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Estrategia de vendas por telefone e demais meios a distância, como e-mails, Skype, Smartphone e tablet. Competências e habilidades para sua equipe ganhar maior produtividade na venda e prestar melhores serviços aos clientes. COMPETITIVIDADE.
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Estratégia Comercial Matadora.
Moacir Moura Especialista em vendas consultivas, palestrante e
autor do livro 19 Regras da Venda.
Objetivos: Aprender os fundamentos da venda por telefone. Como
atingir a eficácia na venda por telefone e facilitar a vida do cliente. O
processo da venda por telefone, passo a passo e as ferramentas
aceleradoras de vendas a distância. Como aproveitar a escassez de
tempo do cliente e vender mais por telefone e através de meios a
distância, usando a tecnologia correta. Conhecer os cases de
sucesso e implantar a metodologia em sua empresa. Trabalhos
práticos e troca de experiência para turbinar as vendas da empresa.
Público Alvo: Profissionais de vendas internas. Administrativos de
vendas. Supervisores Comerciais, Gerentes de Venda e Gerentes
de Filiais. Demais colaboradores de áreas que tenham conexão com
marketing e vendas. Vendedores externos também podem
multiplicar sua eficiência usando esta metodologia.
PROGRAMAÇÃO
1.Tendências globais
1.1. Perspectivas do mercado do seu segmento de atividade.
1.2. O que os clientes corporativos esperam de seus fornecedores?
1.3. Perfil dos profissionais de venda por telefone.
2. Ameaças e oportunidades
2.1. Prospecção de novos clientes.
2.2. Conexão via telefone permanente com os clientes.
2.3. Como se antecipar aos problemas dos compradores.
3. Característica da venda por telefone
3.1. Tangível x intangível – como compensar a diferença?
3.2. Presencial e a distância – como funciona o processo?
3.3. Os 7 pecados da venda por telefone – como evitar cometê-los?
4. Estratégia de vendas por telefone
4.1. Como usar a venda consultiva por telefone com sucesso?
4.2. Satisfação de necessidades e gestão de soluções.
4.3. Proatividade. Argumentos na venda por telefone + meios.
4.4. O telefone como uma das ferramentas estratégicas da venda.
4.5. Foco no foco do cliente. Propostas customizadas, sob media
para seu cliente.
4.6. Proposta de valor elaborada em conjunto com o cliente.
Soluções eficazes.
4.7. Como vender valor, não somente preço.
4.8. Qualidade no relacionamento como fator de confiança.
4.9. Produtividade. Integração com e-mail, aplicativos, tablets,
smartphone.
4.10. Entregar mais do que o cliente espera. Surpreender para
fidelizar e ganhar a confiança do cliente.
5. Comunicação voltada para venda
5.1. Técnicas de persuasão por telefone.
5.2. Recursos da voz. Tom, modulação, volume, velocidade/clareza.
5.3. A arte de saber ouvir, fazendo perguntas poderosas.
5.4. Como desenvolver e usar a força do carisma por telefone.
5.5. Trabalhos práticos sobre comunicação e relacionamento
direcionado.
5.6. Como fazer follow-up de propostas de forma agradável e
eficiente, visando encurtar o ciclo da venda.
6. A arte de fechar vendas por telefone.
Na venda consultiva não há mais objeções. O fechamento é
consequência de um trabalho focado em resultados.
6.1. Sete Técnicas infalíveis para você fechar mais vendas a
distância.
6.2. Técnicas e recursos de negociação para encurtar o ciclo
da venda.
6.3. Como induzir o fechamento. Foco em resultados.
6.6. Taxa de conversão. Com melhorar o seu índice de
fechamento.
6.7. Perguntas poderosas de fechamento.
6.8. Simulação de vendas por telefone, smartphone, tablets e
Skype.
6.9. Pós-venda. Quem faz isso com eficiência ganha o
cliente.
6.10. Fidelização.
7. Informações gerais do treinamento
7.1. Carga-horária: 8 horas.
7.2. Metodologia: segue os princípios da andrologia,
treinamento de adulto, onde o aluno é o centro, não o
professor.
7.3. Rodada de diálogo, trabalhos práticos em grupo e cases de
sucesso.
7.4. Apresentação dinâmica em Datashow. + Vídeos inspiradores.
7.5. Aprendizagem: Material didático com conteúdo prático.
Tendências globais
Escassez de tempo.
Velocidade das informações.
Necessidade de agilizar o
atendimento das demandas.
Captar novos clientes.
Antecipar-se às reclamações.
Conversar com os clientes sem
interferir em suas rotinas de
trabalho. Encurtar o ciclo da
venda. Para se adequar às exigências do mercado e se aproximar
mais dos clientes, as empresas estão ampliando a modalidade de
venda a distância.
Venda a distância como
ESTRATÉGIA COMERCIAL
MATADORA.
Maior produtividade através de Pessoas, Processos, Equipamentos
e Gestão. Mobile: Smartphone – Tablet - E-mail
Office: Skype - E-mail
Aplicativos. Sistemas.
DESCOBRIR – ATRAIR – MANTER CLIENTES.
