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Guia passo a passo da atualização para o Windows 10 O que verificar antes da instalação/atua lização para o Windows 10 Como instalar/atualizar para o Windows 10 Instalação de Internet (a Samsung Electronics recomendou a instalação de Internet.) Instalação limpa com um DVD (Para os clientes comerciais cujo ambiente corporativo apoia apenas a instalação limpa.) Instalação/at ualização par a o Windows 10 - Plataformas ou dispositivos não compatíveis Instalação/at ualização para o Windows 10 - Problemas conhecidos Instalação/atualização para o Windows 10 - Perguntas frequentes Observação: As imagens usadas neste documento podem ser diferentes da realidade

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How to Upgrado a Samsung notebook to Windows 10

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Guia passo a passo da atualização para oWindows 10

O que verificar antes da instalação/atualização para o Windows 10

Como instalar/atualizar para o Windows 10

Instalação de Internet(a Samsung Electronics recomendou a instalação de Internet.)

Instalação limpa com um DVD(Para os clientes comerciais cujo ambiente corporativo apoia apenas a instalação limpa.)

Instalação/atualização para o Windows 10 - Plataformas ou dispositivos não compatíveis

Instalação/atualização para o Windows 10 - Problemas conhecidos

Instalação/atualização para o Windows 10 - Perguntas frequentes

Observação: As imagens usadas neste documento podem serdiferentes da realidade

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O que verificar antes da instalação/atualização para o Windows 10 

• [Microsoft] Como atualizar para o Windows 10

 –   www.windows.com/windows10upgrade

 –   http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=544844

• Verificar a versão atual do Windows 

 – Windows 7: É necessária a atualização do SP1 do Windows 7 

Windows 8/8.1: Atualize para a versão mais recente usando o Windows Update 

• No entanto, o Windows 8 deve ser atualizado para o Windows 8.1 por meio da Windows Store

 – Verificação da versão/sistema do Windows 

• [Propriedades do computador]  (Clique com o botão direito do mouse)  [Informações do sistema]

• Requisitos do sistema

 – Processador: 1 GHz e superior

 –   RAM: 1 GB (32 bits) ou 2 GB (64 bits)

 –   Espaço utilizável de armazenamento do dispositivo: 16 GB (32 bits) ou 20 GB (64 bits)

 – 

Placa gráfica: Dispositivo gráfico Microsoft DirectX 9 (incluindo o driver WDDM)

 –   Tela: 1024 X 600

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• O que verificar e preparar antes da Instalação 

 – Atualize o computador que está usando para a versão mais recente. 

• Execute o "SW Update" ( ) para atualizar o BIOS, programas e drivers para suas últimas versões 

Faça o download do "SW Update": http://orcaservice.samsungmobile.com/SWUpdate.aspx 

• Execute o Windows Update para atualizar para a versão mais recente 

Windows 7/8.1: Instale as últimas atualizações usando o Windows Update no Painel de Controle. 

 – Certifique-se de salvar todos os dados importantes em dispositivos de armazenamentoexternos, como USB, HDD externo ou pastas de rede.

Recomendamos que faça backup de suas configurações pessoais do Windows, contatos, fotos,documentos, vídeos, músicas, etc., para evitar a perda de dados. 

• Usando o Samsung Recovery Solution ( ), é possível fazer backup seguro de todas as informaçõesatualmente em seu computador.

Você poderá recuperar facilmente o backup de informações caso ocorram problemas imprevistosdurante a instalação. 

Os ícones de programa podem ser diferentes, dependendo da versão 

 – O espaço de armazenamento do dispositivo (16 GB (32 bits) ou 20 GB (64 bits)) pode serinsuficiente ao fazer a atualização para o Windows 10. 

Recomendamos que você exclua os programas não utilizados antes de atualizar. 

 – Os produtos para PC não podem ser substituídos ou devolvidos após a atualização para oWindows 10. Além disso, haverá uma taxa para solicitações de serviço.

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Como instalar/atualizar para o Windows 10 - Instalação de internet 

• (Método 1) Atualização em um computador que está sendo utilizado 

 – As configurações do Windows, os arquivos pessoais e alguns aplicativos que você estavausando são mantidos como estão mesmo após a atualização. 

1. Conecte o adaptador de energia

2. Conecte-se à Internet 

3. Execute o "SW Update" para atualizar o BIOS, programas e drivers para suas últimas versões 

4. Execute o Windows Update para atualizar para a última versão 

Windows 7/8.1: Instale as últimas atualizações usando o Windows Update no Painel de Controle.

5. Escolha "Iniciar" na janela do Windows Update

Faça o download dos arquivos necessários e concorde com os termos e condições; em seguida, instale. 

6. Conclua a instalação do Windows de acordo com as instruções 

7. Após concluir a instalação, execute o "SW Update" ( ) para atualizar o BIOS, osprogramas e drivers para sua última versão 

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• (Método 2) Atualização durante o registro de usuário 

 – É possível atualizar para o Windows 10, ao se registrar pela primeira vez de modo a usar oWindows 7 e o Windows 8.1

1. Ligue o computador

2. Registre-se como usuário no computador que adquiriu com o Windows 7/Windows 8.1 

3. Instale de acordo com as instruções de registro de usuário. É necessário selecionar umaconexão com a Internet na fase de conexão à Internet. 

4. Na tela de registro de usuário, selecione "Atualizar" 

5. Quando a instalação do Windows estiver concluída, a versão mais recente do Windows seráinstalada automaticamente.

6. Processo idêntico ao descrito em "Atualização em um computador que está sendo utilizado"

a partir da etapa n° 5

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Como instalar/atualizar para o Windows 10 - Instalação limpa com um DVD 

• Instalação com DVD enquanto conectado ao Windows

 – Prepare o DVD de instalação do Windows 10 adquirido da MS ou de um revendedor

1. Insira o DVD do Windows 10 e, em seguida, espere ser executado automaticamente

Se não for executado automaticamente, clique duas vezes em "setup.exe" ( ) no DVD

2. Selecione "Baixar e instalar atualizações (recomendado)" e depois "Avançar"

3. Digite a chave do produto do Windows 10 e selecione "Avançar"

4. Clique no botão "Concordo" para visualizar o contrato de usuário e, em seguida, na janela de

conclusão da preparação de instalação, clique em "Escolher o que manter"

5. Selecione “Nada." e depois "Avançar"

6. Conclua a instalação do Windows de acordo com as instruções 

7. Após as configurações básicas, execute o "SW Update" ( ) para atualizar o BIOS, os programase drivers para sua última versão 

Cuidado> A instalação limpa não é aceita em alguns modelos (que funcionam em sistemas operacionais de 32 bits).

(para clientes comerciais especiais)

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• Instalação com inicialização por DVD do Windows 10 (para clientes comerciais especiais)

 – Prepare o DVD de instalação do Windows 10 adquirido da MS ou de um revendedor

※ Observação: Se ocorrer algum problema durante a inicialização por DVD,

consulte "(Notas) Se a inicialização por DVD não funcionar"

1. Insira o DVD do Windows 10 e, em seguida, ligue o seu computador

2. Pressione a tecla F10 e selecione DVD na lista de dispositivos de inicialização 

Como alternativa, pressione a tecla F2 para inserir o BIOS e definir o DVD como o primeirodispositivo de inicialização 

3. Quando for exibida a mensagem "Pressione qualquer tecla para inicializar por CD ou DVD",pressione qualquer tecla.

4. Acesse a tela de instalação do Windows 10 após a reinicialização 

5. Escolha o idioma, hora, tipo de teclado, etc., que será utilizado

e selecione "Avançar"

6. Clique no botão "Instalar agora" para iniciar a instalação 

7. Digite a chave do produto do Windows 10 e selecione "Avançar"

8. Marque a caixa "Concordo" dos termos de uso e clique em "Avançar"

Cuidado> A instalação limpa não é aceita em alguns modelos (que funcionam em sistemas operacionais de 32 bits).

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9. Selecione "Personalizada: instalar apenas o Windows (avançado)" 

Seus arquivos, configurações e programas não serão mantidos. 

10. Selecione a partição na qual pretende instalar o Windows 10 e, em seguida, selecione"Formatar"

11. Selecione “OK" na janela de aviso sobre perda de dados 

12. Quando a formatação estiver concluída, selecione "Avançar" para iniciar a instalação. 

13. Conclua a instalação do Windows de acordo com as instruções e, em seguida, reinicialize 

14. Após a reinicialização, configure as configurações básicas do Windows 

15. Após as configurações básicas, execute o "SW Update" ( ) para atualizar o BIOS, osprogramas e drivers para sua última versão 

Cuidado> A instalação limpa não é aceita em alguns modelos (que funcionam em sistemas operacionais de 32 bits).

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※ (Observações) Se a inicialização por DVD não funcionar 

 – Informações de configuração do BIOS para inicialização por DVD em um computadorSamsung

1. Insira o DVD do Windows 10 e inicialize

2. Ligue o computador e, em seguida, pressione imediatamente a tecla F2 4 a 5 vezes paraentrar no BIOS.

3. Desative ou desligue Fast BIOS Mode

Observação: A tela pode ser diferente dependendo de suas especificações de sistema  

4. Pressione a tecla F10 para salvar as configurações do BIOS e reinicie o sistema 

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Categoria Lista

Chipset

Intel

Processadores Intel® Core™ 5ª geração (Broadwell) para configurações  de sistemas operacionais de 32 bitsProcessadores Intel® Core™ 4ª geração (Haswell) para configurações  de sistemas operacionais de 32 bitsProcessadores Intel® Core™ 3ª geração (Ivy Bridge)Processadores Intel® Core™ 2ª geração (Sandy Bridge)Processadores Intel® Core™ 3ª geração  (Mahobay)Processadores Intel® Core™ 2ª geração (Sugarbay)Processadores Intel® Pentium® / Processadores Intel® Celeron® (Baytrail-M)Processadores Intel® Atom™ (Clovertrail)

AMD

Processador quad-core AMD para configurações  de sistemas operacionais de 32 bitsAMD A6-5200M APU com Radeon HD8400 APU (Kabini) para configurações  de sistemas operacionais de 32 bitsAMD A10-4600M APU com AMD Radeon™ HD 7660G Graphics (Comal)AMD A8-4500M APU com AMD Radeon™ HD 7640G Graphics (Comal)AMD A6-4400M APU com AMD Radeon™ HD 7520G Graphics (Comal)AMD A4-4300M APU com AMD Radeon™ HD 7420G Graphics (Comal)

AMD A10-4657M APU com AMD Radeon™ HD 7660G Graphics (Comal)AMD A8-4557M APU com AMD Radeon™ HD 7640G Graphics (Comal)AMD A6-4455M APU com AMD Radeon™ HD 7500G Graphics (Comal)AMD A4-4355M APU com AMD Radeon™ HD 7400G Graphics (Comal)AMD E2-2000 APU com Radeon HD7340 Graphics (Brazos)AMD E2-1800 APU com Radeon HD7340 Graphics (Brazos)AMD E1-1500 APU com Radeon HD7310 Graphics (Brazos)AMD E1-1200 APU com Radeon HD7310 Graphics (Brazos)

Dispositivo

Intel WiMAX 6250, Intel WiMAX 6150Adaptador WLAN Qualcomm Atheros AR6004Driver de transporte UART Qualcomm Atheros BluetoothAdaptador SDIO sem fio Broadcom 802.11abgnDriver de barramento de série Broadcom sobre o enumerador de barramento UARTProvedor NXP NearFieldProximityBroadcom GNSS Geolocation Sensor

Marvell Yukon 88E8075 Gigabit Ethernet Controller Família PCI-ETecnologia Intel Smart ConnectTecnologia Intel Rapid StartGlobe Trotter MO40x – Interface de modemGlobe Trotter MO67xx – Interface de modemModem Gobi 2000 HS-USB 9245Modem SAMSUNG HSPAModem Samsung HSPA DataCardModem sem fio Samsung Kiera2Interface de rede Samsung LTE DataCardBanda larga móvel Samsung LTEHUAWEI Mobile Connect - Modem 3GHUAWEI MOBILEEM7700, Sensor de localização sem fio SierraAdaptador de rede de banda larga móvel LTEAdaptador de rede de banda larga móvel LTE, Sensor de localização do módulo AMTelecom

Observe que o conteúdo da lista desta tabela está sujeito a alterações.

Abaixo está uma lista de plataformas que oferecem nenhum suporte ou um suporte limitado em relação aosdrivers de software.

Instalação/atualização para o Windows 10- Plataformas ou dispositivos não compatíveis 

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Instalação/atualização para o Windows 10 - Problemas conhecidos

ItemVersão em que

ocorre oproblema

Sistemaoperacional

anteriorSintomas e causas de problemas Resolução  Iniciativas a serem tomadas

IntelliMemory Todas as versões  Win 7/8/8.1Incompatível com o Windows 10; odesempenho do sistema diminui após a

atualização 

Excluir programaPainel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar IntelliMemory >

Desinstalar

ExpressCache Todas as versões  Win 7/8/8.1Incompatível com o Windows 10; odesempenho do sistema diminui após aatualização 

Excluir programaPainel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar ExpressCache >Desinstalar

Easy File Share Todas as versões  Win 7Incompatível com o Windows 10; não éexecutado

Excluir programaPainel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar Easy File Share >Desinstalar

Quick Starter Todas as versões  Win 7/8/8.1

1. Semelhante ao menu Iniciar doWindows 10; confusão durante o uso 2. Não funciona corretamente aoarrastar e soltar o aplicativo universaldo Windows 10 para a doca

Excluir programaPainel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar Quick Starter >Desinstalar

Samsung Link 1.8.0.x Win 8/8,1

Quando o aplicativo Samsung Link éexecutado após a atualização para oWindows 10 e o botão <Instalar> namensagem <Instalar Samsung LinkService> é clicado, a instalação falharádevido a um problema decompatibilidade com o Microsoft Edge.

Atualização para oSamsung Link 2.0

1. Painel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar Samsung Link >Desinstalar2. Selecione e instale o Samsung Link noSamsung SW Update

Samsung Link 2.0.x.x Win 8.1

O driver Marvell LAN do modelo AIO éincompatível com o Windows 10,portanto, não é fornecido o recurso deinicialização do PC remoto 

Esse recurso édesativadoautomaticamente

Use a versão do Windows que você usouanteriormente

Samsung Story Todas as versões  Win 8 Incompatível com o Windows 10; nãofunciona corretamente

Excluir programa Iniciar > Todos os Programas > Cliquecom o botão direito do mouse sobreSamsung Story > Excluir

SideSync1.0.0.0~ 2.0.0.57

Win 8/8,1

1. Incompatível com o Windows 10;não muda para área de trabalhodurante a execução do SideSync emum ambiente de desktop virtual2. Às vezes, para de funcionar emvárias áreas de trabalho virtuais duranteo modo de compartilhamento deteclado e mouse (Keyboard/MouseSharing).

Excluir programa

1. Painel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar SideSync >Desinstalar2. Painel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar Phone ScreenSharing > Desinstalar

ArcSoft TV5.0.5.93~ 5.0.5.224

Win 8/8.1 64 bits Incompatível com o Windows 10; a telatrava ou fecha após a atualização  Excluir programa

Painel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar ArcSoft TV 5.0 >Desinstalar

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ItemVersão em que

ocorre oproblema

Sistemaoperacional

anteriorSintomas e causas de problemas Resolução  Iniciativas a serem tomadas

DVD doTotalMedia Theatre

Todas as versões  Win 8/8.1 64 bits

Incompatível com o Windows 10; àsvezes aparece uma tela cinza após aatualização e os vídeos/filmes em DVDnão podem ser reproduzidos 

Excluir programaPainel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar TotalMediaTheatre > Desinstalar

TotalMedia Record Todas as versões  Win 8/8.1 64 bitsIncompatível com o Windows 10; nãopermite a gravação de CD após aatualização

Exclua o programae, em seguida, usea função degravação de CD nopróprio Windows10

1. Painel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar TotalMedia Record> Desinstalar2. Use a função no próprio Windows 10 

S Player+ Todas as versões  Win 8/8,1Incompatível com o Windows 10; nãopermite a reprodução de vídeos após aatualização

Excluir programaIniciar > Todos os Programas > Cliquecom o botão direito do mouse sobre SPlayer+ > Excluir

S PhotoStudio Todas as versões  Win 8/8,1Incompatível com o Windows 10; as

miniaturas não são exibidas após aatualização Excluir programa

Iniciar > Todos os Programas > Clique

com o botão direito do mouse sobre SPhotoStudio > Excluir

S Camera+ Todas as versões  Win 8/8,1Incompatível com o Windows 10; nãopermite tirar fotos após a atualização 

Excluir programaIniciar > Todos os Programas > Cliquecom o botão direito do mouse sobre SCamera+ > Excluir

S Player Todas as versões  Win 8/8,1Incompatível com o Windows 10; nãopermite a reprodução de vídeos após aatualização 

Excluir programaIniciar > Todos os Programas > Cliquecom o botão direito do mouse sobre SPlayer > Excluir

S Gallery Todas as versões  Win 8/8,1 Incompatível com o Windows 10; nãopermite tirar fotos e as miniaturas nãosão exibidas após a atualização

Excluir programa Iniciar > Todos os Programas > Cliquecom o botão direito do mouse sobre SGallery > Excluir

S Camera Todas as versões  Win 8/8,1Incompatível com o Windows 10; nãopermite tirar fotos e as miniaturas nãosão exibidas após a atualização

Excluir programaIniciar > Todos os Programas > Cliquecom o botão direito do mouse sobre SCamera > Excluir

Driver DPTF 110S1J/110S1Q Win 7

O método de controle para a geraçãode calor passa a ser diferente do usado

no Windows 7 após a atualização parao Windows 10 ; é por isso que aparece

um ponto de exclamação amarelo nodriver relacionado.

Use o Samsung SW

Update ou

limitações 

Não haverá nenhum problema, já que ométodo de controle permanecerá omesmo que no Windows 7. Será

compatível no 4º trimestre de 2015. 

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ItemVersão em que

ocorre oproblema

Sistemaoperacional

anteriorSintomas e causas de problemas Resolução  Iniciativas a serem tomadas

TPM (Infineon TPMProfessionalPackage)

v4.3.3390.0 Win 8/8,1

O Infineon TPM Professional Packagenão é compatível com o Windows 10.Pode ocorrer uma mensagem de errode TPM e talvez não seja possível abriros arquivos criptografados.

Excluir programaPainel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar Infineon TPM >Desinstalar

TPM (EmbassySecurity Center)

v2.11.1.38,v2.11.1.39

Win 7/8/8.1

O Embassy Security Center não écompatível com o Windows 10. Podeocorrer uma mensagem de erro deTPM e talvez não seja possível abrir osarquivos criptografados.

Excluir programaPainel de Controle > Programas eRecursos > Selecionar Embassy TPMApplication > Desinstalar

Bluetooth(QualcommAtheros)

Todas as versões Win 7/8/8.1

Alterado para usar o MicrosoftBluetooth Stack a partir do Windows10; função A2DP Sink (alto-falanteBluetooth) e função HFP HF (viva-voz)excluídas 

Limitações Se precisar das funções A2DP Sink e HFPHF, não deve atualizar para o Windows10

Bluetooth (Intel) Todas as versões Win 7

Alterado para usar o MicrosoftBluetooth Stack ao invés do Intel(Motorola) Bluetooth Stack a partir doWindows 10; função A2DP Sink (alto-falante Bluetooth) excluída no driver doWindows 10

Limitações  Se precisar da função A2DP Sink, nãodeve atualizar para o Windows 10

touchpad Todas as versões  Win 7 32 bitsO driver de barramento Intel I2C não écompatível com o Windows 10 32 bits;o touchpad não funciona. 

Limitações  Não deve atualizar para o Windows 10 

Touchpad Todas as versões  Win 7 64 bitsÀs vezes, o touchpad não funciona ouo touchpad funciona mesmo sedefinido para não ser utilizado (Fn+F5) 

Excluir o SamsungI2C Input Deviceno Gerenciador deDispositivos

Gerenciador de Dispositivos >Dispositivos de Interface Humana >Clique com o botão direito do mousesobre o Samsung I2C Device e exclua

TouchpadNT110S(BayTrail-Mchipset)

Win 7O driver de barramento Intel I2C doBayTrail-M não está incluído noWindows 10; o touchpad não funciona 

Execute oWindows Updatepara instalar odriver I2C do

BayTrail-M

Conecte-se à Internet e, em seguida,execute o Windows Update

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ItemVersão em que

ocorre oproblema

Sistemaoperacional

anteriorSintomas e causas de problemas Resolução  Iniciativas a serem tomadas

Dolby HomeTheater v4

7.2.8000.17 Win 7/8O Dolby v4 GUI SW não funciona noWindows 10.

Reinstale o DolbyGUI SW paraWindows 10

Execute o programa Samsung SW Update.Selecione "Atualizar" no menu à esquerdae, em seguida, selecione "Dolby GUI SW"para instalar

DolbyDigital PlusHome Theater

7.5.1.17.6.3.1

Win 8.1As versões do mecanismo Dolby noDolby GUI SW e o driver de áudio nãocorrespondem; uma mensagem de erroé exibida e o recurso não funciona 

Reinstale o DolbyGUI SW paraWindows 10

Execute o programa Samsung SW Update.Selecione "Atualizar" no menu à esquerdae, em seguida, selecione "Dolby GUI SW"para instalar

Driver de TV(MC570/MC770)

Todas as versões  Win 7/8/8.1O MC570/MC770 é um módulo de TVdescontinuado; o driver separado doWindows 10 não é compatível 

Instale o driver deTV doMC570/MC770para Windows 10

Execute o programa Samsung SW Update.Selecione "Todos os Softwares" no menuà esquerda e selecione "Driver de HDTV"para instalar

Driver de gráficos(para modelostudo em um)

Driver instaladoatravés doWindows Update

Win 7/8/8.1

Após atualização para o Windows 10, aordem do monitor primário/secundáriodo modelo AIO é alterada enquanto oregistro é redefinido; saída do monitorexterno quando apenas o monitor dePC é selecionado 

Instalar um driverde gráficosSamsung

Samsung SW Update > Instalar driver degráficos 

Driver de gráficos  Todas as versões  Win 7/8/8.1

A colagem de driver não é compatívelcom o Windows 10; Propriedadesgráficas → Várias exibições → Botão deconfigurações do modo colagem

ausente

Limitações 

O driver do modo colagem será fornecidoatravés do Samsung SW Update noquarto trimestre de 2015.

Driver de dongleUSB para DVI

15.01.0128.3179 Win 7/8/8.1

Ao instalar um driver USB para DVI(EZnet onipresente), um ponto deexclamação amarelo será exibido nodriver de gráficos e este não poderá serutilizado

Limitações Consulte as informações adicionais no siteda empresa.http://j5create.com/support.html#jua330

Sensores(NXP

NearFieldProximity,Broadcom GNSSGeolocationSensor)

NXP5441,*BCM_4751,SDOV2,DEV_91D0

Win 8

Alguns suportes de hardware, como oNXP e o Geolocation, foramdescontinuados; as funções NFC eGNSS não funcionam em alguns

modelos no Windows 10

Limitações  Não deve atualizar para o Windows 10 

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ItemVersão em que

ocorre oproblema

Sistemaoperacional

anteriorSintomas e causas de problemas Resolução  Iniciativas a serem tomadas

Função de ajustede brilho da tela

Todas as versões  Win 8.1Compatibilidade não garantida após aatualização para Windows 10; o brilhoda tela não muda 

Utilização oulimitações doSamsung SWUpdate

Execute o programa Samsung SW Update.Selecione "Todos os Softwares" no menuà esquerda e instale o driver mais recente. (Pode haver alguns problemas nãoresolvidos)

Dispositivosdesconhecidos (!)

Todas as versões  Win 7/8/8.1

Alguns hardwares e firmware/driverspara dispositivos mais antigos não sãocompatíveis com o Windows 10; elespodem estar marcados com pontos deexclamação amarelos Erro exibido no Gerenciador de

Dispositivos.

Utilização oulimitações doSamsung SWUpdate

Execute o programa Samsung SW Update.Selecione "Todos os Softwares" no menuà esquerda e instale o driver mais recente.(Pode haver alguns problemas nãoresolvidos)

Bluetooth (Intel,QualcommAtheros)

Algumas versões  Win7/8/8.1Os drivers Bluetooth são duplicados noPainel de Controle - Programas eRecursos após a atualização para oWindows 10

Excluir programasdo Win7/8/8.1

Painel de Controle > Programas e

Recursos > Selecionar driver Bluetooth >Desinstalar*Se ocorrer um erro durante a exclusão

do Intel, clique no menu Reparar paraefetuar a reparação e, em seguida, excluir 

Problemas comantivírus 

Todos osprogramasantivírus nãodistribuídos pelaSamsung

Win 7/8/8.1Podem ocorrer erros de atualizaçãopara o Windows 10 devido aprogramas antivírus não verificados. 

Excluir programaRepetir a atualização após excluir oprograma antivírus em questão 

WiDi Todas as versões  Win7O aplicativo WiDi não funciona após aatualização para o Win10  Limitações 

Instale as versões mais recentes degráficos e drivers de LAN sem fio e, emseguida, use o recurso Miracast incluído no Windows 10

WiDi/Miracast Todas as versões  Win7/Win8.1

O Miracast não é conectado após aatualização para o Windows 10 ou atela fecha ou não é exibida mesmodepois da conexão 

Limitações (Compatibilidadenão garantida como Windows 10)

Somente atualizar para o Windows 10quando o Miracast estiver estável. 

Configurações  Todas as versões  Win7/Win8.1

O recurso Settings Mobile AP não

funciona Limitações  Não deve atualizar para o Windows 10.

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ItemVersão em que

ocorre oproblema

Sistemaoperacional

anteriorSintomas e causas de problemas Resolução  Iniciativas a serem tomadas

Centro deSuporte/SuporteTécnico 

Todas as versões  Win 7/8/8.1Compatibilidade não garantida após aatualização para o Windows 10; não éexecutado

Limitações  Se deseja usar este recurso, não atualizepara o Windows 10.

ADP (AbsolutionData Protect)

Todas as versões  Win 7/8/8.1Compatibilidade não garantida após aatualização para o Windows 10; não éexecutado

Limitações 

Acessehttp://www.absolute.com/support/consumer para obter informações sobresuporte e medidas a serem tomadas.

Samsung Recovery

Solution 5

Todas as versões Win 7/Win 8

A execução é interrompida após umamensagem de erro

Recurso de backup não oferecido noWindows 10

Use o Samsung

SW Update ou

limitações 

Execute o Samsung SW Update para

instalar a versão mais recente, oSamsung Recovery Solution 5.7 e, emseguida, ao reiniciar, pressione a tecla F4quando o logotipo da Samsung for

exibido para executar o RecoverySolution de modo a atualizá-lo.

A atualização para o Windows 10 não érecomendada se deseja usar este recurso

Recovery 6 Todas as versões Win 8/Win8.1

Depois de fazer backup do Windows

10, o Recovery não funciona ou umamensagem de erro é exibida ao acessar

o Recovery utilizando a tecla F4.

Recurso de backup não oferecido noWindows 10

Use o Samsung

SW Update oulimitações 

Execute o Samsung SW Update para

instalar a versão mais recente, oRecovery 6.1 e, em seguida, ao reiniciar,pressione a tecla F4 quando o logotipo

da Samsung for exibido para executar oRecovery Solution de modo a atualizá-lo.A atualização para o Windows 10 não érecomendada se deseja usar este recurso

Recovery 77.0 ~ 7.1

Todas as versões Win 8.1

O Recovery não funciona depois defazer backup do Windows 10

Use o Samsung

SW Update oulimitações 

Execute o Samsung SW Update para

instalar a versão mais recente, oRecovery 7.2

Observação: As informações sobre problemas conhecidos estão sujeitas a alterações

Page 18: Upgrade Windows10

7/18/2019 Upgrade Windows10

http://slidepdf.com/reader/full/upgrade-windows10-56d720037dca1 18/19

1) P: Voltei para a minha versão anterior do Windows durante a atualização para o Windows 10.

R: Instale os programas e drivers mais recentes com o Windows Update e, em seguida, tente novamente.

2) P: Alguns programas não funcionam corretamente após a atualização.

R: Exclua os programas que não estão funcionando e, em seguida, instale as últimas versões para Windows 10.

Execute o "SW Update" para instalar os programas da Samsung.

Veja as informações sobre a compatibilidade de programas do Windows 10 emhttp://www.windows.com/compatibility ”.

Observação : Alguns programas podem não  ser compatíveis  com o Windows 10.

3) P: O Samsung SW Update ( ) não foi instalado.

R: É possível fazer o download em “http://orcaservice.samsungmobile.com/SWUpdate.aspx ”.

4) P: Como posso verificar quais os dispositivos que precisam dos drivers do Windows 10 instalados?

R: Execute o Gerenciador de Dispositivos, pressionando a tecla Windows + X para encontrar dispositivos com

pontos de exclamação.

5) P: Gostaria de voltar para uma versão anterior do Windows.

R: Você pode voltar usando "Restaurar uma versão anterior do Windows".

Menu: Configurações do Windows > Atualizar e Restaurar > Restaurar > Restaurar uma versão anterior doWindows

Observação : Não  é possível  voltar se passaram 31 dias ou mais desde a atualização .

Instalação/atualização para o Windows 10 - Perguntas frequentes

Page 19: Upgrade Windows10

7/18/2019 Upgrade Windows10

http://slidepdf.com/reader/full/upgrade-windows10-56d720037dca1 19/19

6) P: A atualização para o Windows 10 é gratuita? R: O Windows 10 é gratuito durante 1 ano após a sua primeira data de lançamento 

(29.07.2015 a 29.07.2016).

7) P: O que é o Edge?R: É um novo navegador no Windows 10.Como ele não é compatível com o ActiveX e BHO, o uso de serviços bancários on-line, jogos, etc., pode ser

limitado.

8) P: O Cortana é compatível com todos os idiomas?A região e idioma precisam ser correspondentes durante a configuração inicial do Windows 10, a fim decolocar o Cortana em funcionamento.

Os países e idiomas a seguir serão compatíveis em 2015: EUA-Inglês, RU-Inglês, Alemanha-Alemão, França-Francês, Itália-Italiano, Espanha-Espanhol e China-Chinês (Simplificado).Pergunte à Microsoft sobre os países e idiomas que serão compatíveis no futuro. 

9) P: Alguns aplicativos e dispositivos não funcionam corretamente no Windows 10. R: Aplicativos desenvolvidos para funcionar no Windows 7/8/8.1 podem não funcionar no Windows 10. Verifique no site do fabricante do aplicativo ou pergunte na central de atendimento ao cliente.

Veja os detalhes em "http://windows.microsoft.com" .