Venda com

excelência e colha

melhores resultados

Márcio Starling

“Nós somos aquilo que fazemos

repetidamente. Excelência, então não é

um modo de agir, mas sim um hábito.”

Aristóteles

NOSSA REALIDADE É DE

NÓS

TEMOS

MEDO DE

“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às

mudanças”.

Quando falamos em atendimento, o que vem a sua cabeça?

Atendimento passivo

Atendimento Ativo

X

a·ten·der |ê| -

(latim attendo, -ere, estender para,dirigir para, estar atento)

1. Prestar atenção a.2. Ter em consideração.

3. Cuidar de.4. Deferir.

5. Estar com atenção.

“Se a propaganda é a alma do

negócio, o atendimento é o corpo.”

Em qualquer parte do mundo, um bom atendimento é primordial, pois é o principal canal a comunicação entre uma organização e seu cliente, que por sinal, é o seu principal gerador e lucros.

O bom atendimento está muito além de tratar o cliente bem. Ter excelência demanda muito profissionalismo e esforço para entender o que ELE precisa. O mercado de hoje exige, que além de satisfazer a necessidade do cliente, criar um relacionamento, onde haja confiança e fidelidade, e isso ocorre através do contato entre cliente e empresa, que se realizado com maestria, gera total engajamento.

Atendimento

Como os clientes chegam até vocês?Como você chega até os clientes?Quem são seus principais clientes?Como você estabelece sua rotina de visitas/contatos?Que tipo de ação de vendas você realiza?Você atende as reais necessidades dos seus clientes?

Qual a importância da comunicação nisso tudo?

Quem não se comunica, se trumbica!

Chacrinha

A Maneira como nos comunicamos mudou

Comunicação: A Facilitação dos diálogos

A forma como nos comunicamos estabelece a qualidade dos nossos relacionamentos!

Em geral, temos três objetivos ao nos comunicarmos:

INFORMAR MOTIVAR PERSUADIR

Na comunicação, quem domina o diálogo?

ESCUTA ATIVA

Essa técnica de comunicação consiste em estar disposto a realmente compreender e interpretar a mensagem que está sendo transmitida. Acredite, mas grande parte das informações de um diálogo são perdidas porque o receptor está preocupado em formular a melhor resposta e não em absorver a mensagem.

É aquela coisa que achamos que de tão óbvia nem precisa ser dita!

Boa parte dos mal entendidos e dos desencontros acontece porque alguém

achou que não precisava ficar repetindo o que todo mundo deveria estar cansado de

saber!

Óbvio!

Você compreende o que o outro está vendo e sentindo? – da

perspectiva dele!

Considera suas crenças, valores, idade e história de vida?

Dedica-se a compreender o que de fato ele está sentindo e

fazendo? Por que as coisas são assim para ele?

Humanize as relações e ganhe credibilidade, respeito e

reciprocidade!

EMPATIA

Comunicação

A habilidade de usar a linguagem e aobservação com precisão é essencial paranos comunicarmos melhor.

Perfil de clientes

ÁGUIA

Demonstre interesse pelas ideias, opiniões, sonhos e principalmente por ele mesmo. Deixe-o falar e use testemunhos de pessoas famosas. Tente convencê-lo de que se aceitar sua proposta, obterá benefícios como exclusividade, grandiosidade e facilidade.

NEGOCIANDO COM AS PREFÊRÊNCIAS CEREBRAIS

NEGOCIANDO COM AS PREFÊRÊNCIAS CEREBRAIS

LOBO

A segurança é um quesito indispensável neste perfil. Ele não gosta de correr nenhum risco, não se expõe e somente toma decisões quando se sente em total segurança. Você deve estar bem preparado, oferecer dados, informações e documentos que comprovem seus argumentos. Evite surpresas de última hora e não seja muito emocional. Seja formal e discreto.

GOLFINHO

Use argumentos que demonstrem harmonia, benefícios para as pessoas e ausência de conflitos. É fundamental que ele se sinta querido e aceito pelo grupo. Ouça com atenção, seja sincero e cordial e não deixe de lado o emocional. As pessoas desse grupo levam tudo para o lado pessoal.

NEGOCIANDO COM AS PREFÊRÊNCIAS CEREBRAIS

TUBARÃO

Vá direto ao assunto. Seja rápido, objetivo e eficiente. Use argumentos que mostrem ganho de tempo e metas atingidas com bons resultados. Use argumentos inteligentes. O dominador só ouve e respeita quem é igual ou superior a ele, portanto seja competente.

NEGOCIANDO COM AS PREFÊRÊNCIAS CEREBRAIS

Dicas poderosas para melhorar suas vendas!

Conheça o clienteInformação é poder. Então, conhecer o cliente significamais do que ter planejamento.

Ajuste o focoTempo é mercadoria rara. Então, trabalhar seu foco éessencial para a prospecção eficiente e para o sucessodo negócio. Prepare conteúdos relevantes nos e-mails,material de divulgação e newsletters. Saiba com quemvocê está conversando no telefone e se essa pessoa temautonomia para tomar decisões.

Dicas Poderosas

Conheça muito bem os seus produtosEstude. Estude muito as características e detalhes decada um dos produtos que você possui, pois só dessamaneira, você poderá oferecer o produto certo paraatender a REAL necessidade do seu cliente

Esteja on-lineHoje em dia, fazer negócios exige também a presençano mundo digital. Você não pode desprezar essaplataforma, pois ela é uma mina de possíveis clientes.

Dicas Poderosas

Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendidoComece encarando o atendimento como um diferencial.Ele é, talvez, o diferencial menos perene dentro de umaempresa, já que “quase” todo o resto pode serreproduzido pela concorrência. Assim, ter — e manter —um bom atendimento é o primeiro passo para encantarclientes.Busque sempre o atendimento perfeito. Lembre-se deAristóteles: “Nós somos aquilo que fazemosrepetidamente. Excelência, então não é um modo de agir,mas sim um hábito.”

Dicas Poderosas

Frédéric Auguste Bartholdi

1886

MUITO OBRIGADO POR PODER ESTAR COM

VOCÊS!!!

MUITO OBRIGADO!!