VERSÃO DETALHADA - Royal Palm · Padrões do grupo ROYAL PALM HOTELS & RESORTS pós quarentena e enquanto perdurar os riscos de contaminação pela COVID-19. ... *Serviço não disponível

Padrões do grupoROYAL PALM HOTELS & RESORTSpós quarentena e enquantoperdurar os riscos de contaminação pela COVID-19

VERSÃO DETALHADA

• A orientação geral de nossos hotéis é não atender hóspedes com sintomas de COVID-19 ou com suspeita da doença.

• No caso de CALAMIDADE PÚBLICA: na eventualidade de avanço da doença e situação prioritária junto a profissionais de saúde e doentes necessitados de quarentena afastados da família, certamente participaremos desse esforço sanitário da COVID-19, porém definindo qual de nossos hotéis será utilizado exclusivamente para esse atendimento. Não teremos hotéis com utilização mista: hóspedes com suspeita e hóspedes sem suspeita de COVID-19.

• O objetivo de NÃO termos utilização mista é justamente proteger nossos hóspedes e colaboradores. Afinal, casos suspeitos ou confirmados exigem um procedimento ainda mais rígido (praticamente hospitalar) e serão adotados se a situação sanitária da cidade assim exigir e direcionados a um hotel específico.

• Na entrada dos hotéis será feito questionário e medição de temperatura. Caso os hóspedes apresentem sintomas ou suspeita da doença, serão orientados a uma futura hospedagem.

• A medição de temperatura diária também se aplica aos colaboradores. No caso de sintomas, o colaborador será afastado pelo período mínimo de 14 dias.

GARANTINDO A SEGURANÇA DE NOSSOS HÓSPEDES E COLABORADORES

Padrões do grupo ROYAL PALM HOTELS & RESORTS pós quarentena e enquanto perdurar os riscos de contaminação pela COVID-19

DETALHAMENTO

Nas próximas telas apresentaremos as diversas ações e procedimentos que estão sendo adotados para garantir um ambiente seguro para clientes e colaboradores, divididos nas seguintes seções:

• Cuidados Gerais;• Cuidados Recepção;• Cuidados Hospedagem – Apartamentos;• Cuidados Alimentos e Bebidas;• Cuidados Eventos;• Cuidados Áreas de Lazer;• Cuidados Recursos Humanos.

NOSSOS PROTOCOLOS DETALHADOS POR CADA ÁREA DE ATENDIMENTO


CUIDADOS GERAIS

1. Divulgaremos na entrada e no interior dos hotéis, tanto áreas sociais quanto áreas de colaboradores, por meio de cartazes, as medidas que devem ser observadas no hotel pelos funcionários, prestadores de serviços e clientes para minimizar os riscos de contágio de COVID-19;

2. Averiguaremos na entrada de hóspedes e clientes dos bares e restaurantes (através de questionário e medição de temperatura) se há suspeita de COVID-19, indicando futura estada ou visita caso estejam com suspeita;

3. Disponibilizaremos álcool em gel 70% (setenta por cento) para uso dos funcionários, prestadores de serviços e clientes em pontos estratégicos e de fácil acesso para higiene das mãos, principalmente na entrada e saída de locais de grande movimentação;

4. Exigiremos o uso de máscara por todos os funcionários e prestadores de serviços, especialmente os envolvidos na preparação e serviços de alimentos, fornecendo aos mesmos preferencialmente máscaras descartáveis para troca a cada 2 (duas) horas. No caso de máscaras de tecido de uso não profissional, orientaremos quanto ao uso adequado e higienização;

5. Em áreas sociais, como lobby e áreas de lazer, será reduzida a quantidade de sofás, mesas cadeiras ou espreguiçadeiras, diminuindo o número de pessoas no local em no mínimo 50% (cinquenta por cento) da capacidade habitual, buscando guardar a distância mínima de 2 (dois) metros entre os clientes;

6. Para clientes de um mesmo grupo familiar (que estejam num mesmo apartamento), não se aplica a distância de 2 (dois) metros. Essa distância é recomendada para clientes de diferentes grupos familiares;

CUIDADOS GERAIS


CUIDADOS GERAIS 7. Propiciamos boa ventilação nos ambientes, mantendo portas e janelas abertas, e em caso de ambiente climatizado,

realizaremos a manutenção dos aparelhos de ar-condicionado, inclusive filtros e dutos;

8. Retiramos temporariamente todos os livros e revistas (tanto de áreas sociais quanto de apartamentos) para evitar contaminação cruzada. Tanto os banheiros sociais quanto o de colaboradores serão higienizados no mínimo a cada 1 (uma) hora. Colocaremos de forma visível o controle dos horários das limpezas com assinatura do colaborador que efetuou a limpeza;

9. Superfícies de toque (corrimãos de escadas rolantes e de acesso, maçanetas, portas – inclusive de elevadores – trincos de portas de acesso de pessoas, bancadas e mesas) serão higienizadas no mínimo a cada 3 (três) horas, durante o período de funcionamento e sempre quando do início das atividades;

10. O recebimento de dinheiro, cartões e outras formas de pagamento deverá ocorrer em área específica e os funcionários responsáveis por essa atividade não devem manipular alimentos ou produtos não embalados;

11. Todos os equipamentos de trabalho devem ser higienizados quando um novo colaborador for assumir o posto de trabalho.

12. Higienizar após cada utilização os equipamentos e utensílios utilizados no serviço ou colocados à disposição dos clientes, como máquinas de recebimentos, cardápios, comandas, dentre outros, preferencialmente com álcool 70% (setenta por cento), água sanitária ou hipoclorito a 1% (um por cento);

13. Serão higienizadas após cada uso, as superfícies de toque (cadeiras, mesas, bancadas, cardápios, comandas, etc).


CUIDADOS RECEPÇÃO

CUIDADOS RECEPÇÃO 1. Medição de temperatura no acesso , tanto hóspedes quanto clientes dos bares e restaurantes, utilizando Termômetro

Digital Laser Infravermelho.

2. Aplicaremos um questionário na entrada dos hotéis, tanto hóspedes quanto clientes dos bares e restaurantes, a ser preenchido por um responsável por seus acompanhantes e familiares (necessário nome, CPF e assinatura desse responsável):

a) Teve contato com alguma pessoa nos últimos 14 dias que foi diagnosticado com COVID-19?b) Você apresenta alguns destes sintomas? Febre, tosse, cansaço, falta de ar, dor no corpo.c) Acredita estar com COVID-19?

Caso questionário com respostas positivas ou medição de temperatura a partir de 37,5 graus centígrados, cliente será orientado para futura hospedagem ou consumo.

3. Enquanto durar a determinação do Estado de São Paulo sobre obrigatoriedade de máscaras, hóspedes que eventualmente chegarem sem máscaras será explicada a obrigatoriedade e cobrado o valor na conta do cliente, equivalente ao número de máscaras necessárias.

4. Haverá atendimento prioritário para grupos de risco (evitando fila e proporcionando rápido atendimento): pessoas acima de 60 anos, grávidas, hipertensos, diabéticos e outras condições (próprio cliente dirá se é atendimento prioritário).


5. Iremos conferir se cliente deseja arrumação diária em seu apartamento ou se prefere que não haja arrumação (limite de 72 horas, acima desse período obrigatória a arrumação);

6. Organizamos os balcões das recepções com linha de distanciamento para atendimento no balcão de no mínimo 1 (um) metro e indicando no piso o local de espera do próximo cliente a uma distância mínima de 2 (dois) metros;

7. Em caso de formação de filas, a recepção orientará as pessoas a manter o distanciamento mínimo de 2 (dois) metros;

8. O cartão-chave deve será efetivamente desinfetado com álcool 70% antes de ser entregue ao hóspede e deve-se pedir aos hóspedes que depositem os cartões-chave utilizados numa urna específica, para posterior desinfecção antes de serem reutilizados;

9. Recomenda-se que o recepcionista não entregue ou pegue o cartão da mão do hóspede, sempre deixando numa superfície do balcão com papel toalha descartável;

10. As máquinas de recebimento por cartão de crédito devem ser recobertas por filme plástico, a ser trocado a cada uso;

11. Equipamentos de uso comum, como teclados, telas e monitores devem ser desinfetados com álcool 70% assim que um recepcionista assumir a posição;

12. Canetas usadas pelos recepcionistas e caixas para assinatura de documentos, são de uso individual e não devem ser compartilhadas com os clientes.

CUIDADOS RECEPÇÃO


13. As canetas pra os clientes devem ser desinfetadas e guardadas em embalagem individual, após uso, cliente descarta em recipiente próprio, para futura desinfecção e reutilização.

14. Será entregue um “kit prevenção” para hóspedes, contendo embalagem individual de álcool em gel, etiqueta de convívio e rápido descrito das mudanças do serviço do hotel.

15. Mensageiros utilizarão luvas descartáveis para manusear a bagagem dos clientes, que devem ser descartadas após cada serviço. Antes de colocar nova luva descartável, higienizar mãos com álcool em gel 70%.*

16. Manobristas utilizarão além de máscaras, luvas descartáveis para manobrar os carros dos clientes e que devem ser descartadas após cada serviço. Antes de colocar nova luva descartável, higienizar mãos com álcool em gel 70%.

*Serviço não disponível no Hotel Contemporâneo

CUIDADOS RECEPÇÃO


CUIDADOS HOSPEDAGEM: APARTAMENTOS

Lacre: apartamento desinfetado

CUIDADOS HOSPEDAGEM:APARTAMENTOS

Os apartamentos serão limpos e desinfectados, após esse procedimento serão LACRADOS e apenas o próprio hóspede que romperá esse lacre. O cliente poderá optar se prefere que ninguém entre em seu quarto ou se será mantida a arrumação diária.

1. Mudança no padrão de serviço:

a) O cliente poderá optar por não ter serviço de arrumação durante sua estada (para evitar pessoas entrando em seu apartamento). Limite de 72 horas sem arrumação, após esse período o serviço de arrumação é obrigatório. Nessa opção, o frigobar* também não será reabastecido.

b) Cliente poderá optar por arrumação diária, nesse caso a arrumação será com toda a troca de enxoval de cama e banho, feita uma vez por dia, serviço de turn-down** temporariamente suspenso. Nessa arrumação diária é que será feito reabastecimento de frigobar*.

2. Apartamentos dos meios de hospedagem são por definição locais restritos ao hóspede individual e seus acompanhantes, portanto não são locais de aglomeração e não sofrem restrições de quantidade de apartamentos vendidos, respeitadas as restrições dos espaços públicos;

3. As camareiras já utilizam EPI descartáveis (equipamentos de proteção individual) que as protegem de eventual contaminação e será incluso o avental descartável. Reforçaremos a obrigatoriedade do uso.

4. A limpeza dos apartamentos apenas será feita sem a presença do hóspede (apartamentos ocupados, camareira oferecerá outro horário para limpeza);

5. A limpeza do apartamento será feita com as janelas abertas e ar-condicionado desligado;

*Serviço não disponível no Hotel Contemporâneo. ** Abertura de cama


CUIDADOS HOSPEDAGEM:APARTAMENTOS

6. Será feita desinfecção de todas superfícies de contato dos apartamentos, como bancadas, aparelhos telefônicos, controles remotos, interruptores, maçanetas e outros com produto à base de peróxido de hidrogênio;

7. Travesseiros extras e cobertores estarão em embalagens lacradas;

8. Enxovais de cama e banho passam a ser totalmente trocados se cliente optar por arrumação diária;

9. Retirada dos enxovais de cada apartamento em embalagens plásticas individuais e lacradas;

10. Além da retirada de todos os livros e revistas nesse período (para evitar contaminação cruzada), disponibilizaremos um diretório simplificado, impresso e plastificado, permitindo assim sua higienização entre hospedagens;

11. Ao final da estada do hóspede, será realizada limpeza e desinfecção completa do apartamento e superfícies, antes da entrada de novo hóspede. Apartamento será lacrado (com fita explicativa de todos procedimentos adotados) e somente o hóspede poderá retirar o lacre.

12. No check-out, todos itens de frigobar serão trocados e levados para passar por desinfecção para a estada seguinte. A montagem do frigobar é realizada somente com itens já desinfectados após procedimento na Governança.

13. Os equipamentos de trabalho (carrinhos, vassouras, aspiradores etc.) também devem ser desinfetados a cada troca de pessoa;


CUIDADOSALIMENTOS & BEBIDAS

CUIDADOS ALIMENTOS & BEBIDAS

1. Os bares e restaurantes terão reduzidas as quantidades de mesas e cadeiras, diminuindo o número de pessoas no local em no mínimo 50% (cinquenta por cento) da capacidade habitual, buscando guardar a distância mínima recomendada de 2 (dois) metros entre os consumidores de diferentes grupos familiares;

2. Substituímos o serviço de buffet por um modelo equivalente empratado. Café da manhã completo será servido nas mesas e os clientes poderão repetir suas preferências. Almoço e jantar terão menus pré-estabelecidos por dia, servidos empratados e da mesma forma, os clientes poderão repetir suas preferências à vontade.;

3. Os bares e restaurantes que já são no formato “à la carte”, irão manter seus serviços, observando os cuidados especiais detalhados neste documento.

4. Manteremos os talheres higienizados e devidamente embalados de forma individualizada, a fim de evitar contaminação cruzada;

5. Guardanapos serão embalados de forma individualizada.

6. Sal e pimenta serão em embalagens descartáveis, evitando que saleiros e pimenteiros criem contaminação cruzada.

7. Cardápios dos menus pré-estabelecidos por dia serão plastificados, facilitando sua desinfecção a cada cliente.

8. Os garçons colocarão os itens sempre sobre a mesa, sem dar diretamente na mão dos clientes;


9. Distanciamento no Room Service* - As bandejas serão transportadas com os alimentos cobertos, protegendo os mesmos até o apartamento. Ao término das refeições, os utensílios devem ser dispostos do lado de fora do quarto (no corredor, ao lado da porta) pelo hóspede, para que sejam recolhidos;

O garçom não entrará no apartamento do cliente, entregando a bandeja ao mesmo;

CUIDADOS ALIMENTOS & BEBIDAS



CUIDADOSÁREAS DE EVENTOS

CUIDADOS ÁREAS DE EVENTOS

1. Os salões de eventos devem trabalhar com metade da capacidade das salas, justamente para garantir distanciamento adequado entre os participantes.

Para as novas tabelas de salas, com as montagens para auditório, escolar, banquetes, montagem em “U”, com distanciamento maior, há material específico.

2. As orientações de higiene e desinfecção de banheiros públicos e áreas de convívio seguem as mesmas orientações de contínua sanitização, com atenção especial às superfícies críticas.

3. Os coffee-breaks continuam com as diversas opções e cardápios, sempre garantindo embalagens individuais dos alimentos, evitando contaminação.

4. Os materiais que compõem a montagem do evento, terão suas superfícies sempre higienizadas a cada intervalo (mesas e outras superfícies) e materiais como canetas ou lápis sempre higienizados e colocados em embalagens individuais.


CUIDADOS ÁREA DE LAZER

CUIDADOS ÁREA DE LAZER

1. O uso das piscinas* está autorizado, seguindo as recomendações de distanciamento entre grupos familiares e fortalecendo o protocolo de higienização e controle da qualidade da água:

Medições diárias de cloro, Ph e alcalinidade da água (exibindo os resultados em área visível aos hóspedes), além de filtros ligados 24h.

2. Academias de ginástica* terão um atendente em todo o período de funcionamento, garantindo que somente metade do volume total das estações de ginástica são ocupadas, além de garantir o distanciamento. Esse atendente também fará a higienização a cada uso de equipamento, com álcool a 70%. Alternativamente, o hotel poderá deixar a academia fechada e trabalhar sob agendamento.

3. Saunas interditadas enquanto perdurar os riscos de contaminação pela COVID-19.*

4. No Royal Palm Plaza Resort: quadras de tênis, ginásio poliesportivo, campo de futebol Society, Miniville e Kata Kuka, todos em funcionamento. Também em funcionamento, com padrões especiais de atendimento, o Aflora Spa e salão de beleza L´Ellit.



RECURSOS HUMANOS

RECURSOS HUMANOS

TODOS COLABORADORES, FORNECEDORES E PRESTADORES DE SERVIÇOS ORIENTADOS SOBRE SINTOMASTodas as pessoas que diariamente entram em nossos hotéis (colaboradores, fornecedores e prestadores de serviços) são orientados a permanecer em casa, se apresentarem alguns dos sintomas da COVID-19 ou tenham contato com alguém suspeito de COVID-19 a menos de 14 dias. Medimos as temperaturas de todos diariamente na entrada e já orientamos os que apresentarem temperatura a partir de 37,5 graus centígrados.

EXPLICAÇÃO SOBRE AS FORMAS DE CONTÁGIOTodos colaboradores recebem explicação sobre as formas de contágio, com as normas de convívio social (evitar apertos de mão, evitar contatos, não compartilhamento de objetos e utensílios com os colegas de trabalho, lavagem constante das mãos, entre outros cuidados). Uso de máscara obrigatório, em especial trabalhadores das áreas de preparação e serviço de alimentação.

TREINAMENTOS ESPECÍFICOS PARA CADA ÁREAAlém das orientações gerais, os treinamentos incluem atividades práticas para treino dos protocolos, já que a correta desinfecção de superfícies críticas exige não apenas a aplicação de produtos adequados, mas também a quantidade correta e o tempo de ação de cada produto.

INSPEÇÕES DIÁRIAS SOBRE PROTOCOLOS A SEREM SEGUIDOSNão apenas treinamos, como as supervisões constantemente averiguam se EPI (equipamentos individuais de proteção) estão efetivamente sendo utilizados, se as higienizações das mãos, utensílios e demais protocolos estão sendo realizados.


Todos os cuidados para sua segurança foram tomados.

Sua próxima estada será fundamental para mantermos nossos colaboradores e economia funcionando!

Aguardamos você de braços abertos!

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