Treinamento de a a Z Material PPT Base Maio 2010

8/17/2019 Treinamento de a a Z Material PPT Base Maio 2010

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TREINAMENTO DE A ZO QUE UM ANALISTA/CONSULTOR DE

EDUCAÇÃO CORPORATIVA PRECISAPARA DOMINAR A FUNÇÃO

PRIMEIRO MÓDULO

PERFIL DE COMPETENCIAS ESSENCIAISDO MODERNO PROFISSIONAL DE GESTÃO DA

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Fontes:a ASTD A!e"#$an So$#et% &o" T"a#n#n' an( De)e*o+!ent ,(e- e)entos (es(e .0

1 C2TD Con'"esso 2"as#*e#"o (e T"e#na!ento e Desen)o*)#!ento ,(e- e)entos (es(e 3444$ Con'"esso M5n(#a* (e T"e#na!ento e Desen)o*)#!ento , 6 e)entos( Pes75#sa +"8+"#a (es(e 39444 en)o*)en(o 69444 +"oss#ona#s (e T;

e Pes75#sa #n&o"!a*


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COMPET>NCIAS ESSENCIAIS: DIAGNOSTICARSITUAÇ?ES

Esta $o!+et@n$#a "e!ete o 'esto" (e T;D +a"a ae$e*@n$#a en75anto B+"o)e(o" (e so*5es9

S#'n#$a a +"e$#so a $ons#st@n$#a e a

$on$*5s#1#*#(a(e nos "es5*ta(os (as anH*#ses eest5(os (as (e!an(as (os $*#entes #nte"nos ena*!ente a $*a"e-a na e!#sso (e +a"e$e"es e

"e*at8"#os9

U! $o!entH"#o: o ! (a B$5*t5"a (oBa$=J!et"o (o B+a"e$e 75e (o B+e"$e1o 75e

e o5t"os $o!+o"ta!entos (o '@ne"oK


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COMPET>NCIAS ESSENCIAIS: FOCAR AS AÇ?ESEM RESULTADOS PARA A EMPRESA

Esta $o!+et@n$#a s#'n#$a a +e"&e#ta s#nton#a (eto(as as aes (e T;D $o! os "es5*ta(os

es+e"a(os +a"a as o+e"aes (a e!+"esa9 Po"!e#o (e*a o 'esto" (e T;D &a- (e to(os os

e)entos so1 s5a "es+onsa1#*#(a(e !e#os +a"aa*a)an$a'e! (os o1


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COMPET>NCIAIS ESSENCIAIS: GESTÃO DEINTERFACES ENTRE EPECTATIVAS

INSTITUCIONAIS E DOS INDIVDUOS

Esta $o!+et@n$#a $"es$e (e #!+o"tn$#a (es(e o#n$#o (o +"o$esso (e !o(e"n#-ao (a e$ono!#a(o +as9 S#'n#$a 75e o 'esto" (e T;D +"o!o)e

aes $on$"etas +a"a "e(5-#" as (#&e"enas ent"eas e+e$tat#)as #nst#t5$#ona#s e #n(#)#(5a#st"a1a*=an(o so1"e os $on&*#tos #(eo*8'#$os (e

+a+e* (e !ane


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COMPET>NCIAS ESSENCIAIS: GESTÃOECONMICOFINANCEIRA

Esta $o!+et@n$#a !ost"ase !5#to es$assa na$o!5n#(a(e (e T;D9 S#'n#$a 75e o 'esto" (e

T;D (o!#na !e#os e +"o$essos +a"a a(!#n#st"a"

o"a!entos #n)est#!entos e aes (et"e#na!ento so1 a 8t#$a (a e$ono!#$#(a(e o5se


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COMPET>NCIAIS ESSENCIAIS: IDENTIFICAR EOPERACIONALIZAR METODOLOGIAS

Co!+et@n$#a 75e $"es$e (e #!+o"tn$#a na "a-o(#"eta (a !5*t#+*#$#(a(e (as a*te"nat#)as

!eto(o*8'#$as s#'n#$a a +"e$#so na (en#o

!eto(o*8'#$a e! $on&o"!#(a(e $o! os o1


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COMPET>NCIAIS ESSENCIAIS: SU2SIDIAR E DARSUPORTE AOS DEMAIS PROGRAMAS DE R

Fa- +a"te (a nat5"e-a est"at'#$a (a #nse"o (eT;D nos (e!a#s +"o'"a!as (e R e s#'n#$a&a-e" (e T;D !e#o e ! e! s# s#!5*tnea e

a*te"na(a!ente +a"a o $5!+"#!ento #nte'"a* (a!#sso (e R na o"'an#-ao9

U! $o!entH"#o: o "es'ate (e R $o!o +"o$esso#nte'"a(o e no aes #so*a(as9


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COMPET>NCIAS ESSENCIAIS: SUPORTE AOCLIENTE INTERNO QUANTO APLICA2ILIDADE

Co!+et@n$#a 75e )e#o $"es$en(o (e #!+o"tn$#a na!e(#(a (o "e$on=e$#!ento (e T;D $o!o 8"'o+"esta(o" (e se")#os e +o"tanto )#n$5*a(o ao

to!a(o" (os se")#os ,$*#ente #nte"no e 75es#'n#$a esta" (#s+on)e* e! .44 (o te!+o +a"a(a" s5+o"te 75anto aos !e*=o"es !e#os e &o"!as(e a+*#$ao (e $onte(os e en! !an5teno

(o &o$o e! "es5*ta(os9

U! $o!entH"#o: *5'a" (o 'esto" (e T;D


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COMPET>NCIAS ESSENCIAIS: GESTÃO DEPROCESSOS EDUCACIONAIS

No 1o


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COMPET>NCIAS ESSENCIAIS: AVALIAR E VALIDAROS INVESTIMENTOS NOS PROGRAMAS DE T;D

W 5!a (as $o!+et@n$#as !a#s #!+o"tantes (aat5a*#(a(e +o"75anto s#'n#$a a +e"$#a (o

'esto" (e T;D e! $o!+"o)a" e! *#n'5a'e!

e!+"esa"#a* !oneta"#-a(a +o"tanto os"es5*ta(os (os #n)est#!entos no t"a1a*=o (a s5a

H"ea (e "es+onsa1#*#(a(e9

U! $o!entH"#o: +"e$#sase (e*e


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COMPET>NCIAS ESSENCIAIS: MOTIVAR EMANTER A ATITUDE DE AUTODESENVOLVIMENTO

E!1o"a no se


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TREINAMENTO DE A ZO QUE UM ANALISTA DE T;D

PRECISA PARA DOMINAR A FUNÇÃO

SEGUNDO MÓDULO

CONSULTORIA


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ONSULTORIA EM RH

M#tos &antas#as #!+"e$#ses e o B!a+a(a !#na


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ONSULTORIA EM RH

QUAL A DEFINIÇÃO CORRETA DE

BCONSULTORIA ENTENDIDA COMOUMA ESPECIALIZAÇÃO

PROFISSIONAL


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ONSULTORIA EM RH

O QUE NÃO W:• P"@!#o +s#$o*8'#$o +a"a ! (e $a""e#"a

• E5&e!#s!o +a"a (ese!+"e'a(os• Massa'e! (e e'o $o! !*t#+*as

#ntenes

• Pat"on!#$o +a"a Bsa*a(a !#sta (e R• Te"!o 1on#to e )a-#o $o!o BCon(5to" (e

Se"es 5!anos ,!oto"#sta (e Jn#15s


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ONSULTORIA EM RH

O QUE TEMOS VISTO:• Cons5*to" Ast"o*8'#$o• Cons5*to" Es+#"#t5a*• Cons5*to" (e 2e*e-a

•Cons5*to" Fs#$o ,@+aK• Cons5*to" (e De'5stao

• Cons5*to",a (e P"a-e" ,@+aK @+aK


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ONSULTORIA EM RH

ENQUANTO ISSO NOS PASES MAISAVANÇADOS:

• Fo"!ao (e Cons5*to"es ,E5"o+a anos• Cons5*to" Xn#o" ,!n#!o (e Y anos (e

e+e"#@n$#a es+e$$a

• Cons5*to" Sen#o" ,.4 anos• Cons5*to" P*eno ,.Y a 34 anos• Cons5*to" MHste" ,!a#s 75e 34 a 3Y anos


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ONSULTORIA EM RH

PERFIL NOS EADUNTER:• '"a(5ao e +8s'"a(5ao

• Y anos (e e+e"#@n$#a nas (#)e"sas$o!+et@n$#as (e R

• !n#!o (e 3 anos e! $a"'o (e 'esto

• !n#!o (e 3 anos e! "e'#!e (e$ons5*to"#a so1 s5+e")#so

• +assa'e! +o" A5(#to"#a ,!5#to a+"e$#a(a


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ONSULTORIA EM RH

RESUMINDO999

• P"oss#ona*#-ese• Es+e$#a*#-ese e (e+o#s 'ene"a*#-ese ,o

o+osto &a- (e!o"a" !a#s• Es$o*=a 5! &o$o ,75e! &a- (e t5(o no &a-

na(a999• a"!on#-e &o$o e est#*os +essoa#s

• C"esa e a+a"eaK


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ONSULTORIA EM RH

NOVE ESTILOS DE CONSULTORES

Res5*ta! (a #ntens#(a(e (e$on$ent"ao no (esen)o*)#!ento

(o $*#ente e/o5 nos "es5*ta(os

+"o+"#a!ente (#tos9


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ONSULTORIA EM RH

NOVE ESTILOS DE CONSULTORES• O1se")a(o" "e&*et#)o• Assesso" T$n#$o• Es+e$#a*#sta• Fa$#*#ta(o" • P"o&esso" • Mo(e*a(o" (e Co!+o"ta!entos• Conse*=e#"o• Coa$=• Mento"


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ONSULTORIA EM RH


O1se")a(o" "e&*et#)o

In$#o (e $a""e#"a (H 5! !n#!o (es5+o"te ao $*#ente #nte"no e no te!

!5#ta "es+onsa1#*#(a(e (#"eta +o""es5*ta(os9


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ONSULTORIA EM RH


Assesso" T$n#$o

T"a1a*=a ao *a(o (o $*#ente +"o)en(oo $o! o !n#!o (e s5+o"te t$n#$o

na so*5o (e +"o1*e!ases+e$$os9


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ONSULTORIA EM RH

NOVE ESTILOS DE CONSULTORESEs+e$#a*#sta

D#a'nost#$a os +"o1*e!as (esen=a asso*5es &o"!5*a os !e#os

#!+*e!enta o5 $oo"(ena a#!+*e!entao t5(o #sso e! &5no(o se5 $a!+o (e es+e$#a*#(a(e9


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ONSULTORIA EM RH


Fa$#*#ta(o"

At5a $o!o 5!a es+$#e (e B+onteent"e o $*#ente #nte"no e as &ontes (e

so*5o (os +"o1*e!as (a H"ea'e"an(o a*'5!as &a$#*#(a(es9


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ONSULTORIA EM RH

NOVE ESTILOS DE CONSULTORESP"o&esso"

E!1o"a no se


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ONSULTORIA EM RH


Mo(e*a(o" (e Co!+o"ta!entos

Est#*o 75e $a"a$te"#-a !a#o" e+e"t#se (o$ons5*to" e +o(e" (e #n&*5en$#ao a!1os$o! !5#ta sost#$ao t$n#$a "e&e"eseaos $ons5*to"es 75e (e &ato at5a! nas

!5(anas (e $o!+o"ta!entos9


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ONSULTORIA EM RH

NOVE ESTILOS DE CONSULTORESCoa$=

Est#*o &o"te!ente (e!an(a(o naat5a*#(a(e "e&e"ese a 5! t#+o (e

"e*ao $o! $*#entes #nte"nos!a"$a(o +o" !5#ta #n&*5@n$#a ea5to"#(a(e ee$5t#)a9


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ONSULTORIA EM RH

NOVE ESTILOS DE CONSULTORESMento"

Pata!a" s5+e"#o" (a $a""e#"a$a"a$te"#-a(o +o" nt#!a "e*ao $o!

o $*#ente #nte"no (e*e "e$e1en(o#n$*5s#)e o "e$on=e$#!ento (o se5+o(e" (e #n&*5@n$#a9


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ONSULTORIA EM RH

NOVE ESTILOS DE CONSULTOREST"a1a*=o e! '"5+os:

De1ate" e &o"!5*a" as $o!+et@n$#as$"t#$as (o est#*o 75e $o51e ao

'"5+o e e+o" e! +*enH"#o9Te!+o: 34 !#n5t#n=os e o*=e *HK


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OS PILARES DO TREINAMENTOCOMPROMETIDO COM RESULTADOS

MENSUR[VEIS2ase D#a'n8st#$a Fontes (os est5(os e +es75#sas:

• Con&e"@n$#as Inte"na$#ona#s (a ASTD ,\ e)entos

• Con'"essos M5n(#a#s (e T;D , e)entos

• C#n$o e)entos na$#ona#s so1"e R9

• .4 Con'"essos 2"as#*e#"os (e T;D ,A2TD


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PORQU>S DO FOCO EM RESULTADOS

• As +e"s+e$t#)as (e "es5*ta(os e (e )a*o"a'"e'a(o

• Re(esen=o (a a"75#tet5"a (a so1"e)#)@n$#a

• 25s$a (e "es+ostas +a"a as (e!an(as (eQ5a*#(a(e P"o(5t#)#(a(e Renta1#*#(a(e eCo!+et#t#)#(a(e9


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DE2ATE DE CINCO MINUTOSDE2ATE DE CINCO MINUTOS

T"o$a" #(#as $o! se5s $o*e'as (e !esa o5 T"o$a" #(#as $o! se5s $o*e'as (e !esa o5 )o*ta e *#sta" as +"#n$#+a#s "a-es +e*as 75a#s)o*ta e *#sta" as +"#n$#+a#s "a-es +e*as 75a#s

ne! se!+"e as aes (e T"e#na!entone! se!+"e as aes (e T"e#na!ento

a+"esenta! "es5*ta(o 75a*75e" "es5*ta(oKa+"esenta! "es5*ta(o 75a*75e" "es5*ta(oK

Se"o so"tea(as 6 !esas (o +*enH"#o +a"a 75eSe"o so"tea(as 6 !esas (o +*enH"#o +a"a 75e5! (os se5s o$5+antes "e*ate a snteseK5! (os se5s o$5+antes "e*ate a snteseK

CINCO MINUTOS MESMO GALERAKCINCO MINUTOS MESMO GALERAK


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DO QUE PRECISAMOS PARA FOCAR NOSSOTRA2ALO EM RESULTADOS

•Das ne$ess#(a(es $*a"a!ente #(ent#$a(as•Dos #n(#$a(o"es (e s#t5ao (as ne$ess#(a(es•De 5! +"o'"a!a &o$a(o nas ne$ess#(a(es•De o1


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W PRECISO DIAGNOSTICAR PARADISTINGUIR O QUE SEXA OU NÃO

TRAT[VEL POR AÇ?ES DE TREINAMENTOSe'5n(o Ro1e"t Ma'e" 5! (os este#os (aTe$no*o'#a E(5$a$#ona* as $a5sas (a no

!an#&estao (o $o!+o"ta!ento (ese


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PORTANTO A ]NICA RAZÃO PARAXUSTIFICAR A AÇÃO DE EDUCAÇÃO

EMPRESARIAL W999

A pessoa não sabe fazer A pessoa não sabe fazer Fa*ta! as es+e$#$aes +a"a o $o!o &a-e" Fa*ta! as $on(#es +a"a &a-e" Se -e" o 75e (e)e se" &e#to =a)e"H +5n#esNa(a se &a- +o" &a*ta (e "e$on=e$#!ento

...E O LNT ANUAL, CARTORIAL, PARA ATENDER...E O LNT ANUAL, CARTORIAL, PARA ATENDEREXIGÊNCIAS (!a"s#$ DAS CERTI%ICADORAS DAEXIGÊNCIAS (!a"s#$ DAS CERTI%ICADORAS DA

&UALIDADE 'OSTRA A CAUSA REAL, CO'&UALIDADE 'OSTRA A CAUSA REAL, CO' ASOLUTA SEGURAN)A# ASOLUTA SEGURAN)A#


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PROCESSOS PARA DIAGNOSE DASNECESSIDADES

•C=e$^*#st (e $a5sas e&e#tos e $onse7_@n$#as•A+*#$ao (e 75est#onH"#o (e +"os+e$o•Re5n#o $o! os $*#entes#nte"nos•O1se")ao *o$a*

•Rast"ea!ento (e +"o$esso•Pes75#sa #nte"na (os (es(o1"a!entos (os e&e#tos•Pe"'5ntan(o +e"'5ntan(o +e"'5ntan(oK `=at `=o `=en `=e"e `=% o

Ó


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FASES DO DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADE FOCADO EM RESULTADOS

CAUSASCAUSASQ5a#s so os &o$os "ea#s e no os a+a"entes o5 s5+ostos

EFEITOSEFEITOSCo!o a&eta! os $o!+o"ta!entos (as +essoas

CONSEQb>NCIASCONSEQb>NCIASCo!o #!+a$ta! nas o+e"aes ,+e"(as o5 no'an=os+a"a a e!+"esa


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UM DOS MEIOS MAIS SEGUROS PARATANGI2ILIZAR AS CAR>NCIAS DE

TREINAMENTO

TRA2ALAR SO2RE AS CONSEQb>NCIASCONSEQb>NCIAS....

E DELAS O2TER OS SEUS INDICADORESINDICADORES

•Te!+o"a#s•Q5ant#tat#)os

•Q5a*#tat#)os•D#"e$#ona#s•Re&e"en$#a#s•Est#!a(os


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VAMOS DEFINIR:

PROVAS

EVID>NCIAS

INDCIOS

E DECIDIR QUANDO E EM QUE SITUAÇ?ES SÃOINDISPENS[VEIS OU CA2VEIS


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UMA EERCITAÇÃO DE DEZ MINUTOS

PENSAR E LISTAR ALTERNATIVAS PR[TICAS PARA

O2TENÇÃO DE INDICADORES DAS CAR>NCIAS

Le!1"ese (e 75e na(a #!+e(e 75e se


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AS FERRAMENTAS DAAS FERRAMENTAS DA

QUALIDADEQUALIDADEQUE PODEM SERQUE PODEM SER

UTILIZADAS PARA OUTILIZADAS PARA ODIAGNÓSTICO DASDIAGNÓSTICO DASNECESSIDADES DENECESSIDADES DE

TREINAMENTOTREINAMENTO

F *= ( V #


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FERRAMENTA UTILIZADA PARA ORGANIZARO PROCESSO DE COLETA E REGISTRO DEDADOS DE FORMA A CONTRI2UIR PARAOTIMIZAR A POSTERIOR AN[LISE DOS

DADOS O2TIDOS9

PARTE DO CORPO

ATINGIDA

MÃOS

OLOS

PERNAS

TRONCO

TURMATURNO

MANÃ TARDE NOITE

A

A

A

A

2

2

2

2

C

C

C

C

Fo*=a (e Ve"#$ao

KUME, Hitoshi. Mto(os Estatst#$os +a"a Me*=o"#a (a Q5a*#(a(e. Editora Gente, São Paulo - SP, 4a edição, 1993.

Ca"a$te"st#$as (a Fo*=a (e


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Ca"a$te"st#$as (a Fo*=a (eVe"#$ao

TE' CO'O PRINCIPAIS CARACTER*STICAS

TER FORMATO SIMPLIFICADO

FAZER COLETA DE DADOS R[PIDA

DETECTAR TEND>NCIAS

Folha deVerifcação

MÃOS

OLOS

PERNAS

TRONCO

TURMA

TURNOMANÃ TARDE NOITE

A

A

A

A

2

2

2

2

C

C

C

C



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.9 IDENTIFICAÇÃO DO PRO2LEMA

39 ESTRATIFICAÇÃO DO PRO2LEMA

69 COLETA DE DADOS SO2RE OS ESTRATOS

9 PRIORIZAÇÃO

Y9 DESDO2RAMENTO

'+o-o -a An/"se

-e Pareo



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DIAGRAMA DE 2ARRASVERTICAIS QUE DISP?E

A INFORMAÇÃO DEFORMA A TORNAREVIDENTE E VISUAL A

PRIORIZAÇÃO DE TEMASE PROXETOS9

G"H$o (e Pa"eto

6Y4

.Y4

04

Y4 Y4

34

\3

06

46 .44

.44

344

644

44

Y44

c44

\44

Y4

4

P o " $ e n t a ' e

!

Q 5 a n t # ( a (

e

999

9

9

KUME, Hitoshi. Mto(os Estatst#$os +a"a Me*=o"#a (a Q5a*#(a(e. Editora Gente, São Paulo -SP, 4a edição, 1993.


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DIVIDIR UM GRUPOEM DIVERSOS

SU2GRUPOS COM2ASE EM FATORES

APROPRIADOSCAMADOS FATORESDE ESTRATIFICAÇÃO

Est"at#$ao


E t t#


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Mat"#a+"#!a P"o(5to Se")#os et$9

TEMPO

TIPO

LOCAL

SINTOMA

OUTROSFATORES

D#a Se!ana D#a (o M@s Ano T5"noet$9

De+to Seo ["ea MH75#na Pos#o et$9

De&e#tos O$o""@n$#a et$9

T5"!a In(#)(5o Inst"5!ento Mto(o et$

Est"at#$ao

KUME, Hitoshi. Mto(os Estatst#$os +a"a Me*=o"#a (a Q5a*#(a(e. Editora Gente, São Paulo -

SP, 4

a

edição, 1993.

D#a'"a!a Ca5sa E&e#toD#a'"a!a Ca5sa E&e#to


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D#a'"a!a Ca5sa E&e#toD#a'"a!a Ca5sa E&e#to , Es+#n=a (e Pe#e o5 Is=#^aa , Es+#n=a (e Pe#e o5 Is=#^aa

O !e + # O !e + #

W 5! (#a'"a!a 75e "e+"esenta (e &o"!a o"(ena(a a VISUALIZAÇÃO ent"e 5! e&e#to

e s5as (#)e"sas $a5sas9

&!a/ s!a f"na/"-a-e # &!a/ s!a f"na/"-a-e #

Pe"!#t#" a )#s5a*#-ao o"'an#-a(a (as +oss)e#s $a5sas (e 5! e&e#to9

Pro0e-"1eno para 0onsr!2ão3Pro0e-"1eno para 0onsr!2ão3

Dete"!#ne o +"o1*e!a 75e se"H ana*#sa(od

Dena as $a5sas +"#!H"#as 75e a&eta! o +"o1*e!ad

Dete"!#ne as $a5sas se$5n(H"#as 75e a&eta! o +"o1*e!ad Dete"!#ne as $a5sas te"$#H"#as 75e a&eta! o +"o1*e!ad

Es$o*=a as $a5sas !a#s +"o)H)e#s ass#na*ed

Re'#st"e o5t"as #n&o"!aes9

E&e#toE&e#toCa5sasCa5sas


P*ano (e Ao


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O &UE CO'O &UANDO POR&UE &UE' ONDE

P

D

C

A

45 67

45 67

58a O 75e58o Q5e!589 Po" 75e

58ere On(e58en Q5an(o7o: Co!o

P*ano (e Ao

KUME, Hitoshi. Mto(os Estatst#$os +a"a Me*=o"#a (a Q5a*#(a(e. Editora Gente, São Paulo- SP, 4a edição, 1993.

PRIORITAÇÃO MODELO GUT


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PRIORITAÇÃO MODELO GUT

M!U"#, Shi$eru. Ge"@n$#a +a"a !e*=o"#a (a Q5a*#(a(e: As Sete No)as Fe""a!entas (eCont"o*e (a Q5a*#(a(e9 %&' - %i(ros &)*ni*os e 'ient+i*os io de aneiro - , Ed.,1993.

Va*o" G"a)#(a(e U"'@n$#a Ten(@n$#a G U T

/ Os +"e


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AN[LISE DE SITUAÇ?ES ,ASAN[LISE DE SITUAÇ?ES ,AS,CONECIDA COMO GUT,CONECIDA COMO GUT

Pa"a 75e se")e a anH*#se (e s#t5aes

RECONECER SITUAÇ?ES

SEPARAR SITUAÇ?ES

ESTA2ELECER PRIORIDADES

ESCOLER PROCESSO DE AN[LISE ADEQUADO

[ ?


55/183

DESVIO

AMEAÇA

OPORTUNIDADE DE MELORIA

AN[LISE DE SITUAÇ?ES ,ASPRIORIZAÇÃO

[ ?


56/183

AN[LISE DE SITUAÇ?ES ,AS

PROBLEMA D A O G U T G x U x T TOTAL PRIORIDAD

E

Trocar aquecedor elétrico de

!ua

" # $ % #x$x% & '

I(iciar re!i)e *ara

e)a!recer

" # # # #x#x# & $

Parar de +u)ar " $ ' $ $x'x$ $& #

,a-er trata)e(to do. de(te. " $ $ / $x$x/ &0 %

PRIORIZAÇÃO

A REDAÇÃO CORRETA DOS O2XETIVOS


57/183

A REDAÇÃO CORRETA DOS O2XETIVOS W VITALK

REVISÃO/SNTESE DOS PARfMETROS

es*rição do *o2orta2ento deseado 5s-treina2ento

es*rição das *ondiç6es a27ientais ara ali*ação

n*lusão dos indi*adores do *o2orta2ento deseado

n*lusão dos *rit)rios de 2edição

n*lusão do *rono$ra2a de a(aliação

E A PERGUNTINA QUE SE IMP?E:QUEM DEVE REDIGIR OS O2XETIVOS

PARA OS EVENTOS DE TREINAMENTO


58/183

PLANO DE TREINAMENTO

EDESENVOLVIMENTO

Pa"!et"os +a"a a$onst"5o

T"e#na!ento e Desen)o*)#!ento (e


59/183

T"e#na!ento e Desen)o*)#!ento (ePessoa*:

O1


60/183

Pa+e* (o Gesto" no P"o$esso

•A+o#a" a s#nton#a na (os +"o'"a!as

•Co!+"o!#ssa" se5s $o*a1o"a(o"es nas

+"o+ostas (o P*ano (e T ; D

•Fa$#*#ta" os !e$an#s!os (e t"ans&e"@n$#a

•Fa$#*#ta" a !e(#(a (e "es5*ta(os


61/183

Pa+e* (o T"e#nan(o

• En(ol(er-se ati(a2ente no desdo7ra2ento dos e(entos

•

nteração na a(aliação e *orreção de ru2os• Estar disosto a artilhar

• 'u2rir suas 8*lusulas: do *ontrato eda$5$i*o

• ;$ir ara transerir

• Eeito 2ultili*ador


62/183

E)entos (e t"e#na!ento 75e se"o"ea*#-a(os

In$*5#" a75# a "e*ao (os $5"sos


63/183

P1*#$oa*)o (os e)entos (e T"e#na!ento

In$*5#" a75# 75e! se"o os t"e#nan(os +o" $a(a $5"so


64/183

O1


65/183

D5"ao (e $a(a e)ento (e T"e#na!ento

In$*5#" a75# a $a"'a =o"H"#a +"e)#sta +a"a $a(a e)ento


66/183

In)est#!ento tota* +o" e)ento (eT"e#na!ento

Deta*=es (e)e"o se" (#s+on#1#*#-a(os e!a"75#)os +a"teK

In$*5#" a75# o $5sto tota* +"e)#sto +a"a $a(a e)ento


67/183

N!e"o (e t"e#nan(os +"e)#sto +o" e)ento(e T"e#na!ento

In$*5#" a75# 75antas +essoas se"o t"e#na(as +o" e)ento


68/183

In)est#!ento +e" $a+#ta (e $a(a e)ento (eT"e#na!ento

In$*5#" a75# a o "es5*ta(o (a (#)#so (o $5sto tota* (e $a(a e)ento+e*o n!e"o (e t"e#nan(os +"e)#sto +a"a $a(a 5!


69/183

Res5!o (o $onte(o (e $a(a e)entoE)ento A99999999999999999999999999999999999999999999

;enas as linhas 2estres.

In$*5#" a75# o "es5!o (o $onte(o (e $a(a e)ento


70/183

P"o$esso (e a$o!+an=a!ento e !on#to"#a(e $a(a e)ento g E)ento A

In$*5#" a75# 5! "es5!o (e $o!o se"H &e#to ,"e5n#o +es75#sa *o$a* $ontatos $o! os 'esto"es e a +"e)#so (e (atas +a"a esse t"a1a*=o


71/183

P"o$esso (e a)a*#ao (os "es5*ta(os (e$a(a e)ento g E)ento A

In$*5#" a75# 5! "es5!o (e $o!o se"H &e#to ,"e5n#o+es75#sa *o$a*$ontatos $o! os 'esto"es e a +"e)#so (e (atas +a"a esse t"a1a*=o


72/183

As+e$tos a(!#n#st"at#)os e *o'st#$os

In$*5#" a75# 5! 1"e)e "es5!o so1"e *o$a#s (e "ea*#-ao (os e)entos e (e!a#s #n&o"!aes


73/183

E75#+e "es+onsH)e* +e*o P*ano (eT"e#na!ento

In$*5#" a75# os no!es (e 75e! $oo"(ena"H e (os (e!a#s +"oss#ona#sen)o*)#(os


74/183

Fo"ne$e(o"es ete"nos

In$*5#" a75# os no!es (os &o"ne$e(o"es $o!o $ons5*to"#as =ot#s e et$9


75/183

Ca*en(H"#o 'e"a* (os e)entos

In$*5#" a75# 5! 75a("o $o! as (atas (e #n$#o e (e ! (e $a(a e)ento

O MODELO DE DONALD hIRhPATRICh


76/183

,E)a*5at#n' T"a#n#n' P"o'"a!s T=e Fo5" Le)e*s

%1A2alia34o da '1 Muda(3a do

Rea34o

co)*orta)e(to

#1A2alia34o da $1A2alia34o do.

a*re(di-a!e)

re.ultado.


77/183

PROGRAMAPROGRAMA

ReaoN)e* .ReaoN)e* .

A+"en(#-a'e!N)e* 3

A+"en(#-a'e!N)e* 3

A+*#$a1#*#(a(e

N)e* 6

A+*#$a1#*#(a(e

N)e* 6

A$o!+an=a!entoA$o!+an=a!ento

I!+a$tosMens5"H)e#s

I!+a$tosMens5"H)e#s

I!+a$tosIntan')e#sI!+a$tos

Intan')e#s

O MODELO DE hIRhPATRICh gVISÃO GERAL


78/183

ISOLAREFEITOS DOPROGRAMA

ISOLAREFEITOS DOPROGRAMA

Con)e"te"(a(os +a"a!onetH"#os

Con)e"te"(a(os +a"a!onetH"#os

Ta15*a" $5stos(o

+"o'"a!a

Ta15*a" $5stos(o

+"o'"a!a

BenefíciosLíquidos

Custos

NVEL

NVEL Y

O MODELO DE hIRhPATRICh g VISÃO GERAL INCLUINDO O NVEL Y DE XACh PILIPS

O +"o'"a!a (e

O +"o'"a!a (e


79/183

Estes Inst"5to"esa+"esenta"o sesses

(e t"e#na!ento&5t5"as

Estes Inst"5to"esa+"esenta"o sesses

(e t"e#na!ento&5t5"as

W #!+o"tante !e(#" aBsat#s&ao (o

$*#ente

W #!+o"tante !e(#" aBsat#s&ao (o

$*#ente

Vo$@ +o(e no+"e$#sa" (e 5!a

a)a*#ao (e "eao

Vo$@ +o(e no+"e$#sa" (e 5!a

a)a*#ao (e "eao

O +"o'"a!a (et"e#na!ento se"H

"e+et#(o

O +"o'"a!a (et"e#na!ento se"H

"e+et#(o

Faa 5!a a)a*#ao(e "eao

N)e* .

Faa 5!a a)a*#ao(e "eao

N)e* .

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

SIM

SIM

Esto sen(o ens#na(as#n&o"!aes $"t#$as 75e

Esto sen(o ens#na(as#n&o"!aes $"t#$as 75e

Faa 5!a a)a*#ao (o(# ( 1 (

Faa 5!a a)a*#ao (o(# ( 1 (


80/183

Esto sen(o ens#na(as=a1#*#(a(es $"t#$as 75e

(e)e! se" "ea*#-a(as!#n#!a!ente no t"a1a*=o

Esto sen(o ens#na(as=a1#*#(a(es $"t#$as 75e

(e)e! se" "ea*#-a(as!#n#!a!ente no t"a1a*=o

Vo$@ +"e$#sa"H


81/183

o5)e o (#a'n8st#$oa(e75a(o (as ne$ess#(a(es

antes (o t"e#na!ento

o5)e o (#a'n8st#$oa(e75a(o (as ne$ess#(a(es

antes (o t"e#na!ento

Fo"a! #n)est#(os !5#tos

"e$5"sos no t"e#na!ento

Fo"a! #n)est#(os !5#tos

"e$5"sos no t"e#na!ento

O t"e#na!ento t"ato5 (e 5!+"o1*e!a $"t#$o

O t"e#na!ento t"ato5 (e 5!+"o1*e!a $"t#$o

$o!+o"ta!ento en$ont"o5!5(anas +os#t#)as no

t"a1a*=o

$o!+o"ta!ento en$ont"o5!5(anas +os#t#)as no

t"a1a*=o

Vo$@ +o(e no 75e"e"&a-e" 5!aa)a*#ao

(os"es5*ta(os

Vo$@ +o(e no 75e"e"&a-e" 5!aa)a*#ao

(os"es5*ta(os

NÃO

NÃO

SIM

SIM

H "e$5"sos +a"a s5+o"ta" aa)a*#ao=

H "e$5"sos +a"a s5+o"ta" aa)a*#ao=

NÃO

SIM

NÃO

SIM

Vo$@ +o(e 75e"e" &a-e" 5!a a)a*#ao (os

"es5*ta(os

Vo$@ +o(e 75e"e" &a-e" 5!a a)a*#ao (os

"es5*ta(os

SIM

NÃO

O +"o'"a!a &5n(a!enta*+a"a o ne'8$#o

O +"o'"a!a &5n(a!enta*+a"a o ne'8$#o

NÃO


82/183

o5)e 5! +*ane


83/183

VALIDAÇÃO DOS RESULTADOS O2TIDOS

PROCEDIMENTOSPROCEDIMENTOS

Co!+a"a" os #n(#$a(o"es (os e&e#tos (o t"e#na!ento,"es5*ta(os #(ent#$a(os na &ase (o +"o$esso $o!os o1


84/183

n)e* Y a$"es$enta(o +o" P=#**#+s

N)e* . : Reao e Ao (e P*ane?

rele(@n*ia, utilidade, intenção de uso, 2aterial, a*ilitação.

N)e* 3 : A+"en(#-a'e!Medir a e>tensão e2


85/183

o1


86/183

A)a*#ao (e "eaoA)a*#ao (e "eao

De +"o$esso ,(5"ante o e)ento

Co!+a"a(a $o! e+e$tat#)a

En$e""a!ento (o e)ento

D#as ,Y a+8s o e)ento ,(e)e se" &e#to !as 999

O 75e +"o+#$#a!:O 75e +"o+#$#a!:

A +"#!e#"a !e(#(a so1 o +onto (e )#sta (o $*#ente #nte"no

,o 5s5H"#o9

TWCNICAS PARA CADA FASE


87/183

A)a*#ao (a a+"en(#-a'e!A)a*#ao (a a+"en(#-a'e!

P" e +8stestes

A)a*#ao +e*os &a$#*#ta(o"es ,+"e+a"a(osK

Inst"5!entos (e a5toa)a*#ao

De+o#!entos (o$5!enta(os +8se)entos

P"e+a"o (o t"e#nan(o +a"a !5*t#+*#$a"

O 75e +"o+#$#a!:O 75e +"o+#$#a!:

In(#$a(o"es (e )a*o" a'"e'a(o ao $a+#ta* #nte*e$t5a* (ost"e#nan(os9



88/183

A+*#$ao (os $onte(os (o t"e#na!entoA+*#$ao (os $onte(os (o t"e#na!ento

Q5est#onH"#os +"e+a"a(os so1 !e(#(a

A5toa)a*#ao +e*o t"e#nan(o

A)a*#ao +e*o s5+e"#o" =#e"H"75#$o

Rast"ea!ento &e#to +e*o 'esto" (e T;D

Re5n#es (e a$o!+an=a!ento

O 75e +"o+#$#a!:O 75e +"o+#$#a!:

U!a !e(#(a (a etenso (a a+*#$ao (os$onte(os a+"en(#(os9



89/183

A)a*#ao (os "es5*ta(os ,e&e#tos (o t"e#nae!entoA)a*#ao (os "es5*ta(os ,e&e#tos (o t"e#nae!ento

Q5est#onH"#os es+e$#a*!ente e*a1o"a(os

A5toa)a*#ao +e*os t"e#nan(os

De+o#!entos (o$5!enta(os (os 'esto"es Le#t5"a (os #n(#$a(o"es o+e"a$#ona#s *o$a#s

Et"atos (o s#ste!a (e a)a*#ao (e +e"&o"!an$e

Re5n#es (e a$o!+an=a!ento ,&5n$#ona!K

Res5*ta(os (e a5(#to"#as ,#nte"nas e ete"nas



90/183


PROCEDIMENTOSPROCEDIMENTOS

Co!+a"a" os #n(#$a(o"es (os e&e#tos (o t"e#na!ento,"es5*ta(os #(ent#$a(os na &ase (o +"o$esso $o!os o1


91/183

2ase: S"'#o Canossa A5(#to" L(e" (a Q5a*#(a(e

Co!o as e!+"esas $e"t#$a(o"as enten(e! aNo"!a e o 75e +o(e!os a+"en(e" $o! #sso

+a"a #nt"o(5-#" a ISO .44.Y

ISO .44.Y

VISÃO GERAL E ESCOPO

O t"e#na!ento e a s5a


92/183

E!+"esa

E+e$tat#)asMe*=o"a (e Q5a*#(a(e

Me*=o"a (e P"o(5t#)#(a(e

Reto"no nan$e#"o

So*5o (e +"o1*e!asSat#s&e#tas

s#ste!at#$#(a(e +e*asNo"!as

(a Q5a*#(a(e



93/183

ISOant#'a

O t"e#na!ento e a s5as#ste!at#$#(a(e +e*as No"!as

(a Q5a*#(a(e

ISO 44.

ISO TS .c

Re75#s#toT"e#na!ento

Rea*#-ao (oT"e#na!ento

O t"e#na!ento)a*e5 a +ena

O $on=e$#!ento&o# a+*#$a(o

'o2ro(ar

ISOat5a*

T"e#na!ento #n)est#!ento

Co!o sa1e" set"o5e

"es5*ta(oes+e"a(o



94/183

Anos04

No"!as (eQ5a*#(a(e

Desen)o*)#!ento

T"e#na!ento

Anos4

No"!asa5to!ot#)asQS444:0

A)a*#ao(o

t"e#na!ento

Anos3444 ISO 44.:3444

To(o t#+o (eO"'an#-ao

O t"e#na!ento e a s5as#ste!at#$#(a(e +e*as No"!as

(a Q5a*#(a(e


95/183

ISO .44.Y g PONTOS CAVE


96/183



97/183



98/183



99/183



100/183


101/183

Re'#st"osT"e#na!ento

L#stas (eP"esena

P*anos e$"ono'"a!as C8+#as (e

$e"t#$a(os

Le)anta!entoNe$ess#(a(es

A)a*#ao (eReao

In(#$a(o"esGe"en$#a#s

A)a*#aoRes5*ta(os

A a5(#to"#a


102/183

Ne$ess#(a(es

Po*t#$as (a E!+"esa

Ne$ess#(a(es(a

O"'an#-ao

Ne$ess#(a(es(e Fo"!ao

Metas Est"at'#$as

Ne$ess#(a(es (e

$o!+et@n$#a

O1


103/183

Ne$ess#(a(es

La$5naE#stente

25s$a (eSo*5es

Fo"!ao

O5t"a so*5o


104/183

No$onse'5e

No sa1e T"e#na!ento(e5"es5*ta(o

A$o!+an=a!entos


105/183

TREINANDO

No sa1e +o"75e estH no $5"so

No sa1e o 75e &a"H (e+o#s (o $5"so

No sa1e $o!o se"H a)a*#a(o

Con=e$#!entos

a1#*#(a(es

No so t"ans&e"#(os+a"a o t"a1a*=o

No =H"es5*ta(os

A$o!+an=a!entos


106/183

Re$o!en(aes

• Sa#1a o 75e )o$@ estH !e(#n(o K

• Faa a!ost"a'e! e no sat5"e K• Most"e o (#n=e#"o K• Co!+a"e !as $o! !as K


107/183

ANDAMENTO

ALTERNATIVO

DESEMPENO


108/183

W A MEDIDA RESULTANTE DA AVALIAÇÃO PARA SA2ER

SE OS O2XETIVOS E METAS FORAM ALCANÇADOS DE

FORMA A IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELORIA E

REVITALIZAR NOSSA AUTOESTIMA9

O FATO DAS PESSOAS POSSUREMDETERMINADO CONXUNTO DE


109/183

DETERMINADO CONXUNTO DE

C ONECIMENTO

A2ILIDADE

A TITUDES

NÃO W GARANTIA DE QUE ELAS IRÃO AGREGARVALOR A ORGANIZAÇÃO9

XOEL DE SOUZA DUTRA g LIVRO DAS COMPET>NCIAS

E#'@n$#as (a ISO .44.Y


110/183

c93 t"ata (a H"ea (e R

c9393 75e te! $o!o tt5*o:

Co!+et@n$#a Cons$#ent#-ao e T"e#na!entoCo!+et@n$#a Cons$#ent#-ao e T"e#na!ento

a (ete"!#na" as $o!+et@n$#as ne$essH"#as

1 &o"ne$e" t"e#na!ento o5 to!a" o5t"as aes

$ a)a*#a" a e$H$#a (as aes ee$5ta(as

( asse'5"a" $ons$#@n$#a 75anto +e"t#n@n$#a e #!+o"tn$#a (e s5asat#)#(a(es e s5a $ont"#15#o +a"a at#n'#" os o1


111/183

1 s5$esso (e 'e"entes e (a &o"a (e t"a1a*=o

$ a*te"aes e! +"o$essos &e""a!entas e e75#+a!entos

( a)a*#ao (a $o!+et@n$#a #n(#)#(5a*

e "e75#s#tos "e'5*a!enta"es e estat5tH"#o

& a*te"aes nos +"o$essos o"'an#-a$#ona#s' estH'#o (e (esen)o*)#!ento (as +essoas

= =a1#*#(a(es (e *#(e"ana e 'esto

# t"a1a*=o e! e75#+e


112/183

P*ano (e t"e#na!ento #n$*5#n(o:

a o1


113/183

DEVE SER MENSURADO POR PERSPECTIVAS 2[SICAS

•TWCNICA

•COMPORTAMENTAL

•RESULTADOS

•COMPLEIDADE

Mas ana* o 75e Co!+et@n$#a


114/183

W 5! $on


115/183

PROFISSIONAL PRECISA PARA DESEMPENAR SEU

PAPEL

IDIOMAS

INFORM[TICA

LINGUAGENS

FERRAMENTAS

COMPET>NCIA COMPORTAMENTAL

W O DIFERENCIAL COMPETITIVO DE CADA


116/183

W O DIFERENCIAL COMPETITIVO DE CADA

PROFISSIONAL E TEM IMPACTO NOS SEUS

RESULTADOS9

CRIATIVIDADE

FLEI2ILIDADE

FOCO EM RESULTADOS

FOCO NO CLIENTE

ORGANIZAÇÃO

PLANEXAMENTO

PERSPECTIVAS POR RESULTADOS


117/183

INTERESSES ESTRATWGICOS DA ORGANIZAÇÃO

METAS A SEREM CUMPRIDAS

VALOR DE FATURAMENTO

VENDA DE DETERMINADO PRODUTO

QUANTIDADE DE PRODUÇÃO

AUMENTO DA PARTICIPAÇÃO NO MERCADO

Ni DE RECLAMAÇ?ES DE CLIENTES

A2SENTESMO

CLIENTES CONQUISTADOS E RECONQUISTADOS

ETC9

RESPONSA2ILIDADE SOCIAL


118/183

RESPONSA2ILIDADE SOCIAL

,SE LIGADAS A ESTRATWGIA DA EMPRESA

RESPONSA2ILIDADE AM2IENTAL

CONVENÇÃO

NORMAS QUE SÃO INEGOCI[VEIS E

UE TEM IMPACTO NO DESEMPENO

O DESEMPENO DE UM COLA2ORADORDEVER[ SER MENSURADO POR MAIS

DUAS PERSPECTIVAS 2[SICAS


119/183

DUAS PERSPECTIVAS 2[SICAS

•TWCNICA

•COMPORTAMENTAL

•RESULTADOS

•COMPLEIDADE

•ESPECIAIS

•CON;EN)


120/183


121/183

E O GRANDE DRAMA:COMO MEDIR O DESEMPENO PARA

DEFINIRMWRITOS E RETRI2UIÇ?ES MATERIAIS


122/183

MAPEAR COMPET>NCIAS

TWCNICAS

MAPEAR COMPET>NCIAS

COMPORTAMENTAIS

DESCRIÇÃO E

AN[LISE DE CARGOS

Identificar as competências que uma funço precisa


123/183

Co!+et@n$#as (a F5nDo L

E

E,/

1

1,/

0

0,/

3

3,/

4

4,/

/

Fo*o e2 -esultados 'riati(idade Fle>i7ilidade

!a"er os requisitos da funço# técnicos oucomportamentais

Identificar as competências que o

cola"orador possui


124/183

cola"orador possui

!a"er o que o cola"orador que desempen$a a funçoem questo tem a oferecer dessas competências

Co!+et@n$#as (o Co*a1o"a(o"

E

E./

1

1./

00./

3

3./

4

4./

/

'o2etDn*ia 1 'o2etDn*ia 0 'o2etDn*ia 3

%a&er o cru&amento dessas informaç'es parater o (ap do Cola"orador


125/183

,/

1

1,/

00,/

3

3,/

4

4,/

/

Fo*o e2

esultados

'riati(idade Fle>i7ilidade

Ga+ (o Co*a1o"a(o"

Função'ola7orador

ter o (ap do Cola"orador

Comparaço# Ideal ) Real %unço ) Cola"orador

Cola"orador com desempen$o a"ai)o***


126/183

E

E,/

1

1,/

0

0,/

3

3,/

4

4,/

/

'riati(idade Fle>i7ilidade Fo*o e2

-esultados

Ga+ (o Co*a1o"a(o"

Função 'ola7orador

+ preciso#• Treinar• ,esen-ol-er• Traçar um Plano de Aço• Orientar . Coac$

Ga+ (o Co*a1o"a(o"

Cola"orador com desempen$o acima***


127/183

,/1

1,/

0

0,/

3

3,/

4

4,/

/


esultados

Ga+ (o Co*a1o"a(o"


+ preciso#• Recon$ecer / Recompensar

• ,ele0ar no-os desafios

• 1)trair todo seu potencial

Ga+ (o Co*a1o"a(o"

Cola"orador no n3-el do desempen$o esperado***


128/183

,/1

1,/

0

0,/

3

3,/

4

4,/

/


esultados

Ga+ (o Co*a1o"a(o"


+ preciso#• Recon$ecer

• 2ostrar o $ori&onte

• 1stimular


129/183

E 4 QUE ISSO TUDO TEM A VER

CONOSCO

COMO NOS AFETA

COMO NOS 2ENEFICIA

EM QUE EST[GIO SE ACA AESTRATWGIA DA SUAEMPRESA

DEFININDO RESULTADOSO MWTODO R I M


130/183

O MWTODO R9I9M9

H a*'5ns anos e"a:

R es+onsa1#*#(a(es

I n(#$a(o"es

M etas


131/183

DEFININDO RESULTADOS

O MWTODO SMART

Pa*a)"a 75e )e! (o #(#o!aIn'*@s e 75e s#'n#$a B#nte*#'ente e nosse")e a'o"a $o!o 5! a$"8st#$o +a"a

a


132/183


O MWTODO SMART

S s#!+*#$#(a(e M !ens5"a1#*#(a(e A a(e75a1#*#(a(e

R "ea*#s!o T tan'#1#*#(a(e

Ã


133/183

INCLUSÃO DOS

INDICADORESIn(#$a(o"es so os e*e!entos(e o"#entao +a"a os o1


134/183

ELEMENTOS ESSENCIAIS

PARA A CONSTRUÇÃO

Des$"#to o QUE o1"#'at8"#a a #n$*5so

(e QUANTO e QUANDO ,#n(#$a(o"esK


135/183


O MWTODO SMART

S s#!+*#$#(a(e M !ens5"a1#*#(a(e A a(e75a1#*#(a(e

R "ea*#s!o T tan'#1#*#(a(e


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FEEDBACFEEDBAC

K K

Uma erramenta

poderosa parasubsidiar as ações daestão de !essoas

Um no"o caminho ouuma no"a orma de


137/183

caminhar#

$ %ue h& de no"o nisso tudo#


138/183

C ( ( #


139/183

Co!o +o(e!os (en#"

Fee(1a$^

Fee(1a$^ (en#oFee(1a$^ (en#o


140/183

To(a a #n&o"!aoes+e$$a "e&e"ente a5! (ete"!#na(o

$o!+o"ta!ento o5(ese!+en=o 75een$o"a


141/183

• Enten(e"/a$e#ta" 75e as +essoas se


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FALANDO EM

FEED2ACh

O QUE OS GESTORES

PRECISAM SA2ER E

VOC> ESTAR ATENTOK


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Cuidado com o “ferraback”.

Idem, com o “forçaback”.

Mais ainda com o “feed-sem-back.

E esteja rearado!a" ara a necessidade do

“feedback” do “feedback”, orque de#er$ acontecer.

Fee(1a$^ CONSTRUTIVOFee(1a$^ CONSTRUTIVO


144/183

•V#sa a "e&o"a" o$o!+o"ta!ento o5(ese!+en=o 75e estHat#n'#n(o o +a("o

(ese


145/183

Fee(1a$^ DESTRUTIVOFee(1a$^ DESTRUTIVO


146/183

Q5an(o no =H

+a("es

(ete"!#na(os +e*os

75a#s se +ossa

a)a*#a" o

(ese!+en=o o5 o

$o!+o"ta!ento9

Fee(1a$^ DESTRUTIVOFee(1a$^ DESTRUTIVO


147/183

No"!a*!ente ass5!e a &o"!a (e$o!entH"#os 'ene"a*#-a(os e s51


148/183

• O !a#s +"8#!o +oss)e*(o &ato9 Dessa &o"!a!ant!se )#)o oa$onte$#!ento o 75e

a5!enta a $=an$e (e 75ese


149/183

•Cons#(e"a" (#s+on#1#*#(a(e

(e te!+o $*#!a ea5to$onana9

•Cons#(e"a" ta!1!:75ant#(a(e (e $"t#$a 75e a

+essoa )a# "e$e1e"sens"b"/"-a-e e a +"essoee"$#(a so1"e e*a9

Da" Fee(1a$^Re)e*a" a +e"$e+o so1"e


150/183

+ +

$o!o 5!a at#t5(e o5

$o!+o"ta!ento (o o5t"o

estH #n&*5en$#an(o a )o$@

o5t"as +essoas a e75#+e(e+a"ta!entos o 1o!

an(a!ento (os t"a1a*=os

e a e!+"esa9

Re$e1e" Fee(1a$^


151/183

Re$e1e" Fee(1a$^

Re$on=e$e" $o!o se5s

$o!+o"ta!entos esto

sen(o +e"$e1#(os o5

$o!o esto #n&*5en$#an(o

o5t"as +essoas e75#+es

"es5*ta(os9

PARA PENSAR UMPOUCO MAIS%


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VEXA COMO AS ATITUDES DIANTE

DOS FATOS E NA CONSTRUÇÃO

DAS PALAVRAS PODEM

DETERMINAR A QUALIDADE DASCOMUNICAÇ?ES NO

PROCESSO DE FEED2ACh

R5nas (e Ma$=5 P#$=59 No =H na(a (e es+e$#a* nesta #!a'e! !as sa1e!os 75e


153/183

os In$as -e"a! $o#sas !5#to a*! (o 75e +o(e!os #!a'#na" 9

Se! t"a+aa =H a*'o nesta&oto "ea*!ente #nte"essanteK


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&oto "ea*!ente #nte"essanteK

U!a #!a'e! es$on(#(a 75e +assa#na()e"t#(a9

P"o)a"e!os '#"an(o a #!a'e!P"o)a"e!os '#"an(o a #!a'e!

ee

)e"H o 75e en$ont"a"HK)e"H o 75e en$ont"a"HK

EatoK

O 75e en$ont"a"H


155/183

75! "osto &o"!a(o

+e*os "e*e)os (as!ontan=as (asR5nas (e Ma$=5P#$=59

O !a#s #nte"essante o1se")a" os(eta*=es (o "osto nanat5"e-a99999

Q5e !a'n$oses$5*to"es &o"a! osIn$as K


156/183

A AVALIAÇÃO DE

DESEMPENO W UMAENORMEOPORTUNIDADEPARA QUE

POSSAMOSIDENTIFICAR OSVETORES DO NOSSOTALENTO ECOMPET>NCIASK


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LEM2RESE: TODOS SOMOS ]NICOSE TEMOS 2RILO PRÓPRIOK


158/183

FINALMENTE: FAZER DO DESENVOLVIMENTO PESSOAL EMTODOS OS SENTIDOS

UM COMPROMISSO CONSIGO PRÓPRIO,A W UM ATODE LI2ERTAÇÃO DE EPANSÃO E DE CONQUISTAK


159/183


160/183

5 u)a +erra)e(ta de De.e(2ol2i)e(to de Pe..oa.6 que*ro*orcio(a a o*ortu(idade de .e ter i(+or)a37e. are.*eito de co)o .4o *erce8ida. certa. co)*et9(cia.

*elo *r:*rio i(di2;duo6 *or .eu .u*erior +or(ecedore.i(ter(o.1?

5 u) *roce..o de a@uda e e.t;)ulo (a )uda(3a deco)*orta)e(to. e > ou aqui.i34o e de.e(2ol2i)e(to deco)*et9(cia.?


161/183

O atualpapel do

RH

IDENTI,I A

POTEN IAI

S

DESENOL

E

PROMOE

OA HING


162/183

. A(e"#" a !eto(o*o'#a $o!o !a#s 5!a no)#(a(e9

3 Con&5n(#" a !eto(o*o'#a $o! o !o(e*o t"a(#$#ona* a+enasen)o*)en(o !a#s +essoas9

6 No +"e+a"a" a $5*t5"a (a e!+"esa +a"a a !eto(o*o'#a 75e

!ee !5#to $o! as +e"$e+es e!oes sent#!entos"e*a$#ona!entos e est"5t5"as (e +o(e"9

Usa" o !to(o #!+os#t#)o (e $#!a +a"a 1a#o se! $ons5*ta"os 75e se"o en)o*)#(os9

Y No +"e+a"a" $5#(a(osa!ente os en)o*)#(os +a"a a nat5"e-a+e"* "#s$os e o+o"t5n#(a(es (a !eto(o*o'#a9

c No $on=e$e" e 5sa" as &e""a!entas estatst#$as a+*#$a(as e as


163/183

c No $on=e$e" e 5sa" as &e""a!entas estatst#$as a+*#$a(as e as&o"!as (e #nte"+"etao (os "es5*ta(os9

\ No $ons#(e"a" a a+*#$ao B+#*oto +a"a +"e+a"a" osen)o*)#(os na +"essa (a #!+*antao9

0 No asse'5"a" a $ont#n5#(a(e (a &ase !a#s #!+o"tante (o

+"o$esso: o &ee(1a$^ , $a o &a!oso &ee( se! 1a$^K9

De#a" 75e o s#ste!a se


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A +"o1a1#*#(a(e (e +a"a*#s#a (o +"o$esso estH na o"(e! (#"eta (aa5s@n$#a (o R e! to(as as &ases es+e$#a*!ente na a(!#n#st"ao(e:

•Xo'os (e +o(e" •D#$5*(a(es et"ae!+"esa•MH )onta(e (e*#1e"a(a•Me!8"#as #n(#)#(5a#s o5 $o*et#)as•P"essa ,+"a-os $5"tos (e!a#s

•Ten(@n$#as #n75#s#to"#a#s•P"o!essas no $5!+"#(as +e*o !o(e*o $o!+"a(o/!onta(o


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166/183

4%O5T1!# 6I675CIA ,O APR1!15TA,OR8 P1!9:I!A!

I5%OR2AI! 12 12PR1!A! 9:1 I2P;1215TARA2 A

21TO,O;O(IA 1 15TR16I!TA! CO2 ,A ,1 PA;1!TRA !O?R1 %11,?AC@ BO*5O CO5ARH DEF


167/183

!istema mais democrGtico# permite falar a quem

0eralmente no tem essa oportunidade8

• 6Grios pontos de -ista8 fa-orecendo 0eralmenteopini'es mais equili"radas*

•6iso a"ran0ente de pontos fortes e fracos# maior

sintonia com a realidade*


168/183

5o é para qualquer empresa8 porque a sua cultura

necessita ser minimamente recepti-a*

• As pessoas podem no falar a -erdade por medo de

retaliaç'es*• HG espaço natural para a su"eti-idade8 por maiores

que ten$am sidos os cuidados do RH*


169/183

&EC'ME()*+' E(/IC* )' *0&E1E(/*)'&

0ense cuidadosamente a reseito, onderando2

•Cifras•*dequabi3idade 4 rea3idade da emresa•3e5ibi3idade e adatabi3idade•0a3atabi3idade


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•V#so no"!a*!ente #nte"na$#ona*

• 2an$o (e Da(os 75e *e'#t#!a o "es5*ta(o• C#ent#$#(a(e (o +"o$esso

• Ra+#(e-


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*sectos 3ocais n6o s6o contem3ados ou n6o o s6o na

3enitude, como de#eriam

•

7uando 8 reciso ajust$-3o, 8 ouco f3e5í#e3• 0ode 9erar d:#idas na interretaç6o deendendo de

quem condu;, e3a com3e5idade de 9r$ficos etc,

• In#estimento


172/183

F#$a $o! a B$a"a (a e!+"esa• No"!a*!ente s#!+*#$ase 5!a o5 o5t"a &ase• In)est#!ento

DESVANTAGENS DE UM MODELO SO2 MEDIDA• Te!+o +"e$#so (esen)o*)e" t5(o• M#*a'"e (o santo (e $asa• Fa*ta (e )#)@n$#a na a"te (e (es$"#o (e &ato"es (e

o1se")ao


173/183

• Parte fundamental no processo# pressup'e um

locutor e um interlocutor

•

O %eed"ac é a relaço entre coisas que -ocê fa& edi& e a compreenso do impacto que as mesmas

e)ercem so"re as outras pessoas

• Como o o"eti-o é influenciar pessoas no tra"al$o8 é

tal-e& a $a"ilidade mais si0nificati-a para um 0estor

desen-ol-er


174/183

)e#e ? minutos


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*39uns comortamentos re#isí#eis2

•(e9aç6o da rea3idade - “(6o acredito%”

•Ironia - “' essoa3 n6o entendeu a er9unta”•Ira, &ai#a - “7uero que todo mundo se dane%”

•&e#o3ta - “ @$ sei quem deu essa nota. 1A odia ser o fu3ano...”

•&ef3e56o - “ , ta3#e; ossam ter ra;6o”

•*ceitaç6o - “(esse asecto concordo que”


176/183


177/183

•P"o!o)e" o $"es$#!ento e (esen)o*)#!ento (os

$o*a1o"a(o"esd

•Ot#!#-a" a $o!5n#$aod

•I(ent#$a" ne$ess#(a(es (e t"e#na!ento e (esen)o*)#!entod

•A5!enta" a +"o(5t#)#(a(ed

•D#!#n5#" o n(#$e (e "otat#)#(a(ed

•C"#a" 5! a!1#ente (e t"a1a*=o se'5"od

P"#n$#+a#s Cont"#15#es


178/183

Cuidado com o Jferra"acK*

Idem8 com o Jforça"acK*

2ais ainda com o Jfeed.sem."ac*

1 estea preparado4aF para a necessidade

do Jfeed"acK do Jfeed"acK8 porque

de-erG acontecer*

Se*eo ; Desen)o*)#!ento (e Co!+et@n$#asDesen)o*)en(o Ta*entos g P"o$esso (e T;D


179/183

O SISTEMA DETREINAMENTO


180/183

Se*eo ; Desen)o*)#!ento (e $o!+et@n$#asDesen)o*)en(o Ta*entos g P"o$esso (e T;D


181/183

Fo$o

• Metas o"'an#-a$#ona#s

• Co!+et@n$#as "e75e"#(as

• P"o1*e!as: (ese!+en=o/at#t5(es

• Res5*ta(os (a a)a*#aes

Se*eo ; Desen)o*)#!ento (e $o!+et@n$#asSe*eo ; Desen)o*)#!ento (e $o!+et@n$#asDesen)o*)en(o Ta*entos g P"o$esso (e T;D


182/183

De$#so 75anto est"at'#a

• P"o'"a!ao

• Q5e!

• E! 75@

• Co!o

• On(e• Q5an(o

Ca+a$#ta"

Se*eo ; Desen)o*)#!ento (e $o!+et@n$#asSe*eo ; Desen)o*)#!ento (e $o!+et@n$#asDesen)o*)en(o Ta*entos g P"o$esso (e T;D


183/183

Documents

Treinamento de a a Z Material PPT Base Maio 2010