Www.hercules.farnesi.com.br hercules.farnesi.com.br CONCEITO DE MARKETING Philip Kotler: O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas necessidades

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CONCEITO DE MARKETINGCONCEITO DE MARKETING

Philip Kotler: “O ponto de partida para o estudo do

marketing reside nas necessidades e desejos humanos.”

“A humanidade precisa de comida, ar, água, roupa e abrigo para sobreviver. Além disso, as pessoas desejam recreação, educação e outros serviços.”

“Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.”

“Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo.”

“O mercado é uma arena para trocas potenciais.” 1


DISTINÇÕES ENTRE VENDAS E MARKETINGDISTINÇÕES ENTRE VENDAS E MARKETING

Segundo PHILIP KOTLER:

“O conceito de venda começa com os atuais produtos da empresa e considera sua tarefa utilizar a venda e a promoção para estimular um volume lucrativo de vendas.”

“O conceito de marketing é uma orientação para o cliente, tendo como retaguarda o marketing integrado, dirigido para a realização da satisfação do cliente, como solução para satisfazer aos objetivos da organização.”

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• MarketingMarketing é um processo social por meio é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor negociação de produtos e serviços de valor com outroscom outros

• Mais simplesmente:Mais simplesmente: Marketing é o Marketing é o fornecimento, com lucratividade, de valor fornecimento, com lucratividade, de valor para o clientepara o cliente

O QUE É MARKETINGO QUE É MARKETING

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Produtos e

Serviços

Valor, Satisfação e Qualidade

Necessidades Desejos e Demandas

Troca, Transações e Relacionamentos

Mercados

ConceitosCentrais deMarketing

ConceitosCentrais deMarketing

CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETINGCONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING

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NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDASNECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS

É um estado de privação de alguma necessidade básica.

São carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por forças e instituições sociais, incluindo igrejas, escolas, famílias e empresas.

São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra.

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NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDASNECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS

Os profissionais de marketing criam necessidades ou induzem as pessoas a comprar coisas que não desejam?

Os profissionais de marketing não criam necessidades: elas já existiam antes deles

Os especialistas de marketing, junto com outras forças sociais, despertam e influenciam os desejos

Os profissionais de marketing influenciam a demanda ao oferecer o produto apropriado, atraente, adquirível e facilmente disponível aos consumidores-alvo

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PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS)PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS)

Produto: É algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo

A importância dos produtos físicos não está muito em possuí-los, mas na obtenção dos serviços que proporcionam

Frequentemente os fabricantes cometem o erro de prestar mais atenção a seus produtos físicos do que aos serviços produzidos pelos mesmos

Os fabricantes têm que fornecer uma solução ou atender a uma necessidade, em vez de vender um produto

Os vendedores que concentram seu pensamento no produto físico em vez de nas necessidades dos consumidores sofrem de miopia de marketing 7


VALOR, CUSTO E SATISFAÇÃOVALOR, CUSTO E SATISFAÇÃO

Valor: É a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso

O consumidor sempre analisará alternativas para satisfação das suas necessidades, dentro do seu conjunto de escolha de produtos

Considerando um comportamento racional do consumidor, ele tenderá a maximizar o valor em uma dada compra ou transação, considerando os chamados custos de oportunidade

Portanto, considerará o valor e o preço do produto antes de fazer a escolha

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TROCA E TRANSAÇÕESTROCA E TRANSAÇÕES

Troca: É o ato de obter o produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida. Para o potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas:

Há pelo menos duas partes envolvidas

Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra

Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega

Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta

Cada parte acredita estar em condições de lidar com outra

Frequentemente, a troca é descrita como um processo de criação de valor porque, normalmente, deixa ambas as partes em condições melhores do que antes da mesma ocorrer

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TROCA E TRANSAÇÕESTROCA E TRANSAÇÕES

É uma troca de valor entre duas ou mais partes. A transação envolve várias dimensões:

Pelo menos duas coisas de valor

Condições de acordo

Tempo e local de negociação

Para efetuar trocas bem-sucedidas, os especialistas de marketing analisam o que cada parte espera dar e receber em uma transação

O processo de tentar chegar a um acordo mutuamente aceitável é chamado negociação. A negociação leva ao acordo ou à decisão de não transação 10


RELACIONAMENTOS E REDESRELACIONAMENTOS E REDES

É a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes chaves - consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência e negócios a longo prazo.

O resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um ativo exclusivo da empresa chamado rede de marketing. Uma rede de marketing é formada pela empresa e todos os interessados (stakeholders) que a apoiam: consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de propaganda e outros com quem constrói relacionamentos comerciais mutuamente rentáveis. 11


Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento

Perder clientes é uma tarefa extremamente fácil, o mercado é muito competitivo e inúmeras empresas estão surgindo com uma mentalidade mais avançada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. Assim, devemos:

Criar sistemas de fidelidade, que é um passo importante para que as empresas possam planejar ações preventivas que auxiliarão em um processo organizacional constante.

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Conceito de Marketing:

Atingir metas organizacionais é preciso determinar necessidades e desejos dos mercados-alvo, proporcionando satisfação mais eficaz do que a concorrência; A empresa primeiro identifica o que o cliente deseja e só então planeja a maneira de produzir e distribuir, com lucro, um produto ou serviço; A mentalidade da administração volta-se externamente para o mercado; A administração da empresa reconhece que todas as atividades de influenciar clientes devem ser colocadas sob um controle integrado de marketing.

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CONCEITO SOCIAL DO MARKETINGCONCEITO SOCIAL DO MARKETING

Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos MERCADOS-ALVOS, e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o BEM-ESTAR do cliente e da SOCIEDADE.

No conceito de Marketing Societário existe um conflito entre os DESEJOS a curto prazo do consumidor e seu BEM-ESTAR a longo prazo.

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Sociedade(Bem-estar do homem)

Sociedade(Bem-estar do homem)

Consumidores(desejos)

Consumidores(desejos)

Empresa(lucros)

Empresa(lucros)

Conceito deMarketing Societário

Conceito deMarketing Societário

CONCEITO DE MARKETING SOCIETÁRIOCONCEITO DE MARKETING SOCIETÁRIO

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DesafiosEmergentes

DesafiosEmergentes

Marketing sem Fins LucrativosMarketing sem Fins Lucrativos

Nova PaisagemNova Paisagemdo Marketing &do Marketing &Tecnologia daTecnologia da

InformaçãoInformação

Ética e Ética e ResponsabilidadeResponsabilidade

SocialSocialGlobalizaçãoGlobalização

EconomiaEconomiaMundialMundial

em Mutaçãoem Mutação

DESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXIDESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXI

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