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UNIDADE 7 – MARKETING-MIX

Prof. Dr. Emerson Wagner Mainardes

OBJETIVOS

• Adquirir conhecimentos iniciais a respeito dos 4P’s do marketing mix;

• Definir e caracterizar:

– Produto

– Preço

– Praça (Distribuição)

– Promoção (Comunicação)

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RELEMBRANDO

PRODUTO

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PRODUTO• O que é um produto?

• Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.

• Engloba:– Bens físicos

– Serviços

– Eventos

– Pessoas

– Lugares

– Organizações

– Ideias

– Mistura de todos

SERVIÇO• O que é um serviço?

• Um serviço é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas e que não resultam na “propriedade” de algo.

• Exemplos de serviços incluem:

– Serviços bancários

– Serviços de hotelaria

– Serviços de consultoria fiscal

– Serviços de consertos domésticos

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NATUREZA E CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO

OS 3 NÍVEIS DO PRODUTO

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DECISÕES RELACIONADAS COM A POLÍTICA DE PRODUTO

ATRIBUTOS DO PRODUTO

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ESTABELECIMENTO DA MARCA

DECISÕES DO MIX DE PRODUTOS

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EMBALAGEM

• Atividade de projetar e produzir o recipiente ou invólucro de um produto.

• A função primordial era armazenar e proteger o produto.

• Atualmente a embalagem tem valor promocional e a empresa deve:

– Estabelecer o conceito de embalagem,

– Desenvolver elementos específicos da embalagem,

– Fazer com que os elementos funcionem em conjunto para dar sustentação à posição do produto e à estratégia de marketing.

ROTULAGEM

• Informações impressas que aparecem sobre ou dentro da embalagem.

• Desempenha diversas funções:

– Identifica o produto ou a marca

– Informa sobre o produto

– Promove o produto com a sua apresentação gráfica atraente.

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PREÇO

PREÇO

• É a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelo benefício de obter ou utilizar um produto ou serviço.

• Tem sido o principal fator que afeta a escolha do consumidor

• É o único elemento no mix de marketing que produz receita (todos os outros representam custos).

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FATORES QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO

FATORES INTERNOS QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO:

OBJETIVOS DE MARKETING

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FATORES INTERNOS QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO:

OBJETIVOS DE MARKETING• Outros objetivos específicos incluem:

– Estabelecer um preço baixo para impedir a concorrência de entrar no mercado;

– Redução temporária para atrair mais clientes.

• Organizações públicas e sem fins lucrativos podem ter outros objetivos de preço:

– Universidade: recuperação parcial dos custos;

– Hospital: nivelar a procura, evitar o uso abusivo;

– Teatro: vender o nº máximo de lugares.

ESTRATÉGIAS DE DETERMINAÇÃO DE PREÇOS

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ESTRATÉGIAS DE DETERMINAÇÃO DE PREÇOS

DETERMINAÇÃO DE PREÇOS

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DISTRIBUIÇÃO

CANAL DE DISTRIBUIÇÃO

• Conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de fornecimento de um produto ou serviço para uso ou consumo de um consumidor final ou cliente empresarial.

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INTERMEDIÁRIOS DE MARKETING

• O uso de intermediários resulta da sua maior eficiência para oferecer os produtos aos mercados-alvo.

• Os intermediários oferecem à empresa mais do que ela conseguiria sozinha através de:

– Contatos,

– Experiência,

– Especialização,

– Escala operacional.

FUNÇÕES DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

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NÚMERO DE NÍVEIS DE CANAL

NATUREZA E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA DE MERCADO

• Envolve levar o produto certo, ao cliente certo, no lugar certo e

na hora certa.

• As empresas dão mais ênfase à logística por diversas razões:

– O atendimento e a satisfação do cliente tornaram-se os pontos

fundamentais da estratégia de mercado.

– A logística é um item importante do custo para a maioria das empresas.

– A explosão que ocorreu na variedade de produtos criou a necessidade de

aperfeiçoar a logística de armazenamento.

– O aperfeiçoamento da tecnologia de informação criou oportunidades

para obter ganhos importantes na eficiência da distribuição.

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TRANSPORTE

COMUNICAÇÃO

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O AMBIENTE EM MUTAÇÃO DAS COMUNICAÇÕES

AS NECESSIDADES DE COMUNICAÇÕES INTEGRADAS DE MARKETING

• Com a Comunicação Integrada de Marketing (CIM), a empresa integra e coordena cuidadosamente os seus diversos canais de comunicação a fim de transmitir um mensagem clara, consistente e atraente sobre a organização e os seus produtos/marcas.

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COMUNICAÇÕES INTEGRADAS DE MARKETING

ESTABELECIMENTO DO MIX TOTAL DE COMUNICAÇÃO

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PRINCIPAIS FATORES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ

ESTRATÉGIAS DO MIX DA COMUNICAÇÃO

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ESTRATÉGIAS DO MIX DA COMUNICAÇÃO

PARA FINALIZAR• Portanto, para desenvolver o marketing mix de um bem ou

serviço, deve-se abordar os seguintes aspectos:– Descrição do produto (atributos, design, etc.)

– Níveis de produto

– Marca

– Política de linha de produto

– Embalagem

– Fatores que mais influenciam o preço

– Estratégia de precificação

– Tipo(s) de preço

– Tipo de canal e intermediário

– Ponto de venda/distribuição

– Estratégia do mix de comunicação

– Ferramentas e meios de comunicação usadas