Webinário:

Analista de Negócios: Você entrega valor ou funcionalidades?

Marcelo Neves

• Mais de 20 anos de experiência

em análise de negócios, projetos e

criação de produtos de tecnologia.

• Analista de negócios

• Coautor do BABOK 3 – Corpo de

Conhecimento de Análise de

Negócios

• Autor do livro Aprenda Análise de

Negócios e Conquiste a

Certificação CCBA / CBAP

marcelo@anelox.com

@marceloneves

Muitas funcionalidades são sinônimo de alto valor entregue?

Cenário Atual

• A organização não entende a criação de produtos de software.

• O desenvolvimento não é sincronizado com as necessidades

da organização.

• A TI não consegue atender à tempo as demandas da

organização.

• A organização não participa da criação do produto de software.

Cenário Atual

• A comunicação é dificultada pelas diferentes perspectivas e

vocabulário proprietário das partes interessadas.

• Tempo e dinheiro perdidos com suposições erradas, perda de

foco e comunicação pobre dos objetivos.

O Que Pode Ajudar a Resolver Essa Situação?

É necessário uma forma de visualizar o problema que estamos

tentando resolver de forma que diferentes partes interessadas

possam colaborar e falar uma mesma língua.

Mapas de Impacto

Para explorar hipóteses utilizamos mapas de impacto que nos ajudam

a visualmente identificar o porquê, quem, como e quais problemas

estamos nos confrontando.

O que é um mapa de impacto?

Assim como um mapa rodoviário mostra a localização de cidades e

como estas estão conectadas por estradas, mapas de impacto

mostram o que iremos construir e como o que será construído está

conectado de forma a ajudar pessoas que utilizarão a solução.

O que é um mapa de impacto?

Uma simples ferramenta e um método efetivo para realizar um

planejamento estratégico colaborativo que auxilia organizações a

causarem impacto com a criação de produtos de software.

O que não é um mapa de impacto?

Um mapa rodoviário não tem como objetivo fornecer detalhes

sobre as cidades, mas sim mostrar conexões entre elas. E o

segundo propósito de uma mapa de impacto é nos ajudar a

escolher caminhos alternativos.

Discutir os nós de um mapa de impacto e as suposições que conectam

esses pontos facilitará o engajamento das partes interessadas durante

a fase de exploração de possibilidades (discovery phase).

Assim como estradas fechadas e estradas em obras, em certos momentos

hipóteses se mostram inviáveis. Um mapa de impacto nos ajuda a visualizar

suposições mais prováveis.

Quem deve participar na criação de mapas de impacto

• Profissionais seniores de negócios

• Analistas de negócios

• Patrocinadores

• PO

• Gerentes de produtos

• Profissionais seniores do time de desenvolvimento

Vantagens

• Facilita colaboração

• Facilita interação

• Pouca burocracia

• Facilita a participação de diferentes partes interessadas

• Mostra suposições

• É rápido

Exemplo de mapa mental

Dissecando o mapa de impacto

• Mostra o escopo e suposições

• Permite a colaboração entre time técnico e de negócios

• É um mapa mental que evolui durante a discussão

• Visa responder 4 perguntas:

• Por que?

• Quem?

• Como?

• O que?

Por que?

• Por que estamos fazendo isso?

• Quais são os objetivos de negócio que estamos tentando

alcançar?

• É o objetivo que estamos tentando alcançar.

• Geralmente o objetivo está na cabeça das partes interessadas

sêniores.

• Geralmente quando comunicado é feito vagamente.

Por que?

• Saber o porquê é a chave para tomar boas decisões sobre

escopo, custo e etc.

• Colocar o porquê como a ideia central do mapa de impacto

garante que todos sabem o que estão realmente fazendo.

• Responder ao porquê permite que partes interessadas alinhem

expectativas.

Por que?

Para definir objetivos tenha em mente algumas regras (SMART).

• Specific ou específico

• Mesaurable ou mensurável

• Achievable ou atingível

• Realistic ou realístico

• Timely ou ligado ao tempo

Por que?

• Metas de negócios não são sobre construir produtos de

software.

• Metas de negócios explicam porque algo é útil.

• Metas de negócios apresentam o problema que será resolvido.

• Metas de negócios não falam da solução.

• Exemplo: aumentar o faturamento em 6%.

Quem?

• Primeiro nível do mapa de impacto.

• Quem pode produzir o efeito desejado?

• Quem pode ser um obstáculo?

• Quem é o usuário da solução?

• Quem será impactado postivamente e negativamente?

Quem?

• Gerald Weinberg define qualidade como “o valor entregue para

alguém”.

• Para entregar resultados de qualidade é necessário identificar

quem são essas pessoas e o que é valor para elas.

• Mapas de impacto nos fazem pensar nos grupos de partes

interessadas e nos segmentos de clientes.

Quem?

• 3 tipos básicos de atores, segundo Alistair Cockburn:

• Atores primários. São aqueles que atendem a meta do negócio.

• Atores secundários. São aqueles que fornecem serviços.

• Atores off-stage. São aqueles que tem interesse no

comportamento, mas não são afetados diretamente beneficiados

pela solução.

Quem?

• Recomendações para identificar os atores:

• Seja específico

• Evite a palavra usuário

• Identifique atores na seguinte ordem:

• Indivíduo específico

• Persona

• Papel ou cargo

• Grupo ou departamento

Como?

• É o segundo nível do mapa de impacto.

• Como devem os atores mudar seu comportamento?

• Como os atores podem nos ajudar a alcançar a meta de

negócio?

• Como os atores podem obstruir o sucesso da iniciativa?

• Esses são os impactos que estamos tentando criar.

Como?

• Anthony Ulwick diz que “a chave para o sucesso na entrega de

uma solução é entender quais trabalhos do cliente ele quer

pronto em vez das ideias deste sobre o produto”.

• Isso ajuda aos times de delivery a entender que suportar as

partes interessadas a ter seu trabalho pronto em vez de

apenas entregar funcionalidades.

Como?

• Robert Brinkerhoff sugere “focar nas mudanças desejadas no

trabalho das partes interessadas em vez de focar no trabalho

que as partes interessadas estão tentando alcançar”.

• Foco nas mudanças desejadas nos comportamentos dos

atores.

Como?

• A natureza hierárquica do mapa de impacto demonstra quem

cria o impacto e como ele contribui para a meta de negócio.

• Esta visualização nos permite decidir quais impactos melhor

contribuirão para a meta de negócio e a identificar riscos.

Como?

• Não liste todos os impactos que um ator deseja.

• Listar apenas os impactos que realmente ajudarão a atender a

meta de negócio.

• Impactos não são funcionalidades.

• Não listar ideias de software.

• Foco nas atividades do negócio

• Mostre a mudança no comportamento do ator e não apenas a

mudança.

O Que?

• É o terceiro nível do mapa de impacto.

• Somente depois de entender a meta do negócio, quem é

afetado e como será feito, é que podemos falar de escopo.

• O que podemos fazer para suportar os impactos exigidos?

• Esses são os entregáveis, funcionalidades e atividades

organizacionais.

O Que?

• Listas e documentos de especificação de requisitos são

shopping lists, pois não explicam o porquê tais coisas são

importantes.

• Mapear funcionalidades a metas de negócios é a forma mais

eficaz de identificar quais funcionalidades realmente vão

entregar valor para a organização e para as partes

interessadas.

O Que?

• Com o mapa de impacto as funcionalidades são

contextualizadas no impacto que devem suportar.

• Ligar funcionalidades a impactos e metas de negócios nos

permite visualizar as suposições das partes interessadas.

• Não é para fazer uma lista completa de funcionalidades.

O Que?

• As funcionalidades no mapa de impacto são refinadas

iterativamente à medida que os incrementos de software são

entregues ao cliente.

• Listar apenas funcionalidades de alto nível.

• Funcionalidades de alto nível podem ser decompostas

futuramente em histórias de usuários.

O Que?

• Essas histórias de usuários podem compor novas ramificações

no mapa de impacto.

Problemas resolvidos pelo mapa de impacto

• Aumento contínuo de escopo

– A funcionalidade precisa suportar um impacto.

– Uma vez que o impacto foi alcançado, nada mais precisa ser feito.

Devendo assim passar passar para outro impacto.

• Soluções erradas

– Ajuda a pensar em alternativas

• Funcionalidades órfãs

– Funcionalidade que não apoia a meta de negócio deve ser

descartada.

Problemas resolvidos pelo mapa de impacto

• Suposições falsas

– O mapa nos ajuda a ver quais suposições são invalidadas pelo

mercado e pela mudança.

• Priorização sem razão

– Sem entender a meta de negócio é impossível determinar o que é

realmente mais importante.

Mapa de Impacto – Passo a passo

1. Preparação

1. Definir metas de negócios

2. Definir métricas

3. Planejar primeiro marco

Mapa de Impacto – Passo a passo

2. Mapeamento

1. Desenhar ideia central

2. Identificar os atores

3. Identificar os impactos

4. Identificar os entregáveis

Mapa de Impacto – Passo a passo

3. Refinamento

1. Achar alternativas

2. Identificar prioridades

3. Ganhar ou aprender

Bibliografia

• Impact Mapping, Gojko Adzic, 2013

• How to Measure Anything: Finding the Value of ‘Intangibles’ in Business,

Douglas W. Hubbard, Wiley 2010