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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILIDADE EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA PROJETO EM MARKETING CLIENTE: Wall Mends Professores orientadores: Cassio Grinberg Ilton Teitelbaum Grupo: Anderson Lima, Antônio Ludwig, Ezequiel Bitencourt, Letícia Alexandre, Michelle Timm e Renata Mateus Turno: Manhã

WALL MENDS

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O presente Plano Estratégico de Marketing aplicado à Publicidade e Propaganda foi desenvolvido no primeiro semestre de 2012 para a cliente Wall Mends. Fundada em 2011 pela estilista Wallery Mends, na cidade de Porto Alegre, após ela decidir deixar de ser funcionária de uma loja de vestuário feminino e ter sua própria marca de roupa.

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‘PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

HABILIDADE EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA

PROJETO EM MARKETING

CLIENTE: Wall Mends

Professores orientadores: Cassio Grinberg Ilton Teitelbaum

Grupo: Anderson Lima, Antônio Ludwig, Ezequiel Bitencourt, Letícia Alexandre, Michelle Timm e Renata Mateus

Turno: Manhã

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SUMÁRIO

RESUMO EXECUTIVO ..................................................................................................................................................................... 3 1. DESCRIÇÃO INTERNA ................................................................................................................................................................ 5 1.1 HISTÓRICO ................................................................................................................................................................................ 5 1.2 PÚBLICO-ALVO.......................................................................................................................................................................... 6 1.3 A WALL MENDS ......................................................................................................................................................................... 7 1.4 MIX DE PRODUTOS .................................................................................................................................................................. 8 1.5 PREÇO ....................................................................................................................................................................................... 9 1.6 COMUNICAÇÃO ....................................................................................................................................................................... 10 1.7 DISTRIBUIÇÃO/FORNECEDORES ......................................................................................................................................... 13 1.8 PARCEIROS ............................................................................................................................................................................. 14 1.9 IDENTIDADE VISUAL .............................................................................................................................................................. 16 1.10 FUNCIONÁRIOS ..................................................................................................................................................................... 17 1.11 NA VISÃO DAS CLIENTES .................................................................................................................................................... 18 2. DESCRIÇÃO EXTERNA ............................................................................................................................................................ 19 2.1 O MERCADO ............................................................................................................................................................................ 19

2.1.1 INDÚSTRIA CRIATIVA EM PORTO ALEGRE ................................................................................................................... 19 2.2 COMPORTAMENTO / PÚBLICO ............................................................................................................................................. 20

2.2.1 MODA E ESTILO ................................................................................................................................................................ 21 2.3 MACROAMBIENTE .................................................................................................................................................................. 22

2.3.1 MACROAMBIENTE ECONÔMICO .................................................................................................................................... 22 2.3.2 MACROAMBIENTE COMPORTAMENTAL ........................................................................................................................ 24 2.3.2.1 GERAÇÃO Y E A MODA ................................................................................................................................................ 25 2.3.3 MACROAMBIENTE TECNOLÓGICO ................................................................................................................................ 26 2.3.3.1 E-COMMERCE NO BRASIL ............................................................................................................................................ 27 2.3.3.2 E-COMMERCE NO RIO GRANDE DO SUL ................................................................................................................... 28 2.3.3.3 SOCIAL COMMERCE ..................................................................................................................................................... 29 2.3.3.4 OS BRASILEIROS E AS REDES SOCIAIS..................................................................................................................... 31 2.3.3.5 COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO ...................................................................................................................... 31

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2.4. CONCORRÊNCIA .................................................................................................................................................................... 32 2.4.1 CONCORRÊNCIA DIRETA ................................................................................................................................................ 32 2.4.2 QUADRO COMPARATIVO DA CONCORRÊNCIA DIRETA .............................................................................................. 35 2.4.3 CONCORRÊNCIA INDIRETA ............................................................................................................................................ 36

3. ANÁLISE .................................................................................................................................................................................... 41 3.1 FATORES CRÍTICOS ............................................................................................................................................................... 42 4. OBJETIVOS ............................................................................................................................................................................... 43 5. ESTRATÉGIAS........................................................................................................................................................................... 44 6. OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E AÇÕES: .................................................................................................................................. 45 7. AÇÕES ....................................................................................................................................................................................... 47 8. CRONOGRAMA ......................................................................................................................................................................... 54 9. RESUMO FINANCEIRO ............................................................................................................................................................. 55 10. EXERCÍCIO DE PERDAS E LUCROS ..................................................................................................................................... 57 10.1 LEITURA ................................................................................................................................................................................. 59

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RESUMO EXECUTIVO

O presente Plano Estratégico de Marketing aplicado à Publicidade e Propaganda foi desenvolvido no primeiro semestre de 2012 para a cliente Wall Mends. Fundada em 2011 pela estilista Wallery Mends, na cidade de Porto Alegre, após ela decidir deixar de ser funcionária de uma loja de vestuário feminino e ter sua própria marca de roupa.

A marca vende principalmente vestidos, mas também blusas, saias e casacos. As peças são produzidas pela própria

estilista com estampas divertidas visando agradar jovens mulheres que buscam roupas femininas, descoladas, diferenciadas e de qualidade. A marca não possui loja física e tem seus produtos vendidos em algumas lojas parceiras que possuem ponto de venda. Entretanto a principal forma de venda é pela internet, por e-commerce.

Foram identificados como concorrentes diretos as lojas Shorfuse, Black in Black, Loja Emme, Lili Má, Regentag e Makumba,

por essas serem lojas que também vendem roupas femininas visando agradar o mesmo público segmentado que busca peças diferenciadas. Na concorrência indireta estão grandes lojas de departamento como Renner, C&A, Riachuelo e Zara, pois essas têm suas coleções acompanhando tendências e vendem roupas para tentar agradar todos os tipos de público, inclusive o que busca peças mais alternativas.

No trabalho, foram identificados como pontos positivos o fato das roupas serem criativas e diferenciadas, o acabamento de

qualidade, o bom relacionamento com as clientes, a possibilidade de produzir roupas sob encomenda e o atendimento rápido e personalizado. Como pontos negativos foram identificados a baixa capacidade de produção, a desorganização administrativa, a ausência de capital de giro e a baixa exposição da marca.

A partir desses dados, este plano tem como objetivos aumentar a presença física de três para dez pontos de vendas entre agosto e dezembro de 2012 e aumentar o faturamento em 50% até agosto de 2013. Para isso tem como estratégias ampliar a presença em lojas físicas, ampliar a exposição da marca, organização administrativa e estabelecer duas linhas de produtos, através das seguintes ações: entrega de kits para possíveis parceiros, assessoria de imprensa, concurso cultural, aliança promocional, contador, registro de marca e implementação de nova fiscal, entrega de peças a formadores de opinião, pacote visual completo, criação de um novo site, terceirização da produção de peças, compra de tecido em São Paulo e festa de lançamento MW Charm.

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1. DESCRIÇÃO INTERNA

1.1 HISTÓRICO

undada em 2011, a marca Wall Mends surgiu através das ambições de sua criadora, a estilista Wallery Mends, que conviveu

durante toda a sua infância com duas avós costureiras que lhe ensinaram noções básicas de alfaiataria e de quem herdou a

paixão pela moda. Wallery teve seu primeiro contato com a

moda através do mercado de varejo. Durante oito anos

dedicou-se a atender mulheres em uma loja de vestuário

feminino, onde vivenciou muitas experiências e onde pode

identificar que muitas mulheres, assim como ela, por serem de

baixa estatura e pequenas, enfrentam dificuldades na hora de

encontrar roupas que sirvam ao seu biótipo sem ajustes, o que

acaba afetando na decisão de compra. Tendo em vista essa

oportunidade e para se aprofundar no assunto, fez um

tecnólogo de moda no SENAC Canoas e se formou em 2010,

quando começou a confeccionar suas próprias peças de roupa,

até que em 2011 deixou a loja onde trabalhava e passou a se

dedicar exclusivamente às suas criações.

F

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1.2 PÚBLICO-ALVO

O público-alvo da marca é composto por mulheres, com idade entre 20 e 40 anos, das classes socias AB e pode ser

denominado como alternativo, com as seguintes características:

Mulheres com atitude e personalidade forte;

Mulheres ligadas à comunicação, arte e design;

Apreciadoras da cultura Pop e Cult;

Interessadas em novidades na área moda;

Mulheres românticas e cheias de estilo;

Mulheres que apreciam a moda retro e gostam de roupas customizadas e personalizadas, com estampas modernas e

divertidas.

O público-alvo pode ser segmentado nos seguintes estilos:

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• Proposta Criativa

• Moda

• Originalidade

• Estilo Alternativo

• Roupas com estampas divertidas e ousadas

• Ligada a tendências comportamentais

2

• Diversos pontos de venda

• Diversas formas de pagamento

• Roupas sob medida e sob encomenda

• Comprometimento com a satisfação do cliente

Qualidade

e

Exclusividade

1.3 A WALL MENDS

É uma marca de roupas femininas destinada a mulheres jovens, com estilo alternativo e descolado, que prezam por roupas

acima de tudo diferenciadas, exclusivas, com qualidade e também para mulheres que sofrem dificuldades na hora de encontrar

roupas para sua estatura. A estilista lança atualmente suas coleções conforme as mudanças climáticas das quatro estações,

outono, inverno, primavera e verão.

Por ser uma marca nova, Wallery acredita que precisa de um diferencial para se destacar no mercado, sendo assim, ela preza

pela qualidade de suas roupas. A grande dificuldade da estilista no momento é encontrar mão de obra qualificada, que prezam

pelo cuidado e excelência com as peças e com preço acessível para poder terceirizar o serviço.

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1.4 MIX DE PRODUTOS

A marca conta atualmente 4 linhas de produtos diferentes:

Os principais produtos vendidos são:

Vestidos: Carro-chefe da marca vende mais por ser uma peça única e não precisar de composições com outras roupas. O preço

médio na loja própria é R$ 150,00.

Saias: Peças originais e criativas, feitas na maioria das vezes com estampas coloridas e divertidas. O preço médio na loja própria

é R$ 90,00.

O que vende menos:

Blusas: São consideradas peças mais difíceis de vender, pois necessitam de composição com outras peças e apresentam um

preço médio aproximadamente igual aos vestidos. Preço médio na loja própria é R$ 60,00

Jaquetas: Peças com valor elevado devido ao tecido diferenciado e por ser mais trabalhosa na produção. Preço médio na loja

própria é R$ 180,00.

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1.5 PREÇO

O preço varia de acordo com o quanto a estilista gasta na compra de matéria prima e de acordo com o tempo que ela leva

para produzir a peça. Também é estipulado de acordo com exclusividade, procura e qualidade. Além disso, o preço varia de

acordo com cada estabelecimento, já que a Wallery vende as roupas para as parceiras e essas precisam ganhar comissões em

suas vendas. A roupa mais barata da loja online da marca custa R$ 40,00 (blusa) e a mais cara custa R$ 269,00 (Jaqueta). Já a

roupa mais barata da loja Estilo Exclusivo é uma blusa no valor de R$ 65,00 e a mais cara é um vestido que custa R$242,00.

O ticket médio de suas vendas é de R$80,00 sem porcentagem de lojas e estabelecimentos, ou seja, sem o valor que as

lojas colocam em cima das peças vendidas. Esse valor equivale ao faturamento mensal dividido pelo número de peças vendidas

40 por mês. O faturamento mensal aproximado fica em torno de R$ 3.200,00 em meses que há bom retorno e em torno de R$

1600,00 nos meses de menos venda. Nos meses de menor venda o número de peças vendidas é 20 por mês.

A forma de pagamento varia de acordo com o estabelecimento. A forma de pagamento das lojas online é feita através do

PagSeguro, cartões de crédito, podendo ser feito em até 4X s/ juros com o valor mínimo de R$ 40 por parcela, boleto bancário e

também transferências. A loja coletiva Pandorga, assim como a loja Beatnick, aceita como forma de pagamento cartões de crédito

e dinheiro. Já Ana Lu aceita os cartões Visa e Mastercad e oferece desconto para pagamentos a vista. O Pregando Moda trabalha

com o Pagseguro, onde o cliente pode optar pelo pagamento em diversos cartões de crédito, boleto bancário, transferência

bancária e depósito bancário.

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1.6 COMUNICAÇÃO

O site da marca funciona da seguinte forma: Os

clientes escolhem a peça, a condição de pagamento e

depois da confirmação da compra, a própria Wallery

envia a peça pelos correios. As roupas estão divididas

por categorias, saias, blusas, vestidos e casacos, além

de uma categoria de promoções.

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A página do Facebook é curtida por 322 pessoas e serve

como apoio e divulgação da marca. De acordo com as

novidades Wallery posta conteúdo, como fotos de novas

coleções, lançamento de peças avulsas, promoções e fotos de

clientes usando suas criações.

O Facebook também funciona como ferramenta de social

commerce, as clientes podem escolher as peças e realizar suas

compras através da página.

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A estilista já realizou uma promoção no Facebook, no

dia dos namorados do ano passado e neste ano. As pessoas

“se marcavam” na foto da roupa, “curtiam” a página e após

isso foi realizado um sorteio de uma peça de roupa. No caso,

uma saia. Em abril de 2012 a marca fez aniversário e para

comemorar a Wall Mends ofereceu 20% de desconto em

todas as peças da loja virtual.

Em 2011, Wallery promoveu seu primeiro desfile de

moda a convite da Cada do Lado, casa noturna jovem e

eclética localizada no bairro Cidade Baixa. A última coleção criada pela

estilista teve um ensaio fotográfico realizado no Beco, outra casa noturna,

do mesmo estilo, localizada na Avenida Independência.

A marca tem recebido destaque na mídia, dentre as participações

mais relevantes estão uma matéria no caderno Donna da Zero Hora e

também uma matéria no Patrola, gravada no dia 28 de março de 2012.

Além disso, recentemente Wallery teve peças de sua coleção copiada pela

Loja Renner.

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1.7 DISTRIBUIÇÃO/FORNECEDORES

A própria Wallery compra a matéria-prima diretamente com os fornecedores que não

são fixos, ela os escolhe de acordo com as tendências e os materiais disponíveis. Os

fornecedores são lojas de tecido e aviamentos.

Atualmente podemos encontrar as roupas da Marca disponível em 7 diferentes

estabelecimentos. Dentre eles, 3 físicos, a Loja Pandorga, Ana Lu e Beatnik e 4 online

sendo esses o site Estilo Exclusivo, Pregando Moda e a própria loja online da marca no

Tanlup, e a loja no Facebook.

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1.8 PARCEIROS

O Estilo Exclusivo, loja online e coletiva que oferece

uma seleção de marcas nacionais, da Argentina e do Uruguai,

foi o primeiro lugar que deu oportunidade para a estilista expor

seu trabalho e a partir disso a marca começou a ser bem

aceita e procurada por outras boutiques.

O site Pregando Moda é um portal com estrutura

coletiva que vende produtos de diversos estilistas. Oferece

produtos de todas as partes do Brasil, trabalha com frete grátis

e para compras em Porto Alegre possui o sistema de motoboy.

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A loja Pandorga, uma loja física que se denomina como um

laboratório que reúne estilistas, designers e artistas brasileiros e que

a cada três meses renova sua lista de fornecedores, localizada na

Rua Miguel Tostes, 897, no bairro Bom fim.

A loja Beatnik, localizada no shopping Total, é uma loja que

vende artigos temáticos e vestuário moda rock de acordo,

basicamente, com o gosta da proprietária.

A loja AnaLu é uma loja de bairro, localizada em Canoas e tem

como filosofia uma frase de Coco Chanel: "Cada um deve ter seu

próprio estilo. A moda quer criar escravos robóticos com mesmo

número de série, iguais" SEJA DIFERENTE não importa o lugar de

onde você vem. O que importa é quem você é! E quem você é? Você

sabe?

Loja Pandorga

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1.9 IDENTIDADE VISUAL

A marca não possui um manual de identidade visual. Atualmente a marca conta com: logotipo, etiquetas personalizadas

paras as roupas e sacola com adesivo de roupa.

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1.10 FUNCIONÁRIOS

A única pessoa que trabalha e auxilia a Wallery em seu negócio é seu marido,

que fotografa as coleções, trata as imagens e eventualmente ajuda na contabilidade e

com pequenas demandas de produção. Wallery fica responsável por gerenciar o

empreendimento: compra os tecidos, desenha as roupas, confecciona as peças,

gerencia a página no Facebook e o site, faz o contato com as clientes e com as lojas

parceiras e é responsável por encaminhar as encomendas e entregas.

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1.11 NA VISÃO DAS CLIENTES

Foram realizadas entrevistas com algumas clientes onde se pode observar certo padrão de

consumidor. As clientes têm mais de 20 anos, trabalham e estudam ou já estão formadas, gostam de

sair durante a noite e escutam principalmente rock. Sobre mídia, elas não se interessam muito por

programas de televisão, não são fieis a nenhuma estação de rádio e gostam de ler sobre moda pela

internet, principalmente através de blogs. Apesar de terem conhecido a marca Wall Mends pela internet,

através do Facebook as clientes contam que preferem fazer compras em lojas físicas. Elas descrevem a

marca como moderna, divertida e única. Elas acham que as roupas são diferentes do que o mercado

oferece de convencional, tem personalidade e isso as agrada. As estampas divertidas, os modelos de

vestido, as saias, característicos da marca, e a qualidade da produção são apontados como os

diferenciais. Além disso, as clientes ressaltam a importância que a própria

Wallary tem em relação à marca, uma vez que todo atendimento é realizado por

ela. Esse atendimento é visto como excelente e feito de uma forma muito

próxima do cliente, com muita atenção e comprometimento na excelência do

serviço, visando fazer sempre o possível satisfazer o cliente. Foi solicitado as

entrevistadas que personificassem a marca e a partir do ponto de vista delas

chegamos a seguinte resposta: uma garota que curte música, principalmente

rock, é ligada as novidades de moda, tem atitude e é determinada, mas

também é meiga e doce. Como de exemplo de personalidade, foi citada a cantora Katy Perry.

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2. DESCRIÇÃO EXTERNA

2.1 O MERCADO

A tendência da compra online de roupas é recente, mas está crescendo. Segundo a consultoria e-bit, o comércio eletrônico

de Moda e Acessórios representou 5% do total das vendas do setor em 2010. Em quatro anos, a venda de roupas, que

ocupava apenas a 20ª colocação na participação do mercado na web, subiu para a 6ª. Além das lojas virtuais de grandes

redes varejistas, as consumidoras encontram também brechós e sites de compras coletivas, que costumam vender marcas

famosas. Até mesmo vestidos de noiva podem ser comprados na web. Ou seja, não faltam opções para os mais variados estilos.

Para ilustrar este crescimento, no natal de 2010 as lojas virtuais cresceram cerca de 28% em relação ao mesmo período do ano

passado, enquanto as lojas físicas cresceram apenas 6,8%.

A maioria das lojas de roupas virtuais tem uma proposta diferente e original, seja para vender roupas esportivas,

personalizadas ou criadas por estilistas que encontraram na internet um canal viável de vendas. Ou ainda há sites de vendas de

roupas de empresas que já vendem presencialmente e que, estrategicamente, contam com o canal de vendas virtual. Ter uma loja

virtual de roupas significa corte de certos custos, mas também significa contar com um só canal que deve ser rentável.

2.1.1 INDÚSTRIA CRIATIVA EM PORTO ALEGRE

De acordo com uma matéria publicada na Zero Hora em abril de 2012, pesquisas indicam Porto Alegre como a segunda

Capital em Criatividade. Isso aponta uma boa posição entre as cidades que mais geram riquezas a partir do uso da imaginação.

Em um ambiente que alia indicadores econômicos e sociais positivos, Porto Alegre é considerada a segunda cidade mais

criativa entre as 50 maiores do país. As atividades da indústria criativa estão relacionadas com a criação e distribuição de bens e

serviços que usam a criatividade e o capital intelectual como insumo primário. E dentro destas atividades encontra-se a moda.

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2.2 COMPORTAMENTO / PÚBLICO

Em termos de características demográficas, levantamentos recentes no mercado brasileiro caracterizam o usuário da

Internet como pertencente às camadas mais privilegiadas da população, tipicamente das classes A e B, com renda familiar bem

acima da média populacional e nível educacional tendendo para o superior. Esse perfil elitizado é comum a diversos países,

incluindo Austrália, Canadá, França, Alemanha, Israel, Países Baixos, África do Sul, Espanha, Suíça e Inglaterra (Global Online

Retailing, 2010). Há que se ressaltar, entretanto, que não são as características econômicas e demográficas que melhor têm

explicado o comportamento de compras online.

O relatório da ComScore, consultoria especializada na mensuração de tráfego online, apontou que 84% das mulheres

Brasileiras fazem ou fizeram compras online de forma complementar às compras tradicionais. Em relação aos homens, o

índice cai para 79%.A segurança ainda é o principal empecilho apontado pelos usuários na hora de realizar uma compra

online. 68% das mulheres e 48% dos homens assumiram ter algum receio na hora de fazer realizar uma ação. O fato de não

poder pegar, sentir ou testar o produto é apontado pelas mulheres como a principal desvantagem de consumir on-line.

Foram entrevistas 1.600 mulheres entre 18 e 50 anos no mês de novembro de 2011.

Um levantamento feito pelo Ibope Mídia, baseado nas informações da ferramenta Target Group Index, apontou que a

maioria das mulheres brasileiras prefere comprar nas lojas de rua. A notícia foi publicada no portal Administradores. O estudo

diz que 69% das consumidoras fizeram compras nos últimos 30 dias. Dessas, 84% fizeram compras em lojas de rua, 60% em

shoppings e 18% pela internet – um grande aumento em relação aos 10% de 2010, mas ainda longe dos homens (24%). Em

79% das vendas, roupas femininas estavam nas sacolas. Roupas para homens vieram em segundo, com 61%, e artigos de

vestuário para crianças e bebês ficaram em terceiro, com 44%. O valor médio gasto em compras foi de R$ 190,83.

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Em relação aos hábitos de consumo, 82% das consumidoras destacam as ofertas e descontos, 80% acham que é

importante comprar produtos de higiene pessoal de boa qualidade, 70% afirmam ser fiéis à marca quando gostam do

produto, 68% planejam a compra de itens caros e 50% das mulheres costumam experimentar novas marcas. Esse estudo

foi realizado nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte,

Salvador, Recife, Fortaleza, Brasília e no interior de São Paulo e dos demais estados do Sul e do Sudeste.

2.2.1 MODA E ESTILO

Atualmente a moda alternativa está em alta no Brasil, embalado pelas tribos que por sua vez estão

ligadas a forma de vida e principalmente a música. O estilo de roupas com base no estilo Rock 'n Roll

ganhou adeptos nos últimos anos, que tem virado peça fundamental para públicos que até mesmo não são

amantes ou gostem do estilo, mas acabou caindo no gosto dos brasileiros, principalmente nas

regiões do sul e sudeste, onde esta cultura alcançou proporções maiores nas grandes metrópoles. As

principais lojas voltada a moda no país já estão investindo neste segmento, principalmente no inverno,

propagando ainda mais este nicho entre os mais diferenciados públicos.

Vemos também como influencia muito forte entre as pessoas, artistas conceituados tanto no Brasil

como fora do país que estão vivendo essa moda, que por si só já promove e desperta interesse no público

pelas peças utilizadas. Entre os cantores e atores, as peças e apetrechos utilizados e expostos na mídia

servem como influencia para todos que acompanham e se interessam por esse estilo.

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2.3 MACROAMBIENTE

Múltiplos fatores contribuem e influenciam diretamente no macroambiente. Diante de uma sociedade cada vez mais

preocupada com a moda, a busca constante de um diferencial e o surgimento de subculturas inspiradas em novas tendências,

surge cada vez mais novas necessidades não atendidas, se tornando mais importante voltar a atenção para estes fatores

relevantes na formulação de estratégia da organização. Um conjunto de variáveis contextuais não controladas pela empresa, mas

que afetam o seu desempenho e influenciam em suas estratégias e no seu processo decisório. Fazem parte do macro ambiente

variáveis como o contexto econômico, comportamental e tecnológico.

2.3.1 MACROAMBIENTE ECONÔMICO

Segundo o Ibope, a classe B foi responsável pela maior parcela de consumo em moda entre as classes socias brasileiras

em 2011: R$ 56,3 bilhões (42% do consumo total de moda). De acordo com o Critério Brasil, a classe B representa atualmente

24% das famílias que residem na área urbana e apresentam renda média familiar aproximada entre R$ 3.000 e R$ 12.000.

Embora a classe C tenha chegado muito perto da B em volume de consumo, ela ainda não conseguiu superá-la e

representou aproximadamente 39% do potencial total do consumo de moda este ano (R$ 52,3 bilhões). Ela corresponde a

50% das famílias que residem em área urbana e têm renda mensal aproximada entre R$ 700 e R$ 2.999.

Correspondendo a um dos segmentos mais desejados pelo varejo de moda, a classe A gastou em 2011 R$ 18,1 bilhões

com roupas, calçados e acessórios. Este grupo representa apenas 2,5% das famílias brasileiras (população urbana) e tem renda

média mensal superior a R$ 12.000.

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As classes DE compõem o menor grupo de consumo para varejo de moda. O volume deste grupo neste ano deverá ficar em

torno de R$ 8,8 bilhões e, provavelmente, parte deste será absorvido pelo comércio informal. As classes DE representam 24% das

famílias residentes em áreas urbanas e têm renda média mensal inferior a R$ 700.

Potencial de consumo em moda de acordo com as classes sociais:

Somadas, as classes AB tem 54,8% de potencial de consumo. Isto significa R$ 74,4 bilhões para o varejo de moda.

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2.3.2 MACROAMBIENTE COMPORTAMENTAL

O Ibope Mídia publicou em 2010 uma pesquisa que traçou os hábitos e comportamentos da brasileira quando o tema é

consumo. O levantamento apontou que 67% das mulheres haviam realizado compras pessoais (excluindo bebidas e alimentos)

nos últimos 30 dias.

Entre as entrevistadas que foram às compras os gastos foram divididos em:

O comércio eletrônico e a troca de opinião na rede vêm ganhando força entre elas: 10% garantem trocar experiências na

internet, avaliando a qualidade dos produtos. As categorias mais comentadas pelas mulheres são: telefones celulares,

equipamentos de TV, vídeo e som, roupas, vida saudável, exercícios e alimentação.

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O estudo foi realizado nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte,

Salvador, Recife, Fortaleza e Brasília, e nos interiores de São Paulo e das regiões Sul e Sudeste, com pessoas de ambos os

sexos, das classes AB, C e DE, com idades entre 12 e 64 anos.

2.3.2.1 GERAÇÃO Y E A MODA

Um estudo conduzido pela Bridge Research – empresa de pesquisa que tem foco na prestação de serviços de inteligência

na área de tecnologia – revelou em 2010 como agem os “nativos digitais” e o que pensam sobre gastos com moda. Uma

especialidade da Geração Y – além de ser veloz – é ir às compras. As associações com a prática são positivas e emocionais, e

estão ligadas a palavras como delícia, relaxamento, descontração e diversão. Não são apegados à marcas e têm foco no resultado

que a compra produz, em especial roupas.

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As classes A e B apontam a vitrine como responsável pelo impulso de compra; na classe C, as lojas de rua dividem espaço

com as de departamento, sendo que o foco é se a roupa “caiu bem” e se há facilidade de pagamento. Entre as principais marcas

para comprar roupas, a Geração Y das classes A e B apontam: Renner, Yman, Handbook Fashion, Brooksfield, Ellus, M.Officer,

C&A, Planet Girls, TNG, Surf Shop e Opera Rock. Os jovens da classe C preferem Renner, Besni, C&A, Eskala e Lojas do Brás.

Os gastos com roupas – equivalentes a 17% da renda mensal dos entrevistados – apresentam margem superior entre as

mulheres: 19%.

2.3.3 MACROAMBIENTE TECNOLÓGICO

Por sua vez, com o avanço tecnológico e com o bom proveito tirado disso tudo, tanto as empresas quanto consumidores

passaram a usufruir dessa evolução. Por si só a introdução da internet no meio do varejo tem trazido bons resultados a diversas

empresas. Trazendo comodidade e facilidade para o comprador e um melhor controle para a empresa, que em grande parte não

necessita de recursos que um ambiente físico precisa, sendo ponto favorável ou não para determinado segmento.

Neste caso a venda de roupas pela internet tem crescido bastante. Apesar de terem muitas pessoas que ainda resistam a

compra de roupas por meios de e-commerce, devido a problemas com tamanhos, por não poder experimentar a peça antes da

compra e pela troca ser um processo mais complicado, essa pratica não é maior entre as pessoas. As vendas pela internet no

segmento de moda têm crescido bastante e a tendência é que cresça mais ainda, devido a comodidade de não ser necessário ir

até o ponto de venda e pela vantagem de formar um estilo próprio, o que em lojas multimarcas não é possível devido a falta de

exclusividade das peças que são criadas em grande volume para agradarem as massas.

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2.3.3.1 E-COMMERCE NO BRASIL

De acordo com a material Os desafios do e-commerce no Brasil, publicada em agosto de

2011 no portal HSM, o comércio online vem crescendo cada vez mais no Brasil. Este tipo de

consumo, denominado e-commerce, vem garantido milhões de adeptos no Brasil e quebrando

muitos bloqueios que impediam os consumidores de ter seu processo de compra facilitada,

tanto quanto a empresa de utilizar o meio devido o produto oferecido. Hoje, podemos observar

diversas empresas utilizando desta ferramenta, mesmo ainda existindo certo receio entre

algumas pessoas de realizar uma compra pela internet. Com o passar do tempo, mais adeptos

ao e-commerce irão surgir, devido a facilidade e conforto que este tipo de compra proporciona,

bem como produtos diferenciados e que só poderão ser adquiridos online.

Em 2009 mais de 21 milhões de pessoas acessaram uma loja online, um número de

expressão, mesmo levando em conta que dos 21 milhões somente 12 milhões efetuaram uma

compra. Muitas vezes os sites também servem como referencia para consultas de preço, porque

normalmente através deles é comum de se encontrar mais barato que na loja física.

No final de 2010, houve um recorde nas vendas de produtos online, mais de 35% de crescimento em relação ao ano

anterior. As vendas em datas comemorativas são as que mais representam o uso do ambiente online para compras. O último Dia

dos Namorados, por exemplo, apresentou faturamento no comércio eletrônico de quase R$ 700 milhões de reais, segundo dados

da e-bit, consultoria no setor. O volume representou aumento de 15% em comparação ao ano anterior.

No país, ultimamente com a crescente demanda de produtos e ofertas, dizer a uma empresa que trabalha neste ramo que

não é necessário investir no comércio online, é correr um risco muito grande de perda de marketing share, visto que daqui para

Page 28: WALL MENDS

28

frente o Brasil tende a crescer ainda mais esta forma de comércio, tendo muita procura pelos consumidores que cada vez mais

passam a se adaptar a esta forma de compra.

2.3.3.2 E-COMMERCE NO RIO GRANDE DO SUL

Dados levantados através de uma enquete realizada pelo Instituto Methodus, com pessoas do Rio Grande do Sul,

constatou que cerca 63,6% das pessoas costumam fazer compras pela internet. Dos que compram via web, 61% revelaram

que o fazem porque conseguem produtos em promoção ou mais baratos. Já 7,3% dizem que é por não terem tempo de sair para

comprar o item desejado. Os que ainda não consomem produtos via e-commerce, apontam não gostar de ter que esperar o

produto chegar em sua residência ou apenas pelo fato de ir até a loja e poder analisar o produto antes de adquiri-lo, bem como

observar os outros produtos na própria loja física.

Com a expansão desta forma de comércio no país, certamente o Rio Grande do Sul não irá ficar de fora, sendo que é um

dos estados onde esta forma de consumo tem crescido cada vez mais.

Page 29: WALL MENDS

29

2.3.3.3 SOCIAL COMMERCE

O Social Commerce, ou Comércio Social, é a

integração do e-commerce com as mídias sociais.

São as empresas que agregam na sua página do

Facebook uma loja online. Ele se caracteriza por

disponibilizar, para os consumidores, a

classificações e comentários sobre os produtos

compartilhados. Através do Social Commerce é

permitido aos consumidores, no ato da compra,

compartilhar e acessar comentários sobre produtos, de maneira que se busque através de sua rede de amigos, ajuda e auxilio,

através de recomendações, na tomada de decisão de compra.

Segundo Guilherme Gavioli, escritor do site E-Commerce News, uma das vantagens desse tipo de compra é que ela cria um

ambiente favorável aos compradores para compartilharem informações e recomendarem produtos e serviços entre seus contatos.

Isto não se trata apenas de uma propaganda gratuita para as empresas, mas também uma forma de aumentar a propensão de

vendas, uma vez que são os próprios consumidores que compartilham informações positivas.

As empresas, muitas vezes, alcançam estes objetivos adicionando funções que permitem os usuários comentarem e

avaliarem nas páginas com informações sobre o produto. Além disso, botões como o Like do Facebook mostram o número de

recomendações de tais mercadorias, servindo como um índice de qualidade para os potenciais consumidores.

Page 30: WALL MENDS

30

Social Commerce também requer que os comerciantes interajam com os consumidores da mesma forma como se

estivessem interagindo pessoalmente, no sentido de construir e aprofundar relacionamentos.

O sucesso deste comércio está atrelado diretamente ao gerenciamento desta relação, que quando bem administrada,

aumenta a probabilidade dos produtos e serviços receberem avaliações positivas, influenciando potenciais clientes.

O Social Commerce está em constante evolução, e parte disso é resultado do surgimento de novas tecnologias que

permitem aos comerciantes obterem acesso a ferramentas que auxiliam neste processo. Por exemplo, diversas empresas estão

desenvolvendo aplicativos para o Facebook de forma que quando seu produto é anunciado no site, os consumidores em potencial

não necessitam deixar a rede social para fazer a compra. Estes tipos de aplicações podem fazer com que empresas transformem

suas referências positivas em vendas, aproveitando todo o potencial das redes sociais.

O futuro do Social Commerce é promissor. A tendência é que este mercado movimente até 30 bilhões de dólares no

ano de 2015 no mundo, segundo uma pesquisa realizada pela Booz & Company no ano de 2010. Do total, 14 bilhões de dólares

serão movimentados nos Estados Unidos, país em que este tipo de e-commerce está mais evoluído.

De acordo com uma matéria publicada no site da Revista Exame, em maio de 2011, o comercio social ainda é novo entre os

brasileiros e pode se transformar em um importante canal de vendas para as pequenas empresas. A estratégia permite à empresa

conquistar novos consumidores e impulsionar as venda. Com mais de meio bilhão de pessoas conectadas todos os dias, o

Facebook é um fenômeno na internet e no mundo dos negócios. Essa onda representa uma nova era nas compras pela internet.

Page 31: WALL MENDS

31

2.3.3.4 OS BRASILEIROS E AS REDES SOCIAIS

Uma pesquisa realizada pelo ibope em 2010 aponta que 95% dos entrevistados acessaram ao menos uma rede social nos

últimos 30 dias. Além disso, a rede social mais popular é o Facebook com 36% de acessos, seguido pelo Orkut com 34,4%.

Os brasileiros estão entre os usuários mundiais que mais acessam sites classificados como “de comunidades”: são mais de

sete horas por mês em redes sociais, microblogs, blogs, fóruns, bate-papos e páginas de relacionamento. Em média, em agosto

deste ano, cada usuário abriu mil páginas desse tipo de site.

No terceiro trimestre, o total de pessoas no Brasil com acesso à internet em qualquer ambiente foi de 78,5 milhões de

pessoas. Os brasileiros estão no topo da lista dos internautas que navegam mensalmente em páginas sociais, com 87% de

alcance. E esse público já deixou de ser apenas de adolescentes. Segundo outro levantamento, do Ibope, quase 1/3 dos usuários

brasileiros dos sites sociais tem entre 25 e 49 anos.

2.3.3.5 COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO

Porto Alegre é a capital em que mais se utiliza cartões de crédito e débito no país. Pesquisa da Associação Brasileira das

Empresas de Cartões em 11 capitais mostra que 77% dos porto-alegrenses com cartões usam a opção débito habitualmente, nove

pontos percentuais acima da média nacional.

O Cartão de débito também é responsável por grande parte do valor pago por mês pelo porto-alegrense, com participação

de 27% - só perde para o dinheiro em espécie (39%). E o uso do cartão de crédito é habitual para 58% dos moradores da Capital.

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32

2.4. CONCORRÊNCIA

2.4.1 CONCORRÊNCIA DIRETA

Foram identificados como concorrentes diretos lojas que trabalham com a venda de roupas femininas visando agradar um público segmentado que busca peças exclusivas, originais e criativas, diferentes do que as grandes lojas de departamento oferecerem. Sendo assim, podemos considerar como concorrentes diretos marcas de vestuário que interessam ao público denominado como alternativo.

Shortfuse

Empresa do ramo vestuário que confecciona peças inusitadas, originais, modernas de alta qualidade com personalidade do

estilo rock, punk, metal, retrô e alternativo; a Shortfuse conta com lojas físicas na Galeria Malcon, Shopping Total em Porto Alegre,

e na Galeria do Rock em São Paulo, com criação de peças exclusivas como bolsas, camisetas, vestidos, saias, calças, camisas e

tênis e diversos acessórios com o posicionamento que faz para um público de atitude e que sabe o que quer. Os clientes podem

solicitar criação de peças personalizadas e realizar pedido pela loja virtual. No Facebook, a loja possui 1,064 Likes, conta com

atualização constante com novidades, produtos e eventos de rock.

Back in Black

A Back in Black caracteriza-se como uma loja voltada para o público jovem e alternativo,

com ênfase para os amantes do Rock n' Roll. Oferece diversas opções, com destaque para

roupas de vários estilos, coturnos, melissas, all star, acessórios, camisetas e baby look's com

temática de bandas, filmes e personagens. A Black in Black não possui loja virtual e conta

somente com uma loja física no Shopping Total em Porto Alegre. No Facebook, a loja possui

somente 7 Likes e página sem nenhuma informação.

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Loja Emme

A Emme é uma marca paulista de roupas femininas que abriu sua primeira loja

no Rio Grande do Sul recentemente, em Porto Alegre, no Shopping do Walling e

também possui Ponto de Venda, ainda não inaugurado, no Barra Shopping Sul. A

Emme tem como público-alvo mulheres entre 18 e 25 anos, que buscam roupas com

design diferenciado, divertidas e descoladas. O PDV é bastante colorido, decorado de

maneira inusitada e é basicamente voltado para o autosserviço, possuindo algumas

vendedoras que podem auxiliar o cliente caso necessário. A marca possui todos os

produtos para vestuário feminino, como roupa intima saias, blusas, casacos, sapatos, bijuterias e acessórios, o carro chefe da

marca são vestidos com preço médio de R$125,00. O diferencial da marca em comparação ao disponível no mercado gaúcho é o

preço que não se equipara aos das lojas de departamento nem com as de butiques e o design das roupas.

Lili Má

A boutique Lili Má atua na confecção e comercialização de peças retrô de moda

feminina, as peças podem ser feitas a partir do gosto da cliente, que opta pela estampa e

modelo a serem confeccionados sob medida, sempre com ênfase ao estilo Rock’ and

‘Roll. Destaca chapéus, bolsas e carteiras, além de vestuário feminino com releitura de

décadas como anos 60, 70 e 80. Esta loja fica na “calçada do rock” endereço de Porto

Alegre, no bairro Bom Fim, que já ganhou grande identificação do público rock, que é um

dos nichos de Wall Mends.

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34

Regentag

A Regentag produz roupas masculinas e femininas para um público mais

alternativo que eles mesmos definem como “público de agências de publicidade,

teatreiros e produtores”. Além das peças garimpadas em brechós de Los Angeles, a

Regentag tem uma linha de camisas masculinas, femininas e infantis que casa com o

gosto de fãs de Rock and Roll, e também com influência Folk. O local também

oferece acessórios, como óculos e bonés e a decoração é um diferencial com peças

vintage como tvs, pôsteres, juke box, máscaras, telefones, LPs, relógios,

termômetros, capacetes e miniaturas.

Makumba

Marca de streetwear que desenvolve produtos com inspirações em temáticas de

cinema, música e as estampas buscam uma ligação emocional com o consumidor.

Camisetas, camisas, blusas e vestidos são o forte da marca e a cada coleção existe um

convidado especial que assina uma estampa. Possui loja física em Porto Alegre e não

possui site, somente blog desatualizado. No Facebook não possui uma página da marca,

conta com um perfil com 1,305 amigos e atualizações constante com novidades, produtos e

promoções.

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35

2.4.2 QUADRO COMPARATIVO DA CONCORRÊNCIA DIRETA

Wall

Mends Shortfuse

Back in

Black Loja EMME Regentag Lili Má Makumba

Linha de

Produtos

Blusas,

Casacos,

Saias,

Vestidos.

Camisetas,

vestidos,

saias, calças e

camisas.

Camisetas,

vestidos,

saias.

Blusas, casacos,

saias, vestidos,

calças, jeans, roupa

íntima, calçados e

acessórios.

Vestuário feminino

e masculino

voltado para

público alternativo.

Vestuário

feminino com

ênfase ao estilo

rock and roll.

Camisetas,

camisas, blusas e

vestidos.

Site Sim Sim Sim Não Não Não Não

Blog Não Não Não Sim Não Sim Sim

Facebook Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Loja Online Sim Sim Não Não Não Não Não

Envio gratuito Sim X X X X X X

Loja Física Não Sim Sim Sim Sim Sim Sim

Estacionamento X Shopping Shopping Shopping Não Não Não

Cartão de

crédito/débito Sim Sim Sim Sim Sim Sim/ Não Sim

Revenda Sim Sim Não Não Não Não Sim

Roupas sob

medida Sim

Não

Não Não Não Sim Não

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36

2.4.3 CONCORRÊNCIA INDIRETA

Na concorrência indireta foram identificadas grandes lojas de departamento, pois têm suas coleções acompanhando tendências mundiais e vendem roupas para tentar agradar todos os tipos de público. Desta forma, buscam adicionar peças para aqueles que procuram encontrar opções de roupas mais alternativas e diferenciadas do comum.

C&A

Hoje, a C&A está presente em mais de 90 cidades brasileiras, com 210 lojas, e é líder absoluta no mercado de moda

varejista no país.Além de seguir as tendências dos principais centros da moda mundial, a C&A é pioneira na criação de

mecanismos visando a adequação de suas operações aos mais elevados padrões de qualidade. Além das lojas, a C&A está

presente no país com três centros de distribuição, sendo dois no estado de São Paulo e um no Rio de Janeiro.

Site www.cea.com.br

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37

Lojas Renner

Espaços diferenciados nas lojas fazem com que o cliente encontre produtos para todas as situações, em sintonia com estilo,

atitudes, valores, interesses, personalidade e hábitos oferecendo aos seus clientes produtos de moda com qualidade e preços

competitivos, em ambientes práticos e agradáveis. A Renner se tornou a segunda maior rede de lojas de departamentos de

vestuário no Brasil. Atualmente, a empresa conta com 124 unidades espalhadas pelas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Norte e

Nordeste.

Site www.lojasrenner.com.br

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38

Marisa

Fundada por Bernardo Goldfarb, a marca conquistou o público feminino por meio da venda e pronta entrega de produtos,

direto de seus fabricantes, entregando conveniência para compra em suas lojas por todo o País, além da loja virtual, seguindo as

últimas tendências da moda e oferecendo roupas de qualidade por um preço acessível. Atualmente, a marca possui a Marisa

Feminina, a Marisa Ampliada e a Marisa Lingerie (esta com formato diferenciado, recém-lançado).

Site www.marisa.com.br

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39

Riachuelo

Com foco no segmento de "moda ao alcance de todos", aS lojas são divididas em cinco seções: moda feminina, moda

masculina, moda infantil, moda casa e calçados. A loja adota o conceito de "fast fashion" - agilidade na produção e na distribuição

das coleções para garantir rapidez na divulgação das novas tendências e geração de valor agregado para cada coleção com

valores acessíveis.

Atualmente a Riachuelo conta com 104 lojas distribuídas por 21 estados brasileiros e Distrito Federal, fazendo parte do time de

grandes investidores de moda do Brasil.

Site: www.riachuelo.com.br

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ZARA

A Zara é uma rede de lojas de roupas e acessórios para o público feminino, masculino e infantil, a primeira loja foi

aberta em 1975, na Galiza, Espanha, e atualmente a empresa possui suas lojas em mais de 75 países, além de diversas lojas

online. foi fundada pelo casal de espanhóis Amancio Ortega e Rosalía Mera, porém atualmente pertence ao Grupo Inditex, que

também possui outras marcas conhecidas na Europa, como Pull and Bear, Bershka, Stradivarius e etc.

A Zara está sempre atenta as ultimas novidades da moda, e possui sempre as tendências em suas lojas. A marca é

conhecida como “fast fashion”, pois os desfiles de moda recém terminam e ela já disponibiliza as últimas coleções nas lojas do

mundo todo. A Zara foi crescendo e se espalhando por diversos países da Europa e dos outros continentes. Atualmente possui

34 lojas espalhadas em todo o território nacional.

Site:www.zara.com

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3. ANÁLISE

PONTOS FORTES

- Roupas criativas e diferenciadas; - Acabamento de qualidade; - Bom relacionamento com os clientes; - Facilidade de persuasão; - Roupas sob encomenda; - Presença em lojas físicas conceituadas; - Social Commerce e loja online; - Atendimento rápido e personalizado; - Capacidade de vender para fora do estado; - Publicidade no Facebook sem custo e com grande retorno, pois gera credibilidade para a marca; - Cuidado especial com o pós-venda no Facebook através do álbum de fotos exclusivo para as clientes; - Demanda de produção em crescimento.

PONTOS FRACOS

- Marca há pouco tempo no mercado; - Baixo número de seguidores nas redes sociais (likes); -Baixa capacidade de produção; - Ausência de funcionários para auxiliar na produção; - Desorganização administrativa; - Pouco investimento em comunicação; - Receio em expandir o negócio; - Dificuldade para posicionar-se na hora de fechar negócios; - Não ter marca registrada; - Resistência a mudanças; - Ausência de capital de giro; - Medo de cobrar mais caro pelas roupas; - Falta de valorização do próprio trabalho; - Baixa exposição da marca.

OPORTUNIDADES

-Aumento de 35% na venda de roupas pela internet no Brasil em 2010 com relação ao ano passado; - Porto Alegre é consolidada como a segunda cidade mais criativa do país; - Mulheres adeptas a experimentar novas marcas; - Gastos com roupas representam 79% do total entre as brasileiras; - A moda alternativa está em alta no Brasil; -As classes AB têm grande potencial de consumo para o varejo de moda, somadas, têm 54,8% de potencial de consumo; -O futuro do Social Commerce é promissor; - Tecidos em São Paulo vendidos com preços mais baratos; - Efeito neurônios-espelho; - Vender para todo o Brasil; - Loja Emme criando novo segmento de preço.

AMEAÇAS

- A segurança ainda é empecilho na hora de realizar uma compra online; - O fato de não poder pegar, sentir ou testar o produto é apontado pelas mulheres como a principal desvantagem de consumir on-line; -A maioria das mulheres brasileiras prefere comprar nas lojas de rua; - Concorrência com as outras marcas que são vendidas nas lojas parceiras; - Grandes lojas de departamento fabricando roupas com estilo alternativo; - Vulnerabilidade na autoria das peças, outros estilistas podem copiar os modelos e vender mais barato; - Mercado ocupado por quem esta em evidencia.

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42

3.1 FATORES CRÍTICOS

Critérios de Seleção A escolha dos fatores críticos foi pelo grau de importância de cada item. Juntamente com o cliente, decidimos os pontos mais influentes e que de imediato devem ser observados com mais atenção. Positivos: Dos itens citados nos pontos fortes e nas oportunidades, 24 itens ao total, elegemos os que obtiveram notas iguais ou maiores do que 8 . Esses são os mais importantes para o crescimento futuro da empresa. Negativos: Dos itens citados nos pontos fracos e nas ameaças, 26 itens ao total, elegemos os que obtiveram notas iguais ou maiores que 8. Esses são os mais críticos e são fundamentais para o desenvolvimento da empresa.

PONTOS POSITIVOS PONTOS NEGATIVOS

- Roupas criativas e diferenciadas;

- Acabamento de qualidade;

- Bom relacionamento com os

clientes;

- Roupas sob encomenda;

- Atendimento rápido e personalizado.

-Baixa capacidade de produção;

- Desorganização administrativa;

- Ausência de capital de giro;

- Baixa exposição da marca.

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4. OBJETIVOS

Objetivo 1: Aumentar a presença física de três para dez pontos de vendas entre agosto e dezembro de 2012.

Controle: Acompanhar semanalmente o andamento das negociações por reuniões e telefonemas para fechar

tais parcerias.

Objetivo 2: Aumentar o faturamento em 50% até agosto de 2013.

Controle: Relatórios mensais para acompanhar o crescimento e o desenvolvimento das vendas.

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5. ESTRATÉGIAS

• Ampliar a presença em lojas físicas

• Ampliar exposição da marca

• Organização Administrativa

• Estabelecer 2 linhas de produtos

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6. OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E AÇÕES:

Aumentar a presença física de 3 para 10 pontos de vendas entre agosto e

dezembro de 2012.

Ampliar a presença em lojas físicas

Entregar kits para possíveis

parceiros

Assessoria de imprensa

Ampliar exposição da marca

Concurso Cultural

Aliança promocional

Organização Administrativa

Contador

Registro de marca e

implementação de nota fiscal

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OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS E AÇÕES

Aumentar o faturamento em 50% até agosto de 2013

Ampliar exposição da

marca

Concurso Cultural

Aliança promocional

Entrega de peças a

formadores de opinião

Pacote visual

completo

Criação de um

novo site

Estabelecer 2 linhas de produtos

Terceirizar a

produção das peças

Comprar tecidos em São Paulo

Festa de lançamento MW Charm

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7. AÇÕES

1) Entrega kits para possíveis parceiros

Fazer uma lista de lojas multimarcas onde Wall Mends possa começar a vender suas peças. A partir disso, enviar um kit contendo

um vestido, ou uma saia e um “tapa olho” para essas lojas. O kit vai conter uma “foto convite” direcionando para o site, onde é

possível visualizar todas as fotos da última coleção da marca Wall Mends.

Duração: 5 meses

Quantidade: 40kits

Custo: R$ 1.200,00

Custo “foto convite”: R$ 50,00

Valor total: R$ 1.250,00 (investimento mensal de aproximadamente R$ 250,00)

2) Assessoria de imprensa

A presença em eventos de moda em Porto Alegre e região, é importante para a exposição da marca e para ampliar a rede de

contatos profissionais. Além disso, é fundamental para fazer parte do mundo fashion e acompanhar tendências da moda. Para isso

é necessário a contratação de um profissional de assessoria de imprensa, mas por se tratar de um investimento muito alto para a

marca, aconselhamos a implementação da assessoria nos meses que antecedem o Donna Fashion Iguatemi, principal evento de

moda na região.

Duração: de fevereiro de 2013 a abril de 2013.

Custo: R$ 1.000,00 mensais

Custo total: R$3.000,00

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3) Concurso Cultural

Realização de um concurso cultural através do Facebook para ampliar a exposição da marca. Com isso pretende-se incentivar as

clientes a interagir e divulgar a marca com seus amigos.

A cliente deve tirar uma foto usando uma peça de roupa da marca Wall Mends e postar no Facebook, tagando a marca e dizendo

por que ela merece ganhar um vestido exclusivo feito especialmente para ela pela estilista Wall Mends.

Duração: Dois meses. (outubro de 2012 e novembro de 2013)

Custo: R$ 180,00

4) Aliança promocional

Fazer parceria com a festa Lollypop, do Beco 203, em que ao comprar um produto da marca Wall Mends a cliente recebe isenção

do ingresso e da fila para a festa. Além disso, as clientes que se fotografarem na festa utilizando roupas da marca e postarem no

Facebook recebem 20% de desconto na próxima compra. A divulgação desta parceria será através do próprio site da casa

noturna, onde é feita a exposição das festas que ocorrem na casa. Também será utilizado à página do Facebook da Lollypop, da

própria Wall Mends bem como o site da marca.

Duração: mensal até agosto de 2013.

Custo: R$150,00 mensais

Custo total: R$2.550,00

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5) Contador

Contratar um contador para que ele fique responsável pela movimentação financeira da marca e oriente a tomada de decisões

com relação às questões monetárias e, de modo geral, de suporte mercantil, fiscal e tributário à empresa.

Duração: Dezessete meses

Custo mensal: R$300,00

Custo total: R$ 5.100,00

6) Registro de marca e implementação de nota fiscal

Registrar a marca Wall Mends e implementar o uso de nota fiscal para cada peça vendida. Desta maneira haverá maior

organização administrativa e controle de caixa, de modo que será possível contabilizar a receita da empresa.

Duração: Um ano

Custo mensal: R$ 118,00

Custo total: R$ 2.006,00

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7) Entrega de peças a formadores de opinião

Enviar uma peça de roupa para 5 blogueiras que sejam referencia como formadoras de opinião quando o assunto é moda. Dessa

maneira, gerar conteúdo espontâneo na internet e ampliar a exposição da marca. Essa ação coincide com o lançamento coleção

WM Charm, sendo assim as blogueiras receberiam peças exclusivas da nova coleção.

Duração: 10 meses

Quantidade: 9 peças

Custo: R$ 600,00

Valor total: R$540,00 (investimento mensal de aproximadamente R$ 60,00)

8) Pacote visual completo

Oferecer as clientes desconto especial para compras combinadas. Montar o “Pacote Visual Completo” que é composto por uma

saia e uma blusa, ou vestido e um casaco (considerando a coleção de inverno) e quando realizada a compra, a cliente ganha uma

saia padrão. Com isso, as clientes aumentarão volume de compra, pois comprar duas peças oferece mais vantagens do que

comprar apenas uma e o custo de produção da saia padrão é baixo.

Duração: Dezessete meses

Quantidade: de acordo com as vendas

Custo por peça: R$ 16,00

Valor mensal: R$ 32,00. Estimando a venda de 2 pacotes por mês até agosto de 2013.

Após isso: 4 pacotes por mês totalizando R$ 64,00 por mês.

Valor total: R$ 672,00

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9) Criação de um novo site

A criação de um novo site é essencial para a marca, uma vez que a internet é a principal fonte de vendas dos produtos. É

importante que o site tenha o catalogo dos produtos sempre atualizado, com uma interface moderna, de fácil acesso e possua a

identidade da marca, podendo realizar a diferenciação das roupas por linha, coleção e categoria, de modo que facilite a compra e

aumente as vendas. Neste novo site, além de ter acesso aos produtos Wall Mends, a cliente poderá encontrar dicas de moda,

estilo, tendência e beleza. Um site novo e bem estruturado dará maior credibilidade para a marca.

Lançamento: agosto de 2012.

Valor criação: R$1.200,000

Valor mensal: R$ 40,00 (hospedagem do site)

Valor anual: R$ 39,90 (domínio kinghost, pago duas vezes)

Valor total: R$ 759,73

ESTABELECER DUAS LINHAS DE PRODUTOS

Para reestruturar o preço das peças e aumentar o faturamento será necessário estabelecer a criação de duas linhas de

produtos diferentes. Uma dessas será criada pela estilista e confeccionada pela costureira contratada e a outra será

exclusivamente criada e produzida pela estilista. Com isso teremos a linha padrão e a linha exclusiva. A linha padrão terá

foco no volume de produção e venda, já a linha exclusiva estará focada em atingir um maior faturamento por peça vendida,

de modo que custará mais caro.

Page 52: WALL MENDS

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10) Terceirizar a produção

A contratação de uma costureira é fundamental para poder aumentar a capacidade de produção de peças. Com isso,a estilista terá

tempo apara dedicar-se a outros eventos e funções, como criação das peças, compra de tecido, pesquisa de tendências, realizar

network e cuidar de questões como prospectar lojas e novos clientes.

Duração: um ano

Valor mensal: R$ 700,00

Valor total:R$ 11.200,00

11) Comprar tecidos em São Paulo

Com a contratação de uma costureira, será possível dedicar-se a outras atividades de modo que a estilista poderá realizar viagens

para São Paulo na busca de novos tecidos e aviamentos em geral mais modernos, atualizados e com custo reduzido, diminuindo

assim os gastos com produção. Além disso, durante as viagens ela poderá acompanhar as novidades e tendências de moda da

principal capital de moda e criatividade do Brasil.

Duração da viagem: dois dias, a cada três meses.

Valor total da viagem: R$ 500,00

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12) Festa de lançamento da nova marca WM Charm

Festa que irá marcar o lançamento da nova linha de roupas

da Wall Mends: WM Charm. Do inglês, charm significa feitiço

e este será o objetivo desta linha exclusiva desenhada e

produzida pela estilista: “enfeitiçar” e agradar clientes

especiais que procuram um tratamento diferenciado e

exclusividade. As peças terão características específicas e

contarão com um toque especial para cada cliente. Por isso,

as peças terão valores mais elevados do que as outras e

serão vendidas apenas no site da marca. A festa será na

casa noturna Club688. Neste clube, cada noite é uma festa,

cada festa tem um estilo e cada estilo traz consigo um

público diferente. Ela é frequentada por um público mais

elitizado, em relação a outras casas noturnas que visam

agradar o público alternativo, sendo assim, compatível com o

público da estilista.

Duração: 1 noite (Lançamento)

Valor total: 1.500,00

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8. CRONOGRAMA

ago set out nov dez jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

Entrega kits para possíveis

parceiros x x x x x

Assessoria de imprensa x x x

Concurso Cultural x x

Aliança promocional x x x x x x x x x x x x x x x x x

Contador x x x x x x x x x x x x x x x x x

Registro de marca e

implementação de nota

fiscal

x x x x x x x x x x x x x x x x x

Entrega de peças para

formadoras de opiniãox x x x x x x x x x

Pacote visual completo x x x x x x x x x x x x x x x x x

Criação de um novo site x x x x x x x x x x x x x x x x x

Terceirizar a produção x x x x x x x x x x x x x x x x

Comprar tecidos em São

Paulox x x x x x

Festa de lançamento da

WM Charmx

Ações2012 2013

Page 55: WALL MENDS

55

9. RESUMO FINANCEIRO

ago set out nov dez

Entrega kits para

possíveis parceiros R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00

Assessoria de

imprensaR$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00

Concurso Cultural R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 90,00 R$ 0,00 R$ 0,00

Aliança promocional R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00

Contador R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00

Registro de marca e

implementação de

nota fiscal

R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00

Entrega de peças para

formadoras de

opinião

R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 60,00 R$ 60,00

Pacote visual

completoR$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00

Criação de um novo

siteR$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69

Terceirizar a produção R$ 0,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00

Comprar tecidos em

São PauloR$ 500,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 500,00 R$ 0,00

Festa de lançamento

da WM CharmR$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 1.500,00 R$ 0,00

TOTAL R$ 1.394,69 R$ 1.594,69 R$ 1.684,69 R$ 3.654,69 R$ 1.654,69

Ações2012

Page 56: WALL MENDS

56

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 1.250,00

R$ 0,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 1.000,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 3.000,00

R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 90,00 R$ 0,00 R$ 180,00

R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 150,00 R$ 2.550,00

R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 5.100,00

R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 118,00 R$ 2.006,00

R$ 60,00 R$ 60,00 R$ 60,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 60,00 R$ 60,00 R$ 60,00 R$ 60,00 R$ 60,00 R$ 600,00

R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 32,00 R$ 64,00 R$ 64,00 R$ 64,00 R$ 64,00 R$ 672,00

R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 44,69 R$ 759,73

R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 11.200,00

R$ 0,00 R$ 500,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 500,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 500,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 500,00 R$ 0,00 R$ 3.000,00

R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 1.500,00

R$ 1.404,69 R$ 2.904,69 R$ 2.404,69 R$ 2.344,69 R$ 1.844,69 R$ 1.344,69 R$ 1.344,69 R$ 1.904,69 R$ 1.436,69 R$ 1.436,69 R$ 2.026,69 R$ 1.436,69 R$ 31.817,73

2013Total

RESUMO FINANCEIRO

Entrega kits para

possíveis parceiros

Assessoria de

imprensa

Concurso Cultural

Aliança promocional

Contador

Registro de marca e

implementação de

nota fiscal

Entrega de peças para

formadoras de

opinião

Pacote visual

completo

Criação de um novo

site

Terceirizar a produção

Comprar tecidos em

São Paulo

Festa de lançamento

da WM Charm

TOTAL

Ações

Page 57: WALL MENDS

57

Ticket médio peça R$ 100,00

Ticket médio peça Charm R$ 150,00

10. EXERCÍCIO DE PERDAS E LUCROS

Investimento Receita Saldo mês Saldo mês anterior Saldo total

ago/12 R$ 1.394,69 0,00 -1.394,69 0,00 -1.394,69

set/12 1.594,69 1.000,00 -594,69 -1.394,69 -1.989,38

out/12 1.684,69 1.500,00 -184,69 -1.989,38 -2.174,07

nov/12 3.654,69 3.400,00 -254,69 -2.174,07 -2.428,76

dez/12 1.654,69 4.700,00 3.045,31 -2.428,76 616,55

jan/13 1.404,69 1.950,00 545,31 616,55 1.161,86

fev/13 2.904,69 1.950,00 -954,69 1.161,86 207,17

mar/13 2.404,69 3.100,00 695,31 207,17 902,48

abr/13 2.344,69 3.100,00 755,31 902,48 1.657,79

mai/13 1.844,69 3.750,00 1.905,31 1.657,79 3.563,10

jun/13 1.344,69 4.400,00 3.055,31 3.563,10 6.618,41

jul/13 1.344,69 3.450,00 2.105,31 6.618,41 8.723,72

ago/13 1.904,69 3.450,00 1.545,31 8.723,72 10.269,03

set/13 1.436,69 4.100,00 2.663,31 10.269,03 12.932,34

out/13 1.436,69 4.100,00 2.663,31 12.932,34 15.595,65

nov/13 2.026,69 4.900,00 2.873,31 15.595,65 18.468,96

dez/13 1.436,69 6.200,00 4.763,31 18.468,96 23.232,27

Totais R$ 31.817,73 55.050,00 23.232,27

Page 58: WALL MENDS

58

Ticket médio peça R$ 100,00

Ticket médio peça Charm R$ 150,00

EXERCÍCIO DE PERDAS E LUCROS

MÊS est/vendas valor vendasest/vendas

charmvalor vendas Valor total

ago/12 0 R$ 0,00 0 0 0,00

set/12 10 R$ 1.000,00 0 R$ 0,00 1.000,00

0ut/12 15 R$ 1.500,00 0 R$ 0,00 1.500,00

nov/12 25 R$ 2.500,00 6 R$ 900,00 3.400,00

dez/12 35 R$ 3.500,00 8 R$ 1.200,00 4.700,00

jan/13 15 R$ 1.500,00 3 R$ 450,00 1.950,00

fev/13 15 R$ 1.500,00 3 R$ 450,00 1.950,00

mar/13 25 R$ 2.500,00 4 R$ 600,00 3.100,00

abr/13 25 R$ 2.500,00 4 R$ 600,00 3.100,00

mai/13 30 R$ 3.000,00 5 R$ 750,00 3.750,00

jun/13 35 R$ 3.500,00 6 R$ 900,00 4.400,00

jul/13 30 R$ 3.000,00 3 R$ 450,00 3.450,00

ago/13 30 R$ 3.000,00 3 R$ 450,00 3.450,00

set/13 35 R$ 3.500,00 4 R$ 600,00 4.100,00

out/13 35 R$ 3.500,00 4 R$ 600,00 4.100,00

nov/13 40 R$ 4.000,00 6 R$ 900,00 4.900,00

dez/13 50 R$ 5.000,00 8 R$ 1.200,00 6.200,00

Page 59: WALL MENDS

59

10.1 LEITURA

O cronograma de ações se inicia em agosto de 2012 e os primeiros objetivos são: organizar administrativamente a relação

da cliente com marca e também gerar um aumento de vendas, bem como ampliar a sua visibilidade e estimular as clientes a

comprarem volume e variedade. Dentro das ações administrativas temos a contratação de um contador, o registro da marca e

também a implementação das notas ficais. Esses custos estarão presentes do início ao fim do plano. Para as promoções que

visam gerar aumento de vendas, temos a entrega dos kits para possíveis lojas parceiras (até dezembro de 2012) e também a

criação de um novo site, que passará a ser um gasto fixo, somado coma a hospedagem do site e com o valor da criação dividido

entre os 17 meses. Como forma de incentivar o aumento do volume de compra por parte das consumidoras será implementado o

pacote visual completo e para sustentar todas as ações de força de vendas será realizada a primeira viagem para São Paulo

objetivando a compra de novos tecidos. Além disso, será feita uma aliança promocional com duração prevista até o final do plano,

que busca atrair novas clientes através de uma parceria com o Beco203, casa noturna de Porto Alegre. A receita para este mês é

zero.

Setembro de 2012 é marcado por uma ação importante para a cliente. A partir deste mês ela passará a contar com uma

costureira, ela irá terceirizar a produção das peças. Dessa maneira, a estilista terá mais tempo para se dedicar às suas criações.

Acredita-se que as ações estarão gerando retorno para a cliente por isso se estima que ela consiga vender 10 peças além do que

vende atualmente, e que seu ticket médio tenha subido de R$ 80,00 para R$ 100,00 devido as promoções de volume de venda.

Em outubro de 2012 será realizada uma promoção pontual no Facebook, visando ampliar o conhecimento da marca. Neste

mês a expectativa de venda é de 15 peças.

Novembro de 2012 será mais um mês de extrema importância para a cliente. Está previsto o lançamento da marca WM

Charm. Uma marca exclusiva com peças desenhadas e produzidas pela própria estilista com ticket médio mais alto, de R$ 150,00.

Page 60: WALL MENDS

60

Para consolidar a nova marca será realizada uma festa de lançamento no Club688. Com a nova marca lançada será iniciada a

ação de entrega de algumas peças da nova marca para formadoras de opinião. Com isso estima-se 25 peças vendidas da marca

Wall Mends e 6 da marca WM Charm. A entrega de peças da nova marca para formadoras de opinião se mantém até março de

2013. Ainda neste mês a cliente fará mais uma viagem para São Paulo em busca de novos tecidos.

Em dezembro estima-se estar presente em mais pontos de venda e que as comemorações de final de ano

alavanquem as vendas e se alcance um número alto de vendas de peças terceirizadas, chegando a 35 peças da marca

terceirizada e da nova marca 8 peças.

Em janeiro e fevereiro de 2013 estima-se uma queda nas vendas, em função do período de férias. Com isso estima-se

vender a cada mês 15 peças da marca Wall Mends e 3 peças da WM Charm. Em fevereiro ocorre mais uma ação pontual para

visibilidade da marca a contratação de uma assessoria de imprensa nos meses que antecedem o Dona Fashion de Porto Alegre.

Além disso, está prevista mais uma viagem da cliente para São Paulo em busca de tecidos mais modernos.

Em março de 2013 as expectativas de vendas aumentam em função das duas novas ações implementadas nos meses

anteriores. Estima-se vender 25 peças Wall Mends e 4 peças WM Charm. Abril mantém os mesmos valores do mês anterior.

Maio começa com maior número de vendas em função do trabalho da assessoria de imprensa realizada nos meses

anteriores. Os números chegam a 30 peças Wall Mends e 5 WM Charm. Também neste mês a cliente irá novamente para São

Paulo.

Com tecidos novos, maior visibilidade da marca, mais experiência de mercado e com o dia dos namorados, acredita-se que

em junho as vendas começarão a subir chegando a 35 peças da marca e mantendo as 6 peças Charm. Julho apresenta uma

queda de 5 peças Wall Mends e estima-se 3 peças da marca WM Charm. Além disso, a cliente irá novamente para São Paulo.

Page 61: WALL MENDS

61

Em agosto de 2013 inicia-se novamente a entrega de kits para as formadoras de opinião e as expectativas de venda são as

mesmas do mês anterior.

Após essas ações para setembro e outubro de 2013 estimasse a venda de 35 peças Wall Mends e 4 peças WM Charm. Em

outubro a cliente fará mais uma viagem para comprar novos tecidos.

Em novembro de 2013 será realizada mais uma promoção pontual e estima-se um grande número de vendas mais uma vez

por causa das destas comemorativas, 40 peças terceirizadas e 6 WM Charm.

Finalmente no último mês do plano, acredita-se que a cliente já terá sua marca estabilizada e poderá vender mais peças em

função de todas as ações elaboradas anteriormente. Para este mês estima-se 45 peças da marca Wall Mends e 8 da marca

Charm. No final de 2013, o plano terá alcançado um saldo positivo para a cliente, terá pago os investimentos feitos pelo plano.