Treinamento – Ferramentas da Qualidade

1. Instruções:

Resolvam o problema abaixo utilizando o Ciclo PDCA e as Ferramentas

apresentadas. Utilizem o sequenciamento do PDCA apresentado, etapa a etapa,

utilizando as ferramentas específicas para cada uma delas. Vocês podem consultar os

slides, outros materiais e o orientador. Redijam um Plano de Ação baseado em 5W2H e

monte um Diagrama de Gantt com as soluções propostas para este caso, considerando

sua equipe responsável pela implementação das mudanças.

Problematização: Uma organização notou que seus colaboradores estavam com

problemas graves em relação ao seu trabalho. Isto era percebido através do resultado

final do trabalho, muitas vezes mal elaborado, entregue fora do prazo, feito com

descaso. Notou que muitos dos produtos entregues pareciam ser feito por pessoas leigas

no assunto.

Passaram a notar diversas dificuldades operacionais, como na comunicação: Era

difícil entrar em contato com estes colaboradores, pois não respondiam seus e-mails, e

raramente encontravam-se em suas áreas de trabalho.

A organização necessitava que seus colaboradores fossem extremamente

proativos, devido ao tipo de produto que vendiam e isto não estava sendo observado.

Pelo contrário, eles se mostravam indispostos e preguiçosos.

O Clima organizacional, que sempre foi bom, passou a ser tenso marcado

principalmente pelo conflito entre áreas funcionais, isolando, uma a uma. O trabalho

tornou-se moroso e burocrático, com diversos documentos desnecessários.

Dentro da organização, havia completo descaso com os materiais de trabalho,

muitas vezes indisponíveis, quebrados ou inutilizáveis (como canetas vazias). O espaço

era pequeno, com muitas mesas e armários para poucos colaboradores.