Treinamento de - apoenarh.com.br · para o tema e apoiar os Multiplicadores na sua atuação, na condução geral de treinamentos, palestras e workshops como ... » Estudos independentes

número 2CollaborativeBook

Multiplicadorde

Treinamento

2 www.apoenarh.com.br

Multiplicadorde

Treinamento

3Apoena CollaborativeBook #2 - Multiplicador de Treinamento

Como resumir o papel de um Multiplicador?

É aquele que dissemina conceitos e informações; capacita equipes para a ação e promove descobertas em grupo.

Mais uma vez nossa missão “Transformar conhecimento em ação e resultado com o desenvolvimento e aplicação de soluções de aprendizagem diferenciadas pela nossa natureza colaborativa” nos impulsiona a colaborar com o aprendizado e compartilhar o conhecimento.

Assim, elaboramos este 2º caderno e esperamos que este Nosso jeito de COLABORAR consiga despertar o interesse para o tema e apoiar os Multiplicadores na sua atuação, na condução geral de treinamentos, palestras e workshops como um instrumento de aprendizagem.


O que é ser um Multiplicador?

Para o exercício do papel de Multiplicador é importante refletir sobre as formas e meios de comunicação, como se comporta um aprendiz e sobre o que torna um treinamento e a transmissão de um conhecimento eficaz.

Ao encerrar um treinamento ministrado por você:

» Como você se imagina?

» Como você gostaria que o aprendiz saísse?

» Qual o resultado geral que você espera?

Propiciamos o crescimento de alguém quando reconhecemos que além de pensamentos, uma pessoa também possui sentimentos e as emoções são grande fonte de desenvolvimento e integração com o todo.

Então, ser Multiplicador é “depositar” informações em outra pessoa? Não!

Ser Multiplicador é...

• Orientar• Estimularaliberdadedopensamento• Permitirdescobertas• Alimentarodesejoporcrescimento• Serresponsávelpelooutro


Não existem padrões ou regras a serem seguidas, porém alguns comportamentos auxiliam a ser um bom Multiplicador:

Espontaneidade: preservar a naturalidade, manter-se atento para não abusar da informalidade e tomar cuidado para não tentar ser quem você não é.

Conhecimento:terdomíniosobreotemaqueseráabordado,saber o que precisa ser conhecido além do conteúdo técnico, conhecerocontextoemqueseráaplicadootreinamento(porexemplo: cultura, público, perfil das pessoas), tomar cuidado com a omissão e com o excesso de detalhes.

Apresentação pessoal: ter cuidado com a aparência, prender a atenção pelo tema do treinamento e não pela sua apresentação pessoal, ter cuidado com a discrição, usar roupas com cores sóbrias e sem exageros nos acessórios. Tudo o que for muito diferente chama a atenção, até o excesso de simplicidade.

Liderança:nãoserautoritário,esclarecerregras,trabalharasexpectativas do grupo logo no início do trabalho, equacionar os conflitos entre as pessoas do grupo e garantir o foco no objetivodotrabalho.

Entusiasmo: mostrar que você gosta do que faz, mostrar energia.Sevocênãoseinteressarpelotema,ogrupotambémnãoofará.Falardemaneiraorganizada;aconfusãotiraofocodo participante.

Autocontrole: ter o equilíbrio emocional e continuamente saber como desenvolvê-lo. A segurança é um grande aliado do instrutor e o prepara também para o improviso, se este for necessário.


Movimentação: envolver o grupo constantemente, ter domínio físico da sala. Utilizar o espaço que estiver disponível e não centrar em um único participante.

OPerfil do Multiplicadorparaqueseatinjaumresultadoeficaz compreende três pilares, todos eles sustentados pelas habilidades de comunicação e empatia.

A boa Comunicação é um processo essencial para eficácia de qualquer

organização ou grupo.

EmbasamentoDidático

CaracterísticasPessoais

Alto nível de desempenho

•Experiência•DomíniodeConteúdo•Atualização

•Conhecimentodo tema

•Domíniodoplanodeauladidáticaemetodologias

•Aplicaçãodemétodos,técnicas e recursos

•Planodeauto-desenvolvimento

•Entusiasmo,empatia,espontaneidade, apresentação pessoal, autocontrole

E para obter um alto nível de desempenho a comunicação é uma competência relevante para o Multiplicador.


Comunicar tem sua origem na palavra comungar, que significa “colocar em comum.”

Demaneirasimplificada:comunicação é transferência e compreensão de mensagens.

A comunicação eficaz é uma via de duas mãos e a mensagem deve ser clara, além disso o receptor deve estar engajadoaopontodeterdisposiçãoecapacidadeparaagira partir da mensagem recebida.

Comunicação não é o que eu falei, mas sim o que o outro entendeu!

Cenário e contexto Momento, local, ambiente, situação, tempo, cultura, clima organizacional, ...

Quando nos comunicamos devemos sempre checar o entendimento paragarantirqueoobjetivodacomunicaçãosejaatingido,poispodemos estar falando algo sob a nossa própria referência porém, o receptor pode estar ouvindo sob a referência dele.

O que é preciso comunicar

Checar atendimento

Quem comunica Quem recebe a comunicação

EMISSOR RECEPTOR

MENSAGEM

FEEDBACK


ComoMultiplicadorseuprincipalpapeléodeemissor.Vejacomo você pode garantir um bom processo de comunicação:

EXPRESSARExpressar a mensagem de forma clara e

objetiva - use linguagem verbal e não-verbal

REAFIRMARRepetir algumas palavras-chave

utilizadas na mensagem

ESCLARECERTratar as eventuais dúvidas

que possam surgir

RESUMIRAo resumir, você faz um fechamento

e reforça a mensagem

CONFIRMARFaça algumas perguntas

para checar o entendimento

As formas de comunicação abrangem a fala, a escrita e os gestos(nãoverbal).Porémoutrosaspectosestãoenvolvidos:

Comunicação pelo Olhar: é a habilidade mais importante emnossacaixadeferramentadeimpactopessoal.Oolharé a única parte do sistema nervoso central que o conecta diretamente ao outro.

Expressões faciais: a comunicação reflete energia e para umacomunicaçãoeficaz,énecessáriodeixarafaceeosgestos na maior liberdade possível – de forma natural.

Postura: a confiança é expressa por meio de uma excelente postura. A maneira como você se mantém fisicamente pode refletir a maneira como se mantém mentalmente, e é como os outros o consideram.


Voz: Asuavozéoveículoprimárioqueconduziráasuamensagem, então cuide da qualidade de sua voz, ela corresponde a quase 40% da sua mensagem.

Fonte: Diniz, Arthur. Líder do Futuro – A transformação do líder coach. São Paulo, ABTD, 2005.

93% do que estamos comunicando aos outros é Não-Verbal

Qualidades vocais,como se fala,

tom de voz, timbre

Conteúdo verbal,palavras, o que diz

Visual, comunicaçãocorporal ou não-verbal

7%

55%38%

Eparaqueacomunicaçãosejaeficaz,algumasbarreiras devem ser minimizadas ou eliminadas:

aquelas causadas pelo emissor: falta de adequação dodiscursoaopúblicoqueiráouvi-lo;faltadeclarezaarespeito da mensagem a ser transmitida; baixo estímulo ao retorno do receptor e interpretação incorreta dos sinais do receptor.

aquelas causadas pelo receptor: questões emocionais; tirar conclusões precipitadas; ansiedade e a falta de interesse pelo assunto.


Até o momento entendemos a importância da comunicação nopapeldoMultiplicadormas,ograndeobjetivodeum treinamento é levar ao aprendizado. Então, torna-se fundamental entender como ocorre o aprendizado em adultos.

Oprocessodeaprendizagem pode ser definido de forma sintética como o modo como os seres humanos adquirem novos conhecimentos, desenvolvem competências e mudam o comportamento.

A Andragogia é a arte e a ciência de orientar adultos a aprender–deveserlevadaemconsideraçãoaoplanejareexecutar um treinamento.

A Andragogia estabelece uma visão do treinando como um pensador e leva em consideração a bagagem que cada um traz para o treinamento.

Aandragogianosajudaaentenderqueoadulto:

• precisaabrirespaçoparaonovoconhecimento;• queraplicaçãopráticaeimediata;• inter-relacionaosaprendizados;• produzinsights;• tempercepçãodoquepodefuncionarnaprática;• nãotempaciênciacomlongasteorias;• gostadeaproveitarseutalentonasituaçãode

ensino;• apreciacomhumor;• temfacilidadeemcompararexperiências;• gostadeaprender,masnãogostadeserensinado.

Ao ministrar um treinamento o Multiplicador deve também considerar o estilo de aprendizagem dos participantes.


Estilos de aprendizagem representam as competências pessoais dos aprendizes para processar informação em um ambiente de aprendizado. Cada indivíduo tem sua própria capacidade para receber e processar informação, que pode ser resultante de experiências prévias ou de outros fatores relativos ao conhecimento anterior.

Demodosimplificado,temosabaixoaTeoriadeAprendizagemdesenvolvida por Kolb que classifica os estilos em:

ACO

MO

DAD

OR E se?

Motivado pelo questionamento, que procura significado na experiência de aprendizagem. Participa ativamente. D

IVER

GEN

TE

Por quê? Motivado para entender o “porquê’. Gosta de argumentar e de receber detalhes sobre os assuntos. Imaginação.

CON

VERG

ENTE Como?

Motivado para o “como”das situações. Gosta de receber instruções sobre as operações a serem realizadas. Aplicabilidade. A

SSIM

ILA

DO

R

Oquê? Aprecia a informação organizada, respeitando o conhecimento de especialistas. Reflete e explora além dos conceitos abordados. Cria novos modelos e aplicações.

E assim o Multiplicador pode propor atividades para envolver cada estilo de aprendizagem:

ACO

MO

DAD

OR

Oeducadordevedeixarqueoaprendiz faça suas descobertas » Role-play e storytelling » Discussãoemgrupo» Debates» Apresentações» Interações entre o grupo

DIV

ERG

ENTE

Oeducadordeveatuarcomoummotivador » Atividades em grupo » Estudos independentes » Buscas na internet » Grande número de exemplos » Atividades de auto-avaliação

Oeducadordeveatuarcomoum“coach”/orientador » Uso de simulações » Seleçãodefontesdeinformação» Palestras» Relação da teoria com aplicações clarasepráticas

ASS

IMIL

AD

OR Oeducadordeveatuarcomoum

especialista » Abordagem sistêmica »Orientaçõesdetalhadas » Instrução mediada/assistida por computadorCO

NVE

RGEN

TE


É importante também o Multiplicador conhecer o perfil dos participantes para se preparar e melhor atendê-los estabelecendo um canal de comunicação adequado.

Conheçaalgunsprováveisperfis:perguntador,conhecedor,tagarela, do contra, desinteressado, tímido, teimoso, líder eoextrovertido.Vocêestápreparadoparareconheceretrabalhar cada um destes perfis? Como você lidaria com cada um deles?

Mas, e quando as pessoas estão em grupo?Osperfissãoosmesmos?Oqueacontecequandoháumamisturade perfis? Podem surgir grupos lentos, muito ativos, divergentes, agressivos e os bem sucedidos.

Você deve estar atento a todos estes detalhes para que osobjetivosdotreinamentosejamsempreatendidos,porisso não se trata de um evento, e sim, de um processo educativo amplo.

Paraisso,éfundamentalplanejar-separatornaresseensinomais seguro e eficiente.

Quanto mais detalhado, realista, flexível, conciso e sistêmico for o seu planejamento, maiores são as chances de um treinamento

construtivo e eficaz.


Quais são as Etapas de um treinamento?

• Porquetreinar?Aprimeiraetapaconsisteemlevantaras necessidades do treinamento e do respectivo público.

• Quaissãoosobjetivos?Oquesequeralcançarcomeste treinamento?

• Comoecomoquefazer?Énecessáriodefiniraestratégia, metodologia e recursos.

• Fazer.Nestaetapaasquestõesdequando,onde,quem,comoeparaquejádevemestartodasrespondidas.

• Avaliação.Estaetapaénecessáriaparaverificarseosobjetivosforamalcançadoseseasnecessidadesiniciaisdetectadas foram realmente supridas.

• Análise.Novasnecessidadespodemserdetectadasdurante o treinamento. Esta fase consiste em analisar a amplitude das mesmas e respectivos planos de ação.

O que evitar?

• Olharparaochãoouparaotetootempotodo• Olharfixoparaumapessoadogrupo• Mantersempreomesmotomdevoz• Falarrápidooudevagardemais • Nãosemovimentar• Usarexemplospessoaisotempotodo• Declararnãoestarpreparadoparaaaula• Declararestarnervoso• Deixardeseapresentar• Posturaouroupasinadequadas• Deixarmaterialforadeordem• Falarerrado• Nãoexporasregrasnoiníciodoencontro


Estruture sua fala em torno de três ou quatro pontos principais e enfatize-os no começo, no meio e no final.

Porquê?Otempodeconcentraçãodeumaplatéiaélimitado a cerca de 45 minutos. Neste período, apenas 1/3 do que foi dito é absorvido e apenas 7 conceitos se fixam na memória.

O que é preciso lembrar

• Terclarezanoobjetivoealinharcomogrupo.• Oquequeroobteraofinaldaapresentação.• Terclarezadeseuspontosfortes.• Conheceropúblico.• Paracadahoradeapresentação,reserve

aproximadamente2horasdepreparação(podevariar de facilitador para facilitador, conforme as habilidades e competências presentes em cada um).

• Dominarosrecursosvisuaisedemultimídia.

NERVOSISMOEnsaie.

Veja se o plano de aula está claro.

PLATÉIA ENTEDIADA

Faça adaptações conscientes. Tenha entusiasmo. Varie a velocidade. Olhe no olho.

PLATÉIA HOSTILMantenha-se educado e gentil. Faça concessões conscientes.

Redirecione perguntas difíceis ao grupo.

FALHA NOS RECURSOS

Familiarize-se com as tecnologias. Cheque os equipamentos. Tenha alternativas.

TEMORES COMO VENCÊ-LOS


Algumas questões durante o PLANEJAMENTO de um treinamento:

• Objetivo final: inicie da visão geral para o específico, assimvocênãoperdedevistaoobjetivoaalcançar.

• Encadeamento: tenha o curso desenhado em sua mente, organizando as ideias, assim você garante o encadeamento da sequência.

• Flexibilidade: ideias e roteiro podem ter que ser alterados no meio do treinamento ou readequados às necessidades/expectativasdosparticipantes.Sempreseprepareparamomentosdedescontração.Issoajudaa superar a improvisação.

• Conexão:associeoseutrabalhoaoutrosprojetosqueestãoocorrendonaempresa.Estejapreparadopara discussões e consensos.

• Alinhamento: esclarecer as expectativas para obter resultados satisfatórios.

• Organização: aumenta a produtividade e reduz tempo e esforço.

• Diversidade: cada turma é diferente da outra. Planeje-separacadaturma.

• Associação: procure sempre fazer uma associação das atividades ensinadas com o dia-a-dia de cada um.

Lembre-se de que muita informação confunde as pessoas e tira o foco do que é importante


Na EXECUÇÃO do treinamento:

•Fiqueatentoaopúblico:presteatençãoespecialmente às necessidades, aos interesses e expectativas dos participantes.

•Faciliteasdiscussõeseasatividades:duranteumadiscussão, cuide para mantê-la progredindo e dentro do tempo.

•Mantenhaointeresseeaatenção.•Terminenotempo:umtreinamentoérepletode

conceitos, atividades e oportunidades de discussão. •Certifique-sedequeasatividadeseasdiscussões

sejamrealizadasnotempoestipuladoacadaumadelas.

•Cheguecomantecedênciaaolocal.•Prepareseulocaldeapresentação.•Verifiqueosequipamentoserecursosqueserão

usados: » Manuais » Apresentações do Power Point » Notebook »FlipChart » Equipamento de multimídia » Canetas » Materiais para as dinâmicas


E para finalizar, um resumo do Processo de Elaboração do Treinamentoparaauxiliá-lo:

CONHECER A REALIDADE E A NECESSIDADE

DETERMINAR PÚBLICO-ALVO

DETERMINAR OS OBJETIVOS

ELABORAR PLANO DE AULA

SELECIONAR E ORGANIZAR MÉTODOS E TÉCNICAS

SELECIONAR E ORGANIZAR O CONTEÚDO

SELECIONAR E ORGANIZAR RECURSOS MULTIMÍDIA

ADEQUAR CARGA HORÁRIA

Esperamos que o exposto neste nosso 2º CollaborativeBook o auxilie na elaboração

e condução de treinamentos quando você estiver desempenhando o Papel de Multiplicador

Cert no.

Fontes Mistas

www.fsc.org COC 813438 nov/2014

Bibliografia

AQUINO,C.T.E.deComo aprender: andragogia e as habilidades de aprendizagem.SãoPaulo:PearsonPrentice Hall, 2007.

CAVELLUCCI, L.C. B. Estilos de Aprendizagem: em busca das diferenças individuais. Curso de Especialização em Instrucional Design, 2005.

DAM,Nickvan.25 melhores práticas em aprendizagem e desenvolvimento de talentos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009.

DINIZ,Arthur.Líder do Futuro – a transformação em líder coach.SãoPaulo,ABTD,2005.

KAROLCZACK,MariaEloisa.Andragogia - Liderança, administração e educação: uma nova teoria. Curitiba: Juruá,2009.

KESTENBAUM,Normann.Obrigado pela informação que você NÃO me deu! Rio de Janeiro: Campus, 2008.

NASSER,Paulo.Tudo é Comunicação.SãoPaulo:LazuliEditora, 2004

ROBBINS,StephenP.Comportamento Organizacional. PrenticeHall.SãoPaulo,2002.

www.apoenarh.com.br

Tel|Fax:(+5511)2274-0413 RuaLordCockrane,616-conj.401-Ipiranga-CEP04213-001-SãoPaulo-SP

Documents

Treinamento de - apoenarh.com.br · para o tema e apoiar os Multiplicadores na sua atuação, na condução geral de treinamentos, palestras e workshops como ... » Estudos independentes