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80 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
UPA 24hUnidade de Pronto Atendimento
“A unidade foi uma ótima para a nossa comunida-de, muito mais facilidade, o atendimento é muito bom, os médicos dão a maior atenção, coisa que não tínhamos antes. Tudo era difícil. Caso você ti-vesse um pequeno acidente ou o teu filho uma febre, etc. Não tínhamos nem como chegar de madrugada nos hospitais mais próximos que se encontram em Realengo. Às UPAs eu só tenho a agradecer. Tenho 7 filhos e a UPA VK é uma mãe para mim, as equipes estão de parabéns.”
Liliana Rosa da Silva
“Em 23/05/2011, fui socorrido nesta unidade de saúde, com fortes dores no peito e braço es-querdo, onde foi constatado infarte, ficando in-ternado nesta unidade por 09 dias, tendo alta em 31/05/2011. Agradeço às equipes médicas, enfer-meiros e outros desta unidade de saúde. Devo mi-nha saúde a Deus e a esta equipe.”
Rogério Fernandes da Rosa
81IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
Estrutura da UPA:São 1.300 m² de instalações com serviços de atendimento médico, odontológico e pediátrico, com classificação de risco e um de atendimento social. Além disso, cada UPA possui sala de observação amarela adulta e pediátrica e sala vermelha, para o atendimento de pacientes de maior complexidade. Ainda dispõem de sala de sutura, laboratório de análises clínicas, raios-X digital, eletrocardiograma, salas de procedimentos e de higienização, farmácia, sala de esterilização e desinfecção de materiais, almoxarifado e coleta de sangue.
As unidades com porte III possuem de 09 a 15 leitos de observação adulta, 04 lei-tos de observação pediátrica, 04 leitos de atendimento de pacientes de alta com-plexidade e 02 leitos de isolamento.
A equipe médica que acolhe esta população é formada por 42 médicos, liderada por uma coordenação médica que auxilia na articulação com a rede de urgência e emergência do município.
UPA Vila Kennedy UPA Costa Barros
UPA Complexo do Alemão
UPA Madureira
UPA Cidade de Deus
UPA Vila Kennedy Bangu, Santíssimo, Campo Grande e Senador Camara.
UPA Complexo do AlemãoRamos, Inhauma, Bonsucesso, Olaria e Penha.
UPA Cidade de Deus Jacarepagua, Taquara, Gardênia Azul e Curicica.
UPA Madureira Praça Seca, Cascadura, Realengo e Vila Valqueire.
UPA Costa Barros Pavuna, Barros Filho, Honório Gurgel e Coelho Neto.
Unidades e Bairros adjacentes
As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) geridas pelo IABAS são Fundamentais por serem constituídas de um componente pré-hospitalar fixo, atendendo as regiões desprovidas da modalidade de pronto atendimento de urgência e emergência no município do Rio de Janeiro, desta forma reduzindo a espera para realização dos atendimentos, evitando o deslocamento desnecessário e excessivo dos usuários para unidades hospitalares, contribuindo para a diminuição da sobrecarga da rede terciária.
A eficiência no atendimento e a relação estreita com a rede hospitalar diminuem o tempo de internação dos pacientes.
cidade do rj
• Reduzir a procura pelas emergências hospi-talares por pacientes com casos de urgência de baixa e média complexidade;
• Facilitar o acesso da população a atendi-mento de urgência, inclusive com exames laboratoriais e radiológicos;
• Prover atendimento pré-hospitalar de ur-gência e emergência de qualidade e resolu-tivo à população;
• Garantir o 1º atendimento rápido, estabiliza-ção e observação de pacientes por perío-dos de até 12h, antes de sua remoção para o tratamento definitivo ou liberação para acompanhamento ambulatorial;
• Permitir o direcionamento para os hos-pitais da rede, pela Central de Regulação de Vagas, dos casos com necessidade de internação;
• Identificar os usuários que realmente neces-sitam de cuidados hospitalares;
• Apoiar o sistema de atendimento pré-hospi-talar móvel, servindo como referência para casos de menor complexidade que neces-sitem de observação ou de procedimentos cirúrgicos de urgência e emergências am-bulatoriais.
São oBjetivoS da Upa
82 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
Upa 24hUnidade de Pronto Atendimento
totAL de AtendimentoS
250.000
300.000
32.014
36.477
100.000
150.000
200.000 120.769
95.063
135.246
137.602
19.498
36.795
29.415
2012
2011
2010
2009
-
50.000
VILA KENNEDY COMPLEXO DO ALEMÃO
CIDADE DE DEUS MADUREIRA COSTA BARROS
6.047
120.555
66.013 72.474
31.365
2.293
101.022
83IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
84 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
Upa 24hUnidade de Pronto Atendimento
pesquisa de satisfação dos usuários
Levantar o Índice de Satisfação dos usuários das Unidades de Pronto Atendimento (UPA) sob gestão do IABAS.
oBjetivo
Usuários das UPA’s de Cidade de Deus, Complexo do Alemão, Vila Kennedy, Madureira e Costa Barros.
púBlico alvo
Pesquisa quantitativa, por amostragem, através de entrevistas individuais nas UPA’s.
tipo
As amostras foram representativas de cada UPA, sendo coletadas 200 entrevistas em cada uma delas (100 no período de 07:00 às 19:00 e 100 de 19:00 às 07:00), que corresponde ao erro de amostragem de 7 pontos percentuais.
amoStra e erroS de amoStragem
Maio de 2011.
coleta de campo
Instituto Focus
realização
85IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
média de entrevistados: 200 pessoas
Atendimento Recebido x Atendimento eSPeRAdo
FAixA etáRiA
média de entrevistados: 200 pessoas
86 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
média de entrevistados: 200 pessoas
eScoLARidAde
SAtiSFAção geRAL no Atendimento
média de entrevistados: 200 pessoas
87IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
média de entrevistados: 200 pessoas
eSPeciALidAde médicA UtiLizAdA
exAmeS ReALizAdoS
média de entrevistados: 90 pessoas
88 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
UPA 24hVila Kennedy
indicAdoReS de qUALidAde técnicA
2011 % alcançado
1º Trimestre 97,50%
2º Trimestre 100%
3º Trimestre 97,5%
4º Trimestre 100%
89IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
1º Trimestre 97,50%
2º Trimestre 100%
3º Trimestre 97,5%
4º Trimestre 100%
3
VK
14000
1179
6
1168
0
1194
1
1497
062
1322
3
5 46 355
10000
12000
8 951
1 1
1021
8 11
9941
9550
56
1018
7
9897
847
110
1064
5
9326
9383 9911
9782
9651
9582
9460
1094
9713
11
8000
10000
47
8248 89
7890 86
5
88
9
6000
604
2000
4000
0
2000
totAL menSAL de AtendimentoS
mínimo de atendimento mensal - Porte 3
Atendimento totAL PediAtRiA x cLinicA medicA
100.000
120.000 95.602
101.443
60.000
80.000 2010
2011
2012
20 000
40.000 29.434
10.807
28.311
1 231
2012
-
20.000
CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA
1.231
inaUgUração
06/12/2009
porte
3
atendimento/dia
301450
MÍnIMoMáxIMo
9000
90 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
1º Trimestre 95,83%
2º Trimestre 100%
3º Trimestre 95,83%
4º Trimestre 100%
UPA 24hcomplexo do Alemão
indicAdoReS de qUALidAde técnicA
91IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
1º Trimestre 95,83%
2º Trimestre 100%
3º Trimestre 95,83%
4º Trimestre 100%
10000
1 27 8 0 968
9208
90
COMPLEXO DO ALEMÃO
8000
9000
7699
8491 88
7893
8678
8540
8061
8 9 9
8257
34
8285
889
65 03 22
7000
8000
6765
6611
6835 73
3
736
720
6906
6046
29
6347
74
5000
6000
214
6
572
4000
5000
42
2000
3000
1000
0
inaUgUração
08/04/2010
porte
2
atendimento/dia
151300
MÍnIMoMáxIMo
Atendimento totAL PediAtRiA x cLinicA medicA
totAL menSAL de AtendimentoS
mínimo de atendimento mensal - Porte 2máximo de atendimento mensal - Porte 2
4500
70.000
69.905
50.000
60.000 44.765
20 0
30.000
40.000
19.974 24.236
2010
2011
2012
10.000
20.000 15.389
3.912
-CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA
* UPA inaugurada em abril/2010
92 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
2º Trimestre 85%
3º Trimestre 100%
4º Trimestre 100%
UPA 24hcidade de deus
indicAdoReS de qUALidAde técnicA
93IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
2º Trimestre 85%
3º Trimestre 100%
4º Trimestre 100%
inaUgUração
31/05/2010
atendimento/dia
301450
MÍnIMoMáxIMo
porte
3
mínimo de atendimento mensal - Porte 3
CDD
14000
098
1 1 1280
7
2570
452
6 309
CDD
12000
120
1092
7
1056
3
0207
1183
1174
1
1090
4
12
1146
3
0122
189
1144
2
1120
9
1157
2
1061
4
1061
3
12
1171
6
123
10000
057 87
42
10 10 10
8000
80
6000
4000
0
2000
49
0
Atendimento totAL PediAtRiA x cLinicA medicA
totAL menSAL de AtendimentoS
120.000 110.370
80 000
100.000
2010
60.000
80.000 57.371
2010
2011
2012
20.000
40.000
11.810 15.068
29.758
4.504
-CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA
* UPA inaugurada em maio/2010
9000
94 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
1º Trimestre 100%
2º Trimestre 98,33%
3º Trimestre 100%
4º Trimestre 100%
UPA 24hmadureira
indicAdoReS de qUALidAde técnicA
95IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
1º Trimestre 100%
2º Trimestre 98,33%
3º Trimestre 100%
4º Trimestre 100%
inaUgUração
23/09/2010
atendimento/dia
301450
MÍnIMoMáxIMo
porte
3
mínimo de atendimento mensal - Porte 3
MADUREIRA
437
84
MADUREIRA
14000
5 9 3
1168
0
134
1213
5
0997
46
1179
6
1176
8
1251
9
1219
2
1180 12
442
1269
1308
10000
12000
9497 10
105
1006
9
1001
3
9439
10
104 4 1 1 1
8000
6000
2000
4000
1694
VILA KENNEDY
0
2000
Atendimento totAL PediAtRiA x cLinicA medicA
totAL menSAL de AtendimentoS
120.000 109.608
80 000
100.000
2010
60.000
80.000
29 074
2010
2011
2012
20.000
40.000 25.855
4.402
21.105 29.074
5.781
-CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA
* UPA inaugurada em setembro/2010
9000
96 IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
2º Trimestre 100%
3º Trimestre 90,83%
4º Trimestre 96,60%
UPA 24hcosta barros
indicAdoReS de qUALidAde técnicA
*no 1º trimestre não houve contagem dos indicadores.
97IABAS | Relatório de Gestão | Rio de Janeiro | 2010/2011/2012 Copyright, Proibida cópia ou reprodução sem autorização do IABAS
2011 % alcançado
2º Trimestre 100%
3º Trimestre 90,83%
4º Trimestre 96,60%
inaUgUração
16/12/2010
atendimento/dia
MÍnIMoMáxIMo
301450
porte
3
mínimo de atendimento mensal - Porte 3
Costa BarrosCosta Barros
12000
4 151
963
8 73 080
9733
587
406
1042
2
10000
15
7798 84
5 4 9 8 9
7501
7558
8478
8618 877 90
9 9 94
8000 69
6000
4000
2293
2000
0dez-10 jan-11 fev-11 mar-11 abr-11 mai-11 jun-11 jul-11 ago-11 set-11 out-11 nov-11 dez-11 jan-12 fev-12 mar-12
Atendimento totAL PediAtRiA x cLinicA medicA
totAL menSAL de AtendimentoS
90 00082.860
70.000
80.000
90.000
40 000
50.000
60.000 2010
2011
2012
20.000
30.000
40.000
1.999 141
9.906
23.088
4.075
2012
-
10.000
CLÍNICA MÉDICA PEDIATRIA
1.999 141
* UPA inaugurada em dezembro/2010
9000