Turismo · Cartão de crédito e moeda local são as principais formas de pagamento que os viajantes internacionais levam. Interessante notar que as carteiras digitais já são mencionadas

Turismo

Relatório de Resultados de Pesquisa

Cliente: PayPal Projeto: Turismo Data de entrega: janeiro de 2017

2

As carteiras digitais já estão no radar dos viajantes brasileiros: elas já estão presentes no passeio de 17% dos turistas internacionais. Entre os viajantes nacionais, a intenção de uso no futuro é de 39%. Com a alta intenção de viajar em 2017 (e abertura para uso de crédito), cria-se uma oportunidade para novos meios e formatos de pagamento frente ao clássico cartão de crédito no mercado de turismo. Além disso, há oportunidade para parcerias com serviços de turismo nos locais de destino em 2017. Nacionalmente, as regiões Nordeste e Sudeste; internacionalmente, Europa e Estados Unidos.

OPORTUNIDADE | Introdução de novos meios de pagamento

3

Ainda é muito baixo o patamar de transações para compra de passagens aéreas via app (~6%); e jovens de 18-24 anos têm menor presença em viagens aéreas. Ou seja, há muitas oportunidades de aproximar esse público do setor via aplicativos. Lembrando que preços, variedade de voos, descontos e facilidade de pagamento são os principais motivadores para a escolha de uma companhia aérea.

OPORTUNIDADE | Crescimento de transações via app para transporte aéreo

4

O turista nacional é mais rodoviário, independente na hora de organizar seus passeios e costuma contar com a rede familiar e de amigos na hora de se hospedar. Seu foco está em pontos turísticos e nas praias. Nesse cenário de mais conforto (por estar na casa de conhecidos, falando o mesmo idioma etc.), há baixa relevância ou percepção quanto à necessidade de contratar um seguro. Além de consolidar o turismo focado nas praias, há aqui muitas oportunidades de se desenvolver o turismo cultural e comercial (viagens para compras pessoais, por exemplo) no Brasil. E por que não associá-los?

OPORTUNIDADE | Turismo cultural e comercial no Brasil

5

Por outro lado, o turista que vai para o exterior é mais aéreo, conta mais com consultoria no momento de organizar seus passeios e segue o modo tradicional de hospedagem (hotel). Nesse cenário, em que precisa de mais apoio, o seguro de viagem se torna mais relevante, mas não é unânime. Seu foco ao passear no exterior é mais cultural e voltado para compras. Aqui vemos oportunidades para a criação de serviços que facilitem, cada vez mais, a organização de passeios e tours com a finalidade de levar os turistas aos centros de compras mais famosos internacionalmente.

OPORTUNIDADE | Organizar e facilitar os passeios e as compras no exterior

6

Formas de pagamento que levou | Introdução de novos meios de pagamento

73%

69%

45%

23%

13%

5%

5%

2%

1%

0% 25% 50% 75% 100%

Viajantes internacionais

Cartão de crédito e moeda local são as principais formas de pagamento que os viajantes internacionais levam.

Interessante notar que as carteiras digitais já são mencionadas em patamar similar ao do cartão pré-pago.

Quais formas de pagamento você levou para esta viagem?

Base: 150 viajantes internacionais

Crédito

Moeda local

Débito

Cartão pré-pago

Carteira digital (PayPal)

Traveler's checks

Carteira digital (PagSeguro)

Carteira digital (Mercado Pago)

Outro

17% DOS VIAJANTES

INTERNACIONAIS

LEVARAM CARTEIRAS

DIGITAIS

Atratividade da carteira digital | Introdução de novos meios de pagamento

Serviços turísticos domésticos

7

Base: 150 viajantes nacionais

Se você tivesse a oportunidade de realizar uma viagem e pagar por todos os serviços (online e em lojas físicas) apenas com um a carteira digital, qual seria a sua intenção de usar esta forma de pagamento?

15% 5% 39%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Viajantes nacionais

Não considero em nada

usar esta forma de

pagamento

Considero muito usar

esta forma de

pagamento

39% DOS VIAJANTES

NACIONAIS ESTÃO

DISPOSTOS A UTILIZAR

UMA CARTEIRA DIGITAL

Intenção de viajar a lazer em 2017 | Introdução de novos meios de pagamento

8

Base: 150 viajantes nacionais e 150 viajantes internacionais

Qual região?

Nordeste 35%

Sudeste 32%

Sul 16%

Norte/Centro-oeste 4%

Ainda não decidiu 13%

Qual região?

Europa 37%

América do Norte 27%

América do Sul 19%

América Central 3%

Outros 7%

Ainda não decidiu 7%

Viajantes nacionais

92% DOS VIAJANTES

NACIONAIS DECLARAM

QUERER VIAJAR

PELO PAÍS


79% DOS VIAJANTES

INTERNACIONAIS

DECLARAM QUERER

VIAJAR PARA

FORA DO PAÍS

Atratividade do parcelamento | Introdução de novos meios de pagamento

serviços de turismo

9

O parcelamento é atrativo tanto para viajantes nacionais como internacionais.


O quanto você considera atrativo o parcelamento na hora de comprar/reservar serviços de turismo e viagem?

11% 7% 5% 46%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Viajantes nacionais

Nada atrativo Muito atrativo 5% 9% 8% 47%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Nada atrativo Muito atrativo

46% DOS VIAJANTES

NACIONAIS DECLARAM

SER MUITO ATRATIVO O

PARCELAMENTO

47% DOS VIAJANTES

INTERNACIONAIS

DECLARAM SER MUITO

ATRATIVO O

PARCELAMENTO

Meio de transporte para o destino

10

Principal meio de transporte nacional é o carro; já os turistas internacionais preferem o avião.

Qual foi o principal meio de transporte para esta viagem a lazer que você fez? Considere o transporte no qual você ficou mais tempo durante sua viagem ao local de destino.


Viajantes nacionais Viajantes internacionais

Carro

Ônibus

Avião

Outro

45%

27%

27%

1%

0% 25% 50% 75% 100%

23%

11%

65%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

Menor presença de jovens de 18-24 anos

Crédito

Dinheiro

Milhas/pontos

Boleto

Milhas e dinheiro

Débito

60%

23%

8%

5%

3%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

58%

19%

3%

1%

7%

11%

0% 25% 50% 75% 100%

Formas de pagamento da passagem de avião

11

Para ambos os tipos de viagem, a principal forma de pagamento da passagem aérea foi o cartão de crédito.

Qual foi o meio de pagamento da sua passagem de avião?



10% USO DE MILHAS

58%

23%

8%

0%

0%

3%

0% 25% 50% 75% 100%

38%

32%

21%

3%

3%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

Onde comprou a passagem?

12

Nas viagens nacionais, ela foi comprada, principalmente, no site da companhia aérea. Já nas viagens

Internacionais, o site da companhia aérea e as operadoras de turismo tiveram quase a mesma importância.

Onde você comprou essa passagem de avião?



No site da companhia aérea

Operadoras de turismo (CVC, Agaxtur etc.)

Decolar

SkyScanner

Submarino

Expedia

Passagem barata

Boa oferta de voos

Ter programa de fidelidade

Descontos oferecidos

Facilidade de pagamento

Quantidade de pontos/milhas

Não defini, estava no pacote que comprei

Maior espaço entre as poltronas

Quantidade de malas e peso que pode levar

Ter prioridade no embarque

Outro

68%

43%

15%

15%

15%

13%

8%

5%

5%

0%

3%

0% 25% 50% 75% 100%

42%

41%

16%

31%

31%

14%

12%

9%

10%

10%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

Razões para a escolha da cia. aérea

13

Quais foram os motivos para a escolha da companhia aérea?



A principal razão para a compra nacional é a passagem ser barata. Já para o bilhete internacional,

além do fator preço, fazem diferença a facilidade de pagamento e os descontos oferecidos pela companhia.

75%

20%

5%

0% 25% 50% 75% 100%

69%

25%

6%

0% 25% 50% 75% 100%

Dispositivo para compra da passagem de avião

14

Essa compra foi:



Via site (por meio de computador/lap

top/tablet/smartphone)

Pessoalmente

Via app (por meio de smartphone/tablet)

A compra foi realizada, principalmente, por meio do site da cia. aérea. O uso de apps ainda é residual.

Hotel

Pousada

Hostel

Airbnb

Casa de amigos/parentes

Outro

32%

25%

4%

3%

34%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

69%

9%

6%

12%

3%

0% 25% 50% 75% 100%

Hospedagem

15

Onde você ficou hospedado?


Em viagens nacionais, a casa de parentes e amigos tem o mesmo peso de hotéis e pousadas,

enquanto que, em viagens internacionais, os hotéis têm maior peso.

Não se aplica


Hospedagem – forma de pagamento

16

Qual foi o meio de pagamento da sua hospedagem?

As formas de pagamento estiveram concentradas em dinheiro e cartões de crédito e débito, sendo que o cartão

de crédito foi mais importante para os turistas internacionais, e o dinheiro, para os viajantes domésticos.


49%

36%

10%

3%

1%

0%

0%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

24%

59%

12%

2%

0%

1%

2%

1%

0% 25% 50% 75% 100%


Dinheiro

Crédito

Débito

Boleto

Milhas e dinheiro




4% USO DE CARTEIRAS

DIGITAIS

Pontos turísticos históricos

Praias

Parques

Centros de compras (shoppings, ruas

comerciais famosas etc.)

Exposições

Museus

Outro

64%

61%

45%

43%

19%

15%

7%

0% 25% 50% 75% 100%

78%

27%

69%

71%

29%

47%

6%

0% 25% 50% 75% 100%

Passeios – locais visitados

17

Quais tipos de passeio você realizou nesta última viagem?


Os passeios nacionais estão concentrados em pontos turísticos e praias, enquanto que os turistas

internacionais (além dos pontos turísticos) citam mais parques, exposições, museus e centros de compras.


Organizei sozinho(a) todos os passeios,

de atrações a transporte e ingressos

(quando necessário)

Por meio de pacote fechado

contratado antes da viagem

Parte dos passeios foi via pacote/concierge

e parte organizei por conta própria

Por meio do serviço de concierge do

cartão/banco antes da viagem

79%

13%

9%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

55%

32%

11%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

Passeios – como foram organizados

18

Como foram organizados os passeios desta viagem?


Os passeios nacionais em sua maioria são organizados pelo próprio viajante, enquanto que no internacional

também é importante a compra de pacote fechado antes da viagem


Passeios em pacote – forma de pagamento

19

Qual foi o meio de pagamento do pacote de passeios?



Dinheiro

Crédito

Débito

Boleto


Milhas e dinheiro



56%

28%

9%

3%

3%

0%

0%

0%

0% 25% 50% 75% 100%

27%

47%

19%

3%

2%

2%

0%

2%

0% 25% 50% 75% 100%

Ônibus público

Carro alugado

Táxi

Uber

Metrô

Transfer (van)

Bicicleta

Ônibus turístico (ex: Sightseeing)

Outro

32%

22%

21%

15%

9%

7%

5%

34%

0% 25% 50% 75% 100%

38%

37%

51%

18%

38%

5%

6%

25%

5%

0% 25% 50% 75% 100%

Forma de locomoção no destino

20

Pense na forma como você se locomoveu na cidade/destino desta última viagem. Quais foram os meios de transporte que usou?


Nacionalmente, carro e ônibus foram os mais utilizados. Já o turista internacional

faz um mix maior, usando táxi, metrô, carro e ônibus público.


Principalmente carro próprio

Não aplicado

Contratou seguro?

21

A contratação de seguros é maior entre os viajantes internacionais, sendo

o de saúde/acidentes o maior destaque.

Você contratou algum tipo de seguro para esta última viagem?



SIM

NÃO

5%

95%

0% 25% 50% 75% 100%

44%

56%

0% 25% 50% 75% 100%

Seguros contratados

Saúde/acidentes 85%

Extravio de bagagem 62%

Cancelamento de viagem 23%

Outros 3%

DETALHES DA AMOSTRA | Viajantes no último ano

22

51% 49%

Masculino Feminino

15%

53%

31%

A B C

24%

25%

29%

23%

18-24 25-30 31-40 41+

7%

22%

7% 51%

13%

Centro-oeste Nordeste Norte Sudeste Sul

VIAJANTES NACIONAIS

VIAJANTES INTERNACIONAIS

52% 48%

Masculino Feminino

28%

55%

17%

A B C

21%

29%

31%

19%

18-24 25-30 31-40 41+

7%

22%

3% 54%

15%

Centro-oeste Nordeste Norte Sudeste Sul

Entre os viajantes internacionais, destaque para a menor participação da classe C.


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