Vamos Aderir nº6 - páginas - revisto

8/3/2019 Vamos Aderir n6 - pginas - revisto

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Ficha Tcnica

...Vamos Aderir?[[email protected]]

Propriedade: Tempo-Team[www.tempo-team.pt]

Publicao Mensal

Tiragem: 120 exemplares

Nesta Edio:

Andreia Hortelo

Carla Pesqueira

Daniela Brogueira

Eliana Cruz

Joo Ruivo

Paula Amaral

Rui Pereira

Sandra Morais

Slvia Castro

Tiago Pucarinho

Vera Gouveia

Edio/Paginao:

Ivo Andr Almeida

Servios Administrativos:

Maria de Jesus MateusRui Silva

NDICE EDITORIAL

Vamos Aderir tem-se guiado pela gide daglobalizao, desde o seu primeiro nmero,reunindo actos e colaborao por parte dosvrios canais de telemarketing da parceriaTempo-team/Zon, para que estas pginas sirvamo seu propsito, divulgar e interligar acese ideias, que azem dos vrios callcenters agrande amlia que somos.Porto e Coimbra tm tido um papel activo naconstruo deste magazine, Lisboa tem-sedado a conhecer, na ltima edio contmoscom uma entrevista e uma crnica sobre aequipa de Parcerias a actuar em Lisboa.Esta edio chega ao nal de 2 meses,resumindo actos de Setembro e Outubro,contando ainda com a participao de maisum grupo de telemarketing a actuar em Lisboa,as equipas de Fidelizao ProActiva, MiddleOce e Follow-Up. So equipas de elite comcomunicadores muito experientes, que nosrevelam um pouco sobre o seu trabalho e seussucessos, o que contribui para dignicar cadavez mais este magazine.Desejamos um Outono excelente para todos,com votos de muito sucesso para este ltimotrimestre do ano, e muitas adeses!

p your headset MegaDay

pa de MO e FU em Lisboa

elizao ProActiva em Lisboa

mpo-team na eira de emprego

ltima HoraO mais importante para ohomem crer em si mesmo.Sem esta conana emseus recursos, em suainteligncia, em sua energia,ningum alcana o triuno aque aspira.

Thomas Atkinson

l de fautista

Ane

12-10 Mariana Borges12-10 Sabine Alves15-10 Emanuel Melo18-10 Andr Silva18-10 Bruno Rodrigues18-10 Ricardo Campos21-10 Raquel Cardoso21-10 Nuno Coelho24-10 Sara Monteiro25-10 Nsia Vasconcelos26-10 Slvia Castro26-10 Pedro Cardoso27-10 Jorge Neves28-10 Vanessa Campos30-10 Srgio Amorim

05-10 Ana Lusa Gomes08-10 Filipe Nicolau15-10 Jorge Manaia27-10 Maria de Jesus Mateus29-10 Sara Madeira10-11 David Silva11-11 Tiago Pucarinho14-11 Dora Jorge

Porto

Coimbra

R(h)umores .18

Auditoria do Ms .10

Crnica do Ms .14

Evoluir .9

Concurso .6

Escapadinha .8

MegaDay .4

Evento Tagarela .20

Formao . 21

Perl Tagarela .22

Recrutamento .19

Seco Hobby .23

Calinadas .24

Tagarelas l carte . 25

Reviews Culturais .26

Cartaz Cultural .24

Tagarelas2 .28

Este magazine j azparte do Facebooke quer ter o mximode s que conseguir.Para isso, pedimos atodos os utilizadoresda rede social, quepesquisem a pginae cliquem Gostopara que isto cheguea muitos mais.

AgorA, no FAcebook

www.acebook.com/vamosaderir


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Megaday

Anabela Lopes em terceiro lugar, com as suas fores epassarinhos e antenas psicadlicas.

ste Megaday decorreu a nvelacional, com todas as equipase telemarketing da Zon. At ao 3gar havia prmios monetrios et ao 14 lugar oram oerecidoslhetes de cinema e brindes. Aempo-team esteve em grande,

om um lugar no pdio por partea Anabela Lopes, do Inboundo Porto. Do 4 ao 14 Lugarhegaram ao ranking, o Gustavoantos, do Inbound do Porto,aria Costa do Outbound doorto, Cesar Santos, supervisoro Outbound no Porto, Catarinaousa e Jacinta Ferreira, ambase Coimbra. [I.A.A.]

Em baixo, Catarina Sousa The LEDset e Gustavo O Gladiador. Na pgina ao lado, de cima para baixo,Maria da Baa, com o globo mgico. Cesar O Capito Pirata e Jacinta com prdios e antenas da Zon.

Pimp your Headset! MegaDay

Vox PoPuli Adorei porque todos caram mais belos com osseus headset xpto! Elisabete Jernimo

No dia 20 de Setembro, a grande amlia Zon deuasas imaginao e personalizou os seus headset!No altou originalidade, boa disposio e umambiente no mnimo decorativo! Mais um balanopositivo para as nossas iniciativas! Yeeiii! MaaldaVilaa

O dia do Headset oi um dia onde reinou a boadisposio e predominou a criatividade. Joana Pinho

Foi um dia onde a alegria andou no ar e onde aimaginao andou nas nossas cabeas. Lus Moura

O dia do Headset oi mais um daqueles dias emque se deu asas imaginao e os resultados orambastante engraados. Iniciativas destas so semprebem vindas, pois so dias mais alegres e divertidosc no centro! Ins Pereira

Foi um dia dierente e divertido, permitiu equipadeixar a criatividade trabalhar e tornar estas horasmais animadas. Alm de ser sempre divertido ver oscolegas com os headsets personalizados, uma boaorma de nos conhecermos melhor visto que cada umacaba por trazer um pouco de si para mostrar. Soiniciativas que vale sempre a pena repetir!MnicaCabral

Foi um dia bastante luminoso, havia muita luz acimada minha cabea. Foi, no mnimo, interessante, ver aas criaes que se podem azer com um headset.Tiago Gonalves

Foi cmico, deu para descontrair e dar uso imaginao. Para mim acabou por compensar. Foibom ver os vrios trabalhos, dos mais simples aosmais trabalhosos. E mostrou que h quem gostede aderir a estes incentivos, trazem sempre unspequenos momentos de risota. Venham mais!Catarina Sousa

Foi antstico, podem voltar a repetir! :) JacintaFerreira

Foi um dia de car com a cabea s cores!CarlosMonteiro

Foi um dia dierente, uma iniciativa engraada,gostei de participar e agradeo Ju, que me salvoudo esquecimentoAna Silvestre


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Concurso

No dia 19 de Agosto para comemorar o diaMundial da Fotograa, a equipa da Tempo-teamPorto juntou as melhores otograas sobre dastemticas Televiso, Internet e Voz.Todas as pessoas que quiseram participartiveram que ser submetidos a um jri bastanterigoroso constitudo pelo Rui Silva, PedroMonteiro e Gisela Alves. Os critrios de selecopara a oto vencedora oram o enquadramento,tcnica e criatividade e para alm do prmiopara a oto vencedora, ainda estavam em jogomenes honrosas por tema.

O grande vencedor da olga extra oi o PedroBernardo com o tema Televiso. As meneshonrosas oram atribudas Paula Amaral como tema Voz, nossa coordenadora Orlanda Silvacom o tema Internet e ao Hlder Coutinho como tema Televiso.Parabns a todos os vencedores e participantespor terem colorido o nosso dia com essasantsticas otograas, anal uma imagem aindavale mais do que mil palavras!

O dia Mundial da Fotograa tambm oicomemorado com um concurso de otograa,no callcenter de Coimbra, embora a participaotivesse sido reduzida. Apesar de todos teremsido avisados com 2 semanas de antecednciae dos cartazes que estiveram expostos atao dia 19 de Agosto, apenas deram entrada 3contributos, o que acilitou imenso o trabalhode seleco para o concurso. O jri, compostopor Maria de Jesus Mateus, Dora Jorge, JorgeManaia e Tiago Pucarinho, no precisou demuito tempo para avaliar os trabalhos, apenas

ordenou o pdio. Ivo Almeida oi o operadorque ganhou a olga, com a oto intitulada decommunication override, por ser a oto quemais se aproximou do tema do concursoTeleviso, Internet, Teleone. Os operadorescom menes honrosas oram o David Silva,com uma oto dentro do tema mas com racaresoluo, e tambm o Carlos Monteiro, cujaoto tinha uma qualidade excelente mas ugiaum pouco ao tema do concurso.

19 de Agosto - Dia Mundial da FotograaPorto Coimbra


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Serra do Aor tem o ponto de mais elevadatude do Distrito de Coimbra, com 1400 m,Pico de Cebola do Alto Ceira. A Serra azrte da Cordilheira Central, a Sudoeste datrela, com panoramas antsticos e lugaresorescos. Abrange os Concelhos de Oliveira

Hospital, Tbua e Arganil, az parte dasas das Aldeias de Xisto e tem (sem exagero)ntenas de praias fuviais por entre a antsticagetao da paisagem protegida (que tem sidoaltratada pelos ogos, nos ltimos anos).istem muitas aldeias que alugam quartos,

s vilas h penses e hotis com preosuito acessveis, no entanto sugiro acampar,bretudo no vero, por toda a serra existemrques de campismo, espalhados pelos vales,lo Alva e pelo Ceira. Eu costumo acampar

m Pomares, uma aldeia pitoresca, entre CojaAv, com um parque abuloso para cerca de0 tendas, todo ele debaixo de Tlias Gigantese cobrem tudo com sombra. Mesmo ao ladoparque de campismo da Bica, estende-se

piscina fuvial de Pomares e uma pequenadeia cercada por montes, um cenrio edlico.r 3 dias que l acampo, pago cerca de 20, 4ssoas, 2 tendas, carro l dentro, gua quente,pao na arca rigorca, electricidade, carvoogareiro, uma pechincha, literalmente. Asssoas so excelentes, em Agosto, grande

parte dos campistas so estrangeiros oupessoas da cidade que escapam para a serrano vero, o objectivo visitar praias e aldeias, ebailaricos noite.Entre tudo o que h de belo para conhecernesta Serra, destaco a aldeia de Pido, como bvio, So Gio, Beneita, tudo lugaresemblemticos, as cataratas de Fraga da Pena ea Mata da Margaraa, que constituem os pontosnevrlgicos da paisagem protegida da Serra do

Aor, uma foresta muito antiga dominada porcastanheiro e carvalho-alvarinho, que coexistemcom outras espcies de interesse como oazereiro, o loureiro, o azevinho, entre muitasoutras. Basta googlarem um pouco sobre o

Aor, percebem logo a beleza mstica que tentotransmitir nestas linhas. Alm da piscina fuvialde pomares, destaco tambm as praias fuviaisde Av e de Coja, ambas lindssimas, no rio

Alva. 3 Dias no chegam para correr a serra

toda, mas valem cada momento, aconselho,sobretudo a quem gosta de natureza

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EvoluircomPaula AmaralBack to School

Escapadinha

Acampar na mistica foresta... da Serra do Aor!

comIvo Andr Almeida

Com o ms de Setembro, chega o picoregresso s aulas. A expectativa nos resultadosdo acesso ao ensino superior, as las de esperapara as inscries, o receio de que os horrioscolidam com outras actividades pessoais eprossionais, a esperana nas candidaturas abolsas de estudo, a rustrao na procura deum tecto minimamente decente por um valor

justo e o nervosismo antecipado sempre que apalavra exame pronunciada, dentro ou orado contexto acadmico.Em paralelo com esta bem conhecida realidade,temos assistido nos ltimos anos por todo o

Pas, a um enmeno que no pode deixar deser reconhecido. Seja de uma orma directaou indirecta, todos ns j tivemos contactocom ele, muito embora no consigamosatribuir-lhe o devido valor, porque o olhamosmaioritariamente pela perspectiva negativa oalegado acilitismo e os suspeitos jobs or theboys. Seja, mas vamos ver mais rente.Maria, 62 anos, nasceu no interior e aos 13anos oi para a cidade servir uma amliaabastada. No teve oportunidade de estudarna aldeia e oi j com 17 anos que ez o exameda 4 classe. Trabalhou como interna at aocasamento, criou os seus lhos e os lhos dospatres. Com o tempo oi deitando por terra osonho de continuar os estudos. Maria trabalhaainda hoje numa casa com 7 pessoas de vriasgeraes, gere o oramento amiliar, reeiese tareas, zela pelo bem-estar e conorto detodos, desde o tratamento de roupas e louas,o aprovisionamento de alimentos e outros bensessenciais e gere os horrios de acordo com asprioridades de cada um. No pouco tempo livreque tem, Maria ainda az voluntariado: d aulasde Catequese, ajuda no Lar de Terceira Idadee pertence Comisso de Festas da Freguesiaonde reside. Maria tem vivido para os outros e,denitivamente, tem muito para ensinar. Masno ter Maria o direito a uma nova oportunidadepara realizar o sonho de aprender mais? Noter Maria ao longo de uma vida de trabalho ededicao, adquirido e reunido competnciasque lhe permitem concretizar este sonho?Portugal tem eito, especialmente nos ltimossete anos, um esoro na qualicao da

populao em todos os nveis de ensino, deorma a recuperar o atraso que nos distanciade pases mais desenvolvidos. Ainda assim, arealidade actual est distante da situao degrande parte dos pases da Unio Europeia;Portugal continua a apresentar baixos nveisde escolarizao, que atingem sobretudoas geraes mais velhas. O projecto deescolarizao destas geraes uminvestimento importante, pelo seu reconhecidocontributo para o crescimento econmico epara uma srie de outros benecios sociais,quer a nvel colectivo (desenvolvimento ecoeso da sociedade como um todo e reduoda taxa de analabetismo), quer a nvel individual(oportunidade de melhoria da qualidadede vida). O exemplo de Maria apenas umentre centenas. So os nossos seniores, quetrabalharam toda uma vida, que nos criaram,ensinaram e apoiaram. So os nossos Pais,Tios e Padrinhos, que sentiram uma proundae inabalvel satisao quando demos oprimeiro passo, dissemos a primeira palavra oudesenhamos o primeiro Picasso na escola.Por tudo isto, devemos ignorar o negativismonos que tolda o raciocnio em relao a esteprojecto; devemos sentir-nos elizes por elese incondicionalmente orgulhosos, pelo seupercurso e pelo exemplo que nos do. Acimade tudo, devemos dizer-lhes isso mesmo, semconteno nas emoes. Por isso parabnsMaria pela merecida Certicao do 9 ano,estou muito orgulhosa de ti!


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uditoria do Ms

amos Aderir - Pode alar-nos do seuercurso at assumir a actual uno de

sponsvel da equipa de parcerias emsboa?

arla Pesqueira - O meu percurso prossionalciou-se ainda a estudar. Comecei comort-time num supermercado. O meu primeirobalho oi de longe o mais importante param. Quando pensei em comear a trabalharo por ter tempo livre que mo permitia e porerer comear a ter algo conseguido por mim.ucos meses depois apercebi-me de quevia algo que me dava imenso prazer azer:eragir com pessoas. Rapidamente inicieiconstruo de uma carreira no mercado dealho, direcionada para a tica de cliente. Alieimeu gosto por comunicar com a ormao

e me oi dada e tornei-me uma excelentendedora. De 2000 a 2005 passei por algumasarcas de renome. Foram vrias experiencias

que me ajudaram a consolidar enquantoossional naquele ramo. Em 2005 resolvivestir em mim, prossionalmente. Inicieines numa marca internacional de retalho.minha primeira uno oi como vendedora.meu objectivo a alcanar naquele momento:sponsvel de loja. E assim oi. Seis mesespois era responsvel do Corner situado no Elrte Ingles e o espao que geria cresceu 85%espao de 8 meses. Cerca de um ano depoisrge proposta para gerir a loja do Freeport

de Alcochete, a ltima loja do ranking interno.Ano e meio depois atingamos o segundo lugardo Ranking. Foi de longe a experincia maisenriquecedora, quer pelo tempo que permanecina empresa, quer pelo que aprendi e ensinei,pelo que alcancei, pelo sucesso que tive. Emmeados de 2008 a empresa oi vendida e euacabei por optar por azer uma mudana aoinvs de prosseguir com uma carreira que tinha

j consolidado, mas que no sabia aonde ou seme poderia levar a algum lado. E eis que em

Agosto de 2008 comeo a minha ormao parao atendimento geral tcnico na ZON. Iniciei na1 Linha Tcnica Tv (Atendimento Geral). EmMaro de 2009 transitei para a 2 Linha Tcnicaonde estive at nal de Maio de 2010. Surgiua oportunidade de ingressar na FidelizaoProActiva e a 2 de Junho de 2010 comeo um

novo projeto, sem qualquer garantia na altura.O desao ez-me mudar e cerca de dois mesesdepois era Supervisora da equipa, uno queocupo actualmente e onde resolvi investiruma deciso sbia.

V.A. -Para que todos possamos fcar aconhecer melhor este novo projecto da

Tempo-Team, pode explicar-nos quaisas unes que desempenham?C.P. - A ProActiva uma linha de Outbound quetem por objetivo identicar possveis Churners eatuar para que consiga reverter o processo que

leva os clientes deciso de eetuar o pedidode desativao de servios.

V.A. - Numa s palavra como defne a

equipa que lidera actualmente?C.P. - Empreendedora.

V.A. - Como tem sido trabalhar com estaequipa?C.P. - Enriquecedor. Desde o incio que nosoram atribudas vrias novas tareas. Algumasdo nosso mbito de trabalho, outras nemtanto. Quando inicimos a linha, no tnhamosormao ou inormao sucientes para asunes que iramos desempenhar. O que hojesabemos e aplicamos oi conseguido por nsao longo do tempo, aliando o que a Zon nosdisponibiliza. Foi um processo de crescimentoconjunto. No incio deste ano tivemos de nosreadaptar a uma nova erramenta de trabalho:as chamadas automticas. E conseguimo-locom imenso sucesso. Aparte disso, oram-nospropostas outras tareas que ogem do nossombito de trabalho (Ex: tratamento dos ClientesBetta Testers ou o atendimento de chamadasde Fidelizao Inbound e no ultimo msclientes parceria Microsot) e nas quais omosextremamente bem sucedidos. H um espritode unio e todos se unem para alcanarem umdeterminado objectivo. E alcanam-no com

sucesso.V.A. - Neste momento quais so os seusprincipais desafos?C.P. - Tal como a equipa das parceriassomos uma equipa recente. E armarmo-nosenquanto parte da Zon no de todo tareacil. No entanto, o trabalho e a perseveranairo levar-nos a alcanar esse lugar. Temoscomo objetivo principal que o cliente no sintanenhuma presso por parte da ZON, mas simuma preocupao Proactiva com o seu clienteelevando assim a sua satisao global. Um

cliente satiseito angaria mais clientes.

V.A. - Quais os objectivos, a mdio e

longo prazo, deste novo projecto?

C.P. - Nesta nossa experincia de mais de umano, tivemos a oportunidade de angariar algunsconhecimentos que nos permitem evoluirenquanto equipa. Um dos conhecimentos quenos viemos a aperceber que existe um elevadonumero de clientes que pedem contactos orado horrio da linha, pelo que torna-se vital, comprojecto a mdio/curto prazo o alargamento do

horrio de trabalho para 13h, ou seja, das 9h s22h. A longo prazo queremos trazer para estaequipa mais lotes de clientes que a empresaenquadre como potenciais Churners, para quecontinuemos a mostrar o nosso valor enquantoequipa, e a nossa vontade de vencer todosos desaos que nos so propostos. E temoscumprido.

Entrevista com Carla Pesqueira

quemos a conhecer um pouco a Equipa de Fidelizao ProActiva em Lisboa,upervisionada por Carla Pesqueira, que nos revela um pouco de si e sobreste projecto.


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uditoria do Ms

amos Aderir - Pode alar-nos do seu

ercurso at assumir a actual uno desponsvel da equipa de parcerias em

sboa?

ndra Morais - O meu percurso dentro dan comeou a 7 anos, sendo que j passeir varias reas dentro da empresa, tenhoe admitir que adquiri experincia em todas,a comeo o meu percurso nesta empresaantiga direco de operaes e engenharia

OE), as minhas unes nessa direcossavam pela despistagem de avarias comuns,a um trabalho que em muito me agradavanto pela sua vertente tcnica, como pelaeraco por vezes com os clientes. Talvez

vido a todo o meu interesse pela vertentecnica alguns anos a posterior sou convidadara integrar um projecto VOIP (VOICE OVER, tratava-se de algo inovador no nosso pas,as minhas unes no mesmo passavamla gesto das equipas tcnicas, projectominado tenho ento uma passagem pela reaacturao o que me permitiu compreender

do o processo de acturao de clientes,ssado um ano tenho um convite para voltardireco onde comecei neste empresa,

ndo que a mesma tinha sido rebaptizadamo DIMC (Direco instalao e manuteno

clientes), desta vez cumpri unes no

departamento de gesto e aceitao, a minhauno passava pela aceitao e remuneraode parceiros do ramo das instalaes (DTH).

Aps cerca de 2 anos concorro a uma vaga naoperao de midle oce, insiro me ento nestaequipa com unes no tratamento de servicerequests (SRS), a minha uno passava porpelo tratamento desses SRS em sistema,passados alguns meses comeo tambm acumprir unes na rea de ollow-up (FU), nesse departamento que trago ao de cima asvertentes tcnicas e de contacto com clientes ja muito desenvolvidas, estive cerca de um anoa cumprir unes nestas 2 reas, esse perodoem muito me ajudou para as unes quecumpro hoje em dia, pois aps esse perodo

sou convidada o cargo de supervisora destas 2reas, trata-se de uma uno que cumpro comdedicao e empenho.

V.A. -Para que todos possamos fcar aconhecer melhor este novo projecto da

Tempo-Team, pode explicar-nos quaisas unes que desempenham?S.M. - A equipa encontra-se dividida em 2 reas,uma de delizao e a outra de backocce, area de backocce que tem por nome midleoce, tem como misso principal o registo etratamento inormtico de service requests,

esses pedidos so o culminar do processo dedelizao de clientes sendo que se trata doregisto inormtico, da renegociao acordadaentre o cliente e uma das nossas reas dedelizao, trata-se de uma equipa bastanteorganizada e dinmica composta por 4operadores, a outra rea de seu nome ollow-up (FU), tem como misso o acompanhamentode casos de acturao, constrangimentostcnicos, renegociaes de contratos, estespedidos so nos encaminhados pela 1 linhade delizao, trata-se de uma rea que tem

no contacto a clientes, a sua maior misso,sempre em mente a delizao do cliente e asua satisao, composta por 6 elementos,sendo que se tratam de operadores bastantepro-activos e empenhados.

V.A. - Numa s palavra como defne a

equipa que lidera actualmente?S.M. - Competncia.

V.A. - Como tem sido trabalhar com esta

equipa?S.M. - Tem sido uma experiencia bastantepositiva e enriquecedora, tanto pela partehumana que assiste esta uno, pois traz nosuma sensao de proteco de proximidade

a todos os elementos da equipa, e que osmesmos tem correspondido com empenho,sacrico e dedicao ace ao n elevado detareas que temos de desempenhar. Tenho dedestacar a idoneidade desta equipa.

V.A. - Neste momento quais so os seusprincipais desafos?S.M. - O nosso principal desao nestemomento passa pela execuo com sucessodos processos de renegociao de contratos(delizao), a nossa maior prioridade areteno de clientes, pois devido a conjectura

que o pas atravessa cada vez mais imperativaessa misso. inclusive um desao constantea motivao destas equipas, mas que tem sidoum sucesso visvel pelos nossos indicadores dereteno.

V.A. - Quais os objectivos, a mdio elongo prazo, deste novo projecto?S.M. - O nosso objectivo passa por elevarcada vez mais a nossa taxa de reteno, passainclusive pela nossa armao dentro empresa

como rea essencial no ramo de contacto aclientes, melhorar os nossos tempos de repostaa nvel de backocce, e se a evoluo nestas2 reas or a esperada num uturo prximoreestruturar/aumentar as equipas, queremosdestacarmos de orma positiva na nossadireco.

Entrevista com Sandra Morais

quemos a conhecer um pouco a Equipa de Middle Oce e Follow-up emsboa, Supervisionada por Sandra Morais, que nos revela um pouco de si eobre este projecto.


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CRNICA do MScomCarla Pesqueira

incio e o processo...

delizao ProActiva surgiu em Junho de10 como projecto-piloto tendo comeado

m 7 elementos. A Zon apercebeu-se dastncia de um leque de clientes identicadosmo potenciais Churners - clientes que arto/mdio prazo podero solicitar a rescisos servios e a Zon teve a necessidade deber porqu?. Actuamos com base ems campanhas distintas e em todas elas

ectuamos contactos Outbound. Usamosramentas como a CTI para recepo deamadas e o QSS (Quick Smart Script) paragisto de dados. As chamadas so geradastomaticamente diminuindo assim o tempo detamento e aumento da ecincia da equipa.

m Junho de 2010 inicimos com a CampanhaSDD. Esta consiste em abordar clientes

e desactivaram o SDD e junto dos mesmosrceber o motivo que levou alterao dotodo de pagamento. sabido que clientese desactivam o SDD solicitam a resciso total

servios nos 3 a 6 meses seguintes.guns meses depois do incio, em meadosAgosto, surge uma segunda campanha: a

mpanha de Equipamentos Desligados. Ouito primrio desta campanha o mesmolicado na campanha de SDD. So abordadosentes que tiveram os seus equipamentosModem ou box - desligados durante umrodo igual ou superior a 7 dias, com o intuitopercebermos qual o motivo que levou a estesligamento.motivo que os clientes invocam para o

sligamento do equipamento, bem como ootivo de reverso de SDD, permitem-nosoactivamente identicar a existncia de

pedido de desligamento total de servios,inteno de o azer, inteno de renegociarservios, o reporte de uma anomalia comequipamentos, situaes de aturao e ans, e

agir de acordo com a situao que or detetada.Por ltimo, em Janeiro do presente ano,inicimos a Campanha de Inqurito deSatisao os clientes so abordados comum inqurito com 4 questes de avaliao deservios (Televiso, Internet, Voz e AvaliaoGlobal) e uma questo de recomendao deservios. O intuito aqui perceber qual o graude satisao ou insatisao dos clientes,para conorme a sua satisao/objecesapresentadas conseguirmos renegociar o seucontracto, mantendo assim o cliente por mais12 meses com o servio ZON ativo.Nas trs campanhas eita uma questode satisao global. Permite-nos perceberquais as necessidades, as insatisaes,as dvidas,etc, dos clientes abordados.Juntamente com os motivos que os clientes nosapresentam em cada campanha, -nos possvel

actuar com vista resoluo de um problema, auma insatisao com o preo ou servio, a umadvida Sempre que a resoluo no dependede ns, encaminhamos os clientes para a rearespectiva e acompanhamos o processo at omesmo estar concludo e o cliente satiseito.Mensalmente, e por norma, trabalhamos um lotede SDD e cerca de dois lotes de Equipamentose dois lotes de Inqurito de Satisao.Resumidamente, abordamos os potenciaisChurners, identicamos a causa que pode levar desactivao dos servios, actuamos sobrea mesma e garantimos o acompanhamento aocliente tendo em vista a sua satisao.

A equiPA de FidelizAo ProActiVAem lisboA

A equipa...

Em Junho 2010 o projecto iniciou com 7comunicadores. Da equipa da Web Comercialcontmos com Ravi Marques e Francisco Filho;da equipa da 2 Linha Tv, surgi eu e do exteriortivemos a ajuda de Ana Gonzalez, AlexandreCunha, Ana Figueiredo e Joana Guedes. EmJulho adquirimos um recurso e, em Dezembro,trs mais. Neste momento destas 4 entradastemos duas: Linda Vieira e Joo Gregrio, daequipa das Migradas (DIMC).J este ano, e mais recentemente, mais duasaquisies em substituio dos recursos que

cedemos a outras reas. Desde Setembro temos

o Moiss Silva, tambm da Web Comercial, eJoo Granjo, um recurso externo.

Atualmente a ProActiva composta por 11elementos - 10 comunicadores e 1 supervisor:Ravi Marques, Francisco Filho, Ana Gonzalez,

Alexandre Cunha, Ana Figueiredo, JoanaGuedes, Linda Vieira, Joo Gregrio, MoissSilva, Joo Granjo e Carla Pesqueira,respetivamente, encontrando-se sobre a aladade Joo Meireles, Coordenao Zon (MiddleOce - Follow UPs - Fidelizao Proactiva).

A perspectiva aumentar a equipa com vista aaumentar o leque de clientes a ser contactados,reduzindo o nmero de potenciais Churners.


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CRNICA do MScomSandra Morais

incio

equipa de Middle Oce (MO) j existe desdeDezembro de 2009, era um departamento questia em todos os SPS e que posteriormentecentrou numa nica direco.

ata-se de uma equipa que oi criada com asso de inserir em sistema inormtico todasrenegociaes e as alteraes promovidas

las equipas de delizao.nho de salientar que esta actividade emtema inormtico, sempre oi eectuada poruipas externas s equipas de delizao deentes, poltica da empresa dividir as reas,como a delizao uma rea de contacto,ratamento em sistema cou a nosso cargo.equipa de ollow-up (FU), oi criada no inicio

2010 com a misso de partilhar tareasm a rea de delizao, de modo a aliviarocalizar a sua tarea, temos como missoectuar um contacto nal de renegociao dervios, casos relacionados com acturao,constrangimentos tcnicos, a nossa acomo gestores de clientes nesta ase, em muitontribui para a manuteno/continuidade dosesmos na nossa empresa, pois cria-se umaao de proximidade e conana junto dosentes.

ocesso...

rante o nosso processo no MO, as alteraeso encaminhadas por sistema, para seremtradas atravs das erramentas criadas. Estesheiros chegam diariamente nossa rea edas as tipicaes tm SLA de tratamento,

tendo sempre em mente o cumprimento desseSLA de modo a garantir a satisao dos

clientes.Existem pedidos com varias tipicaes,No Aceita SLA, Alteraes Urgentes, eexcepes (desligamento, TM, SNS e DNR).Nesta rea tambm analisamos casos, comopor exemplo a acturao, que encaminhamospara as reas responsveis com o respectivoeedback, tratamos via e-mail algumascorreces a eectuar em sistema inormtico,e pedidos mais urgentes solicitados pelosclientes.Nos FU o processo o mesmo, temos umSLA igual para todas as participaes, quandoexistem insistncias contactamos os clientesa inormar de cada resoluo tcnica ou deacturao por vezes no satisatria, tentamosreter o cliente com promoes aplicveis emcada caso. Se no nos or possvel e da nossaresponsabilidade, acultar toda a inormaopossvel para o cliente rescindir. Tentamos nonosso dia-a-dia compensar os clientes paraque se mantenham satiseitos com os nossosservios. Resolvemos situaes de acturaoou encaminhamos para a parte tcnica parauma nova anlise, acompanhando sempre ocliente, ate deciso nal dele se manter oupretender rescindir.

A equipa...

O MO e composto por quatro pessoas, Ceclia Agostinho, que est na ZON desde Fevereirode 2006 sempre em BackOce, Ana Pinheiro,Maria Jos Abrantes desde Setembro de

A equiPA demiddle oFFice e Follow-uPem lisboA

2008, tambm em BackOce. E Ricardo Britodesde 2005, tendo j passado por vriosdepartamentos, sempre em BackOce. Todosnos acompanham desde o incio deste projecto.O FU composto por Snia Coixo, Ana BeatrizCordeiro desde 2007, tendo estado na DIMC e

Atendimento da 1 linha de acturao, RicardoSobral, tendo passado tambm pela ProActiva,Jos Cavalgante desde 2008, vindo da linhacomercial para os FU, Patrcia Barata e Nuno

Pato desde 2010, tambm vindos da DIMC.Tenho de enaltecer esta equipa, pela suadisponibilidade e prossionalismo, e importatambm reerir que se trata de uma equipabastante homognea a nvel de conhecimento,tanto da estrutura da empresa como dosprocessos internos, sendo que esta experinciaoi acumulada devido antiguidade na empresa.


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ms de Setembro na equipa de outbound dorto cou marcado por uma grande novidade,melhor, por quatro novidades! Pela primeira

z oram escolhidos chees de equipa e ano cou muito bem entregue ao Nunoelho na equipa do Joo Jorge, Slvia Castroequipa da Susana Moura, Raquel Oliveira

equipa da Elisabete Silva e ao Renatoqueira da equipa do Csar Santos!rabns aos quatro pela nova uno,peramos que a desempenhem comossionalismo e com vontade de crescer!

esse oi ou no mais um motivo dememorao no sabemos, mas o jantaraniversrio do Rui, da Raquel e do Hugomais do que motivo suciente para uma

celente esta e um jantar inesquecvel parados os presentes! O Bolo cou a cargo de umsteleiro muito especial e quem o provou dissee estava contratado para o prximo evento!r alar em estas, j sabemos que o Casamentonossa querida Doroteia correu muitssimo

m, to bem ou melhor que a despedida deteira que improvisamos no nosso centro,

esmo nas vsperas de dar o n! A equipastiu-se a rigor com uma pea de roupa azul e

eram uns laos da mesma cor para o cabelo!m os meninos escaparam e tiveram mesmoe pr o lao na cabea... Finalizaram o dia

com o bolo e um presente para usuruir e maistarde recordar! Parabns Doroteia!No que diz respeito a aniversrios, h umapessoa que no posso dizer o nome, que andatristssima com a ausncia de aniversriosno passado ms... que quase nunca houvebolinho na mesa do ca! E ela gosta tanto de lir s escondidas! Mas no a nica! De qualquermodo pode car descansada que o ms deOutubro vai ser em grande, com a quantidadede aniversrios que nos esperam no centro, novo altar bolos de aniversrio!

Aproveitamos tambm para desejar as boasvindas aos novos membros In&Out e votos de

muito sucesso e muitas vendas! Esperamos quese sintam integrados e j sabem, se quiseremparticipar no jornal s dizer!

At breve e boas vendas para todos!

Estes ltimos 2 meses oram muito atareadosno callcenter de Coimbra, os resultados noesclarecem e o empenho nas trincheiras nopermitiu grande espao para boatos, mastemos dado o litro. At surgiu a nova piada,outcomes mal registados. Nisso, Coimbra imbatvel, mas a melhorar graas ao incansvelPucarinho. O supervisor Manaia anda muitotriste nestes dias, depois de ter empenado asua Sheila (arma de Airsot) com tanto uso.

A malta deseja que esse grande amor recupererpido, j ningum aguenta v-lo de coraopartido. H nova licenciada na equipa, GigiVilo a nossa Engenheira alimentar, nalmenteez Estatstica e sem ter de oerecer leito proessora. Muitos parabns, mas pedimos queno insistas com a ideia das boxs comestveis,seno os clientes queixam-se que desaparecemcanais. O nosso callcenter est a acolher novosormandos, a malta agradece Ju por mais umexcelente processo de recrutamento.

Porto

Coimbra

R(H)UMORESRecrutamento

comMaria de Jesus Mateus

Feira de Emprego Outubro 2011

Nos dias 3,4 e 5 de Outubro a tempo teamparticipou, mais uma vez em parceria com a

Associao Acadmica de Coimbra (AAC),numa eira de emprego designada Bussola deEmprego, no Centro Comercial Dolce Vita emCoimbra. Estiveram presentes 12 empresasdivididas entre emprego e ormao.

Como designa a AAC: O projetoBussola deEmprego/Formao 2011 apresenta-se comum objectivo principal: abrir as perspectivasde emprego e ormao aos estudantes,mostrando-lhes novos horizontes, geralmentedesconhecidos para a maioria () Estainiciativa pretende, assim, acabar com umaprocura laboral echada e exgua, revelandonovas ormas de orientao.

Em breve teremos a trabalhar connoscoelementos inscritos aquando deste evento.....Atempo team j comeou a servir de orientaopara algumas pessoas que por l passaram!


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Evento Tagarela

No dia 9 de Setembro depois de mais um diatrabalho, realizou-se no restaurante Estrela

ouro o meu 40 aniversrio! Reuni a minhaa Iris Maria e a minha segunda amlia, queo os meus verdadeiros amigos e colegas debalho. Foi uma borga total, com muita alegria

muito champanhe por cima de todos ns.ra nalizar a noite de verdadeira olia omosra as galerias onde a diverso oi umanstante. O meu muito obrigado a todos, masnho que salientar a presena do meu amigo

ilaiden que oi o meu pasteleiro de servio - olo estava show de bola!radeo a toda a equipa de gesto da Tempo-am e no poderei deixar de destacar umassoa, a qual no esteve presente por motivosora maior, que a Sabine Alves, a quem

radeo por tudo o que tem eito por mim.eu podia viver sem isto tudo, poder podia,

as no era a mesma coisa.Rui Pereira

Mega jantar ZON versus triplo aniversrioRui, Raquel e Hugo

O bolo ZON feito pelo nosso Shilaiden.

noites assim e a espera pela comida foi longa. A sangria, entretanto, ia desaparecendo Depoisum dia de trabalho, tivemos de hidratar com o vinho de fruta, que depois se prolongou para as

aipirinhas de sumo, nas galerias.

Formao

Balano de Competncias, um auto investimento!

Oportunidade e competncia, quem no as possuir jamais obter o sucesso.Marlon

O balano de competncias constitui aoportunidade para o indivduo azer a auto-avaliao do seu percurso prossional, pessoale social. Tomando como ponto de partida asua situao prossional actual, o indivduoter oportunidade de refectir sobre o projectopercorrido bem como delinear projectosuturos... (Imaginrio,1997)

A competncia pode ser entendida comoa capacidade de realizar uma tarea numdeterminado contexto e transerir osconhecimentos que lhe esto subjacentes paraoutros contextos e tareas. A competnciaentendida num sentido mais especco vista como a capacidade de se realizaruma tarea em particular em condiesespeccas e pormenorizadas com a exclusodos conhecimentos e compreenso dosmecanismos que lhe esto associados.(Imaginrio, 1997).

Nos dias de hoje comum ouvirmos nosnoticirios que o Mundo atravessa uma crise

geral essencialmente no que diz respeito aomercado prossional. certo que se torna cadavez mais dicil encontramos uma oportunidadede emprego que corresponda na totalidade asnossas expectativas, mas tambm claro queos empregadores necessitam de colaboradoresque possuam um conjunto diversicado decompetncias e que consigam aplic-las em

dierentes contextos. Cabe-nos ento a nsdesenvolver este conjunto de competnciaspara nos tornarmos mais atract ivos ao mercado.Neste sentido vamos organizar mensalmenteum conjunto de workshops que ir permitiraos nossos colaboradores desenvolver umconjunto de competncias para que possam seraplicadas num contexto prossional.O nosso primeiro workshop no Porto ser deIngls tcnico nvel I e Ingls avanado, por issose consideras que esta uma competncia quetens que desenvolver e poder melhorar a tuaperormance prossional envia a tua inscriopara [email protected], ou tambmpara [email protected].

comEliana Cruz


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Esta brincadeira comeou h 6 anos atrs,quando ui convencido por um amigo de quehavia um jogo engraado com miniaturas,Warhammer 40.000 (40K), uns exrcitoscontra os outros, repetia ele. Eu sempre uiacionado por jogos de tabuleiro e quando eraputo tinha sacadas de tropitas de plstico comos quais azia campos de combate colossais.

Aos 12, lembro-me de coleccionar ascculosde modelismo de miniaturas e cenrios, oium sonho de juventude esquecido. Em 2005,atravs do meu amigo, inormei-me sobre essetal jogo 40K, havia cerca de 12 exrcitos escolha, vrios de humanos uturistas e raas detodo o Universo, cada um com caractersticasnicas. Escolhi um exrcito de esqueletosmetlicos, os Necrons, baseado na acilidadeque seria pint-los, oi quando me apercebi quetinha de montar e pintar as miniaturas todas. O

jogo em si viciante, tenho pena de no jogarmais vezes, j existe desde os anos 80 e deestratgia, ao contrrio de Dungeons & Dragonsdos anos 70, que um Role-playing game, omais amoso da histria dos jogos de mesa ede tabuleiro. Tambm colecciono miniaturas deD&D, j vm pr-pintadas e eu nunca joguei o

jogo (ningum tem pacincia pra estes jogos).Quanto ao hobby, tenho de admitir que aactividade mais relaxante que tenho tido nestesltimos anos. Pintar miniaturas requer o usode algumas tcnicas prprias, camada apscamada, tendo ateno a sombras e a todo odetalhe, em objectos minsculos. A percia e aconcentrao necessrias para o azer deixam-me absorvido pelo momento da pincelada,

esquecendo tudo o resto. Nem sempre tenhodisponibilidade para estehobby, as miniaturase veculos custam um balrdio, pedaos dechumbo ou plstico com detalhes soberbos,muito mais caros do que caviar e no do pracomer. As tintas tambm so caras tal como ospinceis, colas e x-actos, porque as miniaturasvm todas s peas e com as marcas dosmoldes, ou seja, pago um dinheiro s pra tertrabalho. O que me tem prendido ao hobbyo prazer de pintar os bonecos, reconorta-meo suciente para continuar, azer uns cenrios escala, para introduzir nas batalhas de

40K, ir caminhando devagar. Neste momentocolecciono 3 exrcitos dierentes de 40K,Necrons, Space Marines e Orks, com cerca de22 miniaturas cada um (120 no total, com oslivros de regras e as dezenas de dados). Tambmtenho cerca de 140 miniaturas por pintar de um

jogo de tabuleiro, Descent: Journeys in the Dark,com miniaturas antsticas como drages edemnios, gigantes e muito mais. Ao ritmo quelevo as coisas, tenho aqui passatempo paramais 20 anos.

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Perfl Tagarela

osso dizer que a minha paixo pela msica comeouando tinha trs anos. Comecei por ser mascote daarmnica Figueiroense, onde o meu pai e o meu paterno eram executantes. Comecei por ter estentacto directo com a msica deste muito cedo, tendoo do sentido que tinha na minha vida e na vida dosros. Maro de 2008 comecei a ter as primeiras aulasmsica, atravs da Filarmnica Figueiroense. Entrar

ra uma colectividade local oi uma deciso muitom ponderada, apesar de ter o meu pai como ums membros da direco. No entanto, tive de imporminhas condiess seria executante se me

se permitido tocar fauta transversal, uma vez quempre tive uma grande paixo e curiosidade por estetrumento. claro que sempre ouvi piadas sobre anha escolha, aquelas que vocs to bem c onhecem,s nada me demoveu da minha deciso e hoje no me

agino a tocar outro instrumento. A fauta transversal,esar de muita gente pensar o contrrio, no umtrumento cil. preciso ter gosto e azer com queeu som brote da maneira mais doce possvel. Istose consegue com muito treino, certo, mas tambmbendo conversar com elaconvencendo-a a azerue queremos.s alguns meses de aulas, em Dezembro de 2008

e a minha estreia na Filarmnica. Inelizmente, anha permanncia oi curta nesta colectividade. A 22Agosto de 2010, aps algumas desavenas entresicos e direco, 19 elementos decidiram entregarardas e instrumentos.

1 de Novembro de 2010 oi criada a Orquestransequncia! Como podem ver, no perdemos tempo. menos de 3 meses o projecto oi elaborado e postoprtica. constituda pelos 19 elementos que

andonaram a Filarmnica Figueiroense. Resolvemosbrir mo de algumas economias (partir algunsalheiros) e adquirir o instrumental necessrio paraoncretizao deste projecto. Temos como principalectivo a diverso, azendo uma das coisas que maisstamos, partilhar com todos o que a msica tem delhor! Tudo o que temos hoje, principalmente a nveltrumental, ruto de toda esta vontade de azer,o temos quaisquer apoios monetrios. Os aplausose ouvimos aps cada concerto so o bastante paras dar nimo e vontade de azer melhor na prximauao.

A nossa estreia deu lugar dia 27 de Julho deste anouma grande estreia atrevo-me a dizer! Fomos muitoacarinhados e isso s nos deu mais garra e vontadede azer aquilo que azemos to bem, msica.Trabalhar com um objectivo comum, saber ouvir,partilhar experincias e estabelecer grandes laos deamizade. Adquiri todas estas competncias com amsica sempre bem perto. Competncias essas quevou desenvolvendo todos os dias, e so essenciais

para o bom ambiente de trabalho que ns, Tagarelas,conseguimos manter to bem!

Andreia Hortelo

A msica expressa o que no pode ser dito em palavras mas no pode

permanecer em silncio.

Victor Hugo

Seco Hobby

O hobby de pintar bonecos

comIvo Andr Almeida


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Calinadas

Cartaz CulturalV FITU - Cidade do Portoe 15 de Outubro, Coli-

u do Porto. Desde 1987,Oreo Universitrio dorto organiza o Festival In-nacional de Tunas Univer-rias Cidade do Porto,TU.Este estival um pri-egiado ponto de encontro

estudantes de dierentesiversidades, pases e cul-as, contando, ao longo das suas edies, com Tu-s de Portugal, Espanha, Mxico, Porto-Rico, Per,lmbia e Holanda. A no perder! De 3 a 10 Eur.

de Setembro - 10 Anosseu Nacional da Impren-

de 10 de Setembro a 31Outubro. A exposio mposta por diversas edi-es originais de jornais rela-os aos acontecimentos dede Setembro de 2001 e rte de Osama Bin Ladenponsvel pelos atentados,

sinalando assim, os dez anos deste acontecimentoe mudou o Mundo. 1 Eur.

Astriatel InterContinental Porto, Praa da Liberdade 25,

das 8:00 s 20:00. O antigoPalcio das Cardosas, emplena baixa do Porto, oi re-cuperado para dar lugar aoInterContinental, um hotel deluxo que combina a moderni-dade com a histria. O pisotrreo acolhia o centenrioe emblemtico Ca Astriaque agora oi totalmente re-cuperado sem perder a inspirao da construo ori-ginal, desde a coluna central aos candeeiros, passan-do pelas mesas e cadeiras de madeira. Um local a terem conta para tomar um ca acompanhado de pas-telaria local, ou para uma reeio ligeira e simples.

Trovante

Coliseu do Porto, 4 de No-vembro. Depois de um es-pectculo memorvel noPavilho Atlntico em 1999e de uma actuao nicano Rock In Rio Lisboa em2010, o emblemtico grupoTrovante volta estrada parauma pequena digresso pelopas, que termina no Coliseu do Porto. Desde 17.50Eur.

o lado de l: olhe... eu tenho televiso dai... ou da Moi, ou loi... ou l o que isso

o lado de c: depois solicita o mdicora ele sintonizar os canais

o lado de l: a nova lei que saiu, quedas as gravaes tm que ser gravadas

o lado de c: eu tou a compreendar o quee est a dizer

o lado de c: o seu teleone ainda queles de rodinhas?

o lado de l: ...eu tenho um telemvelqueles de andar na rua...

o lado de c: ca com uma Internettremamente... suciente...

Do lado de l: eu tenho a Pt que agora Optimus...

Do lado de l: eu quero um Router Wireless...

mas sem os...

Do lado de c: ...ca com um pacote to bomcomo o do seu vizinho...

Do lado de l: ... a Net do meu lho da Inter-escolas...

Do lado de l: esta casa est desabitada...eu estou aqui por acidente...

Do lado de c: a senhora tem Internet?Do lado de l: s tenho no computador

Ingredientes:

- 600 g de bacalhau- 4 Ovos- 50 g de arinha- 1 cebola- 1 ramos de salsa- leo para ritar- q.b sal- q.b Pimenta

Preparao:

* Depois de demolhado coza obacalhau;* De seguida escorre-o e lasque-o

retirando todas as peles eespinhas;* Faa o polme juntando os ovoscom a arinha at obter um creme;* Pique a cebola, bem como asalsa e junte o polme acrescentadotambm o bacalhau;* Por m tempere a seu gosto erite colheradas do preparado emleo bem quente;* No se esquea de deixarescorrer bem em papel absorventepara evitar o leo em demasia.

Ingredientes:

- 600 g de bacalhau- 2 cebolas mdias- 30 g de arinha- 30 g de manteiga- 0,25 dl de natas- 1,5 dl de leite- 1 olha de louro- q.b sal- q.b Pimenta- q.b cravinho- 1/2 kg de batata

Preparao:

* Corte o bacalhau, coloque numrecipiente com gua de vspera,tendo o cuidado de lhe mudar agua vrias vezes.* Retire o bacalhau e leve a cozerem gua limpa, desando-o deseguida.* Corte as cebolas em rodelasnas e as batatas em palitos os

mais nos possveis, ritando-as parte num tacho.* Leve ao lume a manteiga e juntea arinha mexendo bem. Adicioneo leite previamente ervido,lentamente, mexa sempre e deixecozer, continuando sempre amexer com uma colher de pau. Porm, tempere com sal e pimenta ejunte as natas.* Leve o azeite ao lume numarigideira, juntando de seguidaa cebola e deixe reogar. Assimque comear a alourar, junteo bacalhau desado para quereogue um pouco.* Num tabuleiro de ir ao ornountado com manteiga deite estepreparado, pondo uma camada debatatas por cima.* Cubra tudo com o creme denatas e leve ao orno para alourar.

Ingredientes:

- 1 Base de Massa quebrada decompra- 3 ovos- 1 iogurte de coco- 1 lata de leite condensado- 1 pacote de coco (200 grs)

Preparao:

* Forre a tarteira com a massa

quebrada e pique o undo com umgaro.* Bata o leite condensado com osovos e junte o iogurte e o coco, deseguida mexa muito bem.* Deite a massa na tarteira e leveao orno durante 35 minutos atcar douradinha.

Tarde de Coco

Bacalhau com Natas

Pataniscas

Tagarelas la cartecomVera Gouveia

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ivro do Ms

S FILHOS DA DROGA

utor: Christiane F.

te testemunho

pressionante tem tido

m impacto estrondosor todo o mundo desde

e oi publicado pela

meira vez.

relato desta

olescente sensvel eeligente, que menos de dois anos aps ter

mado o seu primeiro charro se prostitui

pois das aulas para pagar a sua dose diria

herona, e o pungente testemunho da sua

e azem de Os Filhos da Droga um livro semual.

tas pginas ensinam-nos muito, no apenas

bre a droga e o desespero, mas tambm

bre a deteriorao do mundo de hoje.livro de Christiane F. oi Lanado em 1982

rnou-se um best-seller instantaneamente,

ndo sido transportado para lme anos mais

de. [Vera Gouveia]

lme do ms

earl Jam Twenty

nero: Documentrio/

usicaltreia (Portugal):

de Setembro de11

ealizao:

ameron Crowetrelas: Kurt Cobain,die Vedder, Neil

oung, Chris Cornell,yne Staley...nopse: O lme, Pearl Jam Twenty, contado

m grandes letras e cores arrojadas e com uma

noridade explosiva, que ilustra os anos quevaram ormao da banda, o caos posterior

ao acto de a banda ter sido catapultada para

o estrelato, o aastamento da banda das luzes

da ribalta com o instinto da auto-preservao,

e a criao de um crculo de conana que iriarodear os elementos do grupo dando origem

a uma cultura de trabalho que os iria preservar.

O lme celebra a liberdade que permite banda

criar a msica sem se perder, perder os seus

s ou a sua prpria qualidade de amantes demsica. [Vera Gouveia]

Album do ms

Sindicato Sonoro No h crise (EP) [2011]

Sindicato Sonoro

o nome do projectoque junta 3 grandes

e respeitveis nomes

do HipHop Nacional.

Mundo dos Dealema,

N dos Barrako 27 eBerna do colectivo LCR,

ormam este grupo

desenvolvido pelo simples prazer em azer

msica, boa msica por sinal. Lanaram oprimeiro trabalho em 2006, Tempo dAntena,

directamente do 2 Piso para a Web. Voltam

agora carga com o Extended Play de 27

minutos com 7 aixas poderosas e bem

produzidas. No h crise uma respostaespontnea aos tempos que vivemos, rimando

verdades e ironias entre Beats suaves e

esotricos, com reres de andar a cantarolar

durante dias. Aproveitando o mote da moda,

da luta contra a crise, estes senhores, comsotaque da invicta, colam rases bombsticas

como A luta est na rua, marchem connosco.

Hora de sair do undo do poo. Questiona tudo

o que te imposto, a ignorncia alastra como

ogo posto. Ou rases dedicadas ao governo,Oramento sem deslize, no h crise. Quando

o povo aperta o cinto, no h crise. Colarinhobranco no crime, no h crise E tambm

cenas proundas como Acredito no trabalho

e no no pai Natal. Faz a tua cena, -la bem

eita. Ter uma grande seita no undamental.

Ou odes transcendentais, Ns s queremosser imortais, sem pensar quanto tempo mais,

ter poderes sobrenaturais, atravessar portais

temporais.

Alm da boa musica, isto meia hora de

sabedoria emprica, vinda destes poetas de ruaque mostram mais uma vez o bom trabalho que

azem, sobretudo em tempos de crise. [I.A.A.]

Video-Jogo do ms

CRYSIS 2

Tendo em conta oprimeiro da saga, que

era um jogo com um

grasmo incrvel (atravs

do Unreal Engine),

que nos azia jogar o jogo mais de uma vez,

pois acabvamos por

car ascinados com

a espectacularidadegrca do jogo que nem sempre tnhamos o

seguimento da histria como deve ser, Crysis

2 causa em ns o mesmo problema. Desta vezj com as suas texturas a serem criadas por um

motor de jogo renovado (Cryengine3). Sempreque alamos em Crysis, das primeiras coisas

que nos deve vir cabea sempre o Nanosuit.

Neste segundo captulo j este renovado para a

verso 2.0 (como a nossa ZON Box) permite-nos

ter um modo de jogo ainda mais antstico, comacesso a um melhor armamento e capacidade

de resposta para os ataques inimigos durante

os vrios episdios no jogo. Mesmo assim,

o jogo no ca em nada cil. A inteligncia

articial criada para os nossos inimigos az comque o jogo sem prolongue por muito tempo,pelas diversas vezes que temos de repetir as

cenas, ou porque a energia do nanosuit se

esgota antes de nos livrarmos do nosso inimigo,

e um tiro na mona nos az tombar e sucumbiraos ps do inimigo, ou simplesmente porque

damos tanta luta que camos sem balas para

toda a genteTendo como nico deeito uma

narrativa raca, o que az com que a histria no

seja das melhores, este jogo recompensa-nosem tudo com a sua beleza e diculdade. Uma

mais valia oi mesmo o trabalho eito por Hans

Zimmer, compositor da banda sonora do jogo,

que az com que a cidade destruda de New York

(localizao do jogo) ganhe vida. No que tocaao modo online, este jogo segue um pouco os

passos de ModernWarare (CallODutty) com osseus Killstreaks, Perks e nveis personalizveis

pelo jogador. [Tiago Pucarinho]

Grasmo: 10/10

Som: 10/10

Jogabilidade: 9,5/10

Diverso: 10/10Replay: 7,5/10

Nota Final: 9,5

Reviews Culturais

6 27


15/15

Tagarelas2comJoo Ruivo

Documents

Vamos Aderir nº6 - páginas - revisto