um ano inesquecível LEASING E LOCAÇÃO€¦ · Um ano inesqUecível traduzir 2011 em algumas linhas não é tarefa fácil. Este ano já começou especial com surgimento da empresa

OS PRINCIPAIS FATOS QUE ACONTECERAM NA SUA EMPRESA OS PRINCIPAIS FATOS QUE ACONTECERAM NA SUA EMPRESA

Edição 14 • Dezembro • 2011

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telefone aposentado

reconhecimento duplo

mudança em são josédo rio preto

um ano inesquecível

a missão de todos os dias

oficina agitasão josé do rio preto

é tempo de viajar

bons resultados rns OS PRINCIPAIS FATOS QUE ACONTECERAM NA SUA EMPRESA


Fim de ano mais do que especial

É com muita alegria que escrevo este texto para o úl-timo informativo de 2011. Isso porque este ano que passou foi muito especial para todos nós que fazemos parte da Rodobens Leasing e Locação. Alguns de nos-sos principais feitos poderão ser relembrados no texto “Um ano inesquecível”.

Seria impossível descrever aqui todos os momentos que vivemos, mas acho que o workshop “Prontos para Crescer” foi decisivo para nossa guinada. Além disso, a mudança de prédio também foi de suma importância e, apesar de ser uma operação complexa, com dezenas de colaboradores envolvidos diretamente, o trabalho árduo fez com que tudo saísse da forma esperada.

Os bons resultados nos negócios já seriam suficientes para me deixar satisfeito, mas terminar 2011 com o fe-chamento do primeiro contrato de leasing operacional para caminhões do Brasil foi ainda melhor. Como nem só de lembranças vive esta empresa, a matéria sobre a diminuição da conta de telefone por parte do Atendi-mento também merece destaque.

O ano de 2012 já vai começar e com ele a expecta-tiva de mantermos aquilo que foi criado e melhorado em 2011 e também mexermos no que ainda não foi revisto e nem reinventado. Os desejos de redesenhar processos e aumentar nossa eficiência devem servir como estrelas guias para o próximo ano.

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Um forte abraço,Renato vazdiretor geral da Rodobens Leasing e Locação.


Um ano inesqUecível

traduzir 2011 em algumas linhas não é tarefa fácil. Este ano já começou especial com surgimento da empresa Rodobens Leasing e Locação, que agregou dois diferentes tipos de negócios e mostrou que eles têm muito mais em comum do que se poderia imaginar. O pontapé inicial para apresentar a todos esta nova proposta foi o work-shop ”Prontos para Crescer”,

em que todos puderam se co-nhecer melhor e também co-nhecer a postura da empresa.Com o objetivo de melhorar a comunicação, esse informa-tivo foi criado e quinzenal-mente traz as informações mais relevantes sobre os as-suntos que dizem respeito aos colaboradores. Ao longo deste ano, também conhe-cemos e aprendemos a lidar com o nosso EBItdA e o re-

sultado foi que ele cresceu de maneira expressiva em 2011.

Esse resultado só foi pos-sível graças às economias que foram feitas. Cortamos o desperdício e consegui-mos investir no nosso maior patrimônio, que são vocês, colaboradores. Reajustamos cargos e salários e ainda pro-movemos aqueles que mais se destacaram. mudamos para

um lugar novo, mais moderno e confortável e vamos fechar o ano com um saldo positivo.

Em 2011 também fechamos muitos novos negócios, mas, principalmente, descobrimos a importância da Unidade de gestão de Contas, liderada por Elisângela Buesso, que administra negócios fecha-



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dos e mantém o cliente mais próximo de nós, fazendo as renovações dos contratos e sugerindo incrementos, que fizeram toda a diferença nos nossos resultados.

Criamos novas formas de abor-dagem. Realizamos um encon-tro com fornecedores estratégi-cos, anunciamos em veículos segmentados e participamos da Confenar. Participação esta que

nos fez entrar para a história com o primeiro contrato de lea-sing operacional de caminhões.

Além disso, criamos o projeto 100 dias e pela primeira vez tivemos um PPR (Programa de Participação nos Resulta-dos). Para Renato vaz, dire-tor geral, o sentimento de realização deve prevalecer. “temos que ter orgulho de nossos feitos em 2011”.

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Olhar para este passado tão recente nos faz pensar em 2012. Para o ano que vem, a expectativa é aumentar o foco no redesenho dos processos, buscando sempre aquilo que o cliente procura: agilidade e precisão na entrega. tudo isso sem esquecermos da qualidade do serviço, uma de nossas principais marcas.


A equipe de atendimento da empresa desenvolveu ao lon-go deste ano novas formas de comunicação com os clientes. O objetivo, além de diminuir o uso do telefone, era aumentar a eficiência da comunicação. A forma mais eficiente encon-trada pelo setor para chegar ao resultado esperado foi a utilização do email marketing. Onze meses depois do começo das mudanças, o gráfico de RAs (Relatório de Atendimen-to) x Conta de telefone mostra que mantivemos o número de atendimentos ao longo do ano e mesmo assim consegui-mos reduzir nossa conta de te-lefone pela metade.

Carolina Salmeron, supervi-sora de atendimento, explica que a frota aumentou muito este ano, passando de pouco menos de 2 mil para mais de 3 mil veículos e que a utilização

do email marketing foi funda-mental para dar agilidade aos contatos estabelecidos entre nós e os clientes.

“muitas de nossas demandas são apenas avisos sobre en-trega e retirada de veículos, por exemplo. Antes utilizá-vamos o telefone para este tipo de contato, mas o email

é muito mais prático e uma ótima forma de deixar tudo formalizado”, explica. “Essa semana eu enviei um email marketing para 1500 clientes, se eu fosse fazer esse aviso por telefone, precisaria de uma equipe gigante de atendimen-to”, conta ela.

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reconhecimento dUplo mUdança em são josé do rio preto

Os colaboradores Wilton Ferreira e vinícius Patrício têm muito para comemorar neste fim de ano. Isso porque ambos rece-beram uma promoção e mu-daram de cargo.

vinícius trabalha há mais de cin-co anos como posto avançado da Rodobens Leasing e Locação dentro da dHL Express e era res-ponsável por cuidar dos mais de 250 carros de entrega da em-presa. Com a mudança, ele continua dentro da dHL, mas agora com a missão de cuidar

Os colaboradores que traba-lham na Unidade de São José do Rio Preto se mudaram na segunda semana de dezem-bro para um novo ambiente de trabalho.

Antes, os colaboradores da Leasing e Locação ficavam em um prédio separado, mas para aumentar a sinergia com ou-

dos 170 carros dos executivos da dHL Supply.

Já Wilton trabalhava no atendi-mento da Leasing e Locação há cerca de três anos e ganhou no fim de 2011 a oportunidade de migrar para dentro do cliente dHL para ocupar a função que era de vinícius.

Com isso, ele passa a ser responsável por supervisio-nar esses 250 veículos. Para Wille Cupertino, gestor dos colaboradores, a mudança é

tras áreas importantes todos foram alocados para o com-plexo empresarial onde fun-cionam outras empresas do grupo Rodobens.

Para Flávio Polatto a mudança é muito importante, pois leva os colaboradores para dentro da realidade do grupo. “Se an-tes trabalhávamos fora das es-

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uma prova de reconhecimen-to da empresa.

“Essa mudança foi um cresci-mento para os dois e, assim, todos podem perceber que existe possibilidade de cresci-mento dentro da empresa, basta mostrar competência e vontade.

É possível ver que ambos têm potencial para exercerem es-sas novas funções e eles fi-caram muito animados com o novo desafio”, afirmou Wille.

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truturas do grupo RnS, agora estamos dentro deste grande complexo que ocupa um quarteirão inteiro, isso é im-portante para aumentar a si-nergia das pessoas”. A equipe Leasing e Locação vai compar-tilhar um andar com colabora-dores do departamento Pessoal e com a Central de Compras da Rodobens negócios e Soluções.



a missão de todos os diasHá dois meses, os colabora-dores da Rodobens Leasing e Locação conheceram a nova missão da empresa.

na época, dedicamos um informativo apenas para ex-plicá-la e para mostrar como cada um pode contribuir para que ela seja alcançada. Ape-sar da edição especial, a mis-são precisa fazer parte do dia a

dia da empresa e deve nortear todos os nossos passos.

Por isso, neste último in-formativo de 2011, decidimos reforçá-la, para que os cola-boradores entrem em 2012 já sintonizados com uma frase que traduz nossos objetivos de curto, médio e longo prazo.Sempre que estivermos di-ante de um desafio, de um

impasse ou perto de uma decisão importante devemos nos lembrar desta frase. Isso certamente nos ajudará a tomar a decisão mais acer-tada para a empresa.

nossa expectativa é que esta frase se torne um lema na vida profissional de cada um, para que juntos obtenhamos tudo aquilo que queremos.

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O fim de ano está aí e com ele vem a vontade de pas-sar um tempo fora de casa. Aproveitar os dias de descan-so proporcionados pelo natal e pelo Réveillon vai fazer com que você comece 2012 com o sentimento de renovação.

Para aqueles que vão viajar, elaboramos uma listinha com dicas para que sua viagem não acabe trazendo dor de cabeça:

• Antes de sair de casa faça a revisão do veículo. Aproveite para olhar as condições dos

faróis, limpadores de vidro, pastilhas de freio e pneus.

• Só leve a bagagem que seu carro aguenta carregar. Aco-mode tudo no porta-malas e lembre-se que o excesso de malas pode atrapalhar a visão do motorista.

• Não se esqueça do cinto de segurança. Ele deve ser utili-zado por todos os passagei-ros, inclusive os que viajam no banco de trás. Caso possua fi-lhos pequenos, ajeite a cadei-rinha da maneira correta.

• Caso a viagem inclua praias ou piscinas, atenção redobrada com as crianças, para evitar os acidentes envolvendo afoga-mento. Para os adultos, a dica é não entrar no mar após a in-gestão de bebidas alcoólicas.

• O sol deve brilhar forte nos últimos dias do ano, por isso não esqueça de passar prote-

O ranking valor grandes gru-pos, um dos rankings mais respeitados do Brasil, será publicado em breve e vai apresentar os bons resulta-dos da Rodobens negócios e Soluções. de acordo com as informações da publicação, o grupo saltou cinco pontos no ranking geral dos 200 maiores grupos do país e fi-cou na posição 101º.

Além disso, a empresa tam-bém teve um crescimento de

tor solar 30 minutos antes da exposição ao sol e de repassá-lo a cada duas horas, ou logo depois de sair da água.

• Lembre-se sempre de man-ter o corpo hidratado. Beber pelo menos dois litros de água por dia ajuda a refrescar e faz com que você sofra menos os efeitos do calor intenso.

• Cuidado com a alimentação. Comer alimentos crus ou mes-mo verduras e legumes fora de casa exige um cuidado maior, por isso, antes de se aventurar no primeiro restaurante que en-contrar, peça indicações de mo-radores da região. Assim você diminui a chance de sofrer com algum problema estomacal.

23,6% na sua receita bruta e hoje configura como o 5º maior grupo em patrimônio e o 12º com maior lucro no setor de comércio. Resultados assim mostram que o traba-lho de cada um faz a diferen-ça. todos os colaboradores da Rodobens Leasing e Locação devem ficar muito orgulhosos por terem ajudado a empresa a obter um resultado tão ex-pressivo como este. Cada vez mais temos a certeza de que estamos no caminho certo.

é tempo de viajarbons resUltados rns




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oficina agita Unidade de são josé do rio pretoOs colaboradores da Unidade de São José do Rio Preto também tiveram a oportunidade de participar da oficina de natal oferecida pela Rodobens Leasing e Locação. durante as atividades, todos puderam confeccionar os enfeites que enfeitariam a árvore da empresa.

A equipe foi dividida em quatro turmas, que relembraram os velhos tempos e aproveita-ram os momentos de descontração para colocar a imaginação para funcionar.

Ao final da oficina, dezenas de enfeites ti-nham sido criados e todos foram utilizados em nossas árvores de natal, que ficaram lin-das e o melhor, com a cara de cada um.




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melhoresmomentos


Casa em festaParabéns aos aniversariantes desta quinzena

20/12Renato Augusto Figueiredo vazdiretoria Unidade: São Paulo

21/12Amanda duarte de SouzaAtivação e OperaçãoUnidade: São Paulo

30/12diviane de Jesus SouzaAtendimentoUnidade: São Paulo

Quer dividir os melhores momentos da sua vida com a gente? Escreva para:[email protected]

Esse espaço é dedicado às suas realizações: nascimento de filhos, aniversário de casamento, formaturas, cursos realizados, entre outros. Participe.

admissÕesdeZembro 2011dESEJAmOS BOAS vIndAS AOS COLABORAdORES:

Renato Cremonin BotturaControladoriaUnidade: São José do Rio Preto

natalia duartegestão de ContasUnidade: São Paulo

diviane de Jesus Souza AtendimentoUnidade: São Paulo

Roger Kalebe da CostaSeminovosUnidade: São José do Rio Preto

marcelo marchetti CoelhoComercial veículos LevesUnidade: São Paulo



Quando a matéria for sobre o trabalho dos colaboradores que se destacaram ou alguma contratação.

Eventos, festas, novidades, campanhas sociais, etc.

Quando abordarmos resultados, estatísticas, projeções, faturamentos, etc.

Comunicado interno para falar direto com o colaborador.

matérias ou notas escritas por diretores, comunicados importantes, etc.

Quando falarmos de novoscontratos e clientes.

Com este farol iremos sinalizar o EBItdA: análise de balanços de contabilidade da empresa. O ícone será o indicador de proximidade do nosso PPR. O ícone com seta para cima indica que o colaborador está mais perto de atingir seu PPR.

Com este farol iremos sinalizar o EBItdA: análise de balanços de contabilidade da empresa. O ícone será o indicador de proximidade do nosso PPR.O ícone com setas, uma para baixo e outra para cima, indica que o desempenho está mediano.

Com este farol iremos sinalizar o EBItdA: análise de balanços de contabilidade da empresa. O ícone será o indicador de proximidade do nosso PPR.O ícone com seta para baixo indica que o desempenho está abaixo do esperado.

toda comemoração relacionada à vida particular dos colaboradores.

Assuntos relacionados ao PPR.

dicas Culturais.












CriAçãO: Sumô PrOPAgANdA • COOrdeNAçãO: rebeCA VieirA, LiViA dA COStA frANCeSChiNeLLi e dANieLLe CAmPOS heNrique • JOrNALiStA: JuLiA COutO

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