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1
VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS COM PROCESSO DE QUALIFICAÇÃOPROCESSO DE QUALIFICAÇÃOPROCESSO DE QUALIFICAÇÃOPROCESSO DE QUALIFICAÇÃO
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Msc. Marcelo Matsusato
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TECNISA – ATUAÇÃO GEOGRÁFICA
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33
PRODUTOS E MERCADOS
RESIDENCIAL COMERCIAL
CORPORATIVO
4
DSP
Canteiro eExecução
OPERAÇÃO E AST
Custos, Tecnologias e Contratos
Análise de Projetos
Logística e Produtividade
Auditorias e Comissonamento
Gestão de Concessionárias
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3
55
O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?
“Uma empresa apresenta vantagem competitiva quando
está implementando uma estratégia de criação de valor
que não esteja sendo simultaneamente implementada por
seus concorrentes”
6
Bem vindos a Era dos Clientes Eternamente Insatisfeitos
ProdutoProduto ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor Agregado
Valor Agregado
Relaciona-mento
Relaciona-mento
Solucionamento
Solucionamento
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor Agregado
Valor Agregado
Relaciona-mento
Relaciona-mento
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor Agregado
Valor Agregado
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ProdutoProduto
PreçoPreço
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CARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVACARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVACARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVACARACTERÍSTICAS DE UMA VANTAGEM COMPETITIVA
4 Exemplos de características que constituem uma vantagem competitiva:
• Eficiência nos processos com redução de custo
• Valor para o cliente
• Alto valor da marca e reputação positiva da empresa
• Qualidade superior do serviço
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PROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBAL
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99
PROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBALPROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBAL
1010
AGREGANDO VALOR PARA O CLIENTE
Como o Mestrão construiu...
Como o Corretor descreveu...
Como o AS BUILT foi documentado...
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AGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇO
1212
AGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇOAGREGANDO VALOR AO SEU SERVIÇO
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1313
MARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃO
RÁPIDO.
PENSE EM UM REFRIGERANTE.
1414
MARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃOMARCA E REPUTAÇÃO
E nós,COMO TRATAMOS NOSSA MARCA?
“ Carinho antes é interesse...
Carinho depois é relacionamento...”
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QUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇO
Você compraria algo sabendo que não há qualidade?
Você ficaria mais tranquilo sabendo que uma organização acreditada certificou uma empresa?
Em um processo de Homologação a Tecnisa valoriza
empresas certificadas.
1616
QUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇO
Programas Setoriais da Qualidade - PSQsÍndice de
conformidadeAparelhos Economizadores de Água 89,00%Eletrodutos Plásticos para Sistemas Elétricos de Baixa Tensão em Edificações
65,00%
Extintores para o uso em Edificações 96,60%
Louças Sanitárias para Sistemas Prediais 91,00%
Metais Sanitários 77,00%
Reservatórios de PRFV (Poliéster Reforçado com Fibra de Vidro) 68,00%
Reservatórios Poliolefínicos para Água Potável de Volume até 2.000 L (inclusive)
86,00%
Tubos de Aço-Carbono para Uso Comum na Condução de Fluidos e Conexões de Ferro Maleável
97,00%
Tubos de PVC para Infra-Estrutura 97,00%
Tubos e Conexões de PVC para Sistemas Hidráulicos Prediais 96,50%
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1717
QUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇOQUALIDADE SUPERIOR DO SERVIÇO
ConstrutoraBusca
Empresas Certificadas
Ao se qualificar, a empresa cria uma Vantagem Competitiva:
“Consegui ganhar um contrato de uma grande
empresa ao mostrar que a Hidrelplan possui a
certificação Qualinstal” Leo – Diretor Hidrelplan.
1818
EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?
3 Vantagens de empresas com processo de qualificação3 Vantagens de empresas com processo de qualificação3 Vantagens de empresas com processo de qualificação3 Vantagens de empresas com processo de qualificação
1 1 1 1 –––– Menor custo com pós Menor custo com pós Menor custo com pós Menor custo com pós obraobraobraobra
2 2 2 2 –––– Maior controle Maior controle Maior controle Maior controle dos seu desempenhodos seu desempenhodos seu desempenhodos seu desempenho
3 3 3 3 –––– Processos e documentações Processos e documentações Processos e documentações Processos e documentações organizadosorganizadosorganizadosorganizados
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1919
EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?EXISTE VANTAGENS DE SE CERTIFICAR ?
PENSE RÁPIDO.
Onde sua empresa quer chegar?
O que a empresa pode melhorar?
2020
TENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVAS
Alice: Que Caminho devo seguir?
Gato: Depende. Para onde você quer ir?
Alice: Para qualquer lugar.
Gato: Se você quer ir para qualquer lugar, qualquer caminho serve.
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21
120 35 34 31 26 25 17 8 8 4 3 2 2 1 10
20
40
60
80
100
120
140
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EC
Maio / 2011
CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
HAMADOS
22
CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
HAMADOS
TOTAL DE CHAMADOS: 452TOTAL DE CHAMADOS: 452TOTAL DE CHAMADOS: 452TOTAL DE CHAMADOS: 452
155 91 60 36 30 25 23 8 7 5 5 3 2 2
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GRUPO DE CHAMADOS PREMIUM MAIO/2012
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219
156
107
4539 36
21 1912 11 11 7 2 2 1 1
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MAIO 2014
TOTAL DE CHAMADOS: 689TOTAL DE CHAMADOS: 689TOTAL DE CHAMADOS: 689TOTAL DE CHAMADOS: 689
CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
HAMADOS
24
CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
HAMADOS
36%
72% 73%
61%
41%
73%
46%
65%70%
50%
59%52%
49%53%
66%
46% 46%
67%
64%
28% 27%
39%
59%
27%
54%
35%30%
50%
41%48%
51%47%
34%
54% 54%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
210 206 220 254 226 237 229 289 284 236 182 189 219 215 223 151 190 222
Obras com 2 anos de Assistência Técnica
% MDO % Hidráulica
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13
2525
56%
16%
21%
2%3% 2%
Problemas Hidráulicos - 2014
VAZAMENTO
OBSTRUÇÃO
EQUIPAMENTOS / ACESSÓRIOS
VEDAÇÃO / INFILTRAÇÃO
MAL CHEIRO
FIXAÇÃO
TENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVASTENHA METAS CLARAS E OBJETIVAS
26
Verificação – Estanqueidade de Esgoto
NBR 8160 - A organização deve assegurar que
depois de feita a inspeção final e antes da
colocação de qualquer aparelho sanitário, a
tubulação deve ser ensaiada com água ou ar,
não devendo apresentar nenhum vazamento.
MELHORAR FISCALIZAÇÃO DO SERVIÇO EXECUTADO
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27
NBR 5626 / NBR 7198
Item 6. da NBR 7198 - A
organização deve assegurar
que a verificação da
estanqueidade deve ser feita
com água quente a 80OC, com
pressão hidrostática interna
de 1,5 vezes a pressão estática
de serviço.
MELHORAR FISCALIZAÇÃO DO SERVIÇO EXECUTADO
28
OBRA 0334 BOSQUE
ARAUCÁRIA TORRE
B
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Cobertura
C. de Maquinas
Barrilete
26°
25°
24°
23°
22°
21°
20°
19°
18°
17°
16°
15°
14°
13°
12°
11°
10°
9°
8°
7°
6°
5°
4°
3°
2°
1°
Térreo
E
A
C
N
M
P Executado Período Anterior
ELÉTRICA HIDRÁULICA
Civil Executado
Em Andamento
Concluido Dentro da Meta
Concluido Acima da Meta
Meta do Período
PLANEJAMENTO DE ATIVIDADES E CONTROLE
12/08/2015
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29
0,9470,571
0,800
0,679
0,7060,558
2,727
0,000
0,500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Hh
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Dias trabalhados
RUP - Louças nos apartamentos
TECNISA A DISPONÍVEL DIÁRIA
TECNISA B DISPONÍVEL DIÁRIA
TECNISA A DISPONÍVEL CUMULATIVA
TECNISA B DISPONÍVEL CUMULATIVA
TECNISA A DISPONÍVEL POTENCIAL
TECNISA B DISPONÍVEL POTENCIAL
HORAS PAGAS
PLANEJAMENTO DE RECURSOS E TAREFAS
30
Organização de documentos e controles
5 PROCEDIMENTOS
9 INSTRUÇÕES DE PROCESSOS
+ 10 NOVAS INSTRUÇÕES DE PROCESSOS
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CAPACITAÇÃO DA MÃO DE OBRA
32
CAPACITAÇÃO DA MÃO DE OBRA
12/08/2015
17
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CAPACITAÇÃO DA MÃO DE OBRA
3434
RESUMINDORESUMINDORESUMINDORESUMINDO
3 MENSAGENS FINAIS:
“SÓ TOMA PÉ NA BUNDA QUEM ESTÁ NA FRENTE”
“EM MOMENTOS DE CRISE ALGUNS CHORAM E OUTROS VENDEM LENÇOS”
EMPRESAS QUALIFICADAS OBTÉM VANTAGEM COMPETITIVA
![AUT188 Resumo Esquadrias [Modo de Compatibilidade] · NBR 10821-1: esquadrias externas para edificações. Parte 1 – Terminologia. Rio de Janeiro, 2011. _____ NBR 10821-2: esquadrias](https://img.document.onl/doc/110x75/612f9f7a1ecc51586943916d/aut188-resumo-esquadrias-modo-de-compatibilidade-nbr-10821-1-esquadrias-externas.jpg)
