1 / 6endereo de correio electrnico do ACF pginas Web ACF da HP

A maior parte das embalagens dos tinteiros para jacto de tinta originais da HP incluem uma etiqueta de segurana da HPA etiqueta de segurana original da HP includa em embalagens para jacto de tinta seleccionadas da HP na regio EMEA. Se presente, a etiqueta de segurana da HP colocada no canto superior direito da embalagem ou na parte lateral esquerda ou direita da embalagem (fig. 1). Incline a parte da frente da caixa para trs para

ver OK e para mover em direces opostas. Incline a parte direita da caixa para a esquerda

para ver OK e para mover na mesma direco.

Alm disso, as etiquetas mais recentes oferecem um cdigo nico que pode validar utilizando uma aplicao de smartphone. Para o fazer, basta capturar o cdigo Quick Response (QR) impresso na etiqueta com um smartphone para aceder Autenticao Mvel da HP (fig. 2, prxima pgina). O cdigo QR pode ser lido com vrios leitores gratuitos de QR, como i-nigma ou com o leitor includo na aplicao HP eSupplies (se disponvel). Se no for possvel capturar os cdigos QR com um smartphone, aceda ao Web site de Autenticao Mvel da HP no URL indicado para as novas etiquetas de segurana (www.hp.com/go/ok) e introduza o nmero de srie da etiqueta para valid-la.

Informaes para os clientes da HP No sentido de se proteger de consumveis de impresso

contrafeitos, dever efectuar cada um dos seguintes procedimentos simples antes de efectuar compras.

Procedimento 1: Verifique a etiqueta de segurana

Tinteiros para impressoras jacto de tinta da HP

Tinteiros para impressoras laser da HP

Verifique as suas compras para evitar tinteiros contrafeitos

Outubro de 2011

Todas as embalagens de tinteiros para impresso laser originais da HP incluem uma etiqueta de segurana da HP A etiqueta includa em todos os tinteiros para impresso laser da HP para os sistemas de impresso HP LaserJet e HP Color LaserJet, pelo que, se vir algum tinteiro deste tipo sem uma etiqueta de segurana, ter motivo para desconfiar. A etiqueta est colocada na tira de abertura da caixa do tinteiro de impresso laser (fig. 4). Incline a parte da frente da caixa para trs para

ver OK e para mover em direces opostas. Incline a parte direita da caixa para a esquerda

para ver OK e para mover na mesma direco.

Alm disso, as etiquetas mais recentes oferecem um cdigo nico que pode validar utilizando uma aplicao de smartphone. Para o fazer, basta capturar o cdigo Quick Response (QR) impresso na etiqueta com um smartphone para aceder Autenticao Mvel da HP (fig. 5, prxima pgina). O cdigo QR pode ser lido com vrios leitores gratuitos de QR, como i-nigma ou com o leitor includo na aplicao HP eSupplies (se disponvel). Se no for possvel capturar os cdigos QR com um smartphone, aceda ao Web site de Autenticao Mvel da HP no URL indicado para as novas etiquetas de segurana (www.hp.com/go/ok) e introduza o nmero de srie da etiqueta para valid-la.

Faa clique aqui para ver as

funcionalidades de segurana Faa cl

ique aqui p

ara ver

as

funcionalidade

s de segu

rana

fig. 1 fig. 4

da etiqueta e movimento! da etiqueta e

movime

nto!

2 / 6endereo de correio electrnico do ACF pginas Web ACF da HP

Alm disso, possvel que ainda haja caixas de cartucho de impresso a laser HP no mercado que apresentem a etiqueta de segurana antiga (fig. 7). Ainda assim, poder verificar as etiquetas de segurana antiga virando a embalagem sob boas condies de luz de lado a lado. medida que virar a embalagem, as metades contrastadas da etiqueta, bem como as letras ORIGINAL TONER devem alternar entre o azul escuro e o azul claro.Note que esses cartuchos de impresso antigos LaserJet / LaserJet colorida tambm esto em excelente estado para a compra, pois os cartuchos de toner no perdem a validade.

Existem regras que determinam quais as embalagens de jacto de tinta que tm uma etiqueta, relativas s opes de idioma e aos nmeros de seleco na embalagem. Compare o seu produto com as seces realadas a vermelho claro na tabela disponvel na parte final deste documento poder ter motivos para desconfiar caso algum produto indicado nas seces a vermelho claro no incluir uma etiqueta de segurana. Contudo, tenha em at-eno que existem tinteiros genunos da HP que no incluem etiquetas de segurana.

Alm disso, poder ainda encontrar embalagens de tinteiros para jacto de tinta da HP com a etiqueta de segurana antiga (fig. 3). Ambas as etiquetas estaro simultaneamente disponveis na regio EMEA at ao esgotamento dos stocks com esta etiqueta. A etiqueta antiga contm as palavras Original Ink. A caracterstica de movimento de imagem pode ser verificada do mesmo modo que na etiqueta de segurana mais recente, descrita acima.

Avance para o procedimento 2.

Avance para o procedimento 2.

fig. 7

Alm disso, poder ainda encontrar embalagens de tinteiros de impresso a laser da HP com a etiqueta de segurana antiga (fig. 6). At os stocks que incluem esta etiqueta serem escoados, ambas as etiquetas sero includas em simultneo na regio EMEA. A etiqueta antiga contm as palavras Original Toner. A caracterstica de movimento de imagem pode ser verificada do mesmo modo que na etiqueta de segurana mais recente, descrita acima.

fig. 6

fig. 3

fig. 2 fig. 5

3 / 6endereo de correio electrnico do ACF pginas Web ACF da HP

fig. 12

fig. 13

A totalidade da embalagem deve ser de elevada qualidadeOs tinteiros de jacto de tinta e laser originais da HP so, na grande maioria dos casos, entregues nas embalagens normais da HP (figs. 10 e 11). As embalagens e os materiais de acondicionamento utilizados para os tinteiros de impresso originais da HP so consistentes e de primeira qualidade. A HP no autoriza a venda de embalagens danificadas ou de baixa qualidade.Avance para o procedimento 4.

O tinteiro de impresso propriamente dito deve ter um aspecto limpo e totalmente novoOs tinteiros de impresso originais da HP so sempre entregues sem utilizao prvia (figs. 12 e 13). No deve haver qualquer dano, fuga de tinta ou de toner, riscos significativos nem qualquer sinal de utilizao prvia no tinteiro propriamente dito.Avance para o procedimento 5.

Procedimento 4: Examine o tinteiro de impresso

Procedimento 3: Observe a embalagem

fig. 10

Procedimento 2: Verifique se as datas / cdigos coincidem

fig. 11

As datas na caixa e no tinteiro devem coincidir.Todos os tinteiros de impresso por jacto de tinta possuem a data na caixa e no tinteiro.As embalagens actuais de tinteiros de jacto de tinta apresentam a mesma data de Fim da garantia na caixa e no tinteiro includo (fig. 8).

mesmas datas

fig. 8

Os cdigos na caixa e no tinteiro devem coincidirTodos os tinteiros originais da HP possuem um cdigo na caixa e no tinteiro. Este Cdigo de fabrico da HP impresso na caixa coincide com os cinco caracteres iniciais do cdigo includo no tinteiro (fig. 9).

Os cinco caracteres iniciais coincidem

fig. 9

Avance para o procedimento 3. Ignore as especificaes de data includas nas caixas dos tinteiros originais para impresso laser da HP, estas especificaes no determinam se o produto falsificado. Avance para o procedimento 3.

4 / 6endereo de correio electrnico do ACF pginas Web ACF da HP

As prticas de venda da HP so consistentes e fiveisA HP vende consumveis de impresso atravs de canais de venda autorizados. Para evitar falsificaes, dever abster-se de aceitar quaisquer ofertas de venda suspeitas, como as seguintes: As Ofertas gratuitas so seguidas por um requisito de pagamento de extras, como o envio

e embalagem, etc. Uma insistncia para fazer a encomenda imediatamente para antecipar o aumento de preos ou

reservar as ltimas unidades em stock. Ofertas que incluam enviar algum para receber o pagamento ou insistncia no envio contra reembolso. Venda de tinteiros de impresso supostamente originais da HP em feiras (em alternativa, os utilizadores

finais devem utilizar lojas de venda a retalho conceituadas). A venda a granel de tinteiros de impresso supostamente originais da HP em sites de leiles online. Ofertas de tinteiros de impresso originais com a promessa de um rendimento duas ou mais vezes

superior ao de um tinteiro de impresso standard da HP. Ofertas de amostras grtis antes de uma compra em grandes quantidades. Produtos da HP supostamente novos, oferecidos exclusivamente pela empresa do vendedor. Ofertas de consumveis de impresso de alegados mercados cinzentos ou importaes paralelas

que podem ser utilizados como pretexto para a venda de produtos contrafeitos. Ofertas pela Internet ou por correio electrnico no solicitado (spam) que incluam qualquer um dos

indicadores anteriores.

Se uma oferta parecer demasiado boa para ser verdade, porque provavelmente mesmo. Para evitar ser vtima de ofertas duvidosas, dever efectuar compras apenas atravs dos canais de venda autorizada da HP. Com o HP Smart Partner Locator no website da HP, poder encontrar uma lista dos Parceiros de Consumveis da HP no seu pas (fig. 14). Avance para o procedimento 6.

Procedimento 5: De que forma os produtos foram disponibilizados?

fig. 14

Procedimento 6: Utilize software de autenticao

Se continuar a ter uma suspeita depois de efectuar os procedimentos descritos, leia cuidadosamente os seguintes pontos:

Para sua prpria segurana, no aborde o comerciante que lhe vendeu os bens relativamente sua suspeita. Mantenha consigo o tinteiro de impresso, a respectiva embalagem e todos os documentos relacionados

com o produto, como facturas, cartas de oferta, etc. Avance para o procedimento 8.

Procedimento 7: O que deve ter em ateno antes de comunicar um problema HP

O Software de Autenticao de Tinteiros HP dever validar o tinteiro como genuno (se disponvel para a sua impressoraO software gratuito de autenticao da HP verifica se os tinteiros instalados nos seus dispositivos de impresso HP so genunos: A ferramenta de Autenticao de Cartuchos de impresso Inkjet HP faz parte do pacote primrio de

software para impressoras que vem como padro na maioria das impressoras a jacto de tinta. O software Autenticao de cartucho de toner HP compatvel com vrias impressoras

HP LaserJet e MFPs introduzidos desde 2004 e est disponvel para transferncia gratuita em www.hp.com/go/TonerCheck.

Tenha em ateno que o tinteiro apenas ser verificado uma vez pelo software; a remoo e reinstalao posterior do tinteiro resultar numa notificao indicando que o tinteiro est usado.Avance para o procedimento 7.

http://www.hp.com/go/TonerCheck

5 / 6endereo de correio electrnico do ACF pginas Web ACF da HP

Depois de efectuar todas as verificaes referidas, se suspeitar de que lhe foram oferecidos ou de que recebeu produtos consumveis contrafeitos, contacte o Programa ACF EMEA atravs de um dos canais de comunicao apresentados abaixo. A HP ir precisar do seguinte: Se possvel, inclua fotos digitais ntidas (cerca de 500 KB cada uma, tiradas sem flash) das seis faces da

caixa do tinteiro, uma foto ampliada da etiqueta de segurana (se presente) e uma foto do tinteiro na sua comunicao HP.

Indique o motivo que o leva a suspeitar* do produto e o nome da empresa que lhe ofereceu o produto. Os seus detalhes de contacto.

Comunique o problema atravs de um dos seguintes mtodos:

Correio Electrnico: Para comunicar a existncia de consumveis de impresso suspeitos ou colocar questes sobre o Programa ACF EMEA da HP, envie os detalhes em qualquer idioma para o endereo de correio electrnico do ACF (emea.anti-counterfeit@hp.com).

Web: Para comunicar a existncia de consumveis suspeitos atravs da Web, faa clique aqui: Formulrio de relatrio online do ACF (https://secure.europe.hp.com/h41111/anticounterfeit/pt/pt/form.php). Este mtodo permite informara sua suspeita de forma annima.

Correio: Para entrar em contacto conosco pelo correio, use o seguinte endereo: EMEA Anti-counterfeit Programme Hewlett-Packard International S..r.l. 150 Route du Nant dAvril, 1217 Meyrin, Switzerland

Telefone: Para falar com algum sobre as suas suspeitas, efectue os seguintes procedimentos simples para localizar o contacto correcto:

O que acontece aos indcios comunicados?

Os indcios de contrafaco comunicados pelos Parceiros Empresariais e pelos clientes da HP podem resultar em aces legais pelas autoridades locais. O Programa ACF da HP rev cada indcio ao pormenor, inicia a investigao se for necessria e colabora com os contactos da polcia e dos Clientes nos pases em questo. A HP manter a confidencialidade das suas informaes na mxima extenso legal permitida e apenas as partilhar em caso de necessidade relevante.

Nos ltimos quatro anos, o Programa supervisionou na Europa, Mdio Oriente e frica:

Cerca de 1000 investigaes

Cerca de 500 aces de aplicao da lei (buscas e apreenses pelas autoridades)

Cerca de 9 milhes de artigos e componentes contrafeitos para reutilizao ilegal apreendidos

Mais de 3000 Auditorias Anti-contrafaco de Parceiros de Canal

Procedimento 8: Como comunicar uma suspeita HP

* Tenha em ateno que possvel vender legalmente cartuchos e tinteiros recarregados, remanufacturados, clones ou compatveis. No entanto, ilegal embalar ou vender os referidos produtos de modo a iludir, ou potencialmente iludir, os clientes de que esto a comprar um produto HP genuno , ou um produto associado ou validado, mas no fabricado pela HP, ou em casos em que um produto utiliza a propriedade intelectual da HP sem o seu consentimento. Alm disso, no confunda a contrafaco com produtos de mercado cinzento. Estes produtos so consumveis originais da HP destinados venda numa regio mas enviados para outra regio, com o objectivo de tirar partido ilegalmente das diferenas de preo entre os mercados. A existncia destes produtos deve ser comunicada em qualquer idioma atravs do endereo brandprotection@hp.com.

1. Visite o website da HP (www.hp.com) que inclui uma seleco de ligaes para pases

2. Faa clique na ligao relativa ao seu pas para localizar a sua pgina Contacte a HP local

3. Na seco Call HP (Ligar HP), faa clique em Technical support after you buy (Suporte tcnico ps-venda)

4. Localize o produto na lista apresentada abaixo e contacte o nmero adequado

2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informaes contidas no presente documento esto sujeitas a alterao sem aviso prvio. Todas as garantias concedidas para os produtos e servios da HP so estabelecidas nas declaraes de garantia explcitas que acompanham os referidos produtos e servios. Nenhuma disposio do presente documento poder ser interpretada como concesso de uma garantia adicional. A HP no ser responsvel por erros ou omisses tcnicas ou de edio contidas no presente documento.

endereo de correio electrnico do ACF: emea.anticounterfeit@hp.com

pginas Web ACF da HP: www.hp.com/go/anticounterfeit

Compare o seu tinteiro de impresso jacto de tinta da HP com as informaes apresentadas na tabela abaixo. Poder ter motivos para desconfiar se estiver ausente alguma etiqueta de segurana nos produtos includos nas seces vermelhas.

* Devido a restries de espao, a etiqueta de segurana das embalagens dos novos tinteiros de impresso jacto de tinta HP 177 oculta a imagem. Esta posio invulgar intencional e no representa motivo para suspeita.

Onde encontrar os nmeros de seleco e as opes de idioma* nas embalagens dos tinteiros de impresso jacto de tinta originais da HP na regio EMEA: [*ateno: as embalagens dos tinteiros de impresso com opes multilingue, em vez de inclurem opes de idioma, no incluem qualquer indicao na embalagem]

Detalhes sobre a aplicao da etiqueta de segurana da HP

Nmero de seleco

Opo de idioma

OPO DE IDIOMA

DISPONVEL EM

IDIOMAS NA EMBALAGEM

NMEROS DE SELECO

ETIQUETA (S/N)

BA3 EU+ Ingls, Polaco, Hngaro, Checo, Eslovaco

300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL

SIM

UUQ (substitui BA5 e BA6)

EMEA Ingls, Russo, Francs, Polaco, Checo, Hngaro

21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL SIM

BGX/BGY EMEA BGX: Ingls, Alemo, Francs, Italiano, Holands, Russo

BGY: Ingls, Espanhol, Portugus, Polaco, Checo

920, 920XL SIM

BFW (substitui BFW e AB6)

CISMEA (pases seleccionados)

Russo, Turco, Arbico, Ingls, Francs

21b, 27b, 56b, 121b, 300b SIM

AR4 Turquia Ingls, Turco 900 SIM445 Polnia, Turquia Ingls, Polaco, Hngaro, Checo,

Eslovaco, Esloveno, Russo, Turco703, 704 SIM

Sem opo de idioma (multilingue)

EMEA Ingls, Alemo, Francs, Holands, Espanhol, Sueco, Italiano, Polaco, Russo

54 SIM

Sem opo de idioma (multilingue CISMEA)

CISMEA Ingls, Francs, Russo 121, 121XL, 122, 122XL, 129, 130, 131, 132, 134, 135, 136, 138, 140, 140XL, 141, 141XL, 177*, 177XL*, 178, 178XL

SIM

Multilingue Europeu

EMEA Ingls, Alemo, Francs, Holands, Espanhol, Portugus, Italiano, Polaco, Checo, Russo

15(DE), 17, 23, 41, 45, 78, 78(DE) SIM10, 11, 12, 13, 14, 40, 44, 50, 58, 59, 88, 88XL, 100, 101, 102, 110, 348, 940, 940XL

NO

Embalagem europeia pequena multilingue

EMEA Ingls, Alemo, Francs, Espanhol, Polaco

19, 20, 25, 26, 29, 33, 49 NO

EU+multilingue EU+ Ingls, Alemo, Francs, Holands, Espanhol, Portugus, Italiano, Polaco

348 NO

Pacote combinado Europeu

EU Ingls, Alemo, Francs, Holands, Espanhol, Portugus, Italiano, Polaco, Checo, Russo

15/78, 21/22, 45/78, 56/57, 300/300, 338/343, 350/351

NO

ABE/UUS (substitui ABB, ABD e ABF)

EMEA UUS: Ingls, Alemo, Francs, Ho-lands, Italiano, Dinamarqus

ABE: Espanhol, Portugus, Italiano, Turco, Grego

21, 21XL, 22, 22XL, 27, 28, 56, 57, 901, 901XL NO

EU+ 300, 300XL, 301, 301XL, 336, 337, 338, 339, 342, 343, 344, 350, 350XL, 351, 351XL, 363, 363XL, 364, 364XL

NO

BA1 (substitui ABD e ABF)

EU+ Alemo, Francs, Italiano, Holands

363, 363XL, 364, 364XL NO

Multilingue Mundial

EU+/CISMEA/ mundial

Ingls dos EUA, Francs do Canad, Espanhol da Amrica Latina, Chins, Chins simplificado, (tambm ocasionalmente Portugus do Brasil)

12, 38, 70 (Cabeas de impresso), 80, 81, 83, 84, 90

NO

C4902BA3

ACF website 16: Seite 1: Off

E-mail-address 18: Seite 1: Off

Security label table 1: Security label table 5: ACF website 15: Seite 2: OffSeite 3: Seite 4: Seite 5:

E-mail-address 20: Seite 2: OffSeite 3: Seite 4: Seite 5:

Schaltflche 96: Schaltflche 28: Schaltflche 87: Schaltflche 88: Schaltflche 83: Schaltflche 84: Schaltflche 92: Schaltflche 93: Schaltflche 85: Schaltflche 86: Schaltflche 94: Schaltflche 95: HP_Website 20: E-mail-address 19: brand protection: HP_Website 21: Reportimg_Form UK 2: Reportimg_Form UK 3: E-mail-address 17: Seite 6: Off

ACF website 17: Seite 6: Off