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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE
GESTÃO E LIDERANÇA
Por: Vanessa de Souza Alencar
Orientador: Prof. Ana Cristina Guimarães
Rio de Janeiro
2010
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE
O PROCESSO DE GESTÃO E LIDERA�ÇA EM UMA EMPRESA
Apresentação de monografia à Univercidade Candido Mendes como condição prévia para a conclusão do Curso de Pós-Graduação “Lato sensu” em gestão de Recursos Humanos. Por: Vanessa de Souza Alencar
3
AGRADECIMENTOS
A todos os amigos e professores pela paciência,
estímulos e apoio recebidos.
A Deus, por tudo que tenho recebido, especialmente
as lições que Ele mesmo vai escrevendo no livro da minha
vida.
4
DEDICATÓRIA
Àquela que derramou lágrimas para que eu fosse feliz,
perdeu noites de sono para que eu dormisse tranqüila e acreditou
em mim apesar dos meus erros: minha incansável, batalhadora,
saudosa e amada mãe Marly, presente em espírito em todos os
momentos da minha vida.
Ao meu pai José e irmãos Valdesman, Valdirene e Vagner
aos quais são donos de meu amor incondicional.
5
RESUMO
O presente estudo tem como tema de pesquisa Líder Coach nas Organizações.
Como objetivo geral do estudo está o fato de que é necessário compreender que
um líder representa a alma do seu grupo já que a maioria do grupo espelha-se no
comportamento e no pensamento do líder, seja para o bem ou para o mal.
Verificar possíveis reflexões e reformulações para formas de liderar. Neste sentido
verificamos então as principais teorias sobre o tema e de alguns dos mecanismos
de defesa dos quais, inconscientemente, lançamos mão para resistir a alguma
frustração. Demonstraremos ainda a importância do autoconhecimento, do
autodesenvolvimento e do significado do trabalho para o processo de liderança e
motivação.
6
METODOLOGIA
A metodologia utilizada foi por meio de apresentação de idéias, com
abordagem em descrever através de pesquisas bibliográficas através de consulta
em livros, revistas e sites afins do tema
7
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................ 08
CAPÍTULO I – Conceito de Organização ......................................................... 11
1.2 – O que é ser líder? .......................................................................... 11
1.3 – Alguns líderes da história .............................................................. 13
1.4 – Estilos de liderança ....................................................................... 16
1.5 – O valor da liderança ...................................................................... 18
1.6 – aprender a liderar .......................................................................... 19
CAPÍTULO II – Líder Coach ............................................................................. 21
2.2 – O que é um líder coach? ............................................................... 23
2.3 – Motivação ...................................................................................... 24
2.4 – Trabalhando com metas ................................................................ 26
2.5 – Resultado no coaching na liderança .............................................. 27
CAPÍTULO III – Competências necessárias a um líder ................................... 28
3.2 – A comunicação .............................................................................. 31
CONCLUSÃO ................................................................................................. 33
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA .................................................................... 34
ÍNDICE ............................................................................................................. 36
8
I�TRODUÇÃO
Este estudo intitulado Gestão e Liderança segue a linha de pesquisa
Liderança Corporativa, ajudando a refletir sobre o assunto abordado, com teóricos
e estudiosos que possuem seus trabalhos publicados em livros, jornais, revistas e
internet, proposta pelo Instituto a Vez do Mestre para o curso de Pós Graduação
em Gestão de Recursos Humanos.
O presente trabalho de pesquisa tem como tema A Liderança Coach cuja
relevância consiste em colaborar com a discussão e reflexão sobre a interação do
líder com seus subordinados e sua capacidade de despertar o sentido de “time”.
Levando em consideração que o Líder Coaching tem como ponto de partida o
respeito incondicional pelo lideradoenquanto ser humano. Isto é natural e
imediatamente percebido pelo liderado –seja de uma forma consciente ou
inconscientemente – o que diminui oantagonismo e as barreiras ao exercício de
Liderança por parte do Líder Coach,melhorando e solidificando, desta forma, a
Relação de Liderança. Esta melhora na Relação de Liderança, por sua vez, se
traduz por um melhor aproveitamento dopotencial do liderado: é esta característica
em especial que tem tornado o Coaching o Modelo de Liderança mais adaptado
nos tempos de hoje.
As características ou estilo de lider são fundamentais para o estreitamento
de relações em uma empresa, além de possibilitar meios menos agressivos para o
alcance de resultados/metas e aspirar a uma melhor qualidade de vida, colaborar
para o crescimento e desenvolvimento pessoal para todos os envolvidos.
O líder tem participação fundamental na formação de uma equipe de
sucesso, com seus valores morais e éticos. A união entre líder e sua equipe faz
com que o trabalho seja feito de forma eficaz.
A escolha do tema recai também sobre a importância de abordar o fato que
liderança, como mostraremos no desenvolver do trabalho, não possui uma única
definição que englobe e sustente todos os aspectos contidos nessa tarefa, mas
9inúmeros teóricos pesquisadores da administração apontam sua importância no
processo de desenvolvimento e sucesso em uma organização.
As caracteristicas ou estilos de liderar podem ser fundamentais para a
obtenção de resultados e implantação de mudanças e para fazer com que a
equipe desperte para o sentido de “time”.
Como objetivo geral do estudo está o fato de que é necessário
compreender que um líder representa a alma do seu grupo já que a maioria do
grupo espelha-se no comportamento e no pensamento do líder, seja para o bem
ou para o mal.
Como objetivos específicos estão o de identificar que a liderança só
será efetiva se o líder tiver a capacidade de envolver, trabalhar as pessoas e com
as pessoas, para isto tem que fazer com que elas se sintam necessárias, partes
importante do processo.
Serão apresentados pontos relevantes como: compreender o que acontece
no dia-a-dia nestas instituições sem julgar e sim oferecer subsídios que
proporcionem reflexões e discussões,fundamentados na literatura, apresentar a
liderança como estratégia para a implementação da prática.
A partir desses elementos, a busca pelo objeto de estudo recaiu sobre um
questionamento: O líder pode influenciar o bom funcionamento de uma equipe?
Como hipótese está entendimento das necessidades das pessoas, buscar saber o
que elas esperam e tentar responder a cada uma das necessidades e formas de
entender e agir no dia-a-dia., as noções de ética, bons costumes, direitos e
deveres, responsabilidade social e caráter.
O primeiro capítulo intitulado: Conceito de Organização tem como objetivo
enfatizar sobre a relevância de que a liderança é uma das estratégias facilitadoras
para criar e desenvolver uma cultura organizacional que valoriza o
desenvolvimento por meio da capacitação dos profissionais.
10 Quando se fala em líder, essa teoria destaca a questão da autoridade
formal e as características de personalidade que devem ser levadas em
consideração para uma relação harmoniosa.
Nesse sentido, os estilos de liderança deverão ser flexíveis de acordo com
o tipo de liderados e a situação em que se é colocado. Vale também que para
para gerenciar, desenvolver pessoas e competências deve-se entender
comportamentos. Para ajustar interesses, expectativas e objetivos
organizacionais, individuais e grupais.
O segundo capítulo que trás o título Líder Coach, trata da importância da
questão entre líderes e liderados na organização no processo de desenvolvimento
dentro das organizações.
E o terceiro capítulo trás um estudo sobre as Competências necessárias
ao líder levando em consideração que atividades de treinamento são
fundamentais para o desenvolvimento de lideres numa empresa.
Deve-se também levar em consideração alguns aspectos como
autoconsciência, capacidade de entender e trabalhar com as emoções, como a
capacidade de controlar e redirigir impulsos e estados de ânimo, motivação,
empatia e habilidades sociais, competências emocionais tais como habilidade de
trabalhar com outros e a eficácia ao liderar mudanças.
Aborda também o fato de que é necessário levar em consideração as
diferenças humanas, sociais, culturais, religiosas e toda complexidade do ser
humano.
A várias pode-se juntar outras como ética, caráter e coragem. Atributos
esses pessoais que não podem estar ausentes em qualquer que seja o estilo de
liderança escolhido.
11
CAPITULO I
CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO.
A origem da palavra organização vem do grego organon que significa
ferramenta ou instrumento”.
Sabemos que as organizações estão por toda parte, presentes desde a
primeira existencia do homem.
Uma organização é formada pela soma de pessoas, máquinas e outros
equipamentos, recursos financeiros e outros.A organização então é o resultado da
combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo comum.
Em administração, para Chiavenato relata que: Organização é a função
administrativa de juntar os vários fatores e recursos necessários para a execução
de planos.
1.1 - O que é ser líder?
Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, e dirigida
através do processo da comunicação humana a fim de um ou mais diversos
objetivos específicos. No Dicionário Aurélio as palavras que definem o significado
da palavra liderar é Guia, Chefe, ser o primeiro.
Podemos relacionar algumas algumas características e habilidades comuns
necessárias para o desenvolvimento da boa liderança: visão, paixão, pensamento
estratégico, habilidade de comunicação, automotivação, habilidade de unir
pessoas, poder pessoal, congruência, capacidade de adaptação, disciplina,
resolução, a busca constante da excelência e capacidade de se relacionar.
12
Líder é aquele que tem a capacidade de administrar pessoas e equipes, de
personalidades diferentes, e gerencia-las, mobilizando-as para objetivos comuns. Liderar é
comunicar as pessoas seu valor e potencial de forma tão clara, tão forte em que elas acabem
por vê-los em si mesmas e que seja capaz de se colocar em movimento sentido parte do
processo de ver, fazer e tornam-se capazes. Para Gómez a resposta correta é muito simples:
A primeira coisa e a mais importante que uma pessoa deve ter para ser um líder é o desejo de ser líder.
E ainda acrescenta que:
Ser líder supõe lidar com conceitos como:
capacitar, educar, ajudar, crescer, orientar,
entusiasmar e mobilizar, implantar valores e modelar
condutas. Na verdade, um verdadeiro líder é um
mestre, um guia, uma fonte de inspiração e um
exemplo a ser imitado. (Gómez, 2005, p 125.)
Para Hunter liderança é a capacidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamentena busca de objetivos identificados para o bem
comum. Ele também menciona Jesus Cristo como o maior líder de todos os
tempos.
Ninguém, vivo ou morto personifica essa definição como Jesus Cristo. Ninguém pode negar que Jesus Cristo influenciou bilhões, hoje e ao longo da história. Ele disse que para liderar você tem que servir James C Hunter, 1995 p 18.
No entanto para entendermos melhor o que é influenciar os outros a
fazeram o que desejamos, a receber nossas idéias, terem confiança e buscarem a
excelência, se faz necessário entender como se desenvolve esse tipo de
influencia e a diferença entre poder e autoridade.
Para Hunter não é necessário ter cérebro ou coragem para exercer o poder,
porém estabelecer autoridade sobre pessoas requer um conjunto especial de
habilidades. O poder pode ser vendido e comprado, dado e tomado, o poder
13corroe o relacionamento. A autoridadenão, ela diz respeito ao que você é como
pessoa , a seu caráter e à influência que você estabelece sobre as pessoas.
Hunter enfatiza que o ideal é que as pessoas com poder tenham também
autoridade.
1.2 - Alguns líderes da história1
Podemos citar alguns importantes líderes que surgiram durante toda a
história da humanidade:
Alexandre o Grande, nascido em 356 a.c na Macedônia, filho do rei Felipe
II, cedo se destacou como um rapaz inteligente e corajoso. Aristóteles foi o
responsável pela sua educação. Na arte da guerra recebeu lições de seu pai,
militar experiente e corajoso, que lhe transmitiu conhecimentos de estratégia e lhe
revelou os dotes de comando.
Com apenas dezoito anos, Alexandre o Grande, estava no comando de
esquadrão e venceu o batalhão de Tebas em Queronéia. Depois do assassinato
de seu pai assumiu o trono da Macedônia e iniciou uma expansão territorial do
reino. Conquistou o império persa, Síria e Egito e fundou Alexandria.
Alexandre o Grande foi proclamado rei aos 20 anos na Ásia e sucessor de
dinastia persa ao enfrentar e derrotar, pela segunda vez, Dário III. Chegou até a
Índia, onde fundou colônias militares e cidades.
Morreu na Babilônia e o império que com tanto esforço edificou, e que
produziu a harmoniosa união do Oriente e do Ocidente, começou a desmoronar,
pois só um homem com suas qualidades poderia governar um terrítorio tão
amplo e complexo.
Mahatma Gandhi, líder pacifista indiano e principal personalidade da
independencia da Índia. Lutou pelos direitos humanos através da resistência 1 http://www.abrh-pr.org.br/portal/noticia.php?id=195
14passiva, pregando a paz como forma de luta. Foi condenado à prisão e libertado
em 1924. em 1930 liderou uma marcha, para o mar, fazendo com que milhares de
pessoas andassem mais de 320 quilômetros para protestar contra os impostos
sobre o sal.
Foi morto em 1948 por um nacionalista hindu qua não aceitou a divisão do
Paquistão. Conhecido por seu povo “Mahatma” (grande alma), foi sem dúvida um
dos indianos que mais influência teve em nossos dias.
Para Hunter destaca que Gandhi sabia que tinha que chamar a atenção do
mundo para que as pessoas pudessem começar a ver a injustiça que estava
acontecendo na Índia. Ele disse aos seu seguidores que teriam que se sacrificar
para servir à causa da liberdade. Ghandi serviu pessoalmente à causa e se
sacrificou muito por ela, foi preso e açoitado por seus atos de desobediência civil.
Fez muitos jejuns rigorosos para chamar atenção de todos na Índia, até o mundo
tomar conhecimento.
Finalmente em 1947, não apenas o ìnpério Britânico deu a independência à
Índia como recebeu Gandhi em Londres, com uma parada de herói. Tudo isso foi
feito sem recorrer a armas, vioência ou poder, ele usou apenas influência.
Zumbi dos Palmares nasceu em 1655 livre, nas Alagoas, mas com seis
anos foi capturado e escravizado. Com 15 anos fugiu e com apenas 20 já era
considerado um exímio estrategista militar. Junto a outros milhares de escravos
que também haviam fugido do jugo dos opressores, Zumbi resistia no Quilombo
dos Palmares, que em determinado momento chegou a contar com 20 mil
habitantes.
Quando o líder Ganga Zumba aceitou a trégua com os portugueses, Zumbi
não acatou a decisão e passou ele mesmo a comandar o Quilombo. Em 1695 foi
morto e teve sua cabeça decepada e exposta em praça pública no Recife.
15Zumbi é pouco exaltado pela historia tradicional. Sua liderança, entretanto,
se deu em vários aspectos e sua atuação fez dele um herói nacional. Zumbi é de
grande inspiração para aqueles que se dedicam às causas sociais e comunitárias.
Adolf Hitler ditador alemão considerado o único responsável pela segunda
guerra mundial. Hitler teve pouco rendimento na escola e não recebeu o
certificado, interrompendo os estudos aos 16 anos, em 1905. esejava ser
estudante de arte, mas falhou duas vezes que tentou entra para a Academia de
Artes. Por alguns anos viveu só e isolado, conseguindo uma pequena renda com a
pintura de cartões postais e anúncios, e vagando de um abrigo municipal para
outro.
Em 1913 Hitler mudou para Munique. Foi chamado temporariamente a
Áustria para ser examinado para o exército (1914) e foi rejeitado como inapto, mas
quando começou a guerra de 1914, apresentou-se como voluntário do exército
alemão.
Em 1920 Hitler deixou o exercito para devotar-se integramente à atividade
partidária seduzido pela perspectiva de uma carreira política. O partido era
pequeno, comprometido com um programa de princípios nacionalistas e
socialistas, de liderança dividida.
De trato difícil, Hitler não foi logo bem aceito. Porém, os dirigentes,
conscientes de que o futuro do partido dependia do seu poder de organizar a
publicidade para conseguir fundos, deram-lhe a presidência com poderes
ilimitados, em julho de 1921. Desde logo ele decidiu criar um movimento de
massas.
Ele considerava a desigualdade entre as raças e os indivíduos como parte
de um imutável ordem natural e exaltava a raça ariana como o único elemento
criativo da humanidade. Toda moralidade e verdade era julgada por este critério:
16se era de acordo com o interesse e preservação do povo. O maior inimigo do
Nazismo era o rival Marxismo. Além do Marxismo ele via o maior inimigo de todos,
os Judeus, que era para Hitler a própria incarnação do mal.
Hitler buscava uma nova ordem mundial, criou os campos de concentração,
matou milhões de pessoas e acabou perdendo o controle da situação por não
querer enxergar a organização dos outro países.
Podemos também nessa relação citar o nosso atual Presidente da
República, Luis Inácio Lula da Silva. De origem humilde foi o líder sindical mais
destacado do País. Esteve á frente de grandes greves e hoje está em seu
segundo mandato.
Seja através das grandes realizações das personalidades que atuam
ativamente no cenário global ou por meio da vida cotidiana que se modula e se
transforma constantemente a todo momento reescreve-se a História da
Humanidade. E assim, uma nova História se faz presente. Líderes surgem com a
mesma velocidade que outros desaparecem. Esse legado deixado por grandes
nomes da História pode nos ensinar algo e o meio empresarial tem muito a
aprender com eles.
1.3 - Estilos de liderança2
Estudos foram desenvolvidos no decorrer do tempo a respeito dos estilos
de liderança, abaixo segue alguns deles:
2 http://www.unicampsciencia.com.br/artigos/lideranca_gestao_pessoas.pdf
17• Liderança Autocrática: àquela onde o líder toma as decisões e as
impõe;
Segundo Gómez o “líder autoritário caracteriza-se por seu estilo marcantemente
personalista e centralizador, muitas vezes baseado no carisma pessoal e na sua capacidade de
mobilização.”
•Liderança Democrática: o líder democrático conduz as pessoas,
incentivando a participação das mesmas;
•Liderança Liberal: o líder liberal tem a principal função Delegar
decisões e não exerce controle algum;
•Liderança Carismática: é aquela que oferece como recompensa a
própria realização da tarefa;
•Liderança Situacional: Kenneth Blanchard e Paul sistematizaram a
Teoria da Liderança Situacional. No reciocínio dos autores, é possível
analisar as diferentes situações com que nos defrontamos diariamente e
consequentemente, os estilos mais adequados para lidar com cada uma
delas. Na Liderança situacional o conceito se baseia na relação entre: grau
de direção e de controle: comportamento diretivo; grau de apoio estímulo:
comportamento de apoio; a competência e o empenho: nível de
desenvolvimento da pessoa.
•Liderança Servidora : na visão de Hunter liderança é simplismente
caráter- e caráter se desenvolve ao longo da vida, é aquilo que fazemos
repetidamente. O líder servidor possui certas qualidades, como
autocontrole e humildade, e são capazes de dar atenção, apreciação e
incentivos aos outros, de tratar todos como pessoas importantes, de
18sustentar escolhas, rejeitar ressentimentos, não mentir e principalmente
satisfazer as necessidades dos outros.
Alguns traços de personalidade podem ser determinantes e influenciar no
estilo de liderança de cada um.
“um traço de personalidade é uma qualidade ou
característica distintiva da personalidade. Segundo
estas teorias, o líder é aquele que possui alguns
traços específicos de personalidade que distinguem
das demais pessoas”. (Chiavenato, 1999, p.172).
1.4 - O valor da liderança
Valores são a expressão das preferências ou opções morais de uma
sociedade em uma determinada época e com um determinado nível de
desenvolvimento econômico e cultural.
Valentia; qualidade que faz estimável alguém ou algo; valia; importância de determinada coisa; preço; legitimidade; significado rigoroso de um termo; reconhecer qualidades.
(FERREIRA, 2005 p 86)
Segundo Gómez, entre a liderança e os valores existe um vínculo indissolúvel, pois
estes determinam a qualidade moral daquela. Dependendo de quais sejam esses valores,
o líder empregará suas habilidades e o seu talento para fazer o bem ou causar
dano.
Embora um indivíduo seja o líder indiscutível de uma organização ou de toda uma sociedade, pode ser um imoral e violar os valores essenciais e mais sagrados da humanidade. Esse líder carece de legitimidade porque maneja com valores imorais e utiliza meios ou persegue fins contrários à dignidade e à vida do ser humano. (Goméz, 2005, p 48)
19
A cultura de uma organização se desenvolve a partir de seus valores mais
evidentes, para Goméz nossos valores individuais desvem estar respaldados pela nossa
conduta, ou seja, tem de haver uma correspondência entre os valores que dizemos
ter e as coisas que fazemos. Não sendo assim, por mais positivos que eles
pareçam, não passarão de simples expressões de intencionalidade nas quais,no
fim, ninguém vai acreditar.
A existência ou falta desta correspondência determina o tipo de juízo ético
que tenha de si mesmo.
Em um ambiente de negócios mais volátil e dinâmico, os controles têm que ser conceituais. São as idéias de um negócio que controlam, não um gerente com autoridade. Os valores oferecem uma linguagem comum para o alinhamento entre liderança e as pessoas de uma empresa. (Wellins, Biham e Wilson apud HOWARD, 1990, P134)
Há de se lever em conta que na convivência do dia-a-dia confronta-se com
diversas pluralidades de conduta e valores, cabe é agir de acordo com o princípio
e valores que cada um sustenta respeitando a visão dos outros.
1.5 - Aprender a liderar
Os autores que referem-se a liderança, apresentam lista própria de
características que os líderes têm ou devem ter. muitos deles criaram modelos
que estabelecem um conjunto de habilidades e comportamentos esperados de um
líder.
Porém é possível aprender sobre liderança? As respostas dos diferentes
autores são: “sim”, “as vezes”, “não”. Bennis afirma que não se pode aprender
liderança, uma vez que a as bases da liderança são caráter e julgamento- valores
que não se ensinam. Druker por sua vez, diz que liderança pode e deve ser
aprendida. Boyett e Boyett afirmam que podemos aprender as técnicas, as
20habilidades, os estilos de comunicação, assim como podemos dominar as teorias,
as estratégias e as táticas de liderança.
21
CAPÍTULO II
LÍDER COACHING
Coach3 é uma palavra inglesa mas de origem húngara (kocsi). Kocs é uma
cidade na Hungria que fica no condado de Komárom-Esztergom, às margens do
rio Danúbio e da estrada que liga Viena (na Áustria) à Budapeste. No século XV
começou a produzir carruagens que se tornaram as mais cobiçadas da época por
seu conforto - elas foram as primeiras a ser produzidas com suspensão feita de
molas de aço. Assim, as carruagens de kocs eram chamados de kocsi szeker. Os
nativos desta cidade também são chamados de kocsi.
Um dos significados para a palavra coach, é de origem britânica, diz que as
famílias muito ricas quando em longas viagens pelo interior da Inglaterra a passeio
ou a negócios, levava servos que liam em voz alta para as crianças no interior das
carruagens (coaches) aquilo que elas deveriam estudar. Assim, ao se referir a
esta forma de aprendizagem dizia-se que as crianças foram coached. (em uma
tradução livre: “foram instruídas dentro da carruagem”).
O salto deste significado acadêmico para o de coach (treinador) em
esportes não foi muito grande. A partir das primeiras décadas do século XX as
universidades americanas começaram a chamar deste modo os instrutores de
seus atletas nos esportes coletivos.
Nas empresas o processo de coaching é utilizado principalmente para se
desenvolver competências de liderança nos profissionais.
3 http://oglobo.globo.com/blogs/elevador/posts/2009/07/16/a-origem-da-palavra-coach-205392.asp
22Entende-se que o papel fundamental do coaching é o de encontar sua
própria motivação, a definir suas metas, a descobrir através de suas próprias
experiências e habilidades que o crescimento contínuo do desempenho é
possível, ajudando-os a produzi-lo.
Para Resende Coaching é uma relação de parceria que revela e liberta o poten cial das
pessoas de forma a maximizar seu poten cial. Para Guimarães é o processo de
desenvolvimento de competências.
Coaching é uma relação dinâmica que permite romper antigos paradigmas e estabelecer novas fronteiras.É um processo que ajuda as pessoas a mudar da forma que elas querem e na direção que querem ir. É um processo que ajuda a pessoa a atingir o seu melhor e a produzir os resultados que se quer na vida profissional e pessoal. Profissional que através de seções horárias e geralmente semanais, faz o cliente desenvolver competências, liminar obstáculos, ficar consciente de toda a situação, sempre em direção do objetivo. (GUIMARÃES, Magui. 2010. p 1)
Guimarães destaca que para as empresas o processo de coaching tem a
função principal de promover o aprendizado e o desenvolvimento. Com o benefício
de ter equipes de alta performance, o que constrói melhores resultados de forma
mais eficiente, além de ter pessoas alinhadas com os objetivos empresariais.
Para os que são liderados têm o benefício de se tornarem pessoas mais
bem preparadas pra lidar com mudanças e com adversidades, usando mais de
seu potencial e desenvolvendo sua própria capacidade de liderança. A auto-
estima da pessoa aumenta à medida que ela é desafiada a aprender e a
conquistar metas maiores e, com os resultados, aumenta a confiança em suas
próprias capacidades.
232.1 - O que é um lider coach?
O coaching na liderança é um processo focado onde o gestor orienta seu
colaborador no desenvolvimento do seu desempenho, usando metas claras para
criar alvos mensuráveis.4
E o que faz um líder coach?
• Reconhece potencial e desenvolve competências da sua equipe;
• Envolve-se na aprendizagem da sua equipe;
• Assume uma co-responsabilidade com respeito ao desenvolvimento e
alcance de metas;
• Encaminha e recebe comunicações vitais para resultados excelentes.
Para tanto verifica-se que o líder coach tem como principal característica o
respeito pelos seus liderados. Isso é facilmente percebido, surgindo de forma
natural diminuindo barreiras e estabelecendo relação de confiança.
Para Guimarães coaching é uma maneira de identificar e incentivar o
potencial do funcionário. Envolve um fluxo contínuo de instrução, demonstração,
diálogo , prática, suporte e feedback, além de exigir a criação de uma parceria
baseada no respeito e confiança mútuos.
Ela afirma também que é uma maneira dos gestores estarem sempre
aprimorando e desen volvendo sua habilidades e ferramentas.
4 http://www.pnlnucleo.com.br/tiposcch.htm
242.2 - Motivação
O significado5 da palavra motivação vem de motor, aquilo que move, que
faz andar, correr, realizar, conseguir, conquistar. Aquilo que motiva a ação.
Se a equipe está desmotivada, cabe ao líder, tratar de motivá-los, Se você
não tem uma equipe motivada, a meta fica sempre difícil demais de alcançar. O
bom líder sabe a motivação de cada um dos membros da sua equipe e procura
estimulá-los ao mesmo tempo em que estimula a equipe como um todo. Porque
ele sabe que uma equipe motivada se nivela por cima, fazendo com que o
rendimento de cada um suba um degrau.
Motivação é um conjunto de fatores pscicológicos (conscientes ou
inconscientes) de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva que podem determinar a
conduta de um indivíduo. Então motivação é o motivo da ação.
O líder exerce um papel de isnpirar cada um de seus liderados a encontrar
seus reais motivos, pessoais e profissionais e propiciar condições para mantê-los
e renová-los. A motivação só ocorre quando as pessoas encontram um sentido, e
é neste contexto que o papel do líder se torna decisivo, valorizando as
necessidades individuais na busca da identidade do seu ser.
Um administrador tem a obrigaçao de obter os melhores resultados da combinação dos recursos que ele administra. Como o pessoal é o principal recurso administrativo, motivá-lo para que receba dele o melhor de seus esforços é uma chave para o sucesso em suas funções. (CARNEGIE, 1978, p 200.
5 ZANETTI, Elói. Motivação e automotivação. Disponível em: <http://www.golrh.com.br/ artigos/abre_artigo.asp?cod_tema=410>. Acesso em: 20 mai. 2010.
25Na maioria das vezes, os motivos estão pautados nas necessidades
humanas, tidas como forças ativas e impulsionadoras do comportamento. Isso
porque pessoas são diferentes e possuem necessidades diferentes, produzem
padrões de comportamento que variam de indivíduo para indivíduo.
Segundo Carnegie existem algumas considerações de algumas teorias
motivacionais, menciona então Frederick Herzberg que em sua teoria afirma que
pessoas são motivadas apenas pelos fatores intrínsecos, ou seja, apenas o
trabalho em si e os fatores que lhe são diretamente relacionados podem motivar
as pessoas. Herzberg concluiu que tais motivadores são: conquista,
reconhecimento pela conquista, o trabalho em si, responsabilidade e progresso.
Carnegie aponta também a teoria de Abraham Maslow, onde as
necessidades humanas estão arranjadas em pirâmide de importância e de
influência do comportamento humano. Na base da pirâmide estão as
necessidades primárias: fisiológicas e d segurança. No topo estão as secundárias:
sociais, de estima e de auto-realização.
A motivação pod ser melhor examinada e usada no contexto de uma bateria
completa de funções, especializações e comportamentos administrativos.
Em suma, a motivação é um campo em que o trabalho árduo é o estudo acurado pagam grandes dividendos. Ela é ainda, em grande parte, uma arte. Porém é uma arte que pode ser praticada com sucesso razoável por todos os que se dispõe a expender tempo, raciocínio e esforço, e que assumem a atitude correta. ( JUCIOS e SCHLENDR, 1990, p 383.)
Verifica-se então que a motivação é um fator intrínseco a cada pessoa.
Cabe, então ao líder atuar de forma a inspirar e a facilitar que esteja presente no
dia-a-dia. Neste processo, cuidar do estabelecimento de metas e capacitar os
liderados para que possam alcançá-las.
262.3 - Trabalhando com metas
Para Carnegie existem linhas-guias que irá ajudar o líder na assistência de
seu pessoal para que estes atinjam o máximo de suas realizações:
Fixe metas claras, razoáveis e bem definidas. Esteja certo de que elas são atingíveis e que os trabalhadores as compreendem e as aceitam. Quando discutir metas encorage-os a oferecer idéias e sugestões e reveja com eles os problemas que podem ser encontrados. Garanta que a empresa confia neles, sentir-se seguro e acreditado é uma necessidade fisiológica. Um administrador deve protejer seu pessoal quando preciso, o apoio público a seu pessoal dá a confiança de que eles têm direito a autoridade de que necessitam (. (CERNEGIE, 1978, p 211)
Uma líder que conhece seu funcionário pode estabelecer uma relação de
confiança a ponto de dar autonomia e trabalhar em parceria adaptando-se as mais
diversas variáveis.
O homem sensato adapta-se às condições que o rodeiam; o homem que não é sensato faz com que as condições que o rodeiam se adaptam a ele. Qualquer progresso, portanto, depende do homem que não é sensato. (NAISBITT Apud SHAW, 2006, p 97.)
Para Guimarães o coaching é um processo de desenvolvimento de
competências baseado no estabelecimento de metas. Sem as metas, a tendência
é o desvio ou a estagnação do psiquê. As metas permitem que a nossa energia
mental tenha um canal consistente e focado – sem elas, esta energia tende a se
perder.
As intenções enfocam a energia psíquica num curto prazo, e são elas que acabarão por formar e determinar o self em que estamos nos transformando. É difícil desenvolver um self coerente sem uma série de metas consistentes. Cria-se a ordem, na experiência, através de um investimento padronizado de energia psíquica fornecida pelasmetas.” (Guimarães apud CSIKSZENTMIHALYI, 2010, p05)
27
O líder que ajuda o seu liderado a traçar um plano de metas, identificar
suas deficiências e partir para a ação na hora de concretizar os objetivos definidos
pode ajudar as pessoas a realizarem seus propósitos e metas pessoais em busca
de uma vida melhor.
2.4 - Resultados do coaching na liderança
O líder-coach nas organizações é aquele que cria condições para que o liderado
aprenda e se desenvolva, aumentando sua iniciativa e criatividade.
A citação abaixo resume o significado o papel dos líderes nas organizações.
Em um ambiente onde precisamos extrair cada boa idéia de cada homem e mulher na organização, não podemos aceitar estilos gerenciais que oprimem e intimidam podermos convencer e ajudar esses gerentes a mudar – reconhecendo como isso pode ser difícil – ou os afastarmos caso eles não consigam, será o teste final de nosso compromisso com a transformação dessa empresa e determinará o futura da confiança e respeito mútuos que estamos construindo. Sabemos que esses líderes que “praticam o que pregam”, todos os nossos planos, promessas e sonhos para o futuro serão apenas isso – uma pregação no vazio. (Wilson, Wellins e Byham apud WELCH e HOOD, 1991, p 50)
o líder geralmente é conhecido como um indivíduo ue possui características
inatas e extraordinárias, e que a partir dessas particularidades conduz seus
liderados. A diferença nas suas ações é que exerce influência sobre os demais e
determina suas condutas.
A partir das sua ações é que o resultado de sua liderança pode ajudar a
produzir o resultado de sua equipe.
28 CAPÍTULO III
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS A UM LÍDER
Em todos os segmentos da sociedade existe a necessidade de um
processo de liderança. Sabe-se que a liderança decorre de uma série de
características essenciais como visão do futuro, autocontrole, coragem e valores,
sendo sua função primordial a junção das forças e idéias para a realização de um
bem comum, através da motivação gerada no grupo em que sua influência será
exercida.
O homem é muito, muito mais do que um composto mecânico. Certamente, o homem tem força física, atributos e componentes similares aos das máquinas. Consequentemente, ele é muitas vezes referido – e corretamente – como um fator de produção. Mas, parar aí estaria longe de ser correto. O homem possui muitos outros atributos que afetam significativamente seu desempenho físico. Ele é também uma criatura ética, social, política, econômica e psicológica. (JUCIUS e SCHLENDER, 1990 p 322)
Em todos os setores da vida exigem trabalho em grupo, o homem não
trabalha sozinho em uma organização, local este em que a divisão do trabalho
cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo, e dos
indivíduos.
Onde existem pessoas pode haver também problemas de relacionamento,
pois onde pessoas diferentes, com comportamentos diferentes, culturas e valores
diferentes trabalham diariamente juntas.
Neste sentido, a organização está lidando com algo abstrato, logo não há
receita para se aproximar da perfeição nas atividades das relações humanas. Uma
vez que trata-se de algo de caráter qualitativo e não quantitativo, porém existem
maneiras de amenizar os possíveis conflitos.
29
Para Ribeiro, as atividades de treinamento são fundamentais para o
desenvolvimento de lideres numa empresa.
Ele destaca também o relacionamento interpessoal, que é uma das
competências mais facilmente identificável. Diz respeito a eficácia em trabalhar em
equipe, a capacidade de influenciar pessoas, criar parcerias e catalisar mudanças.
A citação abaixo define que para Ribeiro o melhor líder é aquele que possui
pensamento analítico e que, acima de tudo, desenvolveu:
Autoconsciência; capacidade de entender e trabalhar com as emoções, logo, também desenvolveu a autoregulação, visto como sendo a capacidade de controlar e redirigir impulsos e estados de ânimo; motivação, empatia e habilidades sociais; competências emocionais tais como habilidade de trabalhar com outros e a eficácia ao liderar mudanças. (Ibid, 2010)
Ribeiro destaca que um líder precisa reconhecer fraquesas e, se ao
contrário, mostram-se perfeitos, invulneráveis, sem que de nada necessitem, a
sua equipe não lhe ajuda. Evidentemente que para mostrar-se assim tão humano
é preciso muita coragem e muita força pessoal.
Acredito que a mais importante competência é “conhecer suas próprias fraquezas”. Esses líderes se mostram com são, vulneráveis como qualquer ser humano e sempre que isso ocorre, o líder acaba criando uma verdadeira corrente de confiança, fazendo com que seus seguidores se sintam mais à vontade, “no mesmo barco”. Se, ao contrário, mostram-se perfeitos, invulneráveis, sem que de nada necessitem, a sua equipe não lhe ajuda. Evidentemente que para mostrar-se assim tão humano é preciso muita coragem e muita força pessoal. (Ibid, 2010)
Para Campos esta realmente é uma competência essencial, ela destaca
também a competência emocional, é necessário estarmos dispostos a uma
30reflexão e abertos a observar comportamentos que nos trazem uma nova
experiência e ampliar nossa visão, para um novo modelo de conduta.
A competência emocional é um aspecto humano que podemos e devemos desenvolver. É presente em todas as situações com que nos deparamos na vida, sendo responsável pelo sucesso ou fracasso na vida pessoal e profissional. (Ibid, 2010)
Chiavenato aborda este tema afirmando que liderar não basta dar ordens e
instruções, comunicar e motivar. É necessário ainda liderar. Ele ratifica o que foi verificado
nas citações anteriores que liderança é a capacidade de influenciar pessoas.
Para dirigir pessoas, deve-se influenciar seus comportamentos, atualmente existem três fatores de liderança que influem na capacidade de liderar: posição hierárquica, competência profissional e personalidade. (CHIAVENATO, 2000, p 80)
Para Chiavenato quanto maior a presença dos três fatores maior a
possibilidade de que o líder possa exercer efetiva influência sobre os seus
subordinados.
Jones cita Jesus cristo como exemplo de liderença a ser seguido no mundo
dos negócios. Para ele, seu modelo de liderança ultrapassa os modelos baseados
no autoritarismo ou cooperativismo do poder, adotando valores humanos e
princípios espirituais.
Como Jesus, todos nós podemos nos tornar líderes capazes de mudar o mundo. Mas, para obter sucesso em nossa empreitada, precisamos encontrar o equilíbrio entre três categorias de forças – a do domínio, a da ação e das relações. (Ibid, 2006)
Para Jones jesus liderava pelo exemplo, e esta é uma excelente alternativa
para os líderes atuais. Seu objetivo era o de construir, e não destruir; educar, e
não explorar; dar apoio e fortalecer, e não dominar.
313.1 - A comunicação
Uma boa comunicação e cooperação são fatores essenciais para a
realização do relacionamento humano.
A comunicação é vital para fazer com que os conceitos que regem a organização sejam conhecidos, aceitos e compartilhados por todos os funcionários, ela é um veículo da informação. Se não houver comunicação, os membros da organização não conhecem o verdadeiro estado de coisas nem o resultado de seus esforços. (GOMÉZ, 2005, p70)
Pode-se relacionar a comunicação como uma das habilidades mais
importantes na vida de um líder, é necessário no compartilhamento de obletivos e
pensamentos que precisam ser comuns dentro da organização.
Segundo Ferreira comunicação é o processo de emissão, transmissão e recepção
de mensagens por meio de métodos e/ou sistemas convencionados. Para Jucius e Schlender
é necessário enfatizar a importância da comunicação.
A comunicação é tão importante quanto para os superiores e subordinados é importante ter idéias. Até que haja um fluxo de informação entre e através de vários níveis, um grupo não pode funcionar efetivamente como equipe. O superior precisa comunicar eficientemente como equipe. O subordinado precisa comunicar eficientemente escala acima; e lateralemte, e através de todos os níveis de uma organização é preciso haver comunicações eficientes. (JUCIUS E SCHLENDER, 1990 p404)
Para justificar essa necessidade da boa comunicação dentro de uma
organização, pode-se facilmente descrever que através desta ferramenta,
estratégicamente pensada, a empresa consegue motivar seus funcionários,
fidelizar clientes, destacar-se da concorrência e gerar lucros.
32A equipe do Executive Comunication Course, American Management
association6, estabeleceu os 10 mandamentos da comunicação, oportunos para
ilustrara melhor maneira de obter sucesso através da comunicação:
1. Antes de se comunicar, procure idéias claras; 2. Examine a verdadeira intenção de cada comunicação; 3. Considere a totalidade do ambiente físico e humano; 4. Ao planejar a comunicação, se achar conveniente consulte outras
pessoas; 5. Tenha cuidado de acentuar o conteúdo básico da sua mensagem; 6. Aproveite a oportunidade de assimilar de seu ouvinte idéias ou
sugestões que possam ajudá-lo; 7. Siga de perto os efeitos da cominucação; 8. Comunique tão bem amanhã e hoje; 9. Assegure-se de que suas ações apóiem suas comunicações; 10. Procure não só ser compreendido, mas também compreender – seja
um bom ouvinte.
Para Chiavenato a comunicação constitui um dos maiores desafios ao
administrador.
Para algumas empresas, a comunicaçãorepresenta o recurso mais importante para o alcance de seus objetivos. Se as pessoas não souberem quais são os objetivos da empresa torna-se muito difícil trabalhar para alcançá-los da melhor maneira possível. Para que as pessoas possam saber o que fazer, para que fazer e onde precisam chegar, torna-se indispensável que elas sejam comunicadas a respeito de todas essa coisas. ((CHIAVENATO, 2000, p 88)
Sendo assim verifica-se que a comunicação é eficiente como ferramenta de
crescimento e manutenção do bom funcionamento de uma organização. Para os
autores pesquisados, essa responsabilidade é muito importante e não pode ser
considerada uma exclusividade de apenas uma área.
6 CHINEM, Rivaldo. Marketing e divulgação da Pequena Empresa : como o pequeno e o microempresário podem chegar `a mídia. São Paulo: Senac, 2002. p.23
33
CONCLUSÃO
Nas organizações é importante atuar como líderes capazes de diagnosticar,
compreender, interpretar e se posicionar de forma que contribua para a evolução e
a melhoria contínua. Existem competências necessárias a um bom líder, porém
podemos juntar com ética e caráter. Saber ouvir, se comunicar e compreender as
necessidades humanas também influencia em uma liderança próxima ao ideal
esperado.
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BIBLIOGRAFIAS CO�SULTADAS
BYHAM, William C; GEORGE, Jill; WILSON, Jeanne M; WELLINS, Richard S; A liderança - estratégias para organizações através de equipes energizadas. 1. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994. BYHAM, William C; WELLINS, Richard S; WILSON, Jeanne M. Equipes - Criando energização através de equipes autogerenciáveis para aumentar a qualidade, produtividade e participação. 1. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994. CARNEGIE, Dale. Administrando através de pessoas. 1. ed. Rio de Janeiro: Biblioteca do Exercito, 1977. CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à Administração Geral. 3. ed. São Paulo: Makron Books de Brasil, 2000. FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Mini Dicionário Aurélio. 6. ed. Curitiba: Positivo, 2006. GÓMEZ, Emiliano. Liderança Ética: Um desafio do nosso tempo. 2. ed. São Paulo: Planeta do Brasil, 2005. GUIMARÃES, Magui. O que é coaching. Disponível em: http://www.maguiguimaraes.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=141&Itemid=84 . Acesso em 19 de fevereiro de 2010. HUNTER, James C. O Monge e o Executivo - Uma história sobre a essência da liderança. 3. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. JONES, Laurie Beth. Jesus, O maior líder que já existiu. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2006.
JUCIUS, Michael J; SCHLENDER, William E. Introdução à administração – Elementos de ação administrativa. 1. ed. Rio de Janeiro: Atlas, 1984.
35 NAISBITT, John. O líder do Futuro. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2007.
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ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO .......................................................................................... 01
AGRADECIMENTOS ....................................................................................... 03
DEDICATÓRIA ................................................................................................. 04
RESUMO .......................................................................................................... 05
METODOLOGIA ............................................................................................... 06
SUMÁRIO ......................................................................................................... 07
INTRODUÇÃO ............................................................................................. 08
CAPÍTULO I – Conceito de Organização ..................................................... 11
1.2 – O que é ser líder? .......................................................................... 11
1.3 – Alguns líderes da história .............................................................. 13
1.4 – Estilos de liderança ....................................................................... 16
1.5 – O valor da liderança ...................................................................... 18
1.6 – aprender a liderar .......................................................................... 19
CAPÍTULO II – Líder Coach ......................................................................... 21
2.2 – O que é um líder coach? ............................................................... 23
2.3 – Motivação ...................................................................................... 24
2.4 – Trabalhando com metas ................................................................ 26
2.5 – Resultado no coaching na liderança .............................................. 27
CAPÍTULO III – Competências necessárias a um líder ................................ 28
3.2 – A comunicação .............................................................................. 31
37CONCLUSÃO .............................................................................................. 33
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ............................................................. 34
ÍNDICE ........................................................................................................... 36
