Web Comportamento Humano No Trabalho

Comportamento Humano no Trabalho

Florianpolis2010

Andra Martins AndujarFtima Regina Teixeira

Comportamento Humano no Trabalho

Andra Martins AndujarFtima Regina Teixeira

Curso Superior de Tecnologia em Gesto Pblica

Florianpolis2010

2a edio - revista e atualizada1a reimpresso

A577c Andujar, Andra Martins Comportamento humano no trabalho / Andra Martins Andujar ; Ftima Regina Teixeira. 2. ed. rev. e atual. Florianpolis : Publicaes do IF-SC, 2010. 89 p. : il. ; 27,9 cm. Inclui Bibliografia. ISBN: 978-85-62798-35-1 1. Comportamento humano. 2. Motivao e percepo humana. 3. Comportamento humano contexto organizacional. I. Teixeira, Ftima Regina. II. Ttulo.

CDD: 658.3

Sistema de Bibliotecas Integradas do IF-SCBiblioteca Dr. Herclio Luz Campus FlorianpolisCatalogado por: Augiza Karla Boso CRB 14/1092

Elaine Santos da Silva CRB 14/1182

1a reimpresso - 2011

Copyright 2010, Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de Santa Catarina / IF-SC. Todos os direitos reservados.A responsabilidade pelo contedo desta obra do(s) respectivo(s) autor(es). O contedo desta obra foi licenciado temporria e gratuitamente para utilizao no mbito do Sistema Universidade Aberta do Bra-sil, atravs do IF-SC. O leitor compromete-se a utilizar o contedo desta obra para aprendizado pessoal. A reproduo e distribuio ficaro limitadas ao mbito interno dos cursos. O contedo desta obra poder ser citado em trabalhos acadmicos e/ou profissionais, desde que com a correta identificao da fonte. A cpia total ou parcial desta obra sem autorizao expressa do(s) autor(es) ou com intuito de lucro constitui crime contra a propriedade intelectual, com sanes previstas no Cdigo Penal, artigo 184, Pargrafos 1o ao 3o, sem prejuzo das sanes cabveis espcie.

InSTITuTo FedeRAl deeduCAo, CInCIA e TeCnoloGIASAnTA CATArInA

Ficha tcnica

Organizao Andra Martins Andujar

Ftima Regina Teixeira

Comisso Editorial Paulo Roberto Weigmann

Dalton Luiz Lemos II

Coordenador do Curso Superior de Felipe Cantrio Soares

Tecnologia em Gesto Pblica

Coordenao de Produo Ana Paula Lckman

Produo e Design Instrucional Edson Burg

Capa, Projeto Grfico, Editorao Eletrnica Lucio Santos Baggio

Editorao Eletrnica Angelita Corra

reviso Gramatical Alcides Vieira de Almeida

Imagens Stock.XCHNG

Material produzido com recursos do Programa Universidade Aberta do Brasil (UAB)

Sumrio

09 Apresentao

11 cones e legendas

13 unidade 1 Bases do comportamento humano

15 1.1 Comportamento humano e seus condicionantes

18 1.2 Personalidade e caractersticas do temperamento

35 unidade 2 A natureza da motivao humana

37 2.1 Origens da motivao humana

38 2.2 Conceituando motivao

40 2.3 A dinmica motivacional

47 unidade 3 A percepo humana

49 3.1 O estudo da percepo

51 3.2 Caractersticas da percepo

71 unidade 4 As emoes e o contexto organizacional

73 4.1 A compreenso das emoes e o seu gerenciamento

82 Consideraes finais

83 referncias

89 Sobre as autoras

Comportamento Humano no Trabalho - 9

Prezado estudante,

Esta unidade curricular vai proporcionar-lhe resposta para questes

do tipo:

Como formada a personalidade das pessoas? Quais os condicionan-

tes explicativos do comportamento humano? Por que os indivduos exer-

cem diferentes nveis de esforos em diferentes atividades? Como se pode

explicar que duas pessoas possam olhar para a mesma coisa e perceb-la

de forma diferente?

Essas questes proclamam um desafio: compreender o ser humano e

os fatores que influenciam o seu comportamento; ou, ainda: compreender o

comportamento humano e sua influncia nos resultados organizacionais.

Sem a pretenso de esgotar o tema, mas com a pretenso de fornecer-

lhe subsdios, os conhecimentos e as reflexes aqui apresentados vislum-

bram um (re)pensar e, em decorrncia, um novo olhar sobre aspectos do

comportamento humano.

desejvel que os elementos tericos aqui abordados sirvam de

trampolim para um competente diagnstico das questes interpessoais nos

ambientes organizacionais.

Bom aproveitamento!

Prof Andra Martins Andujar

Apresentao

10 - Curso Superior de Tecnologia em Gesto Pblica


cones e legendas

GlossrioA presena deste cone representa a explicao de um termo utilizado durante o

texto da unidade.

lembre-seA presena deste cone ao lado do texto indicar que naquele trecho demarcado

deve ser enfatizada a compreenso do estudante.

Saiba maisO professor colocar este item na coluna de indexao sempre que sugerir ao

estudante um texto complementar ou acrescentar uma informao importante

sobre o assunto que faz parte da unidade.

link de hipertextoSe no texto da unidade aparecer uma palavra grifada em cor, acompanhada do cone da seta, no espao lateral da pgina, ser apresentado um contedo especfico relativo expresso

destacada.

destaqueparalelo

destaque de texto

A presena do retngulo com fundo colorido indicar trechos im-

portantes do texto, destacados para maior fixao do contedo.

O texto apresentado neste

tipo de box pode conter

qualquer tipo de informao

relevante e pode vir ou no

acompanhado por um dos

cones ao lado.

Assim, dessa forma, sero

apresentados os conte-

dos relacionados palavra

destacada.

Para refletirQuando o autor desejar que o estudante responda a um questionamento ou realize

uma atividade de aproximao do contexto no qual vive ou participa.

1unidade

Bases do comportamento humano


Ao final desta unidade, voc entender o que significa perso-nalidade, conhecer as suas dimenses, suas caractersticas e as principais teorias associadas ao seu estudo, e, ainda, conscientizar-sede que as diferenas individuais influen-ciam significativamente no contexto organizacional.

Competncias


1 Bases do comportamento humano

1.1 Comportamento humano e seus condicionantes

O interesse sobre o comportamento das pessoas no ambiente de

trabalho remonta ao cenrio das teorias da administrao: a administrao

cientfica, tendo como base a concepo do homo economicus, postulava

que o comportamento das pessoas era motivado apenas pela recompen-

sa salarial e material do trabalho. Essa viso mudou com a experincia de

Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e sua equipe.

As descobertas-chave dos estudos de Hawthorne foram as seguintes

(DUBrIn, 2006; CHIAVEnATO, 2004):

O comportamento das pessoas no ambiente de trabalho conse-

quncia no apenas de fatores econmicos, mas tambm de fatores

psicolgicos, pois os trabalhadores so dotados de sentimentos,

emoes, desejos e temores.

Lidar com os problemas humanos complicado e desafiador.

Quanto maior a integrao social no grupo de trabalho, tanto maior

a disposio de produzir.

Problemas pessoais podem influenciar fortemente a produtividade

do empregado.

As pessoas so motivadas pela necessidade de reconhecimento, de

aprovao social e participao nas atividades dos grupos sociais

nos quais convivem.

Comunicao eficaz com os empregados fator indispensvel para

o sucesso administrativo.

O comportamento das pessoas influenciado pelas atitudes e nor-

mas informais existentes nos grupos dos quais participam.

Georges Elton Mayo

(1880 - 1949): Socilogo

australiano, um dos funda-

dores e principais expoentes

da sociologia industrial dos

EUA. Formou-se em Me-

dicina na Universidade de

Adelaide, trabalhou na frica

e lecionou na Universidade

de Queensland. Ainda na

Austrlia, estudou as socieda-

des aborgines, que o tornam

sensvel s mltiplas dimen-

ses da natureza humana.

Durante a Primeira Guerra

Mundial, trabalhou na anlise

psicolgica de soldados em

estado de choque.

Fonte: http://pt.wikipedia.

org/wiki/Elton_Mayo (2008)


O movimento das relaes Humanas enraza-se, ento, na crena de

que trabalhadores satisfeitos seriam trabalhadores mais produtivos. Desse

modo, o desafio para os gerentes era reconhecer as necessidades dos

trabalhadores e a influncia que os grupos de trabalho podem ter sobre a

produtividade individual e organizacional.

A Abordagem Comportamental, tambm conhecida como Teoria

Behaviorista, representa um desdobramento da Teoria das Relaes

Humanas e concebe o comportamento como a maneira pela qual um

indivduo age ou reage em suas interaes. A respeito da natureza e das

caractersticas do ser humano, devem-se levar em considerao, segundo

essa teoria que (CHIAVEnATO, 2004):

o homem um animal social dotado de necessidades: o homem

desenvolve relacionamentos cooperativos e interdependentes que

o levam a viver em grupos;

o ser humano dotado de um sistema psquico: processos afetivos,

emocionais e de raciocnio formam a personalidade de cada pessoa e seu

modo de perceber e de posicionar-se frente s vrias situaes da vida;

o homem tem capacidade de articular a linguagem com o

raciocnio abstrato: o homem tem capacidade de abstrao da

realidade e de comunicao com as outras pessoas;

o ser humano dotado de aptido para aprender: aprender

um fenmeno de transformao que permite ao homem adaptar-se

s mudanas que ocorrem no ambiente. Por meio da aprendizagem

adquirem-se novas formas de conduta que se entrelaam com os

comportamentos inatos;

o comportamento humano orientado para objetivos: sub-

jacente a todo comportamento, existe sempre um impulso, um

desejo, uma necessidade, uma tendncia, expresses que servem

para designar os motivos do comportamento;

o homem caracteriza-se por um padro dual de comportamen-

to: o ser humano coopera e compete.

na dcada de 1970, reafirmando a importncia do enfoque humanista

na organizao, surge a Teoria Contingencial que encoraja os gerentes a


prestarem ateno s diferenas individuais e situacionais, as quais interferem

no desempenho das tarefas.

Portanto, compreender as diferenas individuais ajuda a explicar o

comportamento humano. no obstante, as influncias ambientais tambm

so importantes e da deriva a equao:

C = f (P x A), onde:

C representa comportamento;

P representa pessoa; e

A representa o ambiente.

O comportamento de uma pessoa se d em funo de dois fatores: a realidade externa e a sua reali-dade interna. Por realidade externa entende-se o ambiente onde a pessoa se encontra. Isso quer dizer que nossos comportamentos no so inde-pendentes do ambiente onde nos encontramos; ao contrrio, so bastante influenciados por ele. O ambiente nos fornece uma srie de estmulos e gatilhos. Por realidade interna entende-se tudo o que no podemos perceber pelos sentidos e s sa-bemos quando se transforma em comportamento. a parte invisvel, mas que influencia diretamente o comportamento (WANDERLEY, 1998).

Esses fatores subjetivos que fazem parte do mundo interno de cada ser dizem respeito percepo, ex-pectativas, sentimentos, emoes, desejos, valores, conhecimentos, experincias, pressupostos que cada um tem sobre si mesmo, sobre o outro e sobre

o contexto, modelos mentais e necessidades que, em conjunto, determinam a forma de cada pessoa perceber, pensar, sentir e agir nos contextos em que esto inseridas (LEMOS, 2002).

Modelos mentais: so

imagens, pressupostos e

histrias que trazemos em

nossas mentes, acerca de

ns mesmos, de outras

pessoas, de instituies e

de todos os aspectos do

mundo. Diferenas entre

modelos mentais explicam

por que duas pessoas po-

dem observar o mesmo

acontecimento e descrev-

lo de forma diferente; elas

esto prestando ateno

a detalhes diferentes. Os

modelos mentais tambm

determinam a nossa forma

de agir.


Compreender que o comportamento determinado por fatores inter-

nos do mundo subjetivo de cada pessoa e que sofre influncia do ambiente

remete a uma reflexo: alm da importncia que deve ser dada ao compor-

tamento expresso, deve-se compreender que motivos o impulsiona.

1.2 Personalidade e caractersticas do temperamento

A palavra personalidade deriva-se do latim persona, que significa

mscara (usada no teatro), aquilo que parecemos aos outros. A aparncia

externa. Mas, no s isso que queremos dizer quando nos reportamos

personalidade de uma pessoa.

A personalidade refere-se marca da pessoa, quilo que a identifica. Inclui aspectos intelectuais, afetivos, impulsivos, volitivos, fisiolgicos e morfolgicos; uma forma de responder aos estmulos e s circunstncias da vida com um selo peculiar que d como resultado o comportamento (CORBELLA apud SOTO, 2002).

A personalidade nada mais do que a organizao dinmica dos traos

no interior do eu, formados a partir dos genes particulares que herdamos,

das existncias singulares que suportamos e das percepes individuais que

temos do mundo, capazes de tornar cada indivduo nico em sua maneira

de ser e de desempenhar o seu papel social (BALLOnE, 2003).

As principais dimenses da personalidade so:

dimenso fsica: refere-se constituio individual resultante da

herana gentica e das foras do meio;

dimenso do carter: compreende o conjunto de caractersticas que

se fazem necessrias para a pessoa adaptar-se ao meio em que vive. So

traos de carter a honradez, a honestidade, a sinceridade, dentre outros,

resultantes do meio e da cultura em que o indivduo est inserido;

dimenso subjetiva: corresponde aos interesses, aos ideais, aos

desejos e aspiraes, como tambm inteligncia e s aptides

especficas. Inclui o mundo subjetivo e ntimo de cada pessoa;

Volitivos: que provm da

volio, ou seja, ao de

escolher ou decidir. Capa-

cidade baseada na conduta

consciente, de se decidir por

certa orientao ou certo

tipo de conduta em funo

de motivaes. Fonte: Hou-

aiss (2001).

Carter: origina-se do gre-

go charakter, que significa

sinal, marca. Corresponde

aos aspetos gravados no

psiquismo do indivduo.

Portanto, conhecer o carter

de um indivduo significa

conhecer a forma como a

pessoa se mostra e se revela,

por meio de suas atitudes e

de seu padro consistente

de respostas para as vrias

situaes da vida.


dimenso do temperamento: corresponde s predisposies inatas,

decorrentes da estrutura do sistema nervoso e das glndulas de secreo

interna, expressas pelas atitudes tomadas diante das situaes da vida.

o temperamento o jeito de ser de cada um - que faz com que em

dada ocasio as pessoas reajam de modos diferentes.

Voc sabia que muito difcil encontrar um indivduo que tenha um

temperamento padro, ou seja, nico? normalmente, as pessoas tm

temperamentos misturados, contudo existe um tipo predominante.

Segundo Hipcrates, mdico e filsofo grego, existem quatro tipos

de temperamentos: colrico, sanguneo, melanclico e fleumtico. Vejamos

cada um deles:

Colrico: excita-se imediatamente e com veemncia a qualquer acon-

tecimento. reage violentamente e a impresso gravada em seu ps-

quico permanece por longo tempo. uma personalidade combativa.

Manifestam-se nele a aspirao e grandeza, o herosmo e a perfeio.

Despreza o comum e resoluto em seus empreendimentos. Encontra

prazer em superar obstculos, pois as dificuldades s fazem aumentar

a vontade de vencer. Faz tudo com rapidez, aplicao e ordem; fala

rpido e no aguenta ficar sem fazer nada. Tem inteligncia penetrante

e raciocnio seguro. dado a grandes paixes e no tolera a covardia

ou qualquer espcie de inferioridade. talhado para ser lder. Seu

desejo mandar organizar e dirigir grandes movimentos populares.

Tem estima de si mesmo e de suas qualidades pessoais. Justifica e

julga dignas de aprovao as prprias falhas. Acha que est sempre

com a razo, no gosta de que o contradigam e quer ter sempre a

ltima palavra. ambicioso e autoritrio e rejeita o auxlio dos outros.

Empenha-se em diminuir e perseguir os que se atravessam em seu

caminho. Sente-se ferido profundamente quando envergonhado ou

humilhado. Tem tambm como ponto fraco a ira. Por vezes, conduzi-

do ao furor e ao dio. Pode fazer recriminao injusta e interpretar mal

as intenes do outro. Jamais esquece as ofensas. Permanece, muitas

Temperamento: a palavra

tem sua origem no latim

temperamentum que sig-

nifica medida. Representa a

peculiaridade e intensidade

individual dos afetos psqui-

cos e da estrutura dominan-

te de humor e motivao

(VOLPI, 2008).


vezes, indiferente diante dos que sofrem e no vacila em espezinhar

a felicidade alheia.

Sanguneo: impressiona-se rapidamente e sua reao instantnea.

A superficialidade uma das suas caractersticas mais marcantes, por

isso suas impresses no duram muito tempo. A vida do sanguneo

se resume quase que exclusivamente aos sentidos. no tem facilida-

de para estudos, nem poder de concentrao. , antes de qualquer

coisa, inconstante: das lgrimas passa ao riso com a maior facilidade.

O mesmo ocorre com suas opinies. Por qualquer motivo abandona

seus propsitos. Sua afetividade aflorada, por isso muito inclinado

dedicao ao prximo. Os interesses do sanguneo fixam-se de pre-

ferncia nos objetivos exteriores. D ateno elegncia no vestir,

ordem na casa e polidez no trato. Fala com vivacidade e facilidade,

gosta de ver e ouvir e emitir opinies em todos os assuntos. otimista,

no liga muito para as dificuldades e confia no sucesso. Consola-se

facilmente quando fracassa. Gosta de pregar peas e julga que to-

dos tm que suportar suas brincadeiras. Procura afastar-se do que

pode entristec-lo e no dado a grandes paixes. A vaidade um

defeito capital. Gosta muito de exibir-se, narcisista. nada o faz mais

feliz do que receber elogios. o sanguneo, muito inclinado inveja

e ao cime. Procura sempre as companhias que mais o promovam.

Aborrece-lhe tudo o que exige esforo e gozar a vida seu lema.

Melanclico: os acontecimentos exteriores no impressionam

muito um indivduo de temperamento melanclico. Ama a solido

e gosta de trancar-se dentro de si e fugir do barulho do mundo.

no inclinado a observar pessoas, nem a saudar os amigos na rua.

Considera o mundo e seus acontecimentos de modo

pessimista. A saudade uma disposio constante de

seu estado de esprito. reservado e tem pouco poder

de comunicao, mas considera-se feliz quando encon-

tra algum que o saiba ouvir e compreend-lo. Gosta

de adiar as decises por temer o fracasso. o homem

das oportunidades perdidas. desanimado e abdica

facilmente das dificuldades. Tem como pontos fortes


a afetividade e a reflexo. Sempre volta a considerar o passado e

busca a explicao dos fatos at as ltimas causas. Seu corao

est sempre cheio de afetos e desejos indefinveis, contudo no os

deixa transparecer.

Fleumtico: se impressiona pouco e reage pouco ou nada. Se

alguma impresso fica, de pouca durao. Tem forte dose de

afetividade, mas no gosta de demonstr-la. o temperamento da

lentido. Seu desinteresse pelas coisas que acontecem ao seu redor

quase completo. Trabalha morosamente, mas com assiduidade e

constncia. no se perturba, nem se irrita com facilidade. no se

preocupa em organizar sua vida, nem em organizar suas atividades.

Pode ser levado a excessos na comida e na bebida, pois sua vontade

fraca. no entanto, geralmente permanece tranquilo e discreto

em seu canto. dotado de inteligncia com propenso anlise,

reflexo e crtica. Gosta de trabalhos cientficos que exigem pa-

cincia e longas investigaes. Sua memria bem desenvolvida.

A sensibilidade lenta e mesmo tendo bom corao, faltam-lhe

entusiasmo e coragem para expandir-se. Evita mudanas repentinas

e facilmente pode tornar-se um tipo egosta. no raro, comporta-se

como adolescente, embora seja adulto.

O temperamento biologicamente determinado, no aprendido, nem

pode ser educado; apenas pode ser abrandado em sua maneira de ser.

O carter o conjunto de reaes e hbitos de comportamento

que vo sendo adquiridos ao longo da vida e que especificam o modo

individual de cada pessoa.

Strelau e Angleitner (apud VOLPI, 2008) elencam algumas caracters-

ticas que diferenciam o temperamento da personalidade. Veja:

1. O temperamento inato e faz parte da personalidade que produto

tambm do ambiente social.

2. Caractersticas do temperamento podem ser identificadas desde

cedo, na infncia; ao passo que a personalidade moldada durante

os perodos do desenvolvimento infantil.


3. Diferenas individuais com caractersticas temperamentais como

ansiedade, extroverso e introverso tambm so observadas em ani-

mais; ao passo que personalidade prerrogativa de seres humanos.

1.2.1 Caractersticas da personalidadeno estudo da personalidade, trs caractersticas distintas so de impor-

tncia central (SCHIFFMAn; KAnUK, 2000): a personalidade reflete diferenas

individuais; constante e duradoura e evolui. Veja:

a personalidade reflete diferenas individuais: a personalidade

uma varivel individual que permite identificar o indivduo como

ser nico e distinto. Determina os seus modelos de comportamen-

to, incluem as interaes dos estados de nimo, atitudes, motivos

e mtodos, de modo que cada pessoa responde de forma distinta

s mesmas situaes.

a personalidade constante e duradoura: em situaes variadas,

por meio de diferentes formas comportamentais, encontram-se

subjacentes uma ou mais tendncias pessoais peculiares, atravs

das quais a pessoa reconhecida.

a personalidade evolui: a personalidade desenvolve-se e diferen-

cia-se sem alterar essencialmente a singularidade de seu ser.

1.2.2 Teorias da personalidadeExistem mltiplas correntes de pensamento que realam determinados as-

pectos concretos da personalidade e que buscam a explicao do comportamento

humano. Tais correntes ou abordagens sob alguns aspectos se convergem e, em

outros, podem ser conflitantes, mas todas elas servem como ponto de partida para

o avano da investigao cientfica. Trataremos aqui de algumas delas.

o enfoque PsicanalticoA psicanlise foi o primeiro enfoque formal do estudo da personalida-

de. Cabe a Sigmund Freud o mrito de ter estabelecido as bases cientficas

dessa compreenso.

Segundo Freud, a personalidade est dividida em trs nveis: cons-

ciente, inconsciente e pr-consciente:

S i g m u n d

Freud (1856-

1939) nasceu

em Freiberg,

na Moravia.

considerado o pai da psica-

nlise, mtodo de tratamen-

to psquico e de investigao

dos processos mentais in-

conscientes. Estudou me-

dicina na Universidade de

Viena e se especializou em

neurologia. Seus estudos

foram os pioneiros acerca

do inconsciente humano e

das motivaes do compor-

tamento. O pensamento de

Freud est principalmente

em trs obras: Interpretao

dos Sonhos, Psicopatologia

da Vida Cotidiana e Trs

Ensaios Sobre a Teoria da

Sexualidade.

Fonte: SCHULTZ & SCHULTZ

(2002).


Consciente: somente uma pequena parte da mente e inclui tudo

do que estamos cientes num dado momento.

Inconsciente: onde se encontram os impulsos primitivos que

influenciam o comportamento e dos quais no se tem conscincia

e, tambm, um grupo de ideias, carregadas emocionalmente, que

uma vez foram conscientes, mas em vista de seus aspectos intole-

rveis foram expulsas da conscincia para um plano mais profundo,

de onde no podero vir tona voluntariamente.

Pr-Consciente: relaciona-se aos contedos que podem facilmente

chegar memria.

Fazendo-se uso da visualizao da imagem de um iceberg, pode-se

explicar a estrutura da personalidade da seguinte forma:

Consciente:Contato com o mundo exterior

EGOPrincpio de realidade.Processo secundrio

IDPrincpio do Prazer.Processo primrio

SUPEREGOImperativos Morais.

Pr-Consciente:Material um pouco abaixo da superfcie da conscincia

Inconsciente:Material difcil de recuperar; bem abaixo da superfcie da conscincia

Figura 1: Nveis e estruturas da personalidade.Fonte: Schultz & Schultz (2002, p. 49)

O Id contm tudo o que herdado. refere-se aos instintos, impulsos

e desejos inconscientes. Esses impulsos so movidos pelo princpio

do prazer, que busca e exige satisfao imediata. O id como o

reservatrio de energia de toda a personalidade, sendo a estrutura

original, bsica e central do ser humano.

Instintos: so presses

que dirigem um organismo

para determinados fins par-

ticulares.


O Ego o controle consciente do indivduo. Tenta equilibrar as neces-

sidades impulsivas do id e as restries scioculturais do superego.

Opera de acordo com o princpio da realidade, pois determina os

momentos, lugares e objetos adequados e socialmente aceitos para

a satisfao das necessidades da pessoa. O Ego , portanto, o aspecto

racional da personalidade, pois percebe e manipula o ambiente de

modo prtico e realista. O Ego tem, ainda, por funo a criao dos

mecanismos de defesa. So eles: projeo, identificao, formao

reativa, racionalizao, regresso, negao, deslocamento e outros:

Projeo: o ato de atribuir a outra pessoa, animal ou objeto as qua-

lidades, sentimentos ou intenes que se originam em si prprio.

Identificao: a associao real ou imaginria com algum.

Formao reativa: significa comportamento contrrio ao verda-

deiro, por motivo de culpa. Trata-se de uma inverso clara e, em

geral, inconsciente do verdadeiro desejo.

Racionalizao: a redefinio de uma situao frustrante por

meio da inveno de razes plausveis para justificar determinada

atitude ou determinado comportamento.

Regresso: um retorno a um nvel de desenvolvimento anterior

ou a um modo de expresso mais simples ou mais infantil. um

modo de aliviar a ansiedade escapando do pensamento realstico

para comportamentos que reduzem a ansiedade.

Negao: consiste no bloqueio de certas percepes do mundo

externo, ou seja, o indivduo frente a determinadas situaes

intolerveis da realidade externa, inconscientemente, nega sua

existncia para proteger-se do sofrimento.

Deslocamento: atravs desse mecanismo, um impulso ou sen-

timento inconscientemente deslocado de um objeto original

para um objeto substituto.

Voc sabia que todos esses mecanismos podem ser encontrados

em indivduos saudveis? no entanto, a presena excessiva desses me-

canismos , via de regra, indicao de possveis sintomas neurticos.

Mecanismos de defesa:

so operaes psquicas

inconscientes, empregadas

pelo Ego para se livrar da

angstia; uma espcie de

sinal de alarme que informa

ao Ego sobre a existncia de

um conflito interno.


O Superego o aspecto moral da personalidade: a introjeo dos

valores e padres dos pais e da sociedade. Desenvolve-se a partir do

Ego e atua como um juiz ou censor sobre as atividades e pensamen-

tos do Ego; o depsito dos cdigos morais, modelos de conduta e

dos parmetros que constituem as inibies da personalidade.

A meta fundamental da personalidade manter e recuperar, quan-

do perdido, um nvel aceitvel de equilbrio dinmico que maximiza

o prazer e minimiza o desprazer. A energia que usada para acionar

o sistema nasce no Id, que de natureza primitiva, instintiva. O ego,

emergindo do Id, existe para lidar realisticamente com as pulses b-

sicas do Id e tambm age como mediador entre as foras que operam

no Id e no Superego e as exigncias da realidade externa. O Superego,

emergindo do Ego, atua como um freio moral ou fora contrria aos

interesses prticos do Ego. Ele fixa uma srie de normas que definem

e limitam a flexibilidade deste ltimo (BALLOnE, 2003).

o enfoque neopsicanaltico da PersonalidadeFreud centralizou a formao da personalidade infncia, sendo

esta determinante na constituio do sujeito, deixando marcas que,

profundas ou no, afetam o carter do indivduo e, consequentemente,

as decises tomadas na fase adulta. Os neopsicanalistas, no entanto,

destacam a importncia das relaes sociais para a formao e o de-

senvolvimento da personalidade. Enfatizam que se deve considerar a

vasta influncia do ambiente interpessoal que envolve o indivduo e

que, durante toda a vida, molda a estrutura do carter. Os tericos ne-

ofreudianos mais conhecidos so: Carl Jung, Alfred Adler, Erich Fromm,

Henry Murray e Karen Horney.

Carl Gustav Jung A ideia de introverso e extroverso: Jung descobriu que cada

indivduo pode ser caracterizado como sendo orientado para seu

interior ou para o seu exterior, sendo que a energia dos intro-

vertidos se dirige em direo a seu mundo interno, enquanto a

Carl Gustav Jung (1875

- 1961): foi um dos maiores

estudiosos da vida interior

do homem e tomou a si

mesmo como matria prima

de suas descobertas suas

experincias e suas emoes

esto descritas no livro Me-

mrias, Sonhos e Reflexes.

Fonte: http://educacao.uol.

com.br/biografias/


energia dos extrovertidos mais focalizada no mundo externo.

nas palavras de Jung (apud rICCO, 2004, p. 27):

Falamos de extroverso sempre que o indivduo volta seu interesse todo para o mundo externo, para o objeto, e lhe confere importncia e valores extraordinrios. No caso contrrio, quando o ho-mem se torna o centro de seu prprio interesse e aparece como nico a seus olhos, quando o mun-do objetivo fica praticamente na sombra e pouca ateno recebe, temos, ento, a introverso.

A personalidade formada por sistemas e estruturas que

podem influenciar uns aos outros: na viso de Jung, a psique

ou personalidade total composta pelo ego (aspecto conscien-

te da personalidade, responsvel pela execuo das atividades

normais da vida), inconsciente pessoal ( o reservatrio de ma-

terial que j foi consciente, mas foi esquecido ou reprimido) e

inconsciente coletivo (nvel mais profundo da personalidade,

que contm o acmulo de experincias herdadas de espcies

humanas).

Alfred Adler O homem como um todo, uma unidade funcional, reagindo

ao seu meio: Adler procurou compreender cada pessoa como

uma totalidade integrada num sistema social - cada ser humano

uma entidade nica, indivisvel, coerente e unificada que tem

sempre de ser considerada em relao ao contexto do qual

parte integrante.

A busca pela perfeio: o principal motivo para o compor-

tamento humano uma busca pela perfeio, mas que pode

tornar-se uma busca por superioridade como compensao

para sentimentos de inferioridade. A opinio do indivduo so-

bre si prprio e sobre o mundo influencia todo o seu processo

psicolgico.

Inconsciente coletivo:

um conjunto de sentimen-

tos, pensamentos e lem-

branas compartilhados por

toda a humanidade; no se

desenvolve individualmente,

ele herdado e passa de ge-

rao a gerao. Por exem-

plo, o medo de cobras pode

ser transmitido por meio das

geraes anteriores, criando

uma predisposio para que

uma pessoa tema cobras,

mesmo sem ter tido uma

experincia pessoal prvia

que lhe causasse tal medo.

Fonte: Schultz & Schultz,

(2002).

Alfred Adler (1870 - 1937):

aluno e colaborador de

Sigmund Freud, Adler o

fundador da psicologia do

desenvolvimento indivi-

dual, exposta na sua obra

Teoria e Prtica da Psicologia

Individual (1912). Fonte:

http://educacao.uol.com.br/

biografias/


Erich Fromm O dilema humano: liberdade versus isolamento: Fromm prope

a tese de que o homem, paralelamente liberdade material

que tem conquistado atravs da histria, tem se isolado cada

vez mais de seus semelhantes, na busca por espao e por su-

cesso material. E, em paradoxo, a mesma liberdade material

torna-se uma condio que assusta, e da qual tende a escapar,

maquiando-a em situaes de posse e de poder, ou de submis-

so passiva s autoridades e/ou de conformao sociedade,

o que lhe daria a iluso de TEr algo ou de PErTEnCEr a algo

que lhe permita sentir-se menos solitrio (FrOMM, 1989).

Henry Murray A motivao do comportamento: de acordo com Murray, a

motivao tem dois componentes essenciais: o impulso, que

se refere ao processo interno que incita uma pessoa ao, e o

motivo, que gera o comportamento e termina quando atingido

o objetivo que a pessoa tinha em vista. O objetivo visado a

recompensa que sacia o incitamento interno do indivduo. A mo-

tivao, portanto, relaciona-se intimamente com a personalidade

do indivduo e com o seu desenvolvimento mental, emocional,

profissional e social. Constitui-se no impulso interno que levar

o indivduo a canalizar esforos para satisfazer um desejo, uma

necessidade, uma meta estabelecida.

Karen Horney Comportamentos e atitudes dos indivduos: Horney susten-

tou que o desenvolvimento da personalidade resulta da intera-

o de foras biolgicas e psicossociais que so singulares para

cada pessoa e props que os indivduos fossem classificados

em trs grupos de personalidade:

Personalidade submissa: a pessoa exibe atitudes e comporta-

mentos que refletem um desejo de caminhar em direo s outras

pessoas, uma necessidade intensa de afeto, amor e aprovao.

Erich Pinchas Fromm

(1900 - 1980): influenciado

por Freud e Marx, consi-

derado um dos principais

expoentes do movimento

psicanalista do Sculo XX.

Dono de uma carreira con-

troversa e polmica, ele

estudou principalmente a

influncia da sociedade e da

cultura no indivduo. Fonte:

http://educacao.uol.com.br/

biografias/

Henr y Murray (1893

- 1988) psiclogo norte-

americano. Foi professor

de Psicologia na Universi-

dade de Harvard nos EUA.

Em 1928, passou a dirigir

a clnica psicolgica dessa

instituio, dedicando-se

ao estudo da personalidade.

Nas suas pesquisas recorre

a vrios mtodos: clnico,

experimental, histrico e

psicanaltico. Foi um dos

fundadores do Instituto de

Psicanlise de Boston. O de-

senvolvimento das suas pes-

quisas sobre a personalidade

levou-o ao estabelecimento

de uma teoria que denomi-

nou personalogia.


Personalidade agressiva: a pessoa apresenta atitudes e compor-

tamentos associados tendncia de ir contra as outras pessoas:

movidas a superar os outros, julgam tudo em termos de benefcios

que recebero do relacionamento com os demais.

Personalidade desprendida: a pessoa apresenta atitudes e

comportamentos que esto associados tendncia de afastar-

se das pessoas como uma necessidade intensa de privacidade,

mantendo distncia emocional.

o enfoque dos TraosA Teoria dos Traos representa um afastamento das medidas qua-

litativas que tipificam os movimentos freudianos e neofreudianos. Sua

orientao quantitativa ou emprica; enfoca a medio da personalidade

em termos de caractersticas psicolgicas especficas, denominadas traos.

a predominncia de alguns traos e a atenuao de outros que acabam

por constituir a personalidade de cada um.

Como expoentes dessa teoria, tm-se os autores Gordon Allport,

raymond Cattell e Hans Eysenck. Veja o que pensam:

Gordon AllportDe acordo com Allport, cada pessoa tem certo nmero de tra-

os especficos, como a agressividade e a simpatia, que constituem e

predominam em sua personalidade. A estes, ele denominou de traos

centrais. Os traos menos importantes e menos notados em uma pes-

soa so chamados de traos secundrios. Os traos que se referem a

caractersticas dominantes que orientam a maioria das atividades da

pessoa so considerados traos cardinais.

Raymond Cattell Para Cattell, somente quando se conhecem os traos de algum que

se pode predizer como esse algum se comportar numa dada situao. Des-

se modo, para que se entenda plenamente uma pessoa, preciso descrever,

em termos precisos, o padro de traos que a definem como um indivduo.

O autor props, dentre outros, os seguintes traos de personalidade:

Karen Horney (1885-

1952) mdica psicanalistam

enfatizou a preeminncia de

influncias sociais e culturais

sobre o desenvolvimento

psicossexual, focalizou sua

ateno sobre as psicologias

divergentes de homens e

mulheres e explorou as vicis-

situdes dos relacionamentos

maritais. Fonte: http://www.

psiquiatriageral.com.br/psi-

coterapia/karen.html

Traos: so os elementos

individuais, mas comuns a

diferentes pessoas.

Gordon Allport (1897-

1967): Psiclogo americano.

Dentre seus diversos experi-

mentos, destaca-se o estudo

da psicologia humana com

base nos estudos das escritas

pessoais e das criaes arts-

ticas dos indivduos. Fonte:

http://www.netsaber.com.

br/biografias/


traos comuns: traos que, em algum grau, todas as pessoas

possuem;

traos singulares: traos que uma ou poucas pessoas possuem;

traos de habilidade: descrevem a destreza ou capacidade de atuar

para o alcance de objetivos;

traos de temperamento: descrevem o estilo geral e o tom emo-

cional do comportamento em resposta ao ambiente;

traos dinmicos: foras que impulsionam o comportamento e

fundamentam as motivaes pessoais;

traos constitucionais: elementos que tm origens em condies

biolgicas;

traos moldados: provenientes do ambiente.

Hans Eysenck O psiclogo Hans Eysenck sugeriu que as dimenses da personalidade

seriam trs:

extroverso: referindo-se s experincias emocionais positivas

e sociais;

neurotismo: referindo-se s experincias emocionais negativas; e

psicotismo: referindo-se ao controle dos impulsos emocionais. Por

isso, seu modelo ficou conhecido como P-E-N.

o enfoque HumansticoAs caractersticas da personalidade avaliadas no enfoque humanstico

dizem respeito no apenas ao modo como a pessoa se apresenta no mundo,

conforme vimos em relao aos traos; mas maneira como a pessoa sente

o mundo e se relaciona com ele. Dois autores se destacam nessa abordagem:

Carl rogers e Abraham Maslow. Veja:

Carl Rogers Carl rogers parte do pressuposto de que as pessoas usam sua expe-

rincia para se definirem. Os principais conceitos da teoria da personalidade

rogeriana so: o organismo, o campo fenomenolgico, o self e o ego:

Raymond Cattell (1905

- 1998): Psiclogo norte-ame-

ricano. Trabalhou nas Univer-

sidades de Columbia, Clark e

Harvard. Em 1944 tornou-se

investigador na Universidade

de Illinois. Retomou a teoria

de Allport sobre a personali-

dade, definindo-a como uma

estrutura de traos. Elaborou

um teste, designado por 16

PF (Personality Factors), que

tem por objetivo avaliar e dis-

tinguir os indivduos segundo

os fatores de personalidade.

Fonte: http://www.infopedia.

pt/$raymond-cattell

Hans Eysenck (1916 - 1997):

psiclogo alemo. Abandonou

o seu pas em 1936 para fugir

do Nazismo, fixando-se na In-

glaterra. Debruou-se sobre o

estudo da personalidade, apre-

sentando uma concepo en-

quadrada no modelo da teoria

dos traos de Allport. Identifica

quatro dimenses da persona-

lidade: introverso-extroverso

e estabilidade-instabilidade.

Fonte: http://www.infopedia.

pt/$hans-eysenck

Carl Ranson Rogers (1902

1987): psicoterapeuta norte-

americano, criador do mtodo

no-diretivo em psicologia. Em

seus ensinamentos, enfatizava

os aspectos pessoais do relacio-

namento entre psicoterapeuta

e o paciente e defendia que a

este coubesse os rumos e a

durao do tratamento. Fonte:

http://www.dec.ufcg.edu.br/

biografias/CarlRaRo.html


Organismo: o indivduo na sua totalidade (Psique + Biolgico).

Campo Fenomenolgico: todas as experincias do indivduo tanto

conscientes como inconscientes.

Self: consiste no conjunto de percepes conscientes de valores

do eu .

Ego: acessvel conscincia. Consiste nas percepes das carac-

tersticas e relaes individuais.

Abraham MaslowAutor da Teoria da Hierarquia das necessidades, Maslow, referiu que

as necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, numa

hierarquia de importncia e de influncia, em cuja base esto as necessidades

mais baixas e, no topo, as necessidades mais elevadas. Atendidas as neces-

sidades da base (fisiolgicas, de segurana e sociais), os indivduos partem

para as necessidades mais elevadas (status e auto-realizao).

o enfoque CognitivoO Enfoque Cognitivo enfatiza que o desenvolvimento cognitivo

resulta numa capacidade crescente de adquirir e usar o conhecimento

sobre o mundo. Prope que o indivduo, por meio de sua histria, e, com

base em experincias relevantes desde a infncia, desenvolve um sistema

de esquemas que influencia a forma de comportamento. George Kelly se

destaca nessa abordagem:

A teoria da personalidade proposta por Kelly diz que a aprendizagem

ocorre pela reorganizao do campo cognitivo, que permite a compreenso

de um problema e a sua soluo, estruturando as partes e percebendo-o

como um todo.

Para ele, o ser humano capaz de interpretar comportamentos

e eventos e fazer uso dessa compreenso para orientar o seu compor-

tamento e prever o comportamento dos outros. Cada indivduo cria,

portanto, um sistema de constructos, que se referem maneira singular

de ver a vida, uma hiptese intelectual elaborada para explicar e inter-

pretar a realidade.

O eu ou o autoconceito

constitudo por um conjun-

to de crenas a respeito de

si, comportamentos tpicos

e qualidades nicas que

o ser humano possui. Diz

respeito conscincia que

o indivduo tem do mundo

e de si prprio.

Esquemas: so estruturas

cognitivas que codificam,

avaliam e interpretam, im-

pondo um padro de per-

cepo da realidade, numa

espcie de filtro cognitivo.

Fonte: Beck (1997)


o enfoque Comportamentalna abordagem comportamental, no se encontra referncia

a impulsos, motivaes, necessidades ou mecanismos de defesa,

processos mencionados pela maioria dos tericos da personalidade.

Para os estudiosos dessa teoria, a personalidade um acmulo de

respostas aprendidas por meio de estmulos, padres de comporta-

mento observveis e manipulveis de maneira objetiva (SCHULTZ;

SCHULTZ, 2002).

Esse enfoque define a aprendizagem como a associao entre um

estmulo (acontecimento externo ao indivduo) e a resposta (um ato de

comportamento exibido pelo indivduo) e est representado aqui pelo

trabalho de B.F. Skinner.

Para Skinner, o comportamento dos indivduos pode ser mode-

lado por meio da administrao de reforos positivos e negativos. Um

reforador, conforme o autor, qualquer coisa que fortalea a resposta

desejada. Eis alguns conceitos-chave da abordagem skinneriana:

Comportamento Respondente: respostas produzidas ou

originadas a partir de estmulos ambientais. Depende do refor-

amento e est diretamente relacionado a um estmulo fsico.

Ex: dilatao e contrao da pupila dos olhos em contato com

a mudana da iluminao.

Comportamento Operante: comportamento emitido espon-

taneamente que atua sobre o ambiente e modifica-o. Ex: dirigir

um carro.

Reforo positivo: todo estmulo que, quando est presente,

aumenta a probabilidade de se produzir uma conduta. Ex: elogio

de um chefe.

Reforo negativo: todo estmulo aversivo que, ao ser retirado, au-

menta a probabilidade de se produzir a conduta. Ex: colocar a mo

no ouvido, tapando-o, para eliminar um determinado rudo.

Extino: quando um estmulo que previamente reforava a

conduta deixa de atuar.

Reforamento: ato de

fortalecer uma resposta com

adio de uma recompensa,

aumentando a probabilida-

de de que a resposta seja

repetida. Fonte: Schultz &

Schultz (2002).

Burrhus Frederic Skin-

ner (1904-1990), nasceu em

Susquehanna, Pensilvnia.

Graduou-se em Psicologia e

sua obra a expresso mais

clebre do behaviorismo,

corrente que dominou o

pensamento e a prtica da

psicologia, em escolas e con-

sultrios, at os anos 1950. O

behaviorismo restringe seu

estudo ao comportamento

(behavior, em ingls), tomado

como princpio que s poss-

vel teorizar e agir sobre o que

cientificamente observvel.

Fonte: http://www.centrore-

feducacional.com.br).


O psiclogo B.F. Skinner postula que o comportamento ao qual

se seguem consequncias satisfatrias, tende a ser repetido, enquanto

que o comportamento de consequncias insatisfatrias tende a no se

repetir (MEGGInSOn, 1998, p. 361).


Sntese

Ao longo dessa primeira unidade, voc estudou que o comporta-

mento de uma pessoa decorre de dois fatores: a realidade externa e a sua

realidade interna.

A personalidade faz parte da realidade interna do indivduo e pode

ser descrita como o conjunto de caractersticas inatas e adquiridas que di-

ferencia um indivduo do outro e que determina a forma de reao diante

das vrias situaes da vida.

As teorias da personalidade constituem tentativas de descrever e

explicar o modo como os indivduos se distinguem na sua personalidade e

no seu comportamento.

A psicanlise um corpo terico explicativo da estrutura psquica do

indivduo.

Os neopsicanalistas destacam a importncia das relaes sociais para

a formao e o desenvolvimento da personalidade.

Os behavioristas ou comportamentalistas enfatizam a ao do meio

e dos processos de aprendizagem no comportamento, minimizando as

variveis internas e pessoais. Tornando claro que essa teoria argumenta

que o comportamento pode ser influenciado ou dirigido da maneira que o

ambiente (organizao) deseja.

A perspectiva humanista concentra sua ateno na pessoa inteira,

numa tentativa de evitar concepes comportamentalistas que reduzissem

a experincia humana a termos mecnicos, desprezando a essncia da hu-

manidade e da experincia.

A teoria dos traos postula que os indivduos possuem traos psico-

lgicos inatos. Portanto, vislumbra a personalidade como o resultado das

caractersticas internas que so baseadas na gentica.


A abordagem cognitiva da personalidade focaliza-se exclusivamente

em atividades mentais conscientes.

Agora, voc vai aprender as principais teorias da motivao humana.

Bons estudos!

2unidade

A natureza da motivao humana


Ao concluir o estudo desta unidade, voc ser capaz de entender a influncia da motivao no comportamento das pessoas; compreender a origem dos estudos do tema, entender o que motivao e como ocorre o processo motivacional, alm de conhecer as principais teorias da motivao no trabalho.

Competncias


2.1 origens da motivao humanaOs primeiros estudos sobre motivao encontram respaldo dentro

do ambiente organizacional, em funo do interesse em torno dos aspectos

que levariam ao aumento da produtividade humana.

O modelo tradicional da motivao est associado a Frederick Taylor

e Escola de Administrao Cientfica; esta Escola sustentava que os tra-

balhadores eram essencialmente preguiosos e que a administrao deveria

faz-los executar suas tarefas da maneira mais eficiente possvel, sendo as

recompensas financeiras a nica forma de motivao.

Em 1924, Elton Mayo e outros pesquisadores verificaram que os

contatos sociais que os empregados tinham no trabalho tambm eram

importantes, e que a monotonia e a repetio das tarefas consistiam em

fatores de diminuio da motivao (STOnEr, 1985).

Em 1943, Abraham Maslow desenvolveu uma teoria da motivao

fundamentada numa hierarquia de necessidades que influenciam o com-

portamento humano.

Em 1957, McGregor procurou demonstrar que o trabalho no um

mal necessrio e pode ser to agradvel quanto um jogo, bastando para

isso que o desafio e a satisfao sejam estimulados (MCGrEGOr, 1992).

Em 1959, Frederick Herzberg procurou identificar os fatores que

geravam satisfao e os fatores que geravam insatisfao no trabalho.

Mais adiante, em 1961, David McClelland, psiclogo social ameri-

cano, verificou que a necessidade de realizao estava associada ao grau de

motivao das pessoas para executar tarefas.

Victor H. Vroom, em 1964, tambm desenvolveu estudos sobre

a motivao, baseando-se na observao de que o processo motiva-

cional no depende apenas dos objetivos individuais, mas tambm do

2 A natureza da motivao humana

Fr e d e r i c k Wi n s l o w

Taylor (1856 - 1915): foi

o fundador da moderna

administrao de empre-

sas. Criou, em 1881, um

mtodo para aumentar a

produtividade, baseado na

racionalizao: o processo

de produo passaria a ser

subdividido em pequenos

segmentos, o que eliminaria

todo o tipo de movimentos

suprfluos, poupando tem-

po e acelerando o ritmo.

Fonte: http://educacao.uol.

com.br/biografias/

McGregor (1906 - 1964):

psiclogo social norte-ame-

ricano. Tornou-se famoso por

ter estabelecido dois tipos

de relao entre os gestores

e os seus trabalhadores, de-

nominadas de teorias X e Y.

O tipo X parte do princpio

de que os trabalhadores so

naturalmente preguiosos ou

no gostam de trabalhar. Na

teoria Y, a ideia exatamente

a oposta, e baseia-se na pre-

missa de que as pessoas que-

rem e gostam de trabalhar e

assumem conscientemente

as suas responsabilidades e

obrigaes laborais.

Fonte: http://www.infope-

dia.pt/$Douglas%20Mc-

Gregor


contexto de trabalho em que o indivduo est inserido.

na dcada de 1970, Hackman e Oldham sinalizam a necessidade de

se considerar fatores de mediao no trabalho que impactam na relao

motivao e desempenho no trabalho: o significado que o trabalho realizado

possui para quem o realiza, o sistema de recompensas e punies vigente

nas organizaes, o estilo gerencial e a qualidade do ambiente psicossocial

do trabalho e a convergncia entre os valores pessoais e organizacionais.

Cada terico com sua prpria abordagem d mais nfase a determi-

nados fatores que outros, com o intuito de explicar os motivos pelos quais

as pessoas agem.

necessrio se faz salientar que os estudos sobre a motivao no

se esgotam. H tempo a motivao vem sendo um dos tpicos de grande

importncia no estudo do comportamento humano.

2.2 Conceituando motivaoO que determina o comportamento humano? Por que os indivduos

exercem diferentes nveis de esforos em diferentes atividades? Por que

algumas pessoas parecem estar mais motivadas do que outras?

Essas so algumas das questes que tm merecido destaque por parte

de pesquisadores do comportamento.

O comportamento de um indivduo, como vimos, implica um dispn-

dio de energia que lhe vem do organismo. Esta energia o que impulsiona

o indivduo a agir de determinada maneira. Ela pode ter origem nas neces-

sidades sentidas pelo ser humano. Estas necessidades, consideradas como

tenses internas, orientam o comportamento para um objetivo determinado.

Para alcanar esse objetivo, algum movimento deve ser realizado. Portanto, as

pessoas so motivadas ou movidas pela satisfao de suas necessidades.

Birch e Veroff (apud BErGAMInI, 1982) referem-se ao estudo da mo-

tivao como busca da explicao de um dos mais intrincados mistrios da

existncia humana: a dinmica que conduz ao. Segundo os autores, a

motivao do homem envolve uma dinmica cuja origem e processamento

se fazem dentro da prpria vida psquica.

Chaves (1992), em consonncia, menciona que a motivao tem sido com-

preendida como um estado interno que d incio e direo ao comportamento.

J. Richard Hackman

(1942): professor de psico-

logia de Harvard, realiza pes-

quisas sobre diversos temas

na rea de psicologia social

e organizacional, incluindo

dinmica de grupos e per-

formance e comportamento

individual, bem como o estu-

do da auto-gesto de grupos

e organizaes. Fonte: http://

www.people.fas.harvard.

edu/~hackman/ Greg

R. Oldham: professor de

administrao empresarial na

Universidade de Illinois, tem

escrito sobre temas relacio-

nados com a concepo de

trabalho em ambientes or-

ganizacionais. Ele e Hackman

desenvolveram a metodolo-

gia do Job Diagnostic Survey

(JDS), tambm conhecida

por Teoria Motivacional das

Caractersticas do Trabalho.

Essa Teoria relata que a moti-

vao do funcionrio con-

sequncia da existncia de

significado em seu trabalho.

Fonte: http://www.business.

uiuc.edu/facultyprofile/Bio.

aspx?ID=89


Gooch e Mcdowell (apud BErGAMInI, 1993, p.38) evidenciam a mo-

tivao como:

(...) uma fora que se encontra no interior de cada pessoa e que pode estar l igada a um desejo. Uma pessoa no pode jamais motivar outra, o que ela pode fazer estimular a outra. A probabilidade de que uma pessoa siga uma orientao de ao desejvel est diretamente ligada fora de um desejo.

De acordo com Murray (1986), a motivao tem dois componentes

essenciais: o impulso, que se refere ao processo interno que incita uma

pessoa ao, e o motivo , que gera o comportamento e termina ao

ser atingido o objetivo a ser alcanado pela pessoa. O objetivo visado a

recompensa que sacia o incitamento interno do indivduo.

Com base nas deferncias feitas acerca da motivao, pode-se argu-

mentar que a motivao nasce de necessidades intrnsecas que impelem

o indivduo ao.

Pode-se, ento, entender a motivao como uma energia, uma

tenso, uma fora ou um impulso que interior a cada indivduo e

leva-o a agir espontaneamente para alcanar determinado objetivo.

Assim, no possvel motivar uma pessoa, o que possvel criar um

ambiente compatvel com os objetivos da pessoa, um ambiente no

qual a pessoa se sinta motivada (BUEnO, 2008).

2.3 A dinmica motivacionalTodo indivduo possui um estado de carncia interna

que necessita suprir, e que s possvel atravs da

busca do fator de satisfao. Encontrado o fator

de satisfao e satisfeita a neces-

sidade, esta deixa de atuar

como agente motivador

do comportamento e o ser

O motivo a mola propul-

sora responsvel pelo incio

e manuteno de qualquer

atividade executada pelo

ser humano; considerado

como uma caracterstica

comum do ser humano,

apresentando variaes situ-

acional, de nvel e pessoal,

isto , varia de situao para

situao em uma mesma

pessoa, de intensidade e de

pessoa para pessoa, em uma

mesma situao. Cada mo-

tivo apresentar uma fora

distinta, devido diferena

de personalidade existente

entre cada indivduo Fonte:

Moreno et al. (2003).


humano busca outra necessidade a ser suprida que passa, ento, a ocupar

a linha de frente.

Para ilustrar o exposto, eis um exemplo de como se processa a neces-

sidade de alimento: a fome rompe o equilbrio do organismo e desenvolve

um estado de insatisfao, o qual move o organismo procura de alimento (

procura de satisfao). O encontro da satisfao reduz as tenses e estabelece

o equilbrio, ocorrendo a extino da necessidade: o organismo alimentado

no sente mais a necessidade de comer (Figura 2).

Processo Motivacional

Carncia interna

Fator de satisfao

Satisfeita a necessidade

Busca outra necessidade

Figura 2: Esquema do processo motivacional

2.3.1 A teoria das necessidades humanasAbraham Maslow, psiclogo americano, pioneiro no desenvolvimento

da teoria das necessidades, em sua obra intitulada Motivation and Personality,

concluiu que o ser humano traz dentro de si cinco categorias hierarquizadas

de necessidades (Figura 3):

Necessidades fisiolgicas: dizem respeito a questes como ali-

mentao, moradia, vesturio, sexo, repouso, dentre outras.

Necessidades de segurana: esto relacionadas proteo contra

perigo ou privao.

Necessidades sociais: referem-se aos relacionamentos afetivos e

incluso em grupos.

Abraham Maslow (1908 -

1970): psiclogo americano,

conhecido pela proposta da

hierarquia de necessidades

de Maslow. Foi um pensador

surpreendentemente origi-

nal, pois a maioria dos psi-

clogos antes dele estavam

mais preocupados com a do-

ena e com a anormalidade.

Maslow queria saber o que

constitua a sade mental

positiva. Dentre as inmeras

teorias de motivao huma-

na apresentadas ao longo

dos tempos, a pirmide ou

hierarquia das necessidades

de Maslow continua ainda

hoje a suscitar o interesse

de todos. Concretamente

na rea da gesto das orga-

nizaes, ela um ponto de

referncia para os gestores

que pretendem estimular os

seus empregados.

Fonte: http://www.centro-

atl.pt/edigest/edicoes99/

ed_dez/ed62man-bi.html


Necessidades de estima: incluem a autoestima e o reconhecimento

por parte dos outros.

Necessidades de autorrealizao: implica nos desejos de auto-

desenvolvimento e autoconhecimento.

Auto-realizao

Estima

Amor e Integrao

Segurana

Fisiolgica

Necessidade de autorrealizao

Necessidade de estima

Necessidades sociais

Necessidades de segurana

Necessidades fisiolgicas

Ord

em m

ais a

lta

Sequncia de Satisfao

Ord

em m

ais b

aixa

Figura 3: Pirmide de Maslow

Com relao ao trabalho, por exemplo, a necessidade de segurana

satisfeita com empregos estveis, seguros de vida, aposentadoria; a neces-

sidade de autoestima satisfeita por meio de avaliao do trabalho pelos

outros; a necessidade de autorrealizao satisfeita com atividades que

permitam desenvolver potencialidades. Contudo, uma pessoa que est h

dois dias sem comer, necessitando de dinheiro, exigir do trabalho apenas a

remunerao lquida, por meio da qual conseguir satisfazer sua necessidade

bsica, fisiolgica, de alimentao.

Maslow evidenciou que uma vez satisfeita determinada necessidade,

esta j no mais controla a conduta da pessoa e surge uma nova em seu

lugar. A satisfao das necessidades nunca termina, pois a cada momento

existe uma necessidade emergente.

Maslow buscou compreender o homem dentro de uma percepo

multidimensional, considerando a existncia de diversas necessidades, numa

inter-relao dinmica, desde as mais bsicas at as mais complexas.


Mas ento, como fazer para tornar o empregado mais satisfeito com

o trabalho e consigo mesmo?

A empresa deve fornecer ao empregado oportunidade para a satis-

fao de suas necessidades. As tarefas devem permitir autonomia ao em-

pregado, possibilitando-lhe utilizar de suas habilidades e dar vazo s suas

potencialidades. Os gestores precisam atentar para fatores como ambiente

de trabalho, relaes interpessoais, programas de treinamento e de desen-

volvimento, dentre outros, para criar condies favorveis satisfao das

carncias da sua equipe de trabalho. Devem desenvolver uma cultura na

qual a confiana, o dilogo e a criatividade sejam valorizados, e possibilitar

uma abertura para a emisso de sugestes e opinies.

De acordo com Hackman e Oldham (apud FIOrELLI, 2004), o indivduo

motiva-se para o trabalho quando cinco fatores concorrem promovendo o enrique-

cimento das tarefas e conduzindo a estados psicolgicos desejveis e favorveis:

o desempenho no cargo exige aplicao de diferentes habilida-

des pessoais;

o resultado final da atividade permite reconhec-lo como um pro-

duto pessoal a uma identificao entre criao e criador;

o produto final exerce impacto nas outras pessoas;

existe um grau de liberdade para decidir sobre programaes e

procedimentos do trabalho;

o profissional recebe avaliao sobre sua eficcia na realizao da

atividade.

Caudron (1997 apud nOVAES, 2007), aps discutir amplamente com

os gestores das organizaes estudadas e especialistas no assunto, props

uma lista de tcnicas que podem ser aplicadas para conquistar a motivao

dos empregados:

oferecer informaes necessrias para a realizao de um bom

trabalho;

solicitar ideias aos mesmos e envolv-los em decises sobre suas

funes;

reconhecer publicamente um trabalho bem feito;

promover reunies destinadas a comemorar o sucesso da equipe;

delegar tarefas interessantes para executar;


verificar se o indivduo dispe das ferramentas necessrias para

realizar o melhor trabalho;

reconhecer as necessidades pessoais de cada um;

utilizar o desempenho como base para promoes;

adotar uma poltica abrangente de promoo;

estimular o sentido de comunidade;

dar uma razo financeira para serem excelentes;

reconhecer as diferenas individuais: no tratar a todos como se

fossem iguais, pois possuem necessidades diferentes;

fazer com que as recompensas sejam percebidas como justas: vin-

cular as recompensas s experincias, habilidades, responsabilidades

e esforos apresentados;

definir objetivos e fornecer feedback: traar objetivos especficos,

desafiantes e que possa ser monitorveis; e

estimular a participao nas decises: permitir e at mesmo encorajar

a participao da equipe nas decises que a afeta, como a fixao

de objetivos ou a definio dos procedimentos no trabalho.

2.3.2 A teoria dos dois fatores de HerzbergFrederick Herzberg, psiclogo, consultor e professor universitrio america-

no, como base de sua teoria, afirma que o comportamento humano no trabalho

orientado por dois grupos de fatores: os higinicos e os motivacionais.

Fatores higinicos: so aqueles que so necessrios para evitar a

insatisfao no ambiente de trabalho. So eles: o salrio, os benefcios

sociais, o tipo de chefia ou superviso que as pessoas recebem de

seus superiores, as condies fsicas e ambientais de trabalho, as

polticas e as diretrizes da organizao, o clima organizacional, os

regulamentos internos, dentre outros. So fatores de contexto e se

situam no ambiente externo que cercam o indivduo.

Fatores motivacionais: esto relacionados com o contedo do

cargo e com a natureza das tarefas que o indivduo desempenha na

organizao. Envolvem os sentimentos de crescimento individual, de

reconhecimento profissional e as necessidades de autorrealizao. So,

portanto, fatores intrnsecos, ou seja, inerentes prpria pessoa.

Frederick Herzberg (1923

- 2000): autor da Teoria dos

dois Fatores, que trata da

motivao e da satisfao

das pessoas. Segundo essa

Teoria, quando a satisfa-

o no cargo relacionada

s atividades desafiadoras

e estimulantes do cargo

denominada de fatores

motivadores. J, quando

a satisfao do cargo est

relacionada ao ambiente,

superviso, aos colegas e

ao contexto geral do cargo,

enriquecimento do cargo

(ampliar as responsabili-

dades), denominada de

fatores higinicos. Fonte:

Wikipdia (2008).


Para Herzberg, a nica forma de fazer com que o indivduo sinta von-

tade prpria de realizar determinada tarefa proporcionando-lhe satisfao

no trabalho. Em outros termos, a motivao acontece apenas por meio dos

fatores motivadores. O caminho apontado por Herzberg para a motivao

o enriquecimento da tarefa. Por enriquecimento da tarefa entende-se um

deliberado aumento da responsabilidade, da amplitude e do desafio do

trabalho (HErSEY & BLAnCHArD apud BUEnO, 2008, p.15).

2.3.3 A teoria contingencial de VroomVictor H. Vroom (1964) desenvolveu um modelo contingencial de

motivao, baseando-se na observao de que o processo motivacional

no depende apenas dos objetivos individuais, mas tambm do contexto

de trabalho em que o indivduo est inserido.

Para Vroom, h trs foras bsicas que atuam dentro do indivduo e

que influenciam o seu nvel de desempenho (BUEnO, 2008): a expectao,

a instrumentalidade e a valncia. Veja:

Expectao: a soma entre as expectativas do indivduo, ou seja,

seus objetivos individuais e a percepo que tem de si mesmo, de

sua capacidade para atingir estes objetivos. Esses dois aspectos

determinam os esforos que cada um est pronto a fazer numa situ-

ao de trabalho. Por exemplo: se uma pessoa tem como objetivo a

promoo de cargo e sabe que para conseguir isso precisa aumentar

a produtividade de seu setor, mas julga-se incapaz de conseguir tal

proeza, sua motivao para o trabalho ser fraca.

Instrumentalidade: a soma das recompensas que o indiv-

duo pode conseguir em troca de seu desempenho. um fator

subjetivo que varia de acordo com a pessoa. Para muitos, pode

significar a autonomia, a possibilidade de iniciativa e de expanso

da criatividade.

Valncia: o valor real que o indivduo d Instrumentalidade

percebida. no basta que o indivduo perceba as recompensas

que pode alcanar por meio de seu desempenho. preciso que

tais recompensas tenham um valor real para ele, que satisfaam as

suas expectativas. O sistema de recompensas vigente pode no ter

Victor H. Vroom (1932):

professor reconhecido em

trabalhos sobre anlise psi-

colgica de comportamento

nas organizaes. Suas prin-

cipais contribuies incluem

textos sobre motivao no

local de trabalho, lideran-

a e tomada de deciso.

Fonte: http://findarticles.

com/p/articles/mi_go2851/

is_200203/ai_n6807025


nenhuma importncia para uma dada pessoa, que no se sentir

motivada, e, ao contrrio, ter muita importncia para outra pessoa,

a qual ter uma motivao forte.

na concepo de Vromm, os trs aspectos citados influenciam a

motivao das pessoas no trabalho. Se um dos elementos estiver ausente,

a motivao torna-se fraca. Caso todos eles estejam presentes, a motivao

torna-se alta.

A Teoria de Vroom levanta uma questo at ento indita: preciso

que o trabalhador sinta-se capaz de atingir os objetivos pessoais traados

para que se sinta motivado. Essa suposio acaba por atrelar a motivao

competncia (BUEnO, 2008).

As teorias de motivao tm levado a vrias estratgias efetivas para

tentar explicar o comportamento dos empregados; no entanto, existe

a necessidade de entender melhor como implementar os princpios,

incluindo vantagens e desvantagens das diversas prticas (nOVAES,

2007). O estudo da motivao no pode ser encarado de forma simplis-

ta. Os fatores que interferem no processo motivacional do indivduo no

podem de modo algum ser generalizados. Cada um tem sua prpria

histria de vida, suas experincias, suas carncias, sua personalidade e

objetivos nicos e suas motivaes decorrem da singular combinao

desses ingredientes (CHrISTY, 2008).

sabido que no se consegue motivar algum, tendo-se em vista

que a motivao nasce no interior de cada pessoa. Contudo, possvel

, segundo Bergamini (1993), manter pessoas motivadas quando se

conhece as suas necessidades e se lhes oferece fatores de satisfao

para tais necessidades. O desconhecimento desse aspecto poder levar

desmotivao das pessoas. Portanto, a grande preocupao da admi-

nistrao no deve ser em adotar estratgias que motivem as pessoas,

mas acima de tudo, oferecer um ambiente de trabalho no qual a pessoa

mantenha o seu tnus motivacional (MACIEL & S, 2007).


Sntese

na unidade 2, foram apresentadas algumas noes sobre o estudo da

motivao humana. Essas noes contemplam o conceito de motivao, as

origens dos estudos sobre o tema, o processo motivacional e as teorias da

motivao relacionadas ao ambiente de trabalho.

A palavra motivao vem do latim movere, que significa mover. ,

portanto, aquilo que suscetvel de mover o indivduo, de lev-lo a agir para

alcanar algo e de lhe produzir um comportamento orientado.

A teoria das necessidades parte do princpio de que os motivos do

comportamento humano residem no prprio indivduo: a motivao para

agir e se comportar deriva de foras que existem dentro do indivduo.

Herzberg (1959) desenvolveu a teoria dos dois fatores da motivao,

que identifica fatores diferentes como sendo fundamentais na satisfao no

trabalho, chamados de Fatores de Higiene e Fatores de Motivao.

O modelo de motivao desenvolvido por Vroom (1964) tenta ex-

plicar os determinantes das atitudes e dos comportamentos no local de

trabalho.

O grande desafio das organizaes est na necessidade de compre-

ender a dinmica dos processos internos que movem as pessoas.

na prxima unidade, veremos a percepo e sua importncia no

ambiente de trabalho. Vamos adiante!

3unidade

A percepo humana


Ao final do estudo desta unidade, voc ter uma viso geral do que percepo, sua importncia na tomada de deciso, os fatores que influenciam no processo de percepo e por que ocorrem as distores perceptivas. Tambm vai compre-ender a importncia do uso do instrumento de feedback e conhecer como fazer uso desse instrumento para a aquisio de comportamentos mais assertivos dentro da organizao em que atua.

Competncias


3.1 o estudo da percepo

Diante da complexidade da percepo humana, pretende-se,

nesta unidade, indicar alguns conceitos e variveis que interferem

em todo o processo perceptivo. Sendo assim, voc vai estudar o que

percepo e como ocorre o processo de captao e interpretao

dos estmulos ambientais. Vai entender o que seletividade percep-

tiva e qual a relao que h entre percepo e tomada de deciso. A

percepo tem carter subjetivo e, portanto, est sujeita a erros e pode

ser distorcida. no contexto organizacional, a percepo e as possveis

distores so elementos importantes, pois afetam significativamen-

te o relacionamento interpessoal. Desse modo, fundamental que

voc estude e entenda os fatores que determinam a captao de um

estmulo e a sua interpretao.

no se esquea de que o propsito bsico da leitura o de desen-

volver pensamentos, juntar novas ideias compreenso que se tem

sobre um dado assunto e dar novos ngulos ao raciocnio. Aprender

no um processo passivo!

Percepo o processo de interpretao de estmulos do ambiente.

um processo abrangente, pois implica na capacidade de selecionar, organi-

zar, armazenar e recuperar informaes (WAGnEr III & HOLLEnBECK, 2000);

envolve o sistema nervoso central: o crebro deve ser capaz de receber o

estmulo por meio dos rgos dos sentidos: viso, audio, tato, olfato e

paladar e em seguida process-lo.

3 A percepo humana


De acordo com Mowen e Minor (2003), a percepo um processo por

meio do qual os indivduos so expostos s informaes, prestam ateno

nelas e as compreendem.

Para Gade (1998), a percepo definida como sensaes acrescidas de

significados. Atravs dos processos perceptivos os conhecimentos sensoriais

so agregados ao que j existe retido de experincias anteriores para se obter

significado. resulta, assim, em decodificar estmulos e, portanto, relacionar

componentes sensoriais externos com componentes significativos internos.

Dubois (1999) considera que a percepo rege as relaes entre o

indivduo e o meio em que est inserido, oferecendo grande impacto sobre

o seu comportamento.

no raro se verifica a dificuldade de um mesmo estmulo ser percebido

de modo semelhante por duas pessoas.

Como se pode explicar que duas pessoas possam olhar para a mesma

coisa e perceb-la de forma diferente?

A percepo uma interpretao singular da situao. Quando um

indivduo olha para um objeto e tenta interpret-lo, a interpretao forte-

mente influenciada pelas suas caractersticas pessoais. Desse modo, o que

algum percebe pode ser a representao da sua realidade.

Por exemplo, observando a Figura 4, o que voc v? Uma jovem ou

uma velha?

Figura 4: Velha ou moaFonte: Limongi-Frana (2006)

A ateno uma funo

cognitiva resultante da se-

leo e manuteno de um

foco em detrimento de ou-

tros, ou seja, dirigimos nossa

ateno para o estmulo

que julgamos ser importan-

te num dado momento. A

ateno pode ser subdivi-

dida em: ateno seletiva,

que quando o indivduo

escolhe um estmulo ao qual

prestar ateno, por exem-

plo, ler um livro ao invs de

assistir televiso, mesmo

que esta esteja ligada e faa

rudos ao fundo; e ateno

dividida, que se caracteriza

pela capacidade do indi-

vduo em prestar ateno

em mais de um estmulo ao

mesmo tempo, por exemplo,

conversar enquanto dirige

um veculo, trabalhar no

computador enquanto aten-

de ao telefone. Fonte: http://

www.plenamente.com.br

Sensao: o processo

de captao dos estmulos

ambientais pelas nossas

clulas sensoriais (neur-

nios sensitivos) e sua sub-

sequente transformao

em impulso nervoso.


Veja mais um exemplo:

Figura 5: Vaso ou dois perfis.Fonte: Zinker (2007)

na Figura 5, voc ora v um vaso, ora v dois perfis de rostos. no

instante em que voc v o vaso, este se torna figura (elemento principal). O

fundo passa a ser os dois rostos, pois no so o foco da sua ateno.

Assim acontece com os nossos comportamentos. neste instante, ao

ler este texto, ele a figura; os outros eventos como sede, rudos, msica,

passam a ser o fundo.

nas organizaes, a percepo afeta substancialmente o comporta-

mento das pessoas. Por esse motivo, o entendimento da percepo de

extrema relevncia para a criao de um clima organizacional saudvel.

3.2 Caractersticas da percepo

importante que voc entenda que a percepo deriva do somatrio

de variveis prprias e exclusivas do ser humano, como sua histria de

vida, sua personalidade, suas motivaes, valores, atitudes e habilidades.

Portanto, cada pessoa tem sua imagem do mundo. Essa imagem base-

ada na sua percepo da realidade e no na realidade em si.

A percepo composta das seguintes caractersticas (KArSAKLIAn,

2000):

A percepo subjetiva: h discrepncia entre o estmulo emitido

pelo ambiente e aquele recebido pelo indivduo ( o chamado vis

perceptual).

O indivduo tem tendncia

a organizar as suas percep-

es segundo dois planos:

o da figura, elemento central

que capta a maior parte da

ateno e o fundo, pouco

diferenciado e vago. A figura

tudo aquilo que emerge

do fundo e o diferencia. O

fundo se apresenta como

uma realidade contnua,

que circunda a figura e lhe

impe limites. Uma figura,

embora destacada do fundo,

mantm-se ligada a ele e

recebe dele sua origem e

explicao. Na determina-

o da relao figura-fundo

influem alguns fatores como

tamanho, localizao, inten-

sidade, contraste, profundi-

dade, cor, dentre outros.


A percepo seletiva: a conscincia constituda pelos poucos

estmulos que podem ser focados a cada momento. Para que algum

se torne consciente de algo, antes tem que perceb-lo, e para fazer

isso o crebro ter que ordenar as sensaes que o corpo recebe,

priorizando umas e descartando outras.

A percepo simplificadora: a pessoa no consegue perceber todas

as unidades de informaes que compem os estmulos percebidos.

A percepo limitada no tempo: uma informao percebida

conservada pelo indivduo somente durante certo lapso de tempo,

bastante curto, a menos que durante esse perodo seja desencade-

ado um processo de memorizao.

A percepo cumulativa: uma impresso a soma de diversas

percepes. A impresso global formada a partir da observao

de diversos aspectos.

3.2.1 Compreenso do processo perceptivoOs seres humanos captam os estmulos do mundo mediante as sen-

saes, isto , fluxos de informao por meio de cada um dos cinco sentidos.

Mas nem tudo o que se sente percebido, existe um processo perceptivo

mediante o qual o indivduo seleciona, organiza e interpreta os estmulos,

com o fim de adapt-los melhor aos seus nveis de compreenso. Vejamos

o esquema apresentado na Figura 6:


Exposio AtenoInterpretao (significado)

Receptores sensoriais

Ouvidos

Olhos

Nariz

Boca

Pele

Estmulos sensoriais

Sons

Imagens

Odores

Gostos

Texturas

Figura 6: Esquema do processo perceptivo.Fonte: Solomon (2002)

Michael Solomon (2002, p. 57) postula que a exposio seletiva

acontece no momento em que o estmulo percebido pelos receptores

sensoriais de uma pessoa (viso, olfato, audio, tato e paladar).O indiv-

duo seleciona e classifica quais as mensagens que quer receber e quais

as que no quer receber, sendo que algumas delas no so percebidas

devido ao grande nmero de informaes a que o indivduo est exposto

no seu cotidiano.

O passo seguinte do processo de percepo a ateno seletiva.

Segundo Engel et al. (2000, p. 313), nem todos os estmulos que ativam

nossos receptores sensoriais durante o estgio de exposio recebero

processamento adicional. Alguns estmulos sero descartados pela falta

de capacidade que o indivduo tem de processar todos os estmulos em

determinado momento, no passando para o estgio de ateno seletiva.

Mesmo que uma pessoa veja, oua, sinta ou toque algo, ela poder no ter

interesse em dedicar ateno ao processamento desse estmulo (EnGEL et

al, 2000 apud VOrMITTAG et al, 2008).

A interpretao a ltima fase do processo perceptivo e permite orga-

nizar e dar um significado aos estmulos recebidos. A forma de interpretar os


estmulos pode variar medida que se enriquece a experincia do indivduo

ou variam os seus interesses.

Fatores que influenciam no processo perceptivo

A percepo depende no apenas de estmulos fsicos, mas tam-

bm da relao desses estmulos com o ambiente e das condies

internas da pessoa. Veja:

As pessoas podem apresentar diferentes percepes devido:

A seletividade perceptiva: da variedade de estmulos que o am-

biente oferece, apenas uma parte prende a ateno da pessoa que

observa. Assim sendo, a incapacidade de ver o todo pode levar a jul-

gamentos distorcidos a respeito de quem est sendo observado.

As caractersticas do indivduo que percebe: reconhecer que um

cirurgio plstico est mais propenso a perceber um nariz imperfeito do

que um encanador, no seria surpresa. Tambm no seria de surpreender

se um chefe que inseguro percebesse os esforos de um subordinado

para fazer um excelente trabalho como uma ameaa posio que ocupa

na organizao. Esses so alguns exemplos de como fatores relaciona-

dos ao observador influenciam o que ele percebe. O observador se v

condicionado por caractersticas como idade, sexo, religio, ocupao,

experincia, expectativas, temores, desejos, dentre outras.

O sistema conceitual por meio de indcios indiretos: as percep-

es tambm se do por meio de indcios que o observador obtm

por intermdio de terceiros, seja por meio de boatos, de cartas de

recomendao, de atestados, dentre outros.

As defesas perceptuais: so os filtros que bloqueiam aquilo que no

queremos ver/ouvir/sentir, deixando passar apenas o que queremos.

Seria, por assim dizer, um bloqueio na conscientizao de estmulos

emocionalmente perturbadores.

A natureza da relao interpessoal: a relao superior-subor-

dinado, mdico-paciente, professor-aluno, pai-filho, induz a uma

percepo seletiva, podendo prejudicar a percepo do outro.


A primeira impresso: a primeira impresso o contato inicial entre

pessoas, o qual determina o relacionamento entre elas. Est condi-

cionada a um conjunto de fatores: influncias passadas, expectativas,

crenas, valores, contexto, dentre outros. A primeira impresso

sempre uma hiptese, havendo necessidade de confirm-la com

a busca de novos elementos. Formar uma primeira impresso sig-

nifica organizar a informao disponvel a respeito de uma pessoa,

geralmente pouca. Quando a primeira impresso positiva, haver

uma tendncia a estabelecer relacionamentos de empatia ou de

aproximao. Do contrrio, haver uma tendncia ao afastamento,

dificultando o relacionamento interpessoal.

Os preconceitos e os esteretipos: o indivduo pode introjetar e

aceitar valores sem reviso, dando origem a preconceitos e estereti-

pos, os quais no correspondem realidade objetiva. O preconceito

o conceito antecipado; uma opinio formada sem reflexo; uma

atitude discriminatria. Em funo dele, tratamos algumas pessoas

como se fossem menores, inferiores, incompletas. O esteretipo

o comportamento rgido, que no muda e que dificulta o entendi-

mento do outro.

O efeito de halo: quando acreditamos que uma pessoa no possa

ter um comportamento distinto daquele com o qual a batizamos.

Desse modo, se com uma determinada pessoa tivemos uma experi-

ncia desagradvel, acabamos crendo que esta no tem qualidades.

Ao contrrio, ao termos uma impresso favorvel de algum, julga-

mos ser esta pessoa incapaz de ter traos indesejveis. O efeito de

halo, portanto, resulta da tendncia para generalizar o significado

(gostar/no gostar; bom/mal; competente/incompetente) de um

trao da pessoa para todos os demais traos dessa mesma pessoa.

A projeo: a tendncia de atribuir as suas prprias caractersticas

a outras pessoas ou objetos. As pessoas que se utilizam desse meca-

nismo de defesa, tendem a perceber o outro de acordo com o que

elas prprias so e no conforme os outros so realmente.

A distoro perceptiva: a percepo pode ser distorcida por

processos ilusrios. A iluso pode ser entendida como um engano


nas funes dos rgos dos sentidos, levando a uma percepo

distorcida da realidade. O indivduo, algumas vezes, depara-se com

estmulos no meio ambiente (captados pelos cinco sentidos

Documents

Web Comportamento Humano No Trabalho