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Verifique a sua compra para evitar adquirir produtos falsificadosInformaes para os clientes da HPO Programa Anti Contrafao (ACF) da HP para proteo de Parceiro Canal ou clientes EMEASetembro de 2015

ndice

Evitar tinteiros falsificados

Evite falsos produtos de informtica

Relatar eventuais falsificaes

Sobre as etiquetas de segurana nos tinteiros HP originais

Os consumveis de impresso e produtos de informtica falsificados podem representar riscos considerveis para os consumidores. Um vez que os produtos falsificados muitas das vezes no cumprem os rigorosos padres de qualidade e segurana da HP, existe a possibilidade de os mesmos no funcionarem devidamente ou mesmo colocar em risco a sade e segurana dos consumidores. As informaes que se seguem pretendem auxiliar os consumidores a realizar compras em segurana bem como verificar se as suas compras so eventuais falsificaes.

Evitar tinteiros falsificadosOs produtos de impresso originais da HP para impressoras a jato de tinta e laser HP, incluindo os designados tinteiros de grande capacidade (LFP), esto particularmente em risco de serem falsificados.1, 2 Por favor, siga cuidadosamente os processos indicados para verificar os produtos que lhe paream suspeitos.

Verifique a etiqueta de segurana As etiquetas de segurana devem exibir corretamente todas as caratersticas de segurana aplicveisVerifique a etiqueta de segurana hologrfica da HP (clique na fig. 1 para ver a etiqueta em movimento).

Incline a caixa da frente para trs: os smbolos OK e da etiqueta devero mover-se em direes opostas.

Incline a caixa da direita para a esquerda: os smbolos OK e da etiqueta devero mover-se na mesma direo. fig. 1

Tambm possvel validar um cdigo nico gravado nas etiquetas de segurana mais recentes com um smartphone (fig. 2, ver pgina seguinte).

Descarregue a aplicao mvel SureSupply da HP gratuita para verificar facilmente a etiqueta de segurana HP.

Basta capturar o cdigo de resposta rpida (QR) que consta da etiqueta com um smartphone.

Obter uma resposta imediata da HP.

Pode utilizar vrios leitores gratuitos de cdigo QR ou a aplicao HP SureSupply (se estiver disponvel). Como alternativa, pode visitar o site de Autenticao Mvel da HP que consta nas etiquetas de segurana atuais (hp.com/go/ok) e insira o nmero de srie da etiqueta manualmente para verificao.

http://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://www.hp.com/go/anticounterfeithttp://www.hp.com/go/anticounterfeit

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fig. 2

Todos os produtos de toners de impresso originais da HP tm uma etiqueta de segurana. A etiqueta encontra-se na tira destacvel da caixa (fig. 3). Se notar que o toner HP no tem uma etiqueta de segurana, tem razes para desconfiar da sua autenticidade.

fig. 3

Alguns tinteiros HP originais tm uma etiqueta de segurana nas regies de EMEA. A existir, a etiqueta de segurana HP pode ser encontrada no canto superior direito da guia da pega ou no painel esquerdo ou direito da caixa (fig. 4). Por favor verifique as informaes sobre quando so utilizadas as etiquetas de segurana em tinteiros de impressoras a jato de tinta alguns produtos originais de impresso a jato HP no tm etiquetas de segurana. No entanto, se no existir etiqueta de segurana num dos produtos listados nas sees azuis do infogrfico, poder estar perante um produto falsificado.

fig. 4

Geralmente, os produtos LFP tm um rtulo de segurana quando so fornecidos nas embalagens HP. A existir, a etiqueta pode ser encontrado no canto superior direito da guia da pega ou no painel esquerdo ou direito da caixa (fig. 5). Tenha presente que as verses anteriores de embalagens LFP podem no ter uma etiqueta de segurana. fig. 5

Note que existem diferentes variaes da etiqueta de segurana. Atualmente, existem trs verses das etiquetas de segurana ainda em circulao, uma vez que as verses mais antigas ainda podem ser encontradas enquanto existirem em stock. No entanto, tm todos uma caracterstica de mudana de imagem que pode ser verificada da mesma forma como descrito anteriormente.

A verso mais recente da etiqueta de segurana apresenta um cone de tinta ou toner com a palavra tinta (ink) ou toner claramente impresso por baixo do respetivo cone (ver fig. 6).

As verses anteriores das etiquetas de segurana tm um cdigo de QR com um cone de telemvel (fig. 7) ou apresentam as palavras Original Toner (Toner original) ou Original Ink (Tinta original), respetivamente (fig. 8).

No caso destas verses da etiqueta de segurana, quer sejam de produtos de tinta ou toner, verifique sempre se a etiqueta corresponde ao produto. Uma etiqueta de tinta num toner de impresso deve ser considerada suspeita e vice-versa.

fig. 6 fig. 7 fig. 8

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Verifique se as datas/cdigos coincidem As datas/cdigos da caixa e dos tinteiros devem ser as mesmasTodos os tinteiros originais HP e produtos LFP originais tm datas na caixa e no prprio tinteiro. As embalagens atuais tm a mesma data de validade de garantia na embalagem e no tinteiro (fig. 9).

fig. 9

mesmas datas

Todos os toners originais HP tm um cdigo na caixa e no prprio toner. Este Cdigo de fabrico da HP impresso na caixa coincide com os cinco caracteres iniciais do cdigo includo no tinteiro (fig. 10). Ignore todas as indicaes de datas que se encontrem nas caixas de toners originais HP, este procedimento no o ajudar a determinar se o produto falsificado ou no.

Os cinco caracteres iniciais coincidem

fig. 10

Observe a embalagem A totalidade da embalagem deve ser de elevada qualidadeNa maior parte dos casos, os tinteiros originais HP so fornecidos em embalagens normais da HP (fig. 11). As embalagens e os materiais de acondicionamento utilizados para os tinteiros de impresso originais da HP so consistentes e de primeira qualidade. A HP no autoriza a venda de embalagens danificadas ou de baixa qualidade. Verifique a existncia de defeitos de impresso ou sinais de abertura e recolocao de etiquetas.

fig. 11

Examine o tinteiro O tinteiro de impresso propriamente dito deve ter um aspeto limpo e totalmente novoOs tinteiros originais HP so sempre entregues novos (fig. 12). No devem existir sinais de danos, vazamento de tinta ou toner, arranhes ou sinais de utilizao no prprio tinteiro.

fig. 12

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De que forma os produtos foram disponibilizados?

As prticas de venda da HP so consistentes e fiveisA HP vende consumveis de impresso atravs de canais de venda autorizados. Para evitar falsificaes, dever abster-se de aceitar quaisquer ofertas de venda suspeitas, como as seguintes:

Ofertas Gratuitas seguidos por uma exigncia de pagar extras, tais como transporte ou manuseio, etc.

Insistncia em fazer encomendas imediatamente para evitar o aumento de preos ou reservar os ltimos em stock.

Ofertas que incluam enviar algum para receber o pagamento ou insistncia no envio contra reembolso.

Venda de tinteiros de impresso supostamente originais da HP em feiras (em alternativa, os utilizadores finais devem utilizar lojas de venda a retalho conceituadas).

Vendas de grandes volumes de tinteiros alegadamente originais HP em sites de leilo Online.

Ofertas de tinteiros de impresso originais com a promessa de um rendimento duas ou mais vezes superior ao de um tinteiro de impresso standard da HP.

Ofertas de amostras grtis antes de uma compra em grandes quantidades.

Produtos da HP supostamente novos, oferecidos exclusivamente pela empresa do vendedor.

Ofertas de consumveis de impresso de alegados mercados cinzentos ou importaes paralelas que podem ser utilizados como pretexto para a venda de produtos contrafeitos.

Ofertas via Internet ou e-mails no solicitados (spam) referindo destes indicadores.

Se uma oferta parecer demasiado boa para ser verdade, porque provavelmente mesmo. Para impedir que seja vtima de tcnicas de vendas duvidosas, compre apenas atravs dos canais de vendas autorizados da HP. No stio Web ACF da HP (hp.com/go/anticounterfeit), disponibilizamos uma lista de revendedores autorizados no seu pas (fig. 13).

fig. 13

Ler o cdigo para aceder s pginas do ACF HPhp.com/go/anticounterfeitPodem aplicar-se taxas de transferncia de dados.

Utilize software de autenticao O Software de Autenticao de Tinteiros HP dever validar o tinteiro como genuno (se disponvel para a sua impressora)O software gratuito de autenticao da HP verifica se os tinteiros instalados nos seus dispositivos de impresso HP so genunos:

O recurso Autenticao de tinteiro para impressoras a jato de tinta HP faz parte da soluo de software da impressora fornecido com a maior parte das impressoras de jato de tinta.

A Tecnologia Antifraude para impressoras de toner destina-se a produtos HP JetIntelligence.

Tenha presente que o tinteiro s pode ser verificado uma vez por este software; qualquer remoo e reinstalao do tinteiro pode resultar numa notificao de que o tinteiro j foi usado.

Se desconfiar de um produto ou oferta Se achar que um produto pode ser falsificado ou se tiver suspeitas em relao ao fabrico ou venda de eventuais falsificaes, queira por favor informar os peritos Anti Contrafao da HP como descrito abaixo, para que a HP possa iniciar medidas adequadas de acompanhamento.

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Evite falsos produtos de informticaProdutos de informtica que esto particularmente em risco de ser falsificados incluem adaptadores de energia e baterias para computadores portteis, memria de servidor e unidades de discos rgidos, produtos de rede, pens USB e cartes de memria. No entanto, uma grande variedade de outros itens, tais como ratos, bolsas de computador e acessrios ou mesmo PCs e laptops, tambm so falsos. Para evitar adquirir produtos informticos ilcitos, por favor, siga os passos descritos abaixo.

Examine a embalagem A HP usa embalagens de qualidade superiorOs produtos originais da HP so fornecidos em embalagens de alta qualidade, da marca HP ou embalagens alveolares (fig. 14). As embalagens que no cumprirem esta poltica da empresa, por exemplo, devido m qualidade ou dano, podem ser consideradas suspeitas.

Outros indicadores de potenciais falsificaes tambm podem incluir texto e imagens desfocados, logtipos incorretos da HP, fotos de produtos diferentes do artigo que suposto adquirir, ou erros de ortografia na embalagem. Para alm disso, a HP no autoriza conscientemente a venda de artigos ou produtos embalados apenas em plstico ou invlucros de papel. fig. 14

Verifique os produtos Os produtos informticos HP originais so de qualidade elevadaOs produtos HP originais so sempre fabricados de acordo com estritos padres de qualidade da HP. Tm logtipos HP diferentes bem como um autocolante que exibe as informaes do produto com impresso de alta resoluo (fig. 15).

Os produtos que apresentarem sinais de danos, riscos ou desgaste chegada, podem na verdade ser falsificaes. Alm disso, qualquer autocolante do produto que apresente erros de ortografia ou pontuao, ou que tenha sido aposto indevidamente, deve ser motivo de dvida, bem como as etiquetas de logtipo errneas da HP.

fig. 15

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Abstenha-se das ofertas duvidosas As prticas de venda da HP so consistentes e fiveisA HP vende produtos informticos atravs de canais de venda autorizados. Para evitar falsificaes, dever abster-se de aceitar quaisquer ofertas de venda suspeitas, como as seguintes:

Artigos informticos oferecidos a preos duvidosamente baixos.

As vendas de produtos alegadamente originais HP com descries como testado em fbrica/teste de fbrica, embalagens a granel, novo preo de retalho, embalagens de venda a retalho, seladas de fbrica ou artigo de categoria A.

Artigos de mercado cinzento ou importaes paralelas; estas descries podem servir de pretexto para explicar preos com desconto de produtos falsificados.

Incentivar a realizao de encomendas urgentemente para evitar a subida do preo ou reservar os ltimo artigos em stock ou destacar de melhor qualidade e de preo inferior aos produtos HP de mercado.

Ofertas com fotografias mostrando o processo de produo em massa ou de processo de embalagem ou mostrando os componentes internos.

Vendedores que afirmam ser fabricantes associados ou apoiados pela HP.

Vendas de grandes volumes de produtos alegadamente originais HP em sites de leilo Online.

Ofertas via Internet ou e-mail no solicitados (spam) que incluam qualquer um destes indicadores ou com informaes de contacto do vendedor incompletas.

Se uma oferta parecer demasiado boa para ser verdade, porque provavelmente mesmo. Para impedir que seja vtima de ofertas duvidosas, deve comprar apenas atravs de canais de vendas autorizados da HP (fig. 16).

fig. 16

Se desconfiar de um produto ou oferta Se achar que um produto pode ser falsificado ou se tiver suspeitas em relao ao fabrico ou venda de eventuais falsificaes, queira por favor informar os peritos Anti Contrafao da HP como descrito abaixo. Para que a HP possa iniciar medidas adequadas de acompanhamento.

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Relatar eventuais falsificaesSe as suas suspeitas se concretizarem aps as verificaes referidas anteriormente, queira por favor ler os seguintes pontos com ateno.

O que deve ter em ateno antes de comunicar um problema HP

Por favor, guarde o produto, a sua embalagem e quaisquer documentos relativos ao produto, tais como faturas, documentos de ofertas, etc. Para sua prpria segurana, no aborde o comerciante que lhe vendeu os bens relativamente sua suspeita.

A HP est empenhada em proteger sua privacidade. Usaremos as informaes que nos fornea para agir contra a contrafao, se e como necessrio. Tambm podemos contact-lo para obter esclarecimentos sobre o relatrio, por exemplo, para realizar questes de acompanhamento. Todas as informaes que nos fornecer sero mantidos sigilosas at o limite permitido por lei, e somente sero partilhadas se for necessrio ter conhecimento.

Que informaes fornecer Estas so as informaes de que precisamos para dar seguimento a uma suspeita de contrafao:

Se possvel, inclua fotografias digitais ntidas (cerca de 500 KB cada, tiradas sem flash) dos seis lados da embalagem, bem como um fotografia aproximada da etiqueta de segurana (se houver) e uma imagem do prprio produto no seu relatrio HP (ver a fig. 17, por exemplo, fotos de um toner).

Indique o motivo que o leva a suspeitar1, 2 do produto e o nome da empresa que lhe ofereceu o produto.

Os seus detalhes de contacto.

fig. 17

Como contactar os especialistas da HP Pode enviar o seu relatrio atravs de um dos seguintes canais:

Correio Eletrnico: para nos informar sobre produtos suspeitos ou colocar questes sobre o Programa ACF EMEA da HP, envie as informaes em qualquer idioma para o e-mail ACF (emea.anti-counterfeit@hp.com).

Web: para denunciar produtos suspeitos atravs da Web, incluindo a opo para denunciar anonimamente, por favor, visite o seu stio Web local ACF HP (hp.com/go/anticounterfeit) e clique no boto relatrio de falsificao.

Correio: Para entrar em contacto connosco pelo correio, use o seguinte endereo: ACF Programme EMEA, HP International S..r.l. 150 Route du Nant dAvril, 1217 Meyrin, Sua

O que acontece aos indcios comunicados? Depois de receber as suas indicaes, uma rede de consultores da HP antifraude em todo o mundo rene provas adicionais para rever e, quando for o caso, construir casos contra quem comercializa artigos falsificados. Aps a estruturao do caso, a HP decide sobre a melhor forma legal de dar continuidade. Pode variar entre ajudar simplesmente as autoridades policiais durante as aes de busca e o prprio envolvimento em casos civis e criminais.

As indicaes de clientes da HP desempenham um papel de apoio fundamental para o Programa ACF HP, muitas vezes fornecem informaes fundamentais para a identificao de redes de falsificao. Contribuem diretamente para uma proteo reforada do cliente.

1 No caso dos consumveis de impresso, tenha presente que as designaes recarregado, recondicionado, clonado ou compatvel so legtimas, desde que no infrinjam direitos de propriedade intelectual da HP ou terceiros. No entanto, ilegal embalar ou vender os referidos produtos de modo a iludir, ou potencialmente iludir, os clientes de que esto a comprar um produto HP genuno , ou um produto associado ou validado, mas no fabricado pela HP, ou em casos em que um produto utiliza a propriedade intelectual da HP sem o seu consentimento.2 No confundir falsificao com produtos do mercado cinzento. Trata-se de artigos originais HP destinados venda numa determinada regio, mas enviados para outra, por exemplo, para tirar partido das diferenas de preos entre os mercados. O mercado cinzento ilegal em muitos pases. Pode fazer participao em qualquer idioma, envie um e-mail para brandprotection@hp.com.

Saber mais em hp.com/go/anticounterfeit

Copyright 2015 HP Development Company, L.P. As informaes contidas no presente documento esto sujeitas a alterao sem aviso prvio. As nicas garantias vlidas relativas a produtos e servios HP so as que que constam das declaraes exclusivas de garantias que acompanham os respetivos produtos e servios. Nada neste documento poder ser entendido como constituindo uma garantia adicional. A HP recusa qualquer responsabilizao por erros tcnicos ou editoriais ou omisses contidas no presente.

EMEA = Europa, Mdio Oriente e frica

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Sobre as etiquetas de segurana nos tinteiros HP originaisA tabela abaixo indica quais os tinteiros originais HP originais que tm uma etiqueta, de acordo com a opo de idioma e nmero de seletividade na caixa. Poder ter razes para desconfiar se no existir uma etiqueta de segurana nos produtos listados nas seces a azul.

Opes de idioma

Disponvel em

Idiomas na embalagem Nmeros de seleo Etiqueta (S/N)

BA3 EU+ Ingls, Polaco, Hngaro, Checo, Eslovaco

300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL

SIM

UUQ CISMEA, Mercados Emergentes Selecionados

Ingls, Russo, Francs, Polaco, Checo, Hngaro

21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL

SIM

BGX/BGY EMEA BGX: Ingls, Alemo, Francs, Italiano, Holands, Russo

BGY: Ingls, Espanhol, Portugus, Polaco, Checo

920, 920XL, 932, 932XL, 933XL, 934, 935, 950, 950XL, 951, 951XL

SIM

AR4 Turco Ingls, Turco 900 SIMBFW Mercados

Emergentes Selecionados

Russo, Turco, Ingls, Francs, Arbico

21b, 46*, 300b SIM

445 Mercados Emergentes Selecionados

Ingls, Polaco, Hngaro, Checo, Eslovaco, Esloveno, Russo, Turco

703, 704 SIM

BHK/BHL CISMEA, Mercados Emergentes Selecionados

BHK: Ingls, Russo, Polaco, Hngaro, Checo, Eslovaco

BHL: Ingls, Francs, Arbico, Grego, Turco, Portugus

650, 655 SIM

multilingue CISMEA

CISMEA Ingls, Francs, Russo 121, 121XL, 122, 122XL, 129, 130, 131, 132, 134, 135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177**, 177XL**, 178, 178XL

SIM

Sem opo de idioma (multilingue.)

EMEA Ingls, Alemo, Francs, Espanhol, Holands, Sueco, Italiano, Polaco, Russo

54 SIM

Multilingue Europeu

EMEA Ingls, Alemo, Francs, Holands, Espanhol, Portugus, Italiano, Polaco, Checo, Russo

15(DE), 17, 23(D), 45, 78, 78(D), 970, 970XL, 971, 971XL

SIM

10, 11, 13, 40, 44, 50, 58, 88, 88XL, 100, 101, 102, 110, 348, 940, 940XL

NO

ABE/UUS EMEA ABE: Ingls, Espanhol, Portugus, Italiano (por vezes tambm Turca e Grego)

UUS: Ingls, Alemo, Francs, Holands, Italiano, Dinamarqus

21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 62*, 62XL*, 901, 901XL

NO

EU+ 300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL

NO

BA1 EU+ Alemo, Francs, Italiano, Holands

363, 363XL, 364, 364XL NO

EU+ multilingue

EU+ Ingls, Alemo, Francs, Holands, Espanhol, Portugus, Italiano, Polaco

348 NO

Europ. multiling. embalagens pequenas

EMEA Ingls, Alemo, Francs, Espanhol, Polaco

20, 26, 29, 49 NO

Pacote Combinado Europeu

EU Ingls, Alemo, Francs, Espanhol, Italiano, Portugus, Holands, Polaco, Checo, Russo

15/78, 21/22, 45/78, 56/57, 300/300, 364, 338/343, 350/351, 932/933, 950/951

NO

Multilingue Mundial

EU+/CISMEA/mundial

Ingls dos EUA, Francs do Canad, Espanhol da Amrica Latina, Alemo, Chins, Chins simplificado, Portugus do Brasil

38, 70 (cabeas de impresso), 80, 81, 83, 84, 90

NO

Onde encontrar os nmeros de seleo e as opes de idioma nas embalagens dos tinteiros originais da HP na regio EMEA:[ateno: as embalagens dos tinteiros de impresso com opes multilingue, em vez de inclurem opes de idioma, no incluem qualquer indicao na embalagem]

Nmero de seleo

C4902BA3

Opo de idioma

* Apenas disponvel em pases selecionados; Os idiomas na caixa podem ser diferentes.

** Devido a restries de espao, a etiqueta de segurana das embalagens dos novos tinteiros de impresso jacto de tinta HP 177 oculta a imagem. Esta posio invulgar intencional e no representa motivo para suspeita.

http://www.hp.com/go/getupdatedhttp://www.hp.com/go/anticounterfeit

ACF SharePoint 17: Seite 1: Seite 21: Seite 32: Seite 43: Seite 54: Seite 65: Seite 76:

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E-mail-address 25: Seite 1: Seite 21: Seite 32: Seite 43: Seite 54: Seite 65: Seite 76:

Security label table 30: Security label table 32: Security label table 33: Security label table 36: Security label table 37: Security label table 6: Schaltflche 103: Schaltflche 104: Schaltflche 105: Security label table 38: Security label table 39: Security label table 46: Security label table 10: Security label table 12: Security label table 17: Security label table 50: Security label table 52: Security label table 7: Security label table 8: Security label table 9: Security label table 13: Security label table 14: E-mail-address 26: Seite 8:

E-mail-address 27: Seite 8:

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