetivo diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como melhor desempenho. Além disso, fornece à Administração de recursos humanos informações para tomadas de decisões acerca de salários, bonificações, promoções, demissões, treinamento e planejamento de carreira, proporcionando o crescimento e o desenvolvimento da pessoa avaliada.

Através da avaliação de desempenho é mais fácil fornecer feedback às pessoas da organização, baseado em informações sólidas e tangíveis, e auxiliá-las no caminho para o auto-desenvolvimento. Outro benefício é a possibilidade de descoberta de talentos resultante da identificação das qualidades de cada pessoa da organização.

Existem vários métodos de avaliação de desempenho e nossa empresa utilizará apenas um deles que será o método de Escalas Gráficas.

Escalas gráficas de classificação: É o método mais utilizado nas empresas. Avalia o desempenho por meio de indicadores definidos, graduados através da descrição de desempenho numa variação de ruim a excepcional. Para cada graduação pode haver exemplos de comportamentos esperados para facilitar a observação da existência ou não do indicador. Permite a elaboração de gráficos que facilitarão a avaliação e acompanhamento do desempenho histórico do avaliado.

A nossa avaliação será dividida em 3 etapas que serão:

Especialista entrevistando o gestor da área sobre o funcionário. Dar notas em cada fator de avaliação e estabelecer uma média conceitual com essas notas. Gestor dando feedback da avaliação ao funcionário.

42.1 Fatores de avaliação de desempenho

Esses fatores irão medir a capacidade do funcionário em critérios específicos que são os que serão citados abaixo:

Grupo operacional:

Trabalho em equipe Produtividade Qualidade Conhecimentos Específicos Disciplina

Grupo Gerencial:

Liderança Comunicação Relacionamento Humano Planejamento Criatividade Resultado

Notas para avaliação nos fatores:

1 = Péssimo

2 = Ruim

3 = Bom

4 = Muito Bom

5 = Ótimo

É também feita a média das notas do funcionário em todos os fatores pra se ter um conceito único sobre ele.

42.2 Formulário de entrevista com especialista (Grupo operacional)Nome do funcionário: ________________________ Setor __________

Gestor: _____________________

Responda as perguntas abaixo sobre o funcionário em questão:

1) Quais são os pontos fracos desse funcionário?

2) Quais são os pontos fortes desse funcionário?

3) Como é o trabalho em equipe desse funcionário?

4) O funcionário cumpre as metas da empresa?

5) O funcionário tem conhecimento amplo sobre sua função?

6) Você está satisfeito com seu funcionário?

7) O funcionário possui um atendimento de qualidade?

8) Com que frequência esse funcionário chega atrasado?

9) O funcionário costuma faltar muito?

10) Esse funcionário está motivado?

11) Esse funcionário encontra alguma dificuldade para exercer sua função?

12) As reclamações referentes ao funcionário são frequentes?

42.3 Formulário de entrevista com especialista (Grupo gerencial)Nome do funcionário: ________________________ Setor __________

Responda as perguntas abaixo sobre o funcionário em questão:

1) O funcionário possui reclamações de sua equipe?

2) Esse funcionário tem uma boa liderança?

3) Como esse funcionário se relaciona com sua equipe e clientes?

4) Esse funcionário possui uma boa fluência verbal?

5) Esse funcionário costuma planejar bem suas ações?

6) O funcionário atrai bons resultados?

7) O funcionário encontra alguma dificuldade para exercer sua função?

8) Esse funcionário é criativo?

9) Esse funcionário sabe lidar com situações difíceis?

10) Esse funcionário cumpre as metas estabelecidas para seu cargo?

11) Quais são os pontos fortes e fracos desse funcionário?

12) Esse funcionário tem conhecimento amplo da sua função?

42.4 Feedback ao funcionário avaliadoApós serem respondidos, os questionários servirão de base para dar nota em cada fator do funcionário de acordo com os conceitos estabelecidos dentro da avaliação de desempenho. O gestor da área irá comunicar aos funcionários sobre seu desempenho, parabenizando a qualidade, mas também procurando solucionar falhas.

Funcionário Z do grupo operacional:

Trabalho em equipe = Muito Bom

Produtividade = Ótimo

Pontualidade = Ruim

Qualidade = Muito Bom

Conhecimentos específicos = Bom

Disciplina = Bom

Média conceitual = Muito Bom

OBS: Parabenizar o funcionário pelo seu bom desempenho em qualidade, trabalho em equipe e produtividade, mas levando em conta sua pontualidade ruim, procurar uma solução cabível e inteligente que beneficie ambas as partes e fazê-lo assinar o termo de compromisso.

Funcionário X do grupo gerencial:

Liderança = Muito Bom

Comunicação = Bom

Relacionamento humano = Ruim

Planejamento = Bom

Criatividade = Ruim

Resultado = Muito Bom

Média conceitual = Bom

OBS: Parabenizar o funcionário pelo seu desempenho em liderança e resultados, mas tentar descobrir o problema que leva o funcionário a ter um relacionamento humano ruim, resolvê-lo da melhor forma possível para ambas as partes e fazê-lo assinar o termo de compromisso.

42.5 Termo de compromisso de ação conjunta (Funcionário)Rio de Janeiro 10 de maio de 2013

Eu, _____________________ portador do CPF nº ________

comprometo-me em cumprir com a meta estabelecida de chegar sempre nos 15 minutos de tolerância de atraso na empresa onde trabalho (Genesis Ltda.) para recuperação do meu desempenho em pontualidade correndo o risco de uma possível demissão caso não cumpra com este acordo.

Assinatura do funcionário: _______________

Assinatura do gestor: ________________

42.6 Termo de compromisso de ação conjunta (Empregador)

Rio de janeiro 10 de maio de 2013

Eu, _______________ portador do CPF nº _____________

Comprometo-me em cumprir a meta estabelecida pela empresa em aumentar meu desempenho no fator Relacionamento Humano da minha avaliação de desempenho na empresa onde trabalho (Gênesis Ltda.) correndo o risco de demissão caso não cumpra este acordo.

Assinatura do funcionário: ________________

Assinatura do gestor: ____________________

42.7 ConclusãoApós o feedback, o funcionário avaliado será sempre acompanhado para a empresa saber se as falhas apontadas estão sendo corrigidas de acordo com o combinado para que o funcionário se torne excepcional na próxima avaliação e isso gere uma boa produtividade para a empresa.

Agradecimentos especiais:

Especialistas: Vinícius e Thaís

Gestores: Ewerton e Filippe

Funcionários: Mariana e Débora

43. Benefícios

Iate Clube Jardim Guanabara

- O que é o benefício?

A empresa Genesis estará oferecendo aos seus funcionários a opção de escolher o benefício de ser sócio em no Iate Clube Jardim Guanabara, localizado na Ilha do Governador.

Dados do clube

QUAL É O VALOR DA MENSALIDADE DO CLUBE?• Plano Individual: R$ 275,00 (mensalidade) • Plano Familiar: R$ 600,00 (mensalidade) • Taxa Cadastral: R$ 15,00 (Titular e dependentes até 18 anos) • Carteira Social: R$ 15,00 (por carteira)

Dados da Empresa:

• Faturamento mensal: R$ 200.000,00

Acordado com a empresa:

Plano Família:

A empresa fará um convênio empresarial com o clube, assim, conseguindo o desconto de 50% na mensalidade para toda a família do funcionário sendo descontados 8% de seu salário todo mês, ou seja, a média salarial da empresa é de R$ 1.059,52 sendo assim descontando em média R$ 84,76 de cada funcionário sem limite de pessoas (OBS: Apenas membros da família que convivam na casa do funcionário e que tenham uma ligação de sangue, mas em caso de filho adotivo o funcionário deverá ter o mínimo de 10 anos com esse filho para incluí-lo no benefício, nesse caso, ex: Mãe, Pai, Avós, Filhos, etc).

Dados do investimento (considerando 30 funcionários optantes do benefício).

• Valor da mensalidade do clube para toda a família: R$ 600,00

• Valor da mensalidade que a empresa pagará para cada funcionário: R$ 300,00

• Percentual de desconto no salário do funcionário: 8% mensalmente.

• Média salarial da empresa: R$ 1.059,52

• Média estimativa de descontos mensal dos funcionários: R$ 84,76 x 30 = R$ 2.542,80

• Total que será pago mensalmente pela empresa ao clube: R$ 9.000,00

Plano Sócio Individual:

A empresa fará um convênio empresarial com o clube, assim, conseguindo o desconto de 50% na mensalidade para apenas o funcionário sendo descontados 8% de seu salário todo mês, ou seja, a média salarial da empresa é de R$ 1.059,52 sendo assim descontando em média R$ 84,76 de cada funcionário sem limite de pessoas.

Dados do investimento (considerando 30 funcionários optantes do benefício).

• Valor da mensalidade individual: R$ 275,00

• Valor da mensalidade que a empresa pagará para cada funcionário: R$ 137,50

• Percentual de desconto no salário do funcionário: 4% mensalmente.

• Média salarial da empresa: R$ 1.059,52

• Média estimativa de descontos mensal dos funcionários: R$ 42,38 x 30 = R$ 1.271,40

• Total que será pago mensalmente pela empresa ao clube: R$ 4.125,00

OBS: A empresa está isenta da taxa de cadastral e carteira social.

Objetivo do benefício:

O clube, em parceria com a empresa, oferecerá a possibilidade de incluir os funcionários da empresa com este desconto, fará divulgação da loja, produtos e encomendará todo aparato necessário para seus sócios, pois se tratando de um clube esportivo que possui todas as atividades das quais nossa empresa vende os mesmos produtos específicos para elas.

A Genesis irá vender os produtos ao clube com 30% de desconto, colocará cartazes do clube no interior da loja, propagandas em nosso site e se tudo correr bem, dentro de 5 anos a empresa aumentará o desconto para 40%, caso as vendas estejam sendo satisfatórias e a empresa tendo um bom lucro com a divulgação e venda dos produtos.

O que irá mudar na empresa com essa parceria da Genesis?

• Maior número de clientes visitando o site da loja

• Maior número de clientes visitando a loja

• Aumento nas vendas

• Aumento do número de pessoas conhecendo a loja

• Maior número de compras online

• Aumento na motivação dos funcionários

• Valorização dos funcionários (Status)

• Fidelização dos funcionários

• Atração de novos talentos

Regras do benefício:

• Concordar com os descontos feitos no salário

• Ter no mínimo 6 meses de permanência na empresa

• Não exceder o limite de faltas

• Não possuir mais de 15 reclamações num período de 6 meses

• Não se atrasar para o trabalho

• Caso o funcionário deseje não possuir mais o benefício, deverá comunicar á empresa.

• O funcionário só não poderá frequentar o clube durante o horário de trabalho

• Ser competente e ter boa conduta na empresa

QUEM PODE SER MEU DEPENDENTE NO PLANO FAMILIAR? • Esposo (a) ou companheiro (a); • Filhas e enteadas mesmo casadas e irmãs solteiras do titular • Filhos e enteados até 24 anos ou incapazes;

• Mãe do Titular • Pai do Titular ao completar 60 anos • Sogras e Noras enquanto viúvas;

Sogro e sogra quando um dos dois completarem 60 anos;

Netos e netas até 12 anos; • 1 dependente especial (que seja parente) do titular ou cônjuge; Obs.: O dependente especial não poderá entrar no clube de automóvel nos finais de semana e feriados;

QUE ATIVIDADES ESTÃO INCLUÍDAS NA MENSALIDADE DO CLUBE?• Natação; • Hidroginástica; • Savate; • Handball; • Dança (Ballet, Jazz, Dança de salão, Dança do ventre, Lambaeróbica e Forró); • Vela (Optimist, Tahiti, Soling ou Lazer); • Futebol; • Ginástica (Localizada, Step e Alongamento); • Ioga; • Vôlei; • Vôlei de Praia; • Basquete; • Karatê; • Capoeira; • Judô; • Jiu-Jitsu; • Futsal; • Musculação; • Cultural (Inglês, pintura em tela, pintura em madeira e coral) Obs.: As aulas de Tênis só estão incluídas na mensalidade para crianças de até 10 anos de idade.

OS SHOWS REALIZADOS NO CLUBE SÃO ABERTOS TAMBÉM A NÃO SÓCIOS?Sim. Todos os shows realizados nas dependências do Iate são abertas aos sócios e não sócios, mediante pagamento diferenciado (sócios têm direito a desconto). Portanto os funcionários poderão convidar amigos/colegas para tais eventos.

O clube conta com:

• Dois parques aquáticos (um deles com toboágua)

• 5 quadras de tênis

• Marina para 500 embarcações

• Moderníssimo ginásio

• Academia de musculação

• Centro cultural e artístico

• Pavilhão para prática de artes marciais

• Campo de futebol society com grama sintética

• 2 quadras de areia para vôlei/futevôlei

• 2 quadras poliesportivas

• Centro poliesportivo

• 2 complexos de saunas

• Departamento médico

• 2 postos de combustíveis

• Restaurantes, bares e centro comercial

• Diversos cursos artísticos

• Sinuca e quiosques

• Churrasqueiras

• Amplos estacionamentos

• Grandes áreas arborizadas

• Balé, basquete, capoeira,karatê, coral, dança de salão, dança de salão, dança do ventre, forró futebol, futebol feminino, futsal ginástica, handball, hidroginástica, Ioga, jazz, jiu-jitsu, judô, kick boxing, lambaaeróbica, musculação, natação, savate, tênis, vela, vôlei, e vôlei de praia.

• Realização de festas e eventos

Localização: Rua Orestes Barbosa, 229 - Jardim Guanabara Rio de Janeiro - RJ, 21940-375, BrasilTelefone: 21 2463-3601

Site do clube: http://www.icjg.com.br/index.php

Termo de adesão ao benefício

Rio de Janeiro, Terça- Feira 31 de Abril de 2013.

Eu ________________________________, portador do CPF nº _____________ autorizo A empresa Genesis LTDA fazer o desconto mensal de 8% em meu salário relativo ao benefício “Iate Clube Jardim Guanabara”

que será oferecido á mim dentro da empresa.

Assinatura do Funcionário: __________________

Assinatura do Gerente Geral: Ewerton de Souza

Cartão Bem-estar com cultura

Cartão no valor de 10% do salário bruto do funcionário dado somente aos mesmos podendo ser usado com ou por todos os familiares.

Introdução

O cartão foi criado para ser usado no bem estar do funcionário na qual ele poderá gastar todo o seu valor aonde e em que ele quiser na área cultural.

Funciona como um cartão de credito, a grande diferença é que a empresa paga para você!

Quanto vai custar?

Serão descontados 15% do valor do beneficio no salário. O valor do cartão é de 10% referente ao salário, ou seja, quanto maior o salário maior o valor do benefício e também maior o valor descontado no salário.

O valor total gasto por mês pela empresa será de R$ 6.630,00

Os cartões são personalizados com a logo da empresa e serão fornecidas pela visa de graça, só serão pagos 5% do valor total depositado nos cartões há visa todo mês, ou seja, 5% de R$9.200,00 que corresponde a R$ 460,00.

Dos benefícios fornecidos pelo cartão visa somente poderão ser usufruídas:

*Parcelar em até 5 vezes;

*Pré-venda de shows.

A empresa pagará R$ 5,00 por cartão para personalizar com a logo da empresa.

A ideia do beneficio

Como já relatado anteriormente o benefício é um cartão no valor de 10% do salario do funcionário para ser gasto em na área cultural (Ex: cinema, museu, teatro, etc.).

O cartão é acumulativo, ou seja, caso não seja gasto o credito do cartão no mês atual este se acumulará com o mês seguinte e assim por diante. No caso de demissão perde-se este benefício e o valor creditado nela.

Como será feito o controle

Como todo o cartão de credito vem mensalmente à descriminação do que foi gasto e com que foi gasto (no caso em qual estabelecimento). Todos os gastos verificados que não correspondem a estabelecimentos culturais serão descontados do salário e serão informados aos funcionários estes descontos.

O funcionário também não poderá fazer mais de 3 compras em sistema de parcelamento.

Quem poderá participar?

Todos os funcionários com pelo menos 1 ano de casa e que tenham histórico exemplar durante este período para que possa ser feita a adesão.

O objetivo deste benefício

Aumentar o interesse de talentos a nossa empresa e reter os já existentes visando um enriquecimento cultural podendo ser usado com a família, o que nos favorece nas relações pessoais internas e externas.

Por que nos favorece nas relações pessoais internas e externas?

Cultura cria e transforma conceitos atualizando as pessoas em sua forma de ver o mundo ao redor. Os benefícios culturais que podem ser identificados são:

Melhor didática Melhorias Comportamentais Descontração Exercício do intelecto filosófico Etc.

Essas melhorias podem ser usadas no atendimento ao cliente que é o ponto chave de nossa empresa.

O que a empresa ganha com esse benefício?

Além da atratividade de funcionários capacitados e da melhoria nas relações pessoais internas e externas a empresa ganha por consequência um maior índice de satisfação com o nosso atendimento.

Resumo do total de gastos

1° Mês (total)I. Benefício (valor real): R$ 7.820,00

II. Personalização do cartão: R$ 150,00III. Porcentagem da Visa: R$ 460,00

2° em diante (total)I. Benefício (valor real): R$ 7.820,00

II. Porcentagem da Visa: R$ 460,00



Eu ________________________________, portador do CPF nº _____________ autorizo A empresa Genesis LTDA fazer o desconto mensal de 10% em meu salário relativo ao benefício “Cartão bem estar

com cultura” que será oferecido á mim dentro da empresa.



FACULSHOW

A empresa Genesis proporcionará este benefício aos funcionários, 75% das mensalidades pagas pela empresa. E os outros 25% pago pelo funcionário. A faculdade citada será a UVA (Universidade Veiga de Almeida).

Importante:

Será feito um contrato mútuo, onde o funcionário compromete-se a permanecer na empresa por período igual ao que cursou na faculdade, sob pena de, se pedir demissão, terá que devolver todo o valor investido para a empresa. Serão escolhidos três funcionários ao ano.

Requisitos:

1. Não passar de três atrasos ao mês. (o atraso não pode passar em hipótese alguma de 30 minutos).2. Não ter nenhuma falta. (exceto com atestado médico)3. A empresa terá que reduzir os gastos em 30%.4. Não ter reclamação dos clientes.5. A empresa terá que vender no mínimo 25% á mais nas vendas.6. Cada vendedor terá que superar as suas metas, nas vendas.7. A partir de um ano na empresa.8. VENDEDOR: Vender no mínimo, R$ 5. 000,00 ao mês.

Para ser o escolhido:

1. Tempo de casa.2. Desempenho dos funcionários3. Os vendedores que mais se destacaram (no caso dos vendedores).4. O rendimento dos funcionários.

Custo da Empresa:

1. Gestão de RH: R$ 4 487,76 (por funcionário). Três funcionários = R$ 13 463,28 (custo ao ano).2. Administração: R$ 5 938.74 (por funcionário). Três funcionários = R$ 17 816,22(custo ao ano).

Total de benefícios em quatro anos ( f i n al d a facu ld a d e) totaliza 12 funcionários.

1. Gestão de RH: R$ 53 853,122. Administração: R$ 71 264,88.



Eu ________________________________, portador do CPF nº _____________ me comprometo a pagar 25% da mensalidade referente ao benefício “Faculshow” que será oferecido á mim dentro da empresa

Genesis.



Pousada Araruama

Oferece descanso e conforto para você e sua família, com diversas atividades de lazer e descanso, sempre pensando no bem-estar dos nossos clientes e sempre procurando a melhor forma de deixá-los relaxados.

Localização

Está localizada a poucos metros da lagoa de Araruama.Endereço: Rua Ipanema, 122Cidade: Araruama- RJ

Transporte 1001

Oferece a você, conforto na sua viagem até o local de seu destino.

Por que deste benefício?

Criar um benefício não é tão simples, pois temos que ter muita atenção e concentração, sempre pensando no funcionário, quais os benefícios eles teriam e quais teriam a empresa.

Pensando no bem-estar, satisfação, lazer, conforto e descanso dos

nossos funcionários, optamos que a melhor forma de obter essas necessidades supridas, que são criadas no dia-a-dia do funcionário devido o grau de estresse do trabalho, o longo período de trabalho e pouco tempo de lazer com sua família, escolhemos oferecer o benefício da Pousada Araruama, além de suprir as necessidades dos funcionários ajuda no crescimento da empresa, pois teremos funcionários satisfeitos, dispostos e menos estressados tudo que a empresa precisa.

Como será feito?

A Gênesis fechou um pacote com a Pousada Araruama, aonde três pessoas custará R$135,00 diariamente. Vem incluso no pacote:

Lazer Piscina Campo de futebol Passeios a cavalo Trilhas Gincanas Etc...

Quem terá direito a esse benefício?

Terá que ter 1 ano de empresa para obter as férias e usufruir desse benefício.

Temos 30 funcionários escolheremos a cada mês 3 para tirar férias e obter o seu cultura e lazer na Pousada Araruama, cada um terá o direito de ter 2 dependentes, cada funcionário pagará para obter esse benefício durante 10 meses R$25,62 ao todo por mês, incluindo o seu e o de seu dependente, 10% de cada funcionário e 5% de cada dependente, já está incluso no valor e na porcentagem a passagem de ida e volta e terão o direito de aproveitar a pousada durante 8 dias no período de suas férias. E será descontado de seu salário, o funcionário começara a pagar esse benefício, 10 meses antes de suas férias.

Regras

Ter um bom desempenho dentro da empresa. Não ter nenhum atraso.

Metas

Ter cumprido com, todas as metas do ano passado. Não ter tido, nenhuma falta no ano anterior.

Objetivos da Empresa

Alcançar a satisfação do funcionário com a empresa. Aumentar através desse benefício o desempenho do funcionário. Atrair talentos. Reter talentos.

Custos

o Em cada mês, durante 10 meses, 3 funcionários terá direito as férias e iram aproveitar na Pousada Araruama com direito de ter 2 dependentes.

o A Pousada Araruama cobrou por 3 pessoas R$135,00 a diária, e o transporte que será de ônibus da empresa 1001, ida e volta pelo valor de ida R$35,00 e volta R$32,00, ao todo ida mas volta R$67,00 por pessoa.

o Os funcionários terão o direito de aproveitar a pousada durante 8 dias de suas férias mas seus dependentes.

Pousada total

135x8 (dias)= 1.080 reais por cada funcionário

1080x3 (funcionários)= 3.240 reais por mês

3240x10 (meses)= 32.400 total dos 10 meses

Transporte total

67x9 (pessoas)= 603 por mês

603x10 (meses)= 6030 durante os 10 meses

o Total durante 10 meses R$38.430

38.430/30 funcionários= 1.281 10 meses

1.281/10 meses= 128,10 mensal

o Total ao mês R$3.843o Pago por mês de cada funcionário mas os 2 dependentes dá R$128,10

Tabela de custos:

Benefício Valor Parte do Funcionário Parte do DependenteCultura e Lazer 128,10R$ 10% (R$ 12,81) 5% (R$ 6,40)

Funcionário e Dependentes

o Por pessoas ao mês, todos os funcionários iram pagar R$768,60.o Por mês cada funcionário, mas seu dependente irá pagar R$25,62.o Durante os 10 meses os funcionários, mas seus dependentes iram pagar R$256,20 ao todo.o Todos os funcionários, mais todos os dependentes, iram pagar de seu benefício R$7.686.

Empresa

o Há empresa por mês irá pagar de benefício R$3.074,40.o Durante os 10 meses a empresa pagará R$30.744.

Porcentagem

Empresa: 80%

Funcionário e Dependente: 20%

Divulgação

Como esse benefício fala sobre cultura e lazer, levaríamos todos os funcionários na cidade das artes, (que está localizada ali mesmo na barra da tijuca) na hora do almoço, eles ficariam apreciando a beleza da cidade das artes durante 25 minutos e em seguida iriamos para um restaurante almoçar e lá divulgaríamos esse novo benefício a todos os nossos funcionários, tudo séria pago pela Gênesis. E em seguida eles seriam liberados.



Eu ________________________________, portador do CPF nº _____________ me comprometo com todas as regras referentes ao benefício “Pousada Araruama” que será oferecido á mim dentro da empresa Genesis.



Unidade curricularLogística

44. Logística – Introdução da oficina

A palavra Logística é de origem francesa. Era usado no meio militar, que significa a arte de transportar, abastecer e alojar trocas. Seu significado foi alterado para o uso industrial, como a arte de administrar o fluxo de materiais e produtos. O sistema Logístico inclui o fluxo total de materiais, desde a aquisição da matéria-prima até a entrega dos produtos acabados aos usuários finais. A logística é importante como um todo; que abrange desde os pontos de origem ou destino, meios de transporte existente, nas quantidades preestabelecidas.

O Sistema Logístico engloba vários componentes, tais como:

1. Estoque do produto: São componentes reguladores entre as fases de transporte, fabricação e processamento; podendo ser armazenados no local de produção ou então, no próprio cliente.

2. Aquisição e controle de matéria-prima: São elementos importantes para a manutenção da produção;

3. Meios de transporte e entrega local: São responsáveis peço transporte do produto da fábrica até o consumidor. O custo do transporte é considerado como de distribuição, não importando quem deverá honrar com seu pagamento;

4. Capacidade da Produção e conversão: Os elementos de produção não devem só produzir os requisitos médios, mas também de enfrentar as flutuações da procura total e as variações da demanda entre os produtos;

5. Armazéns: São os vários locais por onde o produto pode ser estocado, até chegar ao consumidor final;

6. Comunicações e controle: É o administrador do sistema Logístico; é responsável pelo pedido do consumidor e pelo translado do material;

7. Recursos humanos: É responsável pela parte não material do sistema Logístico.

Para as empresas, o Sistema Logístico exerce uma grande influência no equilíbrio/custo da empresa, devido á sua eficácia na disponibilidade dos materiais aos usuários, tornando assim uma importância econômica ás empresas.

Estrutura do Sistema Logístico

O Sistema Logístico tem como principais elementos:

Ponto de estoque Operação de transporte Fabricação e processamento Comunicação e centro de controle.

Sistema Logístico é fundamental quando o assunto á estoque; ele é usado para manter as operações separadas, e com isso permite um planejamento e controle, quase independente de cada operação.

45. Curva ABC

A curva ABC permite ao administrador direcionar a atenção para determinados itens mais significativos para sua organização. A curva ABC é obtida através da ordenação dos itens, conforme a sua importância. A classificação ABC é bem mais amplo em logística, pois não é aplicado somente ao controle de estoques.

Este método é usado quando se estabelece prioridades de produtos ou itens, definidos como:

Classe A: Produtos que são tratados com maior importância;

Classe B: Produtos em situação intermediária, entre as classes A e C;

Classe C: Produtos de menor importância.

Segue o exemplo da curva ABC da Genesis:

Curva ABC - Empresa Gênesis Ltda.Produto Custo Unitário Consumo mensal Valor Total Acumulado % Classe

Terno R$ 200,00 120 R$ 80.000,00 R$ 80.000,00 47,99%A

Camisa social R$ 75,00 180 R$ 45.000,00 R$ 125.000,00 74,98%Blazer R$ 70,00 120 R$ 10.500,00 R$ 135.500,00 81,28%

B

Casaco R$ 65,00 170 R$ 6.500,00 R$ 142.000,00 85,18%Calça social R$ 60,00 140 R$ 4.800,00 R$ 146.800,00 88,06%Blusa Polo R$ 60,00 150 R$ 2.100,00 R$ 148.900,00 89,32%

Vestido R$ 50,00 180 R$ 3.500,00 R$ 152.400,00 91,42%Saia R$ 45,00 270 R$ 1.800,00 R$ 154.200,00 92,50%

Calça R$ 40,00 180 R$ 8.000,00 R$ 162.200,00 97,30%

C

Jaqueta R$ 40,00 285 R$ 800,00 R$ 163.000,00 97,78%Bermuda R$ 35,00 650 R$ 700,00 R$ 163.700,00 98,20%

Luva R$ 20,00 275 R$ 1.000,00 R$ 164.700,00 98,80%Camisa R$ 15,00 480 R$ 375,00 R$ 165.075,00 99,02%

Calça Legging R$ 15,00 595 R$ 600,00 R$ 165.675,00 99,38%Chapéu R$ 10,00 470 R$ 250,00 R$ 165.925,00 99,53%Gravata R$ 8,00 20 R$ 160,00 R$ 166.085,00 99,63%T-shirt R$ 7,00 490 R$ 245,00 R$ 166.330,00 99,78%Meia R$ 5,00 900 R$ 375,00 R$ 166.705,00 100,00%

45.1 Gráfico da Curva ABC

46. Armazenagem de produtos

Para uma melhor distribuição física de produtos dentro de um armazém, é necessário que se identifique a quantidade de movimentação. Como o produto é comprado geralmente em lotes grandes; e a saída é feita na proporção da chegada dos pedidos; é fundamental que organize os produtos de maior saída em locais de fácil acesso, para que com isso facilite a movimentação.

Produto Especificação Público Alvo

Tamanho Cor Rua Altura Disponibilidade

00 0 0 00 00 0 0 0

Exemplo: Calça Jeans Masculino tamanho 40. Cor azul, rua B, prateleira 2, disponível em estoque.

04.4.2.07.03.1.2-1

47. Fluxograma de Recebimento

Indicadores operacionais:

Giro de Estoque

Este cálculo nos fornece o número de vezes em que os estoques foram utilizados em um determinado período.

Fórmula de Cálculo:

GE = custo das mercadorias vendidas

Valor médio dos estoques

Frequência de Medição: Mensal.

GE = Valor consumido no período

Valor do estoque médio no período

Camisa social

GE = 180/210 = 0,86

Cobertura do Estoque

Mede o tempo em que o estoque existente é suficiente para atender a demanda, sem a necessidade de reposição.

Indica quantos dias ou semanas de estoque temos à mão.


CE = estoque atual x 4,28

Camisa Social

CE = 210 x 4,28 = 898,8

Previsão de venda mensal

Índice de Atendimento do Pedido

Mede o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade e itens, no primeiro envio ao Cliente.

É conhecido no meio logístico como Order Fill Rate.


OFR = número de pedidos atendidos em sua totalidade x 100

Total de pedidos expedido

Utilização da Capacidade de Estocagem

Mede o nível de utilização da capacidade de estocagem.


UCE = área ou número de posições-páletes ocupadas x 100

Área ou total de posições-páletes disponíveis.

Frequência de Medição:

Diária.

48. Logística ReversaA logística reversa é o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo dos resíduos de pós-consumo e pós-venda e seu fluxo de informação do ponto de consumo até o ponto de origem, com o objetivo de recuperar valor ou realizar um descarte adequado. Dessa forma, contribuindo para a consolidação do conceito de sustentabilidade no ambiente empresarial, apoiada nos conceitos de desenvolvimento ambiental, social e econômico”. (Patrícia Guarnieri)

A logística reversa é a área da logística que trata, genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo até ao local de origem.

49. Roteirização

Atendemos toda área demarcada no mapa, ou seja, pegamos desde Vargem Pequena à Botafogo, com os nosso carro Fiorino.

Exemplo de trajeto:

Ponto A: Genesis

Ponto B: Rua Paulo Areal

Tempo e Distância: 4,3 km, 8 min No tráfego comum: 11 min

1. Siga na direção oeste na Av. das Américas

400 m

2. Continue para Av. Ayrton Senna

1,1 km

3. Curva acentuada à esquerda para permanecer na Av. Ayrton Senna

1,3 km

4. Continue para Av. das Américas

1,3 km

5. Vire à direita em direção à R. Paulo Areal

54 m

6. Vire à direita na R. Paulo Areal

O destino estará à direita

190 m

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Trabalho final de conclusão do curso2