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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO =UMA ANÁLISE INTEGRAL E SISTÊMICA=

Marcelo Pustiglione, M.D.; L.D.Diretor da Unidade de Saúde e Segurança

do Serviço de Gestão do Ecossistema HospitalarInCor / HCFMUSP

ou

Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)

=Pressuposto inicial=

MODISMO MODELO DE GESTÃO ?

Marcelo Pustiglione, M.D.; L.D.

num contexto de relações inter-pessoais

QVT – Um modelo complexo envolvendo

valores, representações, capacitação,

conhecimento, desejos, ambições, enfim todo

um conjunto de sentimentos e

angústias individuais

com o conjunto de outros indivíduos envolvidos no processo produtivo

com o conjunto de clientes


O trabalho deve ser visto como um meio de desenvolvimento e realização e não

apenas como um processo de cumprimento e execução de tarefas pré-

determinadas.


QVT e enfoque sistêmico

(biopsicossocial)

das organizações


• Diagnósticos

• Definição de ações

• Campanhas

• Criação de serviços e

• Implantação de projetos

A visão biopsicossocial, integral e sistêmica das organizações

representa o diferencial para a realização de

voltados para a preservação e desenvolvimento das pessoas durante o trabalho na empresa.


Tendo como objetivo:

• Identificar, eliminar, neutralizar ou controlar os riscos ocupacionais observáveis no ambiente físico

• Mapear os padrões de relações de trabalho

• Avaliar a carga física e mental requerida por cada atividade

• Conhecer implicações políticas e ideológicas

• Diagnosticar a dinâmica da liderança empresarial e do poder formal

• Saber do significado do trabalho em si, dos relacionamentos inter-pessoais e da satisfação no trabalho

Ética da condição humanaVisão biopsicossocial


... MAS

não deve ser confundido com

QUALIDADE NO TRABALHO

apenas porque

[como dizem alguns autores ligados aos “Círculos de Controle de Qualidade – CCQ”]

propicia “sobrevivência, desenvolvimento e crescimento”.

As necessidades humanas vão além disso!

A QUALIDADE DO PRODUTO FINAL (QPf),

“um trabalho de qualidade”,

missão e objetivo de toda e qualquer empresa,

tem o seu lugar de destaque ...


Aí, aspectos relacionados àfacilitação de acesso, níveis de

conforto físico, psíquico e social, além de apoio para solucionar necessidades declaradas ou observadas

refletem diretamente na Qpf e dependem, não raramente, mais do prestador do serviço do que de regras ou manuais

de procedimento.

Esta situação se torna mais complexa quando o produto final

não é um parafuso ou um automóvel, mas sim a satisfação, a saúde ou a resolução de um problema de uma pessoa ou

grupo de pessoas.


Onde

(*) Qpf = à qualidade do produto oferecido ao cliente, medido e regulado através da avaliação de níveis de satisfação;

(*) Qrd = qualidade dos recursos disponíveis para usuários e prestadores e que têm reflexo direto na relação prestador-usuário

(*) Qtc = qualidade técnica, isto é, a forma mais adequada de executar as diferentes etapas do processo de trabalho;

(*) Qvt = qualidade de vida no trabalho, ou seja, disponibilização das mais adequadas condições de trabalho para o trabalhador; e

(*) Qvg = qualidade de vida geral, aquela ofertada ao conjunto da população da qual o trabalhador também faz parte.

Visão integral, sistêmica e biopsicossocial da Gestão da Qpf

“relação dinâmica multifatorial” que pode ser representada por uma

Qpf = Qrd + Qtc + Qvt + Qvg

“Equação da Qualidade”


Administrativos e/ou organizacionais

Facilidade e universalização de acesso, disponibilidade dos recursos e desburocratização dos procedimentos com impacto no nível de satisfação do usuário e reflexo imediato na relação prestador-

usuário.

Ambientais

Espaço, arquitetura, sinalização, etc., enfim, medidas, frequentemente simples, que

• Facilitem a locomoção, orientação e conforto de todos, especialmente aqueles com limitações físicas, e

• Humanizem o ambiente.

Análise da Qrd

Considera variáveis fundamentais intervenientes relacionadas a aspectos:


Tecnológicos

Disponibilização em condições de uso, sem limitações, do melhor recurso possível e indispensável para atingir os objetivos do serviço e responder com agilidade e eficiência as necessidades do usuário.

Metodológicos

Como as tarefas serão realizadas num escopo de alto desempenho.

Envolvem toda gama de recursos: humanos, materiais e físicos, tendo como objetivo não a questão técnica propriamente dita, mas sim oferecer ao usuário condições que zerem ou minimizem agentes de insatisfação preveníveis e controláveis (Ex.: não cumprimento de horários ou prazos, cancelamento de atendimento, desinformação, etc.) que, somados à tensão geralmente presente no usuário que busca resolver um problema, certamente compromete o resultado final, além de deteriorar a relação usuário-prestador com grande

impacto negativo na qualidade do ambiente.


São pré-requisitos para atingir este nível de qualidade:

1. Conhecimento perfeito de todo o processo de trabalho (desde a caracterização da clientela e do tipo da demanda até as questões

técnicas envolvidas).

2. Adoção de visão abrangente, sistêmica e dinâmica do trabalho.

3. Trabalho em equipe com comprometimento e compartilhamento da responsabilidade.


Análise da Qtc

Podemos utilizar o modelo de ISHIKAWA (seqüencial ou “espinha de peixe”), no qual, definido o objetivo do processo, o dividimos em

fases ou etapas em ordem seqüencial, enumerando-as e descrevendo a forma mais adequada e correta de execução de cada passo.

(Ref.: VARGAS, E. www.intranetportal.com.br/colab1/UFSC)

Com este modelo podemos não sóorganizar as tarefas como

também localizar em qual fase ou etapa pode estar

ocorrendo eventual problema

comprometedor da Qpf e corrigi-lo.


Análise da Qvt

Esta categoria de qualidade está intimamente associada à satisfação das necessidades humanas e fatores motivacionais e higiênicos.

Satisfação das necessidades humanas

O modelo de hierarquia das necessidades humanas (“Pirâmide de Maslow”) caracteriza-se como excelente ferramenta de análise.

Maslow salienta que a satisfação destas

necessidades configura-se como agente motivador a partir do qual o homem participa com prazer de suas atividades e tarefas,

fato que certamente repercute positivamente na

Qpf.


Fatores motivacionais e higiênicos

A motivação está alicerçada no ambiente externo e no trabalho do indivíduo (HERZBERG).

• Fatores motivacionais ou satisfacientes (delegação de responsabilidade, liberdade de exercício, promoção ou plano de carreira, uso pleno de habilidades, etc.) que guardam relação

positiva com a qualidade do desempenho e saúde mental, emocional.

• Fatores higiênicos ou insatisfacientes (condições de trabalho e conforto, política da organização e administração, relação com a chefia, competência dos superiores, salário, segurança no cargo e relações inter-pessoais) que quando situados em nível abaixo dos considerados adequados pelo trabalhador geram insatisfação.

Análise séria e intervenções adequadas visando satisfação progressiva das necessidades do trabalhador e direcionamento dos

esforços no sentido de maximizar os fatores motivacionais e minimizar os higiênicos certamente representarão contribuição

positiva para a melhoria da Qvt.


Análise da Qvg

Satisfação das necessidades e fatores motivacionais e higiênicos também tem importante representação na avaliação desta variável

qualitativa.

Entretanto, ressaltamos que todos os elementos envolvidos na relação prestador-usuário carregam consigo realizações e/ou frustrações que, em determinado momento, por conflitantes ou

semelhantes, podem interferir na relação, comprometendo o produto final.

Portanto, é fundamental análise e identificação destas questões para que sejam corrigidas ou minimizadas prioritariamente no prestador e

idealmente no usuário.

Assim, as empresas devem estar projetadas na comunidade atuando de forma globalizante como agente modificador de condições

insalubres de qualquer natureza e neutralizador de fatores de risco.


O peixe da qualidade

Que peixe devo levar para casa?O QUE ESTÁ INTEIRO, FRESCO E VIVO!

Afinal ninguém vai ao mercado e sai satisfeito comprando apenas as espinhas do peixe.

Assim, elas (Qtc) devem estar recheadas pela carne (Qof) e direcionadas pelas barbatanas e cauda (Qvt). Mas, este peixe só se

manterá vivo se o seu ecossistema for saudável (Qvg).


Somente dessa forma teremos um produto saudável e de qualidade de cuja multiplicação, sem milagre, todos serão beneficiados.

Assim seja!


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