Embed Size (px)
Citation preview
Vila de PunheViana do Castelo- PORTUGAL
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
Como obter feedback dos clientes ?
Outubro 2010
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
1- Oportunidades primeiro e último contacto com o cliente (check-in/ check-out) e estadia
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
1) Aquando da marcação de uma reserva •abordagem muito breve...
2) Confirmação de uma reserva •votos de boa viagem, email com brochura do hotel, informação sobre serviço de massagens e roteiro de actividades
3) Antes do check-in•sms enviado no dia de chegada com informação de número de telefone de contacto para algum apoio no acesso
4) No check-in•informação e apresentação da Quinta
Oportunidades
1
uma questão de “oportunidade”
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
5) Durante a estadia•acompanhamento: tenta-se falar com o cliente, conhecer a sua satisfação e quais as suas preferências
6) No check-out•questionário de satisfação (auditados por empresa externa)
7) Depois do check-out•questionário de satisfação (para quem não respondeu) e pedido de opinião no Trip Advisor
Oportunidades
1
uma questão de “oportunidade”
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
2- Newsletters elo de ligação com o cliente
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
•O Envio de newsletter é realizado
com periodicidade trimestral com novidades e promoções
Newsletter
2
trimestral
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
3- Conhecer o Cliente opinião e feedback
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
Conhecer o cliente permite:
perceber quem é o nosso cliente
3
•Desenvolver novas actividades
•Obter ideias de decoração e layout estético
•Realizar obras de melhoramento
•Amenities
•Conhecer qual o nosso mercado para direccionar os nossos esforços comerciais
•Saber quais os nossos pontos fortes e pontos a melhorar
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
4- Tecnologias high tech world
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
Tecnologia
novas tecnologias: marketing relacional
4
•Estarmos onde está o nosso cliente em termos de tecnologia:
•emails
•newsletters
•web site
•redes sociais
•trip advisor
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
Estamos conscientes que no HIGH TECH continua a ser decisivo o HIGH TOUCH...
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
Perguntas?
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
Muito Obrigado!
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
[t] (+351) 968 044 992 | [e] [email protected] Abreu Teixeira, 333 | 4905-641 Vila de Punhe, Viana do Castelo | Portugal
www.boucadarques.com
terça-feira, 19 de Outubro de 2010
