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UnB/CESPE – INSS Caderno VERMELHO

Cargo 18: Técnico do Seguro Social – 1 –

• De acordo com o comando a que cada um dos itens de 1 a 150 se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campodesignado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o código E, caso julgue o item ERRADO.A ausência de marcação ou a marcação de ambos os campos não serão apenadas, ou seja, não receberão pontuação negativa. Para asdevidas marcações, use a folha de respostas, único documento válido para a correção das suas provas.• Nos itens que avaliam Noções de Informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que todos osprogramas mencionados estão em configuração-padrão, em português, que o mouse está configurado para pessoas destras e queexpressões como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mouse. Considere também quenão há restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentosmencionados.

CONHECIMENTOS BÁSICOSComo nasce uma história

(fragmento)

Quando cheguei ao edifício, tomei o elevador que serve do primeiro ao décimo quarto andar.1

Era pelo menos o que dizia a tabuleta no alto da porta. — Sétimo — pedi.

A porta se fechou e começamos a subir. Minha atenção se fixou num aviso que dizia: 4

É expressamente proibido os funcionários, no ato da subida, utilizarem os elevadores para

descerem.

Desde o meu tempo de ginásio sei que se trata de problema complicado, este do infinito7

pessoal. Prevaleciam então duas regras mestras que deveriam ser rigorosamente obedecidas. Umaafirmava que o sujeito, sendo o mesmo, impedia que o verbo se flexionasse. Da outra infelizmente já

não me lembrava.10

Mas não foi o emprego pouco castiço do infinito pessoal que me intrigou no tal aviso: foi estar

ele concebido de maneira chocante aos delicados ouvidos de um escritor que se preza. Qualquer um, não sendo irremediavelmente burro, entenderia o que se pretende dizer neste13

aviso. Pois um tijolo de burrice me baixou na compreensão, fazendo com que eu ficasse revirando afrase na cabeça: descerem, no ato da subida? Que quer dizer isto? E buscava uma forma simples e

correta de formular a proibição: 16

É proibido subir para depois descer.

É proibido subir no elevador com intenção de descer.

É proibido ficar no elevador com intenção de descer, quando ele estiver subindo. 19

Se quiser descer, não tome o elevador que esteja subindo.

Mais simples ainda:

Se quiser descer, só tome o elevador que estiver descendo. 22

De tanta simplicidade, atingi a síntese perfeita do que Nelson Rodrigues chamava de óbvio

ululante, ou seja, a enunciação de algo que não quer dizer absolutamente nada: Se quiser descer, não suba. 25

Fernando Sabino. A volta por cima. Rio de Janeiro: Record, 1995, p. 137-140 (com adaptações).

Acerca do gênero textual e das estruturas lingüísticas do texto acima, julgue os itens a seguir.

1 O gênero textual apresentado permite o emprego da linguagem coloquial, como ocorre, por exemplo, em “Qualquer um, não sendo

irremediavelmente burro” (R.13) e “um tijolo de burrice” (R.14).

2 O sentido do período seria mantido, mas a correção gramatical seria prejudicada, caso se substituísse “atingi a síntese

perfeita” (R.23) por cheguei à síntese perfeita.

3 O trecho das linhas 5 e 6 pode ser reescrito, com correção gramatical, da seguinte maneira: É expressamente proibido a utilização

dos elevadores que tiverem subindo pelos funcionários que desejarem descer.

4 A regra gramatical enunciada pelo autor em “Uma afirmava que o sujeito, sendo o mesmo, impedia que o verbo se flexionasse”

(R.8-9) aplica-se aos verbos subir e descer no seguinte exemplo: Se os funcionários querem subir, não devem descer.



Um dos indicadores de saúde comumente utilizados noBrasil é a esperança de vida ao nascer, que corresponde aonúmero de anos que um indivíduo vai viver, considerando-se aduração média da vida dos membros da população. O valor desseíndice tem sofrido modificações substanciais no decorrer dotempo, à medida que as condições sociais melhoram e asconquistas da ciência e da tecnologia são colocadas a serviço dohomem.

A julgar por estudos procedidos em achados fósseis e emsítios arqueológicos, a esperança de vida do homem pré-históricoao nascer seria extremamente baixa, em torno de 18 anos; naGrécia e na Roma antigas, estaria entre 20 e 30 anos, pouco tendose modificado na Idade Média e na Renascença. Maisrecentemente, têm sido registrados valores progressivamente maiselevados para a esperança de vida ao nascer. Essa situação estáilustrada no gráfico abaixo, que mostra a evolução da esperançade vida do brasileiro ao nascer, de 1940 a 2000.

0

20,0

40,042,0

60,0

80,0

70,5

1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

M. Z. Rouquayrol e N. de Almeida Filho. In: Epidemiologia e saúde.Rio de Janeiro: MEDSI, 2003, p. 68 (com adaptações).

Com base nas informações do texto e considerando os temas aque ele se reporta, julgue os itens seguintes.

5 O termo “Essa situação”, empregado no último período dotexto, refere-se exclusivamente à informação prestada nopenúltimo período.

6 Se E representa a esperança de vida do brasileiro ao nascere x representa o tempo, em anos, transcorrido desde 1940,infere-se das informações apresentadas que, para 0 # x # 60,E(x) = 42x + 70,5.

7 Sabendo-se que, em 1910, a esperança de vida dobrasileiro ao nascer era de 34 anos, conclui-se que ovalor desse indicador aumentou em mais de 100% em90 anos, isto é, de 1910 a 2000.

8 No Brasil, o fenômeno do aumento da esperança de vida aonascer atinge de maneira uniforme todas as classes sociais,pois esse indicador não é influenciado pela renda familiar.

9 Se for mantida, durante o período de 2000-2020, a tendênciaobservada, no gráfico mostrado, no período 1980-2000, aesperança de vida do brasileiro ao nascer será, em 2020,superior a 85 anos.

10 A esperança de vida ao nascer e indicadores de renda e deeducação compõem o índice de desenvolvimento humano,usado para medir a qualidade de vida nos municípios eregiões brasileiras e nos diversos países do mundo.

Acerca dos princípios da seguridade social, julgue os itens aseguir.

11 A seguridade social, em respeito ao princípio dasolidariedade, permite a incidência de contribuiçãoprevidenciária sobre os valores pagos a título deaposentadoria e pensão concedidas pelo regime geral deprevidência social.

12 O Conselho Nacional da Previdência Social é um dos órgãosde deliberação coletiva da estrutura do Ministério daPrevidência Social, cuja composição, obrigatoriamente, deveincluir pessoas indicadas pelo governo, pelos empregadores,pelos trabalhadores e pelos aposentados.

13 Um dos objetivos da seguridade social é a universalidade dacobertura e do atendimento, meta cumprida em relação àassistência social e à saúde, mas não à previdência.

Acerca da seguridade social no Brasil, de suas características,contribuições e atuação, julgue os itens a seguir.

14 A grande preocupação com os hipossuficientes tem sidocaracterística marcante da seguridade social brasileira, comopode ser demonstrado pela recente alteração, no textoconstitucional, de garantias para inclusão dos trabalhadoresde baixa renda, bem como daqueles que se dediquem,exclusivamente, ao trabalho doméstico, sendo-lhes oferecidotempo de contribuição, alíquotas e prazos de carênciainferiores.

15 Em que pesem os inúmeros avanços alcançados após apromulgação da Constituição Federal de 1988,especialmente com a estruturação do modelo de seguridadesocial, o Brasil mantém, ainda, resquícios de desigualdade,que podem ser observados, por exemplo, pela existência debenefícios distintos para os trabalhadores urbanos emdetrimento dos rurais.

16 A seguridade social brasileira, apesar de ser fortementeinfluenciada pelo modelo do Estado do bem-estar social, nãoabrange todas as políticas sociais do Estado brasileiro.

17 A instituição de alíquotas ou bases de cálculos diferentes, emrazão da atividade econômica ou do porte da empresa, entreoutras situações, apesar de, aparentemente, infringir oprincípio tributário da isonomia, de fato atende ao comandoconstitucional da eqüidade na forma de participação nocusteio da seguridade social.

RASCUNHO



A tabela abaixo mostra, em porcentagens, a distribuição relativada população brasileira por grupos etários, de acordo com dadosdos censos demográficos de 1940 a 2000.

censosgrupos etários

até 14 anos 15 a 64 anos 65 anos ou mais

1940 42,7 54,9 2,4

1950 41,8 55,6 2,6

1960 42,7 54,6 2,7

1970 42,6 54,3 3,1

1980 38,2 57,8 4,0

1991 34,7 60,5 4,8

2000 29,6 64,6 5,8

IBGE. Censos demográficos de 1940 a 2000.

Com base nos dados acerca da evolução da população brasileiraapresentados na tabela acima, julgue os itens subseqüentes.

18 A população com idade de 65 anos ou mais inclui a chamadapopulação economicamente ativa, composta de pessoasque estão trabalhando e que, portanto, são os principaiscontribuintes da previdência social.

19 O gráfico a seguir ilustra corretamente as informaçõesapresentadas na tabela.

0

20

40

60

80

1940 1950 1960 1970 1980 1991 2000

100

até 14 anos

porc

enta

gem

15 a 64 anos 65 anos ou mais

20 Infere-se dos dados da tabela que, de 1940 a 1970, apopulação brasileira apresentava-se distribuídauniformemente em relação aos três grupos etários.

21 O envelhecimento da população, representado pela relaçãoentre a proporção de idosos (65 anos ou mais) e a proporçãode crianças (até 14 anos), passou de 10,5%, em 1980, para18,2%, em 2000. Essa relação indica que, em 2000, haviacerca de 18 idosos para cada 100 crianças.

22 De acordo com os dados apresentados na tabela, ospercentuais relativos à população brasileira com idade entre15 e 64 anos formam uma progressão aritmética de razãomenor que 1.

Texto IEnvelhecimento, pobreza e proteção social

na América Latina

O processo de envelhecimento populacional, no seu1

primeiro estágio, resulta em um aumento, pelo menosrelativo, da oferta da força de trabalho. Nas etapasposteriores, a proporção desse grupo no total da população4

diminui e, eventualmente, diminuirá em termos absolutos,como é a situação atual do Japão e de vários países europeus.Por outro lado, o segmento com idade avançada passa a ser7

o que mais cresce. Esse crescimento acentuado do segmentoque demanda maiores recursos monetários e cuidadoshumanos, afetivos e psicológicos, em face da redução do10

contingente populacional em idade ativa, fez com que oenvelhecimento populacional entrasse na agenda daspolíticas públicas pelo lado negativo, ou seja, ele é visto13

como “um problema”.A. A. Camarano e M.T. Pasinato. Texto para discussão. Brasília: IPEA, 2007.

Texto IIOs impactos sociais da velhice

IdadeAtiva — No caso da previdência, os idosos são o1

grande problema?Ana Amélia Camarano — Eu acho que esse é outroengano. Claro que você tem mais gente idosa e gente4

vivendo mais. Agora, o que acontece é que o nosso modelode previdência é o mesmo da Europa Ocidental, dos EUA,modelos desenhados no pós-guerra, quando havia emprego,7

as pessoas se aposentavam e ficavam pouco tempoaposentadas porque morriam logo. Então, esse modelo estáfalido. Esse cenário mudou. Nós não estamos mais no mundo10

do trabalho estável, não temos mais o pleno emprego e asrelações de trabalho hoje passam pela flexibilização. E a tãofalada flexibilização significa informalização. A nossa13

política social é toda ligada ao trabalho. A Constituição de1988 mudou um pouco, mas até então só tinha direito aobenefício da previdência quem trabalhava. Era uma16

cidadania ligada ao trabalho e, não, ao benefício dotrabalhador. E isso não é mais possível. Nós estamoscaminhando para um mundo sem trabalho.19

Internet: <www.techway.com.br> (com adaptações).

Com relação aos textos I e II, julgue os itens que se seguem.

23 De acordo com o desenvolvimento e a organização dasidéias do texto I, depreende-se que “segmento que demandamaiores recursos monetários e cuidados humanos, afetivose psicológicos” (R.8-10) e “segmento com idadeavançada” (R.7) referem-se ao mesmo conjunto deindivíduos.

24 De acordo com o texto I, é correto afirmar que há paíseseuropeus em que a força de trabalho, em relação ao total dapopulação, já se reduziu.

25 Se o trecho “mudou um pouco” (texto II, R.15) forsubstituído por modificou-se pouco, preservam-se asrelações textuais e o sentido original do texto.

26 Como os textos tratam da mesma temática, a resposta de AnaAmélia Camarano, no texto II, poderia dar continuidade aotexto I, sem prejuízo da estrutura textual e respeitando-se alinguagem utilizada, desde que a oração “Eu acho que esseé outro engano” (R.3-4) fosse substituída por Essapercepção, entretanto, revela-se equivocada.



Proposições são sentenças que podem ser julgadas comoverdadeiras ou falsas, mas não admitem ambos os julgamentos. A esserespeito, considere que A represente a proposição simples “É dever doservidor apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas aoexercício da função”, e que B represente a proposição simples “Épermitido ao servidor que presta atendimento ao público solicitar dosque o procuram ajuda financeira para realizar o cumprimento de suamissão”.

Considerando as proposições A e B acima, julgue os itenssubseqüentes, com respeito ao Código de Ética Profissional doServidor Público Civil do Poder Executivo Federal e às regrasinerentes ao raciocínio lógico.

27 Represente-se por ¬A a proposição composta que é a negação daproposição A, isto é, ¬A é falso quando A é verdadeiro e ¬A éverdadeiro quando A é falso. Desse modo, as proposições “Se ¬Aentão ¬B” e “Se A então B” têm valores lógicos iguais.

28 Sabe-se que uma proposição na forma “Ou A ou B” tem valorlógico falso quando A e B são ambos falsos; nos demais casos, aproposição é verdadeira. Portanto, a proposição composta“Ou A ou B”, em que A e B são as proposições referidas acima,é verdadeira.

29 A proposição composta “Se A então B” é necessariamenteverdadeira.

Considere a seguinte situação hipotética.

Natália e sua equipe de servidores do setor decomunicação de um ministério foram encarregadas de prepararfolheto destinado a divulgar as atividades da Comissão de ÉticaPública (CEP) e de explicar, em particular, as relações entre opresidente da República, os ministros de Estado e a referidaComissão.

A partir dessa situação, julgue os próximos itens, de acordo com odisposto nos decretos n.os 6.029/2007 e 1.171/1994.

30 Considere-se que a versão inicial do folheto preparado pelaequipe de Natália contivesse diagrama no qual a CEP e suaSecretaria-Executiva estivessem diretamente ligadas ao ministroda Justiça, por ser esse ministério o mais antigo. Nesse caso, ofolheto deveria ser corrigido, pois a CEP e suaSecretaria-Executiva são vinculadas diretamente ao presidente daRepública.

31 Suponha-se que o folheto preparado pela equipe de Natáliaexplicasse que as decisões tomadas pela CEP não precisariam ser,necessariamente, seguidas pelo presidente da República, vistoque a Comissão se caracteriza apenas como um órgão deaconselhamento. Nesse caso, a informação do folheto estariacorreta, pois, em matéria de ética pública, a CEP é, de fato,instância consultiva do presidente da República e dos ministros deEstado.

32 Suponha-se ter havido um episódio, largamente noticiado pelaimprensa, em que a votação de matéria polêmica houvesseterminado empatada e o presidente da CEP houvessedesempatado em favor de uma das partes. Nessa situação, seriacorreto a equipe de Natália explicar que o presidente da CEP temvoto de qualidade nas deliberações do colegiado.

33 Considere-se que, durante os trabalhos, Natália tenha orientadosua equipe para traçar um perfil do público que iria receber ofolheto e, depois, selecionar diagramas e fotografias adequadospara esse público. Considere-se, ainda, que um colega da equipetenha argumentado, em conversa com Natália, que a equipe nãodeveria gastar tempo e recursos nessa tarefa, a seu verdesnecessária. Nesse caso, a decisão de Natália é a maisadequada, pois é dever do servidor público ter cuidado ao trataros usuários do serviço, aperfeiçoando os processos decomunicação e contato com o público.

Analise a situação hipotética descrita no item a seguir e, deacordo com as regras de redação oficial, julgue a assertivaapresentada.

34 Ao participar de uma reunião da CEP, Sônia foiencarregada de redigir documento em que registrou osnomes do presidente da reunião, dos funcionáriospresentes, dos que foram convocados, mas que estavamausentes, bem como as discussões, propostas, votaçõese deliberações ocorridas nesse encontro, tomando odevido cuidado para não rasurar nem emendar esseregistro. Terminada a reunião, Sônia datou e assinou odocumento, solicitando aos presentes que também oassinassem. Nessa situação, conclui-se que o documento redigidopor Sônia é um relatório.

Com relação ao Word 2003 e a outros aplicativos utilizadosem computadores pessoais, julgue os itens a seguir.

35 Diversos programas de computador disponibilizam omenu denominado Ajuda, por meio do qual um usuáriopode ter acesso a recursos que lhe permitem obteresclarecimentos sobre comandos e funcionalidades dosprogramas. Atualmente, há programas em que énecessário que o computador esteja conectado àInternet para que funcionalidades do menu Ajuda

possam ser usadas de forma efetiva.

36 No Word 2003, ao se clicar o menu Editar, é exibidauma lista de comandos, entre os quais se inclui ocomando Dicionário de Sinônimos, que possuifuncionalidades que permitem ao usuário procurar porpalavras sinônimas a uma palavra selecionada. O usodesse comando contribui, em muitos casos, para amelhoria da qualidade de um texto editado.

antes

depois

Com relação às imagens acima, julgue o item que se segue.

37 A frase A saúde do povo é objeto de inequívocaresponsabilidade social constitui título adequado paraa mudança que, nessas imagens, se expressa.



Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situaçãohipotética envolvendo servidores públicos, seguida de uma assertivaa ser julgada com base na Lei n.º 8.112/1990.

38 Antônio, após ter sido aposentado por invalidez, inicioutratamento que implicou a cura da doença que o afastara doserviço público. Após avaliação da junta médica oficial, queaprovou seu retorno às atividades das quais se afastara, Antôniorequereu a readaptação ao cargo ocupado e o cômputo dotempo de afastamento para fins de promoção na carreira. Nessasituação, os pedidos de Antônio devem ser atendidos, porestarem amparados na legislação do servidor público.

39 Mara, jornalista, dirigiu-se a determinada repartição pública esolicitou, com o objetivo de preparar matéria para o jornal dobairro onde trabalha, informações sobre uma lista de itens, queincluía dados sobre o efetivo policial e nomes de policiais daárea de inteligência que trabalham sem uniforme no bairro emquestão. O servidor atendeu-a rápida e polidamente, masnegou-se a fornecer-lhe informações sobre os referidos itens,pois tratava-se de dados sigilosos. Nessa situação, a atitude doservidor está correta, pois é seu dever atender com presteza aopúblico em geral, prestando as informações requeridas,ressalvadas aquelas protegidas por sigilo.

40 Joaquim, após demanda judicial, obteve sentença favorável aorecebimento de indenização a qual, esperava ele, seriaincorporada ao seu vencimento. Entretanto, no mês posterior àpublicação da sentença, verificou, no contracheque, não terhavido alteração em seu vencimento. Nessa situação, o setor depagamentos agiu corretamente, pois verbas de naturezaindenizatória não podem ser incorporadas ao vencimento.

41 Decorridos cinco anos de sua posse, Mônica, com o intuito deaperfeiçoar sua qualificação profissional, solicitou licença paraterminar curso de pós-graduação que deixara incompleto. Aoreceber resposta negativa, Mônica decidiu apresentar recurso,alegando que a licença capacitação é direito subjetivo doservidor e que, em situações como a sua, é dever daadministração concedê-la. Nesse caso, a legislação apóia todosos argumentos apresentados por Mônica.

42 Renato, servidor de órgão público federal e estudante,constatou, no início do ano letivo, incompatibilidade entre seuhorário escolar e o da repartição onde trabalha. Depois deexplicar sua situação ao chefe, foi por este informado de queteria direito a horário especial, desde que compensasse o temponão trabalhado. Renato contra-argumentou dizendo que eraimpossível compensar o tempo de afastamento do trabalho,pois, além de assistir às aulas, precisava estudar muito e fazeras tarefas escolares. Nessa situação, os argumentos de Renatonão têm amparo legal.

Com relação a mensagens de correio eletrônico e a conceitosrelacionados a Internet e intranet, julgue os itens seguintes.

43 Para se enviar uma mensagem confidencial de correioeletrônico, cujo conteúdo não deva ser decifrado caso essamensagem seja interceptada antes de chegar ao destinatário, ésuficiente que o computador a partir do qual a mensagem sejaenviada tenha, instalados, um programa antivírus e um firewalle que esse computador não esteja conectado a uma intranet.

44 É comum, mediante o uso de programas de computador queutilizam o Windows XP como sistema operacional,o recebimento de mensagens de texto por meio de correioeletrônico. Entretanto, é possível a realização dessa mesmatarefa por meio de programas de computador adequados queutilizam o sistema operacional Linux.

Em relação ao Instituto Nacional do Seguro Social, a seuhistórico e estrutura, julgue os itens a seguir.

45 O Instituto Nacional do Seguro Social, autarquia federalatualmente vinculada ao Ministério da Previdência Social,surgiu, em 1990, como resultado da fusão do InstitutoNacional de Assistência Médica da Previdência Social(INAMPS) e o Instituto de Administração Financeira daPrevidência e Assistência Social (IAPAS).

46 As gerências executivas são órgãos descentralizados daestrutura administrativa do INSS; entretanto a escolha ea nomeação dos gerentes executivos são feitasdiretamente pelo ministro da Previdência Social semnecessidade de observação a critérios especiais deseleção.

47 A fusão da Secretaria da Receita Federal com a Secretariada Receita Previdenciária centralizou em apenas umórgão a arrecadação da maioria dos tributos federais.Contudo, a fiscalização e a arrecadação das contribuiçõessociais destinadas aos chamados terceiros — SESC,SENAC, SESI, SENAI e outros — permanecem a cargodo INSS.

Algumas sentenças são chamadas abertas porque sãopassíveis de interpretação para que possam ser julgadas comoverdadeiras (V) ou falsas (F). Se a sentença aberta for umaexpressão da forma œxP(x), lida como “para todo x, P(x)”, emque x é um elemento qualquer de um conjunto U, e P(x) é umapropriedade a respeito dos elementos de U, então é precisoexplicitar U e P para que seja possível fazer o julgamentocomo V ou como F.

A partir das definições acima, julgue os itens a seguir.

48 Se U for o conjunto de todos os funcionários públicos eP(x) for a propriedade “x é funcionário do INSS”, entãoé falsa a sentença œxP(x).

49 Considere-se que U seja o conjunto dos funcionários doINSS, P(x) seja a propriedade “x é funcionário do INSS”e Q(x) seja a propriedade “x tem mais de 35 anos deidade”. Desse modo, é correto afirmar que duas dasformas apresentadas na lista abaixo simbolizam aproposição Todos os funcionários do INSS têm mais de35 anos de idade.(i) œx(se Q(x) então P(x))(ii) œx(P(x) ou Q(x))(iii) œx(se P(x) então Q(x))

Considere-se que, em uma planilha do Excel 2003 na qualtodas as células estejam formatadas como números, a célula B2

contenha o saldo de uma conta de poupança em determinadomês do ano. Considere-se, também, que, sobre esse saldoincidam juros compostos de 2% ao mês, e que o titular nãorealize, nessa conta, operações de depósito ou retirada. Nessasituação, julgue o item seguinte.

50 O valor do saldo da referida conta de poupança, após duasincidências sucessivas de juros sobre o saldo mostrado nacélula B2, pode ser calculado e apresentado na célula B4

por meio da seguinte seqüência de ações: clicar a célula

B4; digitar =B2*1,02^2 e, em seguida, teclar .



CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

A qualidade do serviço de atendimento ao público, nocontexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quantono da iniciativa privada, apresenta-se como um desafioinstitucional que parece exigir transformações urgentes. Essanecessidade tem múltiplas facetas e a visibilidade de umadelas se expressa nas queixas freqüentes deusuários-consumidores. Basta visitar os espaços dedicados aosleitores dos jornais para encontrar uma fonte empíricaabundante de reclamações concernentes aos serviços deatendimento em instituições públicas e privadas.

Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que é?Como analisá-lo? Esboço de uma abordagem teórico-metodológicaem ergonomia. Internet: <www.unb.br> (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens aseguir.

51 Uma ação que pode ser efetiva no fomento ao melhoratendimento do usuário-consumidor é a descentralizaçãoda autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersana base da organização, o que possibilita maior agilidadeno processo decisório.

52 Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade doserviço de atendimento ao público, encaminhe os clientesa setores específicos, em função do tipo deproduto/serviço que buscam, utiliza uma abordagem dedepartamentalização funcional.

53 Um procedimento que pode permitir a identificação defatores críticos de sucesso para o atendimento ao públicocom qualidade é descobrir o que distingue umaorganização bem-sucedida, no atendimento ao público, deuma mal-sucedida, nesse aspecto, e analisar as diferençasentre elas.

54 O trabalho desenvolvido pelo funcionário na situação deatendimento pode ser considerado atividade de mediaçãoentre as finalidades da instituição e os objetivos dousuário.

55 O bom estado de saúde, a competência profissional e operfil adequado do atendente tornam o serviço deatendimento mais eficiente e, desse modo, contribuempara aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ouserviços da instituição.

Acerca de aspectos relacionados à ética e à cidadania, julgueos itens que se seguem.

56 Considere-se que uma empresa prestadora de serviços naárea de turismo e hotelaria tenha incluído, em seu planode expansão, o propósito de contratar pessoas portadorasde necessidades especiais e igual proporção de homens emulheres. Nessa situação, ao oferecer igualdade deoportunidades de emprego, a empresa demonstra terpreocupações éticas.

57 A responsabilidade social de uma corporação restringe-seaos funcionários de suas empresas.

58 Suponha-se que uma empresa tenha conseguido acertificação SA 8.000, norma internacional que garante aresponsabilidade trabalhista. Nesse caso, é correto afirmarque esse fato não garante que a empresa seja ética, pois aética não se limita a aspectos isolados da condutaempresarial.

Acerca do processo administrativo, julgue os itens subseqüentes.

59 O balanço e o relatório financeiro são exemplos de controleestratégico.

60 Suponha-se que Francisca, servidora do INSS, ao atender umsegurado e receber dele um requerimento de benefícios, tenhaconstatado que ele não havia incluído um item a que tinhadireito. Suponha-se, ainda, que ela tenha decidido não lhe dizernada a esse respeito. Nessa situação, a atitude de Francisca nãopode ser reprovada, pois o servidor do INSS pode omitir desegurado a existência de direito a verba de benefício que nãotenha sido explicitamente requerida.

61 Para que sejam efetivas, as funções administrativas deplanejamento, direção, organização e controle devem serimpessoais.

62 Um plano que abranja o procedimento de recepção desegurados do INSS e as programações de tempo de espera paracada caso, visando à melhoria da qualidade do serviço deatendimento, é exemplo de planejamento estratégico.

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila nobanco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantasvezes não “roeu as unhas” na expectativa de que a fila andasserápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? Equantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,depararam-se com a informação do funcionário: “O senhor entrou nafila errada...”? Mas, se tais situações são fonte de irritação e deproblemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o sãotambém para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.

Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itenssubseqüentes.

63 No atendimento ao público, o tratamento de informações éembasado predominantemente no diagnóstico das exigências dasituação, com base em critérios prescritos pela instituição, queorientam a tomada de decisões.

64 Em virtude da variabilidade de opções, é necessário que oservidor que atende ao público seja preponderantemente umexecutor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguirinstruções.

65 A atividade de atendimento implica um conjunto de açõesrotineiras, que incluem solicitação, identificação, cotejamento,pesquisa, registro, emissão, orientação e arquivamento deinformações.

66 O atendimento ao público pode ser visto como uma atividaderotineira complexa de tratamento de informações, marcada porprocedimentos administrativos habituais, que podem, em muitassituações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (talsituação ou evento se apresenta), então... (executa-se talprocedimento).



Julgue os itens seguintes, que versam sobre reforma erevitalização do Estado.

67 Um aspecto importante para dar seguimento à reforma doEstado é a existência de governabilidade, conceito quedescreve as condições sistêmicas de exercício do poderem um sistema político. Desse modo, é correto afirmarque uma nação é governável quando oferece aos seusrepresentantes as circunstâncias necessárias para otranqüilo desempenho de suas funções.

68 Atualmente, o modelo vivenciado pelo Estado brasileiroé o da administração pública patrimonialista.

69 A reforma do Estado restringe-se ao ajuste fiscal, quedeverá devolver ao Estado a capacidade de definir eimplementar políticas públicas.

70 Visando-se ao fortalecimento da regulação coordenadapelo Estado, é importante reforçar a governança, que dizrespeito à maneira pela qual o poder é exercido nogerenciamento dos recursos sociais e econômicos de umpaís, e que engloba, desse modo, as técnicas de governo.

Acerca da comunicação institucional, julgue os itens a seguir.

71 A comunicação institucional propõe-se a tornar pública ainstituição, agregando valores e projetando-a junto aopúblico desejado, com o intuito direto e específico devender os produtos e serviços existentes na organização.

72 A comunicação institucional utiliza técnicas de relaçõespúblicas, marketing, publicidade, propaganda ejornalismo.

Em relação à responsabilidade socioambiental corporativa,julgue os itens seguintes.

73 Suponha-se que uma fábrica de roupas tenha distribuídoum folheto que estimulava seus funcionários a participar,em seus dias de descanso, em locais próximos às suasmoradias, de mutirões comunitários destinados a produzirroupas de frio para serem distribuídas para as famíliaseconomicamente carentes. Nessa situação, ao interagircom a comunidade local e apoiar projetos de inclusãosocial, a fábrica demonstra assumir suasresponsabilidades com a sociedade.

74 Considere-se que uma fábrica de brinquedos tenhadecidido deixar de produzir um estojo de cosméticos queacompanhava bonecas, visando reduzir o risco de que ascrianças ingerissem ou passassem nos olhos os produtosde beleza. Ao tomar essa iniciativa, a indústriademonstrou que respeita seus clientes e que não quercausar danos a eles.

75 A noção de responsabilidade socioambiental relaciona-seao propósito de maximização dos lucros da corporação,que termina por beneficiar a sociedade na forma deempregos, salários e impostos, parte dos quais pode serempregada em conservação ambiental.

Ainda com relação à responsabilidade socioambiental corporativa,julgue o item abaixo.

76 Considere-se que a diretoria de uma empresa, ao receber doconselho de acionistas sugestão de criar e divulgar indicadoresque mostrem o comportamento da empresa em temassocioambientais, reaja negativamente, explicando que aempresa não teria condições de, sozinha, atender a essademanda e pondere que essas tarefas são de responsabilidade doIBGE. Nesse caso, a diretoria tem razão, pois cabe ao IBGEmonitorar as atividades da empresa e divulgar os indicadoresque sirvam para descrever sua situação.

Acerca dos direitos dos usuários de serviços públicos, julgue os itenssubseqüentes.

77 Considere-se que uma empresa de águas e esgotos, emprocedimento de cobrança de dívida, depois de fazer ameaçasa um consumidor, decida deixar de recolher parte dos esgotosproduzidos na moradia desse cidadão. Nessa situação, oconsumidor pode, com base no Código de Defesa doConsumidor, alegar que foi exposto a constrangimento.

78 Considere a seguinte situação hipotética.João, por ter constatado erros em sua ficha hospitalar, dirigiu-seao setor de registros do hospital e solicitou ao atendente que lhemostrasse a ficha. Inicialmente, o atendente dificultou-lhe oacesso aos dados e, somente depois de muita insistência, Joãoconseguiu convencê-lo da necessidade de alterar alguns dadosno referido documento. Entretanto, passada uma semana, Joãoconstatou que as alterações solicitadas não haviam sidoefetuadas. Nessa situação, do ponto de vista do Código de Defesa doConsumidor, João nada poderá fazer, pois o código é omissocom relação a esse tipo de problema.

O ambiente de trabalho, mesmo com diferentes modelos gerenciaisde organização, possui riscos inerentes aos processos. Com relaçãoa esse tema, cada item a seguir apresenta uma situação hipotética,seguida de uma assertiva a ser julgada.

79 Cláudio, que trabalha no setor de contabilidade de uma grandeorganização, é responsável pela digitação e montagem deprocessos de licitação para aquisição de bens e serviços. Eletem reclamado, freqüentemente, de fadiga e lombalgia. Nessecaso, a condição de Cláudio pode estar relacionada a posturainadequada causada por erros ergonômicos do mobiliário dosetor em que trabalha.

80 Os empregados que trabalham no escritório de uma grandeindústria produtora de tintas e solventes têm reclamado,constantemente, de forte dor de cabeça e ardência nos olhos,durante o expediente. Nessa situação, é correto que a empresaprovidencie, com urgência, a inspeção no sistema de filtros e oaperfeiçoamento dos mecanismos de ventilação da sala, demodo a melhorar a qualidade do ar no escritório.



CONHECIMENTOS ESPECÍFICOSEm cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situaçãohipotética acerca da identificação dos segurados da previdênciasocial, seguida de uma assertiva a ser julgada.

81 Beatriz trabalha, em Brasília, na sucursal da Organização dasNações Unidas e não tem vinculação com regime deprevidência estrangeiro. Nessa situação, Beatriz é segurada daprevidência social brasileira na condição de contribuinteindividual.

82 Otávio, contador, é aposentado por regime próprio deprevidência social e começou a prestar serviços decontabilidade em sua residência. Dada a qualidade de seusserviços, logo foi contratado para dar expediente em umagrande empresa da cidade. Nessa situação, Otávio não ésegurado do regime geral, tanto por ter pertencido a um regimepróprio, quanto por ser aposentado.

83 Miguel, civil, brasileiro nato que mora há muito tempo naSuíça, foi contratado em Genebra para trabalhar naOrganização Mundial de Saúde. Seu objetivo é trabalhar nessaentidade por alguns anos e retornar ao Brasil, razão pela qualoptou por não se filiar ao regime próprio daquela organização.Nessa situação, Miguel é segurado obrigatório da previdênciasocial brasileira na qualidade de contribuinte individual.

84 Claudionor tem uma pequena lavoura de feijão em seu sítio eexerce sua atividade rural apenas com o auxílio da família. Dosseus filhos, somente Aparecida trabalha fora do sítio. Emboraajude diariamente na manutenção da plantação, Aparecidatambém exerce atividade remunerada no grupo escolar próximoà propriedade da família. Nessa situação, Claudionor e toda asua família são segurados especiais da previdência social.

85 Nelson ocupa cargo em comissão, de livre nomeação eexoneração, na Secretaria de Saúde de uma prefeitura queinstituiu regime próprio de previdência social. Nessa condição,apesar de trabalhar em município com regime próprio deprevidência, Nelson é segurado empregado do regime geral.

Ainda em relação à identificação dos segurados da previdênciasocial, julgue os itens a seguir.

86 Um tabelião que seja titular do cartório de registro de imóveisem determinado município é vinculado ao respectivo regime deprevidência estadual, pois a atividade que exerce é controladapelo Poder Judiciário.

87 Para a previdência social, uma pessoa que administra aconstrução de uma casa, contratando pedreiros e auxiliares paraedificação da obra, é considerada contribuinte individual.

88 Um síndico de condomínio que resida no condomínio queadministra e receba remuneração por essa atividade é seguradoda previdência social na qualidade de empregado.

89 Um cidadão belga que seja domiciliado e contratado no Brasilpor empresa nacional para trabalhar como engenheiro naconstrução de uma rodovia em Moçambique é segurado daprevidência social brasileira na qualidade de empregado.

90 Um adolescente de 14 anos de idade, menor aprendiz,contratado de acordo com a Lei n.o 10.097/2000, apesar de termenos de 16 anos de idade, que é o piso para inscrição naprevidência social, é segurado empregado do regime geral.

Acerca de princípios da seguridade social, julgue os itens a

seguir.

91 Pelo fato de serem concedidos independentemente de

contribuição, os benefícios e serviços prestados na área deassistência social prescindem da respectiva fonte de

custeio prévio.

92 De acordo com recentes alterações constitucionais, ascontribuições sociais que financiam a seguridade social

somente poderão ser exigidas depois de decorridosnoventa dias da publicação da lei que as houver instituído

ou modificado. Essas alterações também acrescentaram,no que concerne a esse assunto, a exigência da

anterioridade do exercício financeiro.

Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada umasituação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.

93 Alzira, estudante, filiou-se facultativamente ao regimegeral de previdência social, passando a contribuir

regularmente. Em razão de dificuldades financeiras,Alzira deixou de efetuar esse recolhimento por oito

meses. Nessa situação, Alzira não deixou de ser segurada,uma vez que a condição de segurado permanece por até

doze meses após a cessação das contribuições.

94 Ronaldo, afastado de suas atividades laborais, temrecebido auxílio doença. Nessa situação, a condição

de segurado de Ronaldo será mantida sem limitede prazo, enquanto estiver no gozo do benefício,

independentemente de contribuição para a previdênciasocial.

95 Célia, professora de uma universidade, eventualmente,

presta serviços de consultoria na área de educação. Porisso, Célia é segurada empregada pela atividade de

docência e contribuinte individual quando prestaconsultoria. Nessa situação, Célia tem uma filiação para

cada atividade.

96 Fernanda foi casada com Lucas, ambos segurados daprevidência social. Há muito tempo separados, resolveram

formalizar o divórcio e, pelo fato de ambos trabalharem,não foi necessária a prestação de alimentos entre eles.

Nessa situação, Fernanda e Lucas, após o divórcio,deixarão de ser dependentes um do outro junto à

previdência social.

97 Osvaldo cumpriu pena de reclusão devido à prática decrime de fraude contra a empresa em que trabalhava. No

período em que esteve na empresa, Osvaldo era seguradoda previdência social. Nessa situação, Osvaldo tem direito

de continuar como segurado da previdência social por atédezoito meses após o seu livramento.



Em cada um dos itens seguintes, apresenta-se uma situaçãohipotética referente à aplicação do conceito desalário-de-contribuição, seguida de uma assertiva a ser julgada.

98 A empresa em que Maurício trabalha paga a ele, a cada mês,um valor referente à participação nos lucros, que éapurado mensalmente. Nessa situação, incide contribuiçãoprevidenciária sobre o valor recebido mensalmente porMaurício a título de participação nos lucros.

99 Rodrigo trabalha na gerência comercial de uma grande redede supermercados e visita regularmente cada uma das lojasda rede. Para atendimento a necessidades do trabalho que fazdurante as viagens, Rodrigo recebe diárias que excedem,todos os meses, 50% de sua remuneração normal. Nessa situação, não incide contribuição previdenciária sobreos valores recebidos por Rodrigo a título dessas diárias.

100 Maria, segurada empregada da previdência social,encontra-se afastada de suas atividades profissionais devidoao nascimento de seu filho, mas recebe salário-maternidade.Nessa situação, apesar de ser um benefício previdenciário, osalário-maternidade que Maria recebe é consideradosalário-de-contribuição para efeito de incidência.

101 Mateus trabalha em uma empresa de informática e recebe ovale-transporte junto às demais rubricas que compõem suaremuneração, que é devidamente depositada em sua contabancária. Nessa situação, incide contribuição previdenciáriasobre os valores recebidos por Mateus a título devale-transporte.

102 Luís é vendedor em uma grande empresa que comercializaeletrodomésticos. A título de incentivo, essa empresa ofereceaos empregados do setor de vendas um plano de previdênciaprivada. Nessa situação, incide contribuição previdenciáriasobre os valores pagos, pela empresa, a título decontribuição para a previdência privada, a Luís.

103 Tendo sido demitido sem justa causa da empresa em quetrabalhava, Vagner recebeu o aviso prévio indenizado, entreoutras rubricas. Nessa situação, não incide contribuiçãoprevidenciária sobre o valor da indenização paga, pelaempresa, a Vagner.

104 Claudionor recebe da empresa onde trabalha alguns valoresa título de décimo-terceiro salário. Nessa situação, os valoresrecebidos por Claudionor não são considerados para efeitodo cálculo do salário-benefício, integrando-se apenas ocálculo do salário-de-contribuição.

Com relação a período de carência, julgue os itens a seguir.

105 Uma segurada empregada do regime de previdência socialque tenha conseguido seu primeiro emprego e, logo naprimeira semana, sofra um grave acidente que determine seuafastamento do trabalho por quatro meses não terá direito aoauxílio-doença pelo fato de não ter cumprido a carência dedoze contribuições.

106 Se uma empregada doméstica estiver devidamente inscrita naprevidência social, será considerado, para efeito do início dacontagem do período de carência dessa segurada, o dia emque sua carteira de trabalho tenha sido assinada.

107 Uma profissional liberal que seja segurada contribuinteindividual da previdência social há três meses e estejagrávida de seis meses terá direito ao salário-maternidade,caso recolha antecipadamente as sete contribuições quefaltam para completar a carência.

É apresentada, em cada um dos itens que se seguem, uma situaçãohipotética relacionada a dependentes e a período de carência,seguida de uma assertiva a ser julgada.

108 Roberto, produtor rural, é segurado especial e não fazrecolhimento para a previdência social como contribuinteindividual. Nessa situação, para recebimento dos benefíciosa que Roberto tem direito, não é necessário o recolhimentopara a contagem dos prazos de carência, sendo suficiente acomprovação da atividade rural por igual período.

109 Como ficou desempregado por mais de quatro anos, Mauroperdeu a qualidade de segurado. Recentemente, conseguiuemprego em um supermercado, mas ficou impossibilitado dereceber o salário-família pelo fato de não poder contar comas contribuições anteriores para efeito de contagem do tempode carência, que, para este benefício, é de doze meses. Nessasituação, Mauro poderá contar o prazo anterior à perda daqualidade de segurado depois de contribuir por quatro mesesno novo emprego, prazo exigido pela legislação.

110 Célio, segurado empregado da previdência social, tem umfilho, com 28 anos de idade, que sofre de doençadegenerativa em estágio avançado, sendo, portanto, inválido.Nessa condição, o filho de Célio é considerado seudependente, mesmo tendo idade superior a dezoito anos.

111 Paulo é, de forma comprovada, dependente economicamentede seu filho, Juliano, que, em viagem a trabalho, sofreu umacidente e veio a falecer. Juliano à época do acidente eracasado com Raquel. Nessa situação, Paulo e Raquel poderãorequerer o benefício de pensão por morte, que deverá serrateado entre ambos.

112 César, segurado da previdência social, vive com seus pais ecom seu irmão, Getúlio, de 15 anos idade. Nessa situação, ofalecimento de César somente determina o pagamento debenefícios previdenciários a seus pais e a seu irmão se estescomprovarem dependência econômica com relação a César.

113 Edson é menor de idade sob guarda de Coutinho, seguradoda previdência social. Nessa situação, Coutinho não poderequerer o pagamento do salário-família em relação a Edson,já que este não é seu dependente.

114 Gilmar, inválido, e Solange são comprovadamentedependentes econômicos do filho Gilberto, segurado daprevidência social, que, por sua vez, tem um filho. Nessasituação, Gilmar e Solange concorrem em igualdade decondições com o filho de Gilberto para efeito derecebimento eventual de benefícios.

Julgue a assertiva que se segue a cada uma das situaçõeshipotéticas referentes ao salário-família apresentadas em cada umdos itens subseqüentes.

115 Dalila, que é empregada doméstica e segurada do regimegeral da previdência social, tem três filhos, mas não recebesalário-família. Nessa situação, apesar de ser consideradatrabalhadora de baixa renda, Dalila não tem o direito dereceber esse benefício.

116 Carmen é segurada do regime geral da previdência social eestá em gozo de auxílio-doença. Nessa situação, Carmentambém tem direito de receber o salário-família pagodiretamente pela previdência social.

117 Rubens e sua esposa Amélia têm, juntos, dois filhos,trabalham e são segurados do regime geral da previdênciasocial, além de serem considerados trabalhadores de baixarenda. Nessa situação, o salário-família somente será pago aum dos cônjuges.



Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situaçãohipotética a respeito da aposentadoria por tempo decontribuição, seguida de uma assertiva a ser julgada.

118 Leonardo, segurado empregado, trabalhou em umaempresa cujo prédio foi destruído por um incêndio nadécada de 80 do século XX, situação evidenciada por meiode registro junto à autoridade policial que acompanhou osfatos. Nessa situação, Leonardo poderá comprovar, comauxílio de testemunhas, o tempo trabalhado na empresacujo prédio foi destruído, averbando esse período empedido de aposentadoria por tempo de contribuição.

119 Firmino foi professor do ensino fundamental durantevinte anos e trabalhou mais doze anos como gerentefinanceiro em uma empresa de exportação. Nessa situação,excluindo-se as regras de transição, Firmino pode requerero benefício integral de aposentadoria por tempo decontribuição, haja vista a possibilidade de computar otempo em sala de aula em quantidade superior aoefetivamente trabalhado, dada a natureza especial daprestação de serviço.

120 Renato era servidor municipal vinculado a regime própriode previdência social havia 16 anos, quando resolveutrabalhar na iniciativa privada, em 1999. Nessa situação, otempo de serviço prestado por Renato em outro regime écontado como tempo de contribuição, desde que haja adevida comprovação, certificada pelo ente públicoinstituidor do regime próprio.

121 Durval, inscrito na previdência social na qualidade decontribuinte individual, trabalha por conta própria,recolhendo 11% do valor mínimo mensal do salário decontribuição. Nessa situação, para Durval fazer jus aobenefício de aposentadoria por tempo de contribuição,deverá recolher mais 9% daquele valor, acrescidos dejuros.

122 Mário, segurado inscrito na previdência social desde 1972,requereu sua aposentadoria por tempo de contribuição.Nessa situação, a renda inicial da aposentadoria de Máriocorresponderá à média aritmética simples dossalários-de-contribuição desde 1972, multiplicada pelofator previdenciário.

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situaçãohipotética a respeito do auxílio-acidente, seguida de umaassertiva a ser julgada.

123 Tomás, segurado empregado do regime geral daprevidência social, teve sua capacidade laborativa reduzidapor seqüelas decorrentes de grave acidente. Nessa situação,se não tiver cumprido a carência de doze meses, Tomásnão poderá receber o auxílio-acidente.

124 Marcela, empregada doméstica, após ter sofrido graveacidente enquanto limpava a vidraça da casa de sua patroa,recebeu auxílio-doença por três meses. Depois desseperíodo, foi comprovadamente constatada a redução de suacapacidade laborativa. Nessa situação, Marcela terá direitoao auxílio-acidente correspondente a 50% do valor querecebia a título de auxílio-doença.

Em cada um dos itens seguintes, é apresentada uma situaçãohipotética acerca do salário-maternidade, seguida de uma assertivaa ser julgada.

125 Adriana, segurada da previdência, adotou Paula, uma meninade 9 anos de idade. Nessa situação, Adriana não tem direito aosalário-maternidade.

126 Rute, professora em uma escola particular, impossibilitada deter filhos, adotou gêmeas recém-nascidas cuja mãe faleceralogo após o parto e que não tinham parentes que pudessemcuidar delas. Nessa situação, Rute terá direito a doissalários-maternidade.

127 Helena, grávida de nove meses de seu primeiro filho, trabalhaem duas empresas de telemarketing. Nessa situação, Helenaterá direito ao salário-maternidade em relação a cada uma dasempresas, mesmo que a soma desses valores seja superior aoteto dos benefícios da previdência social.

128 Há oito meses, Edna, profissional liberal, fez sua inscrição naprevidência social, na qualidade de contribuinte individual,passando a recolher regularmente as suas contribuiçõesmensais. Dois meses depois da inscrição, descobriu que estavagrávida de 1 mês, vindo seu filho a nascer, prematuramente,com sete meses. Nessa situação, não há nada que impeça Ednade receber o salário-maternidade, pois a carência do benefícioserá reduzida na quantidade de meses em que o parto foiantecipado.

129 Cláudia está grávida e exerce atividade rural, sendo seguradaespecial da previdência. Nessa situação, ela tem direito aosalário-maternidade desde que comprove o exercício daatividade rural nos últimos dez meses imediatamente anterioresà data do parto ou do requerimento do benefício, quandosolicitado antes do parto, mesmo que a atividade tenha sidorealizada de forma descontínua.

Em cada um dos itens que se seguem, apresenta-se uma situaçãohipotética relacionada à aposentadoria por invalidez, seguida deuma assertiva a ser julgada.

130 José perdeu a mão direita em grave acidente ocorrido nafábrica em que trabalhava, e, por isso, foi aposentado porinvalidez. Nessa situação, José não tem o direito de receber oadicional de 25% pago aos segurados que necessitam deassistência permanente, já que ele pode cuidar de si apenascom uma das mãos.

131 Moacir, aposentado por invalidez pelo regime geral deprevidência social, recusa-se a submeter-se a tratamentocirúrgico por meio do qual poderá recuperar sua capacidadelaborativa. Nessa situação, devido à recusa, Moacir terá seubenefício cancelado imediatamente.

132 Daniel, aposentado por invalidez, retornou à sua atividadelaboral voluntariamente. Nessa situação, o benefício daaposentadoria por invalidez será cassado a partir da data desseretorno.

133 Rui sofreu grave acidente que o deixou incapaz para otrabalho, não havendo qualquer condição de reabilitação,conforme exame médico pericial realizado pela previdênciasocial. Nessa situação, Rui não poderá receber imediatamenteo benefício de aposentadoria por invalidez, pois esta somentelhe será concedida após o período de doze meses relativo aoauxílio-doença que Rui já esteja recebendo.

134 Tomé já havia contribuído para a previdência social durante28 anos quando foi acometido de uma doença profissional quedeterminou sua aposentadoria por invalidez, após ter recebidoo auxílio-doença por quatro anos. Nessa situação, depois dereceber por três anos a aposentadoria por invalidez, Tomépoderá requerer a conversão do beneficio em aposentadoriapor tempo de contribuição.



Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma

situação hipotética acerca da aposentadoria especial, seguida de

uma assertiva a ser julgada.

135 João trabalha, há dez anos, exposto, de forma

não-ocasional nem intermitente, a agentes químicos

nocivos. Nessa situação, João terá direito a requerer, no

futuro, aposentadoria especial, sendo-lhe possível, a fim de

completar a carência, converter tempo comum trabalhado

anteriormente, isto é, tempo em que não esteve exposto aos

agentes nocivos, em tempo de contribuição para a

aposentadoria do tipo especial.

136 Getúlio julga-se na condição de requerer aposentadoria

especial. Nessa situação, ele deverá instruir seu pedido

com o perfil profissiográfico previdenciário, documento

emitido pela empresa em que trabalha e embasado no

laudo técnico das condições ambientais do trabalho que

comprove as condições para habilitação de benefícios

previdenciários especiais.

137 Leandro, segurado da previdência social, recebe adicional

de periculosidade da empresa em que trabalha. Nessa

situação, a condição de Leandro é suficiente para que ele

esteja habilitado ao recebimento de aposentadoria especial,

cujo tempo de contribuição é mitigado.

Em cada um dos itens seguintes, é apresentada uma situação

hipotética relacionada à pensão por morte, seguida de uma

assertiva a ser julgada.

138 José tem 20 anos de idade e recebe a pensão decorrente do

falecimento de seu pai, Silas, de quem é filho único. Nessa

situação, quando José completar a idade de 21 anos, o

benefício será extinto, haja vista a inexistência de outros

dependentes da mesma classe.

139 Alexandre, caminhoneiro, sempre trabalhou por conta

própria e jamais se inscreveu no regime geral da

previdência social. Após sofrer um grave acidente,

resolveu filiar-se à previdência. Seis meses depois, sofreu

novo acidente e veio a falecer, deixando esposa e três

filhos. Nessa situação, os filhos e a esposa de Alexandre

não receberão a pensão por morte pelo fato de não ter sido

cumprida a carência de doze meses.

140 Ernani, segurado do regime geral da previdência social,

faleceu, e sua esposa requereu pensão 60 dias após o óbito.

Nessa situação, esse benefício será iniciado na data do

requerimento apresentado pela esposa de Ernani, visto que

o pedido foi feito após o prazo definido pela legislação que

dá direito a esse benefício.

Com relação ao auxílio-doença, julgue os próximos itens.

141 Uma segurada contribuinte individual que tenha sofrido algumacidente que tenha determinado sua incapacidade temporáriapara a atividade laboral tem direito a receber auxílio-doença,cujo termo inicial deve corresponder à data do início daincapacidade, desde que o requerimento seja apresentado juntoà previdência antes de se esgotar o prazo de 30 dias.

142 Um segurado empregado do regime geral que tenha sofridoacidente no trajeto de sua casa para o trabalho tem direito aorecebimento do auxílio-doença pela previdência social a partirdo primeiro dia de afastamento do trabalho.

143 Uma segurada empregada que tenha ficado afastada do serviçodurante dezoito meses em virtude de um acidente de trabalhonão pode ser demitida durante os primeiros doze meses apósseu retorno às atividades laborais.

144 Uma segurada da previdência que esteja recebendoauxílio-doença é obrigada a submeter-se a exame pelo médicoperito da previdência social e a realizar o processo dereabilitação profissional para desenvolver novas competências.

Em cada um dos itens seguintes, é apresentada uma situaçãohipotética acerca do auxílio-reclusão, seguida de uma assertiva aser julgada.

145 Hugo, segurado do regime geral de previdência há menos de10 anos, desempregado há seis meses, envolveu-se ematividades ilícitas, o que determinou sua prisão em flagrante.Nessa condição, caso Hugo seja casado, sua esposa faz jus aoauxílio-reclusão junto à previdência social.

146 Fabiano, segurado do regime geral de previdência, encontra-sepreso e participa de atividades laborais na prisão, fato que lhepermite manter suas contribuições para a previdência social naqualidade de contribuinte individual. Sua esposa, Catarina,recebe auxílio-reclusão, por serem, Fabiano e ela,considerados, respectivamente, segurado e dependente debaixa renda. Nessa situação, enquanto Catarina receber oauxílio-reclusão, Fabiano não terá direito a nenhum tipo deaposentadoria nem a auxílio-doença.

Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situaçãohipotética que trata de cumulação de benefícios, seguida de umaassertiva a ser julgada.

147 Sofia, pensionista da previdência social em decorrência damorte de seu primeiro marido, João, resolveu casar-se comEduardo, segurado empregado. Seis meses após o casamento,Eduardo faleceu em trágico acidente. Nessa situação, Sofiapoderá acumular as duas pensões, caso o total recebido nãoultrapasse o teto determinado pela previdência social.

148 Pedro recebe auxílio-acidente decorrente da consolidação delesões que o deixaram com seqüelas definitivas. Nessacondição, Pedro não poderá cumular o benefício queatualmente recebe com o de aposentadoria por invalidez queeventualmente venha a receber.

149 Tereza encontra-se afastada de suas atividades laborais erecebe o auxílio-doença. Nessa situação, caso engravide etenha um filho, Tereza não poderá receber, ao mesmo tempo,o auxílio-doença e o salário-maternidade.

150 Fábio recebe auxílio-acidente decorrente da consolidação delesões que o deixaram com seqüelas definitivas. Nessasituação, Fábio poderá cumular o benefício que atualmenterecebe com o auxílio-doença decorrente de outro evento.

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Respostas Comentadas - Cargo 18 - Caderno Vermelho

CONHECIMENTOS BÁSICOS: Língua Portuguesa, Raciocínio Lógico, Noções de Informática, Atualidades, Ética,

Regime dos Servidores Públicos e Previdência. 01 C Por se tratar de uma crônica, a linguagem coloquial é permitida.

02 E Pois o verbo chegar exige essa regência e a semântica não se alterou.

03 E Pelas regras da concordância nominal o correto seria é expressamente proibida.

04 C Pois os dois verbos em questão possuem o mesmo sujeito – funcionários.

05 C Pois a expressão essa situação retoma a questão de expectativa de vida referida nos períodos anterio-res.

06 E E(0) = 42. 0 + 70,5 = 70,5 E(0) deveria ser 42 e não 70,5

07 C Se duplicarmos a esperança de 1910, iremos obter 68 como a expectativa de 2000 e a expectativa de 2000 é 70,5, isto é superior a 100% conforme afirmado.

08 E No Brasil, o aumento da esperança de vida ao nascer não atinge de maneira uniforme todas as classes sociais, pois esse indicador, em função da inclusão do Brasil na Doutrina Neoliberal, utiliza-se de renda familiar como parâmetro de medição das condições socioeconômicas.

09 E 1980 a 2000: crescimento de aprox. 9 anos Mantido esse crescimento, de 2000 a 2020 teremos a esperança em torno de 80 anos

10 C A expectativa de vida do brasileiro ao nascer e os indicadores socioeconômicos compõem o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), que é usado como parâmetro para medir a qualidade de vida nos municípios e regiões brasileiras e nos diversos países do mundo.

11 E Somente na previdência do Regime Próprio do Servidor Público é que se admite contribuição sobre os benefícios (art. 40 da CF)

12 C Previsão expressa do art. 295 do Decreto 3048/99, que admite representação da sociedade e do Poder Público

13 E A universalidade recai principalmente sobre o ramo da Saúde, pois Assistência e Previdência possuem requisitos limitadores – art. 194 da CF

14 E Uma vez que, pela influência neoliberal que vigora no Brasil, não há grande preocupação com os me-nos favorecidos, situações socioeconômicas, que não é característica marcante da Seguridade Social brasileira. Além do que não se encontra na constituição as regras específicas para os empregados domésticos, e sim na lei 8213/91

15 E Não existem benefícios pagos aos urbanos e não aos rurais, o que existe, é um conjunto de regras distintas para o recebimento dos mesmos benefícios, considerando as peculiaridade de cada tipo de trabalho, todavia, com um tratamento equivalente (art. 194 da CF)

16 C Existem outras políticas sociais que não fazem parte da seguridade Social

Técnico INSS 2008 – Prova Atualizada, Resolvida & Comentada


17 C Possibilidade prevista pelos princípios constitucionais do art. 194 da CF, que possuem como pano de fundo o tratamento isonômico.

18 E Sendo que, os brasileiros com idade de 65 anos ou mais, não são incluídos na chamada população economicamente ativa, composta de pessoas que estão trabalhando e que, portanto, são os principais contribuintes da previdência social.

19 E No gráfico, aparece de 1970 a 2000 sem variações na população com 65 anos ou mais, contradizendo a tabela.

20 E Por ter o Brasil uma composição social marcadamente com desigualdade social. essas característica existe desde o povoamento do país e, fundamentalmente, entre os anos de 1940 e 1970, período de consolidação da Industrialização Brasileira.

21 E Analisando o envelhecimento de 1980 (4/38,2 = 10,5% aproximadamente) e o envelhecimento de 2000 (5,8/29,6 = 19,59%). Nota-se que a taxa apontada no item do ano 2000 está errada.

22 E Sequência: 54,9 ; 55, 6 ; 54,6 ; ... Razão: 55,6 – 54,9 = 0,7 54,6 – 55,6 = -1 (não é P.A)

23 C O que justifica a resposta é o emprego do demonstrativo esse;

24 C A afirmativa em questão vem comprovada na linha 8 do texto. É correto afirmar que há países europeus em que a força de trabalho, em relação ao total da popula-ção, já se reduziu. Isso até hoje é bem visível na Alemanha, França e Itália.

25 E As expressões um pouco e pouco têm semânticas diferentes;

26 E O texto I encerra considerando a questão da aposentadoria um problema; no texto II a entrevistada responde à pergunta – a qual retoma a afirmativa final do texto I – com a afirmação isso é um engano;

27 E De acordo com o texto, V(A) = V e V(B) = F. Assim, teremos para a sentença ¬ A → ¬ B:

F V

¬ A → ¬ B

V

E para A → B:

V F

A → B

F

28 C De acordo com o texto, V(A) = V e V(B) = F. Assim, teremos para a sentença A V B:

V F

A V B

V



29 E De acordo com o texto, V(A) = V e V(B) = F. Assim, teremos para a sentença A → B:

V F

A → B

F

30 E O enunciado está incorreto. Isto porque não cabe ao Presidente da República realizar revisões dos trabalhos feitos pela CEP, mas sim à casa civil da presidência da república. Em outras palavras, o enunciado está incorreto porque diz que seria o presidente da república, diretamente (pessoalmente), o responsável por prestar apoio técnico à CEP, quando, em verdade, tal medida é incumbência da casa civil da presidência, nos termos do parágrafo único, do artigo 3º, do Decreto n.º 6.029/2007.

31 C Realmente a CEP funciona, sem prejuízo de outras atribuições, como órgão consultivo do Presidente da República, sendo responsável pelo aconselhamento do mesmo, conforme artigo 4º, inciso I, do De-creto n.º 6.029/2007.

32 C O enunciado está correto, respeitando integralmente o disposto no artigo 3º, do decreto mencionado no item anterior. Veja, então, que o presidente da Comissão de Ética Pública (CEP) tem voto de qualidade nas deliberações. Em outras palavras, quando determinado assunto estiver em votação na CEP – pro-vavelmente analisando se a conduta de alguém violou ou não as normas de ética – o voto do Presiden-te da CEP será de “qualidade”, tendo um peso maior que os outros, geralmente funcionando como critério de desempate.

33 C O enunciado está correto porque é dever de todo e qualquer servidor público dar tratamento adequado ao público, especialmente quando o servidor em questão está vinculado à CEP que tem por postulado básico a garantia da ética. Deste modo, a atuação do servidor público deve sempre se pautar na trans-parência, fazendo com que as informações necessárias – desde que não sigilosas – cheguem ao co-nhecimento do cidadão com facilidade. Por isso a sugestão de Renata é elogiável e se amolda perfei-tamente a esse dever.

34 E O documento é certamente uma ATA. Não é um RELATÓRIO. A ATA é o registro resumido e claro, exato e metódico de fatos, ocorrências, resoluções e decisões de assembleias numa sessão de corpo deliberativo ou consultivo, conselhos, congregações, ou outras entidades semelhantes, de pessoas reunidas para determinado fim. RELATÓRIO contém informações sobre tarefas executadas e/ou sobre fatos ou ocorrências, inquéritos e sindicâncias. Só recebem essa designação aqueles documentos que apresentam certas característi-cas formais e estilísticas próprias: título, abertura (origem, data, vocativo etc.) e fecho (saudações pro-tocolares e assinatura).

35 C A maioria dos programas de computador realmente disponibilizam em sua barra de menus o menu chamado Ajuda, esta opção oferece ao usuário um manual de utilização do produto que permite en-contrar facilmente informações de uso dos comandos e funcionalidades. Como a Internet possibilita consulta fácil e rápida, muitas vezes quando o usuário pede ajuda as informações são requisitadas ao site do fabricante do programa para oferecer o suporte que o usuário precisa.

36 E O Word 2003 realmente oferece uma opção chamada Dicionário de Sinônimos, ela oferece suporte de idioma permitindo a pesquisa de sinônimos a serem usados no texto em edição, porém o que torna esta questão errada é o fato de que a opção Dicionário de Sinônimos não se encontra no menu Edi-tar, ela é acessível através do menu Ferramentas.

37 C A frase A saúde do povo é objeto de inequívoca responsabilidade social constitui título adequado para a mudança que, nessas imagens, se expressa. Atualmente, um dos pontos que se acredita em gerar longevidade para os ambientes sociais é a responsabilidade social.

38 E A alternativa está errada porque ocorreu no caso narrado o instituto da reversão (ao invés da readap-tação, com escrito no enunciado). Como visto em sala de aula, a reversão é o retorno do aposentado ao exercício da função, enquanto a readaptação é o encaminhamento de um servidor em exercício para outra função, em razão de superveniência de doença ou deficiência que o impediu de permanecer na função antiga. Assim, o servidor aposentado por invalidez que obtém a cura da doença que motivou a aposentadoria volta ao trabalho por meio da reversão.



39 C O enunciado está correto, sendo cópia fiel do disposto no artigo 116, da lei n.º 8.112/90, que determi-na, dentre outras coisas, ser dever do servidor público atender com presteza o público em geral, pres-tando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.

40 C O enunciado está correto. Como visto em sala de aula, a remuneração do servidor público é composta pelos vencimentos + as vantagens. No entanto, essa regra precisa ser analisada com reserva, porque, em verdade, dentre as vantagens, apenas algumas gratificações e alguns adicionais podem se incorpo-rar ao vencimento. Quanto às verbas indenizatórias (seja qual indenização for) a característica é a de que em nenhuma hipótese se incorporarão ao vencimento.

41 E O enunciado está incorreto. Isto porque a licença para capacitação – que realmente só pode ser solici-tada a cada quinquênio (cinco anos) – não gera direito subjetivo ao servidor. Isto quer dizer que a Ad-ministração Pública não está obrigada a conceder esse tipo de licença, sendo, portanto, um ato discri-cionário (pautado na conveniência e na oportunidade). O artigo 87, da Lei n.º 8.112/90, diz expressa-mente que a licença para capacitação será concedida no interesse da administração.

42 C O enunciado está correto. Esclareça-se, primeiramente, que a lei, em seu artigo 98, determina que será concedido horário especial ao servidor estudante, quando comprovada a incompatibilidade entre o horário escolar e o da repartição, sem prejuízo do exercício do cargo. Sendo assim, o Estatuto permite que o Servidor Público estudante tenha direito, a título de concessão, de não trabalhar nos horários que coincidam com suas aulas. No entanto, o §1º, do mesmo artigo, é expresso no sentido de que esse Servidor deverá compensar o horário de trabalho perdido em outros dias. Portanto, resta claro que o pedido do servidor Renato, descrito no enunciado, está em desconformidade com a lei, já que ele tinha o intuito de faltar ao serviço nos horários de trabalho que coincidiam com suas aulas, bem como ser autorizado a não compensar essas ausências (o que é proibido pela lei). Destarte, agiu corre-tamente o Administrador ao indeferir o pedido de Renato, nos termos solicitados.

43 E A afirmação desta questão é totalmente inverídica, antivírus e firewall não têm finalidade de tornar uma mensagem ou informação confidencial. O fato de o computador estar em uma Intranet ou não também não faz diferença, pois uma mensagem de correio pode ser enviada tanto de um computador individual ligado a Internet como de um computador que esteja conectado a uma Intranet. Para se enviar uma mensagem confidencial com garantia de que não será violada, deve-se utilizar no computador emissor mecanismos de criptografia que codifiquem a mensagem para torná-la ilegível a pessoas não autoriza-das.

44 C Tanto usuários do sistema operacional Windows como do sistema operacional Linux podem ter instala-dos em seus computadores programas que permitem a recepção e a transmissão de mensagens de texto via correio eletrônico.

45 E O INSS surgiu pelo Decreto 99.350/90, resultante da fusão do IAPAS (Instituto de Administração Fi-nanceira da Previdência e Assistência Social) com o INPS (Instituto Nacional da Previdência Social).

46 E O Governo Federal é representado pela Gerência Executiva e existem critérios, como aqueles previs-tos no §2° do art. 296 do Decreto 3048/99, dependendo da cidade, se há mais ou apenas uma Gerên-cia-executiva.

47 E As contribuições da Seguridade Social estão previstas no art. 195 e as contribuições do sistema S não estão, logo, de acordo com art. 240 da CF estas contribuições não têm natureza previdenciária, não servindo para custear o sistema da Seguridade Social.

48 C U Como P ⊂ U, sabemos que todo funcionário do INSS (P(x)) deverá, necessariamente ser funcionário público (U). Assim, a afirmação ∀xP(x), que indica que todo funcionário público deverá ser funcionário do INSS é Falsa.

P



49 E (i) ∀ x(se Q(x) então P(x)): “Se tem mais de 35 anos de idade, então é funcionário do INSS”, esta frase não tem o mesmo significado que o enunciado. (ii) ∀x(P(x) ou Q(x)): “Ou é funcionário do INSS ou tem mais de 35 anos de idade” , esta frase não tem o mesmo significado que o enunciado (iii) ∀x(se P(x) então Q(x)): Se é funcionário do INSS então tem mais de 35 de idade”, esta frase tem o mesmo significado que o enunciado

50 C Realmente a sequência de ações descritas nesta questão resulta em duas aplicações consecutivas de 2% de juros sobre um valor qualquer contido na célula B2 apresentando o resultado em B4. Ao multi-plicar o conteúdo de B2 por 1,02 (=B2*1,02) estamos aplicando 2% ao conteúdo de B2. Ao elevar 1,02 a potência 2 (=B2*1,02^2) o Excel irá resolver a conta levando em consideração as prioridades da ma-temática, ou seja, primeiramente resolverá 1,02 elevado a 2 e depois multiplicará por B2. Lembre-se, asterisco é operador de multiplicação e circunflexo de potenciação.

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES: Professor Marco Sena

51 C Atualmente, tem-se que o que norteia a administração pública é o seu processo de descentralização. Lembra-se que tal processo, significa a transferência de poderes e/ou competências entre pessoas coletivas de direito público diferentes, ou seja, entre distintas entidades públicas, cujo propósito é me-lhor prestar serviço à coletividade. A questão deixa claro, um dos objetivos desse intento, que é dotar a administração pública de maior agilidade no processo decisório.

52 E Tal questão faz uma abordagem sobre os tipos de departamentalização. Para isso, deve-se ter conhe-cimento sobre o contexto dentre as funções de administração, mais especificamente sobre “Organiza-ção”, lembrando que as demais funções são dirigir, controlar, planejar. Assim, tem-se que Departa-mentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade , das ativida-des e correspondentes recursos ( Humanos , Materiais e Tecnológicos ) em unidades organizacionais . A “departamentalização” é uma característica típica das grandes organizações podendo apresentar tipos como :Departamentalização por funções ;por produtos e serviços ;por localização geográfica ;por clientes ;por fases do processo ( ou processamento );por projetos. No caso o correto é lembrar da departamentalização por produto ou serviço, onde há um agrupamento de especialidades de atendi-mento, e não de funções. Um exemplo de departamentalização por funções ou dito funcional é dividir a empresa em departamentos de Marketing, Recursos Humanos, Financeiro, Produção, etc... A resposta correta implica no entendimento de que se trata de uma departamentalização nos moldes de um ban-co, onde a prestação de serviços se dá através de suas operações em contas corrente, câmbio, co-brança, empréstimos, e etc. Isso melhora a coordenação interdepartamental, apesar de ser um tanto mais custoso, já que temos a reunião de especialidades.

53 C A questão pode confundir o candidato, por conta da sua clareza e sua condição de lógica. Normalmen-te, em situação de concurso, o candidato nervoso imagina que fatores críticos de sucesso, seja algo que a empresa deseja atingir. Mas é o contrário. Fatores críticos de sucesso, são todas as premissas, todas as atividades ou ações que uma instituição pública ou privada pode ter que influenciam direta-mente o desempenho da empresa, em relação às suas metas empresariais e a manutenção de suas vantagens competitivas. É algo que é analisado dentro de um planejamento estratégico, sendo faculta-do seu levantamento dentro dos pontos fortes da instituição. Portanto, fatores críticos são as variáveis que se relacionam ao ramo de negócio como um todo, sendo algo específico da empresa.

54 C Vários são os autores que estabelecem diferenciações quanto as partes que compõem uma prestação de serviço. Porém, a questão simplesmente observa se o funcionário é um ente de mediação entre as finalidades de uma instituição pública e as necessidades do usuário. Ainda que utilizando de sinôni-mos, esse deve ser o entendimento do candidato, de tal forma que a questão está correta.

55 C Infelizmente, é o tipo de questão que realmente causa uma dúvida extrema. Trata-se de algo que está incompleto, pois não somente o que está no enunciado, apesar de verdadeiro, como também o ambi-ente físico (instalações), as dimensões, as cores do referido ambiente (pintura), a decoração, o mobiliá-rio, ou seja os aspectos estruturais do serviço e sem esquecer, o aspecto da postura do atendimento (detalhado na questão). A dica da questão está no texto quando cita “...necessidade tem múltiplas facetas e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas frequentes de usuários-consumidores. Lembre-se da realidade de muitos hospitais públicos que sequer tem leitos suficientes para atendimen-to.



56 C Sim, pois demonstra um comportamento ético na exata razão que ela defende os direitos e garantias dos indivíduos em geral. A dúvida do candidato pode recair sobre a questão da proporção. Mas trata-se de um critério que a empresa pode prescindir, considerando que a lei não estabelece questões refe-rentes ao sexo dos portadores de necessidades especiais.

57 E Uma questão a meu modo de ver bem fácil de ser respondida. Veja: A responsabilidade social não se restringe ao relacionamento com públicos específicos, mas envolve uma interface com todos os públi-cos de interesse. E quem são esses públicos de interesse? Toda a sociedade, organizada ou não. Isso se dá, pois envolve a conduta ética, as práticas comunitárias,o relacionamento com os públicos, os cuidados com o meio ambiente, dentre outras. Lembra-se que a responsabilidade social, em seu pró-prio conceito, estabelece um conceito segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. Com base nesse pressupos-to, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser norteada apenas para o cumprimento de inte-resses dos proprietários das mesmas, mas também pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públi-cas, os concorrentes e a sociedade em geral.

58 C A norma SA 8000, é uma norma internacional de avaliação da responsabilidade social para empresas fornecedoras e vendedoras, baseada em convenções da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e em outras convenções das Nações Unidas (ONU). As ações para se conseguir essa certificação em nada tem de relação com o concedito de ética, que é a valoração da conduta humana em consonância com os conceitos de bem e mal, numa determinada sociedade. Portanto, não há como se limitar a um ou outro aspecto empresarial, como por exemplo, somente primar pela não discriminação de sexos dentro da organização, mas também trabalhar com outros contextos, como liberdade de sindicalização, transparência na forma de remuneração dos funcionários, etc.

59 C Balanço Patrimonial é a demonstração contábil destinada a evidenciar, qualitativa e quantitativamente, numa determinada data, a posição patrimonial e financeira da Entidade. O Relatório Financeiro tam-bém traz uma série de informações sobre receitas e despesas realizadas. Mediante a estes instrumen-tos, a administração pode tomar decisões que estabelecem novos rumos (desígnios) que podem inclu-sive, determinar sua continuidade ou não. Por isso o uso do termo estratégico.

60 E Essa questão envolve uma contexto sobre boas maneiras, e relações humanas no atendimento ao público. Fica evidente, portanto, que cabe ao servidor a correta orientação dos segurados, sob pena de receber até uma advertência (Lei 8.112/90, artigo 117) no não cumprimento de atendimento com presteza e atenção.

61 E Não há como ser impessoal em uma tomada de decisão, por exemplo. O planejamento é um ato que trabalha a perspectiva humana. O controle depende da avaliação humana, assim como a organização também o é. A questão é interessante, pois testa o candidato, quando relaciona o que um servidor tem como princípios que norteiam a Administração Pública, expresso no artigo 37 (caput) da Constituição Federal de 1988, que é o princípio da impessoalidade, onde o servidor deve atuar com vistas a não prejudicar ou beneficiar entes ou pessoas considerando o interesse público, com funções que são pró-prias ao ser humano. Portanto, isso pode causar uma dúvida.

62 E Começamos pelo fato de que plano não é planejamento. Só a palavra planejar, significa “Criar um es-quema para agir” e planejamento significa “Formulação sistemática de objetivos e ações alternativas e a escolha da melhor ação”. Já o plano, significa um composto de ações e procedimentos necessários para o controle e gerenciamento de situações que podem causar, inclusive, uma paralisação nas ope-rações de um órgão público ou de uma empresa. A diferença fundamental entre o planejamento para o presente (“hoje para hoje”) que é chamado mais apropriadamente de plano, e o planejamento para o futuro (“hoje para amanhã”) (eu disse planejamento) não corresponde somente à diferença comum entre curto e longo prazos, mas também no fato no qual o plano de curto prazo não passa de um mero exercício detalhado sobre operações e orçamento feito no contexto de uma posição de momento espe-rada para curto prazo. E o Planejamento, dito aqui por tratarmos em nossas aulas de estratégico, mais que um documento estático, deve ser visto como um instrumento dinâmico de gestão, que contém decisões antecipadas sobre a linha de atuação a ser seguida pela organização no cumprimento de sua missão. Então, um planejamento contém vários planos. E no caso da questão, a programação de tem-po de espera é algo que trabalha com um plano, que por sua vez, pode ou não participar das ações de um planejamento.



63 C A qualidade do atendimento ao cidadão deve ter como referenciais padrões de atendimento, pesquisa de satisfação, atendimento integrado e a simplificação ou desburocratização dos processos. Conside-rando estes referenciais verifica-se que o atendimento ao público segue um padrão estabelecido a partir de informações focadas nas situações relacionadas ao procedimento, isto é, no âmbito do diag-nóstico do que é exigido para determinada situação. Inclusive, pode-se verificar isso nos hospitais que elaboram protocolos para atendimento exatamente para evitar desintonias e de certa forma proteger o interesse público, tanto do usuário quanto da própria administração. Certamente, o processo de esta-belecimento dos protocolos, por exemplo, se dá a partir de critérios que deverão ser indicados ou pres-critos pela própria administração. Melhor que os mesmos permitam ao administrador e ao prestador do serviço a melhor opção de atendimento e ao administrador a melhor oportunidade de tomada de deci-são.

64 E A dica nessa questão, que também surte muitas dúvidas, está na parte do enunciado que diz: ...em virtude da variabilidade de opções .... . Portanto, a prestação de serviço necessita que seus servidores se moldem ao tipo de situação vigente, para o efetivo atendimento. Aqui, a dúvida recai, sobre o for-malismo que é exigido do servidor na manutenção correta de se prestar um bom serviço. Porém, vale lembrar novamente, que a ausência dessa condição, identifica a falta de um perfil adequado para o profissional de atendimento, onde nem tudo está ou pode estar descrito em manuais ou instruções normativas. Assim, o servidor deve adaptar o atendimento público ao fato de que ele deve seguir a orientações pré estabelecidas, envolvendo identificação de situações, sabendo que deve seguir a uma postura de atendimento.

65 C O candidato pode ter dúvidas nessa sequência, a partir do termo cotejamento que significa Confrontar, comparar, colacionar, acarar, acarear, contrapor, contrastar. Por exemplo: A companhia sempre COTEJA os bilhetes de passagem antes de liberar os aviões., pretendo cotejar as assinaturas das provas com as da lista de presença.... Porém, esta é a sequencia do deve ser feito pelo atendimento, onde há pesquisa sobre o perfil de usuários, o registro (e controle) de documentos, emissão destes, orientação dos usuários e arquivamento (também para controle) de dados e informações. Portanto, esses são elementos do bom atendimento.

66 C A questão busca também testar a certeza do candidato em relação à questão de uma causa pelo seu efeito, aplicado ao contexto do atendimento público. É razoável lembrar, que o INSS tem suas normas baseadas em uma rotina de trabalho que pode até ser complexa, porém, é feita para manter padrões de segurança nessa prestação de serviço. Além de exigir do candidato o conhecimento sobre o con-testo de atendimento público, a questão também faz menção ao modelo burocrático, que busca tratar procedimentos padrões para fazer frente a variações que possam ocorrer. Tal medida visa tratar TODOS de maneira igual.

67 C A questão é muito clara. A governabilidade, é o conjunto de condições necessárias ao exercício do poder. Compreende a forma de governo, as relações entre os poderes, o sistema partidário e o equilí-brio entre as forças políticas de oposição e situação. Diz respeito à capacidade política de decidir. A Governabilidade expressa a possibilidade em abstrato de realizar políticas públicas. Portanto, é um ente abstrato, que também pode querer dizer, nesse caso, articulação.

68 E O termo patrimonialismo diz respeito à forma como é exercida o poder público, onde seus detentores faziam uso particular desse poder, ou seja, não há como distinguir o patrimônio privado do patrimônio público. Segundo Romualdo Flávio Dropa retirado de seu texto intitulado Reforma do Estado e Re-forma Administrativa, trata do Estado Burocrático, fortemente centralizador e intervencionista e, ao mesmo tempo, de uma classe empresarial altamente dependente de autorizações, proteções e favores oficiais. Nascido para combater o “patrimonialismo” e o “coronelismo”, o Estado Burocrático, entretanto, dava lugar ao “clientelismo”. Getúlio Vargas ganha a imagem de um “grande coronel nacional”, um “pai dos pobres” e "defensor", preocupado em defender o povo de seus inimigos e provê-los através de uma visão paternalista. Portanto, é sempre bom saber os termos que são designados para sistemas de administração pública. Hoje, o sistema utilizado ó Gerencialismo, marcado pelo fato de interesse pela descentralização, delegação de autoridade e de responsabilidade ao gestor público (apostila Só-lon).

69 E Trata-se de uma resposta que ao estabelecer o termo “restringe-se”, ou seja, limita-se, já chama aten-ção do candidato, pois uma reforma de Estado; no caso do nosso Estado, não há como esquecer que a última Reforma propiciou, por exemplo, o surgimento das Agências Autônomas. Portanto, a questão está errada.



70 C O conceito de governabilidade, normalmente é estudado junto com governança. E a questão versa sobre esse último. Ela está correta, cabendo ao candidato lembrar do conceito da mesma e não se confundir com o outro termo que é muito próximo. Portanto, Governança é a competência do governo de praticar as decisões tomadas ou, em outras palavras, a capacidade de governo do Estado. Envolve a disposição institucional pela qual a autori-dade é exercida, de modo a propiciar as condições financeiras e administrativas indispensáveis à execução dos arranjos que o governo adota.

71 E Na verdade, a Comunicação Institucional tem como objetivos: intermediar o relacionamento entre em-presa/instituição/funcionários/consumidor; definir objetivos de comunicação interna e externa da institu-ição; planejar, elaborar e implantar políticas de comunicação; avaliar os resultados destas políticas; proporcionar interação com o grupo interno e externo; desenvolver projetos de comunicação de diferen-tes mídias; criação e edição de publicações internas e externas como jornais, revistas, manuais, fol-ders, informativos entre outros; efetuar realizações de eventos e com a utilização de técnicas de gestão e marketing; gerenciamento da comunicação em situação de crise; realizar pesquisa de impacto de produtos da empresa no mercado. Verifique também, que essa resposta vem a corroborar com a res-posta da questão número 72.

72 C Um dos principais objetivos da comunicação institucional é o estabelecimento de relações duradouras com seus públicos. Isso é possível através de ações personalizadas e segmentadas, tomando como base à análise periódica das informações obtidas através de questionários e relatórios aplicados na empresa, objetivando identificar as necessidades dos clientes ou usuários. Os itens elencados na que questão, constituem uma espécie de ferramenta, na qual a comunicação institucional visa atingir todos os públicos envolvidos na organização (internos (funcionários) e externos(usuários)).

73 E O problema da questão, que só o que ela fez ao estimular seus funcionários a participar de mutirões comunitários, e distribuição de folhetos, é uma pequena parcela do que uma empresa pode fazer frente à gestão da Responsabilidade Social. Nesse caso, a empresa poderia estar adotando atitudes de a-brangência maior, como disponibilizando um espaço para a comunidade local fazerem suas atividades, ainda que em dias específicos; a empresa poderia estar gerenciando esforços no sentido de construir uma unidade habitacional para educar jovens dessa comunidade... portanto, é muito pouco o que a empresa fez. Se ao menos ela dispensasse parte do horário de trabalho dos funcionários, como tam-bém observasse os outros exemplos, então ela estaria trabalhando com RS. O candidato aqui, tem de estar atento ao conceito de RS.

74 C Só o nervosismo impede o candidato a marcar ou considerar essa questão como correta. Inclusive, pode-se, a partir dela estabelecer uma variante, através da pergunta, se nesse caso, admite-se a apli-cação de princípios de ética nos negócios e de responsabilidade social? Para a pergunta a resposta também é sim.

75 E O problema dessa questão está no fato que ela inverte os valores que o conceito de responsabilidade sócio ambiental traz. Trata-se de um conjunto de ações que promovam o desenvolvimento em com-prometimento com o meio ambiente e áreas sociais como a fome e o direito ao lazer. Perceba que nesse caso não foi colocado a maximização de lucro, pois no caso da RSA (responsabilidade sócio ambiental) o importante mesmo, é a longevidade das operações da empresa, calcadas em uma relação cordial com a população de entorno à uma fábrica, ou mesmo com seu público consumidor. Portanto, a questão pede muito mais para se tornar verdadeira.

76 E Aqui, cabe ao candidato conhecer um pouco as atribuições do IBGE, que é uma fundação pública da administração federal brasileira criada em 1934 e instalada em 1936 com o nome de Instituto Nacional de Estatística; que tem atribuições ligadas às geociências e estatísticas sociais, demográficas e eco-nômicas, o que inclui realizar censos e organizar as informações obtidas nesses censos, para suprir órgãos das esferas governamentais federal, estadual e municipal, e para outras instituições e o público em geral. No caso da questão, esses indicadores refletem como a empresa está se comportando em relação a seu programa de responsabilidade social, ou seja, desde os resultados conseguidos, até aos recursos aplicados. Não é de competência do IBGE, estabelecer esses números como tão pouco, controlá-los.

77 C De fato. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90), em seu artigo 42 estabelece: “Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça”. Realmente, deixar de recolher o esgoto da casa do cidadão é procedimento público que expõe a pes-soa a constrangimento em sua vizinhança.



78 E O CDC (Código de Defesa do Consumidor) não é omisso na reparação de informação de dados do consumidor. O artigo 43 do CDC define que o consumidor “terá acesso às informações existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas res-pectivas fontes”. O parágrafo 3º ainda estabelece que “O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas”.

79 C Aqui o candidato deve ter conhecimento sobre o termo ergonomia. A Ergonomia é uma ciência inter-disciplinar. Ela compreende a fisiologia e a psicologia do trabalho, bem como a antropometria é a soci-edade no trabalho. O objetivo prático da Ergonomia é a adaptação do posto de trabalho, dos intrumen-tos, das máquinas, dos horários, do meio ambiente às exigências do homem. A realização de tais obje-tivos, propicia uma facilidade do trabalho e um rendimento do esforço humano. A título de exemplifica-ção, Cláudio deverá observar além da sua postura, altura da tela do computador, o tipo de cadeira na qual trabalha, os apoios para os cotovelos, o suporte para os pés, dentre outros itens.

80 C A resposta envolve noções sobre a aplicação prática de ergonomia e segurança do trabalho. Portanto, qualquer que seja o produto químico utilizado, que resulte em algum impacto ao corpo humano, deverá ter algum mecanismo que melhore a condição do ambiente. A questão também, faz relação ao contex-to do que seja qualidade de vida no trabalho.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Professora Regina Célia

81 E Item errado porque Beatriz vive e trabalha em Brasília e a lei 8212/91 diz que será individual: o brasileiro que trabalha no exterior para organismo oficial internacional do qual o Brasil é membro efeti-vo, ainda que lá domiciliado e contratado, salvo quando coberto por regime próprio de previdência so-cial (mais benéfico).

82 E Otávio é segurado do RGPS porque mesmo aposentado, voltando a trabalhar deverá contribuir por ser tributo.

83 C Previsão da lei 8212/91.

84 E Aparecida (que faz parte da família) não será especial porque exerce outra atividade.

85 X Item anulado após análise de recursos.

86 E A atividade não é controlada pelo judiciário, então, se não houver regime próprio, deverá recolher pelo RGPS.

87 C Porque pode ser considerado empregador, então, será individual.

88 E O síndico com remuneração será individual, pois não é empregado do condomínio.

89 C Como é domiciliado, é brasileiro nato, e se trabalha para empresa nacional que o contratou será consi-derado empregado.

90 C É obrigatório para contagem de tempo. (lei 8212/91).

91 E Assistência Social não depende de custeio prévio, nem contribuição(Art. 203 CF).

92 E Não se aplica o princípio da anterioridade (tributo criado no exercício anterior) para as contribuições sociais da previdência.

93 E O Segurado facultativo manterá esta condição só por 6 meses após cessar as contribuições.

94 C Enquanto recebe o benefício não perde a condição de segurado.

95 C Porque como empregada a filiação é pelo PIS e como individual é pelo NIT.

96 C Não são mais dependentes porque não são mais cônjuges (lei 8212/91 e decreto 3048).



97 E O Prazo será por até 12 meses após o livramento.

98 C Este valor não é PLR, pois de acordo com a lei específica, esta´é paga pelo balanço anual, e quando negociada em norma coletiva, o valor da questão é uma forma de salário disfarçada(ou percentuais).

99 E As diárias que ultrapassam 50% do salário do empregado integram o salário de contribuição (art. 28 Lei 8212/91).

100 C Salário maternidade integra o salário de contribuição (art. 28 Lei 8212/91).

101 C Quando o vale transporte é depositado de uma só vez(mensal) e sem o desconto da parte do empre-gado integra o salário de contribuição (porque não foi pago corretamente).

102 C Como a previdência é paga só a um setor como incentivo, perde sua natureza integrando o SC (deve-ria ser devida para todos da empresa e não como incentivo só para um setor, pois isto é prêmio).

103 C ATENÇÃO, COM ALTERAÇÃO DE 2008 O AV INDENIZADO INCIDE CONTRIBUIÇÃO.

104 C PREVISÃO EXPRESSA DA LEI 82121/91 EM SEU ART. 28 E LEI 8213/91 sobre o cálculo do SB.

105 E Porque quando a causa do afastamento for acidente independe de período de carência (art. 59 e segts lei 8213/91).

106 E É necessário a primeira contribuição para início da contagem de tempo.

107 E Como ela foi filiada somente há três meses, não tem como fazer o recolhimento retroativo a filiação (ver art. 18 Decreto 3048/99).

108 C Segurado especial só precisa comprovar o tempo no trabalho em Âmbito rural e receberá um sal. mí-nimo.

109 E Salário-família não tem carência (art. 65 Lei 8213/91).

110 C Filhos inválidos não têm limite de idade (lei 8213/91).

111 E Paulo é dependente da classe II e como Raquel é da classe I, Paulo só seria dependente se não exis-tisse ninguém da classe I(Lei 8212/91).

112 E O irmão é da classe III e como os pais são da classe II, somente na inexistência destes é que o irmão seria dependente perante a previdência (lei 8213/91).

113 C Menor sob guarda não é considerado dependente para a previdência (lei 8213/91).

114 E Os pais são dependentes da classe II e como o filho é da classe I, os pais só seriam dependentes se não existisse ninguém da classe I (Lei 8212/91).

115 C Os domésticos não tem direito ao salário família (art. 65 Lei 8213/91).

116 X ITEM ANULADO após análise de recursos.

117 E Os dois têm direito ao salário família, pois é analisado cada contrato de trabalho separadamente (art. 65 e segts Lei 8213/91).

118 C O tempo para aposentadoria só pode ser provado por testemunha em casos extremos que obtenha provas notórias, como o testemunho de uma autoridade policial.

119 E Não, porque a aposentadoria do professor não é como a especial que possui uma tabela, apenas se admite a aposentadoria 5 anos mais cedo se o professor completar todo o período previsto na aposen-tadoria por contribuição (art. 52 e segts Lei 8213/91).

120 C É necessária a certificação do órgão Previdenciário em que a pessoa recolheu em outro regime.



121 C Ele recolhia como PSPS que admite um recolhimento em um percentual menor, mas exclui o direito a aposentadoria por contribuição, mas não é vitalícia, o que significa que aqueles que optarem pelo plano simplificado podem, a qualquer tempo, voltar a contribuir com 20%, bastando alterar o código de pagamento na GPS.

122 E De acordo com art. 29 Lei 8213/91 será a média aritmética simples dos maiores salários-de-contribuição correspondentes a oitenta por cento de todo o período contributivo, multiplicada pelo fator previdenciário.

123 E O auxílio acidente não possui carência (art. 86 Lei 8213/91).

124 E Doméstica não tem direito a auxílio-acidente (art. 86 Lei 8213/91).

125 C O salário maternidade será devido somente a quem adotar crianças até 08 anos (art. 71-A Lei 8213/91)

126 E Não importa a quantidade de filhos, o salário maternidade é devido em razão da incapacidade da segu-rada para o trabalho, então receberá apenas um (art. 71 e segts Lei 8213/91).

127 C O salário maternidade será devido pela remuneração total da segurada (Art. 71 e segts Lei 8213/91).

128 C Como já havia um mês de contribuição quando ficou grávida, o salário maternidade terá o período de carência diminuído da proporção do parto prematuro (art. 71 e segts Lei 8213/91).

129 C Segurada especial só tem que comprovar o exercício no âmbito rural, não precisa provar contribuição (art. 71 e segts Lei 8213/91).

130 C Só teria direito aos 25% se tivesse perdido uma das mãos e de dois pés, ainda que a prótese seja pos-sível (Decreto 3048/99).

131 E Todos serviços são obrigatórios, exceto cirurgia e transfusão de sangue porque violam o direito funda-mental à integridade física.

132 C Se o segurado não é mais inválido e retorna ao trabalho, o benefício cessa imediatamente (Art.42 e segts).

133 E O recebimento do auxílio-doença não é pré-requisito para recebimento da aposentadoria por invalidez, se a incapacidade for total recebe este último direto.

134 C Os benefícios contam como tempo de contribuição.

135 E Só é permitido a conversão de tempo em contato com agentes nocivos para aposentadoria normal, mas ao contrário, não é permitido (Art. 57 e segts Lei 8213/91).

136 C Somente com a apresentação do PPP que a pessoa recebe aposentadoria especial (art. 57 e segts Lei 8213/91).

137 E Somente com PPP e dependendo da função que exerce é que recebe a aposentadoria especial

138 C Os filhos são considerados dependentes até 21 anos e não havendo mais nenhum, extingue o benefí-cio (art. 74 e segts Lei 8213/91).

139 E Inexiste carência na pensão por morte (art. 74 e segts Lei 8213/91).

140 E DEVERIA SER ANULADO O ITEM: A ASSERTIVA ESTÁ CERTA POIS ESTÁ DE ACORDO COM ART. 74, II LEI 8213/91; Não entendemos o que o organizador Cespe/UnB quis interpretar.

141 C Prazo para requerer benefício é de 30 dias :(§ 1º DO ART. 60 Lei 8213/91).

142 E A partir do 16° dia de afastamento (art. 59 e segts Lei 8213/91).

143 E A princípio a questão estaria correta, porém, de acordo com art. 118 Lei 8213/91 a estabilidade no emprego inicia da cessação do auxílio-doença, e não, necessariamente do retorno as atividades (pe-gadinha).



144 C Os serviços são obrigatórios, salvo cirurgias e transfusão de sangue.

145 E A questão não especificou que a família se encaixava no critério da baixa-renda, então, só o fato de ter sido preso não enseja o benefício.

146 C Estes benefícios não se acumulam (ATENÇÃO, O PRESO NÃO RECOLHE MAIS COMO CONTRIBUINTE INDIVIDUAL – ALTERAÇÃO DA LEI).

147 E Não se acumula duas pensões por morte (lei 8213/91).

148 C O auxílio-acidente cessa com a aposentadoria, não é mais vitalício (art. 86 Lei 8213/91).

149 C Estes benefícios não se acumulam, ela terá que optar por um dos dois. (Lei 8213/91).

150 C Quando o auxílio-acidente for por outra causa, pode se acumular com auxílio-doença oriundo de outra causa (§ 3º do art. 86 da Lei 8213/91).

☺ É isso aí!É

sorayacarvalho

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