7/10/2014 Um cheque é depositado na conta e outro é devolvido em seu lugar - Jornal O Globo

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DEFESA DO CONSUMIDOR

Um cheque é depositado na conta eoutro é devolvido em seu lugar

Cheque nominal a cliente Bradesco é compensado em outra conta e documento demesmo valor de talão cancelado retorna ao consumidor

POR ALYNE BITTENCOURT02/10/2014 7:00 / ATUALIZADO 02/10/2014 11:42

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Cheque foi compensado mesmo com rasuras - / ./

RIO - A emissão de um cheque nominal, quedeveria garantir o valor só à pessoa cujo nomeconsta na folha, não evitou que o taxistaRoberto Ferreira tivesse uma grande dor decabeça para receber R$ 215. Uma clientehabitual fez o pagamento semanal com umcheque do banco Santander, que ele depositouem sua conta do Bradesco, num caixaeletrônico, no dia 12 de setembro. Dias depois,ao retirar um extrato, estranhou ao observarque o cheque havia sido devolvido:

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— No extrato dizia que o cheque foi devolvidoporque tinham cancelado o talão — conta oFerreira.

O taxista procurou pela clienteque havia feito o pagamento como cheque e contou a ela o quehavia ocorrido.

— Estranhei porque as outraspessoas pagas com cheques domesmo talão não reclamaram.Liguei para a gerente do

Santander que me disse que o cheque tinha sidodescontado no dia 16 de setembro — explicaMaria Bourgeouis.

CHEQUE DESVIADO FOI PARAR EMCONTA DE SP

Ferreira foi à agência do Bradesco onde temconta para pegar o cheque devolvido, porém, odocumento que lhe entregaram não era omesmo que ele havia recebido da passageira edepositado.O cheque entregue foi emitido poruma empresa de São Paulo. E nele constavaapenas o primeiro nome do taxista.

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Ao pedir ao Santander a microfilmagem docheque, Maria teve outra surpresa: a folha quehavia emitido para o pagamento do taxista tinhasido rasurada, no verso, com rabiscos cobrindoo nome e os dados bancários de Ferreira. Onome e a conta de outra pessoa foram escritosno lugar.

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— O cheque que caberia a mim foi desviado eparou na conta de um homem de São Paulo. Eleriscou meu nome, botou o nome dele econseguiu compensar o cheque — queixa-seFerreira, que recebeu da cliente amicrofilmagem do cheque.

Apesar de Ferreira ter conseguido receber os R$215, após dez dias, sua cliente continua a sesentir insegura.

— O cheque tem a minha assinatura e o númeroda conta. Não sei na mão de quem esses dadosforam parar. Por isso, pedi ao Santander que meavise a respeito de qualquer cheque antes de eleser debitado da conta (compensado) — dizMaria Bourgeouis.

IDEC VÊ INDÍCIOS DE FRAUDE

Na avaliação de Carlos Thadeu de Oliveira,gerente técnico do Instituto Brasileiro de Defesado Consumidor (Idec), há indícios de fraude nocaso do taxista Roberto Ferreira.

Oliveira ressalta a insegurança aque os consumidores estãosubmetidos quando utilizamserviços bancários, e chama aatenção para a necessidade de asinstituições financeiras investiremmais em sistemas de segurança.

— Deveríamos estar melhorando (emsegurança) no setor bancário, mas se aindavemos acontecer esse tipo de problema comcheque, imagine com os avanços nos meios depagamento. Os bancos querem alcançar cadavez mais consumidores, seja pela via eletrônica,seja por meio de correspondentes bancários. Seeles se esforçam para isso, também devem seesforçar para oferecer mais segurança equalidade nos serviços — argumenta Oliveira.

Procurado, o Bradesco informou que estáinvestigando o fato, mas ressaltou que o caso jáfoi solucionado com o cliente que recebeu ovalor devido.

Já o Santander afirmou que “apurou o casoapontado pela reportagem e esclarece que nãoocorreu nenhuma irregularidade em seusprocessos internos”.

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(Colaborou Luiza Xavier)

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