ANHANGUERA EDUCACIONAL

FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO

(CAMPUS ANCHIETA)

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

FRANCISA MICHELLY FRABETTI ROCHA RA: 8097896339

LARESSA ZAFFANI FRABETTI CAMPOS RA: 8093898539

ATPS ETAPA 3 E 4

2º Bimestre

São Bernardo Do Campo

2015

LIDERES

Um bom desempenho dentro de uma empresa depende de seus

funcionários, se a empresa possui funcionários infelizes com as condições de

trabalho, desmotivados, a mesma terá grandes problemas com lucros, clientes

e etc. mas se a empresa tem funcionários satisfeitos e motivados seus lucros, e

clientes também estarão satisfeitos.

A motivação de um grupo depende da liderança que é exercida na

mesma, para isso é necessário saber distinguir um chefe de um líder.

Um chefe tem o poder de mandar, não é participativo em meio aos seus

funcionários não sabe motivar funcionários, enquanto um líder pela sua

personalidade sabe liderar, gerir ou encaminhar seu grupo para a meta que se

quer obter

De acordo do Chiavenato “liderança é o processo de exercer influencia

sobre pessoas ou grupos” ou seja um bom líder deve saber como persuadir as

pessoas para que sua meta seja alcançada ou objetivos conquistados.

Para se tornar um bom líder é necessário um estudo profundo da função e da

área exercida. Com tudo pode-se dizer que existem vario tipo de lideranças e a

postura e modo de agir de seus lideres são muito importantes e imprescindível.

Pois seu modo de agir é o que vai exercer a influencia no método de trabalho

dos funcionários. Sendo assim Chiavenato (2000 pagina 90) mostra que

existem vários traços para identificar um líder e seu método de agir:

Traços físicos : pode se analisar seu mode de vestir, sua aparência, sua

postura, etc

Traços intelectuais: se tem auto confiança, adaptabilidades,

agressividade e etc

Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade

administrativa.

Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e

iniciativa.

De acordo com Nascimento (2008, p.70) onde afirma que os lideres

podem cultivar algumas características como ter empatia, saber ouvir

atentamente, ter atitudes otimistas ser enérgico saber dar valores ao potencial

dos outros.

Existem alguns tipos de lideranças que mostram como um líder age e

qual o seu método de trabalho e se é eficaz ou não.

Autocrático: é um tipo de liderança que possui uma supervisão

cerrada “em cima” dos funcionários, não há um envolvimento pessoal,

sendo assim os relacionamentos e conversas são extremamente

profissionais os lideres que exercem este perfil sempre aparenta estar

estressado.

Democrático: as decisões são sempre tomadas em grupo, em

alguns casos, há muita comunicação, uma relação amigável e os

funcionários são sempre motivados, a relação é de comunicação,

carisma e etc.

Liberal: com este tipo de liderança os funcionários ficam mais a

vontade, porem não há muita motivação pois os funcionários pois eles

fazem o que querem, sendo assim não há um respeito ou hierarquia

clara a ser seguida.

Outras definições de lideres são:

Líder coercitivo: é uma liderança através da violência

normalmente verbal. Neste tipo de liderança a relação pessoal entre o

líder e o liderado é instável.

Líder conselheiro: estes lideres gostam de desafiar seus

funcionários, mesmo são sendo executadas rapidamente. Mesmo

assim eles confiam em seus funcionários e mostram sempre o melhor

lado a ser seguido.

Líder agregador: este tipo de líder tenta sempre mantes seus

funcionários felizes, criando uma harmonia em volta deles se tornam

amigos, e a confiança é a base desta relação o que permite sempre

uma inovação.

Um líder pode ser o ponto forte e o ponto fraco dentro de uma empresa

através dele que o funcionários vão responder as metas aplicadas ou não ele

que tem que saber como levar sua equipe a diante sempre com harmonia e

sabedoria .

CAFETERIA COFFE BREAK

Agora colocando este estudo sobre liderança dentro da cafeteria

Coffee Break podemos perceber que o tipo de liderança exercido pelo

proprietário é do tipo liberal, pois os funcionários fazem aquilo que querem, não

respeitam um tipo de hierarquia.

Isso precisa ser mudado urgentemente, pois os funcionários precisam

ter confiança na empresa, ter alguém que mostre a eles o que é certo e errado,

que de a eles um objetivo a seguir.

Então podemos dizer que o estilo de liderança deve ser mudada e

aperfeiçoada, para este tipo de funcionários, eles precisam de alguém que os

auxiliem e que se preocupem com eles, que deem um treinamento eficaz para

que possam ter clientes fieis e satisfeitos. Podem ser utilizados ambem como

motivação que os 2 melhores funcionários do mês vão ganhar um premio,

como uma folga no mês no dia que quiserem, ou um almoço em um

restaurante e etc.

Este tipo de comercio esta em ampla expansão e a concorrência é

muito grande então sempre se deve ter um diferencial para que possa fidelizar

um cliente. Como a coffee break se localiza próximo a uma faculdade e centro

comercial, é um local que precisa de pessoas motivadas e calmas, pois este é

um local onde as pessoas vão para relaxar, fazer reuniões de trabalho e

acadêmicas.

Outro tipo de divulgação que pode ser utilizado é os de redes sociais,

como o fecebook, instagran, twiter, entre tantos outros, pois nos dias de hoje

vivemos em mundo em que tudo gira em torno da internet, por isso apelar por

propagandas online ou mala direta pode ser uma grande “jogada” para

alavancar as vendas. E em relação a divulgação interna podem ser feito

promoções como o cartão fidelidade, exemplo: um cliente chega pra tomar um

café e ganha um cartãozinho juntando cinco cartões ele pode ganhar um

beneficio, como desconto, um produto da loja. Ou fazendo um cartão fidelidade

ele ganha desconto em alguns produtos da loja. São diversas opções que

podem ser trabalhadas a este respeito.

Agora um diferencial que pode ser muito eficaz e ajudar na imagem da

empresa são: trabalhar com produtos ecologicamente corretos, como copos

recicláveis, sistema de reciclagem interno e externo, coleta de água da chuva

para poder limpar o ambiente, usando sistemas de energia solar, entre outros.

Utilizando estes meios ecológicos é sim um grande investimento e um

pouco caro, porem a curto prazo já se pode ver o retorno, como economia em

contas de energia e agua, poder colocar o selo verde um sua empresa (marca)

e também estará ajudando muito o meio ambiente.

FINALIZANDO A CONSULTORIA

Com tudo que trabalhamos em cima da cafeteria Coffee Break

podemos dizer que a situação atual é muito prejudicial e que as novas

mudanças levara a mesma a um outro nível. Com isso podendo lucrar muito

mais, ter clientes muito mais satisfeito e ficar em dia e de bem com o meio

ambiente. Essas tomadas de decisões devem ser feitas pelo proprietário o

mais rápido possível. Com a contratação de um gerente com competências o

suficientes para liderar um grupo tudo ficara mais fácil de ser controlado.

Deve sempre ter um controle das situações cotidianas, para que a

empresa não entre novamente nesta situação caótica em que se encontra

atualmente.

Para isso é necessário estabelecer critérios de desenvolvimento, saber

avaliar este desemprenho, compara o desemprenho diário, e se necessário

aplicar medidas corretivas para o melhoramento Para que tudo de certo é

necessário também saber padronizar a qualidade, desde a aparência do local

ate a qualidade do pós venda, avaliar o desemprenho de cada funcionário, ate

que cada um se encaixe perfeitamente em suas funções e se necessário a

troca de funcionários também pode ser realizado

A avaliação e o controle é o único método eficaz para que a empresa

esteja sempre de acordo com o gosto do dono e do cliente e dentro de um

padrão de qualidade. É o único método realmente eficaz para que nada de

errado aconteça de errado e passe despercebido. Pois a competitividade é

sempre muito grande e uma mudança tão grande deste jeito tem que haver

muito cuidado também pois as mudanças confundem a cabeça de quem nunca

as fez, sendo assim muito estudo também que ser feito.

A motivação e capacitação dos funcionários também é muito

importante pois qualquer empresa depende de todos os funcionários desde a

moça que faz a limpeza até o gerente do mais alto cargo. Então estabelecer

metas e premiações motivacionais é uma boa saída para que tudo continue

dando certo sempre.

BIBLIOGRAFIA

Chiavenato, Idalberto - administração teoria, processo e pratica- plt 801 ed.

Manole

Produção acadêmica disponível em

http://www.administradores.com.br/producao-academica/os-diferentes-tipos-de-

lideranca-e-sua-influencia-no-clima-organizacional/5220/> 20/05/2015

Revista de ciências empresariais disponível em

http://web.unifil.br/docs/empresarial/3/1.pdf > 20/05/2015