Embed Size (px)
Citation preview
Curso de Gestão de Recursos Humanos Artigo Original
UM ESTUDO SOBRE A COMUNICAÇÃO INTERNA E O ENDOMARKETING EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR – ICESP PROMOVE BRASÍLIA. A STUDY ON INTERNAL COMMUNICATION AND THE ENDOMARKETING IN A HIGHER EDUCATION – ICESP PROMOVE BRASÍLIA
Amanda Carvalho Portilho Barbalho1, Alanna Swelen Soares da Silva1, Bruno Sérgio Alcântara de Freitas2 1 Acadêmicos do Curso de Gestão de Recursos Humanos 2 Professor Especialista do Curso de Gestão de Recursos Humanos
Resumo
As empresas buscam se destacar para conseguir atender as expectativas e necessidades dos clientes externos, por meio deste entendimento as organizações apostam significativamente na ferrementa estratégica chamada endomarketing que nada mais é que ações de marketing voltadas para o público interno, o seu real intuito é conseguir transmitir de forma clara e assertiva a missão,visão e valores,fazendo com que todos conheçam sua cultura e assim consiga transmitir sua imagem ao público externo,uma vez que trazendo este entendimento para o colaborador ,o mesmo sentir-se-á parte da organização, e assim motivado a atingir o resultado proposto. O objetivo do presente estudo foi analisar a percepção dos gestores e colaboradores a cerca da aplicação da filosofia do marketing interno / endomarketing como uma ferramenta capaz de elevar a capacidade competitiva e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade de vida no trabalho. Para a elaboração deste artigo, optou-se por uma pesquisa explicativa bibliográfica de campo, utilizando como instrumento um questionário para a coleta dos dados, por meio deste, realizou-se uma análise quantitativa. Foi possível concluir que a organização possui canais de comunicação suficientes e adequados para a divulgação das informações fazendo-a de forma clara e objetiva, sendo assim possuem a ferramenta endomarketing e a utiliza de maneira assertiva. Porem um ponto alarmante a ser citado é que há dados que demonstram que a comunicação entre direção e funcionários, nível de satisfação para com a organização e quanto ao ambiente ser produtivo e motivador esboçam não ser tão positivos sendo necessário buscar uma melhoria. Palavras Chaves: Endomarketing; Comunicação interna; Cultura Organizacional.
Abstract
Companies seek every day stands out for successfully meeting the expectations and needs of external customers, through this understanding organizations bet significantly in strategic ferrementa called internal marketing that is nothing but focused marketing initiatives for the workforce, their real aim is able to transmit clearly and assertively the mission, vision and values, so that everyone knows their culture and therefore able to transmit his image to the general public, since bringing this understanding to the employee, it will feel at one with organization, and thus motivated to achieve the result proposed. The aim of this study is to analyze the perception of managers and employees about the application of the philosophy of the internal marketing / internal marketing as a tool to increase the competitiveness and at the same time improving the quality of working life. To prepare this article, I chose a literature Explanatory search field, using a questionnaire as a tool for data collection, hereby was performed a quantitative analysis. It was concluded that the organization has sufficient and appropriate communication channels for the dissemination of information making it clearly and objectively, so have the internal marketing tool and uses it assertively. However an alarming point to be mentioned is that there is data showing that communication between management and employees, level of satisfaction with the organization and on the environment to be productive and motivating outline not be as positive and necessary to seek an improvement.
Key Words: Internal Marketing; Internal communication; Organizational culture
Contato: [email protected] [email protected]
Introdução
O Endormarketing tornou-se uma ferramenta estratégica utilizada pela maioria das empresas modernas com o objetivo de auxiliar a organização através da participação do colaborador de forma mais humana, onde o mesmo sinta-se parte da organização tornando-se mais motivado a atingir os resultados da mesma.
É fundamental para o início das relações a comunicação. Conforme as pessoas se relacionam automaticamente criam vínculos e assim se inicia o processo de comunicação formando a cultura
organizacional. Para um processo eficiente de comunicação é necessário ter conhecimento sobre os objetivos, valores e a missão da empresa, a cultura é formada através da relação com seus colaboradores a partir de uma comunicação formal ou informal (MAQUIORI, 2002; TORQUATO,1991).
A comunicação precisa ser clara e objetiva, principalmente no campo profissional, pois uma boa comunicação é aquela que a informação foi transmitida e compreendida de maneira correta ao receptor e o transmissor da mensagem consegue atingir o objetivo proposto.
O endomarketing são ações do marketing interno, voltadas para o público interno onde estas ações alinhadas ao departamento de recursos humanos tornam-se peças chave para o sucesso de sua implementação, gerando um diferencial competitivo para a organização.
Para a fundamentação teórica temos como base os autores MAQUIORI (2002), MORIN (2002), NETO (2003), CHIAVENATTO (1991), MATOS (2009), FERNANDES; PEDROSO (2010), ROBBINS (2005), KUNSCH (1997); TORQUATO (2002). NASSAR (2007); ARGENTINI (2006), RUGGIERO (2002), BEKIN (1995), BRUM (2007), DIAS (2007), DUBRIN (2003).
O objetivo do presente estudo é analisar a percepção dos gestores e colaboradores a cerca da aplicação da filosofia do marketing interno / endomarketing como uma ferramenta capaz de elevar a capacidade competitiva e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade de vida no trabalho.
Justifica-se a relevância deste trabalho para o meio acadêmico e empresarial, como uma forma de demonstrar para as organizações o quanto a ferramenta endomarketing é assertiva e contribui para o seu crescimento, sendo esta uma forte aliada nos processos de integração do colaborador com a própria instituição, torna-o mais consciente de que faz parte da mesma e que influencia significativamente para o seu sucesso, além de melhorar a comunicação interna e alinhar os conceitos da missão, visão e valores da organização propicia um ambiente mais favorável e participativo.Já para o meio acadêmico trás o assunto de maneira mais aprofundada e sob uma nova ótica sobre tema,trazendo fatos por meio de uma pesquisa de campo e fundamentos precisos de autores conceituados,podendo ser usado como fonte segura de estudo. A pesquisa foi desenvolvida na Instituição de ensino ICESP-Promove-localizada no Guará I.
O presente trabalho foi estruturado em cinco sessões a contar da introdução, na segunda seção consta todo referencial teórico, os autores que fundamentam a pesquisa e a terceira, materiais e métodos utilizados na pesquisa, na quarta a análise e discussão de resultados e por fim as considerações finais.
Busca-se fazer uma análise alinhando as ideias do Rh com o marketing da organização comparando com a percepção dos colaboradores que ficam no atendimento direto com o cliente. E com essas análises e questionário procurar saber se o endomarketing esta sendo aplicado ou qual a falha de comunicação entre os setores, com isso perceber qual a melhor forma de aplicar o endomarketing na organização de maneira que se tenha sinergia nos ideais e na participação e colaboração de todos.
Comunicação e Cultura Organizacional
A comunicação é um processo primordial para o início das relações. Conforme as pessoas se relacionam automaticamente se comunicam formando de forma a cultura da organização. Para que processo de comunicação organizacional eficiente é necessário conhecer a cultura da organização, saber seus objetivos, sua missão, visão, valores e manter o contato com o público. Para uma boa comunicação organizacional é preciso semear as crenças, as políticas e os valores de cada organização, criando e desenvolvendo formas de comunicação que agreguem valor na operação dos sistemas e suas atividades (MARCHIORI 2002).
Se comunicar não é apenas transmitir ou receber uma informação. É uma troca, seja ela verbal ou não verbal. É compartilhar opiniões e repartir informações. É entender a outra pessoa, indo além de suas palavras. (MATOS, 2009).
Para uma comunicação ser eficaz é preciso a junção de alguns componentes, como destaca DUBRIN (2003) sendo eles: a) fonte: quem emite a mensagem, seja ela falada ou escrita; b) mensagem: ideia que irá ser transmitida; c) canal: meio escolhido para utilizar a comunicação; d) receptor: quem recebe a mensagem seja ela falada ou escrita; e) feedback: saber se houve entendimento da mensagem e f) ruído: fator de desconcentração, falha.
Se comunicar de forma eficaz nada mais é do que transferir o conhecimento de forma clara e nítida obtendo um retorno positivo, para atingir os objetivos da empresa. Já quando as informações não são claras, a comunicação se torna ineficaz o que pode trazer uma degradação nas relações, provocando conflitos, desinteresses e depressão dentro de uma organização (MARTINIANO, 2007).
Torquato (1991-2002) ressalta que existem 4 tipos de dimensões de comunicação dentro das organizações que são: a) Comunicação Cultural: que está ligada ao clima organizacional; b) Comunicação Administrativa: que são as informações internas entre as chefias, os setores e os colaboradores; c) Comunicação Social: a relação entre a organização e a sociedade utilizando os meios de comunicação e d) Sistema de Informação: nada mais do que agregar e coordenar as informações armazenadas no banco de dados. Esses fatores de comunicação devem andar juntos.
Os seres humanos têm que colaborar uns com os outros, para que juntos possam alcançar certos objetivos, onde uma ação individual não seria possível. Com isso a comunicação é de grande relevância para as organizações, pois tem a pretensão de fornecer informações, tomadas de decisões precisas e avolumar os relacionamentos em todas as partes e áreas. A comunicação tem que ser estimulada para melhorar a imagem da
organização, e não esquecendo que sua prioridade é solucionar problemas e facilitar a compreensão entre as pessoas (CHIAVENATO, 2006). A comunicação dentro da empresa pode ser o fator que constrói ou destrói a imagem, os relacionamentos adquiridos e os objetivos da organização. (KWASNICKA, 1995).
Nassar e Figueiredo (2007) argumentam que a comunicação tem muitas frentes de batalhas, como por exemplo: a batalha ecológica, quando a empresa tem o cuidado e o respeito com a natureza, visando a sua preservação; a batalha para adquirir e fidelizar os novos consumidores e pôr fim a batalha da comunicação interna que consiste na relação dos recursos humanos na organização (NASSAR & FIGUEIREDO, 2007).
A comunicação interna deve listar os sucessos, valorizar os pontos positivos, e reconhecer a competência individual e coletiva. Com isso a organização aumenta sua competência. Para isso é necessário que as estratégias estejam bem alinhadas para haver uma comunicação eficiente entre os diretores e os colaboradores, propiciando uma vivencia entre os canais de comunicação do meio interno. (KUNSCH, 1997).
Por meio da comunicação é possível perceber elementos que compõe a cultura organizacional. Sendo esta, formada pela junção dos hábitos que formam as normas, os costumes, as crenças, atitudes e experiências compartilhadas por todos os colaboradores da organização, trazendo uma imagem positiva onde todos são iguais (CHIAVENATO, 1991).
O comportamento sofre algumas influencias do meio pessoal e ambiental, tais como: personalidade, motivação, clima e cultura. Portanto o comportamento de uma pessoa não depende exclusivamente de suas experiências vividas, mas também do meio ambiente o qual ela está inserida (NETO, 2001).
Ao se compreender a forma em que a cultura da empresa é criada e no que ela consiste, é possível melhorar nossa capacidade de entender e prever os comportamentos das pessoas no ambiente de trabalho. Quanto maior a força cultural, mais ela poderá influenciar de forma significativa a atitude e o comportamento de seus membros. (ROBBINS, 2002).
A cultura de uma empresa estabelece a forma como será o andamento do clima organizacional, um fator decisivo para o sucesso de uma empresa. (FERNANDES; PEDROSO, 2010). Uma cultura forte promoverá uma influência positiva sobre o comportamento de seus colaboradores dentro da organização. Quanto mais os colaboradores acolherem os valores mais fortes será a cultura. O resultado é um baixo índice de rotatividade e um maior grau de aprovação dos membros da organização. Já uma cultura negativa
gera frustações, insatisfações, autoestima baixa (ROBBINS, 2005).
Assumir a visão de que a organização se constitui comunicativamente (MCPHEE & ZAUG, 2001, apud MARCHIORI, 2008) é adotar uma postura que envolve compreender a relação entre cultura e comunicação nos ambientes organizacionais ou que a cultura se forma a partir do momento em que as pessoas se relacionam (MARCHIORI, 2008)
Os relacionamentos, interações, o conjunto de hábitos e valores formam as tradições típicas das organizações, isso é o que define a cultura organizacional de cada empresa. Estas variáveis devem ser observadas, analisadas e aperfeiçoadas continuamente para obter bons resultados no que diz respeito à motivação e produtividade (CHIAVENATO, 2000).
A sociedade é feita por pessoas assim como as organizações, e essas pessoas são ao mesmo tempo portadores e transmissores de cultura. Uma pessoa assim que entra em uma organização ela não é uma folha em branco, ela agrega valor para a organização. Ela tem toda uma trajetória que é levada para dentro da organização. Com isso a cultura vai sendo influenciada e transformada atrelada a várias culturas e valores individuais (MORIN, 2002).
Alguns aspectos da cultura são visíveis e outros não (CHIAVENATO 1991). Os aspectos formais são constituídos por políticas, procedimentos, métodos, diretrizes e estruturas, porem são ocultados por outros aspectos. Já os informais são as percepções, sentimentos, atitudes, valores e normas grupais. Os aspectos formais abertos são os processos operacionais e de tarefas que são facilmente observáveis, localiza-se na ponta do Iceberg onde é considerada a parte mais visível e onde fica o estilo de comportamento dos funcionários é a parte mutável do iceberg (Figura 1). Já aspectos formais e ocultos são os fenômenos psicológicos e voltados para os aspectos sociais, são componentes invisíveis e de difícil percepção. Os aspectos ocultos são os que mais resistem ás transformações e também os mais difíceis de entender e interpretar (CHIAVENATO 1999).
Figura 01- O iceberg da cultura organizacional.
Fonte: Chiavenato, 1999, p. 140
Comunicação Interna
A Comunicação interna se forma a partir de setores planejados e bem definidos com o objetivo de possibilitar a integração do empregado a organização. A Missão básica da comunicação interna é colaborar com a manutenção e desenvolvimento do clima positivo é tornar o ambiente favorável ao cumprimento dos objetivos organizacionais (KUNSCH 1997; TORQUATO 2002).
O autor Pinho entende que a comunicação interna trata apenas dos processos comunicativos básicos realizados dentro da organização com a finalidade de fazer com que seus membros cumpram as atividades determinadas (PINHO, 2006).
A comunicação interna deve ser buscada e vista como ferramenta estratégica básica pelos empresários. Valorizar a comunicação interna significa dar valor ao empregado e enxergá-lo não apenas como recurso (humano), mas como pessoa que faz parte da instituição. Ao gerar esse sentimento de pertencer tenderá a contribuir para o seu sucesso (MARCHIORI 2005). Envolve não somente publicações e memorandos ela é uma forte aliada ao desenvolvimento da cultura corporativa e tem o potencial de motivar e promover mudanças no ambiente organizacional. Os funcionários atuais querem comunicação de alta tecnologia além de um bom relacionamento com seu superior hierárquico. O foco é desenvolver o relacionamento entre os funcionários e a organização tornando a comunicação assertiva e eficaz. É voltada para o público interno, da diretora aos funcionários é uma ferramenta de gestão que se torna indelegável do principal executivo e deverá ser desenvolvida e permanente na organização (NASSAR 2007; ARGENTINI 2006).
Os principais objetivos da comunicação interna é passar as informações com clareza aos funcionários da empresa, viabilizar aos colaboradores as transformações que ocorreram no ambiente de trabalho, encaixar a presença dos colaboradores no andamento dos negócios e por fim ajudar na comunicação deixando-a bastante objetiva para o publico interno. Tendo em vista que a comunicação é a troca de informações entre duas ou mais pessoas, a comunicação interna não é diferente pois ela tem a necessidade de informar aos colaboradores o que acontece dentro do ambiente interno, fazendo com que ele se sinta parte da organização. E por meio da comunicação interna é possível estabelecer um relacionamento transparente entre os membros da organização e seu publico interno (RUGGIERO, 2002).
O autor ainda afirma que, não será possível potencializar a força humana se não existir uma forma adequada de comunicação. Não adianta possuir uma equipe altamente qualificada e motivada se não conseguir mantê-la bem
informada. A comunicação interna deve estar em sintonia com os ambientes externos e alinhados aos empregados, os mantendo motivados e focados ao mesmo objetivo institucional. A comunicação nem sempre foi reconhecida, mas está se tornando cada vez mais importante para o futuro das organizações.
Dentro das organizações existem alguns tipos de canais de comunicação, que serve como fonte de informação. Além de ser caminho para a comunicação são meios de enviar mensagens dentro da organização. As mensagens nas organizações tem 4 tipos de direções que são: para baixo, para cima, horizontal e vertical. Para baixo: é do superior para o subordinado que envolve relatórios, jornais, cartas, circulares; Para cima: é do subordinado para o superior que já envolve memorando, reuniões grupais, conversas informais; Horizontal: é o envio das informações entre os funcionários do mesmo nível organizacional e Diagonal: transmissão da mensagem em diferentes níveis organizacionais seja ele do mais alto para o mais baixo demostrando interação e participação nas decisões da comunicação repassada (DUBRIN, 2001).
Com a intenção para que haja eficiência na comunicação interna é fundamental que os colaboradores conheçam seu publico interno. É preciso que estabeleça uma relação de confiança, transmitindo interesse entre a organização e o publico interno. O grau de interesse tem que ser reciproco para que haja sintonia entre eles (RUGGIERO, 2002).
Endomarketing um Diferencial Competitivo
A comunicação interna depende da ação do endomarketing e eles não se confundem, pois ambos são distintos e complementares neste processo (BEKIN 1995). É comum que se confunda a relação entre endomarketing e comunicação interna, mas ambos são diferentes. A comunicação interna é transmitida através de canais internos e da liderança, já o endomarketing é a informação transmitida com técnicas e estratégias de marketing. E por fim os dois se complementam. (BRUM, 2011).
O endomarketing é constituído por grupos de conteúdos que são construídos por acontecimentos que ocorrem no dia a dia da organização, referentes aos empregados e a empresa. Podemos citar como exemplo: mercado e produto, normas, programas de reconhecimento, participação nos resultados e diretrizes. Estes conteúdos são distribuídos através de canais informativos formados pelas informações de endomarketing são eles: boletins informativos, os displays de mesa, intranet, a TV interna, mídias eletrônicas e correios eletrônicos. (BRUM, 2007)
Os boletins informativos podem ser eletrônicos ou impressos, entregues de forma
rápida e em mãos para demonstrar a devida relevância, O display de mesa é um canal de comunicação de baixo custo, sendo seu material de acrílico, cujo, possui boa visibilidade aos que transitam, A intranet é um dos principais canais utilizados pelas organizações, sendo está responsável por compartilhar os assuntos pertinentes da empresa e facilitando no processo de integração entre organização e colaborador. A TV interna vem despertando interesse, pois proporciona um bom nível de aprendizado aos colaboradores e auxilia no reforço de sua cultura. As mídias eletrônicas são utilizadas para transmissão das informações, podendo ser celulares, mensagens virtuais ou até mesmo as telas de descanso de computadores com a finalidade de demonstrar as campanhas internas de maneira a surpreender os colaboradores e finalmente os correios eletrônicos, os E-mails são os canal de comunicação mais comuns,assim com os telefones é responsável por trazer a informação seja do ambiente interno ou externo.Por ser considerado comum algumas informações poderão se perder mas mesmo assim é um facilitador nos processos de comunicação.(BRUM,2010).
As ações de marketing voltadas ao público interno da empresa denominam-se endomarketing, sua finalidade é criar um vínculo entre o funcionário e a empresa com o objetivo principal de atender s expectativas do cliente (BEKIN 2004).
A construção da imagem da organização e sua amplitude no mercado empresarial dependem da ação desta ferramenta e o colaborador torna-se um facilitador neste processo. Se a empresa deseja crescimento e conquistar novos mercados deverá estabelecer uma nova relação de aproximação com seu funcionário e abandonar o conservadorismo passando assim a garantir sua sobrevivência (BRUM 2000). Significa que a organização oferece ao funcionário atenção, educação, carinho tornando-o criativo, feliz e capacitado para poder fidelizar o cliente. Logo as empresas que procuram satisfazer seus clientes internos têm mais possibilidade de atingir a satisfação do cliente externo (BEKIN 2004; BRUM, 2000).
Com o objetivo de proporcionar o bem-estar, a integração e o conforto, o endomarketing passa pelas iniciativas da liderança, visando à melhora do nível da informação (BRUM, 2007). Está se tornando a principal ferramenta estratégica de gestão de pessoas das empresas que buscam crescimento; levando por esse contexto é responsável pelo sucesso das organizações bem-sucedidas (BRUM, 2010).
O endomarketing é de suma importância, pois a comunicação efetiva entre os subordinados e chefes garante a eficiência da mesma. Além de contribuir para o conhecimento do perfil e potencial de cada colaborador, aumenta a competitividade da organização e torna uma empresa globalizada (DIAS, 2007).
BEKIN (1995) afirma que o endomarketing deve partir de três premissas básicas:
a) O cliente somente poderá ser conquistado através de um serviço de excelência;
b) Os funcionários é o primeiro mercado para a organização e devem ser valorizados e tratados como clientes;
c) O gerenciamento dos recursos humanos de excelência significa comprometer e envolver os funcionários com os objetivos da empresa e na tomada de decisões da organização.
Materiais e Métodos
Para a realização da pesquisa deste arquivo foi adotada a proposta de (VERGARA 2000). Quanto a fins trata-se de uma pesquisa exploratória explicativa, pois tem como objetivo analisar se as informações do Rh estão alinhadas ao marketing interno. E também tem o propósito de comparar a percepção dos mesmos com relação a comunicação na organização, sendo possível identificar possíveis falhas nos setores responsáveis pela comunicação interna. Desta forma, propor uma nova forma de pensar e de como aplicar o endomarketing na instituição de maneira mais clara e assertiva promovendo a integração e o envolvimento mais eficaz nos setores e assim tornar-se um grande diferencial competitivo.
Quanto aos meios, optou-se pela realizada pesquisa bibliográficas a partir de informações baseadas em artigos e livros relacionados ao tema. Realizou-se ainda uma pesquisa de campo junto aos colaboradores das áreas de comunicação interna e de relacionamento com o cliente da instituição de ensino Icesp - Promove do Guará I. A faculdade está no mercado desde 1995, chegou na cidade do guará I em 1996. A missão da instituição é contribuir para o exercício da cidadania através do campo do saber, disseminando e produzindo conhecimento e prepara profissional para o mercado, através de uma formação humanística, crítica e reflexiva, prezam por seus valores que são: A qualidade, ética, respeito, inovação, sustentabilidade e diálogo.
A escolha dos respondentes foi feita pelo cri-tério de acessibilidade, onde se buscou selecionar aqueles que estão disponíveis e interessados em fazer parte da pesquisa (VERGARA, 2000).
A população da pesquisa foi composta por 21 pessoas, sendo 5 homens e 16 mulheres. Os participantes da pesquisa estavam distribuídos entre os cargos de gerente de recursos humanos, gerente financeiro, auxiliar de RH, auxiliar de secretaria, auxiliar fiscal, auxiliar de compras, assistente de comunicação, auxiliar de cobrança, auxiliar de tesouraria e auxiliar administrativo. Mattar (1997 apud VERGARA 1998) afirmam que a população é a que pertence ao mesmo universo,
onde possuem as mesmas características. Buscou-se selecionar somente os interessados e disponíveis ás pesquisa.
Os Critérios Éticos que aqui utilizados vi-sam o respeito aos direitos da pessoa humana; o cuidado com o anonimato; a aprovação do Comitê de Ética; e o atendimento à Resolução 196, de 10 de outubro de 1996, do Conselho Nacional de Sa-úde, além do Termo de Compromisso Livre e Escla-recido. Dessa forma, no questionário foi solicitado que os respondentes não se identificassem, para preservar o anonimato, ao tempo em que os auto-res se comprometeram a utilizar as informações co-letadas única e exclusivamente para o trabalho em questão.
Quanto aos instrumentos optou-se por realizar um questionário elaborado pelas autoras, com base no tema endomarketing nas organizações (APÊNDICE). Sendo este um meio adequado para fazer análise quali-quantitativa a que se propõe o referente estudo.
O questionário contém o total de 17 perguntas de múltipla escolha, onde optarão por apenas uma alternativa. Sendo estas, excelente, bom, regular, ruim e péssimo. O resultado da análise se deu por levantamento quantitativo.
Análise e Discussão dos Resultados
Características das pessoas pesquisadas. Os 21 (vinte um) respondentes da pesquisa apontam as seguintes características:
1.1- 76,19% são de gênero feminino e 23,81% do
gênero masculino, o que mostra uma forte in-
fluência das mulheres na organização con-
forme os respondentes.
1.2- A maioria dos respondentes possuiu o ensino
superior completo com 47,62%, seguido do en-
sino médio com 38,10% enquanto 14,29% pos-
suem Pós-Graduação.
1.3- Com base nos respondentes a maioria é jo-
vem, pois se encontra na faixa etária de 25 a
35 anos com 71,43% em seguida 19,05% com
a faixa etária de até 25 anos sendo o restante
de 4,76% ambos presentes na faixa etária de
35 até 45 e acima de 45 anos.
1.4- Já em relação ao tempo de atuação na organi-
zação 33,33% trabalham na Faculdade
1.5- Icesp entre 2 a 4 anos, 28,57% de 1 a 2 anos,
19,05% mais de 4 anos e até 1 ano com 19,05
também.
1.6- Em relação a função desempenhada na orga-
nização os respondentes possuem as seguin-
tes funções: 75% Recursos Humanos, 54,55%
Auxiliar Administrativo, 60% Contabilidade,
25% Comunicação, 33,33% Compras e 100%
Financeiro.
A seguir serão apresentados os gráficos, bem como análise e discussão dos resultados pro-posto.
Fonte: dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
O gráfico 1 tem como objetivo analisar a comunicação dentre os diferentes setores do ambiente organizacional. A comunicação entre os diretores e funcionários, a comunicação entre funcionários do mesmo setor e a comunicação dos funcionários de setores diferentes foi classificada como boa, correspondendo respectivamente a’ 42,85%, 47,60% e 38,08% dos respondentes. Já a comunicação entre o funcionário e clientes correspondeu a 42,85%, sendo esta considerada regular pelo total de participantes da pesquisa de campo. Para que haja eficiência na comunicação é imprescindível que o colaborador conheça o público interno para que consiga transmitir de forma segura a imagem da empresa, não é possível potencializar a força humana se não houver comunicação assertiva. Com base nisto (BRUM, 2000) ressalta que o colaborador é um facilitador no processo de construção da imagem pois assim estabelece uma aproximação e uma relação de confiança.
Vale ressaltar que a comunicação entre os diretores e funcionários foi avaliada como regular, sendo 33,33% do total considerando, um fator preocupante, haja vista que o objetivo da comunicação nas organizações é proporcionar a integração, o bem-estar, o conforto e a iniciativa para melhorar o nível de informação (BRUM2007). Considerando que a empresa sempre busca trabalhar para atingir seus melhores níveis.
A pesquisa ainda aponta que a comunicação entre os diretores e funcionários não conseguiu alcançar este objetivo, pois nenhum colaborador identificou excelência neste requisito. Torquato (2002) afirma que há 4 tipos de dimensões de comunicação dentro das organizações a que mais se enquadra neste contexto é a comunicação administrativa que são as informações internas entre as chefias e os colaboradores e KUNSCH (1997) complementa
9,52% 9,52%42,85%
47,60%38,09%33,33%
33,33%23,80%
19,04%42,85%
14,29%14,29%19,04%
9,52% 4,76%14,29%23,80%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Gráfico 1 - Como você avalia a comunicação entre:
péssima
ruim
regular
bom
excelente
que as estratégias estejam bem alinhadas para haver uma comunicação eficiente entre os diretores e colaboradores proporcionando assim o nÍvel de excelência desejado.
Fonte: : dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
O gráfico 2 aponta os resultados da percepção dos colaboradores quanto a imagem da organização perante a sociedade, a qualidade da comunicação, a liberdade e segurança no ambiente de trabalho, onde demonstram respectivamente que 71,72%, 33,33% e 42,85% dos participantes a classificaram como boa, e as informações transmitidas com clareza e objetividade e os resultados em estratégias e reuniões foram considerados como regular ambos com índice de porcentagem de 47,60%.
A sociedade é composta por pessoas da mesma forma é a organização, se a organização procura disseminar uma boa imagem, ela precisa acreditar e investir nas pessoas, pois estas são as principais responsáveis por disseminar e transmitir a cultura organizacional (MORIN, 2002). Por isso a comunicação não é apenas transmitir ou receber a informação é uma relação de troca é poder estar aberto a entender, compreender e compartilhar as opiniões e transmitir as informações de forma clara e objetiva para que agregue valor tanto ao colaborador quanto para organização (MATTOS, 2009). O autor Martiniano também afirma que se comunicar de maneira eficaz é transferir o conhecimento de forma nítida obtendo assim um retorno positivo para a empresa fazendo com que ela atinja o objetivo, ou seja, o resultado que procura (MARTINIANO 2007).
Fonte: : dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
Os canais de comunicação que apresentaram maior eficácia foram a intranet com valor percentual de 47,60%, a revista interna com 38,09%.
Responsável por fazer o marketing interno a intranet é um forte aliada á organização para divulgar os principais acontecimentos e resultados da empresa, sendo está também uma fonte para auxiliar no processo de integração. A revista interna para o seu sucesso e funcionamento necessitará ter qualidade e investir na criatividade e identidade para assim fazendo o colaborador se interessar pelos conteúdos (BRUM 2010).
Os outros canais de comunicação menos utilizados pela organização conforme demonstraram no gráfico não deixam de serem menos importantes, podendo estes, serem usados de forma a contribuir para melhor entendimento da informação. Os boletins informativos, por exemplo; são usados para informações que precisam ser repassadas rapidamente, sendo estes entregues em mãos para que o colaborador perceba a relevância da informação. A TV interna poderia ser utilizada porque vem se destacando em meio ao ambiente empresarial por despertar o interesse do colaborador e auxiliar no processo de construção e confirmação da cultura da empresa.O painel de gestão á vista tem como foco a demonstração dos resultados para o colaborador, tendo como intuito fazê-lo compreender o funcionamento da mesma. As mídias eletrônicas têm fundamental importância, pois tornam as mensagens virtuais mais fáceis para melhor compreensão dos colaboradores. O Jornal é um grande aliado para os processos de comunicação interna, sendo este importante para trazer campanhas motivacionais e, preparados para trazer informações rápidas (BRUM 2010).
9,52%14,29%4,76%4,76%9,52%
71,42%33,33%42,85%
19,04%38,09%
19,04%19,04%
28,57%47,60%
47,60%
23,80%19,04%28,57%
4,76%9,52%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2.1imagem que a
organização transmitepara a sociedade
2.2qualidade da
comunicação noambiente de trabalho
2.3liberdade e segurança
proporcionda pelaorganização (expressar
ideias)
2.4informações transmitidas
(clareza, objetividade)
2.5resultado alcançados emestratégias em reuniões
Gráfico 2 - Como você avalia :péssima
ruim
regular 47,60%
9,52%19,40%9,52%
47,60%
9,52%
38,09%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2.6 canais de comunicação interno existentes, queajudam na divulgação de informações.
Gráfico 3 - Meios de comunicação:
revistainterna
boletinsinformativos
tv interna
painel degestão avista
Fonte: : dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
Ao analisar o gráfico 4, observou-se que o canal de comunicação interna o que apresentou o melhor resultado foi o e-mail com 76,19% de eficácia, o segundo foi a face a face com 23,80% e por último as reuniões com 19,04%. Podemos destacar que o e-mail tem seu lado positivo e negativo, pois ao mesmo tempo em que permite seu acesso rápido as informações, acaba não se tornando relevante para alguns colaboradores, pois pressupõem-se que é apenas mais um e-mail, descaracterizando assim a importância da informação, ás vezes por chegar e-mails com pouca relevância, os prioritários acabam perdendo seu valor (BRUM2010).
Já o contato através das reuniões não está sendo tão produtivo ou não ocorre com frequência, porém o contato visual, ou seja, face a face poderá contribuir melhor com a comunicação já que a presença física tem um maior grau de relevância, transmite maior confiança e mais assertividade no que é dito (BRUM, 2010).
Fonte: : dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
Com relação a quantidade de campanhas para divulgação de benefícios, programas de incentivos e conquistas da empresa 57,14% dos participantes disseram sim, que concordam que a divulgação e benefícios são suficientes e 42,85% disseram que não. Podemos perceber que há uma pequena diferença entre os que concordaram e os que discordaram, pois dar-se a entender que os que não concordaram podem não saber as mudanças que ocorrem no ambiente interno.
O objetivo da comunicação interna é transmitir de forma clara as transformações que ocorrem na organização a todos os colaboradores de maneira uniforme, sabendo que a comunicação é a troca de informação e tem a necessidade de integrá-los a tudo que ocorre, passando a ideia de que o mesmo é parte da instituição, obtendo um relacionamento transparente e agregador (RUGGIERO, 2002).
Fonte: dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
O gráfico 6 analisa o conhecimento de endomarketing, sendo que 90,47%, disseram que já ouviram falar sobre endomarketing e 9,52% dos respondentes afirmam não conhecer sobre a ferramenta.
O Endomarketing trata dos grupos de conteúdos compostos pelos acontecimentos que fazem parte da rotina da organização, como por exemplo: Mercados, produtos, normas, diretrizes, programas de reconhecimento e participação nos resultados (BRUM 2007).
A comunicação interna é transmitida através de canais internos e por meio das lideranças, já o endomarketing é a informação transmitida por meio de técnicas e estratégias de marketing por fim os dois são complementares (BRUM, 2011).
Faz necessário o colaborador saber da existência do endomarketing para que o mesmo compreenda que a empresa necessita se comunicar com ele de forma a facilitar neste processo.
76,19%
19,04%
23,80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2.7 canais de comunicação internoque apresentam maior resultado
Gráfico 4 - Como você avalia:
e-mail reunião face a face
57,14%
42,85%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2.8a quantidade de campanhassão suficientes para divulgar
benefícios, programas deincentivo e conquistas
Gráfico 5 - Campanhas, benefícios e
incentivos
não
sim
90,47%
9,52%
85%
90%
95%
100%
2.9você já ouviu falar em
endomarketing
Gráfico 6 - conhecimento de endomarketing
não
sim
Fonte: : dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
O gráfico analisa a percepção quanto ao conhecimento da missão, visão e valores da organização, sendo que 52,38% dos participantes afirmam que conhecem a missão, valores e visão da empresa; 33,33% responderam que conhecem de forma regular e 14,29%, afirmam que não conhecem.
A empresa poderá trabalhar em cima dos resultados negativos, pois quem conhece de forma regular e quem não sabe a missão e seus valores não conhecem a verdadeira cultura da organização, sendo assim, não consegue transmitir para o ambiente externo seu verdadeiro objetivo (CHIAVENATO, 1991). A missão, os valores é a visão faz parte da cultura da organização, onde o colaborador compreende a forma como ela é criada sendo possível influenciar positivamente na atitude e no comportamento de seus membros (ROBBINS, 2002).
Fonte: : dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
A cerca da percepção dos entrevistados sobre a influência dos gestores na motivação dos colaboradores, 100% dos respondentes afirmam que o gestor é responsável pelo processo e 95,23% afirmam também que o endomarketing pode induzir de forma positiva o funcionário a aderir a ideia da organização. Já sobre a percepção da organização
conseguir proporcionar um ambiente motivador, 66,66% afirmam que não e 33,33% afirmam que sim.
Brum (2007) afirma que é esperado pelos colaboradores que o gestor influencie em sua motivação, pois por meio das lideranças que o endomarketing poderá proporcionar o conforto, o bem-estar e a integração por meio da melhora do nível da informação. Os gestores podem contribuir para a motivação uma vez que ninguém lutará por uma meta sem ter conhecimento da mesma e cabe a liderança transmiti-la (BRUM2010).
Sobre o que diz a respeito da influencia do endomarketing sobre as pessoas, Brum ressalta que está é a principal estratégica a busca pelo crescimento, sendo este responsável pelo sucesso das organizações.
O colaborador é um facilitador neste processo e se a empresa deseja conquistar novos mercados, deverá estabelecer uma relação de confiança passando a garantir sua sobrevivência (BRUM, 2000).
Um dado alarmante foi referente a percepção da organização proporcionar um ambiente favorável, produtivo e motivador, onde mais de 60% disseram não ser, A desmotivação, como afirma Neto (2001) é um dos fatores das mudanças de comportamento, podendo ser causada pelo meio pessoal e ambiental, gerando mudanças na personalidade, na motivação e na cultura organizacional (NETO 2001).
Fonte: : dados de pesquisa realizada pelas autoras deste
trabalho, em dezembro de 2015
O gráfico 9 aponta o nível de satisfação dos funcionários por trabalharem na empresa, sendo que 61,90% consideram regular, 28,51% afirmam ser bom e 9,52% consideram ser excelente.
Com relação a eficácia das estratégias motivacionais da empresa, o resultado ficou bem distribuído, onde 38,09% consideram ruins, 28,57% consideram boas e 23,80% consideram regulares;
52,38%
33,33%
14,29%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
3.0percepção quanto a visão
missão e valores
Gráfico 7 - Como você avalia:
ruim
regular
bom
100%95,23%
33,33%
4,76%
66,66%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
3.1 se o gestor podeinfluenciar na motivação dos colaboradores3.2 se o
endomarketing pode influenciar as pessoas aaderirem a ideia, a atingir os resultados
3.3 se aorganização consegue proporcionar um ambiente
favorável, produtivo e motivador
Gráfico 8 - Percepção a cerca:
não
sim
9,52%4,76%
28,57%28,57%28,57%
61,90%61,90%
23,80%
9,52%
38,09%
4,76%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
3.4nivel de satisfação dos funcionários com
a organização
3.5eficácias das estratégias motivacionais
da empresa
3.6como você considera o seu trabalho na
empresa
Gráfico 9 - Como você avalia :
péssimaruim
regularbom
excelente
Já 4,76% apontam que tais estratégias motivacionais são péssimas. Boa parte dos respondentes considera o seu nível de satisfação para com a organização regular, dado relevante que poderá influenciar nos resultados que a organização procura atingir, gerando fatores que não agreguem positivamente a instituição, trazendo
resultados negativos, quanto aos comportamentos, sendo estes não condizentes com o que a empresa busca o que poderá gerar insatisfação, frustração e baixa autoestima (ROBBINS, 2005). Por outro lado 4,76%, dos respondentes classificaram como excelente, as estratégias motivacionais empregadas.
Conclusão
A presente pesquisa teve como objetivo analisar a percepção dos colaboradores da faculdade Icesp, quanto ao marketing interno, o endomarketing. Com isso realizou-se a pesquisa de campo com o intuito de obter levantamentos necessários para a fundamentação deste artigo. Foram apresentados todos os conceitos de comunicação, cultura organizacional, comunicação interna e endomarketing como um diferencial competitivo.
A importância do endomarketing deve ser encarada nas organizações como uma ferramenta estratégica para manter alinhada a comunicação e a cultura organizacional. Com base no objetivo proposto pela pesquisa, pressupõe-se que a organização possui canais de comunicação adequados e a utilizam de maneira eficaz. A pesquisa apontou que a comunicação utilizada entre os colaboradores e direção pode-se considerar que a informação divulgada é compreendida e consegue atingir o objetivo esperado, já a comunicação entre colaboradores e clientes precisa ser avaliada, pois consideram regular a comunicação existente. Ressaltando que os clientes são importantes para o crescimento da organização e se houver falhas a comunicação é ineficaz. A imagem, qualidade e liberdade que a organização proporciona passa uma boa impressão, tanto para o meio interno, quanto para o meio externo, ressaltando que as informações transmitidas e os resultados alcançados com as reuniões precisam melhorar, tendo em vista que as informações buscam atingir resultados e para isso ambas precisam estar alinhadas para atingir o objetivo esperado.Em relação a análise dos canais de comunicação o destaque para o meio em que os colaboradores acham mais eficiente é o Email, mas vale ressaltar que existe seu lado positivo e negativo, tendo que distinguir a relevância de cada email recebido.
Percebeu-se que os colaboradores têm uma visão muito positiva em relação ás divulgações dos benefícios, porém metade dos colaboradores afirmam que não são suficientes a quantidade destas, sendo necessário manter o colaborador integrado com todos os assuntos relacionados á instituição.
A grande maioria dos colaboradores já ouviram falar de endomarketing isso é considerado um fator positivo, pois o mesmo considera importante
Esta relação de troca de comunicação entre a
empresa e o colaborador pois facilita o entendimento da informação e aproxima a organização com o colaborador.
Sobre a influência do gestor na motivação e a influência do endomarketing apontados, estes são considerados de extrema importância; pois se ambos caminham juntos a ferramenta endomarketing se torna mais assertiva.
Sobre a missão, visão e valores da organização, a grande maioria foi positiva em seu resultado, pressupondo que os colaboradores estão alinhados com a cultura da organização.
A satisfação dos funcionários e as estratégias motivacionais, houve um alto índice de insatisfação, fazendo necessário rever os conceitos e redefinir uma nova estratégia de mudanças. Porém mais da metade dos respondentes considera seu trabalho na organização satisfatória o que contribui para sua motivação na instituição. Uma vez que isso traz uma boa imagem para ela refletindo de forma positiva aos clientes.
Agradecimentos
Hoje é um dia de extrema alegria, pois finalmente comemoramos uma conquista, que foi bastante árdua. Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos ajudado até o presente momento, nos dando, força e sabedoria para passarmos por mais este desafio e por não ter nos deixado desanimar e desistir de lutar por um objetivo. Pois ao final das dificuldades sempre vem às vitórias e agora por meio dos nossos esforços poderemos aproveitar o novo horizonte que nos é dado. Agradecemos aos nossos familiares que nos incentivam a cada dia a buscar e a dar sempre o nosso melhor e se hoje conseguimos conquistar este sonho dentre muitos que virão é por causa deles, por eles que não hesitaram em acreditar em nós. Aos amigos, que tornou o ambiente mais fácil e agradável, aos professores que se dedicaram a nos auxiliar disseminando o conhecimento necessário para a nossa devida formação. Ao nosso orientador Bruno Sérgio Alcântara pelo tempo dedicado a nos auxiliar no desenvolvimento deste artigo. A nossa amizade e parceria para este trabalho, que desde o ínicio sabíamos que daria certo. Ficando aqui comprovado que mesmo tudo influenciando para que não desse certo para a conclusão deste, a determinação fala mais alto que qualquer outra coisa. Não há hora, não há lugar que nos faça parar e desistir de lutar. Coisas que aprendemos e iremos levar para sempre.
Referências
1. ARGENTINI. Comunicação Empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006
2. CHIAVENATO, I, Administração nos novos tempos,6º Ed. ,Rio de Janeiro:Campus,2000
3. ____________ Rh Estratégico,São Paulo: LTR,1991
4. ____________,Teoria Geral da Administração.7° Ed.,Elsevier,2001
5. ____________,Administração de recursos humanos,4° Ed,São Paulo,1999,p.140
6. ____________,Administração de recursos humanos,6° Ed.,Atlas,2006
7. DUBRIN, A. J, Fundamentos do comportamento Organizacional,Thomson,2003
8. F,P.Cultura Organizacional: A influência da cultura nas organizações.2010
9. KWASNICKA,E. L, Introdução a administração,São Paulo,Atlas,1995
10. KUNSH, M., Relações públicas e modernidades:Novos paradigmas na comunicação
organizacional,São Paulo:Summus,1997
11. MARCHIORI, M. Cultura organizacional: conhecimento estratégico no relacionamento e na
comunicação com os empregados, 2001. Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) –
Universidade de São Paulo, São Paulo.
12. ____________. A ciência e a gestão da informação: compatibilidades no espaço
profissional. Ciência da Informação,São Paulo: Editora Mackenzie,2002
13. MARTINIANO, R., Comunicação empresarial: Teoria e Pesquisa, São Paulo:Manolo:2007
14. MATOS, H, Capital social-Interfaces e articulações,Summus,2009
15. MORGAN, G, Imagens da organização,Atlas,2006
16. MORIN, E,. Educação e cultura,Cortez,2002
17. NETO, J.P,Teoria da Administração,Qualitymark,2001
18. NASSAR, R., FIGUEIREDO, P. O que é comunicação empresarial, Brasiliense,2007
19. ROBBINS,S. P.,Comportamento Organizacional,São Paulo:Peason Prentice hall,2005
20. RUGGIERO,A.,P, Qualidade da comunicação interna,2002
21. TORQUATO,G.,Tratado de comunicação organizacional e política,Pioneira,2002
22. TORQUATO,Gaudêncio, Cultura- Poder -Comunicação e imagem-Fundamento da nova
empresa,Pioneira 1991
23. VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 3. Ed. São Paulo: Atlas,
2000.
24. Disponível em :
<http://www.ead.fea.usp.br/eadonline/grupodepesquisa/publica%C3%A7%C3%B5es/maur%C3%AD
cio/44.pdf, Acesso em: Agosto 2015
25. Disponível em:<http://publicacoes.fatea.br/index.php/eccom/article/viewFile/819/581>,Acesso em:
setembro de 2015
26. Disponível em: < http://materiais.socialbase.com.br/ebook-endomarketing-cliente-interno-o-coracao-
das-organizacoes>,Acesso em setembro de 2015.
27. Disponível em: <http://www.eumed.net/ce/2013/endomarketing.html>, Acesso em setembro de 2015
28. Disponivel em: < http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos13/43318476.pdf. >, Acesso em
setembro de 2015
Questionário para coleta de dados
O presente questionário faz parte de um trabalho acadêmico de conclusão do curso de Gestão de Recursos Humanos das Faculdades ICESP Promove de Brasília. Visa coletar dados com o intuito de analisar a percepção dos colaboradores quanto as ações estratégicas e os instrumentos de endomarketing que estão sendo desenvolvidos.
O questionário está dividido em duas partes: Dados Biográficos e Pesquisa sobre a percepção das ações de endomarketing na organização.
Não precisa se identificar. Caso queira sua identidade será mantida em total sigilo. Responda todas as questões e seja bastante sincero nas suas respostas, pois as informações são de grande importância para o sucesso do nosso trabalho. Desde já agradecemos. 1 - Dados biográficos 1.1 - Gênero: ( ) Masculino ( ) Feminino 1.2 - Grau de escolaridade: ( ) Ensino Fundamental ( ) Ensino Médio ( ) Ensino Superior ( ) Pós – Graduado 1.3 - Faixa Etária: ( ) até 25 anos ( ) acima de 25 até 35 anos ( ) acima de 35 até 45 anos ( ) acima de 45 anos 1.4 - Tempo de trabalho na instituição:( ) até 1 ano ( ) de 1 a 2 anos ( ) de 2 a 4 anos ( ) mais de 4 anos 1.5 - Função desempenhada na empresa__________________________________ 2- A percepção sobre o endomarketing na organização 2.0 Como você avalia a comunicação entre:
a) Direção e Funcionários:
( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima b) Funcionários do mesmo setor:
( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima c) Funcionários de outros setores:
( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima d) Funcionários e Clientes:
( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 2.1 – Na sua percepção como é a imagem que a organização na qual trabalha transmite para a sociedade? ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 2.2 – Para você a qualidade da comunicação do ambiente de trabalho é: ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 2.3 – A organização proporciona liberdade e segurança aos funcionários para que possam expressar suas ideias? Como você avalia este requisito? ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 2.4 – Com relação as informações transmitidas pela sua organização. Elas chegam de forma clara e objetiva para que execute seu trabalho com precisão? Qual sua percepção sobre este assunto? ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 2.5 – Qual a sua classificação em relação aos resultados alcançados pelas estratégias em reuniões definidas? ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 2.6 – Quais são os canais de comunicação internos existentes na organização para auxiliar na divulgação das informações? Marque abaixo.
( ) Intranet ( ) Jornal ( ) Mídia eletrônica ( ) Painel de gestão á vista ( ) Display de mesa ( ) Rádio interna ( ) TV interna ( ) Boletins informativos ( ) Mala-direta ( ) Encartes no Jornal ( ) Revista Interna 2.7- Dos canais de comunicação existentes na empresa na qual você trabalha, em sua opinião qual apresenta maior resultado? ( ) E-mail ( ) Telefone ( ) Face a face ( ) Mural ( ) Reuniões 2.8 - As quantidades de campanhas internas realizadas pela empresa são suficientes para divulgar benefícios, programas de incentivo e conquistas? Sim ( ) Não ( ) 2.9 – Você já ouviu falar em endomarketing? ( )Sim ( )Não 3.0 - Uma das principais funções do endomarketing é produzir um nível de consciência sobre missão, visão e valores da organização, com o intuito de tornar sólida a imagem da empresa. Com base nesta informação: A sua percepção quanto ao conhecimento dessas informações é: ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 3.1 - Em sua opinião o gestor pode influenciar na motivação dos colaboradores? Sim ( ) Não ( ) Observação: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.2- Com base no seu entendimento sobre Endomarketing, você acha que esta ferramenta pode influenciar pessoas no sentido de aderir a ideia da organização e ajudá-la a atingir um resultado? Sim ( ) Não ( ) Observação: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.3- O Endomarketing busca como vantagem proporcionar um ambiente favorável, produtivo e motivador dentro das organizações. Em sua percepção a organização na qual você trabalha consegue proporcionar em sua visão este ambiente? Sim ( ) Não ( ) Observação: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.4- Qual o nível de satisfação dos funcionários, por trabalharem na empresa Icesp?
( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 3.5- Como você considera a eficácia das estratégias motivacionais desenvolvidas pela empresa? ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima 3.6- Como você considera seu trabalho na empresa? ( ) Excelente ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima
