Workshop de Implantação 1 Guia de Implantação do RH 1 - Guia de... · e profissionalizar os processos de Gestão de Pessoas, tais como: seleção, avaliação de desempenho, desenvolvimento

Workshop de Implantação 1

Guia de Implantação do RH

© 2015 Confederação Nacional das Cooperativas Médicas - Unimed do Brasil

É proibida a reprodução total ou parcial desta publicação, para qualquer

finalidade, sem autorização por escrito da Unimed do Brasil.

Coordenação

João Luis Moreira Saad

Mônica Christina Souza Carvalho

Organização

Amanda de Sanson Castelo Branco Lino

Execução

Gestão de Pessoas da Unimed do Brasil

Colaboradores

Ana Cristina Valente

Luciana Curti

Luciana dos Santos Amaral

Unimed do Brasil - Confederação Nacional das Cooperativas Médicas

Alameda Santos, 1.827 - 15o andar - São Paulo/SP - Brasil - CEP 01419-909

Telefone: 55 11 3265 4000 - www.unimed.coop.br

Unimed do Brasil Confederação Nacional das Cooperativas Médicas

Diretoria Executiva

Gestão 2013-2017

Eudes de Freitas Aquino Presidente

Orestes Barrozo Medeiros Pullin Vice-Presidente

João Luis Moreira Saad Administração

Edevard J. de Araujo Marketing e Desenvolvimento

Valdmário Rodrigues Júnior Integração Cooperativista e Mercado

Euclides Malta Carpi Financeiro

Antonio Cesar de Azevedo Neves Tecnologia e Sistemas

O modelo de Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed, foi construído

com diversas Federações e Singulares, de forma participativa, afim de integrar, padronizar

e profissionalizar os processos de Gestão de Pessoas, tais como: seleção, avaliação de

desempenho, desenvolvimento da carreira, reconhecimento e retenção dos talentos.

Baseado em uma metodologia que é referência de mercado, que proporciona ferramentas e

métricas claras, o modelo apresenta de forma estruturada e objetiva o que a cooperativa

espera dos colaboradores, possibilitando que o mesmo tenha papel ativo no

desenvolvimento de sua carreira, o que resultará no maior engajamento dos profissionais

com a estratégia da cooperativa e na qualidade de suas entregas.

Por quê implantar o modelo de

Gestão de Pessoas por Competências para o Sistema Unimed?

A implantação foi segmentada em três etapas, implantação, seleção por competências e

avaliação de desempenho por competências.

Nesta primeira etapa, a Unimed poderá conhecer o modelo, rever os processos de RH,

realizar a divulgação e estruturar o plano de comunicação do programa. Este Guia de

Implantação irá direcionar o passo a passo, apontando os processos que devem ser revistos, e

apresentar materiais que irão auxiliar na revisão.

Com a implantação, inicia-se um ciclo anual, de 12 meses de duração, durante o qual a

organização irá desenvolver e potencializar as Competências dos colaboradores, para que

esses possam realizar suas funções mais alinhados com as expectativas da organização.

Lançar o programa Rever os processos Conhecer o Modelo

WSI 1 – Guia de Implantação

Introdução

1. Conhecimento,

interesse, apoio e

autorização da Diretoria

2. Envio de Termo de

Adesão assinado pela

Diretoria e pelo gestor

de RH

3. Envio de Diagnóstico

da Situação Atual

preenchido

7. Participação nos três

Workshops de Implantação

5. Estudo e apropriação

do modelo

6. Envio do “de-para”

de cargos e áreas para

conhecimento e

validação

4. Disponibilização de equipe

(RH) para realização das

atividades referentes à

implantação

Premissas para a implantação

Para implantar o modelo, a Unimed deverá considerar as seguintes premissas:

Visão Geral da Implantação

1. Participar do Workshop de Implantação

2. Enviar diagnóstico e identificação do nível de complexidade para Unimed do Brasil e Federação

3. Definir internamente, juntamente com a Diretoria, as Competências que serão trabalhadas no primeiro ciclo

4. Lançar modelo de Gestão de Pessoas por Competências internamente para GESTORES e COLABORADORES

5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade

6. Revisar Estrutura Organizacional (se necessário)

7. Revisar ou estruturar carreiras e estrutura salarial

8. Revisar / elaborar Descrições de Cargo, a partir das competências e níveis de complexidade

Passo a passo

A implantação consiste na revisão, adequação e alinhamento dos processos atuais com o

novo modelo. A seguir, os passos para realizar esta primeira etapa de implantação:

Materiais Prazo

Diagnóstico de Situação Atual 27/02

Definição das Competências do 1º ciclo/ano 06/03

Estrutura Organizacional - Organograma 27/03

De-Para de Áreas e Cargos por Trajetória de Carreira 27/03

Cargos por carreiras e classes salariais 24/04

Descrição de Cargo 29/05

Materiais que

precisam ser

enviados para

Unimed do Brasil

Visão Geral da Implantação

Para identificar o nível de implantação da avaliação de desempenho por competências que

sua Unimed irá realizar no primeiro ciclo, siga o fluxo abaixo e preencha as informações no

formulário de diagnóstico de situação atual.

2. Diagnóstico de situação atual

Implantação Passo a Passo

O fluxograma apresentado, auxilia as Unimeds a identificarem quais aspectos do modelo devem ser

aplicados em função do grau de maturidade dos processos de RH existentes. Com base nas respostas

informadas a cada pergunta do diagnóstico, veja o nível de implantação da avaliação de desempenho

por competências proposto para o primeiro ciclo:

Nível 1 – sem complexidade:

Respostas de 1 a 4: sim formalizado e atualizado, sim desatualizado ou não

Respostas 5 e 6: sim desatualizado ou não

Nível 2 – por nível de complexidade:

Respostas de 1 a 5: sim formalizado e atualizado

Resposta 6, sim desatualizado ou não

Nível 3 – avaliar a maturidade para estabelecer relação com a remuneração fixa

Respostas de 1 a 6: sim formalizado e atualizado.

Nível 1 – sem complexidade

A avaliação de desempenho será realizada

com base nas definições gerais de cada

Competência

Nível 2 – com complexidade

A avaliação de desempenho será realizada

com base nas definições de cada

Competência por Trajetória de Carreira e

por Nível de Complexidade



A evolução das práticas de Gestão de Pessoas deve acontecer de forma gradual.

Nível 1 – sem complexidade Nível 2 – com complexidade



... ...

... ...

... ...

Competência

I Trajetória de

Carreira

... ...

Competência

II N

íveis

de C

om

ple

xid

ade

4

3

2

1

Avaliação de Desempenho

Perguntas

Perguntas

Perguntas

Perguntas

Perguntas

Perguntas

Perguntas

Perguntas

Competência

I

... ...

Competência

II

Perguntas Perguntas

A diferença entre os níveis de implantação 1 e 2 é apenas na avaliação de desempenho, realizada

ao final do ciclo, conforme gráfico a seguir. As Unimeds que ainda estão estruturando as práticas de

gestão por competências devem seguir uma evolução gradual de seus processos, de modo que

possam se apropriar do modelo, das práticas e métricas para garantir o melhor resultado.

*

Para possibilitar o desenvolvimento de todos, a sugestão é que sejam escolhidas de quatro a

cinco Competências em cada ciclo, sendo a Intercooperação uma delas. A definição deve

ser feita juntamente com a Diretoria, com base na estratégia organizacional, na cultura, no

clima e nos desafios identificados internamente.

Algumas Trajetórias de Carreira possuem Competências específicas, como as Trajetórias de Gestão,

Imagem Institucional, Relacionamento e as Trajetórias Assistenciais. Essas Competências podem ou

não ser incluídas no primeiro ciclo e em cada ciclo subsequente, dependendo da realidade e

momento de cada Unimed. As Competências definidas serão aquelas trabalhadas e desenvolvidas em

cada ciclo.

3. Definição das Competências


Após alinhamento com a diretoria, identificação da situação atual e definição das

Competências, a Unimed poderá lançar o novo modelo internamente.

O lançamento...

Visa apresentar o novo modelo, de maneira geral, para o público interno

Marcará o início do primeiro ciclo, período em que, após um ano, será

realizada a primeira avaliação de desempenho por competências

Poderá ser realizado a qualquer momento durante a implantação, após

alinhamento das Competências com a Diretoria, lembrando que sua realização

marca o início do primeiro ciclo

Deverá ser realizado primeiramente com os gestores e depois com os

colaboradores, a fim de preparar os gestores para as duvidas e

questionamentos dos colaboradores

Tem previsão de cerca de uma hora de duração

Possui apresentações padrão para colaboradores e lideranças

Pode ser complementado com o Manual do colaborador

4. Lançamento do modelo


Materiais a serem preenchidos e enviados

5. Planilha de de-para de cargos e áreas

7. Cargos por carreiras e classes salariais

8. Formulário de Descrição de Cargo

Materiais

Após a definição das Competências, a Unimed passará para a revisão dos processos de RH e

adequação da situação atual ao modelo de Gestão de Pessoas por Competências.

Para facilitar este processo, elaboramos e disponibilizamos os seguintes materiais:

Materiais de apoio à implantação

5.2. Estruturas de áreas por trajetórias

5.3. Descrições de áreas

5.4. Carreiras por trajetória e nível de

complexidade

5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de

complexidade

7.1. Cargos por carreiras e classes salariais

8.1. Descrições de atividades e

conhecimentos técnicos

8.2. Descrições de cargo genéricas

Materiais Data Limite

Estrutura Organizacional - Organograma 27/03

De-Para - Áreas e Cargos 27/03

Cargos por carreiras e classes salariais 24/04

Descrição de Cargo 29/05

Enviar para

Unimed do Brasil


O primeiro passo da revisão dos processos de RH é classificar as áreas e os cargos atuais de

acordo com as Trajetórias de Carreira e Níveis de Complexidade do modelo, na planilha

disponível no disco virtual, conforme a figura:


5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de

Complexidade

Para auxiliar esta revisão e classificação de áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e

Níveis de Complexidade, disponibilizamos os seguintes materiais:


Auxiliar o entendimento da classificação de áreas por Trajetórias, de acordo com a atividade

principal da área.


Auxiliar o entendimento das atividades principais de cada área.

5.4. Carreiras por trajetória e nível de complexidade

Auxiliar a visão de possibilidade de carreira de cada área e a classificação dos cargos por

trajetória e nível de complexidade.

5.5. Definições de trajetórias e amplitudes de complexidade

Auxiliar o entendimento das trajetórias de carreira e dos diferentes níveis de complexidade.

5. Enquadrar áreas e cargos nas Trajetórias de Carreira e Níveis de

Complexidade


Estruturas de Áreas por Trajetórias – EAT – Operadoras e Institucionais

Gestão em

Saúde

Relacionamento Soluções

Corporativas

Gestão de

Pessoas

Desenvolvimento

Humano

Tecnologia da

Informação

Sustentabilidade

Cadastro

Qualidade e

Processos

Jurídico

Secretaria

Relacionamento

com o Cliente /

SAC

Relacionamento

Empresariais

Autorização

Relacionamento

com o Cooperado

Ouvidoria

Intercâmbio

Relacionamento

com a Rede

Auditoria

Médica

Assuntos

Regulatórios

Atuarial

Auditoria de

Enfermagem

OPME

Assistencial

Saúde

Ocupacional

Atendimento

Domiciliar

Atenção Primária

à Saúde

Medicina

Preventiva

Compras

Administrativo

Posições de Apoio

Manutenção

Predial Copa e Limpeza Recepção



Segurança do

Trabalho

Imagem

Institucional

Marketing

Comunicação

Comercial

Controladoria

Informações

Estratégicas

Fiscal

Contabilidade

Faturamento

Financeiro

Contas Médicas

WSI 1 - Guia de Implantação.pptx#19. Slide 19


































































Relacionamento Soluções

Corporativas

Administração

Hospitalar

Farmácia

Comercial

Ótica

Comercial

Faturamento

Hospitalar

Enfermagem

Processamento

de Roupas /

Lavanderia

Logística /

Transporte

Controle de

Infecção

Hospitalar

Enfermagem

Vacina

Quimioterapia

Recepção

Hospitalar

Engenharia

Clínica

Hospitalar

Multidisciplinar

Nutrição e

Dietética

Diagnóstico e

Imagem

Diagnóstico por

Imagem

Laboratório de

Análises Clínicas

SAME

Hotelaria

Farmácia

Hospitalar

Atendimento ao

Paciente

Portaria Manutenção

Clínica


Posições de Apoio


Estruturas de Áreas por Trajetórias – EAT – Recursos e Serviços Próprios

Suprimentos /

Almoxarifado











































Gestão de Pessoas – Desenvolvimento Organizacional

Papéis, Atribuições e Responsabilidades

Área/Descrição

Carreira

Controla e atualiza a estrutura de Cargos e Salários, alterando de acordo com o aumento sindical ou qualquer outra

definição de alteração determinada pelo mercado e pela Diretoria

Administra as necessidades de adequação da estrutura de cargos e salários da cooperativa, acompanhando o número

efetivo de funcionários, sua correspondência na relação de cargos e adequação com a estrutura de remuneração

Acompanha e orienta as lideranças nas atividades que se referem a remuneração, promoção, recrutamento interno e

movimentação dos colaboradores

Controla e atualiza as Descrições de Cargo, documento de recrutamento e seleção que define os pré-requisitos mínimos

para contratação e movimentação de colaboradores, de acordo com as competências técnicas, comportamentais e

distribuição das atividades relacionadas aos processos da cooperativa

Identifica o perfil das vagas com o perfil de competências técnicas e comportamentais dos cargos para processo seletivo

Realiza os processos de seleção definindo cronograma das atividades que serão aplicadas como entrevistas, testes,

dinâmicas e atividades em grupo

Realiza entrevista por competências com candidatos do processo seletivo para análise comportamental e alinhamento

às necessidades das vagas

Facilita a integração de novos colaboradores prestando informações sobre a cooperativa, formas e regras de trabalho

Acompanha o período de experiência solicitando a avaliação dos gestores sobre os novos colaboradores

Estrutura, orienta, acompanha e controla as Avaliações de Desempenho da cooperativa, seus resultados e planos de

desenvolvimento

Planeja, orienta e acompanha, juntamente com os gestores, os processos de reconhecimento (desenvolvimento,

promoção e remuneração), realizando as análises de impacto, com base nas análises de desempenho dos colaboradores

e plano orçamentário da cooperativa

Gerente

Coordenador

Especialista/ Consultor

Analista Jr, Pl e Sr

Assistente I e II

Auxiliar

Cont.

Soluções Corporativas



Executa ações, programas e projetos de desenvolvimento organizacional e gestão de pessoas, garantindo alinhar as pessoas às

estratégias de negócio da cooperativa.

CARGO TRAJETÓRIA DE CARREIRA COMPLEXIDADE

GERENTE DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE GESTÃO DE PESSOAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE GESTÃO DE PESSOAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE GESTÃO DE PESSOAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I

AUXILIAR ADMINISTRATIVO SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL AUXILIAR

Cont.




Gestão de Pessoas – Desenvolvimento Organizacional



Área/Descrição

Carreira

Efetua os processos de admissão realizando cadastro do novo colaborador na folha e no ponto

Confere escalas de trabalho dos setores e controla o ponto, analisando banco de horas, horas extras e ausências

Efetua o lançamento dos descontos e dos proventos de cada funcionário na folha de pagamento

Calcula o adiantamento salarial dos funcionários e envia o arquivo ao banco para pagamento

Efetua o cálculo das férias, enviando solicitação de pagamento à área Financeira e preparando documentação para

assinatura dos colaboradores

Calcula e confere encargos como INSS, FGTS, IRRF, contribuições sindicais, convênios e pensões alimentícias e envia

solicitação de pagamento ao financeiro

Gera e envia o CAGED ao Ministério do Trabalho e Emprego

Gera e envia o arquivo de SEFIP para a Caixa Econômica Federal e à Previdência Social

Gera e envia anualmente arquivo de RAIS, DIRF e Informe de Rendimentos para prestação de contas ao Ministério do

Trabalho e Receita Federal

Administra os Benefícios: compra, solicitação de crédito, inclusão e exclusão de funcionários e cancelamento

Realiza as rescisões de contratos, efetuando os cálculos, recolhimentos, acompanhamento das homologações,

pagamento e lançamentos contábeis e as baixas no sistema

Efetua abertura de CAT (acidente de trabalho)

Mantém organizado o arquivo com as pastas dos funcionários ativos

Acompanha causas trabalhistas e atua como preposto

Agenda e controla os exames admissionais, periódicos, demissionais, retorno ao trabalho e alteração de função

Cont.



Gestão de Pessoas – Administração de Pessoal

Coordenador



Assistente I e II

Auxiliar

Executa rotinas de administração e pagamento de pessoal


COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I


Voltar

ao EAT




Gestão de Pessoas – Administração de Pessoal





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Segurança do Trabalho

Elabora os métodos, normas de trabalho e Programa de Prevenção de Riscos Ambientais.

Elabora e implanta o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA)

Elabora o Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho (LTCAT)

Elabora o Perfil Profissiográfico Previdenciário (PPP)

Elabora laudos de insalubridade e periculosidade

Efetua análise de acidentes, investigando as causas e propondo medidas corretivas e preventivas

Efetua análise e descrição das atividades que poderão ser executadas para funcionários afastados que retornam ao

trabalho (reabilitação)

Presta suporte à CIPA – encaminhamento de sugestões de melhorias e ações na SIPAT

Determina a utilização de Equipamentos de Proteção Individual - EPIs

Coordena a brigada de incêndio

Efetua a delimitação das áreas de periculosidade, insalubridade e outras, de acordo com a legislação vigente, elabora

parecer, laudos técnicos e indicação de mediação de controle sobre grau de exposição a agentes agressivos de riscos

físicos, químicos e biológicos

Implanta regras e normas de segurança para projetos de modificações prediais ou novas instalações da empresa

Coordenador

Engenheiro de Segurança do

Trabalho

Técnico de Segurança do

Trabalho I, II, III

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DO SESMT GESTÃO OPERACIONAL

ENGENHEIRO DE SEGURANÇA DO TRABALHO SOLUÇÕES CORPORATIVAS IV

TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS II

TÉCNICO DE SEGURANÇA DO TRABALHO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS I








Desenvolvimento Humano


Área/Descrição

Carreira

Planeja as atividades para o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, avaliando os indicadores das áreas

Garante a execução do cronograma dos treinamentos técnicos e comportamentais, por meio de uma comunicação eficaz

com gestores e colaboradores participantes

Aplica a avaliação de reação de treinamento

Busca consultorias e fornecedores para a contratação de cursos e treinamentos

Controla o orçamento do treinamento

Orienta e direciona o desenvolvimento de treinamentos comportamentais junto aos facilitadores (Gestores e

Consultores), definindo a temática e a metodologia de aplicação

Levanta as necessidades de treinamentos técnicos e comportamentais junto aos gestores das áreas para estruturar

orçamento, planejamento e execução dos mesmos

Efetua análise mensal dos indicadores de Treinamento & Desenvolvimento para criação de estratégias de melhorias

Cont.




Coordenador



Assistente I e II

Auxiliar

Realiza ações de treinamento e desenvolvimento, garantindo o alinhamento entre o planejamento estratégico da

cooperativa e as necessidades técnicas e comportamentais das áreas e setores.


COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO HUMANO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE DESENVOLVIMENTO HUMANO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I


Voltar

ao EAT




Desenvolvimento Humano





Área/Descrição

Carreira




Analisa a viabilidade das solicitações de parcerias em projetos sociais, de acordo com os objetivos da Cooperativa e

encaminha para análise e aprovação da diretoria

Desenvolve projetos e programas de Sustentabilidade, acompanhando o desenvolvimento de todas as atividades (cursos,

palestras, programas educacionais em geral)

Preenche o balanço social e envia para a Unimed do Brasil

Atualiza o relatório de indicadores e envia para a Unimed do Brasil mensurar o desempenho em gestão sustentável e

responsabilidade social no Sistema Unimed

Acompanha e presta orientação na realização dos projetos sociais fixos realizados pela Unimed nas comunidades locais,

identificando demandas, necessidades e oportunidades de evolução dos projetos, por meio da produção de indicadores

e visitas periódicas

Avalia e organiza as pesquisas de desempenho dos projetos realizadas por meio de questionários, reunião de

documentos e análise do período

Negocia com parceiros em potencial para angariar recursos que viabilizem os projetos e reduzam ao máximo a utilização

dos recursos internos

Pesquisa e planeja novos projetos na área de responsabilidade social para diversos fins

Executa o planejamento anual de todas as atividades e projetos da área de Sustentabilidade, considerando orçamento,

recursos, cronograma, justificativa das atividades e projeção de indicadores

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Sustentabilidade

Cont.

Desenvolve projetos e programas promovendo o compromisso da empresa e analisando o impacto de suas atividades na sustentabilidade econômico, financeira, humana, ambiental e social na cooperativa e no meio onde está inserida.

Voltar

ao EAT


GERENTE DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE SUSTENTABILIDADE GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE SUSTENTABILIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE SUSTENTABILIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE SUSTENTABILIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Sustentabilidade




Tecnologia da Informação - Desenvolvimento


Área/Descrição

Carreira

Projeta o sistema e aplicação de acordo com as documentações fornecidas pela área de negócios e arquitetura de

sistemas, desenvolvendo o layout de telas e relatórios, definindo os critérios ergonômicos, de navegação, interface de

comunicação e interatividade, modelando a estrutura do banco de dados, cumprindo os prazos estabelecidos

Modifica programas, alterando o processamento, a codificação e demais elementos, visando corrigir falhas e/ou atender

alterações de sistemas e necessidades novas

Desenvolve aplicações a fim de atender as necessidades de cada setor

Gerencia o Banco de Dados (restrições, extrações, licenças e monitoramento)

Efetua levantamento de dados, definição de métodos e recursos necessários para implantação e/ou alteração dos

sistemas informatizados

Efetua instalação e parametrização do Sistema desenvolvido

Analisa os parâmetros e erros no processo que o usuário realiza no sistema e providencia os acertos

Analisa o desempenho dos sistemas implantados, reavalia rotinas, manuais e métodos de trabalho

Emite parecer técnico sobre o desenvolvimento do sistema e aplicação

Realiza simulações e cria ambientes de produção a fim de aferir os resultados dos programas

Realiza testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa executa corretamente dentro do

especificado e com a performance adequada

Atualiza toda a documentação da estrutura desenvolvida no sistema e aplicações

Analista de Sistemas

Jr, Pl e Sr

Programador Jr, Pl e Sr

Cont.




Gerente

Coordenador


Assistente I e II

Desenvolve sistemas informatizados e implanta soluções para atender as necessidades técnicas do negócio da empresa.


GERENTE DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE DESENVOLVIMENTO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

PROGRAMADOR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

PROGRAMADOR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

PROGRAMADOR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I

Tecnologia da Informação - Desenvolvimento

Cont.




Tecnologia da Informação – Suporte a Sistemas


Área/Descrição

Carreira

Abre chamado técnico e acompanha as ocorrência nos sistemas, quando há erros ou necessidade de melhoria de

processo

Acompanha/realiza as atualizações nos sistemas, através de pacotes de atualizações liberados pelas empresas

terceirizadas

Analisa, efetua parametrização e testes nas novas implementações

Analisa as correções das parametrizações dos sistemas e rotinas operacionais para atender a ANS

Analisa os erros ou identifica possibilidades de melhorias de processo, acionando o suporte quando necessário

Coleta informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções, automatizações e otimização de

processos

Configura os scripts (roteiros) e restaura backups (cópias de segurança) dos bancos, possibilitando a execução de testes

e treinamentos aos usuários

Fornece suporte remoto ou presta atendimento in loco (fisicamente nos locais), no caso de nova implementação ou

execução de treinamentos

Acompanha a legislação que envolve operadoras de plano de saúde

Acompanha todas as rotinas do Intercâmbio Eletrônico e AJIUS

Acompanha o envio/recebimento de todos os PTUs (Protocolo de Transações Unimed)

Acompanha o envio e retorno de SIP, SIB e Radar TISS

Analista de Suporte a Sistemas

Jr, Pl e Sr

Cont.




Coordenador


Acompanha os sistemas informatizados, monitorando a performance, segurança das informações, reavaliando rotinas e

solicitando ajustes e melhorias.


COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE SUPORTE A SISTEMAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

Tecnologia da Informação – Suporte a Sistemas

Cont.




Tecnologia da Informação – Negócios (parametrização)


Área/Descrição

Carreira

Analisa as regras de negócio da área e propõe automatização de processos, através de parametrizações dos sistemas

Realiza manutenção nas atuais parametrizações do sistema de gestão no que diz respeito as regras da área

Implanta novas rotinas no sistema de Gestão

Realiza testes de novas implantações em base de protótipo do sistema ERP e valida as rotinas junto aos usuários

Define, executa e formaliza os procedimentos de homologação e testes de sistemas

Atende as exigências da ANS, através de novas parametrizações nos sistemas e/ou manutenção das parametrizações

atuais

Esclarece dúvidas dos usuários quanto as alterações realizadas no sistema

Soluciona problemas voltados as parametrizações dos sistemas, através da análise da situação, avaliação do fluxo do

processo e cumprimento das normas legais da legislação

Acompanha os consultores externos nas novas implantações de sistemas e/ou rotinas, através da coordenação e

direcionamento dos trabalhos realizados

Oferta treinamento operacional aos departamentos em determinada rotina ou função dos sistemas

Analista de Negócios Jr, Pl

e Sr

Cont.




Coordenador


Realiza as parametrizações de todos os sistemas da Cooperativa, de forma a automatizar as regras de negócio e atender as

legislações vigentes.


COORDENADOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE NEGÓCIOS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE NEGÓCIOS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE NEGÓCIOS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE NEGÓCIOS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

Tecnologia da Informação – Negócios (parametrização)

Cont.




Tecnologia da Informação – Infraestrutura


Área/Descrição

Administra a rede da cooperativa e presta suporte técnico interno e externo quanto à utilização de microcomputadores, sistema

operacional, softwares e aplicativos.

Carreira

Infraestrutura em Redes

Instala, configura e realiza manutenção no cabeamento, sistema operacional, contas de e-mails, firewall, permitindo e

controlando os acessos dos colaboradores às ferramentas.

Monitora as atualizações de servidores e desktops através de aplicativo específico para a tarefa com acompanhamento

de novas versões de sistemas operacionais e pacotes de atualização que são validados para corrigir falhas e melhorar

segurança e a performance

Suporte Técnico

Presta suporte no uso de recursos computacionais

Configura equipamentos e sistemas de conectividade

Define parâmetros de utilização e acesso a recursos computacionais

Acompanha manutenções de equipamentos através de agendamento com fornecedores quanto a realização dos serviços

a serem executados

Presta assistência técnica em eventos sociais, reuniões, capacitações, com a instalação de equipamentos de apoio e

operacionalização dos mesmos

Efetua criação ou cancelamento de usuário, contas de e-mail, acesso a internet

Analista de Suporte Técnico

Jr, Pl e Sr

Assistente de TI I e II

Cont.




Coordenador



COORDENADOR DE INFRAESTRUTURA DE TI GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE INFRAESTRUTURA DE TI SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE TI II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE TI I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I

Tecnologia da Informação – Infraestrutura




Voltar

ao EAT





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Qualidade / Processos

Desenvolve e implementa o processo de qualidade da empresa, analisa, estrutura, padroniza e realiza melhoria de processos.

Conduz programas de auditoria interna dos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, identificando não-

conformidades e recomendando as providências corretivas

Desenvolve e monitora os planos de ações dos processos da qualidade nos setores

Identifica deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores

diretamente envolvidos

Executa o planejamento e formação das auditorias internas do processo da qualidade

Realiza a padronização e o controle da documentação interna

Realiza analise técnica dos procedimentos dos documentos referentes as normas e rotinas dos setores

Elabora a programação de treinamento dos colaboradores e gestores nas atividades inerentes ao Sistema de Gestão da

Qualidade

Divulga e disponibiliza a todos colaboradores as políticas da qualidade, as normas de procedimento juntamente com os

fluxogramas e os relatórios de quantificação de processos

Efetua o mapeamento dos macroprocessos, processos e sub processos em todas as áreas da empresa, de acordo com os

objetivos estratégicos estabelecidos, visando a padronização e racionalização

Participa da organização, controle, implementação e suporte aos processos de certificações da empresa

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE QUALIDADE GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE QUALIDADE GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE QUALIDADE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE QUALIDADE SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE QUALIDADE PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE QUALIDADE JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE QUALIDADE II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE QUALIDADE I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Qualidade / Processos




Compras


Área/Descrição

Carreira

Pesquisa e acompanha empresas do mesmo segmento e novos fornecedores, observando preços, estratégias de mercado

e tendências

Aprova fornecedores segundo padrão de qualidade estabelecido, através de análise de dados cadastrais e documentos,

informações de mercado, condições e prazos de entrega acordados

Identifica oportunidades de inserção de novos produtos ou novas formas de fornecimento, respeitando a política de

qualidade da empresa

Analisa o histórico de fornecimento de produtos para adequar as quantidades mantidas em estoque e evitar faltas ou

perdas por vencimento de prazo de validade dos produtos

Realiza compras através de cotações ou pesquisa com fornecedores dos produtos, bem como define prioridades e

periodicidade para essa operação, de acordo com níveis de estoque e prioridades

Acompanha o processo de entrega dos produtos garantindo o cumprimento dos prazos acordados entre

comprador/fornecedor

Cuida do processo de trocas e devoluções de mercadorias, dentro das políticas e critérios estabelecidos pela empresa

Comprador

Jr, Pl e Sr

Cont.




Gerente

Coordenador


Assistente I e II

Auxiliar

Efetua cotação e negocia a compra de materiais e produtos.


GERENTE DE COMPRAS GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE COMPRAS GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE COMPRAS SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE COMPRAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE COMPRAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE COMPRAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE COMPRAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE COMPRAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I


Voltar

ao EAT

Compras








Área/Descrição

Carreira

Cont.




Cadastro

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Efetua o cadastro e atualização de todas as informações contratuais que envolvam os clientes, empresas e Singulares,

como: coberturas, ocorrências, benefícios, serviços adicionais, inclusões, exclusões, alterações, mudança de tipo de

plano, alteração de data de vencimento, etc.

Gera boletos e faturas avulsas eventualmente

Presta suporte a área Jurídica em Liminares Judiciais

Solicita, imprime e envia 1ª e 2ª vias de cartão magnético

Gera e envia Contribuições Federativa e Confederativa

Efetua a movimentação e manutenção de contratos de demitidos e aposentados, incluindo e excluindo beneficiários no

sistema, de acordo com as Normas da ANS

Efetua a resolução das pendências relacionadas à documentação e alterações em registros ativos ou inativos

Efetua o reajuste de mensalidades no sistema

Envia e/ou recebe de Federações e Singulares os arquivos PTU A100, A200 e A300

Gera arquivo do SIB para posterior envio à ANS

Confere a documentação dos clientes e empresas contratantes, assinaturas, declarações e análise de carências

Apura inconsistências nos contratos antes do cadastramento no sistema

Realiza o cadastro de contratos dos usuários da empresa.

Voltar

ao EAT


GERENTE DE CADASTRO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE CADASTRO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE CADASTRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE CADASTRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE CADASTRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE CADASTRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE CADASTRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE CADASTRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Cadastro





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Administrativo / Expedição

Realiza o processo de distribuição interna (recebimento, conferência, triagem, registro, entrega) de correspondências em geral,

documentos e encomendas.

Controla retiradas/distribuição de materiais, correspondências em geral, documentos e encomendas

Confere correspondências da empresa, efetua entrada no sistema e encaminha às devidas áreas

Envelopa e organiza as entregas dos documentos para o Correio

Digita os protocolos das entregas efetuadas para o Correio, disponibilizando para monitoramento e rastreabilidade

Separa os documentos (faturas, boletos e correspondências em geral) para envio aos destinos pré-determinados

Recebe e envia malote para as diversas áreas da empresa

Atualiza relatório de controle de despesas com o Correio e outros serviços de entrega de correspondências

Encaminha pastas para o arquivo morto (próprio ou terceirizado)

Atualiza relatório de controle de todas as pastas enviadas para o arquivo morto

Efetua o controle e cálculo da quantidade de cópias e impressões utilizadas pelas áreas

Atualiza relatório de controle de todas as ligações efetuadas nos diversos ramais da empresa

Digitaliza e providencia cópias de documentos diversos

Assistente Administrativo

I e II

Auxiliar Administrativo

Coordenador

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE EXPEDIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II





Administrativo / Expedição




Gerente

Coordenador

Advogado Jr, Pl e Sr

Assistente Jurídico I e II


Área/Descrição

Carreira

Cont.




Jurídico

Presta assessoria e orientação jurídica à diretoria e todas as áreas quanto a processos administrativos, contenciosos, licitações,

contratos e aditivos contratuais, obrigações junto à ANS e todas as questões jurídicas da empresa.

Recebe, analisa e responde solicitações de pareceres de todos os setores da operadora

Analisa, confecciona e formata petições de defesa no contencioso

Representa a Cooperativa perante os órgãos competentes

Presta suporte à Cooperativa em relação às normas jurídicas

Analisa contratos e aditivos referente aos prestadores de serviços em geral contratados pela Cooperativa e/ou serviços

próprios

Atualiza os contratos de plano de saúde, em conformidade às normas da ANS

Atua juridicamente e estrategicamente de maneira preventiva nos assuntos ligados às áreas trabalhista e cível

Executa as alterações (aditamentos e termos) nos contratos pertinente a legislação e a ANS, repassando as orientações

necessárias aos colaboradores

Define as documentações necessárias à defesa em processos administrativos de ressarcimento ao SUS

Presta atendimento interno/orientações jurídicas às áreas e à Diretoria

Recebe a demanda de Notificação de Investigação Preliminar (NIP), elabora a defesa personalizada (caso a caso)

justificando o posicionamento da Unimed ou informando a improcedência do alegado

Recebe e analisa os questionamentos recebidos pela Ouvidoria e elabora as negativas ou modelo de correspondência em

resposta à solicitação do usuário, Médico Auditor ou Ouvidor

Acompanha o andamento dos processos realizados por escritórios jurídicos terceirizados

Assessor / Superintendente

Auxiliar

Voltar

ao EAT


ASSESSOR / SUPERINTENDENTE JURÍDICO GESTÃO ESTRATÉGICO

GERENTE JURÍDICO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR JURÍDICO GESTÃO OPERACIONAL

ADVOGADO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ADVOGADO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ADVOGADO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE JURÍDICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE JURÍDICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Jurídico





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Secretaria

Presta assistência e suporte aos dirigentes e controla os documentos da governança cooperativa.

Agenda e cancela reuniões da Diretoria e Conselhos

Redige circulares e ofícios

Envia e recebe correspondências

Prepara e divulga a pauta das reuniões de Diretoria e Conselhos

Organiza material e documentos para realização da reunião

Prepara a lista de presença e solicita serviços de copa nas reuniões de Diretoria e Conselhos

Redige a ata das reuniões de Diretoria e Conselhos, imprime, coleta as assinaturas e encaminha para registro

Prepara e organiza as viagens da diretoria em seminários, congressos, convenções, jornadas, simpósios (reservas em

hotéis, inscrições, agendamento de veículo, elaboração do pedido de reembolso para pagamento aos diretores).

Filtra e repassa ligações telefônicas e e-mails enviados para a Diretoria

Analisa os documentos recebidos e separa por assunto/Diretoria

Organiza todas as eleições seguindo o Estatuto Social, Regimento Interno, Regimento do Comitê de Especialidades e

Conselho Regional de Medicina, para cumprimento correto de seus mandatos

Presta atendimento ao público interno e/ou externo, analisando o assunto a ser tratado, solicitando detalhes para

buscar soluções afim de repassar para a Diretoria ou as áreas pertinentes

Reserva sala de treinamento, auditório, multimídia e equipamentos para reuniões

Solicita ou acompanha o pedido de buffet para eventos ou reuniões

Solicita reserva de carro e motorista para Diretores

Coordenador

Assistente Executivo Jr, Pl

e Sr

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE SECRETARIA GESTÃO OPERACIONAL

ASSISTENTE EXECUTIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ASSISTENTE EXECUTIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ASSISTENTE EXECUTIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I




Secretaria





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Financeiro

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Efetua o planejamento e administração do fluxo de caixa e de investimento da empresa, visando assegurar adequada

situação de liquidez da cooperativa

Analisa as previsões de caixa, visando detectar necessidades de captação ou aplicação de recursos

Capta recursos financeiros no mercado, buscando as melhores formas e taxas de juros, visando atender a necessidades

da cooperativa

Efetua controle diário dos saldos disponíveis em conta corrente para pagamentos, transferências e aplicações

financeiras

Efetua controle minucioso dos créditos e débitos identificados nos extratos de todas as contas bancárias da Unimed

Elabora relatórios gerenciais demonstrando o desempenho financeiro da cooperativa

Realiza o encontro de contas (pagar e receber) de todas as Unimeds

Controla os prazos dos pagamentos a vencer, evitando multas e juros à cooperativa

Efetua pagamento da produção de cooperados e prestadores (credenciados)

Efetua a preparação diária dos pagamentos aos fornecedores, emissão de cheques ou pagamentos via internet

Efetua baixa de títulos/recibos referente a pagamentos efetuados pelos clientes

Gera relatórios mensais de inadimplências dos planos pessoa física, jurídica e intercâmbio

Realiza a cobrança dos planos pessoa jurídica e intercâmbio

Administra os processos relacionados às atividades financeiras, realizando o monitoramento orçamentário e indicadores que

retratam o desempenho operacional e financeiro.

Voltar

ao EAT


GERENTE FINANCEIRO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR FINANCEIRO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR FINANCEIRO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA FINANCEIRO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA FINANCEIRO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA FINANCEIRO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Financeiro





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Faturamento (a receber)

Gera boletos de cobrança para faturamento do plano físico e jurídico e envia para os beneficiários

Gera as cobranças por intermédio de câmaras ou diretamente a todas as singulares do sistema Unimed

Gera as fatura de contestações e recontestações para todas as singulares, de acordo com a documentação encaminhada

pelo setor de intercâmbio

Gera o faturamento de co participação e o faturamento DSO empresas

Recebe, confere e organiza as guias de exames, consultas e internações expedidas pela área de contas médicas

Lança os reajustes anuais no sistema, de acordo com a data base de cada contrato do plano pessoa física ou jurídica

Atualiza a cobrança de mensalidade da prestação de serviços a Pessoa Jurídica e Pessoa Física

Gera relatórios de controle dos valores pagos da quinzena e do fechamento mensal, demonstrando a variação de cada

mês

Coordenador

Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Efetua o faturamento referente à cobrança das utilizações dos usuários e mensalidade das empresas contratantes.

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE FATURAMENTO GESTÃO OPERACIONAL

ANALISTA DE FATURAMENTO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE FATURAMENTO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE FATURAMENTO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE FATURAMENTO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE FATURAMENTO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Faturamento (a receber)





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Contas Médicas / Faturamento (a pagar)

Processamento da Produção de Cooperados

Recebe, analisa e digita a produção médica, conferindo os totais de cada evento, apurando irregularidades (execução

de glosas)

Analisa e soluciona possíveis falhas de valorização

Calcula e exporta os títulos de pagamento aos cooperados e prestadores de serviços para a área Financeira, fechando o

período de movimentação

Analisa as recorrências de cooperados quando não realizados os pagamentos dos serviços médicos prestados, mediante

consultas no manual normativo

Processamento da Produção de Prestadores (Credenciados)

Confere e analisa a produção da rede credenciada, comparando cada guia, exame, quantidade e valor em relação ao

relatório gerado pelo sistema informatizado, apurando irregularidades na produção (execução de glosas) e solucionando

possíveis falhas de valorização

Encaminha e acompanha o retorno de guias analisadas pelas Auditorias Médica/Enfermagem

Libera, calcula, confirma e exporta os títulos para a área Financeira, fechando o período de movimentação

Confere as planilhas e guias de consultas, exames e internações efetuadas pelos hospitais credenciados para a correta

efetivação do pagamento

Acompanha os processos repetitivos (irregularidades) e aciona responsáveis para correção de rotinas quando se fizer

necessário

Coordenador

Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Realiza e administra a revisão e análise do processo de reembolso das contas médicas e hospitalares.

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE CONTAS MÉDICAS GESTÃO OPERACIONAL

ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE CONTAS MÉDICAS JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE CONTAS MÉDICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Contas Médicas / Faturamento (a pagar)





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Contabilidade

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Apresenta o Balanço para Diretoria, Conselho Administrativo e Fiscal e AGO

Apura os valores das receitas para provisão

Atende às exigências do Órgão Regulamentador ANS: Elaboração DIOPS e Fluxo de Caixa (trimestral)

Calcula e contabiliza as Provisões Técnicas para Registro Contábil exigidos no mês (PEONA, Remissão, PEL)

Calcula e apresenta o encerramento de Balanço em atendimento a Legislação Fiscal, Cooperativista e Estatuto Social

Confere os lançamentos contábeis dos caixas

Acompanha e prepara documentação solicitada pela Auditoria Externa

Elabora e transmite anualmente a DIPJ (Declaração do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica) à Receita Federal

Elabora e transmite anualmente o FCONT (Programa de Controle Fiscal de Transição) à Receita Federal

Elabora e transmite o DMED (Declaração de Serviços Médicos) à Receita Federal

Elabora e transmite mensalmente a DCTF (Declaração de Débitos e Créditos de Tributos Federais) à Receita Federal

Preenche e entrega mensalmente a PERD-COMP (Pedido de Restituição, Ressarcimento ou Reembolso e Declaração de

Compensação) à Receita Federal

Elabora as Notas Explicativas em atendimento à Lei 6.404/76 - Societária

Elabora dos demonstrativos contábeis: Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultados de Exercício

Elabora planilha Cálculo da Margem Solvência para atendimento à ANS (Agência Nacional de Saúde)

Envia as informações do Balanço/Notas Explicativas e pareceres para a Federação e Confederação

Gera relatórios Provisão de Eventos para apropriação na conta contábil de Ressarcimento ao SUS

Efetua lançamentos e conciliações mensais das contas contábeis do Ativo, Passivo, Receitas e Despesas de acordo com

as planilhas das conciliações, para posterior fechamento do Balanço Mensal

Analisa balanço, balancetes, demonstrativos contábeis e financeiros, dimensionando e apontando para oportunidades e ameaças no contexto conjuntural financeiro em relação ao contexto organizacional.

Voltar

ao EAT


GERENTE CONTÁBIL GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR CONTÁBIL GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR CONTÁBIL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA CONTÁBIL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA CONTÁBIL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA CONTÁBIL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE CONTÁBIL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE CONTÁBIL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I




Contabilidade





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Fiscal

Apura os impostos do mês (PIS/COFINS/IRPJ/CSLL)

Acompanha a fiscalização nas esferas Federal e Municipal

Calcula e preenche DARFs referentes aos impostos e contribuições a pagar, em Cumprimento da Legislação Fiscal

Federal em vigência

Confere as Notas Fiscais com retenções de impostos e encaminha para o financeiro realizar os pagamentos

Confere os CFOPS (códigos dos produtos ) nos Livros Fiscais de Entradas e Saídas para transmissão da GIA (Farmácia e/ou

Ótica)

Elabora anualmente a escrituração no livro LALUR

Gera o Arquivo EDF (Escrituração Fiscal Digital) e valida no programa SPED Fiscal (Farmácia e/ou Ótica)Elabora e

Transmite o SPED Fiscal - ICMS em Cumprimento a legislação Fiscal do Estado no comércio de mercadorias

Lança notas fiscais no sistema, confere as informações e impostos gerados

Imprime e encaderna os livros fiscais

Coordenador

Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Apura impostos, efetua lançamento de nota fiscal no sistema e calcula tributos.


Voltar

ao EAT


COORDENADOR TRIBUTÁRIO / FISCAL GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR TRIBUTÁRIO / FISCAL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA FISCAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA FISCAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA FISCAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE FISCAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE FISCAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I




Fiscal





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Administração Hospitalar

Gerencia e controla as atividades do hospital, visando à eficiência operacional e melhor relação produtividade/lucro e

custo/benefício.

Organiza, coordena e controla todas as atividades desenvolvidas dentro do hospital, juntamente com a direção clínica e

direção geral

Estabelece rotinas para o bom funcionamento do hospital e eficiência operacional

Define as necessidades operacionais (técnicas e humanas) do hospital

Avalia investimentos em prol do crescimento e melhoria do Hospital

Atende e negocia diversas situações com médicos cooperados, procurando a melhor relação nas diversas situações

apresentadas, buscando sua fidelização com a instituição

Coordenador


Gerente

Assistente I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL

ANALISTA ADMINISTRATIVO SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA ADMINISTRATIVO PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA ADMINISTRATIVO JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Administração Hospitalar





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Faturamento Hospitalar

Confere e fecha as contas dos pacientes do hospital (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e procedimentos).

Confere os prontuários das contas hospitalares de internações e ambulatoriais para apuração dos gastos efetuados por

paciente conforme seus convênios para executar o faturamento

Confere os exames realizados para apuração dos gastos efetuados por paciente conforme seus convênios para executar

o faturamento

Lança no sistema todas as informações da conta da paciente (uso de materiais, medicamentos, refeições, exames e

procedimentos)

Efetua cálculos e elabora relatórios referentes às despesas com cirurgias eletivas, urgências e CTI

Classifica os laudos com seus devidos procedimentos e CID

Analisa as faturas com retorno de glosas, conferências de honorários médicos, materiais, medicamentos, taxas e diárias

para verificar se são devidas

Calcula orçamento de conta hospitalar para pacientes particulares

Efetua o fechamento da produção médica

Coordenador

Assistente I e II

Gerente


Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE FATURAMENTO HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL

ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE FATURAMENTO HOSPITALAR JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE FATURAMENTO HOSPITALAR I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Faturamento Hospitalar





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Engenharia Clínica / Hospitalar

Responsável pela manutenção clínica, estudo de viabilidade e melhoria do parque tecnológico do Hospital

Gera especificações técnicas e de segurança dos materiais e equipamentos médicos

Inspeciona funcionamento de processos e produtos

Identifica, determina e analisa causas de perdas

Estabelece plano de ações preventivas e corretivas

Medir parâmetros de processos, produtos e serviços

Acompanha diariamente estoques de gases medicinais

Coordenador

Tecnólogo

Engenheiro

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE ENGENHARIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL

ENGENHEIRO CLÍNICO SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

TECNÓLOGO CLÍNICO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

TECNÓLOGO CLÍNICO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I




Engenharia Clínica / Hospitalar





Área/Descrição

Carreira

Cont.




S.A.M.E.

Executa atividades de organização e arquivo de prontuários, pesquisas e disponibilização para consultas.

Elabora estatística mensal de nascimentos e óbitos fetais e natimortos

Elabora estatística mensal de internações e respectivos CIDs para a Secretaria de Saúde

Elabora estatísticas diversas conforme solicitações das áreas externas e internas

Elabora relatório de óbitos visando atender a solicitação da Comissão de Revisão de Prontuários Médicos e Comissão de

Óbitos

Recebe prontuários, confere no sistema a identificação e o registro, protocola e digitaliza

Elabora relatório mensal das irregularidades encontradas e encaminha às chefias para conhecimento e regularização

Mantém com que os prontuários estejam em ordem numérica, etiquetados e arquivados nas prateleiras, de forma a

possibilitar a sua rápida localização

Providencia cópia de prontuário mediante solicitação por escrito do paciente

Coordenador

Assistente I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DO SAME GESTÃO OPERACIONAL

ASSISTENTE DO SAME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DO SAME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





S.A.M.E.





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Suprimentos / Almoxarifado

Controla a logística do estoque da empresa avaliando quantidade, necessidade de reposição, armazenagem, validade e utilização

de produtos e materiais.

Recebe, confere, classifica e armazena as mercadorias recebidas (autorização de compra x nota fiscal x produto físico)

Garante a integridade física das mercadorias armazenadas

Individualiza e identifica por meio de etiquetas as mercadorias armazenadas conforme a unidade de estoque

Organiza as mercadorias conforme data de validade

Atende as requisições de mercadorias de reposição para todas as unidades

Despreza as mercadorias impróprias para o uso e realiza a baixa por perdas

Verifica o estoque (contagem rotativa)

Observa critérios de racionalização, acondicionamento, localização, padronização, indicadores e documentação de

produtos e materiais

Calcula, analisa e controla as quantidades de produtos que se deve possuir em estoque e sinaliza para as áreas responsáveis e compras

Coordenador

Assistente

I e II

Auxiliar

Almoxarife

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE ALMOXARIFADO GESTÃO OPERACIONAL

ALMOXARIFE SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE ALMOXARIFADO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Suprimentos / Almoxarifado





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados)

Capta, avalia, contrata e controla os contratos com prestadores de serviços de saúde, para garantir o cumprimento de legislação

e a qualidade no atendimento ao beneficiário Unimed.

Avalia o pedido de credenciamento de novos prestadores, verificando a estrutura e qualificando através de visita

Avalia a documentação técnica e jurídica dos prestadores de serviço, de acordo com as exigências da lei (ANVISA/ANS)

Mapeia a rede credenciada e atualiza dados dos prestadores junto à ANS

Monitora constantemente os dados inseridos ou alterados pelos prestadores de serviço, validando e impedindo o uso

incorreto por outros setores

Negocia anualmente a renovação contratual com prestadores credenciados (hospitais, clínicas, centro de diagnósticos e

imagens, laboratórios, home care, psicólogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionais e outros), observando as

necessidades e particularidades de cada prestador

Acompanha o processo de remessa de arquivos de dados no padrão de PTU (Protocolo de transações entre Unimed) e

atualizações das versões, cadastros no sistema e envio eletrônico mensal, para garantir a adequação e atualização da

rede nacional de prestadores

Gera indicadores de desempenho dos serviços, renovação contratual, mapeamento e suficiência da rede

Comunica, através de oficio, a ANS sobre alterações de inclusão ou exclusão de hospitais na rede prestadora

Regula os serviços prestados, verificando se estão em conformidade com o contratado

Identifica oportunidades de melhoria para área ou prestadores, sugere ações e participa do desenvolvimento de

projetos, solicitados e indicados pela Diretoria

Treina e presta suporte aos prestadores acerca da correta utilização do sistema informatizado

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM A REDE RELACIONAMENTO IV

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE SR RELACIONAMENTO III

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE PL RELACIONAMENTO II

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM A REDE JR RELACIONAMENTO I

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS

OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I

AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL I / AUXILIAR


Relacionamento


Relacionamento com a Rede (Prestadores / Credenciados)

Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória é

Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto a rede de prestadores, são

classificados na Trajetória de Relacionamento.





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Relações Empresariais

Realiza o trabalho de pós-vendas, estabelecendo contato com as empresas clientes da cooperativa.

Administra os contratos corporativos da carteira referente a movimentação, inclusão, alteração e exclusão, bem como

atendimento às empresas por meio de visitas periódicas

Acompanha a sinistralidade para aplicação de reajustes contratuais

Negocia reajuste contratual após analisar o desequilíbrio financeiro do contrato e suas peculiaridades

Realiza palestras informativas e de conscientização do uso do plano para os usuários da empresas conveniadas

Realiza visitas para implantação de planos nas empresas

Analisa índice de satisfação do cliente (beneficiário) apresentando sugestões aos problemas expostos

Acompanha a performance dos contratos empresariais identificando ações necessárias para a melhoria na gestão dos

contratos, como também verifica novas oportunidades de negócios nas empresas já clientes, aumentando a capacidade

de geração de receitas para a cooperativa

Atende e soluciona os problemas operacionais da empresa cliente dentro da cooperativa com o apoio de outras áreas

envolvidas

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS RELACIONAMENTO TÉCNICO IV

ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III

ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II

ANALISTA DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I

ASSISTENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS II * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES

CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE RELAÇÕES EMPRESARIAIS I * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES

CORPORATIVAS OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I

AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES

CORPORATIVAS OPERACIONAL I / AUXILIAR


Relacionamento


Relações Empresariais

* Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória

é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto às empresas clientes, são






Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Relacionamento com o Cooperado

Presta atendimento aos cooperados e secretárias dos consultórios para esclarecimentos referente às atividades da cooperativa.

Avalia e realiza o processo de admissão de novos cooperados prestando orientação, montando e conferindo a

documentação para analise prévia da Diretoria

Realiza o processo de exclusão, decorrentes de falecimento ou desligamento de cooperados

Presta atendimento ao médico cooperado nas dúvidas em relação a produção médica, glosas e saldo devedor

Acompanha a regularização de glosas, intercorrências, cálculo e pagamento de produção médica, descontos e valores de

pagamentos

Administra os benefícios dos cooperados e seus dependentes, presta informações e elabora planilhas de movimentações

(inclusões/alterações/exclusões)

Elabora e encaminha circulares, correspondências e mensagens informativas aos cooperados, bem como por todos os

demais assuntos administrativos oriundos da diretoria

Elabora e aplica treinamentos às secretárias de consultórios (quando necessário) sobre o funcionamento do sistema

utilizado

Atualiza dados dos médicos cooperados no guia médico: endereço, telefones, especialidades

Intermedia a relação cliente/cooperado no que se refere as reclamações

Recebe, lança e confere outras fontes de INSS de Médicos Cooperados

Planeja, organiza e realiza atividades anuais que envolvam os cooperados e secretárias dos consultórios

Prepara e envia o arquivo PTU A400 à Central Nacional Unimed com informações atualizadas dos Médicos Cooperados

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO RELACIONAMENTO IV

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO SR RELACIONAMENTO III

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO PL RELACIONAMENTO II

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM COOPERADO JR RELACIONAMENTO I

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES

CORPORATIVAS OPERACIONAL III /ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES

CORPORATIVAS OPERACIONAL II/ ASSISTENTE I

AUXILIAR ADMINISTRATIVO * RELACIONAMENTO/SOLUÇÕES

CORPORATIVAS OPERACIONAL I / AUXILIAR


Relacionamento


Relacionamento com o Cooperado

* Obs: Se atuação principal for interno, de estruturação e analise de informações, a trajetória

é Soluções Corporativas. Os cargos de atendimento direto com os cooperados, são






Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Relacionamento com cliente / SAC

Atende aos clientes por meio de comunicação (e-mail, telefone), identificando o problema, analisando o foco principal da

situação e buscando soluções.

Agendamento de Consultas

Presta atendimento aos beneficiários para agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos e de urgência

Atendimento

Pesquisa locais que realizam exames e procedimentos solicitados que não sejam disponibilizados no município

Presta atendimento presencial e por telefone ao cliente para informações sobre carências, pré-existência, pendência

financeira, cobertura do plano, entrega de carteirinhas e senha de autorização para guias de exames

Analisa o fluxo de atendimento prestado ao cliente no que se refere à autorização de procedimentos médicos

Presta atendimento aos clientes no processo de reembolsos (exames, procedimentos e cirurgias)

Verifica transações pendentes de intercâmbio, analisa o motivo e dá andamento no processo

Solicita autorização às empresas de custo operacional para os procedimentos de internações e cirurgias

Comunica ao beneficiário as negativas de procedimentos

Serviço Social

Providencia a transferência de pacientes entre hospitais

Administra as intercorrências nos serviços próprios ou credenciados

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Voltar

ao EAT


GERENTE DE RELACIONAMENTO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE RELACIONAMENTO GESTÃO OPERACIONAL

ASSISTENTE SOCIAL /

CONSULTOR DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE RELACIONAMENTO TÉCNICO IV

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II

ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I

LÍDER DE ATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I


Relacionamento


Relacionamento com cliente / SAC





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Autorização

Gerente

Coordenador

Líder

Assistente

I, II e III

Executa os processos relacionados à autorização de procedimentos (consultas, exames e internações), local e intercâmbio.

Presencial

Presta atendimento aos beneficiários para autorização de exames e procedimentos na rede credenciada, mediante

pedido médico e consulta de cobertura contratual

Efetua liberação de exame admissional e periódico (PCMSO)

Efetua liberação de guias de exames e cirurgias que passam pela análise da auditoria médica com senha de intercâmbio

ou local

Presta atendimento presencial e chamadas telefônicas da rede própria e credenciada para esclarecimento de dúvidas

e/ou fornecer orientações sobre atendimento assistencial específico e dos processos de autorização

Encaminha guias de procedimentos para agendamento de perícias médicas com o Médico Auditor

Presta informações aos usuários sobre prestadores, cooperados, carências de plano, abrangência de atendimento

Efetua abertura de processos de reembolso

Controla processos de auditoria que são indeferidos por limite contratual, carências, pré-existência, contrato não

regulamentado e diretrizes da ANS e informa a negativa ao beneficiário

Call Center e On Line

Presta atendimento via telefone ou chat aos clientes, prestadores, cooperados e público em geral para fornecer

informações e serviços relacionados às autorizações de consultas/internações/exames, dificuldades nas codificações de

exames (tabela CBHPM)

Presta atendimento via telefone ou chat aos clientes, prestadores, cooperados e público em geral para fornecer

informações sobre relação de credenciados, informações contratuais (utilização do plano, carências e coberturas

contratuais)

Operador de

Teleatendimento

Voltar

ao EAT


GERENTE DE ATENDIMENTO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE ATENDIMENTO GESTÃO OPERACIONAL

LÍDER DE ATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER

ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III

ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II

ASSISTENTE DE AUTORIZAÇÃO I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I


Relacionamento


Autorização

MONITOR RELACIONAMENTO OPERACIONAL III

OPERADOR DE TELEATENDIMENTO RELACIONAMENTO OPERACIONAL II





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Intercâmbio

Administra os processos de autorização e pagamento de usuários em Intercâmbio entre as Unimeds.

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Efetua a carga do arquivo PTU A500 e realiza correções de possíveis erros

Confere minuciosamente cada fatura de intercâmbio, com análise de todos os itens constantes na fatura e separação

das contas passíveis de auditoria Médica e/ou de Enfermagem para identificação de possíveis cobranças indevidas

Publica as glosas no sistema AJIUS - Ajuste de Intercâmbio entre Unimeds, gerando o arquivo PTU A550 no sistema,

aguardando análise da Unimed Prestadora sobre cobranças em desacordo

Recebe e importa, via portal da Unimed Brasil, os arquivos PTU A500 com as utilizações de usuários atendidos em

áreas de ação de outras Unimeds para posterior pagamento dos mesmos às Unimeds Prestadoras

Cumpre as normas estabelecidas no Manual de Intercâmbio Nacional, no que diz respeito ao prazo para emissão da

fatura

Separa documentos para cobrança em custo operacional (empresa ou intercâmbio) no ato do processamento,

identificando a natureza do movimento (cobrança ou custo operacional), para realizar a cobrança conforme acordo

prévio junto à empresa, bem como cumprir as normas de intercâmbio

Analisa e busca solução para processos em tramite na Câmara Técnica

Presta esclarecimento em eventuais dúvidas ocasionadas pelos processos de contestações de glosas entre as singulares e

empresas de custo operacional

Emite Nota de Débito e de Crédito no sistema AJIUS

Encaminha os arquivos PTU A100 (repasse de beneficiários para outras localidades)

Atualiza dados em planilha de Glosas e Contestações visando a comparação dos valores totais glosados e os valores

totais pagos, referente aos recursos de glosas

Voltar

ao EAT


GERENTE DE INTERCÂMBIO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE INTERCÂMBIO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE INTERCÂMBIO RELACIONAMENTO TÉCNICO IV

ANALISTA DE INTERCÂMBIO SR RELACIONAMENTO TÉCNICO III

ANALISTA DE INTERCÂMBIO PL RELACIONAMENTO TÉCNICO II

ANALISTA DE INTERCÂMBIO JR RELACIONAMENTO TÉCNICO I


Relacionamento


Intercâmbio





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Ouvidoria

Atende aos clientes pessoalmente ou por outros meios de comunicação, procura soluções, responde questionamentos, críticas e

sugestões, gera e controla relatórios estatísticos sobre as entradas e saídas de questionamentos.

Gerente

Coordenador

Ouvidor

Analista

Jr, Pl e Sr

Recebe reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios sobre as atividades da Unimed e encaminha

às áreas técnico-operacionais para eventuais correções, cabendo à gerência a quem for remetido o exame da

pertinência sobre a necessidade de se instaurar sindicâncias, inquéritos administrativos e auditorias, mantendo o

usuário informado sobre as providências adotadas

Promove a apuração das reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por

funcionários da Unimed

Sugere aos demais setores da Unimed medidas administrativas de melhoria e aprimoramento da prestação de serviços,

com base nas reclamações, denúncias, informações, sugestões, críticas e elogios recebidos, visando garantir que os

problemas, detectados não se tornem objeto de repetições

Apresenta os dados estatísticos acerca das manifestações recebidas e providências adotadas

Encaminha à ouvidoria da ANS o relatório estatístico e analítico do atendimento ao fim de cada exercício anual, bem

como mantém os referidos relatórios à disposição da ANS pelo prazo de 05 anos

Assegura a todos os beneficiários caráter de discrição e de fidedignidade ao que lhe for transmitido

Divulga permanentemente os serviços prestados pela Ouvidoria junto à sociedade, bem como os resultados alcançados

Presta esclarecimentos necessários e da ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das

providências adotadas

Informa aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada

Fornece resposta às demandas dos beneficiários, no prazo estabelecido

Recebe demandas dos órgãos e associações de defesa do consumidor, respondendo-as formalmente

Apresenta ao representante legal da operadora, ao fim de cada exercício anual ou quando oportuno, relatório

estatístico e analítico do atendimento

Voltar

ao EAT


GERENTE DE OUVIDORIA GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE OUVIDORIA GESTÃO OPERACIONAL

OUVIDOR RELACIONAMENTO IV

ANALISTA DE OUVIDORIA SR RELACIONAMENTO III

ANALISTA DE OUVIDORIA PL RELACIONAMENTO II

ANALISTA DE OUVIDORIA JR RELACIONAMENTO I


Relacionamento


Ouvidoria





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Recepção Hospitalar / Serviços Próprios

Presta atendimento presencial para autorização referente aos procedimentos e encaminha pacientes para internação, emergência

ou outros setores.

Efetua a admissão de pacientes para atendimento, conferindo guias/autorizações, documentos pessoais e cartão

convênio do cliente para cadastro no sistema

Solicita autorização de atendimento às empresas conveniadas

Presta atendimento telefônico interno e externo

Solicita autorização aos pacientes de intercâmbio

Cadastra pacientes no sistema local para devidas internações ou para atendimentos ambulatoriais

Registra alta e óbitos de pacientes no sistema

Controla a escala de plantão médicos, bem como a localização e chamado de médicos especialistas

Confere as guias de atendimento para inclusão, no sistema de dados, de informações complementares ao histórico do

paciente e seu atendimento

Cadastra e monitora a entrada de visitantes e acompanhantes de clientes, registrando dados no sistema, liberando e

recolhendo crachá de identificação, orientando sobre regras internas

Realiza a cobrança dos atendimentos particulares, recebimento dos valores e emite recibo de quitação

Coordenador

Recepcionista I, II e III

Recepcionista Líder

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE ATENDIMENTO GESTÃO OPERACIONAL

RECPCIONISTA LÍDER RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER

RECEPCIONISTA III RELACIONAMENTO OPERACIONAL III

RECEPCIONISTA II RELACIONAMENTO OPERACIONAL II

RECEPCIONISTA I RELACIONAMENTO OPERACIONAL I


Relacionamento


Recepção Hospitalar / Serviços Próprios





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Ótica Comercial

Comercializa produtos de ótica para clientes Unimed.

Realiza a venda de óculos de sol e de grau para clientes da Unimed

Avalia receitas oftálmicas, através de receituário

Confere e imprime o livro de receitas da ótica, para encaminhamento à Vigilância Sanitária

Controla a movimentação de caixa: entradas, saídas e fluxo em geral

Coordenador

Técnico em Ótica (RT)

Balconista/ Atendente

Caixa

Voltar

ao EAT


COORDENADOR GESTÃO OPERACIONAL

TÉCNICO EM ÓTICA (RT) RELACIONAMENTO OPERACIONAL LÍDER

BALCONISTA / ATENDENTE RELACIONAMENTO OPERACIONAL II

CAIXA SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II


Relacionamento


Ótica Comercial





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Relacionamento


Farmácia Comercial

Comercializa produtos e medicamentos.

Presta atendimento aos clientes e colaboradores, orientando e esclarecendo dúvidas quanto ao uso, conservação e

descarte de medicamentos e possíveis reações adversas e interações

Efetua a guarda e registro dos receituários de controle especial e antimicrobianos

Efetua a escrituração de receituários de controle especial e antimicrobianos para seguir legislação sanitária

Renova documentos essenciais ao funcionamento da Farmácia, junto ao Conselho Regional de Farmácia (CRF/SP),

ANVISA e SIVISA (Vigilância Sanitária Municipal)

Envia relatório de notificações de Receituários Tipo A e Tipo B2 à Vigilância Sanitária Municipal

Envia relatório de aquisições e vendas de medicamentos controlados pela Portaria 344/98 à Vigilância Sanitária

Municipal

Controla o vencimento prévio de medicamentos e produtos para retirada (descarte) e baixa do estoque

Presta atendimento aos representantes de laboratórios e distribuidoras

Organiza os medicamentos em locais adequados respeitando as características da correta armazenagem, quanto a

necessidade de controle de temperatura e a guarda dos medicamentos controlados

Gerente

Coordenador

Farmacêutico I, II e III

Caixa

Assistente

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE FARMÁCIA GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR GESTÃO OPERACIONAL

FARMACÊUTICO III (RESPONSÁVEL TÉCNICO) MULTIDISCIPLINAR III

FARMACÊUTICO II MULTIDISCIPLINAR II

FARMACÊUTICO I MULTIDISCIPLINAR I

BALCONISTA / ATENDENTE DE FARMÁCIA RELACIONAMENTO OPERACIONAL II

CAIXA SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I



Relacionamento


Farmácia Comercial





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Imagem Institucional


Comercial

Realiza prospecção de novos negócios, pesquisa mercadológica, monitoramento do mercado consumidor, monitoramento da

carteira de clientes P.J. e P.F. e pós-venda.

Venda Plano Pessoa Física

Realiza a prospecção e venda de planos de saúde à pessoas físicas

Elabora relatório mensal de vendas

Realiza a adaptação de contratos não regulamentados em planos adaptados conforme RN 254

Venda Plano Pessoa Jurídica

Realiza a prospecção e venda de planos de saúde à pessoas jurídicas

Elabora relatório mensal de vendas

Administrativo

Encaminha o novo beneficiário para entrevista médica qualificada

Presta suporte à Coordenação nas atividades operacionais, em especial voltadas para a operacionalização das vendas

Organiza a documentação de contratos de planos de saúde para assinatura e trâmite interno

Auxilia os vendedores no preenchimento de documentação dos planos comercializados

Confere a documentação dos contratos PF e PJ

Arquiva a documentação de contratos de clientes

Gerente

Coordenador

Consultor Comercial

Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE COMERCIAL GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR COMERCIAL GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL III

CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL II

CONSULTOR COMERCIAL IMAGEM INSTITUCIONAL I

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE VENDAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Comercial





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Marketing

Executa ações de proteção, fortalecimento da marca e disseminação da imagem institucional, além do monitoramento das

variáveis mercadológicas sobre os produtos e serviços ofertados. Organiza os eventos da empresa, elabora briefings detalhados,

desenvolve materiais de comunicação e apoio para os produtos ou serviços da empresa.

Efetua o levantamento de informações de mercado para possíveis campanhas de oportunidade (comunicação, marketing

e ou publicidade)

Planeja e acompanha as campanhas externas que envolvam a divulgação da marca

Planeja e executa a comunicação de endomarketing, em conjunto com as áreas de comunicação e gestão de pessoas

Elabora materiais e ações de comunicação interna e de relacionamento para com os colaboradores

Desenvolve e planeja materiais publicitários e de comunicação interno e externos (comunicação visual, materiais

gráficos, brindes, banners e outros), seguindo os padrões da marca Unimed

Elabora textos para campanhas, e todas as variáveis de comunicação para o relacionamento com o público estratégico

Planeja a produção de eventos, de acordo com a necessidade (datas comemorativas, campeonatos, promoções)

Negocia espaços na mídia (TV, rádio, jornal e internet) para a divulgação institucional e mercadológica da Empresa

Elabora estratégia e layout para mídias digitais

Elabora o planejamento estratégico e financeiro da área de Marketing com base no orçamento anual aprovado

Recebe pedidos de patrocínio e realiza a triagem verificando se estão adequados aos valores da Cooperativa

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE MARKETING GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE MARKETING GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE MARKETING IMAGEM INSTITUCIONAL IV

ANALISTA DE MARKETING SR IMAGEM INSTITUCIONAL III

ANALISTA DE MARKETING PL IMAGEM INSTITUCIONAL II

ANALISTA DE MARKETING JR IMAGEM INSTITUCIONAL I

ASSISTENTE DE MARKETING II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE MARKETING I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Marketing





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Comunicação

Oferece soluções estratégicas de comunicação interna e com seus diversos públicos de interesse, com o objetivo de fortalecer a

marca Unimed e sua reputação.

Desenvolve, planeja e aprova estratégia de comunicação interna e externa para materiais diversos

Desenvolve textos para campanhas, newsletter, jornal mural e todas as variáveis de comunicação e relacionamento com

o público estratégico

Produz matérias e produtos de comunicação para web site e demais veículos de informação corporativa (boletins

internos, campanhas e outros)

Elabora o planejamento estratégico e financeiro da área de Comunicação com base no orçamento anual aprovado

Recebe pedidos de divulgação de entrevistas e matérias sobre a cooperativa e define o conteúdo a ser comunicado

Planeja e executa a comunicação de endomarketing: elabora materiais e ações de comunicação interna e de

relacionamento para com os colaboradores

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE COMUNICAÇÃO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE COMUNICAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR INTERNO DE COMUNICAÇÃO IMAGEM INSTITUCIONAL IV

ANALISTA DE COMUNICAÇÃO SR IMAGEM INSTITUCIONAL III

ANALISTA DE COMUNICAÇÃO PL IMAGEM INSTITUCIONAL II

ANALISTA DE COMUNICAÇÃO JR IMAGEM INSTITUCIONAL I

ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I





Comunicação





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Gestão em Saúde


Atuarial

Analisa o desempenho e a saúde financeira dos contratos, efetua análises demográficas e de mercado, calcula os reajustes e

preços dos planos e contratos.

Elabora o demonstrativo de desempenho dos contratos de prestação de serviço médico

Realiza análises demográficas e de mercado

Realiza análise de dados estratégicos: sinistralidade, SIP, indicadores gerenciais, análise de risco

Elabora plano de ação com sugestão de melhorias

Efetua cálculo de reajustes nos contratos coletivos

Elabora relatórios gerenciais, apontando tendências mercadológicas e análise da concorrência

Analisa e elabora projeções e quadros comparativos quanto aos resultados previstos dos produtos

Realiza estudos atuariais para precificação dos produtos

Gerente

Coordenador


Atuário

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE ATUARIAL GESTÃO TÁTICO / TÁTICO-ESTRATÉGICO

COORDENADOR ATUARIAL GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR ATUARIAL GESTÃO EM SAÚDE IV

ATUÁRIO SR GESTÃO EM SAÚDE III

ATUÁRIO PL GESTÃO EM SAÚDE II

ATUÁRIO JR GESTÃO EM SAÚDE I

ASSISTENTE ATUARIAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE ATUARIAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I



Gestão em Saúde


Atuarial





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Gestão em Saúde


Assuntos Regulatórios

Acompanha os indicadores do monitoramento do risco assistencial, IDSS da ANS e identifica fatores que impactam na

nota e realiza correções junto aos setores responsáveis, promovendo melhoria nos processos

Identifica fatores que impactaram na nota da Garantia de Atendimento e realiza correções junto aos setores

responsáveis, promovendo melhoria nos processos

Acompanha todos os prazos referentes ao envio das obrigações da Operadora na ANS (SIB, SIP, DIOPS, PROMOPREV, REA,

dentre outros)

Acompanha o IR (Índice de Reclamação) da ANS

Consulta diariamente o site da ANS para visualizar NIP e outras obrigações pertinentes

Realiza leitura diária dos artigos dos Diários Oficiais da União e outras publicações direcionadas ao setor de saúde

suplementar

Responde pesquisas para ANS

Acompanha e altera as características dos produtos registrados na ANS

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Acompanha e analisa as resoluções normativas da ANS e assegura seu cumprimento internamente na cooperativa, disseminando as

informações para as áreas relacionadas.

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE REGULAMENTAÇÃO GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE REGULAMENTAÇÃO GESTÃO EM SAÚDE IV

ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO SR GESTÃO EM SAÚDE III

ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO PL GESTÃO EM SAÚDE II

ANALISTA DE REGULAMENTAÇÃO JR GESTÃO EM SAÚDE I

ASSISTENTE DE REGULAMENTAÇÃO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE REGULAMENTAÇÃO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I


Gestão em Saúde


Assuntos Regulatórios





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Gestão em Saúde


Auditoria Médica

Gerente

Coordenador

Médico Auditor

Analisa os pedidos de autorizações de procedimentos médicos, realiza análise das contas relacionadas aos procedimentos médicos

avaliando a compatibilidade entre contas, prontuários médicos e procedimentos descritos, e realiza perícia quando necessário.

Analisa os pedidos de autorizações de procedimentos médicos, internações, SADT e material de alto custo para clientes,

identificando se o solicitado é compatível à patologia diagnosticada e às respectivas coberturas contratuais, solicitando

esclarecimentos se constatada incompatibilidades ou excessos

Realiza auditoria de contas, de posse do prontuário médico completo, verificando os procedimentos durante e após

terem sido realizados

Presta assistência na análise e liberação de procedimentos ou materiais e medicamentos de alto custo

Efetua contato com cooperados e outras singulares em situações que exijam intervenção da auditoria médica

Analisa as declarações de saúde preenchidas por novos beneficiários, visando identificar doenças pré-existentes

Elabora pareceres técnicos para suporte aos departamentos jurídico e ouvidoria

Voltar

ao EAT


GERENTE DE AUDITORIA GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE AUDITORIA MÉDICA GESTÃO OPERACIONAL

MÉDICO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE V


Gestão em Saúde


Auditoria Médica





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Gestão em Saúde


Auditoria de Enfermagem

Executa análise técnica e administrativa da conta hospitalar e atendimento domiciliar, reembolso e recursos de glosa.

Realiza auditoria retrospectiva nos prontuários, analisando a utilização de materiais e medicamentos referentes ao

período de internação dos beneficiários

Realiza auditoria concorrente, pro ativa e supervisão através de visita ao paciente internado, entrevista via fone ou

presencial de familiares, médicos e enfermagem

Realiza auditoria in loco através de acompanhamento de atos cirúrgicos, avalia utilização de materiais de alto custo,

procedimentos cirúrgicos e monitora pacientes internados

Efetua glosa de materiais e medicamentos que não estejam em conformidade com os valores, procedimentos e normas

praticadas pelo mercado e/ou Sistema Unimed, atendendo aos padrões de qualidade e às regras pré-estabelecidas

Analisa as contestações do intercâmbio com relação às glosas das não conformidades e emite parecer técnico quando

necessário

Atualiza as tabelas de materiais e medicamentos praticadas, com relação à codificação e valores

Presta assistência nas solicitações de autorizações com utilização de OPME

Gerente

Coordenador

Enfermeiro Auditor

Analista

Jr, Pl e Sr

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE AUDITORIA DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL

ENFERMEIRO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE IV

ENFERMEIRO AUDITOR GESTÃO EM SAÚDE III

ASSISTENTE DE AUDITORIA II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE AUDITORIA I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I


Gestão em Saúde


Auditoria de Enfermagem





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Gestão em Saúde


O.P.M.E.

Realiza a cotação e compra de Órtese, Prótese e Materiais Especiais por meio de pesquisa de alternativas de marcas e materiais

menos onerosos.

Presta atendimento as solicitações de compra de OPME e acompanha os pedidos, visando assegurar sua entrega no prazo

estabelecido

Pesquisa o mercado fornecedor de produtos e serviços através da coleta de preços, visando identificar as melhores

oportunidades de compras

Acompanha as cotações e negocia com fornecedores, visando o fechamento de compras dentro das melhores condições

de preço , qualidade e prazo de entrega

Codifica os materiais de acordo com tabela TNUMM

Avalia fornecedores e produtos, verifica a qualidade e idoneidade do fabricante do produto a ser adquirido e o registro

junto a Anvisa

Direciona a solicitação de OPME para auditoria médica avaliar

Confere a cobertura contratual do beneficiário para os materiais solicitados

Busca atualização técnica em relação aos produtos comprados, a fim de garantir a qualidade dos materiais adquiridos

de acordo com deliberações emitidas pela ANVISA

Gerente

Coordenador

Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Voltar

ao EAT


GERENTE DE OPME GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE OPME GESTÃO OPERACIONAL

ANALISTA DE CUSTOS DE OPME SR GESTÃO EM SAÚDE III

ANALISTA DE CUSTOS DE OPME PL GESTÃO EM SAÚDE II

ANALISTA DE CUSTOS DE OPME JR GESTÃO EM SAÚDE I

ASSISTENTE DE CUSTOS DE OPME II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE CUSTOS DE OPME I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I


Gestão em Saúde


O.P.M.E.





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Gestão em Saúde (Operadoras) / Soluções Corporativas (Institucional)


Informações Estratégicas

Auxilia na definição, monitora e controla a realização da estratégia, por meio da análise dos indicadores para prover informações

gerenciais e estratégicas à Diretoria da Cooperativa para tomada de decisão.

Efetua levantamentos mensais dos custos administrativos

Analisa perdas, despesas, receitas, custos e investimentos

Efetua levantamento de dados para preenchimento de formulário com informações da operadora para atualização da

nota técnica e outras informações exigidas pela ANS

Realiza análise individual (analítico) de contratos com rentabilidade e sinistralidades fora da média

Apura sinistralidade para reajustes nos contratos coletivos, bem como comparativos entre contratos e tabelas

Efetua levantamento dos custos e receitas dos contratos pessoa física, pessoa jurídica, intercâmbio e demais contratos

existentes

Envia ou acompanha o envio do arquivo de Reajuste de Planos Coletivos (RPC)

Realiza estudos e análises da concorrência e comportamento do mercado

Apura mensalmente informações sobre o perfil de beneficiários Unimed e atualiza relatórios para subsidiar informações

à Diretoria

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Auxiliar

Voltar

ao EAT


GERENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS * GESTÃO EM SAÚDE /

SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO IV

ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS SR * GESTÃO EM SAÚDE /

SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO III

ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS PL * GESTÃO EM SAÚDE /

SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO II

ANALISTA DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS JR * GESTÃO EM SAÚDE /

SOLUÇÕES CORPORATIVAS TÉCNICO I

ASSISTENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I




Informações Estratégicas


* Obs: Se atuação principal for de estruturação e analise de informações para aprimorar

processos internos, a trajetória é Soluções Corporativas. Os cargos que respondem pela

identificação de oportunidades, tendências e riscos relativos à sustentação da cooperativa e

inteligência da saúde, estão na trajetória de Gestão em Saúde .





Área/Descrição

Carreira

Cont.



Controladoria

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II

Responde pela montagem e execução do plano orçamentário anual da Cooperativa

Acompanha o planejamento e realização financeira através de análises e estudos, verificando as ocorrências e variações

no período, apontando problemas e indicando alternativas para o alcance das metas previstas

Desenvolve relatórios contendo informações referentes às receitas, despesas, investimentos, prejuízos e outras

ocorrências relevantes para apresentação à Diretoria

Atua como elo entre a Diretoria Executiva, Auditorias Externas e Atuarial para tratamento de assuntos de interesse da

Cooperativa, nos âmbitos contábil e fiscal

Participa de reuniões para tratamento de assuntos referentes aos regulamentos e exigências legais a serem cumpridas,

relacionadas a ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar

Responde pela análise dos valores referentes às receitas, custos e despesas da Cooperativa, indicando e fornecendo

explicações sobre as variações ocorridas no período

Valida os balancetes e relatórios gerenciais

Presta assistência em cálculos de reajustes dos contratos de clientes pessoa física e jurídica

Elabora e controla o planejamento orçamentário, realiza projeções de custos e despesas, gestão de centros de

responsabilidade, análise das variações e revisões periódicas

Apura, analisa e controla os custos por centro e responsabilidade

Realiza auditoria nas contas contábeis, averiguando a exatidão dos registros e das demonstrações contábeis

Realiza auditoria nos processos que envolvem negociação de compras, controle de estoques, vendas de planos de saúde,

recolhimentos de impostos e encargos, entrega de documentos fiscais, entre outros e elabora relatório das divergências

Realiza o controle das informações e indicadores econômico-financeiros que retratam o desempenho e sustentabilidade

operacional da Cooperativa.



GERENTE DE CONTROLADORIA GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE CONTROLADORIA GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR ECONÔMICO E FINANCEIRO * GESTÃO EM SAÚDE /


ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO SR * GESTÃO EM SAÚDE /


ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO PL * GESTÃO EM SAÚDE /


ANALISTA ECONÔMICO E FINANCEIRO JR * GESTÃO EM SAÚDE /


ASSISTENTE ECONÔMICO E FINANCEIRO II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE ECONÔMICO E FINANCEIRO I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I



Controladoria


Cont.






Área/Descrição

Carreira

Cont.



Custos

Apura o resultado econômico das modalidades de contrato dos planos de saúde, dos produtos e programa

Controla as tabelas específicas de produtos dos serviços credenciados e de terceiros e/ou próprios da Unimed

Desenvolve estudos sobre a evolução das despesas hospitalares, aumento de preços dos materiais e medicamentos e

outras alterações nos serviços médicos em geral

Elabora diversos relatórios estatísticos e econômicos sobre custos de materiais, equipamentos e produtos médicos

Elabora relatórios estatísticos indicando o consumo de medicamentos e produtos utilizados pelos prestadores por

períodos

Pesquisa o mercado de produtos médicos, visando obter alternativas para compor a tabela de produtos cadastrados da

Unimed

Elabora indicadores de desempenho

Efetua a gestão da tabela TUSS de diárias e taxas, procedimentos e exames

Apresenta os relatórios de custo convenientemente apreciados para a Direção, com ações sugeridas para correção de

eventuais desvios

Gera os relatórios de centro de custo e de resultado mensais

Acompanha a evolução, analisa e sugere alternativas para redução de custos administrativos

Desenvolve estudos sobre a evolução das despesas administrativas, assistenciais e de projetos que visam redução de custos.

Gerente

Coordenador


Analista

Jr, Pl e Sr

Assistente

I e II


Voltar

ao EAT


GERENTE DE CUSTOS GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE CUSTOS GESTÃO OPERACIONAL

CONSULTOR DE CUSTOS * GESTÃO EM SAÚDE /


ANALISTA DE CUSTOS SR * GESTÃO EM SAÚDE /


ANALISTA DE CUSTOS PL * GESTÃO EM SAÚDE /


ANALISTA DE CUSTOS JR * GESTÃO EM SAÚDE /


ASSISTENTE DE CUSTOS II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE CUSTOS I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I



Custos










Área/Descrição

Carreira

Cont.


Assistencial


Saúde Ocupacional

Realiza atendimentos assistenciais em saúde ocupacional.

Elabora e implementa o programa de controle médico e saúde ocupacional – PCMSO

Realiza exames pré admissionais, periódicos, de mudança de função, retorno ao trabalho e demissionais

Analisa atestados médicos

Realiza palestras, treinamentos e outros eventos importantes para segurança e saúde do trabalhador, de acordo com as

normas, leis e necessidades da área

Realiza exames correlacionados ao setor e função (Ex: RX, ECC, EEG, Espirometria, Audiometria, Acuidade Visual, Teste

Ergométrico e Laboratoriais)

Elabora relatórios com informações sobre atendimentos mensais em cada empresa contratante

Realiza treinamento nas empresas contratantes sobre os exames ocupacionais e utilização da ferramenta informatizada

Efetua o pré-faturamento da produção dos médicos cooperados e prestadores de serviços

Gerente

Coordenador

Técnico de Enfermagem do Trabalho I e II

Auxiliar Administrativo

Enfermeiro do Trabalho I, II e

III

Assistente I e II


Técnico de Espirometria

Fonoaudiólogo


GERENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE SAÚDE OCUPACIONAL GESTÃO OPERACIONAL

ENFERMEIRO DO TRABALHO III, II, I ENFERMAGEM III, II, I

TÉCNICO DE ENFERMAGEM DO TRABALHO ENFERMAGEM TÉCNICO II, I


Assistencial


Saúde Ocupacional

FONOAUDIÓLOGO MULTIDISCIPLINAR III, II, I

TÉCNICO EM ESPIROMETRIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO

ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL SR SOLUÇÕES CORPORATIVAS III

ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL PL SOLUÇÕES CORPORATIVAS II

ANALISTA DE SAÚDE OCUPACIONAL JR SOLUÇÕES CORPORATIVAS I

ASSISTENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL II SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE II

ASSISTENTE DE SAÚDE OCUPACIONAL I SOLUÇÕES CORPORATIVAS OPERACIONAL ASSISTENTE I


Voltar

ao EAT





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Assistencial


Atenção Primaria à Saúde

Presta atendimento assistencial aos clientes, em grupo, individual ou em domicílio, visando o atendimento integral e a promoção

da saúde, atendendo à Resolução Normativa da ANS.

Realiza pré-consulta e pós-consulta dos clientes de Atenção Primária

Efetua acolhimento com classificação de risco

Realiza e/ou encaminha os clientes para coleta de exames laboratoriais

Coleta e analisa os indicadores da Atenção Primária

Identifica necessidades especiais dos clientes, solicitando intervenções quando necessário

Monitora os pacientes da Atenção Primária, através de contatos telefônicos, orientação e encaminhamento a consultas

com profissionais da equipe multidisciplinar

Encaminha pacientes ao programa da medicina preventiva, quando há necessidade de tratamentos prolongados

Realiza atenção à saúde aos pacientes em todas as fases do desenvolvimento humano: infância, adolescência, idade

adulta e terceira idade, realizando procedimentos regulamentados no exercício da profissão

Realiza atividades programadas e de atenção a demanda espontânea

Gerente

Coordenador

Especialista (equipe

multidisciplinar)

Técnico de Enfermagem

Auxiliar de Enfermagem


GERENTE DE ATENÇÃO À SAÚDE GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE ATENÇÃO À SAÚDE GESTÃO OPERACIONAL

ENFERMEIRO(A) III ENFERMAGEM III

ENFERMEIRO(A) II ENFERMAGEM II

ENFERMEIRO(A) I ENFERMAGEM I

TÉCNICO DE ENFERMAGEM II ENFERMAGEM TÉCNICO II

TÉCNICO DE ENFERMAGEM I ENFERMAGEM TÉCNICO I

AUXILIAR DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM AUXILIAR


Assistencial


Atenção Primaria à Saúde

PSICÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I

FISIOTERAPEUTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I

FONOAUDIÓLOGO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I

NUTRICIONISTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I

TERAPEUTA OCUPACIONAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I

ASSISTENTE SOCIAL MULTIDISCIPLINAR III, II, I

Voltar

ao EAT





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Assistencial


Medicina Preventiva

Presta atendimento aos clientes, em grupo ou individual, visando assistência de enfermagem e educação em saúde.

Identifica beneficiários portadores de patologias crônicas para inserir no Programa de Promoção à Saúde (Individual

e/ou em grupos)

Efetua triagem e cadastramento dos beneficiários no(s) programa(s)

Participa da discussão e elaboração de projetos terapêuticos individuais e coletivos

Ministra cursos e palestras voltadas à saúde, junto a empresas clientes ou comunidade em geral, atendendo interesses

de promoção da saúde ou de prevenções de doenças

Promove ações específicas de promoção à saúde e prevenção de doenças nas empresas clientes: analisando solicitações

e viabilidade, contratando profissionais para apoio e executando ações voltadas à realização do evento

Auxilia na criação de material de comunicação interna sobre promoção à saúde

Gerente

Coordenador


multidisciplinar)

Voltar

ao EAT


GERENTE DE MEDICINA PREVENTIVA GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE MEDICINA PREVENTIVA GESTÃO OPERACIONAL


NUTRICIONISTA(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I


EDUCADOR FÍSICO MULTIDISCIPLINAR III, II, I


Assistencial


Medicina Preventiva











Área/Descrição

Carreira

Cont.


Assistencial


Atendimento Domiciliar

Presta atendimento à clientes em domicílio, visando assistência de enfermagem e educação em saúde.

Realiza visitas domiciliares, orientando as famílias atendidas sobre as normas do programa

Presta orientações aos cuidadores e familiares

Realiza os procedimentos técnicos pertinentes

Acompanha a evolução do prontuário a cada visita do profissional na residência do paciente

Avalia os critérios da assistência, conforme o protocolo definido

Instala os equipamentos nas residências dos beneficiários/clientes como: respiradores, aspiradores, torpedos de

oxigênio, bombas de infusão, etc.

Participa semanalmente de reuniões com a equipe subsidiando as discussões dos casos, evoluções e informações

Gerente

Coordenador


multidisciplinar)


GERENTE DE ATENDIMENTO DOMICILIAR GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE ATENDIMENTO DOMICILIAR GESTÃO OPERACIONAL


NUTRICIONISTA(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I


FISIOTERAPEUTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I


Assistencial


Atendimento Domiciliar







Voltar

ao EAT





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Enfermagem


Enfermagem

Executa os processos relacionados aos cuidados de enfermagem na assistência aos pacientes.

Realiza procedimentos de enfermagem em apoio à equipe médica, de forma a atender à demanda de serviços

Lança, na ficha de atendimento, materiais e medicamentos utilizados durante a assistência ao cliente

Recebe e passa plantão de enfermagem, alinhando sobre ocorrências, quadro de pacientes, procedimentos em aberto e

controles internos

Instala, acompanha e realiza plano de cuidados para nutrição parenteral e administração de medicamentos prescritos

pela equipe médica

Acompanha a equipe de trabalho, por meio do estabelecimento de escala de trabalho, da delegação de tarefas, da

orientação sobre procedimentos, através de acompanhamento presencial, check list, fazendo cumprir normas e

regulamentos internos e padrões de qualidade

Revisa as salas da unidade, mediante checagem dos equipamentos, observância da reposição de material e

medicamentos, avaliação de limpeza e organização

Gerente

Técnico de Enfermagem I e

II


Coordenador

Enfermeiro I, II e III



Área/Descrição

Carreira

Cont.


Enfermagem


Controle de Infecção Hospitalar

Realiza atividades de vigilância epidemiológica, fazendo busca ativa e passiva dos casos de infecção hospitalar.

Realiza vigilância microbiológica diariamente

Monitora e controla a ocorrência de possível surto de infecção hospitalar, elaborando gráficos com a frequência dos

micro-organismos encontrados nas pesquisas

Controla o uso de antimicrobianos, examinando as fichas de notificação e dados de consumo da Farmácia, anotando

todos os antibióticos consumidos pelos pacientes internados em ficha específica

Leva à Comissão de Vigilância as rotinas que necessitam de mudança, de forma a analisarem os motivos geradores desta

necessidade e estudarem a forma como será procedida a alteração

Elabora instruções e implanta rotinas de prevenção, diagnóstico e tratamento de infecção hospitalar

Presta suporte às atividades de todos os setores envolvidos com questões de garantia e preservação da saúde,

contribuindo com orientações e outras ações direta ou indiretamente ligadas à prevenção e controle de infecção

hospitalar

Aciona exigências de medidas cabíveis a prevenção e controle de infecção, junto às áreas que apresentam situações de

não conformidade

Treina os profissionais sobre cuidados a serem tomados contra acidentes biológicos, atingindo, principalmente, os

responsáveis pelo primeiro atendimento ao cliente




Área/Descrição

Carreira

Cont.


Enfermagem


Vacina

Presta atendimento aos clientes executando os serviços de assistência de enfermagem em imunização, empregando processos de

rotina específicos.

Convoca beneficiários, aplica vacina e anota na carteira de vacinação

Confere estoque de materiais e vacinas

Controla e mantém temperatura ideal no armazenamento das vacinas

Controla materiais enviados para esterilização

Controla prazos de validades de materiais, medicamentos e vacinas

Coordenador


II




Voltar

ao EAT


GERENTE DE ENFERMAGEM GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL








Enfermagem


Enfermagem / CCIH / Vacina





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Enfermagem


Quimioterapia

Presta atendimento assistencial aos clientes no tratamento com uso de medicamentos quimioterápicos.

Executa os protocolos técnicos do departamento quanto à assistência

Manuseia e efetua manutenção em cateteres semi e totalmente implantados, assim como a orientação ao cliente

quanto aos cuidados

Manipula drogas antineoplásicas em ambientes e condições assépticos, obedecendo critérios internacionais de

segurança

Avalia os componentes presentes na prescrição médica, quanto à quantidade, qualidade, compatibilidade, estabilidade

e suas interações

Manuseia bombas de infusão contínua portáteis para a administração de quimioterápicos a domicílio e orientação ao

cliente e família

Controla os prazos de validade e estabilidades das medicações utilizadas para terapêutica quimioterápica

Controla o estoque de quimioterápicos

Registra informações e dados estatísticos pertinentes à assistência

Coordenador

Farmacêutico RT


II


Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE ENFERMAGEM GESTÃO OPERACIONAL

FARMACÊUTICO(A) (RESPONSÁVEL TÉCNICO) MULTIDISCIPLINAR III







Enfermagem


Quimioterapia





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Multidisciplinar


Nutrição e Dietética

Elabora cardápios, dietas e refeições aos pacientes, acompanhantes e colaboradores do Hospital.

Produção:

Planeja e elabora cardápio das refeições servidas aos pacientes, adequando ao perfil epidemiológico e seguindo as

orientações médicas

Manipula e prepara alimentos para a refeição e dietas (normais ou enterais) dos pacientes

Planeja, elabora cardápio e prepara as refeições servidas aos médicos, funcionários e acompanhantes

Executa o porcionamento e distribuição das refeições

Efetua balanço quantitativo das refeições servidas para controle e acompanhamento das despesas do setor

Administra o estoque e consumo, organizando a mercadoria, pesando e separando o que será utilizado

Nutrição Clínica:

Efetua avaliação nutricional dos pacientes, conforme o protocolo nutricional de pacientes desnutridos, pacientes em

uso de dieta enteral e cálculo das necessidades calórica, proteica, hídrica e de fibras

Presta orientação nutricional e esclarecimentos quanto à necessidade de alimentação especial e dieta específica,

conforme necessidade fisiológica, aos pacientes que recebem alta médica

Coordenador

Técnico de Nutrição

Nutricionista

Chefe de Cozinha

Equipes

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE NUTRIÇÃO GESTÃO OPERACIONAL

NUTRICIONISTA MULTIDISCIPLINAR III, II, I

TÉCNICO DE NUTRIÇÃO MULTIDISCIPLINAR TÉCNICO

AUXILIAR DE NUTRIÇÃO MULTIDISCIPLINAR AUXILIAR

COZINHEIRO(A) CHEFE APOIO

COZINHEIRO(A) APOIO

COZINHEIRO(A) APOIO

COPEIRO(A) APOIO

LACTARISTA APOIO

AUXILIAR DE COPA APOIO


Multidisciplinar


Nutrição e Dietética





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Multidisciplinar


Farmácia Hospitalar

Efetua o armazenamento e entrega de medicamentos e materiais (kits) utilizados em cirurgias ou em outros procedimentos dentro

do Hospital.

Efetua a dispensa de medicamentos, psicofármacos e materiais de forma organizada, respeitando lote, validade e

quantidade

Efetua a escrituração e controle de medicamentos referentes à Portaria 344/98

Armazena medicamentos e materiais em conformidade com as normas vigentes referente a temperatura e higienização

Seleciona os medicamentos de acordo com a padronização e qualidade e que atenda ao grupo de patologias e/ou área

clínica do hospital

Valida a prescrição médica quanto à adequação, dose, via de administração, horário, nome do paciente e interação

medicamentosa

Efetua diluições, estabilidades e cálculos de dosagem de medicamentos

Manipula medicamentos e psicofármacos enterais (via oral)

Efetua reposição, armazenamento e controle de estoque dos carrinhos de emergência alocados em todos os setores

estratégicos do hospital

Efetua a identificação com o nome do medicamento, do paciente, leito, setor, dosagem/quantidade e via de

administração através de etiquetas

Coordenador

Técnico de Farmácia

Auxiliar de Farmácia

Farmacêutico

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE FARMÁCIA HOSPITALAR GESTÃO OPERACIONAL

FARMACÊUTICO(A) MULTIDISCIPLINAR III, II, I

TÉCNICO DE FARMÁCIA MULTIDISCIPLINAR TÉCNICO

AUXILIAR DE FARMÁCIA MULTIDISCIPLINAR AUXILIAR


Multidisciplinar


Farmácia Hospitalar





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Multidisciplinar


Atendimento ao Paciente

Presta atendimento e orientação aos pacientes e familiares nas suas diversas necessidades.

Presta atendimento aos familiares para esclarecimentos e identificação das necessidades

Solicita transferência e encaminhamento do cliente para outros serviços que o Hospital não disponha

Presta atendimento as solicitações de remoções de pacientes

Responde questionamentos, críticas e sugestões

Presta atendimento a pacientes internados (leito) para resolução de queixas emergentes do tratamento

Presta atendimento a familiares no processo de luto pós-óbito e ou outras perdas

Presta atendimento a pacientes internados em UTI (leito) para minimização do sofrimento no adoecimento, auxiliando

na compreensão do diagnóstico, tratamento e prognóstico

Psicólogo(a)

Assistente Social

Voltar

ao EAT





Multidisciplinar


Atendimento ao Paciente





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Diagnóstico e Imagem


Laboratório de Análises Clínicas

Administra os processos relacionados ao Laboratório de Análises Clínicas como recurso auxiliar ao diagnóstico e terapia.

Coordenador

Biomédico / Bioquímico /

Biólogo I, II e III

Técnico de Enfermagem

Técnico de Patologia

Gerente

Auxiliar de Laboratório

Confere e assina os laudos de resultados de exames realizados, examinando coerência entre os resultados, de forma a

disponibilizar à entrega aos clientes ou inclusão nos dados do Prontuário Eletrônico do Paciente

Realiza diversos tipos de testes e análises clinicas

Realiza diversos tipos de exames clínicos, entre eles:

Microbiologia: prepara meios de cultura ricos e seletivos para exames, cultiva bactérias e fungos em exame voltado

à avaliação de resultados; realiza antiogramas em suporte a indicação da medicação adequada ao tratamento,

efetua análise morfológica de diferentes espécies bacterianas, analisa quantitativa e qualitativamente fluídos

biológicos com objetivo para citologia celular, identificação de bactéria, avaliação de fertilidade, entre outros

Parasitologia: submete material coletado a processo de homogeneização, submete material a troca de subnadantes

e descanso e efetua análise microscópica

Imunologia: prepara e acondiciona amostras em condições adequadas ao exame computadorizado

Hematologia: afere, calibra e ajusta aparelhos automatizados de acordo com os parâmetros necessários a cada tipo

de exame, separa e armazena amostras biológicas

Bioquímica: identifica e prepara amostras, calibra a aparelhagem aos parâmetros necessários a cada tipo de exame,

identifica e quantifica elementos químicos contidos na amostra, efetua a leitura dos resultados emitidos pelos

equipamentos automatizados

Coagulação: contagem de reticulócitos, medição de velocidade de hemosedimentação, tipagem sanguínea,

gasometria

Urinálise: pesquisa de disformismo eritrocitário, fungos e outros, submete o material coletado a processos de

homogeneização e centrifugação, análise eletrônica e microscópica

Voltar

ao EAT


GERENTE DE LABORATÓRIO GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE LABORATÓRIO GESTÃO OPERACIONAL

BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) III DIAGNÓSTICO E IMAGEM III

BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) II DIAGNÓSTICO E IMAGEM II

BIOMÉDICO(A) / BIOQUÍMICO(A) / BIÓLOGO(A) I DIAGNÓSTICO E IMAGEM I

TÉCNICO DE PATOLOGIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO

TÉCNICO DE ENFERMAGEM ENFERMAGEM TÉCNICO

AUXILIAR DE LABORATÓRIO DIAGNÓSTICO E IMAGEM AUXILIAR




Laboratório de Análises Clínicas





Área/Descrição

Carreira

Cont.




Diagnóstico por Imagem

Administra os processos relacionados ao Diagnóstico por Imagem como recurso auxiliar ao diagnóstico e terapia.

Realiza exames radiológicos (RX, mamografia e tomografia) em pacientes externos, provenientes do plantão que são

considerados urgências, na U.T.I., leito e centro cirúrgico

Realiza os exames de Ressonância Magnética e exames diferenciados com alta qualidade de imagem

Efetua limpeza semanal dos plates, inserindo no aparelho CR a função de limpeza para conservação dos recursos e

materiais de trabalho

Abastece a impressora com filmes radiológicos nos compartimentos próprios para cada tamanho

Opera o intensificador de imagens para auxílio em procedimentos cirúrgicos

Coordenador

Técnico de Radiologia

Técnico de Ressonância

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE RADIOLOGIA GESTÃO OPERACIONAL

TÉCNICO DE RADIOLOGIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO

TÉCNICO DE RESSONÂNCIA DIAGNÓSTICO E IMAGEM TÉCNICO




Diagnóstico por Imagem





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Apoio


Recepção / Administrativo

Recepciona clientes, fornecedores, visitantes e conduz ao setor de destino.

Agenda, acompanha e controla a logística da reserva de salas de reuniões

Auxilia na organização e vistoria das salas de reunião

Recepciona, identifica, anuncia e direciona visitantes ao local de interesse

Recebe, protocola e entrega correspondências aos setores

Organiza revistas e jornais da recepção

Efetua a abertura e fechamento da empresa

Recepcionista

Voltar

ao EAT


RECEPCIONISTA APOIO


Apoio


Recepção / Administrativo





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Apoio


Copa e Limpeza / Administrativo

Responsável pelos serviços de copa, limpeza e conservação das dependências da empresa.

Realiza limpeza de rotina e terminal nos locais pré-determinados, utilizando EPIs e materiais adequados, conforme

normas e rotinas estabelecidas de higienização em ambientes

Retira, acondiciona e dispensa os lixos recicláveis, resíduos orgânicos e materiais descartáveis, conforme diretrizes

estabelecidas

Efetua a reposição geral dos materiais descartáveis e utensílios sempre que necessário

Prepara café e chá

Prepara pequenos lanches para reuniões ou eventos internos

Mantém a organização da copa

Confere a quantidade e data de validade dos itens comprados para copa e limpeza e armazena nos locais pré-

determinados

Copeiro(a)

Auxiliar de Limpeza

Voltar

ao EAT


COPEIRO(A) APOIO

AUXILIAR DE LIMPEZA APOIO


Apoio


Copa e Limpeza / Administrativo





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Apoio


Manutenção Predial

Analisa as condições gerais de manutenção predial visando garantir a preservação, executando as obras civis, elétrica e

hidráulica.

Executa serviços de hidráulica

Executa serviços de marcenaria: troca de portas, fechaduras, colocação ou retirada de divisórias

Conserta pequenos equipamentos (fragmentadora, ventilador, cafeteiras e outros)

Instala aparelhos de ar condicionados split e de janela e executa manutenção preventiva e corretiva

Executa serviços de alvenaria em paredes, emboço, colocação de pisos e rejunte

Executa pintura de alvenaria e reparos em gesso

Executa serviços em geral de elétrica como Instalar tomadas, luminárias, estabilizadores e no-breaks

Executa manutenção preventiva para manter os equipamentos sempre funcionais e prolongar sua vida útil

Responsável pela recarga dos extintores das dependências da empresa

Responsável pelo alarme de todas as unidades

Acompanha os serviços de terceiros (chaveiro, dedetizadora, serralheiros, vidraceiros e outros)

Coordenador

Assistente de Manutenção

Auxiliar de Manutenção

Eletricista /

Mecânico de Refrigeração /

Técnico de Manutenção

Líder de Manutenção

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE MANUTENÇÃO PREDIAL GESTÃO OPERACIONAL

LÍDER DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO

ELETRICISTA APOIO

MECÂNICO DE REFRIGERAÇÃO APOIO

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO

ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO

AUXILIAR DE MANUTENÇÃO PREDIAL APOIO

PINTOR APOIO


Apoio


Manutenção Predial





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Apoio


Portaria

Efetua o controle do fluxo de entrada e saída de pessoas da recepção e zela pela segurança da empresa.

Controla em planilha a entrada e saída de pessoas na empresa

Registra horários de entrada e saída de veículos da empresa relatando o veículo e o condutor

Efetua vigilância das dependências da empresa controlando o monitoramento através de câmeras de segurança

Porteiro / Vigia / Zelador

Voltar

ao EAT


PORTEIRO APOIO

VIGIA APOIO

ZELADOR APOIO


Apoio


Portaria





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Apoio


Hotelaria

Controla a qualidade de prestação dos serviços de limpeza dos quartos, áreas de circulação, salas de atendimento e demais

ambientes do hospital, examinando as condições de higiene e de uso

Realiza vistoria e arrumação, limpeza e condições gerais de uso dos quartos, de forma a liberar a utilização dos mesmos

Checa as condições prediais dos quartos, áreas internas de circulação e o funcionamento de todos os dispositivos

adaptados aos quartos do hospital

Realiza inventários e outras formas de controle, levantando quantidades de peças de cada grupo do enxoval (toalhas,

lençóis e outros Kits), móveis e utensílios utilizados nos quartos

Abastece os roupeiros das unidades de atendimento, de forma a manter os estoques destas áreas em condições

adequadas à demanda de atendimento ao cliente

Executa limpeza concorrente e limpeza terminal em todo ambiente hospitalar

Efetua coleta de resíduos nas unidades

Presta atendimento às solicitações e reclamações dos clientes, no que se refere à hotelaria

Coordenador

Gerente

Governanta

Camareiro

Auxiliar de Higienização

Técnico de Hotelaria

Voltar

ao EAT


GERENTE DE HOTELARIA GESTÃO TÁTICO

COORDENADOR DE HOTELARIA GESTÃO OPERACIONAL

GOVERNANTA APOIO

TÉCNICO DE HOTELARIA APOIO

CAMAREIRO(A) APOIO

AUXILIAR DE HIGIENIZAÇÃO APOIO


Apoio


Hotelaria





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Apoio


Processamento de Roupa / Lavanderia

Executa a lavagem e desinfecção do enxoval do Hospital.

Recebe e/ou recolhe as roupas sujas dos quartos e das unidades do Hospital

Separa as roupas por grau de sujidade, contaminação, cor e textura

Efetua pesagem e relaciona em planilha de controle diária a quantidade de quilos de roupas lavadas

Opera maquinas de lavar

Averigua roupas lavadas quanto ao estado de limpeza, conservação, desgaste e necessidade de reparos ou até mesmo

descarte

Opera máquinas de centrifugação, secagem e calandra

Efetua dobra, embala e organiza nas prateleiras destinadas as roupas prontas para uso

Checa o armazenamento das roupas prontas para uso e distribuição pelos setores do hospital

Monta Kits de enxoval (roupa de cama, roupa cirúrgica, toalhas e outras)

Confecciona e efetua conserto em enxoval (costureiro)

Efetua limpeza e manutenção preventiva nas máquinas utilizadas no setor

Coordenador

Operador de Lavanderia

Costureiro

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE LAVANDERIA GESTÃO OPERACIONAL

OPERADOR DE LAVANDERIA APOIO

COSTUREIRO(A) APOIO


Apoio


Processamento de Roupa / Lavanderia





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Apoio


Manutenção Clínica

Executa a inspeção nos equipamentos médicos, caldeira, autoclave, bombas de água e vácuo, válvulas de segurança, tanques de

gás, entre outros.

Realiza manutenções periódicas e corretivas em todos os equipamentos utilizados pelas diversas áreas no Hospital

Elabora cronograma das manutenções preventivas nos equipamentos médicos, respeitando recomendações técnicas dos

fabricantes, prazos e datas de avaliações e intervenções

Realiza treinamentos periódicos aos usuários dos equipamentos médicos, de forma a garantir a correta utilização dos

mesmos

Emite parecer técnico sobre viabilidade econômica e de qualidade na aquisição de novos equipamentos ou na prestação

de serviços relacionados a engenharia clínica

Controla os contratos de prestação de serviços de manutenção

Realiza check-list preventivo nos geradores, caldeiras e autoclaves, verificando o funcionamento dos equipamentos,

possíveis defeitos mecânicos, elétricos e de desgaste

Técnico

Assistente de Manutenção

Auxiliar de Manutenção

Voltar

ao EAT


TÉCNICO DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO

ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO

AUXILIAR DE MANUTENÇÃO CLÍNICA APOIO


Apoio


Manutenção Clínica





Área/Descrição

Carreira

Cont.


Apoio


Logística / Transporte

Realiza o transporte de pacientes (remoção), funcionários, diretores e pequenas cargas

Checa os níveis de água e óleo, condições dos pneus e quantidade de combustível no tanque dos veículos

Controla o combustível e quilometragem rodada da frota de veículos

Controla a documentação de veículos para manter o carro habilitado para trafegar de acordo com as leis de trânsito

Controla todos os atendimentos efetuados com os veículos

Encaminha os veículos para revisão e manutenção

Serviço de Remoção

Efetua o transporte de clientes dentro e fora do município para atendimento hospitalar

Efetua plantões presenciais e à distância para manter o atendimento aos clientes 24 horas/dia

Transporte de veículos

Efetua o transporte de colaboradores e pequenas cargas para outras localidades

Efetua o transporte da Diretoria para outras localidades

Coordenador

Motorista de Ambulância

Motorista

Motorista de Diretoria

Motoboy

Voltar

ao EAT


COORDENADOR DE TRANSPORTE GESTÃO OPERACIONAL

MOTORISTA DE DIRETORIA APOIO

MOTORISTA DE AMBULÂNCIA APOIO

MOTORISTA APOIO

MOTOBOY APOIO


Apoio


Logística / Transporte




Propósito e principais entregas:



Trajetórias de Carreira

Amplitude de Atuação

Níveis de Complexidade

Define objetivos, patrocina iniciativas inovadoras e toma decisões estratégicas para a

Organização, em conjunto com pares e Dirigentes, com impactos internos e externos ao

Sistema Unimed, de longo prazo e que envolvem alto grau de incerteza, sinalizando

prioridades quanto a recursos, orçamento e melhores práticas com foco na

sustentabilidade do Sistema. Responde estrategicamente por um conjunto de áreas ou

superintendência, participa ativamente da gestão junto aos Dirigentes, delegando e

atribuindo responsabilidades e desafios aos gestores. É corresponsável pela

identificação e desenvolvimento de sucessores. Define políticas corporativas, fornece

diretrizes e contribui para a articulação das diferentes áreas, para garantir que o

planejamento das áreas esteja consistente com a estratégia organizacional. Articula

estrategicamente áreas de natureza diversas e representa a Organização em assuntos

diversos, projetos e iniciativas estratégicas diante de públicos internos e externos,

promovendo a imagem do Sistema. Promove ações de fortalecimento e disseminação

dos valores e cultura organizacional, atuando como referência interna e externamente

ao Sistema.




Participa ativamente do planejamento estratégico com contribuições de sua área e

desdobra objetivos estratégicos em objetivos para cada área/frente de atuação,

definindo prioridades. Gerencia e responde pelo planejamento de uma área

estratégica, conjunto de áreas ou gerência executiva. Acompanha, orienta, avalia e

responde pelo desenvolvimento de gestores e equipes multifuncionais sob sua gestão e

pela preparação de pessoas para posições-chave, segundo políticas e diretrizes. Alinha

com pares e superiores, contribui na articulação das diferentes áreas, influencia

decisões estratégicas, participa de decisões de impacto corporativo, valida o

planejamento das áreas/frentes de atuação, garantindo a consistência com a estratégia

corporativa. Define e valida recursos e orçamento, analisa indicadores diversos e

tendências do mercado. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e

externamente a Organização nos temas das frentes de atuação da área.




Desdobra objetivos estratégicos em táticos - planos de ação específicos com foco na

eficiência operacional. Gerencia e responde pelo planejamento de uma área e toma

decisões de impacto na mesma com autonomia a partir de diretrizes organizacionais,

alinhamento e expertise com pares e superiores. Acompanha, orienta, avalia e

responde pelo desenvolvimento de líderes operacionais e equipes multifuncionais.

Dimensiona e prioriza recursos e orçamento para as equipes/processos/projetos da

área, participa da implantação de planos de mudança/inovação definidos

corporativamente, analisa indicadores da área e recomendações técnicas das equipes e

reporta para superiores. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e

externamente a Organização nos temas sob sua responsabilidade.





Desdobra objetivos táticos em operacionais – atividades, processos, rotinas e

procedimentos a serem executados para alcance dos resultados estabelecidos com visão

de médio prazo e responde pelo cumprimento dos mesmos. Coordena, planeja,

articula, responde e toma decisões com impacto nas atividades de uma

área/processos/projetos. Acompanha, orienta, avalia e contribui para o

desenvolvimento de profissionais, de acordo com diretrizes Organizacionais,

monitorando especificações técnicas e validando com seus superiores. Analisa

relatórios, demandas e situações da área/processos/projetos e propõe

encaminhamentos, influenciando decisões de seus superiores. Monitora o cumprimento

de políticas organizacionais. Analisa e aloca recursos a partir de aprovação de seus

superiores. Relaciona-se com públicos diversos, representando interna e externamente

a Organização em sua área de atuação.









Domina sua especialidade, orienta a resolução de problemas técnicos da área e possui

visão ampla da organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e

negócios. Responde pela elaboração, planejamento e condução de processos/projetos e

pela orientação técnica dos profissionais envolvidos nos processos/projetos sob sua

condução, em conjunto com a liderança. Identifica oportunidades e sugere

aprimoramentos no projeto e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar

outros projetos/áreas da Organização. Relaciona-se interna e externamente ao Sistema

para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos, identificação de oportunidades e

pode representar a Unimed em sua área de atuação.





Possui visão ampla dos processos e projetos da área e de seus impactos em outras áreas,

projetos e negócios. Responde, sob orientação da liderança, pela condução de um

conjunto de processos e/ou projetos, pela orientação operacional e técnica dos

profissionais da equipe, resolve situações e problemas que ocorrem na área. Realiza

análises e elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas necessidades

corporativas. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de

situações novas. Participa de projetos multidisciplinares. Contribui com a liderança no

planejamento, identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos/projetos

da área e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Relaciona-se interna e

externamente para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e

práticas da Organização, com foco na troca de experiências e conhecimentos.





Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Atua

com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde, consolida e

estrutura informações técnicas da área, realiza análises e elabora relatórios. Orienta

operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação

operacional e contribui no alinhamento das demandas da equipe da área com a

liderança. Negocia prazos de entrega com a liderança, identifica oportunidades, resolve

problemas e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Relaciona-

se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área para esclarecimento

de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco na troca de

experiências e conhecimento.





Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e da área.

Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos, segue

padrões técnicos da área, sistematiza e confere informações, gera análises e interage

com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Identifica

oportunidades, sugere aprimoramentos e resolve situações com base em procedimentos

preestabelecidos. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a

liderança. Relaciona-se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento

de profissionais mais experientes ou liderança.





Responde pela estruturação e análise de informações e

implementação de soluções corporativas para viabilizar e

aprimorar processos internos e subsidiar a tomada de decisão.

• Suporte ao cliente interno e externo;

• Operacionalização de atividades diversas e estruturadas da

organização.

Assistentes e Auxiliares de toda a organização.





Compreende a relação de suas atividades com outras atividades da área. Atua com

autonomia, cumprindo instruções e prazos definidos para suas atividades. Dá suporte

geral às atividades, organiza e controla documentos da área, sistematiza informações e

encaminha aos responsáveis pela elaboração de relatórios. Interage com outros

colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.





Entende a relação de suas atividades com outras atividades do processo em que se

insere. Atua sob supervisão, com orientações detalhadas e específicas, cumprindo

padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza atividades rotineiras e operacionais, de

suporte geral à área, organiza informações, materiais e documentos. Interage com

outros colaboradores para troca de informações.





Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas. Atua sob supervisão

constante com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e

prazos detalhados. Realiza tarefas predefinidas e operacionais, organiza materiais e

documentos da área. Interage com outros colaboradores para troca de informações,

quando solicitado.









Domina sua especialidade e possui visão ampla da Organização e do impacto de suas

ações em outras áreas, projetos e negócios da Organização como um todo. Responde

pela condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou

multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Elabora o planejamento dos projetos

com autonomia e responde pela orientação técnica dos profissionais sob sua condução.

Realiza análises, elabora pareceres técnicos com recomendações baseadas nas

necessidades corporativas. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos no projeto

e/ou em normas e diretrizes técnicas que podem impactar, outros projetos/áreas da

Organização. Coordena eventos institucionais e valida peças e materiais de

comunicação. Orienta a resolução de problemas técnicos da área. Contribui na

orientação de profissionais diversos a respeito de temas relacionados à sua

especialidade, relaciona-se interna e externamente ao Sistema para esclarecimento de

dúvidas, ajustes de escopos e identificação de oportunidades, podendo representar a

Unimeds em sua área de atuação.






projetos e negócio da Organização. Responde, sob orientação da liderança, pela

coordenação operacional e técnica dos profissionais da equipe e pela condução de um

conjunto de processos e/ou projeto, contribuindo com a liderança no planejamento dos

mesmos e das atividades da área. Analisa e orienta a elaboração de peças e materiais de

comunicação e eventos institucionais. Realiza análises e elabora pareceres técnicos com

recomendações baseadas nas necessidades corporativas. Identifica oportunidades e

sugere aprimoramentos nos processos/projetos e verifica o cumprimento de normas e

diretrizes técnicas. Participa do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da

Unimed. Participa de projetos multidisciplinares. Relaciona-se interna e externamente

para integração dos processos/projetos da área com demais iniciativas e práticas da

Organização. Solicita auxílio a profissionais mais experientes ou especialistas diante de

situações novas que possam impactar nos resultados dos processos/projetos sob sua

responsabilidade.





Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface.

Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades da área.

Contribui no alinhamento das demandas da equipe com a liderança. Atua com autonomia

técnica nos processos e atividades pelas quais responde. Consolida e estrutura

informações técnicas da área, realiza análises e elabora relatórios. Identifica

oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas atividades e processos da área. Orienta

operacionalmente o trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação

operacional. Elabora peças e materiais de comunicação. Participa da elaboração de

eventos institucionais e do desenvolvimento de produtos, serviços ou soluções da

Unimed. Identifica e resolve problemas nos processos em que atua com autonomia.

Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua área de atuação

para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com

foco na troca de experiências e conhecimento.





Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades do processo e área. Atua

sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos, identifica e

resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos e realiza

atividades de análise. Elabora peças e materiais de comunicação com base em

procedimentos preestabelecidos. Participa da elaboração de eventos institucionais.

Interage com outros colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.

Relaciona-se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de

profissionais mais experientes ou liderança. Sistematiza e confere informações

mercadológicas e gera análises relacionadas às suas atividades. Identifica oportunidades

e sugere aprimoramentos nas suas atividades. Participa do desenvolvimento de produtos,

serviços ou soluções da Unimed. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas

responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.









Domina sua especialidade, orienta a resolução de problemas técnicos da área e possui

visão ampla da organização e do impacto de suas ações em outras áreas, projetos e

negócios. Responde pela elaboração, planejamento e condução de processos/projetos

multidisciplinares de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de

prestação de serviços, Unimeds, clientes e cooperados e pelo apoio na orientação

técnica dos profissionais envolvidos nos processos/projetos sob sua condução, em

conjunto com a liderança. Supervisiona e analisa os atendimentos, negociações e

demandas dos processos/projetos pelos quais é responsável, identifica oportunidades,

sugere aprimoramentos, analisa demandas não atendidas pelas equipes e intervém em

situações críticas e inéditas. Elabora pareceres técnicos com recomendações de

direcionamentos para a área e Organização baseadas em avaliações de conceitos

observados no mercado e em sua expertise. Relaciona-se interna e externamente ao

Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes de escopos e identificação de

oportunidades e pode representar a Unimed em sua área de atuação.






projetos e negócios. Responde, sob orientação da liderança, pela condução de um

conjunto de processos e/ou projetos de atendimento e relacionamento com públicos da

cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados e pela orientação operacional e

técnica dos profissionais da equipe. Elabora pareceres técnicos com recomendações

baseadas em conceitos e soluções observadas no mercado e em outras Unimeds,

apontando necessidades de correção/mudanças de rumo, atende solicitações complexas,

fornece soluções e realiza negociações de impacto para a área. Orienta e resolve

situações e problemas que ocorrem na área como um todo. Solicita auxílio a

profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas. Participa de

projetos multidisciplinares. Contribui com a liderança no planejamento dos projetos e

atividades da área, identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos

processos/projetos da área e verifica o cumprimento de normas e diretrizes técnicas.

Relaciona-se interna e externamente para integração dos processos/projetos da área

com demais iniciativas e práticas da Organização, com foco na troca de experiências e

conhecimentos.





Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface.

Responde pela execução de processos ou de um conjunto de atividades de atendimento

e relacionamento com públicos da cadeia de prestação de serviços, clientes e

cooperados. Contribui no alinhamento das demandas da equipe com a liderança. Atua

com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde, realiza

negociações simples, a partir de diretrizes técnicas. Consolida e estrutura informações

técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela área e

elabora relatórios. Orienta operacionalmente o trabalho de profissionais menos

experientes. Negocia prazos de suas entregas com a liderança, identifica oportunidades,

resolve problemas e sugere aprimoramentos. Relaciona-se interna e externamente,

dialogando sobre assuntos de sua área para esclarecimento de dúvidas e alinhamento de

demandas e atividades técnicas, com foco na troca de experiências e conhecimento.






Atua sob orientação de profissionais mais experientes em processos críticos seguindo

padrões técnicos da área. Sistematiza e confere informações, realiza e gera análises

relacionadas às atividades de atendimento e relacionamento com públicos da cadeia de

prestação de serviços, clientes e cooperados. Interage com outros colaboradores para

alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Cumpre suas responsabilidades conforme

os prazos acordados com a liderança, identifica, oportunidades, sugere aprimoramentos

e resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos. Relaciona-

se interna e externamente segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais

experientes ou liderança.









Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface e no

processo de atendimento. Atua com autonomia técnica e operacional nos processos e

atividades pelas quais responde. Orienta operacionalmente o trabalho das equipes,

monitorando o cumprimento de metas e prazos. Supervisiona os atendimentos da área,

analisa os encaminhamentos dados aos clientes. Intervém no processo de atendimento

em situações críticas/de grande complexidade. Identifica e resolve problemas nos

processos de atendimento sob sua responsabilidade com autonomia. Analisa sugestões de

melhoria junto a superiores e coordena operacionalmente sua implantação. É

responsável pela organização das atividades/escala de plantões da área. Auxilia

superiores na avaliação de necessidades de replanejamento e redimensionamento.

Relaciona-se interna e externamente, dialogando sobre assuntos de sua atuação para

esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas. Consolida e estrutura

informações técnicas relacionadas às demandas/solicitações dos públicos atendidos pela

área e elabora relatórios com recomendações.





Compreende o impacto das atividades da área em outras áreas e no processo de

atendimento. É responsável pela conexão entre as demandas recebidas na área, atende

situações não rotineiras ou de maior complexidade, conforme diretrizes da organização.

Apoia a liderança no alinhamento das atividades da área e na orientação operacional de

profissionais. Sistematiza e confere informações sobre o nível de atendimento da área,

apoiando análises de profissionais mais experientes. Relaciona-se, interna e

externamente, segundo orientações e acompanhamento da liderança. Fornece soluções

conforme diretrizes da área e análise do histórico de atendimentos. Contribui com

sugestões de melhoria para os processos de atendimento. Segue padrões técnicos da

área. Cumpre suas responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.





Compreende o impacto de suas atividades em outras atividades da área e no processo de

atendimento. Atua sob orientação, executa rotinas de atendimento as

demandas/situações de temas específicos, conforme diretrizes da organização. Contribui

com sugestões de melhoria em suas atividades de atendimento. Interage com outros

colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Fornece soluções nos

atendimentos conforme roteiros predefinidos. Recebe e registra reclamações, críticas,

elogios ou sugestões, encaminhando para as áreas ou níveis de atendimento

responsáveis. Cumpre padrões, normas e prazos definidos para suas atividades.





Entende o impacto de suas atividades em outras atividades da área. Atua sob supervisão

constante. Atende demandas/situações simples, rotineiras e estruturadas. Contribui com

sugestões de melhoria em suas atividades de atendimento, interage com outros

colaboradores para troca de informações. Fornece orientações nos atendimentos,

conforme roteiros predefinidos. Solicita orientações detalhadas e específicas. Recebe e

registra reclamações, críticas, elogios ou sugestões. Confirma e atualiza dados do

atendimento. Cumpre padrões, instruções e prazos detalhados pela liderança.









Domina sua especialidade, e possui visão ampla da organização e das tendências do

segmento da saúde, para implantar estratégias e soluções inovadoras aplicando-as no

apoio à implantação da estratégia. Auxilia a gestão respondendo a condução de

processos/projetos de alta complexidade, orientando tecnicamente outros profissionais

e alocando as atividades da área. Propõe e coordena a implantação de soluções

estratégicas inovadoras no segmento de saúde, que podem impactar no resultado do

Sistema e potencializar os resultados finais da organização, sendo referência nas análises

técnicas do segmento de saúde. Responde pela condução de processos/projetos relativos

a sua especialidade e/ou multidisciplinares, em conjunto com a liderança. Elabora,

analisa, revisa e válida relatórios técnicos do segmento de saúde. Fornece

recomendações para subsidio de decisões estratégicas da gestão. Orienta na resolução

de problemas técnicos da área e da Unimed como um todo. Aplica sua experiência e

conhecimentos sobre os projetos e diretrizes técnicas na Unimed a partir da análise do

segmento de saúde. Pode representar a Unimed em sua área de atuação, em âmbito

nacional.





Domina sua especialidade e possui visão ampla da Organização e do impacto de suas

ações em outras áreas, projetos e negócios como um todo. Elabora o planejamento dos

projetos com autonomia, sugerindo aprimoramentos e/ou em normas e diretrizes

técnicas que podem impactar outros projetos/áreas da Organização. Responde pela

condução de processos/projetos relativos a sua especialidade e/ou multidisciplinares,

em conjunto com a liderança. Responde pela orientação técnica dos profissionais sob sua

condução em conjunto com a liderança. Analisa e orienta a elaboração de pareceres

técnicos sobre o segmento de saúde, com recomendações baseadas nas necessidades

corporativas. Soluciona problemas técnicos da área. Relaciona-se interna e

externamente ao Sistema para esclarecimento de dúvidas, ajustes e identificação de

oportunidades. Propõe e estrutura soluções estratégicas no segmento de saúde.

Contribui na orientação de profissionais diversos a respeito de temas relacionados à sua

especialidade.






projetos e negócio da Organização. Responde pela condução de um conjunto de

processos e/ou projeto e contribui com a liderança no planejamento das atividades da

área. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nos processos verificando o

cumprimento de normas e diretrizes técnicas. Sugere e participa do desenvolvimento de

soluções corporativas inovadoras no mercado de saúde. Participa de projetos

multidisciplinares. Elabora pareces técnico com análises de tendência, oportunidades e

riscos do segmento de saúde e recomendações baseadas nas necessidades corporativas

de saúde. Orienta e resolve situações e problemas da área como um todo. Relaciona-se

interna e externamente para integração dos processos/projetos da área, com foco na

troca de experiências e conhecimentos. Responde, sob orientação da liderança, pela

coordenação operacional e técnica dos profissionais da equipe . Solicita auxílio a

profissionais mais experientes ou especialistas diante de situações novas que possam

impactar nos resultados dos processos/projetos sob sua responsabilidade.





Compreende o negócio e o impacto dos processos da área em áreas de interface. Atua

com autonomia técnica nos processos e atividades pelas quais responde. Responde pela

execução de processos ou de um conjunto de atividades da área. Contribui no

alinhamento das demandas da equipe e da área com a liderança. Elabora relatórios com

análise, do ambiente interno e externo. Identifica e resolve problemas nos processos em

que atua com autonomia. Relaciona-se interna e externamente, dialogando para

esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas e atividades técnicas, com foco

na troca de experiências e conhecimento.

Consolida e estrutura informações técnicas da Organização frente às tendências do

segmento de saúde. Identifica oportunidades e sugere aprimoramentos nas suas

atividades e processos da área. Participa do desenvolvimento de soluções no segmento

de saúde. Negocia prazos de entrega com a liderança. Orienta operacionalmente o

trabalho de profissionais menos experientes ou com atuação operacional.






Sistematiza e confere informações sobre a inserção da Organização no segmento de

saúde e gera análises relacionadas às suas atividades, a partir de padrões predefinidos.

Participa da execução de soluções relacionadas ao segmento de saúde. Identifica e

resolve situações rotineiras com base em procedimentos preestabelecidos. Atua sob

orientação de profissionais, mais experientes em processos críticos. Interage com outros

colaboradores para alinhar suas atividades e evitar redundâncias. Relaciona-se interna e

externamente, segundo orientações e acompanhamento de profissionais mais

experientes ou da liderança. Segue padrões técnicos da área. Cumpre suas

responsabilidades conforme os prazos acordados com a liderança.









*A complexidade das atividades de enfermagem pode estar associada a diversos

fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e dos

familiares; contexto social e econômico do paciente; grau de relacionamento/abertura

do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso etc.

Possui visão transversal da área e entendimento de sua inter-relação

com demais especialidades de assistência e outros processos da

organização. Orienta, monitora e responde pela orientação técnica da

equipe de enfermagem da área quanto a diretrizes e procedimentos

assistenciais e pelas atividades administrativas do setor. Planeja as

atividades da área em conjunto com a liderança, contribui com o líder

na integração das ações e decisões da sua área com outras áreas

assistenciais e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e

procedimentos assistenciais junto à liderança. Realiza atividades

assistenciais*, seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão,

realiza análises e elabora pareceres técnicos sobre os casos da área,

com recomendações focadas na melhoria do processo assistencial,

lidera discussões técnicas complexas com os profissionais da área,

soluciona intercorrências complexas e toma decisões em situações não

rotineiras/sem precedentes. Dissemina mudanças e inovações na área e

responde pela sua correta implementação e é referência para outros

profissionais na disseminação de conhecimentos em uma ou mais

especialidade. Assegura e é referência no atendimento e

relacionamento adequado com pacientes seus familiares e equipes

multidisciplinar e médica envolvidas.









Integra suas atividades com outras atividades e processos assistenciais

da área que impactam diretamente na percepção dos pacientes,

familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Orienta

profissionais menos experientes de enfermagem na realização das

atividades e acompanha enfermeiros recém-contratados. Participa do

planejamento das atividades assistenciais da área avaliando as

prioridades da rotina assistencial e sugere melhorias e

aperfeiçoamentos nos processos assistenciais baseado no histórico dos

atendimentos da área. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os

princípios éticos e da legislação da profissão, analisa as informações e

decisões tomadas sobre os pacientes sob sua responsabilidade e elabora

relatórios técnicos. Apoia a realização das atividades administrativas do

setor, responde por situações rotineiras e atua sobre intercorrências a

partir da análise de um amplo conjunto de variáveis e alternativas.

Possui conhecimentos ou formação em determinada especialidade,

transmitindo-os a outros públicos (colaboradores, pacientes, familiares

etc), possui experiência nas situações cotidianas da área, pesquisa e

dissemina conhecimentos e segue as diretrizes e procedimentos de

forma autônoma e crítica. Relaciona-se com médicos, dialogando sobre

assuntos necessários para o cuidado e tratamento do paciente e conduz

o processo de comunicação e troca de informações com a equipe

multidisciplinar. Estabelece vínculo e garante o atendimento adequado

ao paciente e seus familiares.









Compreende a importância de seu trabalho no processo assistencial e os

impactos decorrentes para paciente, equipe de enfermagem e

multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação de profissionais mais

experientes, participa do planejamento de suas atividades assistenciais,

cumpre regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização,

identifica e reporta não conformidades na área, planeja e prepara os

equipamentos, materiais e informações que pacientes e médicos

necessitam. Realiza atividades assistenciais*, seguindo os princípios

éticos e da legislação da profissão, responde por situações rotineiras,

com base em procedimentos preestabelecidos, sistematiza

informações, gera análises sobre os casos dos pacientes da área e

mantém organizadas e atualizadas as informações dos pacientes da

área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para

alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os

atendimentos, estabelece vínculo e atendimento adequado ao paciente

e seus familiares.







multidisciplinar envolvidas. Atua com autonomia nas suas atividades,

planeja as atividades de sua rotina assistencial diária, apoia a equipe na

realização de atividades da rotina assistencial, seguindo os princípios

éticos e da legislação da profissão e apoia o planejamento da rotina de

profissionais menos experientes. Cumpre regras, procedimentos e

políticas definidas pela Organização, contribui com sugestões de

melhorias nas rotinas assistenciais da área e implanta soluções,

validando-as com a enfermagem e acompanha as atividades de

auxiliares e técnicos com pouca experiência, sob orientação da

enfermagem. Planeja e prepara os equipamentos, materiais e

informações que pacientes e médicos necessitam, sistematiza

informações, gera análises, mantém organizadas e atualizadas as

informações sobre os casos dos pacientes da área. Interage com outros

colaboradores do processo assistencial para alinhar suas atividades e

trocar informações relevantes para os atendimentos.





Compreende a importância de seu trabalho para o resultado das ações

assistenciais junto ao paciente e os impactos para a equipe de

enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Cumpre regras,

procedimentos e políticas definidas pela Organização, participa do

planejamento de sua rotina assistencial diária, segue diretrizes

definidas pela enfermagem e contribui com sugestões de melhorias nas

rotinas assistenciais. Apoia a equipe na realização de atividades da

rotina assistencial, seguindo os princípios éticos e da legislação da

profissão e orienta auxiliares recém-contratados quando necessário,

conforme diretrizes definidas pela enfermagem. É responsável pelo

registro de informações dos pacientes da área, mantém organizadas e

atualizadas as informações dos pacientes da área e prepara materiais e

equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar

suas atividades e evitar redundâncias.







enfermagem e multidisciplinar envolvidas. Atua sob orientação

constante da enfermagem, cumpre regras, procedimentos e políticas

definidas pela organização e o planejamento definido de sua rotina

assistencial diária. Realiza registros de informações dos pacientes e

atividades de atendimento da rotina assistencial, seguindo os princípios

éticos e da legislação da profissão. Auxilia no preparo e organização dos

equipamentos e materiais da área e interage com outros colaboradores

da área para alinhar suas atividades e evitar redundâncias.









*A complexidade das atividades da equipe multidisciplinar pode estar associada a

diversos fatores: variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e



Possui visão transversal da área com entendimento de sua inter-relação


organização (administrativos, de apoio, terceirizados etc.). Coordena as

atividades assistenciais da especialidade na área, seguindo os princípios

éticos e da legislação da profissão e responde pela orientação técnica

da equipe multidisciplinar em sua especialidade. Contribui no

monitoramento e orientação do comportamento e relacionamento da

equipe e conduz projetos de aperfeiçoamento de diretrizes e

procedimentos referentes à especialidade junto à liderança. Realiza

intervenções em situações imprevistas e de alta complexidade* e

participa do planejamento das atividades da área em conjunto com a

liderança, com foco nos planos terapêuticos da especialidade. Realiza

análises e elabora pareceres técnicos sobre os casos da área em sua

especialidade, com recomendações focadas na melhoria dos planos

terapêuticos aplicados e lidera discussões técnicas complexas com os

profissionais da área. Assegura e é referencia no atendimento e

relacionamento adequado com pacientes e seus familiares na

especialidade, soluciona intercorrências complexas e toma decisões em

situações não rotineiras/sem precedentes. Propõe e implementa

melhorias nos padrões, procedimentos e protocolos da especialidade.










que impactam diretamente na percepção dos pacientes, familiares e

médicos sobre a imagem da Organização. Contribui na orientação de

profissionais menos experientes da área em assuntos de sua disciplina,

participa do planejamento das atividades assistenciais da área,

avaliando as prioridades dos planos terapêuticos sob sua

responsabilidade e sugere melhorias e aperfeiçoamentos nos planos

terapêuticos de sua especialidade baseado no histórico dos

atendimentos da área. Realiza atividades assistenciais em sua disciplina

de média e/ou alta complexidade*, seguindo os princípios éticos e da

legislação da profissão, analisa as informações e decisões tomadas

sobre os pacientes sob sua responsabilidade, em conjunto com a equipe

multidisciplinar, e elabora relatórios técnicos de sua especialidade.

Responde por situações rotineiras e atua sobre intercorrências em sua

especialidade a partir da análise de um amplo conjunto de variáveis e

alternativas, pesquisa e dissemina conhecimentos na área de

especialidade. Possui experiência nas situações cotidianas da área e

segue as diretrizes e procedimentos de forma autônoma e crítica.

Estabelece vínculo, garante o atendimento adequado ao paciente e seus

familiares e interage com a equipe multidisciplinar para alinhamento

dos planos terapêuticos de sua especialidade aos planos de tratamento

dos pacientes da área.












experientes, participa do planejamento de suas atividades e da

definição dos planos terapêuticos dos pacientes da área. Cumpre

regras, procedimentos e políticas definidas pela Organização, identifica

e reporta não conformidades na área referentes à especialidade.

Realiza atividades assistenciais em sua disciplina de baixa e/ou média

complexidade*, seguindo os princípios éticos e da legislação da

profissão, responde por situações rotineiras, com base em

procedimentos preestabelecidos, sistematiza informações, gera análises

sobre os casos dos pacientes relacionadas à sua área de especialidade e

mantém organizadas e atualizadas as informações dos planos

terapêuticos de sua disciplina aplicados nos pacientes da área. Interage

com outros colaboradores do processo assistencial para alinhar suas

atividades e trocar informações relevantes para os atendimentos,

estabelece vínculo e atendimento adequado ao paciente e seus

familiares.









planejamento de sua rotina diária, segue diretrizes definidas pela

liderança ou profissionais mais experientes e contribui com sugestões

de melhorias nas rotinas assistenciais. Apoia a equipe na realização de

atividades dos planos terapêuticos definidos na disciplina, seguindo os

princípios éticos e da legislação da profissão. É responsável pelo

registro de informações referentes à disciplina dos pacientes da área,

mantém organizado o ambiente da área e prepara materiais e

equipamentos. Interage com outros colaboradores da área para alinhar

suas atividades e evitar redundâncias.





Compreende a importância de seu trabalho para o paciente e os

impactos nos colegas da área. Atua sob orientação constante de

profissionais mais experientes ou liderança, cumpre regras,

procedimentos e políticas definidas pela Organização e o planejamento

definido de sua rotina diária. Realiza registros de informações

referentes à disciplina dos pacientes da área. Auxilia no preparo e

organização dos equipamentos e materiais da área e interage com










*A complexidade das atividades de diagnóstico pode estar associada a diversos fatores:

variáveis clínicas do caso; quadro físico e emocional do paciente e familiares; grau de

relacionamento/abertura do paciente e familiares; profissionais envolvidos no caso

etc.

Possui visão transversal da área com entendimento de sua inter-relação


Organização (administrativos, de apoio, terceirizados etc.). Coordena

as atividades de pesquisa e diagnóstico da área, seguindo os princípios

éticos e da legislação da profissão e responde pela orientação técnica

de profissionais menos experientes em sua expertise/área de

conhecimento. Contribui no monitoramento e orientação do

comportamento e relacionamento da equipe e conduz projetos de

aperfeiçoamento de diretrizes e procedimentos de diagnóstico junto à

liderança. Realiza intervenções em situações imprevistas e de alta

complexidade* ocorridas nos exames/procedimentos. Realiza análises e

elabora pareceres técnicos sobre os exames/procedimentos da área,

com recomendações focadas no tratamento do paciente e na melhoria

do processo de diagnóstico e lidera discussões técnicas complexas em

sua expertise/área de conhecimento com os profissionais da área.

Assegura e é referência no atendimento e relacionamento adequado

com pacientes e seus familiares, soluciona intercorrências complexas e

toma decisões em situações não rotineiras/sem precedentes. Propõe e

implementa melhorias nos padrões, procedimentos e protocolos dos

diagnósticos da área.






da área que impactam diretamente na percepção dos pacientes,

familiares e médicos sobre a imagem da Organização. Contribui na

orientação de profissionais menos experientes da área em assuntos de

sua área de expertise, participa do planejamento das atividades

assistenciais da área, avaliando as prioridades de

exames/procedimentos a serem realizados e sugere melhorias e

aperfeiçoamentos nos processos de diagnóstico e pesquisa. Realiza

atividades de diagnóstico e pesquisa de média e/ou alta complexidade*,

seguindo os princípios éticos e da legislação da profissão, analisa

informações diversas relativas ao exame/procedimento realizado e

elabora relatórios técnicos. Responde por situações rotineiras e

mobiliza profissionais adequados em casos de intercorrências, pesquisa

e dissemina conhecimentos na área de especialidade. Possui

experiência nas situações cotidianas da área e segue as diretrizes e

procedimentos de forma autônoma e crítica. Relaciona-se com o

paciente, prestando-lhe as informações necessárias sobre os

procedimentos e esclarecendo eventuais dúvidas e interage com demais

profissionais assistenciais para alinhamento de suas atividades e exames

a serem realizados na área.




etc.








etc.


impactos decorrentes para paciente e equipe de enfermagem e


experientes, participa do planejamento de suas atividades, contribui no

planejamento da rotina diária de exames/procedimentos da área,

prepara os equipamentos, materiais e informações necessários para os

exames/procedimentos. Cumpre regras, procedimentos e políticas

definidas pela Organização, identifica e reporta não conformidades nos

processos e equipamentos de diagnóstico. Realiza atividades de

diagnóstico e pesquisa de baixa e/ou média complexidade*, seguindo os

princípios éticos e da legislação da profissão, responde por situações

rotineiras, com base em procedimentos preestabelecidos. Mantém

organizadas e atualizadas as informações dos diagnósticos e análises da

área. Interage com outros colaboradores do processo assistencial para

alinhar suas atividades e trocar informações relevantes para os

atendimentos e comunica os procedimentos aos pacientes, seguindo

padrões e protocolos.









planejamento de sua rotina diária, segue diretrizes definidas pela

liderança ou profissionais mais experientes e contribui com sugestões

de melhorias nas rotinas assistenciais. Participa da realização da rotina

de exames/procedimentos da área, seguindo os princípios éticos e da

legislação da profissão. É responsável pelo registro de informações dos

exames/procedimentos dos pacientes da área, mantém organizado o

ambiente da área e prepara materiais e equipamentos. Interage com

outros colaboradores da área para alinhar suas atividades e evitar

redundâncias.





Compreende a importância de seu trabalho para o paciente e os

impactos nos colegas da área. Atua sob orientação constante de

profissionais mais experientes ou liderança, cumpre regras,

procedimentos e políticas definidas pela Organização e o planejamento

definido de sua rotina diária. Realiza registros de informações dos

exames/procedimentos dos pacientes da área. Auxilia no preparo e

organização dos equipamentos e materiais da área e interage com










Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas e apoio às atividades

da Organização. Atua sob supervisão constante com orientações detalhadas e

específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza tarefas

predefinidas e operacionais de apoio logístico /organização da área e da Organização.

Interage com outros colaboradores para troca de informações, quando solicitado.





Feita a classificação de áreas e cargos por Trajetórias de Carreiras e Níveis de

Complexidade a Unimed agora tem visão ampla das áreas da cooperativa e deve avaliar sua

Estrutura Organizacional para analisar se cabe promover alguma melhoria.

O organograma, como é conhecido, serve para segmentar os processos da organização em

áreas afins, para facilitar o direcionamento e aumentar a eficiência operacional. Sendo

assim, com a classificação do modelo, é possível entender as afinidades das áreas e, se

necessário, promover melhorias para a cooperativa.

O material de apoio contido neste guia, no item 5.1. Estrutura de Áreas por Trajetórias,

pode auxiliar nesta revisão, mas não implica na adequação da estrutura atual conforme o

modelo, apesar de ser uma possibilidade, que dependerá da realidade e possibilidade de

cada Unimed.

O documento que deve ser encaminhado à Unimed do Brasil é a Estrutura Organizacional

revisada de cada Unimed, de acordo com sua realidade.


6. Revisão da Estrutura Organizacional


7.1. Cargos por carreiras e classes salariais

Feita a classificação de áreas e cargos por Trajetórias de Carreiras e Níveis de

Complexidade é necessário alinhar as carreiras à estrutura de cargos e salários.

Existem metodologias específicas no mercado para analisar e estruturar Cargos e Salários e

o ideal é realizar o trabalho conforme estas metodologias, o que traz maior equilíbrio da

distribuição salarial dentro da cooperativa, de acordo com as diferentes atividades e níveis

de complexidade dos cargos.

Algumas Unimeds não possuem ainda esta estrutura de cargos e salários bem definida.

Nestes casos, orientamos a realização deste trabalho, o que reduz o risco da incidência de

possíveis passivos trabalhistas de equiparação salarial (art. 461 CLT).

O gráfico a seguir apresenta a estrutura de cargos e salários da Unimed do Brasil, onde é

possível visualizar as carreiras, os níveis de complexidade e as classes salariais em um único

material.

Gest

ão

Técnic

o

Opera

cio

nal

Apoio

Sr.

Pl.

Jr.

II

I

II

I

Classes

Assistentes

Auxiliares

Consultores e Auditores Contábeis e Médicos

Coordenação

Analistas e

Assistentes Executivos

2

7

6

5

9

8

4

3

10

11

Assistente

Atuarial

Atuarial

Especialistas

Consultores

Coordenação

Negócios e Projetos

12

13 Gerência

Almoxarife, Arquivista, Eletricista de Manutenção, Mecânico de Ar

Condicionado, Motorista

Recepcionistas, Telefonistas e Técnicos de Manutenção

Copeiras, Assistentes de Manutenção

Líder de Manutenção, Motorista Presidência

4

3

5

2

1

Fonoaudiólogo, Técnico de Segurança do

Trabalho I

Farmacêutico I, Técnico de Segurança do

Trabalho II

Enfermeiro Auditor, de Atenção à Saúde e

Farmacêutico II

Técnico de Espirometria, de Enfermagem e

de Radiologia, Assistente Técnico de


Auxiliar de Enfermagem do Trabalho

Supervisão Consultor

Assistente de TI

Técnico de

Telecomunicações

Analista de

Suporte Técnico I e II

14 Superintendência

Categorias Níveis

Estratégico

Tático -

Estratégico

Tático

Operacional

V e IV

IV

III

II

I

Assistente II

Assistente I

Auxiliar


Carreiras Administrativa e Assistencial Unimed Brasil

Para auxiliar a elaboração / revisão das descrições de cargos, disponibilizamos os

seguintes materiais:

8.1. Descrições de atividades e conhecimentos técnicos

Auxiliar na definição das atividades e conhecimentos técnicos e na classificação por Níveis de

Complexidade, de acordo com o grau de autonomia e de conhecimento para realização das

atividades.


Auxiliar na distinção de complexidade das atividades por nível de complexidade dos cargos.



A descrição de cargo é um documento de Recrutamento e Seleção e define os pré-

requisitos mínimos para contratação de um novo colaborador para o cargo. A partir de sua

entrada na cooperativa, o colaborador inicia um processo de desenvolvimento e passa a

ocupar um espaço organizacional maior que as atividades descritas neste documento.

Para orientar melhor nossos colaboradores, o documento que deve guiar o desenvolvimento

do profissional na cooperativa é o Manual do Colaborador, que descreve a amplitude de

atuação de cada nível de complexidade e de cada trajetória ”

“

Código do

sistema

operacional da

Unimed Macro processo da

área ao qual o cargo

está relacionado Definição da

Trajetória ao qual o

cargo está

relacionado e

principais entregas Quaisquer informações adicionais

importantes para a Seleção de

profissionais para o cargo, como:

conhecimento do sistema Unimed.

Tempo de atuação no cargo

(relacionado à necessidade de

experiência e conhecimento das

atividades)

Aponta a amplitude de complexidade

do cargo, conforme os níveis de

complexidade do modelo de Gestão

por Competências (capitulo 2 do

book).

Treinamentos técnicos e

comportamentais

necessários para o

desenvolvimento das

atividades do cargo. Os

recomendados deverão ser

oferecidos pela cooperativa

e os complementares não

precisam, mas estão

alinhados às atividades do

cargo.



Instruções de preenchimento:

O arquivo contém 2 planilhas: atividades técnicas (atividades da área) e

conhecimento (formação acadêmica e cursos técnicos) de cada colaborador

Atividades técnicas: Listar atividades da área nas linhas e, nas colunas, onde estão os

níveis de complexidade, alocar os colaboradores da área e informar o nível de autonomia nas

atividades da área que cada um possui, o que irá ajudar a definir e validar o nível de

complexidade de cada um.

Conhecimentos técnicos: Nas linhas, já estão descritos alguns conhecimentos técnicos

genéricos, complementar com os específicos necessários para desempenhar as atividades da

área e assinalar nas colunas quais os conhecimentos de cada colaborador





Descrição de atividades técnicas

Nível de conhecimento/entrega (selecione apenas uma alternativa por colaborador):

0 = Não executa a tarefa

1 = Executa, mas tem poucos conhecimentos, precisa ser orientado/acompanhado

2 + Sabe fazer sozinho com prática, mas a tarefa pode ser conferida após a sua conclusão

3 = Tem domínio da atividade e é responsável/responde pela execução. Em alguns casos

treina outras pessoas. Geralmente é a atribuição dos líderes e/ou técnicos especialistas.

Informar o nível de

conhecimento/entre

ga do colaborador

em cada atividade

Inserir nome e o cargo

de cada colaborador

da área, inclusive o do

gestor


8.1. Descrições de atividades e conhecimentos

Descrição de conhecimentos técnicos

Informar o nível de

conhecimento/entre

ga do colaborador

em cada atividade

Inserir nome e o cargo

de cada colaborador

da área, inclusive o do

gestor

Informar a escolaridade

do colaborador (se

estiver cursando, deve

colocar a observação)

lista pré-formatada

Gestão

Tático – estratégico / Tático

Definir, em conjunto com a diretoria, e gerir todas as questões pertinentes à área, tais como: estratégia de atuação,

projetos (estratégicos, técnicos e operacionais), indicadores e metas, planejamento orçamentário, dimensionamento de

quadro, entre outros, mantendo o diferencial de mercado e garantindo o alinhamento entre pessoas, processos e

estratégias de negócio

Apresentar para a diretoria relatórios analíticos com informações estratégicas sobre a evolução de projetos, processos,

quadro funcional, custos e indicadores da área de atuação com ações para a retenção de pessoal, aumento de eficiência

operacional e diminuição de custos

Gerir, estimular e promover o desenvolvimento pessoal e profissional da equipe pautado em gestão por competências e

meritocracia, contribuindo para a cultura de desempenho, visando alcançar melhores resultados

Proporcionar um clima harmônico, visando a satisfação e bem estar dos colaboradores e orgulho de pertencer à Unimed,

por meio de gestão participativa, acompanhamento do desenvolvimento dos colaboradores e feedbacks periódicos

Elaborar estratégias para a retenção de pessoal, aumento da eficiência operacional e diminuição de custos extras

Garantir o cumprimento das regras organizacionais e do Sistema Unimed, sugerindo melhorias nas políticas, nos

processos, fluxos e sistemas de informação da área visando melhores práticas, funcionalidade, otimização,

racionalização, maior eficiência e eficácia dos serviços e satisfação dos colaboradores e clientes

Validar materiais diversos da área, garantindo a qualidade e integridade das informações repassadas pela área

Aprovar solicitações de compras e pagamentos, conforme limite de alçadas, definido no plano de alçadas

Definir parceiros estratégicos para a realização dos projetos da área, observando sempre o melhor custo benefício

Apresentar à diretoria projetos de solução aos possíveis problemas operacionais que impactam na Unimed

Organizar e ministrar Seminários, Comitês, Fóruns, Encontros e Treinamentos periódicos dos temas de sua área de

atuação, com informações técnicas legais e administrativas impactantes no Sistema Unimed

Prestar suporte e orientação técnica e estratégica em todos os assuntos que envolvam sua área de atuação a todos os

públicos internos e externos

Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude

Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade

Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das

atividades

Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do

seu trabalho, conforme determinação superior

Descrição de Cargo Genérica

Carreira

Gerente

Coordenador

Consultor / Auditor Interno

Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio



Gestão

Operacional

Coordenar, juntamente com a gestão, todas as questões pertinentes à área, tais como: fluxos, procedimentos, processos,

sistemas de informação, diretrizes, projetos e programas da área, orientando e mediando conflitos entre pessoas, áreas

e gestores, adotando medidas de otimização e racionalização, garantindo a operacionalização, implantação, cronogramas

e metas dos mesmos e o atingimento dos objetivos organizacionais

Coordenar indicadores e metas, planejamento orçamentário, dimensionamento de quadro entre outros, propondo ações

para garantir o alinhamento entre pessoas, processos e estratégias de negócio da Unimed

Avaliar e elaborar relatórios analíticos sobre a evolução de projetos, quadro, custos e indicadores da área de atuação e

propor ações para a retenção de pessoal, aumento de eficiência operacional e diminuição de custos extras

Coordenar a equipe e a operação das atividades, garantindo o cumprimento de cronograma, normas e metas

estabelecidos, mediando conflitos e garantindo a unicidade do time

Avaliar as pesquisas de satisfação dos processos internos e elaborar planos de ação para melhorar a qualidade do serviço

e a satisfação dos usuários, tornando um ambiente favorável à retenção de talentos e satisfação dos colaboradores

Validar textos e materiais diversos da área, garantindo a qualidade e integridade das informações repassadas pela área

Aprovar solicitações de compras e pagamentos, conforme limite de alçadas

Buscar parceiros para a realização dos projetos da área, observando sempre o melhor custo benefício

Organizar e participar de eventos e programas promovidos pela área

Representar a área em assuntos pertinentes no Sistema Unimed e no mercado




atividades




Carreira



Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio

Soluções Corporativas, Imagem Institucional, Relacionamento e Gestão em Saúde

Técnico IV

Desenvolver, implantar, operacionalizar e viabilizar projetos definidos em conjunto com a gestão da área, de acordo com

as necessidades da cooperativa e clientes internos/externos, garantindo o cumprimento de cronogramas e metas

Identificar problemas/oportunidades referentes aos processos e projetos sob sua responsabilidade e propor alternativas

de solução

Orientar equipe, e áreas, sobre os processos e projetos sob sua responsabilidade

Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e

preparação para mudanças

Auxiliar na organização e participar de eventos e programas promovidos pela área

Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de

otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o

cumprimento das normas internas




atividades




Carreira



Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio


Técnico III

Operacionalizar processos críticos e projetos sob sua responsabilidade, cumprindo cronogramas e metas

Elaborar pesquisas sobre os assuntos de sua área, na busca de melhores práticas de mercado e propor ações de melhoria

Orientar equipe, áreas e Unimeds sobre informações do setor, dos processos e projetos nos quais atua, direcionando aos

responsáveis e gestores quando necessário

Analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade e elaborar apresentações para o gestor

Controlar os processos de renovação dos contratos da área, auxiliando no contato com os fornecedores e alinhamento de

necessidades e expectativas

Controlar os eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais, estrutura e orientações

Elaborar e revisar informativos e materiais da área







atividades




Carreira



Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio


Técnico II

Operacionalizar processos e projetos nos quais atua, cumprindo cronogramas e metas

Analisar pesquisas dos assuntos da área, na busca de melhores práticas de mercado e propor ações de melhoria

Orientar equipe, áreas e Unimeds com informações sobre o setor, os processos e projetos nos quais atua, direcionando

aos responsáveis e gestores quando necessário

Revisar e analisar os indicadores da área, ligados ao subsistema no qual atua e elaborar apresentações para o gestor

Acompanhar os processos de renovação dos contratos da área, auxiliando no contato com os fornecedores e alinhamento

de necessidades e expectativas

Acompanhar os eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais, estrutura e orientações

Elaborar informativos e materiais da área







atividades




Carreira



Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio


Técnico I

Operacionalizar processos e projetos, de acordo com orientações, cronogramas e metas

Pesquisar sobre os assuntos da área e processos nos quais atua em busca de melhores práticas e soluções de melhoria

Prestar informações sobre os assuntos do subsistema e processos nos quais atua às áreas e colaboradores, direcionando

aos profissionais responsáveis quando necessário

Atualizar os indicadores da área, ligados ao subsistema no qual atua

Manter atualizados a relação de contratos da área, sinalizando datas de renovação

Elaborar informativos e materiais da área com conforme orientações sobre os assuntos relacionados ao seu trabalho







atividades




Carreira



Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio


Operacional Assistente II

Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugerir melhorias quando possível

Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis

Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias

Formatar informativos da área com textos pré-definidos




atividades




Carreira



Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio


Operacional Assistente I

Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugerir melhorias quando possível

Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis

Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias

Formatar informativos da área com textos pré-definidos

Acompanhar a caixa de emails da área e direcionar para os profissionais responsáveis

Atualizar e manter organizadas as planilhas de informações e controles da área

Enviar e receber correspondências e contratos da área, controlar e cobrar documentos pendentes do setor




atividades




Carreira



Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio


Operacional Auxiliar

Executar tarefas conforme orientações

Cadastrar e atualizar dados em planilhas, bem como sistema da área

Preencher formulários, efetuar solicitações em sistema, conforme instruções

Organizar documentos, pastas e arquivos, de acordo com orientações

Auxiliar na organização de reuniões e eventos, conforme orientação




atividades




Carreira



Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Apoio

Posições de Apoio

Realizar tarefas predefinidas e operacionais de apoio logístico




atividades




Carreira



Apoio

Gerente

Coordenador


Analista Jr

Analista Pl

Analista Sr

Assistente II

Assistente I

Auxiliar

Este material foi elaborado de acordo com o conhecimento existente na Confederação

sobre as diversas realidades do Sistema Unimed e está em fase de construção e atualização.

Por isso é tão importante a contribuição das Unimeds, com dúvidas, criticas e sugestões,

para que possamos aprimorar o conhecimento e as informações aqui constantes, para

utilização de todas as Unimeds.

Esperamos que este material seja útil na revisão dos processos e adequação das estruturas

existentes para implantação do novo modelo Gestão de Pessoas por Competências.

Contamos com a colaboração de todos, com dúvidas, críticas e sugestões e ficamos à disposição

para esclarecimentos.

Gestão de Pessoas Unimed do Brasil

Considerações Finais

Gestão de Pessoas Unimed do Brasil Implantação Gestão por Competências

[email protected]

[email protected]

[email protected]

mailto:[email protected]



Documents

Workshop de Implantação 1 Guia de Implantação do RH 1 - Guia de... · e profissionalizar os processos de Gestão de Pessoas, tais como: seleção, avaliação de desempenho, desenvolvimento