Novembro de 2011 | Como a caça por ofertas se tornou parte do dia a dia de milhões de consumidores, está na hora de mergulhar nos aspectos que norteiam esta tendência e avaliar seu impacto de longo prazo sobre as marcas que trabalham direto com o consumidor. E, sim, inúmeros exemplos estão incluídos ;-)

NOVIDADE: Estamos trabalhando duro no nosso Trend Report 2012, com data de lançamento marcada para 21 de novembro de 2011. Nós destacamos todas as tendências de consumo, ideias e inovações que precisam estar no seu radar em 2012. Para mais informações, incluindo como garantir seu desconto com a com-pra antecipada, clique aqui »

Por que, para os consumidores, encontrar ofertas está se trans-formando em modo de vida, para não dizer fonte de orgulho.

Fonte: thinkcvox

Nós já falamos sobre PRICING PANDEMONIUM (PANDEMÔNIO DOS PREÇOS) antes, mas já está mais do que na hora para um Trend Briefing completo a respeito deste fenômeno, examinando não apenas as várias maneiras inovadoras usadas pelas marcas para fazer promoções e ofertas, mas também como a atitude dos consumidores em relação aos descontos e ofertas está mu-dando.

Aliás, a avalanche de ofertas atualmente disponíveis aos consu-midores não é apenas um sintoma de curto prazo da crise fi-nanceira; DEALER-CHIC chegou para ficar:

DEALER-CHIC | Os consumidores sempre adoraram conseguir boas ofertas ou recompensas exclusivas, mas em vez de precisar esconder as próprias barganhas, garantir a melhor oferta hoje é algo aceito, para não dizer almejado, pelos compradores. A caça por ofertas vai continuar fazendo parte integral da vida dos con-sumidores, já que hoje isto não está ligado apenas à economia de dinheiro: traz consigo emoção, sensação de empenho e de controle, e noção de esperteza, de modo que também se torna uma fonte de status.

Mas, não estamos dizendo que todos os tipos de consumo serão dominados por bens e serviços com desconto. No entanto, para consumidores preocupados com os status (leia-se: todos eles ;-), aproveitar ao máximo descontos e ofertas já não é mais con-siderado algo que dá trabalho ou que é motivo para acan-hamento, mas simplesmente uma coisa inteligente.

Aliás, DEALER-CHIC é mais um exemplo das mudanças de longo prazo que estão se dando na arena com consumo, em que con-sumidores precavidos têm mais escolhas, maiores expectativas e mais controle, ao mesmo tempo em que consumidores madu-ros têm relação cada vez menos de reverência no que diz re-speito às marcas.

Então, apresentamos aqui apenas três das razões por que DEALER-CHIC tem tudo para crescer cada vez mais nos próxi-mos anos:

1. MAIS POR MENOS: Ao mesmo tempo em que muita gente nas economias desenvolvidas talvez tenha menos dinheiro para gastar neste momento, os consumidores de todos os lugares sempre vão querer experimentar mais.

2. O MEIO É A MOTIVAÇÃO: Os consumidores hoje rece-bem alertas sobre ofertas e promoções, que usam, re-aproveitam e compartilham por meio de novas (e por-tanto infinitamente mais emocionantes e atraentes) tec-nologias.

3. O MELHOR DO MELHOR: Com acesso instantâneo, móvel ou online, a ofertas e também a avaliações sobre elas, os consumidores hoje podem ficar confiantes de que conseguirão o melhor preço pelo melhor produto ou serviço.

Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)

trendwatching.com é uma empresa de tendências independente e com opinião própria, que examina o mundo todo em busca das tendências de consumo mais promissoras, com insights e ideias práticas para a sua empresa. Para obter tudo que há de mais novo e de melhor, con-fiamos na nossa rede de centenas de caça-tendências em mais de 120 países do mundo.

1. MAIS POR MENOSAs pessoas querem experimentar mais coisas, mesmo quando têm menos para gastar.

Fonte: Groupon

Não há como ignorar o fato de que muitos consumidores em mercados maduros como Europa, Japão e América do Norte estão no mínimo com medo de seu futuro financeiro, e isso signi-fica que qualquer tipo de oferta ou desconto é recebido de braços abertos.*

Mas até os consumidores que não precisam contar os centavos e economizar (incluindo a classe média de mercados emergen-tes) continuam com a busca entusiasmada por ofertas em quase toda compra que fazem, desde as necessidades do dia a dia até os mimos eventuais.

Por quê? Porque, para os consumidores que se animam em jun-tar a maior quantidade e em ter o maior número de experiências possível, cada centavo, iene ou penny economizado significa mais para gastar em novos produtos, serviços e, em última instância, experiências.

Como o nosso Trend Briefing recente sobre RECOMMERCE (RE-COMÉRCIO) mostrou, os consumidores adotam qualquer coisa que proporcione novas experiências a custo mais baixo (como por exemplo a troca de bens usados por descontos), e DEALER-CHIC é mais uma parte deste fenômeno.

Alguns indicadores de MAIS POR MENOS:

• Quando consumidores de todo o mundo foram questio-nados a respeito de oito estratégias para economizar dinheiro, as duas principais respostas foram comprar itens em liquidação (59%) ou usar cupons (48%). Os cupons foram mais citados na China (67%), nos EUA (66%) e em Hong Kong (65%). Ao mesmo tempo, ape-nas um pouco mais de um terço dos consumidores eu-ropeus (37%) e norte-americanos (36%) relatam fazer compras em estabelecimentos comerciais que oferecem preços mais baixos para economizar (Fonte: Nielsen, outubro de 2011).

• 62% dos consumidores dos EUA raramente pagam o preço cheio por roupas e 58% dos consumidores do Reino Unido “não gostam de pagar o preço cheio por nada” (Fonte: Mintel, setembro de 2011).

• 81% dos consumidores dos EUA acham divertido ver quanto dinheiro conseguem economizar com o uso de cupons ou do cartão de fidelidade das lojas (Fonte: De-loitte 2010 American Pantry Survey, julho de 2010).

• Mais de 40% dos “entusiastas” dos cupons tinha renda familiar de mais de US$ 70 mil por ano (Fonte: Nielsen, abril de 2010).

• Na Índia, 10,4% da população online acessou um site de ofertas em junho de 2011, sendo que o líder de mer-cado Snapdeal.com triplicou sua audiência em relação ao ano anterior (Fonte: comScore, julho de 2011).

• Lazer, cinema e comer fora correspondiam a mais de 50% do mercado de ofertas diárias da China em agosto de 2011 (Fonte: Dataotuan, setembro de 2011).

• Em setembro de 2011, as dez ofertas diárias que mais renderam nos EUA incluíam uma estadia de sete noites em um resort por US$ 399, uma refeição com hambúr-guer por US$ 6, uma entrada de cinema com refriger-ante por US$ 5 e uma entrada para um espetáculo do Cirque de Soleil por US$ 70 (Fonte: Yipit, setembro de 2011).

* Demonstrar um pouco de empatia e compaixão não deve ser tendência nova para nenhum profissional de negócios. Aliás, nós recomendamos que qualquer pessoa que só está esperando a crise passar para retornar à mentalidade corporativa unicamente dirigida ao lucro, dos “negócios como sempre”, que pare de ler agora mesmo e dê uma olhada no nosso Trend Briefing sobre GENERATION G (GERAÇÃO G), que remonta a fevereiro de 2009.

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2. O MEIO É A MOTIVAÇÃOOfertas são hoje fonte de inovação online e tecnológica, por-tanto, são espertas, bacanas e divertidas para consumidores antenados.

Vamos analisar as ofertas “clássicas” por um momento, princi-palmente os cupons de papel: eles eram insignificantes, genéri-cos, exigiam planejamento antecipado e precisavam ser proces-sados publicamente no caixa, sendo que nada disso os fazia atraentes para os consumidores. Não ajudava nada o fato de que a maior parte da economia se concentrava em obter dez cen-tavos de desconto em uma lata de atum, contra os vários descontos carregados de diversão oferecidos pelo “Mundo dos Cupons 2.0”.

Hoje os descontos e as ofertas são cada vez mais inovadores e atraentes em relação a onde, quando e como são obtidos e resgatados. Podem ser acessados online ou por meio de smart-phones, no momento certo. As ofertas podem ser altamente per-sonalizadas ou compartilhadas com amigos. Podem ser exclusi-vas, convenientes ou divertidas. Até mesmo sua obtenção e res-gate (com o uso de um smartphone, para todo mundo ver), pode ser uma fonte de realização ou status.

Tudo isso impulsiona o DEALER-CHIC: as ofertas hoje são rele-vantes, vêm no momento certo e são interessantes; usá-las é uma atitude esperta, sofisticada e perfeita para consumi-dores sedentos de experiências.

Alguns indicadores:

• Os cupons online respondem apenas por 1% de todos os cupons distribuídos, mas representam 10% dos cu-pons resgatados (Fonte: Catalina, abril de 2011).

• 79% das pessoas que têm um smartphone usam o tele-fone em atividades relacionadas a compras, e entre es-tas, quase a metade (48%) usa o telefone para procurar ou utilizar descontos e cupons (Fonte: Google & IPSOS, abril de 2011).

• 53% dos chineses e 47% dos coreanos que possuem um smartphone já usaram cupons para comprar pro-dutos em lojas físicas. Os números de comparação em outros países são: 22% nos EUA, 14% no Reino Unido e na Turquia, 13% na Espanha, 11% na Alemanha, 10% na França e 7% na Holanda (Fonte: Google & IPSOS, julho de 2011).

• 67% dos usuários de celular concordam que cupons baseados na localização em um aparelho móvel são “convenientes e úteis”, ao passo que 42% dizem já ter usado algum tipo de cupom (Fonte: Prosper Mobile In-sights, outubro de 2011).

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3. O MELHOR DO MELHORPor que os consumidores podem confiar cada vez mais no fato de conseguirem o melhor preço e o melhor produto.

DEALER-CHIC não significa uma corrida sem fim para baixo, onde as promoções ditam onde e quando os consumidores compram. Não pelo fato de os consumidores deixarem de procu-rar ofertas e descontos (porque vão continuar procurando), mas porque empresas que oferecem baixa qualidade já não vão mais conseguir simplesmente recorrer a promoções para atrair consumidores, já que os consumidores são capazes de checar avaliações e notas* instantaneamente, antes de efe-tuarem a compra. E um produto ou serviço ruim é um mau negócio, a qualquer preço ;-)

Apenas um exemplo:

Lançado em novembro de 2010, o SNIQUEaway é um website que só pode ser acessado por meio de convite e que oferece ofertas em viagens, operado pela Smarter Travel Media (propri-etária do TripAdvisor), dos EUA. Todas as ofertas, que são por tempo limitado, apresentam hospedagem de quatro estrelas ou mais que tenham recebido as notas mais altas nas avaliações do TripAdvisor, garantindo que cada oferta tenha sido pré-avaliada.

* Nosso Trend Briefing recente sobre RETAIL RENAISSANCE (RENASCIMENTO DO VAREJO) ressaltava como, para um número crescente de consumidores, o mundo online se mistura com o mundo real a ponto de OFF=ON. E com a onipresença de todas as coisas online, vêm as expectativas online: transparência de preço instantânea, avaliações, comparações e transações dire-tas 24 horas por dia, sete dias por semana.

INCOMPARABLE“INCOMPARÁVEL”A contra-tendência de DEALER-CHIC: coisas desejáveis que não precisam de desconto porque não existe alternativa a elas.

Para cada tendência existe uma contra-tendência, já que nen-huma tendência se aplica de maneira uniforme a todos os con-sumidores ou a todas as marcas. Sim, mais marcas do que nunca vão fazer testes com maneiras criativas de oferecer ofertas e descontos (e algumas delas nem vão parecer ofertas) e, sim, os consumidores vão poder aproveitar promoções em quase todas as categorias de produtos.

Mas também vamos ver o aumento da categoria INCOMPARA-BLE: produtos e serviços que têm qualidade tão alta, são tão únicos, tão autênticos, tão personalizados ou tão imediatos que os consumidores não vão poder (ou nem querer) procu-rar avaliações, comparações de preço, descontos ou ofertas. Isso é algo para se manter em mente se você achar que fazer parte da tendência DEALER-CHIC não é para você.

A SEGUIRUm “ecossistema de ofertas” ainda maior, mais personalização, mais esquemas de fidelidade, mais pressão sobre as marcas para que forneçam brilhantismo imune a ofertas como parte inte-gral de tudo que vendem e promovem.

Então, como é que o DEALER-CHIC vai evoluir ao longo do próximo ano? Alguns pontos a serem levados em consideração:

• Os consumidores vão passar a ficar cada vez mais con-dicionados a esperar ofertas para qualquer coisa.

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• Não haverá cansaço de ofertas já que tanto as compras de impulso alimentadas por ofertas quanto a busca ori-entada por ofertas ficarão mais sofisticadas, afastando-se da atual ampla abordagem:

◦ Compras de impulso serão desencadeadas por ofertas cada vez mais estudadas e direciona-das aos consumidores, com base em perfil e preferências (conhecidas). Estas ofertas vão “encontrar os consumidores”, e não o con-trário. Basicamente, são ofertas baseadas em permissão.

◦ A busca direcionada por ofertas vai se tornar mais relevante e precisa, na medida em que ofertas localizadas e em tempo real se prolif-eram.

• Sites de ofertas vão se concentrar muito mais em fideli-zação, usando ofertas para atrair novos consumidores fiéis (e recompensar os existentes). Isto vai reduzir ainda mais (ou até eliminar) qualquer estigma atribuído a mar-cas que disponibilizem ofertas.

• Avaliações em tempo real de qualquer oferta serão mais fáceis de encontrar – isso se já não acompanharem a oferta automaticamente.

• Mais marcas vão justificar o preço “cheio” com a adição ou destaque para qualquer coisa que seja INCOMPA-RABLE a respeito de seu produto ou serviço.

EXEMPLOSChega de teoria. Aprenda com os exemplos abaixo, de marcas e empresas que já estão fazendo com que as ofertas sejam mais móveis, relevantes, instantâneas, bacanas, integradas, sem per-calços, interativas e, sim, divertidas!

DAILY DEALS“OFERTAS DIÁRIAS”Claro que é impossível examinar DEALER-CHIC sem reconhecer o fenômeno das ofertas diárias. Sejam quais forem as falhas em potencial para o modelo de negócios do Groupon, o fato de eles mais do que terem dobrado sua mailing list, de 50 milhões no final de 2010 para 115 milhões em agosto de 2011, mostra que, pelo menos para os consumidores, eles estão fazendo algo certo (Fonte: Reuters).

De fato, será que existe algum nicho em que os consumidores não possam receber ofertas diárias pelo e-mail? Eis aqui apenas algumas coisas que vimos recentemente:

• Esportes | O CrowdSeats oferece a seus assinantes até 90% de desconto em entradas para eventos esportivos em Los Angeles, San Francisco, Nova York, Boston e Chicago.

• Viagem | O Groupon Getaways vendeu US$ 9,6 mil-hões em pacotes em seu primeiro mês cheio depois do lançamento (Fonte: Yipit, setembro de 2011). Entre os outros sites de ofertas de viagens estão Living Social Escapes e Yuupon. Já o Travelzoo Local Deals se concentra em ofertas de restaurantes, eventos ou lazer que atraem consumidores em férias.

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• Entretenimento | O Goldstar vende entradas de eventos a metade do preço que incluem apresentações do Cirque du Soleil e no Madison Square Garden.

• Diversão noturna | O Poggled disponibiliza ofertas para bares e casas noturnas em Nova York e Chicago.

• Alimentação | O Gilt Taste disponibiliza ofertas em ali-mentos de luxo e artesanais, enquanto a Munch on Me traz ofertas de pratos únicos servidos em restaurantes e bares selecionados.

• Supermercado | Em agosto de 2011, o Aisle50 foi lançado nos EUA, oferecendo aos consumidores a opor-tunidade de comprar uma oferta de supermercado a cada dia, como por exemplo em alimentos, com pontos de preço que geralmente estão na faixa dos US$ 3 a US$ 10.

• Estilo de vida | O Zipongo se concentra em ofertas que incentivam alimentação e vida saudável, enquanto o Heartsy é um site de compra em grupo que oferece ofer-tas nos produtos dos vendedores do site Etsy.

• Música | O groopEase oferece ofertas em álbuns de artistas de sucesso com descontos de até 75%, o RCRD Deals oferece produtos e experiências musicais que vão desde discografias de bandas até experiências VIP de backstage, e o 1band 1brand disponibiliza ofertas se-manais em marcas de roupa e artistas musicais novos.

• Educação | Em setembro de 2011, The National Louis University, de Chicago, nos EUA, tornou-se o primeiro estabelecimento educacional do mundo a vender um curso em um site de ofertas diárias.

• Serviços financeiros | Em julho de 2011, a instituição financeira holandesa ING fez uma oferta no Canadá em que o usuário ganhava C$ 185 quando abria uma conta no ING Thrive.

• Crianças | O DoodleDeals fez parceria com o Diapers.com para oferecer aos assinantes ofertas rela-cionadas a crianças.

• Bichos de estimação | O Coupawz disponibiliza ofertas em produtos para cachorros, gatos e outros animais de estimação.

• LGBT | O The Daily Hookup tem uma equipe de cura-dores que cuidam das ofertas em moda, programação noturna e viagens deste site gay-friendly.

• Adulto | O ExoticDeals apresenta uma nova oferta ape-nas para adultos a cada 69 horas; já os amantes da ma-conha podem receber ofertas do WeedMaps.

RIGHT HERE, RIGHT NOW“AQUI E AGORA”Novas tecnologias (Apps! NFC! Alertas!) fizeram com que as ofer-tas e os descontos se encaixassem bem no NOWISM e no aqui e agora, além de serem reserva dos early adopters (portanto, são emocionantes e muito DEALER-CHIC ;-).

Dê uma olhada nestes serviços que estão ajudando os consumi-dores a encontrar ofertas que estão acontecendo bem perto de-les:

• O Notikum é um aplicativo baseado em localização, que funciona em tempo real em Cingapura e permite aos usuários encontrarem ofertas perto de si, organizadas em categorias de “Compras”, “Comida” e “Diversão”.

• O Groupon lançou o Groupon Now em seus aplicativos móveis em abril de 2011. Os usuários podem obter ofer-tas de curto prazo (geralmente válidas apenas durante poucas horas ou em horários específicos) no comércio local.

• O Touchtown é um aplicativo desenvolvido em Israel que mostra aos usuários ofertas em seus arredores.

• Os aplicativos móveis do Valpak permitem aos usuários verem cupons exibidos na câmera de seu telefone, além de um mapa.

Diversos serviços também permitem que os consumidores façam a opção por alertas sobre ofertas nas proximidades:

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• O Brouha é uma plataforma de mensagens móveis que permite aos clientes receberem ofertas e informações quando estão em uma loja sem precisar revelar seus dados pessoais.

• O QuickerFeet é um aplicativo que permite a varejistas nos AMP Shopping Centers na Austrália e na Nova Zelândia a notificar clientes próximos sobre promoções.

• O ShopAlerts da AT&T e o Priority Moments da O2 são serviços que podem alertar os clientes das operadoras a respeito de ofertas e descontos exclusivos com base em sua localização.

E existem vários serviços para ajudar as pessoas que estão à procura de ofertas específicas:

• O BiteHunter é um aplicativo que procura portais de restaurantes e redes sociais para mostrar aos usuários próximos ofertas em refeições em tempo real.

• O Willcall permite aos usuários de San Francisco bus-car e comprar ingressos de teatro e eventos musicais ao vivo para o mesmo dia, pela metade do preço.

• Já para quem procura um hotel de último minuto, o Priceline lançou o aplicativo para iOS Tonight-Only em setembro de 2011.

Existem até serviços para ajudar os consumidores a procurar e usar ofertas depois que já entraram na loja:

• Na China, durante julho de 2011, a empresa sul-coreana de comunicação móvel SK Telecom testou um serviço de sincronização de carrinhos de compras equipados com um tablet aos smartphones dos clientes para for-necer informações sobre a loja em tempo real, usando a tecnologia de posicionamento interno.

• O Aisle 411 é um aplicativo de compras que ajuda a encontrar onde os produtos se localizam dentro das lojas e entrega cupons digitais disponíveis aos smart-phones dos usuários. Os clientes também podem gan-har pontos por diversas atividades (como mapear uma lista ou buscar e compartilhar itens), e isso pode revelar outras ofertas de lojas e marcas selecionadas.

Um exemplo final só para mostrar como as ofertas locais estão ficando inteligentes:

• O ThinkNear gera cupons automaticamente no horário de movimento mais fraco das lojas. As empresas infor-mam o ThinkNear a respeito de seus períodos tipica-mente fracos e um leque de descontos a ser oferecido nesses horários. O ThinkNear também monitora o ambi-ente local em busca de fatores que possam causar o movimento fraco, como por exemplo chuva e neve. Quando esses períodos ocorrem, o ThinkNear automati-camente gera cupons para clientes próximos, seja na forma de anúncios em aplicativos móveis ou por meio de alertas diretos em tempo real para que optou por recebê-los.

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DEAL ME IN“ESTOU DENTRO”Os consumidores sabem que quase sempre há ofertas por aí, mas só o número de provedores e plataformas torna difícil saber como encontrá-los. E isso, é claro, significa que há muito a ganhar para qualquer um ou qualquer coisa que possa sinalizar ou até mesmo criar ofertas, que sejam relevantes ou sob medida aos interesses pessoais dos consumidores:

• O American Express lançou seu programa de comércio social Link-Like-Love em julho de 2011. O serviço gra-tuito apresenta a quem tem cartões de crédito AMEX ofertas e experiências relevantes com base nas coisas de que gostam e pelas quais se interessam e em suas con-exões sociais no Facebook.

• Lançado em junho de 2011, o KoalaDeal fornece aos usuários uma lista customizada de ofertas diárias. Os usuários começam mostrando seus gostos e interesses ao KoalaDeal; podem escolher as categorias manual-mente ou permitir que o site escaneie suas compras pas-sadas no Gmail, ou seus interesses indicados no Face-book ou no Twitter. Usando essas informações, o Koa-laDeal examina mais de 45 sites de ofertas diárias em busca de ofertas relevantes para apresentar ao usuário.

• Em julho de 2011, a rede social com base em localização Foursquare começou a apresentar aos usuários ofertas do Living Social, do Gilt Groupe, da AT&T e do Groupon. O serviço também introduziu uma opção em que os usuários que tivessem adicionado um local a sua lista de afazeres fossem notificados quando uma oferta fosse disponibilizada no local.

• A Delta Air Lines anunciou em julho de 2011 que estava fazendo parceria com o Living Social para permitir aos usuários receber ofertas locais nos lugares para onde vão viajar. Os clientes só recebem ofertas que sejam válidas durante sua viagem, e são automaticamente descadas-trados do serviço no final da viagem.

REWARD INC.“RECOMPENSA LTDA.”Ver quando novos clientes recebem ótimas ofertas é irritação certeira para os clientes regulares. Principalmente quando as novas tecnologias fazem com que seja mais fácil do que nunca recompensar clientes fiéis com ofertas especiais:

• O site de ofertas diárias Bloomspot lançou seu serviço PRIME no ano-calendário 2011. O serviço se integra aos sistemas de cartão de crédito dos varejistas para dar aos consumidores recompensas baseadas no gasto total e em repetição de visitas. A empresa afirma que essas recompensas significam que os consumidores gastam em média 50% a mais do que o valor do cupom.

• Em março de 2011, a plataforma de jogos com base em localização SCVNGR lançou um serviço de pagamento móvel chamado LevelUp que mistura ofertas com rec-ompensas para clientes que retornam. O LevelUp oferece aos clientes uma oferta diária com um crédito de US$ 5, US$ 10 ou US$ 20 em uma loja específica, que pode ser resgatado quando se paga com o aplica-tivo móvel baseado em código QR do serviço. Os clien-tes podem receber mais créditos com compras adi-cionais.

• Lançado em setembro de 2011, o Groupon Rewards cria uma nova classe de ofertas disponíveis apenas para consumidores que gastaram um valor mínimo em uma loja. O serviço funciona com sistemas existentes de pontos de venda quando os clientes usam um cartão de crédito ou de débito que esteja registrado no Groupon.

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• O Target RedCard, o cartão de crédito e débito próprio da Target oferece aos clientes desconto de 5% em to-das as compras. Os cartões de marca própria da Lowe's oferecem aos clientes desconto similar.

• Em setembro de 2011, o supermercado dinamarquês Netto se uniu à operadora de telecomunicações TDC para criar o serviço móvel Nettalk. Os clientes conec-tam  seu cartão de fidelidade do supermercado à conta de celular e, dependendo de quanto gastam, podem ganhar até duas horas de ligações extras por mês.

DEALIRIOUSClaro que DEALER-CHIC tem mais que ver com a mudança das atitudes dos consumidores do que com as novas tecnologias. Os cupons só tratavam de economizar dinheiro, ao passo que a nova raça de ofertas geralmente estão ligadas a transformar a busca por uma boa oferta em algo divertido, gostoso e inteli-gente:

• O Sneakpeeq é um site de ofertas online, mas nenhum preço está listado. Em vez disso, os usuários precisam clicar no item para dar uma “peeq” (olhada ) e ver o preço; cada “peeq” faz com que o preço diminua, mas

só até acabar o estoque do site. Os clientes têm 15 segundos para clicar e comprar. Eles podem escolher conferir o preço posteriormente, mas isso pode signifi-car perdê-lo para outro comprador.

• Para promover o lançamento de sua loja na Regent Street, em Londres, a varejista de moda japonesa Uniqlo instalou a Uniqlo Happy Machine (Máquina Feliz da Uniqlo). Em diversos horários, a máquina soltava certos itens com preços com descontos enormes.

• Em maio de 2011, o grupo francês de supermercado Carrefour organizou a "Hora Mágica" para 200 famílias no Brasil. Durante uma hora, os clientes selecionados (todos com o cartão de fidelidade da loja) tiveram acesso exclusivo à loja em Osasco, com descontos de até 50% em produtos não-alimentícios e um café da manhã de boas vindas.

• Em agosto de 2011, o site de ofertas diárias Living So-cial ofereceu aos passageiros de um táxi de Londres a

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escolha de seguir até seu destino ou uma experiência-surpresa determinada por um dado. Entre as experiên-cias estavam aulas de culinária e visitas a áreas naturais.

• Em setembro de 2011, o supermercado ICA Vanadis, de Estocolmo, apresentou uma iniciativa em que os descontos nos produtos aumentavam na medida em que mais clientes faziam seu check in na loja pelo Face-book.

• A loja de roupas masculinas Bonobos, dos EUA, pro-moveu uma “caça aos ovos de Páscoa online” com códigos promocionais escondidos nas páginas do site da Bonobos que os usuários podiam usar para resgatar ofertas especiais que representavam descontos entre US$ 10 e US$ 500.

• Em setembro e outubro de 2011, a loja de vestuário feminino Lane Bryant, dos EUA, promoveu sua linha de jeans T3 com uma campanha interativa no Facebook.

Os clientes podiam jogar o Rode & Ganhe uma vez por dia para tentar obter um vale-presente de US$ 75, que podia ser resgatado na loja, com 62 prêmios disponíveis a cada dia.

• Em março de 2011, a loja de roupas Gap, nos EUA, lançou um site de ofertas únicas, o  gapmyprice.com, em que os clientes podiam resolver quanto queriam pagar por suas calças de sarja e fazer uma oferta online. A loja então apresentava seu preço, que os consumi-dores podiam aceitar ou fazer uma nova oferta, até que se chegasse a um acordo relativo ao preço final.

• A Daitan (concessionária que vende carros usados da montadora japonesa Honda) deu aos brasileiros a opor-tunidade de propor preços para os carros de seu site. Por meio da página  “Faça sua Oferta”, os consumi-dores podiam apresentar o valor que desejavam pagar e, se a oferta fosse aceita, a equipe de vendas da Daitan entrava em contato com a pessoa para providenciar a venda.

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• O ScoreBig, dos EUA, oferece aos consumidores descontos para eventos e ingressos de partidas esporti-vas. Parecido com o site de ofertas de viagens Priceline, os usuários escolhem uma área de assentos e fazem uma oferta pelas entradas, que podem ser aceitas ou rejeitadas pelo local.

Na verdade, não há quase nenhum setor de negócios que não esteja adotando o DEALER-CHIC, mesmo aqueles que tradicion-almente fugiriam dos descontos:

• Em junho de 2011, a marca de moda de luxo Oscar de la Renta lançou seu próprio clube de descontos, o Backstage Pass, para vender itens com desconto dire-tamente às clientes em vez de usar sites de vendas-relâmpago secundários.

• Em maio de 2011, o estilista Derek Lam, sediado nos EUA, colocou cinco vestidos de sua coleção 2011 de 16

peças, que tinha sido desfilada na New York Fashion Week em fevereiro de 2011, no eBay. Os usuários do site de leilão foram convocados a votar em seus cinco preferidos para determinar quais entre os 16 deveriam ser colocados a venda a preços fixos do tipo “compre agora”. 120 mil usuários do eBay votaram; com preço entre US$ 175 e US$ 225, os vestidos saíram por um valor bem mais em conta do que as criações habituais de Lam.

• Junho de 2011 viu o lançamento do Savored, nos EUA. Trata-se de um site apenas para membros que dá a seus usuários descontos de 30% em uma seleção feita a dedo de restaurantes refinados em dez cidades de um país. Em vez de oferecer aos clientes uma “oferta fixa”, os restaurantes separam um certo número de mesas para os membros do Savored, que pagam uma taxa de reserva de US$ 10 para receber o desconto de 30%. Isso se aplica à conta final de toda a comida e bebida, sem a necessidade de cupons nem de códigos de oferta.

• Usuários do aplicativo móvel do Daily Gobble também podem obter ofertas quando comem fora do horário de pico em diversos restaurantes de Nova York.Em vez de exigir um cupom, os clientes fazem o upload de uma foto da conta para receber crédito no Paypal.

• Em abril de 2011, o site de vendas-relâmpago de pa-cotes de férias Jetsetter, dos EUA, fez parceria com uma comunidade online fechada, a ASMALLWORLD, para oferecer a seus membros oportunidades de via-gens com desconto, selecionadas pelo Jetsetter.

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OPORTUNIDADESToda marca que trabalha diretamente com o consumidor vai ter que tratar do impacto do DEALER-CHIC, e há muitas oportuni-dades para aproveitar.

Verdadeiros empreendedores devem estar maluquinhos com as oportunidades que todo este ecossistema apresenta: de novos setores a serviços secundários e sites de avaliação de ofertas, passando por novas tecnologias. Porque, se você conseguir fazer direito, os consumidores vão querer receber notícias suas (mas não se esqueça de fazer com que as lojas também fiquem felizes!).

Para as marcas, DEALER-CHIC não tem que ver com entregar tudo de graça nem cortar os preços enlouquecidamente. A mensagem do PERFORM OR PERISH (APRESENTE RESULTA-DOS OU MORRA) ainda é verdade. Em vez disso, as marcas de-viam estar pensando nas maneiras como o DEALER-CHIC as permite atingir (novos) públicos, interagir com eles de modos novos e ajudá-los a fazer o que desejam com custo mais baixo.

Para concluir, nós mesmos fazemos uma oferta para você: o nosso próximo Trend Briefing gratuito vai chegar à sua caixa de entrada no dia 1 de dezembro, então, garanta a sua assinatura.

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