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TREINAMENTO
Declaração de Conflitos de Interesse
• Nada a declarar.
TREINAMENTO
Gestão da Qualidade Treinamento
Cristina Pessoa
TREINAMENTO
Definição
• Processo para prover e desenvolver conhecimentos, habilidades e comportamento adequado para as necessidades (ISO 10015)
TREINAMENTO
Treinar no sentido mais profundo é ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender.
TREINAMENTO
Níveis de aprendizado• 1° - Aumento do conhecimento gerais e
culturais da empresa• 2° - Mudança de atitude – transformação
do comportamento – percepção de equipe• 3° - Preparação do funcionário para o
cargo
TREINAMENTO
Quando treinar?• Novos colaboradores• Mudanças de tecnologias• Mudanças organizacionais• Identificação de necessidades
– Problemas repetidos– Performance inadequadas
TREINAMENTO
Pontos importantes• Maturidade do Sistema da
Qualidade• Rotatividade de colaboradores
(setores)
TREINAMENTOEtapas do treinamento
• Organização• Comunicação• Seleção dos treinadores• Escolha do tipo de treinamento
– (conferência, palestra, estudo de casos, dramatização, jogos de empresa)
• Materiais e métodos• Suporte para condução do treinamento• Avaliação e Feedback
TREINAMENTO
Características do treinador• Entusiasmo para trabalhar com pessoas• Habilidade verbal• Bom ouvinte• Bom observador• Paciente• Objetivo• Com experiência no assunto
TREINAMENTO
Guia de treinamento• Missão e visão da empresa• Documentos• Procedimentos específicos• Tratamento com clientes• Condução em processos inadequados
ou duvidas• Monitoramento da instituição
TREINAMENTO
Tipos de treinamento
• Oral• Prático
TREINAMENTO
Verificação do aprendizado• Escrita• Oral• Por observação
– Todas devem ser registradas!
TREINAMENTO
Avaliação do treinamento• O colaborador gostou da experiência?• O colaborador fez uso do material?• O colaborador transferiu o aprendizado
para o trabalho?
TREINAMENTO
Medida da eficácia do treinamento
• Através do objetivo inicial• Exemplo: Diminuir o erro XXXX
– N° de erros antes do treinamento– N° de erros após o treinamento
TREINAMENTO
Custos do treinamento• Planilha com todos os custos do treinamento
descritos– Sala– Material– Treinador– Hora dos funcionários– .......
• Avaliação da economia após treinamento – Medida pela eficácia do treinamento
TREINAMENTO
Análise crítica do treinamento• Avaliar se houve valor agregado para os
clientes interno e externo • Avaliar se houve economia• Avaliar os pontos a serem melhorados
TREINAMENTO
Atuação - Benefícios
• conflitos internos;• atrasos e faltas no trabalho ;• gastos inúteis de materiais;• acomodação;• motivação de buscar novos conhecimentos;
TREINAMENTO
Atuação - Benefícios
• diminuição da capacidade produtiva;• perda da qualidade;• falta de sintonia com os avanços
científicos e tecnológicos;• danos em ferramentas e máquinas;• lentidão na execução das tarefas;• má atendimento ao público.
TREINAMENTO
• Se quiser prosperidade por um ano: Plante milho
• Se quiser prosperidade por dez anos: Plante árvores
• Se quiser prosperidade por cem anos: Eduque pessoas
Chico Xavier
TREINAMENTO
Referências:
•CLSI(Clinical nad Laboratory Standards Institute) – GP21-A2 (Training and Competence Assesment )
•Treinamento do Planejamento a Execução -Vasconcellos, Jorge Eduardo dehttp://www.geocities.com/Eureka/2471/treinoplaex.html
