Trocando ideias sobre Resultoria - seprorgs.org.br · Existe um movimento crescente no sentido de o consultor interno, estar ocupando um espaço e um papel cada vez maior no campo

Trocando ideias sobre Resultoria

Benedito MilioniMILIONI & [email protected]

MINHAS CREDENCIAIS PARA ESTAR AQUI

Carreira: 46 anos (03/03/1970)

Turmas dirigidas em T&D: 3.191 (26 países)

Total pessoas assistidas em T&D: 91.850 (36.000

na gestão de RH)

Palestras e conferências apresentadas: 2.194

(120.000 presentes)

Expertise: 33 livros publicados e 05 em edição

Horas de aprendizados com gentes de RH: 48.458

Km voados p/ T&D: 2.000.000 (dez. 2015)

P-60Resultoria: Postura e Ações da Consultoria

Interna Focada em Resultados

BENEDITO MILIONI



Primeira pergunta:Quem é Consultor (a)?

Existe um movimento crescente no sentido de o consultor interno, estar ocupando um espaço e um papel cada vez maior no campo Organizacional, mas existe pouco conhecimento de quais são os impactos deste novo papel nas relações de trabalho, contudo:

1970 (EUA): cerca de 500 Organizações desenvolveram a função de consultor interno;

2004(EUA): 90% das 50 maiores empresas americanas utilizam-se de consultores internos;

No Brasil, em meados da década de 80, especialmente no eixo Rio - São Paulo, algumas empresas consideradas modernas em suas práticas de gestão e de tecnologia iniciam a atuar com consultoria interna;

Nos anos 2.000, cresce a demanda por processos de Consultoria Interna no Brasil em todas as suas regiões socioeconômicas.

Na atualidade CONSULTORIA INTERNA é uma atraente oportunidade de carreira para profissionais focados em resultados.

(Mancia apud Bitencourt, 2004)

Consultoria interna:

Consultor Interno:

É um funcionário de uma organização, especialista num campo de conhecimento e que este, por sua habilidade, experiência, postura e posição, pode influenciar diferentes segmentos da organização (pessoas e grupos).

Perfil do Consultor Interno:

Conhecimento Técnico e Gerais

Base Conceitual

Experiência de campo

Ética

Autoconhecimento

Habilidade Interpessoal

Habilidade específica de Consultoria


Segunda pergunta:Quem quer ser Consultor (a)?

Consultoria interna:Resultoria, melhor dizendo.“ As grandes histórias de sucesso foram criadas por pessoas que reconheceram

um problema e o transformaram em uma oportunidade”Joseph Surgarman

Estilos de consultores

Não se preocupe em anotar:Você receberá a íntegra do que será exposto.

Estilos de consultoresFoco no cliente

Alto foco em soluções

ObservadorReflexivo

AssessorTécnico

Especialista

Facilitador Docente Modelador

Conselheiro Coach Mentor



ObservadorReflexivo

É o início da carreira.Por ainda faltar bagagem, esse

momento da carreira é caracterizadopor apenas observar, refletir e opinar



AssessorTécnico

Estágio caracterizado porsignificativa bagagem profissional,

o que permite compartilhar as diversas fases de intervençãonas situações demandantes.



Especialista

Fase de expertise construída,com expressiva e reconhecida

capacidade técnica e de construçãode soluções consistentes.



Facilitador

Estágio em que prevalecea competência de influenciação,

baseada nas habilidades interpessoais e de comunicação.



Docente

Etapa que a consagra a expertise, a reputação e a

competência de formar outras pessoas.



Modelador

Estágio caracterizado pela competência em modelarcomportamentos, a partir do

alcance da condição dereferência.



Conselheiro

Patamar de real diferenciaçãoprofissional, com acentuado destaque,caracterizado por notável influêncianos projetos e ações dos clientes

assistidos



Coach

Status de formador de profissionais diferenciados

e de mobilização de potenciase talentos.



Mentor

Consagração da carreira ereconhecimento da condiçãode influenciar, formar e

consolidar as carreiras dos clientes e de Consultores Seniores.


Terceira pergunta:Quem tem certeza que de que esteja pronto(a) para ser Consultor (a)?

O modelo resultoria – visão geral

AÇÃO NO C.I.

Cliente envolvido

Diagnóstico efetuado

Plano de ação elaborado

Ação corretiva levada a efeito

ResultadosMensuráveis

Resultados Intangíveis


Você disporá das condições mínimas para diagnosticar

a situação?

Suas competências são suficientes para sustentar a

ação?

Desista! Não haverá resultado algum em seu trabalho!

Você contará com o apoio do cliente interno?

Vá em frente! Tudo indica que a Resultoria será efetiva!

NÃO

NÃO

NÃO

SIM

SIM

SIM


Aplicou a ferramenta Causa X efeito X consequência?

Obteve indicadores confiáveis do status da situação no cliente?

Negociou com o cliente indicadores de resultados?

Efetuou levantamentos locais e com os envolvidos na situação

focada?

Você terá enormes chances de chegar a

resultados substanciais e impactantes

Sim

Sim

Não

Não

Montou o PDCA para o projeto?

Sim

Não

Sim

Não

Não conte com resultado algum, a não ser... Se tiver muita sorte!

Não

Sim

Verificou a autenticidade dos dados e informações obtidos?

Examinou o conjunto de dados e informações JUNTO com o cliente?

Identificou necessidades de ajustes e os efetuou?

Levantou e estudou os fatos pertinentes à situação/demanda?

Você está no caminho certo, quanto a chegar a diagnósticos precisos e em bases consistentes

Sim

Sim

Não

Não

Aplicou o processo de priorização?

Sim

Não

Sim

Não

Cada resposta negativa aqui é um forte abalo na sua credibilidade

Não

Sim



Concentrou suas energias na implantação das ações?

Contornou os imprevistos e acidentes de percurso?

Usou as ações também como treinamento do seu cliente e

equipe?

Elaborada a ação de mudança procurou testá-la?

VOCÊ É UM (A) RESULTOR(A) !

SIM

SIM

Trabalhou com a disciplina regida pelos princípios

técnicos e éticos da função?

SIM

SIM

SIM


Levantou dados e indicadores de processo?

Procurou checar os dados relativos aos resultados

Procurou dissociar a influencia de outras variáveis

nos resultados?

Conforme os prazos monitorou as ações?

VOCÊ É UM (A) RESULTOR(A)

SINTONIZADO (A) COM RESULTADOS!

SIM

SIM

Discutiu o cenário e seus detalhes com o cliente e

demais envolvidos?

SIM

SIM

SIM


Procurou subsidiar o cliente para detectar a solução em

outras áreas?

Manteve a atitude negocial do início dos trabalhos?

Esteve atento(a) para as oportunidades de melhoria

não previstas?

Se a solução não era da sua alçada, encaminhou-a?

VOCÊ É UM (A)BAITA

RESULTOR(A) SINTONIZADO (A) COM RESULTADOS!

SIM

SIM

Levantou os dados, montou e reportou o ROI (Return on

Investment)?

SIM

SIM

SIM

Bem... Já que estamos falando em resultados, vamos destacar a questão crucial:

SINTONIA com os clientes é o mapa da mina!

Análise De Situações (Conhecida Como Gut)

Reconhecer situações

Separar situações

Estabelecer prioridades

Escolher processo de análise adequado

Para que serve a análise de situações?

GRAVIDADE:

Impacto causado pelo problema

URGÊNCIA:

É a pressão do tempo para se resolver o problema:

Requer ação imediata?

Pode esperar?

Não tem pressa?

Tendência:

É como o problema se comportará se não for feito nada:

Aumentará ?

Permanecerá como está ?

Diminuirá ?

Análise De Situações Estabelecer Prioridades

Análise De Situações Priorização

NOTA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA

5PREJUÍZOS OU DIFICULDADES EXTREMAMENTE GRANDES.

É NECESSÁRIA UMA AÇÃO IMEDIATA PARA CONTENÇÃO E SOLUÇÃO DO

PROBLEMA

SE NADA FOR FEITO A SITUAÇÃO ATUAL IRÁ PIORAR

RAPIDAMENTE.

4PREJUÍZOS OU DIFICULDADES MUITO

GRANDES.É NECESSÁRIA UMA AÇÃO URGENTE

PARA SOLUÇÃO DO PROBLEMA.

SE NADA FOR FEITO A SITUAÇÃO ATUAL VAI PIORAR EM CURTO

PRAZO.

3PREJUÍZOS OU DIFICULDADES

GRANDES.É NECESSÁRIA UMA AÇÃO RÁPIDA PARA

SOLUÇÃO DO PROBLEMA.

SE NADA FOR FEITO A SITUAÇÃO ATUAL IRÁ PIORAR EM MÉDIO

PRAZO.


PEQUENOS.AÇÃO PARA CORREÇÃO DO PROBLEMA

PODE ESPERAR ALGUM TEMPO.SE NADA FOR FEITO A SITUAÇÃO IRÁ PIORAR EM LONGO PRAZO.


INSIGNIFICANTES.NÃO HÁ PRESSA PARA UMA AÇÃO DE

CORREÇÃO.

SE NADA FOR FEITO A SITUAÇÃO NÃO VAI PIORAR, PODENDO ATÉ

MELHORAR.

Plano de ação do resultor – 5w + 1h Período ___/___/___ Resp.: ____________

What? How? / Como ? Who ? When? Where ? Why ?

O que fazer ?Etapas, Fluxogramas, Lista de tarefas Quem

(resp.)

Quando(data)

Onde(local)

Porque ? (metas/objetivos)Descrição Resumida da Ação

Elaborado por: _____________ Data: ___/___/___ Aprovado: ____________

Faltam só mais setenta slides!

Veremos as cinco regras de ouro para sere manter-se um(a) baita resultor(a)

Fonte: pesquisas para o livro RESULTORIA O MAPA DA MINA(lançamento no CBTD 2016)

1ª REGRA

Nunca levar-se por fazer o que gosta esim pelo que deve fazer!

Seu compromisso é com seu cliente enão com sua vaidade!

2ª REGRA

Nunca prometer nada sem efetuar

o diagnóstico e avaliar suas

reais condições de ação!

3ª REGRA

Nunca agir sem um plano calcado num diagnóstico e com os

indicadores de progresso e de resultados

4ª REGRA

Nunca dar menos de 100% de si na busca de soluções.

Resultor não cumpre expediente: performa sempre!

5ª REGRA

Nunca perder o foco de vista! Nunca! Lembre-se:

perna direita não corre pela ponta esquerda!


Se quiser receber o e-book sobre RESULTORIA, por

favor mande email para [email protected]

mailto:[email protected]

Desejo que você seja

um (a) super, hiper,

ultra resultor(a), e

que seja dono (a) do

próprio nariz, ganhe

muita grana e se sinta

realizado(a) todos os

dias!

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