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UNIMEPMBA em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento do Capital
Humano Sistemas Integrados para Gestão de Pessoas
e de ProcessosAula 2: Qualidade e Sistemas de Informação em RH
Flávio I. CallegariCopyright © 2010
Temas
Princípios da Gestão baseada em Processos Sistemas da Qualidade e as relações com
RH Princípios de Sistemas de Informação Sistemas de Informação de RH RH em Sistemas de Gestão da Qualidade
apoiado pela TI
As Ferramentas da Qualidade
Lista de Verificação Diagrama de Pareto Matriz de Preferência Diagrama e Ishikawa Brainstorming Matriz de Decisão 5W2H (4Q1POC)
C
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cer
Selecionar
Identificar
Gerar
Avaliar
Planejar
Padronizar
Verificar
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Análise /MelhoriaAgi
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Gestão baseadaem Processos:MétodoPDCA
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Tempo
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Rodando o PDCA
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
Lista de Verificação
Objetivo: identificar o problema ou a situação que se deseja inovar
Identificar os fatos ou necessidades Identificar as freqüências deles Auxiliar na construção do Diagrama de
Pareto
Lista de Verificação
Categorias dos problemas
Digitou username errado Digitou senha errada Não encontrou o caminho
Quota estourada Webmail fora do ar SMTP fora do ar
LAN fora do ar WAN fora do ar Servidor fora do ar
Apache fora do ar Não havia PC disponível
Problema: Usuário não consegue acessar a caixa postal do seu EmailPeríodo: De 2 a 27 de fevereiro de 2004
Tipo de Falha
Freqüência
TotalSemana1
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Semana 3
Semana 4
Digitou username errado - || || - 4
Quota estourada ||||||||||| |||||||||| ||||||||||| |||||||||||| 44
Apache fora do ar || ||| - - 5
Digitou senha errada ||||||| ||||| ||||| ||||| 22
Webmail fora do ar - ||||| | - 6
Não encontrou o caminho | ||||||| |||||||||||| ||||||||||||| 33
SMTP fora do ar - - |||| | 5
Servidor fora do ar ||| ||| - | 7
Demais itens - ||| - | 4
Total 23 38 34 34 130
Lista de Verificação
Problema: Usuário não consegue acessar a caixa postal do seu EmailPeríodo: De 2 a 27 de fevereiro de 2004
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
Diagrama de Pareto
Objetivo: Ressaltar a importância relativa de cada problema ou situação
Identificar os mais significativos Escolher o ponto de partida Analisar o comportamento de um problema
ou de uma situação
Diagrama de Pareto
Tipo de Falha
Freqüência
Total
%
Semana1
Semana 2
Semana 3
Semana 4
Simples
Acumu-lado
Quota estourada ||||||||||| |||||||||| |||||||||| ||||||||||||| 44 34 34
Não encontrou o caminho | ||||||| |||||||||||| ||||||||||||| 33 25 59
Digitou senha errada ||||||| ||||| ||||| ||||| 22 17 76
Servidor fora do ar ||| ||| - | 7 5 81
Webmail fora do ar - ||||| | - 6 5 86
SMTP fora do ar - - |||| | 5 4 90
Apache fora do ar || ||| - - 5 4 94
Digitou username errado - || || - 4 3 97
Demais itens - ||| - | 4 3 100
Total 23 38 34 34 130 100
Problema: Usuário não consegue acessar a caixa postal do seu EmailPeríodo: De 2 a 27 de fevereiro de 2004Qtde de Chamados: 130
Erros de Acesso ao Email
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Diagrama de Pareto
Matriz de Preferência
Objetivo: Organizar as alternativas
Listar as alternativas Estabelecer critérios de seleção e escolher o
principal Selecionar as alternativas em ordem, dentro
do critério escolhido
Exemplo: Matriz de Preferência
Alternativas
1ª Caminho do Link do Email não localizado
2 ª Estouro de Quota 2ª
3 ª Senha do usuário não confere 3ª 2ª
4 ª Tentativa de acesso em servidor errado 1ª 2ª 3ª
Alternativas 1ª 2ª 3ª 4ª
Freqüência 1 3 2 0
Priorização 3º 1º 2º 4º
Problemas (Alternativas): •Caminho do Link do Email não localizado•Estouro de Quota•Senha do usuário não confere•Tentativa de acesso em servidor errado
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
Diagrama e Ishikawa
Objetivo: Captar, exibir e classificar, por afinidade, as várias percepções sobre as causas de um problema
Visualização em conjunto Ampliação da visão das possíveis causas Fomenta a reflexão de diversos pontos
Os 6Ms de Ishikawua
Problema (Efeito)
Medida Mão-de-Obra
Material
Meio ambiente
Método Máquina
Exemplo: Estouro de Quota
Medida: alerta de quota muito próximo do limite; informação sobre % é pouco didática; falta de alertas mais evidentes;
Material: nada encontrado Mão-de-obra: falta de atenção nos limites da quota;
arquivos desnecessários anexos em mensagens; muitas mensagens pessoais na caixa postal; não usam função de remoção de anexos;
Meio ambiente: nada encontrado Método: espaço insuficiente por usuário; política de uso de
quota não coerente; gerenciamento de disco; informação da quota não percebida; falta de política para limpeza da caixa postal; falta de rotina de remoção automática de anexos antigos; falta de opção automática para remoção de anexos;
Máquina: espaço insuficiente no disco;
Exemplo: Estouro de Quota
Estouro deQuota
MedidaMão-de-
obra
Método Máquina
Medidor ruim Alerta ruim
Falta FLAG
Servidor Limitado
Arquivos desnecessários Atenção na quota Arquivos pessoais Excesso de Msgs
Anexos não removidos
Espaço limitado Gerenciamento de disco Botão de Remoção Políticas
ArmazenamentoRemoção
Disco Pequeno
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
Brainstorming
Objetivo: Explorar a potencialidade criativa do indivíduo e do grupo, buscando idéias inovadoras para a solução
Fase I - Preparação Fase II - Geração das idéias Fase III - Encontrando a solução
Fases do Brainstorming
Fase I
Preparação
Delimitar o problemaDetalhar os requisitosFormar o grupoInformar o grupo antecipadamente
Fase II
Geração de
Idéias
Incentivar a criatividadeGerar idéias em quantidade: DivergirNunca criticar, mesmo que a idéia pareça absurdaCombinar e agrupar: Convergir
Fase III
Encontrando
a solução
Montar um grupo menorDiscutir as idéias do primeiro grupoEncontrar a que melhor atenda
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
Matriz de Decisão
Objetivo: Tomar decisão entre algumas alternativas levantadas de solução
Identificar as alternativas Definir os critérios a serem adotados Selecionar a alternativa que melhor atende
aos critérios.
Exemplo
Critérios Aumentar Disco Melhor Visualização Remoção de Anexos
Descrição Peso Nota Ponderação Nota Ponderação Nota Ponderação
Rapidez e facilidade 4 3 4x3=12 3 4x3=12 3 4x3=12
Teste Preliminar 2 4 2x4=08 4 2x4=08 4 2x4=08
Custo X Benefício 5 1 5x1=05 5 5x5=25 5 5x5=25
Know-how 3 5 3x5=15 3 3x3=09 5 3x5=15
Reação à mudança 1 2 1x2=02 4 1x4=04 3 1x3=03
Total 42 58 63
Problema: Estouro de quota de EmailAlternativas de solução:• Aumentar disco no servidor, com posterior aumento das quotas• Melhorar visualização das quotas• Possibilitar remoção de arquivos anexos
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
5W2H (4Q1POC)
Objetivo: Organizar o plano de ação
O que: Qual a ação planejada? Quem: Quem é o responsável pela ação? Quando: Quando ocorrerá? Quanto: Quanto será gasto? Porque: Porque esta ação é necessária? Onde:Onde a ação será desenvolvida? Como: Como será implementada?
Exemplo de Quadro 4Q1POC
Atividade O QUE QUEM QUANDO QUANTO PORQUE ONDE COMO
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Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
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Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
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Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
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Selecionar o problemaDiagrama de Pareto e Matriz de Preferência
Identificar e avaliar as causas Diagrama de Ishikawa
Gerar alternativas de solução Brainstorming
Avaliar as alternativas Matriz de Decisão
Planejar a implementação 5W2H (4Q1POC)
Executar, implementar, treinar, etc.
Seguir o que foi definido
Verificar e Analisar osresultados
Com o que foi definido
Padronizar, garantir a estabilidade
Documentar o planejamento
Refletir, avaliar e registraro trabalho
Relatórios e documentação
Conhecer o processo e Identificar a situação atual
Diagrama de Requisitos, Fluxograma, DFD, UML, etc
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Fase Ação Recurso / FerramentaEtapa
MASPit – Método de Análise e Solução de Problemas em TI
Sistemas de Gestão da Qualidade e asrelações com Recursos Humanos
Etapas para desenvolvimento da ISO 90011. Revisão dos Objetivos e inter-relação com os processos2. Definição da Política da Qualidade (PQ)3. Desenvolvimento do Manual da Qualidade (MQ)4. Desenvolvimento do Quadro de Comunicação Interna e Banners5. Desenvolvimento do Controle de Documentos e Registros6. Definição dos Indicadores da Qualidade7. Definição dos Responsáveis pelos Processos da Qualidade8. Desenvolvimento do Processo de RH9. Desenvolvimento da Sistemática do Controle de NC (Não-Conformidade)10. Definição das Instruções de Trabalho (Comercial, Expedição, Produção, RH, Projetos, etc)11. Definição das Validações de Processos (qdo. aplicável)12. Desenvolvimento das Tabelas dos Processos13. Definição da identificação e rastreabilidade dos produtos (qdo. aplicável)14. Desenvolvimento da Sistemática de Treinamentos e Instruções15. Desenvolvimento dos Modelos de Procedimentos para NC, AC, AP (Ações Corretivas e
Preventivas), Auditorias e Controle de Equipamentos de Medição16. Desenvolvimento da Sistemática para “Satisfação do Cliente”17. Desenvolvimento das folhas de Distribuição (do MQ)18. Desenvolvimento das Fichas Técnicas
Item 6.2 da Norma ISO
6. Gestão de Recursos ... 6.2 Recursos Humanos 6.2.1. Generalidades
O Pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto deve ser competente, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados;
Item 6.2 da Norma ISO
6.2.2. Competência, conscientização e treinamento A organização deve
a) determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto,
b) fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas necessidades de competência,
c) avaliar a eficácia das ações executadas, d) assegurar que o seu pessoal está consciente quanto a
pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e
e) manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência (ver 4.2.4)
Resultado do Workshop de 2004, sobre ISO 9001 (Comitê Brasileiro de Qualidade) Cláusula 6.2.1 (Generalidades)
É requerido definir a competência (incluindo conhecimento, educação, treinamento e habilidades) necessária para a execução das atividades? Sim
É possível haver uma função que não requeira a demonstração de algum tipo de habilidade? Sim
Para desempenhar determinada função, a pessoa tem que ter todas as competências requeridas para a função? Sim
Resultado do Workshop de 2004, sobre ISO 9001 (Comitê Brasileiro de Qualidade) É possível contratar sem determinada competência
necessária para a função? Sim, desde que essa competência seja desenvolvida antes de desempenhar a função.
É requerida a avaliação da eficácia do treinamento e de outras ações que podem ser tomadas para prover competências? Sim.
É requerido registro da avaliação da eficácia do treinamento? Não
É requerido que sejam mantidos registros de competências do pessoal externo à organização e que executa atividades na organização que afetem a qualidade do produto? Sim, seja internamente ou pela organização contratada.
Resultado do Workshop de 2004, sobre ISO 9001 (Comitê Brasileiro de Qualidade) Cláusula 6.2.2 (Competência, conscientização e treinamento)
É requerido manter cópia dos diplomas e certificados como registro de educação e treinamento? Não houve consenso, algumas pessoas acham que os registros da empresa não são aceitáveis. Esta questão foi encaminhada ao Grupo de Interpretações do TC 176, para avaliação.
No caso de mudança de requisitos de competência, é necessário desenvolver as novas competências nas pessoas que já desempenhavam anteriormente as funções, atendendo aos requisitos? Sim.
Definição de Sistema
Sistema é um conjunto de elementos ou partes interdependentes que interagem formando um todo unitário e complexo.
Um sistema aberto é um conjunto de partes em constante interação, constituindo um todo orientado para determinados fins, e em permanente relação de interdependência com o ambiente externo (influencia e é influenciado).
Ciclo de vida de um Sistema
Estabelecidas as finalidades, dado um determinado ambiente, imagina-se uma estrutura que seja funcional e dinâmica, ou seja, que evolua em relação às suas finalidades e ao ambiente.
Processo deProdução
Entrada deMatéria-Prima
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
Modelo Geral de um Sistema
Ambiente
É o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas que qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.
São elementos do ambiente de uma empresa: governo, mercado, mão de obra, sindicatos, fornecedores, consumidores, sistema financeiro, concorrência, consumidores, etc.
TECNOLOGIA
ORGANIZAÇÕES INDIVÍDUOS
Sistemas de Informação
SI é um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informação para apoiar o processo decisório e o controle nas organizações.
EFICIÊNCIA EFICÁCIA
Minimização de custos, tempo e uso de recursos
Apoio às estratégias empresariais, geração
de valor, reforço da cultura organizacional
Qual a importância de um SI? Um SI pode auxiliar a empresa a melhorar a eficiência e a
eficácia de seus processos, as tomadas de decisões gerenciais e a colaboração de grupos de trabalho,
fortalecendo posições competitivas.
Entradade
Recursosde Dados
Saída de
Produtos deInformação
Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI
Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
Rec
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de
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M
áqu
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ídia
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Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede
Recu
rsos d
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rog
ramas e
Pro
cedim
ento
s
Processamentode Dados
emInformações
Modelo de um SI
Recursos de um SI
S.I.S.I.
hardware software
rede dados
peopleware
Recursos de T.I.Recursos humanos
Apoio as Operações
Principais finalidades de um SI
Apoio à Vantagem
Estratégica
Apoio à Tomada de
Decisão Gerencial
Envolvimento do Usuário
Apoio da Administração Executiva
Declaração Clara de Requisitos
Planejamento Adequado
Expectativas Realistas
Falta de Contribuição do Usuário
Requisitos e Especificações Incompletos
Mudanças de Requisitos eEspecificações
Falta de Apoio Executivo
Incompetência Tecnológica
Cinco Maiores Razõespara o SucessoCinco Maiores Razõespara o Sucesso
Cinco Maiores Razões para o FracassoCinco Maiores Razões para o Fracasso
Sucessos e fracassos de um SI
Principais tipos de SIs
Industrial: MRP (Material Requirement Planning) MRPII (Manufacturing Resource Planning)
Administrativo: Operacional: ERP (Enterprise Resourse Planning) Negócios: CRM, BI
MRP (Material Requirement Planning) eMRPII (Manufacturing Resource Planning) As siglas MRP e MRP-II representam um
método para o planejamento efetivo de todos os recursos de manufatura na área industrial. O MRP II é um extensão do MRP, contemplando além do planejamento operacional, o planejamento financeiro.
EngenhariaAssistida porComputador
EngenhariaAssistida porComputador
Controlede Processo
Controlede Processo
Compra eRecebimento
Compra eRecebimento
RobóticaRobótica
ManufaturaIntegrada porComputador
ManufaturaIntegrada porComputador
Controlede Máquina
Controlede Máquina
Planejamento de Requisitos
de Material
Planejamento de Requisitos
de Material
Módulo Industrial
Produção
ERP (Enterprise Resourse Planning) Planejamento de recursos empresariais (ERP) é um sistema
multifuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar os processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos, etc, de uma empresa.
O modelo de SI em forma de ERP é é constituído de módulos de que apoiam as atividades empresariais envolvidas em processos vitais de back-office.
O ERP é concebido como um ingrediente essencial à eficiência, agilidade e responsabilidade, para com clientes e fornecedores, que uma empresa precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do negócios.
Alguns exemplos de módulos são:
Processamento de Pedidos
Processamento de Pedidos
Folha de PagamentoFolha de
Pagamento
Controle deEstoque
Controle deEstoque
Livros ContábeisLivros Contábeis
Contas a ReceberContas
a ReceberContasa PagarContasa Pagar
Contábil
Módulo Contábil
Administraçãode Caixa
Administraçãode Caixa
Análise deDesempenho
Financeiro
Análise deDesempenho
Financeiro
PrevisãoFinanceira
PrevisãoFinanceira
PlanejamentoFinanceiro
PlanejamentoFinanceiro
Administraçãode Crédito
Administraçãode Crédito
Administraçãode
Investimentos
Administraçãode
Investimentos
Orçamentosde Capital
Orçamentosde Capital
Módulo Financeiro
Financeiro
RH
Análise deRemuneraçãoAnálise de
Remuneração
Manutenção doCadastro de
Pessoal
Manutenção doCadastro de
Pessoal
Previsãode Contratação
de Pessoal
Previsãode Contratação
de Pessoal
Informes aosGovernos
Informes aosGovernos
Avaliaçãodas Qualificações
do Funcionário
Avaliaçãodas Qualificações
do Funcionário
Análise deTreinamento e
Desenvolvimento
Análise deTreinamento e
Desenvolvimento
Módulo RH
MKT
Administração de Produto
Administração de Produto
MarketingInterativo
MarketingInterativo
Automação daForça de Vendas
Automação daForça de Vendas
Administração de Vendas
Administração de Vendas
Atendimento eSuporte ao Cliente
Atendimento eSuporte ao Cliente
Propaganda ePromoção
Propaganda ePromoção
Pesquisa ePrevisão de
Mercado
Pesquisa ePrevisão de
Mercado
Módulo MarketingCRM (Customer Relationship Management)
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Para reflexão
O que o administrador precisa conhecer para ajudar a gerenciar os recursos de um Sistemas de Informação, de forma que as metas sejam atingidas para alcançar o sucesso organizacional de uma empresa?