Tutorial para acesso ao Peticionamento Eletrônico e

Visualização de Processos Eletrônicos

Este tutorial visa preparar o computador com os softwares necessários para a utilização dos sistemas de

visualização de processos e cadastro de petição eletrônica.

Requisitos Mínimos:

Os requisitos mínimos necessários para utilização do sistema de peticionamento eletrônico estão listados

abaixo:

Sistema operacional Windows

Podem ser utilizados o Windows NT, 2000, XP,Windows Vista e Windows 7. Versões anteriores do sistema

operacional, como Windows 95, 98 e Millenium devem ser evitadas.

Navegador Internet Explorer 8.0 ( ou superior), Firefox 21.0 ou Google Chrome

O peticionamento eletrônico foi projetado para funcionar nesses navegadores e pode apresentar

instabilidade em programas alternativos, como Netscape e Opera. Versões atualizadas (e gratuitas) do

Internet Explorer, Firefox e Google Chrome podem ser obtidas nos sites da Microsoft, Mozilla e Google,

respectivamente.

Java Runtime Enviroment

Trata-se de um plugin (programa acessório) necessário para a execução de Applets no Internet Explorer, Firefox ou Google Chrome. Este plugin é responsável pela parte de segurança do sistema. A falta desse componente impede o uso do sistema de peticionamento. O link para download gratuito do Java Runtime Enviroment, bom como as instruções para instalação, está descrito no item “Instalação do Java” deste Tutorial. Driver de leitora de cartão (na hipótese de a certificação digital usar esse sistema) ou token Se o certificado estiver armazenado em um cartão inteligente, será necessário uma leitora de cartão compatível para fazer a autenticação do usuário. Outra opção é utilizar um token USB, dispositivo semelhante a um pen drive, com memória suficiente para armazenar dados e senhas, a fim de dificultar sua utilização por outras pessoas que não seus proprietários. SafeSign versão 2.1.6 ou superior O SafeSign é o programa responsável pela administração do seu certificado digital. É através dele que o Windows gerencia sua leitora de cartão (ou token), acessando o seu certificado digital quando este for requisitado. O programa SafeSign pode ser copiado gratuitamente a partir da seção de suporte do site da empresa CertiSign.

Adobe Reader versão 9.5 ou superior

Software responsável pela leitura de arquivos no formato PDF.

Passo a Passo

Para instalar e configurar os softwares anteriormente mencionados siga os passos abaixo:

1. Instalação do Java (32 Bits)

1.1 Para realizar o download do

Java acesse:

http://www.java.com/pt_BR/do

wnload/manual.jsp

1.2 Ao abrir a página selecione o

item “Windows Off-line (32

Bits)”, conforme imagem

abaixo. Aguarde o download

iniciar.

1.3 Ao término do download

execute o aplicativo para iniciar

a instalação.

1.4 Ao finalizar a instalação

reinicie o computador.

“Este procedimento é necessário caso esteja enfrentando problemas ao clicar em autenticar e

aparecer a seguinte mensagem de erro: Applet ainda não foi carregada corretamente ou quando

o sistema não realize ação após clicar em autenticar”.

2. Configuração do Painel de

Controle Java

Localize o Painel de Controle do Java

No Windows XP

Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique na opção Painel de Controle.

Clique duas vezes no ícone do Java para abrir o Painel de Controle do Java.

No Windows 7

Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique na opção Painel de Controle.

Em Pesquisar do Painel de Controle, digite Java. Clique no ícone do Java para abrir o Painel de

Controle do Java.

Delete os arquivos temporários por meio do Painel de Controle do Java

1. No Painel de Controle do Java, na guia Geral, clique

em Definições na seção Arquivos de Internet Temporários. É exibida a caixa de diálogo Definições de Arquivos

Temporários. Clique em Deletar Arquivos na caixa de diálogo Definições de Arquivos Temporários. A caixa de diálogo Deletar Arquivos e Aplicações é exibida.

2. Marque todas as opções e clique em OK na caixa de

diálogo Definições de Arquivos Temporários.

2.1 Exclusão de Certificados no Java

1. Selecione a aba Segurança e

clique em Certificados.

2. Selecione o certificado com

o nome “Superior Tribunal

de Justiça” e clique em

remover. Caso haja mais de

um registro, repita a

operação.

2.2 Configuração de segurança Java

1. Selecione a aba Avançado, clique

no item Segurança e depois

‘Verificação de segurança do

código misturado’.

Marque a 2° opção, ‘Habilitar –

ocultar aviso e executar com

proteções’.

Clique em Ok e feche o painel de

controle Java.

3. Instalação do Driver via CertiSign

1. Entre no site

www.certisign.com.br

selecione o

Atendimento e

Suporte.

2. Em seguida clique no

link Downloads.

3. Clique no

Assistente de

Instalação

Certisign.

4. Na página de

Downloads selecione

o primeiro item e

clique em Instalar.

5. Durante a instalação do

gerenciador criptográfico

Certisign é necessário

selecionar o driver/marca da

Leitora. Esse passo é

fundamental para solucionar o

problema de assinatura.

6. Após esse passo selecione

instalação Expressa e finalize

a instalação do gerenciador

criptográfico.

Ao termino da instalação,

será necessário reiniciar o

computador.

4. Instalação SafeSign É necessário que seja instalado o SafeSign para gerenciar o certificado digital, para isso basta acessar o site da CertiSign no link a seguir: http://www.certisign.com.br/atendimento-suporte/downloads/leitoras/windows Selecione o Safesign para seu sistema operacional e clique em download para baixar o aplicativo. Nota: É necessário que o cliente instale a versão dos Safesign compatível com a versão utilizada, ou seja, Windows 32 Bits ou 64bits. O procedimento de instalação é o mesmo para ambas as versões. Em seguida clique no botão "Salvar".

Selecione o local onde será salvo o arquivo (Se possível salve na área de trabalho "Desktop");

Especifique o local desejado e clique

no botão "Salvar".

Selecionar o arquivo salvo, de preferência na área de trabalho, com o botão direto do mouse e "Instalar". OBS: Para sistema operacional Windows Vista ou Windows 7, é necessário clicar em "Executar como Administrador";

No painel de Aviso de Segurança, clique em executar.

Selecione o idioma desejado e clique no botão "OK".

Aparecerá a seguinte tela onde será iniciado o procedimento de preparação para a instalação do Gerenciador "Safesign Identity Client 3.0".

Após inicializar o processo clique no botão "Avançar" para iniciar o "Installshield".

Selecione a opção "Aceito os

termos de contrato de licença" e

clique em "AVANÇAR".

Clique em Avançar.

Clique em Avançar.

Clique em Instalar.

Clique em Concluir para finalizar a instalação, reinicie a máquina.

Instalação do da Cadeia de Certificação V2

Anexos

1. Limpeza dos Arquivos temporários no Internet Explorer

Clique no menu ferramentas ( ) e em

seguida selecione o menu “Opções da

Internet”.

Logo após os procedimentos acima,

selecione a aba GERAL, então clique

em Excluir.

Selecione os itens conforme a imagem abaixo

e clique em Excluir.

2. Limpeza dos Arquivos temporários no Google Chrome

Clique no menu ferramentas e em

seguida selecione o item “Histórico” ou

pressione as teclas Ctrl + H.

Em seguida selecione a opção “Limpar

todos os dados de navegação”.

Selecione a opção “desde o começo”,

marque a opção Limpar dados de

aplicativos hospedados e clique em

Limpar dados de navegação.

3. Limpeza dos Arquivos temporários no Mozilla Firefox

Clique no menu ferramentas (

) e em seguida

selecione o item “Opções”.

Logo após os procedimentos acima, selecione a

aba Privacidade, então clique em limpar dados

pessoais mais recentes.

Dentro da seleção de período para exclusão,

selecione TUDO, e clique em Limpar agora.

4. Configuração dos cookies para a perda de sessão: “Me autentico e ao

clicar em Visualização de processos o sistema volta para a tela de

autenticação”

2.1.Clique no menu ferramentas ( )

e em seguida selecione o menu

“Opções da Internet”.

2.2 Clique na aba Privacidade e depois

selecione o item Avançado.

2.3 Marque a opção Ignorar manipulação

automática de cookies.

2.4 Dentro de “Cookies Internos” selecione a

opção Aceitar.

2.5 Dentro de “Cookies de Terceiros” selecione a

opção Aceitar.

2.6 Marque a opção “Sempre permitir cookies de

sessão” conforme abaixo.

Clique em Ok e Ok para fechar o painel de

configuração.

5. Erro de Acesso negado: “Ao tentar consultar um processo surge a

mensagem Acesso Negado”

3.1 Abra o Adobe Reader 11 instalado na

máquina.

3.2 Selecione o item “Preferências” na aba

Editar.

3.3 Selecione na guia

“Categorias” o item Segurança

(avançada).

3.4 Desmarque a opção

“Permitir modo protegido na

inicialização”, clique em sim na

mensagem que irá aparecer em

seguida.

3.4 Clique em Ok, feche o

Adobe Reader e tente visualizar

o processo novamente.

6. Caso não encontre o modelo no passo a passo de instalação

através do site da Certisign, siga o tutorial abaixo.

Para realizar o

download driver do

certificado digital,

acesse:

http://serasa.certificad

odigital.com.br/ajuda/

downloads/

Selecione o

fabricante da sua

mídia, poderá ser

localizado na caixa do

certificado ou na

parte de trás do

mesmo.

Selecione o conteúdo de

acordo com o sistema

operacional.

7. Instalação do da Cadeia de Certificação V2

Para realizar o download da cadeia

de certificação V2 copie e cole o link

a seguir no navegador

http://acraiz.icpbrasil.gov.br/ICP-

Brasilv2.crt

Após o download, execute o

aplicativo e a imagem ao lado será

exibida.

Clique em Instalar Certificado para

iniciar sua instalação.

Clique em avançar para prosseguir

com a instalação do certificado.

Selecione a opção “Selecionar

automaticamente o repositório de

certificados conforme o tip de

certificado” e clique em avançar.

Clique em Concluir para

finalizar a instalação da cadeia

de certificação v2.

8. Advertência de Segurança

Ao acessar o site do E-

STJ e aparecer a

seguinte advertência

abaixo, siga o passos a

seguir:

Marque a caixa de

diálogo “Eu aceito o

risco e desejo executar

esta aplicação” e clique

em executar.

9. Como usar Java se estiver bloqueado

Ativar Java uma vez

Quando você ver a mensagem "Clique aqui para ativar", simplesmente click nela para carregar o conteúdo Java normalmente.

Nota: A próxima vez que você visitar este

site ou outro que utiliza Java você verá

esta mensagem novamente.

Sempre ativar Java para um site

Se você sempre visita um site que usa Java e ele é confiável, você pode fazer o Java funcionar

normalmente nesse site.

1. Clique no ícone vermelho do plugin na barra de endereços e uma janela de mensagem será aberta.

2. Na parte inferior da janela de mensagens, clique no Ativar todos os plugin no menu e escolha Sempre ativar plugin para este site.

Agora, sempre que

você visitar este site, o plugin será ativado automaticamente e você não terá que clicar na

mensagem de ativação novamente.

10. Ao clicar em confirmar E-STJ trava ou fica sem ação

Após realizar a inclusão dos arquivos da petição e clicar no botão confirmar a página trava ou fica

sem ação.

No internet Explorer 11 pressione as teclas

ctrl+shift+delete.

Irá abrir a tela ao lado.

Selecione os quatro primeiros itens e clique em

excluir.

Reinicie o navegador de internet e acesse novamente

o E-STJ

No Google Chrome pressione as teclas

ctrl+shift+delete.

Irá abrir a tela ao lado.

Selecione a opção desde o começo e

marque as quatro primeiras opções.

Clique em limpar dados de

navegação.

Reinicie o navegador de internet e

acesse novamente o E-STJ

11. Boas práticas para abertura de chamado

Para maiores orientações ou possíveis erros, abra um chamado técnico conosco.

Para isso envie um e-mail para a caixa do SAC (sac@stj.jus.br) com as seguintes

informações:

1 - CPF do usuário que está acessando o sistema;

2 - Dia e horário exato da operação de visualização;

3 - Print Screen das telas antes e depois do erro e/ou mensagem de erro;

4 – Número(s) do(s) processo(s) utilizado(s) no(s) teste(s) (pelo menos um);

5 - Sistema Operacional e browsers utilizados.