HISTÓRIA DE SUCESSO: VISIÓN BANCO

Visión Banco Paraguay: otimização e eficiência com a Genesys

O Visión Banco do Paraguai foi inaugurado em maio de 1992 e é uma empresa de microfinanças empenhada em desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade para satisfazer plenamente as exigências de seus clientes.

Hoje, após 22 anos de operações, é um dos principais bancos do Paraguai, com 96 agências e cerca de 2.000 funcionários. É reconhecido como um banco socialmente inclusivo, onde a responsabilidade social empresarial é fundamental; por isso, é uma prioridade fornecer a seus clientes todas as ferramentas necessárias para que escolham o canal de comunicação mais conveniente segundo suas necessidades.

Eliminar o processamento manual das interações com o clienteAtualmente, os bancos estão se esforçando para manter suas carteiras de clientes e, ao mesmo tempo, proporcionar melhor atendimento e reduzir os custos operacionais. A esta situação devem acrescentar o aumento das exigências regulamentares. O atendimento on-line facilita o autoatendimento, mas muitas vezes os clientes ficam frustrados se não podem receber assistência de um agente quando é necessário e esta situação é agravada se devem repetir a informação fornecida anteriormente ao sistema.

O Visión Banco assumiu o compromisso de modernizar seu sistema manual de gestão de interações com o cliente que não permitia obter estatísticas, otimizar o desempenho de sua força de trabalho nem analisar as medidas para melhorar a satisfação de seus clientes. Era uma situação extremamente crítica, até que a organização tomou a decisão de implementar as soluções da Genesys.

Cliente: Visión BancoSetor: BancaLocalização: Paraguay

Desafios:�• Eliminar o processamento manual das

interações• Gerar estadísticas confiáveis e úteis• Otimizar a força de trabalho• Adquirir habilidades para analisar

as medidas que podem melhorar a satisfação do cliente

Solução:• Genesys Customer Experience Platform• Genesys Workforce Optimization• Genesys Contact Center Modernization• Genesys Proactive Communications• Genesys Digital Channels

HISTÓRIA DE SUCESSO: VISIÓN BANCO

SOBRE DE GENESYS

A Genesys® potencializa mais de 25 bilhões das melhores experiências do cliente do mundo a cada ano. Nosso sucesso consiste em conectar conversações de clientes e colaboradores em todos os canais, sempre. Mais de 10.000 empresas em mais de 100 países confiam na plataforma CX número 1 para obter grandes resultados. As soluções on-premise e na nuvem são fluidas, instintivas e empoderam. Combinamos o melhor da tecnologia e da criatividade para trabalhar como você espera.

Para obter mais informações visite: www.genesys.com/pt, ou ligue para +55 11 3197 8004

Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders. © 2016 Genesys. All rights reserved.

RESULTS

Redução dos custos operacionais

Um ‘Time to Market’ mais Rápido

Serviçoadequado de acordo com a preferência do cliente

Experiências multi-canal capacidade de gerenciar experiências multi-canal de forma consistente com a preservação do contexto e histórico das interações com o cliente em todos os canais

O Visión Banco levou em consideração suas experiências positivas anteriores. Estela Spelt, gerente de clientes do Visión Banco, diz: “A admiração e o respeito que tenho pela Genesys surgiram há muitos anos por causa de seu trabalho para uma empresa onde eu trabalhava anteriormente. Havíamos trabalhado com a Genesys e tudo funcionou muito bem; por isso, quando no Visión Banco começamos a pensar sobre quem poderia ser o nosso parceiro para fornecer a automatização das interações, optamos pela Genesys sem hesitação. É uma companhia muito reconhecida e sólida e, mais uma vez, não estávamos enganados”.

As soluções da Genesys utilizadas nesta instituição financeira são:

• Genesys Customer Experience Platform• Genesys Workforce Optimization• Genesys Contact Center Modernization• Genesys Proactive Communications• Genesys Digital Channels

Atualmente, as interações de voz estão perfeitamente integradas com as aplicações de autoatendimento e de vídeo, e com as operações assistidas por agentes. Fundamentada em padrões abertos e com a capacidade de se adaptar a diferentes redes e PBXs, a solução Genesys Contact Center Modernization baseada em SIP ajuda a reduzir os custos operacionais, acelera os tempos de saída ao mercado e adapta o atendimento segundo as preferências do cliente.

Também proporciona suporte multimídia, ajudando o banco a administrar experiências em múltiplos canais, preservando o contexto e o histórico das interações à medida que o cliente passa de um canal a outro.

Da mesma forma, as capacidades de registro tornam possível gravar com um alto nível de confiabilidade e qualidade tanto as comunicações de áudio como as atividades realizadas pelo agente em sua aplicação de escritório.

Otimização e eficiência: redução de custos Utilizando os sistemas da Genesys, o Visión Banco atingiu altos níveis de otimização e eficiência, gerando uma rápida redução de custos.

De acordo com os diretores do banco, essas conquistas permitiram tornar a operação muito mais eficiente e distribuir a força de trabalho de forma otimizada. O Visión Banco do Paraguai está atualmente desenvolvendo um novo modelo de atendimento centrado no cliente.

De acordo com Estela Spelt, gerente de clientes do Visión Banco do Paraguai, a relação com a Genesys é excelente. “Estamos muito entusiasmados com a experiência de nossos clientes. A Genesys é uma empresa muito conhecida em nosso país, especialmente por sua capacidade técnica. Os técnicos são muito confiáveis e bem treinados e estão lá quando mais precisamos deles”.

“Utilizar as soluções da Genesys gerou mais otimização e eficiência, resultando em importante redução dos custos operacionais. Essas conquistas permitiram tornar as operações muito mais eficientes e distribuir a força de trabalho de forma mais otimizada.”Estela Spelt, Gerente de clientes