125
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE ECUADOR TV- TELEVISIÓN PÚBLICA Tesina de Grado previo la obtención del título de Diplomado en: Comunicación Corporativa Autoras: Lic. Patricia Alexandra Celin Arias Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva Lic. María de los Angeles González García Directora: Mgs. Catalina Mier Sanmartín Centro Universitario: Quito 2010

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

  

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Católica de Loja

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

USO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE ECUADOR

TV- TELEVISIÓN PÚBLICA

Tesina de Grado previo

la obtención del título de

Diplomado en: Comunicación

Corporativa

Autoras: Lic. Patricia Alexandra Celin Arias

Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva

Lic. María de los Angeles González García

Directora: Mgs. Catalina Mier Sanmartín

Centro Universitario: Quito

2010

Page 2: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

II  

Mgs. Catalina Mier Sanmartín

DIRECTORA DE LA TESINA

CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR CERTIFICA:

Que el presente trabajo de investigación realizado por las estudiantes: Lic. Patricia

Alexandra Celin Arias, Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva y Lic. María de los Angeles

González García, ha sido orientado y revisado durante su ejecución, ajustándose a

las normas establecidas por la Universidad Técnica Particular de Loja; por lo que

autorizo su presentación para los fines legales pertinentes.

Loja, noviembre, 25, 2010

f) ………………………………………..

DIRECTORA

Page 3: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

III  

AUTORÍA

Nosotras, Lic. Patricia Alexandra Celin Arias, Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva y Lic.

María de los Angeles González García como autoras del presente trabajo de

investigación, somos responsables de las ideas, conceptos, procedimientos y

resultados vertidos en la misma.

f)…………………….

LIC. PATRICIA ALEXANDRA CELIN ARIAS

C.I.: 1716609654

f)…………………….

LIC. KARINA ELIZABETH ZAPATA SILVA

C.I.: 1714519715

f)…………………….

LIC. MARÍA DE LOS ANGELES GONZÁLEZ GARCÍA

C.I.: 17155502959

Page 4: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

IV  

CESIÓN DE DERECHOS

Nosotras Lic. Patricia Alexandra Celin Arias, Lic. Karina Elizabeth Zapata Silva y Lic.

María de los Angeles González García, declaramos conocer y aceptar la disposición

del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en

su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la

Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o

técnicos y tesis de grado que se realicen a través o con el apoyo financiero,

académico o institucional (operativo) de la Universidad”.

Loja, noviembre, 25, 2010

......................................................

LIC. PATRICIA ALEXANDRA CELIN ARIAS

C.I.: 1716609654

......................................................

LIC. KARINA ELIZABETH ZAPATA SILVA

C.I.: 1714519715

......................................................

LIC. MARÍA DE LOS ANGELES GONZÁLEZ GARCÍA

C.I.: 1715502959

Page 5: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

V  

AGRADECIMIENTOS

Este proyecto de culminación del Diplomado, ha solicitado un gran esfuerzo y

dedicación que ha sido posible gracias a la ayuda de Dios en primer lugar quien ha

sido el pilar para continuar este camino, mi esposo Alejandro quien se ha constituido

en mi apoyo y aliento para seguir adelante, mis padres que siempre serán mi

ejemplo de superación, mis queridas amigas y compañeras de trabajo y estudios

quienes con empuje hemos logrado llegar al final de este gratificante recorrido,

nuestra Directora de tesina Catalina al ser una guía en este proceso y la Universidad

Técnica Particular de Loja por sus conocimientos impartidos.

………………………………………..

LIC. MARÍA DE LOS ANGELES GONZÁLEZ GARCÍA

Mi agradecimiento en primer lugar a Dios, por darme la fuerza necesaria para seguir

adelante, a mi esposo por su incondicional apoyo y respaldo, a mi madre por su

preocupación, sus consejos y finalmente a mis compañeras de trabajo y estudio ya

que me apoyaron a seguir y al final culminar con el objetivo.

………………………………………..

LIC. KARINA ELIZABETH ZAPATA SILVA

El agradecimiento principal, siempre a mis padres y hermanos, por creer en mi y

apoyarme en todos mis proyectos incondicionalmente. A mis compañeras de

estudio, Angeles y Karina, que han sido un apoyo desde el principio y a lo largo de

todo el desarrollo, comprobado que la unión hace la fuerza y en hora buena poder

alcanzar un nuevo reto académico juntas, reto que aportará plenamente en nuestra

vida profesional. Y a quienes colaboraron sin ningún otro interés que el de aportar al

desarrollo de la investigación en el área de la información y comunicación, un grato

agradecimiento al director de comunicacion de Ecuador TV y ejecutivos de Llorente

& Cuenca.

………………………………………..

LIC. PATRICIA ALEXANDRA CELIN ARIAS

Page 6: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

VI  

DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedico a mis padres Paulina y Hugo, el soporte más grande

durante toda mi vida y en especial a mi esposo Alejandro, el motivo que me impulsó

a iniciar este proyecto, a continuarlo y culminarlo con su apoyo incondicional.

………………………………………..

LIC. MARÍA DE LOS ANGELES GONZÁLEZ GARCÍA

Este trabajo está dedicado a mi querido amigo, compañero y esposo Marco y a

nuestro bebé que viene en camino, a la memoria de mi papá, a mi mamá y a mis

queridos cuatro patitas, todos ellos son el motor que impulsa mi vida.

………………………………………..

LIC. KARINA ELIZABETH ZAPATA SILVA

A todas aquellas personas amantes de la tecnología y a quienes por su curiosidad

descubren día a día nuevas oportunidades, convirtiendo al apasionante mundo de la

comunicación en un cofre de sorpresas...

………………………………………..

LIC. PATRICIA ALEXANDRA CELIN ARIAS

Page 7: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

VII  

ÍNDICE DE CONTENIDOS

CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR .............................................................................. II

AUTORÍA ..................................................................................................................... III

CESIÓN DE DERECHOS ........................................................................................... IV

DEDICATORIA ........................................................................................................... VI

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 1

CAPÍTULO I .................................................................................................................. 3

GENERALIDADES DEL PROYECTO ....................................................................... 3

1.1. IMPORTANCIA DE UTILIZAR LAS TIC’S COMO HERRAMIENTAS ACTUALES DE

COMUNICACIÓN ............................................................................................................. 4

1.3. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS TIC’S EN EL PAÍS ......................................................... 7

CAPITULO II ............................................................................................................... 28

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN A INVESTIGAR ..................................... 28

2.1. TIPO DE ENTIDAD, MISIÓN Y VISIÓN DE LA MISMA. ................................................... 28

2.2. HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN. A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDA. QUÉ TIPO DE

COMUNICACIÓN REALIZA. ............................................................................................ 36

2.3. CÓMO SE ENCUENTRA ESTRUCTURADA EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DE

LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA. .............................................................................. 39

CAPÍTULO III .............................................................................................................. 41

USO DE LAS TIC’S EN LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA ............................. 41

3.1. CÓMO ES LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA. ...................... 43

3.2. HERRAMIENTAS WEB 2.0 DE LA ORGANIZACIÓN ................................................... 48

3.3. TIPO DE CONTENIDOS DIFUNDIDOS A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS WEB 2.0 .............. 50

3.4. ESTRATEGIAS DE TIC’S EN COMUNICACIÓN QUE HAN RESULTADO EXITOSAS PARA LA

ORGANIZACIÓN ........................................................................................................... 63

3.5. FUTURAS PROYECCIONES A TRAVÉS DE INTERNET COMO MEDIOS DE COMUNICACIÓN

72

CAPÍTULO IV .............................................................................................................. 74

Page 8: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

VIII  

PANORAMA ECUATORIANO EN EL USO DE LA TIC’S EN LAS ESTRATEGIAS

DE COMUNICACIÓN ............................................................................................... 74

4.1. DEFINA LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................... 74

4.2. RELACIONE LOS RESULTADOS OBTENIDOS CON LAS EXPECTATIVAS DE TRABAJO

SOBRE LAS TIC’S. ...................................................................................................... 78

4.3. ANALIZAR LA SITUACIÓN EN CUANTO AL USO DE LAS TIC’S INCLUYENDO UNA

PROYECCIÓN FUTURA. ................................................................................................. 79

4.4. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................. 80

4.5. RECOMENDACIONES. ........................................................................................... 82

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 84

ANEXOS ..................................................................................................................... 87

Page 9: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

1  

INTRODUCCIÓN

Con la velocidad con la que avanza la tecnología en el mundo, en Ecuador se han

empezado a desarrollar estrategias de información y comunicación que persiguen un

nuevo consumidor, más exigente, que huye de la saturación de mensajes al que

está expuesto, y en un entorno, en el que ya no basta con estar presentes, sino que

busca enlazar relaciones interactivas y a largo plazo entre organizaciones y públicos.

Y es en ese contexto, en el que se ha desarrollado el presente trabajo, que tiene

como objetivo principal, tratar el uso que hoy en día le dan las organizaciones

nacionales a las tecnologías de la información y comunicación, haciendo un análisis

de la realidad acerca del uso de herramientas web 2.0 y su potencial.

Para llegar a conocer más a fondo esta situación nos hemos centrado en un caso

puntual, que es el de Ecuador TV la televisión pública del Ecuador, que nos ha

permitido introducirnos en la estrategia 2.0 consistente en la comunicación

bidireccional, es decir como medio de comunicación que entabla una conversación,

se comunica con el televidente y también se interesa por sus gustos y necesidades

para darle respuestas oportunas, que logren construir relaciones a largo plazo.

El área de las tecnologías de la información en el Ecuador aún no se encuentra

explotada, no se conoce plenamente todas la ventajas de su uso y sus múltiples

aplicaciones para generar mayor empatía con sus grupos objetivos y públicos de

interés, de modo que es relevante aportar con los conocimientos del canal público

en la capacitación de mejores profesionales para el manejo de la comunicación de

las diferentes organizaciones en el país.

En el país existen grandes oportunidades de crecimiento en cuanto a tecnologías de

la información y la comunicación, existe plena libertad de expresión y la nueva

Constitución defiende el derecho a la igualdad y acceso a la tecnología, de hecho

señala en los artículos 16 y 17, los derechos que de forma individual y colectiva se

Page 10: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

2  

han establecido para fomentar su uso garantizando su acceso sobre todo en donde

existe aún limitaciones.

Esta iniciativa legal se ha convertido en un referente y a la vez un compromiso para

estar a la vanguardia de las innovaciones que se realizan alrededor de las

tecnologías y poder alcanzar un desarrollo notable entre los demás países de la

región y el mundo.

Hoy en día el proceso comunicacional se ha convertido en un proceso de interacción

interesante, ya que los medios se han diversificado. Contamos con un sinnúmero de

opciones y ahora se incluyen las herramientas que la web 2.0 nos proporciona, estas

permiten a las organizaciones mantener cercanía con sus públicos de interés,

escucharlos, tomar sus comentarios o retroalimentación y convertirlos en

oportunidades.

 

Las redes sociales se han convertido en el recurso más visitado y citado en estos

últimos tiempos, generando altos niveles de seguidores de cada herramienta, en

nuestro país las más utilizadas son Facebook, Twitter y Youtube, cada una con

características muy particulares para la actividad comunicacional que se desee

desarrollar.

Ecuador TV ha sido tomado como nuestro referente para esta investigación por ser

el único canal de televisión pública en el país con vocación de servicio y aporte a la

ciudadanía con incursión estratégica en la web 2.0. Y por ser una organización que

sirve de inspiración y referencia para que otras organizaciones venzan el miedo a la

innovación y empiecen a generar diálogos directos con sus públicos.

Page 11: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

3  

CAPÍTULO I

GENERALIDADES DEL PROYECTO

Como hemos podido leer la comunicación es un hecho inherente de la voluntad del

ser humano, se da por sí sola, el hombre no podría vivir en la incomunicación o

individualidad absoluta.

Las TIC´s representan un gran aporte para la comunicación, la Internet ha facilitado

la inmediatez, permite mantener conversaciones en línea, interactuar con los

medios, etc; permitiendo un desarrollo en la sociedad y en un mundo que está

totalmente globalizado. El tema comunicacional implica un cambio a nivel de

economía, cultura, sociedad, educación, política, cambios que influyen en el

individuo y los grupos que trabajan en las organizaciones, tanto interna y

externamente se encuentran ejerciendo todo tipo de comunicaciones simultáneas.

La internet en sus inicios se desarrolló como un proyecto en Estados Unidos para

apoyar a las fuerzas militares por los años 60, en una de las notas de la página de

Discovery Channel señala que en el año de 1981 se creó la primera computadora

personal de IBM, para el año de 1992 el primer libro en CD-ROM y en 1993 el

advenimiento del ancho mundo de la internet ( World Wide Web), su uso se fue

ampliando a universidades y centros académicos; sobre la bases de inventos como

el telégrafo, teléfono, la radio y los ordenadores, ningún medio ha causado tal

revuelo y su desarrollo ha sido tan veloz y ha logrado ser de uso global y mantener

conectados a los seres humanos como se consiguió con la Internet.

En los 90 Internet empieza a usarse en Ecuador por politécnicas y bancos y desde el

año 2000 se convierte en una herramienta común en negocios y hogares, desde el

año 2005 existe el acceso a internet por banda ancha.

Page 12: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

4  

En la actualidad Internet y las Tic’s son herramientas de uso cotidiano sirven para

navegar en busca de información, de negocios, diversión, estudio y dentro del

contexto empresarial brinda oportunidades de crear nuevos negocios, concretar

ventas, realizar transacciones favoreciendo al crecimiento de las empresas.

Aplicar el uso de las nuevas tecnologías y entender el fenómeno comunicacional

significa un reto para las organizaciones ya que cada uno de los mensajes que

elaborados repercute sobre el beneficio que estos generan.

1.1. Importancia de utilizar las Tic’s como herramientas actuales de

comunicación

Internet ha facilitado cada vez más la comunicación, a través de este medio se

pueden crear diferentes propuestas y estrategias para los clientes a nivel de

campañas publicitarias on line que van de la mano con campañas en medios

tradicionales, verificándose en este contexto que el uso de nuevas tecnologías es un

campo nuevo para los clientes porque existe todavía resistencia a mantener un

vínculo con sus consumidores o posibles consumidores a través de este medio, sin

embargo, hay empresas que junto con sus marcas han apostado a estas propuestas

que son nuevas e innovadoras obteniendo resultados muy interesantes y haciendo

que ellos logren entender la importancia de manejar la imagen corporativa y la

comunicación organizacional no solo para sus campañas publicitarias sino como

medio de comunicación en el manejo corporativo.

La importancia en el uso de las Tic’s en las organizaciones es vital para el

crecimiento y desarrollo de las mismas, implementar tecnología, capacitar al

personal son pasos necesarios, ya que agilita procesos, reduce gastos

operacionales, mejora la comunicación y la relación entre socios, accionistas,

proveedores, medios, clientes, etc., que son los grupos de interés.

Page 13: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

5  

La efectividad en el uso brinda un manejo estratégico y organizado en cuanto a la

comunicación y permite establecer políticas y contar con normas para el manejo de

la información y comunicación organizacional a través de dichas herramientas.

Las tecnologías de la información y la comunicación son indiscutiblemente parte de

la cultura tecnológica que nos rodea y con la que convivimos ya que amplían las

capacidades físicas y mentales y las posibilidades de desarrollo social, por lo tanto

no se puede prescindir de ellas.

1.2. Implementación de las tecnologías de información y comunicación en

comunicación corporativa

 

Como generalidades se puede decir que las Tic’s aún son desconocidas en el

Ecuador y que su aplicación es mínima dentro de las organizaciones ecuatorianas a

nivel general, desde un punto personal y según la experiencia que se ha manejado

en las empresas no se ha visto la aplicación total de Tic’s, sentando el estudio desde

el campo de desenvolvimiento laboral, conocimiento y experiencia profesional.

Se puede afirmar que a nivel publicitario las propuestas planteadas hacia las

campañas de los clientes siempre destinan una parte de su presupuesto a uso de

tecnologías y uso de Web 2.0.

En el ámbito publicitario la implementación de las campañas no es costosa, este

medio resulta interesante ya que gracias al uso de redes sociales de todo tipo como

facebook, Hi5, myspace, linkedIn o páginas especializadas se puede lograr

estrategias muy bien manejadas y con resultados cuantificables y medibles.

Page 14: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

6  

Es imprescindible que la implementación esté a cargo de personas conocedoras del

tema, no solo capacitadas en el uso de las tecnologías como tal, sino también

involucradas totalmente con la organización y que conozcan su estructura, el campo

al cual se dirigen, que puedan proponer planes que cumplan con objetivos y sean

evaluados, que establezcan y definan públicos internos y externos e incluso puedan

actuar en momentos o situaciones ante una eventual crisis.

El Dircom, es el profesional a cargo del manejo de esta área, debe ser una persona

que mantenga comunicación y alto grado de confianza hacia los altos mandos, un

líder con alto grado de formación académica y profesional.

Según el libro de Joan Costa son tres los ejes para la formación de un Dircom: “la

formación académica específica, la formación empresarial y la actitud autodidacta”,

que en resumen se refieren a la formación en comunicación, a la responsabilidad

relativa al management, habilidades en el manejo de las Tic’s y al aprendizaje que

obtiene de los demás y su entorno, el Dircom es un estratega planificador de las

comunicaciones y las actuaciones que generan valor.

De igual manera Costa (2010) señala funciones y objetivos generales de un Dircom:

Contribuir al liderazgo del máximo ejecutivo de la empresa, desarrollar y controlar la

política de comunicación y la imagen de la empresa, coordinar las Comunicaciones

Institucionales y de Reputación al más alto nivel, diseñar los Planes Estratégicos

Globales de comunicación y de actuaciones, reforzar o cambiar la Cultura

organizacional, integrar las comunicaciones en las esferas Institucional,

Organizacional y Mercadológica, ejercer una asesoría interna a través de su

Dirección de Comunicación y asegurar activos de la compañía con prevención y

gestión de Crisis.

En ECTV el Dircom se encuentra representado por el Gerente Comercial, en la

persona de Santiago Cordovez, el Community Manager representado por Llorente y

Asociados a través de un consultor y asesor de la cuenta, Javier Duro.

Page 15: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

7  

1.3. Situación actual de las Tic’s en el país

Actualmente en Ecuador las TIC’s no están siendo utilizadas en gran escala pero

hay organizaciones que están incursionando en este campo y el conocimiento de

estrategias comunicacionales aún están en una fase de experimentación.

La Constitución del Ecuador respecto a las TIC’s señala en los siguientes artículos:

“Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 2. El

acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.

Art. 17.- EI Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y al

efecto: 2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación

públicos, privados y comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de

información y comunicación en especial para las personas y colectividades que

carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada”1.

Ecuador, es un país libre, cuya Constitución, lucha por la equidad y por tanto el

acceso a la comunicación e información es un derecho, así como el facilitarlo,

especialmente a quienes tengan limitaciones al respecto.

Internet es un recurso básico para acceder a las nuevas tecnologías y es preciso

analizar su penetración en Ecuador que llega apenas al 16% actualmente. Si se

compara dicho porcentaje con otros países de Sudamérica, como Argentina, Chile y

Colombia refleja un índice inferior. Sin embargo el crecimiento de usuarios de

Internet va en progreso de manera acelerada, de tal forma que Ecuador se

encuentra dentro del top 10 de usuarios en la región.

                                                            1 Asamblea Nacional del Ecuador. 2010. Asamblea Nacional. Asamblea Nacional. [En línea] 2010. 

[Citado el: 29 de Septiembre de 2010.] 

http://www.asambleanacional.gov.ec/documentos/constitucion_de_bolsillo.pdf. 

 

Page 16: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

8  

Gráfico 1: Estadísticas de usuarios de internet en Sudamérica. Fuente: Miniwatts Marketing

Group 2010 2

                                                            2  

Miniwatts Marketing Group. 2010. www.internetworldstats.com. www.internetworldstats.com. [En 

línea] 2010. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.internetworldstats.com/stats15.htm. 

 

Page 17: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

9  

Si se analiza los 10 últimos años, cuando Internet empezó a desarrollarse, se puede

notar un crecimiento importante, siendo los años de mayor incremento, del 2004 al

2005 y del 2007 al 2008. Mientras del 2008 al 2009, el porcentaje es menor,

seguramente debido a la recesión mundial, que afectó las economías globales.

Al cierre del 2010, se estima que los datos suban y la tendencia refleja un gran

incremento de usuarios de redes sociales, además de una toma de consciencia por

parte de las organizaciones hacia los cambios tecnológicos y usos de la web 2.0.

Gráfico 2: Crecimiento Internet en Ecuador, Supertel. 2010. www.supertel.gov.ec.

Dentro de este análisis, es interesante también mencionar que un aspecto

determinante para que la penetración no sea alta en el país, son los costos por

servicios de internet, que son altos en relación con otros países de Sudamérica,

debido a que “Ecuador solamente se conecta al mundo a través del cable

panamericano que se encuentra saturado”3.

                                                            3 Carrion, Hugo. 2009. www.hugocarrion.com. www.hugocarrion.com. [En línea] octubre de 2009. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.hugocarrion.com/index_archivos/Docs/E_topcomm_internet.pdf. 

Page 18: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

10  

En las gráficas presentadas a continuación, se determina un comparativo de la

región. En la primera, se tomaron las dos operadoras más representativas de cada

país y sus tarifas de los planes básicos disponibles, y si solo se mira costos, los de

Ecuador, parecerían inferiores.

Gráfico 3: Comparación de precios de acceso a internet en países de la región. Pago

mensual en USD. Fuente: sitios web de proveedores, actualizado a abril de 2009. 4

Pero si esos costos, se los convierte a costo por Kbps, el panorama cambia,

Ecuador refleja tarifas superiores versus los demás, con excepción de Bolivia y Perú.

                                                                                                                                                                                           

 4  

Imaginar. 2009. www.imaginar.org. www.imaginar.org. [En línea] abril de 2009. [Citado el: 30 de 

septiembre de 2010.] http://www.imaginar.org/docs/internet_2009.pdf. 

  

Page 19: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

11  

Gráfico 4: Comparación de valor del Kbp en países de la región. Valor en USD. Fuente:

Imaginar 2009. Sitios de web de proveedores actualizado a abril de 2009.5

Si a este aspecto se le agrega, que aunque las leyes consideren artículos que

protegen el derecho a la tecnología e información y se muestren como facilitadores,

la gestión podría mejorarse, regulando las operaciones del mercado y colaborando

para que Internet tenga mayor penetración en zonas donde aún es demasiado bajo

exceptuando Guayas y Pichincha.

Con base a lo analizado anteriormente, se puede determinar que es necesario,

impulsar a los usuarios actuales a que hagan valer sus derechos y a las operadoras

a tener transparencia en sus servicios, calidad y responsabilidad social. En Ecuador,

aun hay mucho por hacer, que la gente se sienta más identificada con las nuevas

tecnologías, Internet es una muestra de ello, pero esa tarea empieza por la gestión

gubernamental, continua en las entidades privadas y públicas, finalmente llega a los

usuarios.

                                                            5 Imaginar. 2009. www.imaginar.org. www.imaginar.org. [En línea] abril de 2009. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.imaginar.org/docs/internet_2009.pdf. 

 

 

Page 20: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

12  

Otro punto importante es la oferta digital, que están brindando las organizaciones

locales en Ecuador. Brevemente se revisara una por una:

Investigación de mercados (e-research), las empresas realizan consultas,

encuestas y/o sondeos a través de sus páginas, de esta manera conocen la

opinión del público y hacen participativa su gestión, es decir no se quedan en

emitir información.

Ejemplos:

Dentro del periódico digital www.elciudadano.gov.ec, el Gobierno Nacional, ha

creado espacios donde recoge la opinión pública.

Gráfico 5: Página web El Ciudadano. Fuente: www.elciudadano.gob.ec

Page 21: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

13  

Fame page de Pinto, Facebook

Gráfico 6: Fame page de Pinto, Facebook.

Marca (e-branding), las marcas locales están en espacios de Internet

buscando cercanía con su target e interacción.

Ejemplos: Banco del Pichincha y Chevrolet en Facebook

Page 22: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

14  

Gráfico 7: Aplicación de Banco del Pichincha y Chevrolet en Facebook.

Producto (e-producting), los usuarios pueden configurar hoy en día sus

productos a través de la red.

Ejemplos: Marathon Sports, www.marathon.sports.com/

Gráfico 8: Página web creación de productos para los usuarios, www.marathon.sports.com

Page 23: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

15  

Precio (e-pricing), empresas locales empiezan a experimentar las ventas on-

line, proporcionándole a sus clientes un valor agregado, como asesoría,

variedad, ofertas, etc.

Ejemplos: De Prati, www.deprati.com.ec

Gráfico 9: Venta on line página web De Prati, www.deprati.com.ec

Comunicación (e-communication), noticias y libertad de expresión a través

de recursos de comunicación on-line, existe tendencia hacia los blogs

personales y por parte de los medios de comunicación, quienes cuentan con

este tipo de espacios para que el público pueda compartir sus experiencias

desde diferentes sectores.

Ejemplos Blogs personales de Ecuador: Cobertura Digital, Bloggus, Ecuador

de hoy, etc.6

                                                            6  

Tecnodatum. 2010. http://tecnodatum.com. http://tecnodatum.com. [En línea] 2010. [Citado el: 30 

de septiembre de 2010.] http://tecnodatum.com/2008/04/los‐15‐blogs‐mas‐relevantes‐del‐

ecuador/. 

 

Page 24: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

16  

Gráfico 10: Ejemplos de blogs personales.

Blog corporativo: Patio Tuerca (Ecuador) 

Gráfico 11: Ejemplo de blog corporativo.

Otra forma de comunicación que se ha incrementado ampliamente es el Twitter. “Un

servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas

basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140

caracteres…”

Page 25: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

17  

En el Ecuador todavía no se tiene estadísticas del uso efectivo de la web 2.0, sin

embargo, se puede advertir mediante la observación directa en diferentes páginas

que los medios de comunicación, empresas públicas y privadas están incursionando

en esta red social de contenidos, en donde se intercambia de manera inmediata y

abierta todo tipo de información y opiniones.

Ejemplos: @MovistarEC, Telefónica

Gráfico 12: Twitter de Movistar

@picoyplacauio, un espacio de Radio Quito, en el cual priorizan las noticias

de la ciudad y sobretodo apoya a la gestión de esta nueva ordenanza.

Page 26: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

18  

Gráfico 13: Twitter Radio Quito

@cervezaconquer, una marca juvenil que está en contacto con su target vía

redes sociales

Gráfico 14: Twitter Cerveza Conquer

Distribución (e-trade marketing), es la distribución controlada on line, el

público puede saber el estado de sus pedidos paso a paso. Aun no se ha

Page 27: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

19  

implementado en el país. Es un modelo de negocio que requiere coordinación

con logística.

Gráfico 15: Proceso de E-Trade marketing

Comercialización (e-commerce), el comercio on line ha generado grandes

oportunidades, en especial a artistas ecuatorianos, al igual que otros tantos

casos a nivel mundial. El comercio on-line, debe ofrecer beneficios especiales

a los usuarios.

Ejemplo: Fybeca

Page 28: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

20  

Gráfico 16: Fybeca ventas on line

Promoción (e-promotion), al igual como ocurre con las promociones off line,

vía on-line, las marcas buscan incrementar sus ventas a corto plazo, generar

conocimiento, aumentar su frecuencia. Dentro de sus estrategias están los

cupones, los concursos, tarjetas digitales, etc.

Ejemplos: Ego, shampoo masculino, minisite promocional

Page 29: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

21  

Gráfico 17: Página web EGO y perfil de facebook de EGO

Publicidad (e-advertising), se trata de los formatos más comunes y básicos,

con los cuales las marcas han empezado a experimentar. Los sitios locales,

en su mayoría comercializan este tipo de espacios.

Ejemplos: pagina de revista Vistazo, www.vistazo.com

Gráfico 18: Página web Vistazo. www.vistazo.com

Page 30: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

22  

Para complementar esta información acerca de las TIC’s en Ecuador, es esencial

mencionar las redes sociales, y su eminente crecimiento durante este último año,

como Facebook.

Es importante revisar algunos datos estadísticos del crecimiento que ha tenido en el

país, desde abril 2010, ha pasando de 610.440 a 1.556.900 usuarios en Ecuador,

con una penetración del 60%, es decir de cada 10 personas que tienen Internet en el

país, 6 tienen cuenta en esta red. La mayor parte de los usuarios fluctúa entre 18 y

24 años.

Gráfico 19: Estadística de Usuarios de facebook Ecuador. Fuente: Checkfacebook. 2010 7

                                                            7 

Checkfacebook. 2010. http://www.checkfacebook.com/. http://www.checkfacebook.com/. [En línea] 

2010. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.checkfacebook.com/. 

Page 31: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

23  

Este espacio, durante algunos meses se mantuvo dentro del top 10 del ranking

mundial de países, en una semana generaba alrededor de 50.000 a 60.000 cuentas

nuevas.

Gráfico 20: Ranking mundial facebook. Fuente: Checkfacebook. 20108 Según el ranking de la página web Alexa, en el Ecuador, este espacio es uno de los

más buscados por los usuarios. El primer sitio lo ocupa Google (buscador).

Gráfico 21: Ranking Alexa sitios web en Ecuador. Fuente: Alexa. 9

                                                                                                                                                                                           8 

Checkfacebook. 2010. http://www.checkfacebook.com/. http://www.checkfacebook.com/. [En línea] 

2010. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.checkfacebook.com/. 

 

Page 32: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

24  

Otra forma de comunicación que ha tenido un gran desarrollo es la telefonía móvil.

La penetración en Ecuador hasta abril del 2010 fue del 94%. Se ha convertido en un

medio básico de comunicación por las aplicaciones que día a día se incrementan en

los teléfonos, como recibir email, comunicarse mediante mensajería instantánea.

El 87.5% está en el servicio prepago, mientras el 12.4% es pos-pago. Estos índices

sugieren que las personas que poseen un celular, no necesariamente tiene alto

poder adquisitivo.

Las operadoras que ofrecen este servicio en el Ecuador son 3: Porta, Movistar, y

Alegro.

 

Gráfico 22: Cifras usuarios telefonía móvil en Ecuador. Fuente: Programa de Marketing

Digital 10

Adicionalmente, existe un indicador interesante respecto al crecimiento del consumo

de terminales Smartphone, Blackberry básicamente, el cual es utilizado por personas

                                                                                                                                                                                          9Alexa. 2010. www.alexa.com. www.alexa.com. [En línea] 2010. [Citado el: 30 de septiembre de 2010.] http://www.alexa.com/topsites/countries/EC.  10 Programa de Marketing Digital, Mobile Marketing. Morales, Antonio. 2010. Quito : INDEG, 2010.  

Page 33: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

25  

ejecutivas, que viajan, por estudiantes universitarios, etc., mediante estos

dispositivos tiene una gran ventana de información, a través Internet.

Gráfico 23: Niveles de Penetración smarthpones Ecuador. Fuente: Programa de Marketing

Digital 11

La comunicación de las organizaciones ecuatorianas a través de este tipo de

medios: celulares y terminales móviles está también en crecimiento, hoy en día se

miran promociones en sin número de opciones, destinadas al uso de SMS,

campañas que generan ingresos no solo por publicidad, sino por el envío de cada

mensaje que los usuarios realizan, siendo el principal motivador, concursos y

sorteos.

                                                            11  

Programa de Marketing Digital, Mobile Marketing. Morales, Antonio. 2010. Quito : INDEG, 2010. 

     

Page 34: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

26  

Ejemplos: en los programas de televisión, existe la opción de enviar mensajes con la

respuesta correcta, existen otros espacios que lo utilizan para enviar noticias, el

horóscopo, consejos de belleza, etc.

Esta nueva tendencia permitirá que en, las campañas, la comunicación sea más

interactiva.

Una vez tratados los temas de internet y telefonía móvil, como grandes factores en el

desarrollo de TIC’s para el Ecuador, es imprescindible, hablar del mercado de

computadores fijos y portátiles, y la influencia que tiene su crecimiento y

accesibilidad en el país.

Durante los dos últimos años, las empresas que ofrecen este tipo de equipos

electrónicos, realizan sus ofertas por temporada, entrada a clases, navidad, pago de

utilidades, y todas apuntan a impulsar a los usuarios a la conectividad. Esto permite

que las personas tengan la oportunidad de acceder a los servicios de Internet.

No se puede dejar de lado otro cambio vertiginoso, la televisión digital, en el 2008 ya

existían los primeros indicios12. Algunos países ya empezaron con este nuevo

sistema, como Argentina, donde se estableció a partir de septiembre del 2009, y hoy

en día están implementando tv digital abierta, gracias a la gestión de su gobierno.

                                                            12   

Supertel. 2010. www.supertel.gov.ec. www.supertel.gov.ec. [En línea] 2010. [Citado el: 30 de 

septiembre de 2010.] http://www.supertel.gov.ec/articulos recomendados 

 http://www.pjdigital.org/2010/10/18/cristina‐habla‐de‐argentina‐conectada‐y‐tv‐digital‐abierta/  

Page 35: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

27  

Gráfico 24: Noticia acerca del lanzamiento de la televisión digital abierta en Argentina.

Para cerrar este capítulo, se puede concluir que la tecnología seguirá cambiando, la

velocidad con la que se presentan es totalmente relevante en el país, es importante

que se acelere el proceso de adaptación de las TIC’s, y que como se mencionó a lo

largo de este análisis, el papel de regulaciones e inversiones esta por una parte en

manos del gobierno y por otro lado, también juegan un papel muy importante las

empresas privadas, las universidades y cada persona.

Los ejemplos positivos de otros países son buenas iniciativas para proponer

proyectos y motivar a las organizaciones a revisar sus estrategias, donde la

presencia en web 2.0 es vital. El proceso de comunicación se renovó, y si no se

avanza al ritmo de las tendencias globales, el país, pierde oportunidades de

crecimiento.

Page 36: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

28  

CAPITULO II

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN A INVESTIGAR

2.1. Tipo de entidad, misión y visión de la misma.

En el Ecuador se está desarrollando actualmente el debate de la Ley de

Comunicación en el pleno de la Asamblea Nacional, por parte de la Comisión de

Comunicación conformada para el efecto, la misma señala que existen tres tipos de

medios de comunicación: públicos, privados y comunitarios, en este sentido Ecuador

TV (ECTV) creado en el año 2007, se define como una Cadena de Televisión

Ecuatoriana de servicio público en el país, de señal nacional.

De acuerdo a estadísticas de la Supertel en el Ecuador se registran 76 estaciones

de televisión abierta de servicio público que representan el 17% de la categoría, el

resto de canales de señal nacional o local en cada provincia persiguen fines de lucro

y su principal fuente de ingresos se basa en la publicidad, estos medios son los

denominados privados y representan en el Ecuador el 83% de la categoría con 369

estaciones.

Page 37: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

29  

Gráfico 25: Resumen estadístico de Estaciones de Televisión Abierta. Fuente: Supertel 30

de octubre de 201013

Ecuador TV es un canal de señal nacional con cobertura:

A través del canal 48 UHF: Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Baños, Riobamba,

Latacunga, Ibarra, Tulcán, Loja, Guaranda, Babahoyo, Tena, Nueva Loja, Coca y

Macas.

A través del canal 49 UHF: Esmeraldas, Machala, Portoviejo, Manta, Bahía de

Caráquez, Salinas, La Libertad, Santa Elena, Santo Domingo, Azogues, Quevedo,                                                             13 http://www.supertel.gov.ec/pdf/estadisticas/categorias_tv.pdf 

Page 38: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

30  

Puyo, Zamora, Puerto Baquerizo Moreno y Puerto Ayora, también transmiten su

señal a través de satélite y cable.

De acuerdo a los artículos aprobados por la Comisión de Comunicación de la

Asamblea Nacional, el 17 de junio del 2010, menciona que:

“Los medios públicos tendrán seis fuentes de financiamiento: con los fondos

propios asignados en los presupuestos de las respectivas entidades del

sector público o nivel de gobierno; comercialización de sus propios

producciones y productos; publicidad comercial y propaganda pública y

privada hasta el 30% de su presupuesto; fondos provenientes de donaciones

y patrocinios; y, mecanismos de autogestión.”

En los artículos también se establece una diferenciación con los medios privados y

comunitarios, y detallan:

“Respecto a los medios privados se definió que son personas naturales o

jurídicas de derecho privado con finalidad de lucro, cuyo objeto es la

prestación de servicios de comunicación social.”

En cuanto a los comunitarios se aprobó que son aquellos cuya propiedad,

administración y dirección corresponden a comunidades, pueblos, nacionalidades,

colectivos y organizaciones sociales. No tienen fines de lucro y su rentabilidad es

social.

El Estado reservará el 33% del espectro radioeléctrico de radio y televisión para los

medios de comunicación comunitarios, de las frecuencias disponibles. La violación

de esta disposición se sancionará con la destitución del funcionario o autoridad

responsable.

En el caso de la televisión pública la principal fuente de ingresos son los fondos

propios, contratación de propaganda pública, patrocinios y autogestión, de acuerdo

a información proporcionada por el Gerente comercial del canal.

La filosofía corporativa de la empresa está constituida por los siguientes elementos

que describen a la organización y sus funciones:

Page 39: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

31  

Misión

La misión de ECTV es brindar a la ciudadanía contenidos televisivos y radiofónicos

que les formen, informen y entretengan sanamente, fomentando y fortaleciendo los

valores familiares, sociales, culturales y la participación ciudadana.

La misión transmite su razón de ser en la sociedad como medio de comunicación

que llega a una gran cantidad de la población.

Visión

La proyección o visión a futuro de ECTV es: “Aspiramos ser un medio de

comunicación público eficiente, competitivo y moderno, que sea un espacio plural e

incluyente de la ciudadanía”.

Valores institucionales

Como declaración de principios y creencias ECTV maneja los siguientes aspectos:

Servicio: Brindar a la ciudadanía contenidos que les permita vivir mejor individual y

socialmente.

Calidad: Hacer correctamente su trabajo desde el inicio.

Solidaridad: Hacer suyas las necesidades de formación, información y

entretenimiento de la ciudadanía.

Trabajo en equipo: Compartir los conocimientos, experiencias e ideas con los

compañeros y colegas de trabajo.

Mejora continua: Siempre buscar hacer mejor su trabajo.

Honestidad: Siempre pensar, hablar y actuar con apego a la verdad.

Lealtad: Cumplir y hacer cumplir la misión, visión y valores institucionales, por

encima de sus intereses personales.

Page 40: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

32  

Apertura: Aceptar nuevas ideas, proyectos, propuestas y enfoques, que les

permitan enriquecerse y mejorar.

Valores editoriales

Los espacios periodísticos de Ecuador TV se definen como servicios informativos

públicos, independientes, nacionales, defensores del Estado de derecho y

comprometidos con el orden democrático y legal establecido en la Constitución.

Acogerán todas las tendencias de la sociedad con excepción de aquellas que

propugnan la violencia para el cumplimiento de sus fines.

Política Institucional

Brindar a la ciudadanía contenidos televisivos y radiofónicos que satisfagan sus

necesidades y requerimientos de formación, información y entretenimiento, con un

enfoque basado en valores y sustentado en un sistema de gestión de la calidad.

Objetivos de Calidad 2009

En búsqueda de una continua evolución, en el año 2009 se plantearon objetivos de

calidad, mismos que se establecieron con el fin de lograr mejoras en varios

aspectos:

Ampliar la cobertura geográfica de Ecuador TV (ECTV) y Radio Pública del

Ecuador (RPE).

Incrementar los niveles de sintonía del público de ECTV y RPE.

Mejorar las condiciones de infraestructura de ECTV y RPE.

Lograr la certificación del Sistema de Gestión de Calidad por un Organismo

Certificador Acreditado.

A partir de su establecimiento, se han logrado los siguientes resultados:

Page 41: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

33  

Cobertura: La cobertura de Ecuador TV, constantemente se encuentra en

incremento, para finales del 2010 se planifica tener presencia en 750 poblaciones

del país, con un plan de expansión continuo en el 2011.

Niveles de sintonía: a partir de que se inició la transmisión formal de la señal del

canal en el año 2008, se han hecho mediciones de audiencia, y según Infomedia se

han detectado importantes incrementos en la audiencia del canal, a continuación se

ilustra lo mencionado:

CRECIMIENTO HORARIO ESTELAR (MAXIMO RATING) QUITO

(Plano vertical muestra los puntos de rating 0 a 5)

Gráfico 26: Crecimiento de niveles de sintonía de Ecuador TV en Quito.

En la ciudad de Guayaquil, tienen un comportamiento muy similar

CRECIMIENTO HORARIO ESTELAR (MAXIMO RATING) GUAYAQUIL

(Plano vertical muestra los puntos de rating 0 a 5)

Page 42: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

34  

Gráfico 27: Crecimiento de niveles de sintonía de Ecuador TV en Quito.

Infraestructura: El canal ha realizado adquisiciones importantes, al comprar

equipos alta tecnología para EC TV y Radio Pública (medio del grupo) y una mejora

de las instalaciones, con adaptación de oficinas de calidad y consideraciones de

espacio, las mismas que se realizaron con una visión a largo plazo.

Gráfico 28: Instalaciones de Ecuador TV en Quito.

Page 43: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

35  

Certificación: En julio del 2010 ECTV y Radio Pública fueron los primeros medios

de Ecuador en recibir la certificación internacional ISO 9001-2008 por su gestión de

calidad en la cual se establece la mejora continua y el control de procesos. El

resultado de 1 año de trabajo se evidenció en la certificación que obtuvieron de un

organismo internacional llamado OCI (Organismo de Certificación Internacional) de

México.

Gráfico 29: Entrega de Certificación ISO 9001-2008 por OCI de México.

Estos objetivos conseguidos se establecieron a nivel de políticas para el canal, que

fueron cumplidos y quedaron establecidas para mantener la calidad del canal.

Page 44: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

36  

2.2. Historia de la organización. A quién está dirigida. Qué tipo de

comunicación realiza.

Gráfico 30: Transmisión de prueba de Ecuador TV.

Ecuador TV fue creado en el año 2007, sus transmisiones en vivo se iniciaron en los

meses de octubre y noviembre del mismo año, con las sesiones de la Asamblea

Constituyente que iniciaban sus actividades en Manabí. Se encuentra operada por la

Empresa Pública Televisión y Radio de Ecuador (E.P. RTVECUADOR S.A.) en Quito

y Guayaquil.

Las expectativas de la creación de un medio como ECTV han sido diversas, por

ejemplo diario El Universo en su edición on line del 30 de marzo del 2008, luego de

que se realizará el evento de lanzamiento del canal, señalaba: ¡Ya tenemos TV

pública! Felicitaciones: Y ahora, ¿qué?, y refería en su texto:

“La administración debe ser profesional, ciento por ciento. Sin embargo, esa

administración no debe regirse únicamente por las herramientas comunes a otras

empresas: rendimiento financiero, ganancias, bajos costos. Ni siquiera basta esa

nueva dimensión de las empresas contemporáneas: la responsabilidad social.

El carácter de un medio público obliga a incorporar sistemas igualmente

Page 45: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

37  

profesionales de rentabilidad social e incluso a pensar en el peso de un canal de TV

público dentro del contexto de las “industrias culturales” del país.”

Ricaurte (2010) analiza a los medios del Estado y señala: “A partir de 2007, se

plantea la posibilidad de la creación de “medios Públicos” en el Ecuador. Ante el

anuncio, hubo posiciones críticas que alegaban que los medios públicos, al ser

financiados por el Estado, no informarían de forma objetiva y se limitarían a emitir

contenidos a favor del Régimen. A pesar de las objeciones, el Gobierno defendió su

iniciativa argumentando que la mayoría de medios de comunicación del país

pertenecen a grupos económicos con intereses políticos y que, por tal razón,

representan los poderes fácticos, tienden a defender intereses personales y no a

informar verazmente a la ciudadanía.” “El panorama en el que surgieron estos

medios estuvo definido por varios hechos: una agenda periodística marcada por los

medios privados, caracterizada por la cobertura de temas políticos; noticieros de TV

que priorizan la transmisión de crónica roja; y la aparición y aprovechamiento de

nuevos canales de comunicacion como redes sociales, blogs, sitios web, podcasts,

etc., medios que permiten la participación e integración ciudadana en el periodismo.”

CIESPAL presenta una investigación sobre la Percepción de los medios públicos,

Ayala (2009) señala: “Con dos años de existencia, el canal público ha ido,

paulatinamente, conformando una parrilla de programación en la que cual se trata de

dar espacio a la diversidad de grupos sociales que existen en el país, y apunta a

consolidar una programación alternativa a los canales privados, sin dejar de dar

prioridad a lo gubernamental y oficial como fuente informativa, lo cual se hace

evidente en su espacio noticioso estelar de las 19h00, así como en la retransmisión

completa de las intervenciones sabatinas del Presidente de la República.”

Desde sus inicios este medio se ha caracterizado por estar a la vanguardia con la

tecnología con transmisiones vía satélite de forma libre y on line a través de Internet,

con la transmisión en vivo de la programación del canal diariamente vía Streaming,

sus 25 repetidoras estuvieron completas a partir de marzo de 2008, con lo que se

llegó a constituir en el primer canal público y de más reciente creación a nivel

nacional.

Page 46: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

38  

La tecnología streaming es considerada por Sanz 14 (2006) como el séptimo hito

tecnológico: “una convergencia entre las técnicas digitales de la televisión y la

informática” tal como señala esta tecnología permite “ahora ver canales de televisión

a través del ordenador …” “Las tecnologías de “streaming” permiten ver imágenes en

vivo mientras se descarga el fichero que las representa, que está codificándose en

directo en el servidor que está mandándolo a Internet.”

Ecuador TV salió al aire formalmente el 1 de abril de 2008 con un video introductorio

de lo que sería su programación.

En el 2009 ganaron el concurso de “Mejor sitio Web e interactivas TIC” en la

categoría medios de comunicación.

En el 2010 fue el primer canal de televisión de Ecuador en recibir la certificación ISO

9001-2008.

La programación del canal se caracteriza porque contiene producción independiente

local e internacional con géneros informativos televisivos, documentales de la

cadena Discovery Channel, Discovery Kids, TVE, BBC, DW, TV5Monde, la italiana

RAI, Voz de América, Vive y la cadena latinoamericana Telesur.

Ecuador TV se caracteriza por ser el único canal a nivel nacional que mantiene como

línea editorial a la difusión de la cultura, con programas históricos, literarios,

documentales extranjeros, películas y espacios que apoyan a la música ecuatoriana,

creando una programación diferente debido a que estos productos no persiguen

fines de lucro al no demandar el rating que otro tipo de contenidos que se ofertan en

la televisión comercial.

El canal público dirige sus contenidos y comunicación a toda la población del país de

todos los niveles socioeconómicos y grupos etáreos al ser sus contenidos culturales

con programas para niños, jóvenes y adultos.

                                                            14 Tv consultant de “bit” en su artículo “La influencia de la tecnología en la televisión”‐ Ago‐Sep.2006 

 

Page 47: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

39  

2.3. Cómo se encuentra estructurada en el departamento de comunicación de

la organización seleccionada.

El área o departamento de comunicación se encuentra estructurado por el

departamento de comercialización y el departamento de producción y programación.

Gráfico 31: Organigrama Ecuador TV.

El medio maneja la comunicación con ambos departamentos, es decir el

departamento de producción y programación se encarga de la comunicación y

promoción interna del canal, además controla y desarrolla de forma inhouse todos

los contenidos que se transmiten tanto a nivel interno como externo.

La comunicación externa del canal se apoya en el departamento comercial, que se

encarga del desarrollo de contenidos como: publicidad, relaciones públicas y

marketing.

Page 48: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

40  

Adicionalmente Ecuador TV trabaja con una consultora de comunicación Llorente &

Cuenca, quienes los asesoran en la estrategia de comunicación web 2.0 de la

organización en coordinación con el departamento comercial.

 

Page 49: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

41  

CAPÍTULO III

USO DE LAS TIC’S EN LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA

Para el presente trabajo la metodología de investigación con la que se trabajó es

cualitativa y corresponde a procesos indagatorios que no se obtienen por medio de

procedimientos estadísticos u otros medios de cuantificación, de estos procesos se

obtienen datos descriptivos (palabras de personas habladas o escritas y conductas),

permite determinar opiniones, actitudes, creencias, valores, hábitos,

comportamientos, etc. y también permite la comprensión de realidades que pueden

afectar a las personas conociendo a profundidad el entorno en el que actúan,

enmarcados dentro de un contexto, que resulta de la intervención de múltiples

elementos, procesos y acciones.

La investigación cualitativa tiene las siguientes características según los autores S.J.

Taylor/ R. Bogdan además de descriptiva, inductiva ya que el investigador desarrolla

conceptos, comprensiones a partir de los datos obtenidos e inician el estudio con

imprecisiones o interrogantes planteadas, también esta investigación considera al

escenario y las personas de forma holística es decir los considera como un todo,

trata de comprender al todo dentro de su contexto, busca una comprensión detallada

de las perspectivas de otra persona.

Según los autores Anselm Strauss y Juliet Corbin(2002) existen tres componentes

básicos de la investigación cualitativa, primero los datos que provienen de diferentes

fuentes como entrevistas, observaciones, documentos, registros, segundo los

procedimientos que se utilizan para interpretar y organizar los datos y tercero los

informes escritos y verbales.

Las técnicas de investigación que se derivan de esta metodología de investigación

son varias (observación participante, entrevista, técnicas grupales y técnicas

documentales y textuales- según lo cita L.Iñiguez Rueda) de estas se ha establecido

como recurso de investigación a la entrevista que es un contexto formal de

Page 50: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

42  

interacción entre el investigador y las o la persona investigada, mediante el cual se

obtiene información sobre el punto de vista y experiencia de las personas de forma

individual (1 persona de ECTV) y grupal (2 personas de Llorente & Cuenca) la

primera entrevista fue estructurada y en el segundo caso fue abierta.

Seleccionamos la entrevista estructurada ya que podemos obtener una evaluación

más objetiva, se obtienen explicaciones, más que comprensiones, al ser nuestro

objetivo conocer el uso de las Tic’s por parte del canal y en este caso se acudió

directamente a la fuente; la decisión de realizar una entrevista abierta con los

consultores de Llorente fue por la necesidad de interactuar con ellos, potenciar la

libre manifestación, en condiciones controladas, ya que son los estrategas de la

actividad web 2.0 del canal.

Para obtener una visión completa del desarrollo de tecnologías de la información en

el canal se seleccionó a: Santiago Cordovez - gerente comercial, quien se encarga

de la comunicación a nivel externo de la organización y a la vez ha implementado en

este año con mayor énfasis el uso de la web 2.0, logrando que Ecuador TV se

encuentre a la vanguardia entre los medios de comunicación que actualmente

existen a nivel nacional y regional en el país.

Por parte de Llorente & Cuenca se mantuvo relación con Javier Duro Consultor

Senior y Carolina Becerra Consultora Junior de la firma, quienes son los

responsables estratégicos de la web 2.0 que el canal se encuentra desarrollando a

nivel del público externo del medio.

Las entrevistas en profundidad ejecutadas permitieron indagar y descubrir todo lo

relacionado con la comunicación de la organización, cómo se desarrolla, qué

herramientas web 2.0 ha implementado, conocer su público meta, objetivos y

frecuencia de uso, a la vez que se conoció qué contenidos se difunden a través de

las diferentes herramientas tanto a nivel de públicos externos como de los internos,

analizar y conocer el éxito de las herramientas web 2.0 aplicadas en la comunicación

de la organización, y sus proyecciones que tienen para difundir información en la

red.

Page 51: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

43  

3.1. Cómo es la comunicación en la organización seleccionada.

La organización desarrolla procesos de comunicación tanto para sus públicos

internos como externos, asesorados por una consultora de comunicación

denominada Llorente & Cuenca, conjuntamente han diseñado una estrategia para

atacar a ambos públicos, que tácticamente se lleva a cabo mediante la utilización de

nuevas tecnologías en el caso de externos e internos.

A nivel de públicos internos se ha desarrollado la siguiente estrategia:

Comunicación con Públicos Internos

 

Gráfico 32: Proceso de comunicación con públicos internos de Ecuador TV.

Promoción de Canales

Campaña e-mailing a todos los empleados

Presentación de los canales: Intranet, correo electrónico, foros, facebook, twitter, youtube, slideshare

Invitaciones a participar Presentación contacto Invitación a propagarse en la

red Promoción posterior

Page 52: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

44  

Esta engloba el proceso a ejecutar con estos públicos tratando de socializar a la vez

varias herramientas desarrolladas para comunicación interna entre empleados por

ejemplo y otras con colaboradores y asociados.

De forma estratégica se ha diseñado y desarrollado una Intranet y página web que

permite una mayor interacción dentro de la organización, aquí se publica información

general de la organización, se comunica aspectos relevantes de la organización, se

enlazan recursos, documentos que se socializan al exterior, se mantiene un sistema

de correo electrónico, foros, entre otros.

Gráfico 33: Página web de Ecuador TV.

Page 53: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

45  

La organización considera adecuado y oportuno también utilizar y aprovechar otras

herramientas como Facebook, Youtube, Twitter que mantiene Ecuador TV en la red,

como una forma de que los públicos internos se empapen de lo que acontece con la

organización y puedan debatir o verificar también la reputación de ésta, ya que

muchas veces puede tergiversarse.

A nivel de públicos externos la estrategia que maneja Ecuador TV se desarrolla de la

siguiente forma:

Comunicación con Públicos Externos

 

 

Gráfico 34: Proceso de comunicación con públicos externos de Ecuador TV.

El proceso de comunicación con públicos externos es manejado de forma integral

por el Community Manager en este caso entre Llorente & Cuenca y Ecuador TV a

través de su gerente comercial, quien inicia el contacto con los públicos externos a

través de líderes de opinión valiéndose de herramientas y medios on-line como ejes

de acción de comunicación del canal:

Page 54: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

46  

 

 

 

 

Gráfico 35: Herramientas web 2.0 de Ecuador TV.

Se han implementado herramientas Web 2.0 como Facebook, Twitter, Youtube,

Blogs, etc. tanto para públicos internos como externos.

De forma masiva, la comunicación para el público externo también se da mediante

medios de comunicación (televisión, radio, prensa, revistas), eventos y sin descuidar

la socialización de sus productos con las agencias de publicidad que son un público

importante para el crecimiento comercial del canal.

Como segundo paso está la producción de promocionales del canal que se exponen

a través de la Web y que presentan el contenido de la programación de Ecuador Tv,

este aspecto es muy relevante en la comunicación para un medio de comunicación

al constituirse en su principal elemento para los públicos externos.

Públicos

Internos 

Externos 

Públicos 

Externos 

Page 55: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

47  

Las tácticas de comunicación on line, como se mencionó anteriormente son

manejadas por el Community Manager, bajo el siguiente esquema:

Gráfico 36: Proceso Community Manager.

El Comunity Manager se encarga de responder a las inquietudes del público en las

redes sociales, promocionar a través de los diferentes medios on-line y hacer

participativa e interactiva su acción con el público meta.

Las respuestas a las inquietudes del público son parte del monitoreo que el

Community Manager realiza de la reputación on line de la organización y que se

constituye en el reflejo de las acciones estratégicas que realiza Ecuador TV en

función de sus públicos.

Page 56: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

48  

3.2. Herramientas Web 2.0 de la Organización

Las herramientas tecnológicas y de información de Ecuador TV han sido

implementadas bajo el asesoramiento de Llorente & Cuenca, Consultora de

Comunicación que, empezó a inicios de 2010. Siendo su principal objetivo, cambiar

el paradigma de comunicación de la televisión pública, transformándose en un medio

que dialoga con sus públicos objetivos.

Las actividades en web 2.0, tienen un mantenimiento y monitoreo diario, la

consultora presenta reportes diarios y de ser necesario varios al día. Y al final del

mes entrega un reporte consolidado para archivo y constancia del canal. Su éxito es

la calidad más que el número de usuarios, aunque no por esto dejen de lado las

cifras que sirven de análisis

La estrategia inicial para el manejo de las herramientas web 2.0, ha sido operada en

fases, la primera fue poner en marcha los canales (redes sociales y buscadores:

Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare, Google) necesarios y monitorear, la

segunda, el uso de dichas herramientas primero con los públicos internos, como los

departamentos de producción y noticias, y luego con el público externo en general.

Otro aspecto importante de la implementación de nuevas tecnologías, es el cómo

dar respuesta a sus públicos de interés, a través del Community manager, que al

momento lo constituye Llorente como parte de sus servicios, pero que a largo plazo

se estima que se contrate un profesional exclusivo para Ecuador TV El papel del

Community manager entre otras es ser un estratega de comunicación que ayude a

retroalimentar las inquietudes de los públicos objetivos.

Page 57: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

49  

A diferencia de los medios privados, este canal, al ser público, no puede usar estas

herramientas solo para difundir sus bondades, sino que a futuro la idea es reorientar

los contenidos, cambiando el modelo tradicional de comunicación, y que el público

decida qué es lo que quiere ver.

Las herramientas web 2.0 que han sido implementadas, reflejan resultados de

respuesta favorables, a pesar del poco tiempo que llevan al aire. Y es importante

destacar que la proyección es a largo plazo, que no se trata de estrategias

pasajeras, sino aportar a un cambio cultural dentro del país. Su éxito es la calidad

más que el número de usuarios, aunque no por esto dejen de lado las cifras que

sirven de análisis

Para Ecuador TV, los canales de comunicación implementados en web 2.0 son

puertas de contacto con públicos internos y externos, para mejorar la programación

por ejemplo o para abrir una puerta de diálogo con el público televidente, generando

resultados que van más allá de ganar fama a estrechar lazos.

Las herramientas tecnológicas para Ecuador TV tienen dos funciones importantes, la

una es referente a todo lo que sea investigación y monitoreo de todo lo que se

relacione con el canal y su entorno, y la otra es ser reactivos con respuestas

oportunas a los requerimientos del público y las situaciones que así lo ameriten.

Un ejemplo de este tipo de monitoreo y reactividad oportuna, fue el día de crisis en

Ecuador, 30 de septiembre de 2010, cuando el cana, se convirtió en vocero oficial

para la nación. Su empresa consultora Llorente, realizó un sondeo de otros medios

de comunicación en la red y envío también reportes de monitoreo en forma

inmediato de blogs, noticias, twitter, comentarios en red. Y en tal sentido las nuevas

tecnologías fueron básicas, para estar en contacto con su audiencia, siendo Twitter

una de las más destacadas, por su velocidad para intercambiar información y no solo

Page 58: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

50  

al Ecuador, sino al resto del mundo. Más adelante se tratará el ejemplo con mayor

profundidad en el punto 3.4.

Ecuador TV, está avanzando de la mano de la tecnología y su gestión va en

crecimiento, se asesora con una consultora experta y cuenta con el personal

capacitado y con la experiencia necesaria. Sus objetivos son claros, quieren

mantener una relación más cercana a sus públicos, los quieren escuchar y dejarlos

opinar. Su comunicación es bidireccional, y el uso de herramientas Web 2.0, son

básicas en el cumplimiento de esta meta.

3.3. Tipo de contenidos difundidos a través de herramientas Web 2.0

Ecuador TV utiliza básicamente 4 herramientas web 2.0: Twitter, Facebook,

Youtube y Slideshare. Dichas herramientas se seleccionaron por su

representatividad y desarrollo en el país al momento. La idea de las 3 herramientas

(Twitter, Facebook y Youtube) es mantener una relación continua con los usuarios,

intercambiar información y promocionar al canal. Y Slideshare, también una red

social, se ha utilizado para compartir presentaciones en power point, que el canal

necesita dar a conocer al público.

Gráfico 37: Herramientas web 2.0 de Ecuador TV.

Page 59: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

51  

Todas las herramientas fueron creadas al mismo tiempo, para que caminen de la

mano y fueron además protegidas legalmente para preservar la seguridad de lo que

el canal comunique. Dichas herramientas las maneja Llorente bajo la revisión de una

persona del canal encargada directamente de coordinar, revisar y estar en contacto

permanente con la consultora.

Twitter: Esta herramienta la implementaron apenas hace 2 meses

aproximadamente, marcando un crecimiento muy importante de usuarios a raíz del

incidente del 30 de septiembre. Han llegado al top versus otros canales

ecuatorianos.

Como medio de comunicación, le ha servido para transmitir noticias puntuales, para

navegar en el mundo de los periodistas y lo más importante generar y compartir

contenidos en tiempo real.

La manera de medir su éxito, aparte de cantidad de usuarios, es a través de

menciones, con lo cual determinan que su interés no es solo cuantitativo.

Twitter ayuda al canal a definir palabras claves, relevantes que pueden ser positivas

o negativas, es una herramienta que les ha ayudado a definir contenidos, ya que se

pueden medir la cantidad de veces que la gente coloca ciertas palabras y las

relaciona en este caso al canal, de tal manera que permite aprovechar las etiquetas

para generar contenidos relevantes.

Page 60: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

52  

Gráfico 38: Twitter de Ecuador TV.

Gráfico 39: Twitter de Ecuador TV.

Page 61: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

53  

Twitter es una herramienta que les ha ayudado a comunicarse activamente con los

usuarios, con un número de seguidores de alrededor de 500 y de menciones y

retweets de 106.

Facebook: Es su plataforma base de relacionamiento, se integra a Youtube y

Twitter. La seleccionaron por su alto porcentaje de penetración en Ecuador,

sabiendo que el 80% de usuarios tiene cuenta en esta red social.

En Facebook, se sube programación, anticipos de contenidos, contenidos

relevantes.

Actualmente Ecuador TV cuenta con un fan page dentro de la red de Facebook, la

cual tiene 1.487 fans.

Page 62: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

54  

Gráfico 40: Fan page Ecuador TV. Fuente:

http://www.facebook.com/EcuadorTV?v=wall#!/EcuadorTV?v=wall

Otros canales nacionales, cuentan con fan page en Facebook, como Red

Telesistema, Tc Television, Canal Uno y Ecuavisa, de los cuales, este último por su

popularidad cuenta con una cantidad significativa de seguidores. Sin embargo, a

nivel de fan page, Ecuador TV tiene una mayor cantidad de información y

actualización ágil.

Gráfico 41: Fan page Red Telesistema

 

Page 63: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

55  

Gráfico 42: Fan page Tc Televisión

Gráfico 43: Fan page Canal Uno

Page 64: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

56  

Gráfico 44: Fan page Ecuavisa

Youtube: Es el cuarto sitio de internet con mayor penetración en Ecuador según la

página web Alexa. Para Ecuador TV, es su plataforma base para subir videos del

canal y para difundir información relevante del canal. Las noticias más relevantes

también son publicadas.

Les sirve además para conocer las nuevas tendencias el país y del mundo.

Gráfico 45: Youtube de Ecuador TV

Page 65: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

57  

Otras herramientas como Slideshare también se han creado, en este caso es

utilizado para subir documentos de importancia pública. No la han explotado, pero

por sus fines y formato la mantienen activa. Los documentos que se han cargado

han sido documentos en pdf (Políticas del canal y Reglamento interno de ECTV) y

presentaciones en power point, esta herramienta actualmente tiene 531 vistas a los

documentos levantados. Es importante destacar que los documentos de ECTV que

se cuelgan en la Web se basan en un tema de comunicación y transparencia del

medio hacia el exterior.

Gráfico 46: Slideshare de Ecuador TV

Dentro de las nuevas tecnologías, es relevante mencionar el posicionamiento en

buscadores, pues Google es la primera herramienta más utilizada en Ecuador, la

mayoría de búsquedas se realizan a través de este sitio. De tal manera que el canal,

también se ha preocupado por lograr un buen posicionamiento.

Page 66: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

58  

Google: posicionamiento positivo en los primeros lugares, a través de una estrategia

SEO (Search engine optimization), que parte de palabras clave relevantes para el

canal, por ejemplo televisión ecuatoriana, de manera que cada vez que la gente

haga búsquedas relacionadas, aparezca Ecuador TV en los primeros lugares.

Su estrategia, es generar contenidos y monitorear las menciones que se realizan del

canal, si son positivas o negativas.

Gráfico 47: Google búsqueda de Ecuador TV

El posicionamiento es relevante no solo como organización, sino que también es

importante monitorear a los líderes, en este caso el Presidente Ejecutivo de Ecuador

TV y Radio Pública, Enrique Arosemena es una figura que tiene un buen porcentaje

de aparición en la Web cuando se realiza la búsqueda de ECTV.

La presencia de periodistas o directivos en estos espacios es importante. Por otro

lado, conocer qué imagen tienen en los medios y otros sectores es fundamental,

porque su imagen, es relacionada directamente con la organización al momento de

realizar búsquedas, además los líderes deben caminar de la mano de la estrategia

Page 67: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

59  

general, sería contradictorio que el canal sea un impulsador de las Tic’s y su gerente

no participe en estas herramientas, ni las conozca.

El Presidente Ejecutivo de Ecuador TV y Radio Pública, Enrique Arosemena es una

figura que tiene un buen porcentaje de aparición en la Web cuando se realiza la

búsqueda de ECTV. Actualmente la tendencia es que los periodistas o directivos de

medios al ser activos de una organización, tengan cuentas personales en twitter,

youtube, facebook, blog, etc. por ejemplo Arosemena mantiene un blog en el que se

muestran noticias generadas en relación a él, su trayectoria profesional y enlaces

con su twitter y linkedin.

Gráfico 48: Blogger de Enrique Arosemena

Page 68: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

60  

Gráfico 49: Linkedin de Enrique Arosemena

Gráfico 50: Twitter de Enrique Arosemena

Portal Oficial: está elaborado pensando en Web 2.0, cuenta con chat público,

encuestas de opinión. De hecho son los ganadores del concurso, Mejores Sitios

Page 69: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

61  

Web e iniciativas TIC del Ecuador. Este reconocimiento se lo ganó gracias a sus

contenidos, por ser pioneros en innovación digital y enlazarse a la vez con redes

sociales.

Gráfico 51: Página web de Ecuador TV, Home Page

Su contenido es bidireccional y es algo que los medios de comunicación están

empezando a implementar, así como empresas privadas, con esta iniciativa están

aportando al desarrollo de nuevas tecnologías en Ecuador.

El chat público abierto es manejado por una persona encargada del departamento

técnico, bajo el control y supervisión del director comercial y director del canal,

respetando sus políticas y respeto a la opinión pública.

La página web viene a ser el pilar donde se unen todas las redes e iniciativas del

canal, todo el trabajo generado con su consultora Llorente, se complementa con este

sitio, pues todos los enlaces conducen hacia este espacio. De tal manera que la

página oficial, tiene actualización constante y actividades que motivan a los

Videos            

You Tube 

Fan Page 

Facebook Perfil 

Facebook 

Seguidores 

Twitter 

Page 70: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

62  

televidentes a visitarla, por ejemplo los invitan a seleccionar la programación que

desean mirar o compartir a través de las redes sociales que es lo que más les gustó.

G

Gráfico 52: Página web de Ecuador TV, Programación

Es importante añadir además que dentro de la página se maneja un link llamado

“transparencia, en el cual tienen cargada toda la información referente a sueldos,

contratos suscritos, información presupuestaria, declaraciones al Sistema de Rentas

Internas, viáticos, entre otros.

Gráfico 53: Página web de Ecuador TV, Transparencia.

Page 71: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

63  

3.4. Estrategias de TIC’s en comunicación que han resultado exitosas para la

organización

La organización está totalmente convencida de que el uso de las nuevas tecnologías

permite informar y brindar una mayor posibilidad de llegar a sus grupos de interés,

pensando siempre que la información a transmitir debe ser veraz y confiable por lo

tanto consideraron la implementación del uso de web 2.0 como Facebook, Twitter, el

uso de Youtube, slideshare, basados en un pre estudio, decidieron que el público al

cual se dirigen está desde los adolecentes hasta un público adulto, hablando así de

un multitarget, es así como la organización comenzó hacia finales del año 2009 e

inicios del 2010 la implementación de los mismos, logrando resultados muy

interesantes puesto que les ha permitido obtener paulatinamente seguidores,

incrementar su base de datos e ir logrando mayor credibilidad y un retorno por parte

del usuario, ya que estos no solamente los ven a través de la televisión sino por

medio del internet, logrando establecer comunicación constante, mejorar ciertos

aspectos en cuando a programación como tal del canal en base a sus sugerencias y

tomar acciones correctivas en caso de ser necesarias.

Como se señaló cuentan además con presencia en Google, mantienen seguimiento

de blogs, etc., lo cual no se realiza de forma empírica sino a través del

asesoramiento de personas expertas en el tema.

Ahora hablando de Facebook y Youtube es usado principalmente para comunicar

todas las actividades que realizan, pues son espacios puntuales en los que se

encargan de informar a los usuarios de las actividades que han realizado o de

eventos que se realizarán próximamente.

Para Ecuador TV es importante la retroalimentación que pueden lograr y mantener a

través de estas herramientas con las cuales el usuario siempre tendrá la oportunidad

de una sugerencia, presentar un reclamo, una opinión e incluso felicitaciones, estos

puntos destacan el éxito que brindan dichas herramientas por su interactividad y

rapidez con la cual se pueden tomar acciones.

Page 72: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

64  

Entre varios de los casos de éxito que señalaron en las entrevistas realizadas está el

enlace con programas de producción independiente ya que con ellos se ha logrado

enlazar la información con las propias páginas de los programas, manteniendo así

un vínculo y por ende comunicación uniforme.

Programa Eco Huellas

Gráfico 54: Facebook de programa Eco Huellas, producción independiente de Ecuador TV.

Programa La Belleza de Sentir

Gráfico 55: Facebook programa de producción Independiente de ECTV-La belleza de sentir.

Page 73: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

65  

El canal mantiene información que es provista por parte de su proveedor la misma

que le reporta vía internet y bajo un software propio el monitoreo diario de todo

aquello que se habla, se dice o se publica en otros medios del canal, una alternativa

que le permite tomar acciones inmediatas acerca de cualquier nota publicada en

otros medios de comunicación, con la cual nuevamente demuestran que son

estrategias acertadas que les dan resultado día a día.

Otro caso de éxito con uso de las nuevas tecnologías para el canal fue el de pedir a

los usuarios el envío de un libreto de creación libre “envía libretos y gana la

posibilidad de que tu idea salga al aire en el canal”, el ganador tuvo la oportunidad

de plasmar y grabar su proyecto en el canal.

Para Santiago Cordovez, Gerente Comercial de Ecuador TV no cabe la menor duda

de que el éxito logrado durante estos meses ha sido por el uso adecuado que se le

ha dado a las nuevas tecnologías, seleccionando los medios más idóneos y con

personal capacitado, ya que el mantenerse a la vanguardia les ha permitido crecer y

mejorar, además porque estos medios son medibles y cuantificables, por lo tanto

existe un respaldo sobre el tráfico que realmente genera la página.

Un caso de éxito destacaron fue el del 30 de septiembre del que ya se mencionó

anteriormente y los hechos acontecidos en base a sus reportes verifican que dentro

de Internet tuvieron un seguimiento importante y significativo, Llorente & Asociados

facilitó datos de su “Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de

Twitter de Ecuador TV”, de la cual se destaca:

Realizó un seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador TV

durante el 30 de septiembre de 2010, Ecuador TV invitó a los ciudadanos a

mantener la calma y permanecer en un lugar seguro, la proclamación del Estado de

excepción y la consecuente emisión conjunta en los canales nacionales de la señal

de la televisión pública, fueron algunos de los asuntos que centraron el servicio de

información que se proporcionaba a los ecuatorianos.

Page 74: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

66  

Gráfico 56: Twitter de Ecuador TV.

Gráfico 57: Twitter- palabras clave.

Esta imagen presenta un resumen desde la perspectiva de la comunicación oficial y

los comentarios generados más relevantes del análisis estadístico de la

conversación generada en torno a la crisis, monitoreando cuentas relevantes y

palabras claves.

Detalle del gráfico:

Las palabras y usuarios monitorizados en mayor número fueron: 30s, policiaec,

corre, equador, rafaelcorrea, crisisenecuador.

Tweets monitorizados: 654589

Page 75: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

67  

Usuarios únicos: 149476

Tweets enviados por usuarios monitorizados: 274

Menciones a las palabras monitorizadas: 981170

Palabras distintas captadas: 253031

Tráfico de la conversación

La franja comprendida entre las 21h00 y 23h00 momento en el que se dio el rescate

del Presidente fue la que generó un gran número de comentarios.

Gráfico 58: Tráfico de twitter el 30S.

Page 76: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

68  

Crecimiento de los seguidores

El crecimiento de los usuarios suscritos fue creciendo de manera importante a

medida que se suscitaron los acontecimientos.

Seguidores de los usuarios monitorizados

Gráfico 59: Seguidores de los usuarios monitorizados.

Ecuador a pesar de ser un país con escasa penetración en el uso de Twitter fue

uno de los generadores de gran parte de los comentarios, sin embargo también se

generaron comentarios de varios países del mundo.

Page 77: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

69  

Gráfico 60: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador

TV, de Llorente y Asociados.

Las palabras claves a destacar golpe e intento se ubicaron entre las principales

Gráfico 61: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador

TV, de Llorente y Asociados.

Page 78: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

70  

Menciones y comentarios enviados

Se produjeron 296 retweets y 453 menciones de @rtvecuador.

Gráfico 62: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador

TV, de Llorente y Asociados.

El canal mantuvo actualización continua de la información, incluso cuando

irrumpieron en los estudios del canal.

Gráfico 63: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador

TV, de Llorente y Asociados.

Los usuarios manifestaban su inquietud en cuanto a la situación de los periodistas y

la ocupación del edificio

Page 79: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

71  

Gráfico 64: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador

TV, de Llorente y Asociados.

Gráfico 65: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador

TV, de Llorente y Asociados.

Tuvieron un buen número de respuestas favorables así como también comentarios

desfavorables.

Page 80: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

72  

Gráfico 66: Informe del seguimiento de la crisis nacional en el canal de Twitter de Ecuador

TV, de Llorente y Asociados.

En conclusión el uso y conocimiento de Twitter en Ecuador creció notablemente a

causa de la situación generada a partir de la caída de los servidores web de los

principales medios de comunicación, Twitter se oficializó como la fuente on line para

conocer información de la televisión pública.

3.5. Futuras proyecciones a través de internet como medios de

comunicación

Dentro de sus futuras proyecciones la organización mantiene en estudio la segunda

etapa con la posibilidad de subir tanto la programación de radio pública como de

Ecuador TV de manera diaria como una forma más de mantener informado al

público y que no sea solo mediante los medios tradicionales: televisión o radio, sino

que también puedan ser seguidos por Internet.

También buscan llegar a la gran mayoría de migrantes que se encuentran en otros

países del mundo con información abierta como se manejan en el medio televisivo o

radial, pues apuestan a dar la noticia y su contraparte sin emitir juicios y que sea

Page 81: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

73  

finalmente el televidente o el usuario de Internet el que pueda sacar sus propios

juicios y conclusiones.

Page 82: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

74  

CAPÍTULO IV

 

PANORAMA ECUATORIANO EN EL USO DE LA TIC’S EN LAS

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

4.1. Defina los resultados de la investigación.

El presente proyecto nos ha permitido introducirnos en el conocimiento de las

Tecnologías de la Información y Comunicación en el Ecuador, específicamente a

través del estudio y análisis de la actividad comunicacional de una organización

determinada, en nuestro caso: Ecuador TV, televisión pública del Ecuador.

Antes de citar los resultados sobre el Canal en sí, cabe mencionar el entorno

analizado, por una parte la penetración de Internet, es baja relativamente, al

momento de compararla con otros países de Latinoamérica, sin embargo su

crecimiento es inminente y se proyectan índices favorables, con lo cual las

oportunidades se incrementan. Además las leyes del país, apoyan el acceso y

equidad a la comunicación e información, siendo otro factor positivo.

Dentro de la oferta digital del país, se ha empezado a implementar actividades y

estrategias por parte de las empresas públicas y privadas que están generando

resultados e impulsando a continuar con el progreso de las Tics en Ecuador. Es así,

que se ha citado varios ejemplos a lo largo del desarrollo de este trabajo. Pero más

importante aún, destacar que empresas gubernamentales, han sido pioneros en el

uso de herramientas digitales, constituyendo un buen ejemplo para las empresas

privadas.

Page 83: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

75  

Ecuador TV, ha sido un excelente ejemplo de análisis, los resultados obtenidos

luego de un proceso de investigación profundo tanto al canal como a la empresa que

le presta servicios de consultoría comunicacional a nivel digital, Llorente & Cuenca,

encierran varios puntos.

Se puede decir que a en el país aún la mayoría de organizaciones, del ámbito

comunicacional (medios de comunicación) no han desarrollado el uso de las Tic’s

como lo ha hecho Ecuador TV, esto debido a que existe una diferencia entre un

medio de televisión privado y uno público, el primer resultado radica precisamente

en que un medio de televisión privado persigue objetivos netamente de marketing y

uno público lo que busca es brindar o proveer de un servicio de televisión que

integre aspectos culturales, educativos, sociales en beneficio de una sociedad.

En este sentido un medio de televisión privado persigue obtener un determinado

porcentaje de audiencia, que tampoco está mal ya que su razón de ser es la

comercial, sin embargo un medio de televisión público lo que busca es aportar a la

sociedad, a los televidentes de espacios culturales, sociales, educativos, etc. que le

permitan ser un referente nacional en la construcción de una comunicación con

calidad y aporte en el país.

Partiendo de esta premisa hemos establecido otros resultados:

Ecuador TV es un medio de comunicación pública con claros objetivos

comunicacionales, tanto para públicos internos como externos y para este proceso

se han apoyado y asesorado de una consultora de comunicación con trayectoria

internacional como es Llorente & Cuenca, permitiéndonos determinar la importancia

de contar con expertos para desarrollar una estrategia de tecnologías de la

información y comunicación.

Hemos podido determinar que Ecuador TV posee una estrategia de comunicación

web 2.0, en desarrollo continuo, este proceso se ha dado en dos fases, la primera

Page 84: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

76  

fue la creación de las cuentas en las diferentes herramientas web 2.0 y la segunda

fase consiste en el desarrollo de éstas: implementación de contenidos y monitoreo

de participación; constituyéndose en un proceso relevante que permite la

comunicación de doble vía, es decir no solo comunicar sino también recibir un

feedback del televidente y que este a su vez sea escuchado y tomado en cuenta

para el mejoramiento de la organización, como por ejemplo de la programación del

canal, al permitir establecer preferencia en géneros más vistos por los televidentes.

Un resultado importante y que parte de la implementación de una estrategia web 2.0

ha sido el permitir integrar diferentes herramientas para generar cercanía con los

públicos de interés del canal, tanto a nivel interno: directivos, empleados,

productores, programadores, etc.; como externo: televidentes del canal y seguidores

web 2.0, a través de las siguientes herramientas: Twitter, Facebook, Youtube y

Slideshare.

La red social Twitter ha sido una herramienta clave para el canal, sobretodo luego de

los acontecimientos del 30s que como se mencionó en el capítulo anterior marcaron

un hito favoreciendo la evolución acelerada de esta herramienta y logrando sumar

un gran número de seguidores. Esta herramienta significa para el canal, una

oportunidad en un futuro cercano, tanto de informar en tiempo real, ser parte de la

vida de sus seguidores minuto a minuto y conocer las palabras que más se repitan y

que puedan ser claves para el canal en el desarrollo de estrategias de comunicación

al momento de comunicarse con sus públicos.

La página de Facebook del canal muestra anticipos de contenidos, programación y

se encuentra integrada a su canal de youtube, esta herramienta fue seleccionada

por su alta penetración el país, desde su creación a la fecha se registra un

incremento importante de fans en el rango de los 300. Por su parte, Facebook

representa la parte social del canal, es una puerta abierta a compartir con su público

y más que nada, conocer a sus seguidores para la creación de estrategias de

comunicación acordes al perfil de ese grupo.

Page 85: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

77  

El canal de Youtube de Ecuador TV es una plataforma importante no solo por su

penetración a nivel nacional sino también porque les permite mostrar videos que

pudieron salir del portal de la página y con esto está siendo parte de una de las

herramientas más usadas, facilitando la búsqueda de contenidos a sus usuarios.

Slideshare, ha sido una herramienta útil para el canal, pues le ha permitido cargar

soportes que solventan casos de transparencia, documentos de sus políticas y la

apertura de foros acerca de temas de interés para algunos grupos, sin embargo,

esta herramienta está subutilizada y no se le ha dado el manejo correcto.

Todas estas herramientas se han desarrollado gracias al apoyo el estratégico

desarrollo, implementación y servicios del Community manager, que tal como se los

ha venido mencionando, han sido pieza clave en el asesoramiento comunicacional

del canal, y han recalcado en la entrevista realizada que su principal objetivo no es

hacer campañas publicitarias momentáneas, o actividades pasajeras que les hagan

quedar bien temporalmente, sino que, quieren ser entes que logren acercar el canal

al público a través de un dialogo abierto y bidireccional, construyendo relaciones a

largo plazo y además una cultura nueva en el país que sea participe de las

herramientas web 2.0.

Por otra parte, es importante mencionar que dentro de la estrategia del canal, está el

cuidado de su reputación, el cual se logra a través del monitoreo y reactividad

constante, pero no solo del canal como institución, sino también de quienes están

liderando su manejo, lo cual representa protección de activos para su organización.

En este caso, la figura más relevante y representativa de canal es Enrique

Arosemena, Presidente ejecutivo, quien dentro de su labor mantiene activa

participación en la web 2.0. Algo similar ocurre con sus aliados estratégicos, como

son las productoras nacionales independientes, con quienes se ha abierto un dialogo

de integración con las herramientas web 2.0, para estar en contacto constante y que

su presencia aporte al canal en sus estrategias.

Page 86: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

78  

Dentro del tema de la popularidad y reputación del canal a nivel on line, la estrategia

de esta organización, no ha dejado de lado a los buscadores, en este caso Google,

el primer sitio más buscado en Ecuador, al cual acuden los usuarios para realizar

consultas, siendo una herramienta que direcciona y es clave para una empresa para

ganar posicionamiento. De tal manera que el canal, ha tenido cuidado en el manejo

de esta herramienta, logrando resultados favorables, con miras a mantenerlos y

mejorarlos.

4.2. Relacione los resultados obtenidos con las expectativas de trabajo sobre

las TIC’S.

Los resultados obtenidos del proyecto han sido interesantes, positivos, ilustrativos y

ejemplares en el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación y

para otras organizaciones o medios de comunicación del país.

Resultó interesante conocer que en la realidad la organización sobre la cual

decidimos emprender esta investigación, en este caso Ecuador TV, ha venido

trabajando sobre bases correctamente establecidas y de su involucramiento con la

existencia y manejo de las TIC’s de manera organizada, bajo fases de

implementación tomando en cuenta que es un campo nuevo sobre el cual pocas

organizaciones están dispuestas a trabajar o no han dimensionado su proyección en

la red.

Los resultados obtenidos, entonces han superado las expectativas, ya que antes de

realizar este trabajo, existía desconocimiento del uso de las herramientas en el país,

en ocasiones se cree que el desarrollo está únicamente en países desarrollados, sin

embargo las Tic’s van en progreso y poco a poco los profesionales y empresas de

comunicación van ganando experiencia y desarrollando estrategias adecuadas de

acuerdo a sus necesidades.

Page 87: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

79  

Pero también el desarrollo de este trabajo, da pie y deseos de seguir investigando y

aplicando los conocimientos adquiridos en las distintas áreas de trabajo e

impulsando a las empresas nacionales a ser más bidireccionales, gracias al

aprovechamiento de las Tic’s.

Además es motivador, el saber que una empresa gubernamental es pionera en un

tipo de comunicación diferente y con esto está dando ejemplo a otras empresas ya

sean públicas, privadas, medios de comunicación u otros.

4.3. Analizar la situación en cuanto al uso de las TIC’S incluyendo una

proyección futura.

El uso y manejo de las TIC’s en el caso de Ecuador TV viene dándose de forma

organizada, bajo un plan de implementación y evaluación correctamente definido,

gracias al asesoramiento de Llorente & Cuenca, las herramientas que actualmente

están siendo utilizadas han sido seleccionadas de manera idónea ya que hemos

podido constatar son las que mayor penetración y conocimiento en términos

generales tiene la población que hace uso de Internet, considerando que al hablar

de web 2.0, las redes sociales han sido la base de su comunicación.

Esta planificación estratégica puesta en marcha en dos fases ha conseguido buenos

resultados, traducidos puntualmente en mayor interactividad con los televidentes y

seguidores y consiguiente incremento de éstos en cada herramienta de redes

sociales implementada para generar retroalimentación sobre la actividad que el

canal mantiene diariamente en televisión y web 2.0.

Ha futuro Ecuador TV mantendrá su presencia en los canales web 2.0 y estará en

constante investigación de otras herramientas efectivas que vayan apareciendo en el

día a día y que los mantenga muy cerca del público, conservando siempre la filosofía

Page 88: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

80  

de que su interés es la calidad de la comunicación, más que la cantidad de

personas.

También buscan llegar a la integración de un departamento clave en Ecuador TV

como es el de noticias, con los cuáles han mantenido talleres para definir sus

necesidades y acoplarlas a las herramientas ya creadas y con esto, formar un grupo

fuerte, que comparta la misma filosofía de comunicación y aporte a sus objetivos.

De igual manera ocurre con las productoras aliadas, a quienes busca impulsar hacia

el uso de web 2.0 para lograr uniformidad en la estrategia de comunicación.

A nivel general su presencia en la web 2.0 es activa y oportuna sin dejar de explorar

nuevas oportunidades. Sin embargo, es importante recalcar que a pesar de tener

presencia dentro del mundo 2.0, estas herramientas no están enlazadas en la

página principal de ECTV y es fundamental que exista un vínculo para que los

usuarios puedan obtener información de la conexión y seguimiento a las diferentes

herramientas que utiliza el canal.

4.4. Conclusiones de la investigación.

Después de la investigación y el trabajo desarrollado se puede hacer las siguientes

conclusiones:

El uso de la TIC’S en el Ecuador se encuentra en etapa de crecimiento, con

proyecciones favorables, gracias a que el acceso a Internet se ha facilitado y

a la tendencia mundial del uso de web 2.0, donde las redes sociales son la

base para hacer participativa la comunicación.

Page 89: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

81  

Si se relaciona a Ecuador con otros países, la penetración es baja, el

cuestionamiento seria, en manos de quien esta la responsabilidad, el

gobierno, las empresas privadas, las instituciones educativas, y en cuantos

años se proyecta un mayor crecimiento.

Las redes sociales más populares en Ecuador son Facebook, Twitter y

Youtube. Las empresas nacionales, han empezado a participar y crear

actividades comunicacionales que utilizan dichas redes, además de otras

opciones digitales, aunque todavía falta explorar eficientemente estos

recursos.

Existen buenos niveles de asesoramiento en la estrategia web 2.0 por

especialistas en el país con un alto conocimiento de las herramientas más

acordes a las necesidades del cliente, pero no existen muchas empresas

dedicadas a este servicio aun.

Los medios de comunicación en el país se diferencian los privados de los

públicos por sus fines, la vocación de servicio de los públicos ha fomentado la

iniciativa de Ecuador TV de realizar una estrategia web 2.0. generando

proximidad con los televidentes.

Ecuador TV, es un canal gubernamental, que está siendo pionero en el uso

de redes sociales y está aportando al desarrollo de la Tic’s en el país. Ha

impulsado estrategias a largo plazo y es un ejemplo a seguir para otras

empresas o medios privados.

A pesar de la presencia en la red del canal, todavía falta trabajar en el

posicionamiento con los internautas, en comparación con otros medios de

comunicación del país, es bajo el impacto, por ejemplo en facebook.

Para Ecuador TV al tratarse de un medio de comunicación público, es

importante la transparencia de la información interna que maneja. Tal es el

caso de documentos expuestos en su Web

Page 90: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

82  

(www.ecuadortv.ec/ecutopnw.php?c=3981) de índole laboral: nóminas de

sueldo, impuestos al SRI, etc. Demostrando que existe total apertura a sus

televidente e interesados en ECTV.

Es importante el monitoreo constante no solo de la organización sino de

quienes lideran la misma, ya que en la actualidad, con Internet, la reputación

corre una amenaza constante de ser dañada.

4.5. Recomendaciones.

El análisis realizado nos permite hacer las siguientes recomendaciones:

Las empresas ya sean públicas o privadas deberían implementar el uso de

Web 2.0 en la comunicación con los diferentes públicos de interés.

Antes de utilizar las herramientas web 2.0, se debería hacer un análisis

adecuado de aquellas que sean más idóneas para cada organización y sus

objetivos.

Actualmente dentro de la estructura en los departamentos de comunicación

ya sean de empresas públicas o privadas, con o sin fines de lucro, es

importante que se contrate un community manager y posteriormente un

departamento de Social Media.

Aprovechar capacitaciones que al momento son escasas en el país, para

aprender acerca de estos medios.

Page 91: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

83  

El gobierno debería buscar más opciones de crecimiento, ampliación de

banda ancha y abaratar costos, para que la penetración de Internet crezca,

además de implementar dentro de la educación el uso de herramientas web

2.0, de tal manera que los nuevos profesionales desarrollen esta nueva visión.

Ecuador TV, debería explotar sus herramientas, empezar a implementar

actividades piloto y con los resultados generados continuar con nuevas

estrategias.

Además Ecuador TV debería crear estrategias de comunicación 360 grados,

es decir que impliquen web 2.0 y medios off line, de manera que se haga más

interactivo con el público, se vaya familiarizando y haciéndose más

participativo, que es a la larga la estrategia que se persigue.

El canal podría tener un departamento de control y manejo web 2.0, capacitar

al personal para que se administren las herramientas en la Web, de manera

que el trabajo sea más personalizado y se pueda mejorar y acelerar el

cumplimiento de sus objetivos.

Es importante que Ecuador TV cree enlaces directos de las herramientas web

2.0 que está utilizando en la página principal.

Page 92: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

84  

BIBLIOGRAFÍA

Ayala Marín, Alexandra. “Percepción sobre los medios públicos en el Ecuador”.

CIESPAL. Quito, diciembre 2009.

Costa, Joan. El DirCom hoy, Dirección y Gestión de la Comunicación en la

nueva economía. Segunda Edición 2010.

El Universo. “!Ya tenemos TV pública! Felicitaciones: Y ahora ¿qué?”. Guayaquil, 30

de marzo de 2008.

Llorente & Cuenca consultores. Informe del seguimiento de la crisis nacional en

el canal en Twitter de Ecuador TV. Quito, Ecuador. 1 de octubre de 2010.

Quintana, Carlos Vera. “Internet historia e importancia”.

http://www.slideshare.net/cveraq/historia-internet-ecuador

Ricaurte, César. La palabra rota: Seis investigaciones sobre el periodismo

ecuatoriano. La Caracola Editores. Fundamedios 2010. Quito, Ecuador 2010.

Rueda, L. Iñiguez. Investigación y evaluación cualitativa: bases teóricas y

conceptuales. Vol. 23 Núm. 8 15 de mayo 1999. Universidad Autónoma de

Barcelona-España.

STRAUSS, Anselm y CORBIN, Juliet. Bases de la investigación cualitativa:

técnicas y procedimientos para desarrollar la técnica  fundamentada. Editorial

Universidad de Antioquía. Medellín, Colombia. 2002.

TAYLOR, S.J., BODGAN,R. Introducción a los métodos cualitativos de

investigación. Ediciones Paidos Ibérica S.A. Barcelona, España. 2009.

MORALES, Antonio. Programa de Marketing Digital, Mobile Marketing. Quito :

INDEG, 2010.

 

Page 93: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

85  

PÁGINAS WEB:

Asamblea Nacional del Ecuador. 2010. Asamblea Nacional. Asamblea Nacional.

2010.

Miniwatts Marketing Group. 2010. www.internetworldstats.com.

Carrion, Hugo. 2009. www.hugocarrion.com. octubre de 2009.

http://www.hugocarrion.com/index_archivos/Docs/E_topcomm_internet.pdf.

Imaginar. 2009. www.imaginar.org. abril de 2009.

http://www.imaginar.org/docs/internet_2009.pdf.

Tecnodatum. 2010. http://tecnodatum.com. 2010.

http://tecnodatum.com/2008/04/los-15-blogs-mas-relevantes-del-ecuador/.

Checkfacebook. 2010. http://www.checkfacebook.com/. 2010.

http://www.checkfacebook.com/.

Alexa. 2010. www.alexa.com. 2010. http://www.alexa.com/topsites/countries/EC.

Supertel. 2010. www.supertel.gov.ec. 2010. http://www.supertel.gov.ec/articulos

recomendados

http://www.pjdigital.org/2010/10/18/cristina-habla-de-argentina-conectada-y-tv-

digital-abierta/

Información, comunicación y entretenimiento de Discovery Channel,

http://www.tudiscovery.com/guia_tecnologia/info_comunicacion_entert/index.shtml

http://www.itecuador.com/2009/03/ecuador-tendra-nuevo-ministerio-de-tecnologias/

http://www.uclm.es/profesorado/ricardo/MonografiasNNTT/Sandraweb/Mis%20Webs/

nuevas_tecnolog%C3%ADas__magisterio4.htm

http://www.diariocriticocv.com/noticias/not347098.html

Page 94: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

86  

http://www.elciudadano.gov.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=187

21:mintel-posiciona-estrategia-ecuador-digital-en-foro-internacional-

&catid=1:actualidad&Itemid=42

http://www.cad.com.mx/que_es_internet.htm

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/

Page 95: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

87  

ANEXOS  

 

 

ENTREVISTA ESTRUCTURADA

TEMA: USO DE LAS TIC’S EN ECUADOR TV

ENTREVISTADO: SANTIAGO CORDOVEZ- GERENTE COMERCIAL

1. Organigrama de la organización.

El directorio se encuentra del formato ISO, el directorio está conformado por

representantes del sector público: Ministerio de Telecomunicaciones, Senplades y

Presidencia de la República, en el siguiente nivel se encuentra el Gerente general

que es Enrique Arosemena, ya abajo están las direcciones: Dirección de

Programación y producción, luego la de finanzas y administrativa, luego la de

noticias porque esto es un canal, acá la legal y luego la comercial. En la dirección de

programación y producción hay un jefe de programación y un jefe de producción y

bajo la dirección financiera se creó el departamento financiero y el departamento

administrativo.

2. Poseen Departamento de comunicación.

El departamento de comunicación directamente no está pero hay comunicación que

la maneja en el departamento de producción que es todos los avances de la

programación y promocionales y en el comercial es todo lo que es publicidad masiva

y la comunicación interna recursos humanos.

Page 96: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

88  

3. Qué tipo de comunicación realiza.

En la interna todo es con base en la intranet y comunicación web, dentro del mail o

está en nuestra web y hacia el exterior básicamente hacemos en…, no nos aceptan

los otros canales entonces hacemos algo de radio en la radio pública, nuestros

comerciales/ avances salen tanto en radio como en televisión, como es hacia el

público contratamos a veces radios externas aparte de la pública para hacer un poco

de publicidad, prensa y eventos. En prensa y en eventos es lo que básicamente

realizamos son folletos y las agencias, a través de las agencias les enviamos las

parrillas de programación, tarifas.

4. Cómo es la comunicación en la organización internamente y hacia el

exterior.

La comunicación es abierta, estamos dentro de los estándares que tenemos de

misión y visión de decir la verdad, ser objetivos y la comunicación como medio no las

juzgamos solo informamos que es diferente a los otros canales, nosotros solo

informamos y dejamos que el público en general saque sus conclusiones,

presentamos un lado y presentamos la contraparte y dejamos que el público saque

las conclusiones.

5. Qué herramientas Web 2.0 utiliza la organización y porque.

Para todo lo que es web 2.0 tenemos una empresa contratada se llama Llorente &

Cuenca, la manejo yo y creamos todo lo que es el sistema web 2.0 creamos

nuestras propias páginas tanto en Twitter, Facebook, Youtube y también Google,

cómo se logra estar en Google con palabras claves los ad words entonces lo que

hacemos con Llorente & Cuenca es una investigación de lo que ya hay en la web

generado por el usuario, la empresa envía reportes por mail un informe on line y aquí

recibo todo lo que ha pasado en la red, tanto blogs, noticias, Twitter todo lo que

Page 97: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

89  

pasado, tanto de prensa, comentarios en radios que hayan salido en la web y cuál

es el otro que tenemos, el de nosotros hacia el público eso lo estoy implementado

ahora en la segunda etapa, que es al revés de nosotros hacia el público es que

nosotros subimos información de lo que estamos produciendo para que la gente

sepa lo que estamos haciendo y la otra que es también por donde recibimos

información, es que me escriben desde internet y el ISO dice que tenemos que

contestar, eso llega a diario.

La idea es informar al público acerca de nuestras actividades y enviamos

información, por ejemplo si son programas colegiales, enviamos a los grupos de

colegios, diciendo que hay visitas a los colegios, si vienen de provincias, el grupo de

noticias va a viajar y que alguien los reciba, y comenzamos a crear ese vinculo, con

la gente para estar informados, a través de todo lo que es el 2.0.

Con cada herramienta vamos a un grupo, el Twitter, comparado con otros países es

bien embrionario, básicamente lo que hacemos es contestar las preguntas que ellos

tienen porque a veces ahí lo que tienen son cuestionamientos, entonces como

vemos que tienen esos cuestionamientos, nos pasan a nosotros y contestamos a los

usuarios de Twitter.

En Facebook o Youtube subimos información general del canal, fotos, premios,

actividades, eventos, videos, todo ese tipo de cosas y también noticias, tenemos la

página web nuestra y subimos las noticias que han salido en el noticiero para que la

gente las vea.

6. Desde cuándo las implementaron y quién se encarga de hacerlo.

Esto esta implementado desde inicios del 2010.

Hay un monitoreo constante, esto en las otras empresas, por lo general se encargan

de esto, las empresas de tecnología, aquí la gerencia comercial, yo estoy hecho

cargo y lo hago con la gente e tecnología, con Cristian González, jefe de tecnología

Page 98: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

90  

de la información. Cuando nos llega información por Internet o requerimientos a

través de la página web, generalmente cuando llega esto, el departamento que es

responsable debe contestar, por ejemplo si es noticias, lo responde noticias, si es

tarifas contesto yo y si es general pues para chequear y darle una respuesta, esa

también es la forma como nosotros tenemos comunicación con nuestros

consumidores.

7. Hay un mantenimiento y monitoreo de estas

El informe es diario y hay un condensado mensual, a fin de mes de todo lo que se ha

dicho.

8. Con qué frecuencia las usa.

Diario recibo el informe, estas han sido las actividades en la web, en el Youtube,

donde sea que hayan sido, y al final del mes nos mandan un compendio de todo lo

que se ha dicho y se procede a pagar.

9. Cuál es su público meta.

Generalmente estos son de adolescentes para arriba, que son nuestros televidentes.

10. Con qué objetivos fueron implementadas.

El objetivo con el que fueron implementadas, información, control, feedback y retorno

de lo que quiere el usuario, oigan mejoren su calidad o el programa que paso me

aburre o cosas por el estilo, aquí existe información, ejemplo vamos a tener un

Page 99: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

91  

especial de Mercedes Sosa y ellos solitos empiezan a opinar, después hacen

comentarios, entonces mantenemos informada a la gente.

11. Qué tipo de contenidos difunden a través de esas herramientas web 2.0

Básicamente los contenidos son de programación y de información o producción que

se está haciendo, oigan vamos a producir un programa para jóvenes, necesitamos

jóvenes talentos. Hemos hecho concursos también a través de la web, hicimos un

concurso para la web, en donde la gente participo, y al ganador, pedimos que nos

manden libretos, al ganador se le dio la posibilidad de que la idea se realice aquí. A

otros, por ejemplo, nosotros paramos las novelas coreanas, subimos las 3

segmentos de las novelas, y dijimos boten por la que quieran ver y por eso estamos

pasando ahora el Fenix,.

Es un poco diferente a lo que hacen todos los canales…

Y vamos a tratar de hacerlo más dinámico para que la gente participe mas…

12. Estrategias de las TIC’s (Tecnologías de la información y comunicación)

en comunicación que han resultado exitosas para la organización.

Es lo que le acabo de decir, es hacer participar al público para que escojan ellos

mismo la programación y nos ha ido muy bien…mayor interactividad… la mayoría de

programas están abiertos a que el publico participe. Pero en tecnologías de la

información, todo esto está enfocado a tener una retroalimentación del televidente

para nosotros poder hacer las acciones en los programas, entonces por ejemplo el

de 24 de diciembre, re transmitimos la misa del Papa, y nos empezaron a escribir a

la página web, que porque pasan que no deberían pasar de esos católicos!,

entonces nosotros contestamos, que somos abiertos…pero básicamente esto es la

retroalimentación de los usuarios, de que es lo ellos piensan y la información que

nosotros tenemos, de lo que sería el canal, para que llegue a donde ellos.

Page 100: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

92  

13. Futuras proyecciones a través de Internet como medio de comunicación.

De hecho estamos tanto radio como televisión en Internet, y tv a través de Internet

tenemos contacto con los migrantes y ese es uno de los públicos fuertes que

tenemos, hacen comentarios y participan a través de Internet y el futuro que le

vamos a dar esto es más importante todavía, por la información, saldremos del

teléfono, estamos viendo como nos encadenamos, para tener una presencia fuerte

en lo que sería el internet

14. Que tan importante es el uso de las Tics

Para mi es importante, yo he visto como ha cambiado la tecnología de la

información, y como ha cambiado el ciudadano, y como está usted informado ahora,

de hecho a través de la tecnología de la información es más fácil comunicar, bajarse

información, involucrar a la gente de la compañía, dentro de lo que serian los

objetivos, antes usted no tenia como comunicar o tenía que hacer reuniones

grupales a los que no asistían o usted era un mal comunicador, o no hacía nada,

ahora a través de las tecnologías de la información, usted tiene mayor posibilidad

de acceder a la gente, y hacerle llegar la información que sea válida, porque si le

comienza a llenar, la gente se cansa y comienza a ser negativa y comienza solo a

pasar las paginas, entonces por eso tratamos de controlar

15. En Ecuador TV se apoya a que se sigan desarrollando,

En Ecuador TV somos muy activos y apoyamos a que se sigan desarrollando, de

hecho ahorita, en esto le estamos pidiendo a los productores independientes, ya

pedí una reunión con ellos, y ahora estoy pidiendo con la radio. A todos los

Page 101: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

93  

productores les estamos pidiendo que se sumen a lo que sería el Twitter y todo eso,

para unirlo con la radio y lograr una sola comunicación, que seria del canal. De esta

manera, creamos un gran sistema de información donde todos estamos conectados,

encadenamos las páginas de cada uno de ellos. Ahora estamos haciendo con la

radio y de esta manera todos los que tengan paginas independientes se unan.

16. Se guían en la competencia?

Me llega información de lo que tiene la competencia, hacemos un análisis de lo que

está haciendo la competencia, si bien es cierto no es competencia directa pero si la

revisamos.

Por otra parte, es bueno que sepan que a Enrique Arosemena también le hacemos

seguimiento, como líder del canal. Se monitorea todo lo que él tenga y haga. 

Page 102: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

94  

ENTREVISTA ABIERTA

CONSULTORA LLORENTE & CUENCA

CON: JAVIER DURO- CONSULTOR SENIOR (JD)

CAROLINA BECERRA- CONSULTORA JUNIOR (CB)

 

JD: Estuve en el sector público en la televisión valenciana, la Tv Valenciana es de

una comunidad autónoma de España pero el presupuesto que maneja que es muy

amplio es parejo o mayor al de Ecuador TV, entonces con esa experiencia me

incorporé al proyecto de Ecuador, mi estadía es permanente no solamente voy a

estar en el proyecto que trabajamos con Ecuador TV, queremos seguir trabajando

con Ecuador TV porque estamos en el inicio de un cambio de paradigma no es tanto

el hecho de desarrollar ciertas herramientas tecnológicas, la empresa es una

consultora de comunicación, siempre enfocamos este tipo de estrategia no como

unos planes de marketing, vamos a hacer dos o tres cosas así modernitas y quedar

bien, nuestro objetivo es cambiar el paradigma de comunicación que tiene la

televisión pública y nuestro reto futuro que evidentemente no se puede hacer en dos

Page 103: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

95  

meses, es un proyecto muy bien trabajado inicialmente ahora estamos retomándolo

y nuestro objetivo es que de verdad la televisión pública se acerque a los

ciudadanos a través de estos canales, es decir es un servicio de información pública,

en ese ideario no solo político, ese ideario de servicio estatal a los ciudadanos está

la raíz de la estrategia que nosotros queremos implementar y lo estamos

desarrollando y en ese discurso es como nos relacionamos también con los

trabajadores y con los diferentes productores para hacerles ver que esto no es solo

una herramienta del marketing, no es una forma de modernizar la imagen del canal,

sino que esto es un cambio cultural, cambio de paradigma de comunicación, supone

para el clásico productor televisivo un reto intelectual muy importante y que luego

tiene su referendo en su actividad diaria evidentemente estamos al inicio en canales

de comunicación y en conversación con los usuarios pero el reto es que todos los

programas sientan como propios la estrategia y abran esos canales de comunicación

y en eso estamos de hecho ya se están creando resultados ya hay varios programas

que tienen ya abierta su cuenta de , y están conversando y eso es precisamente lo

que queremos desarrollar, no es tanto tener una cuenta en para ser muy famosos o

una página sino el uso que se hace de esas herramientas, si esas herramientas te

sirven para estar en contacto con los ciudadanos te sirven, como televisión pública

ese es el espíritu, espíritu de cercanía y servicio, eso más allá de cualquier otro

debate de polémicas que ha habido como ya sabéis y habéis visto en este mes que

ha habido una crisis, es una experiencia interesante que como consultora de

comunicación fue realmente muy valiosa y nos sirvió además para poner contraste a

lo que estábamos haciendo, ver qué posibilidades podíamos abrir de la relación con

Ecuador TV y también de alguna forma enfrentar de manera visible a la presidencia

de Ecuador TV y a la gerencia con la imagen que se estaban generando en medios,

qué pasó en esa crisis? Fue interesantísima, el primer hito on line fue que se

cayeron todas las páginas de televisión en internet de todos los medios, la de

Presidencia se cayó también, es decir nos quedamos sin fuentes de información en

internet, la gente que tenía televisión y solo podía ver evidentemente el canal estatal

porque es una de las medidas de un estado de excepción con lo cual gran parte de

las intenciones de las personas era irse a internet a buscar información pero no

podía entrar y en Ecuador surgió como ha pasado en otros países, ha pasado ya en

Irán, en Chile, en Haití, surgió como un canal de información de primera mano con

personas retransmitiendo desde el lugar de los hechos, las personas retransmitiendo

desde el lugar de los hechos, la periodista de El Comercio que es responsable de la

Page 104: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

96  

parte on line, estaba ella de vacaciones, Susana Morán y se encontró en ese

escenario y se fue al Metropolitano y contaba todo desde dentro, entonces qué pasó

muchísimos ciudadanos comenzaron a comunicarse a través de nosotros

trabajando con las cuentas de y de pudimos dar también información oficial al resto

del mundo en Venezuela por ejemplo había muchísima expectación al respecto,

tienen mucho cariño con el régimen político y querían saber que pasaba y no podían

conectarse a la televisión de Ecuador no tenían la señal, en España no tenían la

señal, en las residencias se había caído, qué hicimos nosotros? vamos a dar el

servicio de información estatal que está dando desde Ecuador TV, llevado a con

suma neutralidad vamos a contar los hechos, que existe el estado de excepción

cuándo se termina cómo se estructura, qué hitos de información tienen que tener los

ciudadanos, y en ese lapso de apenas 6 horas nos convertimos en una fuente de

referencia internacional, mencionados internacionalmente y servíamos de fuente de

información pública a los ciudadanos, entonces multiplicamos nuestros seguidores,

tuvimos muchas menciones y a partir de ese hito revisamos un informe de lo que

había pasado, y si por supuesto se lo enviamos a la gerencia porque era importante

para nosotros y también saber para Ecuador TV saber qué papel había jugado en

internet sin poder tener su página web y sin poder dar información, entonces este

fenómeno es muy importante primero porque supuso el descubrimiento de para

Ecuador, o sea Ecuador evidentemente utiliza habían televisiones que ya estaban

haciendo cosas, pero el común de los usuarios estaba en que no permite esa

comunicación tan uno a muchos, claro en puedes tener tus amigos y algunas

páginas pero no tienes realmente esa capacidad de difusión informativa que tiene ,

entonces Ecuador descubrió , fue impresionante el ruido que se generó, y todos los

comentarios y los testimonios que se generaron, a partir de eso ya no podemos

seguir con el mismo modelo de comunicación, no podemos seguir trabajando y

pensando únicamente en la televisión o la radio o prensa, hay que empezar a

cambiar el modelo porque los usuarios ya están siendo líderes de opinión y están

creando información, en este caso fue Susana Morán que era periodista del

Comercio la que hizo esta labor, pero podía haber sido un ciudadano y se hubiese

hecho igual de famoso podía haber sido el líder sin ser periodista.

Page 105: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

97  

Uds. manejan totalmente la parte que es comunicacional on line, todo está en

sus manos o cómo funciona?

JD: No, nosotros no tenemos nunca un modelo de secuestro de los canales de 2.0

on line, nosotros tenemos un modelo de asesoramiento y capacitación en ese

modelo y gran parte del tiempo en el que nos encargamos de mantener cuentas

concretas, pero siempre en total sintonía sobre todo en coordinación con los

responsables de promoción, en muchos casos debemos nosotros empezar llevando

la cuenta porque requiere un expertise y básicamente un Community Manager que

es la figura que se responsabiliza de gestionar esta comunicación en redes sociales

es un Dircom on line, entonces para hacer esas gestiones no se puede poner de

pronto cualquier becario y ponerse a trabajar… mira ponte a hacer el porque te

gusta .

El Community Manager sale desde aquí o uds. le capacitan en el canal.

JD: En este caso tenemos la labor de Community Manager, pero es un proceso de

evolución, nuestra relación con las empresas e instituciones suele ser primero darle

una visibilidad y darle esa potencia que debe tener una cuenta corporativa ya sea un

canal de televisión pública o una empresa totalmente privada y a partir de ahí

cuando la cuenta ya está generando, cuando la cuenta ya tiene conversación está

encaminada, entonces ya hacemos la capacitación, que es lo ideal, lo que pasa es

que muchas veces capacitar a una persona que se encuentra de cero con estas

herramientas es muy duro, por eso hacemos esa labor primero de introducción de

mantenimiento y potenciación de la cuenta.

Page 106: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

98  

Finalmente se pretende que en Ecuador TV quede un Community Manager ya

de planta dentro del canal?

JD: Si lo ideal sería, por ejemplo en la Comunidad valenciana, no los quedó un

Community Manager sino un pequeño departamento de Social Media, pero es un

departamento que gestiona directamente y coordina no una página de ni un canal

de , sino todas las páginas de los programas, porque cada programa puede tener

relación directamente entonces este enfoque de no vamos a hacer algo pequeño

vamos a aspirar a algo más se está implementando, hemos empezado le hemos

dado también visibilidad a la cuenta y ahora nuestro objetivo es que esto se

convierta no en una estrategia de comunicación que lleva una consultora sino en un

cambio de paradigma en el canal y en el que todos los programas empiecen a

pensar socialmente, empiecen a pensar en internet como un aliado, una

oportunidad, no solo difundir su contenido sino de recibir un feedback fundamental,

esta gente de televisión que siempre tienen esa cifra de audiencia diarias que te

esclavizan te hacen sentir realmente como que tú hablas para unas cifras, tu trabajo

es mantener un rating que es un gráfico pero no es así , tu trabajo y más el de la

televisión pública es dar muy buen servicio de comunicación y de contenidos para

personas, para ciudadanos que tienen cara, tienen voz, tiene rostro y esas caras las

puedes ver en , puedes tener esa relación, ese cambio de paradigma que como

decía no es tanto un tema de herramienta como de saber gestionar la comunicación

y de cambiar culturalmente la forma de comunicarse con tus televidentes o

radioyentes es realmente el impulso que quiere hacer Ecuador TV

Ecuador TV comenzó con uds. a hacer la parte estratégica, uds. son la

empresa que desde el inicio los ha asesorado todo el proceso?

JD: Si, porque esta es la segunda fase del proyecto, hay un proyecto inicial en el que

se crearon las cuentas, se hizo una auditoría, en esta fase según el proyecto

estamos potenciando y difundiendo la estrategia del 2.0 a todos los programas,

tenemos reuniones continuas, la semana que viene tenemos que trabajar en una

Page 107: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

99  

reunión precisamente para incluir a Noticias dentro de toda la estrategia y seguir

desarrollando con programas y haciendo cosas interesantes.

Pero Noticias es la parte que todavía no está implementada?

JD: Exactamente, ya hemos hablado con ellos hemos trabajado mucho con ellos

pero Noticias es siempre es un departamento, una sección bastante complicada

porque tiene mucho trabajo y además tienen la actualidad que les pisa, pero a la vez

son de los que más se pueden beneficiar de la estrategia 2.0 porque la actualidad

hoy en día está en , tienes la actualidad al segundo, yo me entero de cosas gracias

a tener buenos contactos en , me entero de noticias siempre de inicio, para noticias

es de valor, pero evidentemente es un proceso, de ir poco a poco, no es un tema de

decir uds. hagan esto hay una parte motivacional, hay una parte informativa muy

importante, ya hicimos un taller con los productores, un taller de formación, de

estímulo no es solo esto funciona así, sino fijaos que el mundo va hacia esta línea el

mundo va hacia aquí, entonces los productores sentían en ese taller y nos

comunicaban, nos daban ese feedback, realmente la inquietud de sumarse y subirse

a ese carro que no se quedaran sencillamente en que la innovación y evolución de

la comunicación va por aquí y yo me lo estoy perdiendo y me da igual, no, sino que

hay que incentivar entonces gran parte de nuestra labor con Ecuador TV está siendo

no solo con comunicación sino llegar a todos los departamentos e ir poco a poco

calando.

Cuál es la necesidad que les planteó Ecuador Tv para poder iniciar con este

trabajo, hacer una estrategia?

JD: Si realmente lo más importante con Ecuador TV fue primero que tenían ya una

inquietud de comunicación, tenían una visión de hacia dónde querían llegar,

nosotros recogimos esa visión le dimos forma y sobre una cosa también muy

importante es que le planteamos nuevas posibilidades que podían tener no, más allá

de la web hay un mundo, y precisamente en ese mundo nosotros les dimos ideas y

Page 108: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

100  

propuestas y realmente las acogieron con bastante ilusión y a partir de ahí

iniciamos una relación bastante complicada porque no es fácil entrar en un canal

de televisión pública y plantearle este tipo de estrategias que como decía son un

cambio de paradigma, entonces no basta con decir aquí hay un proyecto que se ha

generado y que nosotros hemos ganado ese proyecto y vamos a hacerlo, no es un

canal es una entidad pública es fundamental ese matiz para nosotros, un canal de

televisión privada actúa diferente entendemos bien nosotros que eso supone un

cambio que no se puede trasladar y precisamente lo que nosotros sabemos hacer

pues tenemos mucha experiencia internacional con ministerios, con gobiernos, con

entidades públicas, en radiodifusión española, por ejemplo yo trabajé en Valencia y

sabemos que no se puede trabajar de la misma forma y que es lo que ha impulsado

ese cambio de cultura, con proyectos muy concretos con los canales 2.0 con la

administración de esos canales, con un seguimiento con un monitoreo también de la

opinión pública esos son proyectos muy concretos y su trabajo y labores muy

concreta exigen realmente mucho tiempo pero no es solo hacer este tipo de tácticas

o de pequeñas acciones de comunicación, sino es entender que la televisión pública

necesita esta evolución entonces en ese sentido cuando encontramos la visión del

canal con nuestra visión y empezamos a compartir una visión conjunta y un futuro,

es donde nos planteamos una línea de actuación y no es un tema de conseguir más

seguidores en no puedes tenerlo como objetivo porque sería una campaña de

marketing, cuántos impactos tengo y cuántos seguidores, es un tema de calidad y de

procesos y también de entender la comunicación, lo que hace Llorente básicamente

es entender la comunicación no como una acción de marketing sino como una

acción de inteligencia de negocios, es decir una visión entendido globalmente es una

visión de qué necesita la televisión qué necesitan los ciudadanos y de qué forma

podemos ponernos en contacto unos con otros y esa relación cómo podemos

enriquecerla esa fue la necesidad y a partir de ahí nos pusimos a trabajar durante

este año, principios de año y esta es una segunda fase de proyecto.

Solo trabajan cómo instituciones públicas con Ecuador TV?

JD: Trabajamos con otras instituciones públicas también ministerios, secretarías

nacionales de Ecuador y en Latinoamérica y España tenemos muchísima relación

Page 109: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

101  

con instituciones públicas, acá es un socio habitual de las instituciones públicas

porque entiende muy bien la complejidad de estas.

Uds. tienen una competencia directa aquí en Ecuador, una empresa que brinde

el mismo tipo de servicios también a entidades públicas o son uds. los únicos

que dan este tipo de asesoría?

JD: No conozco exactamente el mercado no te puedo decir cuáles son la

competencia, pero si tenemos por supuesto, evidentemente hay que ganarse la

confianza en la relación, no es una cosa fácil, regalada es que tienes que ganártela y

además tienes que hacer el mejor trabajo algo muy importante es que Ecuador es un

país en el que el sector público es crucial es vital para la economía y para el

funcionamiento del estado, entonces como es un sector muy importante la

competencia también es importante

Pero no saben a nivel de instituciones públicas otra empresa que compita?

JD: Si hay una que compite, es que hay unas empresas que son muy grandes e

importantes y que quizás sea demasiado grande para este tipo de acciones y hay

otras que son pequeños grupos o son asesores o son amigos, no sé decirte

realmente quiénes son, conozco a algunas personas.

Cuál es la estrategia que plantearon puntualmente para Ecuador TV?

JD: La estrategia web 2.0 nosotros la entendemos como un proceso con fases no

como una campaña de marketing ni una campaña de comunicación sino como un

proceso de reinvención y de cambio de paradigma de Ecuador TV, cuáles son las

principales herramientas que pusimos en marcha? Las principales fueron estos

canales 2.0 que nos permiten empezar esta labor de comunicación, han sido dos

Page 110: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

102  

proyectos que han tenido un vacío dentro del proyecto, de mayo a septiembre no ha

habido proyecto hemos tenido también que retomar esfuerzos porque esto

evidentemente como toda entidad pública todo el trabajo que haces son proyectos

tienes que trabajar y hacerlo perfectamente con pulcritud, entonces la segunda fase

del proyecto es retomar todos esos canales que se han generado y todo el trabajo

que se ha hecho y empezar a pensar en nuevos horizontes no solo tenemos un

canal de , tenemos una red de y estamos monitorizando vuestra imagen on line en

redes sociales que es parte del servicio, sino vamos a aspirar a hacer más cosas, en

esta línea ya hemos tenido un taller con los productores hemos puesto páginas en y

cuentas en que se están generando ya de los programas estamos relacionándolos,

estamos desarrollando una estrategia unificada queremos que sea una misma

estrategia que no se considere como un canal corporativo oficial de Ecuador TV y

luego los programas surjan de la nada estamos trabajando en ello y con los

responsables de producción y ahora también de noticias, entonces al hilo del

proyecto hemos ido proponiendo nuevos retos y oportunidades como es la estrategia

de noticias informativas que es fundamental, que además en el 30S si hubiésemos

tenido ya esa implicación del departamento informativo en nuestra estrategia

hubiese sido beneficioso, porque hubiésemos tenido ese contacto directo con qué

está pasando sin necesidad de estar viendo la televisión o haciendo llamadas sino

que ellos mismos podían haber hecho ya una labor interesante, entonces al hilo de

los acontecimientos y con una visión de futuro no estamos dejando el proyecto solo

en un mantenimiento de canales 2.0 oficiales youtube también es uno de ellos, , y

un monitoreo de su opinión on line sino estamos haciendo propuestas de valor eso

es muy importante, también nuestra relación con ellos, no nos quedamos en muy

bien uds. nos contrataron para esto y esto hacemos sino que nosotros buscamos

también la proactividad y queremos generar ese cambio cultural en la televisión y

poco a poco lo estamos consiguiendo.

Si porque la mayoría de medios aquí, no sé si uds. manejan algún otro medio

de comunicación, pero la mayoría dicen tengo una página en, un canal de –

síguenos en y ya

JD: Pero no hay conversación eso es lo que pasa, todo el mundo tiene su perfil pero

cada uno cuenta su propia historia, leo mi libro, mi libro es el que cuenta me da igual

Page 111: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

103  

el libro de quien me está hablando, esa estrategia vale para un medio de

comunicación privada porque tiene unos objetivos muy de marketing muy de negocio

y lo que quieren es mucha masa y resultados, pero acá en la televisión pública uno

no puede aspirar solo a difundir sus bondades, tienes que conversar, escuchar y

saber cuáles son las inquietudes porque estas haciendo un servicio tienes que

reorientar ese es nuestro objetivo futuro, reorientar los contenidos en base a las

inquietudes que nos están comunicando, ese el final del cambio de paradigma y hay

un siguiente paso que es el feedback que se genera en estos canales, que genera a

su vez un contenido, o sea que a través de esas conversaciones uno pueda

publicarlas en televisión tener conversación y generar nuevos contenidos, es

cambiar totalmente el modelo de comunicación, evidentemente nuestro proyecto no

engloba esto pero si nosotros siempre como consultora de comunicación no nos

quedamos en hacer una campaña ni en desarrollar una serie de acciones concretas

sino que siempre estamos asesorando permanentemente y provocando cambios y

generando nuevas ideas con nuestros socios y eso es lo que hemos hecho con

Ecuador TV.

Qué herramientas 2.0 utilizan?

JD: Utilizamos básicamente tres herramientas, hay 50 ó 60 herramientas sin ninguna

exageración que podemos utilizar, cuál es el objetivo no utilizar todas las

herramientas de 2.0 qué existen, no es una labor de nosotros hablamos de algo y

ya está sino que estamos siempre, todos los días hablando, nos pueden enviar

temas que podemos comunicar, hacemos consultas… nos han comentado de este

tema, por favor a dónde podríamos llevar esta inquietud a qué departamento etc.,

CB: lo que hacemos es tratar de conversar con la gente que está en estos canales,

que es uno de los temas principales que no estamos ahí solo para promocionar o

para contar lo que estamos haciendo sino para conversar con la gente, de hecho la

conversación se mantiene y está ahí nosotros somos de pronto un tema más o nos

metemos en otros temas que trata la gente que sean relacionados a nosotros o

ajenos también pero que de alguna forma tienen mucha importancia para nosotros y

para el canal, esa es una de la principales labores que hacemos, obviamente

Page 112: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

104  

comentando los programas que tenemos, tienen por ejemplo mucha acogida los

programas culturales del canal, los documentales a la gente le gusta mucho y

preguntan cuándo van repetirlos por ejemplo y se mantiene ese contacto cercano

Pero qué herramientas utilizan específicamente?

CB: nosotros tenemos un canal de facebook y un canal de twitter y de youtube

Esos tres son los más desarrollados aquí en Ecuador y por eso son los que se

han seleccionado

JD: Se seleccionan por eso, porque hay como 50 herramientas de comunicación 2.0

hay muchísimas herramientas pero no sirve de nada hacer 50 cosas mal, se trata de

comunicar, hay que tener claro que tenemos que dar un servicio muy bueno a los

ciudadanos y para darlo tienes que tener a unas herramientas a las que puedas

mantenerlas muy bien, que tengas siempre un trato y un cuidado de estas

herramientas y de las conversaciones que se generan y como les decía hay muchas

herramientas de cualquier tipo, nosotros seleccionamos youtube evidentemente para

poder promocionar contenidos del canal y también para ver qué se está haciendo en

youtube nuevas tendencias evidentemente si podeis luego revertir eso en lo que el

canal trabaja, nuestra plataforma de videos es el cuarto sitio de internet con mayor

penetración en Ecuador esto según el ranking de Alexa y es el cuarto también en

plataforma de videos entonces es importante, trabajamos con que además se

integra muy bien con y youtube y es nuestra plataforma base de relacionamiento

donde podemos subir videos, podemos trabajar muy bien en y además en esta

plataforma realmente está el 70-80% de los usuarios de internet porque las cifras

que da es aproximadamente 2 millones de usuarios ecuatorianos y las cifras que da

la Supertel de penetración es 2 millones 600 mil de usuarios de internet pero bueno

esas cifras no sabes realmente cómo se miden, pero es muy importante y es uno

de los canales que más satisfacciones nos ha dado por este tema del 30 S nos dio la

oportunidad de tener un contacto directo con los ciudadanos, a partir de ahí hemos

Page 113: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

105  

trabajado muchísimo y conversado en es una plataforma muy importante para los

medios de comunicación están todos los periodistas, gran parte de ellos, se genera

mucha información tiene un enfoque mucho más informativo, es una plataforma más

relacional y es puntual puedes lanzar un titular puedes comentar rápidamente un

tema no es intrusivo o sea uno puede leer su y puedes tener a Ecuador TV e

inclusive marcas y dentro del ritmo de la conversación, del tiempo real que se genera

todo no te duele es una cosa muy respetuosa y con realmente tenemos muchísima

acción, estamos ya en el top de las televisiones y eso que llevamos con este

proyecto dos meses creamos en fase inicial los canales y después esperamos dos

meses y estamos en el top, es un muy buen resultado, el resto de televisiones

privadas llevan desde diciembre 2009, en un año se hacen muchísimas cosas y más

si estas continuamente promocionándote como decíamos dando tu dirección de y

pues tienen mucha capacidad de éxito, que no es tener más seguidores, es la

calidad pero también queremos tener más seguidores.

Cómo lo miden?

JD: Hay diferentes herramientas, uno puede medir sencillamente el número de

seguidores, puede medir diferentes cosas, la calidad incluso la influencia, cómo

mides la influencia, tienes que hacer un pequeño análisis de las cuentas que tienes

pero también la puedes medir por diferentes factores como la cantidad de menciones

que tiene esa propuesta, la cantidad de gente que te hace retweet que significa

recibir del es difundir la misma información en tu cuenta, la cantidad de listas de

usuarios importantes en las que estamos, ese tipo de mediciones nos dan más

factores de influencia y de conversación, de trabajo más que solo la cifra de

audiencia que es mismo modelo del que venimos hablando, un modelo de

comunicación unidireccional, entonces medimos no solamente factores cuantitativos

sino también cualitativos, hay herramientas propias que se pueden enviar de las

páginas de y las cuentas de que tienen las propias cuentas y hay herramientas más

tecnológicas que miden de otra forma con gráficas, es otro forma de medir la

evolución.

Page 114: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

106  

Entrando en cada herramienta, por ejemplo en cuál es la estrategia, hace

cuanto crearon la cuenta?

JD: La cuenta se creó en la primera fase desde mayo

Cuál fue la primera herramienta que utilizaron?

CB: Fuimos de la mano con y , mejor dicho todas la herramientas, youtube inclusive

slideshare que también tenemos un canal lo iniciamos paralelamente esa era parte

de la estrategia porque no es que empezamos con uno y después dijimos hace falta

otro metámonos en este también sino que desde el principio ya estuvo planificado

las herramientas que nos iban a servir para fortalecer la comunicación del canal

entonces iniciamos con la creación de las cuentas y la protección también de la

marca porque eso es algo que hacemos y generalmente las cuentas ocupa algún

usuario y luego tú no las puedes ocupar íbamos en una fase de protección de esa

marca.

JD: Hay una parte en cualquier institución o empresa no solo es importante activar

una cuenta porque si porque queremos conversar sino que a veces es básico

porque te la pueden usar o activar otras personas y arroba lo que sea tu empresa o

tu institución y además se posiciona en google y ese tema ya lo tienes perdido ya

estoy buscando otras formas es una de las cosas importantes.

Y qué pasó con Slideshare, no dio resultado?

CB: Si, lo tenemos abierto lo que pasa es que no lo hemos utilizado porque no se

han generado tampoco dentro del canal ese tipo de documentos que se suben a

slideshare que son presentaciones, tenemos algunos ahí igual le podemos

obviamente dar más cabida a eso.

Page 115: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

107  

Pero cuál es la intención, qué tipo de documentos se pueden subir?

JD: Cómo es una televisión pública tenemos algunos documentos que tienen un

interés que son pdf’s o ppt que tienen cierta importancia por ser una entidad pública

por el tema de la comunicación, transparencia y por otro lado no solo para el público

– audiencia sino también para los periodistas, ese tipo de documentos son alojados

ahí, no es una herramienta super idónea pero era necesaria.

Pero es una herramienta pública

JD: Claro es una herramienta pública y además lo más importante que ellos querían

utilizarla, slideshare es una plataforma de publicación de documentos pero pública

que se utiliza mucho, hay otras pero en nuestro caso colocamos slideshare para que

ellos cuando quieran… es decir no es que les estamos diciendo tienen que cambiar

de presentación ilógico, una televisión no genera presentaciones pero cuando tienen

algún documento que publicar por es muy importante tenerlo abierto.

CB: Algunos documentos que están publicados justamente son por ejemplo las

políticas del canal, tuvieron recientemente un foro en el que vinieron televisiones

públicas de afuera entonces ahí también la gente comparte, está una de

Telemedellín que era televisión pública de allá entonces ese tipo de documentos que

además le sirve a la gente en general para que consulte sobre el tema, de estudios,

etc.

Técnicamente estas herramientas, se manejan aquí o tienen una persona en el

canal?

JD: Técnicamente se manejan aquí a través de Carolina, allá hay una persona,

empezamos más separados del canal y nuestro interés era siempre hacer la

transferencia que esto no sea que yo hablo de temas y uds. no se enteran o no

Page 116: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

108  

saben, entonces ya hay una persona que está en la otra parte, que está siempre

recopilando información y teniendo un contacto directo y además está en contacto

con los responsables de producción y programación de manera que siempre hay un

feedback, todos los días tienen una conversación.

Y en por ejemplo, la información que se coloca, no son solo noticias? O

también programación nueva que va a salir.

CB: Claro como te digo de las cosas que más le gusta a la gente son por ejemplo los

documentales o algunos de los programas que son los nacionales o regionales a

veces hay festivales de cine, ese tipo de cosas son las que constantemente estamos

comunicando y son las que más eco tienen también porque a la gente le interesa, de

hecho no es que solo tu promociones algo que a la gente no le va a interesar, sino

son temas que si, o te pregunta.

JD: Para recibir ese feedback es cómo nosotros orientamos nuestra estrategia,

teníamos feedback siempre que hablamos de alguno de los programas culturales,

documentales de eventos tipo Quitofest, entonces cada vez que los teníamos se

generaba un feedback entonces evidentemente hablábamos más de ellos, al canal

también le sirve porque a ellos en todos los informes les decimos estos son los

temas más trabajados.

Cómo se lo maneja, qué tipo de información se publica?

JD: En tenemos básicamente programación y eventos muy concretos, pero en

programación tenemos la suerte que con el tiempo hemos ido poco a poco

trabajando de poder contar con algunas grabaciones de video, con algunas

promociones de forma que pudimos hacer el anticipo de contenidos y eso está bien,

porque uno a lo mejor no ha visto en Ecuador TV no conoce el canal muy bien pero

ve una pequeña píldora de video en la página de, el video es muy importante.

Page 117: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

109  

El canal no tiene la misma estrategia de mayo ha ido cambiando se hacen acciones

que las hablamos conjuntamente, también integraron en la página web todas las

herramientas 2.0 de forma que ahora entras a la página web y puedes ver todos los

canales 2.0 hay mucha relación, estamos ahora precisamente estudiando esa

propuesta tendremos una reunión la semana que viene, y tendremos propuestas

interesantes dentro de esa misma línea porque no vale de nada que nosotros

queramos hacer muchas cosas si luego no se refrenda la web, no hay iniciativa por

parte de los programas, entonces como ya se está entregando ya estamos

recogiendo la información estamos teniendo ya reuniones de coordinación, este

programa ha abierto una página en … muy bien perfecto buena iniciativa, entonces

vamos a hacerle un pequeño asesoramiento de cosas que puede mejorar de esa

página, muchas veces se abren perfiles personales, tenemos que decirles muy bien

el perfil personal pero es para personas tienes que hacer una página no un perfil

personal hay muchos detalles de este tipo que nosotros coordinamos con ellos,

entonces les damos feedback cuando vemos que arreglar alguna cosa,

evidentemente dentro de la libertad absoluta ya que nosotros estamos haciendo una

labor muy concreta pero también para que toda la estrategia se conjunta.

CB: De hecho esa es nuestra labor principal como tratar de guiarles en la estrategia

que se debe llegar, porque bueno Ecuador TV tiene el particular de que mucho

programas son independientes entonces los realizadores de sus programas abren

sus propias páginas

Eso nos comentó Santiago (Cordovez-Gerente Comercial ECTV) de que si

querían como canalizar y no dejar que cada uno lo haga por su lado porque si

había pasado

CB: Exacto ese tipo de cosas te suman siempre y cuando tengas una misma visión

estratégica de ir hacia un mismo lugar y comunicar las mismas cosas es lo que

estamos tratando de hacer y justamente estamos en ese proceso.

JD: Nuestro objetivo tampoco es cuartar tampoco la creación de estos guías eso al

final suma todo efectivamente, sino es llevarlos o inducirlos en algunos temas en

concreto, hay temas muy técnicos que uno no tiene por qué saber, 24:31 hay temas

Page 118: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

110  

también de comunicación que tenemos esa visión clara de exactamente qué es lo

que quiere Ecuador TV, entonces efectivamente para nosotros es un orgullo, el

saber que estos programas están haciendo el trabajo y se está generando, es como

el resultado de que está creciendo el proyecto….25:00 pararte y volver a mantener

cada cosa.

Y ustedes manejan también la parte de posicionamiento y reputación del

canal?

JD: Sí, la parte de monitoreo del canal y la reputación, son informes diarios, todos

los días, es un esfuerzo bastante importante que hacemos porque además en este

mes se ha hablado muchísimo, muchísimo de Ecuador Televisión, igual hay otros

meses que estamos bien.

CB: En octubre después del 30 de septiembre

Enfrentaron Ustedes una crisis o no?

CB: Sí, de hecho al día siguiente habían cientos de publicaciones que monitorear, el

tema es que internet no es solo local sino a nivel internacional, nosotros estamos

simplemente monitoreando en general lo que se dice, temas que nos interesen de

Ecuador TV en general, hay varios temas porque dentro de nuestro trabajo,

nosotros trabajamos en tres líneas justamente es uno de estar monitoreando lo que

se dice en la red, cuál es la presencia, que es lo que se va diciendo para ver cómo

estás tú, que tipo de temas que se pueden aprovechar o no, esa es la herramienta

que utilizamos como para saber en dónde estamos pisando y que es lo que va

pasando que además todo el tiempo cambia, por un acontecimiento al siguiente día

hay cientos de publicaciones.

JD: Internet tiene esa diferencia, internet es 24 horas, internet no es prensa, ni

siquiera televisión que bueno son 12 horas, 14 horas de televisión, más o menos

tienes una serie de hitos en televisión, realmente todo está programado, en internet

Page 119: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

111  

no está programado en cualquier momento surge un blog que destapa hoy en día en

crisis o hay comentarios acerca de un tema, nuestra labor en ese sentido es

muchísimo más tediosa que si hiciéramos un monitoreo de prensa.

Refiriéndose a prensa…. Es estático, Salió y ahí se quedó

JD: nosotros lo que hacemos eso sí es seleccionar y filtrar muy bien que información

queremos medir porque sino es imposible, si ponemos sencillamente no sé,

Televisión Ecuador nos volveríamos locos no podría medirse eso jamás, filtramos

muy bien, tenemos amplia experiencia en el monitoreo on line, tenemos palabras

claves que consiguen filtrar, donde nos da las claves que es lo más importante que

se está hablando en redes sociales, inmediatamente contactamos porque eso es

hacerlo más fácil, el monitoreo es el refrendo de lo que hacen en el papel o lo que

dice en televisión

Después de todo esto del 30-S la reputación o la imagen del canal

CB: Increíblemente es bastante equilibrada, digamos, tuvimos muchas publicaciones

positivas que más bien apoyaban en blogs, , en todas las redes sociales que

apoyaban mucho al canal, desde afuera mucha gente se solidarizaba, de aquí

también y obviamente hay gente que está en contra, evidentemente en internet igual

todo el mundo podía escribir en su blog que estaba en contra de los acontecimientos

pero la mayoría de información que hemos captado en los monitoreos que sea un

poco negativa o que cuestionen lo que pasó en Ecuador TV y todo eso son las

réplicas on line de los medios tradicionales y que generalmente están en contra del

gobierno

JD: pues hubo una corriente de apoyo internacional impresionante,

internacionalmente toda corriente de apoyo hacia el canal, la misma gerencia la ha

recibido por otras vías, lo ha recibido el presidente, nacionalmente ha habido dos

tendencias, ha habido también ese apoyo del canal el suceso este de las

Page 120: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

112  

instalaciones, pero por supuesto que ha habido críticas pero como tal no ha habido

una tendencia muy amplia de crítica al canal, si acaso habrá habido tendencia de

críticas a la decisión de emitir la señal al resto de canales, esto no es una decisión

del canal.

Es justo lo que yo les comentaba y les decía, es esa parte que por

desconocimiento de la gente que como ciudadano porque no sabían por qué

se había tomado esa medida ni tampoco lo decían, no lo dijeron al principio,

entonces eso creó algo de confusión, pero realmente es por desconocimiento

JD: en ese sentido haber comunicado mejor en ese momento, evidentemente

también ver qué tipo de noticias se podían haber emitido con un poquito más de

prioridad pero el hecho es que la crisis que nosotros habíamos monitorizado no son

críticas que digan: Ecuador TV hizo tal cosa.

No al canal puntualmente

JD: no al canal ni a los trabajadores del canal o sea es lo que hicieron con el canal,

más bien de alguna forma, no sé, perciben como hostil lo que es el canal y el hecho,

realmente podía haber sido muchísimo peor

Y por ejemplo de lo que pasó antes y después uds. creen que hay una

participación mayor de la gente en este tipo de medios?

JD: de hecho sí, muchísimo mayor, en concreto en , en el crecimiento es

básicamente constante, en no se generó realmente la corriente de información, no

hubo una consulta de , como fuente de información habitual, como fuente de

información global es otra, sin embargo si fue así, es público, con todo el mundo

puede entrar en cualquier cuenta y ver el contenido que se está generando, en fue

Page 121: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

113  

realmente el descubrimiento lo que se llama hashtack que son palabras claves que

se utilizan para la conversación, palabras claves posicionadas había una que era 30-

s y había otra que era policía-s, estas dos palabras claves generaron una

conversación espectacular, continua, cada segundo un comentario hablando de la

crisis porque son palabras para hablar de un tema de interés, realmente tuvimos que

cuando hicimos el informe de la crisis tenemos gráficas y vemos gráficas la cantidad

de veces que se mencionan estas palabras es impresionante y esto jamás había

pasado en Ecuador, nunca, además a partir de este suceso uno ya empieza a haber

gente, perfiles, targets de audiencia que están entrando en y que uno no se

esperaba, no, de una cierta de edad, por arriba de los 30 y por debajo de los 20 que

es realmente un buen indicador para empezar a medir si se está ya creciendo, por

ejemplo es muy difícil saber los índices de audiencia porque no tenemos en

confianza lo que es el crecimiento mundial, sacó las cifras mundiales pero de

Ecuador no hemos podido saber, pero si se ve que es global por ejemplo esta

periodista que os comenté tenía unos dos mil follows y tiene siete mil follows y todo

eso fue el mismo día que internacionalmente todos, y nos incluimos nosotros, la

grabamos como una fuente entonces ese tipo de fenómenos de pronto a crecer así

una cuenta, nosotros duplicamos me parece, o triplicamos nuestra audiencia

también, este tipo de cosas pasan porque la gente entra y se generan bastante las

audiencias de todas formas sigue siendo la red social más extendida en Ecuador

pero es una herramienta muy valiosa para comunicadores y para investigadores

Pero ustedes también generan estrategias para que crezcan las audiencias

JD: si pero no hacemos en ningún caso estrategias de marketing, nunca, eso en

nuestro caso es fundamental no somos una empresa de marketing que te diga: te

aseguro diez mil follows, eso lo puedo hacer si quieren puedo hacer que crezca,

pero eso no es legal, no quiero diez mil follows, tonto, quiero los follows que les

interese mi contenido y con los que yo puede conversar, es una estrategia

totalmente diferente a las típicas de las compañías de estrategias de compañías de

marketing que conozco muchas, bueno en Ecuador no realmente muchas, pero

muchísimas que te prometen follows

Page 122: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

114  

Porque a veces el cliente también exige eso, para el cliente una forma de medir

es creer que está siendo rentable y efectivo es ver eso

JD: es la relación de los impactos en televisión, es una relación antigua, es una

forma de ver antigua el retorno-inversión, el retorno de inversión no es el número de

follows porque además tu puedes tener diez mil follows y todos sean falsos, conozco

a gente que tiene ese tipo de estrategias, bueno hay una serie de herramientas, de

robots informáticos que te generan cuentas falsas y empiezan a seguir a gente o

otra forma es seguir a mil follows todos los días, pero cuanto es eso de mil follows?,

o sea mil personas que te siguen a su vez y los que no los boto y otros mil todos los

días, y sacan información, esa es la estrategia, son varias de las campañas de

marketing de vender un coche y bueno aún así es patético, pero se hace.

Digo porque es verdad los clientes muchas veces como la manera de ellos

sentirse asegurados o respaldados

JD: en es más fácil todavía, te creas un perfil personal, y pones tu nombre y

empiezas a hacer amigos, amigos de todo el mundo que tú puedas y la gente te

responde, le da por hacer amigos a cualquiera y si es una marca, cada día puedes

hacer 500, que tipo de conversación puedes tener, esa no es una forma de trabajar

para nosotros, además nuestra visión no es marketing, no es un plan de marketing,

nuestra visión es comunicación y sobre todo asesorar de manera inteligente y

proactiva al cliente con estrategias on line, estamos muy alejados, aunque medimos

todo, de ese tipo de estrategias.

CB: claro, es un tema más relacional, podríamos decir, es como cuando tú

construyes una relación con alguien, no es que llegas y te presentas a mil personas,

y esa mil personas son tus amigos, no, diariamente tú vas viendo hay gente que le

interesa ciertos temas, tú le vas comentando algo que le interesa y esa persona se

va interesando en ti

JD: llegas a conocer a tus seguidores, es un paradigma de virus, yo meto un video

viral o consigo cinco mil, diez mil follows, dos millones de visitas, estamos bien, no,

Page 123: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

115  

esa es la publicidad convencional de siempre de llegar a muchísima gente y no tener

relación con ellos, el paradigma redes sociales es más, en vez de un marketing viral

es más un marketing tribal, se denomina en unos foros que es un marketing de

tribus, cada uno de nosotros vive en una tribu social, de redes sociales, tiene sus

propios amigos, sus propias preferencias y tienes además un nivel de prestigio y de

referencias muy diferentes con cada persona, tú sabes que cuando comparte esta

personal tal contenido es importante y esta persona solo comparte tonterías, ese

marketing tribal no se puede activar mediante una estrategia viral, se tiene que

activar primero mediante una estrategia de relacionamiento, cada una de las

personas con las que puedes, con las que tienes esa conversación se generan,

pueden generar a su vez dentro de su círculo social, que no son círculos de miles,

son círculos de cientos como mucho o de cien, en esos círculos generan a su vez,

“oye acabo de ver esto me interesa”, y esa forma de crecer orgánica, también es la

que te permiten las redes sociales, todas estas estrategias tan virales y de vamos a

ir a hacer masa pues en el fondo prostituyen un poco la misma identidad del medio

no, no se trata de hacer lo mismo que se hace en televisión en .

Cuando hablamos con Santiago, me acuerdo que él no dijo que también Usted

manejaba la parte de Enrique Arosemena, cómo llegaron a esto?

JD: sí,

CB: sí, bueno dentro de, cuando nosotros manejamos marcas o trabajamos con

algún cliente, el responsable o el director de esa empresa, es un activo de la

empresa porque cuando hablan de Enrique Arosemena, tú enseguida lo estás

asociando con Ecuador TV y sabes que él es el director

JD: no es tanto Enrique Arosemena, como “el gerente”, esto es con todas las

compañías que se trabaja, pensaba que era como llegaron al contrato, cómo se

hace?, por qué se realiza una estrategia también al gerente, en todas las compañías

hay figuras importantes, las compañías cuando quieren cambiar de paradigma

tienen un problema de comunicación, el presidente, o el ejecutivo, el gerente

realmente le da igual toda la estrategia, es amorfo, quiero cambiar culturalmente a

mi compañía pero yo no quiero cambiar, la gente se lo toma en broma o le da igual,

Page 124: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

116  

primero que es un activo principal, haces una búsqueda en Ecuador Televisión ya te

das cuenta la cantidad de veces que aparece el gerente general, esto y cualquier

otra empresa, no, esos activos hay que protegerlos, un presidente, un gerente, es

una extensión como tal y hay que proteger su activo fijo, saber también que si uno

hace una búsqueda en google, hay referencias en , hay referencias en tiene que

tener de alguna forma él también la capacidad de comunicar su visión, de hecho

hemos tenido recientemente una sesión con él para darle un curso a su ,

explicándole como funciona, que están utilizando de él, que el Gerente General de la

televisión pública de Ecuador utilice, personalmente, esto no lo hace cualquier

gerente ni ningún político de Ecuador, ni gerentes, ni políticos, nadie, hay cuentas

de la Presidencia, muy bien hecho, hay cuentas de otras instituciones, muy bien,

pero quitando algunos asambleístas, a muy pocas personas les interesa realmente

este trabajo, eso es un mensaje de voz a toda la televisión pública y en general a la

televisión , de que el Gerente General de la televisión pública está utilizando su ,

está escribiendo su blog, eso es un mensaje de esto me lo creo, esto es de verdad y

yo me lo tomo en serio y todo el mundo lo sigue.

Que no sea la figura fría, sino que también sea un comunicador

JD: claro y además que Enrique es una persona magnífica, es que eso es otro tema

aparte, que Enrique es el más proactivo, es el primero que pregunta, el primero que

se interesa, el primero que quiere que las cosas cambien, cuando tienes la suerte de

enfrentarte a una persona así realmente lo que tienes que hacer es aprovechar la

oportunidad para decirle: oye porque no te creas un blog, te creas un y tienes una

relación directa con tu audiencia, entonces esa es la visión, lo hacemos con otros

ejecutivos, evidentemente algunos ejecutivos, presidentes tienen un blog, muy pocos

tiene un , la verdad y eso es una herramienta super útil, para dar el pulso de la

realidad, es el pulso de la realidad de lo que está pasando , pero es una estrategia

que hacemos actualmente, nuestras estrategias son: activos que son páginas web,

blogs que se generan en los ejecutivos de las compañías públicas esos son los

activos que hay que proteger y saber potenciar, no vale que nos olvidemos, hay una

estrategia, una pata que es la participación, qué es eso?, cambiar el paradigma de la

web 1.0 que esto es una página amarilla en donde una publica sus anuncios a una

Page 125: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad

117  

dinámica conversacional y la tercera pata que también hacemos, en este caso

también que es el monitoreo, saber que está pasando, eso fundamental para

cualquier, entonces dentro de esas tres áreas hemos trabajado algo en Ecuador

Televisión, más en participación y monitoreo pero también de alguna forma la figura

del Gerente también hemos trabajado.

Y él genera su información

JD: él genera información, está muy ocupado, muy complicado y es un proceso de

aprendizaje, estuvimos hablando y la semana pasada tuvimos reuniones con él y

con su secretaria, estamos trabajando con ellos, no es nada fácil, por ejemplo ha

sido un periodo en el que no ha podido actualizar, porque no ha podido, pero hemos

dicho, hemos tenido reuniones con él, es muy importante que actualices, trabajamos

en conjunto con él para que bueno no se vuelva loco, claro sino es una locura, los

contenidos los tiene que proponer, hay mucha iniciativas, eventos.

Pero Ustedes hacen seguimiento de lo que dice la gente

JD: por supuesto, y sobre todo le intentamos indicar cuáles son las oportunidades,

hay una crisis o hay un problema vamos a ver qué oportunidades tenemos de esa

crisis, entonces cuando hacemos monitoreos, siempre si miramos algo hay una

solución y una oportunidad.