UNIVERSIDADE RED JACKET

Módulo 2

LOREM IPSUM IS

SIMPLY DUMMY TEXT

OF TE PRINTING

AND TYPESETTING

INDUSTRY.

VENDAS

2

Entender o papel de uma Consultora de Beleza e

o que é preciso para ter sucesso nas vendas;

Conhecer bem as 5 maneiras de vender e colocá-

las em prática para conquistar e fidelizar clientes,

criando possibilidades de futuros inícios;

Compreender a importância e os benefícios de

ser Consultora Estrela, liderar pelo exemplo e

conquistar os reconhecimentos que a Mary Kay

oferece.

Objetivos:

A venda;

Ser Consultora de Beleza;

5 maneiras de vender;

Sessão de Beleza: onde tudo começa! O ANTES, DURANTE e

DEPOIS da Sessão Perfeita;

Uma líder brilhante.

Agenda:

A

VENDA

“Nada acontece até que alguém venda alguma coisa.”

Mary Kay Ash

VENDA

SER

CONSULTORA

DE BELEZA

VOCÊ NÃO É UMA SIMPLES “VENDEDORA”,

VOCÊ É UMA CONSULTORA DE BELEZA

INDEPENDENTE!

"Para que você conquiste novas

iniciadas, precisa, antes de tudo,

ser boa em Vendas. Não há como

convidar alguém para ganhar

dinheiro e dizer que terá muito

sucesso, se nem você ganha

dinheiro ainda."

"São 4 os principais pontos de

desenvolvimento que garantirão boas

vendas às Consultoras: saber agendar,

saber realizar uma boa Sessão,

conhecer bem os produtos e saber

fechar adequadamente a venda. Saiba

detectar suas oportunidades e trabalhe

para superá-las."

CAROL PINELLI Diretora Nacional Sênior de Vendas Independente

Conhecimento e domínio dos produtos;

Identificação do perfil das clientes;

Aproveitamento de todas as oportunidades de contatos;

Imagem e Postura Profissional adequadas;

Amostras na bolsa;

Cartões de Visita;

Levar sempre o The Look;

Entusiasmo e muita vontade de ARRASAR nas vendas!

O QUE NUNCA PODE FALTAR PARA UMA

CONSULTORA DE BELEZA

MEU SITE

MK

FERRAMENTA DE VENDAS

AUMENTE SUAS VENDAS E PREPARE-SE PARA ARRASAR!

MEU SITE MK – OBJETIVOS:

Permitir que você tenha e mantenha sua página dentro do website

da Mary Kay;

Gerar novas e milhares possibilidades de vendas;

Aumentar o número de novas clientes e gerenciar as clientes atuais;

Proporcionar para a potencial cliente maior facilidade para localizar e

se relacionar com a Consultora de sua escolha;

Levar ao ambiente digital a todos os diferenciais da experiência

única com a empresa e os produtos maravilhosos, mas

especialmente com você: Consultora de Beleza Independente Mary

Kay!

MEU SITE MK

Minha

MK

Meu Site

MK

Meus

Clientes

MK

Ambiente da Cliente;

Cadastro de preferências e edição de perfil;

Lista de Produtos Desejados;

Encomenda de produtos;

Localização e Contato com Consultoras.

Sua página em: marykay.com.br/ seunome;

Vitrine Personalizada de Produtos;

Recebimento de Encomendas Online;

Porta para clientes que ainda não têm uma Consultora.

Gerenciador da

carteira de clientes;

Gerenciador de

lembretes e

comunicados;

Gerenciador de

encomendas;

Controle de

pagamentos.

LOREM IPSUM IS

SIMPLY DUMMY TEXT

OF TE PRINTING

AND TYPESETTING

INDUSTRY.

5 MANEIRAS DE

VENDER

É realizado individualmente e dura de 10 a 15 minutos;

É ideal para clientes em potencial que você acabou de conhecer e clientes

que estão no acompanhamento pós-venda;

Se for planejado, leve amostras, o folheto Ser Consultora para Ser o que

Você Quiser e seu The Look, para mostrar as novidades e deixar um com

ela;

Se não for planejado, não se esqueça de sempre deixar na bolsa amostras

com o seu contato para entregar para a potencial cliente, anote também o

contato dela para fazer o acompanhamento e perguntar se ela gostou da

amostra e se gostaria de experimentar mais produtos – pronto, acabou de

realizar um agendamento!

NO CAMINHO OU “ENCONTRINHO”

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

Contato exclusivo com a cliente, acompanhamento mais

próximo e possibilidade de fazer negócios a todo momento.

BENEFÍCIOS PARA SUA CLIENTE

Encontro rápido, fácil de encaixar na agenda; atendimento

exclusivo e informal.

NO CAMINHO OU “ENCONTRINHO”

É ideal para clientes fiéis, que compram sempre e têm pouco tempo

para se encontrar com você pessoalmente, ou clientes em potencial;

De 2 em 2 meses entregue o novo The Look na casa das suas clientes

fiéis e retorne o contato em no máximo 1 semana depois;

Faça a entrega dos produtos solicitados o mais breve possível e nunca

deixe de levar alguma novidade ou amostra para apresentar a ela em

um Encontrinho.

NO PAPEL OU “À DISTÂNCIA”

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

Mantém suas clientes fidelizadas e aumenta a possibilidade

de recompra.

BENEFÍCIOS PARA SUA CLIENTE

Atendimento personalizado à realidade delas, mantém a

reposição em dia e sempre está por dentro de todas as

novidades e em contato com você.

NO PAPEL OU “À DISTÂNCIA”

É ideal para clientes atuais conectadas ou com pouco tempo disponível para

encontros pessoais;

Você pode utilizar:

• Telefone quando for tratar de assuntos mais longos, como acompanhamento pós-

venda. ATENÇÃO: evite ligar muitas vezes para a mesma pessoa;

• E-mail para entrar em contato com mais de uma cliente ao mesmo tempo,

principalmente para falar sobre lançamentos e promoções. É também uma boa

maneira de suas clientes realizarem pedidos de reposição;

• Mídias sociais para aquelas clientes que estão sempre conectadas. É uma

excelente forma de fazer um convite, compartilhar os posts oficiais da Mary Kay e

os vídeos dos produtos e dicas de maquiagem que estão na página da Mary Kay

no YouTube. ATENÇÃO: esta é uma forma de contato bastante informal, procure

sempre utilizar apenas com suas clientes atuais e amigas, e não para buscar

novas clientes, AFINAL, Mary Kay é um negócio de RELACIONAMENTO.

NA LINHA OU “CONTATO VIRTUAL”

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

Rapidez, flexibilidade de horários e formas de

contato.

BENEFÍCIOS PARA SUA CLIENTE

Comodidade e rapidez.

NA LINHA OU “CONTATO VIRTUAL”

É realizado com grupos de 6 a 10 pessoas e dura cerca de 1 hora;

É ideal para clientes fiéis e novas clientes;

Prepare-se bem antes, monte kits e convites divertidos com temas

para o seu festival;

Chegue com antecedência e organize o local;

Faça uma breve apresentação sobre a empresa, sobre o seu

trabalho, deixe todas as clientes à vontade para experimentar todos

os produtos dispostos e diga que estará à disposição para

responder qualquer pergunta.

NO SHOW OU “FESTIVAL”

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

Oportunidade de trabalhar datas comemorativas,

sazonalidades, linhas de produtos ou lançamentos em

um encontro com mais clientes e amigas.

BENEFÍCIOS PARA SUA CLIENTE

Evento diferenciado, divertido e atendimento

personalizado.

NO SHOW OU “FESTIVAL”

É realizado com grupos de 3 a 6 pessoas e dura de 40 a 60

minutos;

É ideal para amigas e clientes;

PLANEJE-SE PARA REALIZAR UMA SESSÃO PERFEITA,

ARRASAR NAS VENDAS E CONSTRUIR A BASE DO SEU

SUCESSO!

NA PELE OU “FESTA”: SESSÃO DE BELEZA

BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

Interação com mais pessoas, possibilidade de aumentar a sua

base com a ajuda da Anfitriã, mais tempo para criar vínculos,

apresentar muitos produtos e consequentemente fazer mais

vendas.

BENEFÍCIOS PARA SUA CLIENTE

Atendimento personalizado, chance de experimentar mais

produtos.

NA PELE OU “FESTA”: SESSÃO DE BELEZA

SESSÃO: ONDE TUDO COMEÇA!

SESSÃO RELACIONAMENTO

ERA UMA VEZ O

ANTES DE UMA SESSÃO

PERFEITA...

Entre em contato com as convidadas e descubra suas

características, tipo de pele e suas preferências com relação a

maquiagem e fragrâncias, já iniciando o preenchimento do Perfil

do Cliente;

Conheça bem os produtos: suas características, composição,

benefícios, público alvo, estratégias de venda;

Tenha uma pronta entrega produtiva (baseada na Lista de 25

nomes, perfil das clientes, produtos mais vendidos, lançamentos e

novidades).

ANTES DE UMA SESSÃO PERFEITA

É importante já ter realizado sessões anteriormente e, caso não tenha

tanta experiência, treinar até se sentir segura e confiante (assistir o

DVD de Sessões, comparecer a Sessões da sua Diretora, simular com

familiares);

Planeje-se para a Sessão (sabendo o local, separando os produtos e

acessórios que irá levar, cartões de visita, perfis do cliente, etc.);

Elabore sua história pessoal, focando nas transformações positivas;

Chegue com antecedência, agradeça e repasse os detalhes com a

Anfitriã e organize o local.

ANTES DE UMA SESSÃO PERFEITA

ERA UMA VEZ O

DURANTE DE UMA SESSÃO

PERFEITA...

"Seja um grande exemplo

para suas Consultoras.

Estabeleça objetivos

diários, semanais, mensais e

trimestrais, crescendo

sempre sua estrela

pessoal."

"Fique sempre atenta à sua

postura e apresentação

pessoal durante a Sessão. Faça

um fechamento individual bem

feito e garanta boas vendas,

além de muitas possibilidades de

novos inícios".

ISABELLA COSTA NOVA – NSD Diretora Nacional de Vendas Independente

Receba todas as convidadas com um lindo sorriso, com postura e imagem

profissionais impecáveis para que todas percebam que você é uma Empresária de

Sucesso;

Com muito entusiasmo, agradeça a presença de todas e conte, brevemente, sua

história pessoal.

Inicie a demonstração dos produtos (uma dica especial é começar pelas “fragrâncias”

para que, ao fim da sessão, elas possam sentir o resultado do perfume na pele);

Informe sobre os benefícios específicos de cada produto na medida em que explica

como usá-los;

Durante a Sessão fique atenta às reações das convidadas, preste atenção nas que

estão demonstrando maior entusiasmo e interesse.

DURANTE UMA SESSÃO PERFEITA

Ao final da Sessão, pergunte o que acharam de todos os produtos que

experimentaram e peça que listem aqueles dos quais gostaram mais;

Agradeça sua anfitriã na frente de todas as convidadas, oferecendo um

“mimo” ou um bom desconto pelo produto que escolher;

Pergunte se as convidadas possuem amigas que gostariam de ganhar uma

Sessão especial como aquela, em que tivessem a oportunidade de

experimentar produtos tão incríveis. Peça que anotem os nomes e contatos

de todas;

Divida o fechamento em duas partes: primeiro em grupo e depois

individualmente.

DURANTE UMA SESSÃO PERFEITA

Aproveite o momento do fechamento individual para conhecer melhor cada

convidada e criar um vínculo;

Selecione os produtos dos quais ela mais gostou e faça perguntas fechadas

para entender as preferências e rotina da sua potencial cliente e ESCUTE!;

Caso a cliente apresente alguma objeção, continue demonstrando entusiasmo

e explore outras possibilidades. Por exemplo, se ela disser que está sem

dinheiro e também não puder comprar com cartão, convide-a para ser sua

próxima anfitriã. No caso de respostas negativas, guarde o contato dela para

um momento futuro;

NUNCA saia de uma Sessão sem novos agendamentos e sem falar sobre a

oportunidade Mary Kay. Afinal, sua missão é enriquecer vidas.

DURANTE UMA SESSÃO PERFEITA

LOREM IPSUM IS

SIMPLY DUMMY TEXT

OF TE PRINTING

AND TYPESETTING

INDUSTRY.

ERA UMA VEZ O

DEPOIS DE UMA SESSÃO

PERFEITA...

Entre em contato com todas as pessoas indicadas na Sessão, dizendo que foram

escolhidas por suas amigas para serem presenteadas com uma especial Sessão de

Beleza. Já deixe uma data agendada;

Dê início ao processo de pós venda da Sessão, colocando em prática a Fórmula

Perfeita 2+2+2 (pessoalmente, por e-mail, telefone ou redes sociais):

• 2 dias: entre em contato para saber se já começaram a usar os produtos e se

tem dúvidas;

• 2 semanas: entre em contato para saber se estão gostando dos resultados e se

desejam complementar a rotina de beleza com outros produtos (tente agendar

uma nova Sessão de Beleza);

• 2 meses: entre contato para reposição de produtos e apresentar os

lançamentos.

DEPOIS DE UMA SESSÃO PERFEITA

As mulheres que participam das suas festas

devem voltar para casa se sentindo lindas e

confiantes: você transforma o dia delas! Se

você mostrar que elas são importantes, e

fizer um excelente atendimento antes,

durante e depois, pode ter certeza: você terá

clientes fiéis para sempre.

“As clientes que você conquista na Sessão, através de um

relacionamento próximo e fiel, estarão ao seu lado durante toda

a Carreira Independente Mary Kay, especialmente quando você entrar em qualificação. Esse é o

momento em que o relacionamento poderá alavancar sua produção.”

“É através das Sessões que você irá crescer e realizar todos os seus sonhos! Além de ter a chance de apresentar melhor os produtos, gerando maior encantamento e

admiração, você também começa a construir uma relação de confiança

com as clientes e potenciais iniciadas. Tenha como objetivo

conquistar 100 clientes fiéis. 100 é um número mágico!"

ANDREA PONTE ROCHA Diretora Nacional de Vendas Independente

CONSTRUIR RELACIONAMENTOS É ATRAIR

PESSOAS, NÃO ATACÁ-LAS!

ESTEJA PRESENTE SER SEM INSISTENTE,

ENVOLVA MAS NÃO INVADA!

UMA LÍDER

BRILHANTE

SEJA UMA LÍDER DE

SUCESSO...

UM EXEMPLO...

UMA INSPIRAÇÃO...

Um time forte e consistente precisa de

Consultoras ESTRELAS! Elas sustentam a

produção da futura Unidade e mantêm a

motivação e entusiasmo sempre lá em cima!

Para inspirar, VOCÊ precisa ser ESTRELA e

para ser ESTRELA tem que realizar GRANDES

VENDAS!

SEJA ESTRELA PARA CONQUISTAR

SEUS SONHOS MAIS BRILHANTES!

SEJA ESTRELA!

CONSULTORA

ESTRELA CONSULTORA ESTRELA

CONSISTENTE

Para realizar produção mínima de 3.600 pontos no

Trimestre e alcançar o primeiro nível do Programa,

planeje realizar, no mínimo, 1.200 pontos por mês;

PLANO PARA SER ESTRELA

1.200 / 4 semanas

do mês = 300

pontos por

semana

300 / 3

Sessões de

Beleza na

semana = 100

pontos por

Sessão

CONQUISTANDO 100 PONTOS POR SESSÃO:

108 pontos

104 pontos

117 pontos

Que tal alcançar uma produção mínima de 4.800 pontos no trimestre, 1.600 pontos

por mês, e elevar ainda mais a sua estrela?

PARA ELEVAR SUA ESTRELA

QUAL É A COR DA SUA ESTRELA?

1.600 / 4

semanas do mês

= 400 pontos por

semana

400 / 3 Sessões

de Beleza na

semana = 134

pontos por

Sessão

AS RAINHAS GANHAM, ALÉM DO PRÊMIO

ESCOLHIDO, UM BROCHE DE ABELHINHA!

As Rainhas da Corte de Vendas

Pessoais Consultoras ganham a

tradicional abelha tamanho grande

em ouro amarelo 18k com 35

brilhantes.

"Para construir um time

sólido, você precisa ser

a melhor! Seja estrela,

acredite em você e

construa um time

poderoso!"

"Tudo começa pela Sessão de

Beleza. Além de conquistar

clientes e vender muitos

produtos, você tem o poder de

despertar o interesse pela

Carreira Mary Kay e conquistar

novos inícios."

KARLA TELES Diretora Nacional de Vendas Independente

Atividade

• Escolha 3 produtos que você tenha dificuldade em vender ou nunca tenha vendido, estude-o e me envie um áudio para cada produto, vendendo ele para mim.

• Você tem até sábado para realizar essa atividade.

Quando as VENDAS são efetuadas

corretamente, o relacionamento e vínculo de

confiança estabelecidos com a realização de

uma Sessão e um pós venda bem feitos atraem

mais pessoas para o Negócio Independente.

Uma Red Jacket que sabe vender sua imagem,

seus produtos e a Oportunidade, desperta maior

admiração e interesse em potenciais iniciadas

que percebem que com Mary Kay os sonhos se

tornam possíveis.

“Evite a venda rápida. Caso ela

ocorra, saiba transformá-la em

uma futura Sessão. É através

da Sessão que você irá

construir relacionamento com

suas clientes.”

SILVIA REGINA MOREIRA

CARDOSO – Iniciadora Estrela.

“Nunca conduza uma sessão

sem entusiasmo, motivação e

simpatia. Mesmo que as

clientes não queiram comprar

de imediato, mantenha o

jeitinho Mary Kay e não

demonstre insatisfação.”

SILVIA REGINA MOREIRA

CARDOSO – Iniciadora Estrela.

“Para aumentar as vendas, faço

Sessões em empresas e monto

cestas de produtos em datas

comemorativas. Também coloco

amostras na sacola das clientes

ao entregar suas compras para

que elas se interessem por

outros produtos.”

MARIA TEREZA DIAS DA SILVA

– Iniciadora Estrela.

“Conhecer bem os produtos e

utilizá-los é a melhor forma de

ter segurança no momento de

demonstração para as

potenciais clientes.”

MARIA ANTONIA PADOVAN

DE MIRANDA – Consultora

Sênior.

DICAS DAS GANHADORAS DA CORTE DE VENDAS PESSOAIS 2015

Um perdedor é sempre parte do problema.

Um vencedor é sempre parte da resposta.

Um perdedor sempre tem uma desculpa.

Um vencedor tem sempre um plano.

Um perdedor diz: “Pode ser possível, mas é tão difícil...”.

Um vencedor diz: “Pode ser difícil, mas é possível”.

QUAL SERÁ A SUA ATITUDE?

Atividade

• Cumpra sua Meta Semanal.

• Tire foto do seu Placar do Sucesso e me envie, HOJE!

• Em uma sessão ou facial nesta semana, grave com o gravador do seu celular toda a sessão, principalmente o fechamento e me envie até terça.

Lição de Casa

Lembre-se: Assim como você faz uma coisa, você também faz todas as outras.

• Cumpra sua Meta Semanal. • Tire foto do seu Placar do Sucesso e

me envie, HOJE! • Em uma sessão ou facial nesta

semana, grave com o gravador do seu celular toda a sessão, principalmente o fechamento e me envie até terça.

• Escolha 3 produtos que você tenha dificuldade em vender ou nunca tenha vendido, estude-o e me envie um áudio para cada produto, vendendo ele para mim.

• Você tem até sábado para realizar essa atividade.