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LABORATÓRIO DE SIMULADORES DE ADMINISTRAÇÃO
E GERÊNCIAMarketing
B2B Mkt & Logística
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Operações
Finanças
Pesquisa de mercado
DemonstraçãoMacroeconômica
EstratégiaCorporativa
Global
GerênciaGeral
Serviços
GerênciaGeral
Industrial
Apresentação SIMSERV
Simulação deGerência
DeServiços
Vers. Hotel
Vers. Hospital
Versão 4.5 - 2010
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Cenários Simserv
Simserv oferece 2 cenários aos participantes: Versão Turismo: na qual 3 hotéis atendem um Resort
localizado na Costa brasileira Versão Saúde: na qual 3 hospitais atendem uma
Comunidade de tamanho médio
Simula a tomada de decisões numa empresa em que não há produção manufatureira, porém, o nível de exigência quanto ao serviço é muito alto.
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Especificidades Simserv
Os hospitais e os hotéis acabam de ser privatizados. A decisão de concorrer ou cooperar com os outros hospitais-
hotéis é fundamental. O participante deve decidir se quer oferecer uma ampla
variedade de serviços na Comunidade ou ser um hospital – hotel com uma oferta básica.
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Decisões a serem tomadas (I)
Os novos executivos devem analisar 10 anos de história prévia da organização para entender o entorno em que operava.
Após isso, determinam os níveis necessários de pessoal em “dias-cama” ou “dias-paciente” para o ano seguinte.
Ao pedir dias-cama, a organização simulada automaticamente fornece o composto necessário de recursos humanos (médicos, enfermeiras, auxiliares, cozinheiros, etc.) conforme o nível de demanda.
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Decisões a serem tomadas (II)
O executivo também: Determina a tarifa de quarto (preço por dia) Define se vai expandir as instalações e em que medida Escolhe os serviços auxiliares que a organização vai oferecer
tais como unidades de longa permanência, consulta ambulatorial, psiquiatria, para o hospital ou, no caso do hotel, cabeleireiro, cassino, casa de repouso dentre outros.
Toma decisões sobre pesquisas de mercados e decisões financeiras.
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O Mundo Simserv Hospital
Comunidade a ser atendida 150.000 habitantes
Hospital 1
50 camas
Hospital 3
300 camas
Hospital 2
200 camas
Quantos dias-cama pedir?
Tarifa de quarto?
Fabricação de camas?
Serviços extras, quais?
Radiologia?
Psiquiatria?
Maternidade?
Longa Permanência?
Saúde da Família?
Consulta ambulatorial?
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Resort Ponta Paraíso17.000 turistas ao ano-
150.000 habitantes
O Mundo Simserv Hotel
Hotel 1
50 camas
Hotel 3
300 camas
Hotel 2
200 camas
Quantos dias-cama pedir?
Tarifa de quarto?
Fabricação de camas?
Serviços extras, quais?
Casa de Repouso?
Cabeleireiro?
Lojas?
Teatro?
Cassino?
Ecoturismo?
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Condições de operação (I):Superlotação
Cada hotel-hospital tem um nível de ocupação de máxima eficiência operacional o qual não é de 100%. Neste caso, estima-se que o nível de capacidade mais eficiente é de 85%. Em níveis de ocupação acima de 93,5%, o congestionamento gerado no uso dos serviços causa uma diminuição da eficiência e qualidade no serviço que se estima é proporcional aos Gastos dos turistas-pacientes hospedados-internados e ao nível de superlotação.
Montante de ineficiência =
2 x Gastos de “Turistas hospedados ou Pacientes internados” x ( % ocupação – 93,5%) / 85%
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Condições de operação (II):Ociosidade
Opera com um nível de ocupação muito abaixo de 85% de sua capacidade. Isto significa não utilizar as vantagens que lhe oferecem as economias de escala e, ademais, causa ineficiências no uso dos recursos. Esta ineficiência tem um custo extra para SIMSERV quando o nível de ocupação cai abaixo de 68%, neste caso o custo é calculado como uma espécie de multa proporcional ao valor do capital das camas que permanecem ociosas:
Montante de ineficiência =
0,05 x (no. camas) x (custo de fabricação original das camas) x (85% - % ocupação)
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Condições de operação (III):Custo de fabricação das camas
Hotel – Hospital 1: 15.000
Hotel – Hospital 2: 17.000
Hotel – Hospital 3: 20.000
* Tenha em conta que o custo ou multa só terá que ser pago se a ocupação cai abaixo dos 68%.
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Temas cobertos
• Como organizar a equipe para conseguir uma administração mais eficiente?
• Quais os objetivos e estratégias?• Como prognosticar corretamente a demanda?• Quanto pessoal pedir e que tarifa de quarto oferecer?• É preciso fabricar mais camas agora ou é preferível pedi-las
depois?• É conveniente instalar serviços auxiliares? Haverá demanda
para isso? Tais serviços gerarão lucros para o hotel/hospital?• Qual a quantia a ser paga por empréstimo(s) e hipotecas?
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Características Demográficas e Econômicas da Comunidade – Hosp.
AnoEstadiaMédiaEm Dias
População total
% de habitantes com + de 55 anos
Renda familiar média em $
Parte coberta por asseguradores privados
Total dias paciente
1 8,3 71.000 8,19 3.790 0,537 67.059
2 8,1 75.900 8,28 3.890 0,565 69.609
3 7,9 81.300 8,35 4.233 0,593 73.397
4 7,8 87.000 8,43 4.173 0,621 78.068
5 7,8 93.000 8,51 4.421 0,65 86.016
6 7,7 99.600 8,57 4.783 0,691 93.621
7 7,6 107.300 8,67 4.971 0,704 100.757
8 7,6 115.600 9,05 5.087 0,708 107.927
9 7,8 124.600 9,14 5.417 0,72 124.380
10 7,6 138.000 9,21 5.620 0,73 136.518
* Embora a população tenha crescido, a estadia média vem diminuindo, mesmo se o total de dias-cama ocupado se duplicou.
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Características Demográficas e Econômicas do Resort
AnoEstadia MédiaEm Dias
População totalCidades vizinhas
% de turistas com mais de 40 anos
Renda familiar média de turistas em $
Parcela coberta por grandes agências de turismo
Total dias cama ocupadosemPONTA PARAÍSO
1 8,3 71.000 8,19 37.090 0,537 67.059
2 8,1 75.900 8,28 38.900 0,565 69.609
3 7,9 81.300 8,35 42.330 0,593 73.397
4 7,8 87.000 8,43 41.730 0,621 78.068
5 7,8 93.000 8,51 44.210 0,65 86.016
6 7,7 99.600 8,57 47.830 0,691 93.621
7 7,6 107.300 8,67 49.710 0,704 100.757
8 7,6 115.600 9,05 50.870 0,708 107.927
9 7,8 124.600 9,14 54.170 0,72 124.380
10 7,6 138.000 9,21 56.200 0,73 136.518
* Embora a população tenha crescido, a estadia média vem diminuindo, mesmo se o total de dias-cama ocupado se duplicou.
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Amostra: FOLHA DE DECLARAÇÃO DE OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS
RESORT:_____ ASSINATURAS AUTORIZADAS:HOTEL:______ ______________________________
______________________________
______________________________
OBJETIVOS:1.2.3.
ESTRATÉGIAS:1.2.3.4.5.6.
* Os participantes devem definir nesta Folha seus objetivos e estratégias para o seguinte período
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Serviços Auxiliares Hospital
ServiçoCusto Anual por Unidade
em $Receitas ($) Capacidade
Longa Permanência 400.000 + 10 / dias-p 30 / dias-p 21.900 dias-p / ano
Saúde da Família 75.000 + 15 / visitas 10 / visita 2.500 visitas / ano
Maternidade 360.000 + 200 / pac 400 / pac 2.160 pac / ano
Consulta Ambulatorial 90.000 + 10 / visitas 15 / visita 10.000 visitas / ano
Psiquiatria 130.000 20 / dias-p 9.125 dias-p / ano
Radiologia 100.000 + 8 / exam 20 / exam 30.000 exams / ano
AnoLonga
PermanênciaSaúde da Família
MaternidadeConsulta
AmbulatorialPsiquiatria Radiologia
7 4.900 1.888 2.450 3.430 16.170
8 9.680 970 2.870 3.870 3.860 19.360
9 15.630 2.080 2.193 5.730 4.690 24.490
10 20.100 3.010 2.362 7.040 5.030 27.140
Características econômicas
Demanda anos 7 a 10 de Instalações e Serviços Auxiliares
* Cada um dos serviços mostra margens e demanda potencial diferentes.
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Serviços Auxiliares Hotel
ServiçoCusto Anual por Unidade
em $Receitas ($) Capacidade
Casa de Repouso 3a Idade
400.000 + 10/dia-cama 30/dia-cama 21.900 dias-cama/ano
Cabeleireiro Mulheres 75.000 + 15/pessoa 10/pessoa 2.500 visitas/ano
Lojas 360.000 + 200/m2 400/m2 3.160 m2/ano
Teatro Shows Musicais 90.000 + 10/pessoa 15/pessoa 10.000 pessoas/ano
Cassino 130.000 20/dias-c 9.125 días-c/ano
Ecoturismo Náutico 100.000 + $8/pessoa 20/pessoa 30.000 pessoas/ano
AnoCasa de Repouso
CabeleireiroMulheres
Lojas (m2)Teatro
(pessoas)Cassino
Ecoturismo Náutico
7 4.900 1.888 2.450 3.430 16.170
8 9.680 970 2.870 3.870 3.860 19.360
9 15.630 2.080 2.193 5.730 4.690 24.490
10 20.100 3.010 2.362 7.040 5.030 27.140
Características econômicas
Demanda anos 7 a 10 de Instalações e Serviços Auxiliares
* Cada um dos serviços mostra margens e demanda potencial diferentes.
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