WA 5.8.25 v01 IKnowReports SP UG

WorkAssure™ 5.8.25 Informes iKnowGuía del Usuario P/N 788076 Revisión 1

WorkAssure™ Informes iKnow 5.8.25 Guía del Usuario

P/N 788076 Revisión 1

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Historial de Revisión

Revisión Fecha Razón para Cambio

Rev 1 01/2010 Versión Internacional de WorkAssure™ 5.8.25

Tabla de Contenido

Contactos de ARRIS 13Comunicación con Soporte Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Capítulo 1 Quiénes deben utilizar esta guía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Lo que usted necesita saber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Cómo esta organizada esta guía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Convenciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Símbolos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Capítulo 2 Introducción 21Prerequisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Entorno Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Iniciar Sesión/Cerrar Sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Internacionalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Capítulo 3 Inicio 23Inicio de Sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Menú Principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Permisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Contraseñas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Cerrar Sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Capítulo 4 Reportes 27WorkAssure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Funcionalidad de Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Reportes Disponibles iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Tomando Acceso de Reportes iKnow (Control de Acceso). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Configurando Reportes iKnow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Ejecutando Reportes iKnow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Imprimiendo Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Exportando Reportes iKnow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Capítulo 5 Reporte de Conciliación de Dinero 39Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Reporte de Conciliación de Dinero Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Ejecutando el Reporte de Conciliación de Dinero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Capítulo 6 Reporte de Planificación de Equipo 43Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Reporte de Planificación de Equipo Selección de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Ejecutando el Reporte de Planificación de Equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

P/N 788076 Rev 1 Informes iKnow 5.8.25 Guía del Usuario 3

Capítulo 7 Reporte de Orden de Trabajo 47Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Reporte de Orden de Trabajo Seleccionando Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Ejecutando Reporte de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Capítulo 8 Reportes Horarios 51Reporte de Horario y Recesos del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Reporte de Horario y Recesos del Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Ejecutando el Reporte de Horario y Recesos del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad 55Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Ejecutando El Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Reporte de Análisis de Duración de Trabajo 59Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Reporte de Análisis de Duración de Trabajo Seleccionando Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Ejecutando el Reporte de Análisis de Duración de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo 63Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Ejecutando el Reporte de Trabajos no-asignados por Grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Capítulo 9 Reportes de Proceso de Orden de Trabajo 67Reporte de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Reporte de Orden de Trabajo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico 73Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . 73

Ejecutando el Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . 76

Ejecutando Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

79Reporte de Estatus de Equipo por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Reporte de Estatus de Equipo por Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

4 Informes iKnow 5.8.25 Guía del Usuario P/N 788076 Rev 1

Ejecutando el Reporte de Estatus de Equipo por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Campos de Extensión de Orden de Trabajo 82Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . 82

Ejecutando el Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

Orden de Trabajo Campos de Extensión por Técnicos 85Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensión Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Ejecutando Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnicos . . . . . . . . . . . 86

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

91Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . 91

Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Capítulo 10 Reportes de Análisis del Técnico 95

Reporte de Errores 96Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Reporte de Errores Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Ejecutando el Reporte de Errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Productividad por Horas 100Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Reporte de Productividad por Horas Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Ejecutando el Reporte de Productividad por Horas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico 105Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Ejecutando el Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico 108Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Ejecutando el Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Reporte de Horario y Estatus del Técnico 112Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112


Reporte de Horario y Estatus del Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Ejecutando el Reporte de Horario y Estatus del Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Reporte de Estatus del Técnico 116Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Reporte de Estatus del Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Ejecutando el Reporte de Estatus del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Ventana de Cumplimiento de Tiempo 119Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Logica de Informes de Cumplimiento de Ventana de Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Ejecutando El Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Las pantallas de Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo tienen múltiple pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30). . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Reporte de Subida en Ventas del Técnico 123Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Reporte de Subida en Ventas por Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Ejecutando Reporte de Subida en Ventas del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

La pantalla de Selección de Subida en Ventas del Técnico tiene múltiple pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30). . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Reporte de Tarjeta del Tec 126Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Reporte de Tarjeta del Tec Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Ejecutando el Reporte de Tarjeta del Tec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Ejecutando El Reporte de Tarjeta de Reporte del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico 131Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Criterio de Seleccion de Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico . . . . . . . . . . . 131

Ejecutando el Reporte de Análisis de Vacac. Pagadas del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Capítulo 11 Reportes de Análisis de Orden de Trabajo 135

Reporte de Orden de Trabajo Finalizado por Tipo 136Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Reporte de Orden de Trabajo por Tipo Finalizado Selección de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137


Reporte de Futura Orden de Trabajo por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo Futura por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Reporte de Llamadas Sobre Tiempo 143Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Ejecutar el Reporte de las Llamadas Repetidas Sobre Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Reporte de Llamadas Repetidas 147Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Reporte de Llamadas Repetidas Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Ejecutando el Reporte de Llamadas Repetidas sobre Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Reporte de Orden de Trabajo por Estatus 151Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Reporte de Orden de Trabajo por Estatus Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo por Estatus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

154

154

Reporte de Terminación de Orden de Trabajo 155Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Reporte de Finalización de Orden de Trabajo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Ejecutando El Reporte de la Compleción de Orden de Trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Reporte de Orden de Trabajo Vencidas 158Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Selección Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Ejecutando el Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

162

Reporte de Ordenes de Trabajo con Comentarios 162Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Ejecutando el Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad 166Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Ejecutando el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa de Casa 170


Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Selección de Filtros . . . . . . . . . . . . . 170

Ejecutando el Reporte de Chequeo Captura de Imagen Completo de Casa. . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Reporte de Estimación de Duración de Trabajo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Ejecutando el Reporte de Cambios de Estimación de Duración de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Capítulo 12 Reportes de Manejo de Inventario 179

Reporte de Antiguedad del Uso del Equipo 179Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos Selección de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Ejecutando El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Reporte de Inventario del Técnico 182Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Reporte de Inventario de Técnico Seleccionando Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Ejecutando El Reporte de Inventario del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Reporte de Uso de Material 186Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Criterio de Selección de Reporte de Uso de Materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Ejecutando el Reporte de Uso de Materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Capítulo 13 Reportes de Manejo de Sitio Central 189

Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio 189Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Ejecutando el Reporte de Interrupción de Servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central 193Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Reporte de Desempeño de Manejo de Sitio Central Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Ejecutando el Reporte de Manejo de Desempeño de Sitio Central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Capítulo 14 Reportes de GPS 197

Reporte de Violaciones de Velocidad 197Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Reporte de Violaciones de Velocidad Selección de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Ejecutando el Reporte de Violaciones de Velocidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Reporte de Distancia Conducida 201Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Reporte de Distancia Conducida Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Ejecutando el Reporte de Distancia Conducido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202


Reporte de Locación Diaria de GPS 204Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Reporte de Locación Diaria de GPS Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Ejecutando el Reporte de Locación Diaria de GPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Reporte de Fallas de GPS 207Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Reporte de Fallas de GPS Selección de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Ejecutando el Reporte de Fallas de GPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico 210Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Ejecutando el Reporte de Lectura de Odómetro por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Capítulo 15 Reportes de TechOnTime 213

Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios 213Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

Ejecutando el Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios . . . . . . . . . . . . . . 215

Reporte de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo 216Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

Reporte de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo Selección de Criterios . . . . . . . . . . . 216

Ejecutando el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Capítulo 16 Reportes Kronos 219

Reporte de Tarjeta de Registro de Horario 219Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Selección de Criterios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Registro de Horario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia 222Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia Selección de Criterios . . . . . . . . . . 222

Ejecutando el Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia. . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Capítulo 17 Tarjeta de Reporte del Dispatch 225Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Reporte de Tarjeta de Despachador Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Despachador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Capítulo 18 Reportes de Sistema de Auditoria 229

Reporte de Disponibilidad de Interfaz 229


Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Reporte de Disponibilidad de Interfaz Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

Ejecutando el Reporte de Disponibilidad de Interfaz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

Capítulo 19 Manejo de Reporte 233

Configuración del Reporte de Series 233Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Reporte de Configuración de Lote Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Ejecutando Reporte de Configuración de Lote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

Ver Historial del Reporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Descripción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Ver Historial del Reporte Selección de Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Ejecutando Reporte de Ver Historial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

APENDICE A Muestra de Reportes 239Reporte de Reconciliación de Dinero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Reporte de Planeación de Equipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Reporte de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Reporte de Horario y Recesos del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Reporte de Resumen de Manejo de Capacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Reporte de Analisis de Duración de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Reporte de Trabajos No Asignados por Grupo(Area de Rutamiento) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Reporte de Trabajos no asignados por Orden de Trabajo Registro1 (Resumen) . . . . . . . . . . . . . 247

Reporte de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Reporte de Estatus de Equipo por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Reporte de Errores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Reporte de Productividad por Horas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Reporte de Horario y Estatus del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Reporte de Estatus del Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Reporte de Cumplimiento de Ventana de Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Reporte de Subidad de Ventas por Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Reporte de Tarjeta del Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Análisis de Vacac. Pagadas del Técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Reporte de Orden de Trabajo Finalizada por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262


Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Reporte de Llamadas Repetidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Reporte de Orden de Trabajo por Estatus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Reporte de Finalización de Orden de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Reporte de Orden de Trabajo Vencida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

APENDICE B Acrónimos y Abreviaciones 269

Index 271



Contactos de ARRISARRIS ofrece a los proveedores de servicios de banda ancha un conjunto de IP completo e integrado de herramientas de automatización para el departamento administrativo que están orientadas a aplicaciones para la administración de contenido de redes, suscriptores y fuerza de trabajo, así como publicidad avanzada y servicios a demanda.

Comunicación con Soporte Técnico

Antes de llamar a Soporte Técnico de ARRIS

El Soporte técnico de ARRIS únicamente presta servicios para los productos proporcionados por ARRIS. Los problemas relacionados con otro hardware, software o redes que no sean de ARRIS los debe atender su organización o el proveedor correspondiente en calidad de tercero.

Cuando trabaje con Soporte técnico, usted puede ayudarnos a agilizar su llamada al seguir estas instrucciones:

n Por favor, esté preparado para dar el Número de Identificación de Contrato de Apoyo Técnico siempre que esté en contacto con El Apoyo Técnico de ARRIS. Si nose sabe el número de Identificación de Contrato de Apoyo Técnico o tiene preguntas acerca un Contrato de Apoyo Técnico, por favor, póngase en contacto con los Servicios Técnicos ARRIS en [email protected] o (678) 473-8302.

n Esté preparado para brindarnos su nombre, nombre de la empresa, ubicación, número de serie del sistema por el que llama, sí aplicável, números de versión del sistema y del software, así como la mayor cantidad de detalles del problema que sea posible.

n Revise la documentación disponible, incluyendo publicaciones, manuales del producto y de instalación así como la ayuda en línea para obtener información acerca de su problema.

n No reinicie su equipo o procesos de software antes de consultar con Soporte técnico de ARRIS, ya que se puede perder información vital que podría ayudar a resolver el problema cuando se realizan estas acciones.

n Es importante que toda persona que llame a Soporte técnico esté familiarizado en gran medida con el sistema ARRIS, incluyendo el conocimiento de las contraseñas del sistema. Recomendamos enfáticamente que cuente con personal entrenado a través de los programas de Servicios educativos de ARRIS.

Por Teléfono

Comunicarse con Soporte técnico de ARRIS:

Teléfono (EE. UU. y Canadá): 1-888-221-9797

Teléfono (en todo el mundo): 1-678-473-5656

Nota: Aunque los Representantes de Soporte técnico de ARRIS pueden pedirle que los llame a un teléfono celular o a un número alterno, no continúe utilizando este número ya que estos teléfonos rotan continuamente y están sujetos a cambio.


Por correo electrónico

Inserto de anuncio [email protected]

OpsLogic [email protected]

ServAssure Advanced [email protected]

ServAssure Enterprise [email protected]

Video On Demand [email protected]

WorkAssure [email protected]

Portal del Cliente de ARRIS

El Portal del Cliente de ARRIS le permite hacer:

n Usar la tecnologia de búsqueda innovadora para ofrecer rápida, relevante, fiable exactamente cuando usted necesita, 24x7.

n Crea y maneja casos de soporte técnico basados en su línea de productos, nivel de soporte y ubicación del sitio.

n Tener acceso a la documentación técnica y informes de web.

Para utilizar el portal, tendrá que registrarse en el sitio utilizando su ID de Contrato de Soporte y dirección the correo electrónico. Para acceder al portal del cliente:

http://ask.arrisi.com

Servicios Educativos y Formación

Para obtener más información acerca de nuestro Departamento de Servicios Educativos y de los programas que ofrecemos, envíenos un correo electrónico a:

[email protected]

Nota: El correo electrónico se monitorea únicamente durante el horario normal de oficina. En el caso de necesidades urgentes de soporte, comuníquese por teléfono con Soporte técnico de ARRIS.


mailto:[email protected]









P/N 788076 Rev 1

C A P Í T U L O 1

Bienvenida

Este capítulo explica cómo se organiza esta guía y describe las convenciones y símbolos usados a lo largo

de la misma

Quiénes deben utilizar esta guía—página 15

Lo que usted necesita saber—página 15

Lo que usted necesita saber—página 15

Convenciones—página 18

Símbolos—página 19

Quiénes deben utilizar esta guía

Esta guía esta dirigida a los técnicos, despachadores, supervisores y todos los otros usuarios de la aplicación de WorkAssure iKnow Reports..

Lo que usted necesita saber

Antes de usar iKnow Reports usted debe estar familiarizado con las aplicaciones de WorkAssure que estan utilizadas para producir los reportes, como TechDirector. Usted debe tambien estar familiarizado con el uso gráfico de interfaz. Vea descripción general de WorkAssure para más detalles.

Cómo esta organizada esta guía

Los capítulos de esta guía estan organizados de la misma manera como se muestra en la Tabla abajo.

Tabla 1

Capítulo Descripción

Capítulo 1, Bienvenida Trata la organización de esta guía y las cocnvenciones y símbolos usados aqui.

Capítulo 2, Introducción Proporciona una pequeña descripción general de iKnow Reports, incluyendo prerequisitos, plataformas operativas,e internalización.

Capítulo 3, Inicio Cubre inicio de sesión, cierre de sesión. contraseñas y permisos.

Capítulo 4, Reportes Brevemente trata iKnow Reports, incluyendo cómo tomar acceso, ejecutar e imprimir cada reporte

Informes iKnow 5.8.25 Guía del Usuario 15

:

Capítulo 5, Reportes de Reconciliación de Dinero.

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar este reporte.

Capítulo 6, Reportes de Planeamiento de Equipo

Trata como seleccionar parámetros y ejecuta este reporte.

Capítulo 7, Reportes de Orden de Trabajo Trata como seleccionar parámetros y ejecuta la orden de trabajo customizada.

Capítulo 8, Reportes de Programaciónn Programación de Técnico y sus descansos

n Resumen de Utilización de Capacidad

n Análisis de Duración de Trabajo

n Trabajos No-Asignados por Grupo

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar cada uno de los reportes de Programación.

Capítulo 9, Reportes de Procesamiento de Orden de Trabajo :

n Orden de Trabajo,

n Comentarios de Técnico de Orden de Trabajo

n Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo

n Estatus de Equipo por Técnico

n Campos de Extension de Orden de Trabajo

n Campos de Extension de Orden de Trabajo por Técnico

n Encuesta de Orden de Trabajo

n Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico

Trata como seleccionar paraámetros y ejecutar cada uno de los reported de procesamiento de Orden de Trabajo.

Capítulo 10, Reportes de Análisis de Técnico:n Reporte de Error

n Productividad por Horas

n Detalles de Desempeño del Técnico

n Resumen de Desempeño del Técnico

n Programación y Estatus del Técnico

n Estatus del Técnico

n Ventana de Tiempo de Conformidad

n Reporte de Sobreventa por Técnico

n Tarjeta de Reporte del Tec

n Análisis de Vacacciones Pagadas del Técnico

Trata como seleccionar parámetros y ejecuta cada uno de los reportes de Análisis del Técnico.

Tabla 1



Capítulo 11, Reportes de Orden de Trabajo : n Orden de Trabajo Finalizada por Tipo

n Orden de Trabajo Futura por Tipo

n Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Extra

n Llamadas Repetidas

n Orden de Trabajo por Estatus

n Terminación de Orden de Trabajo

n Orden de Trabajo Vencida

n Orden de Trabajo con Comentarios

n Cumplimiento de Control de Calidad

n Captura de Imagen de Chequeo de Casa

n Cambios de Estimación de Duración de Trabajo

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar cada uno de los Reportes de Análisis de Orden de Trabajo.

Capítulo 12, Reportes de Manejo de Inventario:

n Reporte de Antiguedad de Uso del Equipo

n Reporte de Inventario del Técnico

n Informe de Uso de Material

Trata como seleccionar parámetros y ejecuta los Reportes de Inventario de Manejo de Reportes.

Capítulo 13, Reportes de Mantenimiento de Sitio Central:

n Tiempo de Interrupción de Servicio

n Desarrollo de Mantenimiento de Sitio Central

Trata como seleccionar parámetros y ejecuta cada uno de los Reportes de Mantenimiento de Sitio Central.

Capítulo 14, Reportes GPS n Violaciones de Velocidad

n Distancia Manejada

n Locación Diaria de GPS

n Fallas de GPS

n Lecturas de Odometro por Técnico

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar cada uno de los reportes de GPS.

Capítulo 15, Reportes TechOnTime n Desempeño de TechOnTime por Unidad de

Negocios

n Desempeño de TechOnTime por Tipo de Trabajo

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar cada uno de los reportes de TechOnTime.

Capítulo16, Reportes Kronosn Reporte de Tarjeta de Registro de Horario

n Reportes de Final del Dia Faltantes

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar cada uno de los reportes Kronos.

Capítulo 17, Reporte de Tarjeta de Despachador

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar cada uno de los reportes de Tarjeta de Despachador.

Capítulo 18, Reportes de Sistema de Auditoria n Disponibilidad de Interfaz

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar cada uno de los reportes de Sistema de Auditoria.

Tabla 1



:

Convenciones

Esta guía supone que usted cuenta con conocimientos básicos de NT de Microsoft Windows®, el uso de un ratón, y términos tales como "hacer doble clic". A lo largo de esta guía, se utiliza el siguiente formato tipográfico para operaciones de computación

Capítulo 19, Manejo de Reportesn Reporte de Configuración de Lote

n Reporte de Visión de Historia

Trata como seleccionar parámetros y ejecutar cada uno de los reportes de Manejo de Reportes.

Apéndice A, Ejemplo de Reportes Un Apéndice de ejemplos de reportes

Apéndice B, Acrónimos y Abreviaciones Define acrónimos y abreviaciones comunmente usados en WorkAssure.

Tabla 1


Categoría Ejemplo Explicación

Menús, texto, botones y enlaces aparecen en NEGRITAS.

Haga clic en Aceptar.Seleccione Abrir en Nueva Ventana.

Aceptar es un botón.Abrir en Nueva Ventana es la etiqueta de un campo.

La información ingresada aparece en tipo de letra Courier, NEGRITAS

Como ejemplo se muestra una Id. de Inicio de Sesión de 23412.

Id. de Inicio de Sesión 23412 ingresada en una Lista de Destinatarios para Mensajería.

Tabla 2

Categoría Ejemplo Explicación

Menús, texto, botones y enlaces aparecen en NEGRITAS.

Haga Clic en OK. OK es un botón.

Seleccione Abrir en Nueva Ventana

Abrir en Nueva Ventana es un campo de etiqueta.

Haga Clic derecua en Reportes iKnow en el Menú Principal de WorkAssure ISM

Reportes iKnow es un artículo en el menú.

Información que usted ingresa, (salida de la computadora, enlistados del programa, ejemplos de códigos y comandos) aparecen en NEGRITAS.

Como ejemplo se muestra una Id. de Inicio de Sesión de 23412

Id. de Inicio de Sesión 23412 ingresada en una Lista de Destinatarios para Mensajería.


Símbolos

A lo largo de esta guía, los símbolos que aparecen a continuación se emplean para representar importantes situaciones, como se explica más adelante.

Símbolo Descripción del símbolo

PRECAUCIÓN: Si no se siguen las instrucciones, podrían originarse problemas significativos con la configuración del software.

NOTA: Lea para obtener información adicional y recordatorios.

CONSEJO: Lea para obtener útiles sugerencias.


:


P/N 788076 Rev 1

C A P Í T U L O 2

IntroducciónEste capítulo trata información general sobre la aplicación de Reportes de iKnow. Las siguientes áreas son cubiertas:

Prerequisitos—página 21

Entorno Humano—página 22

Iniciar Sesión/Cerrar Sesión—página 22

Internacionalización—página 22

Desempeño—página 22

Prerequisitos

Los requisitos y plataformas operativas requeridas para esta aplicación se cubren abajo:

Requisitos de Navegador

La interfaz de usuario de Reportes iKnow usa técnologias habilitadas para la web. Esto le permite iKnow Report's user interface uses web-enabled technologies. Esto permite la operación desde cualquier sistema local o remoto que este ejecutando navegadores compatibles.El siguiente navegador es admitido con con la versión del producto:

n Microsoft Internet Explorer 5.5 o Superior

Plataformas Operativas

TechDirector presume del siguiente equipo físico:

n Windows 2000/2003/XP Servidora Ejecutando IIS 5.0 o superior.

n Una o mas estaciones de trabajo del cliente capaz de ejecutar IE 5.5. Service Pack o posterior.

n Una red de habilitada por medio de TCP/IP y TCP/IP con capacidad de 100 Mbps.

iKnow Reports funciona solamente en plataformas de hardware compatibles con Intel que admitan las plataformas anteriores. Plataformas No-Intel compatibles como DEC Alpha Machines, no son admitidas por este producto.

Note Navegadores de Netscape no son admitidos en esta versión.


: Introducción

Entorno Humano

Usuarios utilizarán un navegador para especificar, invocar, y dirigir resultados de reportes. Usted tendrá acceso a WorkAssure ASP servers o servers locales dentro de su centro de datos. Los dos entornos deben ser admitidos. Usted tendrá la habilidad de dirigir la salida de reportes a cualquier impresora local admitida por Microsoft Windows.

Iniciar Sesión/Cerrar Sesión

Los usuarios de iKnow Reports deben iniciar sesión exitosamente antes de que cualquiera de las características del producto sea accesible. Los inicios de sesión admiten la empresa, el nombre del usuario y la contraseña del usuario. Esta información de inicio de sesión está codificada cuando se transmite a través de la red.

La información de inicio de sesión determina la naturaleza de las características autorizadas para cada usuario.Usted tendrá acceso solamente a las características que han sido configuradas para usted por su administrador.

Los procedimientos de inicio y cierre de sesión no son explícitamente una característica de Estatus de Portal Móvil, pero parte del Motor de seguridad nativa (NSE) y la aplicación WebMDM. Sin embargo, Estatus de Portal Móvil cumple con toda la información de seguridad que pasa a través de ella por medio del inicio de sesión NSE.

Internacionalización

Todas las pantallas, avisos, fechas y elementos relacionados con el sistema de la interfaz del usuario son fácilmente compatibles en los formatos para idiomas tanto de Estados Unidos como los comunes de Europa. La traducción del idioma se realiza por medio del mecanismo de traducción WorkAssure Lenguaje Principal según lo admita la aplicación Mantenimiento de Parámetros.

Desempeño

Todos los reportes estan designados a generar un reporte de salida en menos de un minuto. Los reportes que requieren mas de 5 segundos para ejecutarse proporcionará un mensaje visual para dejarle saber que el reporte esta progesando exitosamente.


P/N 788076 Rev 1

C A P Í T U L O 3

InicioEste capítulo trata inicio de sesión, cierre de sesión, contraseñas y permisos. Las siguientes áreas son cubiertas.

Inicio de Sesión—página 23

Menú Principal—página 24

Permisos—página 25

Contraseñas—página 25

Cerrar Sesión—página 25

Inicio de Sesión

Usted debe iniciar sesión exitosamente en WorkAssure antes de que cualquiera de las características del producto sea accesible. Los inicios de sesión son compatibles con la empresa, el nombre del usuario y la contraseña del usuario. Su información de inicio de sesión está codificada cuando se transmite a través de la red.

La información de inicio de sesión determina la naturaleza de las características autorizadas para cada usuario.Por ejemplo, usted pueda tener permiso para ejecutar algunos reportes y otros no. Sus permisos y privilegios son configurados por medio de Configuración de WorkAssure por su administrador. Usted solo verá reportes a los cuales usted tiene acceso.

Los procedimientos de inicio y cierre de sesión no constituyen explícitamente una característica de iKnow Reports, sino forman parte de Native Security Engine (NSE) y de las aplicaciones de Mantenimiento de Parámetros (PM). Sin embargo, iKnow Reports cumple con toda la información de seguridad que pasa a través de ella por medio del inicio de sesión NSE.

ä Para iniciar sesión en WorkAssure

1. Inicie Internet Explorer.

2. Diríjase a la dirección URL de WorkAssure. Es posible que esto varíe según el cliente. Cuando haga clic en la dirección URL, aparecerá la pantalla Inicio de sesión en WorkAssure.

3. Ingrese su Nombre de inicio de sesión y tenga en cuenta que es sensible al uso de mayúsculas y minúsculas.

4. Ingrese su Contraseña y tenga en cuenta que es sensible al uso de mayúsculas y minúsculas.

5. Haga clic en el botón Inicio de sesión>>.

6. Si está autorizado a trabajar solamente en un dominio, aparecerá el menú principal WorkAssure después de que haga clic en Inicio de sesión>>Paso 8


: Inicio

7. Si está autorizado a trabajar con múltiples dominios, la pantalla de escoger permiso aparecerá oprima inicio.

– Escoga un nível de permiso de la lista del menú desplegable de permisos de usuarios.

– Haga Click en el botón>> Seleccionar

– El Menú principal de WorkAssure aparecerá.

8. Seleccione iKnow Reports de la lista de aplicaciones del menú principal. Esto abrirá la aplicación y usted podrá comenzar a trabajar.

Menú Principal

El Panel Azul

Una vez que usted ha inciado sesión en el Menú Principal, usted puede tener acceso a las opciones de sesión en el panel azul obscuro en el lado superior izquierdo de:

n Cambiar Permisos

n Cambiar Contraseña

n Cierre de Sesión

Figura 1

Menú Principal de WorkAssure

El Panel Blanco

Desde el Panel Blanco en el lado inferior izquierdo en el Menú Principal usted puede ver todas las aplicaciones de WorkAssure al cual usted tiene acceso. Acceso es determinado por su administrador.


Cuando usted selecciona Reportes de iKnow de la lista de aplicaciones, un sub-menú muestra las categorias de reporte en las cuales usted tiene acceso. Cuando usted hace clic en una categoria de Reporte se abre un menú expandido. Para una lista completa de Reportes de iKnow, Vea iKnow Reports Disponibles—página 28. Detalles para correr cada uno de esos reportes son proveidos en los capítulos de esta guía.

Permisos

Los permisos se determinan por medio de las unidades de negocios y dominios, creados usando la configuración de WorkAssure y PM cuando los usuarios son agregados inicialmente al sistema. Un dominio es un conjunto de aplicaciones. Una unidad de Negocios es una sucursal en la jerarquía de una empresa a la cuál un usuario pertenece. Así, permisos especifican qué aplicaciones usted tiene permitido utilizar bajo selectas unidades de negocios. Usted puede tener múltiple permisos

La sesión le permitirá cambiar su nível de permiso si usted tiene ese privilegio.

ä Cambiar Permiso

1. Haga clic en la opción de sesión Cambiar permiso en el menú principal. Aparecerá la pantalla Cambiar permiso. Está es similar a la pantalla de Escoger Permiso que usted usó al inicio.

2. Seleccione un permiso nuevo desde la lista desplegable y haga clic en el botón Seleccionar>> para volver a iniciar sesión con un nuevo nivel de permiso.

Opciones de Sessión le permitirá cambiar sus níveles de permisos si usted tiene ese privilegio.

Contraseñas

Su administrador configurará inicialmente su contraseña por medio de la aplicación Configuración de WorkAssure. Si desea cambiar su contraseña, puede hacerlo desde el menú principal.

ä Para cambiar su contraseña

1. Haga clic en la opción de sesión Cambiar contraseña. Aparecerá la pantalla Cambiar contraseña.

2. Ingrese su Contraseña Anterior en el campo provisto.

3. Ingrese su Nueva Contraseña en el campo provisto.

4. Confirme su Nueva Contraseña en el campo provisto.

ä Haga clic en el botón Cambiar>> para concluir el proceso.

Cerrar Sesión

ä Para cerrar sesión de WorkAssure.

ä Haga clic en la opción Cerrar Sesión para salir de WorkAssure.


: Inicio


P/N 788076 Rev 1

C A P Í T U L O 4

ReportesEste Capítulo trata en detalles la función general de los reportes accesibles por medio de la aplicación de iKnow Reports.

WorkAssure—página 27

Funcionalidad de Reportes iKnow—página 27

Reportes Disponibles iKnow—página 28

Tomando Acceso de Reportes iKnow (Control de Acceso)—página 30

Configurando Reportes iKnow—página 30

Ejecutando Reportes iKnow—página 33

Imprimiendo Reportes iKnow—página 36

Exportando Reportes iKnow—página 38

WorkAssure

WorkAssure es una gama comprensiva de productos, incluyendo la aplicación iKnow Reports, que maneja integridad de la red y servicio entregado. WorkAssure usa los avances mas actuales en portátiles de mano, comunicaciones inalambricas, y una gama de aplicaciones de manejo de software para la fuerza de trabajo para maximizar el potencial de su fuerza de trabajo móvil.

WorkAssure revoluciona la forma en que usted maneja su fuerza de trabajo móvil con programación automática, y con herramientas para volumen de trabajo y enrutamiento , y comunicaciones de tiempo real entre el centro de operaciones y fuerza de trabajo móvil. Procesos de negocios automáticos, actualizaciones inmediatas en la fuerza de trabajo/carga de trabajo, monitoreando y reportando capacidades en tiempo real resultando en reducción de costo, improvisada capacidad de trabajo y el óptimo uso de su fuerza de trabajo. WorkAssure es disponible para proveedores de banda ancha como ya sea sistema de stand alone o aplicación de servicio de servidor.

Funcionalidad de Reportes iKnow

iKnow Reports proporciona manejo a todos los níveles de la organización con la información necesitada para hacer decisiones de negocios informadas con consideración a la petición de trabajo de proceso de cumplimiento. Ejecutar reportes basados en la selección unica de unidad de negocios, fecha, técnico y otras variables, le permite considerar áreas de debilidad y fuerza en su fuerza de trabajo móvil. Convirtiendose así una herramienta valuable para crear un flujo de trabajo mas productivo.

Todos los Reportes de iKnow se forman de lo siguiente:

n Todas las pantallas de especificación de reportes y salidas de reportes son basadas en la red.


: Reportes

n Todos los reportes contienen criterios de selección variable que ayuda a definir los datos especificos para ser presentados en la salida del reporte.

n Cuando una configuración ha sido definida para un particular filtro para un reporte, usted podrá guardar esa configuración para ser obtenida mas tarde.

n Los Reportes apoyan múltiple zonas en cumplimiento con WorkAssure zona de tiempo requisitos de manejo.

n Los Reportes incluyen cabeceras de página apropiadas y títulos de reportes y pueden ser presentados en Internet Explorer o imprimidos en cualquier impresora.

n Los Reportes cumplen completamente con el apoyo de internalización de WorkAssure. Todos los reportes tendran columnas y otras etiquetas de las tablas de traducción del sistema de lenguage. Reportes proporcionan fecha, tiempo e información de moneda en formatos locales.

n Un indicador de en-progeso es proporcionado para todos los reportes que tomen mas de cinco segundos para ejecutar.

Reportes Disponibles iKnow

Los reportes enlistados abajo pueden ejecutarse por medio de la aplicación de Reportes iKnow. Estos reportes usted los ve en su menú dependiendo en su nível de permiso el cual es controlado por su administrador por medio de PM y aplicaciones de Configuración.

Table 3 Reportes Disponibles iKnow

Categoria Reporte Nombre de Reporte

Reporte de Reconciliación Reporte de Reconciliación

Reporte de Planificación Reporte de Planificación

Reporte de Orden de Trabajo NET Reporte de Orden de Trabajo NET

Reportes de Programación Programaciión del Técnico y RecesosReporte del Sumario de Uso de Capacid.Reporte de Análisis de Duraciónn de Trabajo

Reportes de Procesamiento de Ordenes de Trabajo

Reporte de Orden de TrabajoComentarios de Ord. Trabajo por Reporte de Técnico.Comentarios de Ord. Trabajo por Tipo de ReporteEstado de Equipo por Reporte de Téc.Repo. de de Campos de Extensión de Ord. Trab.Extens. de Ord. Trab. por Repo. de Téc.Repo. de Búsqueda de Ord. TrabajoBúsqueda de Ord. Trab. por Reporte de Téc.


Reportes de Analisis de Tec. Repo. de ErroresProductividad por Repo. HorasRepo. de Detalles de Actuación de Téc.Repo. del Resúm. de Actuación de Téc.Horario del Téc. y Estado de Repo.Repo. Estado de Téc.Repo. de Cumplimiento de Ventana de Tiempo

Multivendas por Repo. del Téc.Tarjeta de Repo. del Téc.

Reportes de Analisis de Ord. Trab. Ord. Trab. Completadas por Tipo de Repo.Ord. Trab. Futura por Tipo de Repo.Repo. de Llamadas Repetidas após Turno de Trab.Repo. de Llamadas RepetidasRepo. Estado de Ord. Trab.Repo. Terminación de Ord. Trab.Ord. Trab. VencidasOrd. Trab. con ComentariorCumplimiento de Control de CalidadInstantáneo de Verificación de Med. SeñalCambios en la Durac.Estim. del Trabajo

Reportes de Gestión de Inventario Repo. Materiales ObsoletosRepo. Inventario del Téc.Repo. Uso de Materiales

Reportes de Mantenimiento de Planta

Repo. de Hora de OutageRepo. Actuación de Mantenimiento de Plantas

Reportes GPS Repo. de Violaciónes de VelocidadRepo. de Ditancia DirigidaRepo. de Ubiación GPS DiariaRepo. Fallas GPSRepo. de Lecturas de Odómetro por Report de Téc

Reportes TechOnTime Actuación de TechOnTime por Repo. de Unid. Neg.Actuación de TechOnTime por Repo. Tipo de Trab.

Reportes Kronos Repo. de Tarjetas de TiempoRepo. de Faltando Final del Día

Tarjeta de Reporte del Despachador

Tarjeta de Repo. del Despachador

Reportes de Auditoria del Sistema Repo. de Disponibilidad de Interfaz

Gestión de Reportes Configuración de Lote de ReportesVisualizar Reporte de Historial

Table 3 Reportes Disponibles iKnow

Categoria Reporte Nombre de Reporte


: Reportes

Tomando Acceso de Reportes iKnow (Control de Acceso)

Acceso a iKnow Reportes es controlado por medio de la aplicación de Mantenimiento de Parámetros. El Menú de WorkAssure PM es usado para limitar acceso a estos reportes. Cuando usted ve el menú de WorkAssure PM, usted verá esos reportes que han sido autorizados para su uso.

Usted tal vez tendrá o no acceso a información sensitiva. Si el acceso es autorizado, entonces usted verá todos los datos sensitivos en los reportes que usted esta autorizado a ejecutar. Si usted no esta autorizado a ver datos sensitivos, entonces esos datos serán ejecutados de la salida de todos los reportes que usted ejecute.

ä Para empezar Reportes iKnow

1. Del Menú Principal de WorkAssure, haga clic en Reportes iKnow. Estos tipos de reportes disponibles para usted estarán enlistados en el sub-menú.

2. Para ver todos los reportes que usted tiene permiso a usar, haga clic en cada reporte en el sub-menú y los reportes incluídos en esa sección serán enlistados en un menú expandido.

3. Haga Clic en el reporte que usted desea ejecutar. Mientras que esta guía trata todos los reportes disponibles en el sistema de iKnow Reportes, usted solamente verá esos reportes a los cuales usted tiene acceso.

4. Referirse a las siguientes secciones, Configurando Reportes iKnow y Ejecutando Reportes iKnow, para instrucciones generales en configurando y ejecutando reportes iKnow.

5. Refierase a las instrucciones especificas del reporte en subsecuentes capítulos para instrucciones en configurar y ejecutar reportes individuales.

Configurando Reportes iKnow

Los Reportes iKnow le permiten seleccionar los criterios específicos —de acuerdo a sus requisitos particulares— y ejecutar reportes basados en esa información.

los criterios de reporte recordado se ejecutará sin tener que especificar ninguna de los parámetros de selección. Reporte de definiciones será mantenido en bases por usario. Usted puede tener un número ilimitado de reporte de especificadas definiciones. Usted tendrá la habilidad de definir y asociar cualquier nombre de usuario definido para la definición del reporte. Cuando ejecutando un reporte, a usted se le ofrecerá una lista opcional de especificaciones de la cual usted puede seleccionar y subsecuentemente ejecutar el reporte. Usted debe tener la habilidad de definir y ejecutar un reporte sin guardar la definición del reporte.

ä Para crear una Configuración

1. Seleccione su criterios del reporte.

2. Cuando usted ha completado su selección, seleccione <NUEVA>de la Seleccione Configuración: lista desplegable en el tope de la pantalla. En el ejemplo abajo, el Resumen del Desempeño del Técnico - pantalla de selección fué usada, sin embargo, la opción de configuración es disponible en todos los tipos de reportes.


Figura 2

Configuración Guardada

3. Ingrese el nombre de su configuración en la caja de texto de Guardar

4. Haga Clic en el botln de Guardar Como. La nueva configuración será enlistada en el menú desplegable de Seleccionar Configuración, donde usted puede seleccionar para reportes futuros.

Figura 3

Opción de Selección de Configuración

Gráfica de Unidad de Negocios

La gráfica de Unidad de Negocios es disponible para usted en cualquier tiempo durante el proceso de ejecutar reportes. Tiene acceso al hacer clic en el ícono de Gráfica en el tope de su pantalla.

La Gráfica de Unidad de Negocios muestra la unidad de negocias jerarquíca para la Empresa. En cualquier momento usted necesita recordarse a sí mismo en donde usted está en esta jerarquía, solo haga clic en el ícono. Un ejemplo de esta estructura de unidad de negocios es mostrada abajo:


: Reportes

Figura 4

Gráfica de Unidades de Negocios

Tipos de Organización vs. Unidad de Negocios

Cuando se ejecuten los reportes es esencial que usted entienda que un tipo de organización siempre tomará prioridad sobre una unidad de negocios. Por ejemplo, si usted conduce una búsqueda para ORG A y BUs 001 y 002, ORG A verá si BU 001 o BU 002 cae dentro de ORG A. Si esos son parte de ORG A, entonces esos serán íncluidos en la búsqueda, sin embargo, si no son parte de ORG A, entonces solamente BU 001 y BU 002 serán íncluidos en la búsqueda. En otras palabras, ORG A es ignorada ya que no hay unidades de negocios seleccionadas en los criterios de búsqueda.

La gráfica abajo debe ayudar a ilustrar este punto..

La idea es de que la aplicación buscará por el tipo de organización primero, entonces las unidades de negocios dentro de esa organización., por último cualquier unidad de negocios seleccionada que no sea parte de esa organización

Correo Electrónico

La pestaña de Correo Electrónico en la sección de búsqueda le permite escoger ya sea enviar el reporte de resultados a un correo electrónico y/o guardar el reporte a una locación predeterminada.

Table 4 Tipo de Organización vs. Prioridad en Búsquedas de Unidades de Negocios

Tipo de Organización Unidad de Negocios Resultado de Búsqueda

ORG A Ninguna Seleccionada #, BU 001, BU 002

ORG A BU 001 (un miembro de ORG A) BU 001

ORG A BU 001 (un miembro de ORG A) y BU 003 (no un miembro de ORG A)

BU 001

ORG A BU 003 (no un miembro de f ORG A) BU 003


Figura 5

Pestaña del Email

Si usted desea enviar los resultados del reporte en un correo electrónico, marque la casilla de Enviar Correo Electrónico, escoga el formato que usted desea (HTML, CSV, o los dos HTML y CSV), y escriba la dirección(es) de correo electrónico a donde usted desea enviar los reportes en el campo de dirección del Destinatario.

Para guardar el reporte en una locación predefinida, marque la casilla Guardar Reporte. La locación de Destino debe ser configurada por Arris Soporte Técnico. Contacte ARRIS Soporte Técnico para más información.

Ejecutando Reportes iKnow

ä Para correr un reporte de iKnow

1. Del Menú Principal de WorkAssure, haga clic en el reporte que usted desea ejecutar. La pantalla de selección para ese reporte aparecerá.

2. Seleccione los criterios de filtrar que usted desea usar en su reporte. Detalles en como hacer esto para cada juego de pantallas de selección serán reconocidas en capítulos futuros para cada uno de los reportes.

3. Si usted desea guardar este juego de selección de criterios como Configuración, ingrese un nombre para su búsqueda en la caja de texto a la derecha del botón de Guardar Como. Entonces, haga clic en el botón de Guardar Como para guardar la búsqueda bajo el nombre que usted ingresó. Esta configuración estará disponible para usted la próxima vez que usted desee ejecutar el mismo juego de criterios.

4. Haga clic en el botón de Reportar Ahora para ejecutar el reporte inmediatamente. Usted tiene la opción de Parar Reporte para parar el proceso. Usted tambien puede hacer clic en el botón de Checar Estatus para checar estatus actuales del reporte.

5. Si usted desea una vista previa de su selección de criterios antes de correr su reporte, haga clic en Vista Previa y el botón de Reporte. Estos criterios seleccionados serán mostrados en una tabla formateada. De aquí, usted puede hacer clic en<<<Cambiar botón para regresar y cambiar sus selecciones, o hacer clic en el botón de Comenzar Reporte para ejecutar el reporte.


: Reportes

6. Una vez el reporte haya sido finalizado, usted puede hacer clic en el botón Resultados>>>para ver los resultados del reporte. Usted también puede hacer clic en el botón <<<Cambiar el cual lo lleva de regreso a las pantallas de selección para cambiar su selección de criterios.

Tabla 5 abajo muestra los diferentes botones que usted encontrará al seleccionar criterios y al ejecutar un reporte.

Estatus de Reporte

La aplicación de Reportes de iKnow muestra el estatus de su reporte antes y despues es ejecutado. Usted puede ver Vista Previa sus criterios seleccionados, parar el reporte, o cambiar los criterios de su selección. Este estatus de Reporte mostrará en la pantalla dependiendo en donde usted en el proceso.

n Si usted escoge ejecutar correr un reporte inmediatamente, sin ver vista previa los criterios que usted ha seleccionado, la Pantalla de Estatus aparecerá.

Tabla 5 Opciones al Ejecutar un Reporte

Botón Función del Botón

Vaciar Use el botón Vaciar para vaciar sus selecciones.

Reponer Use el botón de Reponer para reponer sus valores de regreso al original.

Guardar Como Use el botón de Guardar Como para guardar una configuración guardada.

Cambio Use el botón de cambiar <<<sus selecciones <<<El botón de Cambiar cambia sus selecciones.

Checar Estatus Use el botón de Cambiar Estatus para checar el estatus del reporte.

Reportar Ahora Use el botón de Reporte Ahora para ejecutar el reporte inmediatamente.

Comenzar Reporte Usar el botón de Comenzar para comenzar a ejecutar el reporte.

Exportar Todo Usar el botón de Exportar Todo para exportar los resultados para csv archivo que puede ser convertido al Excel.

Resultados Use el botón de Resultados>>> para ver los resultados del reporte.

Ver Vista Previa y Reporte

Use el botón de Reporte Previo para ver previamente sus selecciones.


Figura 6

Pantalla de Estatus en Progreso

n Si usted desea ver a los criterios de su selección antes de ejecutar un reporte, la pantalla de Vista Previa aparecerá.

Figura 7

Pantalla de Estatus No Comenzado

n Haga Clic en el botón de Comenzar el Reporte para ejecutar el reporte. La pantalla nuevamente mostrará en el mensaje de En Progreso. Cuando el reporte es finalizado, usted verá la pantalla de estatus Finalizado. Usted verá un conteo de página para el reporte.


: Reportes

Figura 8

Pantalla de Estatus Finalizada

n De esta pantalla usted puede hacer clic en el botón de Resultados>>>para ver el reporte o el botón de Cambiar<<<para cambiar la selección de los criterios.

n Si, en orden para completar el reporte actual, el sistema tiene que esperar para otro reporte a completar, usted verá la siguiente pantalla de Estatus:

Imprimiendo Reportes iKnow

Cada reporte de iKnow tiene una orientación de impresora predefinida (reporte o paisaje) Para evitar cualquier problema con páginas o disposiciones de columna, es mejor imprimir el reporte usando los parámetros predefinidos. Orientaciones predefinidas para los reportes son:

i

Tabla 6 Impresión de Reporte de Orientación

Nombre de Reporte Imprimir Predefinida Orientación

Reporte de Reconciliación de Moneda Landscape

Reporte de Planificación de Equipo Portrait

Reporte Orden de Trabajo NET Portrait

Reporte de Horario y Recesos del Técnico Landscape

Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad Portrait

Reporte de Análisis de Duración de Trabajo Landscape

Reporte de Trabajos desasignados por Grupo (Resumen o Area) Landscape

Reporte de Orden de Trabajo Portrait

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico Landscape

Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Landscape

Reporte de Estatus de Equipo por Técnico Landscape

Reporte de Campos de Extension de Orden de Trabajo Landscape


Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnico

Landscape

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo Landscape

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Reporte de Técnico

landscape

Reporte de Errores Landscape

Reporte de Productividad por Horas Landscape

Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico Portrait

Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico Portrait

Reporte de Horario del Técnico y Estatus Landscape

Reporte de Estatus del Técnico Portrait

Reporte de Cumplimiento de Ventana de Tiempo Landscape

Reporte de Subida de Ventas por Técnico Landscape

Reporte de Tarjeta del Técnico Landscape

Reporte de Orden de Trabajo Finalizada por Tipo de Trabajo Portrait

Reporte de Futura Orden de Trabajo por Tipo Portrait

Reporte de llamadas Repetidas Sobre Tiempo Landscape

Reporte de Llamadas Repetidas Landscape

Reporte de Estatus de Orden de Trabajo Portrait

Reporte de Terminación de Orden de Trabajo Landscape

Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Landscape

Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Landscape

Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Landscape

Reporte de imagen de Completo Chequeo de Casa Landscape

Reporte de Cambios de Estimación de Duración del Trabajo Landscape

Reporte de Antiguedad de uso del Equipo Landscape

Reporte de Inventario del Técnico Landscape

Reporte de Uso de Materiales

Reporte de Tiempo de Falla Landscape

Reporte de Desempeño de Mantenimiento de Sitio Central Landscape

Reporte de Violaciones de Velocidad Portrait

Reporte de Distancia Conducida Portrait

Tabla 6 Impresión de Reporte de Orientación (cont’d)



: Reportes

Exportando Reportes iKnow

Apoyo eXcel

Despues de ejecutar un reporte, usted puede usar la característica de Exportar Todo en Reportes iKnow para exportar el reporte a un archivo csv el cual puede ser abierto en Microsoft eXcel.

ä Para exportar resultados de Reporte

1. Despues de ejecutar un reporte, cuando el Estatus de Reporte se muestre como finalizado, usted notará un botón de Exportar Todo al lado izquierdo de los Resultados>>>Haga Clic en el botón de Exportar Todo. El Diálogo de Descargar Archivo aparecerá.

2. Si usted escoge Abrir el archivo, los resultados del reporte se mostrarán en formato de csv.

3. Si usted escoge Guardar el archivo a su computadora, usted puede navegar a una carpeta apropiada y guardar el archivo alli. Este será guardado como un archivo de csv el cual puede ser abierto y manipulado en eXcel.

Reporte Diario de Locación de GPS Landscape

Reportes de Fallas de GPS Portrait

Reporte de Lectura de Odómetro por Técnico Portrait

Reporte de Desempeño de TechOnTime por Unidad de Negocios Landscape

Reporte de Desempeño de TechOnTime por Tipo de Trabajo Landscape

Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Portrait

Reporte de final del dia Pérdido Portrait

Reporte de Tarjeta de Despachador Portrait

Reporte de Disponibilidad de Interfaz Portrait

Reporte de Configuración de Lote Web

Ver Reporte de Historia Web

Tabla 6 Impresión de Reporte de Orientación (cont’d)



P/N 788076 Rev 1

C A P Í T U L O 5

Reporte de Conciliación de Dinero Este capítulo describe el Reporte de Conciliación de Dinero y explica el procedimiento para seleccionar los criterios, ejecutar y ver el reporte.

Descripción—página 39

Reporte de Conciliación de Dinero Selección de Criterios—página 39

Ejecutando el Reporte de Conciliación de Dinero—página 40

Descripción

El Reporte de Conciliación de Dinero proporciona información específica por el dinero colectado por cada técnico para el trabajo del dia alineado. La sección del resumen o Gran Total organiza el total de dinero colectado por tipo de pago.

Reporte de Conciliación de Dinero Selección de Criterios

Usted puede ejecutar el Reporte de Conciliación de Dinero usando la siguiente criterios:

n Unidad de Negocios/Fecha de Programación

n Técnico/Selección de Trabajo (Todos los Trabajos o Trabajos de Dinero Solamente)

n Correo Electrónico

Encabezado del Reporte

El encabezamiento del reporte de Conciliación de Dinero contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte Report Date

n Nombre del Reporte (Conciliación de Dinero)

n Número de Página

n Hora del Reporte

n Como en Fecha (fecha seleccionada)

n ID de inicio de sesión

n Unidad de Negocios Número y Nombre

n Tipo de Organización

n Nombre

Reportes iKnow 5.8.25 Guía del Usuario 39

: Reporte de Conciliación de Dinero

Esquema del Reporte

El nombre del Técnico y el ID de inicio de Sesión aparecerá bajo el encabezamiento. Esta información identifica al técnico que fué asignado para realizar este trabajo.

El esquema del reporte principal es presentado en una forma tubular, con las siguientes columnas mostrando información por cada orden de trabajo seleccionada:

n ID de Cuenta

n ID de Trabajo

n Nombre del Cliente (Primer Nombre y Apellido)

n Número de Orden de Trabajo

n Estatus de Trabajo

n Cantidad de COD

n Total Colectado

n SMS ID

n Dirección del Cliente (Calle, Dirección, Ciudad, Estado y Código Postal)

n Etiqueta de ID

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Pagado Por

n SMS Confirmado

n Colectada (Cantidad Colectada (desglosada por método de pago, i.e. efectivo, tarjetad de crédito, etc.)

n Notas de Mano escritas (una área donde los técnicos pueden ingresar sus notas)

Por cada técnico hay una sección de Gran Total donde enlista:

n Cantidad Total colectada

n Cantidad Total colectada por CHEQUE

Ejecutando el Reporte de Conciliación de Dinero

El Reporte de Conciliación de Dinero tiene 3 pestañas de selección de las cuáles usted puede seleccionar los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar su selección de criterio antes que usted comienze. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para un uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30).

40 Reportes iKnow 5.8.25 Guía del Usuario P/N 788076 Rev 1

ä Para ejecutar el Reporte de Conciciliación de Dinero

1. Haga Clic en Reportes iKnow en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Conciliación de Dinero. La pantalla de Selección de Conciliación de Dinero aparecerá. La primer pestaña es la Unidad de Negocios /Pestaña de Fecha de Programación.

Figura 9

Pantalla de Selección de Conciliación de Dinero/ Pestaña de Fecha de Programación

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Todo es predefinido.

4. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las sub-unidades serán incluidas en su reporte.

5. Usando el calendario de Fecha de Programación, escoga una fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

6. Haga clic en la pestaña de Selección Técnico/Trabajo para mover a la siguiente pantalla de selección.

7. Seleccione uno o mas técnicos de la caja de lista de Técnicos o escoga ninguno el cual resultará en un reporte incluyendo todos los técnicos. Todos es predefinido.

P/N 788076 Rev 1 Reportes iKnow 5.8.25 Guía del Usuario 41

: Reporte de Conciliación de Dinero

8. Escoga los trabajos que usted desea incluir en este reporte del menú desplegable de la lista de Selección de Trabajo.

9. Haga clic en Correo Electrónico para mover a la siguiente pantalla de selección.

10. Marque la casilla de Enviar Correo Electrónico si usted desea enviar un reporte a otro usuario por medio de correo electrónico.

11. Haga Clic en Vista Previa el botón de Reporte para ver previamente su selección de criterios antes de ejecutar el reporte o el botón de Reporte para ejecutar el reporte inmediatamente.

12. Haga Clic en el botón de Resultados>>>para ver el reporte.


P/N 788076 Rev 1

C A P Í T U L O 6

Reporte de Planificación de Equipo Este capítulo describe el Reporte de Planificaciónd de Equipo y explica el procedimiento de seleccionar criterios, ejecutar, y ver el reporte.


Reporte de Planificación de Equipo Selección de Criterios—página 43

Ejecutando el Reporte de Planificación de Equipo—página 44

Descripción

El Reporte de Planificación de Equipo enlista el equipo que un técnico necesitará para completar el trabajo asignado a el o a ella por una fecha especificada. Este reporte reconoce las necesidades del equipo del cliente, y mostrará los detalles del equipo relevantes a cada suscriptor. Las siguientes asociaciones de equipo son admitidas:

n Un tipo de equipo puede ser asociado con una tarea de orden de trabajo.

n Diferentes tipos de equipo pueden ser asociados con una tarea específica de orden de trabajo. Esta característica reconoce que frecuentemente mas de un tipo d equipo satisfacerá el requisito de trabajo, por lo tanto cualquier tipo de equipo asociado con la tarea puede ser utilizado.

n Múltiples tareas pueden ser asociadas con un tipo particular de equipo.

n Más de un tipo de equipo puede ser asociado con un juego de tareas de orden de trabajo.

Reporte de Planificación de Equipo Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte basado en os siguientes parámetros:

n Unidad de Negocios/Fecha de Programación (fecha actual es la predefinida)



El encabezamiento del reporte de Conciliación de Dinero contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Planificación de Equipo)


n Hora del Reporte


: Reporte de Planificación de Equipo




n Unidad de Organización

n Nombre

Esquema del Reporte

El esquema del reporte enlista la ID de Unidad de Negocios antes de enlistar los técnicos dentro de la unidad de negocios.

Para cada técnico, la siguiente información será mostrada en un formato tubular bajo las siguientes columnas:

n ID de inicio de Sesión (Imprime solamente la primer fila de información para este técnico)

n Nombre (Nombre del Técnico - una fila solamente)

n Tipo de Equipo (Una fila por tipo de equipo)

n Modelo (si es aplicable)

n Marca (si es aplicable)

n Total Requerido (por equipo de este tipo)

n En posesión del Tec

n Requerido Actual

Al fondo del reporte hay totales para lo siguiente:

n Resumen de Equipo (equipo de cada tipo)

– Total Requerido

– En Posesión del Tec

– Actual Requerido

Ejecutando el Reporte de Planificación de Equipo

La Planificación del Equipo - pantallas de selección tienen dos pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Planificación de Equipo



2. Haga clic en Planificación de Equipo. La pantalla de Selección de Planeación de Equipo - aparecerá.

Figura 10

Reporte de Planificación de Equipo Pestaña de Unidad de Negocios/Fecha de Horario


4. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las sub-unidades serán incluidas en su reporte. Todas son predefinidas.

5. Seleccione una o mas areas de capacidad de la lista de la caja de Areas de Capacidad. Todo es predefinido.

6. Haga Clic en la pestaña de Fecha de Horario para mover a la siguiente pantalla de selección.

7. Haga clic en la pestaña de Selección Técnico/Trabajo para mover a la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione uno o mas técnicos de la caja de lista de Técnicos o escoga ninguno el cual resultará en un reporte incluyendo todos los técnicos. Todos es predefinido.

9. Escoga los trabajos que usted desea incluir en este reporte del menú desplegable de la lista de Selección de Trabajo.






: Reporte de Planificación de Equipo


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C A P Í T U L O 7

Reporte de Orden de TrabajoEste capítulo describe el Reporte de Orden de Trabajo y explica el procedimiento para seleccionar criterios, ejecutar, y ver el reporte.


Reporte de Orden de Trabajo Seleccionando Criterios—página 47

Ejecutando Reporte de Orden de Trabajo—página 48

Descripción

El Reporte de la Orden de Trabajo proporciona información sobre el trabajo a ser realizado para una o mas ordenes de trabajo. Este reporte tiene dos funciones. Primera, proporciona información detallada de la orden de trabajo en el formato estandar, y Segunda, sirve como un respaldo de papel en el evento en el cual una conección de radio no es posible. Por ejemplo, si hubiese una falla de sistema-amplio de una red de radio, este reporte seria disponible. El reporte de Orden de Trabajo genera una página por orden de trabajo.

Reporte de Orden de Trabajo Seleccionando Criterios

Usted puede ejecutar este reporte basado en los siguientes parámetros de selección:

n Unidad de Negocios/ Organización

n Fecha de Programación (fecha actual es la predefinida)

n Estatus de Trabajo/Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo

n WO Registro 1 / WO Registro 2 / Area de Rutamiento

n Campo Correspodiente


Encabezado de Reporte

El encabezado del reporte de Orden de Trabajo reproduce el encabezado estandar de orden de trabajo, detalles e información.


: Reporte de Orden de Trabajo

Ejecutando Reporte de Orden de Trabajo

Las pantallas de Selección de Orden de Trabajo tienen múltiple pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

‰ Para ejecutar el Reporte de Orden de Trabajo


2. Haga clic en Orden de Trabajo. La pantalla de Selección de Orden de Trabajo- aparecerá.

Figura 1

Reporte de Orden de Trabajo Pestaña de Unidad de Negocios/Organización



5. Seleccione una o mas organizaciones de la caja de la lista de Organización. Todas son predefinidas.

6. Haga Clic en la pestaña de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

7. Usando el calendario de Fecha de Programación, escoga una fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

8. Haga clic en la pestaña de Estatus de Trabajo/Tipo/Clase para mover a la siguiente pantalla de selección.


9. Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de la lista de Estatus de Trabajo. Todas son predefinidas.

10. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de lista de Tipo de Trabajo. Todo es predefinido.

11. Seleccione uno o mas clases de trabajos de la caja de lista de Tipo de Trabajo. Todo es predefinido.

12. Haga Clic en el Registro de Orden de Trabajo / Pestaña de Area de Rutamiento para mover a la siguiente pantalla de selección.

13. Seleccione uno o mas registros de la caja de la lista de Registro1 Orden de Trabajo. Todo es predefinido.

14. Seleccione uno o mas registros de la caja de la lista de Orden de Trabajo. Todo es predefinido.

15. Seleccione una o mas áreas de rutamiento de la caja de la Area de Rutamiento. Todo es predefinido.

16. Haga clic en la pestaña de Campo Correspondiente para mover a la siguiente pantalla de selección.

17. Específique el ID de Cuenta, ID de Orden de Trabajo, Nodo-Ciudad, y FSRID inicio de sesión si usted desea filtrar el reporte en cualquiera de estos criterios.






: Reporte de Orden de Trabajo


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C A P Í T U L O 8

Reportes HorariosEste capítulo trata los reportes de programación y explica el proceso para seleccionar los criterios, ejecutar, y ver cada uno de estos reportes.

Reporte de Horario y Recesos del Técnico—página 51

Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad Selección de Criterios—página 55

Reporte de Análisis de Duración de Trabajo Seleccionando Criterios—página 59

Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Selección de Criterios—página 63

Reporte de Horario y Recesos del Técnico

El Reporte de horario y recesos del Técnico es el primer reporte en la sección de programación de Reportes iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta sección.


Reporte de Horario y Recesos del Técnico Selección de Criterios—página 52

Ejecutando el Reporte de Horario y Recesos del Técnico—página 53

Descripción

El Reporte de Horario y Recesos del Técnico enlista a los técnicos que caen dentro de un tiempo específico y dentro de una unidad de negocios específica, junto con los recesos, los cuales incluyen el comienzo del tiempo, duración y variante para el receso. Las áreas de rutamiento y níveles de prioridad son tambien enlistados para cada técnico.

Nuevo en esta versón es la característica de “desactivación”. Los técnicos que han sido desactivados aparecerán en reportes con tres asteriscos enseguida a su nombre. Por ejemplo,*** Sheila Writer 8111.


: Reportes Horarios

Reporte de Horario y Recesos del Técnico Selección de Criterios

Usted puede correr este reporte usando la siguiente selección de parámetros:

n Unidad de Negocios

n Fecha de Programación (De Fecha de Horario A Fecha de Horario)

n Area de Rutamiento/Técnico

n Por Grupo/Por Reporte/Filtro Horario Group

n Habilidades



El Reporte de Horario y Recesos del Técnico incluye la siguiente información del encabezamiento del Reporte:

n Fecha de Reporte

n Nombre del Reporte (Horario y Recesos del Técnico)


n Hora del Reporte

n De Fecha A Fecha (fecha seleccionada)


n Unidad de Negocios Nombre y Número


n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Horario y Recesos del Técnico esta organizado por unidad(es) de negocios y técnico, y enlista los detalles de receso para cada técnico. Areas de Rutamiento y Nível de Prioridad son tambien íncluidos en este reporte para cada técnico.

n Fecha de Horario

n Inicio de Turno

n Paro de Turno

n Recesos

– Inicio de Receso

– Tipo

– Duración


– Variante

n Habilidades

n Areas de Rutamiento

– Area de Rutamiento

– Prioridad

Ejecutando el Reporte de Horario y Recesos del Técnico

La pantalla de Selección de Horarios y Recesos del Técnico tiene cinco pestañas de las cuales se pueden escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, d usted puede hacer vista previa y cambiar su selección de criterios antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetitivo.(Vea Configurando Reportes iKnow—página 30)

‰ Para Ejecutar el Reporte de Horario y Recesos del Técnico


2. Haga Clic en Programando>Horario y Recesos del Técnico. La pantalla de Selección del Técnico de Horarios y Recesos aparecerá. Note las cinco pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la de Unidad de Negocios.

Figura 2

Reporte de Horario y Recesos del Técnico Pantalla de Selección. Pestaña de Unidad de Negocios.



5. Haga clic en la pestaña de Fecha de Horario para mover a la siguiente pantalla de selección.


: Reportes Horarios

6. Usando De Fecha de Horario: a: A Fecha de Horario: calendarios, escoga una fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

7. Haga clic en la pestaña del Técnico/Area de Rutamiento para mover a la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione uno o mas técnicos de la caja de la lista de Técnicos.

9. Seleccione una o mas áreas de rutamiento de la caja de la lista de Areas de Rutamiento. Todo es predefinido..

10. Haga Clic en el Filtro de Horario Por Grupo/Por Reporte/ para mover a la siguiente pantalla de selección.

11. Haga Clic en el boton de la Unidad de Negocios o Area de Radio Rutamiento del Grupo por sección de la pantalla.

12. Seleccione ya sea la Fecha de Horario o Botón de Radio del Técnico de la sección de pantalla de Reporte Por.

13. Seleccione una opción del Filtro de Horario de la lista desplegable.

14. Haga clic en la pestaña de habilidades para mover a la siguiente pantalla de selección

15. Seleccione las habilidades del Técnico de la lista de la caja de la que usted desea reportar. Si usted desea incluir todas las habilidades en el reporte, haga click en Habilidades en la casilla de Habilidades para seleccionar todas.






Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad El Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad es el primer reporte en la sección de Programando de los Reportes de iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta sección.


Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad Selección de Criterios—página 55

Ejecutando El Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad—página 56

Descripción

Para asistitir con planificación de capacidad, El Resumen de Utilización de Capacidad proporciona detalles sobre disponibilidad de capacidad y uso de capacidad y uso conocido de capacidad. El reporte enlista el porcentaje de utilización de capacidad, por Area de Capacidad y Grupo de Capacidad para cada organización sobre un especifico rango de dias.

Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes parámetros de selección:

n Unidad de Negocios/Area de Capacidad

n Fecha de Horario (De Fecha de Horario y A Fecha de Horario)

n Grupo de Capacidad/Fuente de Capacidad

n Período de Tiempo

n Colocación/Porcentaje



El Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Parámetros del Reporte

n Nombre del Reporte

n Fecha del Reporte

n Fecha del Reporte

n ID de Usuario

n Horario Seleccionado Rango de Fecha


: Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad

Esquema del Reporte

El reporte de Resumen de Utilización de Capacidad es organizado por Area de Capacida, y enlista capacidad asignada y porcentajes actuales de utilización de capacidad. Las columnas son las siguientes:

n Area de Capacidad (El campo sorteado primario)

n Grupo de Capacidad

n Registro 1


n Capacidad Asignada

n Porcentaje de Utilización de Capacidad Actual

n Total de Ordenes de Trabajo Canceladas

En las áreas de resumen, los porcentajes de utilización de capacidad asignada y capacidad actual son resumidos por Capacidad de Area y Capacidad de Grupo.

Ejecutando El Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad

La pantalla de Resumen de Utilización de Capacidad tiene seis pestañas en las pantallas de las cuáles usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

‰ Para ejecutar el Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad

1. Haga Clic en Reportes iKnow en el Menú Principal de lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Resumen de Utilización de Capacidad. La pantalla de Resumen de Utilización de Capacidad aparecerá. Note las seis pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Pestaña de Area de Capacidad.


Figura 3

Reporte de Selección de Pantalla de Resumen de Utilización de Capacidad Unidad de Negocios/Pestaña de Area de Capacidad


4. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las sub-unidades serán incluidas en su reporte. Todas son predefinidas. .

5. Seleccione una o mas áreas de capacidad de la caja de la lista de Area de Capacidad. Todas son predefinidas.


7. Usando la Fecha de Horario De: y Para Fecha de Horario: calendarios, escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

8. Haga Clic en la pestaña de Grupo de Capacidad/Fuente de Capacidad para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

9. Marque la casilla de Grupo de Capacidad y Fuente de Capacidad en el Reporte Por Sección de esta pantalla.

10. Seleccione uno o mas grupos de Capacidad de la caja de lista de Grupos de Capacidad. Todo es predefinido.

11. Marque la pestaña de Período de Tiempo para mover a la siguiente pantalla de selección.

12. Seleccione uno o mas períodos de tiempo de la caja de la lista de Períodos de Tiempo. Todo es predefinido.

13. Haga Clic en Colocación/Pestaña de Porcentaje para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

14. Seleccione una opción de Grupo Por lista desplegable. Todo es predefinido.

15. Seleccione una opción de En Porcentaje lista desplegable. Todo es predefinido.

16. Haga Clic en la pestaña de Correo Electrónico para mover hacia la siguiente pantalla de selección.



: Reporte de Resumen de Utilización de Capacidad




Reporte de Análisis de Duración de Trabajo El Reporte de Análisis de Duración de Trabajo es el próximo reporte en la sección de Programando Reportes de iKnow. Los procedimientos para seleccionar los criterios, ejecutar, y ver este reporte son explicados en esta sección.


Reporte de Análisis de Duración de Trabajo Seleccionando Criterios—página 59

Ejecutando el Reporte de Análisis de Duración de Trabajo—página 60

Descripción

El Reporte de Análisis de Duración de Trabajo le proporciona con un porcentaje de desviación entre la duración estandar del trabajo o la estimación de la duración del trabajo y la duración actual del trabajo.

Reporte de Análisis de Duración de Trabajo Seleccionando Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando las siguientes selecciones de parámetros:

n Unidad de Negocios/ Organización

n Fecha de Horario (De a Para) - fecha actual es la predefinida

n Areas de Rutamiento

n Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo

n Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro 2



El Reporte de Análisis de Duración de Trabajo incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Análisis de Duración del Trabajo)


n Hora del Reporte





n Nombre


: Reporte de Análisis de Duración de Trabajo

Esquema del Reporte

El Reporte de Análisis de Duración de Trabajo es presentada en formato tubular. Dependiendo en sus selecciones, las columnas se desglosarán de acuerdo a:

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Total de Trabajos

n Promedio Estandar de Duración de Trabajo (duración estandar para el trabajo)

n Promedio Estimado de Duración de Trabajo (duración estimada para el trabajo)

n Promedio Actual de Duración de Trabajo (Tiempo Actual que el trabajo tomó)

n Promedio Desviación Std vs Act (Desviación en duración de trabajo entre duración estandar y promedio)

n Promedio Desviación Est vs Act (Desviación en duración de trabajo entre Estimado y Actual)

n Tipo de Vivienda

Ejecutando el Reporte de Análisis de Duración de Trabajo

La pantalla de Selección de Análisis de Duración de Trabajo tiene seis pestañas en las pantallas de las cuáles usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

‰ Para ejecutar el Reporte de Anális de Duración del Trabajo


2. Haga Clic en Programando>Análisis de Duración de Trabajo. La pantalla de Selección de Análisis de Duración del Trabajo aparecerá. Note que las seis pestañas en el lado izquierdo de la pantalla de selección. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/ Pestaña de Organización.

Note Duraciones de Trabajo Promedio incluyen el tiempo actual de tiempo en trabajo y el tiempo de preparación para cerrar el trabajo combinado.


Figura 4

Pantalla de Selección de Análisis de Trabajo Unidad de Negocios/Organización


4. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las sub-unidades serán incluidas en su reporte. Todas son predefinidas.

5. Seleccione una o mas areas de capacidad de la lista de la caja de Tipos de Organización. Todo es predefinido.


7. Usando los calendarios de Horario De: y Horario A:, escoga el rango de fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida. .

8. Haga Clic en la Pestaña de Area de Rutamiento para mover hacia la siguiente pantalla.

9. Seleccione una o mas áreas de Rutamiento de la caja de la lista de Areas de Rutamiento. Todo es predefinido.

10. Haga Clic en el la pestaña de Tipo de Trabajo/ Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

11. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la lista de la caja de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

12. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de la caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.

13. Haga Clic en la Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro 2 para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

14. Seleccione uno o mas registros de ordene de trabajo del Registro1 de Orden de Trabajo y/o de la caja de lista de Registro2. Todo es predefinido.




: Reporte de Análisis de Duración de Trabajo




Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo El Reporte de Trabajos No-Asignados es el siguiente reporte en la sección de Programar de Reportes iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta sección.


Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Selección de Criterios—página 63

Ejecutando el Reporte de Trabajos no-asignados por Grupo—página 65

Descripción

Los Reportes de Trabajos No-Asignados por Grupo muestra trabajos no-Asignados por Area seleccionada por la fecha especificada en el reporte.

Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo Selección de Criterios



n Fecha de Programación (fecha de hoy es la predefinida)

n Selección de Grupo - Tipo de Grupo (Area de Rutamiento, Orden de Trabajo Registro1 y Orden de Trabajo Registro2, adémas una Area de Rutamiento lista de selección)

n Resumen/Asignación

– Las casillas de Resumen y Asignación aparecen no marcadas y son predefinidas .Esto produce un reporte completo sin resumen mostrando todos los trabajos no-asignados por el tipo de grupo seleccionado.

– Cuando el Resumen es seleccionado, un conteo de resumen por grupo y por tipo de trabajo no-asignados es producido.

– Cuando es asignado, los datos del reporte son filtrados en Tech BUID.



El Reporte de los Trabajos No-Asignados por Grupo incluye la siguiente información en el encabezado del Reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Trabajos No-Asignados por Area de Rutamiento)


n Hora del Reporte



: Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo




n Nombre


El Reporte de los Trabajos No-Asignados por Grupo es presentado en formato tubular. Para cada grupo de código único en el grupo de tipo seleccionado (Area de Rutamiento, Orden de Trabajo Registro 1 o Orden de Trabajo Registro 2) el reporte produce la siguiente información:

n Código de Grupo (Por ejemplo Código de Area de Rutamiento) Group Code

n Descripción de Grupo

Por cada Tipo de Grupo hay columnas para cada orden de trabajo incluyendo:


n Tipo de Trabajo (Cada tipo de Trabajo es explicado y un total es dado en el fondo de la lista)

n Orden de Trabajo (Número)

n Nombre (Nombre del Suscriptor)

n Telefono (Número de Telefono del Suscriptor)

n Duración

n ID SMS

n Clase de Trabajo

n Dirección (Dirección de Suscriptor)

n Mapa Traceado

En el fondo del reporte usted verá una sección de resumen que incluye la siguiente información para cada tipo de trabajo:

n Total de Trabajos (por el grupo)

n Duración Total del Trabajo (por el grupo)

Cuando este reporte es ejecutado usando la selección de Resumen, el reporte es dividido por Tipo de Grupo seleccionado. Por cada Tipo de Grupo (Area de Rutamiento por ejemplo) hay un Resumen separado por Unidad de Negocios y Tipo de Trabajo. Esta sección tiene las siguientes columnas:

Unidad de Negocios:

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Total de Trabajos


n Duración Total del Trabajo

n Totales (incluyendo todos los tipos de trabajos y clases)

Ejecutando el Reporte de Trabajos no-asignados por Grupo

La pantalla de Selección de Trabajos No-Asignados por Grupo tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar su selección de criterios antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para uso repetido. (Use Configurando Reportes iKnow—página 30)

‰ Para ejecutar el Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo


2. Haga clic en Trabajos No-asignados por Grupo. La pantalla de Selección de Trabajos no-asignados por Grupo aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Pestaña de Fecha de Programación.

Figura 5

Pantalla de Selección de Trabajos No-Asignados por Grupo Pestaña de Unidad de Negocios.

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Todo es predefinido.Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las sub-unidades serán incluidas en su reporte. Todas son predefinidas.


5. Usando el calendario de Programar Fecha, escoga el rango de fecha para este repore. La fecha actual es la predefinida.

6. Haga Clic en la pestaña de Selección de Grupo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

7. Seleccione un tipo de grupo(Area de Rutamiento, Orden de Trabajo Registro 1 o Orden de Trabajo Registro 2) al marcar el boton de apropiado de Tipo de Grupo.


: Reporte de Trabajos No-Asignados por Grupo

8. Seleccione una o mas areas de rutamiento de las Areas de Rutamiento de la lista de la caja. Todo es predefinido.

9. Haga clic en la pestaña de Resumen/Asignación para mover a la siguiente pantalla de selección.

10. Marque la casilla de Resumen si used desea el reporte en la forma de resumen.

11. Marque la casilla de Asignación si usted desea el repore filtrado en Tech BUID.






P/N 788076 Rev 1

C A P Í T U L O 9

Reportes de Proceso de Orden de Trabajo Este capítulo explica los siguientes reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver estos reportes.

Reporte de Orden de Trabajo—página 67

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico Selección de Criterios—página 73

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Selección de Criterios—página 76

Reporte de Estatus de Equipo por Técnico—página 79

Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo Selección de Criterios—página 82

Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensión Selección de Criterios—página 85

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo—página 88

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico—página 91

Reporte de Orden de Trabajo

Esta sección explica el Reporte de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Orden de Trabajo Selección de Criterios—página 68

Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo—página 70

Descripción

El Reporte de Orden de Trabajo proporciona información sobre el trabajo a ser terminado para una o mas ordenes de trabajo. Este reporte tiene dos funciones. Primera, proporciona detallada información de orden de trabajo y condensa una gran cantidad de datos en un organizado, fácil de leer formato, y segundo, sirve como un respaldo de papel en el evento la conectividad del radio de la handheld no es posible. Por ejemplo, si hubiese un falla de sistema amplia de la red del radio, este reporte estaría disponible. El reporte de Orden de Trabajo genera una página por orden de trabajo.

.


: Reportes de Proceso de Orden de Trabajo

Reporte de Orden de Trabajo Selección de Criterios

Usted puede ejecutar reportes de orden de trabajo basado en los siguientes criterios:

n Unidad de Negocios/Fecha de Programación (el dia de hoy es el predefinido)

n Técnico/Función

n Estatus de Trabajo/Usuario Registro1/Usuario Registro2



Cada orden de Trabajo es imprimida con el siguiente encabezado de información.

n Nombre del Reporte (Orden de Trabajo)

n ID FSR


n ID del Trabajo

n ID del SMS

La segunda sección del encabezado incluye los siguientes detalles sobre este reporte de orden de trabajo:

n Número de Cuenta

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Nombre del Cliente y Dirección

n Teléfono (Número de Teléfono del Cliente)

n Estatus de la Cuenta

n Mapa Traceado

n Vivienda (Tipo)

n ID Etiqueta


n Fecha de Horario


n Ordenado Fecha Hora

n Tiempo de Comienzo Estimado

n Finalizado (Tiempo)

n Estimada Duración de Trabajo


n Fecha Date

n Representante deVentas

n Campaña (Nombre o Código)

n Area de Capacidad

n Razón

n Orden de Trabajo Registro1

n Orden de Trabajo Registro2

Esquema del Reporte

El esquema del reporte es representado en un formato en una columna con los siguientes encabezados:

n Servicios

– Outlet

– Servicios

– Actual

– Pendiente

n Equipo

– Outlet

– Tipo de Equipo

– ID de Equipo

– Marca

– Modelo

– Locación

– Acción

– Razón

Información del Cumplimiento

Justo abajo del esquema del reporte, usted encontrará multiple categorias de datos, cada cual tendrá un espacio blanco o una línea subrayada asociada con esto. Esas categorias son:

n Intercambio de Equipo/Servicios Adicionales (3 lineas)

n Cantidad COD

n Cantidad Recibida

n Tipo de Pago (Cheque,_M.O._Crédito_Efectivo)



n Número de Cheque

n Número de Tarjeta de Crédito

n Nombre de poosedor de tarjeta

n Fecha de Vencimiento de Tarjeta de Crédito

n ID1 del Cliente

n ID2 del Cliente

n Terminos

n Firma

n Fecha

Linea de la Firma

Esta línea es donde el cliente firma la orden de trabajo al estar de acuerdo con los términos explicados en el Reporte de orden de trabajo.

Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo

Las pantallas de Selección de Orden de Trabajo tienen cuatro pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

ä Para Ejecutar un Reporte de Orden de Trabajo


2. Haga clic n el Proceso de Orden de Trabajo>Orden de Trabajo. La pantalla de Orden de Trabajo Pantalla de Selección aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Pestaña de Fecha de Horario.

Note Los campos de ID del Cliente puede ser un número social, número de licencia de manejar u otra forma de identificación.


Figura 6

Pantalla de Selección Orden de Trabajo Unidad de Negocios/Pestaña de Programar Horario


4. Usando el calendario de Fecha de Programación, escoga una fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida

5. Haga clic en la pestaña de Estatus de Técnico/Función para mover a la siguiente pantalla de selección.

6. Seleccione uno o mas técnicos de la caja de lista de Técnicos, o no escoga ninguno, el cual resultará en un reporte incluyendo todos los técnicos. Todo es la selección predefinida.

7. Seleccione una o mas funciones de la caja de lista d Funciones o no escoga ninguna, el cual resultará en un reporte incluyendo todas las funciones. Todo es predefinido.

8. Haga Clic en la pestaña de Estatus de Trabajo/Usuario Registro1/Usuario Registro2 para mover a la siguiente pantalla de selección.

9. Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo.

10. Seleccione uno o mas registros de Usuario Registro1/Registro 2 lista de cajas, o escoga ninguna, la cual resultará en un reporte incluyendo todos los registros de usuario. Todo es predefinido.







15. Si usted desea guardar sus selecciones como una nueva configuración, haga eso ahora y usted podrá ejecutar este reporte nuevamente sin tener que ir pasar por el proceso de selección.

Note La firma “Actual” no aparecerá en el reporte enviado por correo electrónico a menos que el Servidor de Email tenga acceso a la red local (para agregar la firma del archivo bitmap)


Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por TécnicoEsta Sección explica el Reporte de Comentarios de la Orden de Trabjo por Técnico y explica el proceso de seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico Selección de Criterios—página 73

Ejecutando el Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico—página 74

Descripción

Los comentarios de Orden de Trabajo por Técnico enlista todos los comentarios ingresados por técnicos específicos en ordenes de trabajo seleccionadas. Este reporte mostrará los comentarios de las ordenes de trabajo programadas dentro de un rango de tiempo específico en los parámetros del reporte. La salida es sorteada por el técnico y fecha de horario.

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte basado en los siguientes parámetros de selección:

n Unidad de Negocios/Tipo de Comentarios (Todo es predefinido)

n Fecha de Horario (De y A) fecha actual es predefinida

n Técnico



Los Comentarios de la Orden de Trabajo por Técnico contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Comentarios de la Orden de Trabajo por Técnico)


n Hora del Reporte






: Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico

Esquema del Reporte

El reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico es presentado en un formato tubular bajo el encabezado de los siguientes encabezados de columna:

n Técnico (enlistado solamente una vez en la primera fila de todas las ordenes de trabajo para un técnico específico) Technician

n SMS ID


n ID de la Cuenta

n Dirección (Dirección del Cliente)

n Texto del Comentario (Comentarios asociados con la orden de trabajo)

n Tipo de Comentario

n Fecha de Programación (Enlistada solamente en la primera fila de ordenes de trabajo con la misma fecha de programación)

Ejecutando el Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico

Las pantalla de Selección de Orden de Trabajo tiene cuatro pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

ä Para ejecutar El Reporte de los comentarios de Orden de Trabajo por Técnico


2. Haga clic en Proceso de Orden de Trabajo>Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico. La pantalla de Selección de Comentarios de Orden de Trabajo aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la de Unidad de Negocios/Pestaña de Tipo de Comentario.


Figura 7

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico Pantalla de Selección Unidad de Negocios/Pestaña de Tipo de Comentarios

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Todo es predefinido. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.

4. Seleccione uno o mas tipos de comentarios de la lista de la caja de Tipos de Comentarios. Todo es predefinido.

5. Haga clic en la fecha de horario para mover a la siguiente pantalla de selección.

6. Usando los calendarios de Horario De y Horario A, escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

7. Haga Clic en la pestaña del Técnico para mover a la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione uno o mas técnicos de la caja de lista de Técnicos. Todo es predefinido.







Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo

Esta sección describe El Reporte de los comentarios de las Ordenes de Trabajo por Tipo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Selección de Criterios—página 76

Ejecutando Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo—página 77

Descripción

Los comentarios de la Orden de Trabajo por Tipo del Reporte muestra todos los comentarios del Técnico en ordenes de trabajo programadas dentro de un rango especifico de tiempo. La salida es sorteada por el Técnico y Fecha de Programación y organizada por Tipo de Comentario.

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo Selección de Criterios

El usuario puede ejecutar este Reporte basado en los siguientes criterios:

n Unidad de Negocios/Tipo de Comentario

n Fecha de Programación (De y A) - la fecha de hoy es la predefinida.



El reporte de Los Comentarios de la Orden de Trabajo por Tipo contienen la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Comentarios de la Orden de Trabajo por Tipo)


n Hora del Reporte






El Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Reporte es presentado en un formato tubular bajo la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Tipo de Comentario


n Descripción del Comentario

n ID del SMS

n ID de la Cuenta

n Orden de Trabajo

n Texto de Comentario

Ejecutando Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo

Las pantallas de Selección de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo tienen tres pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

‰ Para ejecutar el Reporte de Orden de Trabajo


2. Haga clic en Orden de Trabajo Proceso> Comentarios por Tipo de Orden de Trabajo- La pantalla de selección de Orden de Trabajo Comentarios por Tipo aparecerá.Note las tres pestañas en laizquierda de su pantalla. La primer pestaña es la pestaña de Unidad de Negocios/Tipo de Comentario.

Figura 8

Pantalla de Selección de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo / Unidad de Negocios/Pestaña de Tipo de Comentario

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios.Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todo es predefinido.



4. Seleccione uno o mas tipos de comentarios de la caja de lista de Tipos de Comentarios. Todos son predefinidos.

5. Haga Clic en la pestaña de Fecha de Programación para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Usando el calendario de Fecha de Programación De y Fecha de Programación Para: escoga una fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.




10. Haga Clic en el botón de Resultados>>>para ver el reporte..


Reporte de Estatus de Equipo por Técnico

Esta sección describe el Reporte de Estatus de Equipo por Técnico y explica el procedimiento para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Estatus de Equipo por Técnico Selección de Criterios—página 79

Ejecutando el Reporte de Estatus de Equipo por Técnico—página 80

Descripción

El Reporte de Estatus de Equipo por Técnico muestra todos los técnicos y las ordenes de trabajo asociadas con el equipo y estatus de equipo por cada trabajo que cae dentro de parámetros especificos. Tipo de Equipo y ID es enlistado con un comentario de Estatus de Equipo (como INSTALADO,REMOVIDO, etc).

Reporte de Estatus de Equipo por Técnico Selección de Criterios



n Rango de Programación de Fecha (Fecha de hoy es la predefinida)

n Técnico

n Reporte Por (equipo fue Removido o necesita ser levantado)



El encabezado de Reporte de Estatus de Equipo por Técnico contiene la siguiente información:

n Fecha de Reporte

n Nombre del Reporte (Estatus de Equipo por Técnico)


n Hora del Reporte






:

n Nombre de Organización

Esquema del Reporte

El Reporte de Estatus del Equipo por Técnico es presentado en un formato tubular bajo los siguientes encabezados de columna:

n ID de la Cuenta

n ID del SMS

n Orden de Trabajo

n Tipo de Equipo

n ID de Equipo

n Comentarios

Al final del Reporte hay un Resumen por Unidad de Negocios. Los encabezados en esta sección inlcuye:


n Tipo de Equipo

n Comentarios

n Conteo Total (por cada tipo de equipo)

n Total Agregado (Conteo Total para todos los tipos de equipo)

Tambien hay un Resumen por Técnico el cual incluye:

n Técnico

n Tipo de Equipo

n Comentarios

n Conteo Total

Ejecutando el Reporte de Estatus de Equipo por Técnico

La pantalla de selección de Reporte de Estatus de Equipo por Técnico tiene cinco pestañas de las cuales puede escoger los parámetros del Reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido (Ver Configurar Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar un Reporte de Estatus de Equipo por Técnico

1. Haga Clic en Reportes de iKnow en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.


2. Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo>Estatus de Equipo por Técnico. El Estatus de Equipo por Técnico Pantalla de selección aparecerá. Note las cinco pestañas en su izquierda. La primer Pestaña es la de Unidad de Negocios.

Figura 9

Pantalla de Selección Estatus de Equipo por Reporte de Técnico Pestaña de Unidad de Negocios



5. Usando el calendario de Programar Fecha, escoga el rango De Fecha y Para Fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

6. Haga Clic en la pestaña del Técnico para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

7. Seleccione uno o mas técnicos de la lista desplegable.

8. Haga Clic en la pestaña de Reporte Por para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

9. Haga clic en el botón apropiado de radio para indicar el estatus del equipo en el trabajo.

– Añadido - Enlista el equipo que fue añadido/instalado

– Eliminado - Enlista el equipo que fue removido/eliminado del sitio.

– Necesita Levantarse - Enlista el equipo que necesita ser levantado del sitio.

– Todo - Enlista el equipo que ha sido agreagado, eliminado y que tambien necesita ser levantado del sitio.





: Campos de Extensión de Orden de Trabajo


Campos de Extensión de Orden de Trabajo Esta sección describe los Campos de Extensión de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo Selección de Criterios—página 82

Ejecutando el Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo—página 83

Descripción

El Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo le permite ejecutar Reportes basados en los parámetros detallados abajo.

Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo Selección de Criterios



n Campos de Extensión (multiple campos de extensión pueden ser seleccionados)

n Fecha de Programación (De Y A) la fecha de hoy es la predefinida.


n Orden de Trabajo Registro 1/Orden de Trabajo Registro 2



El encabezado de Reporte de Campos de Extensión contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Campos de Extensión de Orden de Trabajo)


n Hora del Reporte






n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo es presentado en formato tubular bajo los siguientes encabezados de columna:

n ID de SMS

n ID de Cuenta

n Orden de Trabajo

n Nombre de Campo de Extensión

n Valor de Campo de Extensión

n Fecha Programada

Ejecutando el Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo

Las pantallas de Selección de Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo tiene seis pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo

1. Haga Clic en Reportes de iKnow en el lado izquierdo de la pantalla Principal de WorkAssure

2. Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo>Campos de Extensión de Orden de Trabajo. La pantalla de Selección de Orden de Trabajo aparecerá. Note las seis pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la de Unidad de Negocios.


: Campos de Extensión de Orden de Trabajo

Figura 10

Pantalla de Selección de Campos de Extensión Orden de Trabajo Pestaña de Unidad de Negocios

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todo es predefinido.

4. Haga Clic en la pestaña de Campos de Extensión para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

5. Seleccione uno o mas campos de extensión de la lista del menú desplegable de Campos de Extensión. Use el control de registro cuando usted hace clic en la selección para habilitar múltiple selecciones.

6. Haga Clic en la pestaña de Fecha de Horario para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

7. Usando los calendarios de Fecha de Programar De: y Fecha de Programar A: escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

8. Haga Clic en Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

9. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

10. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la caja de lista de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.

11. Haga Clic en Orden de Trabajo Registo 1/ Registro 2 para mover a la siguiente pantalla de selección.

12. Escoga uno o mas selecciones de la Orden de Trabajo Registro 1 y/o Registro 2 de la lista del menú desplegable. Todo es predefinido.






Orden de Trabajo Campos de Extensión por Técnicos Esta sección describe el Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensión por Técnicos y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensión Selección de Criterios—página 85

Ejecutando Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnicos—página 86

Descripción

El Reporte de Orden de Trabajo de Campos de Extensión muestra campos de extensión por técnico. Uno o mas campos de extensión pueden ser seleccionados de la lista del menú desplegable.

Reporte de Orden de Trabajo Campos de Extensión Selección de Criterios



n Campos de Extensión (Múltiple campos de extensión pueden ser seleccionados)

n Fecha de Programación (De y Para) - la fecha actual es la predefinida

n Técnico


n Orden de Trabajo Registro1/ Orden de Trabajo Registro2



El Reporte de Orden de Trabajo de Campos de Extensión por Técnico contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Campos de Extensión por Técnico de Orden de Trabajo)


n Hora del Reporte





n Nombre


: Orden de Trabajo Campos de Extensión por Técnicos

Esquema del Reporte

El Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo es presentado en un formato tubular debajo de los siguientes encabezados de columnas:

n Técnico

n ID del SMS

n ID de la Cuenta

n Ordend de Trabajo

n Nombre de Campo de Extensión

n Valor de Campo de Extensión

n Fecha de Programación

Ejecutando Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnicos

La pantalla de Selección de Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnicos tiene siete pestañas en las pantallas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

‰ Para ejecutar el Informde de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnico.


ä Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo>Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnico. La pantalla de selección de Campos de Extensión de Orden de Trabajo aparecerá.Note que las siete pestañas en el lado izquierdo de la pantalla de selección. La primer pestaña es la Unidad de Negocios.

Figura 11

Pantalla de Selección de Orden de Trabajo Campos de Extensión por Técnico Pestaña de Unidad de Negocios



3. Haga clic en la pestaña de Campos de Extensión para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

4. Seleccione una o mas campos de extensión de los Campos de Extensión lista desplegable. Use la tecla de control cuando hace clic en la selección para habilitar multiple selecciones.


6. Seleccione una fecha de programación de cada calendario (Fecha de Programación De y Fehca de Programación A: ) Este Reporte mostrará las ordenes de trabajo con el campo seleccionado dentro de un rango especificado. La fecha predefinida para los dos calendarios es la de hoy.


8. Seleccione uno o mas técnicos de la lista de la caja de Técnicos. Todo es predefinido.

9. Haga Clic en Tipos de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

10. Seleccione uno o mas Tipos de Trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

11. Seleccione uno o mas clases de Trabajo de la caja de la lista de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.

12. Haga Clic en el Registro1 de Orden de Trabajo y Registro2 para mover hacia la siguiente pantalla de selección. -.,

13. Escoga una o mas selecciones del menú desplegable de Registro1/Registro2 de la Orden de Trabajo. Todo es predefinido.







Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo

Esta sección explica El Reporte de La Encuesta de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo Selección de Criterios—página 88

Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo—página 89

Descripción

El Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo muestra la encuesta completa de preguntas y respuestas por unidad de negocios y tipo de trabajo.

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo Selección de Criterios

El Usuario puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios:


n Pregunta de Encuesta

n Fecha de Programación (De y A) - fecha actual es la predefinida

n Tipo de Trabajo/ Clase de Trabajo

n Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro2



El Encabezado de Reporte de Orden de Trabajo contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Encuesta de Orden de Trabajo)


n Hora del Reporte

n De Fecha A Fecha (Fechas seleccionadas)

n ID de Inicio de Sesión

n ID de Unidad de Negocios y Nombre


n Nombre


Esquema del Reporte

El Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo es presentado en un formato tubular bajo los siguientes encabezados de columna:

n ID de SMS

n ID de Cuenta

n Orden de Trabajo

n Encuesta


Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo

La pantalla de selección del Reporte de la Encuesta de Orden de Trabajo tiene seis pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el Reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar su selección de criterios antes de su comienzo. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow.—página 30)

ä Para Ejecutar el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo

1. Haga Clic en Reportes de iKnow en el Menú Principal en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo > Encuesta de Orden de Trabajo. La pantalla de selección de Encuesta de Orden de Trabajo aparecerá. Note las seis pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la Unidad de Negocios.

Figura 12

Pantalla de Selección de Encuesta de Orden de Trabajo - Pestaña de Unidad de Negocios




4. Haga Clic en la pestaña de Encuesta de preguntas para mover hacia la siguiente pantalla.

5. Seleccione una o mas preguntas de la encuesta del menú desplegable de Preguntas de Encuesta. Use la tecla de Control cuando usted hace clic para abilitar las múltiple selecciones.

6. Haga Clic en la pestaña de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de selección. .

7. Seleccione una fecha de programación de cada calendario (Fecha de Programación De: y Fecha de Programación A:) Este reporte mostrará ordenes de trabajo con la pregunta de encuesta seleccionada dentro del rango especifico. La fecha predefinida para los dos calendarios es la fecha de hoy.

8. Haga Clic en los Tipos de Trabajo/Clases de Trabajo para mover a la siguiente panatalla de selección.

9. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

10. Seleccione uno o mas clases de trabajode la lista de casilla de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.

11. Haga Clic en la pestaña de Orden de Trabajo Registro1/ Registro 2 para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

12. Escoga una o mas selecciones de la Orden de Trabajo Registro 1/ y o Orden de Trabajo Registro 2 de la lista del menú desplegable. Todo es predefinido.






Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico

Esta sección describe el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico y explica el proceso para seleccionar, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico Selección de Criterios—página 91

Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo—página 92

Descripción

El Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo muestra las preguntas de la encuesta y respuestas por unidad de negocios, técnico, y tipo de trabajo.

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico Selección de Criterios

El usuario puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios:


n Preguntas de Encuesta

n Schedule Date (To and From) - current date is the default

n Técnico


n Orden de Trabajo Registro1/Orden de Trabajo Registro2



El encabezado del Reporte de Orden de Trabajo por Encuesta por Técnico contiene la siguiente información:

n Fecha de Reporte

n Nombre del Reporte (Encuesta de Orden de Trabajo)


n Hora del Reporte




:



n Nombre


El Reporte de Encuesta por Técnico es presentado en forma tubular bajo los siguientes encabezados de columna:

n ID SMS

n ID Cuenta

n Orden de Trabajo

n Pregunta Encuesta


n Técnico

Ejecutando el Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo

La pantalla de Selección de Orden de Trabajo por Técnico tiene siete pestañas en las pantallas de las cuáles usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Orden de Trabajo por Técnico


2. Haga Clic en Proceso de Orden de Trabajo>Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico. La pantalla de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico aparecerá. Note las siete pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primera pestaña es la Unidad de Negocios.


Figura 13

Pantalla de Selección de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico. Pestaña de Unidad de Negocios

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Todo es predefinido.Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas son predefinidas.

4. Haga clic en la pestaña de las preguntas de la Encuesta para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

5. Seleccione una o mas preguntas de la encuesta de la lista del menú desplegable. Use la tecla de Control cuando usted hace clic en la selección para habilitar la selección múltiple.


7. Seleccione una fecha de programación de cada calendario (Fecha de Programación De: y Fecha de Programación A:) Este reporte mostrará ordenes de trabajo con la pregunta de encuesta dentro del rango especifico. La fecha predefinida para los dos calendarios es la de hoy.


9. Seleccione uno o mas de los técnicos de la caja de lista de Técnicos. Todo es predefinido.


11. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

12. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la caja de lista de Trabajo. Todo es predefinido.

13. Haga Clic en Orden de Trabajo Registro 1/ Registro 2 para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

14. Escoga una o mas selecciones de Orden de Trabajo Registro 1 y/o Orden de Trabajo Registro2 de la lista del menú desplegable. Todo es predefinido.



:





P/N 788076 Rev 1

C A P Í T U L O 1 0

Reportes de Análisis del Técnico Esta sección explica los siguientes Reportes y explica el procedimiento para seleccionar criterios, ejecutar y ver reportes.

Reporte de Errores Selección de Criterios—página 96

Reporte de Productividad por Horas Selección de Criterios—página 100

Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico Selección de Criterios—página 105

Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico Selección de Criterios—página 108

Reporte de Horario y Estatus del Técnico Selección de Criterios—página 112

Reporte de Estatus del Técnico Selección de Criterios—página 116

Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo Selección de Criterios—página 119

Reporte de Subida en Ventas por Técnico Selección de Criterios—página 123

Reporte de Tarjeta del Tec Selección de Criterios—página 126

Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico—página 131


: Reporte de Errores

Reporte de ErroresEsta sección explica el Reporte de Errores y explica el procedimiento para seleccionar criterios, y ver el reporte.


Reporte de Errores Selección de Criterios—página 96

Ejecutando el Reporte de Errores—página 98

Descripción

El Reporte de Errores muestra errores recibidos del SMS, causados por la acción de un técnico cuando ha atemptado a actualizar o cerrar una orden de trabajo. Un resumen de errores y un resumen agregado de Errores es mostrado para unidades de negocios, con la descripción del error y un total para cada tambien como un gran total para todos en cada unidad de negocios. Tambien hay un Resumen por Técnico, cual le da un conteo total de errores para cada técnico seleccionado junto a la descripción del error. Por último en este reporte hay una sección para cada técnico llamada Detalles de Errores por Técnico, el cual muestra la fecha, la estampa de tiempo, orden de trabajo, tipo de trabajo, categoria de servicio y descripción de error por los errores asociados con el técnico.

Reporte de Errores Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este Reporte usando la siguiente selección de paránetros:

n Unidad de Negocios/Técnico

n Fecha de Horario (Fecha actual es la predefinida)



El Reporte de Errores incluye los siguientes detalles en el encabezado del Reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Reporte de Errores)


n Hora del Reporte

n De Fecha A Fecha (fechas seleccionadas)

n ID Inicio de Sesión


Esquema del Reporte

El esquema del Reporte de Errores comienza con un Resumen de Errores para cada unidad de negocios. El Reporte mostrará errores para cada unidad de negocios seleccionada. (asumiendo que hay datos presentes para esas unidades de negocios) Detalles y el conteo total será mostrado por el error genérico que ocurra. Los encabezados en esta sección del reporte son:

n Error Genérico

n Conteo Total

n Totales de todos los errores genéricos

La siguiente sección del esquema de este Reporte es el Resumen Agregado de Errores para cada unidad de negocios. Este resumen solo aplica a unidades de negocios con al menos un hijo. Asi, esta sección del reporte incluye un agregado de errores por unidades de negocios de padre e hijo. Encabezados en esta sección del reporte son:

n Error Genérico

n Conteo Total

n Totales de todos los errores genéricos para los nombrados unidades de negocios

Un resumen por Técnico sigue las secciones de resumen de errores. Esta sección del reporte enlista un resumen de errores por cada técnico. Encabezados en esta sección del Reporte son:

n Técnico

n Error Genérico

n Conteo Total

n Totales de todos los errores genéricos por el técnico nombrado.

La última sección del Reporte enlista el error detallado por el Técnico. Esta sección del Reporte muestra los detalles de cada error por todos los técnicos seleccionados. Cada técnico tiene una página separada para errores asociados cn el o ella. Encabezados en esta sección del Reporte son:

n Fecha

n Tiempo Estampado

n Orden de Trabajo

n Tipos de Trabajo

n Categoria de Servicio

n Error

n Error Genérico


: Reporte de Errores

Ejecutando el Reporte de Errores

El Reporte de Errores pantalla de selección tiene tres pantallas con pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el Reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar su selección de criterios antes de su comienzo. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow.—página 30)

ä Para Ejecutar el Reporte de Errores

1. Haga Clic en Reportes iKnow>Análisis del Técnico>Reportando Errores en el Menú Prinicpal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. El Reporte de Error pantalla de selección aparecerá. Note las tres pestañas en su izquierda de la pantalla. La primer pestaña es Unidad de Negocios/Pestaña del Técnico. Este es cuando usted selecciona las unidades de negocios y técnicos usted desea incluir en este reporte.

Figura 14

Pantalla de Selección Reporte de Error Unidad de Negocios/Pestaña del Técnico


3. Seleccione uno o mas técnicos de la lista de la caja de Técnicos.

4. Haga Clic en la pestaña de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de selección. Aqui es donde usted identifica la fecha rango para el Reporte de errores.

5. Escoga una fecha rango para el Reporte usando los calendarios de Programar De a Programar A. La fecha actual es la predefinida.







: Productividad por Horas

Productividad por Horas Esta sección explica la Productividad por Horas y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Productividad por Horas Selección de Criterios—página 100

Ejecutando el Reporte de Productividad por Horas—página 102

Descripción

El Reporte de Productividad por Horas ayuda al supervisor a medir la productividad de un técnico individualmente en terminos de trabajos por hora o puntos por hora. Este Reporte es una extensión de la Complección de un Reporte de la Orden de Trabajo. Tiene dos columnas adicionales: Horas Trabajadas y trabajos por Hora/Puntos por Hora, los cuales son calculados asi:

Una página de Reporte porTrabajos por Hora o Puntos por Hora es mostrada para cada unidad de negocios, mostrando estadisticas de trabajo por Técnico. Cada reporte por técnico tambien muestra el total para esa unidad de negocios. El resumen de Unidad de Negocios muestra el conteo de totales por unidad de negocios.

Reporte de Productividad por Horas Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte al usar los siguientes parámetros de selección:

n Unidad de Negocios (con o sin sub-unidades) Técnicos — todo es predefinido.

n Fecha de Programación (De A) —la fecha de hoy es la predefinida.

n Reporte por (Trabajos Por)

n Horas trabajadas por (Horas programadas, Horas de Tarjeta de Tiempo, o Horas Actuales Trabajadas)



El Reporte de Productividad por Horas incluyen los siguientes detalles en el encabezado del reporte:

Horas Trabajadas = Horas de Turno Trabajadas (incluyendo excepciones de turno) -Recesos-Excepciones de Receso

Trabajos por Hora = Total de Trabajos Completados/Horas Trabajadas

Puntos por Hora = Total de Putnos Completados/Horas Trabajadas

Note Un punto es una unidad de medida que indica la duración estandar de un trabajo.


n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Productividad por Horas)


n Hora del Reporte

n De Fecha A Fecha (Fechas seleccionadas)


n ID de Unidad de Negocios y Nombre



Esquema del Reporte

El esquema del Reporte de Productividad por Horas comienza con un Resumen por Técnico por unidad de negocios, las cuales le dan detalles para cada técnico, incluyendo:

n ID del Técnico

n Dias Trabajados

n Total Producidas (total de ordenes de trabajo producidas)

n Total Finalizadas (Total ordenes de trabajo finalizadas)

n Total I&R Completado (Total de ordenes de trabajo completadas por I&R)

n Total No completadas (Total de ordenes de trabajo no completadas)

n Total Canceladas (Total de ordenes de trabajo canceladas)

n % Completadas (porcentaje de ordenes de trabajo completadas)

n % Completadas por I&R (porcentaje de ordenes de trabajo completadas por I&R)

n % No Completadas (porcentaje de ordenes de trabajo no completadas)

n % Canceledas (porcentaje de ordenes de trabajo canceladas)

n Prom.Trabajos Diarios/ Prom. Pts. Diarios (promedio trabajo/puntos diarios)

n Prom. Comp. Diario (ordenes de trabajo completadas diariamente)

n Horas Trabajadas (hh:mm)

n Trabajos por Hora/Puntos por Hora

La siguiente sección del esquema de este Reporte es el Resumen por Unidad de Negocios, el cual muestra:


n Dias Trabajados

n Total Emitidos (total de ordenes de trabajo emitidas)



n Total Completadas (total de ordenes de trabajo completadas)

n Total I&R Completadas (total de ordenes de trabajo completadas por I&R)

n Total No Completadas (total de ordenes de trabajo no completadas)

n Total Canceladas (total de ordenes de trabajo canceladas)

n % Completadas (porcentaje de ordenes de trabajo completadas)

n % Completadas por I&R (porcentaje de ordenes de trabajo por I&R)

n % No Completadas (porcentaje de ordenes de trabajo no completadas)

n % Canceladas (porcentaje de ordenes de trabajo canceladas)

n Prom.Trabajos Diarios/Prom.Pts.Diarios (promedio trabajos/puntos diarios)

n Prom. Comp.Diario(promedio de ordenes de trabajo completadas a diario)

n Horas Trabajadas (hh:mm)

n Trabajos por Hora/Puntos por Hora

Ejecutando el Reporte de Productividad por Horas

La pantalla de Selección de Productividad por Horas tiene pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configurando Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Productividad por Hora

1. Haga Clic en Reportes iKnow>Análisis del Técnico>Productividad por Hora en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La productividad por Hora pantalla de Selección aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo de la pantalla de selección. La primer pestaña es la unidad de negocios/Pestaña del Técnico. Aqui es donde usted puede seleccionar las unidades de negocios y técnicos que desea incluir en el reporte.

Note Este reporte requiere que al final-del-dia los procedimientos de base de datos sean finalizados en orden para obtener la información necesaria para las calculaciones en este reporte.


Figura 15

Pantalla de Selección Productividad por Hora UN/Tec


3. Seleccione uno o mas técnicos de la lista de la casilla de Técnicos.

4. Haga Clic en Fecha de programación para mover a la siguiente pantalla. Aqui es donde usted identifica el rango de fecha para el Reporte de Productividad por Hora.

5. Escoger una fecha rango para el Reporte usando los calendarios de Horario De y A Horario. La fecha de hoy es la predefinida.

6. Haga clic en la pestaña de Reporte Por/Horas Trabajadas Por para mover a la siguiente pantalla de selección para especificar reportando por Trabajos por Hora o Puntos por Hora y especificar el método de calcular Horas Trabajadas.

7. Escoga ya sea Trabajos o Puntos para el filtro del Reporte.

8. Escoga Horas de Horario, Horas de Tarjeta de Tiempo, o Horas Trabajadas Actuales de las Horas Trabajada por Filtro. .

Tabla 1

Calculación de Horas Trabajadas y Uso

n Horas Programadas = Horas de Turno Programadas - Recesos- Excepciones de Receso

Escoga esta calculación si usted desea usar las horas del turno, recesos, y excepciones de receso asignadas al técnico en TechCalendar.

n Horas de Tarjeta de Tiempo = Total de horas registradas de ingreso

Escoga esta calculación si los técnicos estan inicializados en una aplicación de tarjeta de tiempo como Kronos o Ceridian.







n Horas de Trabajo Actuales = Suma Todas-Horas-Realizadas de Trabajo

Escoga esta calculación si usted desea basar las Horas Trabajadas en la Categoria de Estatus de Actividad de I&R “PR—Desempeño Relacionado”

Note Las opciones de horas de Tarjeta de Tiempo y Horas Actuales de Trabajo requiere que al final del dia los Reportes sean ejecutados en orden para obtener la información necesaria para estas calculaciones.

Tabla 1



Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico Esta sección describe el Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico Selección de Criterios—página 105

Ejecutando el Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico—página 106

Descripción

El Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico muestra el tiempo actual de enrutamiento, comienzo del tiempo y tiempo de compleción para ordenes de trabajo seleccionadas. Usted puede especificar la fecha de programación y la unidad de negocios para el reporte de salida. El reporte tambien presenta el tiempo de viaje y tiempo del cliente para cada orden de trabajo.

Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico Selección de Criterios


n Unidad de Negocios/Fecha de Programación (la fecha actual es la predefinida)

n Técnico



El Reporte del Detalles del Desempeño del Técnico incluye los siguientes detalles en el encabezado del Reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Detalles del Desempeño del Técnico)


n Hora del Reporte

n Como en Fecha (Fecha Seleccionada)




n Nombre


: Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico

Esquema del Reporte

El Reporte de Detalles de Desempeño es presentado en un formato tubular para cada técnico en el grupo seleccionado. Los datos son enlistados bajo los siguientes encabezados de la columna:

n Técnico (ID de Inicio de Sesión)

n Nombre (Nombre del Técnico)

Datos Tabulares son presentados en la siguiente manera:

n ID de la Cuenta

n ID del Trabajo

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n I&R Completado

n Operación (una fila por Ruteo, Comienzo, Trabajo Completado y Preparación del Final)

n Tiempo Actual (HH:MM)

n Tiempo Tomado(HH:MM)

Al fondo del Reporte hay un resumen de la información presentada como sigue:

n Tiempo Total de Ruteo

n Tiempo Total de Trabajo

Ejecutando el Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico

La pantalla de Selección de Detalles de Desempeño del Técnico tiene tres pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico

1. Haga clic en Reportes iKnow en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Detalles de Desempeño del Técnico. La pantalla de selección de Detalles de Desempeño del Técnico aparecerá. Note las tres pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Pestaña de Programar Fecha.

Note Total del Tiempo de Trabajo incluye el tiempo actual de trabajo en el trabajo y el tiempo de preparación del final combinado)


Figura 16

Pantalla de Selección de Desempeño de Técnico Unidad de Negocios/Pestaña de Programar Fecha -


4. Usando el calendario de Programar Fecha, escoga una fecha para este Reporte. La fecha actual es la predefinida.


6. Seleccione uno o mas técnicos de la lista de la casilla de Técnicos. Todo es predefinido.






: Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico

Reporte de Resumen de Desempeño del TécnicoEsta sección explica el Reporte del Desempeño del Técnico y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico Selección de Criterios—página 108

Ejecutando el Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico—página 110

Descripción

El Reporte del Resumen de Desempeño del Técnico calcula el promedio de tiempo de duración del trabajo, por tipo de trabajo, por cada técnico dentro de una unidad de negocios, sobre el período del Reporte.

Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este Reporte basado en las siguientes selecciones de parámetros.

n Unidad de Negocios (Con o sin sub-unidade) Todo es predefinido.

n Técnico

n Fecha de Programación (De Fecha A Fecha). La fecha de hoy es la predefinida. .



El encabezado del Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Resumen del Desempeño del Técnico)


n Hora del Reporte

n De Fecha A Fecha (Fecha Seleccionada)




n Nombre


Esquema del Reporte

El Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico enlista datos para las unidades de negocios seleccionadas. Si todas las unidades de negocios son seleccionadas, entonces cada unidad de negocios será enlistada en orden.

n Técnico (ID de Inicio de Sesión)


Datos Tabulares son presentados en la siguiente manera:

n ID de la Cuenta

n ID del Trabajo

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n I&R Completado

n Operación (una fila por Ruteo, Comienzo, Trabajo Completado y Preparación del Final)

n Tiempo Actual (HH:MM)

n Tiempo Tomado(HH:MM)

Esquema del Reporte

El Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico enlista datos para la unidad de negocios seleccionada. Si todos las unidades de negocios son seleccionadas, entonces cada unidad de negocios será enlistada en orden.

Enseguida la información de la unidad de negocios de este reporte proporcionará datos para cada técnico en el grupo. Los siguientes datos es proporcionado para cada técnico:

n Técnico (ID de inicio de sesión)


Hay columnas para los siguientes campos, con una fila para cada tipo único de trabajo:

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n I&R Completado

n Trabajos Terminados (Número)

n Promedio de Duración de Llamada (Para llamadas de ese tipo particular de trabajo en horas y minutos (HH:MM_)

En el fondo de la lisa de técnicos, hay lineas separadas para:

n Promedio de Duración de Llamadas (HH:MM):

n Total de Trabajos:


: Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico

n Promedio de Tiempo de Viaje por Llamada (HH:MM))

La última página de este reporte proporciona un Resumen de Tipo de Trabajo, organizado en las siguientes categorias:


n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Trabajo Completado (como en Terminado en I&R)

n Total de Trabajos

n Aggregate (the total for all technicians)

Ejecutando el Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico

La pantalla de Selección de Detalles de Desempeño del Técnico tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico

1. Haga Clic en el Menú Principal de WorkAssure de Reportes iKnow en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en el Resumen de Desempeño del Técnico. La pantalla de selección de Resumen de Desempeño del Técnico aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la Unidad de Negocios.

Note Promedio de Duración de Llamada incluye el tiempo actual trabajado en el trabajo y el tiempo de preparación del final combinado.


Figura 17

Pantalla de Selección Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico Pestaña de Unidad de Negocios



5. Seleccione uno o mas técnicos de la caja de lista de los Técnicos. Todo es predefinido.

6. Haga Clic en la Pestaña de Programar Horario para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

7. Usando los calendarios de Fecha de Programación De: y Fecha de Programación A: escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

8. Haga Clic en la pestaña de correo Electrónico para mover a la siguiente pantalla de selección.





: Reporte de Horario y Estatus del Técnico

Reporte de Horario y Estatus del Técnico Esta sección describe el Reporte de Horario y Estatus del Técnico y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Horario y Estatus del Técnico Selección de Criterios—página 112

Ejecutando el Reporte de Horario y Estatus del Técnico—página 114

Descripción

El Reporte de Horario y Estatus del Técnico es un papel documentado que proporciona al técnico con toda la información necesaria sobre la orden de trabajo, en el evento que la orden de trabajo no sea disponible al técnico en una computadora móvil.

Reporte de Horario y Estatus del Técnico Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios:

n Unidad de Negocios/Fecha de Programación (la fecha actual es la predefinida)

n Técnico



El encabezado del Reporte de Horario y Estatus del Técnico contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte ( Programación del Técnico y Estatus)


n Hora del Reporte





n Nombre


Esquema del Reporte

El ID de inicio de sesión del Técnico y el nombre aparecerá abajo del encabezado. Esta información identifica al técnico que fué asignado para realizar este trabajo. La sección primaria del reporte es en una forma tubular con las siguientes columnas:

n ID del Trabajo

n Período del Tiempo

n Comienzo del Tiempo Actual

n Tiempo Estimado del Comienzo

n ID Cuenta (Número)

n Número de Orden de Trabajo

n Dinero Colectado

n ID SMS

n Fecha y Tiempo Ordenado

n Act Finalizado (Tiempo Actual Finalizado)

n Act Viaje (Tiempo Actual de Viaje)

n Cliente (Nombre y Apellido)

n Teléfono (Número de Teléfono del Cliente)

n Cumplimiento

n Est Viaje (Estimado Tiempo de Viaje)

n Est Durac Trabajo (Estimada Duración de Trabajo)

n Act Tiempo de Prep de Final (Tiempo Actual de Preparación de Final)

n Act Duración (Duración de Trabajo Actual)

n Dirección (Dirección del Cliente)

n Est Tiemp Final (Estimado Tiempo de Preparación para Final)

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Act Prep Final (Minutos)

n Razón


En el fondo de la lista de actividad para cada técnico, usted encontrará estos entradas:

n Tiempo no asignado y/o otros estatus categorias

n Total de Dinero Colectado


: Reporte de Horario y Estatus del Técnico

Ejecutando el Reporte de Horario y Estatus del Técnico

La pantalla de Selección de Programación del Técnico tiene tres pestañas en las pantallas de las cuáles usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Horario y Estatus de Técnico


2. Haga Clic en Horario y Estatus del Técnico. La pantalla de Selección de Horario y Estatus aparecerá. Note las tres pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Fecha de Programación.

Figura 18

Pantalla de Selección de Horario y Estatus del Técnico- Unidad de Negocios/Fecha de Programación


4. Usando el calendario de Programar Fecha, escoga la fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.









: Reporte de Estatus del Técnico

Reporte de Estatus del Técnico Esta sección describe el Reporte de Estatus del Técnico y explica el proceso de seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Estatus del Técnico Selección de Criterios—página 116

Ejecutando el Reporte de Estatus del Técnico—página 117

Descripción

El Reporte de Estatus del Técnico muestra la programación de los técnicos seleccionados para una fecha especifica. Cada actividad de entrada y tiempo asignado es sumarizado para el dia de trabajo especificado en el fondo del reporte.

Reporte de Estatus del Técnico Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes parámetros:

n Unidad de Negociso (Con o sin sub-unidades) Todo es predefinido

n Técnico/Categoria de Estatus

n Fecha de Programación (De y A) La fecha de hoy es la predefinida.



El Reporte de Encabezado del Técnico incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Estaus del Técnico)


n Hora del Reporte





n Nombre


Esquema del Reporte

El Reporte de Estatus del Técnico es organizado por fecha de programación y técnico y las listas muestran el tiempo en que el técnico inicio y finalizo sesión en cada dia seleccionado. Las columnas son:

n Estatus (inicio de sesion, entre trabajos, enrutamiento al siguiente trabajo, etc..)

n Tiempo de Estatus

n Referencia (Número de Orden de Trabajo)

n Duración

Ejecutando el Reporte de Estatus del Técnico

La pantalla de Selección de Reporte de Estatus del Técnico tiene cuatro pestañas en las pantallas de las cuáles usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para Ejecutar el Reporte de Estatus del Técnico


2. Haga Clic en Estatus del Técnico. La pantalla de selección aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Unidad de Negocios.

Figura 19

Pantalla de Selección de Reporte de Estatus del Técnico. Pestaña de Unidad de Negocios

Note Este reporte requiere que al final del dia los procesos de base de datos sean finalizados en orden para obtener la información necesaria para las calculaciones en este reporte.


: Reporte de Estatus del Técnico


4. Haga Clic en la pestaña del Técnico/Estatus para mover a la siguiente pantalla de selección.


6. Seleccione una o mas estatus de categoria de la caja de lista de Estatus de Categorias. Todo es predefinido.

7. Haga Clic en la pestaña de Programar Fecha para mover a la siguiente pantalla de selección.

8. Usando los calendarios de Programar Fecha De: y Programar Fecha A:, escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.






Ventana de Cumplimiento de Tiempo Esta sección describe el Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo Selección de Criterios—página 119

Logica de Informes de Cumplimiento de Ventana de Tiempo—página 121

Descripción

El Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo muestra el número de citas tardes y el porcentaje de citas tardes, sumarizado por unidad de negocios o por técnico, y los detalles por citas tardes por unidad de negocios y técnico. Usted puede especificar la fecha de programación y la unidad de negocios para el reporte de salida.

Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes parámetros:

n Unidad de Negocios (con o sin sub-unidades) / Técnico — todo es predefinido.

n Tipo de Trabajo/ Clase de Trabajo/ Estatus de Trabajo

n Fecha de Programación (de y a) fecha de hoy es predefinida.

n Fitlro de Trabajo (Todos los trabajos perdidos Solamente)



El encabezado del Reporte incluye la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo)


n Hora del Reporte





n Nombre


: Ventana de Cumplimiento de Tiempo

Esquema del Reporte

El Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo comienza con un resumen por Unidad de Negocios y un Resumen Configurado por Unidad de Negocios. Los dos muestran lo siguiente para cada unidad de negocios.

n Descripción de Unidad de Negocios

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Total de Citas

n Número de Citas Tardes

n Porcentaje de citas tarde por unidad de negocios

La próxima sección del esquema de este reporte es un Resumen por Unidad de Negocios por Técnico, el cual muestra:

n ID de Técnicos

n Total de Citas para cada técnico

n Número de citas tardes para cada técnico

n Porcentaje de citas tardes para cada técnico

La última sección del Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo muestra los detalles por Unidad de Negocios por Técnico. Esta sección muestra la siguiente información:

n Ténico

n ID de Orden de Trabajo

n ID de Cuenta

n Tipo de Trabajo


n Clase de Trabajo

n Fecha de Horario

n Comienzo de Período de Tiempo

n Final de Período de Tiempo

n Tiempo Actual de Comienzo

n A Tiempo (si/no)


Logica de Informes de Cumplimiento de Ventana de Tiempo

– El Informe de Cumplimiento de Ventana de Tiempo calcula citas retrasadas basado en la hora de inicio de la órden de trabajo si el cumplimiento de la HORA DE INCIO está configurado en el TechDirector. Si la órden de trabajo no se inicia dentro de el plazo de espacio de tiempo, entonces es contada como una cita retrasada.

– El Informe de Cumplimiento de la Ventana de Tiempo calcula citas retrasadas basado en la hora final de la órden de trabajo si el cumplimiento de la HORA DE TERMINO está configurado en el TechDirector. Si la órden de trabajo no es finalizada dentro de el plazo de espacio de tiempo, entonces es contada como una cita retrasada.

Ejecutando El Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo

Las pantallas de Reporte de Conformidad de Ventana de Tiempo tienen múltiple pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Ventana de Cumplimiento de Tiempo

1. Haga Clic en Reporte iKnow>Analisis del Técnico>Ventana de Cumplimiento de Tiempo en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La pantalla de selección de Ventana de Cumplimento de Tiempo aparecerá. Note las pestañas en el lado izquierdo de la pantalla de selección. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Técnico. Aqui es donde usted selecciona las unidades de negocios y técnicos que usted desea incluir en el reporte.

Figura 20

Pantalla de Selección de Ventana de Cumplimiento de Tiempo- UN-Tec


: Ventana de Cumplimiento de Tiempo



4. Seleccione el Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo/Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección para especificar los tipos de trabajo y estatus de trabajo para incluir en el reporte.


6. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clase de Trabajo.


8. Seleccione la pestaña de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla. Aqui es donde usted identifica la fecha rango para el reporte.

9. Escoga un rango de tiempo para el reporte usando los calendarios de Fecha de Programación De y Fecha de Programación A. La fecha de hoy es la predefinida.

10. Seleccione la pestaña de Filtro de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla. Aqui es donde usted identifica que trabajos para reportar.

11. Escoga ya sea reportar Todos los Trabajos o Trabajos Perdidos solamente.






Reporte de Subida en Ventas del Técnico Esta sección describe el Reporte de Subida en Ventas del Técnico y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar, y ver el reporte.


Reporte de Subida en Ventas por Técnico Selección de Criterios—página 123

Ejecutando Reporte de Subida en Ventas del Técnico—página 124

Descripción

El reporte de Subida en Ventas por Técnico muestra el conteo de actual, ordenado y servicios instalados para ordenes de trabajo finalizadas y cerradas. El reporte tambien muestra las bajadas y Subida en Ventass por Técnico.

Reporte de Subida en Ventas por Técnico Selección de Criterios



n Técnico




El encabezado de reporte incluye la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Reporte de Subida en Ventas por Técnico)


n Hora del Reporte





n Nombre

n


: Reporte de Subida en Ventas del Técnico

Esquema del Reporte

El reporte de Subida de Ventas por Técnico comienza con Subida de Ventas por Técnico por Orden de Trabajo. El cual muestra:

n Orden de Trabajo


n ID del Técnico

n Descripción del Servicio

n Servicios (Actual, Eliminado, Instalado, Finalizado)

n Acción del Técnico (sobrevendido o degradado)

n Códigos de Proceso

La siguiente sección del esquema de este reporte es el Resumen por Técnico el cual muestra:

n ID del Técnico

n Código de Servicio

n Servicios (Actual,Instalado,Eliminado,Finalizado)

n Acción del Técnico (sobrevendido o degradado)

n Código de Proceso

n Acción

Ejecutando Reporte de Subida en Ventas del Técnico

La pantalla de Selección de Subida en Ventas del Técnico tiene múltiple pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Subida en Ventas por Técnico

1. Haga Clic en Reportes iKnow>Analisis del Técnico>Subida de Ventas por Técnico en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La pantalla de selección de Reporte de Subida en Ventas por Técnico aparecerá. Note que las pestañas en el lado izquierdo de la pantalla de selección. La primer pestaña es la de Unidad de Negocios. Aqui es donde usted selecciona las unidades de negocios que usted desea incluir en el reporte.


Figura 21

Pantalla de Selección de Subida de Venta por Técnico - BU


3. Haga Clic en la pestaña de Técnico para mover hacia la siguiente pantalla de selección para especificar los técnicos a ser incluidos en el reporte.

4. Seleccione uno o mas técnicos.

5. Haga Clic en la pestaña de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla. Aqui es donde usted identifica la fecha rango para el reporte.

6. Escoga la fecha rango para este reporte usando los calendarios de Horario De y Horario A: La fecha actual es la predefinida.






: Reporte de Tarjeta del Tec

Reporte de Tarjeta del TecEsta sección describe el Reporte de Tarjeta del Tec y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Tarjeta del Tec Selección de Criterios—página 126

Ejecutando el Reporte de Tarjeta del Tec—página 128

Descripción

El Reporte de Tarjeta del Tec muestra el conteo de puntos y trabajos finalizados llamadas de problemas finalizadas, llamadas repetidas requeridas, y la calificación de eficiencia para cada técnico dentro de una unidad de negocios, sobre el período del reporte.

Reporte de Tarjeta del Tec Selección de Criterios




n Trabajos de Instalación y Clases de Trabajo

n Llamada con problema en trabajo y Clases de Trabajo

n Horas Trabajadas

n Otros parámetros




n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Tarjeta de Reporte del Técnico)


n Hora del Reporte

n De Fecha A Fecha (Rango de Fecha Seleccionada)


n


Esquema del Reporte

El esquema del Reporte de Tarjeta del Tec muestra la siguiente información por Unidad de Negocios:

n Nombre del Técnico

n Puntos Completados—en el rango de tiempo especificado

n I&R Puntos Completados — mediante el dispositivo manual en el rango de tiempo especificado

n Puntos Completados por Dia — (total de puntos completados)/(número de dias trabajados)

n Puntos de Viaje por Dia —

– (promedio de tiempo por viaje por llamada)*(promedio de número de trabajos finalizados por dia)(minutos por punto)

– (promedio de tiempo de viaje por llamada) = (total duración actual de viaje) /(número total de trabajos)

n Trabajos Completados por Dia — (número total de trabajos completados)(número de dias trabajados)

n Instalaciones Finalizadas—número total de trabajos instalados finalizados para el Tipo de Trabajo de instalación seleccionado.

n Conteo de Llamadas con Problemas—llamadas con problemas generadas por los trabajos mencionados en el rango de VerAvanceDias (ejemplo., el número de llamadas repetidas para los trabajos de instalación)

n Porcentaje de Llamadas con Problemas—llamadas con problemas como porcentaje de trabajos instalados.

n Llamadas con Problemas Finalizadas—número total de llamadas con problemas de trabajo finalizadas para el Tipo de Trabajo seleccionado(s)

n Conteo de Llamadas con Problemas—llamadas con problemas generadas de las Trabajos con llamadas con problemas en el Rango de VerAvanceDias (ejemplo, llamadas repetidas con problemas para total de llamadas con problemas)

n Porcentaje de Llamadas Repetidas con Problemas—llamadas con problemas repetidas como un porcentaje de llamadas totales con problemas.

n T&J Puntos Finalizados por Dia—puntos de trabajo finalizados por dia mas puntos de viaje finalizados por dia

n Calificación de Eficiencia —

– (total de puntos completados por dia/valor total de puntos del dia) * 100 total

– valor total de puntos del dia = (total de minutos trabajados/total de dias trabajados)/(minutos por punto)



Ejecutando el Reporte de Tarjeta del Tec

Ejecutando El Reporte de Tarjeta de Reporte del Técnico

La pantalla de selección de Reporte de Tarjeta de Reporte del Técnico tiene múltiple pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Tarjeta del Tec

1. Haga Clic en Reportes iKnow>Análisis del Técnico>Reporte de Tarjeta del Tec en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La pantalla de selección de Reporte de Tarjeta del Tec aparecerá. Note las pestañas en el lado izquierdo de la pantalla de selección. La primer pestaña es la Unidad de Negocios. Aqui es donde usted puede seleccionar las unidades de negocios que usted desea incluir en el reporte.

Figura 22

Pantalla de Reporte de Tarjeta del Tec - BU


3. Haga clic en la pestaña de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla. Aqui es donde usted identifica el rango de fecha para el reporte.

Note Usted debe configurar el Estatus de Usuario antes de ejecutar la Tarjeta de Reporte del Tec. Todo el trabajo-relacionado de Estatus de Usuario códigos deben asociarse con la categoria de código de Estatus de Usuario código PR (desempeño-relacionado) en orden de correctamente calcular el reporte cuando las Horas Trabajadas por Parámetros es configurada a Horas de Trabajo Actuales.


4. Usando los calendarios de Horario De y Horario A, escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida..

5. Haga Clic en Tipo de Trabajo de Instalación para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Seleccione uno o mas tipos de Trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

7. Seleccione una o mas clases de trabajo de la lista de la caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.

8. Haga Clic en la pestaña del Tipo de llamada con Problema para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

9. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la Caja de Lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

10. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de clases de trabajo. Todo es predefinido.

11. Haga clic en Horas Trabajadas Por para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

12. Escoga Horas de Programación, Horas de Tarjeta de Horario, o Horas de Trabajo Actuales para las Horas Trabajadas por filtro.

13. Haga Clic en la pestaña de Otros parámetros para mover hacia la siguiente pantalla de selección:

Tabla 2


n Horas Programadas = Horas de Turno Programadas -Descanso - Excepciones de Descanso

Escoga esta calculación si usted desea usar las horas del turno, descansos, y excepciones de descanso asignadas al técnico en TechCalendar.

Datos para esta selección son tomados de las siguientes tablas: Orden de Trabajo, Detalles, Unidaddenegocios, Horariodeusuario. Cliente y Mfuser.

n Horas de Tarjeta de Registro de Tiempo= Total horas registradas Time

Escoga esta calculación si sus técnicos estan iniciando sesión dentro de una tarjeta de tiempo de una aplicación como Kronos o Ceridian.

Datos para esta selección son tomados de las siguientes tablas: OrdendeTrabajo, Detalles, Unidaddenegocios,Resumendecategoriadeusuario,Cliente, y Mfuser.

n Horas Actuales de Trabajo=Suma de Todas las Horas de Trabajo Relacionadas al Desempeño

Escoga esta calculación si usted desea basar Horas Trabajadas en la duración del Estatus de Actividad del Técnico I&R categoria “PR — Relacionada al Desempeño”

Datos para esta selección son tomados de las siguientes tablas: Ordendetrabajo, Detalles, Unidaddenegocios.resumendecategoriadeusuario,cliente, y Mfuser.

Note Las opciones de Horas de Tarjeta de Tiempo y Horas Actuales Trabajadas requieren que los reportes a ejecutarse al final-del-dia sean ejecutados en orden para obtener la información necesaria para estas calculaciones.



14. Ingrese un valor en el campo de BuscarFuturoDias para especificar el número de dias en el futuro para búsqueda. El predefinido es uno.

15. Ingrese un valor en el campo de Minutos por Punto para especificar su tiempo-para-puntos factor de conversión. El predefinido es cinco. La formula de conversión es:

Valor del Punto Total del Dia = (Minutos Trabajados)/(Minutos por Punto)





Note Este es un parámetro crucial en determinar ya sea o no una llamada con Problema es listada como una llamada repetida en El Reporte de Tarjeta del Técnico.

Por ejemplo, si una instalación fue finalizada en 2007/03/01 y una llamada con problema fue finalizada en 2007/03/04 para el mismo cliente, La llamada con Problema no será enlistada como una llamada repetida a menos que BuscarFuturoDias este configurada a 3 o mas.


Análisis de Vacaciones Pagadas del TécnicoEsta sesión describe el Informe de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico y explica el procedimiento para recogerse el criterio, ejecución y visualización del reporte.


Criterio de Seleccion de Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico—página 131

Ejecutando el Reporte de Análisis de Vacac. Pagadas del Técnico—página 133

Descripción

El Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico permite al usuario determinar el estado de todos los pedidos de Vacaciones Pagadas en una unidad de negocios y visualizar el total de la disponibilidad de fuerza de trabajo a entrar en Vacaciones Pagadas en días especificos.

Criterio de Seleccion de Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico

Es posible ejecutar este reporte usando los siguientes parámetros de seleccion:

– Unidades de Negocios

– Técnicos

– Estado de Vacaciones Pagadas

– Rango de Fechas de Vacaciones Pagadas

– Informe por

– Dirección de Correo Electrónico


El encabezado de reporte incluye la siguiente información:

– Fecha de Reporte

– Nombre de Reporte (Análisis de Vacac. Pagadas del Téc.)

– Número de Pager.

Hora de Reporte

– Fechas Iniciales y Finales (Rango de Fechas Elegidas)

– ID de Inicio de Sesión


: Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico

Contenido de Reporte

Resumen por Unidad de Negocios

El contenido del Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico muestra la siguiente informacion por Unidad de Negocios en días especificos:

– Número de Pedidos de Vacaciones Pagadas Aprobadas.

– Número Total de Pedidos de Vacaciones Pagadas Recibidas

– Número de Pedidos de Vacaciones Pagadas Retiradas

– Número de Pedidos de Vacaciones Pagadas Negadas

– Porcentaje de Fuerza de Trabajo No Disponible debido a Vacaciones Pagadas: calculado como el número total de técnicos los cuales non estan en Vacaciones Pagadas autorizadas en días especificos, dividido por el total de técnicos activos en la unidad de negocios, multiplicado por 100%. Solo dias de descanso llenos estan considerados en esta sesión. Técnicos son definidos como cualquier usuario, los cuales tienen privilegio MCA.

Resúmen por Función de Técnicos

El contenido del Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico muestra la siguiente información por Función de Técnico(TechnicianRole) en dias especificados.

– Unidades de Negocio

– Función

– Porcentaje No Disponible: Calculada como el número total de técnicos los cuales estan en Vacaciones Pagadas autorizadas en un dia especifico dividido por el total de técnicos activos en la unidad de negocios, multiplicado por 100%. Solo dias de descanso llenos son considerados nesta sesión. Técnicos son definidos como cualquier usuario, el cual tiene privilegio MCA.

Detalles por Tecnico

El contenido del Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico muestra los siguientes Detalles por Técnico en dias especificos:

– Dias de la Semana: Día nel cual los técnicos estan en Vacaciones Pagadas. (PTO)

– Identificación de Técnicos Solicitando Vacaciones Pagadas: ID de Inicio de Sesión del técnico solicitando PTO.

– Turno de Técnicos Solicitando PTO: Turno nel cual el técnico esta trabajando nel dia en que las Vacaciones Pagadas son solicitadas.

– Dia de la Solicitud: Fecha cuando el pedido de Vacac. Pagadas fue recibido.

– Fecha Inicial de Vacaciones Pagadas Solicitadas.

– Fecha Final de Vacaciones Pagadas Solicitadas.


– Hora Inicial de Vacaciones Pagadas Solicitadas: calculadas por dias de descanso parciales.

– Hora Final de Vacaciones Pagadas Solicitadas: calculadas por dias de descanso parciales.

– Razon para Vacaciones Pagadas.

– Estado de Solicitud de Vacaciones Pagadas: estado atual de solicitud de Vacac. Pagadas (ex: Aprobadas, Negadas, Retiradas o aun en estado de la Solicitud)

– Solicitud de Procesamiento de Supervisor: ID de Inicio de Sesión del supervisor el cual proceso las Vacac. Pagadas.

– Comentarios: Comentarios agregados por el supervisor al procesar las Vacac. Pagadas o por el técnico cuando el anuló las Vacac. pagadas el mismo).

– Estado de Anulacion de Vacac. Pagadas: muestra SI, si la solicitud de las reglas existentes de Vacac. Pagadas y si el supervisor anulo esas reglas de Vacac. Pagadas y ha aprobado la solicitud de Vacac. Pagadas. El valor predeterminado es NO.

Ejecutando el Reporte de Análisis de Vacac. Pagadas del Técnico

La pantalla Seleccion de Reporte de Análisis de Vacac. Pagadas del Técnico tiene pantallas fichadas desde las cuales se puede elegir los parámetros para el informe o reporte. Después de configurar el reporte en las sesiones fichadas, se puede visualizar y cambiar su criterio de selección antes de empezar. Para reportes ejecutados con frecuencia, se pude guardar los parámetros como una configuración para uso repetitivo.

‰ Para ejecutar el Reporte de Análisis de Vacac. Pagadas del Técnico

1. Haga clic en Reportes iKnow > Análisis de Técnicos > Reporte de Análisis de Vacac. Pagadas del Técnico nel Menu Principal WorkAssure a la izquierda de la pantalla. La pantalla Selección de Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico aparecerá. Note las fichas a la izquierda de la pantalla de selección. La primera ficha es la Unidad de Negocios/Técnicos. Aquí es donde se pude seleccionar las unidades de negocios y técnicos que desea incluir nel informe.

Figure 23

Reporte de Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico - Unidade de Negocios/Técnico


: Análisis de Vacaciones Pagadas del Técnico

2. Elija una o más unidades de negocios de el cuadro de lista Unidad de Negocios. Si desea incluir sub unidades, haga clic en la opción Con Sub Unidades. Todo es lo predefinido.

3. Elija un o más técnicos de el cuadro de lista Técnicos. Todo es lo predefinido.

4. Haga clic en la ficha Estado de Vacac. Pagadas para pasar a la próxima pantalla. Si desea filtrar su informe por Estado de Vacac. Pagadas, seleccione un o más de los estados disponibles (Aprobado, Negado, Requisitado, Removido).

5. Haga clic en la ficha Rango de Fechas de Vacac. Pagadas para pasar a la próxima pantalla y elija un rango de fechas para el informe, usando los calendarios Fecha de Inicio y Fecha de Final. La fecha de hoy es lo valor predefinido.

6. Haga clic en la ficha Informe Por para pasar a la próxima pantalla.

7. Elija el presentación de los datos que desea para su informe de Vacac. Pagadas. El valor predefinido es Resúmen por unidad de negocios.

– Resúmen por Unidad de Negocios

– Resúmen por Funciones de Técnicos

– Detalles por Técnico

– Todos

8. Haga clic en la ficha Email para pasar a la próxima pantalla de selección.

9. Marque la opción Enviar Mensaje de Correo Eletrónico si desea enviar un informe a otro usuario por correo eletrónico.

10. Haga clic en el botón Visualizar & Informe para visualizar su criterio de selección antes de ejecutar el informe o el botón Informe Ahora para ejecutar el informe de immediato.

11. Haga clic en el botón Resultado >>> para visualizar el informe.

NOTA: El Rango de Fechas de Vacaciones Pagadas incluirá todas las solicitudes que solapan el rango de fechas seleccionado.


P/N 788076 Rev 1


Reportes de Análisis de Orden de TrabajoEste capítulo describe los siguientes reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver estos reportes.

Códigos especificados de soluciones pueden ser ignorados en algunos de los informes. Por ejemplo, si un técnico introduce una órden de trabajo como una referencia a órden de mantenimiento (EC), entonces la Verificación Completa de Medición (WHC) debería ignorar eso resultado en el Informe de Cumplimiento de Control de Calidad. (QC - Quality Control)

Cuando la opción ignorar está seleccionada, el informe generado lista todas las órdenes de trabajo las cuales no tienen el código de procesamiento seleccionado.

Reporte de Orden de Trabajo por Tipo Finalizado Selección de Criterios—página 136

Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Selección de Criterios—página 139

Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Selección de Criterios—página 143

Reporte de Llamadas Repetidas Selección de Criterios—página 147

Reporte de Orden de Trabajo por Estatus Selección de Criterios—página 151

Reporte de Finalización de Orden de Trabajo Selección de Criterios—página 155

Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Selección Criterios—página 158

Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Selección de Criterios—página 162

Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Selección de Criterios—página 166

Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Selección de Filtros—página 170

Reporte de Estimación de Duración de Trabajo Selección de Criterios—página 174


: Reporte de Orden de Trabajo Finalizado por Tipo

Reporte de Orden de Trabajo Finalizado por Tipo Esta sección describe la Orden de Trabajo Finalizado por Tipo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Orden de Trabajo por Tipo Finalizado Selección de Criterios—página 136

Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo por Tipo—página 137

Descripción

La Orden de Trabajo Completada por Tipo de informe lista órdenes de trabajo cerradas por tipo de orden de trabajo, con un resúmen por Campaña.

Reporte de Orden de Trabajo por Tipo Finalizado Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte utilizando los siguientes parámetros de selección:

n Unidad de Negocios/Organización (Con o sin sub-unidades) todo es predefinido.

n Fecha de Programación (De y A) La fecha de hoy es predefinida.

n Grupo Por (Tipo de Trabajo, Campaña o Area de Rutamiento)

n Clase de Trabajo/Técnico


n Asignación. El predefinido no esta marcado, el cual produce un reporte filtrado en la orden de trabajo BUID. Cuando la caja de Asignación es marcada, el reporte de datos es filtrado en Tec BUID.



El Reporte de Orden de Trabajo Finalizado incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Orden de Trabajo completada por Tipo)


n Hora del Reporte






n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Orden de Trabajo Finalizado es presentado en un formato tubular. Los datos son organizados en columnas, con una fila por tipo de orden de trabajo en la unidad de negocios seleccionada. El reporte como un Resumen por Unidad de Negocios con las siguientes columnas:


n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Trabajos Finalizados

n Asignación - totales para todos los trabajos

En el resumen de Trabajo por Tipo las ordenes de trabajo son mostradas por cada tipo de Trabajo Organizado como sigue:

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Trabajos Finalizados

n Totales (para cada Tipo de Trabajo y un total de Asignación de todos los tipos de trabajos)

Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo por Tipo

La pantalla de Selección de Reporte de Orden de Trabajo por Tipo tiene siete pestañas en las pantallas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido (Ver Configurando Reportes iKnow—página 30).

ä Para Ejecutar la Orden de Trabajo Finalizada por Tipo

1. Haga Clic en Reportes iKnow en el Menú Principal en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Orden de Trabajo Finalizada por Tipo. La pantalla de Selección Orden de Trabajo Finalizada por Tipo aparecerá. Note las siete pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es Unidad de Negocios/ Organización.



Figura 24

Pantalla de Selección Orden de Trabajo por Tipo Pestaña Unidad de Negocios/Organización


4. Seleccione uno o mas tipos de organización de la caja de lista de Tipos de Organización. Todo es predefinido.

5. Haga Clic en la ficha de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Usando Fecha de Horario de Inicio: y Fecha de Horario de Final: calendarios, elija un rango de fechas para este informe. La fecha curriente es el predefinido.

7. Haga Clic en la pestaña de Grupo Por para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione un Tipo de Grupo de la lista. Usted puede escoger de:

– Tipo de Trabajo

– Campaña

– Area de Rutamiento

– Código de Procesamiento


10. Haga Clic en Clase de Trabajo/pestaña de Técnico para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

11. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.


13. Haga Clic en Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro 2 para mover hacia la siguiente pantalla de selección.


14. Seleccione una o mas opciones de la Orden de Trabajo Registro 1 y Orden de Trabajo Registro 2 lista de cajas. Todo es predefinido.

15. Haga Clic en la pestañas de Asignación para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

16. Marque la casilla de Asignación si usted desea los datos del reporte filtrados en Tec BUID.





Reporte de Futura Orden de Trabajo por Tipo

Esta sección describe el Reporte de Futura Orden de Trabajo por Tipo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Selección de Criterios—página 139

Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo Futura por Tipo—página 141

Descripción

El Reporte d La Futura Orden de Trabajo por Tipo proporciona información sobre ordenes de trabajo que no han sido finalizadas. Las Ordenes de Trabajo son resumidas por Unidad de Negocios y un grupo de categoria seleccionado.

Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Selección de Criterios


n Unidad de Negocios/Organización

n Fecha de Programación (De y A) Fecha de hoy es la predefinida.

n Grupo Por (Tipo de Trabajo, Campaña, Area de Rutamiento, Código de Procesamiento)

n Clase de Trabajo/Estatus de Trabajo




n Asignación. El predefinido no esta marcado, el cual produce un reporte filtrado en la Orden de Trabajo BUID. Cuando la casilla esta marcada, los datos del reporte so filtrados en el BUID del Tec.



El Reporte de Orden de Trabajo Futuro por Tipo incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Futura Orden de Trabajo por Tipo)


n Hora del Reporte





n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte Futuro de Orden de Trabajo por Tipo enlista ordenes de trabajo por Tipo de Trabajo, y total de ordenes de trabajo por Unidad de Negocios y un grupo seleccionado de categoria. En la sección del Resumen de la Unidad de Negocios, los datos son organizados por:


n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Trabajos Abiertos

n Agregado (ejecutar totales para cada Tipo de Trabajo y Clase de Trabajo con un final total para todos los trabajos con los parámetros seleccionados)

La proxima pagina del reporte, RThe next page of the report, Summary by Job Type, provides a summary of open jobs organized by:

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Trabajos Abiertos

n Agregados (total de todos los trabajos abiertos)


Ejecutando El Reporte de la Orden de Trabajo Futura por Tipo

La Pantalla de Selección de El Reporte Orden de Trabajo Futura por Tipo tiene pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo


2. Haga Clic en Orden de Trabajo Futura por Tipo. La pantalla de selección de Orden de Trabajo por Tipo aparecerá. Note las siete pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la de Unidad de Negocios.

Figura 25

Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo Pantalla de Selección Unidad de Negocios/Organización

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidades de Negocios. Si usted desea inlcuir sub-unidades, marque la casilla de con Sub-Unidades. Todo es predefinido.

4. Seleccione una o mas tipos de organización de la caja de lista de Tipos de Organización. Todo es predefinido.

5. Haga Clic en Fecha Programada para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Usando los calendarios de Programación De: y Programación A) escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

7. Haga Clic en la pestaña de Por Grupo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione un Tipo de Grupo de la lista. Usted puede seleccionar uno de los siguientes:

n Tipo de Trabajo

n Campaña

n Area de Rutamiento



n Código de Procesamiento

9. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la lista de la caja de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

10. Haga Clic en Clase de Traajo/Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

11. Seleccione una o mas clases de trabajo de la lista de caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.

12. Seleccione una o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo. Todo es predefinido.

13. Haga Clic en la Orden de Trabajo Registro 1/ Orden de Trabajo Registro 2 para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

14. Seleccione una o mas opciones de Orden de Trabajo Registro 1 y Orden de Trabajo Registro 2 de la lista de cajas. Todo es predefinido.

15. Haga Clic en la pestaña de Asignación para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

16. Marque la casilla de asignación si usted desea el reporte de datos filtrado en Tec BUID.






Reporte de Llamadas Sobre Tiempo Esta sección describe el Reporte de llamadas repetidas sobre Tiempo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Selección de Criterios—página 143

Ejecutar el Reporte de las Llamadas Repetidas Sobre Tiempo—página 145

Descripción

Las llamadas Repetidas Sobre Tiempo identifica cuando las llamadas regresadas han ocurrido. Este reporte enlista todas las direcciones dentro del período del reporte, donde llamadas repetidas fueron programadas.

Existen dos informes de Llamadas Repetidas: Llamadas Repetidas después del horario de trabajo normal y Llamadas Repetidas. Ambos informes entregan el número de llamadas repetidas que se hicieron para un determinado Tipo de Trabajo. La diferencia entre los dos informes es que este informe, Llamadas Repetidas después de las Horas Normales de Trabajo, le permite especificar ambos los Grupos SMS y Códigos de Procesamiento cuando ejecutando el informe y resultando en procesamiento de informes más largos.

Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo Selección de Criterios




n Primer Llamada (Primer llamada Tipos de Trabajo, Clases de Trabajo y Código de Proceso)

n Llamada Repetida (Llamadas Repetidas Tipos de Trabajo, Clases de Trabajo, y Código de Proceso)

n Ver Dias Adelantados. Por cada orden de trabajo dada dentro del rango de fecha seleccionada, este es el número de dias que usted desea regresar a buscar por una orden de trabajo repetida. El predefinido es uno.



El Reporte de Llamadas Repetidas sobre Tiempo de encabezado de reporte incluye la siguiente información:

n Fecha de Reporte

n Nombre de Reporte (Llamadas Repetidas sobre tiempo)


n Hora del Reporte


: Reporte de Llamadas Sobre Tiempo

n De y A Fecha (Rango de Fecha seleccionada)


n Buscar en Avance x Dia(s) (número de dias seleccionados)



n Nombre

Esquema del Reporte

El Esquema del Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo es presentado en un formato tubular, con una fila para cada orden de trabajo. La tabla es dividida en secciones con cada sección enlistando las ordenes de trabajo asociadas con un técnico. El ID de inicio de sesión y Nombre del Técnico son enlistados precediendo de las ordenes de trabajo que fueron originalmente realizadas por el Técnico. Primer llamada y llamadas repetidas.

Las siguientes llamadas son apoyadas:

Primer Llamada

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo



n ID

n Cuenta


n Dirección (Dirección de Suscriptor)

n Dias entre (llamadas)


Llamadas Repetidas

n ID del Técnico (ID de Inicio de Sesión)

n Fecha de Orden

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Orden de Trabajo (Número) ID SMS

n Cuenta



n Dirección (Dirección del Suscriptor)

n Dias Entre (Llamadas)

n Procesando Código

En el fondo del reporte lo siguiente es indicado:

n Promedio de dias entre (nível del reporte)

n Conteo Total

Ejecutar el Reporte de las Llamadas Repetidas Sobre Tiempo

La Pantalla de Selección de Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo tiene seis pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configurando Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo



Figura 26

Pantalla de Selección de Llamadas Repetidas Pestaña de Unidad de Negocios

3. Haga Clic en la pestaña de Programar Fecha para mover a la siguiente pantalla de selección.

4. Usando los calendarios de Fecha de Programación De: y A: escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

5. Haga Clic en la pestaña de Primer Llamada para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la lista de caja de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.


: Reporte de Llamadas Sobre Tiempo


8. Seleccione uno o mas códigos de proceso de la caja de lista de Códigos de Proceso. Todo es predefinido.

9. Haga Clic en la pestaña de Llamada Repetida para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

10. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la lista de caja de Tipos de Trabajos. Todo es predefinido.

11. Seleccione uno o mas clases de trabajo de la caja de lista de Clases de Trabajo.

12. Seleccione uno o mas códigos de proceso de la caja de lista de Códigos de Proceso. Todo es predefinido.

13. Haga Clic en la pestaña de Ver Dias en Avance para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

14. Ingrese un valor para el campo de Ver Dias en Avance. Por cada orden de trabajo dada dentro del rango de fecha, usted puede seleccionar el número de dias que usted desea regresar a buscar para llamadas repetidas. El predefinido es uno


16. Haga clic en Vista Previa el botón de Reporte para ver previamente su selección de criterios antes de ejecutar el reporte o el botón de Reporte para ejecutar el reporte inmediatamente.

17. Haga clic en el botón de Resultados>>>para ver el reporte.

18. Haga clic en el botón Visualizar & Reporte para visualizar su criterio de selección antes de ejecutar el reporte o en el botón Reporte Ahora, para ejecutar el reporte immediatamente.

19. Haga clic en el botón Resultados >>> para visualizar el reporte.

The

Note El Código de Proceso enlista la caja en la Primer Llamada y Llamada Repetida pantallas son nuevas con esta versión.


Reporte de Llamadas Repetidas Esta sección describe el Reporte de Llamadas Repetidas y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Llamadas Repetidas Selección de Criterios—página 147

Ejecutando el Reporte de Llamadas Repetidas sobre Tiempo—página 149

Descripción

Reporte de Llamadas Repetidas identifica cuando las llamadas repetidas han ocurrido. Este reporte enlista todas las direcciones dentro del período del reporte, donde las órdenes de trabajo fueron programadas.

Existen dos informes de Llamadas Repetidas: Llamadas Repetidas después del Horario Normal de Trabajo y Llamadas Repetidas. Ambos informes entregan el número de llamadas repetidas que se hicieron para un determinado Tipo de Trabajo. La diferencia entre los dos informes es que este informe, Llamadas Repetidas no especifica Códigos de Procesamiento cuando se ejecuta el informe, lo que resulta en un procesamiento de informes mucho más rápido.

Reporte de Llamadas Repetidas Selección de Criterios



n Programar Fecha (De y A) La fecha de hoy es predefinida Schedule

n Primer Llamada (Primer Llamada Tipos de Trabajo y Clases de Trabajo)

n Llamada Repetida (Tipos de Llamadas y Clases de Trabajo)

n Ver Dias Avanzados. Por cualquier dia dado dentro de la fecha rango seleccionada, estos son los números de dias que usted desea regresar para buscar una orden de trabajo repetida. El predefinido es uno.


El Encabezado del Reporte de Reporte de Llamadas Repetidas incluye la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Llamadas Repetidas)


n Hora del Reporte

n De y A Fecha (rango de fecha seleccionada)



: Reporte de Llamadas Repetidas

n Buscar en avance por x Dias (número de dias seleccionados)



Esquema del Reporte

El Esquema del Reporte de Llamadas Repetidas es presentado en un formato tubular, con una fila para cada orden de trabajo. La tabla es dividida en secciones con cada sección enlistando las ordenes de trabajo asociadas con un técnico. Areas de Primeras Llamadas y Llamadas Repetidas.

Las siguientes columnas son apoyadas:

Primer Llamada

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo



n ID SMS

n Cuenta


n Dirección (Dirección del Suscriptor)

n Dias Entre (llamadas)


Llamadas Repetidas

n Técnico (ID Inicio de Sesión)

n Fecha de Orden

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Orden de Trabajo (Número) ID SMS

n Cuenta

n Nombre (Nombre de suscriptor)

n Dirección (Dirección de suscriptor)

n Dias Entre (llamadas)

En el fondo del reporte lo siguiente es indicado:


n Promedio de Dias Entre (nível de reporte)

n Conteo Total

Ejecutando el Reporte de Llamadas Repetidas sobre Tiempo

Las pantallas de Selección de Reporte de Llamada Repetidas tiene seis pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Llamadas Repetidas

1. Haga Clic en Reportes iKnow en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de la pantalla.

2. Haga Clic en Llamadas Repetidas. La pantalla de Llamadas Repetidas aparecerá. Note las seis pestaña en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es Unidad de Negocios.

Figura 27

Pantalla de Selección Llamadas Repetidas Unidad de Negocios



5. Usando los calendarios de Programar Fecha De y A:, escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

6. Haga Clic en la pestaña de Primer Llamada para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

7. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido.

8. Seleccione una o mas clases de trabajo de la lista de la caja de Clases de Trabajo. Todo es predefinido.

9. Haga Clic en la pestaña de Llamadas Repetidas para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

10. Seleccione uno o mas tipos de trabajos de la caja de lista de Tipos de Trabajos. Todo es predefinido.


: Reporte de Llamadas Repetidas

11. Seleccione uno o mas clases de trabajos de la caja de lista de Clases de Trabajo.

12. Haga Clic para ver Dias Avanzados para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

13. Ingrese un valor en el campo de Ver Dias Avanzados. Por cualquier orden de trabajo dada dentro de la fecha de rango seleccionada, usted escoge el número de dias, usted escoge el número de dias que desea regresar para llamadas repetidas. El predefinido es uno.






Reporte de Orden de Trabajo por EstatusEsta sección describe El Reporte de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Orden de Trabajo por Estatus Selección de Criterios—página 151

Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo por Estatus—página 152

Descripción

La Orden de Trabajo por Estatus sumariza, por Estatus de Orden de Trabajo,Tipo de Orden de Trabajo, y Tipo de Unidad de Negocios, el número de ordenes de trabajo pendientes. En adición a la cantidad de trabajos, el porcentaje de total de trabajos tambien es enlistado.

Reporte de Orden de Trabajo por Estatus Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes parámetros.

n Unidad de Negocios (con o sin sub-unidades) Todo es predefinido.

n Fecha Programada (De y A) La fecha de hoy es predefinida.

n Area de Rutamiento/Técnico

n Estatus de Trabajo/Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo

n Asignación. La predefinida es marcada, el cual produce un reporte filtrado en la Orden de Trabajo BUID. Cuando la caja Asignada es marcada, el reporte de datos es filtrado en Tec BUID.

n Código de Procesamiento. La nueva opción Ignorar ayuda a filtrar órdenes de trabajo las cuales no tienen un código de procesamiento seleccionado.



El Reporte de La Orden de Trabajo por Estatus incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Orden de Trabajo por Estatus)


n Hora del Reporte



: Reporte de Orden de Trabajo por Estatus




n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Orden de Trabajo por Estatus es presentado en formato tubular. Los Datos son organizados en columnas, con una fila por estatus de orden de trabajo en las unidades de negocios seleccionadas. Las columnas son como siguen:

n Estatus de Orden de Trabajo

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo

n Total de Trabajos

n % de Todos los Trabajos

Areas de Resumen

Hay tres areas de resumen:

n Resumen por Estatus de Orden de Trabajo

n Resumen por Tipo de Trabajo

n Resumen por Unidad de Negocios

En todas las areas de resumen, el conteo y el porcentaje de trabajos son enlistados en totalizados.

Ejecutando el Reporte de Orden de Trabajo por Estatus

La pantalla de Selección de Reporte de Estatus tiene pestañas en las pantallas de las cuáles usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar la Orden de Trabajo por Estatus


2. Haga Clic en Orden de Trabajo por Estatus. La pantalla de selección de Orden de Trabajo por Estatus aparecerá. Note las pestañas en el lado izquierdo. La primera es la Unidad de Negocios/Organización.


Figura 28

Pantalla de Selección Orden de Trabajo por Estatus Pestaña de Unidad de Negocios/Organización

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidades de Negocios. Si usted desea incluir sub unidades. marque la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.

4. Selecione uno o mas tipos de organización de la caja de lista de Tipos de Organización. Todo es predefinido.


6. Usando los calendarios de Programar Fecha De: y Programar Fecha A: escoga el rango de fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

7. Haga Clic en Area de Rutamiento /Pestaña de Técnico para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione uno o mas areas de rutamiento de la caja de lista de Areas de Rutamiento. Todo es predefinido.


10. Haga Clic en Estatus de Trabajo/Tipo de Trabajo/Tipo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

11. Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo. Todo es predefinido.



14. Haga Clic en Orden de Trabajo Registro1/ Orden de Trabajo Registro 2 para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

15. Seleccione uno o mas registros de ordenes de trabajo de la Orden de Trabajo Registro 1 y Orden de Trabajo Registro2. Todo es predefinido.



:

17. Marque la casilla de Asignación si usted desea el reporte de datos filtrados por Tech BUID.





La opción Ignorar en la ficha Código de Procesamiento ayuda a filtrar órdenes de trabajo las cuáles no tienen um código de procesamiento seleccionado.

‰ Para generar reportes usando la opción Ignorar

1. En la ficha Código de Procesamiento, seleccione SMS y Tipo de Procesamiento. Seleccione Código de Procesamiento y haga clic en el código sobre el cuál desea un informe.

Figure 29

Pantalla de Orden de Trabajo por Selección de Estado de Reporte - Ficha Código de Procesamiento

2. Para generar un reporte sin el código de procesamiento seleccionado, seleccione la opción Ignorar. Sólo reportes para órdenes de trabajo que non tienen este código de procesamiento seran generadas.


Reporte de Terminación de Orden de Trabajo Esta sección describe el Reporte de Terminación de Orden de Trabajo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Finalización de Orden de Trabajo Selección de Criterios—página 155

Ejecutando El Reporte de la Compleción de Orden de Trabajo—página 156

Descripción

El Reporte de Compleción de Orden de Trabajo enlista la información para cada técnico, dentro de las unidades de negocios seleccionadas, y por el rango de fecha especificado. Estos son totales de resumen al final del reporte.

Reporte de Finalización de Orden de Trabajo Selección de Criterios


n Unidad de Negocios/ Técnico

n Fecha de Programación (De y A). la fecha de hoy es la predefinida.

n Reporte Por (escoga el reporte por trabajos o puntos)





El Reporte de Compleción de Orden de Trabajo incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Orden de Trabajo Compleción)


n Hora del Reporte





n Nombre


: Reporte de Terminación de Orden de Trabajo

Esquema del Reporte

El Reporte de Orden de Trabajo es presentado en un formato tubular. Los datos son organizados en columnas. Con una fila por técnico en la unidad de negocios seleccionada. Las columnas son como siguen:


n Dias Trabajados

n Total Producidas (Total de Ordenes de Trabajo Producidas)

n Total Finalizadas (Total de Ordenes de Trabajo Finalizadas)

n Total de I&R Finalizadas

n Total No Finalizadas (Total de Ordenes de Trabajo No Finalizadas)

n Total Canceladas (Total de Ordenes de Trabajo canceladas)

n % Finalizadas (Porcentaje de ordenes de trabajo finalizadas)

n % Finalizadas por I&R (Porcentaje de ordenes de trabajo finalizadas por I&R)

n % No Finalizadas (Porcentaje de ordenes de trabajo no finalizadas)

n % Canceladas (Porcentaje de ordenes de trabajo canceladas)

n Prom Trabajos a Diario (Promedio de Trabajos a Diario)

n Prom Fin. a Diario (Promedio de Ordenes de Trabajo finalizadas a diario)

Al fondo de cada sección de unidad de negocios, una fila de Total le proporcionará los totales de columna para cada categoria enlistada arriba.

Una Sección de Resumen de Unidad de Negocios en el final del reporte muestra los totales para las categorias de arriba para cada unidad de negocios.

Ejecutando El Reporte de la Compleción de Orden de Trabajo

La pantalla de Selección de Orden de Trabajo Finalizada tiene cuatro pestañas en las pantallas de las cuáles usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de empezar. Para reportes que used ejecuta frecuentemente, used puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Compleción de Orden de Trabajo

1. Seleccione Reportes iKnow en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. .

2. Seleccione Compleción de Orden de Trabajo para obtener la pantalla de Selección de Compleción de Orden de Trabajo. Note las seis pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es Unidad de Negocios/Técnico.


Figura 30

Pantalla de Selección de Compleción de Orden de Trabajo Pestaña de Unidad de Negocios /Técnico


4. Seleccione uno o mas técnicos de la lista de la casilla de Técnicos. Todo es predefinido.

5. Seleccione la pestaña de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Usando los calendarios de Programar Fecha De: y Programar Fecha A: escoga el rango de fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

7. Seleccione el Reporte de Por para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione ya sea los Trabajos o el botón de radio de Puntos para determinar si este reporte producirá ordenes de trabajo finalizadas por trabajos o por puntos.

9. Seleccione el Tipo de Trabajo/pestaña de Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

10. Seleccione el Tipod de Trabajo y articulos de Clase de Trabajo por el cual usted desea un reporte.

11. Seleccione una pestaña de Código de Proceso para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

12. Seleccione el SMS, Tipo de Proceso y entradas de Código de Proceso por el cual usted desea un reporte.





La opción Ignorar en la ficha Código de Procesamiento ayuda a filtrar órdenes de trabajo las cuáles no tienen um código de procesamiento seleccionado.


: Reporte de Orden de Trabajo Vencidas



Figure 31

Pantalla de Orden de Trabajo por Selección de Estado de Reporte - Ficha Código de Procesamiento

Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Esta sección describe el Reporte de Orden de Trabajo Vencidas y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Selección Criterios—página 158

Ejecutando el Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas—página 160

Descripción

El Reporte de Orden de Trabajo Vencidas muestra las ordenes de trabajo que se han pasado de la fecha de programación. El número de dias sobrepasados y el Tipo de Trabajo y Clase de Trabajo para esas ordenes de Trabajo tambien se muestran agrupadas por Unidad de Negocios.

Reporte de Orden de Trabajo Vencidas Selección Criterios



n Fecha de Programar (De y A) La fecha de hoy es la predefinida.

n Area de Rutamiento/Estatus de Trabajo



n Orden de Trabajo Registro1/Orden de Trabajo Registro2

n Asignación. El predefinido no esta marcado, el cual produce un reporte filtrado en el BUID de la orden de trabajo. Cuando la caja esta marcada, los datos del reporte son filtrados por BUID Tech.




El Reporte de Las Ordenes de Trabajo Vencidas incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte ( Ordenes de Trabajo Vencidas)


n Hora del Reporte





n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas es presentado en formato tubular. Los datos son organizados en columnas, con una fila por orden de trabajo vencida en las unidades seleccionadas de negocios por cada fecha dentro de los datos seleccionados. Las columnas son como siguen:

n Fecha Programada

n Tipo de Trabajo

n Clase de Trabajo


n ID Orden de Trabajo

n Técnico

n Area de Rutamiento

n Dias Vencidos

n Dirección


: Reporte de Orden de Trabajo Vencidas

Al final del reporte hay múltiple secciones de resumen (por Unidad de Negocios, Area de Rutamiento, Tipo de Trabajo, etc..) Estas secciones ilustran la longitud del tiempo que ha pasado mas alla de las fecha programadas para las ordenes de trabajo vencidas. Los períodos de tiempo se desglosan en las siguientes categorias:

n 0 Dias

n 1 - 7 Dias

n 8 - 14 Dias

n 15 - 21 Dias

n 22 - 28 Dias

n 29 + Dias

Ejecutando el Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas

La pantalla de Selección de Ordenes de Trabajo Vencidas tiene siete pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para Ejecutar el Reporte de Ordenes de Trabajo Vencidas


2. Haga Clic en Analisis de Orden de Trabajo>Orden de Trabajo Vencidas. La pantalla de selección de Orden de Trabajo Vencidas. Note las siete pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Técnico.

Figura 32

Pantalla de Selección Ordenes de Trabajo Vencidas Pestaña de Unidad de Negocios /Técnico



4. Seleccione uno o mas Técnicos de la lista de caja de Técnicos. Todo es predefinido.

5. Haga Clic en Pestaña de Fecha de Programación para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Usando los calendarios de Fecha de Programación De y Fecha de Programación A: escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

7. Haga Clic en Area de Rutamiento/ Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione una o mas areas de rutamiento de las Areas de Rutamiento de la lista de la caja. Todo es predefinido.

9. Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la lista de la caja de Estatus de Trabajo. Todo es predefinido. .

10. Haga Clic en Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección


12. Seleccione uno o mas clases de Trabajo de la caja de lista de Classes de Trabajo. Todo es predefinido.

13. Haga Clic en la pestaña de Orden de Trabajo Registro 1 y 2 para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

14. Seleccione una o mas opciones del Registro 1 de la Orden de Trabajo y Orden de Trabajo Registro2 de la lista de cajas. Todo es predefinido.


16. Marque la casilla de Asignación si usted desea reportar los datos filtrados por BUID Tec.

17. Haga Clic en la pestaña de correo Electrónico para mover a la siguiente pantalla de selección.




La opción Ignorar en la ficha Código de Procesamiento ayuda a filtrar órdenes de trabajo que non tienen un código de procesamiento seleccionado.


1. En la ficha Código de Procesamiento, seleccione SMS y Tipo de Proceso. Seleccione Código de Procesamiento y haga clic nel código sobre el cuál desea un informe.


:

Figure 33

Pantalla Selección de Reporte de Órdenes de Trabajo Vencidas - Ficha Código de Procesamiento

2. Para generar un reporte sin el código de procesamiento seleccionado, seleccione la opción Ignorar. Sólo reportes sobre órdenes de trabajo que non tienen este código de procesamiento seran generadas.

Reporte de Ordenes de Trabajo con Comentarios Esta sección describe El Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Selección de Criterios—página 162

Ejecutando el Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios—página 164

Descripción

El Reporte de La orden de Trabajo con comentarios muestra los comentarios seleccionados por cada técnico especifico por la Unidad de Negocios y Fecha Programada.

Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios Selección de Criterios


n Unidad de Negocios/Fecha Programada

n Técnico


n Estatus de Trabajo/Tipo de Comentario




El Reporte de La Orden de Trabajo con Comentarios incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Orden de Trabajo con Comentarios)


n Hora del Reporte





n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Orden de Trabajo con Comentarios es presentado en un formato tubular. Los datos son ogranizados en columnas. con una sección por técnico(s) para cada unidad de negocios especificada. Las columnas son como siguen:

n ID del Trabajo


n Tipo de Trabajo

n Prioridad

n Dirección (Locación de Trabajo)

n Ciudad

n Estado

n Código Postal

n Comentario

n Telefono de Casa

n Telefono de Negocio


: Reporte de Ordenes de Trabajo con Comentarios

Ejecutando el Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios

La pantalla de Selección de Ordenes de Trabajo con Comentarios tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para Ejecutar el Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios

1. Haga Clic en Reportes iKnow > Analisis de Orden de Trabajo en la Pantalla del Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Orden de Trabajo con Comentarios. La pantalla de selección del Reporte de la Orden de Trabajo con Comentarios aparecerá. Hay cuatro pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/ Fecha Programada.

Figura 34

Pantalla de Selección Orden de Trabajo con Comentarios Pestaña de Unidad de Negocios/Programar Fecha

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.

4. Seleccione una fecha programada del calendario de Programar Fecha.

5. Haga Clic en la pestaña de Técnico para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Seleccione uno o mas técnicos de la caja de lista de Técnicos.

7. Haga Clic en Estatus de Trabajo/Pestaña de Tipo de Comentario para mover hacia la siguiente pantalla de selección.


9. Seleccione uno o mas tipos de comentarios de la caja de lista de Tipos de Comentarios.






La opción Ignorar en la ficha Código de Procesamiento ayuda a filtrar órdenes de trabajo las cuáles no tienen un código de procesamiento seleccionado.


1. En la ficha Código de Procesamiento, seleccione SMS y Tipo de Proceso. Seleccione Código de Procesamiento y haga clic en el código sobre el cuál desea un reporte.

Figure 35

Pantalla de Selección de Reporte de Órdenes de Trabajo con Comentários - Ficha Código de Procesamiento

2. Para generar un reporte sin el código de procesamiento seleccionado, seleccione la opción Ignorar. Sólo reportes para órdenes de trabajo que no tienen este código de procesamiento seran generados.


: Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad

Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Esta sección describe el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Selección de Criterios—página 166

Ejecutando el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad—página 167

Descripción

El Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad muestra una lista de Ordenes de Trabajo por Unidad de Negocios y Fecha Programada, e indica que Ordenes de Trabajo son Cumplen con Control de Calidad y cuales no cumplen con Control de Calidad. Este reporte puede ser mostrado por Unidad de Negocios o por Técnico.

Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad Selección de Criterios



n Tipo de Trabajo y Estatus de Trabajo

n Fecha Programada

n Reporte Por


n Filtro de Trabajo -- seleccionar reporte en Todos los Trabajos, Trabajos en Cumplimiento, O Trabajos fuera de Cumplimiento.

n Correo Electónico


El Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Cumplimiento de Control de Calidad)


n Hora del Reporte






Esquema del Reporte

El Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad presenta ya sea un Resumen por Unidad de Negocios seguido por un Resumen Agregado por Unidad de Negocios, O un Resumen por Unidad de Negocios por Técnico. El Reporte De Resumen por Unidad Negocios contiene los siguientes datos:

n Unidad de Negocios/Tipo de Organización

n Nombre

n Conteo Total de Orden de Trabajo

n Conteo Total de Cumplimiento de Control de Calidad

n Porcentaje de Cumplimiento de Control de Calidad

El Reporte de Resumen de Unidad de Negocios por Técnico contiene los siguientes datos:

n Unidad de Negocios/Tipo de Organización

n Nombre

n Técnico


n Señal de Locación

n Tipo de Equipo

n Número de Serie

n Dirección MAC

n Medida de Señal

n Valor Minímo

n Valor Máximo

n Valor Medido

n Cumplimiento

Ejecutando el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad

La pantalla de Selección de Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad tiene pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)


: Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad

ä Para ejecutar el Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad

1. Haga Clic en iKnow Reports>Analisis de Orden de Trabajo en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Cumplimiento de Control de Calidad. La pantalla de Cumplimiento de Control de Calidad aparecerá. Hay cinco pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primera es la de Unidad de Negocios/Técnico.

Figura 36

Cumplimiento de Control de Calidad Pestaña de Unidad de Negocios/Técnico



5. Haga Clic en Tipo de Trabajo/Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

6. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lisa de Tipo de Trabajo. Todo es predefinido.

7. Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo. Todo es predefinido.


9. Usando los calendarios de la Fecha de Programar De: y la Fecha de Programar A:, escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.


11. Escoga su filtro de reportar deseado, ya sea Resumen por Unidad de Negocios, o Detalles por Unidad de Negocios por Técnico.

12. Haga Clic en la pestaña de Código de Proceso para mover hacia la siguiente pantalla de selección.


13. Especificar su deseado SMS, Tipo de Proceso, y Código de Proceso.

14. Haga Clic en la pestaña de Filtro de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

15. Especificar que el reporte se ejecute en Todos los Trabajos, Trabajos en Cumplimiento, O Trabajos fuera de Cumplimiento.





La opción Ignorar en la ficha Código de Procesamiento ayuda a filtrar órdenes de trabajo que no tienen un código de procesamiento seleccionado.



Figure 37

Pantalla Selección de Reporte de Cumplimiento de Control de Calidad

2. Para generar un reporte sin el código de procesamiento, seleccione la opción Ignorar. Sólo reportes para órdenes de trabajo que no tienen este código de procesamiento seran generadas.


: Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa de Casa

Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa de Casa Esta sección describe el Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Selección de Filtros—página 170

Ejecutando el Reporte de Chequeo Captura de Imagen Completo de Casa—página 172

Descripción

El Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa le permite al supervisor determinar que tan consistente los técnicos estan usando la funcionabilidad de medida remota:

Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Selección de Filtros

El usuario puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios de filtros:


n Tipo de Trabajo/Estatus de Trabajo

n Programar Fecha (De y A) - fecha actual es la predefinida

n Reporte Por


n Filtro de Trabajo



El Reporte de Encabezado de Captura de Imagen de Checar Casa Completa contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Captura de Imagen de Checar Casa Completa)


n Hora del Reporte

n De y A Fechas (seleccionadas fechas)





n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa es presentado en formato tubular bajos las siguientes columnas de cabecera:

n Trabajos Asignados -- Número Total de Ordenes de Trabajo

n Trabajos Completados -- Número Total de Ordenes de Trabajo Finalizadas

n Trabajos WHC Posible -- Número de ordenes de trabajo con equipo valido en la cuenta. Equipo Valido es definido como equipo que es remotamente medido o checable en casa, como determinado por la bandera “Medido Remotamente” del equipo. Trabajos que tienen al menos una pieza remotable medida pieza de equipo será contada en esta columna. .

n Trabajos WHC Finalizados -- Número de Ordenes de Trabajo finalizadas, definidos como trabajos que tienen valores de Señal de Medida ingresados y la bandera de calidad de cumplimiento calculada.

n Trabajos WHC Finalizados por I&R -- Número de WHC ordenes de trabajo finalizadas por medio de la aplicación I&R. Esto es definido como trabajos que tienen la bandera “Tec Finalizado” configurada a 1, Medida de Señal ingresadas, y la calidad de cumplimiento de bandera calculada.

n % Trabajos WHC Finalizadas -- Porcentaje de ordenes de trabajo WHC finalizadas. Esto se iguala a (Trabajos WHC Finalizadas/Trabajos WHC Posible) * 100%

n % Trabajos WHC Finalizados por I&R -- Porcentaje de WHC ordenes de trabajo fianlizadas por I&R. Esto es igual a (Trabajos WHC Finalizados por I&R /Trabajos WHC Finalizados) * 100%

n Trabajos WHC en Rango -- Número de WHC ordenes de trabajo en rango, definido como traajos que cumplen con calidad de control con la bandera de “QCCompliance” bandera fijada a 1.

n % Trabajos WHC en Rango -- Porcentaje de WHC ordenes de trabajo en rango. Esto es igual a (Trabajos WHC en Rango/ Trabajos WHC Finalizados) *100%

Formato de Reporte

El Reporte de Captura de Imagen de Checar Casa Completa es presentado en las siguientes secciones:

n Parámetros -- La tabla de parámetros aparece en la primer página del reporte. Esta tabla muestra el juego completo de valores de filtro seleccionado para este reporte.

Note La tabla maestra de datos de Tipo de Equipo debe estar configurada en orden de configurar la bandera de “Remotamente Medido” de una pieza del equipo. El valor predefinido es cero. Lo que significa que el equipo de este tipo no es medido remotamente.



n Detalles por Unidad de Negocios por Técnico -- Esta sección aparece cuando usted selecciona los el botón de “Detalles por Unidad de Negocios por Técnico” en el filtro de la pestaña de”Reporte Por” El reporte muestra detalles por cada técnico que pertenece a la unidad de negocios seleccionada.

n Resumen por Unidad de Negocios -- Esta sección aparece cuando usted selecciona la opción de “Resumen por Unidad de Negocios” en la pestaña del filtro “Reporte Por”. El Reporte muestra un resumen para cada unidad de negocios seleccionada.

Ejecutando el Reporte de Chequeo Captura de Imagen Completo de Casa

La pantalla de Selección de Chequeo Captura de Imagen Completo de Casa Completa tiene cuatro pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configurando Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el reporte de Chequeo Captura de Imagen de Casa

1. Haga Clic en Reportes de iKnow en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Analisis de Orden de Trabajo>Captura de Imagen de Checar Casa Completa. La pantalla de selección de Captura de Imagen de Checar Casa Completa aparecerá. La primer pestaña de selección de filtro es la de Unidad de Negocios/Técnico.

Figura 38

Pantalla de Selección de Captura de Imagen de Checar Casa Completa Pestaña de Unidad de Negocios/Técnico.



4. Seleccione uno o mas técnicos de la lista de la casilla de Técnicos.

5. Haga Clic en Tipo de Trabajo/Estatus de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección. .

6. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. El predefinido es Todo.

7. Seleccione uno o mas estatus de trabajo de la caja de lista de Estatus de Trabajo. El predefinido es todo.

8. Haga Clic en la pestaña de Fecha Programada para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

9. Seleccione una fecha programada de cada calendario (Fecha Programada De: y Fecha Programada A:) Este reporte mostrará ordenes de trabajo con la pregunta de encuesta dentro de un rango de tiempo especificado. La fecha predefinida para los dos calendarios es la de hoy.


11. Seleccione ya sea Resumen por Unidad de Negocios o Detalles por Unidad deNegocios por Técnico. El predefinido es el Resumen por Unidad de Negocios.

12. Haga Clic en la pestaña de Código de Proceso para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

13. Seleccione una o mas descriptores SMS de la caja de lista de SMS. Todo es predefinido.

14. Seleccione uno o mas tipos de proceso de la caja de Lista de Tipo de Procesos. Todo es predefinido.

15. Seleccione uno o mas códigos de proceso de la lista de caja de Códigos de Proceso. Todo es predefinido.

16. Haga Clic en la pestaña del Filtro de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla.

17. Seleccione el filtro de trabajo deseado del menú del Filtro de Trabajo. Todo es predefinido para Todos los Trabajos.





La opción Ignorar en la ficha Código de Procesamiento ayuda a filtrar órdenes de trabajo que no tienen un código de procesamiento seleccionado;


1. En la ficha Código de Procesamiento, seleccione SMS y Tipo de Proceso. Seleccione Código de Procesamiento, y haga clic en el código sobre el cuál desea un reporte.



Figure 39

Pantalla de Selección de Instantáneo de Verificación Completa de Casa (WHC) - Ficha Código de Procesamiento

2. Para generar un reporte sin el código de procesamiento, seleccione la opción Ignorar. Sólo reportes sobre órdenes de trabajo que no tienen esto código de procesamiento seran generados.

Reporte de Cambios de Estimación de Duración de Trabajo

Esta sección describe el Reporte de Cambios de Estimación de Duración de Trabajo y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Estimación de Duración de Trabajo Selección de Criterios—página 174

Ejecutando el Reporte de Cambios de Estimación de Duración de Trabajo—página 175

Descripción

El reporte de Estimación de Cambios de Duración de Trabajo mostrará los cambios de duración del trabajo por Unidad de Negocios y Técnico para un rango de fecha dado y tipo de trabajo.

Reporte de Estimación de Duración de Trabajo Selección de Criterios

El usuario puede ejecutar este reporte basado en los siguientes criterios:


n Fecha de Programación (Para y De) - fecha actual es la predefinida.






The Estimated Job Duration Changes Report header contains the following information:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Estimada Cambios de Duración de Trabajo)


n Hora del Reporte





n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Cambios de Estimación de Duración de Trabajo es presentado en formato tubular bajo los siguientes encabezados de las columnas:

n ID SMS

n ID de la Cuenta

n Orden de Trabajo


n Técnico


Ejecutando el Reporte de Cambios de Estimación de Duración de Trabajo

La pantalla de Selección de Cambios de Duración de Trabajo tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el Reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Estimación de Cambios de Duración de Trabajo

1. Haga clic en Reportes iKnow en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.



2. Haga Clic en Analisis de Orden de Trabajo>Cambios de Estimación de Duración de Trabajo. La pantalla de Estimación de Duración de Trabajo aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es Unidad de Negocios/Técnico.

Figura 40

Pantalla de Selección de Cambios de Estimación de Duración de Trabajo Unidad de Negocios/Técnico


4. Seleccione uno o mas técnicos de la lista de caja de Técnicos. Todo es predefinido.


6. Seleccione una fecha de programación de cada calendario (Fecha de Programación De: y Fecha de Programación A:) Este reporte mostrará ordenes de trabajo con la pregunta de encuesta dentro del rango especificado. La fecha predefinida para los dos calendarios es la de hoy.


8. Seleccione uno o mas tipos de trabajo de la caja de lista de Tipos de Trabajo. Todo es predefinido. S







La opción Ignorar en la ficha Código de Procesamiento ayuda a filtrar órdenes de trabajo las cuáles no tienen un código de procesamiento seleccionado.


1. En la ficha Código de Procesamiento, seleccione SMS y Tipo de Procesamiento. Seleccione Código de Procesamiento, y haga clic en el código sobre el cuál desea un reporte.

Figure 41

Pantalla Selección de Reportes de Cambios de Duración Estimada de Trabajo - Ficha Código de Procesamiento

2. Para generar un reporte sin el código de procesamiento, seleccione la opción Ignorar. Sólo reportes sobre órdenes de trabajo que no tienen este código de procesamiento seran generadas.




P/N 788076 Rev 1


Reportes de Manejo de InventarioEste capítulo explica el siguiente Reporte y explica el procedimiento para seleccionar criterios, ejecutar y ver estos reportes.

Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos Selección de Criterios—página 179

Reporte de Inventario del Técnico—página 182

Reporte de Uso de Material—página 186

Reporte de Antiguedad del Uso del Equipo El Reporte de Antiguedad del uso del Equipo es el primer Reporte de la sección de Manejo de Inventario de los Reportes iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar, y ver estos reportes son explicados en esta sección.


Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos Selección de Criterios—página 179

Ejecutando El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos—página 181

Descripción

El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos muestra la edad de todo el equipo por tipo y categoria publicada por el técnico, con resumenes por el rollup de unidad de negocio.

Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este Reporte usando los siguientes parámetros de selección:




Este Encabezado de Reporte incluye la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Antiguedad del uso de los Equipos)



: Reporte de Antiguedad del Uso del Equipo

n Tiempo del Reporte

n ID de inicio de Sesión

Esquema del Reporte

El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos comienza con un Resumen de Categoria por Técnico:

n ID del Técnico

n Categoria de los Equipos

n Edad de Cubos (0 Dias 1-7 Dias, 8-14 Dias, 15-21 Dias, 22-28 Dias, 29+ Dias)

n Conteo Total

La siguiente sección del esquema de este Reporte es Detalles de los Equipos, la cual muestra:

n ID del Técnico

n Categoria de los Equipos

n Tipo de Equipos

n ID de los Equipos

n Estatus de Equipo

n Edad de Equipo

n Agregado

La siguiente sección de este reporte es un Resumen por Categoria por Unidad de Negocios, el cual muestra:


n Categoria de Equipo


n Conteo Total

La siguiente sección de este reporte es un Resumen por Tipo por Unidad de Negocios, el cual muestra:


n Tipo de Equipo


n Conteo Total

La siguiente sección de este reporte es un Resumen Agregado por Categoria por Unidad de Negocios, el cual muestra:



n Conteo Total


La última sección de este reporte es un Resumen Agregado por Tipo de Equipo por Unidad de Negocios, el cual muestra:

n Tipo de Equipo


n Conteo Total

Ejecutando El Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos

Las pantallas del Reporte de Antiguedad de Uso de los Equipos tienen múltiple pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

‰ Para ejecutar el Reporte de Antiguedad del Uso de los Equipos

1. Haga Clic en Reportes iKnow>Manejo de Inventario>Antiguedad del uso de los Equipos en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. Note las pestañas en el lado izquierdo de la pantalla de selección. La primer pestaña es Unidad de Negocios/Pestaña del Técnico. Esta es donde usted puede seleccionar las unidades de negocios que usted desea inlcuir en el reporte.

Figura 42

Pantalla de Selección de Reporte de Antiguedad del Uso de Los Equipos BU/Tec

2. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.


4. Haga Clic en la pestaña de Email para mover hacia la siguiente pantalla de selección.




: Reporte de Inventario del Técnico


Reporte de Inventario del Técnico El Reporte de Inventario del Técnico es el segundo reporte en la sección de Reportes de iKnow de Manejo de Inventario. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta sección.


Reporte de Inventario de Técnico Seleccionando Criterios—página 182

Ejecutando El Reporte de Inventario del Técnico—página 184

Descripción

El reporte de Inventario del Técnico permite a los supervisores ver el último inventario por cada uno de sus técnicos, asi como tambien el nível de unidad de negocios. Este reporte se enfoca en el estado de cada pieza de equipo. Definido por:

Reporte de Inventario de Técnico Seleccionando Criterios






n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Inventario del Técnico)



n Como En<Fecha del Reporte>


Active + In Possession = Active

Return + In Possession = Return

Active + Not in Possession = Missing Active

Return + Not in Possession = Missing Return

Null + In Possession = Incorrect


Esquema del Reporte

El Reporte de Inventario del Técnico comienza con un Resumen por Unidad de Negocios y contienen los siguientes datos:


n Categoria del Equipo

n Estado del Equipo (Activo, Regresado, Activo Perdido, Regresado Perdido, Incorrecto)

n Conteo Total

La siguiente sección del esquema de este reporte es un Resumen por Tipo de Equipo por cada Unidad de Negocios, el cual muestra:


n Tipo de Equipo


n Conteo Total

La siguiente sección del esquema de este reporte es un Resumen por Técnico por Cada Unidad de Negocios, el cual muestra:


n ID del Técnico


n Conteo Total

La siguiente sección del esquema de este reporte es un Resumen por Técnico por Categoria, el cual muestra:

n ID del Técnico



n Conteo Total

La siguiente sección del esquema de este reporte es un Resumen por Técnico por Tipo, el cual muestra:

n ID del Técnico

n Tipo de Equipo


n Conteo Total

La siguiente sección del Reporte de Inventario del Técnico es un reporte de Detalles de Equipo el cual muestra los siguientes datos:

n ID del Técnico


: Reporte de Inventario del Técnico


n Categoria del Equipo

n Tipo de Equipo

n Número de Serie del Equipo

n Estatus del Equipo

n Fehca de Ultima Transacción

n Conteo Total

La siguiente sección de este reporte es un Resumen Agregado por Categoria de Equipo por Unidad de Negocios, el cual muestra:



n Conteo Total

La última sección de este Reporte es el Resumen Agregado por Tipo de Equipo por Unidad de Negocios, el cual muestra:

n Tipo de Equipo


n Conteo Total

Ejecutando El Reporte de Inventario del Técnico

La pantalla de Selección de Reporte del Inventario del Técnico tiene pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

ä Para ejecutar un Reporte de Inventario del Técnico

1. Haga Clic en Reportes iKnow > Manejo de Inventario > Inventario del Técnico en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. La pantalla de Selección de Reporte de Inventario del Técnico aparecerá. Note las pestañas en el lado izquierdo se la pantalla de selección. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Pestaña del Técnico.Aqui es donde usted puede seleccionar las unidades de negocios y los técnicos que usted desea incluir en este reporte.


Figura 43

Reporte de Inventario del Técnico Pantalla de Selección BU/Tec

2. Seleccione una o mas unidades de negocios de la lista de la caja de Unidad de NegocioSi usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todo es predefinido.







: Reporte de Uso de Material

Reporte de Uso de MaterialEl Reporte de Uso de Material es un otro Reporte de Gestión de Inventario en la aplicación iKnow Reports. Los procedimientos para la selección de criterios, el funcionamiento y visualización de este informe se explican en esta sección.


Criterio de Selección de Reporte de Uso de Materiales—página 186

Ejecutando el Reporte de Uso de Materiales—página 187

Descripción

El reporte de Uso de Material permite a los supervisores revisar los materiales utilizados en diferentes trabajos por cad auno de sus técnicos, así como a nível de unidades de negocios.

Criterio de Selección de Reporte de Uso de Materiales

Es posible ejecutar este reporte usando las siguintes selecciones de parámetros:

– Unidad de Negocios

– Rango de Fechas de Horario

– Tipo de Trabajo

– Clase de Trabajo

– Clase de Material

– Dirección de Correo Eletrónico

Encabezado del Informe

El encabezado del informe incluye la siguiente información:

– Fecha de Reporte

– Nombre de Reporte (Uso de Material)

– Número de Pager

– Hora de Informe

– Como En <Fecha de Reporte>

– Identificación de Inicio de Sesión


Contenido de Reporte

El Reporte de Uso de Materiales puede ser generado para mostrar resultados también. Por ID de Inicio de Sesión o como un Resúmen por ID de Inicio de Sesión. El reporte contiene los siguientes datos:

– ID de Unidad de Negocios

– ID de Inicio de Sesión (ID del Téc.)

– Número de Orden de Trabajo

– Tipo de Trabajo

– Clase de Trabajo

– Material

– Clase de Material

– Valor(es) Estimado(s)

– Valor(es) Usado(s)

Ejecutando el Reporte de Uso de Materiales

La pantalla de Selección de Uso de Materiales tiene pantallas fichadas de las cuáles se puede elejir los parámetros para el reporte. Después de configurar el reporte en las secciones, es posible visualizar y cambiar su criterio de selección antes de empezar. Para reportes ejecutados con frecuencia, se puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido.

‰ Para ejecutar el Reporte de Uso de Materiales

1. Haga clic en Reportes iKnow > Gestión de Inventario > Uso de Material nel Menú Principal WorkAssure a la izquierda de su pantalla. La pantalla Selección de Uso de Materiales aparecerá. Note las fichas a la izquierda de la pantalla de selección. La primera ficha es la ficha Unidad de Negocios. Aquí es donde se puede seleccionar las unidades de negocios y técnicos que desea incluir nel reporte.

Figure 44

Pantalla Selección de Reporte de Uso de Materiales


: Reporte de Uso de Material

2. Seleccione una o más unidades de negocios de el cuadro de lista Unidad de Negocios. Si desea incluir sub unidades, haga clic en la opción Con Sub Unidades. Todo es lo predefinido.

3. Haga clic en la ficha Rango de Fechas de Horario para pasar a la próxima pantalla y seleccionar el rango de fechas deseado.

4. Haga clic en la ficha Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo para pasar a la próxima pantalla de selección y seleccionar su Tipo(s) de Trabajo(s) y Clase(s) de Trabajo(s).

5. Haga clic en la ficha Clase de Material para pasar a la próxima pantalla de selección y seleccionar su(s) Clase(s) de Material(es).

6. Haga clic en la ficha Dirección de Correo Eletrónico para pasar a la próxima pantalla de selección.

7. Marque la opción Enviar Correo Eletrónico si desea enviar un reporte para otro usuario por correo eletrónico.

8. Haga clic en el botón Visualizar & Reportar para visualizar su criterio de selección antes de ejecutar el reporte o el botón Reportar Ahora para ejecutar el reporte inmediatamente.

9. Haga clic en el botón Resultados >>> para visualizar el reporte.


P/N 788076 Rev 1


Reportes de Manejo de Sitio Central Este capítulo describe los siguientes Reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver estos Reportes.

Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio Selección de Criterios—página 189

Reporte de Desempeño de Manejo de Sitio Central Selección de Criterios—página 193

Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio El Reporte de Interrupción de Servicio es el primer reporte en la sección de Manejo de Sitio Central de Reportes iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicado en esta sección.


Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio Selección de Criterios—página 189

Ejecutando el Reporte de Interrupción de Servicio—página 191

Descripción

El Reporte de Interrupción de Servicio identifica el número de interrupciones de servicio para cada Clase de Trabajo y Area de Sitio Cental dentro de las Unidades de Negocios especificadas. Este reporte tambien identifica el número de interrupciones, la duración de cada una, y el promedio de duración de todas las interrupciones dentro de la Clase de Trabajo o Area de Sitio Central.

Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio Selección de Criterios

Usted puede ejecutar este reporte usando los siguientes criterios de parámetros:

n Unidad de Negocios/Clase de Trabajo

n Fecha de Programación (De Fecha de Programación y A Fecha de Programación)

n Area de Sitio Central


: Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio



El Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nobre del Reporte (Tiempo de Interrupción)



n Horario Seleccionado Rango en Fecha

n ID inicio de sesión




Esquema del Reporte

El Reporte de Tiempo de Interrupción es organizado por Fecha de Programación, y enlista los nodos donde las interrupciones de servicio ocurrieron con los totales de interrupciones de servicio y las duraciones de las interrupciones de servicio. Las columnas son como siguen:

n Clase de Trabajo

n ID SMS


n Total de Interrupciones de Servicio

n Duración Total de Interrupción de Servicio

n Promedio de Duración de Interrupción de Servicio

Este reporte tambien incluye un Resumen por Clase de Trabajo y Resumen por Area de Sitio Central con las siguientes categorias.

n Clase de Trabajo o Area de Sitio Central

n Total de Interrupciones

n Duración Total de Interrupción

n Promedio de Duración de Interrupción


Ejecutando el Reporte de Interrupción de Servicio

La pantalla de Selección de Reporte de Interrupción de Servicio tiene cuatro pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Tiempo de Interrupción


2. Haga Clic en Manejo de Sitio Central>Tiempo de Interrupción de Servicio. La pantalla de Interrupción de Servicio aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Clase de Trabajo.

Figura 45

Pantalla de Selección de Interrupción de Servicio -- Unidad de Negocios Pestaña

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la lista de la caja de Unidad de Negocios. Todo es predefinido.

4. Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de Con Sub-Unidades. Todo es predefinido.



7. Usando los calendarios de Programación De: y A: escoga el rango de fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

8. Haga Clic en la pestaña de Area de Sitio Central para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

9. Escoga una o mas areas de sitio central de la caja de lista de Area de Sitio Central.




: Reporte de Tiempo de Interrupción de Servicio




Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central El Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central es el segundo reporte en la sección de Reportes de iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta sección.


Reporte de Desempeño de Manejo de Sitio Central Selección de Criterios—página 193

Ejecutando el Reporte de Manejo de Desempeño de Sitio Central—página 194

Descripción

El Reporte de Desempeño de Manejo de Sitio Central proporciona detalles de interrupción de servicio, incluyendo Técnico, Clase de Trabajo, ID SMS, Areas de Sitio Central y tiempos finalizados. Tambien hay un resumen por Técnico al final del reporte.

Reporte de Desempeño de Manejo de Sitio Central Selección de Criterios


n Unidad de Negocios/Clase de Trabajo

n Fecha de Programación (De Fecha Programada y A Fecha Programada)

n Area de Sitio Central/Técnico



El Reporte de Manejo de Desempeño de Sitio Central incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Manejo de Desempeño de Sitio Central)


n Tiempo de Reporte

n Horario Seleccionado Rango de Fecha






: Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central

Esquema del Reporte

El Reporte de Manejo de Desempeño de Sitio Principal es organizado por Técnico, Clase de Trabajo, ID SMS, Area de Sitio Central, Comienzo, Tiempo Finalizado y Tiempo de Preparación de Final, y Códigos de Resolución. Al final del reporte hay un resumen completo por técnico. Las columnas son como siguen:

n Técnico

n Clase de Trabajo

n ID SMS


n Tiempo de Comienzo

n Tiempo Finalizado

n Tiempo de Preparación de Final

n Código de Resolución (código para el arreglo)

Ejecutando el Reporte de Manejo de Desempeño de Sitio Central

La pantalla de Selección de Reporte del Desempeño de Manejo de Sitio Central tiene cuatro pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Desempeño de Manejo de Sitio Central

1. Haga Click en Reportes iKnow en el Menú Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Manejo de Sitio Central>Desempeño de Manejo de Sitio Central. La pantalla de selección de pantallas de Manejo de Desempeño de Sitio Central aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Clase de Trabajo.

Figura 46

Pantalla de Selección de Manejo de Desempeño de Sitio Central Unidad de Negocios/Clase de Trabajo


3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de la lista de Unidades de Negocios. Todo es predefinido.

4. Si usted desea incluir sub-unidades, marque la casilla de sub-unidades. Todo es predefinido.


6. Haga Clic en la pestaña de Horario de Programar para mover hacia la siguiente selección.

7. Usando el Horario De: y Calendario de Horario A: Escoga el rango de tiempo para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

8. Haga Clic en la pestaña de Area de Sitio Central/Técnico para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

9. Seleccione uno o mas sitios centrales de Areas de Sitio Central de la caja de lista de Area de Sitio Central. Todo es predefinido.







: Reporte de Desarrollo de Manejo de Sitio Central


P/N 788076 Rev 1


Reportes de GPSEste capítulo explica los siguientes Reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver estos reportes.

Reporte de Violaciones de Velocidad Selección de Criterios—página 197

Reporte de Distancia Conducida Selección de Criterios—página 201

Reporte de Locación Diaria de GPS Selección de Criterios—página 204

Reporte de Fallas de GPS Selección de Criterios—página 207

Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico Selección de Criterios—página 210

Reporte de Violaciones de Velocidad Esta sección describe el Reporte de Violaciones de Velocidad y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Violaciones de Velocidad Selección de Criterios—página 197

Ejecutando el Reporte de Violaciones de Velocidad—página 199

Descripción

El Reporte de Violaciones de Velocidad enlisa los técnicos con las violaciones de velocidad, por fecha, tiempo latitud y longitud. Violaciones de Velocidad son determinadas por la manera en que su sistema es configurado. Una violación de velocidad representada por “Velocidad Sobre el Limite” puede indicar l velocidad del técnico a un especifico intervalo de x minutos, Al final de cada sección del dia del técnico hay un resumen detallando total de violaciones, dias trabajados, violaciones por dias trabajados y el promedio de velocidad sobre limite.

Reporte de Violaciones de Velocidad Selección de Criterios


n Unidad de Negocios (con o sin sub-unidades) Todo es predefinido.

n Fecha de Horario (De y A) La fecha de hoy es predefinida.

n Técnico



: Reporte de Violaciones de Velocidad


El Reporte de Violaciones de Velocidad incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nobre del Reporte (Violaciones de Velocidad)



n Horario Seleccionado Rango en Fecha




n Nombre

Esquema del Reporte

El Reporte de Violaciones de Velocidad es presentado en un formato tubular. Los datos son organizados en columnas, con una entrada de violación de velocidad por cada fila. Las columnas aparecen como sigue:

n Velocidad

n Velocidad Sobre Limite

n Fecha y Tiempo

n Latitud

n Longitud

En la sección de resumen en el fondo de cada listado de técnico, hay las siguientes categorias:

n Total de Violaciones

n Dias Trabajados

n Violaciones por Dias Trabajados

n Promedio de Velocidad Sobre Limite


Ejecutando el Reporte de Violaciones de Velocidad

La pantalla de Violaciones de Velocidad tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido (ver Reportes iKnow de Configuración—página 30)

ä Para ejecutar el reporte de Violaciones de Velocidad

1. Haga Clic en Reportes iKnow en la pantalla principal del Menú de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en GPS>Violaciones de Velocidad. La pantalla de Violaciones de velocidad aparecerá. Note las cuatro pestañas en su izquierda. La primer pestaña es la de Unidad de Negocios.

Figura 47

Pantalla de Selección Pestaña de Unidad de Negocios Reporte de Violaciones de Velocidad

3. Seleccione uno o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidades de Negocios. Si usted desea incluir sub-unidades, marque la casilla de Sub-Unidades. Todo es predefinido.


5. Usando los calendarios de Fecha de Programación De: y Fecha de Programación A: escoga la fecha de rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.


7. Seleccione uno o mas Técnicos de la caja de lista de Técnicos. Todo es predefinido.






: Reporte de Violaciones de Velocidad



Reporte de Distancia Conducida Esta sección describe el Reporte de Distancia Conducida y explica el procedimiento para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Distancia Conducida Selección de Criterios—página 201

Ejecutando el Reporte de Distancia Conducido—página 202

Descripción

El reporte de Distancia Conducida proporciona información sobre el número promedio de millas que el técnico conduce por dia. En el fondo del reporte, la distancia conducida por técnicos es organizada por unidad de negocios para que usted vea el número promedio de millas conducidas por unidad de negocios.

Reporte de Distancia Conducida Selección de Criterios




n Técnico



El reporte de Distancia Conducida incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nobre del Reporte (Distancia Conducida)



n De y A Horario (Rango en Horario Seleccionado)






: Reporte de Distancia Conducida

Esquema del Reporte

El Reporte de Distancia Conducida enlista el número promedio de millas conducidas por técnicos (total de millas divididas por el número de dias trabajados) Esta información es organizada por Unidad de Negocios. Las columnas son como sigue:

n Técnico

n Dias Trabajados

n Distancia Conducida

n Promedio de Distancia Conducida por Dia Trabajado

Cada unidad de Negocios tiene una página separada en este reporte en el fondo de la página hay un Resumen de Unidad de Negocios, el cual enlista la distancia promedio conducida por unidad de negocios por el rango de tiempo especificado. Las categorias son:


n Dias Trabajados


n Distancia Promedio Conducida por Dia Trabajado

Ejecutando el Reporte de Distancia Conducido

La pantalla de selección de Distancia Conducida tiene cuatro pestañas de las cuales escoge los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecutar frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar El Reporte de la Distancia Conducida


2. Haga Clic en la Distancia Conducida. La pantalla de Distancia Conducida aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primera es la Unidad de Negocios.



Figura 48

Pantalla de Selección Reporte de Distancia Conducida Unidad de Negocios

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades. Todo es predefinido.










: Reporte de Locación Diaria de GPS

Reporte de Locación Diaria de GPS Esta sección describe el Reporte de Locación Diaria de GPS y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Locación Diaria de GPS Selección de Criterios—página 204

Ejecutando el Reporte de Locación Diaria de GPS—página 205

Descripción

El reporte Locación Diario de GPS proporciona información detallada para técnicos seleccionados basados en datos de GPS. El reporte muestra el tiempo en que el técnico inició sesión y cerró sesión en la fecha seleccionada junto con otros detalles.

Reporte de Locación Diaria de GPS Selección de Criterios


n Unidad de Negocios/Fecha de Programación (Nombre de Unidad de Negocios y Para y De fechas de programación)

n Técnico

n Reporte Por (selección de tipos de puntos - GPS, GIS o los dos)



El Reporte de Locación Diario de GPS incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nobre del Reporte (Locación Diaria de GPS)



n Horario De y A: Seleccionado Rango en Fecha



n Organización

n Nombre


Esquema del Reporte

El Reporte de Locación Diaria de GPS enlista la locación de los técnicos como ellos se mueven durante el dia de trabajo. Las secciones son por técnico y las columnas son como se muestra:

n Evento (Estatus del Trabajo como Trabajo en Progreso o Enrutamiento o Próximo Trabajo)


n ID del Trabajo

n Tiempo (tiempo en que el Estatus del Trabajo comienza)

n Latitud

n Longitud

n Velocidad


n Distancia del Ultimo Punto

Ejecutando el Reporte de Locación Diaria de GPS

La pantalla de Selección de Locación Diaria de GPS tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido (ver Reportes iKnow de Configuración—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Locaciones Diarias de GPS

1. Haga Clic en Reportes iKnow en la pantalla Principal de WorkAssure en el Menú Principal en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en GPS>Locaciones Diarias de GPS>La pantalla de selección de Locaciones Diarias de GPS aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Unidad de Negocios/Fecha de Programación.



: Reporte de Locación Diaria de GPS

Figura 49

Selección de Pantallas de Reporte de Locaciones Diarias de GPS Unidad de Negocios/Pestaña de Programar Fecha

3. Seleccione uno o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades. Todo es predefinido.

4. Seleccione una fecha programada del Calendario de Programar Fecha. La fecha actual es la predefinida.



7. Haga Clic en Reporte Por para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

8. Seleccione uno de los tipos de puntos del Reporte Por Panel Tipos de Puntos - GPS, GIS o los dos.






Reporte de Fallas de GPS Esta sección describe el Reporte de Fallas de GPS y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Fallas de GPS Selección de Criterios—página 207

Ejecutando el Reporte de Fallas de GPS—página 208

Descripción

El Reporte de GPS Fallas identifida Fallas de GPS. El reporte muestra fallas por técnico y unidad de negocios e identifica el número de fallas, número de dias trabajados y el número promedio de fallas por dias trabajados.

Reporte de Fallas de GPS Selección de Criterios




n Técnico



El encabezado del reporte de Fallas de GPS incluye la siguiente información:

n Fecha de Reporte

n Nombre del Reporte (GPS Fallas)



n De y A Fechas (Rango de Fecha seleccionada)




n Nombre


: Reporte de Fallas de GPS

Esquema del Reporte

El reporte de Fallas de GPS es presentado en un formato tubular, con una fila para cada falla. La tabla esta dividida en secciones con cada sección enlistando las fallas asociadas con un técnico. Al final del reporte, fallas son categorizadas por unidad de negocios con un número promedio de fallas por unidad de negocios, por dias trabajados..

n ID del Técnico


n Fecha de la falla

n Total de Fallas

Al final del reporte hay un resumen por Unidad de Negocios organizado como sigue:


n Total de Fallas

n Dias Trabajados (Por Unidad de Negocios)

n Fallas por Dias Trabajados(por Unidad de Negocios)

Ejecutando el Reporte de Fallas de GPS

La pantalla de selección de GPS tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte con las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de selección antes de comenzar. Para reporte que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Fallas de GPS

1. Haga Clic en Reportes iKnow en la pantalla Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic GPS > GPS Fallas. La pantalla de selección de Fallas de GPS aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo de su pantalla. La primer pestaña es la de Unidad de Negocios.



Figura 50

Pantalla de Selección de Fallas de GPS Pestaña de Unidad de Negocios

3. Seleccione uno o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades. Todo es predefinido.


5. Usando los calendarios de Fecha de Programación De y A: escoga el rango de fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.








: Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico

Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico Esta sección describe el Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico y explica el proceso para selecionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico Selección de Criterios—página 210

Ejecutando el Reporte de Lectura de Odómetro por Técnico—página 211

Descripción

El Reporte de Lectura de Odómetro por Técnico proporciona una lista de lecturas de odómetro categorizada por técnico, fecha y vehículo. La ultima página del reporte muestra la distancia promedio conducida por técnico sobre un rango de tiempo especificado.

Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico Selección de Criterios




n Técnico/Tipo de Vehículo

n Email


El reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Lecturas de Odómetro por Técnico)







n Nombre


Esquema del Reporte

El Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico sumariza la distancia conducida por Técnico y vehículo Las columnas son como sigue:

n Técnico

n Fecha

n Vehículo

n Estatus

n Odómetro

Al final del reporte hay un Resumen por Técnico por Dia con las siguientes columnas:

n Técnico

n Fecha

n Vehículo


Tambien hay un Resumen por Técnico con las siguientes columnas:

n Técnico

n Vehículo

n Prom. Distancia Conducida

Ejecutando el Reporte de Lectura de Odómetro por Técnico

La pantalla de selección de Lectura de Odómetro por Técnico tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte con las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de selección antes de comenzar. Para reporte que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido (Ver Configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Lectura de Odómetro por Técnico


2. Haga Clic en GPS > Lectura de Odómetro por Técnico. La pantalla de selección de Lectura de Odómetro aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Unidad de Negocios.



: Reporte de Lecturas de Odómetro por Técnico

Figura 51

Pantalla de Selección de Lectura de Odómetro por Técnico Pestaña de Unidad de Negocios

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidades de Negocios. Si usted desea incluir sub-unidades, marque la casilla de Sub Unidades. Todo es predefinido.

4. Haga Clic en Pestaña de Programar Fecha para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

5. Usando los calendarios de Fecha de Programación De y A: escoga el rango de fecha para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

6. Haga Clic en Técnico/Tipo de Vehículo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

7. Seleccione uno o mas técnicos de la lista de caja de los Técnicos.

8. Seleccione uno o mas vehículos de la caja de lista de Tipo de Vehículo.






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Reportes de TechOnTime Este capítulo describe los siguientes reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver estos reportes.

Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios—página 213

Reporte de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo Selección de Criterios—página 216

Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios El reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios es el primer reporte en la sección de Reportes iKnow. Los procedimientos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta sección.



Ejecutando el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo—página 217

Descripción

El Reporte de TechOnTime por Unidad de Negocios identifica el tiempo estimado de llegada y el tiempo actual para cada orden de trabajo categorizada por unidad de negocios. Al final del reporte de desempeño de TechOnTime es medido por el porcentaje de objetivo de tiempo que fue perdido.

Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios



n Fecha de Programación (De Fecha de Programación y A Fecha de Programación)

n Técnico



El Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios incluye la siguiente información en el encabezado del reporte.


: Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios)


n Hora del Reporte

n Fecha Seleccionada Rango de Fecha





Esquema del Reporte

El Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios es organizado por Fecha de Programación y Unidad de Negocios. Cada Orden de Trabajo es enlistada junto con el comienzo y el final con el tiempo actual de llegada. En adicion, hay una columna para cumplimiento. La idea es determinar ya sea que el técnico estuvo cumpliendo con el tiempo de llegada estimado. Las columnas son como siguen:



n Técnico

n Comienzo (hora hh:mm)

n Final (hora hh:mm)

n Llegada Actual (hora hh:mm)

n Cumplimiento (Si o No)

El Resumen de Area de este reporte esta organizado por:


n Fecha Programada

n Total Finalizado

n Alcanzado

n Perdido

n TechOnTime Desempeño (en porcentajes)


Ejecutando el Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios

La pantalla de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido (ver Reportes iKnow de Configuración—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios

1. Haga Clic en Reportes iKnow en la pantalla principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en TechOnTime>TechOnTime Desempeño por Unidad de Negocios. La pantalla de selección por Unidad de Negocios aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es a de Unidad de Negocios.

Figura 52

Pantalla de Selección de TechOnTime Desempeño de Pestaña de Unidad de Negocios

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios.

4. Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades. Todo es predefinido.



7. Haga Clic en la pestaña de Técnico para mover hacia la siguiente pantalla de selección. .







: Reporte de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo

Reporte de TechOnTime Desempeño por Tipo de TrabajoEl Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo es el segundo reporte en la sección de TechOnTime de Reportes iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver este reporte son explicados en esta sección.



Ejecutando el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo—página 217

Descripción

El Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo identifica el objetivo de TechOnTime para cada Tipo de Trabajo y Clase de Trabajo. Usted verá el número de compromisos terminados de TechOnTime finalizados y perdidos. La ultima columna de TechOnTime especifica el nivel de cumplimiento en porcentajes.

Reporte de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo Selección de Criterios



n Fecha de Programación (De Fecha de Programación y Para Fecha de Programación)




El encabezado del Reporte de TechOnTIme Desempeño por Tipo de Trabajo incluye la siguiente información del encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo)


n Hora del Reporte







Esquema del Reporte

El reporte de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo esta organizado por Técnico, Clase de Trabajo, Tipo de Trabajo y tiempo y desempeño hacia estos trabajos. La ultima columna especifica el porcentaje de cumplimiento. Las columnas son como siguen:

n Clase de Trabajo

n Tipo de Trabajo


n Total Finalizado

n Alcanzado

n Perdido

n TechOnTime Desempeño (en porcentajes)

Ejecutando el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo

La pantalla de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo tiene cuatro pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar sus criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido (ver Reportes iKnow de Configuración—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de TechOnTime por Tipo de Trabajo

1. Haga Clic en Reportes iKnow en la Pantalla Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en TechOnTime > TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo. La pantalla de selección de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primera es la Undad de Negocios.

Figura 53

Pantalla de Selección de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo Pestaña de Unidad de Negocios



: Reporte de TechOnTime Desempeño por Tipo de Trabajo

4. Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades.



7. Haga Clic en la pestaña de Tipo de Trabajo/Clase de Trabajo para mover hacia la siguiente pantalla de selección.






13. Haga Clic en el botón de Resultados>>>para ver el reporte.Click the Email tab to move to the next selection screen.


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Reportes Kronos Este capítulo describe los siguientes reportes y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver estos reportes.

Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Selección de Criterios—página 219

Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia Selección de Criterios—página 222

Reporte de Tarjeta de Registro de Horario El Reporte de Tarjeta de Registro de Horario es el primer reporte en la sección de Kronos de Reportes iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte son explicados en esta sección.


Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Selección de Criterios—página 219

Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Registro de Horario—página 220

Descripción

El Reporte de Tarjeta de Registro de Horario, por técnicos o por fecha de programación, la cantidad de tiempo que un técnico trabajo durante un turno. El comienzo de un Dia, y duración es delineado por cada técnico como comparado con su turno actual.

Reporte de Tarjeta de Registro de Horario Selección de Criterios



n Fecha de Programación (De Fecha de Programación y A Fecha de Programacióm)

n Técnico/Reporte Por (Técncio o Fecha de Programación)



El Reporte de Tarjeta de Registro de Horario incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Tarjeta de Registro de Horario)


: Reporte de Tarjeta de Registro de Horario


n Hora del Reporte






Esquema del Reporte

El Reporte de Tarjeta de Registro de Horario es organizado por Fecha Programada y Unidad de Negocios. Técnicos estan enlistados por Fecha, Comienzo del Dia, Final del Dia, Duración y Turno. .

n Técnico

n Fecha

n Punch In

n Punch Out

n Duración

n Turno

El resumen por Area del Técnico es organizado por:

n Técnico

n Tiempo Trabajado

n Tiempo Programado

El Resumen por Unidad de Negocios de este reporte esta organizado por:


n Tiempo Trabajado

n Tiempo Programado

Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Registro de Horario

La pantalla de selección de Tarjeta de Registro de Horario tiene cuatro pestañas de las cuales escoge los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecutar frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver configuración de Reportes iKnow—página 30)


.

ä Para Ejecutar el Reporte de Tarjeta de Registro de Horario

1. Haga Clic en Reportes iKnow en la Pantalla Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla. .

2. Haga Clic en Kronos>Tarjeta de Registro de Horario> la pantalla de selección aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Unidad de Negocios.

Figura 54

Pantalla de Selección Tarjeta de Registro de Horario Pestaña de Unidad de Negocios

3. Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades.Todo es predefinido.


5. Usando los calendarios de Fecha de Programación De: y Fecha de Programación A: escoga la fecha de rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida

6. Haga Clic en la pestaña de Técnico/Reporte Por para mover hacia la siguiente pantalla de selección.

7. Escoga uno o mas técnicos de la caja de lista de Técnicos. Todo es predefinido.

8. Seleccione ya sea el Técnicos o Fecha de Programación de radio de botón para determinar como los datos en el reporte seran agrupados.





Note Este reporte requiere que al final del dia los procesos de base de datos sean finalizados en orden de obtener la información necesaria para las calculaciones de este reporte.


: Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia

Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia El Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia es el segundo reporte en la sección de Kronos de Reportes iKnow. Los procesos para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte son explicados en esta sección.


Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia Selección de Criterios—página 222

Ejecutando el Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia—página 223

Descripción

El Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia identifica las fechas cuando los técnicos descuidaron de registrar la salida al final del dia.

Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia Selección de Criterios



n Fecha de Programación (De Fecha de Programación y Para Fecha de Programación)

n Técnico



El Reporte de Perdidas al final del Dia incluye la siguiente información en el encabezado del reporte:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Final del Dia Perdidos)


n Hora del Reporte






Esquema del Reporte

El Reporte de Registro de Salidas Olvidadas Del final del dia esta organizado como sigue:


n Técnico

n Fecha

n Registro Final

n Tiempo

El Resumen del Reporte de Registro de Salidas Olvidadas Del Final del Dia sumariza la información para cada técnico seleccionado como sigue:

n Técnico

n Final del Dia Salidas Olvidadas(en número de dias)

n % Perdidos al Final del Dia

Ejecutando el Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia

La pantalla de selección de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia tiene cuatro pestañas de las cuales escoge los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver previamente y cambiar los criterios de selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecutar frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver configuración de Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia

1. Haga Clic en Reportes iKnow en la Pantalla Principal de WorkAssure en el lado izquierdo de su pantalla.

2. Haga Clic en Kronos> Registro de Salidas Olvidadas. La pantalla de Registro de Salidas Olvidadas del Dia aparecerá. Note las cuatro pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Unidad de Negocios.

Figura 55

Pantalla de Selección de Registrode Salidas Olvidadas del FInal del DIa Pestaña de Unidad de Negocios

Note Este reporte requiere que al final del dia los procesos de base de datos sean finalizados en orden de obtener la información necesaria para las calculaciones de este reporte.


: Reporte de Registro de Salidas Olvidadas del Final del Dia


4. Si usted desea incluir sub unidades, marque la casilla de sub unidades. Todo es predefinido.










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Tarjeta de Reporte del Dispatch Este capítulo explica La Tarjeta de Reporte del Depachador y explica como seleccionar criterios, ejecutar y ver estos reportes.


Reporte de Tarjeta de Despachador Selección de Criterios—página 225

Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Despachador—página 226

Descripción

El Reporte de La Tarjeta del Despachador le permite a los supervisores, gerentes medir el desempeño de despachadores individualmente. Este reporte proporciona información describiendo cuántos técnicos y ordenes de trabajo cada despachador esta monitoreando, cuántas ordenes de trabajo estuvieron perdidas durante el turno del despachador, y cuantos trabajos fueron finalizados, cancelados o no finalizados.

Reporte de Tarjeta de Despachador Selección de Criterios



n Fecha de Horario (De Fecha Programada y A Fecha Programada)

n Despachadores



El encabezdo del reporte de Reporte de Despachador contiene la siguiente información:

n Fecha del Reporte

n Nombre del Reporte (Tarjeta de Reporte de Despachador)


n Hora del Reporte





: Tarjeta de Reporte del Dispatch


n Nombre

Esquema del Reporte

La Tarjeta de Reporte del Despachador esta organizada por Fecha de Despachador.

n Fecha

n Despachador

n Resumen

– Conteo de Orden de Trabajo

– Tiempo Perdido en Agenda conteo OT

n Asignado

– Tech Director

– SMS

– Router

n Finalizado

– Tech Director

– I&R

– SMS

n Cancelado

– Tech Director

– I&R

– SMS

n No Finalizado

– Tech Director

– I&R

– SMS

Ejecutando el Reporte de Tarjeta de Despachador

ä Para ejecutar el Reporte de Tarjeta de Despachador

1. La pantallla de Selección de Tarjeta de Reporte de el Despachador tiene cuatro pantallas con pestañas de las cuales puede escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas, usted puede ver una vista previa y cambiar sus criterios de


selección antes de comenzar. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como configuración para un uso repetido (Ver Reportes de Configuración iKnow—página 30

2. En la pantalla de WorkAssure Menú Principal, Seleccione Reportes de iKnow>Reporte de Tarjeta de Despachador para mostrar la Ventana de Selección la Tarjeta de Reporte de Despachado. La primer pestaña es la pestaña de Unidad de Negocios.

Figura 56

Reporte de Tarjeta de Despachador Pantalla de Selección Pestaña de Unidad de Negocios

3. Seleccione una o mas unidades de negocios de la caja de lista de Unidad de Negocios. Todo es predefinido..Si usted desea incluir sub-unidades, haga clic en la casilla de Sub-Unidades. Todas las sub-unidades serán incluidas en su reporte.

4. Seleccione la pestaña de Fecha de Programación para mover hacia la siguiente pantalla de selección de criterios.

5. Usando los calendarios de Fecha de Programación De y A, escoga una fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.

6. Seleccione la pestaña de Despachadores para mover hacia la siguiente pantalla de selección de selección de criterios.

7. Escoga uno o mas despachadores de la caja de lista de Despachadores. Todo es predefinido.






: Tarjeta de Reporte del Dispatch


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Reportes de Sistema de Auditoria Este Capítulo describe el Reporte de disponibilidad de La Interfaz y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.

Reporte de Disponibilidad de Interfaz Selección de Criterios—página 229

Reporte de Disponibilidad de Interfaz Este capítulo describe el Reporte de Disponibilidad de Interfaz y explica el proceso para seleccionar criterios, ejecutar y ver el reporte.


Reporte de Disponibilidad de Interfaz Selección de Criterios—página 229

Ejecutando el Reporte de Disponibilidad de Interfaz—página 230

Descripción

Reporte de Disponibilidad de Interfaz proporciona un resumen de Disponibilidad del Software de la Interfaz Activa enlistada por el tiempo y porcentaje de disponibilidad.

Reporte de Disponibilidad de Interfaz Selección de Criterios


n Fecha de Programación (De y Para) la fecha actual es la predefinida.



El Reporte de Disponibilidad de Interfaz incluye la siguiente información en el encabezado del Reporte.

n Fecha de Reporte

n Nombre del Reporte (Disponibilidad de Interfaz)



n Fecha De y Fecha A (rango de fechas seleccionadas)



: Reporte de Disponibilidad de Interfaz



n Nombre

Esquema del Reporte

Por cada caso de una Interfaz Activa, el Reporte de Disponibilidad sumariza por aplicación:

n Aplicación

n Caso (número)

n Tiempo Disponible

n Tiempo de Indisponibilidad Planeado

n Tiempo Indisponible

n Número de Períodos Indisponibles

n Disponibilidad Promedio

Totales para cada una de estas áreas son proporcionadas al final del reporte.

Ejecutando el Reporte de Disponibilidad de Interfaz

La pantalla de selección de el Reporte de Disponibilidad de Interfaz tiene dos pestañas de las cuales usted puede escoger los parámetros del reporte. Despues de configurar el reporte con las secciones de pestañas de las cuales escoger los parámetros para el reporte. Despues de configurar el reporte en las secciones de las pestañas usted puede ver previamente y cambiar los criterios de selección antes de que usted comienze. Para reportes que usted ejecuta frecuentemente, usted puede guardar los parámetros como una configuración para uso repetido. (Ver Configurar Reportes iKnow—página 30)

ä Para ejecutar el Reporte de Disponibilidad de Interfaz

1. Haga Clic en Reportes iKnow en el Menú Principal WorkAssure en el lado izquierdo de la pantalla.

2. Haga Clic en la pantalla de Disponibilidad de Interfaz. La pantalla de selección aparecerá. Note las dos pestañas en el lado izquierdo. La primer pestaña es la Fecha de Programación.


Figura 57

Pantalla de Selección de Disponibilidad de Interfaz Pestaña de Programar Fecha

3. Usando los calendarios de Fecha De: y Fecha A: escoga la fecha rango para este reporte. La fecha actual es la predefinida.






: Reporte de Disponibilidad de Interfaz


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Manejo de Reporte Este capítulo explica los siguientes reportes y explica el proceso de seleccionar criterios, ejecutar y ver reporte.

Reporte de Configuración de Lote Selección de Criterios—página 233

Ver Historial del Reporte Selección de Criterios—página 236

Configuración del Reporte de Series El Reporte de Series de Configuración función de Reportes iKnow, le permite configurar lotes de reportes los cuales se ejecutaran automáticamente en base a un tiempo dado del dia, semana o mes.Usted puede seleccionar configuraciones guardadas y reportes individuales para ejecutar su lote. Esta función lo habilita a ejecutar eficientemente los reportes exactos que se requieren en el tiempo que la información es necesitada en los reportes.


Reporte de Configuración de Lote Selección de Criterios—página 233

Ejecutando Reporte de Configuración de Lote—página 234

Descripción

El reporte de la función de Configuración de Lotes le permite crear reportes de lotes designados para sus propios únicos requisitos y ejecutarlos a los tiempos exactos de dia, semana o mes.

Reporte de Configuración de Lote Selección de Criterios


n Configuraciones por Tipos de Reporte

n Programación de Reporte de Lote


: Configuración del Reporte de Series

Ejecutando Reporte de Configuración de Lote

El Reporte de Configuración de Lote le permite automáticamente ejecutar un grupo de reportes y/o configuraciones, guardadas como un lote. Usted tambien puede crear un lote de reportes y guardarlo, pero no ejecutarlo automáticamente. Este tal vez sea útil si tiene un grupo específico de reportes que tendrian que ejecutarse en tiempos abnormales o tal vez solamente una vez al año. Para ejecutar ese lote, usted solo selecciona y habilita para ejecutar al momento de su elección. .

ä Para ejecutar el Reporte de Configuración


2. Haga Clic en Manejo de Reportes>Configuración de Reporte de Lote. La pantalla de Reporte de Lote Configuración aparecerá.

Figura 58

Reporte de Pantalla de Configuración de Lote

3. Seleccione un grupo de la lista del menú desplegable si hay grupos guardados.

4. Seleccione un tipo de reporte de la lista del menú desplegable. Si hay cualquier configuración para este tipo de reporte., Estos serán enlistados en las Configuraciones por Tipo de Reporte de la lista de la caja.

5. Seleccione uno o mas configuraciones guardadas de la caja de lista de Configuraciones por Tipo de Reporte. Haga clic en el botón de Añadir para agregar sus selecciones de su lote.

6. Si usted desea añadir otros reportes al lote, seleccione mas reportes de la caja de lista de Tipos de Reporte.


7. Haga Clic en el botón de Añadir .Usted verá la lista de configuraciones y reportes que usted ha seleccionado en la lista de Grupo de Configuraciones.

8. En la pantalla de selección de Programar Reporte de Lote, Checar el botón de radio semanal, mensual para escoger que tan seguido usted desea ejecutar este lote. Escoga los dias de la semana o los dias del mes de su modo Escoger.

9. Marcar la casilla de Ejecutar Automáticamente para hacer que el lote se ejecute automáticamente. Si usted desea guardar el lote y ejecutarlo a un tiempo seleccionado, vacie la casilla al hacer clic en ella.

10. Seleccione el tiempo de zona de la lista del menú desplegable. Si el tiempo de ahorro de energia aplica, marque la caja de Ahorro de Energia.

11. De la Sección de Seleccionar Tiempo de Reporte(s)escoga un tiempo.

12. Haga Clic en el botón de Añadir. Si usted desea eliminar un tiempo, haga clic en el botón de eliminar.

13. Si usted desea enviar este reporte a otro usuario con correo electrónico, marque la casilla de Enviar Correo Electrónico.

La Tabla abajo explica como trabaja esto.

14. Para guardar su lote, ingrese el nombre del lote en la caja de texto bajo Configuraciones de Lote Reporte.

15. Haga Clic en el botón de Guardar para guardar el nombre.

Note Configuraciones guardadas de Correos electrónicos. Por ejemplo, si usted crea una configuración -CONFIG TEST - con Tom’s correo electrónico cuando usted ejecuta esta configuración el obtendrá el reporte via email. Sin embargo, cuando usted crea un lote, incluyendo la configuración de CONFIG TEST con los emails de John y Ken, El email de Tom será ignorado cuando el lote se ejecute. El ejecutar el lote siempre omitira el email guardado en la configuración, entonces si el lote no especifica una direccion de email para nada, nadie recibirá el reporte por email.

Tabla 3 Reporte de Recipientes

Configuración de Email Lote Dirección Email Email Recipiente de Lote

[email protected] [email protected] [email protected]

[email protected] none no one gets report via email

[email protected],[email protected], [email protected]

[email protected] [email protected]



Ver Historial del Reporte

Esta sección describe la función de Ver Historia de Reporte. Esta función le permite ver al reporte que ha ejecutado en el pasado.


Ver Historial del Reporte Selección de Criterios—página 236

Ejecutando Reporte de Ver Historial—página 236

Descripción

Ver Historial de Reporte le permite ver una lista de reportes que usted ha ejecutado en el pasado para verlas. Esta función es epecialmente útil cuando usted tal vez no recuerde el nombre de la configuración o un juego particular de criterios. Usted puede ver una lista s sorteados por ID de Reportes, Configuración, Fecha de Reporte de reporteView Report History allows you to look at a list of reports that you have run in the past and to view them. This function is especially helpful when you might not remember the name of a configuration or a particular set of criterios. You can look at a list of reports sorted by Report ID, Configuration, Report Date or a Time Range on a certain day, and to view the output of those reports.

Ver Historial del Reporte Selección de Criterios

La función de Ver Reporte de Historial en iKnow Reportes le permite seleccionar una lista de reportes sorteados por:

n Tipo de Reporte-Nombre del Reporte (Como NET Orden de Trabajo o Orden de Trabajo Abierta)

n Configuración - Cualquier nombre de configuración nombrada

n Grupo - El nombre de un lote de reportes

n Fecha de Reporte - La fecha en que un reporte fue ejecutado

n Rango de Tiempo - El espacio de tiempo en horas, minutos dentro del cual el reporte fue ejecutado.

Ejecutando Reporte de Ver Historial

La pantalla de Historial de Reportes tiene cuatro áreas de selección de las cuales usted puede escoger los criterios resumidos arriba. Usted puede usar uno, todos o cualquier combinación de estos criterios para producir una lista de reportes.

ä Para ejecutar Ver Reporte de Historial


2. Haga Clic en Ver Reporte de Historial. La pantalla de Historia de Reportes aparecerá. Hay cuatro áreas de selección que usted puede seleccionar para encontrar reportes que fueron previamente ejecutados.


Figura 59

Pantalla de Selección Ver Historia de Reporte

3. Seleccione un tipo de reporte de la lista del menú desplegable de Tipo de Reporte si usted desea ejecutar un tipo de reporte particular , como Orden de Trabajo vencida, o Detalles de Desempeño del Técnico. Todos los reportes son incluidos en la lista del menú desplegable.

4. Si usted ha guardado uno o mas configuraciones y reportes ejecutados basados en esos nombres de configuración guardados, seleccione una configuración de la lista del menú desplegable de Configuración.

5. Seleccione un grupo de la lista del menú desplegable si algún grupo ha sido guardado.

6. Usted puede combinar las previas selecciones con Selección de Fecha de Reporte, o usted puede simplemente ejecutar un reporte basado en la fecha solamente. Seleccione una fecha de reporte en Opciones de Fecha de Reportes. escogiendo un mes, dia y año.

7. Si usted desea pinpoint un reporte previamente ejecutado de tiempo del dia en un cierto dia, usted puede seleccionar un rango de tiempo de las opciones de Rango de Tiempo. Seleccione De Fecha A Fecha. Por ejemplo, usted tal vez le gustaria seleccionar todos los reportes ejecutados entre 09:00 and 10:00.

8. Cuando usted ha completado los parámetros de selecciones para reportes previamente ejecutados, haga clic en el botón de Mostrar Historia para producir una lista de reportes. La pantalla se refrescará para mostrar la lista de reportes usted especifico en sus criterios de búsqueda.

9. Para ver un reporte en esta lista, haga clic en el hipervínculo de Mostrar Reporte y el reporte será mostrado.

Note Usted puede combinar cualquier selección de criterios. Por ejemplo, usted puede buscar por todos los reportes madurando, ejecutados de Octubre 8 entre las horas de 9:00 y 11:00.

Note Todo es predefinido




P/N 788076 Rev 1

A P E N D I C E A

Muestra de Reportes Este Apendice contiene muestras representando los siguientes reportes:

Reporte de Reconciliación de Dinero—página 241

Reporte de Planeación de Equipo—página 242


Reporte de Horario y Recesos del Técnico—página 244

Reporte de Resumen de Manejo de Capacidad—página 244

Reporte de Analisis de Duración de Trabajo—página 245

Reporte de Trabajos No Asignados por Grupo(Area de Rutamiento)—página 246

Reporte de Trabajos no asignados por Orden de Trabajo Registro1 (Resumen)—página 247


Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico—página 249

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo—página 250

Reporte de Estatus de Equipo por Técnico—página 251

Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo—página 252

Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnico—página 253

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo—página 253

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico—página 253

Reporte de Errores—página 254

Reporte de Productividad por Horas—página 255

Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico—página 256

Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico—página 257

Reporte de Errores—página 254

Reporte de Estatus del Técnico—página 258

Reporte de Cumplimiento de Ventana de Tiempo—página 259

Reporte de Subidad de Ventas por Técnico—página 260

Reporte de Tarjeta del Técnico—página 261


: Muestra de Reportes

Reporte de Orden de Trabajo Finalizada por Tipo—página 262

Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo—página 263

Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo—página 264

Reporte de Llamadas Repetidas—página 265

Reporte de Orden de Trabajo por Estatus—página 265

Reporte de Finalización de Orden de Trabajo—página 266

Reporte de Orden de Trabajo Vencida—página 267


Reporte de Reconciliación de Dinero



Reporte de Planeación de Equipo





Reporte de Horario y Recesos del Técnico

Reporte de Resumen de Manejo de Capacidad

No sample report available at this time.


Reporte de Analisis de Duración de Trabajo



Reporte de Trabajos No Asignados por Grupo(Area de Rutamiento)


Reporte de Trabajos no asignados por Orden de Trabajo Registro1 (Resumen)





Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico





Reporte de Estatus de Equipo por Técnico



Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo


Reporte de Campos de Extensión de Orden de Trabajo por Técnico

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por Técnico





Reporte de Errores


Reporte de Productividad por Horas



Reporte de Detalles de Desempeño del Técnico


Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico

Reporte de Horario y Estatus del Técnico



Reporte de Estatus del Técnico


Reporte de Cumplimiento de Ventana de Tiempo



Reporte de Subidad de Ventas por Técnico


Reporte de Tarjeta del Técnico

Análisis de Vacac. Pagadas del Técnico



Reporte de Orden de Trabajo Finalizada por Tipo


Reporte de Orden de Trabajo Futura por Tipo



Reporte de Llamadas Repetidas Sobre Tiempo


Reporte de Llamadas Repetidas

Reporte de Orden de Trabajo por Estatus




Reporte de Finalización de Orden de Trabajo


Reporte de Orden de Trabajo Vencida




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A P E N D I C E B

Acrónimos y Abreviaciones Los siguientes acrónimos y abreviaciones son usados en el Sistema WorkAssure

Tabla 1 Acrónimos y Abreviaciones

Acrónimo Descripción

AIM Abstract Interface Manager

AM Asset Manager

ASP Application Service Provider

CSR Customer Service Request

DCN Data Communication Network

DCS Data Communication Server

DNS Domain Naming System

GIS Geographic Information System

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IMS Inventory Management System

IMS SS Inventory Management System Screen Scraper

ISM Integrated Services Management

ISM Integrated System Management

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LCE Location Coding Engine

MDM Master Data Manager

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NSE Native Security Engine

OSS Operational Support Systems

PM Parameter Maintenance

PMM Plant Maintenance Manager

PSM Policy Service Manager

RW Research Wizard


: Acrónimos y Abreviaciones

SAM Service Activation Manager

SCV Scorecard Viewer

SMS Subscriber Management System

SOAP Simple Object Access Protocol

SPM Service Provisioning Manager

TC TechCalendar

TD TechDirector

TR TechRouter

Web-MDM Web-Master Data Manager

WOC Work Order Creator

WOM Work Order Manager

Tabla 1 Acrónimos y Abreviaciones

Acrónimo Descripción


Index

AAcceso a Reportes iKnow 38

ARRIScapacitación 14servicios educativos 14

Ccapacitación 14

Cerrar Sesión Procedimiento 25

Comunicación con ARRISNúmeros de Soporte Técnico 13

comunicación con ARRISservicios educativos 14

comunicación con capacitación de ARRIS 14

Configuración del Reporte de SeriesDescripción 233

Contraseñas 25

Convenciones 18

Correo Electrónico 32

DDesempeño 22

EEntorno Humano 22

Estatus de Portal Móvil Guía de UsuarioConvenciones 18Organización 15

Excel Apoyo Para Reportes 38

Exportando Archivos 38

HHistorial de Revisión 2

IiKnow Reportes

Excel Apoyo 38Reporte de Estatus de Modos 32

Imprimir Orientación para iKnow Reportes 36

Internacionalización 22

MManejo de Reporte

Ver Historial del Reporte 236

Muestra de ReportesCampos de Extensión de Orden de Trabajo 252Comentarios de Orden de Trabajo por Tipo 250Reporte de Disponibilidad de Interfaz 268Reporte de Tarjeta del Técnico 261

Oobtener más información

capacitación 14servicios educativos 14

PPermisos 25

Prerequisitos 21

Proceso de Inicio de Sesión 23

RReporte

Reporte de Chequeo de Captura de Imagen CompletaSelección de Criterios 170

Reporte De Análisis de Duración de TrabajoDescripción 59

Reporte de Análisis de Duración de TrabajoEjecutar Reporte 60

Reporte de Antiguedad del Uso de EquipoDescripción 179

Reporte de Cambios de Duración de TrabajoDescripción 174

Reporte de Cambios de Estimación de Duración de TrabajoSelección de Criterios 174

Reporte de Campos de Extensión de Orden de TrabajoDescripción 82

Reporte de Chequeo de Captura de Imagen CompletaDescripción 170

Reporte de Comentarios de Orden de TrabajoDescripción 162

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por TécnicoDescripción 73Ejecutar Reporte 74

Reporte de Comentarios de Orden de Trabajo por Técnico Selección de Criterios 73



Descripción 76

Reporte de Conciliación de DineroDescripción 39

Reporte de Cumplimiento de Control de CalidadDescripción 166

Reporte de Desempeño de Manejo de Sitio CentralDescripción 193

Reporte de Desempeño de TechOnTime por Unidad de NegociosDescripción 213

Reporte de Desempeño deTechOnTime por Tipo de TrabajoSelección de Criterios 216

Reporte de Desempeño por Tipo de TrabajoDescripción 216

Reporte de Detalles de Desempeño del TécnicoDescripción 105

Reporte de Disponibilidad de InterfazDescripción 229

Reporte de Distancia ConducidaDescripción 201Selección de Criterios 201

Reporte de Encuesta de Orden de TrabajoDescripción 88

Reporte de Encuesta de Orden de Trabajo por TécnicoDescripción 91

Reporte de ErroresDescripción 96

Reporte de Estatus de Equipo por TécnicoDescripción 79

Reporte de Estatus del TécnicoDescripción 116

Reporte de Fallas de GPSDescripción 207

Reporte de Finalización de Orden de TrabajoDescripción 155

Reporte de Horario y Estatus del TécnicoDescripción 112Ejecutar Reporte 114

Reporte de Horario y Recesos del TécnicoDescripción 51

Reporte de Inventario del TécnicoDescripción 182

Reporte de Lectura de Odómetro por TécnicoEjecutar Reporte 211

Reporte de Lecturas de Odómetro por TécnicoDescripción 210

Reporte de Llamadas RepetidasDescripción 147

Reporte de Llamadas Repetidas Sobre TiempoDescripción 143

Reporte de Locación Diaria de GPSDescripción 204

Reporte de Orden de TrabajoDescripción 47Ejecutar Orden de Trabajo 128

Ejecutar Reporte 77, 124, 181, 184Ejecutar Reporte de Orden de Trabajo 48Seleccioinando Criterios 47

Reporte de Orden de Trabajo de Campos de Extensión por TécnicoDescripción 85

Reporte de Orden de Trabajo Finalizado por TipoDescripción 136

Reporte de Orden de Trabajo por Campos de Extensión por TécnicoEjecutar 86

Reporte de Orden de Trabajo por EstatusDescripción 151Selección Criterios 151

Reporte de Orden de Trabajo por Tipo de ReporteDescripción 139

Reporte de Orden de Trabajo VencidasDescripción 158

Reporte de Planificación de EquipoDescripción 43

Reporte de Productividad por HorasDescripción 100

Reporte de Registro de Salidas OlvidadasDescripción 222

Reporte de Resultados, Exportando Reportes 38

Reporte de Resumen de Desempeño del TécnicoDescripción 108

Reporte de Resumen de Utilización de CapacidadDescripción 55

Reporte de Subida de Ventas del TécnicoDescripción 123

Reporte de Tarjeta de Registro de HorarioDescripción 219

Reporte de Tarjeta del TecDescripción 126Selección de Criterios 126

Reporte de Tiempo de Interrupción de ServicioDescripción 189

Reporte de Trabajos Por Grupo No AsignadosDescripción 63

Reporte de Ventana de Cumplimiento de TiempoDescripción 119

Reporte de Violaciones de VelocidadDescripción 197

ReportesDisponibilidad de Interfaz 229Exportando resultados como archivo de Excel 38Futura Orden de Trabajo por TIpo de Reporte 139Reporte de Chequeo de Captura de Imagen Completa de Casa

170Reporte de Estatus de Equipo por Técnico 79Reporte de Fallas de GPS 207Reporte de Orden de Trabajo 47Reporte de Resumen de Desempeño del Técnico 108Reporte de Subida de Ventas del Técnico 123Tarjeta de Reporte del Tec 126Violaciones de Velocidad 197


Reportes de Analisis de TécnicoReporte por Técnico de Subida de Ventas 123

Reportes de Análisis del TécnicoTarjeta de Reporte del Tec 126

Reportes de Análiss de Orden de TrabajoChequeo de Captura de Imagen Completa de Casa 170

Reportes de GPSFallas de GPS 207

Reportes de TechOnTimeReporte de Desempeño por Unidad de Negocios 213

Reportes de TechOnTime ReportsDesempeño por Tipo de Trabajo 216

Reportes IknowDesempeño 22

Reportes iKnowDesglose por Categoria 28Enlistar 28Exportando Archivos 38Imprimir Orientación de Reportes 36Inicio 30Resumen General 27

Reportes Sistema de AuditoriaDisponibilidad de Interfaz 229

Requisitos de Navegador 21

SS 19

servicios educativosinformación de contacto 14

Símbolos 19

Soporte TécnicoHorario de Atención 13Número de Fax 13Número de Localizador 13Números de Contacto 13

UUnidad de Negocios

Gráfica de Jerarquía 32

VVer Historial del Reporte

Descripción 236

WWorkAssure

Cerrar Sesión Procedimiento 25Contraseñas 25

Entorno Humano 22Internacionalización 22Pantalla Principal

Pantalla Principal 24Permisos 25Prerequisitos 21Proceso de Inicio de Sesión 23Requisitos de Navegador 21



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