UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE …

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBACENTRO DE COMUNICAÇÃO, TURISMO E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃOCURSO DE GRADUAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

FELIPE RODRIGUES DO NASCIMENTONIELSEN LIMA DO MONTE

MARIA DE FÁTIMA RUFINO DA SILVA

PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A DOM REAL

JOÃO PESSOA-PB2019




Trabalho de conclusão de curso de graduaçãoapresentado ao Centro de Comunicação, Turismoe Artes, da Universidade Federal da Paraíba,como requisito parcial para a obtenção do títulode Bacharel em Relações Públicas.

Orientadora: Prof. Ms. Jamile Miriã Fernandes PaivaCo-orientadora: Prof. Drª. Josilene Ribeiro de Oliveira

JOÃO PESSOA-PB2019

Catalogação na publicação Seção de Catalogação e Classificação

N244p Nascimento, Felipe Rodrigues do; Silva, Maria de Fátima Rufino da; Monte,Nielsen Lima do.

Programa de Relações Públicas para a Dom Real / Felipe Rodrigues do Nascimento. - João Pessoa, 2019.

80 f. : il.

Orientação: Jamile Miriã Fernandes Paiva. Coorientação: Josilene Ribeiro de Oliveira. Monografia (Graduação) - UFPB/CCTA.

1. Relações Públicas. 2. Micro empresa. 3. Festas e eventos. I. Paiva, Jamile Miriã Fernandes. II. Oliveira, Josilene Ribeiro de. III. Título.

UFPB/CCTA




Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Centro de Comunicação,Turismo e Artes, da Universidade Federal da Paraíba, como requisito parcial para a obtençãodo título de Bacharel(a) em Relações Públicas.

RESULTADO: ____________________ NOTA: ______________

João Pessoa, 27 de setembro de 2019.

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________

Prof. Ms. Jamile Miriã Fernandes Paiva(orientador)Departamento de Comunicação – Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________

Prof. Dr. Fellipe Sá Brasileiro (examinador) Departamento de Comunicação – Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________

Prof. Ms. Andréa Karinne Albuquerque Maia (examinador)

Departamento de Comunicação – Universidade Federal da Paraíba

AGRADECIMENTOS

Por Felipe Rodrigues do Nascimento

Agradeço a Deus por sua misericórdia e toda ajuda ao longo dessa vida, agradeço por que emmeio a momentos difíceis Ele sempre esteve comigo, me ajudando, dando forças e coragempara prosseguir.

Agradeço as professoras Jamile e Josilene por toda a ajuda, paciência e encorajamento paraque pudéssemos concluir esse trabalho e a todos os professores que ao longo dessa graduaçãocontribuíram passando seus conhecimentos.

Aos meus amigos da graduação por todos os momentos que vivemos seja na sala de aula oufora dela, agradeço a Amanda, Deborah, Isa, Guto e em especial a Rosangela e Ana que foramminhas companheiras da graduação. A meus companheiros de TCC Fátima e Nill por todaajuda e paciência durante a construção desse trabalho.

A toda minha família que me deu apoio e incentivo ao longo da jornada desse curso.

Por Maria de Fátima Rufino da Silva

Sou muito grata a Deus por cuidar de mim em todos os momentos da minha vida. Agradeço aminha família por estarem ao meu lado me amando e apoiando meus projetos,principalmente, ao meu “padrasto” o ‘Rei” Arthur, um operário honesto e trabalhador que meensinou a amar o ser humano simplesmente por ser humano. Aos meus irmãos Duda e Edudois grandes companheiros e parceiros na vida. A minha amada filha Kyra que é minha razãode viver. Agradeço a minha amiga Dalvanice por cuidar de Kyra bebezinha enquanto eu iapara UFPB.

Agradeço aos meus colegas de turma que sempre me ajudaram e não permitiram que eudesistisse do curso. Não citarei nomes para não ser injusta ao esquecer algum. Agradeço aNill Monte e Felipe Rodrigues por me suportarem ao longo dessa caminhada.

Agradeço às professoras Jamile Paiva e Josilene Ribeiro pelo auxílio na orientação destetrabalho e agradeço por não desistirem de mim. Agradeço a todos os professores que deramsua contribuição para o meu desenvolvimento acadêmico e pessoal. Não poderia esquecer asduas professoras que marcaram minha vida: Marinês e Andréa Karinne Maia.

Marinês foi minha professora na alfabetização, foi ela que me deu um caderninho comtirinhas da Turma da Mônica e disse que se eu aprendesse a ler eu “enxergaria” o mundo.Nunca esqueci do caderno nem das palavras.

Andréa Karinne me ensinou que não há barreiras que a impeça de cuidar dos seus alunos. Secolocarem um muro contra seus alunos e disserem que não tem como socorrê-los, podem ficarcertos, se até o muro de Berlim foi derrubado, Andréa Karinne derruba qualquer muro parasocorrer seus alunos. Obrigada! Professoras e professores guerreiros que lutam pelo direito deseus alunos “enxergarem sem limites” o mundo.

Por Nielsen Lima do Monte

Em primeiro lugar, agradeço a Deus, cujas bênçãos e providencia sempre estiveram presentes em todos os momentos da minha vida, especialmente neste caminho acadêmico. Sem Ele ao meu lado, nada teria conquistado, e não teria chegado até aqui;

Em especial, agradeço as nossas orientadoras, professora Jamile Paiva e professora Josilene

Ribeiro de Oliveira, não só por seus incentivos ao longo deste estudo, mas também por

partilhar comigo um vasto conhecimento e investir em minhas ideias;

À Professora Andréa Karinne Maia e o Professor Fellipe Brasileiro, também membros da

banca, pela contribuição nas discussões e aceitação em fazer parte desse estudo;

À Universidade Federal da Paraíba, no seu corpo docente e técnico, pela contribuição para a

realização desse projeto;

Aos meus pais, Ednalva Lima do Nascimento da Fonseca e Norival da Fonseca (in memoria)

que cujo apoio, sacrifício e dedicação me proporcionaram as realizações presentes. Por meio

deles, aprendi os valores do amor ao próximo, da solidariedade, da compreensão, da

compaixão e, acima de tudo, a enfrentar os desafios da vida com fé e coragem;

Igualmente, não posso deixar de agradecer aos nossos queridos irmãos, Rodrigo, Natália, por

toda torcida e carinho;

A minha noiva, Francimara, por sua generosa compreensão e grande paciência, durante os

momentos em que perturbações atrapalhavam meus pensamentos, e por ter sido uma das

maiores incentivadoras neste projeto e por sempre estar cuidando de mim tanto nos

momentos bons como ruins;

A todos que, de alguma forma, contribuíram para a realização deste trabalho de conclusão decurso.

RESUMO

Com o aumento e velocidade do fluxo de informação, exige-se das organizações maiorpreparo no uso das ações de comunicação, a fim de obter resultados positivos na imagem,reputação e relacionamento com os públicos. Contudo, para o alcance da eficácia éfundamental a presença do profissional de Relações Públicas para atuar na gestão dacomunicação interna e externa, fortalecendo a relação com o público. Este trabalho consistena elaboração e execução de um programa de Relações Públicas para a empresa Dom Real,uma microempresa privada que atua no segundo setor, oferecendo serviços de decoração eorganização de festas e eventos, com o objetivo de melhorar a comunicação e atuação daempresa no mercado. Para isso, foi feita uma pesquisa institucional para coleta de dados sobreestrutura organizacional, cultura, visão, missão, valores, fornecedores, concorrentes epúblicos, posteriormente uma pesquisa de opinião com clientes que realizaram a contrataçãode algum serviço nos últimos 12 meses, e a partir dos resultados, o diagnóstico, no qual foipossível detectar alguns pontos negativos que precisam ser sanados, assim como pontospositivos que podem ser melhorados. Sendo possível traçar estratégias a partir das açõessugeridas no programa de relações públicas que consistiu em seis ações, sendo três executadase as demais ações sugeridas para momento posterior.

Palavras-chave: Relações Públicas; Microempresa; Festas e eventos.

ABSTRACT

With the increase and speed of information flow, organizations are required to be moreprepared in the use of communication actions, in order to obtain positive results in image,reputation and relationship with the public. However, to achieve effectiveness, the presenceof the Public Relations professional is essential to act in the management of internal andexternal communication, strengthening the relationship with the public. This paper consists ofthe elaboration and execution of a Public Relations program for the company Dom Real, amicro private company that operates in the second sector, offering decoration services andorganization of parties and events, aiming to improve the communication and performance ofthe company. company in the market. To this end, an institutional survey was conducted tocollect data on organizational structure, culture, vision, mission, values, suppliers, competitorsand audiences, subsequently an opinion survey with customers who hired a service in the last12 months, and From the results, the diagnosis, in which it was possible to detect somenegative points that need to be remedied, as well as positive points that can be improved. It ispossible to outline strategies based on the actions suggested in the public relations program,which consisted of six actions, three of them were executed and four actions suggested for alater moment.

Key words: Public relations; Public relations program; Micro enterprise; Parties and events.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Organograma da Dom Real Produções e Eventos..............................................26

Figura 2 - Logo da empresa.................................................................................................33

Figura 3 - Brasão da empresa...............................................................................................33

Figura 4 - Fardamento da Dom Real....................................................................................35

Figura 5 - Screenshot da página oficial da empresa no Instagram.......................................36

Figura 6 - Screenshot da página oficial da empresa no Facebook.......................................36

Figura 7 - Screenshot do perfil da empresa no Facebook....................................................37

Figura 8 - Cartão de visitas - frente.....................................................................................37

Figura 9 - Cartão de visitas – verso.....................................................................................38

Figura 10 - Novo cartão de visitas - frente..........................................................................65

Figura 11 - Novo cartão de visitas - verso...........................................................................66

Figura 12 - Novo fardamento para fechamento de contratos...............................................67

Figura 13 - Novo fardamento para montagem das festas....................................................67

Figura 14 – Convite divulgado no Instagram......................................................................68

Figura 15 – Clientes aguardando o início do Evento...........................................................69

Figura 16 – Clientes durante o Evento.................................................................................69

Figura 17 – Apresentação do Evento...................................................................................69

Figura 18 – Finalizando o Evento........................................................................................70

Figura 19 – Decoração do Evento........................................................................................70

Figura 20 – Layout 3D em perspectiva................................................................................71

Figura 21 – Layout 3D da fachada.......................................................................................72

Figura 22 – Layout 3D vista de cima...................................................................................72

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - Contratação de serviços.....................................................................................43

Gráfico 2 - Escolha do tema da festa...................................................................................44

Gráfico 3 - Níveis de satisfação...........................................................................................44

Gráfico 4 - Pretensão de uso dos serviços............................................................................45

Gráfico 5 - Indicou a empresa para alguém?.......................................................................45

Gráfico 6 - indicaria a empresa para alguém?......................................................................46

Gráfico 7 - Forma como conheceu a Dom Real...................................................................46

Gráfico 8 - Facilidade no contato com a empresa................................................................47

Gráfico 9 - Avaliação das mídias sociais da empresa..........................................................48

Gráfico 10 - Meio mais utilizado para se informar..............................................................49

Gráfico 11 - Grau de instrução.............................................................................................50

Gráfico 12 - Faixa etária......................................................................................................50

Gráfico 13 - Renda mensal individual.................................................................................51

Gráfico 14 - Renda mensal familiar.....................................................................................52

Gráfico 15 - Crenças religiosas............................................................................................53

LISTA DE SIGLAS

BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e socialGEM - Global Entrepreneurship MonitorMEI - Microempreendedores Individuais MPEs - Micro e Pequenas EmpresasONGs- Organizações não GovernamentaisPIB - Produto Interno BrutoSEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 - Concorrentes diretos..........................................................................................28

Quadro 2 - Fornecedores e parcerias...................................................................................29

Quadro 3 - Linha de serviços...............................................................................................30

Quadro 4 - Públicos da Dom Real.......................................................................................32

Quadro 5 - Análise SWOT..................................................................................................38

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................14

2 GESTÃO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS..........................................15

2.1 O AMBIENTE ORGANIZACIONAL........................................................................15

2.1.1 As MPEs no cenário nacional..................................................................................16

2.1.2 Empreendedorismo no Brasil..................................................................................18

2.2 A GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS MICROEMPRESAS................................20

3 PESQUISA INSTITUCIONAL...............................................................................24

3.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO........................................................24

3.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO..............................................................................24

3.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL.........................................................................25

3.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO...............27

3.4.1 Situação Atual............................................................................................................28

3.4.2 Concorrentes..............................................................................................................28

3.4.3 Fornecedores e Parcerias..........................................................................................29

3.4.4 Linhas de Produtos e Serviços.................................................................................29

3.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO..................................................30

3.5.1 Mapeamento dos públicos........................................................................................31

3.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL.....................................................33

3.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO......................................................35

3.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL.....................................................38

4 PESQUISA DE OPINIÃO........................................................................................40

4.1 JUSTIFICATIVA.........................................................................................................40

4.2 PROBLEMATIZAÇÃO..............................................................................................41

4.3 HIPÓTESES................................................................................................................41

4.4 PÚBLICOS-ALVO.....................................................................................................42

4.5 OBJETIVOS................................................................................................................42

4.5.1 OBJETIVO GERAL.................................................................................................42

4.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................42

4.6 METODOLOGIA.......................................................................................................42

4.7 ANÁLISE DOS RESULTADOS................................................................................43

5 DIAGNÓSTICO........................................................................................................55

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS..........................................................56

6.1 AÇÕES........................................................................................................................56

6.1.1 Padronização da identidade visual..........................................................................56

6.1.2 Evento “Loucos para casar”: ação de marketing de relacionamento..................57

6.1.3 Design e layout do futuro escritório........................................................................59

6.1.4 “ Eu quero minha festa” Programa de fidelidade..................................................60

6.1.5 Ação de marketing com fiéis da igreja....................................................................62

6.1.6 Reformulação das Mídias Digitais...........................................................................63

7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS.........................................................65

7.1 CONFECÇÃO DE CARTÃO DE VISITAS..............................................................65

7.2 CONFECÇÃO DE FARDAMENTO..........................................................................66

7.3 EVENTO “LOUCOS PARA CASAR”: AÇÃO DE MARKETING DE

RELACIONAMENTO...........................................................................................................68

7.4 DESIGN DO LAYOUT DO ESCRITÓRIO...............................................................71

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................73

REFERÊNCIAS........................................................................................................75

APÊNDICE................................................................................................................17

14

1 INTRODUÇÃO

As organizações vivem em constante mudança devido à concorrência que

influenciam no mercado consumidor exigindo das empresas agilidade e competitividade, por

causa dessa competitividade entre as organizações a comunicação tornou-se um grande aliado.

Um “bom” relacionamento entre organização e diferentes públicos se dá através da

comunicação. A comunicação externa é uma ferramenta fundamental para que as

organizações, principalmente, as que estão no início de suas atividades comerciais obtenham

excelentes resultados na produtividade e nos ganhos financeiros.

A boa comunicação pode ser conseguida através de estratégias comunicacionais e o

profissional de Relações Públicas é quem melhor entende de estratégias de comunicação, já

que o Relações Públicas é um especialista em diversos públicos. Devido essa capacidade de

identificar os diferentes públicos fica mais fácil para o profissional direcionar a melhor forma

de se comunicar com eles.

Para a elaboração deste trabalho, optou-se por escolher a empresa Dom Real

Produções e Eventos por ser uma Microempresa Individual (MEI) e que está no início de suas

atividades, já que a Dom Real começou no ramo de eventos a cerca de três anos. Este trabalho

tem como objetivo desenvolver um programa de Relações Públicas para a Dom Real

Produções e Eventos, com intuito de identificar os problemas e propor soluções para que a

empresa possa ser mais conhecida na cidade de Bayeux-PB.

De início, foi feito um levantamento dos dados da empresa, a fim de conhecer sua

origem e os motivos pelo qual está localizada em Bayeux-PB. Em seguida, elaborou-se um

questionário com quatorze (14) perguntas que foi enviada via Whatsapp para trinta (30)

clientes que haviam realizado algum tipo de evento com a Dom Real recentemente. O intuito

das questões era descobrir o nível de satisfação do cliente com os serviços prestados pela

empresa e ao mesmo tempo descobrir o perfil de cada cliente.

A partir dos resultados da pesquisa foi feita uma análise detalhada sobre o grau de

satisfação dos clientes e o seu perfil, ao qual, a Dom Real Produções e Eventos presta

serviços. Com base nas informações levantadas foram propostas as ações de comunicação,

visando mudanças para melhorar a identidade visual da empresa como uma estratégia para ter

mais visibilidade, de modo a facilitar a captação de novos clientes.

15

2 GESTÃO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

As micro e pequenas empresas assumem características próprias de gestão,

competitividade e inserção no mercado. No cenário atual se torna uma possibilidade de

ocupação para aqueles que têm condição de desenvolver seu próprio negócio. As MPEs se

tornam uma alternativa de emprego formal ou informal, e com isso, uma parcela da força de

trabalho excedente, encontra emprego nestas organizações. Segundo o SEBRAE, a distinção

entre micro e pequenas empresas adota parâmetros como o número de empregados e divide

estas em setor industrial e de comércio e prestação de serviços, define o seguinte: empresas

industriais com até 19 empregados são microempresas e com 20 a 99 empregados são

empresas de pequeno porte. As empresas comerciais ou de prestação de serviços com até 9

empregados são consideradas microempresas e com 10 a 49 empregados são empresas de

pequeno porte (SEBRAE, 2006).

2.1 O AMBIENTE ORGANIZACIONAL

A palavra organização é originária do grego “organon”, que significa instrumento,

utensílio, órgão ou aquilo com que se trabalha. Por sua vez, o termo também designa “[...] um

sistema planejado de esforço cooperativo no qual cada participante tem um papel definido a

desempenhar e deveres e tarefas a executar”. (CURY, 2000, p. 116). Uma organização nada

mais é do que uma entidade social formada por duas ou mais pessoas que trabalham de forma

coletiva. Segundo Maximiano (2002), uma organização é uma combinação de esforços

individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por conseguinte, o ambiente

organizacional tem sido pensado tanto por uma perspectiva formal quanto informal.

No contexto empresarial, as questões formais tratam da capacidade de ser planejada e

estruturada seguindo regulamentos internos. Apesar de pautada pela lógica e pela

racionalidade, vai bem além disso. Assim, a informal se refere às relações geradas

espontaneamente entre as pessoas. De acordo com Chiavenato (2009, p.18), “Vivemos em um

mundo de organizações, porque é nelas que o homem moderno busca a satisfação de quase

todas as suas necessidades pessoais”, portanto independente do porte, a empresa mantém-se

como um sistema formado por pessoas que possuem objetivos em comum. Ainda segundo o

autor, “[...] os seres humanos são obrigados a cooperarem uns com os outros para alcançar

certos objetivos que a ação individual isolada não conseguiria alcançar (CHIAVENATO,

2009, p.16).

16

Nesse sentido, Kunsch (2003, p.19) considera que “no mundo contemporâneo,

paralelamente aos paradoxos e à complexidade vigente, há um aumento significativo de novas

organizações, que surgem para atender as crescentes demandas sociais e mercadológicas”. O

ser humano não é autossuficiente nem vive isolado, eles se relacionam com outras pessoas

através da comunicação. Para Kunsch (2003, p.69) “as organizações têm de se comunicar

entre si. O sistema organizacional se viabiliza graças ao sistema de comunicação nele

existente, que permitirá sua contínua realimentação e sua sobrevivência”.

Considerando que existem vários tipos de organizações e diferentes formas de

classificá-las. De acordo com o critério da propriedade, podem ser classificadas de públicas,

privadas e não governamentais. Por sua vez, o conceito de organização ou empresa pública

está expresso no Decreto-Lei 200/67 da presidência da república, em seu art.5º.II. Redação

dada pelo Decreto-Lei nº 900, de 1969: A entidade dotada de personalidade jurídica de direito

privado, com patrimônio próprio e capital exclusivo da União por força de contingência ou de

conveniência administrativa podendo revestir-se de qualquer das formas admitidas em direito.

Já a “empresa privada ou organização privada é aquela que não é de propriedade do

estado, seu proprietário possui todos os direitos sobre ela. Mesmo sendo dono de uma

empresa privada, o criador da empresa ainda deve pagar impostos ao Estado”. Enquanto que

as “Organizações não governamentais (ONG) são conhecidas como entidades do terceiro

Setor, ou seja, são organizações que desenvolvem trabalhos de solidariedade e sem fins

lucrativos. As ONGs podem ser muito diversas entre si, em virtude de seus objetivos e suas

origens históricas”.

Apesar de haver diferenças de natureza diversa, em todas as situações as

organizações consistem em um conjunto de pessoas reunidas em prol de um objetivo comum,

além de integrar elementos como estrutura física, capital humano/intelectual, tecnologias,

hábitos, conhecimentos. Nesse ambiente, divide-se em: ambiente interno, consiste nos

elementos internos, como funcionários, cultura, clima organizacional, tecnologias; ambiente

externo, o contexto o qual a organização opera, composto por elementos fora do limite da

organização.

2.1.1 As MPEs no cenário nacional

As microempresas têm exercido um grande papel de relevância no desenvolvimento

econômico do país, assim como prestando um importante papel social e com isso gerando

mais empregos. Em 2011, o SEBRAE contribuiu para geração de aproximadamente 1,2

17

milhões de novos empreendimentos formais. Devido a esse crescente do mercado, mais de

99% são Micro e Pequenas Empresas e Microempreendedores Individuais (MEI) que

colaboram com mais da metade dos empregos com carteira assinada, e assim correspondendo

a 27% do Produto Interno Bruto (PIB) representando um papel importantíssimo para a

economia do Brasil. Em dados obtidos pelo Sebrae, em uma pesquisa realizada pela Fundação

Getúlio Vargas, com o objetivo de analisar a evolução das micro e pequenas empresas na

economia brasileira, obtiveram o aumento de 23,2% em 2001 para 27% em 2011. Isso

representa em valores absolutos, a produção gerada ´pelas micro e pequenas empresas

quadruplicou em dez anos. (Assessoria de Imprensa, Sebrae 2014).

De acordo com a pesquisa realizada em 2015 pela Global Entrepreneurship Monitor

(GEM) no Brasil, constatou-se que ter um negócio próprio é o principal sonho de 34% dos

adultos brasileiros, entre 18 e 64 anos. Essa mesma pesquisa também comprovou que quatro

em cada dez brasileiros são donos de uma empresa, a maioria de pequeno porte ou estão

envolvidos com a criação do próprio negócio. De acordo com Silva (2004), uma das formas

descobertas na luta contra o desemprego é a criação de novos negócios, por pessoas

qualificadas, que possuam conhecimento e um perfil empreendedor, assumindo a missão de

desenvolver sua própria empresa e com isso gerar produção, renda e novos postos de trabalho.

Ainda de acordo com Silva (2004) é essencial que as empresas de pequeno porte sejam

capazes de apresentar maior flexibilidade no momento de lidar com os problemas, pois é

através destas dificuldades que se tornarão cada vez mais inovadoras, cumprindo com todas as

exigências impostas pelo mercado.

De acordo com pesquisa divulgada pelo SEBRAE (2018) de cada quatro empresas

abertas, uma fecha antes de completar dois anos de existência no mercado. Os motivos são

vários e os empresários se justificam culpando alta carga tributária da economia ou a falta de

auxílio do governo. A realidade é que normalmente os micros e pequenas empresas não fazem

o planejamento adequado para iniciar um negócio e muitas vezes os futuros empreendedores

começam através de uma necessidade ou falta de oportunidade no mercado. Tendo como base

os dados expostos anteriormente, verifica-se que as microempresas exercem papel

fundamental na composição do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. Um aspecto

estimulador para o surgimento dessas organizações é o tratamento legal dado pela Lei

Complementar nº. 123 de 14 de dezembro de 20061, em especial com a instituição do Simples

Nacional, bem como as linhas de crédito que foram liberadas em especial pelo Banco

Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), cuja finalidade é proporcionar

1 http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/LCP/Lcp123.htm 07/09/2019 às 23:04.

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/LCP/Lcp123.htm

18

financiamento e investimentos na economia do país, atuando desta forma em âmbito social,

regional e ambiental. Mas nem sempre o cenário empresarial foi marcado pela presença das

microempresas, assim como não havia uma efetiva valorização e destaque para essas

organizações.

Na última década, o empreendedorismo tem se destacado no cenário brasileiro, ao

impulsionar a econômica e dinamizando o fluxo de recursos por meio de um maior

investimento financeiro pelas organizações. Hoje no atual cenário econômico brasileiro,

afetado em especial por casos de corrupção passiva e ativa, ou seja, envolvendo

representantes públicos e empresários, que não têm sido positivos para nenhuma das partes

nem tampouco para sociedade, menos ainda para as microempresas, que sofrem com a

estagnação da economia.

O fato de as microempresas não estarem diretamente ligadas aos fenômenos

nacionais de corrupção e investigações, não significa que não sofram os efeitos da atual crise,

pois estes impactos incidem de forma geral. Não se pode deixar de considerar que em uma

sociedade marcada por diminuição de contratos públicos, demissões e o consequente aumento

do desemprego, o poder aquisitivo da população se reduz consideravelmente, o que impacta

na atuação das microempresas no mercado na venda de produtos e serviços. Apesar de

estarem sofrendo os efeitos da instabilidade política e econômica atual as microempresas

diferentemente das grandes empresas têm conseguido se consolidar no atual cenário

brasileiro.

2.1.2 Empreendedorismo no Brasil

O empreendedorismo é considerado um fenômeno global, que pode ser entendido

como um processo de iniciativa para implementar novos negócios, ou mesmo, promover

mudanças em empresas já existentes. A relação entre o empreendedorismo e o crescimento

econômico, apresenta a inovação, desenvolvimento tecnológico e geração de novos postos de

trabalho como seus resultados mais explícitos. Porém, aliado a isso, deve-se fazer uma

reflexão acerca do emprego do termo em razão de sua grande difusão pela mídia, pois ao

ocupar espaços políticos e institucionais, “tem causado o efeito de evidência, inevitabilidade,

naturalização, estranhando-se sedutoramente nas subjetividades dos indivíduos.” (Barbosa, p.

67. 2015).

Segundo Chiavenato (2008) as principais razões que despertam o empreendedorismo

nas pessoas são o desejo de ser seu próprio patrão; o poder de colocar suas ideias em prática;

19

trabalhar no ramo que gosta; ter a oportunidade de ganhar mais do que quando era um simples

empregado; a descoberta de uma oportunidade inovadora; e a oportunidade de aplicar seus

próprios recursos e habilidades pessoais. A riqueza gerada pelos empreendedores contribui

para a melhoria da qualidade de vida da população e, nas raras vezes é reinvestida em novos

empreendimentos, e de maneira indireta nas próprias comunidades.

Recorrendo ao contexto histórico, segundo (Costa, 2011), empreendedorismo está

ligado ao termo americano self made man, em tradução literária significa o "homem que se

formou". O termo foi criado por Benjamin Franklin ao se referir àqueles que criam seus

próprios negócios, o impulsionador de ideias, ou ainda, aquele que se elevou por seus méritos.

Implica dizer a relação condicional do empreendedor, para ter uma atitude empreendedora em

detrimento de ser proprietário e ter sua própria autonomia.

Nesse contexto, predomina um discurso de um empreendedorismo que afeta

principalmente os mais jovens, pois são incentivados a “ser dono da própria vida”, “ser um

herói”. Para Luís Fernandes (p. 117, 2013), as razões são óbvias: são o grupo social mais

afetado pelo desemprego e, por outro lado, “são quem melhor pode apreender tal receita, dada

a menor cristalização de hábitos adquiridos”. Outro fator que favorece o incentivo ao

empreendedorismo é a crise financeiro/política em que vivemos, características como

insegurança e medo ocupam lugar nas nossas vidas, sendo necessário então uma adaptação ao

cenário econômico.

Podemos perceber esse incentivo ao empreendedorismo, sobretudo no Brasil com

resultado da pesquisa feita pela Global Entrepreneurship Monitor , patrocinada pelo Sebrae no

Brasil, que apontou que em 2015, cerca de 52 milhões de brasileiros com idade entre 18 e 64

anos estão envolvidos em atividades empreendedoras, seja no estágio inicial ou já em

momento estabelecido (Assessoria de Imprensa.Sebrae Nacional, 2016).

Isso revela o mercado competitivo no qual as empresas no contexto brasileiro

enfrentam. Além disso, há uma enorme burocracia, o empreendedor (a) tem suas obrigações

fiscais, com o registro junta comercial ou no cartório civil e providenciar a regularização em

vários órgãos, como a Receita Federal, INSS e Prefeitura.

Portanto, seguindo as demandas mercadológicas cada vez mais exigentes busca-se

ideias para solução dos desafios diários, procurando melhorias, realizando inovações, sempre

presando pela qualidade dos serviços prestados, gerando conforto aos seus clientes e também

buscando meios de ampliar a clientela e atender suas expectativas.

O profissional de Relações Públicas contribui para a compreensão mútua entre as

organizações e seus públicos, auxiliando desde a etapa do plano de negócios, documento

20

capaz de auxiliar o empreendedor nas atividades relacionadas à implementação e/ou criação

ao momento de estabelecer a missão, visão, valores, atuando também nas atividades de ações

comunicativas e de relacionamento com os públicos, sejam eles governo, comunidade,

funcionários, clientes de redes sociais e outros.

2.2 A GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS MICROEMPRESAS

Pautada pela observação estratégica do público interno em conjunto com o público

externo, com o objetivo de alinhar os objetivos da organização com seus valores, princípios,

missão, identidade e imagem, a comunicação organizacional se dá nesse processo

desenvolvido no contexto organizacional.

Há diversas nomenclaturas sobre comunicação empresarial, porém Bueno (2009)

reitera as diferentes nomenclaturas são usadas para o mesmo princípio, os termos

comunicação empresarial, comunicação organizacional, comunicação corporativa, quando se

referem ao vértice da comunicação integrada, têm a mesma definição. a principal diferença

segundo o autor, é que a expressão comunicação empresarial é mais utilizada no ambiente

profissional, enquanto comunicação organizacional, no ambiente acadêmico. Por sua vez,

Nassar e Figueiredo (1995, p.18), confirmam ao dizer apenas que a comunicação empresarial

é um conjunto de métodos e técnicas de comunicação na empresa, dirigida ao público interno

(funcionários) e ao público externo (clientes, fornecedores, etc.), é reduzi-la a uma simples

definição de dicionário.

As Micro e Pequenas Empresas enfrentam dificuldades na comunicação e

anualmente várias empresas no Brasil acabam encerrando suas atividades, seja por falta de

comunicação ou até mesmo de preparo, isso nos mostra a necessidade de adequação das

mesmas no mercado para vencer os desafios diários. Devido à grande competitividade é

necessária uma boa gestão, com novidades que não foram tão exploradas ou então usar a

criatividade para se atingir melhor o seu público alvo. A comunicação se faz necessária para

se obter um melhor resultado com seus públicos.

Para Santos e Veiga (2014, p. 08) “a competitividade no ambiente global, que rompe

fronteiras, se renova e possibilita a investidores diversos, com estratégias, culturas e políticas

diferenciadas ser cada vez mais agressivos”. Segundo os autores, a competitividade acaba se

tornando um fator importante a ser tratado, pois muitos dos gestores atualmente têm

dificuldades com a alta competição dentro do mercado, onde as MPEs precisam estar

preparadas de modo a atender as demandas de seus clientes, com estratégias inovadoras e

21

diferenciadas. Contudo, para além da necessidade mercadológica, as organizações devem

informar e manter relacionamentos com os seus públicos, sendo um compromisso social. “A

partir do momento em que nasce, a empresa precisa se comunicar. [...] dizer a que veio.”

(CHINEM, 2006, p.16).

Para auxiliar nesse processo comunicacional, as organizações têm o suporte das

tecnologias de informação e comunicação, com inovações tecnológicas do tipo internet, redes

sociais e demais formas de comunicação, o empreendedor deve utilizar essas ferramentas para

auxiliar no empreendimento a fim de o tornar mais conhecido e divulgar seus serviços. Nesse

caso, é preciso também estar atento a essas mudanças tecnológicas, pois deve ser escolhida

aquela que mais se adequa ao serviço que estiver ofertando aos clientes. Não basta somente

criar uma rede social por criar, é preciso utilizar para se mostrar e propagar mais os serviços.

Para se fazer uma boa gestão na comunicação, o profissional precisa estar

capacitado. É preciso estar aberto para analisar ideias que possam surgir para seu negócio e

sempre estar de acordo com a legislação trabalhista, legislação tributária, análise de mercado e

aprimoramento na formação gerencial. Para se ter um planejamento estratégico eficaz é

preciso buscar medidas positivas em relação ao ambiente em que ela esteja inserida, através

de análise interna e externa deste ambiente, a fim de identificar seus pontos fortes e fracos de

um lado, e por outro, identificar as ameaças e oportunidades.

Segundo SANTOS e VEIGA (2014), conhecer o seu negócio é saber como é o

processo e ter um conhecimento cada vez mais amplo da empresa, assim como a missão,

visão, valores sobre o empreendimento. O gestor deve estar aberto para novas ideias, analisá-

las e se for o caso implantá-las, avaliando os seus riscos e retornos. Outro fato de extrema

importância é acompanhar o desenvolvimento das atividades da empresa, para identificar a

sua posição com relação ao mercado, fornecedores, clientes, os diferenciais e fraquezas dos

concorrentes, as suas fragilidades e os diferenciais, buscando assim, uma visão ampla para

possibilitar na tomada de decisões.

Para a expansão e crescimento do negócio é preciso investir em divulgação e estudar

técnicas e métodos para o desenvolvimento de vendas de serviços e com isso ter uma melhor

visibilidade diante do mercado. Devem ser analisados e levantados os fatores internos e

externos que influenciam no desenvolvimento da empresa. Os representantes da mesma

devem estudar o comportamento dos clientes, fornecedores, competidores e as oportunidades

oferecidas pelo mercado, para assim definir as metas e estratégias que devem ser utilizadas.

Construir uma marca no mercado é de extrema importância, começando com a

criação de um perfil nas redes sociais mais acessadas ou uma página na internet e mesmo que

22

o empreendimento não se torne altamente conhecido inicialmente, é importante a

consolidação no mercado local, seja no bairro, cidade, ou região em que a empresa estiver

instalada. A internet em si tem ajudado muito na divulgação e é uma ótima ferramenta onde os

clientes podem conhecer a empresa e seus serviços.

A empresa que quer ter sucesso precisa prezar por um bom atendimento ao cliente,

seja pela internet ou presencialmente, porque depois que ele conhecer a marca da empresa e

desfrutar de um bom atendimento seja antes, durante e após a venda do serviço prestado, o

mesmo terá uma boa impressão do empreendimento, com isso surgirá uma nova divulgação

da marca, que é o famoso “boca a boca” que faz surgir outros interessados.

De acordo com Correa (2004, p. 146) “o primeiro passo para obter uma comunicação

bem-sucedida com o público é desenvolver um plano de comunicação para divulgação da

marca”. O profissional de relações públicas é considerado um estrategista da comunicação.

Segundo Kunsch (2003): “[...] cabe às relações públicas administrar estrategicamente a

comunicação das organizações com seus públicos, atuando não de forma isolada, mas em

perfeita sinergia com todas as modalidades comunicacionais”.

A atividade de Relações Públicas tem como característica o trabalho nos bastidores,

além de ser um especialista em públicos, tendo em vistas as mais diversas formas de

estabelecer comunicação com eles. Fábio França (2004, p.48) diz que “a relação com os

públicos é considerada da maior importância: são eles que constroem a imagem da empresa e

de sua marca, e a empresa depende deles para sobreviver”. Ou seja, os públicos são essenciais

para o desenvolvimento estratégico operacional da empresa e o objetivo das empresas nesse

relacionamento com seus públicos nada mais é do que fazer negócios para a sobrevivência do

mercado. França (2009, p. 230) fala da importância em manter a continuidade dos contatos

após atendê-los.

Conforme Kunsch (2003, p. 90) “Relações Públicas, como área profissional, se

aplicam em qualquer tipo de organização”. Dessa forma, o profissional não só pode como

deve atuar nas microempresas, auxiliando na comunicação para que a mesma venha ser

reconhecida no mercado e fortalecendo a marca e com isso criando uma fidelidade com os

clientes. Ainda segundo a autora (2003, p. 99) “as relações públicas são parte integrante do

sistema organizacional e que sua atuação de fato contribui para agregar valor e ajudar as

organizações a cumprir sua missão e alcançar seus objetivos”.

As pessoas que dirigem as microempresas, provavelmente, não têm o hábito de dar

atenção ao profissional de relações públicas devido à confusão existente sobre suas

habilidades. Sobre as funções do RP, Ferrari diz:

23

Uma das funções mais importante dos Relações Públicas é a de ordenar eadministrar a inter-relação organização/públicos e públicos/organização, tanto para asua classificação, quanto para a criação e elaboração de diretrizes e mensagensadequadas a cada um deles, de acordo com seus interesses e estratégias (2009, p.81)

Nesse sentido o profissional de RP tem como tarefa realizar uma visão geral e

identificar a política de relacionamento com cada público específico. A interação com cada

público é diferenciada, porém precisa ser trabalhada conjuntamente, pois sempre representa

importante parcela para obtenção dos resultados corporativos. (FRANÇA, 2009).

Assim, percebe-se que as micro e pequenas empresas devem investir de forma

sistematizada e planejada na comunicação, uma vez que fornece subsídios para ações de

comunicação mercadológica e institucional, como forma de criar, manter e fortalecer a

imagem e reputação da empresa frente aos seus públicos. Barichello (2009, p. 338), afirma

que a essência da comunicação organizacional é o estabelecimento de relações interativas com

públicos específicos por estratégias de comunicação. Sendo assim, o profissional de Relações

Públicas deve auxiliar no planejamento, organização e direcionamento da comunicação.

24

3 PESQUISA INSTITUCIONAL

Essa pesquisa institucional busca realizar uma análise profunda da empresa,

incluindo tanto o ambiente interno como o externo, das áreas funcionais e dos componentes

da personalidade da organização. A partir do diagnóstico da situação comunicacional, será

apresentado a empresa uma proposta de revisão e ajustamento das políticas administrativas,

no que se diz respeito à comunicação e aos relacionamentos internos e externos da mesma.

3.1 DADOS CADASTRAIS DA ORGANIZAÇÃO

Razão social: Thaysmylla Kessya Silva Nunes

Nome fantasia: Dom Real Produções e Eventos

Endereço: Rua Euclides da Cunha, N° 68 - Tambay, Bayeux - PB

CEP: 58307-520

CNPJ: 27.824.104/0001-77

Enquadramento: Microempreendedor Individual - MEI

WhatsApp2: (83) 99830-6657

E-mail: [email protected]

Instagram:@domreal.pb

Facebook: web.facebook.com/people/Dom-Real/100011625701581?_rdc=1&_rdr

3.2 HISTÓRIA DA ORGANIZAÇÃO

Em 2016 um dos fundadores da organização - Jônata Rodrigues, começou a trabalhar

em uma empresa de decoração de festas localizada na cidade de Bayeux-PB, adquirindo

conhecimentos sobre o ramo de eventos, incluindo desde as áreas de decoração e vendas até

montagem e atendimento ao cliente. Nesse contexto surgiu a vontade de montar sua própria

empresa para complementar a renda e ser mais independente.

A oportunidade surgiu quando uma empresa de Santa Rita no ramo de festas estava

encerrando suas atividades. Jônata Rodrigues e mais dois sócios: Felipe Rodrigues, irmão e

Thaysmylla Kessya, esposa, adquiram os materiais da empresa que estavam à venda e esse foi

o pontapé inicial para o surgimento da Dom Real.

2 O whatsApp é um aplicativo dedicado para Android ou IOS, que é gratuito para download, e foi desenvolvido[por Jam Koum e Brian Acton] para atender as necessidades de uma pequena empresa. O WhatsApp facilita ainteração com os clientes, fornecendo facilidades em responder rapidamente às mensagens. Marketing Digital.

25

No mesmo ano a empresa começou a dar os primeiros passos, oferecendo o serviço

de decoração de festas na cidade de Bayeux-PB, no segmento de festas de aniversário,

especialmente festas infantis. Com o passar do tempo, passaram a ser oferecidos serviços de

decoração de festas de casamentos, batizado, noivados, entre outros eventos. E, com o

crescimento da demanda, começou a surgir indicações para atuar também em cidades

circunvizinhas, Bayeux, Conde, João Pessoa e Santa Rita.

Em 2017 a empresa foi registrada como Microempreendedor Individual e,

atualmente, realiza eventos nos municípios de Bayeux, Conde, João Pessoa e Santa Rita.

Considerando que funciona na residência dos proprietários, trata-se de uma empresa familiar,

constituída por três sócios que são: dois irmãos e uma cunhada, os quais buscam fechamentos

de contratos através de indicações e da utilização de redes sociais. O estilo de gestão

predominante é o democrático, pois percebe-se que é uma gestão mais aberta e flexível que

desenvolve uma distribuição das responsabilidades e que implementa uma política que

diminui conflitos e facilita o gerenciamento das tarefas.

3.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura organizacional de uma empresa é a forma como ela é organizada

internamente. Para Schultz (2016, p. 110) ela pode ser entendida como o formato interno da

organização, ou a representação dos seus níveis hierárquicos, compostos por setores,

departamentos, áreas e funções.

A Dom Real é uma empresa privada, atua no segundo setor, oferecendo serviços de

decoração e organização de festas e eventos. Por ser uma microempresa, possui uma estrutura

bastante simples, com as funções divididas entre os sócios. Dispõe de uma estrutura

organizacional moderna, pois utiliza a gestão horizontal ao contrário da gestão vertical que é

uma das mais clássicas e utilizadas em organizações.

Segundo Maximiano (2004), uma importante tendência do Terceiro Milênio éadministrar as organizações como conjuntos de processos interligados e não comoconjuntos de departamentos independentes. A Administração por processo (ouorganização por processos) consiste em administrar as funções permanentes comoelos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. O resultadoé uma cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical. A adoção daorganização por processo é também chamada horizontalização da empresa.

26

Figura 1 - Organograma da Dom Real Produções e Eventos

Fonte: Desenvolvido pela equipe, com informações do proprietário, 2019.

A estrutura em linha horizontal se configura em um organograma encabeçado pelos

proprietários que assumem funções específicas. Esta forma de estrutura hierárquica permite

uma melhoria na coordenação e comunicação entre os sócios proprietários e os colaboradores

avulsos, sendo um exemplo comum de estrutura organizacional de uma empresa pequena.

As funções e atribuições de cada membro são distribuídas da seguinte forma:

a) Sócio Proprietário 1: Auxilia na parte estratégica, administrativa, decoração e

cerimonial;

b) Sócio Proprietário 2: Responsável pelas funções estratégica, administrativa, pelo

atendimento direto ao cliente, fechamento das vendas, decoração e cerimonial;

c) Sócio Proprietário 3: Auxilia na administração financeira, decoração e cerimonial.

d) Colaboradores “avulsos”: São contratados para auxiliar e dar suporte nos eventos

maiores.

Atualmente o lucro de cada evento é dividido entre os sócios proprietários de acordo

com a porcentagem do investimento inicial de cada um. A empresa não possui funcionários

fixos, assim, dependendo da demanda, são contratados funcionários terceirizados - “avulsos”,

ou seja, apenas para tarefas em período determinado, geralmente, dependendo do tamanho das

festas podem ser contratadas até 5 pessoas para dar suporte.

Segundo os proprietários, a política salarial da empresa funciona da seguinte

maneira: é retirada uma porcentagem para o capital de giro da empresa e o lucro é dividido a

partir do investimento que cada integrante da empresa fez. Os valores investidos não foram

informados pela empresa.

27

A empresa faz um planejamento operacional a cada 3 meses, porém, com o

lançamento de um novo “pacote de casamento”3 se fez necessária a alteração do

planejamento, que agora passou a ser mensalmente.

3.4 ECONOMIA ORGANIZACIONAL E SEU MERCADO DE ATUAÇÃO

Na atual situação financeira do nosso país, sabemos o quão difícil é de se conseguir

prestígio e a confiança dos consumidores. O país tem passado por diversas dificuldades

financeiras e a competitividade se torna cada vez mais acirrada entre as empresas,

principalmente as de pequeno porte. Muitos microempreendedores não possuem recursos

suficientes para investir em comunicação como as grandes empresas e isso de certa forma as

fazem saírem um pouco atrás no mercado. Isso se torna um grande desafio nos dias atuais. Os

microempreendedores precisam se reinventar constantemente se quiserem sobreviver ao

mercado competitivo.

As microempresas e empresas de pequeno e médio porte são grandes

impulsionadoras do desenvolvimento econômico, geram empregos, descentralizam as

atividades econômicas e ao mesmo tempo é um estímulo à atividade empreendedora. A Dom

Real atua com produções e eventos, voltado principalmente para o público que busca festas de

casamento e aniversários, e neste ramo foca principalmente na satisfação de quem utiliza os

seus serviços. Este mercado de atuação é bastante competitivo e cheio de incertezas, pois é

extremamente acirrado e exige constantemente mudanças de postura, ou seja, é um mercado

que precisa inovar constantemente na criação de novos pacotes e serviços e com isso chamar a

atenção daqueles que buscam um serviço bom e de qualidade.

Nesse sentido, com o intuito de aproximar e manter o público voltado para este

segmento, as empresas que atuam neste mercado, tendem a usar de outras fontes de

engajamento para se manterem firmes, dentre elas, buscam a capacitação e a melhoria de seus

serviços através de feiras e eventos que possibilitam um conhecimento mais preciso na área.

3.4.1 Situação Atual

3 Pacote de casamento é um conjunto de serviços que são ofertados em conjunto com fornecedores, a Dom Real oferece pacotes de casamento que contemplam: decoração, salgados, doces, bolo, jantar e cerimonial.

28

A Dom Real exerce suas atividades no ramo de produções e eventos, concentrando

seus serviços na cidade de Bayeux/PB. A empresa busca se diferenciar das concorrentes

através da criação dos pacotes de serviços diferenciados, prezando sempre em atender da

melhor forma possível.

Atualmente o público-alvo da Dom Real é constituído por pessoas que não possuem

muito poder aquisitivo, porém desejam fazer festas com qualidade, nota-se que a procura

varia desde a festas simples até aquelas mais ornamentadas, oferecendo desta maneira um

bom serviço para todo e qualquer gosto.

3.4.2 Concorrentes

Os concorrentes diretos são aquelas empresas que oferecem produtos e serviços

semelhantes aos que a Dom Real oferece, como ornamentação de festas, cerimonial e alugueis

de materiais. Os principais concorrentes são: Festança, Castiçal de Ouro, Midia Eventos e

Kairós Festas, essas empresas se localizam na cidade de Bayeux, principal mercado da Dom

Real.

Quadro 1 - Concorrentes diretos

Empresa Aniversário CasamentoSeguidoresInstagram

Dom Real 175,00 2.400,00 500

Festança 350,00 3.550,00 2039

Castiçal de ouro X 4.200,00 265

Mídia Eventos 500,00 4.999,90 4634

Kairós Festas 200,00 2600,00 3334

Fonte: Elaborado pelos autores, 2019.

Todos os preços citados no quadro são de pacotes básicos das empresas.

29

3.4.3 Fornecedores e Parcerias

A organização conta com diversas empresas fornecedoras, que fornecem materiais

para a produção das festas, incluindo desde materiais permanentes como móveis rústicos,

materiais descartáveis, além de serviços como buffet que pode incluir o bolo, salgados, doces

e jantar.

Quadro 2 - Fornecedores e parceriasFornecedor Material

Leo madeiras Madeiras, Folhas de compensados

Flor Arte Flores artificiais

Japi Vasos de Resina

Nobre Balas Bandejas, bexigas

Mayara Rodrigues Bolos e Cupcakes

Maria José Salgados e Doces

Moisés Araújo Jantar

Thais Flor Cerimonial

Fonte: Elaborado pelos autores, 2019

A empresa Dom Real desenvolve uma relação de parceria com os seguintes

fornecedores: Mayara Rodrigues, Moisés Araújo e Thaís Flor. Além de fornecerem seus

serviços, eles indicam clientes e vice e versa. A relação de parceria é mais consolidada com

Mayara Rodrigues, pois a mesma é prima de dois dos sócios proprietários.

3.4.4 Linhas de Produtos e Serviços

A Dom Real oferece serviços de decoração de festas de aniversário com temas

variados, de acordo com a escolha do cliente, decoração e cerimonial de casamentos incluem

ornamentação da igreja ou espaço onde se realizará o casamento e ornamentação do local da

recepção aos convidados e serviço de alugueis de materiais para a festa como toalhas, mesas,

30

cadeiras, capas de cadeiras, talheres, taças, pratos de jantar e pratos de sobremesa, além de

pula-pula. Os serviços são ofertados da forma de pacotes, tal qual descrito a seguir:

Quadro 3 - Linha de serviçosPacotes promocionais Descrição do produto

Aniversário 1 1 mesa, 1 armário, 2 hastes de balões, 2 vasos decorativos, 1 caixa depresentes, 1 banquinho, 6 bandejas, 3 cortinas, 1 tapete, iluminação comLED, enchimento de até 500 balões e pelúcias ou display do tema.

Aniversário 2 1 mesa, 1 armário, 2 hastes de balões, 2 vasos decorativos, 1 caixa depresentes, 1 banquinho, 6 bandejas, 3 cortinas, 1 tapete, iluminação comLED, enchimento de até 500 balões, pelúcias ou display do tema e 1 pula-pula.

Casamento 1 - 50 convidados Recepção:

1 mesa grande, 1 mesa pequena, 2 armários, 2 vasos com arranjos, 8bandejas, cortinas com LEDS ou muro de tecido, tapete e iluminação.

Cerimônia: tapete (passadeira), 4 colunas com vasos e arranjos e altar.

Buffet para 50 convidados.

Casamento 2 – 80 convidados Recepção:




Casamento 3 – 100convidados

Recepção:





3.5 ANÁLISE DOS PÚBLICOS DA ORGANIZAÇÃO

A empresa Dom Real atende a um público diversificado, de várias faixas etárias e são

pessoas que procuram um bom serviço com preço acessível. Nesse sentido, entende-se que:

O público não é um estranho. O público deve sempre ser considerado como umelemento da empresa e não como um estranho. Ele é a primeira e principal razão

31

para a existência da instituição e presta um favor quando proporciona oportunidadepara servi-lo em seus desejos e necessidades. O público precisa ser transformado demero espectador em autêntico público, com todas as características desseagrupamento espontâneo. (ANDRADE 1994, p.55)

A Dom Real busca atender seus públicos da melhor forma possível buscando sua

fidelidade, a maior parte dos públicos atendidos são: casais de noivos, debutantes e pais de

crianças, clientes, sócios, terceirizados, fornecedores, concorrentes.

3.5.1 Mapeamento dos públicos

Como conceituar os públicos? Pode-se dizer que públicos nada mais são do que todo

grupo que influencia ou é influenciado pelas organizações. Segundo França (2003), “não se

pode conceituar público como apenas um agrupamento de pessoas, mas é preciso

especificidade ao determinar os níveis de interesse de cada um, nas suas relações com a

instituição” Sendo assim, um dos maiores desafios para o profissional de Relações Públicas é

encontrar um conceito para as normas de relacionamentos entre os públicos e as organizações.

Para Fábio França (2006, p.11) “A organização depende de diferentes públicos para manter

sua produtividade e lucratividade e os públicos dependem ou podem depender dela de

maneira essencial ou não-essencial”, o mesmo autor diz que: “o conceito de públicos, optou-

se pelo uso de uma conceituação lógica e que para conhecê-lo três critérios podem ajudar a

distinguir as categorias de públicos e a sua relação com a organização”.

1° “Grau de dependência - determina se o público é essencial ou não e, além disso, permite

que se faça distinção de dois tipos de públicos fundamentais para a empresa: os constitutivos e

os não-constitutivos”;

2° “Grau de participação - são públicos de relação não essencial, que compõem a rede

prestadora de serviços de interesse específicos da organização”;

3° “Grau de interferência - são representados pela rede de concorrência em suas diversas

modalidades e pela rede de comunicação de massa, imprensa e eletrônica”.

Segundo Fábio França (2009, p.222), “a interação com cada público é diferenciada

[...] precisa, porém, ser trabalhada conjuntamente, pois sempre representa importante parcela

para obtenção dos resultados corporativos”. Ainda segundo o autor França (2003), “cada

instituição tem seus públicos específicos que devem ser pensados particularmente, quando da

32

realização do seu planejamento de comunicação”. O autor ressalta que a aplicação desses

critérios permite identificar os detalhes da inter-relação entre organização/públicos.

Públicos essenciais: divididos em constitutivos e não constitutivos, estão ligados

juridicamente à organização e são fundamentais para sua constituição, manutenção,

estrutura, sobrevivência e execução das atividades-fim, como investidores, acionistas,

sócios, empregados, fornecedores, clientes e/ou consumidores, etc.;

Públicos não-essenciais: divididos em públicos de consultoria, setores associativos,

setoriais sindicais e setoriais da comunidade, não estão ligados aos fatores produtivos

da organização, mas aos de prestação de serviços, podendo atuar externamente na

promoção institucional e mercadológica da organização ou intermediando

relacionamentos políticos ou sociais, como as agências de publicidade e propaganda,

de relações públicas, conselhos profissionais, sindicatos, associações da comunidade,

partidos políticos, escolas, universidades, etc.;

Públicos de redes de interferência: divididos em concorrentes e os de comunicação de

massa (mídia impressa e mídia eletrônica), são representados por públicos especiais do

cenário externo das organizações e podem exercer fortes influências (negativas ou

positivas) junto ao mercado e à opinião pública – o que pode favorecer ou prejudicar a

organização – tendo em vista seu poder de liderança operacional ou representativa.

Quadro 4 - Públicos da Dom Real

Públicos Objetivo da relação Grau dedependência

Grau de

participação

Grau deinterferência

Sócios

proprietários

Realizar serviçosadministrativos e operacionais.

Essencial Essencial Não se aplica

Clientes Adquirir os serviços. Essencial Essencial Não se aplica

Funcionários

avulsos

Realizar as atividadesoperacionais.

Não-essencial Não-essencial Não se aplica

Fornecedores Fornecer produtos dequalidade com preço justo.

Essencial Não-essencial Não se aplica

Governo Investimento no setor e Essencial Não-essencial Não se aplica

33

incentivos fiscais.

Concorrência Competir no mercado. Não-essencial Não-essencial Interfere

Fonte: autores, 2019.

3.6 ANÁLISE DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Missão: Oferecer um serviço com decorações sofisticadas, criativas. Buscando sempre inovar

e se aperfeiçoar para proporcionar um atendimento voltado totalmente a atingir a satisfação e

superar as expectativas dos clientes.

Visão: Ser uma empresa modelo no ramo de decorações de festas e eventos. E está entre as 3

empresas mais requisitadas do setor na cidade de Bayeux.

Valores: Qualidade, Pontualidade, Confiança, Satisfação e Respeito

Código de ética: A empresa não possui.

Figura 2 - Logo da empresa

Fonte: Disponibilizado pela Dom Real.

34

Figura 3 - Brasão da empresa

Fonte: Disponibilizado pela Dom Real.

A escolha do nome para a empresa foi feita de forma subjetiva, a partir dos valores

cristãos dos fundadores que são membros da igreja Assembleia de Deus, primeiro pensou-se

em um nome que remetesse ao sentimento de amor, entendido como um dom de Deus. Em

segundo lugar, baseando-se em uma passagem bíblica que fala sobre a excelência do amor4 e

pela letra da música gospel da cantora Melissa 5por nome Dom Real. Por último, o fundador

buscou um nome que transmitisse requinte e elegância para a empresa, assim juntou o amor

representado pela palavra dom e o real que remete a realeza, monarquia.

A logo da Dom Real, criada em 2016 por um dos proprietários consiste nas letras D e

R maiúsculas, com a letra D virada ao contrário e uma coroa acima representando a realeza.

Abaixo das letras inseriu-se o nome Dom Real Produções e Eventos. Na intenção de fugir do

usual do mercado a empresa escolheu as cores preto e amarelo-ouro ou, simplesmente,

dourado para representar a empresa, já que as concorrentes utilizam as cores azul, amarelo,

branco e rosa.

Preto - para algumas pessoas a cor preta pode ser classificada como ausência de cor,

ou ausência de luz, mas para a Dom Real o preto significa elegância, dignidade, luxo e

4 Descrito em I Co. cap. 13. Versículo 13 que diz “Agora, pois, permanecem a fé, a esperança e o amor, estestrês, mas o maior destes é o amor”.5 Melissa é uma cantora brasileira do gênero gospel (evangélico), natural do Rio de Janeiro, começou suacarreira no ano de 1991 após ser descoberta em um concurso de canto, em 1995 lançou a canção Dom Real umaversão em português da música I Don’t Want to Talk About It música essa que foi gravada primeiramente pelabanda Crazy Horse em 1971, porém teve o auge do sucesso na voz de Rod Stewart quando a regravou em 1975.

35

sofisticação. Neste caso, a cor preta está associada à empresa como nobreza além de

transmitir uma sensação de seriedade.

Amarelo-ouro/Dourado - o amarelo é uma cor inspiradora e que desperta a

criatividade, estimula as atividades mentais e o raciocínio. O ouro está associado à

nobreza, à inteligência e ao luxo. Para a Dom Real o amarelo reflete uma sensação de

luz, calor, descontração, otimismo e alegria associado ao ouro que representa a riqueza

e o dinheiro.

O Brasão foi criado em alusão às famílias reais que até hoje ostentam os brasões

familiares e consiste em um círculo feito de arabescos6 e uma coroa acima, dentro dos

arabescos existem dois círculos separados por um círculo formado por pontos, tendo a letra R

ao centro em evidência e abaixo escrito Dom Real produções e eventos.

A empresa possui um fardamento que é utilizado durante as montagens e consiste em

uma camisa polo vermelha com as mangas e golas pretas, na parte da frente do lado direito há

um emblema bordado com o nome da empresa, uma coroa acima do nome e um arabesco

abaixo, nas mangas há uma serigrafia com o brasão da organização.

6 Arabescos são elementos da arte islâmica elaborados por uma combinação de formas geométricas semelhantesa formas de plantas.

36

Figura 4 - Fardamento da Dom Real

Fonte: Disponibilizado pela Dom Real,2019.

3.7 ANÁLISE DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO

A Dom Real não possui um setor específico para tratar da área de comunicação, são

os próprios proprietários que administram toda a comunicação da empresa. A parte interna

não é muito trabalhada, pois a empresa não possui uma rotina de reuniões periódicas de curto

espaço de tempo, as reuniões geralmente acontecem a cada três meses, é utilizado ainda o

aplicativo whatsapp para conversas (informais) entre os proprietários e colaboradores

terceirizados.

A comunicação externa é a parte mais trabalhada na organização, a empresa utiliza

cartões de visitas e o WhatsApp para atendimento dos clientes. Para divulgações são

utilizadas as mídias digitais, como Instagram e Facebook, plataforma essa que possui uma

página comercial e um perfil pessoal com o nome da empresa. Porém, não existe um

planejamento e uma periodicidade para as postagens. As ornamentações que são divulgadas

nos perfis de redes sociais da empresa são registradas logo após o término da montagem com

37

a autorização do contratante. Até o momento nenhum dos clientes que a empresa realizou seus

serviços se negou a autorizar qualquer postagem, pelo contrário, geralmente os contratantes

enviam mais fotos para os arquivos, por fim a organização ainda utiliza o cartão de visitas,

onde durante a montagem das festas é colocado em cima das mesas dos convidados.

Figura 5 - Screenshot da página oficial da empresa no Instagram

Fonte: Instagram, 2019.

Figura 6 - Screenshot da página oficial da empresa no Facebook

Fonte: Facebook, 2019.

Figura 7 - Screenshot do perfil da empresa no Facebook.

38

Fonte: Facebook, 2019.

Figura 8 - Cartão de visitas - frente

Fonte: disponibilizado pela Dom Real, 2019.

Figura 9 - Cartão de visitas – verso

39

Fonte: disponibilizado pela Dom Real, 2019.

3.8 ANÁLISE DO CENÁRIO ORGANIZACIONAL

O objetivo desta análise é identificarmos de maneira geral pontos positivos e

negativos do negócio. Ao realizar isso iremos identificar o que pode ameaçar seu crescimento

e quais os comportamentos que podem gerar oportunidades de desenvolvimento. Para essa

finalidade utilizamos a análise SWOT. Lobato (2005) destaca que:

Análise swot, trata-se de relacionar as oportunidades e as ameaças presentes noambiente externo com forças e fraquezas mapeadas no ambiente externo com forçase fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização, o que possibilitaidentificar os aspectos internos e externos a serem notados para uma eficiente gestãoestratégica dos negócios da organização, o que possibilita identificar os aspectos.

A seguir o quadro da análise SWOT da Dom Real:

Quadro 5 - Análise SWOTPontos Fortes:

Atendimento personalizado

Bom relacionamento com os clientes

Credibilidade e confiança;

Variedade de serviços;

Pontos Fracos:

Fragilidade dos materiais

Veículo inapropriado para transportar os materiais.

Local de armazenamento de materiais não apropriado.

Não possui local próprio (escritório) para receber os

40

clientes.

Oportunidades:

Crescimento do mercado;

Network com diversos fornecedores;

Abertura de crédito para Micro empreendimento(voltado para aquisição de veículo e/ou local próprio);

Realização do programa de Relações Públicas;

Ameaças:

Crise econômica;

Crescente número de concorrentes;

Pouco lucro

Dependência de fornecedores;

Fonte: Desenvolvimento da equipe, 2019.

Com base na análise SWOT foi possível refletir sobre a situação atual em que a

empresa se encontra. A partir das forças identificamos as vantagens competitivas, assim como

as oportunidades que são pontos que podem ser aproveitados de forma estratégica. Almeida,

(2001) ressalta que as forças e as fraquezas devem ser ajustadas às oportunidades do negócio

e as ameaças externas. Deve-se ficar atento aos cenários críticos de ameaças como forma de

minimizar os riscos e possíveis crises.

Verificamos que a Dom Real possui um bom relacionamento com seus públicos,

atendendo de forma personalizada, gerando assim, confiança e credibilidade aos clientes.

Porém ainda há limitação na infraestrutura, o que prejudica no armazenamento adequado de

materiais, principalmente por precisar de alguns espaços para a guarda de materiais frágeis.

Mas levando-se em conta a oportunidade de implementar um Programa de Relações

Públicas a organização pode planejar e melhorar suas ações de comunicação para ter maior

participação no mercado, aumento também a network com os fornecedores. Além da

possibilidade de crédito para micro empreendimento, podendo ser utilizado para compra de

veículo ou investir no espaço físico. Deverá se atentar a possíveis implicações da crise

econômica e o aumento de concorrentes.

41

4 PESQUISA DE OPINIÃO

A pesquisa é uma das principais atribuições das relações públicas e é através dela que

as organizações conseguem identificar e obter as respostas para possíveis problemas, além de

conhecer melhor seus públicos e/ou a opinião de um público determinado, buscando entender

algum questionamento. Kunsch (2002, p. 278) descreve como objetivos da pesquisa em

relações públicas:

[...] conhecer a opinião dos públicos; construir diagnósticos da área ou setor decomunicação organizacional/institucional; conhecer em profundidade a organização,sua comunicação e seus públicos para elaboração de planos, projetos e programasespeciais de comunicação; fazer análise ambiental interna e externa, verificandoquais as implicações que possam afetar os relacionamentos.

Nesse sentido, ressalta-se que as informações obtidas através da pesquisa servem

para diagnosticar a situação e traçar estratégias, visando sanar algum problema que possa ter

sido identificado.

4.1 JUSTIFICATIVA

A partir da pesquisa institucional, verificou-se algumas falhas na comunicação da

Dom Real, especialmente a ausência de planejamento de comunicação. Além disso, apurou-se

que desde seu surgimento a empresa nunca realizou um planejamento estratégico, dedicando-

se a resolver os problemas imediatos e operacionais. O desconhecimento da opinião dos

clientes ou o registro apenas informal de suas críticas e sugestões leva a perda de

oportunidades e ao desenvolvimento de fraquezas no ambiente interno da empresa.

Desse modo, conhecer qual a opinião dos clientes (aqui entendidos como

contratantes) sobre os serviços prestados pela empresa, identifica qual a imagem eles retêm da

organização é um passo importante para o crescimento da Dom Real e sua consolidação no

mercado em que atua. Além disso, com os resultados da pesquisa, é possível traçar estratégias

que busquem dar credibilidade e profissionalismo à empresa. Uma pesquisa voltada à

identificação dos níveis de satisfação e ao levantamento do perfil dos clientes ajudará a Dom

Real a se relacionar melhor com seus públicos.

42

4.2 PROBLEMATIZAÇÃO

Com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão mais preocupadas com

a satisfação de seus clientes, uma vez que os mesmos estão cada vez mais exigentes. A

satisfação pode ser entendida como a diferença entre a expectativa do cliente e sua percepção

ao serviço oferecido. Para que a satisfação seja alcançada, é necessário compreender as

necessidades e as expectativas do consumidor e, posteriormente, traduzi-las em requisitos,

bem como, cumpri-los (BOAS et al. 2003).

Em outras palavras, quando as expectativas do cliente são atendidas ao realizar uma

compra ou realizar um procedimento na empresa existe uma maior probabilidade de recompra

ou do mesmo fazer uso novamente dos serviços utilizados. Ao contrário, caso suas

expectativas não forem atendidas o mesmo ficará insatisfeito, gerando uma visão negativa da

empresa.

Sabe-se que um cliente insatisfeito divulga, em média, para outras nove pessoas sua

experiência negativa (TARP, 1986 apud FERNANDES; SANTOS, 2008, p.153). Segundo

Bateson e Hoffman (2001), um em cada dezenove clientes apresentam seu sentimento de

insatisfação e suas reclamações à empresa.

Oferecer ao cliente mais do que ele espera é superar sua expectativa e com isso

contribuir para o desenvolvimento da sua satisfação, fidelização e, consequentemente, na

realização de processos de compra. As empresas entendem que, avaliar constantemente a

satisfação dos clientes é uma forma de realimentar e controlar os esforços desta empresa sob o

ponto de vista dos seus clientes (MARCHETTI; PRADO, 2001). Como desafio, as empresas

buscam aumentar a oferta de serviços com o objetivo de manter-se no mercado competitivo,

garantindo a satisfação do consumidor. Nesse contexto, pergunta-se: Quem são e qual o grau

de satisfação dos clientes em relação aos serviços da Dom Real?

4.3 HIPÓTESES

a) Os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados;

b) A maioria dos clientes conheceu a empresa por indicação;

c) A maioria dos clientes são membros de igrejas evangélicas que indicam os serviços da

Dom Real

43

4.4 PÚBLICOS-ALVO

Os clientes da Dom Real que realizaram a contratação de algum serviço nos últimos

12 meses.

4.5 OBJETIVOS

4.5.1 OBJETIVO GERAL

Conhecer o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços da Dom Real.

4.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Identificar o perfil dos clientes;

● Avaliar a eficácia da divulgação dos serviços da Dom Real;

● Verificar o nível de fidelização do cliente.

4.6 METODOLOGIA

Segundo Barreto e Honorato (1998), a metodologia da pesquisa em um planejamento

deve ser entendida como o conjunto detalhado e sequencial de métodos e técnicas científicas a

serem executados ao longo da pesquisa, de tal modo que se consiga atingir os objetivos

inicialmente propostos e, ao mesmo tempo, atender aos critérios de menor custo, maior

rapidez, maior eficácia e mais confiabilidade de informação.

A pesquisa foi realizada através da abordagem quantitativa, onde se utiliza apenas os

dados de quantidade, dessa forma, aplicamos uma pesquisa de satisfação on-line, por meio de

formulário anônimo do Google, contendo um questionário com quatorze questões objetivas. O

questionário foi enviado para 30 clientes da Dom Real, por meio do WhatsApp, recebendo

respostas entre os dias 03/07/2019 e 08/07/2019. No total, 20 clientes responderam, o que

representa um retorno de 66,7% dos clientes.

A primeira questão do questionário pretendia caracterizar a amostra e ter certeza de

que o respondente já havia contratado algum serviço da empresa. Outras oito questões

dedicaram-se a avaliar os serviços prestados e seis para conhecer o perfil dos clientes.

44

4.7 ANÁLISE DOS RESULTADOS

A pesquisa de satisfação representa para qualquer negócio uma ferramenta certa para

descobrir o que os clientes pensam da empresa, obtendo um feedback sobre o atendimento e

qualidade dos serviços contratados. Clientes satisfeitos são responsáveis pelo o marketing

mais eficiente, o boca a boca, pois contam para os amigos. A satisfação tem tudo a ver com a

expectativa que a pessoa tinha acerca do serviço e se a empresa conseguiu cumprir essa

expectativa.

Nesse sentido, sabendo que o objetivo da pesquisa foi conhecer o nível de satisfação

em relação aos serviços prestados pela Dom Real ou se foram bem atendidos. Foi possível

detectar pontos de melhoria e, sobretudo, a importância em dar um retorno para clientes

insatisfeitos, a fim de aumentar a fidelização. Iniciamos a pesquisa levantado informações

sobre a atualização da base de contatos dos clientes, visto sua importância para reforçar os

laços com a empresa.

Trabalhar no mercado de eventos significa adequar o serviço as demandas de cada

cliente em particular. Conforme apresentado no gráfico abaixo, o serviço mais contratado nos

últimos 12 meses por 70% dos respondentes foi a organização de festas de aniversário,

enquanto 30% utilizaram seus serviços para realização da festa de casamento Esses dados

correspondem com a realidade da empresa, pois segundo seu proprietário grande parte do

faturamento decorre das festas de aniversário, tanto para crianças quanto para adultos.

Gráfico 1 - Contratação de serviços

Fonte: Dados da pesquisa de opinião, 2019

Gráfico 2 - Escolha do tema da festa

45

Fonte: Dados da pesquisa de opinião, 2019.

O Gráfico 2 mostra que 90% dos contratantes escolheram o tema/decoração de suas

festas. Apenas 5% disseram que foi o noivo ou noiva que escolheu, sugerindo que não foi o

contratante que decidiu sozinho o processo. Outros 5% informaram que foram os familiares

que escolheram o tema da festa. Esse resultado deixa bem claro que é o cliente-contratante

que escolhe o tema/decoração.

Gráfico 3 - Níveis de satisfação


No Gráfico 3 a maioria dos entrevistados deram nota máxima para os serviços da

Dom Real. A empresa acredita no potencial dos seus serviços e o resultado da pesquisa

comprovou que estão certos. Já que os clientes alegam estarem satisfeitos.

46

Gráfico 4 - Pretensão de uso dos serviços


Gráfico 5 - Indicou a empresa para alguém?


47

Gráfico 6 - indicaria a empresa para alguém?


Os Gráficos 4, 5 e 6 demonstraram que 100% dos clientes estão satisfeitos com os

serviços da Dom Real, já que dizem pretender usar novamente os serviços, também afirmam

que já indicaram e que indicariam os serviços da empresa. Confirmando assim o grau de

confiança que seus clientes têm em seus serviços.

Gráfico 7 - Forma como conheceu a Dom Real


O Gráfico 07 aponta um resultado significativo, tendo em vista que 75% dos

entrevistados responderam que conheceram a Dom Real Produções e Eventos através de

indicação de amigos. Confirmando dessa forma o resultado do Gráfico 4 e do Gráfico 5 que

48

afirmam, que já indicou e que indicariam a um ou mais amigos. Apenas 15% disseram que

conheceram através das mídias sociais, enquanto 10% alegam que obtiveram conhecimento

ao estarem presente em eventos realizados pela empresa.

Gráfico 8 - Facilidade no contato com a empresa


O Gráfico 8 mostra que 100% dos clientes afirmam que foi fácil entrar em contato

com a empresa. Esse resultado demonstra que há um interesse por parte da Dom Real em

manter seus meios de comunicação sempre atualizados.

49

Gráfico 9 - Avaliação das mídias sociais da empresa


O Gráfico 09 avalia os meios de comunicação utilizados pela Dom Real para se

comunicar com seus clientes. As respostas foram: o Instagram da empresa é considerado de

razoável a bom, o Facebook é razoável e o Whatsapp é excelente. O resultado mostrou que os

clientes da Dom Real preferem manter contato pelo Whatsapp. A empresa pode melhorar seu

conteúdo de divulgação nas demais plataformas de divulgação.

50

Gráfico 10 - Meio mais utilizado para se informar


No Gráfico 10 os clientes foram questionados sobre os meios de comunicação usados

por ele para obterem informações e ficar informados. Os entrevistados deram as seguintes

respostas: 25% usam o Facebook e os jornais para obter informações, 10% afirmam usar a

internet como meio informativo; 30% usam a televisão; 70% fazem uso do Whatsapp e 75%

utilizam o Instagram. Como a pesquisa dava direito a marcar mais de uma alternativa, ficou a

critério do entrevistado enumerar seus meios de comunicação mais usados. Porém, o resultado

demonstra que a maioria faz uso do Instagram e Whatsapp, dessa forma a empresa Dom Real

faz bem em usar esses dois meios de comunicação, pois traz bons resultados para a empresa.

O gráfico 8 comprova a preferência dos clientes, já que a maioria alega usar o Whatsapp e o

Instagram.

51

Gráfico 11 - Grau de instrução


O Gráfico 11 mostra que 50% dos clientes da Dom Real tem o ensino médio

completo/incompleto, apenas 30% possui ensino superior completo, 15% são pós-graduados,

enquanto 5%, ou seja, uma pequena parcela diz ter ensino fundamental completo/incompleto.

Esse resultado revela que a empresa Dom Real possui uma cartela de clientes com

diversificado grau de instrução.

Gráfico 12 - Faixa etária


O Gráfico 12 demonstra que 55% dos clientes tem em média de 20 a 29 anos, 20%

responderam que estão entre 30 a 39 anos, já os de 15 a 19 são 15% e outros 10% disseram ter

52

entre 40 a 49 anos. O resultado indica que a maioria dos clientes são pessoas jovens, de no

máximo 39 anos de idade, ou seja, indivíduos em idade produtiva e possivelmente inseridos

no mercado de trabalho. Contudo, uma pequena parcela de 15 a 19 anos também é

representada. Na amostra coletada não há idosos. Dessa forma, vislumbra-se novas

oportunidade de fazer negócio com essas mesmas pessoas e fidelizá-las, já que elas podem

contratar serviços para celebrar seus próprios aniversários ou de seus filhos e ainda de entes

queridos.

Gráfico 13 - Renda mensal individual


O Gráfico 13 revela que 45% dos clientes tem uma renda mensal “individual”, de

cerca, de dois salários mínimos, 25% alega ter, apenas, um salário mínimo, enquanto 15%

afirmaram não possuir renda alguma, 10% responderam que têm entre três a quatro salários e

5% dizem ter um salário de até 6.986 mil reais. O resultado sugere que 70% dos clientes da

Dom Real possui uma renda individual baixa. Este dado sobre a renda permite pensar que

realizar uma festa de aniversário ou de casamento representa um grande investimento

individual, o que implica possivelmente em demandar ajuda familiar para custear o evento.

Portanto, trata-se de celebrações/festas que implicam investimento financeiro e emotivo de

toda a família, logo, a satisfação com o evento influenciará muitas outras pessoas na

contração de um novo serviço e não apenas o contratante. Assim, a estratégia de fidelização

dos clientes deve considerar os novos clientes em potencial.

53

Gráfico 14 - Renda mensal familiar


O Gráfico 14 aponta que 35% têm uma renda mensal total de até dois salários

mínimos, 30% alega possuir uma renda entre dois e três salários, 20% dos entrevistados

afirma possuir uma renda mensal entre dois e 4.990 mil reais, 10% diz que sua renda é de até

8.982 mil reais e 5% responderam que têm uma renda mensal de até 6.986 mil reais. Esse

resultado revelou que pelo menos 45% dos clientes da Dom Real fazem parte de famílias de

renda baixa, que recebem e vivem com no máximo 1 ou 2 salários mínimos por mês,

ratificando a análise do gráfico anterior. Importante notar que isso não os impede de celebrar e

realizar festas de aniversário, por exemplo, indicando que para nossa sociedade eventos do

tipo são muito valorizados, constituindo-se até mesmo rituais de passagens, como é o caso do

aniversário de 15 anos para moças ou a celebração do 1º ano de vida do bebê. Tudo isso leva a

crer que as estratégias de crescimento da empresa devem considerar esse público ávido por

participar da sociedade de consumo, criando facilidades de pagamento que permitam que eles

continuem realizando suas festas.

Sobre esta questão, deve-se destacar também a emergência da nova classe média,

representa por faixas de renda mais altas, cujo poder aquisitivo maior sugere uma capacidade

de investimento em eventos mais sofisticados e caros. Trata-se, portanto, de um filão de

mercado importante, que merece investimento e atenção da Dom Real.

54

Gráfico 15 - Crenças religiosas


O Gráfico 15 traz as práticas religiosas dos clientes da empresa, indicando que 40%

diz ser da Igreja Assembleia de Deus, 30% da Igreja Católica, 10% faz parte da Igreja Batista,

outros 10% diz ser de outras Igrejas Evangélicas, 5% dos entrevistados disseram ser

Espiritualistas e mais 5% alegou não fazer parte de nenhuma religião ou praticar qualquer tipo

de religião. Tais resultados indicam que 55% dos clientes da empresa são evangélicos, do

mesmo modo que os sócios da empresa Dom Real. No entanto, não fica claro a existência de

uma correlação entre as práticas religiosas e a indicação da Dom Real por meio da rede

informal formada a partir da frequência à igreja, algo que demandaria cruzar os dados atuais

com outros não levantados no âmbito desta pesquisa. Ainda assim, seria relevante pensar

estratégias de comunicação que não se choquem com os valores cristão, já que 80% dos

respondentes declarou frequentar/desenvolver alguma prática religiosa cristã.

Com o resultado da pesquisa em mãos, os pesquisadores chegaram a seguinte

conclusão: a empresa Dom Real possui um relacionamento bastante favorável com seus

clientes, pois eles afirmaram que estão satisfeitos com os serviços da empresa e que além de

indicar os serviços a outras pessoas do seu convívio pessoal, também, pretendem realizar

outros serviços, com a mesma, caso precisem. A pesquisa revelou que os clientes possuem

uma faixa etária entre 15 anos a menos de 60 anos e que a maioria pratica algum tipo de

religião. Outro dado importante é o grau de instrução desses clientes.

55

A Dom Real acreditava possuir clientes de baixa instrução e com poder aquisitivo

inferior a dois salários mínimos, mas com essa pesquisa ficou evidente que a empresa possui

clientes de diversas classes sociais.

56

5 DIAGNÓSTICO

Após a realização do briefing e da coleta de dados obtidos na pesquisa de opinião

com clientes da Dom Real, foi possível perceber que a empresa busca construir um bom

relacionamento com o público, através da confiança e credibilidade, mostrando assim, que os

valores institucionais estão sendo feitos na prática. Isso reflete diretamente na contratação de

novos clientes, pois conforme resultado da pesquisa, 100% dos entrevistados recomendam os

serviços da Dom Real.

Foram detectados alguns pontos negativos, como a falta de estrutura física tanto para

o atendimento dos clientes quanto para o armazenamento dos materiais para a decoração,

inclusive alguns materiais frágeis que precisam de locais adequados. Assim como a aquisição

de um veículo próprio que facilitaria na questão de pontualidade e maior facilidade de

locomoção. Para isso, a empresa deve fazer um planejamento financeiro para analisar a

possibilidade de aquisição de crédito para microempreendedores.

Por ter estabilidade em relação a quantidade de festas por mês, a empresa não possui

um vínculo empregatício com os funcionários, o que às vezes dificulta no controle e gestão

dos colaboradores. Dependendo do serviço, é contratado algumas pessoas de forma avulsa,

afetando a segurança e confiança tanto para o cliente quanto para os colaboradores da Dom

Real.

Percebeu-se também, as dificuldades referentes ao planejamento da comunicação,

sobretudo na gestão de redes sociais, embora a empresa se preocupa em postar as fotos após a

finalização dos eventos, as postagens não seguem um padrão de design, texto, prejudicando a

visão de um aspecto profissional a empresa. É necessário que os colaboradores se preocupem

com a presença digital já que a pesquisa mostrou que os clientes preferem se manter

informados por meio das redes sociais, principalmente o Instagram.

Constatou-se o quanto se faz necessário reestruturar a empresa, para obter resultados

satisfatórios para o fortalecimento da marca e consolidação no mercado, atingindo ao objetivo

da visão da empresa, ser referência no setor.

De todo modo, os colaboradores se mostraram acessíveis nas ações propostas pelo

grupo através deste Programa de Relações Públicas, a fim de trazer melhorias

comunicacionais favorecendo a imagem, reputação, relacionamento e indiretamente a parte

administrativa.

57

58

6 PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS

O programa de Relações Públicas para a microempresa Dom Real foi elaborado a

partir das informações obtidas na pesquisa institucional, pesquisa de opinião e diagnóstico. As

ações estratégicas de comunicação foram propostas a fim de fortalecer o relacionamento com

o público-alvo, aumentando também a presença no mercado ao qual atua, para isso adotou-se

os instrumentos mais adequados e viáveis. Assim, entende-se a necessidade da criação e

execução de tais ações para o alcance dos objetivos propostos.

6.1 AÇÕES:

6.1.1 Padronização da identidade visual

A identidade visual é uma das mais importantes formas de comunicação de uma

empresa, por meio dela é possível passar para os públicos conceitos de qualidade e

profissionalismo. A Dom Real possui diversas falhas na comunicação visual desde duas logos

que podem confundir os públicos a uniformes com cores muito agressivas. Assim a

padronização da identidade visual será feita para sanar essas lacunas.

Objetivo geral

Melhorar a apresentação da identidade visual da Dom Real.

Objetivo específicos

● Estabelecer a padronização do logo;

● Inserir o uso de fardamento;

● Melhorar a visualização da empresa perante o público.

Público(s)

Sócios proprietários

● Colaboradores Avulsos.

● Clientes e futuros clientes.

Estratégia

59

● Padronização da logo nos diversos meios de comunicação que a Dom Real utiliza

como Facebook, Instagram, cartão de visitas;

● Confecção do fardamento na cor cinza, com a logo bordada no bolso da camisa com o

intuito de serem usados durante reuniões com clientes. O fardamento na cor azul

seguindo o mesmo padrão será usado na montagem das festas;

● Impressão de um novo modelo de cartão de visitas.

Forma(s) de avaliação e mensuração de resultados

Pesquisa de satisfação com os clientes.

Orçamento

Foram gastos na confecção dos uniformes o equivalente a R$ 100,00 e na confecção

dos cartões de visita R$ 100,00

Cronograma

ATIVIDADE Julho/2019 Agosto/2019

Elaboração X

Confecção X

Execução da Ação X

Avaliação X

6.1.2 Evento “Loucos para casar”: ação de marketing de relacionamento

Devido a Dom Real ser bem mais conhecida por meio de amigos e pelo vínculo que

os proprietários têm com a igreja evangélica, faz-se necessário criar uma ação para a Dom

Real captar novos clientes e se tornar mais conhecida na cidade.

Objetivo geral

60

● Prospectar novos clientes e fortalecer o relacionamento com os parceiros.


● Identificar possíveis novos clientes

● Organizar eventos demonstrativos

Público(s)

Futuros clientes (casais de noivos), parceiros de negócio.

Estratégia

Utilizando o serviço de casamento que a Dom Real possui juntamente com alguns

fornecedores que integram a proposta “loucos para casar”, a empresa realizará um evento para

apresentar as vantagens e os benefícios em adquirir esse serviço. A Dom Real e os

fornecedores apresentaram diferentes temas de decoração de casamento, assim como

degustação de salgados, doces, bolos e jantar.


A avaliação será feita através da quantidade de contratos firmados após o evento.

Orçamento

O valor gasto para promover o evento será de R$ 500,00. A empresa possui um local

cedido por um fornecedor.

Cronograma

61

ATIVIDADE Julho/2019 Agosto/2019

Planejamento X


Avaliação X

6.1.3 Design e layout do futuro escritório

A criação de um escritório em um ponto comercial se faz necessário, pois através

dele será possível passar mais credibilidade aos clientes que poderão ter mais segurança na

hora de fechar o contrato, assim a equipe sugeriu o layout do futuro escritório.

Justificativa

Devido aos contratos de prestação de serviços serem firmados nas casas dos clientes,

a criação de um escritório em um ponto comercial faz se necessária para que os orçamentos

com os clientes sejam feitos em um lugar propício, o escritório também servirá de local para

reuniões com os fornecedores e colaboradores.

Objetivo geral

Atender melhor a necessidade do cliente na hora de fechar os contratos.


● Padronizar o atendimento ao público

● Revisar fechamento de contratos

Público(s)

Clientes, fornecedores e colaboradores.

Estratégia

62

Será desenvolvido o Layout de um futuro escritório por um dos membros da equipe

utilizando o programa Autocad.


A forma de avaliação dessa ação será calculada satisfação dos proprietários com a

sugestão de layout.

Orçamento

Não houve custos para a criação do layout, pois foi desenvolvido por um membro da

equipe.

Cronograma

ATIVIDADE Agosto/2019 Setembro/2019

Planejamento X


Avaliação X

6.1.4 “Eu quero minha festa” Programa de fidelidade

Justificativa

Como a maioria dos clientes da Dom Real foram por indicações de amigos a ação

tem o objetivo de fidelizar e incentivar os clientes a indicar a empresa.

Objetivo geral

Incentivar a propaganda boca a boca pelos clientes.


63

● Prospectar novos clientes;● Divulgar a marca da empresa.

Público(s)

Clientes

Estratégia

Será lançado um programa de fidelidade em que o cliente indicará a empresa para

seus amigos e familiares. No caso da indicação se concretizar, o cliente que indicou ganhará

um bônus de 50 reais de desconto na sua próxima festa.

Orçamento

Sem custos

Cronograma

ATIVIDADE Julho/2019 Agosto/2019 Setembro/2019

Planejamento X

Execução da Ação X X

Avaliação X

6.1.5 Ação de marketing com fiéis da igreja

Justificativa

64

Após a pesquisa de opinião foi constatado que a maioria dos clientes são evangélicos

com destaque para a igreja Assembleia de Deus, igreja que os proprietários frequentam, assim

entendemos ser necessário uma ação que seja direcionada a esse público.

Objetivo geral

Prospectar novos clientes.


Divulgar a empresa.

Público(s)

Membros da igreja Assembleia de Deus.

Estratégia

Durante os congressos anuais da igreja (Jovens, mulheres, crianças) a Dom Real irá

contribuir com a ornamentação e em algum ponto estratégico durante o evento irá por um

banner informando que aquele evento teve a contribuição da empresa, junto com fotos de

algumas festas e telefone de contato.


Orçamento

Confecção do Banner R$ 40,00.

6.1.6 Reformulação das Mídias Digitais

Justificativa

Devido ao alcance que as mídias sociais têm, hoje elas se tornaram ferramentas

muito importante para a comunicação de qualquer empresa, com a pesquisa institucional e a

65

pesquisa de opinião pública pode se constatar que o Facebook e o Instagram da Dom Real não

estão tendo o alcance satisfatório, já que apenas 15% dos clientes conheceram a empresa por

meio dessas mídias.

Nota se que as mídias não são eficientes e possuem diversas falhas, como a utilização

de uma página e um perfil pessoal no Facebook, perfil esse que tem mais amigos do que a

página tem de seguidores, além de não ter uma periodicidade de postagens.

Objetivos geral

Divulgar a Dom Real no âmbito digital.


Aumentar o número de seguidores no Facebook e Instagram.

Migração dos amigos do perfil do Facebook para a página da empresa.

Criar uma periodicidade para as publicações.

Público(s)

Seguidores e amigos das mídias digitais, e usuários em geral.

Estratégia

Será lançada uma campanha para que os amigos do perfil do Facebook migrem para

a página da empresa, pois posteriormente o perfil será desativado, será realizado também um

cronograma para as postagens nas mídias.

Orçamento

Sem custos

Cronograma

ATIVIDADE Julho/2019 Agosto/2019 Setembro/2019

66

Planejamento X

Execução da Ação X X

Avaliação X

67

7 RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS

Neste programa de Relações Públicas elaborado para a microempresa Dom Real

foram propostas 6 ações, sendo elas: Padronização da identidade visual, “Loucos para casar”:

ação de marketing de relacionamento, Design e layout do futuro escritório, “ Eu quero minha

festa” Programa de fidelidade, ação de marketing com fiéis da igreja, reformulação das

Mídias Digitais. No qual, três foram executadas e as demais sugeridas para um momento

futuro.

7.1 CONFECÇÃO DE CARTÃO DE VISITAS

Para transmitir maior confiança e credibilidade perante o público, foi feito pelo grupo

um cartão de visita. O processo de criação ocorreu após reunião com os integrantes e

colaboradores para definir cores, formatação e posição dos ícones. Depois disso, os membros

do grupo produziram no programa Adobe Photoshop o modelo no cartão de visitas, as cores

foram escolhidas por serem cores quentes e vivas, associando com o clima de animação e

festa da empresa, a cor dourada também remete a riqueza, prosperidade e vitória. Após a

confecção, foi mostrado novamente aos colaboradores, que demonstraram gratidão e

satisfação. Na oportunidade, também foi falado sobre a importância do cartão de visitas para

que os clientes conheçam a marca e saibam diferenciar do demais e para que também possa

ter o contato da empresa para qualquer necessidade.

A empresa possuía um cartão de visita feito pelos próprios colaboradores, porém o

design dificultava a leitura de informações importantes e continha muitas informações que

acabavam tirando o foco principal de conter o nome da empresa, os serviços e contato.

Figura 10 - Novo cartão de visitas - frente


68

Figura 11 - Novo cartão de visitas - verso


Para a realização desta ação, foi cumprido o prazo estabelecido no Programa de

Relações Públicas, sendo divididas nas etapas elaboração da identidade visual, aprovação dos

colaboradores e execução final.

7.2 CONFECÇÃO DE FARDAMENTO

Para manter a identidade visual padronizada e coerente, foi feita um fardamento para

os colaboradores, ajudando a fixar a marca no mercado e facilitando a identificação da

empresa com o público, diferenciando dos concorrentes.

Foi pensando em dois modelos, um modelo menos formal que será usado para

montagem. E o modelo mais formal, apresentando mais seriedade que será usado para

reuniões e fechamento de contratos.

69

Figura 12 - Novo fardamento para fechamento de contratos

Fonte: Elaborado pelos autores,2019

Figura 13 - Novo fardamento para montagem das festas.


70

7.1 EVENTO “LOUCOS PARA CASAR”: AÇÃO DE MARKETING DE

RELACIONAMENTO

Está ação está voltada para o fortalecimento do relacionamento com o público e

prospecção de novos clientes. O formato foi de evento em espaço cedido pelo fornecedor, no

qual foi colocado mesas e cadeiras, com música, degustação de salgados, doces e bebidas.

Também foi feita a parceria com uma agência de viagens para sorteio de estadias em um hotel

em Natal para lua de mel.

Para divulgação da ação, foi feito um convite e divulgado no Instagram, conforme

imagem:

Figura 14 – Convite divulgado no Instagram


71

A ação ocorreu dia 24/08/2019, às 16 horas, e foi muito bem recebido pelo público, a

mudança na data ocorreu por questões de logística dos fornecedores, não gerando prejuízo ao

evento. Os colaboradores da organização também consideraram uma ação positiva e inclusive,

querem fazer novamente.

Figura 15 – Clientes aguardando o início do Evento


Figura 16 – Clientes durante o Evento Figura 17 – Apresentação do Evento

Fonte: Elaborado pelos autores, 2019. Fonte: Elaborado pelos autores, 2019.

72

Figura 18 – Finalizando o Evento


Figura 19 – Decoração do Evento


As ações foram feitas no prazo estabelecido no programa de Relações Públicas.

Como forma de avaliação, optou-se por analisar o retorno de contratos. Depois da ação, teve

um contrato firmado e dois estão em negociação para contratação futura.

73

7.2 DESIGN DO LAYOUT DO ESCRITÓRIO

A elaboração do projeto foi desenvolvido por um dos integrantes da equipe. O layout

através do programa AutoCad. Como sugestão de localização foi pensado a utilização de uma

das salas comerciais do empresarial Hellen, localizado na avenida Liberdade, uma das

principais vias da cidade de Bayeux, com valor do aluguel na faixa de R$ 1500,00.

Figura 20 – Layout 3D em perspectiva


74

Figura 21 – layout 3D da fachada


Figura 22 – Layout 3D vista de cima


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8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A realização desse programa de Relações Públicas para a Dom Real foi de suma

importância para todos os membros do grupo, a experiência adquirida terá grande relevância

para quando iniciarmos nossa carreira no mercado de trabalho, pois pudemos pôr em prática

todo o conhecimento adquirido na graduação e aprender ainda mais com a vivência de

trabalhar a comunicação de uma empresa.

Apesar das dificuldades e empecilhos no decorrer do trabalho, por se tratar de uma

organização de porte pequeno, na qual há limitações financeiras para execução das atividades.

A construção desse trabalho só foi possível com o total apoio dos proprietários da empresa

que de bom grado nos passou as informações e nos auxiliou sanando as dúvidas que surgiram

ao longo da concepção desse Trabalho de Conclusão de Curso.

Com as informações institucionais obtidas com a empresa e a realização da pesquisa

de opinião com os clientes foi percebida a necessidade de se ter um profissional de relações

públicas para se trabalhar com mais ênfase na comunicação da organização, foram

encontradas lacunas que precisavam ser resolvidas.

Buscando entender quem são e qual é o nível de satisfação dos clientes que

contrataram algum serviço nos últimos 12 meses, foi possível obter um retorno de que os

clientes estão satisfeitos e recomendariam o serviço a outros clientes, mas que ainda era

preciso investir em ações de comunicação para a redes sociais e estratégias para a

consolidação no mercado, através da prospecção de novos clientes.

Sendo assim, com base na pesquisa e no referencial teórico, foi elaborado um

Programa de Relações Públicas a fim de corrigir os pontos negativos e falhas encontradas,

assim como também fortalecer os pontos positivos e aproveitar as oportunidades, sempre de

acordo com o propósito e objetivos da organização. Foram propostas seis ações, sendo

executadas três: Padronização da identidade visual, “Loucos para casar”: ação de marketing

de relacionamento e Design e layout do futuro escritório, as outras ações se tornam sugestões

para a Dom Real realizar no futuro, são elas: “ Eu quero minha festa” Programa de fidelidade,

ação de marketing com fiéis da igreja, reformulação das Mídias Digitais.

Todas as ações planejadas foram consideradas positivas pelos colaboradores da Dom

Real e aceitas pelo público, poucas não foram executadas pelo curto período de tempo e em

decorrência da falta de recursos.

Com o trabalho realizado na Dom Real pudemos observamos a importância do

profissional de Relações públicas para uma microempresa, que muitas vezes não investe

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recursos na comunicação, entendemos que o profissional é apto para trabalhar a comunicação

de qualquer empresa independente de seu porte.

Vale ressaltar a importância de que a organização possa dar continuidade as ações

sugeridas, aprimorando e adaptando as necessidades organizacionais.

77

REFERÊNCIAS

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FRANÇA, Fábio. Relações públicas: visão 2000. In:KUNSCH, Margarida M. Krohling. Obtendo resultados com relações públicas. São Paulo: Pioneira, 2004.

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APÊNDICE

VOCÊ CONTRATOU ALGUM DOS SEGUINTES SERVIÇOS DA DOM REAL NOS

ÚLTIMOS 12 MESES?

.

Aniversário.

Casamento.

Não contratei nenhum desses serviços.

1. QUEM ESCOLHEU O TEMA/DECORAÇÃO DA FESTA? *

Eu mesmo (a).

Noivo (a).

Pais. Familiares.

2. EM UMA ESCALA DE 1 A 5 (EM QUE 1 SIGNIFICA COMPLETAMENTE INSATISFEITO E 5 TOTALMENTE SATISFEITO), QUAL NOTA VOCÊ DARIA PARA A EMPRESA DOM REAL, CONSIDERANDO OS SEGUINTES ASPECTOS:

1 2 3 4 5 Não sei dizer.Atendimento.

Pontualidade na entrega.

Equipe de montagem.

Ornamentação da festa.Qualidade dos materiais utilizados.Preço.Formas de pagamento.

Instagram. Facebook. Whatsapp.

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3. PRETENDE USAR NOSSOS SERVIÇOS NOVAMENTE?

Sim.

Não.

4. VOCÊ JÁ INDICOU A EMPRESA DOM REAL PARA ALGUÉM?

Sim.

Não.

5. VOCÊ INDICARIA A DOM REAL PARA UM OU MAIS AMIGOS?

Sim.

Não.

6. COMO VOCÊ CONHECEU A DOM REAL PRODUÇÕES E EVENTOS?

Indicação de amigos.

Mídias sociais.

Cartão de visitas.Presença em eventos da empresa.

7. FOI FÁCIL ENTRAR EM CONTATO COM NOSSA EMPRESA?

Sim.

Não.

8. COMO VOCÊ AVALIA A COMUNICAÇÃO DA DOM REAL ATRAVÉS DAS SEGUINTES FERRAMENTAS?

Péssimo Ruim Razoável Bom Excelente Não sei opinar

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9. QUAIS MEIOS VOCÊ MAIS USA PARA SE INFORMAR?

Facebook.

Instagram.

Televisão.

Jornais.

Internet.

Whatsapp.

Outro:

10. QUAL SEU GRAU DE INSTRUÇÃO?

Ensino fundamental completo/incompleto.

Ensino Médio completo/incompleto.

Ensino Superior Incompleto.Ensino Superior completo.

Pós graduação.

11. QUAL SUA FAIXA ETÁRIA?

15 a 19 anos.20 a 29 anos.30 a 39 anos.40 a 49 anos.50 a 59 anos.60 anos ou mais.

20

12. QUAL SUA RENDA MENSAL (INDIVIDUAL)?

até R$ 998 reais.de R$ 999 a R$1.996 reais. de

R$ 1.997 a R$ 2.994 reais. de

R$ 2.995 a R$ 4.990.

de R$ 4.991 a R$ 6.986.de R$ 6.987 a R$ 8.982.de R$ 8.983 a R$ 10.978.Acima de R$ 10.979.

Não possuo renda.

13. QUAL É RENDA TOTAL DA SUA FAMÍLIA POR MÊS? SOME A RENDA MENSAL DE TODOS QUE MORAM NA SUA CASA E INDIQUE O VALOR MAIS APROXIMADO.

até R$ 998 reais.de R$ 999 a R$1.996 reais. de

R$ 1.997 a R$ 2.994 reais. de

R$ 2.995 a R$ 4.990.

de R$ 4.991 a R$ 6.986.de R$ 6.987 a R$ 8.982.de R$ 8.983 a R$ 10.978.Acima de R$ 10.979.

14. SOBRE SUAS CRENÇAS RELIGIOSAS, QUAL DAS IGREJAS ABAIXO VOCÊ FREQUENTA ATUALMENTE?

Nenhuma / Não tenho ou pratico uma religião.

Assembleia de Deus.

Universal.

Batista.

Outra Igreja Evangélica

Igreja católica.

Centro espírita.Religiões de matrizes afro-descendentes.

Outro:

Documents

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE …