Webanalytics Uma Visao Brasileira

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Livro sobre metricas !

Text of Webanalytics Uma Visao Brasileira

  • 1. 4 Agradecimentos | Ruy Carneiro 5 Prefcio | Jim Sterne 7 introduo | Cris Rother 9 Mas afinal, o que essa tal de Web Analytics??? | Andrassy Santos Jr 13 Web Analytics Planejamento e Processo | Ruy Carneiro 19 O que medir ndice e como medir | Gabrielle Ferreira 24 O Sabor das Mtricas | Paris Piedade Neto 27 Pronto! O site foi publicado. E agora? | Celina Uemura 33 Implantando Uma Cultura de WA Na Sua empresa | Miguel Dorneles 40 Sua empresa est pronta para usar todo o potencial de Web Analytics? | Marcos Giuntini & Daniella Morier
  • 2. 49 Web Analytics como ferramenta de relacionamento com o cliente em 101 Glossrio de Mtricas e de Mdias Interativas quatro dicas | Jess Rodrigues | IAB BRASIL | abril de 2008 52 Behavioral Targeting Targeting Comportamental A|B | Andr Fatala & Phillip Klien c 59 Usando Web Analytics como fonte de receita | Roberto Eckersdorff & Leticia Filomeno d|e|F|H i|K|L 67 Teste A/B | Gustavo Loureiro M|n 73 Landing Page e SeO | Paulo Rodrigo Teixeira P 77 Obtendo dados alm do clickstream: R Pesquisas Online | Gabriel Oyarzabal S 83 Web Analytics e Mdia Online: Qual a importncia das mtricas no T|U planejamento, gerenciamento e monitoramento da mdia online? Uma V|W viso alm do CTR. | Sergio Rodrigues 88 Variveis Econmicas que impactam na Indstria de Web Analytics 112 Ficha Tcnica | Fabrizio Bruzetti 98 As mtricas de uma vida Homenagem a Jorge Faraco | Francisco Camargo
  • 3. 4 AGRAdECIMENTOS Agradeo a todos do grupo webanalytics_brasil do Yahoo!Grupos, porque no final o livro um pouco de todos os participantes do grupo. Ruy Carneiro Organizador |ndice
  • 4. 5 PREFCIO Jim Sterne
  • 5. 6 As pessoas que escreveram este livro devem estar Ento - hora de sermos tticos. Testes A / B, testes profundamente ligadas ao mundo Web Analytics. Eles no multivariados, otimizao de converso, planejamento de so pesquisadores ou acadmicos. So pessoas que tem persuaso e mais, so exploradas e explicadas neste livro. trabalhado como analistas de mtricas web, auxiliando seus Existem mtricas que podem ajud-lo a impulsionar mais o clientes com as ferramentas de Web Analytics e tem trfego de seu site, mtricas para melhorar a navegao, participado de uma vida extremamente rica como e mtricas para tornar seu site mais rentvel. Seja qual for profissionais de uma indstria relativamente nova. a mais importante neste momento, voc vai encontr-la neste livro. Este livro ir auxili-lo a entender as idias por trs do Web Analytics e a linguagem usada para descrever seus vrios Mas o melhor de tudo, este livro no sobre pessoas que componentes. Isto o ajudar a criar uma estratgia de vivem do outro lado do mundo. Embora a prtica de Web mensurao de sucesso de seu web site e otimizar seu Analytics no hemisfrio norte seja discutida aqui, este um marketing. livro sobre otimizao de Web Analytics e de marketing no Brasil. um livro que explica no apenas ferramentas, mas Existem vrias maneiras de se medir a experincia dos introduz o lado humano de usar essas ferramentas em um clientes online, desde clickthroughs e pageviews a atitudes processo de melhoria contnua e vantagem competitiva. e receita financeira. Voc pode medir quo freqente, quo recente, quanto tempo e quo satisfeitos esto os grupos de Esta a sua mudana para ganhar uma vantagem competitiva pessoas e clientes que visitam o seu site. Com todos estes significativa. dados na ponta de seus dedos, voc vai necessitar de um guia para entender por onde comear, quo rpido e quo longe voc deseja ir. Este livro o seu guia. Porm este livro no s sobre ferramentas e tcnicas. sobre mudanas de gesto e de como criar uma mudana de cultura em sua organizao. Nem todos entendem imediatamente o poder do Marketing emprico. Alguns se sentem ameaados pela possibilidade de seu grande flash de genialidade de Marketing ser analisado por um micrmetro e ser julgado por matemticos. Este livro ir ajud-lo a persuadir tanto os executivos seniores quanto os profissionais de marketing e vendas de que Web Analytics uma fantstica ferramenta e no algo a temer. Uma vez que o lado criativo de seu departamento de marketing comear a entender o poder da experimentao, eles iro abraar estas ferramentas Jim Sterne e se alegrarem pelas novas formas de poderem expor sua Fundador eMetrics Marketing Optimization Summit criatividade. Julho de 2008 - Santa Barbara, Califrnia |ndice
  • 6. 7 INTROdUO Cris Rother
  • 7. 8 MTRICAS, UMA dIFERENA FUNdAMENTAl QUE COMEA A SER PRIORIzAdA A IAB Brasil foi convidada a fazer a introduo, atravs de nosso ponto de vista, que voltado para resultados e dados de mercado; pois investimentos tambm so encarados como mtricas. Hoje, antes mesmo de iniciarmos um planejamento na mdia digital, temos que analisar o histrico de uma campanha ou ao, cruzando-as com pesquisas, para traarmos o objetivo e a mtrica que queremos aferir, ou seja: qual ser nosso ROI (return of investment). preciso muita expertise e conhecimento em resultados, por isso o profissional de mtricas, que no um auditor de terno e gravata enfurnado em uma pilha de documentos com 35 anos de experincia, mas sim um especialista moderno, jovem, bilnge, com MBA, que analisa, pesquisa e muito bem-informado e que tem uma tima formao profissional j muito disputado pelo mercado. Portanto, espero que este e-book seja mais uma fonte de informao e inspirao para estes profissionais e para as empresas, que comeam a vislumbrar sua importncia, colocando-os muitas vezes antes at de mdia e criao. E anotem: esta uma tendncia sem retorno. Cris Rother Scia-Diretora de Mdia da Lov Presidente de Mtricas do IAB-Brasil Julho de 2008 |ndice
  • 8. 9 MAS AFINAl, O QUE ESSA TAl dE WEB ANAlYTICS??? Andrassy Santos Jr1 1-Consultor em WebTrends durante trs anos. Atualmente, scio-diretor da Jtec, empresa especializada em Solues em Web Analytics, responsvel pela vinda do NetTracker para o Brasil. 1- andrassy@uol.com.br
  • 9. 10 Apesar de alguns escritores utilizarem diferentes mais procurados? Caso no concluam uma compra, em terminologias, todas elas tm um ponto em comum. que momento abandona o processo? Esto preenchendo Tratam-se do nome dado anlise do comportamento dos o formulrio de cadastro at o final? Esto assistindo aos visitantes em um Web site. vdeos e baixando os PDFs? Entre outras... Neste captulo pretendemos discutir, de maneira detalhada, E finalmente, para obter dados adicionais sobre seus os benefcios da Web Analytics, os mtodos utilizados visitantes, como: nome, empresa, email, telefone, idade, para captura de dados na Web, seus prs e contras e sexo, escolaridade, localizao geogrfica. como a escolha correta desse mtodo influencia nos Agora que j conhecemos a