VANESSA MATTOS [email protected] /vanessinhamattos @va_mattosVanessa Mattos UM POUCO DE MIM:

Mídias Sociais: Planejamento, Execução e Análise

VANESSA [email protected]

/vanessinhamattos @va_mattos Vanessa Mattos

UM POUCO DE MIM:

mailto:[email protected]

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UM POUCO DE VOCÊS:

• Horários• Computadores e Rede• Banheiros• Cigarro• Telefone

Logística

Todo e qualquer apoio didático fornecido pela Instituição ou pelo professor, seja em

papel ou por meios digitais, desde que devidamente aprovados, serão considerados material didático.

Ao final de cada curso na avaliação, os alunos podem levar em conta essa

informação para avaliar o material didático.

Material didático

Aprender a planejar, executar e monitorar campanhas desenvolvidas para mídias

sociais.Desenvolver um planejamento, conhecer

as boas práticas de execução e desenvolver corretamente o

monitoramento em mídias sociais através de resultados qualitativos e quantitativos

Objetivos do curso

UA I – Fundamentos das Mídias Sociais

UA II – As Mídias SociaisUA III – Planejamento de Ações em

Mídias SociaisUA IV – Ações em Mídias Sociais

UA IV – Monitoramento de Mídias Sociais

O curso

Você aprenderá:

Os conceitos das Mídias Sociais O novo consumidor A relação do novo consumidor com as

marcas As principais mídias sociais

1 - Fundamentos das Mídias Sociais

Pra esquentar...

Vídeo: Revolução das mídias sociais 4

https://www.facebook.com/photo.php?v=10151117378416302



1.1 – Mídias Sociais em Alta

Fundamentos das Mídias Sociais

1.2 – História das Mídias Sociais


• O conceito vem antes da internet: interação social

• Necessidade de criar laços norteados pela afinidade

• Interação social no ambiente digital

1.3 – Evolução do relacionamento no digital


E-mail:

•Com a internet, surge a necessidade de compartilhar arquivos com amigos

• Conteúdo limitado a usuários dos quais se tinha o endereço eletrônico

• Necessidade de uma ferramenta que permitisse ampliação de contatos

1.4 – Evolução das redes sociais


CLASSMATES.COM (1995)


• Objetivo de realizar encontros entre pessoas da Faculdade, Escola e etc.

• Levou para o online os laços do offline

• Sucesso no Canadá e nos Estados Unidos, modelo de serviço pago.



AOL Instant messenger (1997)

• Pioneiro na categoria bate papo

• Popularização das mensagens instantâneas



Sixdegress (1997)

• Permitiu a publicação das listagens de contato

• Permitiu a visualização de perfis de terceiros

• Conceito que afirma que a cada 6 pessoas um amigo em comum



Friendster (2002)



• Conceito de círculo de amizades, incentivava o relacionamento entre pessoas com interesses comuns

• Também permitia a criação e divulgação de perfis e listas de contatos



My space (2003)



• Rede totalmente interativa com espaço para músicas, fotos e blog que poderia ser personalizado para cada usuário

• Dentre as mais populares do mundo, principalmente nos Estados Unidos



Linkedin (2003)

• Foco profissional

• Sem enfatizar interesses em comum

• Os contatos são chamados de conexões



A chegada do Orkut (2004)

• Criação de novas amizades

• Acesso por meio de convite

• Sucesso no Brasil e na Índia




A fundação do Facebook (2004)

• Estudantes de Harvard

• Preferência nacional

• Leques de possibilidades cada vez maior dentro da rede



Chegada do twitter (2006)

• O termo Twitter foi inspirado no som de um pássaro que emite sons para comunicar sua atual localização e atividade. • 140 caracteres para publicação de algum conteúdo



Pinterest (2010)


• Gestão de imagens com divisão de categorias

• Foco no compartilhamento de fotos




Chegada do Google plus (2011)

• Permite uma interação dos usuário de maneira seletiva, dividindo em círculos cada grupo de amizade. • Hangouts: conferência em tempo real.



Instagram (2012)

• Compartilhamento de fotos e vídeos • Aplicação de filtros e interação dos amigos

1.5 – O Profissional de Mídias Sociais


Conhecimentos Técnicos:• Conhecimento em Marketing, Publicidade e Comunicação

• Ter o hábito de ler; Escrever bem

• Criativo com pensamento fora da caixa

• Gostar de tecnologia e acompanhar as evoluções do mercado, fácil adaptação aos ambientes digitais

1.5 – O Profissional de Mídias Sociais


Habilidades Sociais:• Bom conversador

• Facilidade de trabalho em equipe

• Incentivador e agitador

• Eficiência nas respostas

• Sabe liderar e encontrar líderes/advogados da marca nos ambientes digitais

Redes Sociais: construída pelos usuários, com foco no relacionamento entre as pessoas com um objetivo em comum. Não precisa ser no ambiente online.

Sites de Redes Sociais: ferramentas onlines da internet que permitem os relacionamentos.

Mídias Sociais: redes sociais com intenção de anunciar e vender produtos ou serviços

1.6 – Conceitos


As Mídias Sociais Rede Distribuída: informação

começa em qualquer lugar

Laços fortes e Fracos: com quem você mais interage e com quem menos interage

Foco 100% no usuário: SAC 2.0 cada vez mais importante

1.7 – Conceitos


Conversação

Troca de Experiências

Compartilhamento

Mobilização

1.8 – Relacionamento para...


Fatores de Mudança: Menor confiança na publicidade

convencional Baixa credibilidade dos meios

tradicionais Busca por poder, necessidade de

ser escutado e entendido

1.9 – Inversão do Vetor de Comunicação


Facilidade na produção e consumo de conteúdos = Prosumer

Vínculo entre pessoas – Poder da Recomendação

Segmentação de interesses

2.0 – O Novo Consumidor


Dá valor a opiniões de amigos Consome e produz informação Quer expressar sua opinião de

qualquer forma Usa mais facilmente os canais

online Tende a utilizar mais o online do

que o offline em sua vida

2.0– O Novo Consumidor


Quer experimentar e testar antes de comprar

Quer mostrar qual o uso dá para determinados produtos (Positivo e Negativo)

2.0 – O Novo Consumidor


O consumidor tem o poder, não mais as marcas

Ele participa da criação de produtos (co-criação com as marcas)

Busca agradar sua rede de relacionamentos, gerar valor para seus contatos

Comunicação em diálogo = conversa

2.1 – Mudança de Poder


As Marcas: Foco na comunicação entre seus

consumidores Deve-se aprender a gerar valor

para o usuário A marca deve fazer o papel de

veículo de interação entre a empresa e seus consumidores

2.2 – Relação do Novo Consumidor com as Empresas/Marcas


Otimização dos processos da empresa e busca maior pela excelência

As empresas procuram evitar a todo custo uma crise

Reavaliação de processos cruciais:◦Atendimento◦Marketing



– Venda

– Pós-Venda

As empresas buscam defensores da marca = fãs

Trabalho para fidelizar clientes e construir relacionamentos

Foco em criar advogados da marca



Diversos tipos de Mídias Sociais◦Fotos◦Favoritos◦Wiki◦Músicas◦Documentos◦Vídeos

3.0 – Categorização


– Geo-localização

– Redes de Relacionamento

– Grupos de Discussão

– Blogs

– Perguntas e Respostas

– De Marcas

3.1 – Categorização


Sites de Compartilhamento de Fotos

Sites de Compartilhamento de Vídeos

Sites de Redes Sociais

Microblogging

Bloco de Construção do Aprendizado

2 – As Mídias Sociais

As Mídias Sociais

2.1 – Twitter

As Mídias Sociais

2.1 – Twitter

As Mídias Sociais

• Microblogging

• Mais de 150 milhões de usuários

• Alta taxa de uso via dispositivos móveis

• Grande poder de engajamento

• A moeda do Twitter é o RT

• Uso de hashtags

2.2 – Maiores no Twitter no mundo

As Mídias Sociais

2.3 – Maiores no Twitter no Brasil

As Mídias Sociais

2.4 – Maiores marcas no Twitter no Brasil

As Mídias Sociais

2.5 – O que as marcas fazem

As Mídias Sociais


As Mídias Sociais

2.6 – Facebook

As Mídias Sociais

2.6 – Facebook

As Mídias Sociais

• Rede Social para relacionamento

• Mais de 1 bilhão de usuários no Mundo

• Permite a criação de páginas e aplicativos

• Possibilidade do usuário “Curtir” e “compartilhar” as postagens de outros que gostar

2.6 – Facebook

As Mídias Sociais

2.7 – As maiores marcas no Facebook no mundo

As Mídias Sociais

2.8 – As maiores marcas no Facebook no Brasil

As Mídias Sociais


As Mídias Sociais


As Mídias Sociais


As Mídias Sociais


As Mídias Sociais

2.9– O que as marcas fazem

As Mídias Sociais


As Mídias Sociais

3.0 – YouTube

As Mídias Sociais

• Compartilhamento de vídeos

• 35 horas de vídeos postados por minuto

• Limite de envio de vídeos de 15 minutos

• Tamanho final do vídeo de no máximo 2gb

• Usado como canal de apoio a outras ações de Marketing Digital

• Muito usado para ações virais

3.1 – As maiores marcas Brasileiras no You tube

As Mídias Sociais


As Mídias Sociais

Itaú: incentivo a música. Semana do Rock in Rio

http://www.youtube.com/watch?v=mCcN5zDhP5w&feature=c4-overview-vl&list=PL34w81iXr8CvbtsutH_V0G0lJ5Nlzf9Ov







As Mídias Sociais

Hotel Urbano: propagar o conceito Viajar é possível

http://www.youtube.com/watch?v=NZBWxBJMoHQ




As Mídias Sociais

Heineken:

http://www.youtube.com/watch?v=PSDLOB5knRA

http://www.youtube.com/watch?v=PSDLOB5knRA

3.3 – Pinterest

As Mídias Sociais

• Rede Social para compartilhamento de imagens

• Objetivo é de levar tráfego para o site

• Permite a criação de painéis por categorias

• Muito usado por mulheres

• As categorias mais pinadas são moda, decoração e gastronomia


As Mídias Sociais

* Magazine Luiza


As Mídias Sociais

* Dafiti

3.4 – Google plus

As Mídias Sociais

3.4 – Google plus

As Mídias Sociais

• As pessoas ligadas à sua marca são colocadas em círculos

• Possui comunidades para debate e compartilhamento de conhecimento

• Hangout: video conferência com até 10 pessoas

3.5 – As maiores marcas brasileiras no Google plus

As Mídias Sociais


As Mídias Sociais


As Mídias Sociais

3.7 – Instagram

As Mídias Sociais

3.7 – Instagram

As Mídias Sociais

• Criação de conteúdo

• Filtros: comunicação visual

• Objetivo é o compartilhamento de imagens

• Imagens atreladas a atmosfera da marca, gerando uma comunicação espontânea

• Hashtags são fundamentais: demonstram sucesso do conteúdo


As Mídias Sociais


As Mídias Sociais


As Mídias Sociais

4 – O que as marcas não devem fazerMcDonald's e o tiro pela culatra

Em janeiro, o McDonald's viu uma ação de marketing no Twitter ir por água abaixo após lançar uma hashtag em seu perfil chamada #McDstories.A intenção era convidar os consumidores do fast-food a contar momentos tocantes vividos nas lanchonetes da marca. A campanha, porém, foi invertida por tuiteiros que não tiveram boas experiências e começaram a publicar mensagens negativas, contando casos pouco lisonjeiros como uma unha encontrada no BigMac e até exemplos de infecção alimentar. A hashtag não demorou a entrar nos Trending Topics mundiais - e resistiu a sair.

http://exame.com.br/topicos/marketing

http://exame.com.br/topicos/consumidores

http://exame.com.br/topicos/marca

4 – O que as marcas não devem fazer

Triton e a promoção cancelada

A Triton Eyewear, grife de óculos e relógios, deixou alguns de seus seguidores do Twitter revoltados após uma repentina promoção durante o jogo final do Corinthians pela Libertadores. Perto do término da partida, o perfil oficial da empresa postou: "Vai Corinthians! Quem der RT ganha óculos @tritoneyewear se o Corinthians for campeão!". A mensagem foi apagada, a promoção, cancelada, e a empresa alegou que sua conta foi invadida por um hacker.

4 – O que as marcas não devem fazer

Bis e a ambiguidadeA ambiguidade pode ser muito útil às peças publicitárias, mas quando é acidental o resultado costuma gerar, muitas vezes, uma saia-justa. Foi o caso de uma das telas de um filme da campanha "E se Bis Fosse...", composta de 10 vídeos e conteúdo para as redes sociais da marca. Bis e a ambiguidadeA ambiguidade pode ser muito útil às peças publicitárias, mas quando é acidental o resultado costuma gerar, muitas vezes, uma saia-justa. Foi o caso de uma das telas de um filme da campanha "E se Bis Fosse...", composta de 10 vídeos e conteúdo para as redes sociais da marca.

2.8 – Hora de trabalhar

Obrigada!

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