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Anhanguera Educacional S.A Faculdade Anhanguera de São Bernardo do Campo Rede Hoteleira Gestão de Riscos PROFESSOR: Fabiano Costa Ademir Vieira França RA 2236881096 Arthur de Souza Men RA 2236716740 Jeferson R. Santana RA 2236926321 Paulo Rogério O. Silva RA 2236832664 Ricardo Soares Alves RA 2236768934 Vagner Sidnei Greco RA 2236919328 Grupo: MBA Gestão de Projetos São Bernardo do Campo 2012

Trabalho Gestão de Riscos vs.final

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Page 1: Trabalho Gestão de Riscos vs.final

Anhanguera Educacional S.A

Faculdade Anhanguera de São Bernardo do Campo

Rede Hoteleira – Gestão de Riscos

PROFESSOR: Fabiano Costa

Ademir Vieira França RA 2236881096 Arthur de Souza Men RA 2236716740 Jeferson R. Santana RA 2236926321

Paulo Rogério O. Silva RA 2236832664 Ricardo Soares Alves RA 2236768934 Vagner Sidnei Greco RA 2236919328

Grupo: MBA Gestão de Projetos

São Bernardo do Campo

2012

Page 2: Trabalho Gestão de Riscos vs.final

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Introdução

O grupo MBA Empresarial, irá investir em um projeto de uma rede hoteleira na

região nordeste do Brasil, abrangendo as cidades de Recife, Natal e Maceió.

Tendo em vista excelência nos serviços prestados a seus clientes nessa

região, será feito uma analise com ênfase nos riscos apresentados sobre essa

situação, visando viabilidade e mitigação de riscos do projeto em questão.

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Índice

1. Descrição dos processos de gerenciamento de riscos ........................................... 4

2. WBS (Work Breakdown Structure) para a identificação dos riscos ........................ 4

3. Riscos identificados ............................................................................................... 5

4. Qualificação dos riscos .......................................................................................... 6

4.1 Probabilidade ........................................................................................ 6

4.2 Gravidade .............................................................................................. 6

5. Quantificação dos riscos ........................................................................................ 8

6. Sistema de controle de mudanças de riscos (Risk Change Control System) ......... 8

7. Respostas planejadas aos riscos ........................................................................... 9

8. Reservas de contingência .................................................................................... 11

9. Frequência de avaliação dos riscos do projeto .................................................... 11

10. Alocação Financeira para o gerenciamento de riscos .......................................... 11

11. Administração do plano de gerenciamento de riscos ........................................... 11

11.1 Responsável pelo plano ................................................................... 11

12. Outros assuntos relacionados ao gerenciamento de riscos do projeto não

previstos neste plano .................................................................................................. 12

13. Conclusão ............................................................................................................ 12

14. Bibliografia ........................................................................................................... 12

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1. Descrição dos processos de gerenciamento de riscos

O gerenciamento do risco será realizado através da ferramenta

Brainstorming, com o objetivo de identificar os principais riscos do

projeto.

OBS: Serão considerados nesta etapa os riscos internos ao projeto e os

riscos provenientes de flutuações monetárias, não sendo considerados

os riscos relacionados ao mercado, ao ambiente macro da empresa ou a

sociedade, que serão aceitos sem uma analise de contingência.

2. WBS (Work Breakdown Structure) para a identificação dos

riscos

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3. Riscos identificados

•Região do Nordeste que possui baixa demografia sendo utilizada mais fortemente para o turismo, em função de suas belezas naturais, clima, comidas típicas, e artesanatos com picos de temporadas.

1 - Sazonalidade

•Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração, pouca incidência de redes particulares, estrutura precária.

2 - Saúde Pública

•Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração, pouca incidência de redes particulares, estrutura precária e problemas sócio economicos.

3 - Segurança Pública

•Após consulta no SCPC Cosntatou - se um índice alto de clientes potenciais inadimplentes.

4 - Inadimplência

•Mão de Obra pouco qualificada, poucas instituições de ensino direcionadas aos nativos e as atividades da região.

5 - Mão de Obra

•O poder do estado em incentivar a cultura, laser, entretenimento e turismo que impactam no negócio.

6 - Política Pública

•Região com baixo investimento, históricamente com desvios de verbas do governo Federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração, poucas incidências de redes particulares, estrutura precária (Aéroportos, estradas, rodoviárias, transporte público).

7 - Infra Estrutura

•Problema cutural da região, pouca mão de obra gerando uma procura elevada na temporada.

8 - Turn Over / Abseteismo

•Falta de Prestação de Contas, caixa dois, sonegação de impostos, perda de visibilidade gerancial.

9 - Fiscal / Tributário

•Marketing negativo pela Imprensa

10 - Mídia

•Atraso nas entregas, falta de mercadorias, qualidade e política de preços.

11 - Fornecedor

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4. Qualificação dos riscos

4.1 Probabilidade

Baixa – A probabilidade de ocorrência dos riscos pode ser considerada

pequena ou imperceptível (menor que 20 %).

Média – Existe uma probabilidade razoável de ocorrência do risco (entre

20% e 60%).

Alta – O risco é iminente (probabilidade maior que 60%).

4.2 Gravidade

Baixa – O impacto do evento de risco é irrelevante para o projeto, tanto

em termos de custo, quanto de prazos, podendo ser facilmente

resolvido.

Média – O impacto do evento de risco é relevante para o projeto e

necessita de um gerenciamento mais preciso.

Alta – O impacto de evento de risco é extremamente elevado e, no caso

de não existir uma interferência direta, imediata e precisa da equipe do

projeto, os resultados serão seriamente comprometidos.

Avaliação Qualitativa de Riscos

Projeto Rede Hoteleira

1;3 5;8;11

2;6;7

10 4;9

Alta

Média

Baixa

Baixa Média Alta

P

r

o

b

a

b

i

l

i

d

a

d

e

Gravidade

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7

Os riscos foram classificados segundo o modelo de classificação comparativa

de riscos (CCR) através de mapas mentais, como o apresentado a seguir. As

respostas aos riscos serão planejadas de acordo com a ordem apresentada no

gráfico anterior, onde os principais eventos de riscos são os de probabilidade e

gravidade altas.

Qualificação de Riscos

Projeto Rede Hoteleira

Região do Nordeste que possui baixa densidade demográfica sendo

utilizada mais fortemente para o turismo, em função de suas belezas

naturais, clima, comidas típicas e artesanatos com picos de temporadas.

Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas

do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração,

pouca incidência de redes particulares, estrutura precária.

Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas

do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração,

pouca incidência de redes particulares, estrutura precária e problemas

sócio econômico.

Após consulta no SCPC constatou se um índice muito alto de clientes

potenciais inadimplentes

Mão de ora pouco qualificada, poucas instituições de ensino direcionadas

aos nativos e as atividades da região.

O poder o estado em incentivar a cultura, laser, entretenimento e turismo

que impactarão no negocio.

Região com baixos investimentos, historicamente com desvios de verbas

do governo federal, falta de profissionais qualificados, baixa remuneração,

pouca incidência de redes particulares, estrutura precária (Aeroportos,

estradas, rodoviárias, transporte públicos)

Problema cultural da região, pouca mão de obra gerando uma procura

elevada na temporada.

Falta de prestação de contas, caixa dois, sonegação de impostos, perda

de visibilidade gerencial.

Marketing negativo pela imprensa.

Atraso nas entregas ou falta de mercadoria, qualidade e política de

preços.

1. SAZONALIDADE

2. SAÚDE

PÚBLIC

A 3. SEGURANÇA PÚBLICA

4. INADIMPLÊNCIA

5. MÃO DE OBRA

6. POLÍTICA PÚBLICA

7. INFRAESTRUTURA

8. ABSENTEÍSMO

9. FISCAL/TRIBUTÁRIO

10. MÍDIA

11. FORNECEDOR

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5. Quantificação dos riscos

Neste projeto somente serão avaliados os riscos internos, foi acordado que a

analise dos riscos seguiriam aspectos qualitativos, de valor agregado.

6. Sistema de controle de mudanças de riscos (Risk Change

Control System)

O Processo de identificação dos riscos deve seguir o conceito estabelecido

conforme o demonstrado no fluxograma a seguir:

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7. Respostas planejadas aos riscos

Para os riscos identificados e qualificados, optou-se por estratégias

diferenciadas para cada necessidade, conforme o quadro a seguir:

Item Riscos Comentários Prob. Grav. Respostas Descrição Custo Com o Tempo

1 Sazonalidade

Região do Nordeste que possui baixa densidade

demográfica sendo utilizada mais fortemente

para o turismo.

ALTA MÉDIO ATENUAÇÃO

Firmar convênios / Parcerias com empresas instituições para realizações de congressos seminário, workshops.

----- Diminui

Promoções de baixa temporada

Convênios com instituições financeiras (VISA, MASTER CARD e ETC...)

Convenio com Sindicatos, clubes e agências de turismo.

2 Saúde Publica

Região com baixos investimentos,

historicamente com desvios de verbas do

governo federal, falta de profissionais qualificados,

baixa remuneração, pouca incidência de redes

particulares, estrutura precária.

MÉDIA MÉDIO ATENUAÇÃO

Convenio com uma rede particular incluindo seguro no pacote do cliente

Custo previsto

no projeto

Constante

Acordo com o estado para disponibilizar socorro aere ou terrestre em casos de

emergências

Ambulatório com clinica geral e odontologia no local

3 Segurança

Publica

Região com baixos investimentos,

historicamente com desvios de verbas do

governo federal, falta de profissionais qualificados,

baixa remuneração, pouca incidência de redes

particulares, estrutura precária e problemas

sócio econômico.

ALTA MÉDIO ATENUAÇÃO

Contratação de segurança patrimonial particular

Custo previsto

no projeto

Constante Estabelecer acordo com policia militar

Mobilizar a comunidade dos comerciantes para atuar politicamente para melhoria da segurança da região

4 Inadimplência

Após consulta no SCPC constatou se um índice muito alto de clientes

potenciais inadimplentes

BAIXA MÉDIO ATENUAÇÃO

Estimular a quitação do pacote antes da hospedagem (promoções)

-------- Diminui Convênio com instituições financeiras

(VISA, MASTER e ETC...) para pagamento da estadia.

5 Mão de Obra

Mão de ora pouco qualificada, poucas

instituições de ensino direcionadas aos nativos e as atividades da região.

ALTA ALTA ATENUAÇÃO

Contratação de aprendiz com objetivo de treina-los com seu perfil

Custo previsto

no projeto

Diminui

Projetos sociais de inclusão e qualificação (prostituição infantil e

trabalho escravo de menores)

Qualificação e treinamento da mão de obra.

6 Política Pública

O poder o estado em incentivar a cultura, laser, entretenimento e turismo

que impactarão no negocio.

MÉDIA MÉDIO ATENUAÇÃO

Acordos com a gestão atual

Custo previsto

no projeto

Constante Publicação nas mídias (divulgação)

Patrocínio de eventos públicos (shows, teatros).

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7 Infraestrutura

Região com baixos investimentos,

historicamente com desvios de verbas do

governo federal, falta de profissionais qualificados,

baixa remuneração, pouca incidência de redes

particulares, estrutura precária (Aeroportos, estradas, rodoviárias, transporte públicos).

MÉDIA MÉDIO ATENUAÇÃO

Convênios com agencias de viagens

Custo previsto

no projeto

Constante

Convênios com taxitas e locadoras de veículos da região

Fretamento de ônibus

8 Turn Over /

Absenteísmo

Problema cultural da região, pouca mão de

obra gerando uma procura elevada na

temporada.

ALTA ALTA ATENUAÇÃO

Pagar adicional de absenteísmo Custo previsto

no projeto

Constante

Programas de satisfação e fidelização dos funcionários

9 Fiscal /

Tributário

Falta de prestação de contas, caixa dois,

sonegação de impostos, perda de visibilidade

gerencial.

BAIXA MÉDIO ATENUAÇÃO

Implantação de um ERP Custo previsto

no projeto

Diminui

Capacitação dos funcionários

10 Mídia Marketing negativo pela imprensa

BAIXA BAIXO ACEITAÇÃO

PASSIVA

Marketing positivo através de redes sociais, imprensa, revistas de

companhias aéreas.

--------- Constante

11 Fornecedor

Atraso nas entrega ou falta de mercadoria,

qualidade e política de preços.

ALTA ALTA ATENUAÇÃO

Procedimento para cadastramento de fornecedores que atendam suas

necessidades Custo

previsto no

projeto

Diminui Elaboração de contratos nos produtos

críticos para o processo.

Bônus e ônus para indicadores de desempenho (CAPEI's).

As reservas serão consumidas com base nas solicitações mapeadas na matriz

de risco contemplando três pontos: “alto/alto”, “alto/médio” e “médio/alto”.

No plano de gerenciamento da matriz de risco, foram detectados na região

“alto/alto”, os itens 5,8 e 11, que são respectivamente mão de obra,

Turnover/Absenteísmo e fornecedores, e na região “alto/médio” itens 1 e 3, que

são respectivamente sazonalidade e segurança pública, as reservas de

contingência adotadas para esses itens, foram:

1. Contratação de mão de obra em período de temporada, mantendo um

backlog positivo (estas são as atitudes identificadas para minimizar os

impactos nos riscos de 5.Mão de obra, 8.Turnover/Absenteísmo,

1.Sazonalidade e 3.Segurança Pública.)

2. Diversificação da cadeia de fornecedores, com potencial de crescimento,

firmar contratos para atendimentos emergenciais com produtos e

serviços essenciais (estas atitudes visam minimizar os impactos nos

riscos de 11.Fornecedores.)

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3. Firmar contratos para atendimentos emergenciais com empresas de

segurança patrimoniais e particulares (estas atitudes visam minimizar

3.Segurança Pública.)

Conclui-se que atendendo as necessidades citadas acima, os impactos sobre

os riscos identificados serão mitigados de uma forma geral.

8. Reservas de contingência

É composto de um percentual cumulativo na ordem de 5% sobre o valor do

faturamento mensal, para mitigação de possíveis riscos não contemplados no

levantamento inicial do projeto, como por exemplo, overbooking.

9. Frequência de avaliação dos riscos do projeto

Será criado um comitê pelos diretores de cada hotel que se reunirão

mensalmente para avaliação de riscos identificados no projeto previsto no

plano de gerenciamento das comunicações entre as partes.

10. Alocação Financeira para o gerenciamento de riscos

O percentual aceitável para alocação financeira está restrito em até 5% do

faturamento mensal, e caso este seja ultrapassado, os riscos serão assumidos

integralmente pela gerência do projeto.

11. Administração do plano de gerenciamento de riscos

11.1 Responsável pelo plano

CEO do grupo hoteleiro. Será o responsável direto pelo plano de

gerenciamento de riscos;

Diretor Presidente: Será o suplente do CEO, sendo o responsável

substituto pelo plano de gerenciamento de riscos;

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12. Outros assuntos relacionados ao gerenciamento de riscos

do projeto não previstos neste plano

Todas as solicitações relacionadas aos riscos do projeto não previstas neste

plano serão submetidas a uma reunião do comitê de controle de mudanças

para aprovação. Imediatamente após a sua aprovação, deverão ser atualizadas

no plano de gerenciamento de riscos, com seu devido registro de alterações.

13. Conclusão

Conforme demonstrado pelo grupo MBA Empresarial, a mitigação de riscos é

essencial na análise e implementação de um projeto, onde pode-se avaliar e

prever os riscos através de ferramentas de gestão, possibilitando uma visão

gerencial do negócio.

14. Bibliografia

O “Project Management Body of Knowledge”, também conhecido

como PMBOK Autor: Project Management Institute, ano 2009,idioma

português.

Referencia Infográfica

Projeto Novas Fronteiras

Site: http://www.ricardovargas.com.br