Faculdade Católica de Administração e Economia

FAE Business School / Pós-Graduação

Negociação e Administração de Conflitos

Trabalho final

Análise dos conflitos do filme “O Informante”

Trabalho elaborado pela aluna

Maria José Almeida

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Análise resumida do conflito

Jeffrey Wigand é um cientista que trabalha para um grande fabricante de cigarros, Brown

& Williamson. É um alto executivo e tem um magnífico padrão de vida. Lowell Bergman

é jornalista do famoso programa de entrevistas norte-americano Sixty Minutes. Quando o

filme começa, as vidas desses dois homens estão prestes a se cruzar.

Jeffrey Wigand é demitido da Brown & Williamson por não concordar com os

procedimentos da empresa, que são anti-éticos, para dizer o mínimo. É instado assinar um

acordo de confidencialidade, que o impede, basicamente, de comentar qualquer coisa sobre

seu antigo trabalho. Na seara pessoal, começa uma batalha com sua mulher, que parece

preocupada apenas com a perda do status e do padrão de vida.

Pouco tempo depois da demissão, Jeffrey é procurado por Lowell, que recebeu um dossiê

anônimo sobre um outro fabricante de cigarros e quer entendê-lo. Relutante, Jeffrey aceita

conversar com Lowell. Comenta de seu acordo de confidencialidade e dá as informações

que, a seu ver, não o comprometem.

Dias depois, é chamado à Brown & Williamson — em uma conversa tensa, seu ex-chefe, o

presidente da empresa, tentar impor-lhe um novo acordo de confidencialidade, ainda mais

rígido. Se Jeffrey não aceitar assiná-lo, perderá alguns benefícios aos quais ainda tem

direito. Jeffrey se recusa. Também sente-se traído por Lowell, pois acredita que este o

“denunciou” de alguma forma.

Lowell ganha, pouco a pouco, a confiança de Jeffrey, e tenta convencê-lo a dar uma

entrevista ao Sixty Minutes. A decisão é dificílima para Jeffrey — de um lado estão sérias

questões morais (e de saúde pública!), de outro, a segurança de sua família, pois as ameaças

vão ganhando corpo. Gente espionando sua casa, um sujeito que o segue.

Jeffrey e sua família mudam-se para uma casa menor. As ameaças tornam-se ainda mais

graves — uma mensagem explícita chega por e-mail (Vamos matar vocês!), uma bala é

2

deixada na caixa de correio. A polícia vem e, numa atitude altamente suspeita, acaba

levando o computador de Jeffrey, onde estavam arquivos importantes sobre seu trabalho.

Diante disso, Jeffrey decide dar a entrevista e contar tudo o que sabe. Sua mulher resiste à

idéia. Jeffrey vai em frente. Também começa a trabalhar como professor em uma escola

secundária. Logo depois, sua mulher o abandona.

Enquanto isso, na CBS, o canal que produz o programa Sixty Minutes, começa uma outra

batalha. A advogada da empresa considera altamente arriscado mostrar a entrevista de

Jeffrey. Segundo ela, a Brown & Williamson pode alegar “intervenção ilícita” em seus

negócios, pois a CBS estaria contribuindo para a violação de um acordo de

confidencialidade firmado “livremente” entre duas partes. Um processo desse tipo poderia

impedir um grande negócio que está em curso — a venda da CBS. Mais: a própria Brown

& Williamson poderia tornar-se proprietária da CBS.

Lowell compra a briga, pois sente-se totalmente responsável por Jeffrey, que arriscou tudo,

inclusive o bem-estar das filhas, para dizer a verdade. Também está em jogo sua ética de

jornalista. Lowell busca apoio em outro jornalista, Mike Wallace, mas este,

surpreendentemente, está do outro lado. A direção da CBS decide não mostrar a entrevista.

Em um terceiro front, Jeffrey depõe como testemunha em um processo movido pelo Estado

do Mississípi contra um fabricante de cigarros. A luta contra uma indústria sinistra vai

aglutinando mais e mais pessoas. A indústria contra-ataca, vasculha o passado de Jeffrey e

começa a destruir sua imagem. Fatos são distorcidos na tentativa de transformá-lo em um

suspeito —sua primeira mulher o acusa de não pagar a pensão, uma denúncia indevida de

roubo em uma loja vem à tona.

Lowell se faz valer de seus contatos e convence outro jornal a publicar a verdadeira história

de Jeffrey. O impacto é grande. A CBS decide, finalmente, colocar a entrevista no ar. É um

momento-chave na luta contra os fabricantes de cigarros. Mas Lowell está desiludido com a

CBS e decide deixar seu emprego em nome de sua retidão profissional. O outro

protagonista, Jeffrey, também busca reconstruir sua vida.

3

Do conflito moral ao conflito “nacional”

É interessante observar como um conflito interno (Jeffrey e sua moral) toma dimensões

gigantescas e, num efeito dominó, gera uma série de outros conflitos e conseqüências

surpreendentes. O esquema ilustra esse efeito:

4

Conf lito interno de Jef f rey

Conf lito de Jef f rey com

seu chef e

Conf lito de Jef f rey com a empresa

Demissão

Conf lito de Jef f rey com

a mulherCausa do Estado do Missisípi contra a

indústria do cigarro

Aparecimento de Lowell

(representante da CBS)

Conf lito de um grupo

(antitabagistas) contra outro (a

indústria do cigarro)

Conf lito de Lowell com a direção da

CBS

Conf lito de Lowell com

Mike Wallace

Separação

Busca de nov os

caminhos

Mudança decisiv a na f orma como o cigarro e

seus f abricantes são v istos

pela sociedade

Pedido de demissão de

Lowell

Conf lito inicial

Conf litos

Conf litos analisados

neste trabalho

Fatos que alimentam

os conf litos iniciais

Conseqüências

Conflito de Jeffrey com a empresa

Observação

Para fins de análise, estamos considerando este conflito até o ponto em que outro grupos

(imprensa, advogados do Estado do Mississípi) se unem a Jeffrey. Desse momento em

diante, o conflito ganha outras dimensões, que serão estudadas no tópico a seguir (conflito

entre grupos antitabagistas e fabricantes de cigarro).

Tipo de Conflito

Quando o filme começa, o conflito já é manifesto — Jeffrey acaba de ser demitido. Passa,

então, a ser extremamente destrutivo, pois coloca em risco a vida profissional e pessoal de

Jeffrey e até mesmo sua integridade física. Pode ser definido, ainda, como um conflito

intragrupal, que termina com a expulsão do elemento “perturbador”. Ou seja, da dimensão

chefe (Thomas Sandefur) X subordinado (Jeffrey Wigand) passa à dimensão

corporação X subordinado.

Contexto de poder

A organização (Brown & Williamson) faz uso do poder coercitivo para destituir Jeffrey de

seu cargo e impor a ele um acordo de confidencialidade. Utiliza, também, do seu poder de

conexão, isto é, de suas influências, no episódio em que a polícia invade a casa de Jeffrey e

leva seu computador e seus arquivos. A seu favor, Jeffrey tem o poder da informação —

sabe de coisas que podem comprometer seriamente os negócios da organização.

Clima existente

Autoritário. Quando o questionamento moral e o conhecimento de Jeffrey passam a

ameaçar os interesses da Brown & Williamson, os principais executivos da empresa não

hesitam em defendê-los com métodos sujos. O clima também é, portanto, de confronto e

chantagem.

5

Seqüência do conflito

Causas psicológicas do conflito

Os executivos da Brown & Williamson têm uma visão irrealista da própria posição, do tipo

+ . Vêem-se como superiores a Jeffrey e adotam uma atitude de arrogância extrema, de

quem não considera a hipótese de sair perdendo. Também partem para o ataque, como o

objetivo de “liquidar” Jeffrey e a ameaça que este representa.

Minha opinião sobre a solução do conflito e como eu o resolveria

Nesta etapa, quando ainda não estão envolvidos a imprensa e os grupos antitabagistas,

Jeffrey é simplesmente “informado” da sua demissão e das condições que deve respeitar. A

Brown & Williamson se aproveita da vantagem da sua posição em relação a Jeffrey, e este

faz o que pode fazer: retirar-se. Obviamente, não concordo com a solução, que deveria ser a

do esclarecimento, mas esta só poderá ser alcançada mais tarde, com a pressão da mídia e

dos tribunais.

6

1 "Cale a boca se não

quiser ter problemas"

1 "Eu não posso calar"

2 Questionamento moral e posição f rágil diante de

algo muito maior

2 Moral duvidosa:

não quis retirar

substância nociv a do

produto, por medo de

perder v endas

3 Organização assume papel

de perseguidor, mas acabará

perseguida por sua v ítima!

4 Raiv a e contentamento

com a destruição do

outro

4 Medo e angústia

Jeffrey

Brown & Williamson

Subentendidos

Pontos fracos aos quais os oponentes se

agarram

Atitudes instintivas de

proteção

Sentimentos ineficazes

Conflito dos grupos antitabagistas contra a indústria do cigarro

Tipo de Conflito

Trata-se de um conflito intergrupal manifesto —há acusações de ambas as partes na

imprensa e nos tribunais. No seu desenlace, o conflito acaba sendo construtivo, pois leva a

um novo paradigma em relação ao cigarro e aos seus fabricantes.

Contexto de poder

Todos —imprensa, advogados do Estado do Mississipi e indústria do cigarro— usam do

poder da conexão para fazer valer suas posições.

Clima existente

De discussão aberta, muito a contragosto de uma das partes, a indústria do cigarro, que

prefere o jogo autoritário e obscuro.

Seqüência do conflito

7

1 "Vocês não podem

conosco"

2 Supostas f alhas morais. Ex.: tentativ a de

desmoralização do depoimento

de Jef f rey

2Procedimentos

anti-éticos

3 Fabricantes de cigarros atacam para def ender-

se, ou seja, colocam-se no

papel de perseguidores.

No entanto, acabam

"perseguidos".

4 Raiv a, manif estada por golpes

sujos

Grupos antitabagistas

Fabricantes de cigarros

Subentendidos

Pontos fracos aos quais os oponentes se

agarram

Atitudes instintivas de

proteção

Sentimentos ineficazes

1 "Vamos pegar

v ocês, custe o que

custar"

Causas psicológicas do conflito

Os executivos das indústrias do cigarro repetem o comportamento dos executivos da Brown

& Williamson: têm uma visão irrealista da própria posição, do tipo + . Vêem-se,

inicialmente, como mais poderosos do que os grupos que os combatem, até o momento em

que o jogo de forças se inverte.

Minha opinião sobre a solução do conflito

É muito satisfatória a solução do conflito —o esclarecimento da opinião pública sobre os

procedimentos da indústria do cigarro.

8

Conflito de Jeffrey com a mulher, Liane

Tipo de Conflito

Este conflito instala-se assim que Jeffrey é demitido, mas de forma latente. A primeira

pergunta que Liane faz quando ele anuncia a demissão é: “Como vamos pagar todas as

contas?” O conflito torna-se manifesto na cena em que ela demonstra extrema irritação

com uma atitude banal de Jeffrey: a de lavar as mãos na pia da cozinha. (Logo depois, vem

a separação.) Trata-se, ainda, de um conflito interpessoal, em que é violada a necessidade

de Jeffrey de ser valorizado como indivíduo.

Contexto de poder

Pode-se dizer que Liane exerce uma espécie de poder de recompensa dentro dessa

organização que é a família. Quando Jeffrey deixa de fazer o que ela espera, Liane usa esse

poder para “castigá-lo”, terminando o casamento e afastando-o das filhas.

Clima existente

Liane desaprova as decisões do marido, ainda que estas sejam corretas e éticas, e é incapaz

de lhe dar apoio afetivo no momento em que ele mais o necessita. Cria-se, portanto, um

clima de recriminação (da parte de Liane) e desconforto, em que o casamento desmorona.

Não deixa de ser um clima autoritário...

9

Seqüência do conflito

Causas psicológicas do conflito

Liane tem uma visão irrealista da própria posição, no esquema tipo . Sente-se vexada

em um ambiente hostil e também vê Jeffrey com um “menos”. Sua reação: a retirada

“desiludida”.

Minha opinião sobre a solução do conflito e como eu o resolveria

O conflito é resolvido da pior forma possível: Jeffrey é informado da grave decisão de

Liane por um bilhete. A solução minimamente aceitável seria o esclarecimento, isto é, a

conversa franca e aberta. Mas, para isso, Liane precisaria de algum estofo moral e afetivo e

isso, definitivamente, ela não parece ter!

10

1 "Você dev eria ter

f icado quieto"

2 O questionamento moral de Jef f rey

3 Liane coloca-se

como v ítima, mas, na

v erdade, é a "algoz" do

marido

4Raiv a

4 Tristeza e decepçãoJeffrey

Liane

Subentendidos Ponto "fraco" Atitudes

instintivas de proteção

Sentimentos ineficazes